UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela Profesional de Administración

TALLER DE HABILIDADES
GERENCIALES

© 2023, Dr. Leoni Silva Rojas.

Unidad didáctica I:

Habilidades Personales
Toma de
decisiones
gerenciales
Concepto de toma de decisiones

Toma de decisiones

Pensar + decidir
Realizar un proceso mental, deliberado, voluntario,
sistemático, a través del ejercicio del raciocinio, con la
finalidad de elegir un curso de acción entre un conjunto de
alternativas

Asumir
Modelo racional de toma de decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
Identificación
¿NECESITO UN COMPUTADOR?
De un Problema

Precio
Fabricante y Modelo
Identificación Garantías
De un criterio Soporte
De decisión Confiabilidad
Registro de Servicio
Confiabilidad 100
Fabricante y Modelo 85
Asignación de Soporte 70
Pesos Registro de Servicio 25
a Criterios Garantía 10
Precio 10

Desarrollo ACER IBM AST DEC ZEOS ALR

De alternativas

Análisis de
Alternativas
IBM
Selección de
Alternativas

Implementación de
IBM
Alternativas

Evaluación Decisión
 ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS
CONDICIONANTES QUE ORIENTAN LA TOMA
DE DECISIONES?

Certeza
Riesgo
Incertidumbre
Ejemplo ilustrativo
Tipos de decisiones

Decisiones programadas

 Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son

repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las
llama Decisiones Estructuradas.

 Las decisiones programadas se toman de acuerdo con

políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.
Tipos de decisiones

Decisiones no programadas

 Denominadas No Estructuradas , son decisiones que se toman

frente a problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución.
.
Otros modelos de toma de decisiones

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

➢Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de

decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y
evalúan pocas alternativas.
➢ Analítico: Necesitan más información y evalúan más alternativas.
Gran capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.
➢Conceptual: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones creativas
a los problemas.
➢ Conductual: Orientados a las personas. Importante la
comunicación y la aceptación.
Otros modelos de toma de decisiones

• Racionalidad Limitada:
Es la forma imperfecta de racionalidad en la que quienes toman
decisiones no pueden conducir un análisis completo y racional
porque las decisiones son complejas debido a que no es posible
disponer de información completa.

• Modelo de los cubos de basura:

Recomienda en primer lugar pasar por alto problemas que en el
momento de la decisión no resulta urgente y en segundo lugar
presentar soluciones grupales racionales que puedan rápidamente
resolver un problema
Otros modelos de toma de decisiones

• Modelo de Vroom-Yetton:
Definen 8 preguntas que los directivos deben contestar para poder diagnosticar la situación:
• ¿Si fuera aceptada la decisión, habría alguna diferencia por el curso de acción adoptado?
• ¿Existe algún requisito de calidad, de modo que una decisión pueda hacer mejor que otras?
• ¿Poseo la información suficiente para tomar una decisión de alta calidad?
• ¿Está estructurado el problema?
• La aceptación de la decisión por los empleados ¿es importante para una implementación eficaz de
la decisión?
• Si me tocara tomar la decisión.¿Sería razonablemente cierto que la decisión sería aceptada por mi
personal?
• ¿¿Comparten mis empleados los objetivos organizacionales que se van a obtener en la solución de
este problema?
• ¿Hay probabilidades de que surjan conflictos entre los empleados por las soluciones preferidas?
Factores que se relacionan con la toma de decisiones

• Importancia: entre más importante sea la decisión, quien decide

buscará más información y realizará un análisis más profundo de la
misma, por tanto, dedicará mucho más tiempo en llegar a una solución.
• Relación tiempo-costo: existe una relación directa entre el tiempo que
se utilice para tomar una decisión y el costo de ésta, por tanto, en la
medida que demorarse en el proceso sea costoso para la empresa, el
decisor intentará dar una respuesta al problema lo más pronto posible.
• Incertidumbre: entre mayor sea el riesgo que puede generar una
situación más tiempo e información necesitará el encargado de tomar la
decisión.
Factores que se relacionan con la toma de decisiones

• Complejidad: una decisión es más compleja en la medida en que requiera más

información y los resultados de la misma afecten al mayor número de factores
dentro de la empresa, por lo tanto, decisiones complejas requieren más tiempo e
información para ser tomadas.
• Circunstancias en que se toma la decisión: afectan directamente el tiempo,
porque entre más urgente sea la decisión menos labor de análisis se podrá
realizar.
• Rasgos de personalidad de quien toma la decisión, indudablemente, el gusto
por la asunción de riesgos tiene gran impacto sobre la profundidad del análisis que
realizará la persona antes de tomar una decisión. Entre más amante sea del
riesgo, indudablemente trabajará mucho más con la intuición que con la razón y,
por lo tamo, el análisis de la información será mucho menor.
Características implicadas en la toma de decisiones

Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectarán el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?
Errores en la toma de decisiones

✓ Focalizarse en una sola fuente de información.

✓ Sobreestimar el valor de la información recibida de otros.
✓ Subestimar el valor de la información recibida de otros.
✓ Escuchar y ver sólo lo que queremos.
✓ No escucharnos
✓ Tomar decisiones apresuradas.
✓ Postergar la toma de decisiones
Toma de decisiones grupales

Ventajas
✓ Información más completa
✓ Mayor aceptación de la solución
✓ Genera más alternativas
✓ Mayor legitimidad de la decisión

Desventajas
➢ Mas tiempo
➢ Presión para la aceptación de las decisiones del grupo
➢ Se diluye la responsabilidad
➢ Domina la minoría sobre el grupo