PARTIE 3

LE MANAGEMENT
ORGANISATIONNEL

7 Quels processus de structuration ? Comment gérer la structure ?

8 Quels processus décisionnels ? Comment gérer les processus décisionnels

9 ?

10 Comment s’exerce le pouvoir ?

Quels processus d’animation ?

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A l’issue de ce chapitre,
• vous serez capable : • vous saurez identifier :
 de repérer les niveaux de décision dans une  les grandes étapes de la prise de décision ;
organisation ;
 les différents types de rationalités, de décisions et
 de caractériser et d’apprécier les processus de modèles de décision.
décisionnels à partir de la théorie des
organisations ;
 de relier les problèmes techniques et les
problèmes humains dans les processus de décision
et de gestion.

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Mettez-vous en situation
Adélaïde est chargée de recrutement dans un grand groupe industriel. Elle accompagne chaque recrutement de cadres et
d’experts en présélectionnant les profils. Par ailleurs, elle est présente lors des entretiens de recrutement. Pour optimiser le
recrutement, elle a mis en place des outils d’analyse en vue d’objectiver la décision de recrutement. En effet, depuis son
arrivée dans le groupe, des carences sont régulièrement pointées du doigt. Les candidats sélectionnés in fine ne sont pas très
bons, s’intègrent difficilement au sein des équipes en place et finissent par quitter la société.

Après analyse, elle comprend que le directeur technique, qui a le dernier mot en ce qui concerne le recrutement des
ingénieurs, est lui-même issu d’une école d’ingénieurs avec laquelle il a tissé des liens solides. En outre, il a tendance à
prendre ses décisions en se fondant sur le feeling ressenti envers les candidats. On remarque également une forte propension
à écarter les recrutements de femmes.

Ce type de phénomène met en lumière les difficultés de la prise de décision dans l’organisation : qui prend les
décisions et lesquelles ? À quel moment sont-elles prises ? Avec quels conseils et selon quels biais ? Comment ces
décisions s’inscrivent-elles dans la stratégie de l’établissement ?

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Quels processus décisionnels ? Comment gérer les processus
décisionnels ?

I. La décision et le processus de décision

A. Les typologies des décisions
B. B Les grandes étapes du processus de décision

II. Les modèles d’analyse de la prise de décision

A. Le modèle rationnel porté par l’analyse microéconomique
B. La remise en cause du modèle décisionnel classique
C. L’automatisation et la numérisation des processus : quelles conséquences sur
l’organisation et la prise de décision ?

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I. La décision et le processus de décision

Qu’est-ce qu’une décision ?

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La vie d’une organisation est marquée par les décisions prises par ses
membres.

On appelle décision l’action de prendre la résolution de faire quelque chose,

d’opérer un choix, correspondant au dénouement d’une délibération.
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Les typologies des décisions

Toutes les décisions n’ont pas le même ampleur et impliquent donc des
acteurs de niveaux différents. Plusieurs théories ont ainsi émergé pour
expliquer le processus de prise de décision, et en révéler les enjeux et les
outils.
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1. Les 3 niveaux de décision

Les décisions dans les entreprises ne sont pas homogènes. Elles représentent au contraire un ensemble
complexe de pouvoirs et d’enjeux très différents. On peut ainsi distinguer les décisions en fonction de :
- Leur ampleur
- La personnalité du décideur
- Des moyens / ressources mobilisées
- De la durée de l’engagement (horizon temporel)

La typologie présentée par Igor Ansoff (1968) différencie les décisions :

- Stratégiques
- Tactiques
- Opérationnelles
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2. Les décisions programmables et non programmables

Suivant la logique d’Herbert Simon (1960), on peut également opérer une

séparation entre :
- Décisions programmables
- Décisions non programmables
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Les grandes étapes du processus de décision

La prise de décision obéit à un schéma en plusieurs étapes.

Chaque étape peut donner lieu à des erreurs qui vont affecter la formulation
de la solution apportée finalement par l’organisation.
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Les différentes étapes du processus de décision sont :

• Perception du problème
• Conceptualisation du problème
• Formulation et comparaison de solutions potentielles
• Choix d’une solution
• Mise en place du plan d’action
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Les différents biais :

Introduit par les chercheurs Daniel Kahneman et Amos Tversky (1974), le

concept de biais cognitif correspond à une déviation de la pensée rationnelle
pouvant s’expliquer par des ressources cognitives limitées, des facteurs
émotionnels ou motivationnels, etc. En d’autres termes, un biais cognitif
constitue un filtre empêchant d’apprécier objectivement une information ou
une situation.
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Le biais de conservatisme (ou « esprit de clocher »), mis en évidence par

Lawrence D. Philips et Ward Edwards (1966), conduit le décideur à conserver
son point de vue initial et à négliger l’information nouvelle.

Le biais de confirmation désigne la tendance à ne prendre en considération

que les informations allant dans un sens souhaité et à négliger celles
contredisant ses croyances.