Chapitre 4: La décision dans organisations

Objectifs pédagogiques

Les étudiants, à l’issue de cette séquence, doivent être en mesure:

De définir la décision.

De connaître les typologies de décisions

De décrire les caractéristiques de trois modèles de prise de décisions.

I. Définition et typologie de décision
 1. Définition

« La décision est le comportement de l’homme qui opère des choix dans
une situation d’information partielle »

Un problème à résoudre nécessite la recherche d’informations qui vont

aider le décideur à envisager différentes solutions avant de faire son
choix. Il lui reste encore à agir pour effectivement mettre en pratique ce
qu’il a décidé.
 2. Typologie de décision

Igor Ansoff a proposé une typologie basée sur l’objet de la décision.

Cet objet correspond à son importance, son impact sur la vie de l’entreprise.

A partir de ce critère, il distingue trois types de décisions:

• décisions opérationnelles ou de routine,

• décisions tactiques ou administratives,

• décisions stratégiques.
 a) Décisions opérationnelles ou de routine

Ce sont des décisions prises très régulièrement aux échelons les plus bas
d’une hiérarchie. Elles font souvent l’objet d’une d’information.

Elles sont prises par les chefs de services, les chefs d’atelier voire même
les opérateurs lorsqu’il y a une volonté de responsabilisation du
personnel.
Elles ne représentent pas de risques et les erreurs commises sont
facilement corrigeables.

Exemple: passation de commande,

gestion des stocks,

maintenance, traitement de réclamations…

 b) Décisions tactiques ou administratives

Elles sont prises en situation moyenne dans la hiérarchie et concernent

des activités réalisées par l’encadrement de ce niveau en vue d’assurer
le bon fonctionnement de l’organisation aussi bien à court qu’à moyen
terme.

Il s’agit de décisions importantes mais avec un risque maîtrisable dans

la mesure où on peut corriger les erreurs.
Exemple: Modification d’un emballage;

Répartition du travail;

Affectation budgétaire;

Développement des ressources…

 c) Décisions stratégiques

Elles portent sur des choix qui engagent totalement l’entreprise à long
terme. Ce sont des décisions d’adaptation à l’environnement et à ses
mouvances.

Exemple: Restructuration;

Mesures de diversification;

Plan de fusion…
Il s’agit de décision très importante, risquée (car les erreurs stratégiques
peuvent coûter très cher : diminution du titre en bourse, réduction
d’effectif, etc.) et généralement non réversible (une fois prise on ne peut
pas revenir en arrière).
II. Modèles de prise de décision de
management
 1. Le modèle rationnel

Le modèle rationnel met en jeu un processus de choix des solutions pour

maximiser les avantages qu’en retirera une organisation.

Il comporte une définition approfondie du problème, une collecte et une

analyse exhaustives des données et une évaluation sérieuse des solutions
ouvertes.
Le modèle rationnel repose se fonde sur les hypothèses explicites selon
lesquelles:

Toutes les informations disponibles sur les solutions ouvertes ont été
obtenues;

Ces solutions peuvent donner lieu à un classement conforme à des

critères explicites;
La solution choisie sera la plus profitable possible pour l’organisation
(ou pour les auteurs de la décision)
 2. Le modèle de la rationalité limitée

Ce modèle décrit les limites de la rationalité et met en valeur les

processus de prise de décision fréquemment utilisés par les personnes
ou les équipes.

Il contribue à expliquer pourquoi des personnes ou des équipes

différentes peuvent prendre des décisions distinctes en disposant
exactement de la même information.
Il reconnaît également le fait qu’un individu ou une personne peuvent
être dans l’impossibilité d’obtenir une information complète sur les
solutions disponibles ou sur le résultat d’une ligne de conduite,
indépendamment de la proportion de temps et de ressources mobilisée
pour la tâche.
 Informations
Compromis Recherche
et contrôle Décisions
satisfaisant limitée
inadéquats

Rationalité limitée
 a) Compromis satisfaisant

Par compromis satisfaisant, l’on entend la tendance à choisir une

décision ou un objectif acceptables, plutôt qu’optimaux. Dans ce cas,
acceptable pourrait signifier plus facile à identifier et à atteindre, moins
litigieux ou, d’une autre façon, plus sûr que la solution la meilleure.
 b) Recherche limitée

Les personnes et les équipes effectuent fréquemment une recherche

limité des objectifs ou des solutions possibles à un problème, en
n’examinant les solutions que jusqu’à en trouver une qui paraît
adéquate.
Par exemple, en choisissant le meilleur emploi, un diplômé d’université
ne sera pas en mesure d’évaluer tout emploi disponible dans sa
spécialité particulière. Il pourrait atteindre l’âge de la retraite avant
d’obtenir toute l’information requise pour décider!
Dans le modèle de la rationalité limitée, une personne ou une équipe
arrêtent de rechercher des solutions, dès qu’elles ont découvert un
objectif ou une solution acceptables.
 c) Informations et contrôle inadéquats

Les décideurs sont fréquemment mal informés des problèmes et se

trouvent devant des forces du milieu qu’ils sont dans l’incapacité de
maîtriser.
 3. Le modèle politique

Il décrit la prise de décision à laquelle procèdent les personnes pour

satisfaire leurs propres intérêts. Les préférences fondées sur des
objectifs égocentriques personnels changent rarement avec l’étude de
nouvelles informations.
La définition des problèmes, la recherche et la collecte de données,
l’échange d’informations et les critères d’évaluation constituent
simplement des méthodes servant à biaiser le résultat en faveur du
décideur.
FIN DE MODULE