Royaume du Maroc ‫المملكة المغربية‬

‫وزارة الصحة‬
Ministère de la santé ‫معهد تكوين االطر في الميدان الصحي‬
IFCS DE RABAT
‫السلك الثاني للدراسات شبه الطبية‬
2eme cycle des EPM
Section: surveillants des services ‫شعبة حراس المصالح الصحية‬
sanitaires

La prise de décision
 Plan

1. introduction
2. Définition et caractéristiques
3. L’environnement décisionnel
4. Les paramètres décisionnels
5. Les types de décision
6. La démarche décisionnelle
7. Conclusion
 introduction

• La vie quotidienne est pleine de situations faisant appel

à la prise de décision : organiser son week-end, faire les
courses, voter, ...
• Nous ne pouvons pas "voir" une décision, ceci dit
l'observation du comportement extérieur peut renseigner
sur l'état du processus de décision.
• La prise de décision est un processus cognitif complexe
visant à la sélection d’un type d’action parmi différentes
alternatives. La théorie étudiant la prise de décision est
la théorie de la décision.
 La décision, c’est quoi ?

• Un acte de choix entre deux ou plusieurs

options pour résoudre un problème. Cet acte dépend de
la nature et de la valeur des informations disponibles.
• « Un processus d’engagement progressif, connecté à
d’autres processus et marqué par l’existence de
plusieurs chemins pour parvenir au même et unique
but»
(Lucien SFEZ)
 Quelles en sont les
caractéristiques?
1- Elle n’est pas un acte unique isolé visant un
résultat ; elle dépend plutôt d’un ensemble
successif de décisions secondaires
2- Elle intègre plusieurs variables pour
atteindre l’objectif
3- Le contexte de la prise de décision est
aléatoire. L’atteinte de l’objectif peut passer
par plusieurs étapes
 Quelles en sont les
caractéristiques?
4) L’environnement de l’établissement est devenu très
complexe; aussi, la prise de décision ne repose plus sur
un seul individu, mais peut être partagée entre plusieurs
acteurs agissant au sein de l’établissement

.
5) La diversité des décideurs reflète la diversité des
décisions pouvant être prises
 Les caractéristiques

La prise de décision est un phénomène complexe

• Elle n’est pas un acte unique

• succession de décisions secondaires (montage)
• Elle intègre plusieurs variables
• Son contexte est aléatoire
• Son environnement est complexe
• Elle peut être partagée
• Diversité des décideurs = Diversité des décisions
 Environnement décisionnel

• I- Les acteurs : (Directs et indirects).

• II- L’information : (Gestion et fiabilité).

• III- Les variables de la décision :

(Émetteurs / récepteurs ;
environnement;effet)
 Environnement décisionnel
Les acteurs Directs
La décision partagée:
􀁺 S’agit-il d’un partage obligatoire?
􀁺 Conditions et étendue du partage
– Contraintes structurelles?
– Obligation de consentement?
– Rapports de force entre partageants?
􀁺 Partager:
– Distribuer, répartir qque chose
– Donner une part de ce que l’on possède à qqu’un
– Compatir à se solidariser avec…
Oui, à condition que le partage soit dimensionné
 Environnement décisionnel
Les acteurs indirects

• Le public concerné par la décision.

• Le public recherché par la décision.

• L’opinion publique et l’image de marque:

( La société, la concurrence, la
coopération …)
 Environnement décisionnel
L’information

• Les principes de base de gestion de

l’information:
􀁺 Recueil de l’information
􀁺 Maîtrise de l’information
􀁺 Traitement de l’information

• Le formel: l’officiel
• L’informel: l’arme à double tranches
 Environnement décisionnel
la fiabilité de L’information
Y a-il une information fiable?

• Comment s’assurer que les décideurs disposent d’informations

adéquates et fiables pour faire les bons choix et déterminer les
moyens appropriés?

* "Toute décision importante est basée sur une part d’inconnu "

Obligation d’augmenter et de fiabiliser les

informations disponibles
 Les variable de la décision

La d Contrainte(s) du décideur
iver
sité
d es d
écid
eu rs
Astreintes aux

récepteurs •La décision

– Conditions
– Moyens
– Application éci sio ns
es d
sité d
diver
• L a Objectifs
Effets
Suivi
Les paramètres décisionnels

Objectifs
Risques Besoins

Ressources
Décision
Contenu

Cadre
Environnement
Référentiel Historique
 Les paramètres décisionnels
Paramètres Exogènes Paramètres Endogènes
• Risques • Risques
Qu’est-ce qui influence Qu’est ce que la D va-t-
la D? elle engendrer?
Quelles relations a t-elle Qui va-t-elle influencer?
avec d’autres D?
• Besoins • Objectifs
De quels besoins avons- A quoi contribue la
nous ? décision?
 Les paramètres décisionnels

Paramètres Exogènes: Paramètres Endogènes:

• Contenu • Contenu
De qui dépend elle? Qui vise-t-elle?
• Ressources • Ressources
- Avec qui partage t- elle ses Pour quelles autres D servira t-
ressources. elle
- Quelles relations a-t-elle avec • Perspective
d’autres D? Qu’est ce qui suit la Décision ?
Historique • Cadre référentiel
Qu’est-ce qui précède la D? S’inscrit-elle dans un cadre
Environnement référentiel?
- Qu’est-ce qui ressemble à
cette D?
- Quelles relations a-t-elle avec
d’autres D?
 La centralisation et la décentralisation du
pouvoir de décision

La centralisation:

C’est une monopolisation du pouvoir de décision

La décentralisation:
Verticale: Délégation du pouvoir de décision dans
la ligne des managers.

Horizontale: Dispersion du pouvoir de décision

vers les opérateurs (l’équipe de support)
Types de décisions
La pyramide

Décisions
stratégiques
Décisions
tactiques
Décisions
opérationnelles
 Décisions stratégiques

• Une Longue durabilité puisqu’elles conditionnent la

manière dont l’établissement va se positionner dans le
système et dans son environnement.

• « Quels objectifs ?» et « quels moyens » à mettre en

oeuvre de manière efficace pour atteindre ces objectifs ?
».
• Il s’agit, donc, de définir la politique avec laquelle
l’établissement va s’insérer dans le système.
 Décisions tactiques

• Elles prennent en considération les ressources

humaines, matérielles,financières et
technologiques.
• Comment disposer de ces ressources pour
réaliser les objectifs de l’établissement définis
dans le cadre des décisions stratégiques?

• Il s’agit donc d’identifier ces ressources,de les

organiser et de faciliter leur mise à
disposition.
 Décisions opérationnelles

• Elles portent sur les ressources de

l’établissement elles-mêmes. Où les affecter?.
Quand?

• Elles portent aussi sur la résolution de situations

conjoncturelles, de problèmes quotidiens…

• La gestion courante de l’établissement concerne

l’utilisation optimale de ses ressources .
 La vitesse de décision

Le plus important c’est la vitesse de décision:

1- Prendre conscience de l’événement

2- L’interpréter correctement
3- Décider
Être mauvais, bon, excellent ou génial dans la
gestion, dépend de:
• La vitesse avec laquelle vous réagissez face à un problème
• L’efficacité de votre décision
• Comme pour les médicaments, les effets secondaires
doivent être aussi limités que possible
 Démarche décisionnelle
BESOIN
Public,
Difficulté,
Collecte et Effet
analyse de attendu…
l’Information

Analyse de l’objectif
OPTION 1 OPTION 2 OPTION 3 OPTION 4

OPTION X

OBJECTIF
 Conclusion

Le processus de prise de décision n’épargne aucun

d’entre nous quelque soit notre statut et quelque soit
notre vie relationnelle dans notre établissement.
C’est le sens même de notre responsabilité.

Il faut savoir délimiter ses champs d’action. Les

dispositions règlementaires définissent généralement
nos principales attributions, mais ne sont jamais
aussi complètes et exhaustives telles que nous les
pratiquons quotidiennement, chacun dans son coin.

Être mauvais, bon, excellent ou génial dans la

gestion, dépend en définitive de ce que nous
prenons comme décisions.