La prise

de
décision
 La prise de décision

 Clarification du concept

 Décider est d’origine latine: décidée qui

veut dire: trancher, choisir, déterminer,
résoudre, juger, sélectionner

 La décision est un acte de choix entre

deux ou plusieurs options pour résoudre
un problème.
Cet acte dépend de la nature et de la
valeur des informations disponibles.
 La prise de décision (suite)

 La prise de décision est la

transformation d'une volonté en acte.
C'est le passage de la pensée à
l'action.

C'est un acte politique nécessaire et

complexe, un idéal à atteindre. C'est à
la fois une science et un art.
 La prise de décision (suite)

 Le processus de prise de décision

Il apparaît comme une démarche continue et
dynamique résultant des influences mutuelles
entre les différents intervenants.
Ces derniers effectuent des choix
compatibles avec les ressources de
l'organisation et sa stratégie en tenant
compte de leurs capacités, besoins et
objectifs.
 La prise de décision (suite)

• Quelles en sont les

caractéristiques ?
1- Elle n’est pas un acte unique isolé
visant un résultat; elle dépend plutôt
d’un ensemble successif de décisions
secondaires.

2- Elle intègre plusieurs variables

pour atteindre l’objectif
 La prise de décision (suite)

3- Le contexte de la prise de décision est

aléatoire. L’atteinte de l’objectif peut passer
par plusieurs étapes

4- la prise de décision ne repose plus sur un

seul individu, mais peut être partagée entre
plusieurs acteurs agissant au sein de
l’organisation, à cause de la complexité de
l’environnement

5- La diversité des décideurs reflète la

multiplicité des décisions pouvant être prises
 La prise de décision (suite)

• En résumé: La prise de décision est

un phénomène complexe:
• Elle n’est pas un acte unique
• C’est une succession de décisions
secondaires (montage)
• Elle intègre plusieurs variables
• Son contexte est aléatoire
• Son environnement est complexe
• Elle peut être partagée
• Diversité des décideurs = Diversité des
décisions
 La prise de décision (suite)

• L’environnement décisionnel
Il comporte 3 composantes essentielles qui
sont:

1 - Les acteurs: intervenants directs et

indirects

2 - L’information: Gestion et fiabilité

3- Les variables de la décision:

Emetteurs/récepteurs; environnement;
effet.
 La prise de décision (suite)

1. Les acteurs
 Directs: (décideurs)

 La décision est-elle partagée ou non ?

Si oui, s’agit-il d’un partage obligatoire ?

 Quelles sont les conditions et l’étendue du

partage ?
• Contraintes ?
• Obligation de consentement?
• Rapports de force entre partageants?
• Niveau de solidarité
 La prise de décision (suite)

 Indirects:
• Le public concerné par la décision:
personnel, fournisseurs…

• Le public recherché par la décision: les

médecins les infirmiers…

• L’opinion publique et l’image de

marque: La société, la concurrence, la
coopération…
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2. L’information:

• Son origine peut être:

– Formelle: officielle
– Informelle: (arme à double tranchant)
• Les principes de base de gestion de
l’information sont:
• Recueil de l’information
• Maîtrise de l’information
• Traitement de l’information
 La prise de décision (suite)

• La fiabilité de l’information:

– les décideurs doivent s’assurer qu’ils

disposent d’informations adéquates et
fiables pour faire les bons choix et
déterminer les moyens appropriés.
– "Toute décision importante est basée
sur une part d’inconnu « , d’ou l’obligation
d’augmenter la fiabilité des informations
disponibles
 La prise de décision (suite)

3. Les variables de la décision:

Elles correspondent à des paramètres
exogènes et endogènes

Facteurs Facteurs
exogènes qui endogènes
influencent décision que la
la décision décision va
engendrer
 La prise de décision (suite)

Paramètres exogènes Paramètres endogènes

Risques Risques
• Qu’est-ce qui influence • Que va engendrer la
la décision ? décision ?
• Quelles relations a t- • Qui va-t-elle influencer?
elle avec d’autres
décision ?
Besoins Objectifs
Quels sont les besoins ? contribution de la
décision?
 La prise de décision (suite)

Paramètres exogènes Paramètres endogènes

Contenu Contenu
De qui dépend-elle? Qui vise-t-elle?
Ressources Ressources
•Avec qui/quoi partage
t-elle ses ressources ? Pour quelles autres
•Quelles relations a-t- décisions servira t-
elle avec d’autres elle ?
décisions?
 La prise de décision (suite)

Paramètres exogènes Paramètres endogènes

Historique Perspective
Qu’est-ce qui précède la Qu’est ce qui suit la
décision ? décision ?
Environnement Cadre de référence
•Qu’est-ce qui S’inscrit-elle dans un
ressemble à cette cadre référentiel?
décision?
•Quelles relations a-t-
elle avec d’autres
décisions?
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Centralisation et décentralisation
du pouvoir de décision
– La centralisation:
C’est une monopolisation du pouvoir de
décision

– La décentralisation:
 Verticale: Délégation du pouvoir de
décision dans la ligne des managers
 Horizontale: Dispersion du pouvoir de
décision vers les opérateurs
 La prise de décision (suite)

Typologie de prise de décision

Les décisions peuvent être classées selon le niveau
et selon le mode de prise de décision

• selon le niveau

Décisions
Stratégiques

Décisions tactiques

Décisions opérationnelles
 La prise de décision (suite)

• Décision stratégique:
– Détermine la performance à atteindre
à long terme et la viabilité de
l'organisation.
– Elle définit les potentialités profondes
de l'organisation (politique et
orientations).
– Elle est prise par le sommet
 La prise de décision (suite)

• Décision tactique ou administrative:

– Elle est liée à la production (ressources)
– Elle prend en considération les ressources
(identifier, organiser et faciliter leur mise à
disposition)
– Elle est plus au moins répétitive

• Décision opérationnelle:
– Elle engage les postes des individus,
– elle est répétitive, porte sur les problèmes
quotidiens et les situations conjoncturelles,
– Elle est traitée aux moyens de procédures
 La prise de décision (suite)

• Selon le mode de prise de décision

• Décision impulsive :
réalisée sans analyse profonde.

• Décision fondée sur l'autorité:

imposée par le pouvoir légitime

• Décision minoritaire:
prise par des individus qui usent de leurs
tactiques, tranchent et décident
 La prise de décision (suite)

• Décision majoritaire:
la majorité impose son choix

• Décision par consens:

après discussions les opposants acceptent
le choix et supportent sa mise en œuvre.

• Décision à l'unanimité :
tout les membres acceptent le choix
 La prise de décision (suite)

Processus de prise de décision

La prise de décision peut être réalisée à
travers sept étapes fondamentales:
1-Analyse de la situation
• Perception et définition du problème
(ressources, santé, service…);
• Recueil, analyse et interprétation des
données
• Recours aux expériences antérieures
(consultation consensus…);
• Calculer les indicateurs pour déterminer:
l’ampleur, la gravité et l'urgence du problème.
 La prise de décision (suite)

2-Conceptualisation du problème
• Formulation des hypothèses explicatives;
• Rechercher des causes possibles et leurs
dimensions;
• Représentation graphique par des outils
(arbre à problèmes, arbre à solutions…)
• Distinguer les causes et les conséquences
• Hiérarchiser les facteurs
• Établir et vérifier la notion de causalité
(causes à effets).
 La prise de décision (suite)

3-Élaboration et analyse des solutions

• Développer plusieurs scénarios;
• Développer l'esprit critique et la pensée
créative
• Tolérer le changement et éviter le
conformisme;
• S'assurer du lien causes à effets;
• Définir les priorités;
• Hiérarchiser les objectifs;
• Établir les critères de décision (coût,
efficacité, acceptabilité, efficience…);
 La prise de décision (suite)

• Analyser la faisabilité et la pertinence

des actions à entreprendre;
• Identifier les avantages et les
inconvénients, les contraintes et les
conséquences;
• Anticiper les réactions des acteurs
concernés.
• Penser à ne rien faire, simplifier,
éliminer…
• Questionner la démarche suivie.
 La prise de décision (suite)

4-Decision empirique

• La décision constitue une hypothèse de

travail
• Appliquer les critères de prise de décision
• Faire confiance à son intuition
• Agir par étape vers la décision globale
• Valider et faire accepter les solutions
 La prise de décision (suite)

5-Elaboration d'un plan d'action

• Quoi faire ? Où ?
• Par qui ? Répartition des taches;
• Quand ? Échéancier de mise en œuvre;
• Pourquoi ?
• Mécanismes de suivi et d'évaluation
 La prise de décision (suite)

6-Mise en œuvre et monitoring

(exécution)
• Phase du test: vérification des hypothèses;
• Préparer l'environnement pour faire
accepter l'action;
• Développer une stratégie de
communication;
• Mettre en place les conditions d'allocation
des ressources;
• Prendre les mesures requises;
• Déléguer, responsabiliser rendre les
comptes, superviser...
 La prise de décision (suite)

7-Evaluation analytique
• Observer et mesurer les résultats
obtenus;
• Utiliser des indicateurs préalablement
identifiés et fiables;
• Revenir aux étapes précédentes, infirmer,
confirmer compléter…
• Intégrer les résultats dans la pratique.
 La prise de décision (suite)
Contraintes et limites du processus de
prise de décision
 Facteurs influençant la perception et la
définition du problème
 L'urgence, la gravité, la pertinence des faits, la
perception des faits, la façon d'interpréter les
faits.
 Les valeurs de l'organisation, de la société et des
individus
 Les compétences du décideur (cadre mental,
tolérance, ambiguïté…)
 La situation elle-même: temps, acteurs,
bénéficiaires…
 La prise de décision (suite)

 Difficultés limites incertitudes

• La disponibilité, la fiabilité et la rareté des

données;
• Penser à la solution avant d'avoir définit le
problème;
• Choisir les problèmes pour lesquels on connaît
déjà la solution;
• Évidence entre système et causes réelles;
• Confusion entre la perception et la réalité;
 La prise de décision (suite)

• Savoir distinguer entre ce qui est

important, essentiel et ce qui est
accessoire, ce qui est urgent de ce qui ne
l'est pas.

• Capacités du décideur de formuler et de

résoudre les problèmes complexes.
• Remplacement des objectifs de
maximisation par les objectifs de
satisfaction;
 La prise de décision (suite)
conclusion
• Le processus de prise de décision n’épargne
aucun d’entre nous quelque soit notre statut, et
quelque soit notre vie relationnelle dans notre
établissement. C’est le sens même de notre
responsabilité.
• Il faut savoir délimiter ses champs d’action. Les
dispositions règlementaires définissent
généralement nos principales attributions, mais
ne sont jamais aussi complètes et exhaustives
telles que nous les pratiquons quotidiennement.
• Être mauvais, bon, excellent ou génial dans la
gestion, dépend en définitive de ce que nous
prenons comme décisions.
Le contrôle (suite)

merci