Penser différemment pour décider

autrement

Prise de décision stratégique

1
MERCI À NOS PARTENAIRES
La prise de décision

Les émotions
indispensable
pour raisonner

3
Notre vision du monde

4
NOUS SOMMES CE QUE NOUS PENSONS

5
Un petit quizz !

Les règles
prédictives de
réussite :
l’intention d’agir,
les croyances

6
7
8
Compilation des résultats

9
Nos croyances
Croyances défaitistes

Croyances de dépendance

Croyances de prescription

Croyances d’auto-responsabilisation

Croyances proactives

10
Vos zones de changement, la crise

11
Style de décideur

12
Mon style de décideur

13
 Mieux décider

1. Comprendre les erreurs;

2. Déterminer si le comportement
humain est au cœur des mauvaises
décisions;
3. Déceler les causes sous-jacentes
spécifiques;
4. Redéfinir le contexte décisionnel;
5. Soumettre la solution à des tests
rigoureux.
14
 Deux facteurs
Manque de motivation
• Le problème est-il provoqué
par l’absence d’action ? Si
oui, le manque de
motivation est en cause
Biais cognitifs
• si les employés agissent, le
font-ils d’une façon qui
introduit des erreurs
systématiques dans le
processus décisionnel ? Si
oui, le problème est lié aux
biais cognitifs.
15
Les biais cognitifs

16
 Les biais cognitifs
Biais liés à l’action
• Optimisme excessif :
• Excès de confiance :

Biais liés à la perception et au jugement

• Biais de confirmation :
• Effet d’ancrage et ajustement insuffisant :
• Pensée de groupe :
• Égocentrisme :

17
 Les biais cognitifs
Biais liés à l’élaboration d’alternatives
• Aversion pour la perte :
• Coûts irrécupérables :
• Escalade de l’engagement :
• Biais de contrôle :

Biais de stabilité
• Biais de statu quo :
• Biais du présent :

18
« Que pourrais-je
faire ? »
Au lieu de
« Que devrais-je
faire ? »
19
 Je pense, donc je suis
• Une raquette et une balle coûtent 11 dollars à elles deux. La
raquette coûte 10 dollars de plus que la balle. Combien
coûte la balle ? 0.50$

• S’il faut 5 minutes à 5 machines pour fabriquer 5 objets,

combien de temps faudra-t-il à 100 machines pour produire
100 objets ?
5 minutes
• Imaginez un nénuphar dans un étang. Chaque jour, le
nénuphar double de taille. S’il faut 48 jours pour recouvrir
toute la surface de l’étang, combien de temps faudra-t-il
pour n’en couvrir que la moitié ?
47 ou 1 jour
20
Deux systèmes de pensée

21
Système 1 vs système 2

22
Avant de prendre une décision

23
 Avant de prendre une décision
1. Est-ce que la décision est en lien direct avec les orientations
de l’entreprise ?
2. Quels sont les impacts sur mon équipe de travail ?
3. Est-ce que cela respecte les ressources humaines
disponibles ?
4. Est-ce que cela respecte les ressources financières
disponibles ?
5. Suis-je en mesure de vivre avec les conséquences de ma
décision ?
6. Est-ce à moi de prendre une telle décision ?
7. Quel est l’impact de ma décision sur ma clientèle ?
8. Suis-je en train de prendre une décision émotive ou
rationnelle ?

24
 Avant de prendre une décision
9. Suis-je motivé à assumer cette décision à terme ?
10. Est-ce que cette décision respecte mes valeurs ?
11. Est-ce que cette décision respecte les valeurs et la
philosophie de l’organisation ?
12. Avons-nous les outils nécessaires pour mettre en place
cette décision ?
13. Est-ce que cette décision est reliée aux objectifs que j’ai
à atteindre ?
14. Sur quelles informations ai-je basé ma prise de
décision ?
15. Ai-je évalué les avantages de cette décision ?
16. Ai-je évalué les inconvénients de cette décision ?

25
 Six critères
• Le coût
• Le temps
• La faisabilité
• L’acceptabilité
• L’utilité
• L’impact

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 Méthodes de prise de décision
Fiabilité Rapidité Crédibilité Facilité
Réfléchir en solo ** *** * ****

Analyser les chiffres *** ** *** *

Opter pour le collectif **** * *** *

Se tourner vers un tiers ** ** *** ***

Se fier à son intuition **** ** ** *

Agir, puis réfléchir * **** * ****

Utiliser le Mind Mapping **** ** ** **

Faire comme tout le monde ** **** ** ****

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 Réfléchir en solo
Avantages
• La décision ne dépend que de soi et peut être rapidement prise.
• Permets de se couper de l'opérationnel et de limiter les différentes formes d'influence possibles.
• Peut asseoir une position hiérarchique en accentuant, aux yeux des autres, votre zone de pouvoir.
• Ne nécessite aucune mise en œuvre particulière au niveau logistique.

Inconvénients
• "L'homme n'est pas un décideur rationnel", note Alain Berthoz, neurophisiologiste. En clair,
l'homme n'a pas connaissance de tout et reste influençable. Se couper de l'avis des autres peut
donc représenter un danger.
• Les choix des individus varient selon leurs préférences. La décision personnelle est donc subjective.
Les biais cognitifs.
• Les facteurs tels que l'âge, le sexe ou la culture influencent la prise de décision personnelle.
• Il existe également des situations qui peuvent influencer les choix, tels que la dépression, les
troubles compulsifs, l'anxiété ou les états coléreux.

28
 Analyser les chiffres
Avantages
• Cette méthode s'avère efficace dans les environnements complexes et quantifiables, par exemple
dans l'univers technique.
• La mise en place d'éléments chiffrés permet de disposer d'un suivi précis et en temps réel d'un
environnement ou d'une situation.
• Les chiffres, graphes et tableaux sont autant d'éléments rassurants et quantifiables pour le
décideur. Ils offrent une bonne faculté de justification vis-à-vis des autres collaborateurs.

Inconvénients
• Cette méthode s'appuie sur un grand présupposé : le fait qu'il existe une échelle de valeurs unique
pour chiffrer. Or il faut souvent savoir pondérer dans une décision des éléments financiers, le court
terme et le long terme, le facteur humain, le juridique...
• Le décideur possède toutes les informations pertinentes pour décider. Ce qui est rarement le cas
• L'application systématique de cette méthode apporte une confusion chez les décideurs entre le
contrôle (chiffrer et modéliser son environnement) et le management (influencer réellement son
environnement).

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 Opter pour le collectif
Avantages
• La méthode offre une meilleure appropriation du problème de la part des différentes personnes
impliquées.
• Cela peut mobiliser les personnes dans un projet commun et favoriser le développement de l’esprit
d’équipe
• La démarche collective multiplie les solutions envisagées, mais aussi les raisonnements suivis.
• L'interprétation des faits est différente selon chaque individu, l'avantage est double. La connaissance est
multiple.
• Le niveau de connaissance est plus élevé de par l'apport de chacun.
• Les méthodes d'analyse sont également différentes (biais – croyance – expérience – etc.) ce qui permet
d'avoir différentes visions des faits.

Inconvénients
• La méthode nécessite d'utiliser des procédures de travail et des règles collectives pour trouver une
solution, sans forcément aboutir.
• Le besoin d'expression de chaque individu prend souvent beaucoup de temps.
• La démarche collective peut aboutir sur une prise de décision consensuelle peu pertinente. Dans une
logique collective, peu de personnes disent ce qu'elles ont envie, la confiance est donc nécessaire.
• Il arrive qu'une équipe prenne des décisions moins pertinentes que celles qu'aurait prises chacun de ses
membres individuellement. Il faut donc s'assurer que les membres de l'équipe partagent tous une même
vision du problème avant d'enclencher une telle démarche.
30
 Se tourner vers un tiers
Avantages
• Prendre un avis extérieur permet de se rassurer.
• Le regard extérieur permet de prendre du recul dans la manière dont on
appréhende un problème, tout en évitant de perdre du temps à réfléchir seul.
• Le tiers, par sa neutralité, peut mettre en évidence certaines de vos erreurs ou
faiblesses sans que vous y perceviez une volonté quelconque de vous nuire.

Inconvénients
• Le tiers ne connaît pas toutes les informations, ni les tenants et les aboutissants,
concernant la décision à prendre. Le décideur ne doit donc pas prendre au pied de
la lettre ce que lui conseille le tiers. Il s'agit d'un éclairage supplémentaire, pas
d'une solution.
• Le tiers de confiance peut être lui-même dans une situation personnelle ou
professionnelle qui peut dans, certains cas, fausser son jugement ou l'influencer

31
 Ce fier à son intuition
Avantages
• Une décision intuitive peut être rapide, à condition évidemment d'avoir l'intuition
(et la bonne).
• L'intuition se construit sur l'expertise et valorise donc les expériences passées ou
les retours d'expérience connus.
• L'intuition implique une connaissance poussée de son environnement et des
paramètres en jeu. "C'est même le pré requis, l'inconscient permettant de traiter
plus d'informations que la partie consciente
• L'intuition donne une impression de liberté et de facilité.

Inconvénients
• Il faut savoir accepter le risque, chaque "éclair" n'étant pas toujours pertinent.
• Il faut bien se connaitre et connaitre ses biais.
• Se baser sur l'intuition peut revenir à occulter des alternatives possibles. Il ne faut
pas confondre son intuition avec son désir d'arriver à un résultat donné.
• Il est parfois difficile de présenter une décision comme étant le résultat de son
intuition à son entourage.

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 Agir puis réfléchir
Avantages
• La méthode permet de ne pas subir d'influences sur une durée trop longue.
• Évite, court-circuite les règles et les processus imposés.
• Rapidité de choix et d'exécution : l'action permet d'avancer dans une situation ou sur un projet et
de ne pas bloquer sur un point. Cela peut permettre d'éviter l'effet de gel sur une décision.
• Décider au travers d'une action rondement menée permet d'avoir un retour d'expérience rapide,
d'évaluer les erreurs possibles et de se forger une meilleure capacité à décider.

Inconvénients
• La méthode repose sur l'expérience, l'intuition et le hasard, et ne prend pas en compte toutes les
informations qu'il serait possible de recueillir avec plus de temps.
• La justification du choix effectué est difficile, notamment par manque d'appropriation de la part
des collaborateurs.
• Engage fortement la responsabilité de celui qui décide, surtout en cas d'échec.
• Le manque de planification peut amener des problématiques non souhaitables.

33
 Utiliser le Mind Mapping
Avantages
• Les cartes heuristiques utilisent toutes les ressources de
la prise de décision : la raison, l'imagination, l'intuition et
l'émotion.
• Une ramification en appelle d'autres, ce qui permet
d'aller plus en profondeur. Les cartes permettent de faire
des liens, mais aussi d'en défaire, de se débarrasser de
ses a priori, souvent inconscients

Inconvénients
• La carte prend du temps. Il faut respecter un temps de
maturation pour savoir prendre une bonne décision."

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 Faire comme tout le monde
Avantages
• En cas d'erreur sur la décision, l'échec est partagé avec ses concurrents, partenaires ou
encore ses pairs.
• Cette méthode est celle du moindre effort et peut donc paraître davantage confortable.
• Il est possible de s'appuyer sur des valeurs sûres, déjà expérimentées. Dans de nombreuses
situations, il existe des parcours tout tracés, que l'on peut suivre sans même avoir à décider.

Inconvénients
• En cas de réussite, on ne pourra jamais se distinguer.
• La méthode est à proscrire pour une organisation ou une entreprise qui cherche à se
démarquer
• En effectuant les mêmes choix que ses voisins, on risque de renier ses valeurs personnelles.
• Attention, ce qui fonctionne positivement pour une organisation ou une entreprise donnée
ne fonctionne pas systématiquement dans un autre environnement.
• S’assurer que le tout correspond à vos valeurs et mission d’entreprise

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 Prise de décision efficace
Perception du problème

Solutions possibles

Choix, détermination des critères

Identification des ressources et des contraintes

Sélection de la solution ou de la combinaison de solutions

Mise en œuvre de la décision

Évaluation de la décision
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 Prendre une décision plus facilement
• Prévoir les implications • Trouver la bonne dose
d’une décision d’information
• Ne pas vivre dans le • Accepter les risques
regret • Accepter d'échouer
• Bien se connaitre et pour réussir
fixer des objectifs • Mieux décider avec
• Repérer les choix clés l’expérience
• Lutter contre la
passivité décisionnelle

37
 Nos peurs

•La peur de déplaire

•La peur de se tromper
• La peur de l'inconnu
•La peur de l'échec

38
39