I.

Missions de la direction marketing d'Orange RDC

La direction marketing d'Orange RDC en charge de la fonction marketing constitue un atout

majeur dans l'émergence de l'entreprise. Elle gère la clientèle, organise la vente, la gestion des
données, les signatures et les résiliations des contrats ainsi que la promotion des produits et
services.

En plus de la vente, elle établit les différentes statistiques relatives à ses ventes et assure ses
réalisations. Les missions de la fonction marketing d'Orange RDC tournent autour des activités
suivantes :

 Informer les groupes cibles ;

 Confirmer leurs idées ;
 Les persuader dans l'intention de promouvoir la vente de produits et services ou
d'accepter les idées ;
 Construire la notoriété ;
 Augmenter la familiarité de la marque ;
 Améliorer l'image ;
 Créer la proximité ;
 Créer l'interactivité ;
 Approfondir la connaissance sur la marque ;
 Approfondir les relations avec la cible.

La grande mission du marketing chez Orange est de « Piloter le business » c'est à dire mener
plusieurs actions marketing pour persuader les clients à la consommation des produits et
services. Pour y parvenir plusieurs stratégies marketing sont mises en œuvre sur terrain
notamment le marketing traditionnel où on trouve des techniques comme :

 ATL (about the line) qui veut tout simplement dire medias de masse; il comporte à son
tour aussi 2 techniques PULL et PUSH ;
 PULL : campagnes d'informations incitant le client à aller vers le produit ;
 PUSH : c'est quand le produit va vers les consommateurs donc du marketing sur
terrain.

I.1. Organisation de la communication marketing d'Orange RDC

Pour assurer la commercialisation de ses services, les moyens utilisés par Orange Rdc sont
multiples. Il s’agit notamment de:

 La publicité ;
 La promotion de vente ;
 Le mécénat ;
 Le parrainage ;
 Le sponsoring ;
 La force des ventes ;
 Les relations publiques ;
 Le marketing direct

1
 I.1.1. Publicité

Pour faire connaitre au public ses produits, Orange Rdc utilise principalement les supports
publicitaires classiques qui sont :

 La télévision ;
 La radio ;
 Les journaux ;
 Les affiches ;
 Les imprimés dit autrement « above the line »
 L'internet

ORANGE RDC est donc une société victorieuse au sein de laquelle chaque agent est empreint
de la volonté de gagner, la détermination de ne jamais abandonner, le courage de travailler plus
afin d'être le meilleur.

1. Télévision

Au niveau de la télévision, Orange Rdc élabore deux différents programmes pour communiquer
avec le public : programme normal et programme éducatif

Par rapport à ce dernier programme, l'objectif cible est celui de ramener les abonnés ou futurs
abonnés à assimiler le fonctionnement des produits Orange Rdc.

2. Radio

Hormis la télévision, Orange Rdc utilise aussi la radio comme support publicitaire. Tout
programme télévisé (publicité normale et éducative) passe également à la radio dans toutes les
langues nationales afin de permettre à toutes les couches de la population de bien saisir le
message.

3. Les journaux

Orange Rdc utilise également la presse écrite comme outil de la promotion de ses services. Elle
y recourt pour informer au quotidien le public sur ses nouvelles implantations dans les régions.

4. Les affiches et imprimés

En outre, pour ce qui touche aux produits et à son leadership, Orange Rdc emploie deux types
d'affiches à savoir :

 Les affiches proprement dites ;

 Les panneaux routiers.

Les premières sont collées au bus et aux murs ou encore, elles sont affichées aux points de vente
pour montrer le schéma logique de ce qu'on dit à la télévision et à la radio. Elles se distinguent
comme suit :

2
 - Les affiches 40-60 où les portraits des affiches de grand format qu'on retrouve dans de
cabines téléphoniques pouvant aider les gens qui y travaillent d'expliquer aux autres
(abonnés) les services ou les produits Orange Rdc ;

- Au lieu que les publicités subissent les caprices des coupures intempestives du courant,
les panneaux sont placés sur les coins stratégiques afin qu'ils puissent avoir la marque
des produits et permettre au publics d’en avoir une idée sans pour autant qu'il se mette
devant la télévision ou à auditionner la radio.

5. L'internet

L'internet est devenu à ce jour un outil indispensable pour toute entreprise qui veut accroitre sa
part de marché et créer une interaction avec ses clients. Sur ce, Orange Rdc Congo utilise
également l'internet notamment le Web et les réseaux sociaux pour mieux véhiculer les
informations et présenter ses produits et services auprès de ses abonnés.

1.1.2. Promotion des ventes

De par sa nature, Orange Rdc est un agent de communication qui ne se limite pas seulement à
l'élaboration des produits ou à la fixation de leur prix, mais elle est une société qui va jusqu'à la
mise en place d'un programme efficace de communication et d'achat promotionnelle à travers
lequel elle cherche à obtenir la faveur de ses nombreux acheteurs.

I.1.3 Le mécénat

En tant qu'action, il contribue à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise ou celle de

la marque Orange. Chez Orange Rdc, le mécénat se développe sous forme d'actions concrètes
comme les dons financiers, la réhabilitation et la construction des écoles, des hôpitaux et toute
autre structure d’utilité communautaire.

I.1.4 Le parrainage

C'est une autre version de sponsoring essentiellement basé sur les médias audiovisuels. Le
parrainage radiotélévisé peut concerner des émissions régulières, ou des émissions créées pour
permettre à Orange Rdc d'être visible dans l'espace public.

I.1.5 Le sponsoring

Ici par contre, les actions sont souvent tapageuses contrairement au mécénat où Orange Rdc
opte pour une démarche plutôt philanthropique. Le sponsoring étant une action commerciale, à
cet effet, il vise l'amélioration du volume de vente d'Orange RDC.

I.1.6 La force des ventes

Orange Rdc utilise les agents commerciaux qui constituent sa force des ventes et dont la tâche
principale est d'inciter à une activité immédiate qui est l'achat.

I.1.7 Les relations publiques

3
L'objectif des relations publiques chez Orange Rdc est de créer un climat de compréhension et
de confiance avec les cibles pour favoriser l'image de l'entreprise, de sa marque, de ses produits
et services. Elles sont conçues sous forme d'un dialogue avec les différents segments de la cible.
Orange Rdc recourt à cette technique de communication par des relais d'information comme
par exemple les prescripteurs, les leaders d'opinion, les tenanciers des cabines publiques ou les
journalistes.

I.1.8 Le marketing direct

Étant l'ensemble des techniques marketings qui permettent d'identifier les consommateurs, de
leur adresser directement une proposition commerciale, enfin d'obtenir une réponse directe, à
laquelle l'entreprise répondra aussi directement. Ici ORANGE RDC utilise le plus souvent les
SMS et les appels téléphoniques enfin de proposer de nouveau services et fonctionnalités auprès
de ses abonnés.

II. Missions de la direction marketing de Vodacom Rdc

La direction marketing de Vodacom Rdc en charge de la fonction marketing constitue un atout

majeur dans l'émergence de l'entreprise. Elle gère la clientèle et organise la vente, la gestion
des données, les signatures et les résiliations des contrats ainsi que la promotion des produits et
services. En plus de la vente, elle établit les différentes statistiques relatives à ses ventes et
assure ses réalisations.

Les missions de la fonction marketing de Vodacom tournent autour des activités suivantes :

 Informer les groupes cibles ;

 Confirmer leurs idées ;
 Les persuader dans l'intention de promouvoir la vente de produits et services ou
d'accepter les idées ;
 Construire la notoriété ;
 Augmenter la familiarité de la marque ;
 Améliorer l'image ;
 Créer la proximité ;
 Créer l'interactivité ;
 Approfondir la connaissance sur la marque ;
 Approfondir les relations avec la cible.

II.1. Organisation de la communication marketing de Vodacom

Vodacom Congo est un opérateur dans le secteur de télécommunication occupant une place de
leader. Sur le marché congolais, il prend une part active dans la création en République
Démocratique du Congo d'une infrastructure technologique liée au service rattaché à la
téléphonie mobile.

Pour assurer la commercialisation de ses services, les moyens utilisés par Vodacom Congo
sont multiples, notamment :

 La publicité ;
 La promotion de vente ;
 Le mécénat ;

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  Le parrainage ;
 Le sponsoring ;
 La force des ventes ;
 Les relations publiques ;
 Le marketing direct

II.1.1 Publicité

Pour faire connaitre au public ses produits, Vodacom Congo utilise principalement les supports
publicitaires classiques qui sont :

 La télévision ;
 La radio ;
 Les journaux ;
 Les affiches ;
 Les imprimés dit autrement « above the line »
 L'internet

VODACOM est également une société victorieuse au sein de laquelle chaque agent est empreint
de la volonté de gagner, la détermination de ne jamais abandonner, le courage de travailler plus
afin d'être le meilleur.

1. Télévision

Au niveau de la télévision, Vodacom élabore deux différents programmes pour communiquer

avec le public : programme normal et programme éducatif. Par rapport à ce dernier programme,
l'objectif cible est celui de ramener les abonnés ou futurs abonnés à assimiler le fonctionnement
des produits Vodacom.

2. Radio

Hormis la télévision, VODACOM utilise aussi la radio comme support publicitaire. Tout
programme télévisé (publicité normale et éducative) passe également à la radio dans toutes les
langues nationales afin de permettre à toutes les couches de la population de bien saisir le
message.

3. Les journaux

Vodacom utilise également la presse écrite comme outil de la promotion de ses services.
Quotidiennement, elle y recourt pour informer le public de ses nouvelles implantations dans les
régions.

4. Les affiches et imprimés

En outre, pour ce qui touche aux produits et à son leadership, Vodacom emploie deux types
d'affiches à savoir :

- Les affiches proprement dites ;

- Les panneaux routiers.

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Les premières sont collées au bus et aux murs ou encore ils sont affichés aux points de vente
pour monter le schéma logique de ce qu'on dit à la télévision et à la radio. Ils se distinguent de
la sorte :

- Les affiches 40-60 où les porters des affiches de grand format qu'on retrouve dans de
cabines téléphoniques pouvant aider les gens qui y travaillent d'expliquer aux autres
(abonnés) les services ou les produits Vodacom ;
- Au lieu que les publicités subissent les caprices des coupures intempestives du courant,
les panneaux sont mis sur les coins stratégiques afin qu'ils puissent avoir la marque des
produits et ainsi permettre au public d’en avoir une idée sans pour autant qu'ils se
mettent devant la télévision à auditionner la radio.

A ce niveau, Vodacom met les panneaux de 12 m2 ou 4X3 (c'est-à-dire 4m sur 3) exhibition et

ces derniers indiquent les adresses, les communes, les points de vente, les couts unitaires, les
espaces des heures creuses et des points et tant d'autres...

5. L’internet

L'internet est devenu à ce jour un outil indispensable pour toute entreprise qui veut accroitre sa
part de marché et créer une interaction avec ses clients. Sur ce, Vodacom Congo utilise
également l'internet notamment le Web et les réseaux sociaux pour mieux véhiculer les
informations et présenter ses produits et services auprès de ses abonnés.

II.1.2. Promotion des ventes

De par sa nature, Vodacom ne se limite pas seulement à l'élaboration des produits ou à la

fixation de leur prix, mais elle va jusqu'à la mise en place d'un programme efficace de
communication et d'achat promotionnelle à travers lequel elle cherche à obtenir la faveur de ses
nombreux acheteurs.

II.1.3 Le mécénat

En tant qu'action, il contribue à l'amélioration de l'image de marque l'entreprise ou celle de la

marque Vodacom. Chez Vodacom Congo, le mécénat se développe sous forme d'actions
concrètes comme le don d'argent, la construction et reconstruction des écoles, des hôpitaux et
toute autre structure à utilité communautaire.

II.1.4. Le parrainage

C'est une autre version de sponsoring essentiellement basé sur les médias audiovisuels. Le
parrainage radiotélévisé peut concerner des émissions régulières comme Face B, Vodacom
Sport, ou des émissions créées pour permettre à Vodacom d'être visible dans l'espace public à
travers la diffusion des rétributions des prix après les concours comme Miss Vodacom,
Vodacom Kata danse et Vodacom Best of the Best.

II.1.5. Le sponsoring

Ici par contre, les actions sont souvent tapageuses contrairement au mécénat où Vodacom opte
pour une démarche plutôt philanthropique. Le sponsoring étant une action commerciale, à cet
effet, il vise l'amélioration du volume de vente de Vodacom.

II.1.6. La force des ventes

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Vodacom utilise les agents commerciaux qui constituent sa force des ventes et dont la tâche
principale est d'inciter à une activité immédiate qui est l'achat.

II.1.7. Les relations publiques

L'objectif des relations publiques chez Vodacom Congo est de créer un climat de
compréhension et de confiance avec les cibles pour favoriser l'image de l'entreprise, de sa
marque, de ses produits et services. Elles sont conçues sous forme d'un dialogue avec les
différents segments de la cible. Vodacom recourt à cette technique de communication par des
relais d'information comme par exemple les prescripteurs, les leaders d'opinion, les tenanciers
des cabines publiques ou les journalistes.

II.1.8. Le marketing direct

Étant l'ensemble des techniques marketings qui permettent d'identifier les consommateurs, de
leur adresser directement une proposition commerciale, enfin d'obtenir une réponse directe, à
laquelle l'entreprise répondra aussi directement. Ici Vodacom utilise le plus souvent les SMS et
les appels téléphoniques enfin de proposer de nouveau services et fonctionnalités auprès de ses
abonnés.

Comme toute entreprise commerciale, ses produits et services font son image et Vodacom
commercialise et fait la promotion d'un certain nombre de ses produits et services en recourant
à une politique de prix et de distribution qui tient compte à la fois de la qualité et la spécificité
de ses produits.

II.2. Les produits de Vodacom

- Les téléphones : la société Vodacom Congo n'est ni un fabricant des téléphones mobiles,
ni fixe, mais il procède à la commercialisation de ces produits dans ses différents point
de vente ou shop.
- Les cartes SIM : elle est l'identité du client ou abonné. Tout abonné est enregistré au
réseau grâce à son numéro. Vodacom en distingue deux types des cartes SIM : Waldeck
SIM et Palice SIM.
- Les cartes prépayées : ce sont de petites cartes en papier contenant un code, lequel
permet de recharger son compte. C'est le mode de paiement anticipatif du service de
communication.

Les deux derniers produits de Vodacom sont les plus importants, car ils permettent à l'entreprise
de gagner beaucoup d'argent pour son fonctionnement. Ces différents produits sont catégorisés
en trois classes : Vodacom Prépayé, Business class (abonnement) et Vodka cabine (cabines
publiques).

II.3. Les services principaux de Vodacom

Le réseau Vodacom met à la disposition de sa clientèle un certain nombre de services payables

appelé généralement « service à valeur ajoutée ». Et parmi lesquels nous pouvons citer :

- Le service M-PESA : ce service consiste à envoyer, recevoir et conserver de l'argent

dans son téléphone et qu'on peut le récupérer dans un shop Vodacom le plus proche ou
dans tout autre lieu qui dispose du service M-PESA.
- Le service JS8 Planète Jeune : ce service offre de multiples avantages du réseau
Vodacom. Avec ce service, il y a plus de possibilités d'activer des différents forfaits.

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 Ces derniers sont activés selon les moyens de l'abonné. Le service JS8 dispose de quatre
modes d'activation :
1. JS8 « na Kati ya Masolo » avec des forfaits Foley Call
2. JS8 « Accro » avec des forfaits Foley Net
3. JS8 « Pénard » avec des forfaits Foley Texte
4. JS8 « Blindé » avec des forfaits Foley Pack
- Le service abonnement en mode facturation : ce service permet de limiter sa
consommation mensuelle des unités convenant parfaitement aux besoins de l'utilisateur.
- Le service abonnement Reflex : l'abonnement reflex permet de souscrire pour un
montant fixe chaque mois et d'avoir la flexibilité de recharger chaque fois le compte
qu'il souhaite. La souscription est de même que celle du service d'abonnement en mode
facturation.
- Le service Tout Terrain : ce service permet d'économiser ses unités jusqu'à 60% sur
des appels de Vodacom-Vodacom et voir même l'international. Tout appel sur tout
terrain coute 9 Unités/minutes. Il est un service conçu pour faciliter la vie sans toutefois
activer. Tout terrain permet de faire des appels vers tous les réseaux locaux et
internationaux Zone A à seulement 9 Unités/minutes.
- Le service Papa Bonheur : ce service consiste à faire le sponsoring des appels, SMS
et internet de cinq personnes de notre choix. Il sera juste question d'insérer les cinq
numéros via le menu interactif *1111# de personnes que nous désirons sponsoriser.
- Le service EXETAT : ce service aide les finalistes des examens d'État de recevoir dès
que possible leurs résultats à partir de leurs portables via le réseau Vodacom.
- Le service E-Recharge : c'est un service permettant de recharger son
compte par voie électronique, entre le flash ou recharge via M-PESA.

II.4. Les services secondaires Vodacom

SOS Recharge, SMS communautaires (pour chat sur les réseaux sociaux : Face book, Gail,
Twister, Linköping...), Rappelle-moi, Vodacom tempo (sonnerie d'attente), Message vocale,
Romain, Call Holding, Customer care, Vidamie et Vidimai, etc.

En bref, Vodacom voudrait juste étendre son impact en démontrant qu'en dehors d'émission ou
de réception d'un appel, on peut bien aussi bénéficier de multiples autres services

III. Conclusion

En définitive, nous constatons que les stratégies marketings mises en place par les opérateurs
du secteur de la télécommunication, notamment Orange Rdc et Vodacom Congo sont similaires
car ils utilisent les mêmes moyens pour la commercialisation et la promotion de leurs produits
et services. On peut également remarquer la différence des produits mis à la disposition des
consommateurs, ce qui crée une nette démarcation entre les deux opérateurs. Cependant chaque
operateur reste authentique et original par rapport aux concepts mise en place pour hisser sa
marque plus haut, tout en tenant compte du respect des valeurs éthiques.