Conditions d'utilisation des services Mercedes me connect et smart control

Version 001.00141.0016.IA.231-1622
1. Champ d’application 1
2. Client, propriétaire 1
3. Entrée en vigueur et modifications des conditions d’utilisation 1
4. Détail de l’offre 2
5. Conditions d’utilisation 4
6. Fonctionnalité de paiement en lien avec les ServicesProduits numériques 5
7. Frais et coûts 6
8. Obligations du Client 67
9. Durée et résiliation 7
10. Autres Utilisateurs et habilitation des Co-Utilisateurs 8
11. Responsabilité 8
12. Protection et sécurité des données 89
13. Dispositions finales 89
14. Renseignement sur le règlement des différends en ligne 9
15. Identité du Fournisseur et du Responsable de traitement des données et coordonnées 910

I. Partie générale

1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales d'utilisation des services Mercedes me connect et smart control (ci-
après les « Conditions d'utilisation »)est sont fournies par Mercedes-Benz France, ayant son siège social à 7
Avenue Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux (ci-après « Fournisseur ») (ensemble les « Conditions
d'utilisation ») et s'appliquent à la mise à disposition, par le Fournisseur, de services télématiques et
d'information, ainsi qu’ aux activations temporaires de fonctionnalités à la demande de Mercedes me
connect et smart control (« Services »), ainsi qu'à la fourniture d’autres contenus et services numériques qui
peuvent être purement numériques ou contrôler certaines fonctionnalités du véhicule (ensembles « Produits
numériques ») par le Fournisseur et àet leur utilisation par le Client.

2. Client, propriétaire
2.1 Le « Client » désigne la personne remplissant les conditions préalables énoncées à l'article 4.3 et ayant
dûment conclu les présentes Conditions d'utilisation, conformément aux termes de l'article 3.1.
Le « Client » désigne concurremment un consommateur où un professionnel. Le consommateur se définit
comme toute personne physique qui agit, dans le cadre des présentes, à des fins qui n’entrent pas dans le
cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le professionnel se définit comme
toute personne physique ou morale qui agit, dans le cadre des présentes, à des fins qui entrent dans le cadre
de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et conclu des actes de commerces.
2.2 Le « Propriétaire » désigne la personne enregistrée comme responsable du véhicule dans le registre national
des véhicules correspondant.

3. Entrée en vigueur et modifications des Cconditions d'utilisation

3.1 La condition préalable à l'utilisation des Services Produits numériques est que le Client ait mis en place un
ID Mercedes me, qu'il soit inscrit et qu'il ait accepté en ligne les présentes Conditions d'utilisation en ligne.
Les Conditions d'utilisation liant le Client et le Fournisseur prennent effet à la réception par le Client d'une
confirmation, mais au plus tard à la date à laquelle le Client est en mesure d'utiliser les Services Produits
numériques respectifs pour la première fois.
Dans le cas où le Client est un professionnel au sens de la cause 2.1 précité, il doit, au surplus, conclure
avec le Fournisseur un Accord sur le traitement de ses données préalablement à la conclusion des présentes.
3.2 Toute forme de Condition d’utilisation s’appliquant au Client et entrant en contradiction avec les stipulations
des présentes doit être expressément acceptée par le Fournisseur sous forme d’écrit, le cas échéant. Dans
le cas contraire, ces Conditions d’utilisation sont réputées non-écrites pour les besoins des présentes.
3.3 Le contrat est conclu dans la langue du pays concerné.
3.4 Le Fournisseur est autorisé à apporter des modifications aux Cconditions d'utilisation pour des raisons
légitimes, en particulier si de nouveaux développements techniques, des développements complémentaires
des services conformément au présent contrat, des modifications de la loi et de la jurisprudence ou d'autres
raisons similaires l'exigent. Si la modification devait entraîner un déséquilibre contractuel significatif entre
les parties, la modification ne s’appliquera pas. Le Fournisseur informera le Client de la modification des
Conditions d’utilisation par écrit (notamment par e-mail, SMS ou message dans la boite de messagerie
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 Mercedes Me) au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification (à compter de la date à laquelle
le client reçoit la notification). Sans préjudice des dispositions ci-dessus, portant sur le droit d'apporter des
changements et des modifications aux Conditions d'utilisation, le Fournisseur est également autorisé à
apporter des changements et des modifications aux Conditions d'utilisation si le Fournisseur notifie le Client
des changements dans les Conditions d’utilisation par écrit (y compris par e-mail et SMS) au moins deux
mois avant la date à laquelle le changement ou la modification prendra effet (délai calculé à partir de la date
à laquelle le Client reçoit la notification). Les Cconditions d'utilisation modifiées sont réputées avoir été
acceptées si le Client ne s'y oppose pas dans les deux mois suivant la réception de la notificationce délai
(c’est-à-dire d’un mois à compter de la réception de la notification). Le Fournisseur informera le Client
séparément de cette conséquence juridique dans sa notification.
3.5 Nonobstant le droit précité de procéder à des modifications et amendements des présentes Conditions
d’utilisation que se réserve le Fournisseur, ce dernier pourra également procéder à modifications et
amendements des Conditions d’utilisation sous réserve de notifier le Client sous format textuel (incluant les
email, SMS et notification sur le compte Mercedes me) un mois minimum avant la date effective de prise
d’effet desdites modifications ou amendements (à compter de la date de réception de la notification par le
Client). Les Conditions d’utilisation modifiées sont réputées acceptées par le Client si ce dernier ne les
conteste pas dans un délai d’un mois à compter de la réception de la modification. Le Fournisseur informera
le client séparément des conséquences juridiques éventuelles à l’issue de ladite notification.

4. Détail de l'offre
4.1 Lorsque les Conditions d'utilisation entrent en vigueur, le Client est en droit d'utiliser certains Services
gratuitement. Le Client obtiendra davantage d'informations à cet égard, en consultant le portail client indiqué
à l’article 15.2 (« Portail Client »).gratuitement certains Produits numériques, à condition qu’ils soient offerts.
4.2 Le Client peut d’autant plus acquérir le droit d'utiliser des services Produits numériques payants (« Services
Produits numériques payants ») lors de l’achat du véhicule1 ou via le Mercedes Me Store. Les Conditions
générales de vente supplémentaires de ces Produits numériques payants s’appliquent pour l’acquisition de
ces Produits payants. En cas d’achat via le Mercedes me Store, les Conditions générales du Mercedes Me
Store trouveront également à s’appliquer.Pour ce qui est de l’acquisition des Services payants, les conditions
convenues entre le Client et le Fournisseur, ainsi que les Conditions Générales du Mercedes me Store,
s’appliquent. L'utilisation des Services Produits numériques payants par le Client via Mercedes me connect
et smart control est soumise aux présentes Conditions d'utilisation.
4.3 Les Produits numériques Services s'adressent aux consommateurs et professionnels tels que définis à
l’article 2.12 des présentes qui sont soit eux-mêmes propriétaires du véhicule avec lequel les Produits
numériques doivent être utilisés, soit autorisés par le propriétaire à utiliser le véhicule ainsi que les Produits
numériques et qui ont leur domicile permanent (résidence) oùu leur établissement principal2 dans les Pays
cibles (dans le présent cas, il s’agit de la France Métropolitaine et la Corse) et qui sont soit elles-mêmes
propriétaire du véhicule avec lequel les Services doivent être utilisés, soit autorisées par le propriétaire à
utiliser le véhicule ainsi que les Services. Le domicile permanent et l’établissement principal sont dénommés
ci-après « domicile ».
4.4 L'étendue des différents Services, les conditions d'utilisation, la disponibilité et, le cas échéant, d'autres
informations sont indiquées dans la partie description des Services sur portail client ou la boutique Mercedes
Me. L’étendue des Services des services peut varier en fonction du type de véhicule et de son équipement.
Le Fournisseur se réserve le droit de développer des Services à tout moment et d'ajouter, de modifier ou de
supprimer certains Services. La modification n'est effectuée que dans la mesure où il existe une raison
valable et qu’elle n’engage aucun coût supplémentaire pour le Client. Les circonstances suivantes sont
susceptibles d’aboutir à une modification des services : adaptation à un nouvel environnement technique, à
une augmentation du nombre d’utilisateurs, due à des mesures opérationnelles importantes, due à des
développements complémentaires des services, due à de nouvelles exigences légales et réglementaire
provenant la Cour Suprême ou pour des raisons équivalentes. Le Fournisseur devra informer le Client des
changements à venir et de ses possibles conséquences légales.
4.5 Les Services nécessitant un véhicule connecté (voir l’article 5.2) sont applicables uniquement au véhicule
correspondant (cf services de charge, services de streaming, service de volume de données) et ne sont pas
transférable à d’autres véhicules. De plus, tous les services ne sauraient être utilisé pour un autre usage que
celui spécifié dans la description du service correspondant.

1
Pour le moment, les Produits numériques payants ne peuvent être achetés avec le véhicule dans tous les
pays.
2
Pour les professionnels, l’offre contractuelle n’est pas disponible dans tous les pays. Si aucune option de
sélection pour les professionnels n’est disponible lors de l’inscripton ou dans le compte existant, l’offre
s’adresse uniquement à des consommateurs.
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4.4 Les Produits numériques nécessitant un véhicule connecté (voir l’article 5.2) sont applicables uniquement
aux véhicules correspondants (par exemple : services de charge, services de streaming, service de volume
de données) et ne sont pas transférables à d’autres véhicules. De plus, tous les Produits numériques ne
sauraient être utilisés pour un autre usage que celui spécifié dans la description du service correspondant.
Il en va de même pour les autres Produits liés à un compte utilisateur (par exemple les bornes de recharge
Mercedes-Benz).
4.5 L'étendue des différents Produits numériques, les conditions d'utilisation, la disponibilité et, le cas échéant,
d'autres informations sont sur portail client3 ou la boutique Mercedes Me Store. L’étendue des Produits
numériques peut varier en fonction du type de véhicule et de son équipement, ou en fonction du type de
borne de recharge Mercedes-Benz4. Le Fournisseur se réserve le droit de développer des Produits
numériques à tout moment et d'ajouter, de modifier ou de supprimer certains Produits numériques. La
modification n'est effectuée que dans la mesure où il existe une raison valable et qu’elle n’engage aucun
coût supplémentaire pour le Client. Les circonstances suivantes sont susceptibles d’aboutir à une
modification des Produits numériques : adaptation à un nouvel environnement technique, à une
augmentation du nombre d’utilisateurs, due à des mesures opérationnelles importantes, due à des
développements complémentaires des services, due à de nouvelles exigences légales et réglementaire ou
pour des raisons équivalentes.
4.6 Sous réserve des dispositions de l'article 4.145, les Services Produits numériques sont généralement
disponibles en France Métropolitaine et la Corse. Tous les territoires européens d’outre-mer sont exclus. Les
Services Produits numériques limités dans l'espace ou non encore disponibles seront affichés dans la partie
description des Services. Dans lae mesure où le véhicule est utilisé dans un autre pays que celui de résidence
(cf par exemple : utilisation transfrontalière de véhicule) ou si le véhicule est importé d’un autre pays que
celui de résidence , les Services Produits numériques peuvent être altérés ou ne pas fonctionner du tout en
raison de l'équipement technique spécifique au pays du véhicule (par exemple, le module de communication)
ou de la disponibilité spécifique au pays des fournisseurs tiers et des fournisseurs de contenu.
4.7 Le Fournisseur met à la disposition du Client, pour les ServicesProduits numériques, un Portail Client, des
applications et ou d’autres interfaces utilisateurs (voir section 4.9) sur lesquels le Client peut aménager un
espace privé d'où il pourra administrer lui-même ses services Produits numériques en ligne (« Compte
Utilisateur »).
4.8 Le Client peut rattacher jusqu’à 20 (vingt) Véhicules et jusqu’à 3 (trois) bornes de recharge Mercedes-Benz
à son Compte Utilisateur, et les dissocier à tout moment. Les Clients professionnels peuvent également créer
des véhicules additionnels si ces derniers ont été autorisés et activés par un « Partenaire Participant ». La
connexion et la déconnexion des véhicules ou de la borne de recharge Mercedes-Benz sont régies par
l’article 5.2.
4.9 Le Client peut faire fonctionner et utiliser les Produits numériques via les passerelles d'utilisation décrites
aux articles ci-après (collectivement « Passerelles d'utilisation ») : a) par le système d'info-divertissement
dans le véhicule, b) en ligne sur le Portail Client et/ou c) par des applications mobiles au moyen d'appareils
terminaux compatibles ("Apps" ou "App").Le choix de la Passerelle d'utilisation disponible pour chaque
Produit numérique est déterminé par la description respective du Produit numérique dans le Portail Client
et/ou la boutique Mercedes me Store. Le Fournisseur se réserve le droit d'apporter des modifications à la
Passerelle d'utilisation dans la mesure où ces modifications sont raisonnables pour le Client.
4.94.10 Le Client peut supprimer à tout moment les Applis. Dans ce cas, les Produits numériques proposés par
le biais des Applis ne sont alors plus disponibles pour le Client via les Applis. De plus, il est possible que suite
à des modifications du terminal compatible (mise à jour du système d'exploitation ou un débridage, par
exemple), les Applis ne puissent plus être utilisées.
Remarque : Aucune obligation concernant le paiement de redevances pour les Services payants, ne seront
affectés par l'effacement des Applis, ainsi que les modifications susmentionnées du terminal compatible.
4.104.11 4.10 Le Client aura la possibilité d'activer et de désactiver des Services Produits numériques
individuels et de désactiver ces mêmes Services. Lorsque le Service Produit numérique est activé, le Client
peut l’utiliser le Service. Si un Service Produit numérique est désactivé, il ne sera pas disponible pour le
Client durant cette période. Les nouveaux Services Produits numériques ne deviendront actifs qu’après
activation par le Client.
Remarque : Toutes obligations à l'égard du Fournisseur de payer une redevance pour les Services
Produits numériques payants ne seront pas affectées par la désactivation des ServicesProduits numériques.

3
Le portail client n’est pas disponible dans tous les pays. Dans ces cas, l’application Mercedes me est disponible
comme alternative.
4
Les dispositions relatives à la borne de recharge Mercedes-Benz intégrées aux présentes Conditions
d’utilisation ne s’appliquent qu’aux bornes de recharge prééquipées des fonctions à distance correspondantes
via l’application Mercedes Me. Les boitiers muraux Mercedes ne sont pas disponibles dans tous les pays.
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4.114.12 4.11 Si le Client se rétracte de sa demande d’acquisition d'un Service Produit numérique payant
auprès du Fournisseur, si le Produit numérique payant expire ou si le Produit numérique est résilié, le
Fournisseur seraFournisseur sera alors en droit de désactiver les Services Produits numériques affectés par
la rétractation.
4.124.13 4.12 Le Fournisseur se réserve également le droit de désactiver ou de limiter les Services
Produits numériques pour d’importantes raisons (par exemple : sécurité des données, problèmes de sécurité
avec les fournisseurs de contenu/fournisseur tiers).des raisons de sécurité résultant de l’architecture
informatique, réseau, ou autre, de Fournisseurs de contenus ou de tiers.
4.134.14 4.13 L'affichage des informations dans le groupe de combiné d'instruments du véhicule ou dans
la borne de recharge Mercedes-Benz a la priorité sur tous les autres canaux d'information, par exemple,
l'affichage via les Passerelles d'utilisation du Client. Les informations affichées dans le système d'info-
divertissement ou dans les Apps ou dans l'App de l'adaptateur ne sont pas irréfutables et peuvent être en
tout ou en partie incomplètes ou incorrectes ou non actualisées ; en outre, elles ne s'appliquent qu'à partir
du moment où elles sont interrogées.
4.144.15 4.14 Compte tenu de l’état de la technique, la mise à disposition et l’utilisation des Services
Produits numériques peut peuvent faire l’objet de certaines restrictions et inexactitudes indépendantes de
la volonté du Fournisseur. Dans les cas particuliers, l'affichage des données d'exploitation du véhicule dans
le véhicule (p. expar exemple :. dans le système d'info-divertissement) ou l’affichage de la borne de recharge
Mercedes-Benz peut diverger de celui dans la passerelle d'utilisation du Client. Ceci concerne en particulier
la disponibilité de la connexion des données mobiles fournie par des sociétés de téléphonie mobile, du réseau
mobile, des services de géolocalisation par un système global de satellites de navigation et d'un accès
Internet. En conséquence, les Services Produits numériques sont limités sur le plan géographique à la zone
de réception et d'émission des stations radio gérées par les sociétés de téléphonie mobile. L’indisponibilité
du réseau mobile peut dans certains cas signifier que certains Services Produits numériques ne sont pas
disponibles du fait de l’impossibilité du transfert de données nécessaire. Les Services Produits numériques
peuvent également être altérés par les conditions atmosphériques et les données topographiques ou par des
obstacles (par exemple : p. ex. ponts, tunnels, bâtiments). La même réserve s'applique à la géolocalisation
basée sur le système global de satellites de navigation (GPS). L'utilisation d'Internet peut également être
limitée par des contraintes supplémentaires (par ex. saturation du réseau). De plus, des engorgements de
capacité temporaires peuvent survenir en raison de pics d’utilisation des ServicesProduits numériques, des
réseaux mobiles et terrestres, ainsi que d’Internet. La disponibilité des Produits numériques est de 97,0% en
moyenne annuelle. Des disparités dans la qualité des transmissions dues aux conditions atmosphériques ou
autres circonstances similaires ne peuvent être exclues. Pour la liaison mobile entre le véhicule et la
plateforme de sauvegarde Backend et/ou le de sauvegarde cloud Backend Des disparités dans la qualité des
transmissions dues aux conditions atmosphériques ou autres circonstances similaires ne peuvent être
exclues. Lors de l’utilisation des données par l’intermédiaire des services de télécommunication mobile, les
utilisateurs connectés partagent la bande passante disponible (dénommée partage de connexion) dans les
cellules radio mobiles. Le débit de transfert effectivement atteint pour l'utilisation des données dépend aussi
de la technologie disponible sur le lieu précis, du débit de transfert du serveur choisi pour le Service Produit
numérique concerné, de l'occupation/la capacité du réseau mobile lié au nombre d'utilisateurs dans la
cellule radio mobile, de la distance à l'antenne ainsi que du mouvement de l'utilisateur. Des perturbations
peuvent également intervenir en cas de force majeure comme des grèves, lock-out ou ordonnances
administratives, ou résulter de mesures techniques et autres interventions (p. ex.par exemple : réparation,
maintenance, mises à jour de logiciels, améliorations) mises en œuvre sur les installations du Fournisseur
ou des prestataires et exploitants de réseaux en amont et en aval, fournisseurs de contenu ou opérateurs
réseau, de manière à assurer le fonctionnement réglementaire ou l'amélioration des ServicesProduits
numériques.
4.15 L'utilisation des Services par les Applis, l'Adapter et/ou l'Appli de l'Adapter peut être soumise à des
limitations ou à des manques de précision en raison de la non-disponibilité, de la limitation ou de
perturbations intervenues sur les Applis et/ou l'Appli de l'Adapter ou le terminal compatible (pour des
raisons de force majeure, pour des raisons techniques ou d'autres mesures comme la maintenance, la mise
à jour de logiciels, des extensions de l'Appli ou de l'Appli de l'Adapter).
4.16 4.15 Pour certains Services Produits numériques (par exemple :p. ex. webradio, tarifs des stations-
service, Live Traffic, Car-to-X Communication), les informations disponibles à travers le Service Produit
numérique sont générées par des fournisseurs de contenu tiers, et peuvent être, totalement ou partiellement,
incorrectes, obsolètes ou non disponibles. Les informations sont également générées dans les Pays cibles
par divers fournisseurs de contenu tiers, et leur qualité peut être différente en fonction des Pays cibles. Le
Fournisseur n’est pas tenu de contrôler la nature exhaustive, exacte ou actuelle des informations, ni de
compléter, corriger ou actualiser ces informations, ou de s’assurer que les informations sont disponibles ou
mises à disposition dans une certaine qualité. Le Client est seul responsable de son utilisation des
informations et de ses décisions prises sur la base des informations ; en conséquence, il incombe au Client

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 de vérifier si les informations sont complètes, exactes ou actuelles, et si elles sont disponibles ou mises à
disposition dans une qualité appropriée pour l’usage qu’il souhaite en faire.
4.17 4.16 Pour prévenir tout dysfonctionnement du processus d'atelier pendant un passage à l'atelier, certains
Services Produits numériques peuvent être provisoirement interrompus ou partiellement disponibles.
Pendant le séjour à l'atelier, des données peuvent être générées par les travaux de maintenance et de
réparation sur le véhicule et induire des messages de statut et de diagnostic erronés via les différentes
passerelles d'utilisation. Le Client peut ainsi recevoir des offres incorrectes concernant les prestations de
maintenance ou une injonction erronée à prendre rendez-vous pour un besoin de réparation reconnu par le
partenaire de service. Au besoin, une nouvelle activation des Services Produits numériques par le Client est
nécessaire après le passage à l'atelier.
4.18 4.17 Les Services Produits numériques requièrent une alimentation électrique opérationnelle par le
biais de la batterie du véhicule. Une utilisation excessive des Services Produits numériques sans recharge
intermédiaire de la batterie du véhicule par un moteur en marche ou la connexion à une borne d'alimentation
électrique (pour les véhicules électriques) peut entraîner la décharge de la batterie. Un arrêt prolongé du
véhicule peut conduire à la déconnexion du module de communication du véhicule et interrompre la
connexion de données du réseau de téléphonie mobile jusqu'à ce que le véhicule soit remis en marche
manuellement la fois suivante.
4.19 4.18 A l'entrée en vigueur des présentes Conditions d'utilisation et association du véhicule s'effectuent via
une transmission des données par radiotéléphonie un téléchargement et une installation automatique des
mises à jour logicielles pour les composants du véhicule tels que les systèmes confort, les systèmes de
fermeture et de sécurité, les systèmes d'aide à la conduite, les systèmes de train de roulement et de
propulsion, ainsi que le système d'info-divertissement du véhicule sans passage à l'atelier (« Mise à jour
logicielle »). La Mise à jour logicielle peut être commencée depuis le véhicule ou depuis le Backend et peut
améliorer des fonctions du véhicule ou des ServicesProduits numériques, étendre ou mettre à disposition de
nouvelles fonctions du véhicule et des ServicesProduits numériques, ou encore modifier ou supprimer des
fonctions du véhicule et des ServicesProduits numériques. La Mise à jour logicielle ne peut pas être
désactivée par le Client. En fonction de son type et de sa portée, la Mise à jour logicielle est effectuée
automatiquement sans autre consentement du Client, ou le Client peut se voir offrir la possibilité de
confirmer ou de refuser certaines Mises à jour logicielles. Le Client peut à tout moment refuser des
changements ou suppressions s'ils ne sont pas avantageux ou ne sont pas raisonnables pour le Client, mais
dans un tel cas, les Services Produits numériques ne pourront pas fonctionner ou fonctionneront de manière
dégradée. Le laps de temps entre les Mises à jour logicielles peut varier. Les Mises à jour logicielles ne
peuvent pas être exigées.
4.20 Les Mises à jour logicielles sont soumises à la disponibilité et aux limitations du réseau mobile, ainsi qu’à
l’équipement du véhicule. Cela signifie que la durée du téléchargement et de l'installation sera variable selon
le véhicule et peut varier de quelques minutes à plusieurs heures. Le statut est enregistré dans le Backend
et affiché pour le Client sur ses Passerelles d'utilisation. Cette clause ne confère pas de droit à la mise à jour
en dehors de la maintenance en matière de conformité contractuelle ou de d’actualisation de sécurité.
4.21 4.201 Dans certaines circonstances, les Mises à jour logicielles peuvent être requises pour le bon
fonctionnement des ServicesProduits numériques. Le Client n'est pas autorisé à acquérir la Mise à jour
logicielle par d'autres voies (chez le partenaire participant, par exemple). Dans le cadre de la prise en charge
du véhicule chez les partenaires Mercedes-Benz ou smart, chargés de la réparation ou de prestations de
maintenance des véhicules de la marque Mercedes-Benz ou smart (point service), ceux-ci ou des Partenaires
Participants peuvent compléter les Mises à jour logicielles par d'autres mesures complémentaires ou
alternatives. Pendant le téléchargement et l’installation des Mises à jour logicielles, la fonctionnalité du
véhicule ou de composants individuels (ex.par exemple : le système d’info-divertissement ou le module de
communication) peut être limitée pendant un certain temps. Dans l’hypothèse improbable d’une erreur
technique fatale durant l’installation de la Mise à jour logicielle, la limitation fonctionnelle peut persister et
une réparation peut s’avérer nécessaire dans un atelier.

5. Conditions d’utilisation
5.1 Les Services Produits numériques sont disponibles dans les séries les plus récentes des véhicules Mercedes-
Benz ou smart, équipées d'un module de communication intégré. Certains Services Produits numériques
requièrent la présence d'une option supplémentaire à bord du véhicule. Les Produits numériques de la borne
de recharge Mercedes-Benz requièrent une pré-installation pour les fonctions à distance via l’application
Mercedes me. Des détails et toutes les autres conditions d'utilisation figurent aux Conditions particulières
d'utilisation pour chaque ServiceProduits numériques. De plus, certains systèmes sont disponibles par le
biais de l'Adapter dans des véhicules de séries plus anciennes. Le Client trouvera auprès des Partenaires
participants des informations sur les séries et modèles de véhicules pour lesquelles les services sont
disponibles. Pour certaines fonctions et ServicesProduits numériques, le véhicule doit disposer d'une liaison
de données mobiles entre le véhicule et le Backend ainsi que le terminal compatible du Client. De plus, le
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 véhicule doit disposer d'un système d'info-divertissement. Pour utiliser les Produits numériques de la borne
recharge Mercedes-Benz, la borne de recharge doit disposer d’une connexion internet (par exemple wifi ou
carte Sim). Une liaison de données par Bluetooth entre l'Adapter et le terminal compatible du Client est aussi
nécessaire pour l'utilisation des Services via l'Adapter.
Pour pouvoir utiliser les options de navigation de nombreux Services par Adapter ainsi que pour la
transmission de données au CAC (Customer Assistance Center), il est nécessaire que le terminal compatible
du Client dispose de la fonction GPS et que cette dernière soit activée. Les autres conditions préalables ou
divergences figurent dans la partie description des ServicesProduits numériques.
5.2 Pour pouvoir utiliser les Services Produits numériques pour un véhicule, il convient de connecter le véhicule.
Pour pouvoir utiliser les Produits numériques avec la borne de recharge Mercedes-Benz, ladite borne de
recharge doit être liée au compte utilisateur et rester liée. La connexion a lieu sur site chez les Partenaires
Participants locaux ou en ligne, par le biais du Compte utilisateur. Le Client peut obtenir davantage
d'informations sur ce point en consultant le Portail Client ou auprès des participants.
Les Services Produits numériques dans le véhicule et/ou pour la borne de recharge Mercedes-Benz ne
peuvent pas être activés et utilisés tant que le véhicule ou la dite borne de recharge n'est ne sont pas
connectés. Chaque véhicule doit toujours être affecté à un Client en tant que « principal utilisateur ». Par
exception, dans le cas d’utilisateurs professionnels, il est possible de configurer plusieurs « utilisateurs
principaux » par véhicules. Les éventuels autres utilisateurs peuvent être enregistrés comme « Co-
utilisateurs », ainsi qu’indiqué à l'article 10.1.
Le Client peut déconnecter un véhicule soit en le retirant de son Compte Utilisateur, soit chez un Partenaire
s Participants, soit en adressant une demande écrite (notamment e-mail) pour la déconnexion du véhicule
ou au Centre d'Assistance Clientèle Mercedes-Benz ou smart (« CAC ») identifié à l'article 15.2. La
déconnexion désactivera les Services dans le véhicule du Client.
Remarque : Toutes les obligations pour le paiement de la redevance des Services Produits numériques
payants ne sont aucunement affectées par une déconnexion.
5.3 Pour des raisons de sécurité, un contrôle d'identité est nécessaire pour l'utilisation de certains
ServicesProduits numériques. Ce contrôle peut être effectué à l'aide d'un document d'identification sur place
chez les Partenaires Participants ou en ligne via l'application. Le Client sera informé de la nécessité du
contrôle d'identité lors de l'activation de tous les Services Produits numériques ou du Service Produit
numérique correspondant. Le Service Produit numérique ne peut être utilisé par le Client qu'après un
contrôle d'identité effectif. Le Fournisseur se réserve le droit de répéter le contrôle d'identité à une date
ultérieure.
5.4 Afin d'utiliser les ServicesProduits numériques, qui intègrent les services d'autres sociétés ("Fournisseur
Tiers") (par exemple : les services de streaming de musique, parkingparking, recharge, ravitaillement), le
Client devra conclure un contrat distinct avec le Fournisseur Tiers, conformément aux conditions générales
de ce Fournisseur Tiers. Dans certaines circonstances, si nécessaire, le Client devra créer un compte
utilisateur auprès du Fournisseur Tiers ("Compte du Fournisseur Tiers") (par ex.exemple : services de
streaming). En outre, pour certains servicesProduits numériques, le Client doit conclure un accord avec un
fournisseur de communications mobiles indépendant du Fournisseur. Le Fournisseur n'assume aucune
responsabilité pour les services du Fournisseur Tiers et du fournisseur de communications mobiles.
5.5 L'utilisation des Services Produits numériques par le biais d'Applis requiert un terminal compatible et une
connexion de données par réseau de téléphonie mobile ainsi que l'acquisition et l'installation d'Applis sur le
terminal compatible. L'utilisation des Services par l'Adapter requiert l'acquisition d'un Adapter auprès d'un
partenaire participant et son installation, un terminal compatible et une connexion de données par un réseau
de téléphonie mobile ainsi que l'acquisition et l'installation de l'Appli Adapter sur le terminal compatible.
5.6 L'utilisation des Services Produits numériques nécessite la mise à jour régulière des Applis et de l'Appli
Adapter, quand les mises à jour sont disponibles.

5.7 Pour les véhicules dotés d’un équipement optionnel de conduite hautement automatisée (« Système »), les
conditions spécifiques suivantes s’appliquent : Afin d’utiliser le Système, les services Produits numériques
doivent avoir été préalablement équipés et être disponibles au moment de l’utilisation. En dépit de
l’activation de ces servicesProduits numériques, il est possible que le Ssystème soit indisponible, ou
seulement disponible pour une durée limitée. En effet la disponibilité ou l’activation du service peutSystème
peut résulter de prérequis supplémentaires ou de limitations fonctionnelles, spatiales, régionales ou
temporelles du Ssystème. La disponibilité du Ssystème peut ainsi dépendre, sans que cette liste soit
limitative, aux conditions météorologiques, à la disponibilité du réseau routier, à des travaux effectués sur le
réseau routier et/ou à la situation du trafic routier. La disponibilité du Ssystème peut également être
impactée en raison de mesures de sécurité, ou de la réglementation du pays en vigueur dans lequel le
véhicule est situé au moment de l’utilisation. Des informations complémentaires sur la configuration du
Système et ses limites ainsi que sur le traitement des données concernant les véhicules possédant un
équipement de conduite hautement automatisée peuvent être consultés dans la notice d’utilisation du
véhicule.
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6. Fonctionnalité de paiement en lien avec les Services
6.1 La fonctionnalité de paiement permet au Client de conclure certains contrats en lien avec le Service Produit
numérique et de procéder à leur règlement.
6.2 Lors de l’utilisation de cette fonctionnalité de paiement, les Fournisseurs Tierces Parties ou leurs partenaires
commerciaux (« Vendeurs ») sont contractuellement liés avec le Client.
Le Fournisseur, dans le cadre de cette relation, n’est pas partie au Contrat dont il arbitre seulement et
marginalement la conclusion. Dans le cadre de la conclusion dudit contrat, les conditions particulières de
ventes du Vendeur sont applicables.
6.3 6.3 Dans le cadre du règlement du prix, le Fournisseur agit en tant que fournisseur de services techniques
et ne fournira que l’interface technique propre au paiement. Le Fournisseur pourra recourir à d’autres
fournisseur de services pour cette finalité. L’autorisation de paiement, l’accès au compte de paiement du
Client ainsi que le Transfert de la somme du compte de paiement du Client vers celui du Vendeur se fera
exclusivement auprès des Fournisseurs de service de paiement mandatés à cet effet par le Vendeur (cf. le
fournisseur de service de paiement ou l’Acquéreur (ci-après le « Service de traitement des paiements »).
Pendant une transaction, à aucun moment le Fournisseur n’est en droit de prendre possession des fonds.
6.4 6.4 Les prix listés par le Vendeur correspondant s’appliquent au contrat. Lors de la conclusion du contrat,
le prix à payer est communiqué par le biais de l’interface utilisateur correspondante, le cas échéant. Le prix
sera immédiatement exigible dès la conclusion du contrat. Le Client devra notifier immédiatement le
Fournisseur de toute inadéquation entre les prix communiqués dans l’interface utilisateur et dans celles de
la page d’information du vendeur (via le canal de communication précisé à l’article 15)).
6.5 L’accès à la fonctionnalité de paiement est possible uniquement si le paiement complet du prix requis a été
effectué, que les informations clients ont été complétées et qu’un moyen de paiement valide est enregistré
dans le Compte Utilisateur.
6.6 Lors de l’utilisation de la fonctionnalité de paiement, certains vendeurs pourront solliciter l’autorisation au
préalable de l’opération par le Service de traitement des paiements tenant compte d’un montant maximum
(plafond) prédéterminé par le Client. En conséquence si l’opération n’est pas préalablement autorisée par le
Service de traitement des paiements, le vendeur se réserve le droit de refuser l’opération.
6.7 6.7 Dès réception de la confirmation du paiement du Client via la fonctionnalité de paiement, le Fournisseur
transféra l’information requise pour le paiement du prix à un ou plusieurs Service de traitement des
paiements et /ou au Vendeur. Le Fournisseur pourra aussi avoir recours à d’autres fournisseur de services
pour transmettre l’information requise à un ou plusieurs Service de traitement des paiements ou au vendeur.
Le prix de la transaction peut être débité exclusivement par un Service de traitement des paiements à partir
du moyen de paiement enregistré dans le Compte utilisateur et est ensuite transféré sur un compte du
Vendeur. L’information du règlement complet du prix au bénéfice du Vendeur sera affichée comme effectué
dans le compte utilisateur correspondant ; par ailleurs, le Vendeur sera également informé du paiement
effectué. Le client recevra le récépissé correspondant du Vendeur reprenant le détail du règlement via
l’option de notification enregistrée dans le compte Utilisateur.
6.8 6.8 En cas de paiement multiple pour un même Service, le Service de traitement des paiements l’identifiera
et un remboursement automatique sera initié. Ce remboursement sera traité avec le moyen de paiement
enregistré sur le Compte Utilisateur du Client.
6.9 6.9 Le Vendeur sera seul responsable de toute réclamation qui pourrait être soulevée où être en relation
avec le contrat. Le Fournisseur n’est pas parti au contrat et n’est à ce titre obligé à aucune forme de garantie
ou à accepter tout type de responsabilité en relation avec ledit contrat.

7. Frais et Coûts
7.1 La conclusion des Conditions d'utilisation ne donne lieu à aucun frais. Les frais des Services Produits
numériques payants1 sont indiqués dans le portail boutique Mercedes Me.
Pour pouvoir utiliser les Services Produits numériques à bord du véhicule, un équipement embarqué
optionnel peut être nécessaire et entraîner un surcoût sur le prix du véhicule. Des détails sur l'équipement
spécial nécessaire figurent dans la partie description des Services et/ ou le bon de commande du véhicule1..
7.2 L'Appli et l'Appli de l'Adapter sont mises gratuitement à disposition du Client. Le Client pourra obtenir
l'Adapter selon les termes et conditions acceptés par lui et le Partenaire Participant.7.2 L'Appli est mise
gratuitement à disposition du Client.
Les éventuels coûts de connexion aux données mobiles entre le véhicule et la Backend sont généralement
supportés par le Fournisseur.
7.2 Le paragraphe précédent ne s'applique pas si le Client utilise les Services à partir de l'Adapter ou l'Appli
Adapter. Dans ce cas, le Client devra supporter tous coûts de connexion Internet sans fil entre le véhicule et
la Backend. Ces coûts devront être déterminés en fonction des taux pratiqués par le fournisseur de services
mobiles choisi par le Client ; par conséquent, des frais plus élevés pourront s'appliquer lors de voyages à
l'étranger.
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 Le premier paragraphe ne s'applique pas non plus à des Services Produits numériques pour lesquels le Client
doit acquérir un volume de données distinct auprès d'un opérateur de téléphonie mobile. Les coûts
d'acquisition du volume de données devront être déterminés en fonction des tarifs pratiqués par l'opérateur
mobile ; par conséquent, des frais plus élevés pourront s'appliquer lors de voyages à l'étranger.
7.3 Les éventuels coûts de connexion aux données mobiles générés lorsque le Client utilise son terminal
compatible ou que d’autres supports et équipements de télécommunications accèdent au Portail Client ou
à son Compte Utilisateur hors de son véhicule, sont à la charge du Client sur la base des tarifs de son
fournisseur de services.
7.4 Tous les coûts liés à l'utilisation des Services fournis par des Fournisseurs Tiers demeurent à la charge du
Client.

8. Obligations du Client
8.1 Le Client certifie qu’il est soit le Ppropriétaire du véhicule ou que le propriétaire de celui-ci l’a autorisé à se
servir du véhicule et, ainsi, à utiliser les Services Produits numériques à bord du véhicule (par exemple :
Conducteur de véhicule de fonction, par exemple). Dans le cas de la borne de recharge Mercedes-Benz, le
client certifie qu’il en est le propriétaire ou que le propriétaire lui a permis d’utiliser ladite borne et les
Produits numériques disponibles.
8.2 Le Client certifie que les données de son profil, à savoir le nom, l'adresse, l'adresse e-mail ou le numéro de
téléphone portable,…) et la date de naissance fournie au Partenaire Mercedes-Benz Participant et
enregistrées sur son Compte Utilisateur sont exactes. Le Client s'engage à communiquer sans délai toute
modification de ces données au Fournisseur. Il en va de même pour toutes les autres données, qui ont été
publiées volontairement. Pour certains véhicules, le profil du client protégé par l’intermédiaire d’un code PIN
sera créé automatiquement lorsque le véhicule est lié au compte. S'il s'avère que les données sont inexactes
et que la communication avec le Client s’avère par conséquent impossible, le Fournisseur se réserve le droit
de bloquer les ServicesProduits numériques.
Remarque : Toutes les obligations pour le paiement de la redevance des Services payants ne sont
aucunement affectées par une déconnexion.
8.3 Pour recevoir des notifications via les applications pour les Produits numériques individuels (par exemple :
surveillance des vols et collisions, recharge), le client doit être connecté à l’application correspondante.
8.38.4 S'il n'est plus autorisé à utiliser le véhicule (par exemple :ex. s'il a été vendu ou s'il n'a plus le
droit d'utiliser un véhicule de fonction ou un véhicule loué) ou si le véhicule a été détruit, le Client
doit immédiatement procéder à la déconnexion des Services de ce véhicule conformément à l'article
5.2. Il en va de même pour les autres produits liés au compte utilisateur (par exemple : la borne de
recharge Mercedes-Benz).
Si le Client ne se conforme pas à son obligation de déconnexion du véhicule et qu'une autre personne prouve
avec succès qu’elle est autorisée à utiliser le véhicule conformément aux dispositions de l’article 5.2, ou si
le Propriétaire ou détenteur du véhicule notifie le retrait de l'autorisation d'utilisation du véhicule par le
Client, alors le Fournisseur déconnectera le véhicule sans notification préalable conformément à l’article 5.3
et en informera ensuite le Client. La responsabilité du Client aux termes de l’article 7.88.9 ne s'en trouve
pas affectée.
8.48.5 Le Client est tenu de conserver avec soin l'ensemble des données d'accès et les mots de passe requis
pour l'utilisation des ServicesProduits numériques, de les tenir secrets et d'en empêcher tout usage abusif.
Pour l'accès au Compte Utilisateur, le Client ne devra pas, notamment, reprendre une combinaison d'adresse
e-mail et de mot de passe utilisée pour d'autres services en ligne. Le Client imposera également aux « Co-
utilisateurs » de se conformer à l'obligation susmentionnée, conformément à l’article 10.9.1.
8.58.6 Le Client n’est autorisé à utiliser les Services Produits numériques que s'il respecte toutes les dispositions
légales et ne poursuit aucun objectif en contradiction avec les Conditions d’Utilisation ou le droit en vigueur.
8.68.7 Dans le cas où le Client constaterait une utilisation des Services Produits numériques en violation des
Conditions d’Utilisation ou un accès non autorisé au réseau mobile mis à disposition pour la réception des
Services Produits nuémriques par un tiers non habilité, le Client est tenu d'en informer le Fournisseur sans
délai excessif via son Compte Utilisateur ou en contactant le CAC selon l’une des procédures décrites à
l’article 15.2.
8.78.8 Il est strictement interdit de modifier, traiter, décompiler (y compris dans le cadre de l'ingénierie inverse),
enregistrer ou autrement reproduire les applications logicielles mises à disposition pour l'utilisation des
ServicesProduits numériques. Tout changement ou adaptation apporté à l'Adapter est fait aux risques du
Client.
8.88.9 Le Client est responsable à l'égard du Fournisseur de toute perte ou dommage résultant de la violation
des obligations énoncées dans les Conditions d’utilisation, conformément aux dispositions légales en
vigueur.
8.98.10 Le Client, responsable conformément aux dispositions de l’article 7.88.9, s’engage à indemniser le
Fournisseur contre tout recours, frais, dommages et pertes (y compris les coûts de procédures judiciaires
raisonnables) causés par l’action d’un tiers exercée à l’encontre du Fournisseur et résultant de la violation
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 par le Client de dispositions légales, de droits de tiers et/ou des présentes Conditions d’Utilisation tant que
le Client est responsable de cette violation.
8.108.11 Le Client est lui-même responsable de la sauvegarde de données sur ses terminaux compatibles.
8.118.12 Si le Client met le véhicule à disposition d'un autre utilisateur, le Client est tenu (i) d’informer
cet autre utilisateur, avant toute utilisation, des Services Produits numériques et de la collecte et du
traitement des données qui en découlent et d'obtenir le cas échéant son consentement, mais aussi de lui
indiquer la possibilité de désactiver différents Services Produits numériques et (ii) de se désinscrire de son
compte de Tiers Fournisseur connecté ou de désactiver le Service Produit numérique afin, par exemple,
d’éviter toute utilisation abusive par un autre utilisateur du véhicule. Préalablement à la conduite, le Client
doit vérifier si les Produits numériques es Services et les fonctions dont il a besoin sont activés.

9. Durée et résiliation
9.1 Les Conditions d'utilisation sont valables pour une durée illimitéeindéterminée. La durée de validité des
Services Produits numériques est stipulée dans la partie description des Services ou par l’accord conclu
entre le Client et le vendeur. Les Produits numériques pour lesquels il est possible de souscrire pour une
durée spécifique se terminent à la fin du terme et sont désactivés.

9.19.2 Le Fournisseur peut résilier les Conditions d'utilisation à tout moment sous réserve d'un préavis de trente
jours, mais pas avant l'expiration du dernier Service Produit numérique payant. Les Produits numériques
payants prennent fin à l’expiration de la période contractuelle. Les Services Produits numériques gratuits
peuvent être résiliés à tout moment par le Fournisseur à l’échéance du terme. Le Fournisseur peut également
résilier les Services Produits numériques gratuits à tout moment moyennant le respect d’un délai de préavis
raisonnable. Le Fournisseur doit motiver la résiliation par écrit (y compris e-mail, SMS et message à la boite
mails Mercedes Me). Le Client peut résilier les conditions d'utilisation à tout moment sans préavis. Le Client
transmet son avis de résiliation en désactivant les Conditions d'utilisation dans son Compte Utilisateur, en
supprimant son Compte Utilisateur ou par écrit (notamment par e-mail, par SMS et par message dans sa
boite email Mercedes me) au CAC. Si le client résilie son identifiant Mercedes Me ID, cela entrainera la
résiliation des présentes Conditions d’utilisation.
Remarque : Toutes les obligations concernant le paiement des redevances au titre des Services payants ne
sont pas affectées par la résiliation par le Client des Conditions d'utilisation ou la désactivation de certains
Services.
Remarque : la suppression de l'Appli ou de l'Appli de l'Adapter conformément à l'article 4.96 et la
désactivation des Services conformément à l'article 4.117 ne constituent pas une résiliation. La résiliation
doit être effectuée par l’intermédiaire du Compte Utilisateur du Client ou par notification de résiliation
envoyée par écrit (y compris par e-mail, par SMS et par message dans sa boite email Mercedes me) au CAC.
9.29.3 Si un Client qui utilise les Services Produits numériques via les Applis ou l'Adapter, déplace son domicile
dans un pays où les Applis et l'Adapter ne sont pas disponibles, le Client ne pourra alors plus utiliser les
Services Produits numériques via les Applis ou l’Adapter.
Remarque : les autres obligations envers le Fournisseur pour le paiement de la redevance des Services
Produits numériques payants ne sont aucunement affectées par un transfert de domicile.
9.39.4 Une résiliation des Conditions d'utilisation pour juste cause ne s'en trouvera pas affectée. En particulier,
une violation des présentes Conditions d’utilisation ou une mauvaise utilisatin des Produits numériques
peuvent constituent un motif valable de résliation de la part du Fournisseur.Le Fournisseur adressera l’avis
de résiliation pour juste cause par écrit (y compris par e-mail, par SMS et par message dans sa boite email
Mercedes me) tandis que le Client procédera à la résiliation via son Compte Utilisateur ou par notification
écrite (y compris par e-mail et SMS) au CAC.
Remarque : Toutes les obligations concernant le paiement des redevances au titre des Services Produits
numériques payants ne sont pas affectées par la résiliation des Conditions d'utilisation ou de certains
Services Produits numériques pour raison légitime par le Fournisseur.
9.4 Si le client utilisant les services via l’Application ou l'Adapteur change son domicile pour un pays dans lequel
les applications, l'application Mercedes me Adapter et l'Adapteur ne sont pas disponibles, le client ne peut
plus utiliser les services via les applications, l'application Mercedes me Adapteur.
9.5 Remarque: toute obligation de paiement des frais pour les services payants ne sera pas affectée par un
changement de domicile.
9.5 En cas de résiliation des Conditions d’utilisation, les Produits numériques seront désactivés dans les
véhicules concernés ou pour les bornes de recharge Mercedes-Benz concernées. Le compte utilisateur du
Client reste valide même après la résiliation des Conditions d’utilisation jusqu’à la suppression du compte
utilisateur.
9.6 Une annulation des conditions d'utilisation pour un motif valable reste inchangée. Un motif valable de
résiliation pour le Fournisseur devrait être, en particulier, une violation des présentes et/ou une utilisation
des services contraire aux présentes. Le fournisseur notifiera la résiliation pour motif valable sous forme de

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 texte (y compris e-mail, SMS et message dans la boîte e-mail Mercedes me), et le client le fera via son compte
utilisateur ou sous forme de texte (y compris e-mail) au CAC.
9.7 Remarque: toute obligation de paiement des frais pour les services payants ne sera pas affectée par une
résiliation des conditions d'utilisation pour un motif valable par le fournisseur.
9.8
9.9 En cas de résiliation des Conditions d'utilisation ou des Services individuels, les Services concernés seront
désactivés dans les véhicules concernés. Le compte utilisateur du client continuera d'exister même après la
résiliation des conditions d'utilisation jusqu'à ce qu'il soit supprimé.
9.109.6 Le Fournisseur peut céder tous les droits et obligations découlant du contrat à un tiers ou à toute société
du Groupe Mercedes-Benz AG située dans les Pays Cibles (« Cession de contrat »). Le Fournisseur informera
au préalable le Client de la Cession de contrat par écrit (notamment par e-mail, par SMS et par message
dans sa boite email Mercedes me) avec un préavis d’un mois. Dans ce cas, le Client est en droit de résilier
le contrat avec effet immédiat dans ce délai d’un mois après l'annonce de la Cession du contrat. Le Client
peut adresser l'avis de résiliation via son Compte Utilisateur ou par écrit (notamment par e-mail) au CAC.

10. Autres Utilisateurs et habilitation des Co-utilisateurs

10.1 Afin de permettre à d’autres personnes d'accéder aux ServicesProduits numériques, le Client peut habiliter
lesdites personnes sur son Compte Utilisateur en leur attribuant le statut de co-utilisateurs (« Co-
utilisateurs »). Pour pouvoir utiliser les Services Produits numériques en tant que Co-utilisateurs, ces
personnes doivent également disposer d'un Compte Utilisateur et confirmer en ligne leur activation par le
Client.
Pour pouvoir utiliser les Services Produits numériques en tant que Co-utilisateur par le biais des Applis ou
de l'Appli Adapter, ces personnes doivent également acquérir les Applis ou l'Appli Adapter et l'installer sur
un terminal compatible.
10.2 10.2 Les Co-utilisateurs se voient offrir la possibilité de consulter et utiliser certains Services Produits
numériques de la même manière que le Client (par exemple :ex. ils peuvent demander le statut du véhicule,
programmer le chauffage auxiliaire). L'acquisition de Services, la résiliation, l'activation et la désactivation
des Services Produits numériques ainsi que la connexion et la déconnexion du véhicule ou de la borne de
recharge Mercedes-Benz restent toutefois réservées au seul Client.
En cas de programmation, la dernière instruction reçue à bord du véhicule primera, que l'ordre ait été
transmis par le Client ou par le Co-utilisateur. Cependant, les Co-utilisateurs ne peuvent pas activer et
désactiver les ServicesProduits numériques.
L'étendue des Services Produits numériques peut varier pour le Co-utilisateur en fonction de l'accès choisi
pour les utiliser.
10.3 10.3 Le Client peut supprimer à tout moment l'autorisation d'accès d’un Co-utilisateur via son Compte
Utilisateur.

11. Responsabilité
11.1 Dans l’hypothèse où le Fournisseur est responsable pour faute dans les cas prévus en application de
dispositions légales, la responsabilité est limitée comme suit : sa responsabilité ne peut être engagée que si
des obligations essentielles immanentes, découlant de l’utilisation des ServicesProduits numériques, ont été
violées, en particulier les obligations qui sont imposées au Fournisseur conformément à l’esprit et à la finalité
des Conditions d’utilisation ou dont le respect est un prérequis pour la bonne exécution des ServicesProduits
numériques, et sur lesquelles le Client s’appuie et doit pouvoir s’appuyer régulièrement. Cette responsabilité
est limitée aux dommages classiques prévisibles au moment de l’acceptation des Conditions d’utilisation.
11.2 La stricte responsabilité du Fournisseur pour tout défaut déjà présent au moment de la conclusion du contrat
sont exclus. Les droits du Client accordés par l’article 11 demeurent inchangés par la présente clause.
11.3 Quelle que soit la faute, ceci est sans préjudice de la responsabilité du Fournisseur si le Fournisseur a fourni
une garantie ou a accepté de prendre un risque d'approvisionnement, ou en application de la loi française.
11.4 Est exclue la responsabilité personnelle des représentants légaux, des préposés et collaborateurs du
Fournisseur pour des dommages causés par ces mêmes personnes suite à une négligence légère. Cette
limitation s'applique également en cas de dommages résultant d’une négligence grave des représentants,
des préposés et salariés du Fournisseur, à l’exception de ses représentants légaux.
11.5 Les limitations de responsabilité et les exclusions de responsabilité visées dans le présent article ne sont
pas applicables pour les dommages résultant d’une négligence grossière ou d’une faute intentionnelle dans
les obligations du Fournisseur, de son représentant légal, ou de son mandataire, ni en cas de décès ou de
lésion corporelle.
11.511.6 Si le client est un consommateur et que l’objet du contrat est également la fourniture de
contenus numériques ou de services numériques, le véhicule pouvant également remplir sa fonction sans
ces produits numériques, les dispositions légales relatives au véhicule s’appliquent à ce contenu numérique
ou à ces services numériques.

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12. Protection et sécurité des données
12.1 Le Fournisseur prend au sérieux la protection des données à caractère personnel des utilisateurs des
Services Produits numériques et prend soin de protéger la vie privée des utilisateurs lors du traitement des
données à caractère personnel.
12.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données ainsi que sur la protection et la
sécurité des données dans les informations relatives à la protection des données pour les services Mercedes
me connect et smart Control.
12.3 Dans le cadre de la relation commerciale entre un Client Professionnel (cf. Clause 4.3) et le Fournisseur, les
conditions du contrat relatif au traitement des données s'appliquent (à l’exception du Service Produit
numérique Van Uptime). Si le Client est un Professionnel et utilise les Services Produits numériques dans le
cadre de son activité commerciale ou de son entreprise individuelle, et met le véhicule à disposition d'un
autre utilisateur de véhicule, le Client Professionnel doit être conscient qu'il peut obtenir l'accès aux données
personnelles de l'utilisateur du véhicule par le biais des ServicesProduits numériques. Dans ce cas, le Client
Professionnel est le Responsable de traitement de données à caractère personnel pour le traitement des
données des utilisateurs des véhicules concernés. En tant que Responsable de traitement, le Client
Professionnel est tenu de protéger les droits légaux des utilisateurs des véhicules concernés (voir en
particulier la clause 8.121).

13. Dispositions finales

13.1 Le lieu d'exécution du contrat est la juridiction exclusivement compétente pour l'ensemble des recours
actuels et futurs résultant de ou relatifs aux Conditions d'utilisation.
13.2 La présente relation contractuelle entre le Client et le Fournisseur est soumise au droit français.
13.3 Si une ou plusieurs dispositions des présentes sont jugées non valides ou le deviennent, la validité des autres
dispositions n’en sera pas affectée.

14. Renseignements sur le règlement des différends en ligne

En cas de litige, si le Client est un consommateur au sens des dispositions légales, il pourra recourir, en cas de
contestation, à la médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement amiable des litiges.
Si la contestation du Client porte sur la relation contractuelle avec un Partenaire Participant (distributeur ou un
réparateur), il doit d’abord s’adresser à son distributeur ou son réparateur.
En second recours, il peut s'adresser au médiateur de Mobilians, par courrier, au moyen d'un formulaire de saisine
téléchargeable sur le site du médiateur, à l'adresse suivante : M. le Médiateur de Mobilians – 43 bis route de
Vaugirard - CS 80016 -92197 Meudon CEDEX, ou sur son site internet www.mediateur-mobilians.fr
Si la contestation du Client porte sur la relation contractuelle, la qualité du produit ou l’application des garanties
commerciales et légales relevant du Fournisseur, il doit d’abord s’adresser à Mercedes-Benz France - Relations
Clientèle : 7 avenue Niépce- CS 30100 Montigny-le-Bretonneux- 78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex ou
directement sur le site www.mercedes-benz.fr.
En second recours, il peut s’adresser à Médiation CMFM, par courrier, au moyen d’un formulaire de saisine
téléchargeable sur le site du médiateur www.mediationcmfm.fr à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 21 rue des
Malmaisons, 75013 Paris, ou directement sur son site internet.
Il existe aussi une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles
réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs
nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Identité du Fournisseur et du Responsable de traitement des Données et Coordonnées

Mercedes-Benz France, ayant son siège social à 7 Avenue Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux et
Mercedes Benz AG, Mercedesstrasse 120, D-70372 Stuttgart, Allemagne, sont responsables conjoints
(« Responsables Conjoints ») pour la réalisation des traitements rentrant dans le périmètre de Mercedes me
connect
Coordonnées du CAC :
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
Gelissendomein 5
6229 GK Maastricht, Pay-Bas

Formulaire de contact Numéro de téléphone*

https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/content- 00800 9 7777777
pool/marketing-pool/contact-forms/mercedes-me-support.html

*Service gratuit + prix d’un appel international selon opérateur

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Portail Client :
Mercedes me connect: www.mercedes.me
smart connected: https://portal.smart.com/

Fournisseur :
Mercedes-Benz France Société par Actions Simplifiées (SAS)
Siège social : 7, avenue Nicéphore Niepce, 78180 Montigny-le-Bretonneux
Capital Social : 75 516 000 €
Siren 622 044 287 R.C.S. Versailles
N° T.V.A. FR 22 622 044 287
Téléphone : 01 30 05 80 00
Fax : 01 30 05 80 01

Le service de données pour certains Services et certaines fonctions pour Mercedes me connect et smart
control s'appuie sur une application technique d'un prestataire de service tiers. Les conditions afférentes
à cette application (licence) sont mises à votre disposition pour consultation sur la page suivante :
https://legal.here.com/terms/serviceterms/
https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler
https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/ (OpenStreetMap database)
https://maps.google.com/help/terms_maps.html (Google Maps)
https://www.google.com/policies/privacy/ (Google Maps)

()

(Google Maps)

Page 12 de 16
Autres remarques concernant les services Mercedes me connect et smart control

1. Préambule
2. Le Fournisseur est particulièrement soucieux de la qualité et de la sécurité de ses produits. À cet effet, il a élaboré des mesures
de sécurité appropriées pour chaque service offert. Ceci ne dégage toutefois pas le Client de sa propre responsabilité. Il reste
tenu à un comportement conforme aux règles de circulation et au droit, d’autant plus que les accidents de la circulation
routière sont souvent dus à un défaut d’attention (détournement du regard) prolongé causé par des supports et appareils
d’information, de communication et de divertissement pendant la conduite.

3. Remarques d’ordre général

3.1 Lorsque les Clients commandent et utilisent des systèmes d’information et des appareils de communication embarqués dans
le véhicule pendant la conduite, ils peuvent être distraits de la circulation et perdre le contrôle du véhicule. Par conséquent,
ces systèmes et appareils ne doivent être utilisés que si la situation du trafic le permet. Si cela ne peut être garanti, arrêtez le
véhicule et effectuez les saisies lorsque le véhicule est à l’arrêt, conformément au code de la route.
3.2 Les services proposés ne dispensent pas le conducteur de l’obligation de contrôler constamment son comportement, en
particulier en ce qui concerne les dangers pour autrui, et de veiller à ne causer aucun dommage ou à ne mettre personne en
danger, et à ne pas entraver et gêner autrui plus qu’il n’est absolument nécessaire compte tenu des circonstances. Les services
ne dispensent pas le Client de son obligation de veiller à ce que son véhicule soit sûr et apte à circuler et d’en assumer la
responsabilité. Il en va de même pour tous besoin de maintenance ou de réparation. Le Fournisseur n’est pas responsable des
travaux de maintenance et de réparation qui n’auraient pas été effectués.
3.3 Il existe un risque d'accident et de blessure pour les enfants et les animaux non surveillés dans le véhicule.

3.4 Respectez toujours les dispositions légales spécifiques au pays. Les règles du Code de la route s’appliquent à l’utilisation des
téléphones portables et des smartphones (et des applications correspondantes). Un risque d’accident ou de lésions corporelles
existe si les enfants ou animaux se trouvant dans le Véhicule restent sans surveillance.
3.5 Dans la mesure du possible, utilisez en priorité les commandes vocales et/ou les fonctions de lecture à haute voix pendant la
conduite.
3.6 Le Fournisseur attire expressément l'attention sur la notice d'utilisation et les avertissements qu'elle contient. Ces
avertissements doivent être impérativement respectés.
3.7 Inclusion de Fournisseurs Tiers/fournisseurs de contenu
Le Fournisseur n’est pas responsable des services de tiers. Le Fournisseur décline toute responsabilité quant au contenu, à
l’exactitude, à l’actualité, à l’exhaustivité et à la disponibilité des informations proposées sur les différents services, dans la
mesure où elles sont fournies par des fournisseurs tiers ou des fournisseurs de contenu. Le Fournisseur n’est pas non plus
tenu de contrôler l’exactitude, l’actualité et l’exhaustivité des informations, ni de compléter, corriger ou actualiser ces
informations, ou de s’assurer qu’elles sont disponibles ou mises à disposition dans une certaine qualité. Le Fournisseur n'a
aucune influence sur le fonctionnement ou la capacité des applications techniques des fournisseurs tiers/fournisseurs de
contenu. Les fournisseurs tiers/fournisseurs de contenu peuvent modifier ou interrompre la fonctionnalité ou des fonctions
données de leurs services. Certaines fonctionnalités de fournisseurs tiers/fournisseurs de contenu peuvent ne pas être
disponibles partout. Le Client est seul responsable de son utilisation des informations et des décisions qu’il prend sur la base
de ces informations.
L’exécution des commandes ne peut être garantie ou peut être retardée. La définition de commandes et de liens avec des
comptes utilisateurs de fournisseurs tiers/fournisseurs de contenu tiers relèvent de la seule responsabilité du Client. Le Client
est tenu de retirer l’accès au fournisseur tiers dans le Portail Client s’il prend connaissance de problèmes de sécurité chez le
fournisseur tiers ou en cas de perte de ses données d’accès chez le fournisseur tiers.
3.8 Des messages erronés ou incorrects ainsi que des dysfonctionnements et la perte de connexion au serveur dus à des cas de
force majeure, des circonstances techniques ou pour d’autres motifs ne peuvent être exclus. Veuillez tenir compte à cet égard
de l'horodatage de la dernière actualisation.
3.9 Les demandes d’état véhicule par ce que l’on appelle le géorepérage (geofencing) ne sont pas toujours fiables à 100 % malgré
l’état actuel de la technique. Dans certaines circonstances, les données peuvent ne pas être transférées ou pas intégralement
(par ex. dans un parking couvert). Les commandes mémorisées peuvent alors ne pas être exécutées parce qu’un état du
véhicule n’est pas reçu correctement ou à temps par la plateforme Backend. Les demandes d’état véhicule ne libèrent donc
pas le Client de sa propre obligation de vérification et de sa responsabilité.
3.10 L’affichage du combiné d’instruments a priorité sur tous les autres canaux de communication. Les informations affichées dans
le système d’info-divertissement ou les Applis n’ont aucun caractère contraignant. Elles peuvent être totalement ou
partiellement incomplètes, inexactes ou erronées.
3.11 Il est recommandé de n'utiliser que des câbles adaptateurs homologués par Mercedes et techniquement irréprochables.
3.12 Le Fournisseur se réserve le droit de restreindre ou de désactiver certains services dans des cas justifiés (notamment en cas
de suspicion d’un problème de sécurité chez un fournisseur de contenu, en cas de danger dû à des logiciels malveillants ou
d’incompatibilités) et de modifier le choix des fournisseurs tiers, des données et des commandes disponibles.

Page 13 de 16
3.13 L'historique de charge et les données d'état de charge peuvent différer des données réelles et peuvent être totalement ou
partiellement incomplètes, inexactes ou non actuelles.
3.14 Les équipements et objets se trouvant dans le véhicule doivent toujours être entreposés de manière à ce que, notamment,
aucun occupant du véhicule ne soit blessé en cas d’accident.
3.15 Pour les véhicules dotés d'un frein de stationnement mécanique, l'information de statut « Frein de stationnement serré »
n'indique pas si ce dernier est suffisamment serré.

4. Remarques particulières sur certains Services (non couvertes par les remarques d’ordre général)

4.1 Live Traffic Information et Communication Car-to-X

Les informations routières ou de situations dangereuses ne sont pas toutes collectées et transmises via Live Traffic Information
et Car-to-X Communication. Les informations disponibles à travers les Services sont également générées par d’autres Clients
ou conducteurs et un fournisseur de contenu tiers, respectivement, et les informations pourraient s’avérer totalement ou
partiellement incomplètes, incorrectes ou obsolètes. Le Fournisseur n’est pas tenu de vérifier les informations quant à leur
exhaustivité, leur exactitude ou leur caractère d’à-propos, ni de les compléter, de les corriger ou de les actualiser. L'utilisation
de ces informations par le Client et les décisions du Client ou du conducteur, fondées sur celles-ci, relèvent de sa propre
responsabilité. Le Client est ainsi responsable de l'évaluation du caractère complet, correct et à jour des informations.

4.2 Verrouillage et déverrouillage à distance des portes

Le déverrouillage non surveillé du véhicule à distance accroît le risque de vol du véhicule et des objets qui s’y trouvent. Le
Fournisseur attire expressément l'attention sur le fait que la clé du véhicule ne doit pas être laissée à bord lors du verrouillage
des portes du véhicule.

4.3 Désactivation de la clé en urgence

Une désactivation de la clé ne doit être utilisée qu'en cas d'urgence et dans les lieux suivants:
• Garez le véhicule de manière sûre et sécurisée.
• Après une désactivation de la clé, aucun accès au véhicule et aucun démarrage du moteur n'est possible avec la clé du
véhicule. Le déverrouillage et le verrouillage avec une clé de véhicule verrouillée ne sont possibles qu'avec la clé de secours
ou via l’application Mercedes me.
• Si la clé est verrouillée pendant plus de 30 jours environs, la clé ne peut être activée que dans un atelier spécialisé qualifié.
Si vous souhaitez recevoir un message de rappel par SMS ou notifications, vous devez le sélectionner en conséquence "dans
le paramétrage".
• Dans de rares cas de restrictions techniques, l'activation doit être effectuée dans un atelier spécialisé qualifié.

4.4 État du véhicule pour les modèles smart Cabrio

L'affichage «État de la capote souple» des modèles smart Cabrio n'inclut pas l'état de la partie capote arrière. Veuillez donc
vous assurer que toutes les pièces de la capote sont verrouillées comme décrit dans le mode d'emploi.

4.5 Parking
Entre autres, seules les options de stationnement disponibles et sans engagement sont affichées. Cela n'empêche pas le
conducteur d'observer les conditions locales (par exemple, la hauteur du véhicule dans le parking couvert).

4.6 Assistant de stationnement à distance

L'Assistant de stationnement à distance n'est qu'une aide à la conduite. Il ne peut remplacer votre attention à l'environnement.
Vous restez toujours responsable de la sécurité des manœuvres, du stationnement et de la sortie du stationnement. Respectez
les réglementations et la législation locales. Pour les véhicules équipés du chauffage autonome, veuillez suivre les indications
figurant au Chapitre 3.9 de la notice d'utilisation du véhicule « Chauffage autonome/ventilation à l'arrêt ».

4.7 Alerte vol avec détection de dommages lors du stationnement

Veuillez noter que toutes les forces appliquées au véhicule ne peuvent être détectées et notifiées. Un déclenchement
intempestif est possible si le véhicule stationné est déplacé, par exemple lors d'un remorquage. Pour éviter cela, la protection
antisoulèvement peut être désactivée, bien que cela désactive également la détection des dommages. D'autres motifs peuvent
conduire à une détection réduite, comme un dommage au véhicule sans choc, lors d'un choc à faible vitesse et lorsque le frein
de stationnement électrique n'est pas enclenché. Le Fournisseur décline toute responsabilité en cas de fausse alarme ou si le
Service ne détecte aucune influence sur le véhicule. Les informations détaillées peuvent être consultées dans le manuel
d'utilisation. Il incombe au Client de s'assurer que son véhicule est apte à la conduite et exempt de dommages. Aucune
garantie ne peut être assumée quant au fait de savoir si le véhicule est encore conforme aux règles de sécurité routière et s'il
peut être conduit sans risque.

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4.8 Livraison via clé numérique et autopartage
Le Prêteur du véhicule doit prêter le véhicule au Loueur dans un parfait état de fonctionnement. Le Prêteur du Véhicule doit
informer le Loueur, qu’il est de la responsabilité de ce dernier, de s’assurer qu’à la fin de la session de prêt, avant la fermeture
du véhicule, qu’aucun animal ou personne ne sont encore présents dans le véhicule.
Le Prêteur du véhicule doit s’assurer que le Loueur est bien titulaire d’un permis de conduire valide, avant de lui prêter le
véhicule. Il est interdit au Loueur d’utiliser le véhicule pour transporter des matériaux facilement inflammables, toxiques ou
autres matériaux dangereux, lorsque ces derniers sont dans des quantités qui dépassent nettement les quantités nécessaires
dans la vie de tous les jours. Le Loueur doit restituer le véhicule en un bon état de fonctionnement. Tout dommage sur le
véhicule doit être notifié au Prêteur. Au moment de la finalisation du prêt, le Prêteur et le Loueur, conclut un contrat de prêt
du véhicule et le Fournisseur n’est partie à ce contrat.
Le Fournisseur met à disposition que la plateforme permettant la location et n’a aucune influence sur les actions du Prêteur
ou du Loueur, ainsi que sur les véhicules loués ou tout autre tiers impliqués.
En cas de perte de connexion ou d’erreur dans le système, la location du véhicule ne sera pas possible.

4.9 Chauffage autonome/ventilation à l'arrêt

Avant d'activer le chauffage autonome ou la ventilation à l'arrêt, assurez-vous, entre autres, que le véhicule ne se trouve pas
dans une pièce fermée sans ventilation suffisante, que le tuyau d'échappement est libre, que le véhicule ne peut pas entrer en
contact avec des matériaux combustibles et que le véhicule n'est pas endommagé de manière significative.

4.10 Démarrage à distance du véhicule (pour la préclimatisation)

Avec d'activer Remote Engine Start, veillez entre autres à ce que le véhicule ne se trouve pas dans un local fermé sans
ventilation suffisante, que le système d'échappement soit dégagé, que le véhicule ne puisse pas entrer en contact avec des
matériaux combustibles et qu'il ne soit pas endommagé de manière significative.

4.11 Mercedes me Adapter

Les valeurs du véhicule affichées dans l'Appli du Mercedes me Adapter (par ex. kilométrage/niveau du carburant,
températures, données de maintenance, etc.) peuvent diverger pour des raisons conceptuelles des valeurs réelles dans le
véhicule. En cas de divergence, les valeurs affichées dans le véhicule font foi Les divergences dans l'Appli peuvent résulter
entre autres de la lecture des données dans le véhicule et de leur exportation. Dans certains cas exceptionnels, il est possible
qu'une valeur relative au véhicule ne puisse être lue et qu'elle ne puisse donc être mise à disposition sous une forme actualisée.

4.12 ENERGIZING COACH

Les valeurs concernant le pouls ne sont affichées sur l'écran média que sur la plage 30-140 bpm. Les pulsations n'ont aucune
valeur explicative. Elles ne présentent qu'un caractère informatif et ne se veulent pas parfaitement exactes.

4.13 Maison connectée

Les requêtes et les commandes d'état à bord (par exemple, l'activation et la désactivation des prises intelligentes) ne sont pas
toujours totalement fiables en raison de l'état de la technologie et de la dépendance à l'égard de composants extérieurs au
véhicule (par exemple, les services de base, les dispositifs de la maison connectée et les ponts et concentrateurs de la maison
connectée). Il est possible que les données ne soient pas échangées en tout ou partie entre le véhicule et les composants
concernés. En conséquence, les services désignés pourraient être activés avec un certain retard, ne pas être activés ou être
activés malgré une désactivation parce que les informations transmises par le véhicule ne sont pas reçues ou sont reçues de
manière incorrecte ou tardive.

Veuillez noter qu'en tant que propriétaire et/ou conducteur du véhicule (et non le service d'un tiers ou le fournisseur), vous
êtes responsable de toutes les fonctions liées à la sécurité, ainsi que de la connexion, de l'installation et de l'utilisation
correctes de tous les systèmes et composants.

Veuillez également noter que, entre autres choses, l'utilisation de "maison connectée" ne met pas en danger les personnes ni
ne provoque de dommages matériels. L'utilisation de la "maison connectée" peut, entre autres, provoquer des surprises chez
les personnes qui se trouvent à la maison (par exemple, les lumières s’éteignent en descendant les escaliers) et peut donc se
mettre en danger.

4.14 Fonctionnalité d’Assistance Vocale

La survenance de notifications erronées, mauvaises interprétation, d’erreurs de transmission ; etc ne peut être écartée. Par
conséquent, le recours à la fonction d’assistance vocale ne peut exclure la nécessité de prendre en compte les conditions
réelles de conduite. D’autre part veillez à respecter les message (d’alerte) individuels.

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4.15 Fonctionnalités de Conducteur débutant et de Service de parking

Le Client s’engage à informer tout usager du Véhicule de l’activation de ces Services avant de commencer à utiliser le Véhicule.
Il est aussi à noter que la vitesse du véhicule et son accélération sont réduites lorsque les fonctionnalités de Conducteur
Débutant ou de Service de Parking service sont activées.

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