LA GESTION DES CONFLITS EN

ENTREPRISE

Raliser par : Sara EL yahyaoui

Fadwa Bouarkoub
Sif Eddine Lahsinia

Encadr par:
Mr. LAHRECH
 plan

Prve
Cadre Grer
Introduct nir les Conclus
concept les
ion conflit ion
uel du conflits
s
conflit
Dfinition
Origine du conflit
Type du conflit

3
INTRODUCTION
Aujourd'hui les conflits font partie de la ralit
quotidienne et de la vie des organisations modernes.
Ils refltent la dynamique des relations humaines et
sociales et traduisent la volont des acteurs
d'influencer leur environnement.
Ils ne doivent tre ni supprims, ni vits, mais
grs, voire stimuls dans le cas o l'efficacit, la
crativit et l'innovation en dpendraient
LA PROBLMATIQUE:
?
Comment prvenir et grer les
conflits en milieu de travail ?

03
 Blocag
e

Combattre Tensio
n

OPPOSITION DE SENTIMENTS, DOPINIONS ENTRE DES

PERSONNES ET DES GROUPES .

Dsaccord Lutte

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

DIFFRENTS NIVEAUX DE CONFLITS

Conflit

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A. PSYCHOLOGIQUES

Diffrences Causes Rsultats

Personnalit Scurit Tensions

Histoire Danger Stress
Ethnicit Sabotage
Nationalit Bouleversement
Epreuves de
force

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B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE LENTREPRISE

Mauvaise dfinition des tches

Mauvaise rpartition des tches

Interdpendance des tches

Mthodes de travail lourdes et routinires

Manque de communication 8
LE MALENTENDU

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

A. LES ENJEUX
Mieux vaut prvenir que gurir Pourquoi ?

Arrt complet du
travail

Productivit

Ambiance

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

B. LES TECHNIQUES

Esprit dquipe

Cohsion de
groupe
Solidarit

Comptences Respect des

dfinies/reconnues
rles de
chacun et
des
Ecoute et attention hirarchies 11
 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

C. LES ETAPES

Comptence

Feed-back

Savoir dire
non

Entendre
la critique

reformuler

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

Admettre, en tout premier lieu, que le conflit est invitable.

Lenjeu est alors de tirer parti de ce conflit et den faire
profiter votre travail. Ragir rapidement, avant que les
choses ne saggravent. Sinon, le risque est de voir le
conflit samplifier et lenvironnement de travail se
dtriorer. Connatre la nature du conflit est galement
indispensable pour le rsoudre rapidement : votre temps
est prcieux. Atteindre un compromis. Un conflit au
travail est rsolu beaucoup plus facilement lorsque les
deux parties se sentent gagnantes. Savoir faire la part
des choses. Le conflit doit rester dans la sphre
professionnelle et ne doit pas affecter les relations
personnelles entre les protagonistes. couter chaque
partie exposer son point de vue et rester ouvert desprit. La
contradiction systmatique ne vous aidera pas rsoudre
votre problme. En revanche, lautre personne doit faire de
mme de son ct. Garder la tte froide : tre agressif
ne fera quenvenimer la situation
Ragir rapidement, avant que les choses ne saggravent

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

B. ETAPE PAR TAPE

1 Quel est le vrai problme ?

2 Que veulent les personnes impliques?

3 Le conflit est-il dune taille grable?

4 Quel processus choisir?

5 Comment trouver une solution?

6 Comment assurer le respect de laccord?

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

D. TRE MDIATEUR

Encourager Eviter

les parties communiquer de rsoudre le

problme
la place des
une attitude positive parties
les accusations

lcoute mutuelle dimposer des solutions

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

C. NGOCIER AUTOUR DUN CONFLIT

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 Types de Prvenir Grer les
Dfinition Origines Exemple
conflits les conflits conflits

Le sous-
marin

18
POUR CONCLURE CE QUIL FAUT
RETENIR

19
 Merci de votre Attention

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