1.

Expliquez les elements du processus de décision

• Identification du problème ou de l'opportunité : cette étape consiste à reconnaître qu'il y a un

problème ou une opportunité qui nécessite une décision.
• Recueil d'informations : cette étape consiste à rassembler toutes les informations nécessaires
pour comprendre le problème ou l'opportunité, y compris les données internes et externes.
• Génération d'options : cette étape consiste à élaborer des options possibles pour résoudre le
problème ou saisir l'opportunité. Il peut s'agir d'options créatives ou de solutions standard.
• Évaluation des options : cette étape consiste à évaluer les options en fonction de critères
pertinents, tels que la viabilité, la faisabilité et les impacts sur les parties prenantes.
• Choix de l'option : cette étape consiste à choisir l'option qui est considérée comme la
meilleure en fonction des critères évalués.
• Mise en œuvre de la décision : cette étape consiste à mettre en œuvre les actions nécessaires
pour réaliser la décision prise.
• Évaluation des résultats : cette étape consiste à évaluer les résultats de la décision prise, y
compris les résultats obtenus par rapport aux objectifs visés.

2. Il existe plusieurs facteurs qui permettent aux informations utiles à la décision

éclairée d'être considérées comme importantes
•
Pertinence : les informations doivent être directement liées au problème ou à l'opportunité à
résoudre ou à saisir.
• Fiabilité : les informations doivent provenir de sources crédibles et fiables, et être
vérifiables.
• Complexité : les informations doivent être suffisamment détaillées et complètes pour
permettre une compréhension complète du problème ou de l'opportunité.
• Précision : les informations doivent être exactes et ne pas contenir d'erreurs.

• Temporalité : les informations doivent être à jour et ne pas être obsolètes.

• Objectivité : les informations doivent être impartiales et ne pas être influencées par des
intérêts particuliers.
• Accessibilité : les informations doivent être facilement accessibles aux personnes qui
prennent des décisions.

3. Distinguez les décisions stratégiques, les décisions tactiques et les décisions

opérationnelles ?
• Les décisions stratégiques: elles visent à établir les orientations globales de l'entreprise à
long terme, en prenant en compte les opportunités et les menaces du marché, les forces et les
faiblesses de l'entreprise. Les décisions stratégiques ont un impact à long terme sur
l'entreprise. Ces décisions sont prises par les hauts dirigeants de l'entreprise (par exemple,
les administrateurs et les directeurs généraux).
• Les décisions tactiques : elles visent à mettre en œuvre les orientations stratégiques de
l'entreprise en définissant les objectifs et les plans d'action à court terme. Les décisions
tactiques ont un impact à moyen terme sur l'entreprise. Ces décisions sont généralement
prises par les managers intermédiaires de l'entreprise.
• Les décisions opérationnelles : Elles concernent les activités quotidiennes de l'entreprise et
ont un impact à court terme. Les décisions opérationnelles sont prises par les employés
opérationnels et les superviseurs, et visent à assurer le bon fonctionnement des activités
courantes.

4. Décrivez les trois univers ou contextes dans lesquels on peut avoir apprendre
une décision et fournissez un exemple pour chacun d'entre eux ?
• L'univers de la décision certaine : dans cet univers, tous les éléments pertinents d'une
situation sont connus et les conséquences des décisions sont certaines. Un exemple de cet
univers est de choisir quel type de produit acheter, sachant que tous les prix et qualités sont
connus et comparables.
• L'univers de la décision incertaine : dans cet univers, certains éléments pertinents d'une
situation sont connus, mais les conséquences des décisions ne sont pas certaines. Il est
nécessaire d'évaluer les probabilités d'occurrence des différents résultats possibles. Un
exemple de cet univers est de choisir un investissement en bourse, sachant que les résultats
futurs sont incertains et dépendent de nombreux facteurs tels que l'évolution économique,
les politiques gouvernementales, etc.
• L'univers de la décision aléatoire : dans cet univers, les éléments pertinents d'une situation
ne sont pas connus et les conséquences des décisions ne sont pas déterminées par des lois
régissant des phénomènes stochastiques. Un exemple de cet univers est de choisir une
stratégie de recherche et développement pour un nouveau produit, sachant qu'il est
impossible de prévoir avec certitude les résultats de la recherche.

5. Quelle différence y a-t-il entre une décision novatrice et une décision

adaptative? Donnez un exemple de ces deux types de décisions ?

• Une décision novatrice est une décision qui introduit quelque chose de nouveau dans
l'environnement, elle implique un risque mais peut avoir un impact significatif sur
l'entreprise. Elle est souvent prise pour explorer des opportunités nouvelles, innovantes et
non encore explorées. Elle peut également impliquer de changer les processus de
l'entreprise. Un exemple de décision novatrice serait de lancer un produit totalement
nouveau ou un service jamais offert avant.
• Une décision adaptative est une décision qui s'appuie sur les expériences passées et les
connaissances acquises pour répondre à des situations déjà rencontrées. Elle est souvent
prise pour améliorer les processus et les performances existants. Elle est généralement
moins risquée et a un impact moins important que les décisions novatrices. Un exemple de
décision adaptative serait de changer les processus de production pour améliorer l'efficacité
et réduire les coûts.

6. En quoi la méthode rationnelle de prise de décision diffère-t-elle de la méthode

comportementale?

la méthode rationnelle de prise de décision se concentre sur le processus logique utilisé pour
arriver à une décision, tandis que la méthode comportementale se concentre sur les facteurs
psychologiques et sociaux qui influencent réellement les décisions des individus,
• La méthode rationnelle : Un gérant d'entreprise souhaitant augmenter les ventes de son
produit utilise une analyse coût-bénéfice pour évaluer différentes options de publicité, telles
que la publicité télévisée, la publicité en ligne, et les événements de porte ouverte. Il utilise
des données quantitatives et des prévisions de ventes pour déterminer quelle option offrira le
meilleur résultat.
• La méthode comportementale : Un consommateur qui doit choisir entre deux marques de
voitures similaires, mais d'un prix différent, est influencé par des facteurs tels que sa
perception de la qualité de chaque marque, les avis d'autres consommateurs, et les émotions
qu'il associe à chaque marque. Il est plus susceptible de choisir la marque qui lui donne
l'impression d'être la meilleure, plutôt que celle qui a été évaluée de manière objective
comme étant la meilleure

7. Expliquez ce qu'est Le modèle décisionnel politique et décrivez son

fonctionnement ?

• Le modèle dé décisionnel politique est un modèle utilisé pour comprendre la prise de

décision dans le contexte de la politique publique. Il s'appuie sur l'idée que les décisions
politiques sont prises par des acteurs politiques, tels que les élus, les fonctionnaires et les
groupes d'intérêt, dans un contexte de incertitude et de compétition pour les ressources
limitées.
• Identification du problème ou de l'opportunité : Les acteurs politiques identifient un
problème ou une opportunité qui nécessite une intervention. Cela peut être en réponse à une
situation d'urgence ou être le résultat d'une initiative à long terme.
• Élaboration des options : Les acteurs politiques développent des options pour résoudre le
problème ou saisir l'opportunité. Ces options peuvent être créatives ou basées sur des
solutions standard.
• Négociation et compromis : Les acteurs politiques négocient et font des compromis pour
s'entendre sur les options à mettre en œuvre. Il est important de noter que les acteurs ont des
intérêts et des priorités différents qui peuvent influencer leur positionnement.
• Mise en œuvre de la décision : Les acteurs politiques mettent en œuvre les actions
nécessaires pour réaliser la décision prise. Cela peut impliquer la mise en place de nouvelles
politiques ou la modification de politiques existantes.
• Évaluation des résultats : Les acteurs politiques évaluent les résultats de la décision prise, y
compris les résultats obtenus par rapport aux objectifs visés. Cela permet d'ajuster les
politiques

8. Décrivez les différentes étapes du processus décisionnel rationnel ?

• Identification du problème ou de l'opportunité : le décideur identifie le problème ou

l'opportunité à résoudre ou à saisir. Cela peut inclure la définition des objectifs et la
détermination des limites de la décision.
• Collecte de l'information : le décideur recueille toutes les informations pertinentes sur les
options disponibles et les conséquences potentielles de chaque option. Il peut utiliser des
sources de données quantitatives et qualitatives.
• Analyse des options : le décideur analyse chaque option pour évaluer les avantages et les
inconvénients de chacune d'elles. Il peut utiliser des outils tels que les matrices de décision
ou les arbres de décision pour évaluer les options.
• Sélection de l'option : le décideur sélectionne l'option qui est la plus appropriée pour
atteindre les objectifs définis en prenant en compte les avantages et les inconvénients de
chaque option.
• Mise en œuvre de la décision : le décideur met en œuvre la décision prise, en planifiant les
actions nécessaires et en assignant les responsabilités.
• Évaluation des résultats : Le décideur évalue les résultats de la décision prise, y compris les
résultats obtenus par rapport aux objectifs visés.

9. Faites une distinction entre la phase d'analyse et la phase de décision ?

La phase d'analyse: Cette phase consiste à collecter et à évaluer les informations nécessaires
pour comprendre le problème ou l'opportunité à traiter. Le but est de déterminer les options
disponibles et les conséquences potentielles de chaque option. Cela peut inclure des études
de marché, des évaluations de coûts-avantages, des études de faisabilité, des évaluations des
risques et des bénéfices attendus, et des analyses comparatives.
• La phase de décision: Cette phase consiste à choisir une option parmi celles identifiées dans
la phase d'analyse. Elle inclut la mise en place d'un plan d'action pour mettre en œuvre la
décision, en assignant les tâches et en définissant les responsabilités. Cette phase se
concentre sur la sélection de l'option qui répond le mieux aux objectifs définis, en prenant en
compte les avantages et les inconvénients de chaque option.

10. Décrivez Le modèle décisionnel de prise de décision de Yetton et Jago ?

• Le modèle de prise de décision de Yetton et Jago est un modèle de prise de décision de

groupe qui vise à aider les équipes à choisir la meilleure méthode de prise de décision en
fonction de la situation. Il s'appuie sur l'idée qu'il existe plusieurs méthodes de prise de
décision efficaces, et que la meilleure méthode dépend de la situation spécifique. Il se base
sur 8 critères pour évaluer la situation de décision :
1. Importance du problème : la gravité ou l'urgence du problème à résoudre.
2. Complexité du problème : la complexité et l'incertitude associées à la situation.
3. Niveau de controverse : le degré de divergence d'opinion sur les options de résolution.
4. Compétence des membres : la capacité des membres de l'équipe à comprendre et à évaluer
les options.
5. Temps disponible : le temps dont dispose l'équipe pour prendre une décision.
6. Niveau de risque acceptable : le degré de risque que l'équipe est prête à prendre.
7. Importance de la participation : le degré de participation des membres de l'équipe dans la
prise de décision.
8. Communication : le degré de communication requis pour prendre une décision efficace.

11. Décrivez les méthodes de prise de décision suivantes ?

a) la méthode Ringi ?
b) la méthode du remue-meninges ?
c) la méthode Delphi ?
d) la méthode du groupe nominal ?

• a) La méthode Ringi : Cette méthode de prise de décision est largement utilisée au Japon, en
particulier dans les entreprises traditionnelles et les entreprises familiales. Il s'agit d'un
processus formel de prise de décision qui implique la circulation d'un document de décision
 (appelé "Passing-shot") à travers les différents niveaux de l'organisation. Les employés ont
la possibilité de commenter et de donner leur avis sur le document de décision. La décision
est prise lorsque toutes les signatures ont été récoltées. Ce processus est généralement très
formel et hiérarchique, et met l'accent sur la conformité et la prévention des erreurs.
• b) La méthode du remue-méninges : La méthode de brainstorming est une technique de
groupe pour générer de nouvelles idées. Il est généralement utilisé pour résoudre des
problèmes ou pour trouver de nouvelles solutions. Les participants se rassemblent pour
générer un grand nombre d'idées sur un sujet donné, et toutes les idées sont consignées sans
être jugées ou évaluées.
• c) La méthode Delphi : La méthode Delphi est une technique de prise de décision utilisée
pour résoudre les problèmes complexes ou pour prévoir l'avenir. Elle est souvent utilisée
pour identifier les tendances futures, les besoins en recherche ou les politiques à adopter.
Elle consiste en une série d'étapes itératives qui utilisent des questionnaires pour obtenir des
opinions anonymes de experts dans un domaine donné. Le but est d'arriver à un consensus
sur les questions posées. Le processus peut se poursuivre jusqu'à ce qu'un consensus soit
atteint ou jusqu'à ce que les réponses ne changent plus significativement.
• d) La méthode de groupe nominal : La méthode de groupe nominal est une technique de
prise de décision qui utilise les idées d'un groupe d'individus pour résoudre un problème ou
pour générer des idées nouvelles. Elle est souvent utilisée pour les problèmes de créativité
ou pour résoudre des problèmes complexes. La méthode se compose d'une série d'étapes
itératives qui incluent la génération d'idées, l'évaluation des idées et la sélection des idées les
plus prometteuses. Elle permet à un groupe d'individus de travailler ensemble pour arriver à
un consensus sur la meilleure solution ou l'idée à mettre en œuvre.

12. Le fait que des employés autres que les gestionnaires participent au processus
décisionnel présente des avantages. Quels sont-ils?

• Augmentation de la participation : Lorsque les employés se sentent impliqués dans le

processus décisionnel, ils sont plus susceptibles de se sentir investis dans la réussite de
l'entreprise et de travailler de manière plus engagée.
• Meilleure compréhension du terrain : Les employés qui travaillent au quotidien avec les
clients et les produits ont une connaissance approfondie des préoccupations et des besoins
réels. Ils peuvent fournir des informations précieuses qui peuvent aider les gestionnaires à
prendre des décisions éclairées.
• Diversité de perspectives : Les employés qui proviennent de différents départements,
secteurs et cultures peuvent apporter des perspectives uniques sur les questions à traiter,
augmentant ainsi les chances de prendre des décisions plus efficaces.
• Augmentation de la motivation: En impliquant les employés dans le processus décisionnel,
les employeurs peuvent renforcer la motivation et l'engagement des employés envers la
décision prise et améliorer leur sentiment de confiance en leur capacité à influencer les
décisions qui les concernent.
13. Pourquoi est-il difficile pour les gestionnaires de prendre tou- jours de bonnes
décisions?

• Incertitude et risque : La prise de décision implique souvent de prendre en compte des

incertitudes et des risques, ce qui rend plus difficile de choisir la meilleure option.
• Faible qualité de l'information : Les gestionnaires peuvent avoir accès à des informations
incomplètes, inexactes ou obsolètes, ce qui peut rendre plus difficile la prise de décision
éclairée.
• Pressions externes : Les gestionnaires peuvent être soumis à des pressions externes, telles
que des délais serrés, des réglementations et des attentes des actionnaires, ce qui peut limiter
leur capacité à prendre des décisions adéquates.
• Complexité : Les décisions sont souvent complexe, car elles impliquent de nombreux
facteurs tels que les incertitudes, les risques, les biais cognitifs, les pressions externes et les
aspirations, qui rendent difficile de prendre des décisions adéquates.

14. Comment peut-on améliorer la qualité des décisions?

• Identifier clairement les objectifs: Il est important de définir clairement les objectifs à
atteindre, les limites de la décision et les critères de succès avant de prendre une décision.
• Recueillir des données fiables: Il est essentiel de recueillir des données fiables et actualisées
pour prendre des décisions éclairées. Il faut s'assurer que les sources d'information sont
fiables, vérifier la qualité des données et les compléter si nécessaire.
• Utiliser des outils d'aide à la décision: Il existe différents outils d'analyse tels que les
matrices de décision, les arbres de décision, les courbes d'utilité, qui peuvent aider les
gestionnaires à évaluer les options de manière objective et à prendre des décisions éclairées.
• Promouvoir la participation : Il est important de promouvoir la participation active des
employés dans le processus décisionnel car cela permet de bénéficier de perspectives
différentes et de la diversité de vue.
• Évaluer les résultats : Il est important d'évaluer les résultats des décisions prises, en tenant
compte des objectifs fixés, pour pouvoir corriger les erreurs et améliorer les décisions
futures.