Le feed-back/la

rétroaction

Définition:

Méthode , technique pour donner des

informations concernant le
comportement, la qualité de travail
Pourquoi le feed-back?

 Il permet à la personne de mieux

se connaître,
 d ’identifier ses forces et ses points à
améliorer
- le feed-back comme outil
d ’encadrement fourni des éléments
observables que l ’individu concerné
peut utiliser pour faire sa propre
évaluation afin d ’améliorer sa
performance
 Pourquoi le feed-back?
• L e feed-back renforce ce que les gens font bien ou
correctement dans un premier temps, Puis il leur
donne des suggestions spécifiques sur ce qu ’ils
peuvent faire pour améliorer leurs connaissances,
comportement et compétences.
• Il décrit exactement ce que la personne a bien fait
et ce qu ’il devait mieux faire la prochaine fois.
Pourquoi le feed-back?

•Le feed-back félicite les gens d ’avoir fait

quelque chose de bien,même si c ’est une
petite chose
• Le feed-back doit être donné dans un
contexte et d ’une manière qui
n ’embarrasse pas l ’autre.Il se fera
individuel sauf dans un contexte de
formation en groupe.
 Les règles du feed-back
1- pour le donneur :
 Il faut qu ’il soit sollicité
 Le feed-back évalue des faits, des
comportements observables et non la
personne elle même
 Il se limite à 2 ou 3 observations positives
et 2ou 3 points à améliorer en fonction de la
quantité d ’information que le receveur peut
utiliser
Les règles du feed-back
1- pour le donneur :
Il spécifique plutôt que général
 Il porte sur ce qui est fait et non sur le
pourquoi
 Il concerne des comportements sur
lesquels le receveur a du pouvoir pour
les modifier
 Il prend en considération les besoins
de celui qui reçoit le feed back
 2- Pour le receveur

Le receveur écoute sans
répondre
 le receveur n’essaie pas de
justifier son comportement
 le receveur ne demande que
des clarification
 Préalables au feed-Back
 Accepter de se mettre en cause
pour améliorer sa performance
 Croire en le fait que l ’individu
est toujours perfectible
 Respecter les règles du feed-
back
 Avantage du feed-back

Le feed-back constructif apporte la

reconnaissance du bon travail
- c ’est une excellente technique de
constitution d ’équipe
 Il contribue à réduire l ’anxiété et
l ’insécurité
 assure la promotion de la créativité et de
l ’innovation
 Avantage du feed-back
L e feed-back correct traite de
l ’amélioration
 Il améliore la productivité de l ’équipe
 il minimise l ’attitude défensive des
membres de l ’équipe et favorise le désir
de s ’améliorer.
 Il aide les gens à savoir exactement ce
qui a produit des résultats positifs
(motivations en terme de reconnaissance
des efforts )
 Les cinq règles d ’or pour un
communicateur

 L a connaissance suffisante de soi-

même
 l ’art d ’écouter
 la bonne volonté de s ’ouvrir aux autres
 la capacité de formuler des pensées et
de les exprimer.
 l ’aptitude à contrôler les émotions
 conclusion
Le feed -back commence par :
• L ’observation
• le constat sur des faits

Que par les sentiments : Jugement

des valeurs