LA COMMUNICATION

AU SEIN DES PME

Présenter par:
- Hamza med maslouhy
- Hamza matmit
La communication d'entreprise : un essentiel pour les PME
I. Introduction:

Travailler son image de marque est essentiel pour toutes les entreprises, de la PME
à la multinationale. Pour travailler cette image, il faut aujourd'hui être présent sur
tous les fronts. Boutique physique, boutique en ligne, forum internet, réseaux
sociaux, les canaux de communication sont multiples. Chaque consommateur peut y
donner son avis, d'où l'importance pour les professionnels de garder le contrôle en
soignant sa relation client.
 II. Les enjeux d’une bonne communication pour une PME:

La concurrence est souvent rude entre les PME. La qualité des produits et l'excellence des
services ne suffisent plus. Une entreprise doit pouvoir se démarquer de la concurrence,
être visible et donner envie aux prospects de choisir ses produits et ses services plutôt
que ceux de ses concurrents.
Pour y arriver, un des leviers essentiels est la relation client. Cette relation passe par une
stratégie de communication claire, ciblée et efficace. Car, bien communiquer avec ses
clients permet d'établir avec eux une relation de confiance à long terme. Les outils
numériques d'aujourd'hui permettent de mettre en place une communication
omnicanale, qui permet de toucher les clients et prospects à moindres coûts.
 
 1. Le site internet

Qu'il s'agisse d'un site vitrine ou d'une boutique en ligne, toute entreprise, se doit d'avoir
un site internet. C'est pour l'entreprise, une vitrine et le reflet de sa personnalité.
Posséder un site internet permet de maîtriser sa communication en faisant connaître ses
produits, ses services, ses valeurs, et en dialoguant avec ses clients. Un site web, grâce
aux outils d'analyse d'audience, permet également de mieux connaître le comportement
de vos clients et prospects afin d'adapter votre stratégie marketing et votre
communication.
 2. ​LES SUPPORTS PAPIERS

Les supports papier, aussi appelés « print », regroupent tous les visuels imprimés
d'une marque : plaquette, prospectus, book, catalogue. Ils peuvent être onéreux en
fonction de la qualité souhaitée et des services demandés, surtout en comparaison
aux solutions digitales. Toutefois, le « print » reste un canal de communication
efficace dans certaines situations. Il est en effet indispensable de disposer de
versions physiques de vos plaquettes, books ou catalogues, pour pouvoir les
distribuer aux prospects, aux clients, ou sur les salons.
 3. ​L'E-MAILING ET LES NEWSLETTERS

Une liste d'e-mails de clients ou prospects est une ressource précieuse. Cela permet
de faire des campagnes d'e-mailing et d'envoyer des newsletters régulièrement pour
entretenir sa relation client. Cette stratégie possède de nombreux avantages tels que
la simplicité, la rapidité et le faible coût. Pour réussir sa campagne d'e-mailing, il faut
toutefois veiller à adresser les emails aux bonnes personnes, et à communiquer une
information utile.
 4. ​LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux sont le lieu où clients et prospects échangent leurs avis. Être
présents sur les réseaux sur lesquels vos clients se trouvent est donc essentiel pour
vous tenir informé de ce qui se dit sur votre entreprise. Cela vous permet non
seulement d'adapter vos offres, mais aussi d'entretenir votre relation client et votre
image en répondant aux avis.
 III. Conclusion:

Sans une stratégie de communication efficace, une PME a très peu de chances de se
faire connaître du grand public. D’où la communication d’entreprise devient donc
une chose nécessaire pour se faire connaître et reconnaître de ses services et
produits. Communiquer c’est pour occupé des avantages au part du marché.
MERCI A VOUS