Adm Ch1.2022.Jfa-V Du Prof

Introduction à la gestion des affaires
Chapitre 1
LES GESTIONNAIRES
ET LA GESTION
Version du Prof.
©JFA.2022
Chapitre 1 : Les gestionnaires et la gestion
Préparation des questions et réponses en fonction des objectifs
2
OBJECTIFS
• OA1 Définir la gestion, les activités des

gestionnaires et leurs façons d’utiliser des
ressources pour atteindre les objectifs de
l’organisation, et décrire les principes de
saine gestion généralement reconnus ainsi
que leur importance pour le travail du
gestionnaire.
3
OBJECTIFS
•OA2 Faire la distinction entre la

planification, l’organisation, la
direction et le contrôle du rendement, et
expliquer l’effet de la capacité des
gestionnaires à s’acquitter de chacune de
ces tâches sur le rendement
des organisations.
4
OBJECTIFS
• OA3 Faire la distinction entre les types de

fonctions et les échelons au sein de la hiérarchie
pour comprendre les responsabilités des
gestionnaires.
• OA4 Faire la distinction entre les types de

compétence et entre les différents rôles des
gestionnaires.
5
OBJECTIFS
•OA5 Expliquer le rôle que doit jouer le

gestionnaire pour promouvoir la
culture organisationnelle et réfléchir
aux changements récents dans les
pratiques de gestion touchant le travail
des gestionnaires.
6
DÉFINITION DE LA GESTION
 Action de planifier, d’organiser, de diriger et de
contrôler les ressources en vue de réaliser les objectifs
de l’entreprise avec efficacité et efficience.
 P = Objectifs => STRATÉGIES => PLANS
 O = Ressources => F/H/I/M
 D = Orienter/Guider/Faciliter => Leadership/Motivation
 C = Évaluations/Mesures des écarts => Évaluer
l’atteinte des objectifs.
7
LA GESTION …
Selon vous, qu’est-ce que les

professionnels.elles de la gestion
gèrent et comment ils.elles le font
à la base ?
8
La gestion des objectifs et des ressources
Ok, mais de quelles ressources est-il question en

gestion ?
*H* _____________________
*M* _____________________
*F* _____________________
*I* _____________________
** Appuyez votre réponse avec des exemples de ressources … 9

En d’autres mots …
Les professionnels.elles de la gestion sont

chargés.ées de superviser et de tirer le meilleur
parti possible des ressources F/H/I/M de
l’entreprise pour atteindre leurs objectifs (à
court, moyen et long termes … en cherchant à
être efficaces et efficients.es) !
10
DÉFINITION DE LA GESTION
Action de planifier, d’organiser, de diriger

et de contrôler les ressources  FHIM en
vue de réaliser ou d’atteindre les
objectifs de l’entreprise --> À CT, MT et
LT et ce, avec efficacité et efficience.
 Essayez de rédiger cette définition dans vos propres mots, comme si vous
deviez l’expliquer à notre ami Théodoric le Grand !
11
Exemple de question d’examen sur la définition de la gestion !
12
La responsabilité des professionnels.elles de la gestion
Selon vous, qu’elle est la tâche principale

demandée aux professionnels.elles de la gestion ?
La _______________ ___________________ des
professionnels.elles de la gestion est d’_________
des _____________________ !
13
Les clients !
Sans clients, l’entreprise n’existe pas !

Chacune des actions menées par les
professionnels.elles de la gestion illustre
l’importance que revêt la satisfaction des besoins
des clients dans les objectifs que se fixe les
professionnels.elles de la gestion.
14
La valeur ajoutée !
L’idée est de se positionner, prendre SA place comme [E]
sur le marché de manière à contrer la concurrence, à se
démarquer grâce à des idées nouvelles ou différentes, des
utilisations nouvelles ou différentes, un confort original
ou différent, un état d’esprit différent, nouveau …
Liens avec créativité, originalité et innovation dans l’offre

de B/S sur le marché et/ou dans la sélection des
employés.ées !
15
La valeur ajoutée !
On peut créer à la fois une valeur

sociale, économique, caritative ou
psychologique avec les B/S offerts
sur le marché.
16
Clients / Concurrence !
Ainsi, contribuer à la mission de l’entreprise pour les

professionnels.elles de la gestion c’est créer de la
valeur quant au B/S offerts sur le marché et ce, en
répondant à un ou des besoins du marché potentiel
visé par l’entreprise.
Les gestionnaires utiliseront toutes les ressources

disponibles afin d’offrir des B/S de manière à se
différencier, se démarquer, de la concurrence. 17
Objectif 1
Dites si cette affirmation est vraie ou fausse. Dans
quelle mesure cette affirmation est vraie ou fausse ?
« La gestion est à la fois un ART et une SCIENCE »
18
Objectif 1
 Effectivement, la gestion est à la fois un art et une science !

 un art, c’est-à-dire la mise à profit de son expérience, de ses
connaissances et de ses observations.
 une science, c’est-à-dire l’application méthodique et
objective d’un ensemble de concepts et de techniques dans
l’exercice des fonctions de gestion.
 Ainsi, la gestion représente l’intégration au niveau P-O-D-C et des
ressources H/F/M/I en vue d’atteindre des objectifs précis.
 Réaliser des objectifs est la première responsabilité des
professionnels.elles de la gestion.
19
Objectif 1
À partir de quels critères fondamentaux mesure-t-

on le rendement des professionnels.elles de la
gestion ?
 Efficacité: Mesure de la pertinence des objectifs qu’une
organisation s’est fixée et du succès avec lequel elle parvient à les
réaliser.
 Efficience: Mesure du degré de succès ou de la productivité dans

l’utilisation des ressources pour atteindre un objectif.
20
21
Objectif 1
Les caractéristiques de la gestion
Gestionnaires Biens
Ressources B.A.D.
• Financières de la
Mission Mission et
• Humaines Clientèle Objectifs
• Informationnelles cible / du
• Matérielles Marché
Objectifs
Stratégies Services
Plans
22
Objectif 1
Selon vous, pourquoi existe-t-il des organisations ?
Les [E] existent afin de pouvoir donner le plus de valeur possible

aux biens et services fournis aux consommateurs et ainsi :
 Créer une valeur ajoutée aux marques et/ou biens et services de
l’[E].
 Développer et commercialiser son ou ses avantages
concurrentiels afin de se démarquer de cette concurrence.
 La clé maîtresse de cette Réalisation et/ou de sa Mise en
œuvre est la fonction de gestion marketing.
23
Objectif 1
Les principes d’une saine gestion :
1) La transparence (réalisme, éthique, professionnalisme)

2) La continuité (innovation, évolution, prospérité)
3) L’efficience (optimisation des ressources, dév. durable)
4) L’équilibre (pouvoir, leadership, autorité, influence)
5) L’équité (justice, lois, règles, politiques, procédures)
6) L’abnégation (faire passer les intérêts de l’organisation avant ses
intérêts personnels)
24
Objectif 2
A.Faire la distinction entre PODC, et expliquer
l’effet de la capacité des professionnels.elles de
la gestion à s’acquitter de chacune de ces tâches
sur le rendement (efficace/efficient) des
organisations.
25
Objectif 2
26
Objectif 2
Planifier LA stratégie :
Elle consiste à choisir une mission et des objectifs

appropriés pour l’organisation et des plans d’action
(stratégiques, des plans) qui lui permettront de
réaliser ces objectifs.
Elle a pour résultat la stratégie.
27
Objectif 2
Organiser l’atteinte des objectif en fonction de LA stratégie :
Il s’agit de diviser le travail et d’établir des modes de

coordination par des relations hiérarchiques entre
les tâches et entre les échelons pour permettre aux
gens de travailler ensemble à la réalisation des
objectifs fixés.
Elle a pour résultat la structure organisationnelle.

28
Objectif 2
Diriger et mobiliser les ressources :
Stimuler, motiver, mobiliser les membres de

l’organisation et leur accorder l’autonomie
nécessaire pour que tous comprennent leur rôle
personnel dans la réalisation de ses objectifs.
29
Objectif 2
Contrôler les activités de l’organisation (le rendement) :
Il s’agit d’établir des systèmes de mesure et de suivi

précis pour évaluer à quel point l’organisation a
réussi à réaliser ses objectifs.
Prendre des moyens (ou mesures) pour maintenir ou

améliorer sa performance.
30
Objectif 3
A.Faire la distinction entre les types de fonctions
et les échelons au sein de la hiérarchie d’une
entreprise pour comprendre les responsabilités
des gestionnaires.
31
Objectif 3
32
Objectif 3
 Cadres supérieurs = Décisions stratégiques PODC

 Responsabilités: Vision, mission, orientation générale, changement, etc.
-> Ligne / Orientation stratégique.
 Cadres intermédiaires = Décisions tactiques PODC

 Responsabilités: Objectifs et plans tactiques, mise en œuvre des
stratégies, coordination, etc.
 Cadres de terrain = Décisions opérationnelles POD C

 Responsabilités: Objectifs et plans opérationnels, formation, distribution
des tâches, supervision.
33
34
Objectif 4
A.Faire la distinction entre les types d’habiletés et
entre les différents rôles des gestionnaires.
35
Objectif 4
Habiletés et rôles des professionnels.elles de la gestion :
Conceptuelles
Interpersonnelles
Techniques
+ Compétences de base …
36
37
Objectif 4
Liés aux relations  Symbole
 Leader
interpersonnelles
 Agent de liaison
 Observateur actif
Informationnels  Diffuseur d’information
 Porte-parole
 Entrepreneur
 Régulateur
Décisionnels  Répartiteur des ressources
 Négociateur
38
Objectif 5
A. Les valeurs, les attitudes et les émotions
B. La culture organisationnelle
C. Les changements et approches en gestion des 50

dernières années
39
Objectif 5
Les gestionnaires comme individus

 Les valeurs (Quoi faire / Comment se comporter)
 Les valeurs terminales (pour la vie)
 Les valeurs instrumentales (Modes de conduite)
 Les normes en entreprise (vs. dans la vie)
 Les attitudes (sentiments et croyances / liens avec la
satisfaction et l’engagement des professionnels.elles en
gestion)
 Humeurs et émotions 40
Objectif 5
 Culture organisationnelle
 Liens avec ASA … page 25
 Attraction
 Sélection
 Attrition
 Socialisation organisationnelle
 Rites
 Langage
 Symboles
41
Objectif 5
Les valeurs, les attitudes, l’humeur et les émotions
 Les valeurs façonnent ce que l’on souhaite réaliser dans la vie et la

façon dont on veut se comporter.
 Une attitude est un comportement ou une démarche qui dépend
d’un ensemble de sentiments et de croyances.
 L’humeur est un sentiment ou un état d’esprit persistant pendant
un certain temps.
 Une émotion est un sentiment plus intense mais moins éphémère
qu’une humeur. 42
Objectif 5
La culture organisationnelle
Il s’agit d’un ensemble partagé de convictions, d’attentes, de
valeurs, de normes et de comportements qui influent sur les
relations entre les membres d’une organisation et sur la façon
dont ceux-ci travaillent ensemble à réaliser les objectifs de celle-
ci.
La culture organisationnelle est influencée par les valeurs du

fondateur. Les membres de l’organisation y adhèrent via un
processus de socialisation.
43
Objectif 5
Changements et approches en gestion :
 La restructuration
 L’externalisation
 L’autonomisation  Donner de l’Autonomie à ses employés
 Les équipes autogérées
 L’automatisation  Liens avec la technologie, robotisation…
 Les horaires variables
 Le télétravail
44
Activité optionnelle – Consignes
• Les exercices/activités optionnelles ne sont pas obligatoires ;
• Elles ne sont pas à remettre au prof ;
• Elles servent à vous préparer pour les évaluations à venir ;
• N’hésitez pas à communiquer avec d’autres étudiants.es afin de
discuter des contenus proposés dans les activités/exercices
(WhatsApp / Messenger / BS / T / G / etc. ;
• S.V.P. ne pas publier mon matériel en ligne, sur les réseaux
sociaux ou ailleurs sur Internet. Merci énormément !
45
Activité optionnelle – Participation du groupe
Composez une question et une réponse pour les 21
points essentiels présentés dans le chapitre 1.
Donnez un exemple appliqué avec un événement

managérial de l’actualité récente en gestion ou
expliquer le ou les concepts en quelques lignes*.
46
Activité optionnelle – Efficacité et Efficience
Évaluez deux organisations existantes dont l’une est, à votre

avis, efficiente et efficace, et l’autre, inefficiente et
inefficace, en ce qui a trait à l’utilisation de leurs ressources
(F.H.I.M.).
Justifiez votre évaluation avec des exemples concrets.
* Souvent, une ou deux ressources peuvent être utilisées dans votre évaluation. En
fait, c’est très rare qu’il y aura une déficience sur les quatre ressources, quoique …
47
Activité optionnelle – Planification d’affaires
Vrai ou Faux – Justifiez votre choix !
Toute diminution de la performance organisationnelle est directement
proportionnelle à la diminution de l’efficacité et de l’efficience.

Dans son rôle de porte-parole, un professionnels.elles de la gestion
transmet de l’information à d’autres membres de l’organisation en
vue d’influer sur leurs attitudes et leurs comportements au travail.
48
Activité optionnelle – Planification d’affaires
On démontre des compétences techniques lorsqu’on sait
bien analyser une situation et diagnostiquer un problème.

Ce sont surtout les cadres supérieurs qui se servent de
compétences conceptuelles pour la planification et
l’organisation. 49
Merci pour votre participation
et bonne fin de journée !
50

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• OA1 Définir la gestion, les activités des

•OA2 Faire la distinction entre la

• OA3 Faire la distinction entre les types de

• OA4 Faire la distinction entre les types de

•OA5 Expliquer le rôle que doit jouer le

Selon vous, qu’est-ce que les

Ok, mais de quelles ressources est-il question en

** Appuyez votre réponse avec des exemples de ressources … 9

Les professionnels.elles de la gestion sont

Action de planifier, d’organiser, de diriger

Selon vous, qu’elle est la tâche principale

Sans clients, l’entreprise n’existe pas !

Liens avec créativité, originalité et innovation dans l’offre

On peut créer à la fois une valeur

Ainsi, contribuer à la mission de l’entreprise pour les

Les gestionnaires utiliseront toutes les ressources

« La gestion est à la fois un ART et une SCIENCE »

 Effectivement, la gestion est à la fois un art et une science !

À partir de quels critères fondamentaux mesure-t-

 Efficience: Mesure du degré de succès ou de la productivité dans

Les [E] existent afin de pouvoir donner le plus de valeur possible

1) La transparence (réalisme, éthique, professionnalisme)

Elle consiste à choisir une mission et des objectifs

Il s’agit de diviser le travail et d’établir des modes de

Elle a pour résultat la structure organisationnelle.

Stimuler, motiver, mobiliser les membres de

Il s’agit d’établir des systèmes de mesure et de suivi

Prendre des moyens (ou mesures) pour maintenir ou

 Cadres supérieurs = Décisions stratégiques PODC

 Cadres intermédiaires = Décisions tactiques PODC

 Cadres de terrain = Décisions opérationnelles POD C

C. Les changements et approches en gestion des 50

Les gestionnaires comme individus

Les valeurs, les attitudes, l’humeur et les émotions

 Les valeurs façonnent ce que l’on souhaite réaliser dans la vie et la

La culture organisationnelle est influencée par les valeurs du

Donnez un exemple appliqué avec un événement

Évaluez deux organisations existantes dont l’une est, à votre

Justifiez votre évaluation avec des exemples concrets.

Vrai ou Faux – Justifiez votre choix !

Vrai ou Faux – Justifiez votre choix !

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