Formulaire de Création

du Compte Espace Client Entreprise

Informations de l’Entreprise
Nom de l’Entreprise :
Numéro RC ou Patente :
ICE :
Numéro Client :
Adresse :

Informations du Gestionnaire
Informations du Gestionnaire du Client Maroc Telecom
Nom :

Prénom :

CNI :

Informations du Gestionnaire Principal de l’espace Client Entreprise

Nom :

Prénom :

Numéro de contact :

CNI :

Login (adresse Email) :

Informations des Gestionnaires Partiels :

Gestionnaire 1 :
Nom : Prénom : Adresse email :
Numéro de contact :

Gestionnaire 2 :
Nom : Prénom : Adresse email :
Numéro de contact :

Gestionnaire 3 :
Nom : Prénom : Adresse email :
Numéro de contact :

Gestionnaire 4 :
Nom : Prénom : Adresse email :
Numéro de contact :

Signature du Client Signature de Maroc Telecom

A .......................................... le ................................. A .......................................... le .................................

Signature du Client (1) Agence commerciale IAM :

A121/SBA/861/Avril 2019.V.1.2304

Point de vente distributeur:

Ville :
(1)
Je déclare avoir pris entière connaissance des Conditions Générales d'Utilisation et l'avoir accepté sans
réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.
Conformément à la loi 09-08, le Client dispose d’un droit d'accès et de rectification de ses données
personnelles. Ce traitement a été autorisé par la CNDP sous le n° A-T-246/2013.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de 5.274.572.040 dh.Siége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
 CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
SERVICE ESPACE CLIENT « SELFCARE »
ARTICLE 1 : DEFINITIONS
Les termes ci-dessous définis auront entre les parties la signification suivante :
Client : toute personne morale ayant souscrit au Service mobile de MarocTelecom
et qui souhaite utiliser l’application Web Espace Client de Maroc Telecom.
Gestionnaire Principal : la personne physique désignée par le Client, chargée
de la gestion au nom et pour le compte du Client, du Parc Mobile, de la création et
gestion des comptes relatifs aux flottes mobile du Parc.
Gestionnaire Partiel : désigne le responsable de la gestion d’une ou plusieurs
flottes mobiles. Son compte est créé par le Gestionnaire Principal.
Service : désigne le service Espace Client.
Services : désigne l’ensemble des fonctionnalités proposées dans l’Espace Client.
ARTICLE 2 : OBJET
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les conditions
dans lesquelles IAM met à la disposition de ses clients ci-après « Clients », qui
l’acceptent, un service de gestion de leur compte en ligne sur son site internet
www.iam.ma désigné « Service Espace Client ».
L’utilisation du Service Espace Client vaut adhésion aux présentes Conditions
Générales d’Utilisation.
ARTICLE 3 : ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Les Conditions Générales d’Utilisation du service Espace Client sont acceptées
lors de la création du compte Client au niveau de l’agence Maroc Telecom.
Le Client ne peut bénéficier des Services qui sont proposés dans l’Espace Client
que sous réserve de l’acceptation des présentes conditions.
ARTICLE 4 : ACCÈS À l’ESPACE CLIENT
Le Service Espace Client de Maroc Telecom est un Espace Client gratuit accessible
depuis un navigateur web, Smartphone ou sur une tablette, à partir du lien https://
espacebusiness.iam.ma ou en passant par l’onglet « Mon Espace Client » présent
sur la page www.iam.ma/entreprise et qui permet au Client Entreprise d’IAM via
ses Gestionnaires (Principal et Partiels) de disposer d’un compte d’accès unique
pour gérer en toute sécurité leur parc Mobile ou une flotte particulière.
4.1 Conditions d’accès à l’Espace Client
Le Service Espace Client de Maroc Telecom est destiné exclusivement aux seuls
Gestionnaires des flottes mobile des Clients Entreprise. Les autres employés de
l’entreprise ne pourront ni y accéder ni créer de comptes.
Une fois informé de l’existence du Service Selfcare mobile, et s’il le désire, le
Gestionnaire Principal contacte son attaché commerciale Maroc Telecom ou se
déplace lui-même à son agence commerciale entreprise habituelle et ce Pour :
• 1 : confirmer son statut de Gestionnaire Principal en fournissant certaines pièces
justificatives;
• 2 : accepter et signer les Conditions Générales d’Utilisation du Service. À cette
étape, le Client doit être informé qu’il est responsable de toute action ou opération
effectuée au niveau du portail Espace Client;
• 3 : remplir et signer un formulaire notamment pour assigner les rôles :
-du Gestionnaire Principal;
-des Gestionnaires Partiels. Cette dernière opération peut aussi être faite via le
portail Client par le Gestionnaire Principal;
• 4 : décider des fonctionnalités (profils transactionnels) qu’il veut activer.
4.2 Création des codes d’accès à l’Espace Client
Les informations d’accès à l’Espace Clients seront fournies par le Gestionnaire
Principal qui sera assisté par l’agent commercial pour la création du compte Client.
ARTICLE 5 : CONTENU DE L’ESPACE CLIENT
Le Service Espace Client offre aux Clients :
- des services généraux tel que le Tableau de bord avec accès rapide aux
informations les plus pertinentes, ainsi qu’un Espace de Messagerie et notifications.
- la possibilité d’administrer les comptes des Gestionnaires Partiels;
- la consultation et la gestion des données des flottes, des contrats et des plans
tarifaires;
- la consultation de la consommation Voix & Data de chaque ligne téléphonique;
- la consultation, activation/désactivation des services Mobile de chaque ligne du
parc (Selon la demande du Client et la disponibilité du service);
- la consultation PUK / PUK 2;
- la consultation des factures en lignes.
ARTICLE 6 : DURÉE DU SERVICE ESPACE CLIENT
L’adhésion au Service Espace Client est conclue pour une durée indéterminée à
compter de l’acceptation des présentes Conditions Générales par le Client.
ARTICLE 7 : OBLIGATIONS DU CLIENT
A121/SBA/861/Avril 2019.V.1.2304
Le Client s’engage :
- à n'émettre aucune action susceptible de porter atteinte, de quelque manière que
ce soit, à IAM notamment à ses plateformes techniques, son image et ses intérêts
commerciaux;
- à utiliser le Service auquel il a souscrit, conformément à la règlementation en
vigueur, et à l’usage pour lequel il a été conçu et pour lequel il est commercialisé;
La commercialisation du Service, sous quelque forme que ce soit, étant strictement
interdite;
- à conserver sous sa seule responsabilité les codes confidentiels d’accès attachés
au Service et ne les divulguer à aucune tierce personne. Le Client reconnait que
la fourniture d’informations exactes lors de la création et la gestion du Service
Espace Client est déterminante pour la bonne fourniture du Service et s’engage à
fournir des informations le concernant à jour, complètes et exactes. Le Client est
seul et unique responsable des informations qu’il transmet lors de l’utilisation de
l’Espace Client et en particulier de la saisie correcte desdites informations.
Le Client s’engage à informer immédiatement IAM de toute utilisation non autorisée
de ses données d’inscription, de son mot de passe et/ou de ses identifiants, et plus
généralement de toute atteinte à la sécurité dont il aurait eu connaissance.
Le Client, ayant procédé à la procédure d’inscription à I’ Espace Client, déclare
accepter les caractéristiques et les limites de l’internet et, en particulier, il reconnait :
- avoir connaissance de la nature du réseau internet et, en particulier, de ses
performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou
transférer les données et informations ;
- que les données circulant sur l’internet ne sont pas nécessairement protégées,
notamment contre les détournements éventuels ;
- que la communication par le Client à des tiers de ses identifiants et mot de
passe et, d’une manière générale, de toute information jugée par le Client comme
confidentielle, se fait à ses risques et périls ;
- qu'il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à
protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination par des virus, le
cas échéant, sur le réseau internet.
ARTICLE 8 : OBLIGATIONS – LIMITE DE RESPONSABILITÉ DE IAM
8.1 Obligations d’IAM
IAM s’engage :
- à mettre en place tous les moyens nécessaires à la bonne marche du Service
Espace Client et des Services qui y sont disponibles, et au maintien de leur
continuité et qualité;
- à tout mettre en œuvre pour assurer un accès au Service Espace Client et
aux Services 24h/24 et 7jours/7; sauf en cas de force majeure, de défaillances
techniques momentanées ou de perturbations des réseaux;
IAM ne saurait aucunement être tenu de réparer d’éventuels dommages indirects
et/ou immatériels subis par le Client à l’occasion de l’utilisation du Service Espace
Client et des Services qui y sont disponibles.
8.2 Limitation de responsabilité
Compte tenu des contraintes techniques inhérentes aux sites web et au réseau
lnternet, la responsabilité de IAM ne pourra être engagée du fait d’actes de tiers et
notamment d’utilisateurs du réseau lnternet qui contreviendraient aux dispositions
des présentes Conditions Générales d’Utilisation de I’ Espace Client. Le Client est
responsable de la confidentialité de ses données d’inscription, identifiant et mot de
passe lui permettant d’accéder à l’Espace Client. ll appartient au Client de prendre
toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses matériels, données et
logiciels de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau lnternet.
ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITÉ
Le Client s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires à la conservation
et l’utilisation de ses codes d’accès au Service Espace Client qui demeurent
strictement confidentiels. Il doit prendre toutes les précautions qui s’imposent et
notamment ne pas les confier à un tiers. IAM informe le Client qu’il peut être tenu
pour responsable en cas de divulgation et d’utilisation de ses codes d’accès par un
tiers suite à une négligence avérée de sa part au regard des présentes obligations
de confidentialité et de sécurité.
Dès lors, toute consultation de l’Espace Client et toutes opérations réalisées à
partir dudit Espace Client, à l’aide de ses codes d’accès, sont présumées émaner
du Client.
Lorsque le Client suspecte une utilisation frauduleuse ou non autorisée par lui de
ses codes d’accès, il doit immédiatement prévenir IAM en contactant le service
Client afin de demander le blocage de son code d’accès à l’Espace Client.
L’accès de l’Utilisateur à l’Espace Clients sera suspendu.
ARTICLES 10 : DONNEES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées afin de permettre l’accès au compte Espace
Client et aux Services qu’il contient font l’objet d’un traitement automatisé par
IAM et sont traitées dans le respect des dispositions de la loi n°09-08 relative
à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à
caractère personnel.
En accédant aux Services, le Gestionnaire accepte qu’IAM en tant que responsable
du traitement, traite ses données à caractère personnel nécessaires à la gestion
des commandes du Client ou le cas échéant, en confie le traitement à ses sous-
traitants, sous réserve des règles de confidentialité et de la protection des données
auxquelles, ces prestataires seront eux-mêmes contractuellement tenus.
Le traitement des données à caractère personnel a pour finalité notamment :
- la gestion et le suivi de l’enregistrement et des comptes des Gestionnaires;
- la gestion de l’identification et l’authentification des Gestionnaires;
- la gestion et l’utilisation des Services contenus dans l’Espace Client;
- le suivi de l’état d’avancement des demandes du Client en cours;
- la collecte et la modification des données personnelles;
- le suivi des statistiques et mesures d’audience.
Le Gestionnaire accepte qu’IAM puisse être amené à lui envoyer des informations
en rapport avec les Services utilisés ou avec d’autres services et produits
 CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
SERVICE ESPACE CLIENT « SELFCARE »
analogues, en vue de l’informer des nouveautés et des avantages dont le Client
peut bénéficier.
IAM peut être amené, pour le bon fonctionnement de son Service, à utiliser des
cookies temporaires. Ces cookies ne permettent aucune identification des données
des Gestionnaires qu’ils peuvent refuser en paramétrant leur navigateur.
Conformément à la loi 09-08, le Gestionnaire dispose d’un droit d’accès, de
rectification et d’opposition à savoir de désinscription, concernant ses données
personnelles qu’il peut exercer via le site internet.
ARTICLE 11 : DONNEES BANCAIRES
Les données bancaires transmises lors des paiements sont collectées et
conservées par le prestataire de service de paiement en ligne Centre Monétique
Interbancaire (CMI).
A aucun moment IAM n’a connaissance des données bancaires du Client qui sont
traitées en toute confidentialité par le CMI.
IAM ne saurait en aucun cas être tenu de réparer d'éventuels préjudices subis par
le Client à l'occasion de l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire suite à une
perte ou vol et/ou à la divulgation de son code d’accès confidentiel.
ARTICLE 12 : FORCE MAJEURE
IAM ne pourra être tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux
présentes Conditions Générales d’Utilisation, pour tout dysfonctionnement ou
inexécution, lorsque la cause du dysfonctionnement ou de l'inexécution est liée
à un cas de Force majeure telle que définie par la jurisprudence, notamment
en cas d’introduction frauduleuse et non autorisée à un système de
traitement informatisé, d'indisponibilité de matériels, d'interruption, de
suspension, de réduction ou des dérangements de l'électricité ou autres ou toutes
interruptions de réseaux de télécommunications.
ARTICLE 13 : DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DE IAM
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation n’emportent aucune cession de
droits de propriété intellectuelle sur les éléments appartenant à IAM.
L’Espace Client pris dans sa globalité, ainsi que chacun des éléments qui le
compose pris indépendamment, notamment les programmes, sa structure
générale ainsi que les contenus incluant des données, textes, images fixes ou
animées, marques, dessins, logotypes, charte graphique, noms de domaine,
bases de données, sans que cette liste soit exhaustive, sont la propriété exclusive
de IAM et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction et/ou représentation totale ou partielle du site ou d’un des
éléments qui le composent sans l’autorisation expresse de IAM est interdite à
l’exception d’une copie ou reproduction réservée à l’usage exclusivement privé
du copiste.
Le Client est informé que toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle de IAM
constitue une contrefaçon susceptible de sanctions civiles et pénales.
ARTICLE 17 : MODIFICATION
IAM se réserve le droit d’apporter aux Conditions Générales d’Utilisation toutes les
modifications qu’il jugera nécessaires et utiles.
Le Client est informé des nouvelles conditions d’utilisation par tous moyens
notamment à travers sa diffusion sur le Site internet d’IAM et dispose de la faculté
de les refuser. Dans ce cas il ne pourra plus avoir accès à son compte.
Tout usage par le Client du Service Espace Client après la modification des
Conditions Générales d'Utilisation vaut acceptation par ce dernier des nouvelles
Conditions Générales.
ARTICLE 18 : LITIGES – DROIT APPLICABLE
Tout différend découlant des présentes Conditions Générales et qui ne pourra pas
faire l’objet d’un règlement à l’amiable préalable, sera de la compétence exclusive
du tribunal de commerce de Rabat.
Les présentes sont soumises tant pour leur interprétation que leur exécution au
Droit Marocain.
ARTICLE 19 : DIVERS
- Les présentes Conditions Générales d’Utilisation de l’Espace Client expriment
l’intégralité des obligations des Parties. Les Parties reconnaissent et acceptent
que le fait pour l’une d’elles de tolérer une situation n’a pas pour effet d’accorder à
l’autre partie des droits acquis.
Une telle tolérance ne peut être interprétée comme une renonciation pour faire
valoir les droits en cause. Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions
Générales d’Utilisation de l’Espace Client sont tenues pour non valides ou
déclarées comme telle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une
décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont
toute leur force et leur portée.
- En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant
en têtes des clauses et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés
inexistants.
- Les parties conviennent que le fait pour l’une de tolérer une situation n’a pas pour
objet d’accorder à l’autre partie des droits acquis.

ARTICLE 14 : SUSPENSION - RÉSILIATION

IAM se réserve le droit de révoquer et bloquer, sans préavis, l’accès à l’Espace
Client, en cas d’utilisation frauduleuse dudit espace de la part du Client, ainsi
qu’en cas de non-respect par le Client des dispositions des présentes Conditions
Générales, notamment en cas de non-respect des règles de confidentialité et de
sécurisation de son code d’accès.
IAM peut suspendre l’accès à l’Espace Client :
• sur demande du Client suspectant une utilisation frauduleuse de son code
d’accès;
• si des renseignements erronés ont été communiqués lors de l'inscription en ligne
au Service.
• à tout moment, pour une durée limitée pour des raisons internes et/ou techniques,
notamment pour permettre la maintenance de ses matériels et serveurs. En cas
d’opération de maintenance de I’ Espace Client, ou en cas d’incident d’exploitation;
Le Service Espace Client est résilié de plein droit lorsque tous les contrats du
Client sont identifiés comme étant résiliés, clôturés ou soldés.
La résiliation de l’un des abonnements provoque la fermeture du contrat
correspondant dans le Service Espace Client.
La résiliation du Service Espace Client n’entraine pas la résiliation des contrats
d’abonnements souscrits par le Client.

ARTICLE 15 : OPPOSABILITÉS DES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES

Les parties conviennent que les enregistrements des transactions et échanges
électroniques sur les serveurs informatiques et/ou systèmes d'information d’IAM ou
des partenaires sous-traitants constituent la preuve des opérations effectuées par
A121/SBA/861/Avril 2019.V.1.2304

le Client et la justification de leur imputation au compte concerné dudit Client. Les

parties reconnaissent et admettent que ces enregistrements (et leur reproduction
sur tout support) ont force probante en justice.

Article 16 : INFORMATION - RÉCLAMATION

Pour toute demande d’information et/ou réclamation, le Client peut contacter le
centre d’appel IAM au numéro 3030 pour le fixe, mobile et internet, ou se rendre
directement à l’agence commerciale.Pour plus de détails, le client pourra consulter
la page http://www.iam.ma/utiles/contact.aspx