FORMULAIRE DE SOUSCRIPTION AU SERVICE ORANGE MONEY POUR LES

PERSONNES PHYSIQUES

INFORMATIONS CLIENT

Prénom et Nom:

Fatou…Seck

Date et Lieu de Naissance: |0|5| |1|1| |1|9|9|3| a Pikine

Adresse : Mermoz Polytechnique

Ville: Dakar

Profession: Commerçante

E-mail : tepah95@gmail.com

Téléphone Domicile: |__|__| |__|__|__| |__|__| |__|__|

Numéro de téléphone mobile sur lequel sera adossé le compte Orange Money : |7|7| |0|3|7| |4|7| |1|1|

Pièce d’identité produite : ⚫ Carte d’identité □ Passeport □ Autre (préciser)……………………………..

Numéro de pièce d’identité : |2| |7|6|5| |1|9|9|3| |1|1|6|8|4|

Délivré le : |0|6| |0|9| |2|0|2|0|

Expire-le: |0|6| |0|9| |2|0|3|0|

Nom et qualité du représentant* :…………………………………………………………………………………………………………………………………

Indiquer la personne {contacter en cas d’urgence: Pape Mactar Lo

Téléphone de la personne à contacter : 78 540 90 20

(*) En cas de mandat, le mandataire doit fournir l’original de la procuration et les copies légalisées de sa pièce d’identité et de
la pièce d’identité du mandant.

- Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant d’OFMS ?** : ……OUI……..

- Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant des Partenaires d’OFMS? ** :

Oui……… - (**) Réponse obligatoire : Veuillez répondre par la mention manuscrite « Oui » ou « Non ».

Par la signature du présent formulaire, je reconnais avoir pris connaissance et accepté le contenu de l’offre Orange Money
ainsi que les Conditions de Fourniture du Service Orange Money. Je m’engage par conséquent à répondre {toute sollicitation
d’OFMS. Je garantis en outre la sincérité des déclarations faites sur ce formulaire et m’engage à informer OFMS de toute
modification ultérieure.

Fait à. DAKAR. Le 06 __07_2023

SIGNATURE DU CLIENT

SIGNATURE ET CACHET DU DISTRIBUTEUR

OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt 1
 Conditions Générales d’Utilisation de l’Application et du Service Orange Money
Orange Finances Mobiles Sénégal
Préambule :
Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de Monnaie Electronique
(EME) tel que défini ci-dessous met à la disposition de ses Clients répondant
à la définition du terme « Utilisateur » telle que précisée ci-après, un service
dénommé « Orange Money », constitué d’un compte de monnaie
électronique prépayé et rechargeable. Ce compte permet à l’Utilisateur
d’utiliser le Service Orange Money.
Le Service Orange Money sera accessible à partir du Site ou de l’Application
mobile Orange Money et sous réserve d’être titulaire d’une offre mobile et
d’un terminal mobile compatible. Il sera également accessible à partir du
Menu USSD pour les Utilisateurs dont le compte Orange Money est adossé
à un compte mobile Orange.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation de l’Application et du
Service Orange Money lient les Utilisateurs du Service Orange Money à
l’EME ; Orange Finances Mobiles Sénégal étant seule responsable dudit
Service. La souscription par l’Utilisateur au Service Orange Money dans les
points de vente, par USSD et/ou par installation de l’Application mobile
Orange Money implique que l’Utilisateur certifie en avoir pris connaissance
et les accepte sans réserve.
Article 1 - Définitions
- Application Orange Money : désigne l’application, éditée par Orange
Finances Mobiles Sénégal, permettant à un Utilisateur d’accéder à
certaines fonctionnalités du Service Orange Money, conformément aux
Conditions Générales d'Utilisation de l’Application. Cette Application
est disponible uniquement avec un terminal équipé de la version
Android ou IOS compatible (liste évolutive).
- Authentification biométrique : désigne l’authentification du Client, pour
utiliser le Service Orange Money via l’Application, grâce à la
fonctionnalité Face Id (reconnaissance faciale) ou Touch Id
(reconnaissance par empreinte digitale) nativement intégrée dans son
téléphone mobile qu’il garde sous son contrôle exclusif. L’EME ne
collecte ni ne conserve une quelconque donnée biométrique de
l’Utilisateur.
- Banque Centrale : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest.
- Bénéficiaire : désigne la personne au profit de laquelle est transférée
la Monnaie Electronique.
- Carte SIM : désigne la carte à microprocesseur, introduite le cas
échéant dans le terminal mobile de l’Utilisateur, qui permet son
identification sur l'ensemble des réseaux mobiles accessibles via sa
ligne mobile. Il peut s’agir d’une carte « SIM », « Micro SIM », « Nano
SIM », « USIM » ou toute autre type de carte.
- Carte QR : désigne la carte comportant un QR Code et un numéro de
série mise à la disposition de l’Utilisateur par Orange Finances Mobiles
Sénégal. Le code QR figurant sur la carte est associé au compte
Orange Money de l’Utilisateur une fois que l’enrôlement pour en
disposer est effectué. Cette carte permet d’effectuer des opérations
notamment, de dépôt d’UV et de retrait d’argent.
- Code Confidentiel : désigne le "dispositif de sécurité personnalisé" se
présentant sous la forme d’un code confidentiel devant être saisi par
l’Utilisateur à chaque fois qu’il en reçoit l’instruction via son terminal
mobile, le Site ou l’Application Orange Money associés au Service
Orange Money.
- Code OTP : désigne un code envoyé à l’Utilisateur pour sécuriser
certaines informations notamment le chargement de l’application et
authentifier certaines opérations de paiement sur internet.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
- Compte Orange Money : désigne le compte permettant de matérialiser
les unités de Monnaie Electronique détenues par l’Utilisateur associé
au Service Orange Money. Il ne peut en aucun cas être assimilé à un
compte bancaire, de dépôt ou de paiement, au sens de la
réglementation bancaire. Les fonds déposés par l’Utilisateur,
représentatifs de la Monnaie Electronique ne constituent pas des
fonds reçus du public. Ce Compte permet d’enregistrer les opérations
de rechargement et de remboursement de Monnaie Electronique, ainsi
que les transferts de Monnaie Electronique initiés ou reçus par
l’Utilisateur. La Monnaie Electronique inscrite sur le Compte Orange
Money est libellée en francs CFA (F.CFA ou XOF), pour la même
valeur nominale que les fonds reçus en francs CFA (F.CFA ou XOF) en
contrepartie de laquelle elle est émise.
- Conditions Générales d’Utilisation : désignent les présentes Conditions
Générales d’Utilisation.
- Dépôt : toute opération de l’Utilisateur visant à recharger son Compte
Orange Money en UV conformément au processus décrit à l’article
9.2.
- Dépôt à distance : désigne toute opération de l’Utilisateur visant, à
distance, à faire recharger son compte Orange Money en UV par
l’intermédiaire d’un PDV.
- Distributeur(s) Orange Money : désigne(nt) l’(les) entité(s)
mandatée(s) par l’EME agissant au nom et pour le compte de ce
dernier pour la mise en circulation de Monnaie Electronique associée
au Service Orange Money.
- Données personnelles : désignent toute information relative à une
personne physique identifiée ou identifiable directement ou
indirectement collectées et traitées par l’EME dans le cadre de la
fourniture du Service ; Il s’agit notamment et sans limitation des
données d’identification, de transactions, de trafic et de situation
approximative par rapport aux points de vente.
- EME : désigne Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de
Monnaie Electronique agréé sous le numéro EME.SN.006, société
anonyme avec Conseil d’Administration au capital social de douze
milliards (12.000.000.000) de francs CFA, ayant son siège social au
Lot N°02, Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar, immatriculée au Registre du
Commerce et du Crédit Mobilier de Dakar sous le numéro
SN.DKR.2015.B.9614, représentée par son Directeur Général,
Monsieur Cheikh Tidiane SARR.
- Espace Client Orange Money : désigne l’espace personnel de
l’Utilisateur, accessible via l’Application Orange Money ou
éventuellement via un site, tel que défini à l’article y relatif dans les
présentes.
- Menu USSD : désigne la technologie accessible par l’Utilisateur, sous
réserve d’être Client titulaire ou bénéficiaire d’une offre de téléphonie
mobile Orange et d’un terminal mobile compatible, permettant
d’accéder à la liste d’options accessible à partir de son terminal mobile
afin que celuici utilise certaines fonctionnalités du Service Orange
Money que sont notamment et sans limitation le transfert d’UV, le
paiement de certains services, la consultation du solde du compte et
l’historique des cinq (5) dernières Transactions réalisées sur le
Compte Orange Money.
- Monnaie Electronique : désigne la valeur monétaire stockée sous une
forme électronique sur le serveur de l’Emetteur et représentant une
créance de l’Utilisateur sur ce dernier. La Monnaie Electronique est
émise par l’Emetteur contre la remise des fonds correspondants par
l’Utilisateur.
2
- Opérateur de communications électroniques : désigne un opérateur de
téléphonie mobile au Sénégal dument habilité par l’Autorité
administrative compétente.
- Ordre de transfert : désigne tout ordre de transfert donné après saisie
du Code confidentiel ou Authentification biométrique de l’Utilisateur.
- SONATEL ou Orange : désigne l’opérateur de communications
électroniques SONATEL qui permet à des personnes titulaires d’un
compte mobile Orange, en plus de l’accès aux services offerts aux
Utilisateurs du Service Orange Money, la possibilité d’effectuer
certaines opérations spécifiques et de pouvoir accéder audit Service à
travers le Menu USSD. Parties : désignent collectivement l’EME et
l’Utilisateur.
- PDV : désigne(nt) le ou les Point(s) De Vente physique(s) des
Distributeurs Orange Money qui effectuent selon le cas des opérations
d’enrôlement et/ou de retrait et de dépôt demandées par les
Utilisateurs.
- Pièce d’identité : désigne indistinctement la Carte Nationale d'Identité
CEDEAO ou le passeport en cours de validité pour les ressortissants
de la Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest ou le
passeport en cours de validité pour les étrangers.
- Quick Response Code (QR Code) : désigne un code barre en deux
dimensions, représenté par un carré de pixels. Il permet de décrypter
des informations par un scan en un temps très réduit, grâce à un
lecteur de code-barres natif ou téléchargé sur un terminal adapté. La
lecture du QR Code permet d’avoir accès aux informations sur le
compte Orange Money associé.
- Réseau mobile : désigne l’ensemble des réseaux publics de
télécommunications 2G (GSM, GPRS), EDGE, 3G (UMTS), HSDPA et
H+, 4G, 4G+, Wifi ou toute autre technologie à venir et/ou normes de
télécommunications exploité(es) par les Opérateurs de
communications électroniques.
- Service ou Service Orange Money : désigne le service proposé par
l’EME permettant d’effectuer via le Compte Orange Money des
opérations de dépôt, de retrait, et de transfert d’argent en provenance
d’un Compte Orange Money ou à destination d’un Compte Orange
Money. Le Service Orange Money est ouvert à la souscription au
Sénégal.
- Système : désigne l’ensemble des systèmes et processus exploités
par ou pour l’EME pour la fourniture du Service.
- Transfert : désigne toute opération de l’Utilisateur visant à recharger le
Compte Orange Money d’un autre Utilisateur en UV, toute opération
visant à transférer des UV par Transfert avec code (que le bénéficiaire
recevra en argent), tout Transfert récurrent vers le Compte d’un
Bénéficiaire, tout Transfert t automatique au profit d’un Tiers Partenaire
ou toute opération visant à transférer des UV vers un compte bancaire
(que le bénéficiaire recevra en argent).
- Transfert automatique : désigne une série d’opérations commençant
par l’Ordre de transfert permettant à l’Utilisateur de transférer des
Unités de Valeur d’un montant identique et à une échéance
prédéterminée de son Compte Orange Money vers le Compte d’un
Tiers Partenaire Orange Money pour régler des prestations
récurrentes.
- Transfert récurent : désigne une série d’opérations commençant par
l’Ordre de transfert permettant à l’Utilisateur de transférer des Unités
de Valeur d’un montant identique et à une échéance prédéterminée de
son Compte Orange Money vers un Bénéficiaire.
- Tiers Partenaire Orange Money : désigne la personne physique ou
morale notamment dont le service peut être st référencé dans
l’Application Orange Money et/ou sur le Site afin d’être proposé aux
Utilisateurs, au profit de laquelle un Utilisateur souhaite réaliser une
opération de paiement en lui transférant de la Monnaie Electronique
via l’Application et/ou le Site ou le Menu USDD.
- Transaction : désigne toute opération (dépôt, retrait, opération de
paiement ou transfert d’argent, Transfert récurrent, Transfert
automatique) réalisée en utilisant le Service Orange Money.
Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale résidant au Sénégal,
titulaire ou ayant la jouissance d’une ligne mobile souscrite auprès d’un
opérateur de téléphonie au Sénégal dûment agréé par l’Autorité
administrative compétente, titulaire d’un terminal mobile compatible, et/ou
utilisant l’Application Orange Money ou souscrivant au Service Orange
Money pour ses besoins personnels ou professionnels et selon les modalités
décrites aux présentes.
Article 2 - Objet
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
2.1 Les présentes Conditions d’utilisation ont pour objet de définir les
conditions selon lesquelles l’EME :
- Permet à l’Utilisateur d’accéder et d’utiliser l’Application Orange Money
et ; - Fournit à l’Utilisateur le Service Orange Money.
2.2 Les présentes Conditions d’utilisation constituent l’intégralité du contrat
conclu entre l’Utilisateur et l’EME.
Article 3 - Conditions préalables et nécessaires à l’utilisation de l’Application
Orange Money à l’inscription du Service Orange Money
Afin de s’inscrire au Service Orange Money, l’Utilisateur déclare au moment
de son inscription et pendant toute la durée du Service Orange Money :
- Être une personne physique ou morale juridiquement capable, le
mineur étant sous réserve d’une autorisation parentale ;
- Résider au Sénégal ;
- Être titulaire ou avoir la jouissance d’une ligne mobile active non-
suspendue ou non-résiliée souscrite auprès d’un opérateur de
communications électroniques au Sénégal ;
- Être en possession d’un terminal mobile compatible avec le Service
Orange Money.
La personne déjà titulaire d’un compte Orange Money devra accepter les
présentes Conditions Générales d’Utilisation pour utiliser l’Application
Orange Money.
Si l’Utilisateur souhaite bénéficier des fonctionnalités proposées via
l’Application Orange Money, avant de souscrire au Service Orange Money, il
devra s’assurer qu’il dispose d’un terminal Android ou IOS ou tout autre
terminal doté d’un système compatible.
L’Utilisateur, pour bénéficier de l’ensemble des Services Orange Money, doit
s’identifier avec une Pièce d’identité en cours de validité.
L’Utilisateur garantit l’authenticité de la Pièce d’identité fournie, dont il est le
titulaire, et s’engage à informer l’EME de tout changement ultérieur y relatif.
Article 4 – Modalités d’utilisation du Service Orange Money
4.1 Le Service Orange Money ne peut être utilisé que par l’Utilisateur qui l’a
souscrit pour son propre compte. Aucune procuration ne peut être donnée
par l’Utilisateur à un tiers pour utiliser le Compte Orange Money.
L’Utilisateur est seul responsable de toutes les Transactions effectuées à
partir de son Compte Orange Money.
4.2 Nonobstant les stipulations de l’Article 3 ci-dessus, un Compte Orange
Money aux opérations limitées pourra être ouvert pour un Utilisateur ne
présentant une Pièce d’identité conforme. Dans ce cas, le montant total
mensuel maximum en UV de son compte Orange Money ne pourra excéder
deux cent mille (200 000) francs CFA. Orange Finances Mobiles Sénégal
peut refuser discrétionnairement toute demande d’ouverture de Compte
Orange Money, notamment dans l’hypothèse où la Pièce d’identité n’est pas
considérée comme satisfaisante ou si les informations fournies ne sont pas
complètes et précises à tous égards ou si le scan de la Pièce d’identité n'a
pas été correctement fait lors de l’inscription.
4.3 L’Utilisateur composera le Code OTP qu’il reçoit par message sur son
numéro mobile à l’effet d’activer son Compte Orange Money. L’Utilisateur
sera invité, pour finaliser son inscription, à autoriser l’utilisation de ses
données personnelles et à choisir un Code confidentiel pour utiliser le
Service. Les avoirs en UV détenus par un Utilisateur ne doivent pas excéder
la somme de deux millions (2.000.000) de francs CFA, sauf autorisation de la
Banque Centrale. Le cumul des rechargements en monnaie électronique
effectués au cours d'un mois, par un même Utilisateur, ne peut excéder dix
(10 000 000) de millions de francs CFA sauf autorisation de la Banque
Centrale.
4.4 Pour respecter ses obligations réglementaires relatives notamment à la
lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment de
capitaux, Orange Finances Mobiles Sénégal pourrait requérir de l’opérateur
de téléphonie mobile de l’Utilisateur des données pouvant permettre de
localiser l’endroit autour duquel seront effectuées les opérations de dépôt sur
ou de retrait du compte Orange Money. Dans ce cadre, pour effectuer de
telles opérations, l’Utilisateur autorise son opérateur téléphonique mobile à
fournir à Orange Finances Mobiles Sénégal lesdites informations.
Article 5 – Souscription et activation du Service Orange Money
La Souscription se fera selon les modalités précisées ci-
dessous.
Quel que soit le mode de souscription :
- L’EME se réserve le droit de vérifier l’exactitude et la véracité de
l’ensemble des informations fournies par l’Utilisateur. L’EME se réserve
également le droit de demander à l’Utilisateur tout document
complémentaire attestant de son nom et de son adresse, et ce à tout
moment si les documents remis ne sont pas jugés satisfaisants.
3
- L’Utilisateur autorise l’EME à requérir de SONATEL ou tout opérateur
qui l’accepterait les données le concernant pour l’ouverture de son
Compte Orange Money aux fins d’identification de sa ligne mobile en
tant qu’Utilisateur Orange Money et la réalisation d’opérations de dépôt
et de retrait.
- Si l’identification fournie par l’Utilisateur n’est pas conforme à celle
retenue par son opérateur, l’EME se réserve le droit de ne pas donner
suite à la demande de l’Utilisateur d’ouvrir un compte Orange Money.
- L’Utilisateur de l’Application mobile Orange Money autorise
expressément Orange Finances Mobiles Sénégal à utiliser sa photo
prise au moyen de l’Application lors de la souscription aux fins de
vérification de conformité de celle-ci à la Pièce d’identité scannée en
recto et verso lors de l’inscription.
La souscription au Service Orange Money peut s’effectuer de deux
manières :
5.1 La souscription via un PDV
Au moment de la souscription auprès d’un PDV, l’Utilisateur doit fournir un
justificatif d’identité en cours de validité.
Sont acceptés, les justificatifs d’identité en cours de validité :
- Carte Nationale d’Identité ou passeport pour les Sénégalais et
ressortissants des pays de la CEDEAO ;
- Pour les ressortissants des pays tiers : passeport en cours de validité ;
Une fois les Conditions d’utilisation acceptées, l’Utilisateur recevra un
SMS de confirmation contenant un Code Confidentiel provisoire à
quatre (4) chiffres lui permettant d’accéder au Service Orange Money.
L’Utilisateur aura alors accès aux fonctionnalités du Service Orange
Money disponibles sur son interface. Il appartient à l’Utilisateur de
personnaliser le Code Confidentiel conformément aux stipulations de
l’article des présentes y relatif.
5.2 La souscription via l’Application Orange Money
L’Utilisateur a la faculté de souscrire au Service Orange Money via
l’Application Orange Money et quel que soit son opérateur de
communications électroniques en fournissant un justificatif d’identité en
cours de validité selon ceux définis à l’article précédent et une photo
d’identité prise au moyen de l’Application Orange Money, ou, en cas de
dysfonctionnement de la photographie numérique, un deuxième justificatif
d’identité en cours de validité ci-dessus.
Dans le cadre du parcours de souscription, pour faciliter l’installation de
l’Application Orange Money et renforcer la sécurité du compte Orange
Money, l’Utilisateur autorise l’EME à collecter son numéro de téléphone sur
lequel est ouvert ou sera ouvert son compte Orange Money.
L’Utilisateur autorise Orange Finances Mobiles Sénégal à lui envoyer un
message (SMS) qui représente son Code OTP. Il clique par suite sur le lien
url du message qu’il a reçu pour authentifier son profil et poursuivre son
inscription pour accéder au Service Orange Money.
L’Utilisateur acceptera les Conditions d’utilisation par l’intermédiaire d’une
case à cocher. L’Utilisateur pourra à tout moment consulter les Conditions
d’utilisation durant le parcours de souscription et lors de l’utilisation de
l’Application. A défaut d’acceptation des Conditions d’utilisation par
l’Utilisateur, l’inscription au Service Orange Money sera annulée.
Article 6 – Code Confidentiel – Authentification biométrique
6.1 Au niveau d’un PDV, à la fin du processus d’inscription au Service
Orange Money et à l’occasion de son premier accès au Site ou à
l’Application Orange Money, ou, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires
d’une offre mobile Orange, au Menu USSD, l’Utilisateur doit modifier le Code
Confidentiel provisoire qui lui a été adressé. Le Code Confidentiel choisi fera
office de dispositif de sécurité personnalisé. A défaut, l’Utilisateur ne pourra
accéder à l’Application Orange Money, à l’Espace Client Orange Money,
et/ou au Menu USSD.
6.2 Sur l’Application Orange Money, après l’avoir téléchargée, l’Utilisateur
l’ouvre et valide les présentes Conditions Générales pour poursuivre
l’installation. Par suite, il active ses données mobiles (si elles ne sont pas
déjà activées).
Orange Finances Mobiles Sénégal récupère le numéro de téléphone de
l’utilisateur auprès de l’opérateur de communications électroniques qui
l’accepterait pour confirmer que le compte Orange Money est adossé à la
SIM sur le terminal de l’Utilisateur. Cette opération est nécessaire pour une
utilisation sécurisée de l’application Orange Money, pour protéger le compte
de l’Utilisateur et pour lui permettre d’utiliser de manière optimale le Service
et l’Application Orange Money.
En appuyant sur « Suivant », l’Utilisateur autorise l’EME à traiter son numéro
de téléphone pour les finalités ci-dessus exposées.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
Par suite, l’Utilisateur reçoit par SMS un Code à quatre (4) chiffres qu’il
renseigne sur son terminal et continue le parcours en intégrant son code
secret. Pour la première utilisation, l’Utilisateur doit créer son Code
Confidentiel à quatre (4) chiffres.
6.3 L’Utilisateur doit choisir un code différent du Code PIN de son terminal
mobile et qui ne soit pas facilement identifiable par un tiers, tels qu’une suite
logique de chiffres ou quatre (4) chiffres identiques. Le Code Confidentiel
choisi devra répondre au format requis par l’EME. L’Utilisateur doit prendre
toutes les mesures propres à assurer la sécurité de l’utilisation du Service
Orange Money ainsi que de son Code Confidentiel. Il doit donc tenir
absolument secret son Code Confidentiel et ne pas le communiquer à qui
que ce soit. Il ne doit pas, notamment, l’enregistrer ni dans la mémoire de
son terminal mobile, ni dans la mémoire de la Carte SIM, ni l’inscrire sur un
support physique. Il doit veiller à le composer à l’abri des regards indiscrets.
Il est précisé que l’EME ne demandera jamais communication de ce Code
Confidentiel par téléphone, par courrier électronique ou par quelque moyen
que ce soit.
6.4 L’Utilisateur doit saisir le Code Confidentiel ou l’Authentification
biométrique chaque fois que cela lui est demandé pour accéder à
l’Application Orange Money, à l’Espace Client Orange Money et au Menu
USSD ou lors de la confirmation d’une action initiée via le Site, l’Application
Orange Money ou le Menu USSD.
Le nombre d’essais successifs de composition du Code Confidentiel est
limité à trois (3). Au troisième essai infructueux, qu’il soit effectué via
l’Application Orange Money, l’Espace Client Orange Money et/ou le Menu
USSD, l’Utilisateur provoque le blocage de son accès au Service Orange
Money via l’Application Orange Money, l’Espace Client Orange Money et le
Menu USSD. L’Utilisateur doit alors prendre contact avec le Service Clients
Orange Money ou utiliser le menu USSD pour procéder au déblocage du
Service Orange Money.
6.5 L’Utilisateur possédant un terminal mobile équipé de la version IOS,
Androïd ou HarmonyOS compatible ou tout autre terminal doté d’un système
compatible pourrait, à sa seule discrétion accéder à l’Application Orange
Money et y effectuer des opérations en saisissant son Code confidentiel ou
grâce à l’Authentification biométrique. Il est précisé qu’Orange Finances
Mobiles Sénégal ne collecte ni ne conserve une quelconque donnée
biométrique (empreinte digitale ou faciale) de l’Utilisateur. L’EME reçoit juste
du terminal de l’Utilisateur une information indiquant la réussite ou l’échec de
l’Authentification biométrique. Pour la première utilisation de l’Authentification
biométrique, l’EME requerra l’autorisation préalable de l’Utilisateur. Par suite,
pour s’assurer que l’Utilisateur est le détenteur du Compte Orange Money, il
lui sera demandé de renseigner son Code confidentiel. Pour les opérations
ou usages ultérieures, l’Utilisateur pourra les valider avec son
Authentification biométrique.
Il est rappelé que la tentative d’Authentification biométrique échouée après
trois (3) essais pourrait l’obliger à renseigner son Code confidentiel pour
utiliser l’Application et/ou valider une ou plusieurs Transactions.
Dans le cas où l’Utilisateur décide de ne pas utiliser l’authentification
biométrique ou si celle-ci est défaillante pour quelque raison que ce soit,
l’EME propose toujours la saisie du Code confidentiel comme moyen
alternatif pour lui permettre de s’authentifier et utiliser l’Application ou valider
une Transaction effectuée depuis l’Application.
L’Utilisateur pourra à tout moment retirer l’autorisation d’Authentification
biométrique en désactivant l’accès à cette fonctionnalité depuis l’Application
Mobile Orange Money.
6.6 Chaque Transaction doit être confirmée par la saisie du Code confidentiel
ou par Authentification biométrique de l’Utilisateur. La validation d’une
transaction par ce Code ou cette Authentification biométrique exonère
irrévocablement OFMS de toute responsabilité.
Toutes les Transactions initiées l’Utilisateur et confirmées par la saisie de son
code Confidentiel ou par Authentification biométrique sont réputées émaner
de l’Utilisateur.
Aucune opération, notamment achat, retrait, transfert, ne pourra être
contestée dès lors qu’elle a été validée à titre irrévocable par la saisie du
Code confidentiel
de l’Utilisateur ou par Authentification biométrique.
Article 7 – Utilisation de la Carte QR Orange Money
L’Utilisateur Orange Money peut demander l’activation de sa Carte QR. Pour
ce faire, il doit se présenter chez un PDV pour être enrôlé.
L’Utilisateur fournit au PDV le numéro de son Compte Orange Money qu’il
souhaite lier à une Carte QR.
4
Le PDV initie l’opération en scannant le QR Code figurant sur la Carte qui
sera liée au numéro de l’Utilisateur. Par suite, ce dernier reçoit un message
de confirmation.
Sur l’application Orange Money, l’Utilisateur doit confirmer l’opération en
saisissant son Code confidentiel ou par Authentification biométrique.
L’Utilisateur peut aussi, après avoir reçu le message, confirmer la liaison de
son compte Orange Money avec sa Carte QR à travers le Menu USSD. Il
devra saisir le #144# puis suivre le parcours et renseigner son code secret.
Une fois la confirmation effectuée, l’Utilisateur pourra utiliser sa Carte QR
pour faire des opérations de dépôt et de retrait sur son Compte Orange
Money.
Article 8 – Engagements et obligations de l’Utilisateur
8.1 Pendant toute la durée des présentes Conditions d’utilisation, l’Utilisateur
garantit que son utilisation du Service Orange Money sera conforme aux
présentes, et plus généralement prend l’engagement envers l’EME de
n’effectuer sur son Compte Orange Money que des opérations autorisées
par la loi et les règlements en vigueur.
8.2 L’Utilisateur atteste que toutes les informations fournies au moment de
son inscription au Service Orange Money sont exactes, sincères et à jour, et
s’engage à informer sans délai le Service Clients Orange Money de toute
modification de sa situation (notamment en cas de changement de domicile).
8.3 L’Utilisateur autorise l’EME à communiquer avec lui par SMS, et/ou e-
mail pour l’informer en tant que de besoin sur le suivi et la gestion du Service
Orange Money. L’Utilisateur autorise également OFMS à procéder à une
copie de sa Pièce d’identité pour la conserver afin de satisfaire à ses
obligations vis-à-vis de lui mais aussi vis-à-vis du législateur ou du
régulateur.
8.4 L’Utilisateur dont le Service Orange Money est associé à sa ligne mobile
reconnaît et accepte que toute suspension ou résiliation de la ligne mobile
en application des conditions contractuelles de l’offre mobile de son
opérateur de communications électroniques puisse entraîner la suspension
de l’accès au Service Orange Money. En conséquence, l’Utilisateur, lorsqu’il
n’est pas luimême titulaire de l’abonnement mobile, ne pourra mettre en
cause l’EME. Il appartient au Client titulaire de la ligne mobile d’informer
l’Utilisateur s’il décide de résilier sa ligne mobile.
L’Utilisateur pourra toutefois bénéficier du Service Orange Money s’il devient
abonné d’un autre opérateur de communications au Sénégal.
8.5 L’Utilisateur doit prendre toute mesure pour, d’une part, protéger son
terminal mobile et sa Carte SIM donnant accès au Service Orange Money ou
l’Application mobile Orange Money ; et d’autre part, préserver son Code
Confidentiel qui est confidentiel et ne peut être communiqué à un tiers.
8.6 L’Utilisateur s’engage à informer l’EME sans délai en cas de perte, vol de
son terminal mobile associé au Service Orange Money ou ayant téléchargé
l’Application mobile Orange Money.
8.7 L’Utilisateur doit procéder (et l’EME procédera dès qu’elle en aura
connaissance) à la résiliation de son Service Orange Money :
- En cas de cession de la ligne mobile ;
- En cas de résiliation de l’offre mobile ;
- et tout autre cas qui entraîne l’arrêt de l’utilisation par l’Utilisateur de la
ligne mobile ou de l’Application Orange Money.
Article 9 – Dépôt d’UV sur un Compte Orange Money
9.1 Les dépôts d’UV en PDV sont plafonnés, et limités.
Seul le Dépôt en présence physique chez le PDV est gratuit. Le Dépôt à
distance et le Transfert donnent lieu à facturation.
Les plafonds, limites et frais appliqués aux dépôts via carte ou compte
bancaire sont fixés conformément aux tarifs en vigueur. L’Utilisateur est
informé en outre que les dépôts pourront être effectués dans la limite des
contraintes de caisse de chaque PDV.
9.2 Pour déposer des UV sur son Compte Orange Money,
l’Utilisateur peut procéder de différentes manières :
- Se rendre dans un PDV, remettre en espèces le montant à déposer ou
effectuer un chargement via un moyen de paiement admis par l’EME et
le PDV. L’Utilisateur qui se rend chez un PDV peut remettre la somme
en espèce qu’il souhaite déposer dans son compte Orange Money. Le
PDV scanne le QR Code de l’Utilisateur et confirme le dépôt en tapant
son Code confidentiel ou par Authentification biométrique. Le PDV peut
aussi, via le menu USSD, effectuer le dépôt sur le compte de
l’Utilisateur si ce dernier ne dispose ni de Carte QR ni de l’application
Orange Money ; ou,
- Effectuer, si disponible, un rechargement par carte ou virement
bancaire directement à partir de son Application Orange Money ou via
le Menu USSD. L’Utilisateur pourra renseigner sur l’Application ou le
Menu USSD le numéro de son compte bancaire et indiquer à sa
banque de domiciliation. Ce faisant, le code qui sera généré par
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
l’Application Mobile ou le Menu USSD devra être transmis, par
l’Utilisateur, à son gestionnaire de compte au niveau de sa banque de
domiciliation qui pourra créer le lien entre le compte bancaire et le
compte de monnaie électronique de l’Utilisateur pour lui permettre de
recharger son compte Orange Money à travers son compte bancaire, et
inversement.
Il est précisé que seules certaines cartes bancaires seront acceptées.
L’Utilisateur pourra à tout moment via l’Application Orange Money décider
de supprimer l’adossement de son compte bancaire à son Compte Orange
Money. Il devra, pour rendre effective la suppression de l’adossement,
communiquer le besoin à son gestionnaire de compte au niveau de sa
banque de domiciliation.
9.3 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à
l’Utilisateur des méthodes de chargement supplémentaires.
Ces méthodes seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.
9.4 Les sommes chargées par l’Utilisateur seront
disponibles sur le Compte Orange Money de l’Utilisateur dès lors
que la validité de la Transaction aura été contrôlée par l’EME.
Dans les cas où les dépôts d’UV ont été réalisés par carte ou compte
bancaire, l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation de son opération sur
le numéro auquel est associé son compte, dès que son Compte Orange
Money aura été crédité de la somme remise déduction faite des frais
facturés au titre du dépôt ainsi que le numéro de la Transaction.
9.5 Le solde du Compte Orange Money ne peut pas
dépasser les plafonds fixés à l’Article 4.2 portés à la
connaissance de l’Utilisateur. Les contrôles des plafonds étant
effectués en amont du dépôt, aucun dépôt en espèces, virement
ou par carte bancaire ne pourra être réalisé par l’Utilisateur dès
lors qu’il entraînerait un dépassement desdits plafonds.
9.6 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser tout
dépôt ou de désactiver toute méthode de chargement, sans
préavis, à des fins de prévention des fraudes, de lutte contre le
blanchiment de capitaux et/ou le financement du terrorisme, ou
encore pour des raisons de sécurité.
9.7 La présence de signalétique chez les PDV permet le
dépôt sur le Compte Orange Money.
9.8 Un dépôt d’UV sur le Compte Orange Money n’est pas
producteur d’intérêts tout au long de la durée de validité des UV.
9.9 Les Dépôts à distance et les demandes de Transfert
effectués à partir d’un point de vente ne sont pas autorisés. Pour
identifier ces opérations non autorisées, l’EME pourra se
rapprocher de tout opérateur de communications électroniques
qui l’accepterait et se réserve le droit de ne pas les autoriser. Les
fonds reçus en dépôt, par Orange Finances Mobiles Sénégal, ne
peuvent être utilisés qu’aux fins de remboursement en francs
CFA, des Utilisateurs de l’équivalent des UV détenus dans leurs
comptes respectifs.
Article 10 – Retrait de sommes d’argent équivalent en UV du Compte Orange
Money en PDV
10.1 Les retraits d’argent en PDV sont plafonnés et limités.
Seul le Retrait en présence physique chez le PDV est gratuit. Le Retrait à
distance donne lieu à facturation. L’Utilisateur est informé en outre que les
retraits ne pourront être effectués que dans la limite des contraintes de
caisse de chaque PDV, notamment, des sommes détenues en caisse par le
PDV.
10.2 Pour effectuer un retrait total ou partiel des sommes dont
l’Utilisateur dispose sur son Compte Orange Money,
l’Utilisateur doit se rendre dans un PDV, communiquer le
montant qu’il souhaite retirer. Le PVD initie l’opération et
l’Utilisateur reçoit un SMS sur son terminal qui lui rappelle le
montant qu’il souhaite retirer. L’Utilisateur doit confirmer
l’opération en saisissant son Code confidentiel. Le PDV peut
aussi, après avoir initié l’opération en renseignant le montant
dont le retrait lui est indiqué par l’Utilisateur, présenter son
QR Code à l’Utilisateur qui le scanne pour voir le récapitulatif
du retrait, notamment le Compte qui serait débité, le montant
à retirer. Il confirme ledit retrait en saisissant son Code
confidentiel.
A l’inverse, l’Utilisateur peut initier l’opération de retrait en choisissant le
compte à débiter ainsi que le montant du retrait, et scannant le Code QR du
PDV. Il devra, pour finaliser l’opération, saisir son Code Confidentiel ou
Authentification biométrique pour approuver le retrait.
5
10.3 Le solde du Compte Orange Money devra être créditeur à minima du
montant que l’Utilisateur souhaite retirer et éventuellement des frais qui
devraient lui être facturés au titre de l’opération de retrait.
10.4 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des
méthodes de retrait supplémentaires.
Ces méthodes lui seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.
10.5 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser temporairement tout
retrait à tout moment et sans préavis à des fins de prévention des fraudes et
pour des raisons de sécurité.
En cas de résiliation des présentes pour quelque cause que ce soit, les
retraits en PDV ne peuvent plus être effectués à compter de la date effective
de la résiliation des Conditions d’Utilisation.
Article 11 – Transfert à partir du Compte Orange Money
11.1 Les Transferts sont plafonnés et donnent lieu à facturation.
11.2 Le Service Orange Money permet d’effectuer à partir du Menu USSD ou
de l’Application Orange Money des Transferts. L’Utilisateur peut procéder de
trois manières :
- Un Transfert vers un numéro détenant un Compte Orange Money ;
- Un Transfert avec Code vers un numéro ne possédant pas de compte
ou Un numéro d’un autre opérateur de communications électroniques ;
- Un Transfert vers un compte bancaire ;
- Un Transfert récurrent vers un Compte Orange Money
- Un Transfert automatique pour le compte d’un Tiers partenaire
notamment marchand, Facturier, Orange Money.
Dans l’hypothèse où le Bénéficiaire ne possède pas encore de Compte
Orange Money, ce dernier devra, suite à la notification de transfert entrant
par SMS, se déplacer au niveau d’un PDV, muni d’un justificatif d’identité
pour retirer les sommes transférées correspondant aux prénoms et nom du
bénéficiaire indiqués dans le Transfert. Si les sommes ne sont pas retirées
dans un délai de sept (7) jours, la Transaction de transfert sera annulée et le
Compte Orange Money de l’expéditeur sera recrédité du montant qu’il
souhaitait transférer et des frais de transfert le cas échéant.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de son compte Orange
Money vers un compte bancaire, le Transfert se fera de manière standard en
suivant les consignes de l’Application ou en mode USSD.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de son compte
bancaire vers son compte Orange Money, le Transfert se fera conformément
aux conditions établies par la banque partenaire et acceptées par
l’Utilisateur. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur active un Transfert Récurrent ou
un Transfert automatique via l’Application ou le Menu USSD si disponible,
l’opération se ferait suivant les consignes de l’Application ou du Menu USSD.
L’Utilisateur, pour activer un Transfert récurrent ou un Transfert automatique,
doit, à travers la fonctionnalité « Autodébit » choisir l’option « Transfert
récurrent » ou « Transfert t automatique » puis renseigner le numéro de
téléphone mobile sur lequel le compte Orange Money du Bénéficiaire est
adossé ou le Code marchand du Tiers Partenaire ainsi que le montant à
transférer. L’Utilisateur doit ensuite choisir la fréquence des opérations,
planifier les dates de début et de fin ainsi que le motif de l’opération s’il s’agit
d’un Transfert récurrent.
L’Utilisateur reçoit à travers l’interface de l’Application ou du Menu USSD, le
récapitulatif de l’activation du Transfert récurrent ou du Transfert
automatique, notamment la référence, le numéro de téléphone du
Bénéficiaire, la fréquence des opérations, les dates de début et de fin, le
motif du Transfert ou Paiement ainsi que le montant à débiter.
L’Utilisateur confirme l’activation du Transfert récurrent ou du Transfert
automatique en validant par son Code confidentiel ou par Authentification
biométrique.
Une fois l’opération d’activation effectuée, l’Utilisateur reçoit un SMS de
confirmation de la souscription au service de Transfert récurrent ou Transfert
automatique.
L’Utilisateur peut, à tout moment se désinscrire du Service via l’Application
Orange Money.
L’Utilisateur reçoit également un SMS dès lors qu’un Transfert récurrent ou
Transfert automatique est effectué ou lors de la désactivation du service.
11.3 Le solde du Compte Orange Money de l’Utilisateur expéditeur devra
être créditeur à minima du montant que l’Utilisateur souhaite transférer au
Bénéficiaire et des frais qui lui seront facturés au titre de l’opération de
Transfert. Les montants des transferts et des frais de l’opération seront
déduits du solde du Compte Orange Money de l’Utilisateur expéditeur.
11.4 A l’échéance d’un Transfert récurrent ou Transfert automatique, si le
solde du Compte Orange Money est insuffisant, l’Utilisateur expéditeur
recevra une notification de rappel via SMS l’invitant à approvisionner son
Compte Orange Money.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
11.5 Une fois le Transfert validé par l’Utilisateur par la saisie de son Code
Confidentiel ou par Authentification biométrique, la Transaction ne peut, en
principe, plus être annulée.
Toutefois, dans le cas où l’Utilisateur ’expéditeur aurait commis une erreur il
pourra, dans un délai maximal de trois (3) mois, demander à l’EME, selon un
des canaux prévus à cet effet par l’EME, l’annulation de la transaction
concernée.
L’Utilisateur est informé qu’il lui appartient de vérifier, à chaque Transfert
initié, qu’il ne s’est pas trompé de Bénéficiaire ou de montant. L’EME ne
saurait être tenu pour responsable en cas d’erreur ou d’information
incomplète commise par l’Utilisateur vers tout Bénéficiaire ou sur son
numéro de mobile, que cette erreur ou information incomplète ait ou non
pour conséquence un échec dans la réalisation du Transfert.
L’EME ne saurait être tenu responsable dans le cadre d’un Transfert vis-à-vis
du Bénéficiaire pour toute erreur concernant le montant du transfert. Dans un
tel cas, le Bénéficiaire devra se rapprocher exclusivement de l’Utilisateur
expéditeur du Transfert.
11.6 Une fois l’opération de Transfert effectuée, l’Utilisateur expéditeur et le
Bénéficiaire recevront chacun un SMS de confirmation de l’exécution de la
Transaction.
11.7 L’EME est susceptible de refuser temporairement tout Transfert à tout
moment et sans préavis à des fins de prévention des fraudes et/ou pour des
raisons de sécurité.
Article 12 - Transactions
12.1 Tout Débit sur le Compte Orange Money de l’Utilisateur sera effectué
par Ordre de Transfert. L’Utilisateur autorise l’EME à agir sur la foi des
Ordres de Transfert reçus sans exiger une quelconque confirmation
complémentaire de la part de l’Utilisateur.
Tout Ordre de Transfert récurrent ou tout Transfert automatique requiert une
validation par l’Utilisateur en utilisant le Code Confidentiel Orange Money
lors de la souscription.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que la saisie de son Code Confidentiel lors
de la Souscription à un Transfert récurrent ou Transfert automatique vaut
validation pour les futures opérations de transferts récurrents et transferts
automatiques jusqu’à sa désinscription à ce Service.
L’EME se réserve toutefois le droit de demander une confirmation écrite pour
tout Ordre de Transfert.
12.2 Après l’ouverture du Compte Orange Money, l’Utilisateur pourra
effectuer dans le cadre de la Tarification applicable, les Transactions
suivantes :
12.2.1 Créditer son Compte Orange Money en UV au moyen d’un
Chargement ou par Transfert d’UV en provenance d’un autre Utilisateur (y
compris via un Transfert Intra Régional ou international). Lors d’une
Transaction de Crédit, le Système créditera le Compte Orange Money de
l’Utilisateur sur instruction du tiers donneur d’ordres ;
12.2.2 Débiter le Compte Orange Money en UV via l’envoi par l’Utilisateur
d’un Ordre de Transfert au Système en :
- 12.2.2.1 Procédant à un Décaissement ;
- 12.2.2.2 Si disponible, achetant tout service fourni dans le cadre d’un accès
mobile, et notamment des crédits téléphoniques prépayés pour soi-même
ou pour tout autre numéro mobile ;
- 12.2.2.3 Achetant des biens ou des services auprès des Tiers Partenaires
Orange Money après saisie du Code confidentiel ou par Authentification
biométrique.
- 12.2.2.4 Effectuant des Transferts récurrents ou Transferts automatiques
pour le compte d’un Bénéficiaire ou d’un Tiers Partenaire.
12.2.3 L’EME est habilitée à considérer toute Transaction comme émanant
du titulaire du Compte Orange Money sur simple réception d’un Ordre de
Transfert. Tout Ordre de Transfert envoyé est irrévocable. A ce titre, l’EME ne
peut procéder à l’annulation d’un Ordre de Transfert sur demande d’un
Utilisateur, sauf dans des cas prévus par les présentes Conditions Générales
d’Utilisation.
12.2.4 Tout Transfert avec code n’étant pas suivi d’un retrait par le
Bénéficiaire sous sept (7) jours à compter de l’Ordre de Transfert sera
automatiquement annulé et cette annulation sera notifiée à l’Utilisateur par
SMS.
12.2.5 L’EME considérera l’utilisation du Code Orange Money, de
l’Authentification biométrique et/ou Code OTP pour valider un Ordre de
Transfert comme la preuve formelle et irrévocable de la volonté de
l’Utilisateur concerné. 12.2.6 L’EME n’est aucunement responsable de la
contrepartie éventuelle de tout Ordre de Transfert dans le cadre d’une
Transaction avec un Tiers Partenaire Orange Money. Il appartient à
l’Utilisateur de résoudre de tels litiges sans avoir recours au Service et/ou à
l’EME.
6
 12.3 Une confirmation sera émise par le Système à chaque
Transaction. Cette confirmation sera envoyée à l’Utilisateur via
SMS avec le Solde du Compte Orange Money réactualisé et en
distinguant les Frais dus au titre de la Transaction. Les
confirmations serviront à tracer et à identifier toutes les
Transactions effectuées sur le Compte Orange Money.
12.4 Le Système vérifiera et confirmera toutes les
Transactions effectuées par SMS depuis le Compte Orange
Money. Les enregistrements effectués par le Système seront
considérés comme exacts, à moins que l’Utilisateur en apporte la
preuve contraire.
12.5 Toutes les transactions effectuées par l’Utilisateur
donnent lieu à la production d’un reçu électronique, même sous
forme de SMS, référencé précisant notamment la nature du
service, l’identité de l’émetteur de la monnaie électronique, les
références du distributeur concerné, de l’expéditeur ou du
récepteur, les détails de la transaction. Article 13 – Espace Client
Orange Money
L’Espace Client Orange Money permet à l’Utilisateur de consulter via
l’Application Mobile Orange Money les Transactions dans l’historique
pendant les six (6) mois qui suivent la date de la Transaction ou une durée
plus longue communiquée par l’EME dans ses différents canaux.
Il est conseillé à l’Utilisateur de procéder régulièrement à l’impression des
documents disponibles via son Espace Client Orange Money, et de les
conserver. S’agissant des informations relatives aux Transactions effectuées
auprès de Tiers Partenaires Orange Money, Orange Finances Mobiles
Sénégal ne peut garantir l’exactitude des informations transmises par ces
tiers.
L’Utilisateur devra, pour accéder à l’Espace Client Orange Money saisir son
Code Confidentiel ou par Authentification biométrique. En cas d’essais
infructueux, les stipulations de l’article relatif au « Code confidentiel -
Authentification biométrique » s’appliquent. Article 14 – Frais appliqués
14.1 Le Service Orange Money nécessite que le solde
disponible sur le Compte Orange Money de l’Utilisateur soit débité
des frais afférents à chaque Transaction si applicable. A aucun
moment le Compte Orange Money ne peut présenter un solde
négatif.
Aussi, avant de procéder à toute Transaction avec le Service Orange Money,
il appartient à l’Utilisateur de s’assurer qu’il dispose de fonds suffisants sur
son Compte Orange Money pour couvrir le montant de celle-ci et les frais
éventuellement applicables, à défaut la Transaction ne sera pas autorisée
par l’EME.
14.2 L’Utilisateur peut vérifier à tout moment le solde
disponible sur son Compte Orange Money depuis le Menu USSD
ou l’Application Orange Money.
14.3 L’Utilisateur s’engage à payer toute somme due à l’EME
dans le cadre des présentes, et autorise l’EME à débiter
automatiquement son Compte Orange Money afin de recouvrer
ladite somme.
A défaut de fonds suffisants sur son Compte Orange Money pour couvrir la
totalité de la somme due au titre d’une Transaction, la Transaction ne pourra
pas être opérée.
Article 15 – Contrôle
15.1 Par l’acceptation des présentes, l’Utilisateur autorise expressément,
dans le cadre de la réglementation applicable notamment à la lutte contre le
blanchiment de capitaux et/ou le financement du terrorisme, l’EME à se
rapprocher d’un opérateur de communications électronique qui l’accepterait,
le cas échéant, afin d’obtenir tout document/information nécessaire dans le
cadre du Service Orange Money, en complément des justificatifs déjà
directement fournis.
15.2 L’EME pourra, en outre, se rapprocher directement de l’Utilisateur, si
nécessaire, en particulier dans le cadre de la réglementation applicable
notamment à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du
terrorisme, qui devra alors fournir à première demande tout
document/information nécessaire dans le cadre du Service Orange Money.
Si l’Utilisateur ne fournit pas les documents requis, l’EME est habilité à
suspendre et/ou résilier de plein droit l’exécution des présentes sans que
cette décision ne puisse donner droit à indemnité ou compensation de
l’Utilisateur par l’EME. L’autorité judiciaire peut prescrire à l’EME des
mesures conservatoires qui ordonnent notamment la saisie ou la
confiscation des fonds en relation avec l’infraction de blanchiment de
capitaux ou de financement du terrorisme, objet d’une enquête et de tous les
éléments de nature à permettre d’identifier l’Utilisateur ainsi que le gel des
UV et opérations réalisées. L’exécution par l’EME d’une telle décision ne
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
pourrait donner droit à une quelconque indemnité ou compensation de
l’Utilisateur par l’EME.
Article 16 – Perte, vol et Transaction non autorisée ou mal exécutée
16.1 Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de son terminal mobile,
de la Carte SIM donnant accès au Service Orange Money ou de son Code
Confidentiel, l’Utilisateur doit en informer sans tarder le Service Clients
Orange Money aux fins de blocage de son compte Orange Money.
L’Utilisateur devra indiquer les raisons pour lesquelles il demande le
blocage.
16.2 Cette demande de blocage doit être faite par téléphone au numéro et
aux heures ouvrées du Service Clients Orange Money. La demande de
blocage sera immédiatement prise en compte.
16.3 Suite à une demande de blocage, l’EME pourra demander à
l’Utilisateur d’adresser un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte,
une déclaration de perte effectuée dans un commissariat de Police ou une
brigade de Gendarmerie, ou une déclaration sur l’honneur.
16.4 La demande de blocage faite auprès de l’EME n’a pas d’incidence sur
le fonctionnement du service de téléphonie mobile. Pour le blocage du
service de téléphonie mobile, l’Utilisateur doit déclarer la perte ou le vol de
son terminal mobile ou de la Carte SIM auprès de son opérateur de
communications électroniques dans les conditions convenues avec ce
dernier.
16.5 Si l’Utilisateur estime qu’une Transaction non autorisée par ses soins
a été exécutée ou qu’une Transaction a été mal exécutée, il doit contacter
immédiatement par téléphone au numéro et aux heures ouvrées du
Service Clients Orange Money. L’Utilisateur sera alors invité à retourner
dans les plus brefs délais au Service Clients Orange Money une
déclaration sur l’honneur exhaustive reprenant les faits déclarés. L’EME
pourra, en tant que de besoin, demander de compléter les informations
fournies.
16.6 En cas de Transaction non autorisée consécutive à la perte ou vol du
terminal mobile, de la Carte SIM intégrant le Service Orange Money
réalisée en utilisant le Code Confidentiel avant la demande de blocage,
l’Utilisateur supportera les pertes liées à l’utilisation de cet instrument.
Toutefois, l’Utilisateur supportera toutes les pertes occasionnées par des
Transactions non autorisées si ces pertes résultent d’un agissement
frauduleux de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par
négligence grave à ses obligations mentionnées ou dès lors que l’EME
aura des raisons légitimes de suspecter l’existence d’une fraude.
16.7 S’il s’avérait qu’une Transaction partiellement ou totalement
remboursée avait en fait été autorisée ou effectuée par l’Utilisateur en
violation des présentes ou de manière frauduleuse ou gravement
négligente, l’EME serait en droit d’annuler tout remboursement effectué et
d’engager la responsabilité de l’Utilisateur afin d’obtenir réparation de tout
préjudice subi du fait de l’utilisation non conforme ou frauduleuse du
Service Orange Money. L’EME pourra également, le cas échéant,
appliquer à l’Utilisateur les frais de recherche.
16.8 L’Utilisateur peut obtenir le remboursement d’une Transaction lorsqu’il
ne l’a pas autorisée conformément aux conditions prévues dans les
présentes ou lorsque l’EME est responsable de la mauvaise exécution
d’une Transaction. Le remboursement ne pourra être demandé qu’à la
condition que l’Utilisateur ait notifié, dans chaque cas, la Transaction non
autorisée ou mal exécutée à tout moment. Le traitement de
remboursement peut intervenir dans un délai de trente (30) jours à compter
de la réception de la réclamation de l’Utilisateur.
Article 17 – Responsabilité de l’EME
17.1 L’EME ne pourra être tenu responsable de toute perte et de tout
préjudice résultant :
- De tout cas de force majeure tel qu’habituellement défini par les
tribunaux soit les cas ayant pour cause découlant de circonstances
anormales ou imprévisibles, échappant à son contrôle, et dont les
conséquences auraient été inévitables malgré tous ses efforts
contraires ;
- Du blocage, restriction ou annulation du Service Orange Money
effectués dans les conditions de l’article traitant du « Blocage du
Service Orange Money et refus de Transaction » ;
- Du refus d’une Transaction par l’EME en application de l’article traitant
du « Blocage du Service Orange Money et refus de Transaction » ;
- Du respect par l’EME des dispositions légales et règlementaires qui lui
sont applicables ;
- Du non-respect par l’Utilisateur des présentes et plus généralement des
dispositions légales et règlementaires qui lui sont applicables ;
7
- De toute perte ou altération de données, sauf si elle est causée par un
manquement délibéré de la part de l’EME ;
- D’une demande d’opposition/blocage qui n’émanerait pas de
l’Utilisateur.
17.2 L’EME s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la
fourniture du Service Orange Money.
La responsabilité de l’EME ne pourra être engagée, quels que soient le
fondement et la nature de l’action, qu’en cas de faute prouvée de sa part
ayant causé un préjudice personnel, direct et certain à l’Utilisateur.
Les Parties conviennent expressément que la typologie suivante de
dommages et/ou préjudices ne pourra donner lieu à indemnisation, que ces
derniers aient été raisonnablement prévisibles ou non : manque à gagner,
perte de chiffre d’affaires, d’exploitation, de recettes d’opportunités, perte de
Clientèle, atteinte à l’image et perte de données.
Article 18 – Blocage du Service Orange Money et refus de Transaction
18.1 L’EME est susceptible de bloquer, restreindre ou résilier à tout moment
le Service Orange Money de l’Utilisateur pour l’une des raisons suivantes :
• Si le Service Orange Money est suspecté d’être utilisé d’une manière
nonautorisée ou frauduleuse ;
• Si la loi ou une décision de justice ou d’une autorité administrative
compétente l’y contraint ;
• Si le terminal mobile de l’Utilisateur est volé, perdu et que l’EME en a
été informé ;
• Si la ligne mobile de l’Utilisateur est suspendue ou résiliée ;
• Si l’Utilisateur ne paie pas les sommes dues dans le cadre de l’usage
du Service Orange Money.
18.2 L’EME mettra en œuvre les moyens nécessaires pour
informer l’Utilisateur en cas de blocage, de restriction ou de
résiliation de son Service Orange Money, sauf si le fait de l’en
informer compromettait des mesures de sécurité légitimes ou
serait illégal.
18.3 L’EME débloquera le Service Orange Money dès que
possible lorsque les raisons ayant conduit à l’arrêt de son
utilisation auront disparu, et qu’elle en aura eu connaissance.
18.4 L’EME pourra refuser une Transaction réalisée avec le
Service Orange Money dans les cas suivant :
- Si l’Utilisateur ne dispose pas de fonds suffisants sur son Compte
Orange
Money pour en couvrir le montant et/ ou tous frais applicables ;
- Si l’Utilisateur agit en violation des présentes Conditions Générales ;
- Si l’Utilisateur ou le titulaire de l’offre mobile associée au Service
Orange
Money a déclaré son terminal mobile perdu ou volé ;
- Si l’EME estime que la Transaction est suspecte ou illégale ;
- Si la Transaction fait dépasser à l’Utilisateur les plafonds et limites fixés
aux termes des présentes ;
- Si la loi, un tribunal ou toute autre autorité compétente contraint l’EME à
refuser cette Transaction ;
- En raison d’erreurs, de pannes (techniques ou autres) ou de refus
opposés les organismes de traitement des paiements, les réseaux
bancaires ou les systèmes de paiement ;
- En cas de décès de l’Utilisateur.
18.5 En cas de refus, l’Utilisateur pourra également contacter
le Service Clients Orange Money afin de contester le refus de la
Transaction et d’obtenir toutes les informations qu’il jugera
nécessaire, sauf si le fait de l’en informer compromettait des
mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.
18.6 En cas de refus par l’EME d’une Transaction, les
Conditions d’utilisation continueront à s’appliquer, et l’EME
continuera de fournir le Service Orange Money à l’Utilisateur sur
les autres types d’opérations.
Article 19 – Résiliation et suspension du Service Orange Money
19.1 L’Utilisateur a la possibilité de résilier son compte
Orange Money en adressant un courrier simple contre décharge à
l’adresse suivant : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02,
Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar. La demande doit être signé par le
titulaire du compte Orange Money et indiquer le numéro
d’identification nationale ou du passeport en cours de validité de la
personne, ses nom, prénoms, adresse, numéro de compte Orange
Money, copie de sa pièce d’identité.
19.2 L’EME peut résilier de plein droit et sans délai le compte
Orange Money de l’Utilisateur sans que ce dernier ne puisse
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
prétendre à une indemnité de quelque nature que ce soit dans les
cas suivants :
• Manquement de l’Utilisateur aux présentes ;
• Perte par l’EME de l’autorisation de fournir le Service Orange Money ;
• Utilisation par l’Utilisateur de son Compte Orange Money à des fins
frauduleuses ou illégales.
• Sur demande de la BCEAO ou d’une autorité judiciaire.
19.3 L’EME se réserve également le droit de cesser la
commercialisation et d’interrompre le Service Orange Money à sa
seule discrétion, sans que l’Utilisateur ne puisse prétendre à une
indemnité de quelque nature que ce soit. Dans ce cas, l’EME en
informera l’Utilisateur au moins deux (2) mois avant la date de
suppression du Service Orange Money.
19.4 L’EME se réserve aussi le droit de restreindre ou de
résilier un Compte Orange Money à sa seule discrétion lorsque ce
Compte devient inactif ou dormant.
Un Compte Orange Money d’un Utilisateur sera considéré comme inactif ou
dormant lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune transaction dans un délai de douze
(12) mois après son ouverture ou sa dernière opération.
Si un Compte Orange Money reste inactif ou dormant, l’EME informera
l’Utilisateur par SMS que faute de transaction durant le dernier mois
(douzième mois d’inactivité), le Compte pourrait être clôturé.
Le statut de Compte inactif ou dormant n’est pas irréversible, le compte peut
être réactivé à tout moment sur demande de l’Utilisateur, sauf en cas de
demande de résiliation du Compte Orange Money.
19.5 À tout moment, l’Utilisateur pourra demander le
remboursement de l’équivalent des UV disponibles sur son
Compte Orange Money, et pourra se voir appliqué le cas échéant
des frais.
Le remboursement prévu ci-dessus s'effectuera en monnaie locale (Francs
CFA), en espèces, par chèque ou par virement sur un compte, selon la
préférence exprimée par l'Utilisateur.
Le remboursement des UV non utilisées sera effectué dans les de trois (3)
jours ouvrés consécutifs à la complétude de la demande de remboursement.
19.6 Il est précisé que l’Utilisateur pourra accéder, via
l’Application, à des services de Tiers Partenaires Orange Money,
étant entendu que le référencement desdits services pourra être
suspendu, et le cas échéant, résilié de plein droit sans préavis
conformément aux stipulations contractuelles négociées avec ledit
partenaire, sans que l’Utilisateur ne puisse prétendre à une
quelconque indemnité ou compensation de l’EME.
19.7 L’Utilisateur du Service à travers l’Application Orange
Money pourra en tout temps interrompre ou arrêter l’utilisation du
Service en désinstallant ladite Application sur son téléphone
mobile ou son terminal.
19.8 L’EME peut, à tout moment, suspendre tout ou partie de
certaines fonctionnalités du Service en cas de fraude de la part de
l’Utilisateur.
Article 20 – Décès de l’Utilisateur
20.1 Le décès de l’Utilisateur met fin automatiquement aux présentes
Conditions d’utilisation, dès que celui-ci est porté à la connaissance de
l’EME par courrier simple contre décharge adressé à : Orange Finances
Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar, accompagné de
justificatifs indiqués ci-dessous. 20.2 Les opérations intervenues une fois
l’EME informé du décès, sauf accord des ayants-droit, du notaire en charge
de la succession pour les honorer, ou de l’administrateur légal de biens,
seront considérées comme n’ayant pas été autorisées.
20.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel du Compte Orange
Money, les ayants droit ou le représentant légal doivent adresser une
demande écrite par courrier simple contre décharge à l’adresse suivante :
Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar
en incluant les informations et pièces justificatives suivantes :
- Le certificat de décès de l’Utilisateur ;
- Le jugement d’hérédité ;
- Le certificat de non-appel ni opposition ;
- La procuration notariée au profit du représentant ou la procuration
sousseing privée légalisée à la Police ou à la Gendarmerie ;
- Une copie de la pièce d’identité valide du représentant ;
- Le numéro de terminal mobile Orange auquel est, ou était, associé le
Compte Orange Money concerné ;
- la modalité de paiement choisie pour le remboursement parmi les choix
suivants : espèces, virement bancaire, chèque, ou par tout autre moyen
convenu entre les Parties. En cas de demande de remboursement par
8
 virement, l’IBAN (relevé d’identité bancaire) d’un compte bancaire sur
lequel le versement doit être effectué. Ce virement ne pourra être
effectué que vers un compte ouvert auprès d’un établissement de crédit
situé au Sénégal. Toute demande de remboursement vers un compte
situé à l’étranger n’est pas admise.
20.4 A la réception de l’ensemble des pièces listées à l’article 19.3, l’EME
procèdera au remboursement du Compte Orange Money selon les modalités
détaillées à l’article relatif au « Remboursement des fonds disponibles sur le
Compte Orange Money en cas de résiliation du Service Orange Money ».
Article 21 – Incapacité de l’Utilisateur
Lorsque l’Utilisateur est atteint d’une incapacité à la suite d’une
condamnation à une peine afflictive ou infamante ou consécutive à une
altération momentanée ou durable de ses facultés mentales ou corporelles
pour cause de maladie, infirmité ou affaiblissement dû à l’âge, le curateur,
le tuteur, le curateur d’office ou le mandataire judiciaire, selon, pourra
administrer le compte de l’Utilisateur conformément à la mission qui lui a
été fixée par le juge qui l’a désigné, ou conformément aux dispositions
légales en vigueur. Il devra justifier de cette qualité et cesser toute
opération au terme de sa mission.
Le compte pourra être fermé lorsque l’incapacité est durable, et le
remboursement de l’éventuel solde créditeur sera effectué selon les
modalités définies à l’article 22 ci-après.
Article 22 – Remboursement des fonds disponibles sur le Compte Orange
Money en cas de résiliation du Service Orange Money
22.1 En cas de résiliation du Service Orange Money, l’Utilisateur devra
demander le remboursement de l’intégralité du solde de son Compte Orange
Money.
22.2 Seul le solde résiduel du Compte Orange Money est remboursable ; les
frais de services correspondant à des opérations de dépôt, de retrait en PDV
ou de transfert ordonnées par l’Utilisateur avant la résiliation du Service
Orange Money sont dus et donc non remboursables.
22.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel de son Compte
Orange Money, l’Utilisateur doit adresser une demande écrite par courrier
simple contre décharge à l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles
Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar, en incluant les
informations et pièces justificatives suivantes :
- Le numéro de Compte Orange Money concerné ;
- Les nom, prénoms et adresse de l’Utilisateur ;
- Une copie recto verso lisible de sa pièce officielle d’identité en cours de
validité ;
- Une demande de résiliation du Service Orange Money, si celle-ci n’a
pas encore été effectuée, avec éventuellement l’indication du motif de
cette clôture ;
- La modalité de paiement choisie par l’Utilisateur pour le remboursement
parmi les choix suivants : espèces, virement bancaire ou chèque. En
cas de demande de remboursement par virement, le IBAN (relevé
d’identité bancaire) d’un compte bancaire au nom de l’Utilisateur et sur
lequel celui-ci souhaite recevoir le versement devra être précisé. Ce
virement ne pourra être effectué que vers un compte ouvert auprès d’un
établissement de crédit situé au Sénégal. Toute demande de
remboursement vers un autre compte ne sera pas traitée.
22.4 A la réception de ce courrier et de l’ensemble des
pièces, l’EME ouvre un dossier de demande de remboursement
au nom de l’Utilisateur. La prise en charge de ce dossier pourra
entraîner la facturation de frais de demande de remboursement.
Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans les trois (3) jours
ouvrés qui suivent la complétude de la demande.
22.5 Le remboursement à l’Utilisateur de l’intégralité des
fonds figurant sur son Compte Orange Money entraîne la clôture
automatique et définitive de son Compte Orange Money.
22.6 Dans certains cas, l’EME pourra être amené, si la loi l’y
contraint, à ne pas effectuer de remboursement.
Article 23 – Modification du Service Orange Money
23.1 L’EME peut modifier les présentes Conditions
d’Utilisation à tout moment en publiant une nouvelle version de
celles-ci sur le Site et en informant l’Utilisateur par tout moyen
laissant trace écrite.
23.2 La modification et les nouvelles Conditions d’utilisation
prendront automatiquement effet dès la date de leur mise en ligne.
L’Utilisateur qui continue d’utiliser le Service après la prise d’effet
de ladite modification est réputé avoir accepté les nouvelles
Conditions d’Utilisation du Service Orange Money L’Utilisateur qui
refuse l’application des nouvelles Conditions d’Utilisation du
Service Orange Money pourra résilier son compte Orange Money
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
et demander le remboursement de son solde résiduel
conformément aux modalités décrites à l’article 22 ci-dessus.
23.3 La version en vigueur des Conditions d’utilisation du
Service Orange Money peut à tout moment être consultée et
téléchargée depuis le Site et l’Application Orange Money.
Article 24 – Données personnelles
24.1 Les données à caractère personnel, relatives à l’Utilisateur,
sont recueillies ou traitées par Orange Finances Mobiles
Sénégal, responsable de traitement. Ces données sont
traitées dans le cadre de la souscription et la fourniture du
Service Orange Money, de la gestion du Compte de
l’Utilisateur, de la lutte contre la fraude par l’EME, le
blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme, et
pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires de
l’EME, conformément aux dispositions de la loi 2008-12 du 25
janvier 2008 sur les données à caractère personnel et de la
loi n°2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions
électroniques.
24.2 Dans le but d’identifier et de permettre les opérations de
Dépôts et de Retraits à distance ainsi que les transferts
effectués depuis un PDV, l’EME pourra traiter les Données
relatives à la situation approximative des Utilisateurs par
rapport aux PDV. Ce traitement est nécessaire à la fourniture
du Service et donc à l’exécution des présentes Conditions.
Ainsi, en tentant d’utiliser le Service de Dépôt et de Retrait,
l’Utilisateur accepte que l’EME puisse requérir cette
information auprès de son opérateur de communications
électroniques.
24.3 Les Données personnelles recueillies pourront également
être communiquées aux partenaires, prestataires de service
et sous-traitants pour le compte de l’EME de certaines
tâches matérielles et techniques indispensables aux finalités
décrites dans les présentes, sous réserve que ces tiers soient
soumis à une réglementation garantissant un niveau de
protection suffisante. En outre, en souscrivant au Service ou
en utilisant l’Application Orange Money, l’Utilisateur est
particulièrement informé que dans le cadre d’une démarche
qualité et afin de permettre un meilleur suivi de l’Utilisateur,
ses données personnelles pourront être communiquées à un
sous-traitant, dans le but d’assurer une meilleure gestion du
parcours de l’Utilisateur.
24.4 L’EME pourra recueillir et utiliser les informations qui lui
auront été fournies par l’opérateur de communications
électroniques de l’Utilisateur, telles que le numéro de sa ligne
mobile et son adresse de courrier électronique, afin de lui
fournir des informations ou des alertes relatives à la gestion
de son Compte Orange Money et de lui adresser des
messages à caractère commercial relatif au Service Orange
Money.
24.5 Orange Finances Mobiles Sénégal pourra utiliser les données
collectées, le cas échéant, pour des opérations de marketing
direct, dans les conditions prévues par la Délibération
n°2014-20/CDP du 30 mai 2014 sur les conditions de
prospection directe, en adressant à l’Utilisateur, par quelque
support que ce soit, des informations sur ses produits ou
services.
24.6 Orange Finances Mobiles Sénégal se réserve également le
droit :
- D’utiliser ces données dans le cadre d’opérations de marketing direct,
conformément aux dispositions de la délibération susmentionnée, pour
communiquer au Client, par tout média disponible, des offres
commerciales de ses partenaires complémentaires aux produits et
services fournis par Orange Finances Mobiles Sénégal,
- De communiquer ces données aux sociétés partenaires à condition de
respecter les formalités déclaratives devant la Commission de
Protection des Données à Caractère Personnel en cas de transfert de
données vers un pays tiers,
- Sauf avis contraire de l’Utilisateur, en application de l’article 47 du
décret n°2008-721 du 30 juin 2008 portant application de la loi 2008-12
du 25 janvier 2008 sur les données personnelles, d'exploiter et de
communiquer, après anonymisation si nécessaire, lesdites informations
à des tiers, notamment à des cabinets d'étude de marché et instituts de
sondage et exclusivement à des fins d'étude et d'analyse, et ce,
conformément à la délibération sur la prospection directe précitée,
9
- Sauf avis contraire du Client, d'exploiter et de communiquer lesdites
informations à des sociétés dans le cadre d'opérations commerciales
conjointes ou non, notamment pour des opérations de marketing direct,
et ce, conformément à la délibération sur la prospection directe sus
indiquée.
24.7 L’Utilisateur peut exercer son droit d’accès, droit d’opposition pour motif
légitime, de suppression et de rectification des données le concernant
auprès de l’EME en écrivant à l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles
Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar en joignant une copie
recto verso lisible de sa pièce d’identité en cours de validité.
Article 25 : Limites d’utilisation – Droit de Propriété intellectuelle
Orange Finances Mobiles Sénégal accorde à l’Utilisateur, pendant la durée
d’utilisation de l’Application et du service Orange Money une licence
d’utilisation desdits Services personnelle, non cessible, révocable et non
exclusive. Dans ce cadre, l’Utilisateur s’interdit de (d’) :
- Utiliser le service et/ou l’Application à des fins susceptibles de
constituer un trouble à l’ordre public ;
28.2 Sous-traitance : l’EME se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie
du Service Orange Money. Dans ce cas, l’EME demeurera responsable vis-
à-vis de l’Utilisateur.
28.3 Renonciation : le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas se
prévaloir d’une ou plusieurs stipulations ne pourra en aucun cas impliquer la
renonciation par cette Partie à s’en prévaloir ultérieurement.
28.4 Nullité partielle : dans le cas où certaines stipulations des Conditions
d’utilisation seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit, y compris
en raison d’une loi ou d’une réglementation applicable, les Parties resteront
liées par les autres stipulations desdites Conditions et s’efforceront de
remédier aux clauses inapplicables dans le même esprit que celui qui a
présidé lors de leur souscription.
Article 29 – Droit applicable et Attribution de compétence
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la loi
sénégalaise Tout litige survenant entre les Parties et relatif à la conclusion,
l’interprétation, l’exécution et la résiliation des présentes Conditions devra
être soumis aux juridictions sénégalaises compétentes.

- Violer toutes lois et règlements en vigueur ou contraires aux bonnes

mœurs ;
- Effectuer pour son compte ou pour le compte d’un tiers n’importe quel
piratage informatique de l’Application ou des comptes des Clients
Orange Money ;
- Copier ou modifier le contenu de l’Application ou enfreindre les
copyrights et marques déposées de l’Application.
- Faire de l'ingénierie à rebours (ou « Reverse Engineering »),
désassembler, décompiler ou découvrir le code source du logiciel mis à
sa disposition afin d’en exploiter le contenu ou accéder au système
d’information. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ne
confèrent à l’Utilisateur aucun droit de propriété intellectuelle sur le
Service et l’Application Orange Money. La mise à disposition de
l’Application ne saurait être considérée comme une cession de quelque
façon que ce soit de l’Application et/ou de son Contenu ou d'un
quelconque droit de propriété intellectuelle au bénéfice de l’Utilisateur.
L’Utilisateur s'engage à respecter les mentions de propriété figurant sur
l’Application, les supports et la documentation y relative ainsi qu’au
Service Orange Money.
L’Utilisateur s'interdit formellement de reproduire, par lui-même ou en faisant
intervenir un tiers, de façon permanente ou temporaire l’Application en tout
ou partie, par tout moyen et sous quelle que forme, y compris à l'occasion du
chargement, de l'affichage, de l'exécution ou du stockage du logiciel.
L’Utilisateur s'interdit également de faire de l'ingénierie à rebours (ou «
Reverse Engineering »), désassembler, décompiler ou découvrir le code
source du logiciel mis à sa disposition. Il s’interdit de traduire, transcrire,
adapter, d'arranger, compiler, décompiler, assembler, désassembler,
transcoder ou de modifier le logiciel, de l'exporter, de le fusionner, par
quelque moyen que ce soit, avec d'autres applications informatiques.
L’Utilisateur s’interdit en outre d’utiliser des logiciels ou dispositifs
susceptibles de perturber le bon fonctionnement de l’Application.
Orange Finance Mobiles Sénégal, ou toute entité qui qu’elle mandaterait
légalement, se réserve le droit exclusif d'intervenir sur l’Application et le
service Orange Money pour leur permettre d'être utilisés conformément à
leur finalité et notamment pour en corriger les erreurs, mettre à jour et/ou
rajouter des fonctionnalités pour améliorer le Service.
Article 26 – Convention de preuve
Les Parties conviennent que leur signature électronique simple ou qualifiée
ainsi que les interactions, échanges effectués ou reçus par message (SMS)
ou par voie électronique et plus généralement les documents électroniques
échangés entre elles ont la même valeur juridique que s’ils avaient été
donnés sur support papier.
Elles conviennent de les conserver conformément au délai légal.
Article 27 – Service Clients Orange Money
L’Utilisateur peut accéder au Service Clients Orange Money par téléphone au
numéro suivant : 1444, sept jours sur sept (7/7), vingt-quatre heures sur
vingtquatre (24h/24), disponible sur Twitter, Instagram et par mail au
serviceclient@orange-sonatel.com.
Les horaires d’ouverture sont donnés à titre indicatif et ils sont susceptibles
d’évolution.
Les horaires du Service Clients sont disponibles sur le Site accessible via
l’url www.orange.sn/orangemoney.
Article 28 – Stipulations diverses
28.1 Cession : les présents droits et obligations découlant des présentes, en
tout ou partie, ne pourront être cédées à un tiers par l’Utilisateur.

OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt 10