CGV - Ozone

CONDITIONS
GENERALES DE VENTE
Applicables au 10/05/2017
SOMMAIRE
A. CONDITIONS GENERALES DE VENTE Page 3
B. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE Page 11
1. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES A INTERNET PAR UN RESEAU RADIO Page 11
2. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES A INTERNET PAR SATELLITE Page 12
3. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES PAR ADSL Page 14
4. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES PAR FIBRE OPTIQUE Page 15
5. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE FIXE Page 16
6. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE MOBILE Page 19
7. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TV/VOD CinTime Page 23
C. LES ANNEXES Page 26
Annexe 1 - Grille tarifaire "Modification des offres" (Art. 3.3. Avenant) Page 26
Annexe 2 - Grille tarifaire des pnalits en cas de non restitution suite rsiliation du contrat (Art. 11.1.) Page 27
Page 2 sur 27
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
(applicables tout accs et/ou service par toute technologie)
Version en vigueur la date du 10/05/2017
OZONE SAS est oprateur de rseau et de Services de communications lectroniques dtenteur dune autorisation n 03-3864 dlivre le 05
dcembre 2003, en application des dispositions des articles. L33-1 et L42-1 du code des Postes et Tlcommunications lectroniques. OZONE
propose tout demandeur un accs Trs Haut Dbit et/ou Haut Dbit Internet sur tout le territoire mtropolitain franais sappuyant sur des
rseaux multi technologies et sous rserve de la conclusion du contrat dans les conditions vises ci-aprs.
La signature dun Bulletin de Souscription emporte lacceptation sans rserve ni restriction des prsentes conditions gnrales et, sans
dissociation des conditions particulires attaches la technologie employe pour la livraison du service en respect de loffre dtaille dcrite
sur ledit Bulletin.
La souscription un service complmentaire (de type option telle que tlphonie, tlvision etc.) attachera aux prsentes, sans dissociation, la
validit des conditions particulires daccs au Service correspondant.
ARTICLE 1 - Dfinitions :
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat la signification suivante :
Abonn : toute personne capable, ayant souscrit un abonnement usage non professionnel auprs dOZONE et ayant reu les
Identifiants et lEquipement lui permettant laccs au service conformment loffre souscrite.
Abonnement : contrat pass par souscription auprs dOZONE permettant la livraison du Service contre le rglement de sa facturation.
Accs : procdure de rcupration et denvoi de donnes.
Avenant : document formalisant toute demande portant sur la modification de l'offre souscrite initialement. Toute modification du
contrat donne lieu un rengagement dont la dure est indique dans la confirmation de modification adresse au client.
Bulletin de Souscription : document formalisant la commande du Service par le Client et prcisant le prix du Service, les modalits de
mise disposition de lEquipement et les caractristiques techniques choisies.
Client : toute personne capable ayant transmis OZONE, conformment aux modalits nonces par les prsentes, un Bulletin de
Souscription accompagn de ses coordonnes bancaires en vue de bnficier du Service.
Connexion : raccordement Internet permettant lchange de donnes.
Contrat : prsentes Conditions Gnrales dans leur dernire version associe aux conditions particulires de la technologie considre
dans loffre souscrite et le Bulletin de Souscription conclus de manire indivisible entre le Client et OZONE. La signature du contrat
vaut commande avec obligation de paiement.
Dbit : vitesse de connexion. Le dbit thorique de la connexion est prcis dans loffre souscrite et correspond un dbit maximum
aucunement garanti. Le dbit rel subit l'influence directe de divers paramtres locaux : distance au relais, obstacles (btiments,
vgtation, relief). Le dbit minimum garanti est de 64 Kb/s.
Downgrade : modification de l'offre initiale au profit d'une offre infrieure y compris d'une offre groupe ou la suppression d'un
service complmentaire (hors offre groupe).
E-mail : systme permettant lchange de courrier par voie lectronique.
Eligibilit : capacit du Local recevoir le Service.
- Eligibilit logicielle : dtermination distance de la capacit du Local recevoir le Service au moyen dun outil informatique. Cette
ligibilit est dtermine par OZONE et soumise validation de ses fournisseurs le cas chant.
- Eligibilit de terrain : dtermination sur le terrain de la capacit du Local recevoir le Service tenant compte en supplment de
lligibilit logicielle de lensemble des lments susceptibles dinfluer la qualit dudit Service.
Engagement : dure de lAbonnement telle que prcise dans loffre souscrite et comportant une priode minimum et incompressible
de 12 mois.
Equipement : matriel de raccordement au rseau, adapt la technologie de couverture et mis disposition, lou ou vendu par
OZONE lAbonn conformment loffre souscrite.
Espace Client : interface en ligne donnant accs au Client la gestion de son compte telle que dfinie larticle 7.8.
FAI : personne ou entreprise offrant une connexion lInternet par toutes technologies et rseaux confondus.
Filleul : nouvel abonn portant sur son Bulletin de Souscription le n de client (ou les nom et prnom) dun abonn factur (parrain).
Force Majeure : situation exceptionnelle, imprvisible, irrsistible.
Fournisseur (ou oprateur rseau) : entreprise procurant les infrastructures ncessaires la livraison du service.
Guide dInstallation : lensemble des instructions jointes au matriel de raccordement et auxquelles le Client doit se conformer pour
la Mise en Service.
Hotline : le support tlphonique charg de laide la 1re connexion et la rsolution des dysfonctionnements dont le Client
linforme.
Identifiants : les codes personnels (login et mot de passe) et confidentiels transmis au Client permettant laccs la connexion et
un espace ddi.
Local : le lieu o le Client souhaite tablir la connexion.
Login : nom dutilisateur personnel attribu au client.
Modem (dnomination commerciale Box ) : botier de raccordement fourni au client permettant la rception du service.
Conformment aux offres commerciales proposes, OZONE fournit un ou plusieurs botiers de raccordement servant dinterface entre
son rseau et les quipements de lAbonn.
Mot de passe : identifiant de connexion attribu au client et indissociable du login.
Page 3 sur 27
LAbonn sassure de la confidentialit du mot de passe qui lui a t confi. Toute perte, dtournement ou utilisation non autorise
du login et/ou du mot de passe et leurs consquences relvent de la responsabilit de lAbonn. Dans tous les cas mentionns ci-
dessus, lAbonn sengage avertir OZONE sans dlai, par tout moyen sa convenance, afin que cette dernire procde au
changement immdiat du mot de passe confi lors de la souscription de labonnement.
Offre : proposition dun accs un service dans un cadre commercial dfini.
Offre groupe (Pack) : proposition dun accs Internet dans un cadre commercial dfini associant un ou plusieurs services
complmentaires sans dissociation possible des lments sur toute la dure de l'engagement. Les seules dissociations possibles auront
un fondement technique avr.
Oprations de Maintenance : les travaux de maintenance et/ou d'amlioration programms ou non, oprs par les gestionnaires de
rseau pour le maintien en fonctionnement du rseau et/ou pour celui du niveau de qualit du Service.
Parrain : client factur dont un nouvel abonn (filleul) porte le n de client (ou nom et prnom) sur son bulletin de souscription.
Parrainage : prsentation dun nouvel abonn par un client dtenteur dun abonnement factur.
Rseau Interne : ensemble des lments raccords au-del de lEquipement dont la configuration reste la charge et sous la
responsabilit du Client.
Service : la connexion, permettant laccs Internet via le rseau commercialis par OZONE en conformit avec loffre souscrite.
Terminal (aux) : ensemble des quipements personnels de lAbonn aux normes en vigueur et sous sa responsabilit tels que :
- micro-ordinateur du Client, disposant, tout le moins, dune carte rseau Ethernet. Seuls les PC sous Windows XP et suprieurs, les
Macs sous OS9 et suprieurs et les PC sous Linux sont supports. Si votre ordinateur ne correspond pas ces caractristiques, vous
tes invits prendre contact avec votre revendeur,
- tlviseur quip d'un connecteur pritel et/ou HDMI
- tlphone situ au-del du point de terminaison. Le(s) terminal (aux) de l'Abonn doit (vent) tre compatible(s) avec la fourniture
des services OZONE et des botiers de raccordement fournis.
Upgrade : modification de l'offre initiale au profit d'une offre suprieure y compris d'une offre groupe ou l'ajout d'un service
complmentaire.
ARTICLE 2 Objet :
2.1 Les Conditions Gnrales ont pour objet de dfinir les modalits et conditions selon lesquelles OZONE sengage dlivrer au Client
qui laccepte le Service tel que dcrit dans les conditions particulires qui sy rattachent et dtaill dans le Bulletin de Souscription.
2.2 L'accs au Service dOZONE est, sous rserve de lapplication de larticle 10 des Conditions Gnrales, disponible 24 heures sur 24,
7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d'un vnement hors de contrle dOZONE et sous rserve des ventuelles pannes et
Oprations de maintenance lies au bon fonctionnement du Service.
2.3 Le Service est rserv aux abonns pour leurs besoins propres. La revente, location ou mise disposition du Service des tiers est
strictement interdite et sera rpute fautive.
2.4 Le Client doit protger les personnes dont il a la charge de toute visite de sites qui seraient susceptibles de comporter des
allgations de nature porter atteinte l'ordre public ou aux bonnes murs. Conformment aux dispositions lgales, le Client est
inform qu'il est possible d'utiliser des logiciels de filtrage permettant les restrictions d'accs certains contenus.
ARTICLE 3 - Souscription du Service :

Dans le cadre de sa demande, le Client sengage dlivrer OZONE, les renseignements ncessaires la vrification de lligibilit de
son local. OZONE procde, sur la base des renseignements remis, une valuation de lligibilit du Client.
3.1 OZONE sengage faire ses meilleurs efforts pour satisfaire toute demande dans la limite de la capacit de son rseau, des zones
de couverture, des contraintes techniques. Le Service, ne peut tre livr que si le Client se situe dans une zone gographique couverte
par le Service OZONE. En consquence, la demande de souscription vise larticle 3.2 n'implique pas une garantie que le Service soit
accessible au Client.
3.2 Le client dispose sa convenance des modes de souscription suivants :
- par courrier : envoi d'un Bulletin de Souscription dment renseign mentionnant lacceptation sans rserve ni restriction des
prsentes conditions gnrales et accompagn des pices jointes rclames pour la validation du dossier : OZONE 53, avenue de
la Pierre Valle - 50220-POILLEY ;
- par tlphone : suite une souscription par tlphone auprs du 0 973 01 10 00, le client reoit, conformment l'art. L121-20 du
code de la consommation, une confirmation de l'offre propose au cours de l'appel reprenant les caractristiques de l'offre, les pices
jointes rclames pour la validation du dossier et un mandat SEPA (Single Euro Payments Area) conforme la lgislation en vigueur
au 01/08/2014, retourner, complt et sign, : OZONE 53, avenue de la Pierre Valle 50220 POILLEY ;
- en ligne via le site : www.ozone.net : le client complte le formulaire correspondant l'offre disponible pour le raccordement de
son Local. Les pices rclames pour la validation du dossier sont joindre aux formats prciss. Un emplacement mentionnant
lacceptation sans rserve ni restriction des prsentes conditions gnrales est cocher.
A rception du dossier lectronique complet, OZONE adresse au client au format papier, une confirmation reprenant les
caractristiques de l'offre et un mandat SEPA (Single Euro Payments Area) conforme la lgislation en vigueur au 01/08/2014,
retourner, complt et sign, : OZONE 53, avenue de la Pierre Valle 50220 POILLEY.
3.3 : toute modification de loffre initialement souscrite fera lobjet dun avenant valid par le client (par tlphone ou par courrier).
Page 4 sur 27
Les modifications peuvent concerner le prix de labonnement, le volume dchange, la dure de lengagement, le dbit de la
connexion, le mode de fourniture du matriel de raccordement, lajout /suppression de services complmentaires, les conditions
dchange du matriel. Tout avenant implique un rengagement dune dure de 12 ou 24 mois compter de la validit de celui-ci.
Tout avenant convenu par tlphone donne lieu une confirmation crite reprenant les modifications apportes loffre initiale et
est expdie au client par voie postale ou lectronique.
Les modifications apportes au contrat dans le cadre d'un avenant sign du client sont rputes valides compter de leur mise en
application par OZONE.
Les modifications apportes au contrat de tlphonie dans le cadre d'un avenant sign du client sont rputes valides compter du
1er jour du mois suivant la signature de l'avenant.
Toute modification donne lieu une facturation conformment la grille tarifaire en annexe 1 des prsentes.
3.4 Le parrainage permet tout client abonn de bnficier, rception par OZONE du Bulletin de Souscription de son filleul
mentionnant son numro de client (ou nom et prnom) dans la case parrainage , dun mois de gratuit par filleul dans la limite de
8 par an.
Les mois d'abonnement (quivalent au nombre de filleuls dans la limite de 8/an) seront dduits automatiquement des factures ds
lors que la connexion internet des filleuls est active.
Paralllement, chaque filleul bnficie dun mois dabonnement gratuit. Le montant de labonnement sera dduit automatiquement
ds lors que la connexion est active.
Il n'est pas autoris de se parrainer mutuellement. Le parrain et les filleuls doivent tre connectables sur le rseau dOZONE, ce sans
quoi l'avantage du parrainage ne pourra tre appliqu.
3.5 En cas dinligibilit thorique du Client, le Bulletin de Souscription est annul et le Contrat est de plein droit frapp de caducit
sans droit indemnisation pour aucune des parties. Si un contrat de tlphonie mobile est souscrit paralllement, alors ce contrat est
maintenu.
3.6 En cas dligibilit thorique, sous rserve de disponibilit du rseau, lEquipement, le Guide dInstallation et les Identifiants de
connexion sont expdis au Client sous 72 heures compter de la rception par OZONE de son Bulletin de Souscription valide
accompagn des pices jointes requises. Le raccordement du Client sera effectu selon les conditions mentionnes sur le Bulletin de
souscription. Le dlai d'installation dpend soit du client dans les cas d'auto-installation soit de l'intervention d'un professionnel dans
le cas des installations prises en charge. Dans tous les cas, le dlai de mise en service est de 72 heures maximum compter de la date
d'installation.
3.7 Sauf les cas dacquisition directe en proprit par le Client, lEquipement demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable
dOZONE et ne peut tre cd ou mis disposition dun tiers sous quelque forme que ce soit. Le Client en qualit de dpositaire de
lEquipement sengage le conserver en bon pre de famille pendant toute la dure du Contrat et sinterdit doprer toute
intervention technique, transformation ou modification sur lEquipement. En outre, OZONE recommande au Client dassurer
lEquipement auprs de sa compagnie d'assurance dans le cadre de sa police multirisque habitation.
3.8 Sauf pour les cas de mise disposition par OZONE, il est convenu qu compter de la connexion au Service dans les conditions
vises larticle 6 ci-aprs, le Client sinterdit dopposer OZONE, sauf faute prouve dOZONE, tout dysfonctionnement de
lEquipement pour rsilier le Contrat ou retenir son paiement, le Client faisant son affaire de la maintenance et de lentretien de
lEquipement.
ARTICLE 4 Dure :
4.1 Le Contrat est conclu pour une dure initiale mentionne dans le Bulletin de Souscription dcompte partir de la date de 1re
connexion pour une dure conforme loffre souscrite.
4.2 Le Client est inform de lchance de son engagement sur ses factures dabonnement. Si au terme de son engagement, le Client
ne souhaite pas le dnoncer, le Contrat est automatiquement renouvel pour une dure indtermine avec possibilit de rsiliation
tout moment par lune ou lautre des Parties. Dans le cas o lune ou lautre des Parties souhaite rsilier le Contrat, la rsiliation est
effective sous un dlai de (10) dix jours compter de l'envoi d'une lettre recommande avec accus de rception par le Client ou par
OZONE. Le Client est inform quil dispose, au titre des prsentes Conditions Gnrales de la facult de rsilier par anticipation le
Contrat compter de la fin du douzime mois suivant sa prise deffet dans les conditions vises larticle 11.1 ci-aprs.
ARTICLE 5 Rtractation : En application de l'article L121-18 du Code de la Consommation, le Client souscrivant l'Abonnement "
distance", ou "hors tablissement" a la facult d'exercer son droit de rtractation ds le lendemain de la commande. Le dlai de
rtractation est de 14 jours calendaires. Le jour compter duquel le dlai du droit de rtractation est calcul varie selon la nature du
contrat :
- dans le cadre d'un contrat de livraison de service, le dlai court compter de la date de signature du contrat ;
- dans le cadre d'un contrat de vente de bien, le dlai court compter de la signature du contrat et peut tre exerc jusqu'au 14 me
jour suivant la livraison du bien ;
- dans le cadre d'un contrat, incluant une vente de bien et une livraison de service, le dlai court compter de la signature du contrat
et peut tre exerc jusqu'au 14me jour suivant la livraison du bien.
Le Client informe OZONE de sa rtractation l'aide du formulaire prvu cet effet et disponible ladresse
http://www.ozone.net/retractation ou par toute autre dclaration, dnue d'ambigut, exprimant sa volont de se rtracter.
Page 5 sur 27
Les sommes ventuellement prleves au titre de sa souscription sont rembourses au Client. Lorsque l'excution d'une prestation
de service commence avant l'expiration du dlai de rtractation la demande expresse du Client, la prestation est due jusqu' la date
de la communication de sa rtractation, sous condition qu'OZONE recueille la demande du client sur papier ou support durable.
Lexercice de son droit de rtractation entrane lobligation pour le Client de restituer, ses frais, lEquipement sans retard excessif et
au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa dcision de se rtracter.
ARTICLE 6 - Installation et mise en Service :

6.1 Linstallation du matriel de raccordement peut bnficier dune prise en charge conformment loffre souscrite. La prise en
charge concerne l'installation du strict kit de raccordement fourni par OZONE. Tout lment supplmentaire (cble, visserie, support,
main-d'uvre, etc.) ncessaire la mise en uvre d'un raccordement pourra tre factur au client directement par le prestataire. A
dfaut de prise en charge mentionne dans l'offre souscrite, linstallation initiale restera la charge du client.
Toute modification, maintenance, ou opration telle que dcrite l'article 6.4 et intervenant hors priode de garantie de l'installation
initiale demande par OZONE ou l'initiative du client sera sa charge y compris si l'installation initiale a fait l'objet d'une prise en
charge.
6.2 LInstallation ralise par un professionnel agr OZONE ou par le Client est rpute oprationnelle ds la connexion Internet
via le rseau du fournisseur.
6.3 Si linstallation de lEquipement lui incombe, le Client devra se conformer aux instructions du Guide dInstallation. En cas de
difficult, la hotline vise larticle 7.5 peut tre contacte. En cas dinligibilit constate postrieurement linstallation du matriel
(inligibilit de terrain), le Contrat est de plein droit frapp de caducit sans droit indemnisation pour chacune des parties.
6.4 En cas dinstallation par le Client, celui-ci dispose dun dlai maximum de un (1) mois compter de la rception de lEquipement
pour procder, sous sa responsabilit et selon les modalits vises dans le Guide dInstallation linstallation de lEquipement,
paramtrer et configurer son Terminal. Il sengage faire part OZONE de toute difficult rencontre par tout moyen sa convenance
sous un dlai de 15 jours. A compter de la rception de cette information par OZONE, le dlai courant pour la mise en Service peut
tre suspendu.
6.5 Le client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour ( titre dexemple, repositionnement de lantenne en cas de
modifications apportes au rseau, drglement suite intempries) susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre
ncessaires. Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par OZONE concernant ces volutions et ces mises jour.
ARTICLE 7 - Obligations dOZONE :

7.1 OZONE, dans le cadre du Service, met la disposition du Client un Service de messagerie lectronique.
7.2 OZONE apporte tout son savoir-faire et ses capacits techniques pour assurer au mieux la permanence et la continuit de l'accs
au Service conformment aux normes techniques en vigueur et dans les limites vises larticle 7.3 ci-aprs.
7.3 L'accs Internet dcrit l'article 1 est disponible sans aucune limitation de dure, sous rserve d'interruptions ou de suspensions
telles que vises larticle 10. Sous rserve de la preuve d'une faute imputable OZONE, aucune garantie ne peut tre apporte par
OZONE quant aux temps d'accs Internet, aux dlais et la qualit de la transmission des donnes, aux ventuelles restrictions
d'accs des rseaux et des serveurs connects Internet notamment en termes dauthentification de certains serveurs, et plus
gnralement aux contraintes techniques imposes par la technologie utilise et par l'encombrement du rseau Internet. OZONE ne
saurait tre tenu pour responsable dune interruption de service imputable ses propres fournisseurs : cette situation est retenue
comme un cas de force majeur.
7.4 Conformment l'art.L121-84 du code de la consommation : tout projet de modification des prsentes sera communiqu par
OZONE au Client par crit ou sur un autre support durable la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entre en vigueur,
assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressment accept les nouvelles conditions, rsilier le
contrat sans pnalit de rsiliation et sans droit ddommagement, jusque dans un dlai de quatre mois aprs l'entre en vigueur de
la modification.
Pour les contrats dure dtermine ne comportant pas de clause dterminant prcisment les hypothses pouvant entraner une
modification contractuelle de clause portant sur la modification du prix, le client peut exiger l'application des conditions initiales
jusqu'au terme de la dure contractuelle.
7.5 OZONE est joignable 7j/7 de 8h00 20h00 :
- par tlphone au 0 973 01 1000 (prix d'un appel local)
- par mail via le site : www.ozone.net (formulaire de contact)
- par courrier : OZONE SA 53, avenue de la Pierre Valle ZA de l'Estuaire 50220 POILLEY.
Les Conseillers techniques ont pour mission de rsoudre les difficults techniques rapportes par les Clients, dans la mesure o elles
sont directement lies la dlivrance, la qualit du Service, ou relatives lEquipement. La hotline n'est pas tenue de rsoudre les
problmes de connexion ou de navigation sur Internet rsultant de l'utilisation d'un logiciel de contrle parental, dun anti-virus, dun
Firewall ou de toute application propre lquipement informatique ou rseau interne de labonn.
7.6 OZONE ne peut pas garantir les taux de transfert et les temps de rponse des informations circulant partir de son Centre Serveur
vers Internet. En effet, le ralentissement de ces dernires ne relve pas de la prestation daccs offerte par le FAI mais des
caractristiques inhrentes au rseau Internet.
7.7 En cas d'interruption du service, le dlai de rtablissement commence compter de la signalisation de l'incident par le Client
OZONE. Le dlai de rtablissement maximum est de 15 jours calendaires. Au-del de ce dlai, le client se voit indemnis, sa demande
Page 6 sur 27
formule auprs du service clients d'OZONE, d'un montant calcul prorata temporis compter de la date de fin du dlai maximum de
rtablissement jusqu' la date du rtablissement effectif.
7.8 Ozone s'engage mettre disposition de ses abonns un espace client accessible depuis son site web : www.ozone.net. A cet
effet, des identifiants lui sont communiqus titre confidentiel. Le Client modifie son mot de passe aprs sa premire authentification.
La conservation de ses identifiants (identifiant et mot de passe) est place sous la responsabilit du client.
L'espace client donne au client l'accs aux informations lgales que son fournisseur doit mettre sa disposition : caractristiques de
l'offre souscrite, factures, informations personnelles.
ARTICLE 8 - Obligations du Client :

8.1 Le Client s'engage dlivrer des informations exactes le concernant conformment larticle 15 lors de la souscription au Service
et conserver confidentiels les identifiants et mots de passe qui lui sont remis par OZONE. En cas de divulgation ou perte de ceux-ci,
le Client sengage informer sous les plus brefs dlais OZONE pour que de nouveaux identifiants et mots de passe lui soient remis.
8.2 Le Client sengage ne pas revendre, redistribuer ou louer laccs au Service et une utilisation conforme larticle 2.4 des
prsentes.
8.3 Le Client, en qualit de dpositaire, s'engage assurer la conservation, la garde et la scurit de lEquipement, remis par OZONE.
A compter de la remise de lEquipement, le Client est responsable de toute perte ou de tout dommage, lui, caus. Dans le cadre
dune souscription une offre avec achat du matriel par le Client, la charge des risques de dtrioration, de perte ou de vol lui sera
transfre ds sa rception de lEquipement.
8.4 En cas de dommages causs par le Client lEquipement, lAbonnement reste d et le Client sera factur dun montant gal la
valeur de lEquipement telle que figurant sur le Bulletin de Souscription. Un nouvel Equipement sera remis au Client, rception de
son rglement.
8.5 Le Client s'engage procder la sauvegarde de lintgralit de ses fichiers, messages et autres donnes, pralablement tout
appel vers la hotline vise larticle 7.5 et pralablement toute prise deffet de la rsiliation, en ce que ladite rsiliation entrane un
effacement de lensemble des fichiers, messages et donnes du Client, pour lequel la responsabilit dOZONE ne saurait tre engage.
8.6 Le Client s'engage respecter l'ensemble des dispositions relatives la protection des uvres circulant sur Internet notamment
en matire de tlchargement d'uvres musicales.
8.7 Le Client s'engage, en outre, utiliser le Service conformment, aux dispositions lgales en vigueur et notamment sinterdit de :
- diffuser, consulter, demander, stocker sur son quipement, via le Service, un contenu contraire aux rglementations en vigueur ce
jour en France et relevant, sans que cette liste ne soit limitative, de la pdophilie, de l'incitation la haine raciale, la ngation des
crimes contre l'humanit, l'appel aux suicide et meurtre, le proxntisme et/ou portant atteinte un droit de proprit intellectuelle
dun tiers ou tout autre droit,
- pratiquer le postage massif en violation des droits de tiers, notamment par l'envoi de courriels groups sans sollicitation des
destinataires tels que l'envoi massif de courriels des destinataires diffrents et/ou rpt destination d'un seul destinataire,
- utiliser sa connexion pour effectuer des actes de piratage ou utiliser, des fins illicites et/ou illgales, les informations circulant sur
le rseau.
Afin dappliquer au mieux les rgles de bonne utilisation dune liaison Internet, lHADOPI (Haute Autorit pour la Diffusion des uvres
et la Protection des Droits sur Internet) a cr le label PUR Promotion des Usages Responsables . Des prcisions concernant la
scurisation et lutilisation lgale dun accs Internet sont disponibles via le site www.hadopi.fr
- par lacceptation des prsentes, le client sengage au respect des rgles rsultant de la loi HADOPI.
Il est expressment stipul que conformment aux dispositions lgales en vigueur, en cas de contradiction aux stipulations vises ci-
dessus, OZONE pourra effectuer la coupure immdiate de la connexion. Dans ce cas, le Client fera son affaire et sengage assurer
ses frais la dsinstallation et le retour de lEquipement : en aucun cas, il ne pourra exiger dOZONE la dsinstallation susvise.
8.8 A la souscription de son abonnement, lAbonn sengage fournir OZONE une adresse E-mail de contact. A dfaut et la
demande du client, une adresse de son choix sera cre sous le nom de domaine @ozone.net. Cette adresse de contact sera
considre comme adresse principale et utilise par OZONE pour toute communication auprs de son client (notification, prvenance,
actualit, etc.). Les messages cette adresse seront rputs reus et lus par lAbonn. OZONE se rserve par ailleurs le droit de
communiquer tout moment avec ses Abonns par tous les moyens dont il dispose.
ARTICLE 9 - Dispositions Financires :

9.1 La facturation est tablie conformment l'offre souscrite.
- La 1re connexion gnrera la mise en facturation de l'abonnement. En cas dauto-installation, sauf cas de force majeure notifier
par crit OZONE, la 1ere facturation interviendra au plus tard 30 jours aprs la rception de lEquipement par le Client.
- Les frais d'accs au service, le matriel de raccordement et les frais de port peuvent faire l'objet d'une facture antrieure la 1ere
connexion.
9.2 Le rglement de lAbonnement seffectue par prlvement automatique termes choir. Toute priode commence est due.
En cas de rejet d'un prlvement, quel qu'en soit le motif, les frais occasionns seront rpercuts au client hauteur de 8.00 par
rejet.
9.3 Ds leur mission, les factures sont mises disposition de l'Abonn via son espace client. A la souscription de son abonnement, le
client est inform de ce mode de mise disposition. Les factures pourront tre, sur demande expresse du Client, rexpdie au format
lectronique ou au format papier titre gratuit conformment aux dispositions de l'Arrt du 31 dcembre 2013 relatif aux factures
des services de communications lectroniques.
Page 7 sur 27
9.4 LAbonnement est factur en euros toutes taxes comprises (TTC). En cas de rsiliation du Contrat avant lchance de facturation,
la facturation est arrte aux conditions de rsiliation, telles que vises larticle 11.
9.5 Sans prjudice de toute demande en dommages et intrts, en cas de retard ou de dfaut de paiement, OZONE sera fonde, aprs
excution de la procdure porte larticle 9.6 des prsentes reste sans effet interrompre la connexion et introduire une
procdure contentieuse aux fins du recouvrement de la crance par voie amiable ou de justice.
9.6 A constatation du dfaut de paiement :
- l'impay fera lobjet dune 1re relance adresse le jour mme au Client par Service de messagerie courte SMS (Short Message
System) et par courrier lectronique ; la prvenance d'une coupure sous 5 jours dfaut de rgularisation est notifie au client dans
cette 1re relance.
- dfaut de rglement constat, la connexion sera suspendue jusqu' rgularisation de la situation comptable.
- sans rgularisation de la part du client, la 2me prsentation du prlvement rejet aura lieu 1 mois de la 1 re. Un nouveau rejet
entranera l'envoi d'une 2me relance par SMS et par courrier lectronique ;
- dfaut de rgularisation, Ozone se rserve le droit de procder la rsiliation de l'abonnement pour motif "impays". Les frais de
rsiliation applicables au dossier seront facturs et le litige transmis au Service Contentieux mandat par OZONE aux fins de
recouvrement des crances restant dues.
Lintgralit des frais de traitement et de recouvrement seront ports la seule charge du Client. La remise en Service de la connexion
sera alors soumise la rgularisation du compte client, au rglement de la totalit des frais de recouvrement et la refacturation des
Frais dAccs au Service tels que figurant sur le Bulletin de la Souscription initiale.
ARTICLE 10 : Interruptions et suspensions du Service :

OZONE assure le fonctionnement de Centre Serveur 24h/24 et 7j/7. Cependant, outre le cas vis larticle 9.6, OZONE se rserve la
facult de suspendre, limiter ou bloquer l'accs au Service :
- pour se conformer toute loi, rglementation, dcision de justice ou injonction exigeant une action immdiate,
- pour viter toute interfrence pouvant crer un dommage srieux ou une dgradation grave du rseau Internet dOZONE,
- pour liminer tout risque srieux daltration des infrastructures dOZONE et/ou celles dun tiers,
- pour prserver le Service en cas dune utilisation abusive observe de nature mettre sa qualit en pril,
- pour viter que le Service soit utilis en violation toute loi, rglementation,
- sous rserve des priodes de maintenance, de pannes ventuelles et des coupures de connexion dues ses propres fournisseurs
daccs.
ARTICLE 11 RESILIATION :
A dfaut de mention d'un montant spcifique dans les conditions particulires ou dans l'offre souscrite, les frais de rsiliation sont
inclus la facture de clture du dossier pour un montant de 59.00 . Les services de tlphonie fixe souscrits hors offre groupe ne
se voient appliquer aucun frais de rsiliation. De mme, aucun frais de rsiliation nest appliqu lors de la rsiliation dun contrat
mobile. Les frais de rsiliation imputs sont indpendants de lapplication de la loi Chatel concernant les contrats sous engagement.
En cas dchec de linstallation sur dcision dOZONE suite la prvenance du Client par tout moyen sa convenance pour signaler
les faits, ou par linstallateur mandat, labonnement du Client ne pourra prendre effet : la restitution de lEquipement se fera laide
du bon de retour prpay adress au Client. Aucune facturation ne sera mise pour le compte Client et la rsiliation sera prise en
compte titre gratuit.
11.1 : Rsiliation du Contrat linitiative du Client :
Le Client pourra, compter de larrive expiration de la priode initiale vise larticle 4, procder la rsiliation du Contrat. La
rsiliation devra s'effectuer par un courrier recommand avec demande d'avis de rception mentionnant le nom / prnom et la
rfrence Client adress : OZONE 53, avenue de la Pierre Valle 50220 POILLEY.
En cas de rsiliation du Contrat par le Client pralablement larrive chance de son engagement initial, le Client sera redevable
dune indemnit forfaitaire gale la totalit des sommes restant dues dans la limite des douze premiers mois de son Contrat. La
rsiliation prendra effet, conformment aux dispositions lgales en vigueur, 10 jours de la date de rception par OZONE de ladite
rsiliation. La facture de clture du dossier comprendra outre le solde du compte Client restant en faveur dOZONE, le prorata de
labonnement calcul jusqu la date effective de la rsiliation, le cas chant, les abonnements restant contractuellement dus jusqu
lchance de lengagement initial.
De mme, conformment aux dispositions vises larticle L.121-84-6 du Code de la consommation, dans le cas dun engagement
dune dure suprieure 12 mois, le Client sera autoris procder la rsiliation par anticipation du Contrat compter de la fin du
douzime mois suivant sa prise deffet. Dans cette hypothse, il restera redevable du montant des factures choir pour la dure
restant courir, dans la limite dun montant qui ne pourra pas excder le quart du montant d au titre de la fraction non chue de la
priode du contrat restant courir.
En cas de rsiliation anticipe suite dmnagement sur une zone non couverte par le Service, dcs, force majeure, OZONE acceptera
rception des justificatifs attestant du motif, la rsiliation de labonnement sans frais.
En cas de rsiliation par le Client dun contrat comprenant la mise disposition (sans achat) ou la location de lEquipement, il s'engage
restituer lEquipement complet dans son emballage dorigine et en bon tat de marche. Le Client devra le renvoyer, ses frais, :
OZONE ZA de lEstuaire 53, avenue de la Pierre Valle 50220 - POILLEY, au plus tard dans les 15 jours suivant la date de prise
d'effet de la rsiliation. A dfaut d'envoi dans les dlais, OZONE se rserve le droit de procder la facturation des lments non
Page 8 sur 27
restitus hauteur de la valeur reporte en annexe 2 des prsentes. Dans cette hypothse, lEquipement deviendra alors la proprit
du Client. Aucune reprise ni remboursement par OZONE ne sera alors envisageable.
En cas de restitution de lEquipement en mauvais tat de fonctionnement, OZONE sera en droit de facturer les frais de rparation
dans la limite de la valeur de remplacement de lEquipement telle que mentionne en annexe des prsentes.
En cas dun contrat avec achat du matriel par le Client, celui-ci en demeure le propritaire au-del de la rsiliation. OZONE nen
acceptera pas la restitution et le Client ne pourra pas en exiger le remboursement.
11.2 : Rsiliation linitiative dOZONE :
OZONE se rserve le droit de rsilier ou suspendre de plein droit et sans pravis le contrat, sans que le Client ne puisse lui demander
une quelconque indemnit, en cas de faute du Client ou de violation grave ou renouvele des Conditions Gnrales et en particulier
dans les hypothses suivantes :
- OZONE se verrait tre notifi par les autorits comptentes, que le Client ne respecte pas les lois et rglements en vigueur ou fait
un usage d'Internet de nature porter prjudice aux droits des tiers ou qui serait contraire aux bonnes murs ou l'ordre public,
- OZONE se verrait tre notifi par les autorits comptentes que le Client reproduit, diffuse des donnes protges par un droit de
proprit,
- OZONE constaterait des actes de piratage ou des utilisations illicites dinformations circulant sur le rseau ayant pour cause ou origine
la connexion avec le Client.
Outre la rsiliation ou la suspension de connexion, dans le cas des hypothses nonces lalina prcdent, les sommes verses par
lAbonn resteront acquises OZONE sans prjudice des sommes restant dues ni des poursuites judiciaires que le FAI pourrait
entreprendre lencontre de lAbonn. Les sommes dues par lAbonn restent exigibles mme aprs la prise deffet de la rsiliation.
La rsiliation linitiative dOZONE pour les cas viss prcdemment fera lobjet dune restitution des Equipements la charge du
Client.
11.3 : la rsiliation d'un lment d'un Pack (offre groupe) peut tre valide par les services d'OZONE sous condition d'une incapacit
technique avre livrer l'lment considr. Dans ce cas et uniquement dans ce cas, une modification du contrat sera propose au
client dans le cadre d'un avenant pour changement d'offre.
11.4 : les adresses de messagerie feront l'objet d'une conservation pendant une dure de 6 mois compter de la date de rsiliation.
ARTICLE 12 GARANTIE DU MATERIEL :

- garantie commerciale :
La garantie commerciale s'applique au matriel vendu. Sa dure est de 12 mois compter de la rception du matriel par le
Client et entrane une rparation voire un remplacement la charge d'OZONE sur cette priode de 12 mois ;
Le matriel lou ou mis disposition bnficie dune rparation ou d'un remplacement la charge d'OZONE tout au long de
la dure du contrat.
- garantie lgale de conformit :
Outre la garantie commerciale, OZONE est tenu d'appliquer au matriel vendu, lou ou mis disposition, la garantie lgale de
conformit. Conformment l'art. 211-1 du code de la consommation, "le matriel doit, dans des conditions normales d'utilisation
ou dans d'autres conditions raisonnablement prvisibles par le professionnel, prsenter la scurit laquelle on peut lgitimement
s'attendre et ne pas porter atteinte la sant des personnes."
La responsabilit d'OZONE est engage dans le cadre des art. 211-4, 211-5 et 211-12 du Code de la Consommation ainsi que des art.
1641 et 1648 du Code Civil.
"Code de la consommation :
Article L211-4
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et rpond des dfauts de conformit existants lors de la dlivrance.
Il rpond galement des dfauts de conformit rsultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-
ci a t mise sa charge par le contrat ou a t ralise sous sa responsabilit.
Article L211-5
Pour tre conforme au contrat, le bien doit 1 tre propre l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas chant :
- correspondre la description donne par le vendeur et possder les qualits que celui-ci a prsentes l'acheteur sous forme
d'chantillon ou de modle ;
- prsenter les qualits qu'un acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux dclarations publiques faites par le vendeur, par le
producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou l'tiquetage
2 Ou prsenter les caractristiques dfinies d'un commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par
l'acheteur, port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept.
Article L211-12
L'action rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de la dlivrance du bien.
Code civil :
Article 1641
Le vendeur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose vendue qui la rendent impropre l'usage auquel on la
destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donn qu'un moindre prix, s'il les
avait connus.
Article 1648 (alina 1)
Page 9 sur 27
L'action rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par l'acqureur dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du
vice."
Au-del des garanties ci-dessus, le matriel vendu, changer sur avis dOZONE, est factur au client sous condition de son
acceptation crite des conditions d'change qui lui sont proposes.
ARTICLE 13 Responsabilit :
13.1 OZONE est responsable des dommages directs subis par le Client qui dmontre que les agissements dOZONE sont la cause
desdits dommages. La responsabilit dOZONE est limite un plafond gal au prix de trois mois dAbonnement facturs et
effectivement pays par le Client. Les connexions ntant pas proposes destination dun usage professionnel, les dommages
immatriels sont exclus de toute rparation par OZONE.
13.2 Conformment la lgislation en vigueur, OZONE en qualit de fournisseur d'accs Internet, n'a pas d'obligation gnrale de
surveiller les informations transmises sur Internet, ni de rechercher des activits illicites. OZONE nest pas responsable des Services
accessibles par Internet, de la nature ou des caractristiques des donnes qui pourraient transiter par lintermdiaire du Service. Le
Client sengage utiliser le Service dans le respect des lois et rglements en vigueur. En consquence, OZONE ne peut tre tenu
responsable du contenu des messages, publicits, des produits, des Services du Client ou de tout autre matriel, de quelque nature
que ce soit, disponible sur ou partir de sites Internet. La responsabilit dOZONE ne peut tre engage que dans les cas prvus par
la loi du 21/06/2004 relative la confiance dans lconomie numrique.
13.3 OZONE ne peut en aucun cas tre tenu responsable de tout acte, dfaillance, omission ou ngligence d'un quelconque oprateur
tiers qui pourrait avoir un impact sur le Service.
13.4 Le cas de force majeure (vnement imprvisible, invitable et insurmontable) suspend les obligations nes du contrat pendant
toute la dure de son existence. Les parties ne seront pas tenues pour responsables, ou considres comme ayant failli aux prsentes
Conditions, pour tout retard ou inexcution, lorsque la cause du retard ou de linexcution est lie un cas de force majeure telle que
dfinie par la jurisprudence.
Article 14 - Transfert :
14.1 Le transfert de proprit de lEquipement vendu dans le cadre de la souscription au Service, ne sera opr que suite au rglement
intgral du prix OZONE.
14.2 Le Client s'interdit de transfrer tout ou partie de ses droits et obligations rsultant du Contrat sans l'accord pralable et crit
dOZONE.
14.3 OZONE se rserve la facult de transfrer librement toute autre personne tout ou partie des droits et obligations dcoulant du
Contrat.
14.4 OZONE se rserve le droit d'intgrer dans sa base de traitement l'ensemble des informations concernant les abonns d'un
oprateur dont elle aurait acquis en toute lgitimit les droits et obligations dans le cadre d'un rachat, d'une fusion ou d'une reprise
sous quelque forme juridique que ce soit.
ARTICLE 15 Donnes et informations nominatives :

15.1 En application des dispositions de la loi n2000-719 du 1er aot 2000, les informations nominatives dclares par le Client
pourront tre communiques, sur rquisition, des autorits judiciaires. Les informations recueillies dans le cadre de la conclusion du
Contrat ont un caractre obligatoire et sont indispensables pour la souscription du Service. Ces informations recueillies peuvent
donner lieu exercice du droit individuel d'accs, de rectification ou dopposition auprs dOZONE, conformment aux conditions
prvues par la dlibration n 80-10 du 1er avril 1980 de la Commission Nationale de l'Informatique et des Liberts.
15.2 Par la souscription au Service, le Client autorise expressment OZONE utiliser les informations quil a dlivres et, en particulier,
les informations relatives la facturation, des fins de prospection commerciale, notamment par lettre ou courrier lectronique, dans
les conditions poses par l'article L. 33-5 du Code des Postes et Tlcommunications. Le Client peut tout moment faire cesser ce
type de messages en adressant un courrier OZONE.
ARTICLE 16 - Divers :
- Le client dispose de la possibilit de soumettre un litige non rsolu par le Service Client d'OZONE au service de mdiation dont les
coordonnes sont disponibles dans ladresse http://www.ozone.net/serviceconsommateurs
- Le Client s'engage prvenir OZONE sans dlai et par tout moyen, et confirmer par crit, toute modification de sa situation
personnelle (changement d'adresse, modification du Terminal, de coordonnes bancaires, etc.) susceptible davoir un effet sur
lexcution du Contrat. Dans lhypothse o le Client aurait omis dinformer OZONE de ladite modification, OZONE ne saurait tre
tenu pour responsable des consquences que pourrait subir le Client et/ou les tiers.
Page 10 sur 27
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
Il est entendu que les prsentes conditions conservent leur valeur complmentaire aux Conditions Gnrales de Vente auxquelles
elles ne se substituent nullement et en restent indissociables.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES A INTERNET PAR UN RESEAU RADIO

(WiFi- Wimax - WiFimax - Mimo)
WiFi, Wimax, WiFimax et Mimo dsignent les technologies reposant sur la Boucle Locale Radio diffusant autour d'une station de
base (metteur) et permettant le transfert de communications lectroniques sur des bandes de frquence.
Article 1 Dfinitions :
Dbit : dsigne la vitesse de connexion. Le dbit thorique dune connexion est prcis dans loffre souscrite et dpend de divers
paramtres qui en influencent directement la valeur : distance de lmetteur, dgagement du terrain, charge du rseau,
perturbations lectromagntiques environnantes. Le dbit thorique correspond un dbit maximum et ne peut aucunement tre
garanti. ). Le dbit minimum garanti est de 64 Kb/s.
Eligibilit : dsigne la capacit du Local recevoir le Service en fonction de sa situation gographique, de son loignement du relais,
et des contraintes du rseau.
- Eligibilit logicielle : dtermination distance de la capacit du Local recevoir le Service au moyen dun outil informatique
retenant la configuration gographique du terrain et la distance observe entre le Local et le relais metteur. Cette ligibilit est
dtermine par OZONE et soumise validation de ses fournisseurs le cas chant.
- Eligibilit de terrain : dtermination sur le terrain de la capacit du Local recevoir le Service tenant compte en supplment de
lligibilit logicielle de lensemble des obstacles (btiments, vgtation) se situant entre lInstallation finalise et lmetteur ainsi
que de la qualit du signal radio.
Ds qu'une ligibilit la FTTH (Fibre optique) sera constate pour les utilisateurs des rseaux radio, la migration de la connexion
sera automatiquement valide.
Emetteur/Relais : dsigne les installations constitues dantennes diffusant des signaux radio selon des angles prcis dmission
destins la connexion des abonns.
Equipement : dsigne le kit de raccordement compos dune antenne rceptrice et dun Modem soit en lments spars soit en
lments intgrs.
Article 2 Description du Service livr par les technologies radio :

Le service comprend :
- laccs Internet par une connexion reposant sur la technologie WiFi, Wimax, WiFimax et Mimo dont le dbit thorique est prcis
dans le Bulletin de souscription. Ce dbit thorique ne peut tre garanti et correspond un dbit maximum. Il dpend entre autres
de la conformit de linstallation utilisateur ainsi que de la capacit disponible sur le relais, de la topographie et de la vgtation
environnante,
- laccs cinq comptes de messagerie lectronique avec une capacit maximale de stockage des messages de 1 gigaoctet par
messagerie lectronique.
Article 3 - Dclarations du Client :

Le Client dclare :
- avoir pris connaissance des caractristiques et des limites de l'Internet dcrites ci-dessous,
- que les transmissions sur l'Internet ne bnficient que d'une fiabilit et dune scurit technique relatives,
- que les donnes circulant sur l'Internet ne sont pas protges contre des dtournements, et quen consquence la conservation et
la confidentialit des mots de passe, codes confidentiels, et plus gnralement de toute information sensible est alatoire,
- qu'il lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou quipements et/ou
logiciels stocks, de la contamination par des virus, des tentatives d'intrusion dans son systme via le Service,
- que son Terminal est sous sa garde et sa responsabilit, OZONE ne pouvant en consquence tre tenu responsable de tout
dommage du fait de sa connexion, sauf faute prouve dOZONE,
- avoir pris connaissance des rgles dutilisation de lInternet notamment dans le cadre fix par lHADOPI tel que rfrenc dans les
prsentes CGV.
Article 4 Dispositions financires :

- Les raccordements au rseau WiFi ne bnficient pas de prise en charge. Il relve de linitiative du client de procder lui-mme ou
de faire procder par un professionnel linstallation de son matriel de connexion. Dans ce dernier cas, le choix de linstallateur
ainsi que les frais de la prestation resteront la charge du client.
- Une subvention pour le financement des raccordements (matriel et/ou installation) aux rseaux Wimax, WiFimax et Mimo peut
tre accorde au client, conformment loffre souscrite. Dans le cas contraire, le choix de linstallateur ainsi que les frais de la
prestation resteront la charge du client.
Page 11 sur 27
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES A INTERNET PAR SATELLITE
Article 1 - Dfinitions :
Eligibilit : dsigne la capacit du Local recevoir le Service. Le Satellite permet la couverture en Haut Dbit en tout point du
territoire franais. En cas de prsence dobstacles majeurs ne permettant linclinaison adquate de la tte de rception/mission,
linligibilit du Local peut tre constate.
Equipement : dsigne le kit de raccordement compos de la Parabole, tte de rception/mission, cbles (RJ45 et coaxial) et du
Modem ; lensemble tant indissociable pour tablir lAccs.
FAP/FUP : Fair Acces Policy/Fair Use Policy : dsigne le systme de rgulation quitable du dbit maximal des donnes changes en
mission et en rception auquel sont soumises les connexions par satellite.
Parabole : antenne extrieure et sa tte dmission/rception permettant de recevoir et dmettre des donnes haut dbit via le
SATELLITE.
Upload : transmission de donnes en mission
Volume booster : volume d'change attribu la demande pour un usage priodique. Il permet d'augmenter les capacits d'usage
quand le Volume dchanges de loffre est atteint, et ce dans le but de couvrir les usages jusqu renouvellement du Volume
dchanges initial.
Volume dchanges : ensemble des lments mis ou reus au cours dune priode dtermine (consultation de sites Internet,
courriels envoys ou reus, fichiers tlchargs, mises jour de logiciels)
Article 2 Description du Service livr par un raccordement SATELLITE :

2.1 - Le service comprend :
- un accs Internet par une connexion via la technologie satellite fournie par le prestataire retenu par OZONE. Le dbit thorique
est prcis dans le Bulletin de souscription. Ce dbit thorique ne peut tre garanti et correspond un dbit maximum. Il dpend
entre autres de la conformit de linstallation et du respect par lutilisateur de la politique dusage Equitable conformment loffre
Souscrite,
- un volume mensuel maximum de donnes changes souscrit par le Client. Le Client est inform que, conformment loffre
souscrite, le volume de donnes changes fait lobjet de quotas.
- laccs cinq comptes de messagerie lectronique avec une capacit maximale de stockage des messages de 1 gigaoctets tant
entendu que la messagerie sera utilise comme le moyen principal de communication entre les parties.
2.2 - Afin d'assurer un partage quitable du rseau Satellite, des rgles de gestion du trafic, conues pour viter les utilisations
excessives de la bande passante sont appliques. Le fournisseur peut donc tre amen dans l'intrt des utilisateurs rguler la
bande passante lorsque des consommations abusives sont observes.
2.3 - l'Abonnement : Le volume associ loffre est celui prsent sur le Bulletin de Souscription et se calcule sur une priode dun
mois calendaire courant d'un J jusquau mme jour J du mois suivant. Le volume est renouvel dans sa totalit chaque chance
mensuelle.
- Les volumes non utiliss de l'abonnement ne sont ni reportables, ni remboursables.
2.4 La gestion des volumes dchange : le volume consomm se calcule en partant dun Jour J jusquau mme Jour J du mois
suivant.
Au Jour J de chaque mois, le volume maximum de donnes transfres (en mission et rception) est rinitialis, tant prcis que
le volume non consomm au cours dun mois nest pas report au moins suivant.
Il convient de distinguer les offres ASTRA des offres TOOWAY.
Les offres ASTRA :
Les offres de 10, 30 et 50 Go, ds lors que le volume maximal est consomm, la connexion est interrompue jusqu la date de
rinitialisation du volume initial. Il est alors possible de migrer vers une offre suprieure ou d'acheter du volume additionnel
(Volume Booster).
Il est impossible deffectuer :
- Un downgrade durant les douze premiers mois dengagement ;
- La migration vers une offre qui nest plus disponible la souscription ;
- La migration vers une offre de la gamme Tooway.
Les offres TOOWAY :
Les offres de 10 Go, 25 Go et 40 Go ont un seuil de tlchargement mensuel pour l'upload de respectivement 2 Go, 5 Go et 8 Go :
ds que ce quota est atteint le dbit est limit.
A puisement du volume d'change associ l'abonnement, ces offres voient leur dbit maintenu 64 kbps/s en mission et en
rception.
L'offre 100 Go ou 40 + 60 Go (EXTRA) y compris puisement du volume d'change reste autorise la navigation et la
rception/mission d'e-mails.
Le trafic Internet compris entre 0h00 et 6h00 du matin n'affecte pas le volume d'change allou l'offre.
o Tooway Easy : loffre Tooway Easy correspond un service daccs internet par satellite rserv un usage rsidentiel
ponctuel (maison de vacances, rsidence secondaire) pour une utilisation en France mtropolitaine.
Page 12 sur 27
Ce service comprend une connexion internet par satellite la carte incluant :
- Un abonnement mensuel factur au prix de l'offre souscrite
- Un volume de 2 Go valable pour une dure de 48 heures compter de la date dactivation de votre abonnement.
- Pass ce dlai, le compte est rechargeable par l'achat de volumes de donnes soumis des priodes de navigation. Ces
volumes sont facturs en supplment de labonnement mensuel conformment au tarif en vigueur sur le site ozone
www.ozone.net/satellite-residence-secondaire.
Le volume recharg est valable sur une dure limite selon la recharge souscrite :
- Une recharge de 2 Go est disponible pour une dure de 48 heures compter de l'heure de lactivation de la recharge,
- Une recharge de 5 Go est utiliser sur une priode de 7 jours,
- Une recharge de 15 Go est utiliser sur une priode de 30 jours.
En cas d'puisement du volume souscrit (recharge) avant la date d'chance de son utilisation, ce crdit peut tre rinitialis au tarif
en vigueur sans changement de la date d'chance de la 1re recharge ou renouvel pour une nouvelle dure l'issue de cette date
d'chance.
Exemple : Pour la commande dune recharge de 2 Go le 05/01, le volume est utilisable (en mission et rception) sur une dure de 48
heures compter de la date dapplication de la commande soit jusquau 07/01. Dans le cas o ce volume est totalement consomm
le 06/01, il est possible de le rinitialiser jusqu'au 07/01 ou de souscrire une nouvelle recharge partir du 08/01.
Pour les recharges "48 heures" et "7 jours", un accs web et email reste disponible au-del de la date d'chance avec un dbit
rduit (64 kbts/s).
Pour la recharge "30 jours", lorsque le volume d'change de donnes inclus dans le forfait est atteint, la connexion est interrompue :
le rachat d'une nouvelle recharge est ncessaire pour utiliser nouveau la connexion.
2.5 Indpendamment du dpassement de la limite de volume, des seuils de rgulation peuvent tre fixs par les fournisseurs en
cas de fortes sollicitations du rseau. Ces rgles de gestion affecteront d'abord les abonns ayant dj consomm plus de 50 % du
volume de donnes de leur formule, l'objectif tant de rguler le trafic de faon rduire les effets nfastes sur l'exprience
utilisateur. Ces rgulations peuvent galement s'appliquer aux heures de pointe (1) aux heures de congestion du rseau (2) en
fonction du trafic global observ.
(1) heures de pointe : de 17h minuit uniquement la navigation web et e-mail sont possibles. Les autres services ne sont pas
accessibles.
(2) heures de congestion : Le fournisseur peut rduire le trafic en donnant une prfrence aux services et applications qui
ncessitent moins de bande passante, de transmission tels que la navigation web et e-mail.
Article 3 Dclarations du client :

Le Client dclare avoir pris connaissance des caractristiques et des limites de l'Internet dcrites ci-dessous et reconnat accepter
que le Service propos par OZONE, en raison de la spcificit de la technologie utilise implique :
que les transmissions sur l'Internet ne bnficient que d'une fiabilit et dune scurit technique relatives,
que les donnes circulant sur l'Internet ne sont pas protges contre des dtournements, et quen consquence la conservation et
qu'il lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou quipements et/ou
que son Terminal est sous sa garde et sa responsabilit, OZONE ne pouvant en consquence tre tenu responsable de tout
dommage du fait de sa connexion, sauf faute prouve dOZONE,
que la Politique dUsage Equitable (FAP/FUP) limite les transferts en mission/rception selon le volume de donnes inclus dans
loffre souscrite et indiqu sur le Bulletin de souscription.
Quun comportement dusage intensif peut engendrer de la part du fournisseur la restriction, la suspension ou la clture de son
compte. Une notification davertissement pour modification de ses usages sera dlivre au client lui octroyant un dlai de 15 jours
pour application.
Le client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour ( titre dexemple, repositionnement de la parabole en cas
de modifications de la position du satellite, drglement suite intempries) susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent
tre ncessaires. Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par OZONE concernant ces volutions et ces mises jour.
Les frais gnrs par ces interventions resteront la charge du client y compris si l'installation initiale a bnfici d'une prise en
charge.
avoir pris connaissance des rgles dutilisation de lInternet notamment dans le cadre fix par lHADOPI tel que rfrenc dans les
CGV.
Article 4 - Dispositions Financires :

Une subvention pour le financement des raccordements (matriel et/ou installation) par satellite, peut tre alloue au client,
conformment loffre souscrite. Dans le cas contraire, le choix de linstallateur ainsi que les frais de la prestation resteront la
charge du client.
Page 13 sur 27
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES PAR ADSL
L'ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line, en franais Rseau de Raccordement Numrique Asymtrique, est une technologie
permettant de faire passer des signaux haut dbit par les lignes tlphoniques de la Boucle Locale.
Article 1 - Dfinitions :
Boucle Locale Mtallique : circuit physique paire torsade mtallique, qui relaie le Point de terminaison du rseau situ chez
l'Abonn, au Rpartiteur d'Abonns situ dans le Nud de Raccordement d'Abonns dont il dpend.
Dgroupage : modalit d'accs la Boucle locale mtallique par laquelle son exploitant (loprateur historique) procde directement
au raccordement de la Ligne de communications lectroniques des Abonns depuis leur rpartiteur de rattachement sur les
quipements haut dbit d'OZONE (loprateur) desservant le rpartiteur.
Dgroupage partiel : OZONE est autoris par l'exploitant (loprateur historique) raccorder son Client pour une couverture en Haut
Dbit. Lexploitant poursuit la livraison des services de tlphonie lAbonn qui lui rgle un abonnement.
Dgroupage total : OZONE est autoris par lexploitant (loprateur historique) raccorder l'ensemble de la ligne de l'Abonn y
compris pour le service de tlphonie.
Eligibilit de la ligne : compatibilit technique de la ligne de l'Abonn avec les contraintes techniques du matriel de raccordement
fourni par OZONE.
Oprateur : OZONE
Oprateur historique : France Tlcom
Points de terminaison : les Modems constituent les points de terminaison du rseau OZONE. En aval de ces lments, les rseaux
internes (matriels, installations, configurations) de l'Abonn sont placs sous son entire responsabilit.
Rpartiteur : lment du rseau de l'exploitant de la Boucle locale mtallique sur lequel sont concentres toutes les lignes fixes d'une
zone gographique dtermine donnant accs aux oprateurs autoriss afin de desservir leurs Abonns.
Article 2 - Conditions de souscription :

Toute souscription est subordonne :
- l'existence d'une ligne fixe desservant le local de l'Abonn,
- la localisation du local dans une zone gographique couverte par l'ADSL,
- l'ligibilit de la ligne aux technologies ADSL.
En phase prliminaire la souscription dfinitive, le futur Abonn sera inform des services auxquels il peut avoir accs. Il dterminera
ainsi son choix en connaissance de cause.
Par le contrat, l'Abonn donne mandat OZONE pour effectuer en son nom et pour son compte les dmarches ncessaires au
dgroupage partiel de sa ligne conformment loffre souscrite.
Par le contrat, l'Abonn donne mandat OZONE pour effectuer en son nom et pour son compte les dmarches ncessaires au
dgroupage total de sa ligne, associ ou non une demande de portabilit de son numro de tlphone conformment loffre
souscrite.
Article 3 Raccordement au rseau : Sous rserve des conditions dcrites l'article 2 des prsentes, et de l'existence des
infrastructures d'accueil ncessaires, OZONE procde l'expdition du matriel de raccordement se composant dun modem de type
Ozone ADSL accompagn des cbles de raccordement.
Hormis les cas o le local de l'Abonn ne disposerait pas d'un raccordement existant au rseau de la boucle locale, OZONE fera ses
meilleurs efforts quant au dlai dactivation, sous rserve de l'ligibilit de terrain du local et de l'existence de raccordements
fonctionnels du local de l'abonn aux rseaux lectriques et de boucle locale de communications lectroniques.
Article 4 Description du service :

- Une ligne situe en zone dgroupe bnficie d'un accs haut dbit s'appuyant sur les technologies ADSL pouvant atteindre un dbit
maximum de 20Mbits/s en rception en fonction de la conformit de l'installation et du terminal de l'Abonn.
- Une ligne situe en zone non dgroupe, sous rserve de modification par l'exploitant de la boucle locale mtallique de ses rgles
d'exploitation, bnficie d'un accs haut dbit s'appuyant sur les technologies ADSL pouvant atteindre un dbit maximum de 8Mbits/s
en rception en fonction de la conformit de l'installation et du terminal de l'Abonn.
Dans le cas d'une souscription une offre non dgroupe ou en cas d'volution du rseau de l'exploitant, l'Abonn conserve la
possibilit, sous rserve d'ligibilit, de migrer sa ligne vers une offre en dgroupage.
Article 5 Dclarations du Client :

- Le Client dclare avoir pris connaissance des caractristiques et des limites de l'Internet dcrites ci-dessous et reconnat accepter
Que l'ligibilit dfinitive ne sera effective qu'aprs l'installation du matriel et l'activation du service.
Que les transmissions sur l'Internet ne bnficient que d'une fiabilit et dune scurit technique relatives,
Que les donnes circulant sur l'Internet ne sont pas protges contre des dtournements, et quen consquence la conservation et
Page 14 sur 27
Quil lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou quipements et/ou
Que son Terminal est sous sa garde et sa responsabilit, OZONE ne pouvant en consquence tre tenu responsable de tout dommage
du fait de sa connexion, sauf faute prouve dOZONE,
Avoir pris connaissance des rgles dutilisation de lInternet notamment dans le cadre fix par lHADOPI tel que rfrenc dans les
prsentes CGV.
Article 6 Obligations du client :

- En application de la rglementation en vigueur, l'accs aux services proposs par OZONE implique le maintien dun raccordement au
rseau de boucle locale desservant le local de l'Abonn conforme aux normes en vigueur, ou dfaut l'existence d'infrastructures
d'accueil conformes aux prescriptions d'urbanisme et de construction permettant le passage de cbles de communications
lectroniques, dont il appartient l'Abonn de s'assurer du bon tat.
- l'Abonn demeure responsable de l'installation et de la maintenance de son quipement personnel, dont le bon tat et notamment
la conformit lectromagntique aux normes en vigueur et sa protection face aux risques lectriques (surtensions, impact de foudre)
est une condition essentielle du bon fonctionnement.
- en cas d'inligibilit de terrain constate a posteriori de linstallation du botier de raccordement, le client dispose d'un dlai de 15
jours pour retourner ses frais le matriel complet et en bon tat de marche dans son emballage d'origine accompagn des modes
d'utilisation et documentation : OZONE SA 53, avenue de la Pierre Valle ZA de lEstuaire 50220 - POILLEY. A dfaut, le matriel
sera factur.
Linligibilit de terrain constate postrieurement linstallation du botier de raccordement constitue le seul cas de reprise dudit
botier. A dfaut de cette constatation, le client reste propritaire du botier de raccordement, les prsentes ne prvoient pas de
condition de reprise.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES PAR FIBRE OPTIQUE

La fibre optique est un fil de verre ou de plastique plus fin quun cheveu qui, au moyen des signaux lumineux injects permet de
transporter des quantits trs importantes de donnes la vitesse de la lumire sur plusieurs centaines voire milliers de kilomtres.
On atteint des dbits dune qualit de transmission insensible aux perturbations lectromagntiques.
Boucle Locale Optique : rseau de desserte locale sur support optique qui relie le Nud de Raccordement Optique (NRO) ou Point
de Mutualisation (PM) au point de terminaison situ chez l'Abonn.
FTTH (Fiber To The Home : Fibre optique domicile) : rseau de fibre optique permettant la fourniture au domicile de l'Abonn, d'un
accs Internet en trs haut dbit.
Optical Network Termination (ONT) : botier charg de la terminaison de la fibre optique au domicile de l'Abonn. Il assume la
conversion du signal optique en signal lectrique.
Point de terminaison : la box fournie par OZONE constitue lunique point d'accs au rseau. Les lments installs en aval de la box
constituent un rseau interne plac sous la responsabilit de lAbonn.
Prise Terminale Optique (PTO) : point d'entre de la fibre dans la partie privative. Son emplacement est dfinitif.
Article 2 - Conditions de souscription :

Toute souscription est subordonne la localisation du local dans une zone gographique couverte par la Boucle Locale optique, au
jour de la souscription ou incluse dans le plan de dploiement du rseau.
En phase prliminaire la souscription dfinitive, le futur Abonn sera inform des services auxquels il peut avoir accs. Il dterminera
ainsi son choix en connaissance de cause.
Article 3 Conditions dinstallation : l'ONT ne sera installe que sous la condition expresse de l'arrive de la fibre optique l'intrieur
du domicile de l'Abonn. Afin de raccorder le domicile de lAbonn au rseau, une adduction souterraine ou des travaux spcifiques
en domaine priv peuvent tre ncessaires. Il appartient alors lAbonn de faire le ncessaire afin que l'installateur soit en capacit
d'exploiter l'infrastructure existante.
Linstallation de la PTO et de lONT est effectue par un installateur agr par loprateur rseau.
Linstallation de la Box est effectuer par lAbonn selon la procdure dtaille dans le guide dinstallation. Au-del de la Box, les
installations constituent le rseau interne de l'Abonn dont la configuration et la maintenance restent sa charge et sont places
sous sa seule responsabilit.
Article 4 Raccordement au rseau : Un logement est effectivement raccord la Boucle Locale optique uniquement lorsquun ONT
a t install lintrieur du logement.
Sous rserve des conditions dcrites aux articles 2 et 3 des prsentes, et de l'existence des infrastructures d'accueil ncessaires,
OZONE procde l'expdition du matriel de type Box (hors quipement de raccordement optique la charge de loprateur rseau).
Dans le cas contraire, une tude de faisabilit pralable permet didentifier les habitations pouvant tre raccordes. Si le domicile de
lAbonn se situe au sein dune coproprit, le raccordement effectif du domicile dpend dans un premier temps de la pose pralable
Page 15 sur 27
de la fibre dans limmeuble, ce qui ncessite laccord du ou des propritaires. Etant donn le caractre thorique de ltude de
faisabilit ralise, il se peut, dans certains cas, que, lors du raccordement, des impossibilits notamment techniques empchent
ladduction effective de lhabitation de lAbonn. Si au moment de linstallation, il apparat que le raccordement la Fibre nest pas
possible dans le domicile de lAbonn, il pourra soit mettre fin au prsent Contrat et demander la rsiliation de ce dernier sans autre
formalit, soit souscrire lune des offres alternatives auxquelles il est ligible.
Le raccordement inclut le tirage de la fibre jusqu lintrieur de la proprit desservie, en empruntant les gaines techniques et les
passages permettant la pose de la fibre jusquau Point de Terminaison Optique. Linstallateur procdera ensuite la pose de lONT,
ncessaire au branchement du Modem tel que dtaill dans le guide dinstallation.
Article 5 Description du service :

Le raccordement au rseau de la Boucle Locale optique permet laccs au trs haut dbit. Le dbit livr correspond au dbit propos
par loffre souscrite. Cependant, il est souligner que ce dbit reste un dbit crte IP maximum et ne peut aucunement tre garanti.

- Le Client dclare avoir pris connaissance des caractristiques et des limites de l'Internet dcrites ci-dessous et reconnat accepter
Que l'ligibilit dfinitive ne peut tre confirme par OZONE qu'aprs l'installation du matriel et l'activation effective du service,
Que les transmissions sur l'Internet ne bnficient que d'une fiabilit et dune scurit technique relatives,
Que les donnes circulant sur l'Internet ne sont pas protges contre des dtournements, et quen consquence le client est
responsable de la confidentialit de ses mots de passe, codes confidentiels, et plus gnralement de toute information sensible dont
il lui appartient dassurer la protection par tout moyen sa disposition,
Quil lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou quipements et/ou
Que son Terminal est sous sa garde et sa responsabilit, OZONE ne pouvant en consquence tre tenu responsable de tout dommage
du fait de sa connexion, sauf faute prouve dOZONE,
Avoir pris connaissance des rgles dutilisation de lInternet notamment dans le cadre fix par lHADOPI tel que rfrenc dans les
prsentes CGV.
Article 7 Obligations du Client :

- En application de la rglementation en vigueur, l'accs aux services proposs par OZONE implique le maintien d'un raccordement au
rseau de boucle locale desservant le local de l'Abonn conforme aux normes en vigueur, ou dfaut l'existence d'infrastructures
d'accueil conformes aux prescriptions d'urbanisme et de construction permettant le passage de cbles de communications
lectroniques, dont il appartient l'Abonn de s'assurer du bon tat.
- l'Abonn demeure responsable de l'installation et de la maintenance de son quipement personnel, dont le bon tat et notamment
la conformit lectromagntique aux normes en vigueur et sa protection face aux risques lectriques (surtensions, impact de foudre)
est une condition essentielle du bon fonctionnement.
- en cas d'inligibilit de terrain constate a posteriori de l'installation de lquipement, le Client dispose d'un dlai de 10 jours pour
retourner ses frais le matriel complet Ozone et en bon tat de marche dans son emballage d'origine accompagn des modes
d'utilisation et documentation : OZONE 53, avenue de la Pierre Valle 50220 - POILLEY. A dfaut, le matriel sera factur
hauteur de la valeur mentionne par le bulletin de souscription. La facturation pour non restitution reste applicable y compris pour
les cas de mise disposition gratuite.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE FIXE

Il est entendu que le Service est rserv lusage domestique et personnel du Client et nest aucunement destin un usage
professionnel ou commercial.
Appel : dsigne du point de vue du Client un appel entrant ou sortant mis ou reu depuis son tlphone.
Box : botier connect au kit de raccordement permettant la rception et lmission des Appels. La Box et lEquipement constituent
ensemble un tout indivisible, ds lors que le Client a souhait bnficier du Service de tlphonie.
Hors forfait : dsigne tous les appels mis vers des destinations non comprises dans loffre souscrite.
Prslection : collecte par OZONE des consommations tlphoniques de la ligne fixe du Client aux fins dune facturation un tarif
prfrentiel.
Portabilit : dsigne la conservation et lattribution du numro de ligne fixe existante du client une ligne de tlphonie par Internet
(VoIP).
Service : dsigne le service de tlphonie conformment aux dispositions du Contrat permettant lmission et la rception des Appels.
Relev d'Identit Oprateur ou R. I. O. : code permettant l'oprateur entrant d'identifier le contrat associ un numro de ligne
dont la portabilit est demande un oprateur cdant.
Tlphonie Illimite : intgralit des appels contenus dans loffre souscrite.
Page 16 sur 27
Terminal/Tlphone : appareil connect la Box permettant au Client de recevoir et d'mettre des appels. Les fax et tlcopieurs sont
incompatibles avec la Box.
VOIP (Voice Over IP) : dsigne la circulation de la voix par le circuit de lInternet.
Article 2 Souscription au Service :

OZONE sengage faire ses meilleurs efforts pour satisfaire toute demande de raccordement VoIP dans la limite de la qualit de la
connexion Internet.
2.1 : Le client souscrit un Pack, alors le service de tlphonie est intgr l'offre Internet. Les lments d'un Pack sont indissociables.
Le seul motif retenu pour la rsiliation de cette partie du Pack sera l'impossibilit technique constate par OZONE de livrer le service.
Dans ce cas un downgrade de l'offre souscrite initialement sera envisageable.
2.2 : Le Client choisit d'ajouter l'option de tlphonie sa souscription Internet via une vente additionnelle. L'option de tlphonie est
associe un engagement de 12 mois. La rsiliation de cette option avant la fin de la dure dengagement entranera des frais de
rsiliation conformment larticle 11 des prsentes CGV.
Quelle que soit la formule de souscription, la commande d'une ligne VoIP n'est transmise par OZONE ses fournisseurs que lorsque
la connexion Internet est active. La cration de la ligne de tlphone se fait sous 72 heures maximum compter de la demande sous
rserve qu'OZONE soit en possession des informations valides permettant cette cration (ex. code RIO).
Article 3 Description du Service : La description de chaque offre (contenus, limites, tarifs, conditions d'utilisation) est dtaille dans
la Grille Tarifaire mise disposition via le site www.ozone.net.
- Le Service de tlphonie fixe permet l'mission/rception d'appels depuis et vers le Terminal du Client.
- Le Service est personnel et exclut toute location ou revente en tout ou partie au profit de tiers, notamment des fins commerciales.
- Le Service Tlphonie VoIP ne permet pas de garantir lmission et la rception de tlcopies et peut crer des dysfonctionnements
notamment avec des systmes de tlsurveillance et de surveillance mdicale. Il est uniquement compatible avec les quipements CE
avec numrotation frquence vocale.
- Le Client doit sinformer avant de souscrire au service de la compatibilit de ses matriels avec le service de tlphonie propos par
OZONE.
Article 4 Matriel et Installation :

Lexpdition du matriel comprend :
- la Box,
- le Guide dInstallation,
Le raccordement se fait par la Box installe exclusivement par le Client ou par un professionnel de son choix. Linstallation doit tre
effectue dans le respect du Guide dInstallation joint la Box.
Le(s) terminal(aux) de l'Abonn, aux normes en vigueur, y compris le cblage en aval de la Box, doit(vent) tre compatible(s) avec la
fourniture du service OZONE et du botier de raccordement fourni et sont placs sous la seule responsabilit de l'Abonn. En
consquence, la responsabilit dOZONE ne peut tre engage en cas dincompatibilit.
Article 5 Dure :
La souscription loption tlphonie souscrite hors Offre groupe (Art.1 Dfinitions des Conditions Gnrales de Vente) se voit
applique la dure d'engagement prvue dans l'offre souscrite.
Article 6 : Inscription lAnnuaire Universel :

Les coordonnes du client ne seront pas inscrites par dfaut dans lannuaire universel. Le client peut demander linscription aux
annuaires en contactant le service clients Ozone.
Par courrier recommand avec Accus de Rception adress : OZONE SA 53 avenue de la Pierre Valle ZA de lEstuaire 50220
POILLEY, le Client peut sopposer :
- figurer dans lannuaire (Liste rouge),
- lutilisation de ses coordonnes dans le cadre dun dmarchage publicitaire (Liste anti-prospection),
- permettre de retrouver ses coordonnes partir de son numro de tlphone (Liste anti recherche inverse),
- faire figurer son adresse complte dans lannuaire universel (Liste adresse incomplte/liste dlocalise),
- faire figurer son prnom entirement (Liste initiale prnom/liste asexue).
Article 7 Portabilit dun numro de ligne fixe :

7.1 : Lorsque le Client souhaite porter (conserver) son numro de tlphone existant vers une ligne OZONE et que ce service est
ralisable, il doit mandater OZONE pour procder, auprs de loprateur cdant, une demande de conservation de son numro initial.
Aprs ralisation et seulement aprs ralisation de la portabilit de son numro, le Client devra procder la rsiliation de son contrat
et des options qui y seraient rattaches auprs de son ancien oprateur. Il lui appartiendra galement de sacquitter auprs de cet
oprateur, et dventuels oprateurs tiers, des sommes restant dues au titre du (des) abonnements prcdemment dtenu(s).
La mise en uvre du Service ne pourra tre effective quaprs un dlai moyen de 15 jours ouvrs compter de la transmission de la
demande de portabilit loprateur cdant. OZONE ne pourra tre tenu pour responsable des retards pris dans louverture du service
qui seraient imputables loprateur cdant.
Page 17 sur 27
7.2 : Le code R. I. O. ou Relev d'Identit Oprateur :
Ce code permet l'identification rapide et facile d'une ligne de tlphone et du contrat qui lui est attach. Lors d'une demande de
portabilit d'un numro de ligne fixe le Client doit imprativement fournir ce code RIO OZONE. Il l'obtiendra par appel au 3179 depuis
la ligne dont le numro doit tre port. Le RIO lui sera communiqu par le service vocal ou, sa demande par SMS. Il est impratif que
ce code soit transmis de manire prcise, toute erreur gnrera un refus de la portabilit et conduira la demande d'un nouveau RIO.
Le dlai d'obtention de la portabilit en sera impact.
Il est noter que la portabilit d'un numro de ligne fixe n'est initialise par OZONE auprs des oprateurs cdants que lorsque la
connexion Internet est active.
Article 8 Conditions dutilisation de loffre de tlphonie :

8.1 : Les offres de Tlphonie dites illimites : ces offres concernent uniquement les communications vocales entre deux individus
dans le cadre dun usage priv sous un plafond de 150 numros d'appel diffrents par mois et 2 heures maximum par appel. Les
communications hors forfait c'est--dire non comprises dans l'offre illimite (mise en relation et consommations la mn) sont
factures conformment la Documentation tarifaire en vigueur et accessible via le site : www.ozone.net.
Le service livr est conforme l'offre souscrite dont les caractristiques sont dcrites sur le bulletin de souscription et disponibles via le
site : www.ozone.net en consultant la Grille Tarifaire en vigueur.
8.2 : les exclusions :
- Les renvois dappels ne sont pas inclus.
- La terminaison des appels nationaux fixes pour les Abonns ne rpondant pas ces critres sera facture la seconde selon la Grille
Tarifaire en vigueur et accessible via le site : www.ozone.net.
Ozone se rserve la possibilit de facturer ces minutes rtroactivement et de suspendre immdiatement lillimit sur ces comptes, en
cas de non-respect des prsentes conditions, dutilisation frauduleuse ou non raisonnable de loffre.
8.3 : Constituent notamment des cas dutilisation interdite de loffre de tlphonie :
- lutilisation du Service en tant que passerelle de racheminement de communications ou de mise en relation,
- lutilisation de loffre sur des lignes groupes ou sur une ligne RNIS ; la connexion de la ligne un PABX,
- lutilisation ininterrompue de loffre via une composition automatique et/ou continue des numros de tlphone,
- lutilisation de loffre pour effectuer des envois en masse de messages de faon automatise ou non (ex : Spam),
- lutilisation de loffre destination dun serveur vocal ou Internet bnficiant dun numro gographique ou toute autre plate-forme
de services se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels mis par le Client,
- lusage de type streaming (lecture en flux continu dun fichier sans le tlcharger)
- toute utilisation pouvant mettre en pril la scurit ou la disponibilit des serveurs ou du rseau ou le bon fonctionnement du service.
En cas dutilisation interdite de loffre de tlphonie, OZONE se rserve le droit aprs en avoir inform pralablement le Client par tous
moyens de :
- limiter la rception dappels et la seule mission dappels vers les numros durgence,
- suspendre immdiatement loffre souscrite dans les conditions de larticle 11 figurant aux prsentes,
- et le cas chant, de rsilier le Contrat dans les conditions dfinies larticle Rsiliation figurant aux prsentes. En tout tat de cause
les communications hors offre seront factures conformment la Grille Tarifaire en vigueur et le Client restera tenu de toutes les
obligations vises aux prsentes.
Article 9 Dmnagement :
OZONE fera ses meilleurs efforts pour assurer la continuit du (des) Service(s) la nouvelle adresse sous rserve du respect du pravis
dinformation dOZONE dun (1) mois, et sous condition de lligibilit technique du nouveau domicile. Concernant le Service
Tlphonie, la modification dadresse de raccordement pourra entraner le changement de numro de tlphone du Client, pour des
raisons techniques. En cas de non-respect du pravis ci-dessus, OZONE facturera nouveau les frais douverture de service.
Article 10 Responsabilit :
La responsabilit dOZONE ne saurait tre engage en cas de perturbations :
- du rseau suite des cas de force majeure, des alas de propagation des ondes lectromagntiques, de la cessation des licences
dexploitation du service sur dcision de lautorit publique ou dun cas fortuit,
- des services rendus par des prestataires indpendants auxquels le Client peut accder notamment via des services vocaux,
- de linstallation ou du fonctionnement de terminaux du Client non fournis par OZONE,
- du rseau de la boucle locale de lOprateur historique,
- des rseaux tlphoniques de tiers connects son rseau.
Considrant que les Services sont destins un usage domestique et personnel et non des fins professionnelles ou commerciales,
OZONE ne pourrait tre tenu responsable pour tout dommage indirect ou/et immatriel, en ce compris notamment les pertes de
profits, de clientle, de rputation, dimage, de donnes ou de toute autre perte de biens incorporels, susceptibles de survenir de la
fourniture ou de lutilisation des Services ou/ et de limpossibilit daccder ou dutiliser le Service et/ou suite la conduite dun tiers
dans le cadre des Forums sur les Services. OZONE ne pourra tre tenu responsable que du dommage direct, personnel et certain subi
par le Client et pour lequel il aura dmontr que les agissements dOZONE sont lorigine de ce prjudice. Le Client devra rapporter la
preuve du montant de ce prjudice.
Page 18 sur 27
OZONE ne saurait tre tenu responsable des formalits de rsiliation de contrat(s) conclu(s) auprs dautres oprateurs ; ces formalits
sont la charge du Client.
Article 11 Rsiliation :
Dans le cadre d'une portabilit de numro de ligne, le Client devra procder la rsiliation de son contrat et des options qui y sont
rattaches auprs de l'oprateur cdant. La rsiliation devra tre effectue postrieurement la date de cession du numro. Il
incombe au Client de vrifier les conditions de dure et de rsiliation du contrat conclu avec son prcdent fournisseur. OZONE ne peut
en aucun cas tre tenu pour responsable des consquences (notamment financires) de la rupture anticipe du contrat du client avec
son prcdent fournisseur. Le Client reste redevable de la facture de clture mise par l'oprateur sortant.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE MOBILE

ARTICLE 1 Dfinitions :
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat, la signification suivante :
Carte SIM (Subscriber Identity Module) : carte microprocesseur de taille ISO triple-dcoupe introduire dans le Terminal de
tlphonie mobile (ci-aprs le Terminal ) permettant lidentification et la connexion de lAbonn au rseau de lOprateur.
Code PIN (Personal Identification Number) : ce code de 4 chiffres protge la carte SIM de toute utilisation non autorise.
Code PUK (Pin Unlock Key) : ce code de 8 chiffres permet la ractivation d'un code PIN bloqu.
Data/service internet Mobile : volume d'change de donnes depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de
loprateur et en roaming depuis un rseau tranger partenaire dans le cadre dun accs au rseau internet ; le volume des donnes
est exprim en octets (Mga-octet, Giga-octet).
MMS (Multimedia Messaging Service) : le MMS est une version enrichie du SMS permettant lenvoi et la rception de messages
multimdias.
Rseau : Un rseau de tlphonie mobile est un rseau tlphonique rpondant aux normes GSM (Global System for Mobile
Communication) et/ou UMTS (Universal Mobile Tlcommunication System) et/ou LTE (Long Term Evolution) qui permet l'utilisation
simultane de millions de tlphones sans fil, immobiles ou en mouvement, y compris lors de dplacements grande vitesse et sur
une grande distance.
Roaming/itinrance : Litinrance ou roaming est la facult pour un abonn d'un rseau de tlphonie mobile de pouvoir appeler
ou tre appel et de pouvoir changer des donnes via le rseau d'un oprateur mobile autre que le sien, notamment ltranger.
Service : service de communications lectroniques mobiles et services associs fournis par OZONE lAbonn et dcrits dans le
Contrat.
SIM SWAP : remplacement d'une carte SIM en cas de perte/vol, blocage ou demande de lAbonn.
SMS (Short Message Service) : le SMS est un service propos conjointement la tlphonie mobile permettant de transmettre des
messages textuels de petite taille (limits 160 caractres).
Terminal : matriel mobile agr GSM et/ou UMTS et/ou LTE permettant de recevoir une Carte SIM en vue dmettre et de recevoir
des communications.
Portabilit ou conservation du numro : la portabilit ou conservation du numro permet lAbonn de conserver son numro de
tlphone en changeant doprateur. Cette demande peut tre faite lors de la souscription dun contrat dabonnement OZONE
(Portabilit Entrante) ou lors dune demande de rsiliation (Portabilit Sortante).

2.1 Modalits :
Le contrat de tlphonie mobile est souscrit :
Simultanment une autre offre OZONE : la commande d'une ligne de tlphonie mobile n'est transmise au fournisseur
que lors de l'activation de la connexion Internet.
Cependant le Client peut, sous condition de sa demande crite l'aide du formulaire joint la confirmation de commande
que lui adresse OZONE, demander l'activation de sa ligne de tlphonie mobile pralablement l'activation de sa
connexion Internet. L'engagement sur l'offre de tlphonie mobile est alors effectif et dfinitif compter de la date
d'activation de la ligne y compris si l'inligibilit l'offre Internet souscrite est constate. Seul le contrat de tlphonie
mobile est maintenu.
Indpendamment d'une autre offre OZONE : la commande est directement transmise au fournisseur et la ligne est
disponible ds l'activation de la carte SIM.
Dans l'un ou l'autre des cas ci-dessus, si une demande de portabilit entrante a t dclenche, l'activation de la carte SIM ne sera
possible que lors de la ralisation de la portabilit du numro de la ligne.
2.2 Rtractation : le client bnficie d'un dlai de rtractation de 14 jours applicable ds la date de commande. Le client doit
formuler sa demande de rtractation avant la fin du dlai prcit et conformment aux conditions dcrites dans larticle rtractation
des prsentes Conditions Gnrales de Vente.
Page 19 sur 27
Article 3 Description du Service de tlphonie mobile :
Le Rseau est accessible en France Mtropolitaine dans la limite des zones de couverture de lOprateur. Le Client peut mettre et
recevoir des communications partir de nimporte quel Terminal agr conu pour recevoir la carte SIM et compatible avec les
Services.
Conformment l'Avis du Conseil National de la Consommation, la description dtaille des offres est disponible dans le document
Grille tarifaire tlchargeable depuis le site www.ozone.net.
Les services de tlphonie mobile suivants seront mis disposition du Client disposant dune ou des carte(s) SIM active(s) sur le
Rseau de lOprateur, dans les conditions tarifaires dfinies :
- Services Voix :
. Appels voix sortants (mission dappels) depuis la France mtropolitaine sur rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en
itinrance depuis un rseau tranger partenaire ;
. Appels voix entrants (rception dappels) depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et
en itinrance depuis un rseau tranger partenaire ;
. Appels voix vers les numros durgence depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur.
- Services SMS :
-Envoi de SMS depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en itinrance depuis un rseau tranger
partenaire ;
-Rception de SMS depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en itinrance depuis un rseau
tranger partenaire.
- Services MMS :
. Envoi de MMS depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en itinrance depuis un
rseau tranger partenaire
. Rception de MMS depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en itinrance depuis
un rseau tranger partenaire
Dans le cas o le terminal de lAbonn ne serait pas compatible avec le service MMS, ni l'mission ni la rception de MMS ne sera
possible. Il recevra alors un SMS pour linformer de la non-compatibilit de son terminal.
- Service Internet mobile :
. Echange de donnes depuis la France mtropolitaine sur le rseau 2G, 3G ou 4G de lOprateur et en itinrance
depuis un rseau tranger partenaire dans la limite du volume dfini par l'offre souscrite.
- Services complmentaires inclus :
. lattribution dun nouveau numro mobile
ou
. La portabilit du numro mobile de lAbonn
. L'itinrance, le Client peut accder ltranger au rseau des Oprateurs Tiers avec lesquels lOprateur a ngoci des
partenariats. Les dtails des accs en itinrance et les tarifs appliqus sont disponibles dans la Grille Tarifaire via le site
www.ozone.net.
- Rinitialisation du forfait : le forfait est rinitialis au 1er de chaque mois.

Le Client dclare avoir pris connaissance des lments ci-dessous relatifs au Service :
La qualit des communications tlphoniques, des transmissions sur l'Internet, de l'envoi/rception de SMS et MMS dpendent de
la fiabilit du rseau de l'Oprateur.
Les donnes circulant sur l'Internet ne sont pas protges contre des dtournements, et quen consquence la conservation et la
confidentialit des mots de passe, codes confidentiels, et plus gnralement de toute information sensible est alatoire,
Il lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou quipements et/ou
Les rgles dutilisation de lInternet notamment dans le cadre fix par lHADOPI tel que rfrenc dans les prsentes CGV sont
applicables la ligne de tlphonie mobile.
Article 5 Carte SIM :

5.1 - La carte SIM remise par OZONE est matriellement et juridiquement indpendante du Terminal conu pour laccueillir, et reste
lentire proprit dOZONE. En consquence, quel que soit le format de la carte SIM, le Client ne peut la cder, la louer, la dtruire,
la dgrader, de quelque manire que ce soit. De mme, le Client sen interdit toute duplication. Nanmoins, pour des raisons de
scurit et de confidentialit, en cas de changement de carte SIM quelle que soit lorigine dudit changement, et/ou de fin de loffre
mobile, OZONE peut demander au Client de dtruire son ancienne carte SIM. Dans cette hypothse et dfaut, le Client est seul
responsable de cette carte SIM (support physique) et des usages qui pourront tre effectus, notamment des services de tiers qui y
sont hbergs (paiement, etc.). Il appartient au Client de rsilier les services quil a souscrits et qui sont hbergs sur la carte SIM
auprs des fournisseurs desdits services.
5.2 - Le code PIN, attribu chaque carte SIM peut tre modifi. La composition de trois codes PIN errons successifs entrane le
blocage de la carte. Le dblocage se fait en composant le code PUK communiqu au client par OZONE via son espace client et lors de
Page 20 sur 27
l'expdition de la carte SIM. En cas de perte du code PUK, le client en trouve l'accs sur son espace client. Le Client sengage informer
sans dlai OZONE de la perte ou du vol de la carte SIM. Pour permettre une suspension rapide de la ligne, le Client en fait la demande
depuis son espace client OZONE.
5.3 Le SIM SWAP : la demande de remplacement de la carte SIM se fait via l'espace client selon 2 possibilits :
Avec suspension de la ligne si perte ou vol
Sans suspension de la ligne si carte bloque par la saisie de plusieurs codes PUK errons
Dans les deux cas ci-dessus, le renouvellement de la carte SIM sera factur conformment la grille tarifaire en vigueur. La nouvelle
carte SIM est communique au Client par courrier avec le nouveau code PUK.
ATTENTION : le renouvellement de la carte SIM selon les modalits ci-dessus n'est possible qu'avec la conservation du numro. Dans
le cas contraire, il est ncessaire de crer un nouveau contrat via le service commercial.
Article 6 Portabilit dun numro de ligne mobile :

6.1 Portabilit sortante :
Le Client souhaitant transfrer lusage du numro mobile OZONE vers un autre oprateur mobile sur le territoire mtropolitain, doit
formuler sa demande auprs de ce dernier, aprs stre muni de son Relev dIdentit Oprateur (RIO) accessible depuis son espace
client. Le nouvel oprateur se chargera des formalits ncessaires. Une demande de portabilit sortante vaut demande de
rsiliation du Contrat. Nonobstant sa demande de portabilit sortante, le Client reste tenu des engagements quil a prcdemment
souscrits auprs dOZONE au titre du Contrat. Notamment, il reste tenu le cas chant, du paiement des redevances mensuelles
ainsi que des consommations dues au titre du Contrat restant courir, dans les conditions de larticle L. 224-28 du Code de la
consommation.
Le portage effectif du numro entrane la rsiliation du contrat qui lie OZONE au Client. OZONE demeure, en tout tat de cause,
tranger aux relations contractuelles entre le Client et le nouvel oprateur. La responsabilit dOZONE ne saurait tre engage
raison de faute, dinexcution, de dfaillance ou de dysfonctionnement imputables au Client ou au nouvel oprateur et qui auraient
pour effet de retarder, de perturber ou dempcher ce portage. Dans ces hypothses, la responsabilit dOZONE ne saurait tre
engage du fait de linterruption de service li au portage du numro.
6.2 Portabilit entrante :
En cas de demande de transfert du numro dun autre oprateur vers OZONE, le Client donne mandat OZONE lors de la
souscription du Contrat davoir effectuer lensemble des actes ncessaires la mise en uvre de sa demande de portabilit. Dans
ce cadre, OZONE informe le Client des conditions dligibilit, ainsi que des consquences de sa demande, sans prjudice des
stipulations contractuelles relatives aux dures dengagement. Le Client reste tenu des obligations qui le lient son prcdent
oprateur, notamment de tout paiement ventuellement restant. La portabilit nemporte pas transfert des services dont le Client
bnficiait au titre du contrat souscrit antrieurement auprs de son prcdent oprateur.
OZONE pourra refuser de donner suite une demande de portabilit dans les cas suivants :
incapacit du demandeur ;
demande de portabilit incomplte, notamment absence de RIO, ou contenant des informations errones ;
numro du mobile, objet de la demande de portabilit, inactif au jour du portage ;
numro du mobile, objet de la demande de portabilit, faisant dj lobjet dune demande de portabilit non encore excute.
La mise en uvre du Service ne pourra tre effective quaprs un dlai de 3 7 jours ouvrs correspondant la dure dchanges
dinformations entre OZONE et loprateur cdant, compter de la demande de portabilit.
Une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif, dune dure de 15 minutes 4 heures. Il appartient au Client
de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant son prcdent oprateur ne soient pas rsilies la
date de portage vise ci-dessus. Le service tant susceptible dtre suspendu ou perturb le jour du portage, il appartient au Client
de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans consquence pour lui.
Les informations relatives au Client recueillies par OZONE dans le cadre de la portabilit du numro de mobile (numro de mobile,
relev didentit oprateur...) font lobjet dun transfert vers le Groupement dintrt conomique EGP regroupant les oprateurs
de communications lectroniques. Ce groupement gre pour le compte de ses membres le processus de portage des numros de
mobile et exploite une base centralise des numros de mobile ports mise disposition des oprateurs pour lacheminement des
communications vers ces numros.
Article 7 Conditions dutilisation de loffre de tlphonie mobile :

7.1 : Les offres de Tlphonie mobile incluant les appels illimits : ces offres concernent uniquement les communications vocales entre
deux individus dans le cadre dun usage priv sous un plafond de 150 numros d'appel diffrents par mois et 2 heures maximum par
appel. Les communications hors forfait c'est--dire non comprises dans l'offre illimite (mise en relation et consommations la mn)
sont factures conformment la Grille Tarifaire en vigueur et accessible via le site : www.ozone.net.
7.2 : Les offres de Tlphonie mobile incluant les SMS/MMS : ces offres concernent uniquement les messages entre deux individus
dans le cadre d'un usage priv sous un plafond de 50 destinataires diffrents de SMS/mois et 50 destinataires diffrents de MMS/mois.
Le service livr est conforme l'offre souscrite dont les caractristiques sont dcrites et disponibles via le site : www.ozone.net voir
Grille Tarifaire. Le client peut accder au suivi de ses consommations depuis son espace client Ozone, onglet suivi conso .
7.3 : Constituent notamment des cas dutilisation interdite de loffre de tlphonie :
- Lutilisation du Service en tant que passerelle de racheminement de communications ou de mise en relation ;
Page 21 sur 27
- Les usages susceptibles de dgrader la qualit du fonctionnement de lOprateur tels que les usages de type peer-to-peer ou
newsgroup (service permettant le partage entre utilisateurs de ressources mises disposition par lun deux ou dun serveur sur le
rseau) ;
- Lutilisation ininterrompue de loffre via une composition automatique et/ou continue des numros de tlphone ;
- Lutilisation de loffre pour effectuer des envois en masse de messages de faon automatise ou non (ex : Spam) ;
- Lutilisation de loffre destination dun serveur vocal ou Internet bnficiant dun numro gographique ou toute autre
plateforme de services se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels mis par le Client ;
- Lutilisation de passerelle ou de simbox dont lobjet est de dtourner le trafic fixe vers mobile en trafic mobile vers mobile ;
- Toute utilisation pouvant mettre en pril la scurit ou la disponibilit des serveurs ou du rseau ou le bon fonctionnement du
service.
En cas dutilisation interdite de loffre de tlphonie, OZONE se rserve le droit aprs en avoir inform pralablement le Client par tous
moyens de :
- Limiter le Service la rception dappels et la seule mission dappels vers les numros durgence ;
- Afin dassurer une qualit de service optimale sur son rseau, lOprateur pourra limiter le dbit maximum en cas de dpassement
dun seuil dusage raisonnable (fair use) dans les conditions vises la Grille Tarifaire
7.4 : Les dbits mobiles : les dbits constats sur les rseaux 3G/3G+ et 4G varient en fonction des capacits et de ltat de ces
rseaux (le nombre dutilisateurs raccords simultanment lantenne rseau), du Terminal utilis, de lemplacement gographique
du Client, des obstacles existants entre le rseau mobile et le Terminal et de la capacit du site ou du service Internet utilis. Afin
dassurer une qualit de service optimale sur son rseau, lOprateur pourra limiter le dbit maximum en cas de dpassement dun
seuil dusage raisonnable (fair use) dans les conditions vises la Grille Tarifaire de loffre mobile.
Article 8 Roaming Utilisation du service depuis ltranger :

Le client gre les options d'itinrance depuis son espace abonn.
8.1 : le roaming "Voix" (communications) est activ par dfaut lors de l'activation de la carte SIM. Ds sa sortie du territoire franais,
le Client reoit par SMS une information sur le rseau de couverture.
8.2 : le roaming "Data" (utilisation d'Internet) est activer par le client via son espace client ou sur simple appel auprs du Service
Client OZONE. Cette option peut tre active pralablement l'itinrance.
Le dtail du cot des consommations mises ou reues en dehors de la France mtropolitaine est port la connaissance du client
dans la Grille Tarifaire.
Conformment la Rsolution europenne adopte le 27/10/2015, les frais d'itinrance seront supprims, l'intrieur de l'Union
Europenne, compter du 15/06/2017. Les clients en itinrance devront donc bnficier du prix de dtail national, sans frais
supplmentaires.
8.3 Les SMS/MMS sont facturs ds le 1er change, au cot unitaire dfini dans l'offre. Aucun bridage de consommation n'est
appliqu sur le service SMS/MMS.
Article 9 Rsiliation :
9.1 : Rsiliation du Contrat linitiative du Client :
Le Client pourra, compter de larrive expiration de la priode initiale vise larticle 4 des CGV, procder la rsiliation du Contrat.
La rsiliation devra s'effectuer par un courrier recommand avec demande d'avis de rception mentionnant le nom / prnom et la
rfrence Client adress : OZONE 53, avenue de la Pierre Valle 50220 POILLEY.
En cas de rsiliation du Contrat par le Client pralablement larrive chance de son engagement initial, le Client sera redevable
dune indemnit forfaitaire gale la totalit des sommes restant dues dans la limite des douze premiers mois de son Contrat. La
rsiliation prendra effet, conformment aux dispositions lgales en vigueur, 10 jours de la date de rception par OZONE de ladite
rsiliation. La facture de clture du dossier comprendra outre le solde du compte Client restant en faveur dOZONE, le prorata de
labonnement calcul jusqu la date effective de la rsiliation, le cas chant, les abonnements restant contractuellement dus jusqu
lchance de lengagement initial.
De mme, conformment aux dispositions vises larticle L.121-84-6 du Code de la consommation, dans le cas dun engagement
dune dure suprieure 12 mois, le Client sera autoris procder la rsiliation par anticipation du Contrat compter de la fin du
douzime mois suivant sa prise deffet. Dans cette hypothse, il restera redevable du montant des factures choir pour la dure
restant courir, dans la limite dun montant qui ne pourra pas excder le quart du montant d au titre de la fraction non chue de la
priode du contrat restant courir.
9.2 : Rsiliation linitiative dOZONE :
OZONE se rserve le droit de rsilier ou suspendre de plein droit et sans pravis le contrat, sans que le Client ne puisse lui demander
une quelconque indemnit, en cas de faute du Client ou de violation grave ou renouvele des Conditions Gnrales et en particulier
dans les hypothses suivantes :
- OZONE se verrait tre notifi par les autorits comptentes, que le Client ne respecte pas les lois et rglements en vigueur ou fait
un usage d'Internet de nature porter prjudice aux droits des tiers ou qui serait contraire aux bonnes murs ou l'ordre public ;
- OZONE se verrait tre notifi par les autorits comptentes que le Client reproduit, diffuse des donnes protges par un droit de
proprit ;
- OZONE constaterait des actes de piratage ou des utilisations illicites dinformations circulant sur le rseau ayant pour cause ou
origine la connexion avec le Client.
Page 22 sur 27
Outre la rsiliation ou la suspension de connexion, dans le cas des hypothses nonces lalina prcdent, les sommes verses par
lAbonn resteront acquises OZONE sans prjudice des sommes restant dues ni des poursuites judiciaires que le FAI pourrait
entreprendre lencontre de lAbonn. Les sommes dues par lAbonn restent exigibles mme aprs la prise deffet de la rsiliation.
9.3 : Dans le cadre de la portabilit entrante :
Le Client devra procder la rsiliation de son contrat et des options qui y sont rattaches auprs de l'oprateur cdant. La rsiliation
devra tre effectue postrieurement la date de cession du numro. Il incombe au Client de vrifier les conditions de dure et de
rsiliation du contrat conclu avec son prcdent fournisseur. OZONE ne peut en aucun cas tre tenu pour responsable des
consquences (notamment financires) de la rupture anticipe du contrat du client avec son prcdent fournisseur. Le Client reste
redevable de la facture de clture mise par l'oprateur sortant.
La portabilit dun numro de ligne fixe interdira dfinitivement la rcupration de ce mme numro chez loprateur antrieur en cas
de rsiliation de loption tlphonie chez OZONE.
- Du rseau suite des cas de force majeure, des alas de propagation des ondes lectromagntiques, de la cessation des licences
dexploitation du service sur dcision de lautorit publique ou dun cas fortuit ;
- Des services rendus par des prestataires indpendants auxquels le Client peut accder notamment via des services vocaux ;
- De linstallation ou du fonctionnement de terminaux du Client ;
- Du rseau de la boucle locale de lOprateur historique ;
- Des rseaux tlphoniques de tiers connects son rseau.
Considrant que les Services sont destins un usage domestique et personnel et non des fins professionnelles ou commerciales,
OZONE ne pourrait tre tenu responsable pour tout dommage indirect ou/et immatriel, et ce compris notamment les pertes de
profits, de clientle, de rputation, dimage, de donnes ou de toute autre perte de biens incorporels, susceptibles de survenir de la
fourniture ou de lutilisation des Services ou/ et de limpossibilit daccder ou dutiliser le Service et/ou suite la conduite dun tiers
dans le cadre des Forums sur les Services. OZONE ne pourra tre tenu responsable que du dommage direct, personnel et certain subi
par le Client et pour lequel il aura dmontr que les agissements dOZONE sont lorigine de ce prjudice. Le Client devra rapporter la
preuve du prjudice : l'indemnisation n'excdera pas l'quivalent de 3 mois d'abonnement.
OZONE ne saurait tre tenu responsable des formalits de rsiliation de contrat(s) conclu(s) auprs dautres oprateurs ; ces formalits
sont la charge du Client.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TV/VOD CinTime

OZONE commercialise le service VIDEOFUTUR sous la marque CinTime dpose auprs de l'INPI sous le n4047264
VoD : Video-on-Demand : vido la demande : service permettant l'accs une bibliothque de vidos,
Box : botier connect au kit de raccordement Internet et au tlviseur du client afin de permettre l'accs au service,
Service : dsigne l'accs aux catalogues de films proposs dans l'offre souscrite et sous rserve de rception diverses utilisations de la
TNT dtailles dans la description du service,
Replay : possibilit de revenir aprs la fin de leur diffusion sur des programmes mis par les chanes mentionnes dans loffre et
rceptionnes via la TNT,
Pause du Direct : possibilit de marquer un arrt en cours de visionnage et d'en reprendre le cours plus tard, sur des programmes mis
par les chanes mentionnes dans loffre et rceptionnes via la TNT,
Retour au dbut du programme : possibilit de reprendre le visionnage d'une mission son dbut pendant le cours de sa diffusion,
sur des programmes mis par les chanes mentionnes dans loffre et rceptionnes via la TNT,

2.1 OZONE sengage faire ses meilleurs efforts pour satisfaire toute demande de raccordement dans la limite de la qualit de la
connexion Internet. En consquence, la demande de souscription vise larticle 2.2 nimplique pas pour des raisons techniques lies
limpossibilit de raccorder le Client, une garantie que le Service soit accessible au Client.
2.2 Le Client effectue une demande par ajout, conjoint ou spar, de son choix optionnel son Bulletin de Souscription initial.
2.3 La Box commercialise par Ozone est soumise vrification d'ligibilit. Seuls les rseaux des territoires assurant des conditions
optimales lies aux usages numriques bnficieront d'une tude d'ligibilit.
Article 3 Description du Service :

- Le Service est personnel et exclut toute location ou revente en tout ou partie au profit de tiers, notamment des fins commerciales.
- Le Client doit sinformer avant de souscrire au service de la compatibilit de ses matriels avec le Service Cin Time.
- le Service Cin Time comprend :
Page 23 sur 27
L'accs au catalogue VIDEOFUTUR conformment aux conditions de l'offre souscrite,
L'accs des catalogues VIDEOFUTUR hors forfait (films, sries, jeunesse ). Ces accs sont facturs au prix unitaire mentionn
dans l'offre souscrite,
Et, sous rserve d'une rception TNT :
Les fonctions replay, pause du direct, retour au dbut du programme pour les chanes mentionnes dans loffre et rceptionnes
via la TNT,
L'accs des chanes Premium (incluses dans le forfait de base) telles que Disney Channel, Equidia, Paramount Channel, Game One
(liste des chanes Premium mentionnes dans loffre et disponible sur http://www.ozone.net/cinetime
Il est rappel que sur les rseaux radio, la rception de la TNT n'est possible que sous la condition qu'une "antenne rteau" intrieure
ou extrieure soit fonctionnelle.
Article 4 Matriel et Installation :

Le matriel de raccordement comprend :
- 1 box Videofutur
- 1 tlcommande + 2 piles AAA
- 1 bloc dalimentation externe 12V
- 1 cble HDMI
- 1 cble rseau Ethernet
- 1 fiche de scurit
- 1 fiche de conformit
Le raccordement se fait par la Box installe exclusivement par le Client ou par un professionnel de son choix. Linstallation doit tre
effectue dans le respect du Guide dInstallation joint la Box.
Le(s) terminal(aux) de l'Abonn, aux normes en vigueur, y compris le cblage en aval de la Box, doit(vent) tre compatible(s) avec la
fourniture du service OZONE et du botier de raccordement fourni et sont placs sous la seule responsabilit de l'Abonn. En
consquence, la responsabilit dOZONE ne peut tre engage en cas dincompatibilit.
Article 5 Dure :
La souscription loption CinTime nest pas soumise une dure dengagement sauf souscription dans le cadre dune Offre groupe
(Art.1 Dfinitions des Conditions Gnrales de Vente). La rsiliation peut donc intervenir tout moment indpendamment du contrat
d'accs internet et des options qui lui sont rattaches.
Article 6 Conditions dutilisation de loffre CinTime :

6.1 Loffre CinTime est dite illimite pour le visionnage des catalogues VIDEOFUTUR compris dans le forfait de base, et pour
l'utilisation des fonctions attaches la rception des chanes TNT.
6.2. Constituent notamment des cas dutilisation interdite de l'offre CinTime :
- lutilisation du Service pour un usage professionnel ou commercial,
- lusage de type streaming (lecture en flux continu dun fichier sans le tlcharger)
- toute utilisation pouvant mettre en pril la scurit ou la disponibilit des serveurs ou du rseau ou le bon fonctionnement du service.
En cas dutilisation interdite de loffre CinTime, OZONE se rserve le droit aprs en avoir inform pralablement le Client par tous
moyens de :
- suspendre immdiatement loffre souscrite dans les conditions de larticle Suspension figurant aux prsentes,
- et le cas chant, de rsilier le Contrat dans les conditions dfinies larticle Rsiliation figurant aux prsentes.
Article 7 Dispositions financires :

L'option est facture ds sa date de 1re mise en service.
Deux cas se prsentent :
L'option est ajoute un contrat existant :
- les frais d'accs au service CinTime, sont facturs en une seule fois par OZONE la souscription de l'abonnement pour le montant
TTC conforme l'offre souscrite,
- l'abonnement au service CinTime est factur mensuellement par OZONE pour le montant TTC conforme l'offre souscrite,
- les commandes hors abonnement sont factures mensuellement par OZONE l'unit, pour le montant TTC conforme l'offre
souscrite,
- les frais de port sont facturs en une seule fois par OZONE lors de l'expdition de la box pour un montant TTC conforme l'offre
souscrite,
ou
Loption est ajoute une souscription initiale :
- l'abonnement au service CinTime est factur mensuellement par OZONE pour le montant TTC conforme l'offre souscrite,
- les commandes hors abonnement sont factures mensuellement par OZONE l'unit, pour le montant TTC conforme l'offre
souscrite.
Page 24 sur 27
Article 8 - Rsiliation :
L'option CinTime souscrite hors Offre groupe (Art.1 Dfinitions des Conditions Gnrales de Vente) ne comportant pas de dure
d'engagement, la rsiliation peut intervenir tout moment.
La demande de rsiliation doit tre adresse par courrier Recommand avec Accus de Rception : OZONE SA 53, avenue de la
Pierre Valle ZA de l'Estuaire 50220 POILLEY.
La Box reste la proprit exclusive de VIDEOFUTUR.
En consquence, en cas de rsiliation, la Box doit imprativement tre restitue dans son emballage d'origine, OZONE SA 53,
avenue de la Pierre Valle ZA de l'Estuaire 50220 POILLEY sous un dlai de 10 jours compter de la date effective de rsiliation de
l'option CinTime.
A dfaut, une pnalit de non restitution de matriel d'un montant de 80.00 TTC sera facture au client qui restera dans l'obligation
de la restitution de la Box auprs d'OZONE.
- du rseau suite des cas de force majeure, des alas de propagation des ondes lectromagntiques, de la cessation des licences
dexploitation du service sur dcision de lautorit publique ou dun cas fortuit,
- des services rendus par des prestataires indpendants auxquels le Client peut accder notamment via des services vocaux,
- de linstallation ou du fonctionnement de terminaux du Client non fournis par OZONE.
OZONE ne pourra en aucun cas tre tenue pour responsable d'un quelconque dommage accessoire ou incident subi par le Client si ce
dommage rsulte, en tout ou partie, de l'action ou de l'omission du Client.
En outre, il est expressment entendu qu'OZONE ne pourra en aucune manire tre tenue pour responsable, d'un quelconque
dommage subi par le Client d'une quelconque incompatibilit technique avec les programmes mis disposition par Videofutur et ses
quipements audiovisuels, d'une quelconque indisponibilit du site Internet d'OZONE, lorsque cette dernire est due un cas de Force
Majeure, des intrusions malveillantes qui pourraient atteindre ses serveurs nonobstant les prcautions prises par OZONE pour protger
ses serveurs et des donnes qu'ils contiennent.
Plus particulirement, OZONE ne saurait tre tenu pour responsable d'un dysfonctionnement lors du visionnage et/ou du
tlchargement du Programme, de la qualit de visionnage, lorsque ces derniers sont dus des facteurs propres au Client, des
contenus de sites web vers lesquels les liens prsents sur notre propre site web pointent.
Article 10 - Proprit Intellectuelle :

L'intgralit des lments constituant le site Videofutur relve de la lgislation franaise et internationale sur le droit d'auteur et la
proprit intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont rservs, y compris pour les reprsentations iconographiques et
photographiques des oeuvres prsentes sur le site. Les marques reproduites sur le site Videofutur sont dposes par les socits qui
en sont propritaires, Videofutur tant titulaire des droits d'utilisation. Le Client s'interdit de reproduire tout ou partie des lments
prsents sur le site Videofutur sur tout support et par tout procd, sauf autorisation expresse de Videofutur ou des titulaires des
droits sur l'lment en question.
Par lacceptation des prsentes, le client sengage au respect des rgles rsultant de la loi HADOPI.
Il est expressment stipul que conformment aux dispositions lgales en vigueur, en cas de contradiction aux stipulations vises ci-
dessus, OZONE pourra effectuer la coupure immdiate de la connexion.
Page 25 sur 27
Annexe 1 - Grille tarifaire "Modification des offres" (Art. 3.3. Avenant)
Tout changement d'offre implique un rengagement selon la priode dfinie dans loffre souscrite sauf exceptions mentionnes
dans la grille ci-dessous.
Dans le cadre d'un changement de matriel, des frais de port peuvent s'ajouter : 12 (quipements radio, adsl, fibre, autres) et
24 (quipements satellite).
* Loi Chatel : une indemnit forfaitaire gale la totalit des sommes restant dues dans la limite des douze premiers mois + 25 %
de la 2me anne en cas d'un engagement de 24 mois, est facture au client.
Type de modification du contrat initial Frais facturs

Migration technologique
-Changement de technologie suite non ligibilit l'offre -Frais d'accs au service de la nouvelle offre (figurant sur la
souscrite initialement confirmation d'avenant).
-Montant du Kit de connexion : Selon la formule choisie (en cas
de location ou achat) car un changement de matriel est
-Changement de technologie suite l'ouverture d'un nouveau ncessaire.
rseau et/ou relais ( l'initiative du client et/ou d'Ozone) -Frais de raccordement dans le cadre d'une migration vers la
fibre (FTTH) : selon montant indiqu sur la confirmation
d'avenant
Dmantlement : le rseau et/ou relais auquel vous tes
connect est en cours de fermeture ou ferm
ncessaire.
Modification d'une offre groupe
Upgrade (modification au profit d'une offre suprieure) Frais de changement d'offre : 0
Downgrade (modification au profit d'une offre infrieure) Frais de changement d'offre :
- Hors engagement : 30
- Dans le cadre dun engagement : Application de la loi Chatel* ;
conformment lart. 11.3 des prsentes conditions, la
dissociation dun pack nest pas autorise.
Upgrade d'une offre internet seul
Changement de dbit (augmentation) ou Monte en dbit : le
rseau et/ou relais auquel vous tes connect connat une Frais de changement d'offre : 0
amlioration (demande l'initiative du client)
Offre satellite : migration vers un volume d'change suprieur
Frais de changement d'offre : 0
(exemple : passer du 10 Gigas au 25 Gigas)
Downgrade d'une offre internet seul
Changement de dbit (baisse) du dbit de votre offre initiale
Frais de changement d'offre : 30 .
(ex : passer d'un dbit de 20 Mgas 10 Mgas)
Offre satellite : migration vers un volume d'change infrieur
Frais de changement d'offre : 30
(exemple : passer du 25 Gigas 10 Gigas)
Offre tlphonie (fixe et/ou mobile)
Upgrade (vers une offre tlphonie suprieure) -Frais de changement d'offre : 0
Downgrade (vers une offre tlphonie infrieure) Frais de changement d'offre :
- dans le cadre d'un engagement : 30
- hors engagement : 15
Dmnagement
Vous restez dans le mme dpartement avec la mme -Frais d'accs au service du nouveau contrat (figurant sur la
technologie et le mme matriel confirmation d'avenant).
-Vous restez dans le mme dpartement avec la mme -Frais d'accs au service de la nouvelle offre (figurant sur la
technologie avec un changement de matriel ncessaire confirmation d'avenant).
-Vous restez dans le mme dpartement mais vous devez
changer de technologie
ncessaire.
-Vous changez de dpartement
Page 26 sur 27
Annexe 2 - Grille tarifaire des pnalits en cas de non restitution suite rsiliation du contrat (Art. 11.1.)
"En cas de rsiliation par le Client d'un contrat comprenant la mise disposition (sans achat) ou la location de l'Equipement, il
s'engage restituer l'Equipement complet dans son emballage d'origine et en bon tat de marche. A dfaut d'envoi dans les
dlais, OZONE se rserve le droit de procder la facturation d'une pnalit d'un montant correspondant la valeur de
remplacement du matriel."
Nature des Equipements Frais facturs
Kit de connexion internet de type technologie radio (WiFi,

300 TTC
Wimax, WiFiMax, MiMo) et/ou satellite
Equipements de type Box hors technologie Fibre (internet,

80 TTC
tlphonie, WiFi )
Equipements de type Box technologie Fibre (internet,

120 TTC
tlphonie, WiFi )
Equipements de type Box TV (CinTime La Box Videofutur) 80 TTC
Page 27 sur 27

CGV - Ozone

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

CGV - Ozone

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

CONDITIONS

B. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE Page 11

C. LES ANNEXES Page 26

ARTICLE 3 - Souscription du Service :

ARTICLE 6 - Installation et mise en Service :

ARTICLE 7 - Obligations dOZONE :

ARTICLE 8 - Obligations du Client :

ARTICLE 9 - Dispositions Financires :

ARTICLE 10 : Interruptions et suspensions du Service :

ARTICLE 12 GARANTIE DU MATERIEL :

ARTICLE 15 Donnes et informations nominatives :

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES A INTERNET PAR UN RESEAU RADIO

Article 2 Description du Service livr par les technologies radio :

Article 3 - Dclarations du Client :

Article 4 Dispositions financires :

Article 2 Description du Service livr par un raccordement SATELLITE :

Article 3 Dclarations du client :

Article 4 - Dispositions Financires :

Article 2 - Conditions de souscription :

Article 4 Description du service :

Article 5 Dclarations du Client :

Article 6 Obligations du client :

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DUN ACCES PAR FIBRE OPTIQUE

Article 2 - Conditions de souscription :

Article 5 Description du service :

Article 6 Dclarations du Client :

Article 7 Obligations du Client :

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE FIXE

Article 2 Souscription au Service :

Article 4 Matriel et Installation :

Article 6 : Inscription lAnnuaire Universel :

Article 7 Portabilit dun numro de ligne fixe :

Article 8 Conditions dutilisation de loffre de tlphonie :

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TELEPHONIE MOBILE

Article 2 Souscription au Service :

Article 4 Dclarations du Client :

Article 5 Carte SIM :

Article 6 Portabilit dun numro de ligne mobile :

Article 7 Conditions dutilisation de loffre de tlphonie mobile :

Article 8 Roaming Utilisation du service depuis ltranger :

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DU SERVICE TV/VOD CinTime

Article 2 Souscription au Service :

Article 3 Description du Service :

Article 4 Matriel et Installation :

Article 6 Conditions dutilisation de loffre CinTime :

Article 7 Dispositions financires :

Article 10 - Proprit Intellectuelle :

Type de modification du contrat initial Frais facturs

Nature des Equipements Frais facturs

Kit de connexion internet de type technologie radio (WiFi,

Equipements de type Box hors technologie Fibre (internet,

Equipements de type Box technologie Fibre (internet,

Equipements de type Box TV (CinTime La Box Videofutur) 80 TTC

Vous aimerez peut-être aussi