LA RÉSISTANCE DU

CONSOMMATEUR

Etablie par : Mme Réalisé par :

Rhita SABRI AYOUB OUABI
IKRAM LAHOUIFI
 LE PLAN
1 Introduction

2 Généralité de la résistance du consommateur

3 Les caractéristiques de la résistance du consommateur

4 Les types de la résistance du consommateur

5 Conclusion ( video )
 ETYMOLOGIE DE RÉSISTANCE

Le terme Résistance ‘s’arrêter, faire face’ à une double vocation : il

peut s ’agir d’une résistance situationnelle ou dispositionnelle

Pourtant, pour être qualifié résistant, le comportement doit

être bien déterminé en amont par une volonté particulière
d’agir déclenchée par l’existence des conflits internes.
RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR

la résistance du consommateur est la manière dont un

individu ou un groupe pratique des stratégies d’appropriation
en réponse à des structures de domination. Ces
manifestations peuvent prendre forme des mouvements
collectifs : les boycotts mais aussi d’autres comportements
individuels : le bouche à oreille négatif, le bricolage créatif, le
détournement de produits et les plaintes.
MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

La plupart des travaux conduits sur le thème de la résistance du

consommateur ont privilégié des approches qualitatives,
ethnographiques, phénoménologiques ou interprétatives qui
apportent certes une compréhension en profondeur de
certaines manifestations, mais présentent trois limites. D'une
part, l'observation de certaines situations de consommation ne
permet pas de généraliser des résultats au concept de
résistance, lorsque celui-ci ne constitue de surcroît qu'une
facette du contexte étudié.
DÉFINITON DES PRINCIPAUX CONSTRUITS
 LES CARACTÉRISTIQUES DE LA RÉSISTANCE DE
CONSOMMATEUR

La méfiance et
l’incertitude L'âge et le niveau
d'instruction

La réactance
psychologies
 LES TYPES DE RÉSISTANCE DE CONSOMMATEUR

La stratégie de coping ou
L'évitement d'ajustement

Le boycott
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 VIDEO
CONCLUSION
MERCI DE VOTRE
ATTENTION

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