ITB – 1re année d'études

Étudiant

La mise en situation professionnelle

Livret d’études – V17

INTERNATIONAL

INT-01-06-02-J2
 PLAN DE TRAVAIL DE LA JOURNÉE

Thème Outils Objectifs pédagogiques

Retour sur Demander aux étudiants quels sont les points
re
la 1re journée de qu’ils ont retenus de cette 1 journée.
« La mise en Tour de table Demander aux étudiants s’ils ont réussi à mettre en œuvre
situation les actions recensées dans leur feuille de route.
professionnelle » Rappel des règles du jeu (horaires…).
Activité 1
La mise en œuvre Tests individuels
de comportements Analyser son propre comportement.
adaptés Travaux en sous-groupes
Synthèse par le formateur
La mise en œuvre Activité 2
de comportements Analyse et échanges Développer un comportement assertif.
adaptés Synthèse par le formateur
Pause
Activité 3
Travail en sous-groupes
La préparation
Restitution par quelques Préparer une réunion.
d’une réunion
groupes
Synthèse du formateur
Activité 4
L’animation Mises en situation
Animer une réunion.
d’une réunion Analyse des mises en situation
Synthèse du formateur
Déjeuner
Activité 4
L’animation Mises en situation
Animer une réunion.
d’une réunion Analyse des mises en situation
Synthèse du formateur
Activité 5
L’animation
Mises en situation
d’une réunion Animer une réunion dans un contexte tendu.
difficile Débriefing et synthèse
du formateur
Les différents types Activité 6
d’entretiens Travail en sous-groupes Identifier et qualifier les différents types d’entretien.
professionnels Synthèse du formateur
Pause
Activité 7
Les différents types S’entraîner à la conduite de ces entretiens.
Mises en situation
d’entretiens
professionnels Débriefing et synthèse Analyser et identifier les comportements à privilégier.
du formateur

Synthèse Travail en grand groupe Retenir les messages clés

Attention

Dans cette journée, des autodiagnostics sont à réaliser avant votre venue en formation. Des activités
s’appuient sur cette réalisation pour être déroulées. Le séquencement de la journée ne prévoit pas la
possibilité que ces tests soient faits pendant la journée au risque de ne pouvoir traiter tous les sujets
prévus. Pensez-y !

Dernière mise à jour effectuée en juin 2016

 RETOUR SUR LA JOURNÉE PRÉCÉDENTE

L'objectif pédagogique : Faire le lien avec la première journée.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Répartis en binôme, vous recensez les thèmes travaillés lors de la première journée. Et si
possible, associez à chaque thème les difficultés ressenties, exprimées. Faites également un
point sur vos feuilles de route et les axes de travail identifiés.
 THÈME No 1
LA MISE EN ŒUVRE
DE COMPORTEMENTS ADAPTÉS

ACTIVITÉ 1

L'objectif pédagogique : Développer un comportement assertif.

 TRAVAIL À EFFECTUER 1
Ces tests doivent être effectués avant de venir en formation.
Réalisez le test de Rathus (évaluation de l’affirmation de soi).
Répondez spontanément en mettant une croix dans la colonne selon le barème spécifié.
ÉCHELLE D'AFFIRMATION DE SOI DE RATHUS « RATHUS ASSERTIVENESS SCHEDULE »
(RATHUS, 1973)
Il s’agit d’un auto-questionnaire permettant de mesurer le degré d'affirmation de soi (la compétence sociale
ou relationnelle). Trente items, sous forme d'affirmation concernant la façon de se comporter dans diverses
situations sociales, sont proposés. Vous devez indiquer à quel degré ces affirmations vous sont
caractéristiques en choisissant une des six réponses (de +3 vraiment très caractéristique à -3 vraiment non
caractéristique).

■ Instructions
Indiquez à quel degré les affirmations suivantes sont caractéristiques ou descriptives de votre
comportement. Veuillez utiliser la cotation ci-dessous et mettre une note à chaque affirmation.

■ Barème de cotation
+ 3 très caractéristique - 1 un peu non caractéristique
+ 2 plutôt caractéristique - 2 plutôt non caractéristique
+ 1 un peu caractéristique - 3 vraiment non caractéristique
Pour les items suivis d’un astérisque, inversez le signe algébrique des côtes.

ITEMS -1 -2 -3 +1 +2 +3

1. La plupart des gens me semblent être plus agressifs et

défendre mieux leurs droits que moi (*)

2. Il m'est arrivé d'hésiter par timidité au moment de donner

ou d'accepter des rendez-vous (*)

3. Quand la nourriture dans un restaurant ne me satisfait

pas, je m'en plains au serveur ou à la serveuse

4. Je fais attention à ne pas heurter les sentiments des

autres, même lorsque je sens que l'on m'a blessé(e) (*)

5. Si un vendeur s'est donné beaucoup de mal à me montrer

une marchandise qui ne me convient pas parfaitement, j'ai
un moment difficile lorsque je dois dire non (*)

6. Lorsqu'on me demande de faire quelque chose, j'insiste

pour en savoir la raison

7. Il y a des moments où je cherche une bonne et

vigoureuse discussion

8. Je me bats pour arriver aussi bien que les autres dans ma

profession

9. À vrai dire, les gens tirent souvent profit de moi (*)

10. J'ai du plaisir à entreprendre des conversations avec de

nouvelles connaissances ou des étrangers

11. Souvent, je ne sais rien dire à des personnes séduisantes

du sexe opposé (*)

12. J'hésiterais à téléphoner à un grand établissement de

commerce ou à une administration (*)

13. Je préférerais poser ma candidature pour un autre travail

par lettre plutôt que par un entretien personnel (*)

14. Je trouve embarrassant de renvoyer une marchandise (*)

15. Si un parent proche et respecté est en train de m'ennuyer,

j'étoufferais mes sentiments plutôt que d'exprimer cette
gêne (*)

16. Il m'est arrivé de poser des questions, par peur de paraître

stupide (*)
 ITEMS -1 -2 -3 +1 +2 +3

17. Pendant une discussion serrée, j'ai souvent peur d'être

bouleversé(e) au point de trembler de tout mon corps (*)

18. Si un conférencier réputé et respecté dit quelque chose

que je pense inexact, j'aimerais que le public entende
aussi mon point de vue

19. J'évite de discuter les prix avec les représentants et les

vendeurs (*)

20. Lorsque j'ai fait quelque chose d'important et de valable, je

m'arrange pour le faire savoir aux autres

21. Je suis ouvert et franc au sujet de mes sentiments

22. Si quelqu'un a répandu des histoires fausses et de

mauvais goût à mon sujet, je le vois aussi vite que
possible pour une explication

23. J'ai souvent un moment difficile lorsque je dois dire non (*)

24. J'ai tendance à contenir des émotions plutôt que de faire

une scène (*)

25. Je me plains lorsque le service est mal fait, dans un

restaurant ou ailleurs

26. Souvent je ne sais pas quoi dire lorsqu'on me fait un

compliment (*)

27. Au cinéma, au théâtre, ou lors d'une conférence, si un

couple près de moi est en train de parler à voix haute, je
lui demande de se taire ou d'aller autre part

28. Quiconque cherche à passer devant moi dans une queue,

risque une bonne explication

29. Je suis rapide dans l'expression de mes opinions

30. Il y a des moments où je ne sais pas quoi dire (*)

Total

■ Résultats
Nota : attention le barème est inversé pour les affirmations indiquées par un astérisque.
Par exemple, si vous avez répondu à la question 1 (+3), parce que très caractéristique de votre
comportement, vous inverserez le signe pour le comptage de la réponse soit (-3).
Cela est valable pour tous les items suivants, 1,2,4,5,9,11,12,13,14,15,16,17,19,23,24,26,30, (si réponse +3,
comptez -3, …etc.). Pour les autres items, la comptabilisation se fait normalement. Le score total de l’échelle
est la somme algébrique de tous les items. L’étendue du score va de -90 à +90.
On admet que la variation du score vers – 90 signifie un comportement présentant des difficultés
d’affirmation de soi dans le sens de la passivité. Un score vers zéro traduit un comportement normalement
affirmé. Plus votre score est proche de +90, et plus vous avez une attitude très affirmée, pouvant à l’extrême
s’approcher de l’agressivité.
Il est intéressant de faire ce test à plusieurs reprises et de voir la progression du score dans le temps, en
fonction de sa propre évolution tant en termes de comportement que de pratiques.
 TRAVAIL À EFFECTUER 2
Réalisez le test « positionnement relationnel – de l’agressivité à l’affirmation de soi ».
Répondez spontanément en mettant une croix correspondant à votre réponse dans la
colonne :
− plutôt vrai : si vous pensez ou agissez de cette façon la plupart du temps ;
− plutôt faux : si vous ne faites ou ne pensez que rarement ce qui est décrit.
Soyez aussi sincère que possible. Personne d’autre que vous-même n’aura connaissance de
vos réponses.
Vrai Faux

Question 1 :
Je dis souvent oui, alors que je voudrais dire non.  

Question 2 :
Je défends mes droits, sans empiéter sur ceux des autres…  

Question 3 :
Je préfère dissimuler ce que je pense ou ressens, si je ne connais pas bien
la personne.  

Question 4 :
Je suis décidé et autoritaire.  

Question 5 :
Il est en général plus facile et habile d’agir par personne interposée que directement.  

Question 6 :
Je ne crains pas de critiquer et de dire aux gens ce que je pense…  

Question 7 :
Je n’ose pas refuser certaines tâches qui manifestement ne relèvent pas de
mes attributions.  

Question 8 :
Je ne crains pas de donner mon opinion, même en face d’interlocuteurs hostiles…  

Question 9 :
Quand il y un débat, je préfère me tenir en retrait pour voir comment cela va tourner.  

Question 10 :
On me reproche parfois d’avoir l’esprit de contradiction.  

Question 11 :
J’ai du mal à écouter les autres.  
 Vrai Faux

Question 12 :
Je m’arrange pour être dans les secrets des dieux : cela m’a bien rendu service.  

Question 13 :
On me considère en général comme assez malin et habile dans les relations.  

Question 14 :
J’entretiens avec les autres des rapports fondés sur la confiance plutôt que sur
la domination ou le calcul.  

Question 15 :
Je préfère ne pas demander de l’aide à un collègue : il risquerait de penser que ne
je suis pas compétent.  

Question 16 :
Je suis timide et je me sens bloqué dès que je dois réaliser une action inhabituelle.  

Question 17 :
On me dit « soupe au lait » ; je m’énerve et cela fait rire les autres.  

Question 18 :
Je suis à l'aise dans les contacts « face à face ».  

Question 19 :
Je joue assez souvent la comédie : comment faire autrement pour arriver à ses fins ?  

Question 20 :
Je suis bavard et je coupe la parole aux autres sans m’en rendre compte à temps.  

Question 21 :
J’ai de l’ambition et je suis prêt à faire ce qu’il faut pour arriver.  

Question 22 :
Je sais en général qui il faut voir et quand il faut le voir : c'est important pour réussir.  

Question 23 :
En cas de désaccord, je recherche les compromis réalistes sur la base des intérêts
mutuels.  

Question 24 :
Je préfère « jouer cartes sur table ».  

Question 25 :
J’ai tendance à remettre à plus tard ce que je dois faire.  
 Vrai Faux

Question 26 :
Je laisse souvent un travail en train sans le terminer.  

Question 27 :
En général, je me présente tel que je suis, sans dissimuler mes sentiments.  

Question 28 :
Il en faut beaucoup pour m'intimider.  

Question 29 :
Faire peur aux autres est souvent un bon moyen de prendre du pouvoir.  

Question 30 :
Quand je me suis fait avoir une fois, je sais prendre ma revanche à l’occasion.  

Question 31 :
Pour critiquer quelqu’un, il est efficace de lui reprocher de ne pas suivre ses propres
principes. Il est forcément d’accord.  

Question 32 :
Je sais tirer parti du système : je suis débrouillard.  

Question 33 :
Je suis capable d’être moi-même, tout en continuant d’être accepté socialement.  

Question 34 :
Quand je ne suis pas d’accord, j’ose le dire sans passion et je me fais entendre.  

Question 35 :
J’ai le souci de ne pas importuner les autres.  
Question 36 :
J'ai du mal à prendre parti et à choisir.  

Question 37 :
Je n’aime pas être la seule personne de mon avis dans un groupe : dans ce cas,
je préfère me taire.  

Question 38 :
Je n’ai pas peur de parler en public.  

Question 39 :
La vie n’est que rapports de forces et lutte.  
 Vrai Faux

Question 40 :
Je n’ai pas peur de relever des défis dangereux et risqués.  

Question 41 :
Créer des conflits peut être plus efficace que réduire les tensions.  

Question 42 :
Jouer la franchise est un bon moyen pour mettre en confiance.  

Question 43 :
Je sais écouter et je ne coupe pas la parole.  

Question 44 :
Je mène jusqu’au bout ce que j’ai décidé de faire.  

Question 45 :
Je n’ai pas peur d’exprimer mes sentiments tels que je les ressens.  

Question 46 :
Je parviens à amener les gens à adhérer à mes idées.  

Question 47 :
Flatter tout un chacun reste encore un bon moyen d’obtenir ce que l’on veut.  

Question 48 :
J’ai du mal à maîtriser mon temps de parole.  

Question 49 :
Je sais manier l’ironie mordante.  

Question 50 :
Je suis serviable et facile à vivre ; parfois même je me fais un peu exploiter.  

Question 51 :
J’aime mieux observer que participer.  

Question 52 :
Je préfère être dans les coulisses qu’au premier rang.  

Question 53 :
Je ne pense pas que la manipulation soit une solution efficace.  
 Vrai Faux

Question 54 :
Il ne faut pas annoncer trop vite ses intentions, c’est maladroit.  

Question 55 :
Je choque souvent les gens par mes propos.  

Question 56 :
Je préfère être loup plutôt qu’agneau.  

Question 57 :
Manipuler les autres est souvent le seul moyen pratique pour obtenir ce que l’on veut.  

Question 58 :
Je sais en général protester avec efficacité, sans agressivité excessive.  

Question 59 :
Je trouve que les problèmes ne peuvent être résolus sans en chercher les causes
les plus profondes.  

Question 60 :
Je n'aime pas me faire mal voir.  
 Grille d’évaluation de l’exercice

Note comportement assertif = attitude d’affirmation de soi.

Attitude de fuite Attitude d'attaque Attitude Attitude
passive agressive de manipulation assertive

1 4 3 2

7 6 5 8

15 10 9 14

16 11 12 18

17 20 13 23

25 21 19 24

26 28 22 27

35 29 31 33

36 30 32 34

37 39 41 38

50 40 42 43

51 48 46 44

52 49 47 45

59 55 54 53

60 56 57 58

Total : 15 Total : 15 Total : 15 Total : 15

 Histogramme des attitudes

15

10

PASSIF AGRESSIF MANIPULATEUR ASSERTIF

Trouvez des exemples vécus où vous vous êtes comportés :

• de manière agressive ;
• de manière passive ;
• de manière manipulatrice ;
• de manière assertive.
 ACTIVITÉ 2

L'objectif pédagogique : Développer un comportement assertif.

 TRAVAIL À EFFECTUER
a) Quelles sont les caractéristiques d’un comportement assertif ? Quelles en sont les
conséquences ?
b) Comment réguler les objections qui se produisent lors d’une intervention ?
 THÈME No 2
LA PRÉPARATION D’UNE RÉUNION

ACTIVITÉ 3

L'objectif pédagogique : Préparer une réunion.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Vous préparez une réunion en définissant l’ordre du jour et en préparant les invitations
correspondantes.
 THÈME No 3
L’ANIMATION D’UNE RÉUNION

ACTIVITÉ 4

L'objectif pédagogique : Animer une réunion.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Animer la réunion telle que définie dans l’activité précédente (ordre du jour, invitation) Chaque
sous-groupe concerné doit choisir l’intervenant qui animera la séquence.

Note

Tous ceux qui ne sont pas en situation d’animateur sont participants à la réunion.
 Grille d'évaluation destinée aux observateurs du jeu de rôle

Objectif Objectif Objectif

COMPÉTENCES ÉVALUÉES
évoqué atteint dépassé

1) L’animateur (*) a-t-il rappelé l’objet de la réunion, le temps prévu

et l’ordre du jour ?
2) L’animateur a-t-il présenté les participants ou précisé le rôle de chacun
dans cette réunion ?
3) L’écoute respective est-elle présente ?
4) La reformulation est-elle pratiquée ?
5) L’animateur sollicite-t-il tous les participants ?
6) Toutes les interventions sont-elles prises en compte ?
7) Les objections sont-elles traitées ou considérées ?
8) L’animateur fait-il une synthèse avant de changer de sujet ?
9) L’animateur fait-il la conclusion de la réunion, ce qui a été vu, ce qu’il
reste à voir, annonce du compte-rendu ?
Les compétences comportementales

1) Présentation, aisance, clarté

2) Écoute, empathie, conseil
3) Conviction, persévérance, pugnacité
4) Réalisme, cohérence, pertinence

Remarques complémentaires

(*)
Il s’agit dans ce cas de l’animateur de la réunion.
 THÈME No 4
L’ANIMATION D’UNE RÉUNION DIFFICILE

ACTIVITÉ 5

L'objectif pédagogique : Animer une réunion dans un contexte difficile.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Le manager a convoqué son équipe pour annoncer changements organisationnels. Un
participant anime la réunion en tant que manager, les autres seront soit un des collaborateurs
ci-dessous, soit observateurs.
Aujourd’hui, le manager doit annoncer à son équipe que les changements d’organisation annoncés
par la direction générale en début d’année se mettent progressivement en place à partir du mois
prochain. Il doit surtout leur préciser que ces changements impactent directement sa structure, à la
fois l’organisation humaine et matérielle. Il doit à la fois communiquer le planning prévisionnel, les
moyens mis à leur disposition pour vivre ce changement et annoncer les conséquences pour chacun,
mais de façon succincte dans la mesure où il doit ensuite recevoir chacun à ce sujet.
Distribution des rôles
− L’animateur de la réunion : il s’agit d’un manager en poste depuis deux ans, il connait
bien les membres de son équipe.

− Le collaborateur no 1 : c’est une femme de 40 ans, mariée, deux enfants (10 et 12 ans).
En poste dans cette structure depuis 5 ans, c’est une collaboratrice de confiance qui
remplace le manager en son absence.
− Le collaborateur no 2 : c’est un jeune homme de 34 ans, il s’agit de son second poste, il
est dans la structure depuis 1 an. Il a réalisé ses études dans une grande école et aspire
très vite à obtenir un poste d’encadrement. Il sait exercer son esprit critique et se trouve
parfois en désaccord avec le manager.
− Le collaborateur no 3 : c’est un homme de 54 ans, il est dans cette structure depuis
10 ans, il est reconnu comme le spécialiste du marché principal de la structure. Il
souhaite rester dans cette agence et n’envisage pas de changer de poste. Il sait être
revendicateur et très souvent fait référence au passé.
− Le collaborateur no 4 : c’est une jeune femme de 19 ans qui prépare une licence en
alternance, elle ne peut être présente à la réunion, elle se trouve cette semaine au centre
de formation. Elle travaille avec les trois autres collaborateurs, et ce depuis un an.
Cette équipe de cinq personnes évolue depuis quelques mois en bonne harmonie, l’esprit
d’équipe existe, il est entretenu, il y a une bonne cohésion d’équipe.
Le formateur fournit ces informations à la personne qui joue le rôle du manager.
Les changements à annoncer par le manager :
− la direction générale a annoncé en début d’année qu’elle souhaitait spécialiser un certain
nombre de ses structures. Aujourd’hui, ces structures ont une activité mixte, à la fois
avec une clientèle de particuliers, de professionnels ainsi que des très petites entreprises
(TPE) et des petites et moyennes entreprises (PME) ;
− le manager de cette structure doit aujourd’hui confirmer à ses collaborateurs que leur
entité est bien concernée, qu’en fonction du planning de ce changement, les premiers
changements se mettront en place à partir du mois prochain ;
− cette séparation des marchés implique pour cette structure de voir l’équipe se scinder, de
voir le fonds de clientèle éclaté, voire redistribué ;
− les conséquences pour chaque membre, que ce soit ceux qui resteront dans la structure
actuelle ou ceux qui partiront (2 sur 5), seront évoqués précisément lors d’un entretien
individuel.
 THÈME No 5
LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIENS
PROFESSIONNELS

ACTIVITÉ 6

L'objectif pédagogique : Identifier et qualifier les différents types d’entretien.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Recensez ensemble les différents types d’entretiens professionnels. Une fois la liste faite,
répartition des différents entretiens par ateliers. Chaque groupe doit ensuite qualifier ces types
d’entretiens, afin de bien comprendre les différences. Chaque groupe fait une restitution.
Les différents types d’entretien :
• entretien d’embauche ;
• entretien client (ex. : commercial avec un client) ;
• entretien prospect (ex. : présentation de votre offre) ;
• entretien d’appréciation ;
• entretien de recadrage ;
• entretien d’évolution ;
• entretien de consultation.
Ces différents types d’entretien peuvent être qualifiés soit comme entretien non-directif, semi-directif, directif.
 ACTIVITÉ 7

L'objectif pédagogique : S’entraîner à la conduite d’un entretien.

 TRAVAIL À EFFECTUER 1
Contexte :
Votre direction a été désignée pour effectuer les premiers tests expérimentaux du nouveau
poste de travail qui doit être généralisé à toute l’entreprise d’ici quelques semaines.
Lors de la réunion d’équipe de la semaine dernière, vous avez demandé à chacun de vos
collaborateurs de tester les différentes nouvelles fonctionnalités de l’outil de travail.
Une semaine après, vous devez évaluer les premiers résultats de ces tests et faire un premier
retour à la Direction de projet. Vous invitez vos collaborateurs à un entretien.
Vous préparez ces entretiens qui vous permettront de faire le point sur leurs réalisations.

 TRAVAIL À EFFECTUER 2
Vous allez recevoir le collaborateur no 3 (« je ne sais pas comment m’y prendre ») afin de
discerner le ou les points où il rencontre des difficultés, en développant les phases et outils de
communication qui permettent de mener à bien cet entretien.
a) Chaque sous-groupe dispose de 10 min pour préparer l’entretien.
b) Un représentant de l’un des trois sous-groupes participera à la mise en situation en
s’aidant de l’entretien construit.

 TRAVAIL À EFFECTUER 3
Vous recevez votre collaborateur, M. MARTIN. À plusieurs reprises, vous lui avez demandé la
mise à jour d’une base de données qui vous permet, en particulier, un suivi précis et affiné de
la production de votre unité. M. MARTIN, peu adepte de ce travail rébarbatif et pénible, semble
toujours remettre cette activité au lendemain arguant d’une charge de travail annexe beaucoup
trop volumineuse pour combler cette tâche. Lors de votre dernière entrevue, vous lui avez
demandé de prioriser cette commande. Malgré vos consignes, M. MARTIN a fait à nouveau
preuve de procrastination et cela a l’inconvénient de vous contrarier. Cette attitude vous met
dans une situation de travail inconfortable car le pilotage de l’activité ne peut se faire avec
efficacité. Vous recevez votre collaborateur pour procéder à un entretien de recadrage.
a) Chaque sous-groupe dispose de 10 min pour préparer l’entretien.
b) Un représentant de l’un des trois sous-groupes participera à la mise en situation en
s’aidant de l’entretien construit.
 SYNTHÈSE
L'objectif pédagogique : Capitaliser sur les acquis de la journée.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Quelles aptitudes vous paraissent clés dans la communication ?

Un test est proposé en annexe que vous pourrez faire après la formation. Il vous permettra de vous situer
sur le sujet.
 ANNEXE
LES APTITUDES À LA COMMUNICATION
L'objectif pédagogique : Déterminer les caractéristiques de sa propre communication.

 TRAVAIL À EFFECTUER
Complétez individuellement le questionnaire suivant :

Oui Non

1. Vous fait-on souvent la remarque que vous semblez toujours être sûr d'avoir raison ?  
2. Vous retenez-vous de dire des choses qui ne feraient que blesser l'autre et envenimer
la situation ?
 
3. Vos interlocuteurs ont-ils tendance à vous souffler les mots lorsque vous expliquez
quelque chose ?
 
4. Vous surprenez-vous à ne pas prêter attention à ce qui se dit lorsque vous conversez
avec les autres ?
 
5. Faites-vous semblant d'écouter les autres ?  
6. Dans la conversation, les mots que vous prononcez sont-ils toujours ceux que vous
auriez voulu employer ?
 
7. Vous est-il parfois difficile de converser avec les autres ?  
8. Avez-vous des difficultés à vous confier aux autres ?  
9. Vous arrive-t-il d'admettre vos torts lorsque vous savez que c'est vrai ?  
10. Faites-vous dévier la conversation lorsque le sujet touche vos sentiments personnels ?  
11. Cachez-vous parfois aux autres les fautes que vous pouvez commettre ?  
12. Avez-vous le sentiment que les autres comprennent généralement vos sentiments ?  
13. Vous arrive-t-il de « faire la gueule » ?  
14. Avez-vous l'impression que les autres font semblant de vous écouter lorsque vous leur
parlez ?
 
15. Demandez-vous systématiquement à votre interlocuteur quel est son sentiment sur les
points que vous exposez ?
 
16. Dans la conversation, vous arrive-t-il de vous mettre à la place de votre interlocuteur ?  
17. Êtes-vous contrarié lorsque quelqu'un n'est pas d'accord avec vous ?  
18. Acceptez-vous facilement les critiques constructives des autres ?  
19. D'une façon générale, faites-vous plutôt confiance aux autres ?  
20. Avez-vous souvent des difficultés à faire des compliments aux autres ?  
21. Lorsque vous conversez avec quelqu'un, laissez-vous toujours l'autre personne finir de
parler avant de réagir ?
 
22. Lorsqu'un différend intervient entre une personne et vous, pouvez-vous en discuter
sans vous mettre en colère ?
 
23. Lorsque quelqu'un vous parle, I'écoutez-vous attentivement pour comprendre ce qu'il
veut dire ?
 
24. Dans la conversation, supposez-vous que votre interlocuteur est au courant de ce que
vous voulez dire, sans le lui expliquer vraiment ?
 
 Oui Non

25. Vous est-il parfois difficile d'exprimer vos idées lorsqu'elles sont différentes de celles
de votre entourage ?
 
26. Avez-vous conscience que le ton de votre voix peut avoir un effet sur l'autre ?  
27. Vous est-il arrivé de vous excuser, après coup, auprès d'une personne que vous aviez
pu blesser ?
 
28. Avez-vous tendance à ne pas contredire les autres parce que vous craignez qu'ils se
mettent en colère ?
 
29. Dans la conversation avec une personne, parlez-vous de sujets qui intéressent les
deux à la fois ?
 
30. Avez-vous du mal à penser clairement lorsque vous êtes en colère ?  
31. Dans la conversation, avez-vous tendance à parler davantage que votre
interlocuteur ?
 
32. Lorsqu'on vous pose une question qui ne vous paraît pas claire, demandez-vous à
votre interlocuteur de clarifier ce qu'il veut dire ?
 
33. Avez-vous l'impression que les autres aimeraient que vous soyez différent de ce que
vous êtes ?
 
34. Vous sentez-vous mal à l'aise lorsqu'on vous fait un compliment ?  
35. Êtes-vous conscient des réactions que les autres peuvent avoir à ce que vous êtes en
train de dire ?
 
36. Vous souciez-vous que les autres vous comprennent mieux en exprimant vos
pensées, vos convictions et vos sentiments ?
 
37. Arrivez-vous à faire la différence entre les paroles qu'une personne peut prononcer et
les sentiments sous-jacents qu'elle peut éprouver ?
 
38. Êtes-vous satisfait de la façon dont vous résolvez les différences qui peuvent exister
entre vous et les autres ?
 
39. Lorsque quelqu'un vous a blessé, en discutez-vous ensuite avec cette personne ?  
40. Vous est-il difficile, dans la conversation, de considérer les choses du point de vue de
votre interlocuteur ?
 
 Reportez dans le tableau ci-dessous vos réponses.

Barème et baromètre

Questions Oui Non Questions Oui Non Questions Oui Non

1 0 2 15 2 0 29 2 0
2 2 0 16 2 0 30 0 2
3 0 2 17 0 2 31 0 2
4 0 2 18 2 0 32 2 0
5 0 2 19 2 0 33 0 2
6 2 0 20 0 2 34 0 2
7 0 2 21 2 0 35 2 0
8 0 2 22 2 0 36 2 0
9 2 0 23 2 0 37 2 0
10 0 2 24 0 2 38 2 0
11 0 2 25 0 2 39 2 0
12 2 0 26 2 0 40 0 2
13 0 2 27 2 0
14 0 2 28 0 2
Total Total Total

Total général à positionner sur le baromètre :

Mes trois objectifs pour parfaire

ma communication :
1. …………………………………………………….
2. …………………………………………………….
3. …………………………………………………….

Pistes de réflexion

Si vous obtenez dans le baromètre une météo estivale, vos aptitudes à communiquer sont déjà bien
développées… et à l’inverse si le résultat s’oriente plutôt vers la tempête.
La réalisation de cet exercice ne doit pas conduire à un jugement mais doit permettre à chacun de se
regarder dans un miroir « imaginaire ».
Les objectifs qui en découleront sont des objectifs personnels que se fixe l’étudiant en fonction de sa
situation dans le baromètre.
 Pistes de réflexion (suite)

Quelques exemples qui peuvent être induits par les questions posées :
• mieux écouter mon interlocuteur ;
• accepter d’avoir tort ;
• demander l’avis de mon interlocuteur.
Ou des questions que vous pouvez vous poser :
• pourquoi suis-je mal à l’aise pour prendre la parole en public ? ou pourquoi je n’aime pas les
entretiens en face à face ? etc.
• suis-je très critique ?
• suis-je attentif ?
Et en fonction de ces différents constats, vous pouvez formaliser vos pistes de progression.