Projet du service pour postuler

au poste de l’infirmier chef du

service de la neurologie

Proposé par :SAMIR KARROUM

 Communication
Inter-professionnelle
Médecin/Infirmier
CAS du service de neurologie au
CHU Mohamed VI
 PLAN GENERAL
 Introduction
 Présentation du service de Neurologie – CHU

Mohamed VI
 Problématique

 Cadre Conceptuel

 L’organisation du travail

 Le travail d’équipe
 La Communication

 Les Objectifs de la Recherche

 Méthodologie de Recherche ET analyse des résultats

 Suggestions
 Conclusion
 INTRODUCTION
 Les missions de l’infirmier et du médecin
sont complémentaires et d’ordre interactif
 Cette étude s’articule autours de 3 grandes

parties à savoir :
 Phase conceptuelle
 Aspects méthodologiques du travail
 Analyse des résultats.
 Présentation du service de
Neurologie – CHU Mohamed VI
 Capacité litière : 26 lits
Soins intensifs : 04
Hôpital du jour : 04
Chambre individuelle : 02
Chambre double : 08 de deux lits
• Salles d’explorations:
01 salle EEG
01 salle EMG
 Présentation du service de
Neurologie – CHU Mohamed VI
 Personnel médical
Professeurs: 04
• 01 chef de service
• 01 professeur agrégé
• 02 professeur assistant
Résidents: 04
Internes: 03
 Présentation du service de
Neurologie – CHU Mohamed VI
 Personnel para-médical

IDE: 11
I.Aux: 02
 Présentation du service de
Neurologie – CHU Mohamed VI
Personnel
Administratif:
01
PROBLEMATIQUE SPECIFIQUE DE LA
RECHERCHE
 L’influence négatif du manque de la communication
entre les professionnelles de la santé au service de
neurologie et son retentissement sur la qualité des
prestations de soins octroyés aux patients


Cette situation nous a interpellé à poser la question
suivante :
Quels sont les facteurs qui entravent la
communication interprofessionnelle
(infirmier/médecin) dans l’unité de
soins de neurologie au CHU Marrakech?
 Cadre Conceptuel
Organisation du Travail en équipe
travail Collaboration
Charge de travail Gestion des conflits
Système de travail

Communication interpersonnel
Au sein de l’unité de soins
(infirmier/médecin)

Communication
Responsabilités
Importance
infirmier Eléments
surveillant favorisants
Médecin Obstacles
 Cadre Conceptuel
Organisation du travail Travail en équipe
Collaboration
Charge de travail Gestion des conflits
Système de travail

Communication interpersonnel
Au sein de l’unité de soins
(infirmier/médecin)

Communication
Responsabilités
Importance
infirmier Eléments
surveillant favorisants
Médecin Obstacles
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
organisation des soins :
 Les effectifs
 La répartition des taches
 2)- management de l’équipe :
 L’approche directive :
 Le management participatif :
 3)- souffrance psychique :
 La charge mentale
 La charge psychique :
 L’organisation du travail
1)- approche organisationnelle
La conception actuelle des unités des soins
tient de plus en plus compte des facteurs
humains et aussi d’ordre économique.
 Aujourd’hui capacité idéale d’une unité de
soins se situé entre 20 et 25 lits

Favorisants à la fois une connaissance précise

des patients et une bonne organisation du
travail pour le personnel soignant.
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
organisation des soins :
Les effectifs
La logique de la qualité actuellement
affichée voudrait que le nombre global
et la répartition journalière qualitative
et quantitative des personnels
correspondent à constaté dans une
unité.
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
organisation des soins :
 Les effectifs
La répartition des taches

« C’est une activité fondé a la fois sur les

compétences professionnelles et sur la
synergie des différentes fonctions »
(stryn Behar).
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
 organisation des soins :
 Les effectifs
 La répartition des taches

2)- Management de l’équipe :

L’approche directive :
ne laisse pas de place à la négociation,
s’utilise en général dans tout ce qui touche:
 a l’application des règlements,
 protocoles et procédures
 ainsi que dans les situations d’urgence.
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
 organisation des soins :
 Les effectifs
 La répartition des taches
 2)- management de l’équipe :
 L’approche directive :

Le management participatif : permet

 l’expression de la créativité
 l’adaptabilité des personnes à leur poste de

travail, et dans la distribution temporelle des

activités
 L’essentiel est de préciser d’emble l’espace
de négociation, afin de ne pas gérer de
frustration
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
 organisation des soins :
 Les effectifs
 La répartition des taches
 2)- management de l’équipe :
 L’approche directive :
 Le management participatif :

3)- souffrance psychique :

 La charge mentale
le personnel soignant vit dans un état de stress
quasi permanent, induit par:
 la nécessité de ne rien oublié,
 de penser à plusieurs choses à la fois,
d’organiser les soins et de se préoccuper
du confort du patient
 L’organisation du travail
 1)- approche organisationnelle
 organisation des soins :
 Les effectifs
 La répartition des taches
 2)- management de l’équipe :
 L’approche directive :
 Le management participatif :
 3)- souffrance psychique :
 La charge mentale

La charge psychique : liées

1. Aux Conditions d’exercice
2. A La faculté personnelle de chaque individu à gérer cette
charge.
3. La Prise en charge de pathologies de plus en plus lourdes

 Personnel soignant souvent confronté à des situations

douloureuses « agressantes » ou oppressantes.
 Cadre Conceptuel
Organisation du Travail en équipe
travail Collaboration
Charge de travail Gestion des conflits
Système de travail

Communication interpersonnel
Au sein de l’unité de soins
(infirmier/médecin)

Communication
Responsabilités
Importance
infirmier Eléments
surveillant favorisants
Médecin Obstacles
 Le travail d’équipe
 La collaboration entre les membres
L'importance de la collaboration
L'expression des sentiments et des désaccords

 Les conflits
Les conflits de valeurs
Les conflits de besoins
 Le travail d’équipe
 La collaboration entre les membres
 L'importance de la collaboration

Dans une équipe de travail, la collaboration

entre les membres est essentielle.

Elle doit englober autant les informations liées

au sujet dont traite le travail que celles liées
aux sentiments qui animent les membres de
l'équipe qui participent à la tâche.
 Le travail d’équipe
 La collaboration entre les membres
 L'importance de la collaboration

L'expression des sentiments et des désaccords

Le désaccord fait partie du quotidien
d'une équipe
Une volonté ferme de la part de chaque
équipière et équipier à entretenir des
relations interpersonnelles saines
constitue un élément qui contribue à
favoriser un climat de travail sain pour
une équipe
 Le travail d’équipe
 La collaboration entre les membres
 L'importance de la collaboration
 L'expression des sentiments et des désaccords

 Les conflits
Les conflits de valeurs:
Se sont des divergences d'opinions
Peuvent nuire à l'avancement des travaux d'une
équipe;
 Il est donc vain de convaincre une personne
d'épouser d'autres valeurs que les siennes
 Le travail d’équipe
 La collaboration entre les membres
 L'importance de la collaboration
 L'expression des sentiments et des désaccords

 Les conflits
 Les conflits de valeurs

Les conflits de besoins

surgissent lorsque des membres d'une
équipe éprouvent des besoins
contradictoires ou inconciliables
 les membres de l'équipe doivent donc participer
à la recherche d'une solution satisfaisante;
 une solution qui favorise la poursuite de la tâche
commune vers l'atteinte de la cible commune
 Cadre Conceptuel
Organisation du Travail en équipe
travail Collaboration
Charge de travail Gestion des conflits
Système de travail

Communication interpersonnel
Au sein de l’unité de soins
(infirmier/médecin)

Responsabilités
Communication
Importance
infirmier Eléments
surveillant favorisants
Médecin Obstacles
 La communicationCommunication
interprofessionnelle en
santé
 C’une dimension essentielle de toutes les
activités des professionnels de la santé
 Les obstacles liés a la communication

 Le concept d’autonomie, inhérent a toute pratique

professionnelle.
 La différence dans le niveau éducatif et intellectuel
La division sociale du travail, L’ambiguïté des rôles
 Les éléments qui favorise la communication
La compréhension de rôle de chacun
L’échange et le partage d’information
 Les Objectifs de la Recherche
 Objectif général :
 Apprécier la communication interpersonnelle en vue
d’améliorer les dysfonctionnements relationnels.

Objectifs spécifiques :
 Apprécier l’influence de l’organisation du travail sur la
communication interpersonnelle
 Étudier les éléments nécessaires pour le travail en équipe.
 Déterminer les responsabilités de l’infirmier et du médecin dans
le système de soins.
 Identifier les facteurs qui influencent négativement la
communication
 Méthodologie de Recherche
 étude prospective descriptive
 Population cible de l’étude (du service de

neurologie):
07 médecins et 07 infirmiers

• Enquête par questionnaire:

• Questions fermées
• Questions à choix multiples
 Analyse des résultats du
questionnaire
Dans notre contexte au service de neurologie et selon
nos observations, lors des interrogatoires avec des
infirmiers et des médecins du service, on a constaté
que :
 84% des interrogés n’ont pas reçu de formations en

matière de Communication interpersonnelle

 75%des infirmiers et des médecins se plaignent de

la charge de travail.
 Les situations de conflits sont dues à l’ambigüité
des rôles
 La feuille de surveillance reste le seul moyen de
communication entre médecin et infirmier
 SUGGETIONS
 Dans l’immédiat :
 Une formation en matière de communication
interprofessionnelle est indispensable pour les infirmiers et les
médecins.
 Organisation de réunions régulières pour discuter des problèmes
du service.
 La conscience que chaque soignant doit exécuter ses tâches sans
les délégués à l’autre.

A long terme :
 Recrutement du personnel infirmier et médical afin de diminuer
la pénurie en ressource humaine et la charge de travail qui est un
facteur essentiel dans le dysfonctionnement relationnel.

 La nécessité d’un statut qui détermine les responsabilités de

chaque soignant.
 CONCLUSION
 Nous avons essayé dans notre étude de mettre en évidence
de nombreux facteurs qui contribue au
dysfonctionnement relationnel entre infirmier et
médecin.

La réponse obtenue de ce modeste travail n’est pas

parfaite, mais elle peut permettre de mener une
recherche plus poussée sur ce sujet, et ainsi inciter les
différents intervenants au soin, à prendre des mesures
pour améliorer la relation entre eux, et à prendre en
compte les suggestions qu’on a proposer.
 ‫» سبحانك ال علم لنا إال ما علمتنا إنك أنت العليم الحكيم «‬

‫صدق اهلل العظيم‬