Chapitre 3

La prise de décision dans les

organisations
 Définir la prise de décision

Une décision est prise quand devant une occasion

de choix, et/ou quand plusieurs alternatives sont
ouvertes, l’une d’entre elles est sélectionnée, ce qui
entraîne une action ou un comportement
1. Le processus de décision
rationnel… et ses limites
 1. Le processus de décision rationnel

Le modèle de la rationalité absolue :

§ un seul décideur (individuel ou collectif)
§ décideur dispose d’un système de préférence complet et
stable
§ décideur dispose d’une connaissance exhaustive des
solutions envisageables et leurs conséquences
§ décideur établit et applique un critère de choix objectif à
toutes les solutions envisageables

èSélection de la solution qui maximise le résultat recherché

 1. Le processus de décision rationnel

La rationalité est « limitée » - H Simon, prix

Nobel Economie, 1978
§Limitation cognitive des individus : capacité limitée
de collecte et de traitement de l’info.
§pas de connaissance des actions et leurs
conséquences
§Pas de système de préférence apportant le
maximum de satisfaction avec un minimum de
risques
 1. Le processus de décision rationnel

Existence de biais cognitifs => erreurs

§Biais de perception et d’attention
§Biais d’attribution (causalité)
§Généralisation abusive
 Que voyez-vous ?

AREVA – Introduction aux

FOH – D3SE/DSN/VGU –
23/06/2010 - p.7
 1. Le processus de décision rationnel

Rationalité procédurale (H. Simon, 78)

1. Diagnostic et formulation du pb à résoudre
2. recensement des solutions alternatives
envisageables
3. Évaluations des conséquences de chaque
solution envisageable
4. Choix de la solution maximisant le résultat
recherché, selon un critère (ou un ensemble de
critères) spécifié à l’avance
5. Mise en œuvre de la solution retenue
6. Évaluation de l’efficacité de la décision
 1. Le processus de décision rationnel

Rationalité procédurale (H. Simon, 78)

• Processus séquentiel
• Computation de symboles (pure logique qui ne
laisse pas de place pour les émotions ou
l’inspiration créative)
• Processus automatisable : IA
• La décision précède l’action : importance des
plans
2. Décider
en groupe
 1. Décider en groupe

+++ Les avantages Les inconvénients - - -

§ temps
§ Éventail plus large des
options § collection d’individus /
conflits
§ meilleure acceptation
d’une solution § pressions du groupe sur
la rationalité individuelle
§Plus grande légitimité
 1 Décider en groupe

n Pression du groupe sur la rationalité individuelle

syndrome du « Groupthink » (Janis, 1982)
– les 8 symptômes :
n L’illusion de l’invulnérabilité
n La rationalisation collective
n L’illusion du bon droit
n La perception caricaturale de l’opposition (stereotypes)
n La pression sur les déviants
n L’autocensure
n L’illusion de l’unanimité
n L’apparition spontanée de « gardiens »
 1 Décider en groupe

n Pressions du groupe sur la

rationalité individuelle :
q Conformisme
q Escalade de l’engagement / context
organiationnel favorable (pas
d’espace de discussion, pas de droit à
l’erreur) :
n Rester attaché à une solution qui ne
fonctionne pas
n Répugne à abandonner ce qui lui a coûté
n Crainte d’être déjugé / sanctionné
n Renforcer sans cesse la même solution
n Logique de casino
 Prise de décision et “cadrage” des situations

n E. Goffman : Théorie du “cadrage”

qApproche interactionniste
qL’interprétation de la situation = “que se passe-t-il ici
et maintenant ?”
qApplication de cadres d’interprétation qui orientent le
sens donné à la situation.
qLes cadres utilisés dans l’interaction sont souvent
inconscients ou tacites
qLes problèmes de communication viennent souvent de
cadrage différents selon les acteurs en présence
=> conflits
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 1. Décider en groupe

Améliorer les décisions en groupe = agir sur les

leviers suivants :

n Le temps : quelle pression temporelle?

n Les conditions matérielles (locaux, réunions
électroniques…)
n Taille du groupe
n composition du groupe : entre pairs, avec la
hiérarchie ?
n Le leadership et les « règles du jeu » : permettre
l’expression de la critique et des points de vue
minoritaires
3. La décision en contexte
organisationnel
 3. La décision en contexte organisationnel

Les organisations pèsent sur la décision

§Organiser la décision =
§Diviser les tâches et le travail de décision
§Structurer des processus, procédures et routines.
répartir les tâches décisionnelle selon les principes
de Simon.
§Équiper la décision (tableaux de bords…)
§Piloter la performance décisionnelle (quantités,
efficacité, efficience)
 3l. La décision en contexte organisationnel

Difficultés de la prise de décision organisationnelles

§Décideurs : multiples aux intérêts divergents
§Apparition du problème : suppose veille, procédures de
validation, mise sur agenda
§ Choix de la solution : largement déterminé par stock de
solutions existantes
§Mise en oeuvre de la décision : s’appuie sur routines et
répertoires organisationnels
§procédures s’appliquent, même si conditions d’emploi
différentes
§difficulté de mettre en oeuvre des solutions « sur mesure »
§apparition de conflit dirigeant / experts
3. La décision en contexte organisationnel

Décision : fruit d’un processus de nature

politique
Des jeux politiques influencent la décision
§ Conflits, rapports de force permanents
§ Opérations de conviction /
argumentation / manipulation
§ Acteurs nouent des alliances
§ Enjeu pour chaque acteur : amélioration
de sa position dans la partie générale
=> G. Allison (72) essence de la décision
(crise des missiles de cuba)
 3. La décision en contexte organisationnel

Le modèle des joueurs d’échecs

USA URSS • Décision = exercice la rationalité calculatoire des
joueurs

P P
Le modèle collaboratif
I D
M D
M I
• Décision = processus collectif collaboratif
USA URSS

Le modèle politique
• Décision = processus stratégique, jeux
d’opposition et de tension entre acteurs.
USA URSS
 3. La décision en contexte organisationnel

L’irrationalité organisationnelle : Le
modèle de la poubelle (March Cohen et
Olsen, 72)
4 flux indépendants :
- occasions
- participants
- problèmes (à la recherche de
solution)
-des solutions (à la recherche de
problèmes)
Décision = rencontre fortuite de ces
quatre variables