Introduction à la gestion des affaires

Chapitre 3

LA PRISE DE DÉCISION
ORGANISATIONNELLE

Version du Prof.

©JFA
OBJECTIFS
OA1. Faire la différence entre des décisions
programmées et des décisions ponctuelles ou non
programmées, et expliquer les raisons pour lesquelles la
prise de décisions ponctuelles est un processus complexe
et incertain.

OA2. Comparer les hypothèses qui sous-tendent les

modèles classique et bureaucratique de la prise de
décisions.
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OBJECTIFS
• OA3. Décrire les sept étapes que le gestionnaire
devrait suivre pour prendre des décisions judicieuses --
> Modèle classique.

• OA4. Expliquer les façons dont les biais cognitifs

peuvent influer sur le processus de prise de décisions
et amener le gestionnaire à prendre de mauvaises
décisions.

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OBJECTIFS

• OA5. Expliquer le rôle joué par une stratégie de

développement durable, l’apprentissage
organisationnel et la créativité pour aider le
gestionnaire à améliorer ses décisions.

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La prise de décisions organisationnelles

• La prise de décision est un processus par lequel les

gestionnaires réagissent aux situations qui se
présentent dans le contexte organisationnel en
analysant diverses opportunités (options) et en
déterminant des objectifs adéquats et des plans
d’action appropriés pour leur organisation.
• La prise de décisions est au cœur du rôle du gestionnaire
et, chaque fois qu’il planifie, organise, dirige et contrôle, il
prend des décisions !
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 La prise de décisions organisationnelles

• Les bonnes décisions reposent sur le choix d’objectifs adéquats

(cibles  quelle(s) problématiques veut-on aborder) et ont
pour résultats des plans d’actions appropriés qui augmentent le
rendement d’une organisation.

• SMART + C : Spécifiques / Mesurables / Atteignables /

Réalistes / Temporels / Communication

• La prise de décisions se matérialise dans l’un ou l’autre des deux

contextes suivants :
1) En réponse à des forces ou à des opportunités ;
2) En réponse à des faiblesses ou à des menaces. 6
La prise de décisions organisationnelles

Tous les PROCESSUS de décisions

comporte 5 éléments :
1. Objectifs / SMART + C
2. Options / Alternatives
3. Conséquences +/- Avantages et inconvénients
4. Choix
5. SPT => Tactiques/Stratégies et Plans
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Les enjeux contextuels de la prise de décision
1. Quantité de ressources limitées
2. Réalités politiques
3. Contraintes sociales
4. Gestion de crises

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La prise de décisions organisationnelles

Toutes les caractéristiques suivantes s’appliquent au processus

de prise de décisions, sauf une. Laquelle?

a) C’est un processus qui relève uniquement des gestionnaires.

b) C’est un processus qui permet de profiter d’opportunités
d’affaires et de contrer des menaces.
c) C’est un processus qui consiste à analyser des possibilités.
d) C’est un processus qui permet de déterminer des plans d’action.
e) C’est un processus qui permet de déterminer les objectifs de
l’entreprise.
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La prise de décisions organisationnelles

Différenciez les décisions programmée et non

programmée.
• Programmée : processus usuel et automatique qui se
conforme à des lois, des normes, des règles ou à des
directives établies par rapport à certaines situations.

• Non programmée : processus non usuel en réponse à

l’apparition de situations inhabituelles et imprévisibles.
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La prise de décisions organisationnelles

Il y a prise d’une décision non programmée quand :

a) la décision sur un sujet est devenue usuelle;

b) la décision peut être prise automatiquement;
c) il existe des règles et des directives dont on peut se servir pour
prendre la décision;
d) on peut connaître d’avance les résultats des diverses décisions
possibles.
e) Aucune de ces réponses n’est bonne.
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Le modèle classique de la prise de décisions

Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de

décisions fondée sur l’idée que celui qui décide est en
mesure de déterminer et d’évaluer toutes les opportunités
et leurs conséquences, ainsi que de choisir
rationnellement le plan d’action le plus approprié.
Un concept est au cœur de ce modèle :
• La décision optimale.

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13
Le modèle bureaucratique de la prise de décisions

March et Simon affirment que, dans des situations

concrètes, le gestionnaire n’a généralement pas accès à
toutes l’information dont il a besoin pour prendre une
décision.
Ils prétendent qu’il peut aussi avoir un problème de
capacités mentales ou psychologiques requises …
Un concept est au cœur de ce modèle :
• La décision satisfaisante. 14
En d’autres mots, le modèle bureaucratique
est basé sur quatre principes :

• La prise de conscience limitée ;

• La rationalité limitée ;
• Le caractère incomplet de l’information ;
• Le principe du seuil de satisfaction de
l’individu.

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La prise de décisions organisationnelles

Sur lequel des concepts suivants le modèle bureaucratique

s’appuie-t-il?

a) Les limites cognitives des gestionnaires

b) L’incertitude concernant les répercussions de chaque
possibilité
c) Le choix de solutions qui sont satisfaisantes plutôt
qu’optimales
d) Toutes ces réponses
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La prise de décisions organisationnelles

Vrai ou Faux

March et Simon font remarquer que la prise de décisions

relève plus souvent de l’art que de la science (…) le
gestionnaire doit alors se fier à son intuition et à son
jugement pour prendre ce qui lui paraît être la meilleure
décision, compte tenu de l’incertitude et de l’ambiguïté des
conditions ambiantes.

Expliquez votre choix.

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Les étapes du processus de prise de décisions
Selon le modèle classique ou normatif ou rationnel … il y a sept
étapes que tout gestionnaire devrait suivre consciemment pour
prendre une bonne décision.

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19
20
21
Modèle classique … Trucs et astuces de professionnel.elle !

Dans la détermination des problèmes et des critères décisionnels on ne

s’interroge pas sur la raison pour laquelle il existe un problème qui
nécessite une décision.

 On devrait plutôt se demander :

Qui est touché par ce problème ?

Sur quoi a-t-il des effets ?
Quand ces effets se produisent-ils ?
Comment et où se manifestent-ils ?
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Modèle classique … Trucs et astuces de professionnel.elle !!

La question sur laquelle porte la décision ne sert pas à chercher des

raisons (pourquoi ?).

Il faut la formuler en commençant par « quoi » ou « comment ».

Rappel  On devrait plutôt se demander :

Qui est touché par ce problème ?

Sur quoi a-t-il des effets ?
Quand ces effets se produisent-ils ?
Comment et où se manifestent-ils ? 23
Modèle classique … Trucs et astuces de professionnel.elle !!!

Quatre critères sont utilisés pour évaluer les avantages et

coûts de différents plans d’action :

=> L’aspect pratique

=> La faisabilité économique
=> L’aspect éthique
=> L’aspect juridique

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25
La prise de décisions organisationnelles

Lorsque les gestionnaires doivent déterminer s’ils disposent

des capacités et des ressources nécessaires pour mettre en
application une solution, sur quel critère du processus de prise
de décisions insistent-ils?

a) L’aspect pratique
b) La faisabilité économique
c) L’aspect juridique
d) L’aspect éthique
e) Aucune de ces réponses
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La prise de décisions organisationnelles

Le modèle classique est ________, c’est-à-dire qu’il indique

les façons dont les décisions devraient être prises.

a) heuristique
b) normatif
c) intuitif
d) axé sur le principe du seuil de satisfaction de l’individu
e) juridique

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Rappel stimulant !

28
29
Conseils au gestionnaire dans son processus de décisions (PVI/FYI)

P.106

A. Lorsqu’on s’avise de la nécessité de prendre une

décision, il faut éviter de blâmer qui que ce soit, qu’il
s’agisse d’une personne ou d’un groupe.

B. Il faut faire participer, directement ou indirectement, le

plus grand nombre de personne au processus décisionnel
afin de diminuer le stress lié aux changements et/ou
diminuer le risque de malentendus, d’incertitude ou de
rumeurs désagréables.
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Conseils au gestionnaire dans son processus de décisions (PVI/FYI)

C. Il faut rassurer l’ensemble des parties prenantes et tenir compte

de leurs préoccupations émotives, plutôt que de s’en tenir à des
explications purement rationnelle.

D. Il faut considérer les échecs et les réussites comme des

tremplins pour améliorer le processus de prise de décisions.

31
Le rôle des biais cognitifs dans la prise de décisions
D’abord, le rôle de l’heuristique !

Les décideurs emploient un ensemble de règles empiriques qui

simplifient le processus de prise de décisions.

Ensemble de règles empiriques qui simplifient le processus de prise

de décisions ...

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Le rôle des biais cognitifs dans la prise de décisions
Ensuite, quatre style de prise de décisions résultent de la tendance
du gestionnaire à traiter l’information de manière rationnelle ou
intuitive et de son degré de tolérance à l’ambiguïté et à la
complexité.

1. le style directif (efficace pour gérer des crises / ++ rationnel – ambiguïté) ;

2. le style analytique (parfait pour les problèmes complexes / génère beaucoup
d’options / ++ rationnel +/- tolérant à l’ambiguïté + incertitudes) ;
3. le style conceptuel (souple, jugement éclairé et orienté vers des solutions à
court terme / ++ intuition ++ tolérance à l’ambiguïté );
4. le style comportemental (Cherche à inclure et valoriser les gens dans sa prise
de décision, cherche le consensus / ++ intuition – tolérance à l’ambiguïté).

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Le rôle des biais cognitifs dans la prise de décisions

Enfin, surviennent le ou les biais cognitif !

L’emploi de règles empiriques, s’il est pratique, se heurte parfois à un

ou plusieurs biais cognitifs, c’est-à-dire une forme de pensée intuitive
qui dévie de la pensée logique ou rationnelle.

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Les biais cognitifs de la prise de décisions

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Les biais cognitifs de la prise de décisions

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Les biais cognitifs de la prise de décisions

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Les biais cognitifs de la prise de décisions

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La prise de décisions organisationnelles

Une organisation à l’intérieur de laquelle les gestionnaires essaient de

maximiser la capacité des personnes et des groupes à réfléchir et à se
comporter de façon créative et, ce faisant, accroitre au maximum le
potentiel d’apprentissage organisationnel est appelée :

a) entreprise apprenante;
b) entreprise de pensée de groupe;
c) entreprise privée;
d) entreprise heuristique;
e) Aucune de ces réponses n’est bonne.

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L’amélioration du processus de décisions

A. Gestion du temps avisée

B. Gestion des biais cognitifs

C. L’adoption d’une stratégie de développement durable :

• Qualité des décisions qui ont pour résultats de protéger l’environnement, de promouvoir
la responsabilité sociale et de respecter les différences culturelles et individuelles tout en
procurant des avantages économiques.

D. La prise de décisions dans les entreprises apprenantes

• Stimuler la créativité et l’innovation.
• Une organisation apprenante est une organisation à l’intérieur de laquelle les
gestionnaires essaient de maximiser la capacité des individus et des groupes à réfléchir et
à se comporter de façon créative en vue d’optimiser le potentiel d’apprentissage 40
organisationnel.
Rappel très stimulant !

Stratégie de développement durable :

• Qualité des décisions qui ont pour résultats de
protéger l’environnement, de promouvoir la
responsabilité sociale et de respecter les
différences culturelles et individuelles tout en
procurant des avantages économiques.

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Activité optionnelle – Planification d’affaires
Mise en situation– Justifiez vos choix !

À titre de gestionnaire chez Air Canada, quelles

décisions pourriez-vous prendre pour favoriser le
développement durable post-Covid de l’entreprise ?

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Bonne fin de journée !
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