Memoire Laura Corrige Tout - 090434

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0. INTRODUCTION
0.0. Problématique
0.1 Objet d'étude
Notre travail de mémoire de Licence en Sciences de l'Information et de la

Communication porte sur : « Communication marketing de l’entreprise Canal+ pour la conquête
du marché à Kisangani ».
Ce travail vise à faire ressortir les raisons qui expliquent le problème que pose la
communication marketing de l’entreprise Canal+ pour la conquête du marché à Kisangani, mais
aussi à pousser cette entreprise à mieux adapter sa communication marketing à la concurrence
battant son plein entre elle et ses rivales.
0.2. Problème général d’étude
D’une manière générale, il est un fait que la communication marketing de

nombreuses entreprises commerciales ne favorisent pas tellement celles-ci dans la conquête du
marché aujourd’hui, une réalité omniprésente au monde ; alors qu’en recourant à la
communication, ces entreprisses sont censée, faire face à une telle situation de sorte qu’elle en
profite davantage, pour leur développement sous toutes formes.
Mais notre constat général est que la communication marketing de ces entreprises
ne les amène pas du tout à conquérir un bon marché là où elles fonctionnent malgré leur recours
à certaines techniques ou moyens de ce type de communication, telles : l’affiche publicitaire, les
panneaux publicitaires, et la publicité médiatique.
Ainsi ? au lieu que leurs clients leur restent fidèles, nombreux d’entre eux se
dirigent ailleurs, vers d’autres entreprises vendant les produits de même nature qu’elles. Elles
n’arrivent ainsi pas à retenir la plupart de ces clients. Certaines de ces entreprises ont même du
mal à attirer vers elles de nombreux clients du fait de la concurrence accrue.
Cette réalité n’est pas seulement observée chez certaines entreprises commerciales
vendant les produits des télécommunications à Kisangani, telles que Canal+, et Startimes, Bbox,
Altech, mais elle est aussi constatée ailleurs au monde, chez d’autres, en RDC, en général voire
chez celles des pays internationaux.
~2~
Il s’observe en définitive que la communication marketing de ces entreprises ne
leur permet pas une bonne conquête de marché.
Face à ce problème général, notre question de départ se présente comme suit :

Pourquoi la communication marketing de certaines entreprises commerciales ne leur permet-elle
pas du tout une bonne conquête de marché au monde ?
0.3. Revue de la littérature
Notre travail n'est pas l’unique et le seul à aborder l’étude sur la communication
marketing. Il existe bien des travaux scientifiques, réalisés par nos prédécesseurs toujours dans le
même domaine de la communication marketing des entreprises.
Pour rendre explicite cette réalité, nous allons rapidement parcourir un certain
nombre de travaux scientifiques abattus notamment par :
MUTUMBI, B1 qui a mené une recherche sur l’ « Etude comparée de la

communication marketing des deux entreprises des télécommunications Vodacom et Airtel ».
Elle a voulu savoir la promotion la plus efficace et appréciable pour les abonnés et les moyens
utilisés par ces deux entreprises pour rendre efficaces leurs stratégies de communication. Elle a
émis les hypothèses selon lesquelles M-Pesa de Vodacom serait efficace et appréciable pour les
abonnés par rapport à Airtel Money.
Et les médias seraient les moyens les plus utilisés par ces deux entreprises pour
rendre plus efficaces leurs stratégies de communication.
Après analyse des données, elle a abouti aux résultats selon lesquels M-pesa de
Vodacom est plus efficace et apprécié car Vodacom a pénétré jusque dans toutes les couches de
la société congolaise grâce aux différentes stratégies de communication mises en place par ce
réseau de télécommunication à Kisangani et partout ailleurs en RDC.
MENGANDELO, F.2, a réalisé son mémoire sur la : « Communication marketing

de la Rawbank dans un marché concurrentiel ». L’auteur a démontré, à travers cette étude que la
1
MUTUMBI, B., Etude comparée de la communication marketing des deux entreprises des
télécommunications Vodacom et Airtel, mémoire inédit en SIC/CO, FLSH, UNIKIS, 2014
2
MENGANDELO, F., Communication marketing de la Rawbank dans un marché concurrentiel,
mémoire inédit en SIC/CO, FLSH, UNIKIS, 2013.
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communication marketing doit être utilisée dans les actions ou événements de routine des
organisations, surtout pour les sociétés (organisations) bancaires.
Après ses investigations, cet auteur a fait comprendre que la société

Rawbank/Kisangani a développé beaucoup d’actions, événements et aspects qui accompagnent
la vie de ses services, qu’elle avait voulu et venait de maintenir son image de marque et
d’entreprise dans le marché de banque, des coopérations des crédits.
BOUMBO BISOMBO3, quant à lui, a réalisé une étude sur la : « Communication

publicitaire à Kisangani : une étude des logos des entreprises des télécommunications ». Il a
démontré qu’à nos jours, la communication publicitaire est la technique la plus utilisée par les
entreprises pour informer les consommateurs de la vie d’un produit.
Dans cette étude, il a analysé les logos de quatre entreprises de téléphonie

cellulaire fonctionnant dans la ville de Kisangani à cette époque, en l’occurrence : Zaine,
Vodacom, Tigo et CCT. Il a conclu que, parmi les supports de communication publicitaire, le
logotype attire beaucoup de public qui perçoit, comprend et mémorise. Le logotype est composé
de plusieurs éléments qui peuvent être visualisés ; écrits avec une information transmise sous
forme de slogan, de marque, de maquette, y compris l’annonceur.
LULEBOKO V4, de sa part, a réalisé un travail sur : « Mécanismes de

communication marketing de Tigo pour la fidélisation de ses abonnés à Kisangani. L’auteur s’est
intéressé à analyser les mécanismes de communication marketing de Tigo pour la fidélisation de
ses abonnés dans la ville de Kisangani. Elle a cherché à savoir les mécanismes de
communication que l’entreprise Tigo devait mettre en œuvre pour fidéliser ses abonnés à
Kisangani, à cette époque, aussi s’était-elle préoccupée de savoir comment procédait
concrètement cette entreprise pour se maintenir sur le marché boyomais.
Au terme de l’analyse des données, l’auteur a conclu que l’entreprise des

télécommunications Tigo n’a pas possédé des mécanismes de communication efficaces pour
fidéliser un grand nombre d’abonnés dans la ville de Kisangani.
3
BOUMBO BISOMBO, Une étude sur la communication publicitaire à Kisangani : « une
étude des logos des entreprises des télécommunications », mémoire, SIC, FLSM, UNIKIS, 2010
4
LULEBOKO V, Mécanismes de communication marketing de Tigo pour la fidélisation de ses
abonnés à Kisangani, mémoire de licence en SIC, FLSH, UNIKIS, 2015-2016
~4~
Quant à nous, la présente étude qui porte sur la « Communication marketing de
l’entreprise Canal+ pour la conquête du marché à Kisangani, se démarque de ceux cités ci-haut,
entre autre sur le plan de l’objet d’étude et de sa délimitation.
0.4. Problème spécifique
L’entreprise Canal+ ne cesse d’entretenir des échanges avec ses publics clients
dans la ville de Kisangani. Elle communique ainsi avec ces publics par rapport à ses produits à
leur vendre afin de maximiser les chiffres d’affaires, mais aussi et surtout de fidéliser les clients,
dans une situation de marché concurrentiel.
Mais malheureusement, notre constat spécifique renseigne que, malgré le fait que
l’entreprise Canal+ Kisangani recourt à la communication marketing pour vendre ses produits,
mais aussi pour fidéliser ses clients, cette communication ne permet pas du tout à cette entreprise
d’atteindre très efficacement ses objectifs dont celui manifestement de fidéliser ses clients.
Nombreux d’entre ceux-ci ont déjà commencé à se ravitailler ailleurs auprès

d’autres entreprises qui vendent les produits de même nature dans la ville de Kisangani. Ils
achètent de fois des abonnements et des équipements tels que : des antennes paraboliques, des
décodeurs, câbles, panneaux, batteries, ampoules qui ne sont pas nécessairement vendus par
Canal+, et cela pendant que Canal+ ne cesse de faire la publicité de ses produits à travers la
radio, voire la télévision, les affiches, panneaux publicitaires.
De la sorte, il s’observe que, dans ce contexte de marché concurrentiel,

l’entreprise Canal+ a commencé à perdre peu à peu certains de ses clients voire n’arrive plus à
s’attirer un important nombre de clients et/ ou prospects.
En d’autres termes, malgré sa communication marketing dans la ville de

Kisangani, l’entreprise Canal+ a actuellement un peu de mal à commercialiser très
avantageusement ses produits et surtout à fidéliser ses clients dans cette situation concurrentielle
de marché. D’où, notre question de recherche en ces termes : Qu’est-ce qui explique l’absence de
communication marketing efficace de l’entreprise Canal+ dans la conquête du marché à
Kisangani ?
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0.5. Hypothèse
Pour répondre à cette question de recherche soulevée par notre problème

spécifique, nous avons postulé, à titre d'hypothèse, ce qui suit : « le déficit des stratégies de
communication marketing efficaces, l’inexistence d’une politique de communication marketing
bien élaborée, ainsi que le manque de spécialiste en communication marketing expliquent la
quasi-absence de communication marketing efficace d'une entreprise dans la conquête de marché
».
0.6. Objectifs d'étude
Les objectifs poursuivis par notre travail sont entre autres de (d’) :
 Analyser les stratégies de communication marketing de l’entreprise Canal+ dans la

conquête du marché à Kisangani ;
 Montrer le problème lié à la communication marketing de l’entreprise Canal+ pour la
 Identifier les raisons explicatives de ce problème ;
 Proposer quelques pistes de sortie de ce problème d’ordre de communication des
organisations.
0.7. Méthode et technique
0.7.1. Méthode
La réalisation d’un travail scientifique dépend de la manière dont on procède pour

récolter et interpréter les données et donc la méthode utilisée dans la recherche.
Madeleine GRAWITZ et Robert PINTO définissent la méthode comme un

ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les
vérités qu’elle poursuit, les démontre et vérifie5.
Par ailleurs, BANDINGWA Ibando affirme ceci : « On adopte la méthode après

avoir répondu à la question, Comment arriverai-je à atteindre le but que je me suis assigné ? ».
En d’autres termes, quel chemin dois-je emprunter pour atteindre mon but6.
5
PINTO, R. et GRAWITZ, M., Méthode des sciences sociales, Paris, éd., Dalloz, 1971, p.281.
6
BANINGWA IBANDA, M., Comment élaborer un travail de fin de cycle ? Contenu et étapes,
Presses Universitaires de Kinshasa, Kinshasa, 2012, p.57.
~6~
La méthode est l’ensemble des règles ou des idées directrices pour conduire
raisonnablement, logiquement nos pensées. Autrement dit, c’est la voie à suivre pour atteindre le
but qu’on s’est fixé7.
Ainsi dit, pour vérifier l’hypothèse de notre travail et atteindre nos objectifs, nous
avons utilisé la méthode analytique. Celle-ci nous a permis d’analyser les stratégies de
communication marketing de l’entreprise Canal+ pour la conquête du marché à Kisangani.
0.7.2. Technique
Les techniques correspondent aux procédés limités, mettant en jeu des éléments
pratiques adaptés à un but précis. Elles sont alors contrairement aux méthodes, un ensemble
d’outils mis en œuvre en fonction des stratégies définies par la méthode8.
Larousse définit la technique comme un ensemble des procédés de recherche qui

servent à mettre en œuvre concrètement et à réaliser les opérations correspondant aux différentes
étapes de la méthode9.
C’est aussi un ensemble des procédés opératoires rigoureux bien définis,

transmissibles et susceptibles de conduire à un aboutissement réussi de la méthode adoptée.
Dans le cadre de ce travail, nous avons utilisé les techniques ci-dessous : la

technique documentaire, l'observation directe et l'enquête par questionnaire.
 La technique documentaire est celle qui nous a permis de rassembler et de consulter

certains documents nécessaires à la réalisation de notre travail :
 La technique et d'observation directe, quant à elle, nous a aidé à observer directement les
faits sur le terrain.
 L'enquête par questionnaire nous a servi à entrer en contact avec nos inquiéter pour
obtenir d’eux réponses nécessaires à l'ensemble de nos questions qui leur ont été posées
ou administrées
7
MPALA MBABULA, L., Méthodologie de la recherche scientifique. Pistes et directives,
deuxième édition augmentée, Edition MPALA, Lubumbashi, 2016, p.32
8
MPALA MBABULA, L., Op. Cit, p.33
9
Le Larousse, Dictionnaire de la langue française, Paris, éd, Le Larousse, 2012.
~7~
0.8. Intérêt du travail
Notre travail revêt un double intérêt : scientifique et pratique.
Sur le plan scientifique, notre étude constitue une contribution dans le domaine des
Sciences de l'Information et de la Communication, et, pour le cas d'espèces, à la
communication d’entreprise ou la communication commerciale (ceci, la communication
commerciale).
Sur le plan pratique, les résultats de cette étude pourraient permettre aux responsables de
Canal+ d’améliorer le niveau de leur communication marketing pour une bonne conquete
de marché dans la ville de Kisangani.
0.9. Délimitation du sujet
Notre étude, en termes de délimitation du sujet, se limite sur des axes : temporel et
spatial.
 Sur le plan spatial, cette étude a été menée à l’entreprise Canal+ à Kisangani ;
 Sur le plan temporel, la même étude couvre la période allant du janvier au septembre
2023, soit neuf mois d'étude durant.
0.10. Division du travail
Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail comprend trois chapitres : le

premier chapitre aborde le cadre conceptuel et théorique ; le deuxième chapitre plonge dans le
contexte général d'étude, et le troisième et dernier chapitrer concerne la validation de l'hypothèse
et l'interprétation des résultats.
~8~
PREMIER CHAPITRE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
Ce premier chapitre vise à donner des informations relatives au cadre conceptuel

et théorique.
De manière concrète, il y est non seulement question de définir certains concepts

clés contenus dans le thème de notre travail, et ceux contenus dans l’hypothèse de notre travail,
mais aussi de préciser les théories qui sous-tendent la problématique dudit travail.
Section 1. Cadre conceptuel
Ce cadre favorise la définition des concepts. Et ceux-ci sont les suivants :

communication marketing, stratégie de communication marketing efficace, politique de
communication marketing bien élaborée, spécialiste en communication, entreprise, conquête,
marché et conquête du marché.
1.1. Communication marketing
Par définition, la communication marketing est l’ensemble des moyens utilisés par
l’entreprise pour s’adresser à ses consommateurs10. Elle combine des canaux et des outils qu’une
entreprise utilise pour communiquer le message nécessaire au groupe ciblé11.
Pour mieux cerner ce concept, nous allons le synder en deux terme :

Communication et marketing.
1.1.1. Communication
La communication est un concept polysémique. Plusieurs définitions sont

avancées à propos de ce concept12.
Pour Francois Balle13 et Jean-Cloutier dont le concept est partagé par Jean-
Chrétien Ekambo Duansenge et Henri-Paul Iyele Batshu, la communication est un processus
permanent de matérialisation de l’existentialité par nétariole d’échange d’objet cognitifs divers.
10
www.google.com, consulté à Kisangani, jeudi, 20/07/2023, à 3h02’.
11
Semlpulse. Com, consulté à Kisangani, jeudi, 20/07/2023 à 3h04’.
12
Horland, cité par Ekambo, D, Théorie de communication, cours inédit, G3 SIC, FLSH, UNIKIS, 2010
13
F. Balle et J. Cloutier, Gestion et comptabilité des sociétés commerciales, Tome I et II, Paris, éd Banque, 1984, p.
22-23
~9~
Moles, A., définit la communication comme une action de faire participer un
organisme ou un système à un point donné R aux Stimuli et aux expériences de l’environnement
d’un autre individu ou un système situé à un lieu et un autre E, en utilisation de connaissance
qu’ils ont en commun14.
La communication signifie également l’action de communiquer, l’effet de

transmettre une information à quelqu’un, une conversation téléphonique, d’établir une relation
avec l’auteur, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Il se définit aussi comme un ensemble
des moyens et de technique permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou
moins vaste et hétérogène.
Selon Carl Hovland, la communication est le processus par lequel un individu

transmet le stimulus à un autre individu pour modifier son comportement.
1.1.2. Marketing
Le marketing est avant tout une réalité humane multiforme, variée, souvent
complexe. Voilà pourquoi on en trouve une multiplicité de définition15.
Le marketing est défini comme état d’esprit et un ensemble de technique

permettant à une entreprise de conquérir le marché rentable16.
Le marketing c’est un ensemble d’actions dans une économie du marché qui ont
pour objectif de voir, de constater, de stimuler ou susciter et le cas échéant, renouveler à un
besoin et adapter de manière continue, l’appareil productif commercial. Il détermine les attentes
et les besoins du marché conformément à ce besoin déterminés, un produit, un prix, une mise en
place (distribution) et une communication. Il s’agit de 4 P du marketing mix : Produit, Prix,
Place ainsi que Promotion.
La communication marketing, quant à elle, constitue une démarche qui consiste à

partir de la connaissance du consommateur (processus d’achat, consommation, médias, etc.) pour
trouver le mode d’utilisation coordonné optimum de différents points de contact avec le
consommateur.
14
F. Balle et Elii, cité par Iyele, B, Stratégies de communication des organisations, cours inédit, L2 SIC/CO, FLSH,
UNIKIS, 2017-2018
15
Moles, A, Théorie structurale de la communication et société, Paris, 2e éd. 1988
16
Lefevre, J.M., Savoir communiquer à l’ère des nouveaux médias, Paris, Dunod, 1999, p.27
~ 10 ~
La communication marketing dépasse la simple information. Communiquer c’est
transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinateur une modification de
comportement ou d’attitude de plus en plus des entreprises en ployant une forme de vente pour
véhicule leurs messages commerciaux en faisant à des agences de publicité, de promotion de
vente en utilisant le service de conseil en relation publique pour améliorer leur image 17.
Elle propose sur des stratégies « Pull » qui consiste à attirer le consommateur vers
l’offre de l’entreprise. Elle actionne également les stratégies de type « Push » les objectifs sont
dans ce cas, beaucoup plus opérationnel et se mesure par de volume de vente directe suite à
l’opération.
La communication marketing consiste, pour une organisation à transmettre le

message à son public en vue de modifier les comportements mentaux (motivation, connaissance,
image, l’attitude, etc.) et par voie de conséquence, son comportement affectif.
1.2. Conquête
Appliquée spécialement à une organisation, on parlera de la communication des

organisations. Dans ce cas, elle est perçue comme un processus dynamique, soulignant
l'existence, la croyance, le changement et le comportement de toute organisation. Mais aussi
comme une fonction indispensable de l'organisation à travers laquelle celle-ci se lit à son
environnement et lié ses parties, ses processus internes les uns aux autres18.
A ce titre, elle englobe l'ensemble des actions dont le but est de forger une identité
forte et valorisante de l'organisation (entreprise, institution), de favoriser l'émergence d'un
nouveau management du travail et de participer à la modernisation de la production, des
conditions et de la structure de production.
1.3. Marché
17
Yenga Arthur, Théorie de marketing, cours inédit, L1 SIC/CO, FLSH, UNIKIS, 2014-2015
18
www.Cnrtl.fr/definition/pr%C3%, consulté à Kisangani, samedi, 29 avril 2023 à 4h22’
~ 11 ~
Un marché est un ensemble de transactions ou d’opérations de négoce conclus
entre acteurs et vendeurs. Un marché suppose une activité commerciale traitée avec une certaine
régularité et des règles, dans le cadre d’une certaine concurrence. Il se crée un marché autour
d’une réunion d’acheteurs et de vendeurs qui confrontent l’offre à la demande. Les premiers
marchés de l’histoire reposaient sur le système du troc. L’introduction de l’argent dans les
échanges détermine l’édiction des règles en matière commerciale, ces derniers permirent
l’expansion de l’entreprise nationale et internationale moderne. Avec l’accroissement de la
population, les communications et les nouveaux intermédiaires en sont venus à jouer un rôle de
plus important dans les marchés. Il existe plusieurs catégories de marchés : le marché de détail,
de gros ou de distribution, de produit, de matières premières et le marché des valeurs (Bourses).
Le terme marché décrit également le lieu où s’échange les biens et se rapporte à la

demande potentielle ou prévue de consommation.
1.4. Conquête de marché
Par ce concept de conquête de marché, l’on entend un ensemble des actions dont
le but est de forger une identité forte et valorisante de l’organisation (entreprise, institution), de
management du travail et de participer à la motivation de la production, des conditions et de la
structure de production relevant d’une activité commerciale traitée avec une certaine régularité et
des règles dans le cadre d’une certaine concurrence.
Section 2 : Cadre théorique
Pour expliquer l'objet de l'étude de notre travail, nous avons convoqué trois
théories, dont la théorie principale demeure la théorie de communication du positionnement
choisi, la théorie systémique de la communication de Alex Mucchielli et la théorie de la
communication marketing.
2.1. La théorie de communication du positionnement choisi
La réputation générale d’une marque contribue également à la perception de

qualité. Lorsqu’une entreprise se fixe sur les éléments de différence de sa marque, elle a intérêt à,
soit réduire ses coûts, soit améliorer son service, et ce afin de communiquer de manière efficace
son positionnement en choisissant les meilleurs indices que les clients utilisent pour juger de la
qualité d’un produit.
~ 12 ~
Une méthode souvent éprouvée de démonstration de la qualité d’un produit
s’appuie sur l’offre d’une garantie plus longue ou bien d’un remboursement immédiat en cas de
mécontentement. De cette façon, les consommateurs hésitent beaucoup moins à tester la fiabilité
d’un nom qu’ils ne connaissent pas bien.
Cette pratique est devenue un slogan du message publicitaire de beaucoup de

surfaces en Europe : le « Satisfait ou remboursé » représente une réalité bien différente de celle
de beaucoup de surfaces en R.D.C. (cf. « La marchandise vendue n’est ni remboursée, ni
échangée » est souvent déjà marqué sur la facture en R.D.C).
De nombreux spécialistes pensent qu’il vaut mieux promouvoir un seul avantage

auprès du marché-cible. Certains pensent cependant qu’un positionnement construit sur deux
avantages est préférable, surtout si la concurrence ne s’attache qu’à un seul attribut. D’une façon
générale, beaucoup d’entreprises se présentent comme « Celle qui a le meilleur produit » ou
« Celle qui a le meilleur service » ou encore « Celle qui a le prix le plus bas ».
Il faudra plutôt communiquer de manière efficace le positionnement choisi, car la

réflexion sur le positionnement va au-delà de la communication. Elle concerne, par contre,
l’ensemble du marketing-mix et suppose une coordination globale se présentant comme suit :
1. Les éléments d’introduction :

À ce niveau, la préoccupation majeure de l’entreprise est de savoir si le marché
n’est pas encombré par beaucoup de marques, beaucoup de communications à l’intention du
consommateur pour lancer un nouveau produit semblable à ceux présents sur ledit marché. Dans
le cas où le marché est encombré, il va falloir un budget communicationnel important pour
convaincre et stimuler la distraction. Les dépenses promotionnelles qui sont à leur plus haut
niveau en pourcentage du chiffre d’affaire sont nécessaires à la fois pour informer les
consommateurs, les inciter à essayer le produit, et assurer sa distribution chez les commerçants.
La concurrence reste cependant limitée, ne commercialise qu’un nombre réduit de

variétés (étant donné que le marché n’est pas encore réceptif au perfectionnement), et concentre
ses efforts sur les acheteurs les mieux prédisposés. Les prix ont donc tendance à être élevés.
2. Les résultats de l’étude de marché :

~ 13 ~
L’étude du marché est la clef de voûte de la recherche marketing. 19 C’est une
collecte et une analyse d’informations dans le but de faire face à une situation commerciale
donnée qui peut être descriptive ou exploratoire. L’étude du marché correspond donc à la phase
première de connaissance de la démarche marketing.
L’orientation vers le consommateur et la procédure d’élaboration de la stratégie

marketing passant successivement par l’étude du marché, sa segmentation, le positionnement du
produit, le choix des moyens d’action (marketing-mix), ont laissé penser que l’étude de marché
consistait à collecter un maximum d’informations sur les consommateurs actuels et potentiels.
En plus de négliger la concurrence et le potentiel de l’entreprise, cette conception

de l’étude de marché ne correspond pas à la réalité. Tout d’abord, parce que l‘homme de
marketing ne change pas de stratégies à tout bout de champ. Ensuite, parce que comme l’ont dit
certains auteurs : « Le client est souvent incapable de définir ce qu’il souhaite, mais également,
l’entreprise est porteuse d’une dynamique de projets souvent ancrés dans l’innovation
technologiques.20
En fait, la véritable révolution entraînée par l’apparition de la logique du besoin fit

croire à beaucoup, pendant longtemps, que la fonction marketing était prééminente sur les autres
fonctions de l’entreprise, ce qui était absurde ; la compétitivité étant le résultat d’un effort
intégré. D’un l’importance de choisir un concept.
3. Le choix du concept :
Il est question de présenter sa marque à travers une série de caractéristiques

qualitatives attrayantes pouvant permettre de distinguer les consommateurs actuels
(connaisseurs) de non consommateurs (non amateurs).
Naturellement, tous les autres éléments du mix, et notamment le prix et la

distribution, transmettent également des signaux sur la qualité des produits. Les fabricants
doivent faire très attention aux actes qui pourraient leur porter préjudice tels que :
 Ne pas disposer toujours d’un environnement mettant suffisamment en valeur la marque.
4. La prise en compte de la communication et le marketing-mix :

19
Yves CHIROUZE, Le Marketing ; les études préalables à la prise de décision, Paris 1993, édition Marketing, p.17.
20
Gilles Marion et Daniel Michel, Marketing mode d’emploi,
~ 14 ~
Un des éléments centraux de la stratégie marketing est la façon dont l’entreprise

présente son offre sur le marché. C’est ici qu’intervient la notion fondamentale de marketing-
mix.
Le marketing-mix se définit comme l’ensemble des outils dont l’entreprise

dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible.21
Toute variable susceptible d’avoir un impact sur le comportement de l’acheteur

fait partie du marketing-mix. McCarthy a proposé de regrouper ces variables en quatre catégories
qu’il a appelées « les 4 P » :
 Le produit : c’est l’expression de la politique d’offre de l’entreprise, il comprend la

qualité, les caractéristiques, les options, le style, la marque, le conditionnement, la taille,
la garantie le service après vente, etc.
 Le prix : c’est la valeur d’échange du produit, il comprend le tarif, le remise, le rabais, les
conditions de crédit, etc.
 La place : c’est l’ensemble de canaux de distribution, zone de chalandise, point de vente,
stocks et entrepôts, moyens de transport, etc.
 La promotion : elle regroupe toutes les actions destinées à communiquer des
informations persuasives sur le produit (cf. la publicité, la force de vente, la promotion
des ventes, les relations publiques, la publicité gratuite, le marketing direct, etc.).
Il convient de noter que les 4 P correspondent à l’optique du fabricant face à son

marché. Une entreprise qui se veut gagnante doit chercher, à tout prix, à satisfaire les besoins et
désirs des clients de façon économique et pratique, et ce, à l’aide d’une communication
efficace.22
2.2. La théorie systémique de la communication
La théorie systémique conçoit la communication comme une participation à un

système de relation modèle de l’orchestre. Ce système est très souvent référable à travers sa
situation23.
21
Phil KOTLER et Bernard DUBOIS, Marketing Management, 9ème édition, Publi union, Paris 1997, p.115.
22
Peter L. MULLINS, Measuring Customer and Product Line Profitability, Washington, DC : Distribution Research
and Education Foundation, 1984.
23
LENDREVIE, J. et BROCHAND, cité par MENDI BOSMIL, mémoire en SIC, FLSH, UNIKIS, 2010, p.18.
~ 15 ~
Il est organisé de telle façon qu’une modification d’un des éléments entraine une
modification de tous les autres. La nouvelle communication orchestrale est celle où tous sont
envergés dans la communication et chacun jouant sa partition, comme membre d’un orchestre,
dans une symphonie ou du même ton ou dans un concerto de la lutte d’un instrument contre tous
les instruments de l’orchestre.
Pour parvenir à l’explication et à l’analyse, une compréhension du fonctionnement

de ces jeux, une méthode particulière est utilisée. Cette méthode commence par une observation
particulièrement centrée sur les formes relationnelles et la récurrence, elle se poursuit par des
efforts de schématisation graphique des échanges. Elle s’achève par la description du
fonctionnement du tout, compte tenu des relations de ce tout avec les autres systèmes englobant,
l’analyse finale devant faire apparaître les valeurs émergentes du système, celle qu’implicitement
peuvent être considérées comme menant le jeu quasiment à l’issu des acteurs.
2.3. Essais des théories de la communication marketing
Il est plus intéressant de tenter avec Patrick MALAVA une synthèse entre les
différentes théories de la communication dans un modèle global plutôt que de les opposer.
Ainsi, il est possible de cumuler de modèle de Sharron, le principe de rétroaction,

l’apport de sémiotique et les messages de l’école de Palo Alto.
Cette demande peut être mise en perspective avec les modèles de cinq W de
Lasswell « Who says what to whom through with Channel with what effec ? » qui dit quoi ? à
travers quel canal et avec quel effet ?
Dans sa multiplicité, le modèle de Lasswell se révèle strictement pour la

communication des entreprises, car il pose des questions fondamentales qui incitent les managers
à réfléchir avant de mettre en œuvre tout action de communication. L’entreprise ne peut qu’être
d’accord avec Lasswell dans le questionnement relatif à l’impact de la communication et à la
mesure de cet impact.
Message volontaire
Transmission message
Réception message
Décodage message
~ 16 ~
Source
Message volontaire
Récepteur
Bruits
Codage message
Emission de message par un support
Réception du message
Décodage message
Rétroaction
Le choix de ces deux théories se justifie bel et bien dans ce travail. En effet, la
première théorie qui est la systémique a été choisie du fait que grâce à elle et surtout à son
caractère global, elle a explicité les raisons pour lesquelles les stratégies de la communication
marketing de l’entreprise Canal+ doivent être analysées non seulement au niveau interne mais
aussi au niveau externe. On fait la communication de cette entreprise se situe en même temps au
niveau interne qu’au niveau externe.
La dernière théorie, la deuxième qui est la synthèse des théories de la

communication marketing a été choisie dans ce travail pour montrer comment fonctionne
exactement ce type de communication.
En guise de conclusion partielle de ce chapitre, l’on peut retenir que celui-ci (ce
chapitre) nous a permis d’avoir des informations nécessaires sur le cadre conceptuel et théorique.
Il a, par le fait même précisé, en déterminant le sens de certains concepts clés liés tirés, à la fois
du thème dudit travail et de l’hypothèse.
Aussi, grâce à ce chapitre, à titre de rappel, les concepts ci-après ont été définis :
communication marketing, stratégie de communication marketing efficace, politique de
communication marketing bien élaborée, spécialiste en communication.
Les théories sous-tendant la problématique de notre travail avaient été dégagées. Il

s’est agi notamment de la théorie systémique, l’approche théorique de l’analyse contextuelle et la
théorie de la communication marketing.
~ 17 ~
Le choix de chacune de ces théories se justifie par le fait que chacune d’entre elles
expliquent mieux l’objet d’étude de notre travail.
Ainsi, ce premier chapitre, en guise de conclusion partielle nous a été d’une

importance capitale du fait de nous avoir permis de définir certains concepts clés contenus dans
le thème de notre travail, mais aussi de nous permettre de préciser les théories sous-tendant la
problématique de notre travail.
~ 18 ~
DEUXIEME CHAPITRE : CONTEXTE GÉNÉRAL D'ETUDE
Dans ce deuxième chapitre, il est question avant tout de présenter le milieu

d’étude de notre travail, mais également de dégager le contour général de la communication
marketing d’une entreprise.
Ainsi, deux sections vont constituer l’essentiel de ce chapitre, la première va

prendre en compte la présentation de la société Canal+ et la seconde, va s’occupes des
généralités sur la communication marketing d’une entreprise.
Section 1 : Présentation de la société Canal+ RDC/Kisangani
1.1. Groupe Canal+24
Canal+, est une chaîne de télévision généraliste nationale française privée à péage
sur engagement, axée sur le cinéma et le sport. La toute première chaîne privée à péage en
France appartenait au groupe Canal+ lui-même filiale du groupe vivendi. Une société anonyme
(SA) à caractère commercial dont le siège est situé en Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine,
France.
Sa date de création rencontre au 4 novembre 1984 par ses pères fondateurs André
Bousselet, Pierre Pescure. Son actuel PDG est Bertrand Méheut. Elle exerce une double activité,
celle d’éditeur de chaîne de télévision payante, prémium et thématique ; et celle distributeur
d’offres prémium et multi-chaînes, en France et à l’étranger.
En 2014, le groupe Canal+ a poursuivi sa croissance malgré un contexte

économique peu favorable. Le chiffre d’affaires du groupe Canal+ s’élève à 5. 456 millions
d’Euros, soit une augmentation de 2, 7% sur un an25.
En fin, décembre 2014, le groupe Canal+ affiche un portefeuille global de 15,3

millions d’abonnements, en croissance nette de 677.000 en un an. Le portefeuille d’abonnés
individuels global dépasse pour la première fois le seuil des 11 millions, en progression
significative par rapport aux 10,4 millions à la fin de 2013.
1.2. Historique et organisation de Canal+
24
www.Canalplus-afrique.com., consulté à Kisangani, le 03/05/05/2023.
25
Ibidem.
~ 19 ~
Canal+ désigne un bouquet de télévision par satellite initialement lancé sous la
dénomination canal satellite en version analogique le 14 novembre 1992, puis en numérique le
27 Avril 1996.
La société Canal+ et Europe 1 communication lancent le premier « bouquet »

satellitaire français en analogique, le 14 novembre 1992 à l’occasion de l’année des jeux
olympiques d’hiver d’Albertville et le baptisent « le câble par satellite ».
Ainsi, depuis son lancement en 1984, Canal+ est ses déclinaisons ont été
commercialisées séparément. Entre 1990 et 2000, Canal+ numérique (devenu Canal+ le bouquet
puis les chaînes Canal+) a représenté pris de 45% des abonnements du groupe Canal+.
1.3. Entités juridiques principales
Le groupe dispose de 16 entités juridiques qui sont : Canal+ Antilles, Canal+

Guyane, Canal+ Afrique, Canal+ Sénégal, Canal+ Calédonie, Canal+ Côte d’Ivoire, Canal+
Cameroun, Canal+ RDC, Canal+ Gaon, Canal+ Burkina Faso, Canal+ Congo, Canal+
Madagascar, VSTV, Mediase26.
1.4. Canal+ Kisangani
1.4.1. Siège administratif
Dans la province de la Tshopo, l’administration du Canal+ est abritée au boulevard

du 30 juin, ville de Kisangani.
1.4.2. Forme juridique
Conformément aux dispositions légales, Canal+ est une société anonyme (SA)
c’est-à-dire une société commerciale par actions dans laquelle la responsabilité des associations
est limitée au prorata des apports.
1.4.3. Objet social
La production, la diffusion des programmes, à travers une spirale d’émissions sur

la télévision, et la commercialisation des chaînes de télévision sur satellite constituent l’objet
social de cette méga organisation.
26
Ibidem.
~ 20 ~
1.4.4. Les services offerts
A Kisangani, Canal+ offre les produits et services permettant aux consommateurs

de se régaler de ses prestations. Ainsi, nous citons :
Les Kits Canal+ : composé d’une parabole, d’un décodeur, d’un câble, d’une
télécommande, d’une pile, d’un adapter qui sont des supports de services.
Les cartes à gratter Canal+ : servant de réabonnement instantané pour retrouver le
signal, à partir d’un mobile phone. Elles sont proportionnelles aux bouquets offerts.
Les bouquets Canal+ : formés des bouquets de chaînes regroupés selon la nature des
émissions et programmes notamment le bouquet tout Canal+ ; les chaînes Cal+ ; le
bouquet Acces ; le bouquet Evasion, le bouquet Evasion+ et le bouquet Acces+
1.4.5. Les bouquets Canal+
Les bouquets offerts par Canal+ constituent des assourdissements de services et se

composent de plusieurs formules d’abonnement qui restent plus ou moins dynamiques, ils
changent à priori selon les besoins et des raisons stratégiques.
~ 21 ~
Section 2 : Généralités sur la communication marketing d'une entreprise commerciale
Cette section se préoccupe de fournir des informations en rapport avec les rôles de
la communication marketing, ses objectifs, ses stratégies ainsi que ses moyens, elle, en tant que
communication d’entreprise.
2.1. Rôles et objectifs de la communication marketing d’une entreprise
2.1.1. Rôles de la communication marketing
Le rôle de la communication marketing est d’assurer, de toutes les façons

possibles, avec les moyens disponibles, la communication entre une entité économique et ses
différents publics cibles.
La communication marketing constitue la voie de l’entreprise au service de la

mise en marche et du design global de l’entreprise. Elle a pour but de susciter, d’impulser, de
stimuler la demande pour l’offre : produit, services, expériences de l’entreprise.
Elle permet d’établir le contact, d’instaurer le dialogue et d’entretenir des relations

professionnelles durables avec les clients, mais également avec l’ensemble des partenaires de
l’entreprise.
Elle explique qu’elle est (son histoire, sa raison d’être, son équipe, ses valeurs, sa
vision, sa mission, son implication sociale, les honneurs qu’elle a remportés, etc) et ce qu’elle
propose.
Elle montre qui sont ses clients, comment ils utilisent son produit, pourquoi ils le
fait, où ? et quand ? Elle génère des associations mutuelles entre la marque et les personnalités,
des lieux, des événements, des expériences, des sentiments, des objectifs et parfois même
d’autres marques.
La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise

pour informer et persuader les clients actuels et potentiels, directement et leur rappeler les
marques, les produits et les services qu’elle commercialise27.
27
Kother, Keller et Marceau, 2015, p.624.
~ 22 ~
La communication contribue au capital marketing et construit la notoriété, en

nourrissant l’image de marque et en favorisant la fidélité relationnelle. Elle stimule les ventes et
la valeur de l’entreprise28.
2.1.2. Objectifs de la communication marketing
Les objectifs de la communication peuvent être de trois sortes :
 Les objectifs cognitifs : correspondant à la transmission d’une information pour

développer une certaine connaissance comme l’existence d’un nouveau produit, d’une
nouvelle vente, d’une offre intéressante sur le prix de vente ou d’une promotion des
ventes ;
 Les objectifs affectifs : sont tournés vers l’attitude du consommateur, du prescripteur ou
de l’acheteur. L’objectif est de faire aimer les cibles de communication de l’entreprise, la
marque ou le produit ou le service proposé ;
 Les objectifs cognitifs : sont parfois considérés comme très difficiles à atteindre par la
communication marketing. Pourtant agir afin sur les comportements et les modifier est
fondamental pour obtenir un accroissement des ventes du produit ou d’un service pour ce
cas précis, les objectifs sont de nature persuasive.
2.2. Stratégies de communication marketing d’une entreprise
Bien qu’existant depuis plusieurs années, la communication ne cesse de faire ses

preuves d’actions pour s’établir au sein des entreprises publiques et privées. Elle est une action
de communiquer, de transmettre une idée ou des informations susceptibles de modifier le
comportement ou l’attitude du destinataire.
Associé au marketing, elle est l’ensemble des signaux qu’une entreprise utilise en
direction de ses différents publics clients, fournisseurs, et également vis-à-vis du personnel de
l’entreprise.
La communication marketing aide efficacement l’entreprise à augmenter son

chiffre d’affaires. Elle est le lien entre l’entreprise et ses publics. En ce sens les moyens de
28
Idem, p.625.
~ 23 ~
communication utilisés sont destinés à des publics cibles pour modifier leur attitude ou leur
perception à l’égard du produit ou l’entreprise.
La communication marketing, selon Bruno Poly est un stimulus qui incite un

client à acquérir un produit ou une marque dans le but de créer une image marque positive pour
l’entreprise, de développer des relations durables et stables avec les différents partenaires de
l’entreprise.
Pour une entreprise, elle a une mission : celle de faire connaître l’entreprise, ses
produits et ses services dans l’optique de garantir une bonne image et faire acheter les différents
produits qu’offre l’entreprise.
Elle a une cible différenciée, ce qui la rend complexe : elle vise les publics
internes et externes à l’entreprise pour acquérir des connaissances sur les produits à lancer et ses
environnements d’activité (personnel), de palier et saisir différentes formes d’opportunité voire
les obstacles qui conditionnent la promotion de l’entreprise sur le marché.
Ses moyens de communication sont multiples. Elle vise deux publics :
 La communication institutionnelle (note circulaire, journal d’entreprise, rapport annuel) ;

 La communication externe se fait par deux moyens : la publicité médias (radio,
télévision, affichage, cinéma, presse, magasine) et la publicité hors-médias avec la
promotion de vente, sponsoring ou mécénat, les relations publiques, l’exposition,
congrès, etc.
2.3. Les responsables marketing et leur pouvoir de décision
La délégation de pouvoir est la source principale de l’autorité et l’indépendance

du responsable marketing. Cette délégation limite en même temps de chance d’action du
responsable marketing et de son service.
Servant de sécurité à la direction générale, la préférence est que le responsable

marketing occupe un nouveau de responsabilité élevé au sein de l’entreprise en vue de pouvoir
participer aux grandes analyses des problèmes d’entreprise, à la proposition des solutions
~ 24 ~
alternatives pour résoudre ses problèmes et à la sanction des meilleurs choix pour une gestion
rationnelle et fructueuse de l’entreprise.
À l’entreprise par contre, les activités marketing sont à la charge du chef de

service ou d’un agent de la direction de la communication ou celle de contrôle de gestion selon le
cas. Ces agents sont toujours dépourvus de pouvoir réel et placés à la merci de divers
responsables dont ils exécutent simplement des ordres.
C’est la raison pour laquelle, depuis bien longtemps les points de vue des
responsables marketing ne constituent au fait que de propositions qui ne trouvent jamais d’échos
ou ses recommandations ne sont jamais respectées, car occasionnant dans la structure le
fonctionnement de l’entreprise.
Cette présentation des choses insinue de l’incompétence des responsables de

l’entreprise à gérer une entreprise. Ils sont façonnés par les entrées en caisse sans pouvoir
chercher à créer et stabiliser les situations qui créeraient ce moment. Ils d’attardent aux
adaptations tendancielles plus bénéfiques pour le court terme, sans une approche stratégique
sérieuse qui, d’ailleurs devait constituer la base de leur réflexion et la référence de toute action
opérationnelle.
2.4. Moyens de communication
La stratégie de communication trouve son aboutissement dans la mise au point

d’un plan média, hors média, les médias, presse, cinéma, télévision, radio, internet, journaux
d’affichage, panneaux d’affichage, relation presse, promotions, ventes, mécénats, sponsoring.
Il s’agit de choisir les moyens à employer, leur affecter un budget et les planifier
dans le temps avant de lancer une campagne, on doit tenir compte du produit (saisonnier), des
actualités, des journaux, de son environnement, des stratégies des concurrents, des contraintes
techniques (réservation longue de certaines médias) et du budget à louer, on peut opter pour
différentes stratégies.
En guise de conclusion partielle de ce chapitre, il importe de rappeler que celui-ci

s’est préoccupé de fournir des informations utiles à la présentation du milieu d’étude de notre
~ 25 ~
travail mais aussi, c’est grâce à lui que nous avons obtenu les détails importants sur la
communication marketing d’une entreprise.
CHAP III. VALIDATION DE L'HYPOTHESE ET INTERPRETATION DES

RESULTATS
Après avoir mis point aux deux premiers chapitres, nous sommes arrivée
maintenant au troisième, le dernier. Il y sera question de procéder à la validation de l'hypothèse
ainsi qu'à l'interprétation des résultats.
Pour ce faire, il sera mieux compris sur deux sections, à savoir : la section relative
à la validation de l'hypothèse et la section se rapportant au cadre méthodologique qui pourra
certes nous conduire à la conclusion.
Section 1. Validation de l'hypothèse
Dans cette section, nous tâcherons avant tout de rappeler l'hypothèse de notre
travail et mettre en relation les variables, mais aussi de définir les concepts dudit travail.
1.1. Rappel de l'hypothèse et mise en relation des variables
1.1.1. Rappel de l'hypothèse
A titre de rappel, l'hypothèse de notre travail se présente comme suit : « La quasi-

absence des stratégies de communication marketing efficaces, l'inexistence d'une politique de
communication marketing bien élaborée ainsi que le manque de spécialistes en communication
expliquent l'absence de communication marketing efficaces d'une entreprise dans la conquête de
marché ».
1.1.2. Mise en relation des variables
La mise en relation des variables dont il est question dans ce travail, consiste
avant tout à identifier les variables de l'hypothèse et de déterminer le type de relation établie
entre ces variables que nous schématisons de la manière suivante :
~ 26 ~
Le déficit des stratégies de

communication marketing
efficaces
La quasi-absence de
V.I(1)
communication
L’inexistence d’une
marketing efficace d’une
politique de communication
entreprise dans la
marketing bien élaborée
conquête de marché
V.I(2)
Le manque de spécialistes V.D

en communication
marketing
V.I(3)
Type de relation : Relation de cause à effet (où rapport de causalité).
1.1.2.a. concepts à opérationnaliser
Les concepts à opérationnaliser sont les suivants :
 Absence des stratégies de communication marketing efficaces.
 Inexistence d'une politique de communication marketing bien élaborée.
 Manque de spécialistes en communication marketing.
 Absence de communication marketing efficace d'une entreprise dans la conquête de

marché.
~ 27 ~
1.1.2.b. Types de variable
Nous avons deux types de variable : les variables indépendantes ou variables

explicatives et la variable dépendante ou variable expliquée.
1.2. Définition des concepts
Chaque concept doit recevoir une double définition, c'est-à-dire une définition
conceptuelle ou théorique et une définition opérationnelle.
Opérationnaliser un concept consiste, en premier lieu, à en déterminer les

dimensions ou les composantes qui le constituent par lesquelles il rend compte du réel.
Opérationnaliser un concept, c'est, en second lieu, en préciser les indicateurs grâce

auxquels les dimensions pourront être observées, mesurées et vérifiées.
Les indicateurs sont les manifestations concrètes des dimensions des concepts.
La définition opérationnelle doit indiquer, à côté de chaque indicateur, la

technique permettant de constater l'existence ou la non existence de ce dernier.
1.2.1. Définition théorique et opérationnelle du concept déficit des stratégies de

communication marketing efficaces.
1.2.1.a. Définition théorique
Par déficit des stratégies de communication marketing efficaces, l'on entend

l'insuffisance des actions ou moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les
clients actuels et potentiels, directement et indirectement et leur rappeler les marques, les
produits et les services qu'elle commercialise et qui lui rapportent des revenus.
~ 28 ~
1.2.1.b. Définition opérationnelle

Concept Dimension Indicateurs Techniques
Déficit des Insuffisance des *Quasi-méconnaissance des -L’entretien/
stratégies de actions de cibles Questionnaire
communication communication *Objectifs mal définis d’enquête ;
marketing -Analyse de contenu/
efficaces *Rare circulation de entretien ;
l’information ; -Analyse de contenu/
*Rare utilisation de certains Observation direct ;
moyens de communication -Observation direct ;
appropriés (sponsoring,
mécénat).
1.2.2. Définition théorique et opérationnelle du concept inexistence d’une politique de

communication marketing bien élaborée
D’une manière théorique, le concept inexistence d’une politique de

communication marketing bien élaborée est comprise comme étant l’absence d’un ensemble des
principes et normes destinés à bien guider le bon fonctionnement des systèmes de
communication29.
29
POMBO, Ngunza, Stratégies pour une communication efficaces d’une organisation, IFASIC, Kinshasa, Gombe,
2013, p. 42-43
~ 29 ~
Concept Dimension Composante Indicateurs Techniques

Absence d’une Absence des * Principes *Objectifs mal -Analyse de
politique de principes et définis ; contenu/
communication normes entretien ;
marketing bien *Messages peu - Analyse de
élaborée pertinents ; contenu ;
* Normes *Rare utilisation - Observation
des outils de directe.
communication
adaptés.
1.2.3. Définition théorique et opérationnelle du concept absence des professionnels en

communication marketing.
Le concept manque de spécialistes en communication marketing se définit comme

étant l'inexistence des personnes qualifiées dans les domaines de la communication de structures
publiques ou privées constituées des personnes poursuivant des objectifs communs.

Le manque de Inexistence des *Faible circulation de -Observation directe/
spécialistes en personnes qualifiées l’information ; Analyse de contenu ;
communication dans les domaines de *Faible utilisation des outils - Observation directe.
marketing la communication de communication efficaces
(techniques médiatiques et
~ 30 ~
hors médias).
1.2.4. Définition théorique et opérationnelle du concept quasi-absence de communication

marketing efficaces d’une entreprise dans la conquête de marché.
1.2.4.a. Définition théorique.
Par La quasi-absence de communication marketing efficaces d’une entreprise dans

la conquête de marché, nous entendons l'insuffisance des actions ou des activités liées aux
échanges entre l'organisation en général et ses publics.

La quasi- Insuffisance des *Rare utilisation des -Observation directe ;
absence de actions de ou des médias ;
communication activités liées aux *Rare utilisation des hors -Observation direct ;
marketing échanges médias (Affiches, caravane
efficaces d’une (communication) motorisée, réseaux
entreprise dans sociaux) ; -L’entretien/
la conquête de *La quasi-méconnaissance Questionnaire
marché des cibles ; d’enquête ;
*Rare envoie des messages. - Analyse de contenu
~ 31 ~
Section 3. Cadre méthodologique
Cette section présente les données à la réalisation de notre travail, à savoir : la

population et l’échantillon d’étude, les données recueillies sur terrain, ainsi que l’analyse et
l’interprétation des résultats.
2.1.1. Population et échantillon d’étude
2.1.1.a. Population
Pour Hainaut30, quant à lui, pense que la population d'étude est l'ensemble des
éléments par lesquels on aurait pu choisir un échantillon, c'est-à-dire un ensemble des éléments
qui possèdent les caractéristiques qu'on peut observer. Aussi, c'est la totalité des unités de
n'importe quel genre, prise en considération par les statisticiens.
Quant à GRAWITZ31, on entend par population d’étude ensemble d'unités qu'on

expose, décrit, par la généralisation ou extrapolation des caractéristiques constatées sur
l'échantillon.
Au regard de ce qui précède, nous pouvons aussi comprendre l'univers d'enquête

comme un groupe d'individus sur lequel, le chercheur limite ses préoccupations et pose ses
problèmes de recherche. C'est aussi, à cet ensemble que nous allons extraire un ensemble de
personnes à interroger.
Ainsi, notre population d’étude est composée des agents ainsi que des clients de
ladite entreprise.
2.1.1.b. Echantillonnage
L’échantillon est une population déterminée, finie dont on peut dénombrer les
éléments : c’est un sous ensemble de la population32.
30
Hainault, Cours statistique, Louvin, P.V.B, 1975, p.32
31
Grawitz, M, Méthode des sciences sociales, Paris, Dalloz, 1974, p.79
32
De Landsheere, G., Introduction à la méthode de la recherche en éducation, Paris, PUF, 1975, p. 25
~ 32 ~
D’après DEKETELE, J. M., cité par ESANDA BATELOMA, échantillon, c’est

choisir un nombre limité d’individus (unité d’échantillonnage), dont on va observer et mesurer
un caractère dans le but de tirer des conclusions applicables à la population entière, à l’intérieur
de laquelle le choix a été fait et à laquelle on s’est intéressé33.
Pour notre étude, nous avons retenu un échantillon de 50 enquêtés selon les
variables : Sexe et âge.
2.2. Techniques de collecte et du traitement des données
2.2.1. Technique de collecte des données.
En vue de collecter les données devant être analysées par la suite, nous avons
employé le questionnaire d'enquête. Cette technique nous a permis de poser un certain nombre de
questions à nos enquêtés de qui nous avons obtenu des informations ou des données importantes
pour la réalisation de notre travail.
2.2.2. Technique du traitement des données
Pour le traitement des données statistiques, nous avons procédé au dépouillement

par comptage et calcul de pourcentage afin de produire des réponses des enquêtés à partir de
fréquences obtenues.
La formule qui a permis le calcul des données est la suivante :
% = f x 100
N
Légende
% : Pourcentage
f : Fréquence
N : Nombre total d'enquêtes
33
Tambwe, cours d’initiation à la recherche scientifique, deuxième graduat FLSH, SIC, UNIKIS, 2014-2015
~ 33 ~
2.3. Présentation des données selon les variables.
Tableau 1. Répartition de l'échantillon selon la variable Sexe
Sexe Fréquence Pourcentage

Masculin 37 74
Féminin 13 26
Total 50 100
Enquête sur le terrain, 2023
Il ressort de ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 37 enquêtés, soit 74% de notre échantillon sont des personnes du sexe masculin, contre
 13 enquêtés, soit 26% de notre échantillon qui sont des personnes du sexe féminin.
Tableau 2. Répartition de l’échantillon selon la variable âge

Age Fréquence Pourcentage
20-30 ans 8 16
31-40 ans 15 30
41-50 ans 6 12
51-60 ans 14 28
61-70 ans 7 14
Total 50 100
Il se dégage de ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 8 enquêtés, soit 16% de notre échantillon ont l'âge compris entre 20 et 30 ans ;
 15 enquêtés, soit 30% de notre échantillon ont l'âge variant entre 31 et 40 ans ;
 6 enquêtés, soit 12% de notre échantillon ont l'âge compris entre 41 et 50 ans ;
 14 enquêtés, soit 28% de notre échantillon ont l'âge variant entre 51 et 60 ans ;
~ 34 ~
 7 enquêtés, soit 14% de notre échantillon ont l'âge allant de 61 et 70 ans.
Tableau 3. Répartition des réponses des enquêtés à la question :« Connaissez-vous

l'entreprise Canal+ à Kisangani ?».
Réponse Fréquence Pourcentage

Oui 50 100
Non 0 0
Total 50 100
Il s'observe dans ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon connaissent Canal+ Kisangani.
Tableau 4. Répartition des réponses des enquêtés à la question : « Êtes-vous client de cette
entreprise ?».
Réponse Fréquence Pourcentage

Oui 50 100
Non 0 0
Total 50 100
Il se remarque dans ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre

échantillon :
 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon ont dit qu'ils sont des clients de l'entreprise
Canal+/Kisangani.
~ 35 ~
Tableau 5. Répartition des réponses des enquêtés à la question :« Quels produits de Canal+
consommez-vous ?».
Réponses Fréquence Pourcentage
Films 28 56
Séries 22 44
Total 50 100
Enquête, sur le terrain, 2023
Il s'observe dans ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 28 enquêtés, soit 56% de notre échantillon consomment les films produits par Canal+ ;
 22 enquêtés, soit 44% de notre échantillon ont dit qu'ils consomment des séries.
Tableau 6. Répartition des réponses des enquêtés à la question :« L'entreprise Canal+ vous
informe-t-elle par rapport à ses produits ?».

Oui 50 100
Non 0 0
Total 50 100
Sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon ont affirmé que l'entreprise Canal+ les
informe par rapport à ses produits.
~ 36 ~
Tableau 7. Répartition des réponses des enquêtés à la :« Par quels moyens êtes-vous
informés des produits de Canal+/Kisangani ?».

Publicité médiatique 27 54
Affiche publicitaire 23 46
Total 50 100
Il se remarque dans ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre

échantillon :
 27 enquêtés, soit 54% de notre échantillon ont dit qu'ils sont informés de l'existence des
produits de cette entreprise à travers la publicité ;
 23 enquêtés, soit 46% de notre échantillon qui ont parlé de l'affiche publicitaire comme
étant le moyen à travers lequel ils sont informés.
Tableau 8. Répartition des réponses des enquêtés à la question :« D'après vous, l'entreprise
Canal+/Kisangani, vous tient-elle souvent au courant de ses produits ?».

Oui 13 26
Non 30 60
Indécis 7 14
Total 50 100
Il se dégage de ce tableau que, sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon :
 13 enquêtés, soit 26% de notre échantillon ont dit que Canal+ informe souvent ou
régulièrement ses clients de l'existence de ses produits ;
 30 enquêtés, soit 60% de notre échantillon ont dit que Canal+ n'informe pas
régulièrement ses clients de l'existence de ses produits ;
~ 37 ~
 7 enquêtés, soit 14% de notre échantillon n'ont donné aucune réponse.
2.4. Analyse et interprétation des résultats
En termes d'analyse et interprétation des résultats de notre travail, nous pouvons

retenir ce qui suit :
Sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 37 enquêtés, soit 74% de notre
échantillon sont des personnes du sexe masculin, contre 13 enquêtés, soit 26% de notre
échantillon qui sont des personnes du sexe féminin. Nous comprenons par là que la plupart de
nos enquêtés sont des personnes du sexe masculin, soit des hommes. (T.1)
Relativement à la répartition de l'échantillon selon la variable âge, sur 50

enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 15 enquêtés, soit 30% de notre échantillon ont l'âge
compris entre 31 et 40 ans, suivis de 14 enquêtés, soit 28% de notre échantillon ayant l'âge
compris entre 51 et 60 ans, mais également 8 enquêtés, soit 16% de notre échantillon ont l'âge se
situant entre 20 et 30 ans, suivis de 7 enquêtés, soit 14% de notre échantillon ayant l'âge compris
entre 61 et 70 ans, enfin, 6 enquêtés, soit 12% de notre échantillon ont l'âge compris entre 41 et
50 ; il se dégage de cette analyse que la plupart de nos enquêtés sont des personnes dont l'âge se
situe entre 31 et 40 ans. (T.2)
Par rapport à la répartition des réponses des enquêtés à la question :« Connaissez-

vous l'entreprise Canal+ à Kisangani ?», sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 50
enquêtés, soit 100% de notre échantillon ont affirmé qu'ils connaissent cette entreprise. Donc,
c'est la totalité de nos enquêtés qui ont connaissance de Canal+/Kisangani. (T.3)
Sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 50 enquêtés, soit 100% de notre
échantillon ont dit qu'ils sont clients de cette entreprise. Donc, c'est aussi la totalité de nos
enquêtés qui a dit qu'elle est cliente de l'entreprise Canal+. (T.4)
Relativement à la répartition des réponses des enquêtés à la :« Quels produits de

Canal+ consommez-vous ?», sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 28 enquêtés, soit
56% de notre échantillon ont dit qu'ils consomment des films, contre 22 enquêtés, soit 44% de
notre échantillon qui ont dit qu'ils consomment les séries. Nous comprenons par là que la plupart
de nos enquêtés consomment les films, comme étant produit de Canal+. (T.5)
~ 38 ~
Concernant la répartition des réponses des enquêtés à la :« L'entreprise Canal+

vous informe-t-elle par rapport à ses produits ?», sur 50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon,
50 enquêtés, soit 100% de notre échantillon ont affirmativement répondu. C'est donc la totalité
de nos enquêtés qui a affirmé que l'entreprise Canal+/Kisangani les informe de l'existence de ses
produits. (T.6)
Par rapport à la répartition des réponses des enquêtés à la question :« par quels
moyens êtes-vous informés des produits de Canal+/Kisangani ?», sur 50 enquêtés, soit 100% de
notre échantillon, 27 enquêtés, soit 54% de notre échantillon ont dit qu'ils sont informés de ces
produits à partir de la publicité, contre 23 enquêtés, soit 46% de notre échantillon qui ont dit
qu'ils sont informés à partir des affiches publicitaires ; de ce qui précède, l'on comprend que
nombreux de nos enquêtés, sont des personnes ayant dit qu'elles sont informées de l'existence des
produits de l'entreprise Canal+: à partir de la publicité. (T.7)
Relativement à la répartition des réponses des enquêtés à la question :« D'après

vous, l'entreprise Canal+/Kisangani, vous tient-elle souvent au courant de ses produits ?», sur 50
enquêtés, soit 100% de notre échantillon, 30 enquêtés, soit 60% de notre échantillon ont dit que
cette entreprise n'informe pas régulièrement ses clients de l'existence de ses produits, suivis de 13
enquêtés, soit 26% de notre échantillon qui ont affirmé que cette entreprise informe
régulièrement ses clients de l'existence de ses produits, enfin, 7 enquêtés, soit 14% de notre
échantillon sont, quant à eux, restés indécis. Nous comprenons par là que la majorité de nos
enquêtés est constituée de personnes n'ayant pas reconnu que l'entreprise Canal+/Kisangani
n'informe pas régulièrement ses clients de l'existence de ses produits. (T.8
En guise de conclusion partielle à ce troisième et dernier chapitre, il importe de

rappeler qu’il s’est principalement agi de valider l’hypothèse de notre travail, mais également
d’interpréter les résultats obtenus dudit travail. Cela étant, nous passons tirer la conclusion
générale de ce travail.
~ 39 ~
CONCLUSION GENERALE
Nous sommes parvenue au terme de notre travail de licence en sciences de

l'information et de la communication portant sur :« La communication marketing de l'entreprise
Canal+ pour la conquête du marché à Kisangani.
Ce travail a cherché à faire ressortir les raisons qui expliquent le problème que
pose la communication marketing de l'entreprise Canal+ pour la conquête du marché à
Kisangani, mais aussi à pousser cette entreprise à mieux adapter sa communication marketing à
la concurrence battant son plein à Kisangani entre elle et ses rivales.
Tout est parti du constat selon lequel la communication marketing de l'entreprise

Canal+ accuse d’une absence de l'efficacité dans la conquête du marché à Kisangani.
Ce constat nous a poussé à poser notre question de recherche de la manière

suivante : qu'est-ce qui explique l'absence de communication marketing efficace de l'entreprise
Canal+ dans la conquête du marché à Kisangani ?
En vue de répondre à cette question de recherche ou question spécifique, nous

avons émis l'hypothèse suivante : « Le déficit des stratégies de communication marketing
efficaces, l'inexistence d'une politique de communication marketing bien élaborée ainsi que le
manque de spécialistes en communication marketing expliquent l'absence de communication
marketing efficace d'une entreprise dans la conquête du marché ».
Notre travail a poursuivi les objectifs suivants :
 Analyser la communication marketing de l'entreprise Canal+ dans la conquête du marché

à Kisangani ;
 Montrer le problème lié à la communication marketing de l'entreprise Canal ( pour la

 Identifier les raisons explicatives de ce problème ;
 Proposer quelques pistes de sortie de ce problème d'ordre de communication des

entreprises.
~ 40 ~
Ainsi, pour vérifier notre hypothèse et atteindre nos objectifs, nous avons fait
recours à la méthode analytique, renforcée par les techniques d'observation directe, la technique
documentaire et l'enquête par questionnaire.
Par ailleurs, pour ce qui concerne la délimitation du sujet, cette étude a été menée
à l'entreprise Canal+/Kisangani, et cela sur le plan spatial, mais sur le plan temporel, cette étude
s'étendue sur une période allant du mois de janvier au septembre, 2023, soit neuf mois d'étude
durant.
Quant à la division du travail, celui-ci comprend trois chapitres dont le premier a

abordé le cadre conceptuel et théorique, le deuxième chapitre s'est penché sur le contexte général
de l'étude et le troisième a été axé sur la validation et interprétation des résultats.
Ainsi, après analyse des données, notre recherche a abouti aux résultats suivants :
 L'entreprise Canal+/Kisangani connaît un problème lié au déficit de moyens de

communication marketing. A ce sujet, le tableau 7 atteste que, sur 50 enquêtés, soit 100%
de notre échantillon, 27 enquêtés, soit 54% de notre échantillon sont, des personnes ayant
dit qu'elles reçoivent les messages de l'entreprise à partir de la publicité médiatique, alors
qu'en communication marketing, il existe nombreuses techniques dites de communication
marketing : le sponsoring, le mécénat, les relations publiques, etc. (T.7)
SUGGESTIONS
En termes de suggestion, il importe de recommander aux responsables de la

maison Canal+/Kisangani ce qui suit :
 De mettre sur pied les stratégies de communication marketing efficaces ;

 D’élaborer une bonne politique de communication marketing ;
 D’engager des spécialistes en communication marketing en vue de non seulement bien
concevoir les stratégies, mais également de bien les élaborer pour cette fin.
Cela étant, il convient de mentionner que toute œuvre humaine ne manque pas
d’imperfection. Notre travail est également une œuvre humane. Il a des coquilles çà et là. Nous
restons ainsi ouverte à toutes remarques et suggestions fondées des lecteurs de cet ouvrage.
~ 41 ~
REFFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
I. OUVRAGES
BANINGWA IBANDA, M., Comment élaborer un travail de fin de cycle ? Contenu et étapes,
Presses Universitaires de Kinshasa, Kinshasa, 2012
DE LANDSHEERE, G., Introduction à la méthode de la recherche en éducation, Paris, PUF,
1975
GRAWITZ, M, Méthode des sciences sociales, Paris, Dalloz, 1974
LENDREVIE, B et BRONCHAND, B., le nouveau publicitor, Paris, Dalloz, 5è éd., 2011
MPALA MBABULA, L., Méthodologie de la recherche scientifique. Pistes et directives,
deuxième édition augmentée, Edition MPALA, Lubumbashi, 2016
PINTO, R. et GRAWITZ, M., Méthode des sciences sociales, Paris, éd., Dalloz, 1971
POMBO, NGUNZA, Stratégies pour une communication efficaces d’une organisation, IFASIC,
Kinshasa, Gombe, 2013
II. MEMOIRES ET TFC
LENDREVIE, J. et BROCHAND, cité par MENDI BOSMIL, mémoire en SIC, FLSH, UNIKIS,
2010
LULEBOKO, V., Mécanismes de communication marketing de TIGO pour la fidélisation de ses
abonnés à Kisangani, mémoire inédit en SIC/CO, FLSH, UNIKIS, 2013.
MENGANDELO, F., Communication marketing de la Rawbank dans un marché concurrentiel,
mémoire inédit en SIC/CO, FLSH, UNIKIS, 2013.
MUTUMBI, B., Etude comparée de la communication marketing des deux entreprises de
télécommunication Vodacom et Airtel, mémoire inédit en SIC/CO, FLSH,
UNIKIS, 2014
III. NOTES DU COURS
HAINAULT, Cours statistique, Louvin, P.V.B, 1975
RACLET, P ; Cité par POMBO N., Cours inédit, licence, IFASIC, 2011
TAMBWE, cours d’initiation à la recherche scientifique, deuxième graduat FLSH, SIC,

UNIKIS, 2014-2015
IV. DICTIONNAIRE
~ 42 ~
Le Larousse, Dictionnaire de la langue française, Paris, éd, Le Larousse, 2012.

Dictionnaire, Le Robert.com, Consulté à Kisangani, jeudi, 20/07/2023
V. WEBOGRAPHIE
www.Canalplus-afrique.com., consulté à Kisangani, le 03/05/05/2023.
www.google.com, consulté à Kisangani, jeudi, 20/07/2023
WWW.thpanorama.com, consulté à Kisangani, mercredi, 17/05/2023
~ 43 ~
Table des matières

0. INTRODUCTION.......................................................................................................................................1
0.0. Problématique......................................................................................................................................1
0.1 Objet d'étude.........................................................................................................................................1
0.2. Problème générale d’étude..................................................................................................................1
0.3. Revue de la littérature..........................................................................................................................2
0.4. Problème spécifique.............................................................................................................................4
0.5. Hypothèse............................................................................................................................................5
0.6. Objectifs d'étude..................................................................................................................................5
0.7. Méthode et technique..........................................................................................................................5
0.7.1. Méthode............................................................................................................................................5
0.7.2. Technique..........................................................................................................................................6
0.8. Intérêt du travail...................................................................................................................................7
0.9. Délimitation du sujet............................................................................................................................7
0.10. Division du travail...............................................................................................................................7
PREMIER CHAPITRE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE.........................................................................8
Section 1. Cadre conceptuel........................................................................................................................8
1.1.Communication marketing.....................................................................................................................8
1.2. Stratégie de communication marketing efficace..................................................................................9

1.3. Politique de communication marketing bien élaborée.........................................................................9
Section 2 : Cadre théorique.......................................................................................................................10
2.1. La théorie systémique de la communication......................................................................................11
2.2. Approche théorique de l’analyse contextuelle...................................................................................12
2.3. Essais des théories de la communication marketing..........................................................................15
DEUXIEME CHAPITRE : CONTEXTE GÉNÉRAL D'ETUDE..............................................................................18
Section 1 : Présentation de la société Canal+ RDC.....................................................................................18
Groupe Canal+...........................................................................................................................................18
Historique et organisation de Canal+........................................................................................................18
Entités juridiques principales.....................................................................................................................19
Canal+ Kisangani........................................................................................................................................19
Siège administratif.....................................................................................................................................19
Forme juridique.........................................................................................................................................19
Objet social................................................................................................................................................19
~ 44 ~
Les services offerts....................................................................................................................................20

Les bouquets Canal+..................................................................................................................................20
Section 2 : Généralités sur la communication marketing d'une entreprise commerciale.........................21
2.1. Rôles et objectifs de la communication marketing d’une entreprise..................................................21
2.1.1. Rôles de la communication marketing.............................................................................................21
2.1.2. Objectifs de la communication marketing.......................................................................................22
2.2. Stratégies de communication marketing d’une entreprise.................................................................22
2.3. Les responsables marketing et leur pouvoir de décision....................................................................23
2.4. Moyens de communication................................................................................................................24
CHAP III. VALIDATION DE L'HYPOTHESE ET INTERPRETATION DES RESULTATS.........................................25
Section 1. Validation de l'hypothèse.........................................................................................................25
1.1. Rappel de l'hypothèse et mise en relation des variables....................................................................25
1.1.1. Rappel de l'hypothèse.....................................................................................................................25
1.1.2. Mise en relation des variables.........................................................................................................25
1.2. Définition des concepts......................................................................................................................27
Section 3. Cadre méthodologique.............................................................................................................31
2.1.1. Population et échantillon d’étude...................................................................................................31
2.1.1.a. Population....................................................................................................................................31
2.1.1.b. Echantillonnage............................................................................................................................31
2.2. Techniques de collecte et du traitement des données.......................................................................32
2.2.1. Technique de collectés des données...............................................................................................32
2.2.2. Technique du traitement des données............................................................................................32
2.3. Présentation des données selon les variables....................................................................................33
2.4. Analyse et interprétation des résultats..............................................................................................37
CONCLUSION GENERALE...........................................................................................................................39
SUGGESTIONS............................................................................................................................................40
REFFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE...............................................................................................................41
TABLE DES MATIERES................................................................................................................................43
~ 45 ~
UNIVERSITE DE KISANGANI
B.P. : 2012
KISANGANI
FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES

Département des Sciences de l’Information et de la Communication
COMMUNICATION MARKETING DE L’ENTREPRISE CANAL+ POUR

LA CONQUÊTE DU MARCHĖ À KISANGANI
Par
Laura DILANGU Boweya
Mémoire
Présenté et défendu en vue de l’obtention du grade de
Licencié en Sciences de l’Information et de la
Communication
Option : Communication des Organisations
Directeur : Pr. Grégoire TAMBWE Soke Beya
Encadreur : Ass2. Dieudonné WATHUM Cong’a
ANNÉE ACADÉMIQUE : 2022-2023

Première session
~ 46
i ~
EPIGRAPHE
« L’essence de la stratégie est le choix d’accomplir ses activités d’une manière

différente de celle de ses concurrents »
Michael Porter
~ 47 ~
ii
DEDICACE
A nos parents Gabriel DILANGU Efomi et Sophie OTENGA.

iii ~
~ 48
REMERCIEMENTS
La rédaction d’un mémoire est un cheminement long et rigoureux.
Ainsi, à l’achèvement de ce travail qui marque la fin de notre deuxième cycle

universitaire, nous ressentons le besoin de remercier en premier lieu, l’éternel Dieu, qui a été
présent à chaque étape de notre existence, pour toutes choses, depuis notre naissance jusqu’à ce
jour.
Nos très sincères remerciements s’adressent au Professeur Grégoire TAMBWE,

Directeur de ce travail, qui a généreusement accepté de nous diriger afin d’atteindre le succès
dans cette étude scientifique aboutie. Nous avons été privilégiée de pouvoir profiter de sa grande
disponibilité, sa rigueur et ses conseils ont été très précieux dans l’élaboration de toutes les
étapes de ce processus de recherche.
Toujours dans le même ordre d’idée, nous tenons fidèlement à remercier

l’assistant Dieudonné WATHUM Cong’a qui a encadré ce travail avec toute sa patience, ses
conseils, suggestions et remarques qui nous ont été d’une grande utilité.
Nous remercions les corps académiques et scientifiques de la Faculté des Lettres

et Sciences Humaines de l’Université de Kisangani, grâce à leur formation nous avons atteint
notre objectif.
Nous pensons à nos parents : nous leur disons infiniment merci pour tout leur
amour et sacrifices. Que ce travail soit pour eux le premier acte du couronnement de tous les
efforts qu’ils ont fourni.
Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance au Couple NZIMBO pour tout

l’amour et de nous avoir soutenu matériellement, financièrement, moralement tout au long de
nos études universitaires.
Je tiens également à exprimer ma gratitude envers les membres de ma famille

pour leur Soutien infaillible, notamment : Rosane Dilangu, Ange Dilangu, Gloria Azuda, Grace
Azuda, Émilie Nzimbo, Sophie Usseni, Thierry Tshembe, Jonathan Dilangu.
~ 49 ~
Nous ne pouvons pas clore cette page de remerciement sans exprimer de manière
particulière nos sentiments de gratitude à Mon grand frère chéri Pascal Aboubakar pour son
amour, affection, et soutien.
A Liévin Rwabona mon meilleur ami pour tout son amour, son soutien et ses
conseils il m’a toujours donné la force de me relever quand je me sentais faible.
Nous n’oublierons pas nos condisciples étudiants avec qui nous avons faits
chemins durant ces 5 années à l’université. Nous pensons à : Lydie Kalonji, Prince ASSANI,
John KAYIMBI, Sarah Munguriek nous leur exprimons notre gratitude et saluons notre
proximité.
Que tous ceux dont les noms ne sont pas cités dans cette page de remerciement,
trouvent à travers ces mots, l’expression de nos sincères remerciements.
Laura DILANGU Boweya

Memoire Laura Corrige Tout - 090434

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~1~

0.1 Objet d'étude

Notre travail de mémoire de Licence en Sciences de l'Information et de la

0.2. Problème général d’étude

D’une manière générale, il est un fait que la communication marketing de

Face à ce problème général, notre question de départ se présente comme suit :

0.3. Revue de la littérature

MUTUMBI, B1 qui a mené une recherche sur l’ « Etude comparée de la

MENGANDELO, F.2, a réalisé son mémoire sur la : « Communication marketing

Après ses investigations, cet auteur a fait comprendre que la société

BOUMBO BISOMBO3, quant à lui, a réalisé une étude sur la : « Communication

Dans cette étude, il a analysé les logos de quatre entreprises de téléphonie

LULEBOKO V4, de sa part, a réalisé un travail sur : « Mécanismes de

Au terme de l’analyse des données, l’auteur a conclu que l’entreprise des

0.4. Problème spécifique

Nombreux d’entre ceux-ci ont déjà commencé à se ravitailler ailleurs auprès

De la sorte, il s’observe que, dans ce contexte de marché concurrentiel,

En d’autres termes, malgré sa communication marketing dans la ville de

Pour répondre à cette question de recherche soulevée par notre problème

0.6. Objectifs d'étude

 Analyser les stratégies de communication marketing de l’entreprise Canal+ dans la

0.7. Méthode et technique

La réalisation d’un travail scientifique dépend de la manière dont on procède pour

Madeleine GRAWITZ et Robert PINTO définissent la méthode comme un

Par ailleurs, BANDINGWA Ibando affirme ceci : « On adopte la méthode après

Larousse définit la technique comme un ensemble des procédés de recherche qui

C’est aussi un ensemble des procédés opératoires rigoureux bien définis,

Dans le cadre de ce travail, nous avons utilisé les techniques ci-dessous : la

 La technique documentaire est celle qui nous a permis de rassembler et de consulter

Notre travail revêt un double intérêt : scientifique et pratique.

0.9. Délimitation du sujet

0.10. Division du travail

Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail comprend trois chapitres : le

Ce premier chapitre vise à donner des informations relatives au cadre conceptuel

De manière concrète, il y est non seulement question de définir certains concepts

Section 1. Cadre conceptuel

Ce cadre favorise la définition des concepts. Et ceux-ci sont les suivants :

1.1. Communication marketing

Pour mieux cerner ce concept, nous allons le synder en deux terme :

La communication est un concept polysémique. Plusieurs définitions sont

La communication signifie également l’action de communiquer, l’effet de

Selon Carl Hovland, la communication est le processus par lequel un individu

Le marketing est défini comme état d’esprit et un ensemble de technique

La communication marketing, quant à elle, constitue une démarche qui consiste à

La communication marketing consiste, pour une organisation à transmettre le

Appliquée spécialement à une organisation, on parlera de la communication des

Le terme marché décrit également le lieu où s’échange les biens et se rapporte à la

1.4. Conquête de marché

Section 2 : Cadre théorique

2.1. La théorie de communication du positionnement choisi

La réputation générale d’une marque contribue également à la perception de

Cette pratique est devenue un slogan du message publicitaire de beaucoup de

De nombreux spécialistes pensent qu’il vaut mieux promouvoir un seul avantage

Il faudra plutôt communiquer de manière efficace le positionnement choisi, car la

1. Les éléments d’introduction :

La concurrence reste cependant limitée, ne commercialise qu’un nombre réduit de

2. Les résultats de l’étude de marché :

L’orientation vers le consommateur et la procédure d’élaboration de la stratégie

En plus de négliger la concurrence et le potentiel de l’entreprise, cette conception

En fait, la véritable révolution entraînée par l’apparition de la logique du besoin fit

Il est question de présenter sa marque à travers une série de caractéristiques

Naturellement, tous les autres éléments du mix, et notamment le prix et la

 Ne pas disposer toujours d’un environnement mettant suffisamment en valeur la marque.