Qualité et sécurité

de soins
Malek Zideni
Ghada Khemiri
Ahlem Tarchoun
Mohamed Ahmed
Ourabi Hachem
Krioui Mohamed Amine
Sghaier Mohamed Wifek Sghaier
Mahdhaoui Ahmed
Rjab Bader Eddine
Plan :
I- Être un membre efficace en équipe:
1) Définition
2) Les types d'équipes
3) Étapes de développement d’une équipe
4) Caractéristiques d’une équipe efficace
5) Résolution des désaccords et des conflits
6) Obstacles à un travail d’équipe efficace

II-Apprendre à partir des erreurs pour prévenir les dommages:

7) définitions
8) Situations associées à un risque accru d’erreur
9) Facteurs individuels qui prédisposent les étudiants au erreurs
10) comment apprendre à partir des erreurs
11) Stratégies et formats d’enseignement
I- Être un membre efficace en équipe
 Pourquoi le travail en équipe est un
élément essentiel pour la sécurité des
patients ???
 Un travail d’équipe efficace dans la dispensation des soins peut avoir un
impact positif et immédiat sur la sécurité des patients .

 Il est de plus en plus important de pouvoir compter sur des équipes

efficaces dans le domaine de la santé en raison des facteurs suivants :
 l’augmentation de la complexité et de la spécialisation des soins
 les comorbidités en hausse
 l’incidence croissante des maladies chroniques
 la pénurie générale de main d’œuvre
 les initiatives en matière de sécurisation des horaires de travail
1- Définition d’une équipe :

Un ensemble identifiable de deux personnes ou plus qui

interagissent de manière dynamique, interdépendante et
adaptée vers un but/un objectif/une mission commun et
valorisé , qui se sont chacune vu affecter des rôles et
fonctions spécifiques et dont la durée du mandat au sein
de l’équipe est limité .
Équipe de Équipe de Équipes
base coordination contingentes

2- Les types d'équipes

Services Services Administration

auxiliaires supports
Équipe de base
 L’équipe de base est composée d’un chef d’équipe et de membres qui
sont directement impliqués dans les soins du patient. Elle inclut les
prestataires de soins directs comme les infirmiers, les pharmaciens, les
médecins, les dentistes, les assistants et, bien sûr, le patient ou un
membre de son entourage.

 Ces membres travaillent dans le centre de soins ou le service de soins de

l’établissement. L’équipe de base inclut aussi des professionnels assurant
la continuité des soins à savoir les personnes qui prennent en charge le
patient de son examen initial à sa sortie.

 L’équipe de base peut changer souvent, mais réunit généralement un

médecin et un infirmier et, peut aussi inclure le kinésithérapeute, le
dentiste et/ou le pharmacien.
Équipe de coordination
L’équipe de coordination est le groupe responsable de la
gestion opérationnelle au quotidien, des fonctions de
coordination et de la gestion des ressources pour les
équipes de base. C’est souvent le personnel infirmier qui
assure ce type de rôles de coordination à l’hôpital.
Équipes contingentes
Les équipes contingentes sont constituées pour intervenir
en cas d’urgence ou d’événements spécifiques (les équipes
de réanimation, les équipes d’intervention et de secours en
cas de catastrophe, les équipes d’urgences obstétricales,
les équipes d’intervention rapide).
Services auxiliaires
 L’équipe des services auxiliaires se compose de personnes telles que les
agents d’entretien ou le personnel auxiliaire qui apportent des soins
directs, spécifiques et limités dans le temps aux patients ou fournissent
des services facilitant les soins des patients.

 Les équipes de services auxiliaires sont principalement des équipes de

service ayant pour mission d’intervenir en soutien de l’équipe de base.
Cela ne signifie pas pour autant qu’elles ne doivent pas partager un but
commun.

 La réussite d’une intervention chirurgicale requiert des informations

précises sur l’alimentation : si le patient doit être à jeun, des instructions
en ce sens doivent être données ; il faut veiller par exemple à ce que le
patient ne reçoive pas par inadvertance d’aliments susceptibles
d’entraîner des réactions allergiques
Services supports
 Une équipe de services supports se compose de personnes qui
fournissent des services indirects et spécifiques dans un
établissement de soins. Les membres de cette équipe axée sur le
service contribuent à optimiser le parcours de soins pour les
patients et leurs familles.

 Les services supports se composent principalement d’une équipe

fournissant des services et ayant pour mission de créer un
environnement de soins propre, confortable, sans danger et
efficace, qui a une incidence sur l’équipe soignante du patient,
l’image du service, l’efficacité opérationnelle et la sécurité des
patients.
Administration

 L’administration inclut la direction d’une unité ou d’un

établissement qui est responsable 24h/24 du fonctionnement
général et de la gestion de l’organisation.

 Elle façonne un climat et une culture à un système de travail en

élaborant et appliquant des politiques et en fournissant les
ressources nécessaires à leur mise en œuvre efficace, en fixant les
attentes concernant le personnel (rôles et responsabilités), et leurs
résultats
3- Étapes de développement d’une équipe
Forming : Généralement caractérisée par l’ambiguïté et la confusion. Les
membres de l’équipe n’ont pas forcément choisi de travailler ensemble et
peuvent être sur leurs gardes, communiquer de manière superficielle et
impersonnelle. La tâche qui leur incombe n’est pas toujours claire pour eux.

Storming : Une phase difficile où des conflits peuvent surgir entre les membres
de l’équipe. Il peuvent jouer des coudes pour occuper les postes de pouvoir et
une certaine frustration peut se faire sentir car la tâche n’avance pas.

Norming : Une communication ouverte entre les membres de l’équipe est

désormais établie et l’équipe commence à se confronter à la tâche qui lui a été
confiée.

Performing : L’équipe concentre toute son attention sur la réalisation des

objectifs. Elle est désormais soudée et d’un grand soutien, ouverte et
confiante, pleine de ressources et efficace
4- Caractéristiques d’une équipe efficace
But commun et clairement défini caractérisé par des intérêts collectifs et un
sentiment de responsabilité partagée.

Objectifs mesurables : Les équipes fixent des objectifs mesurables et axés sur la
tâche de l’équipe.

Communication efficace : Les bonnes équipes soignantes partagent des idées et des
informations rapidement et régulièrement, conservent des archives écrites et
consacrent du temps à la réflexion en équipe.

Bonne cohésion : Une équipe se caractérise par l’engagement et l’esprit d’équipe

remarquables qui se dégagent d’elle , car ses membres souhaitent continuer à
travailler ensemble.

Respect mutuel : les membres respectent les talents et les convictions des uns et
des autres, ainsi que leurs contributions professionnelles.
Leadership

Un leadership performant est une caractéristique déterminante pour

l’efficacité d’une équipe. Un chef d’équipe efficace facilite, coache et
coordonne les activités des autres membres de l’équipe. Pour ce faire,
il doit :
 accepter le rôle de leader ;
 demander de l’aide le cas échéant ;
 fixer les priorités et prendre des décisions ;
 résoudre les conflits de l’équipe ;
 déléguer les tâches ou confier des missions ;
 être une source d’inspiration pour les autres membres de l’équipe et
maintenir une culture de groupe positive ;
5- Résolution des désaccords et des
conflits
La capacité à résoudre les conflits et les désaccords au sein de l’équipe est
cruciale pour la réussite du travail en équipe.
Cela peut être particulièrement délicat pour les membres les moins
expérimentés de l’équipe
Les protocoles suivants ont été élaborés en vue d’aider les membres d’une
équipe à exprimer leurs préoccupations :

Sécurité psychologique : C’est le degré auquel les professionnels de santé

estiment que leur environnement de travail est susceptible de conduire à
prendre des risques interpersonnels

Règle des deux défis : La règle des deux défis vise à habiliter tous les membres
de l’équipe à mettre un terme à une action s’ils estiment ou découvrent qu’elle
est associée à un défaut de sécurité important.
La méthode DESC

DESC décrit un processus constructif de résolution des conflits.

L’objectif est de parvenir à un consensus.

Décrire la situation ou le comportement spécifique et fournir des

données ou éléments de preuves concrets.

Exprimer son ressenti face à la situation ainsi que ses

préoccupations.

Suggérer des alternatives et rechercher un accord.

Les Conséquences devraient être énoncées en termes d’effets sur

les objectifs définis de l’équipe ou la sécurité des patients.
6- Obstacles à un travail d’équipe
efficace
Changements de rôles :
 Dans de nombreux environnements de soins on constate une
transformation importante et un glissement des tâches dévolues aux
différents professionnels de santé. Par exemples de ces glissements
citons des responsabilités excessives qui pourraient être attribuées à des
sages-femmes , des infirmiers qui prendraient une part active dans la
réalisation de colonoscopies

 l’équipe des membres pour réaliser des taches auxquelles ils n’auraient
pas été formés, ils doivent être encadrés avec la plus grande attention
mais aussi soutenus comme des membres de l’équipe à part entière.
Évolutions dans les structures de soins
La nature des soins change de bien des manières. Ainsi, les
maladies chroniques sont de plus en plus souvent prises en
charge en soins de ville et de nombreuses interventions
chirurgicales sont transférées vers des centres de soins
ambulatoires.
Ces évolutions supposent la création de nouvelles équipes et la
modification des équipes existantes.

Hiérarchie et équipe de soins

Le secteur de la santé est très hiérarchisé par nature, ce qui peut
s’avérer contre-productif et nuire au bon fonctionnement et à
l’efficacité des équipes au sein desquelles le point de vue de tous
les membres doit être pris en considération ; le chef d’équipe
n’est pas nécessairement médecin
Nature individualiste des soins de santé
De nombreuses professions de santé, comme les soins infirmiers, la
chirurgie dentaire et la médecine, reposent sur une relation singulière
autonome entre le professionnel et le patient.
On le voit à différents niveaux, allant des cliniciens qui ne veulent pas
partager les soins de leurs patients aux implications médico-légales des
soins en équipe.

Instabilité des équipes

les équipes soignantes sont souvent transitoires par nature, et se
réunissent pour une tâche ou un événement spécifique (les équipes de
réanimation, par exemple).
Le caractère éphémère de ces équipes souligne l’importance capitale de
la qualité de l’entraînement des membres qui la constituent, ce qui
soulève des problèmes particuliers dans le secteur de la santé
Évaluation des performances d’une équipe
C’est une étape importante pour en améliorer les performances. Il existe
plusieurs types de mesures permettant d’évaluer le travail en équipe
Par exemple dans le cadre d’une simulation, par observation directe en
situation réelle ou au moyen d’exercices de travail en équipe

Accidents dans d’autres secteurs d’activité

L’analyse d’incidents de grande envergure, comme les catastrophes
aériennes, a permis d’identifier trois types principaux de défaillances du
travail en équipe contribuant aux accidents, à savoir : une définition des
rôles ambiguë, le manque de coordination explicite et d’autres défauts
de communication
Ce dont les étudiants ont besoin pour
appliquer les principes du travail en équipe

 Dès le début de leur formation, les étudiants peuvent appliquer les principes
du travail en équipe, notamment dans les programmes de santé basés sur la
résolution de problèmes et les discussions en petit groupe.
 Ces activités favorisent la compréhension du fonctionnement d'une équipe et
les éléments contribuant à son efficacité en tant que groupe d'apprentissage
en les aidant à acquérir des connaissances et à résoudre des problèmes en
équipe.
 Les étudiants sont préparés à partager des informations et des ressources
lors de ces activités afin d'échanger des informations sur des patients ou des
usagers dans un contexte professionnel.
Etre conscient que ses propres valeurs et présupposés
peuvent avoir une incidence sur les interactions avec
les autres membres de l’équipe:
 En observant comment les professionnels de la santé interagissent, les
étudiants apprennent que la diversité des personnalités et des styles de
pratique au sein d'une équipe n'entrave pas nécessairement son efficacité. En
revanche, les forces et faiblesses complémentaires des membres facilitent la
prestation de soins de haute qualité en toute sécurité.
Etre attentif aux rôles des membres de l’équipe et à
la manière dont les facteurs psychosociaux affectent
les interactions au sein de l’équipe, et reconnaître
l’effet du changement sur les membres de l’équipe:
 Il est souvent difficile pour les étudiants et les cliniciens de comprendre les
différents rôles des professionnels de la santé au sein des équipes, ainsi que
leurs réactions au changement et aux facteurs psychosociaux. Encourager des
observations et des discussions structurées au sein des équipes aide à mieux
comprendre ces dynamiques. En donnant aux élèves des tâches spécifiques,
les enseignants doivent s'assurer que les élèves participent activement. La
compréhension partagée des rôles professionnels est essentielle pour fournir
des références et un traitement adaptés aux patients.
Considérer le patient comme un membre de l’équipe:

 Les étudiants doivent accorder la priorité à la communication lorsqu'ils

interagissent avec les patients, que ce soit lors d'entretiens, de prises
d'antécédents, d'actes médicaux ou de soins. Une approche collaborative est
favorisée en interrogeant le patient sur sa vie, en discutant de ses
préoccupations et en encourageant activement sa participation aux
consultations et aux visites.
Utiliser les techniques de soutien mutuel, de
résolution des conflits, de communication
appropriées, changer et observer les comportements:
 Tout au long de leur formation, les étudiants utilisent ces compétences pour
travailler en équipe et prendre soin des patients. Le leadership, la résolution
des conflits et les compétences en communication sont tous abordés dans ces
exercices. La participation dépend de la confiance des professionnels dans la
capacité de poser des questions. Conseils : communiquer clairement,
présenter systématiquement, apprendre les noms et utiliser un langage
objectif. Délégation : vérification des informations et clarté pour éviter la
confusion. Assuré pour réduire les risques. En cas de conflit, concentrez-vous
sur ce qui est correct. L'écriture et le débriefing favorisent l'apprentissage en
équipe continu.
Stratégies et formats d’enseignement

 Ce module propose diverses méthodes d'apprentissage et de travail en équipe. L'assimilation de

principes théoriques enseignés de manière didactique est nécessaire pour que le travail d'équipe
soit efficace. Il est possible d'exposer de manière pédagogique les connaissances nécessaires. L'une
des meilleures façons d'apprendre à travailler en équipe est de participer à une équipe. Nous
proposons des activités en équipe qui sont adaptées à de petits groupes d'étudiants et ne nécessitent
pas de ressources importantes. Nous incluons également des activités où les étudiants peuvent se
référer à leurs expériences de travail en équipe dans d'autres domaines, car ils peuvent manquer
d'expérience dans des équipes soignantes.
 Des activités sont planifiées pour familiariser les étudiants avec les équipes soignantes
et anticiper les types d'équipes qu'ils rencontreront au fil de leur formation et de leur
carrière. Une revue récente a montré que les cours de travail en équipe pour les
étudiants en médecine étaient modérés à court terme, soulignant qu'il y avait une
amélioration lorsque les principes du travail en équipe étaient directement intégrés au
programme de formation.
 Les comportements acceptables liés à la culture locale et aux relations hiérarchiques
doivent être pris en compte dans tout programme d'éducation au travail en équipe. La
section se termine en parlant de la formation pluri-professionnelle, selon votre
programme.
Formation au travail en équipe dans le cours d’un
programme:

 Une année de formation offre de nombreuses opportunités pour organiser des activités
d'enseignement liées au travail en équipe. Un exemple de structuration de programme de formation
pourrait être le suivant :
*Première(s) année(s)
Exposés didactiques sur :
• Les fondamentaux du travail en équipe et les styles d’apprentissage
•les différents types d’équipe en santé.
•les différents styles d’apprentissage.
Activités en petits groupes axées sur :
• le développement des compétences de base nécessaires au travail en équipe.
• l’appréciation de différents styles d’apprentissage et de résolution des problèmes.
• une réflexion sur des expériences en équipe en dehors du secteur de la santé.
• les rôles des différentes équipes soignantes.
Année(s) intermédiaire(s) et suivante(s)
Exposés didactiques sur :
• les rôles et responsabilités des différents professionnels de santé au sein des équipes
•Les caractéristiques d’une équipe efficace ;
• Les stratégies permettant de surmonter obstacles à un travail d’équipe efficace.
Les activités en petits groupes incluant :
• une participation pluri-professionnelle ;
• une réflexion sur l’expérience vécue en tant qu’étudiant participant à
des équipes soignantes.
•une simulation de travail en équipe dans un contexte de soins (de basse
ou haute fidélité).
Activités d’enseignement
Inviter des intervenants modèles :
Le travail en équipe n’étant pas toujours reconnu ou valorisé dans les
environnements de soins où évoluent les étudiants, il est important d’inviter des
professionnels ayant fait preuve d’une conduite exemplaire en la matière, à
intervenir dans le cadre de la formation au travail en équipe.
Activités de réflexion autour des expériences de travail en équipe:
Pour présenter les concepts de travail en équipe aux étudiants, une méthode
simple consiste à leur demander de réfléchir aux équipes qu’ils ont eu l’occasion
d’intégrer à l’école ou à l’université. Il peut s’agir d’équipes de sport et de
travail
Participation à une équipe soignante:
Les étudiants, tout particulièrement dans les dernières années de leur
formation, devraient être encouragés à participer à différents types d’équipes
soignante dès que l’occasion se présente.
Évaluation de l’enseignement de ce
module:
Comme pour tout exercice d’évaluation, plusieurs phases doivent être prises en
considération. Elles incluent :
• Une évaluation prospective :visant à déterminer le volume de formation au
travail en équipe existant et les besoins en la matière.
• une évaluation en cours d’exécution d’un programme : vise à optimiser
l’efficacité.
• une évaluation d’impact :destinée à suivre l’effet du programme sur les
connaissances et compétences acquises au cours du programme.
Etre un membre efficace en équipe:

 En général, les exposés didactiques ne constituent pas la

meilleure façon d’enseigner la sécurité des patients aux
étudiants. En cas d’exposé, il est intéressant de permettre
aux étudiants d’interagir et d’échanger leurs points de vue
pendant le cours. Pour lancer une discussion de groupe,
vous pouvez vous appuyer sur une étude de cas par
exemple. Vous pouvez également poser aux étudiants des
questions sur différents aspects des soins de santé qui
feront ressortir les points abordés dans le module.
II-Apprendre à partir des erreurs pour
prévenir les dommages
 1. Définition
 • Erreur: Défaillance dans le déroulement d'une action planifiée ou dans la
planification d'une action.
 • Violation: non-respect délibéré d'une procédure, d'un standard ou d'une règle.
 • Presque-accident ("near miss"): évènement indésirables qui n'a pas atteint le
patient.
 • Lapsus: survient lorsque l'action prévue n'est pas la bonne, même si elle n'est pas
directement observable
 • Raté: se produit lorsqu'une action observable ne se déroule pas comme prévu,
entrainant une erreur d'exécution.
 • Biais rétrospectif: analyse a posteriori d'évènement et dire que c'était prévisible.
 • Méprise: se réfèrent à des erreurs des jugement, des confusions ou des
malentendus. Cela implique souvent une interprétation incorrecte ou une
compréhension inexacte d'une situation, d'une personne ou d'un évènement
2.Situations associées à un risque accru d’erreur
Manque d’expérience

 Les expériences présentent tous les connaissances pratique acquis par les
personnelles de santé lors de ces études ou à travers le durée du stage .
 Ces expériences présentent une élément importante dont sa manque influe sur
les compétences professionnelle d’où la qualité des soins des santés .
 Dans ce cas il est nécessaire de :
 la préparation adaptée des étudiants
 ils doivent tout d’abord comprendre ce qu’ils font
 ils doivent s’entraîner sur un mannequin ou tout autre accessoire dans le cadre
d’une simulation.


Manque de temps:
 C’est la neutralisation et l’ignorance d’une partie de la prise en charge de
patient de cause de manque de temps (l’interrogatoire, l’éducation de
patient , passation… ).
 Par exemple : ne pas prendre le temps de se laver les mains correctement, ou
pour un pharmacien ne pas prendre le temps de donner les conseils
appropriés concernant la prise d’un médicament et pour une sage-femme, ne
pas bien expliquer les différents stades de l’accouchement à une femme
Procédures défectueuses
 Les procédures défectueuses en milieu hospitalier peuvent englober des
processus opérationnels inefficaces, des protocoles de sécurité inadéquats,
des lacunes dans la formation du personnel, ou des défaillances dans la
gestion des dossiers médicaux. Ces problèmes peuvent entraîner des risques
pour la sécurité des patients et nécessitent une évaluation approfondie et des
améliorations pour garantir des soins de santé fiables et sécuritaires.
 Ex :utilisation des novelle technique de soins (prélèvement sous vide)
Vérification inappropriée
 les vérifications inappropriées en milieu hospitalier peuvent inclure des
erreurs dans la documentation médicale, des procédures incorrectes, des
erreurs de dosage de médicaments et des lacunes dans la communication
entre le personnel de santé. Ces problèmes peuvent compromettre la sécurité
des patients et nécessitent une attention particulière pour assurer des soins
de qualité.
 Ex : vérification inappropriée de 5 b.
information inadéquate

 Les informations adéquates en milieu hospitalier

 hospitalier comprennent des dossiers médicaux complets, des protocoles de
traitement précis, une communication claire entre les membres du personnel,
et une gestion efficace des données de santé. L'accès à des informations
précises et à jour est essentiel pour assurer des soins de qualité, une prise de
décision éclairée, et une coordination efficace au sein de l'équipe médicale.
 Ex : manque de passation .
3.Facteurs individuels qui prédisposent les étudiants (et d’autres professionnels de santé) aux erreurs :

Capacité de mémorisation limité :

 Les vérifications inappropriées en milieu hospitalier par les infirmières
peuvent inclure des erreurs dans l'administration de médicaments, des
omissions dans la prise de signes vitaux, des lacunes dans la communication
des informations cruciales entre les membres de l'équipe de soins, ou des
défauts dans la documentation des soins prodigués. Ces erreurs peuvent
compromettre la sécurité des patients et soulignent l'importance d'une
formation rigoureuse, de procédures bien établies et d’une communication
efficace au sein du personnel infirmier.
 Le stress,faim,maladie :
 le stress, la faim et la maladie peuvent tous avoir un impact significatif sur la
qualité des soins de santé.
 Stress : Les professionnels de la santé, lorsqu'ils sont soumis à un stress
excessif, peuvent voir leur performance diminuer. Cela peut entraîner des
erreurs médicales, une communication inefficace, et une réduction de la
capacité à prendre des décisions critiques.
 Faim : Le personnel de santé travaillant sans avoir satisfait ses besoins
alimentaires peut éprouver une diminution de l'énergie, de la concentration
et de l'efficacité. Cela peut potentiellement affecter la qualité des soins
prodigués
 Maladie : Les professionnels de la santé travaillant tout en étant malades
peuvent présenter un risque accru de transmission d'infections. Leur bien-être
personnel peut également influencer leur capacité à prodiguer des soins
optimaux.
 Fatigue
 La fatigue peut avoir un impact significatif sur la qualité des soins de santé.
Les professionnels de la santé, tels que les médecins et les infirmières,
travaillent souvent sur des horaires chargés, ce qui peut entraîner une
diminution de la vigilance, des erreurs médicales, une baisse de la
performance cognitive, et une moindre capacité à prendre des décisions
critiques. La fatigue peut également influencer négativement la
communication au sein de l'équipe de soins de santé, entraînant des risques
accrus pour la sécurité des patients. Il est crucial de mettre en place des
politiques et des pratiques qui favorisent la gestion de la fatigue pour garantir
des soins de santé de haute qualité et sécuritaires
 Facteurs linguistiques et culturels
 Le facteur linguistique et culturel peut avoir un impact significatif sur la
qualité des soins de santé. Les barrières linguistiques peuvent entraver la
communication entre les professionnels de la santé et les patients, pouvant
conduire à des erreurs de compréhension, de diagnostic, ou de suivi des
traitements. De plus, la sensibilité culturelle est essentielle pour adapter les
soins aux valeurs, croyances et pratiques spécifiques des patients, favorisant
ainsi une approche plus personnalisée et respectueuse.
4.Comment apprendre à partir des
erreurs:
Gestion des événements indésirables associés aux soins :
 La gestion des événements indésirables associés aux soins est cruciale pour
améliorer la qualité des services de santé. Cela implique la détection, la
déclaration, l'analyse et la prévention d'incidents pouvant causer des
dommages aux patients. Les étapes clés incluent la mise en place de
systèmes de signalement ouverts, la formation du personnel pour reconnaître
les incidents, et la mise en œuvre de mécanismes d'analyse approfondie pour
comprendre les causes profondes.
 Analyse des causes racines

 L'analyse des causes racines en milieu hospitalier est une approche

systématique visant à comprendre les facteurs sous-jacents qui contribuent à
un incident indésirable. Cette méthode cherche à identifier les causes
profondes plutôt que de se concentrer uniquement sur les symptômes
visibles. Les étapes typiques de cette analyse comprennent la collecte de
données, l'identification des causes immédiates, la recherche des causes
systémiques, et la formulation de recommandations pour prévenir la
récurrence.
4.Stratégies et formats d’enseignements
 Exercices de simulation : -Réaliser des exercices pratiques visant à montrer les erreurs à
éviter
 d’encourager les étudiants à s’exercer aux stratégies de gestion des erreurs
 Exposé interactif/didactique :
 Il est possible d’utiliser les présentations PowerPoint ou de le convertir en diapositives pour
rétroprojecteur .
 Commencez la session par une étude de cas issue de la Banque d’études de cas ou demandez
aux étudiants d’identifier certaines des erreurs qu’ils ont récemment commises.
 Discussion en petits groupes : Un petit groupe de discussion pourrait se concentrer sur les
erreurs qui se produisent fréquemment sur le lieu de travail
 le tuteur animant cette session devrait également être familiarisé avec son contenu afin de
pouvoir y ajouter des informations relatives au système de santé local et à l’environnement
clinique.
 Autres activités d’enseignement :

 utiliser des exemples publiés/diffusés dans les médias .

 utiliser des cas anonymes issus de votre établissement ou cabinet .
 inviter un professionnel d’une autre discipline, comme l’ingénierie ou la
psychologie, afin de discuter de la théorie de la causalité des erreurs, des
cultures de la sécurité et du rôle de la déclaration des erreurs dans la
sécurité .
 inviter des professionnels de santé expérimentés et respectés à parler des
erreurs qu’ils ont commises .
Merci pour votre attention