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Sommaire

I. Remerciement...........................................................................................................................................3

II. Données générales....................................................................................................................................4

III. Introduction..............................................................................................................................................5

IV. Présentation de l’entreprise.....................................................................................................................8

V. Description des tâches et travaux...........................................................................................................15

VI. Résolutions des problèmes......................................................................................................................25

VII. Parallèle entre le cours et ce qui se pratique.........................................................................................26

VIII.Vie sociale..............................................................................................................................................30

IX. Valorisation du stage..............................................................................................................................31

X. Conclusion..............................................................................................................................................32

XI. Déclaration de responsabilité.................................................................................................................33

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 I. Remerciement

Qu’il me soit permis de commencer ce rapport de stage par l’expression de ma

reconnaissance et de mes remerciements à l’endroit de tous ceux qui m’ont offert leur temps,

leurs disponibilités, leurs compétences et leurs expertise. Je voudrais également exprimer mes

remerciements aux collègues qui ont fait en sorte que ce passage en entreprise soit un moment

agréable et profitable.

Je présente mon profond remerciement et respect à Mr YOUNNESS EL AMRI

(Directeur régional) et Mr ADILE MAHER (Directrice du KGT) KITEA géant Tanger.

Je tiens à remercier Mr KHALID et Mme INAYAA ALAMRANI qui sont toujours

montré à l’écoute tout au long de ma réalisation de ce travail, ainsi que pour leur aide, leur

inspiration et le temps qui ont bien voulu me consacrer.

Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont encouragé à réaliser ce travail

par leurs conseils, leurs critiques et leurs dévouements et encouragements, dans le but

d’améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin du compte dont je suis

très fière.

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1. Données de l’organisation

Nom KITEA

Adresse COMMUNE BOUKHALFE

ROUTE DE RABAT

TANGER

Téléphone 0539395973

Date de construction 1992

Date d’ouverture 2012

Superficie Tanger

Les partenaires Aucun

La zone URBAINE

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 II. Introduction :

Toute étude technique nécessite une pratique pour permettre à̀ l’étudiant de compléter ce

qu’il a acquis pendant la période de ses études pour cette raison on effectue le stage.

Un stage est le plus souvent une période d’apprentissage ou plutôt de perfectionnement

qui ne dure pas longtemps et qui permettent aux étudiants d’avoir des savoirs faire et des

pratiques professionnelles en se plongeant dans la réalité́ quotidienne d'un métier.

Les stages nous permettent de découvrir le monde professionnel en commencent à̀ avoir

les clés de compréhension du monde dans lequel nous allons prendre place. Il s’agit ici de

recenser les dispositifs existants en la matière, de pointer les manques et d’en tirer des

recommandations.

Nous avons effectué un stage au sein de la franchise KITEA située à (BOUKHALFE

ROUTE DE RABAT, TANGER) dans une période du 16 janvier 2020 au 16 février 2020.

Ce stage a été́ une opportunité́ pour nous d’appréhender nos connaissances concernant la

franchise au Maroc le merchandising, de cette franchise, son après-vente, son appareil de

distribution y compris sa politique de distribution.

L’élaboration de ce rapport a pour principale base le cour de distribution du professeur

Mme HILAL LEILA et pour principale source les différents enseignements tirés de ce que

nous avons pu affecté.

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 Enfin, les nombreux entretiens que nous avons pu avoir avec les employés des différents

services de la société qui nous ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

En vue de rendre compte de manière analytique le jour passé au sein de la société KITEA

il apparait logique de présenter à titre préalable l’entreprise, puis ce que nous avons pu

apprendre on ce qui concerne la distribution de cette entreprise.

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 III. Présentation de l’entreprise

1) Définition

KITEA est une franchise d’origine marocaine, leader du mobilier moderne, proposant

une offre complète de meubles en Kit.

L’offre KITEA s’étale sur plus de 5000 références de produits pour toute la maison

allant de la chambre à coucher au séjour, de la cuisine à la salle de bain, en passant par les

meubles de rangement mobilier professionnel ... en passant par tous les articles déco et utiles

pour équiper et embellir un intérieur. L’enseigne se développe actuellement au Maroc et

compte 23 points de vente.

C’est une entreprise qui se veut le pionnier des vrais franchiseurs marocains. Elle

n’arrête pas de moderniser ses méthodes et son management elle se positionne comme le

grand spécialiste de l’ameublement.

KITEA se distingue, il est vrai, par sa politique de ressources humaines,

particulièrement tournée vers la formation, la spécialisation et la motivation. Un effort

particulier est réservé à̀ la force de vente et aux responsables magasins.

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 2) Aperçu historique sur KITEA

En 1992 la société KITEA S.A est créée. AMINE BENKIRANE, est désigné directeur

générale et prendra en charge la gestion complète de cette entreprise. Le souhait et la vocation

de KITEA était d’offrir aux marocains une offre complète du mobilier de maison et bureau

aux meilleurs prix.

Après plusieurs voyages. AMINE BENKIRANE cherche à comprendre pourquoi dans

les pays riches le meuble est peu onéreux alors que dans les pays pauvres ou en voie de

développement l’acquisition du mobilier est chère.

AMINE BENKIRANE, fera le tour des plus grands foires et expositions de meuble aux

mondes pour trouver les meilleurs produits. Son défi : démocratiser le meuble au Maroc et

rendre son acquisition à la porté de tous

Son choix portera rapidement sur le meuble en Kit :meuble vendu démonté́ et dont le

montage et démontage peut se faire facilement ;totalement amovibles , ses meubles s’adaptent

aux petits surfaces .ils arrivent en colis plats, donc facilement empilables ce qui diminuent

considérablement les coûts de transport et de stockage .les meubles en KIT sont en général

dédié́ à la grande distribution donc fabriqué en quantité́ ce qui permet des économies

d’échelles considérables à la production .avec tous ces atouts , le meuble en KIT est le

produits qui regroupe le plus d’atouts en faveur du consommateur final en terme de prix.

Le nom KITEA est issu de la composition KIT et ameublement contrairement à̀ ce qui

pensent certains, le meuble en KIT peut être en bois massif et de qualité́ très prestigieuse ...le

mot KIT ne fait allusion qu’à son conditionnement

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 Juillet 1993 : ouverture du premier magasin KITEA (kit1) sur le boulevard route d’el

Jadida à Casablanca. Superficie totale des points de la vente 350 m 2

Cette ouverture traduit l’introduction d’un nouveau concept au Maroc: la distribution moderne

de mobilier en KIT.

Une offre au design –jeune habitat-, petit prix, et services à la clientèle, (livraison,

montage, ouverture tous les jours même le dimanche ...) ce projet eu un succès rapide à

travers une reconnaissance de la clientèle.

KITEA comptait une trentaine de référence, un fournisseur unique (fran9ais)

Mars 1994 : 9mois plus tard, KITEA contracte le premier contrat de Franchise

(premier contrat de franchises Maroc-marocaine) et ouvre un deuxième magasin (KT2) à

Casablanca, sur l’avenue 2 mars.

La même année ? LE MAGASIN KITEA KT1 s’agrandit et s’étale sur tout le premier

niveau de son immeuble

Juillet et août 1994 : ouverture de deux autres magasins : une succursale à rabat

(centre-ville) et une franchise à Tanger.

1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau ouvre alors

son 5éme magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie marchande de MARJAN Bouskoura

à Casablanca.

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 1998-1999 : le succès et rapide de l’expansion du réseau sur d’autre villes devient

pressante trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et

KITEA Tétouan ouvriront leurs portes.

Décembre 1999 : la centrale KITEA (administration et dépôt) s’installe dans la zone

industrielle de l’aéroport Mohammed 5. Sur plus de 4000m2, les dépôts s’organisent autour

d’une logistique de plus en plus renforcé. Les magasins sont connectés par des liaisons

spécialises à la centrale et les commandes peuvent être traitées On line. Les livraisons

centrales magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe quelle ville.

De plus en plus, les quais de déchargement de la centrale ne désemplissent plus. Pas

moins de 30 containers sont importés par mois .la centrale KITEA compte désormais plus de

35 fournisseurs à travers le monde !

2000 : ouverture de deux franchises KITEA Galilée et KITEA Mohammedia +une

succursale KITEA Rabat Agdal (KT12) ces ouvertures respectent la nouvelle charte

graphique des magasins. Réaménagement des points de vente selon une identité́ visuelle

unique axée sur le rouge, le blanc et le noir. L’intérieur des magasins et complètement

transformé (relooké) pour mieux accueillir le client et mieux le guider dans son évolution au

sein d’un magasin.

2002 : une présence nationale s’affirme grâce à̀ 4 ouvertures : KITEA Kenitra, KITEA Casa

Bd Mohamed 6 et KITEA Meknès et KITEA El Jadida.

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 En 2003 : KITEA souffle sa deuxième bougie et ouvre 5 nouveaux points de vente :

un magasin à RABAT (centre commerciale Marjane Hay Riad.) KITEA BERRCHID ?

KITEA à Khouribga (centre commercial ACIMA) KITEA Agadir (centre commercial

Marjane Founty Agadir) puis en décembre 2003 : KITEA Ain Sbaa (centre commercial

Marjane Ain Sbaa qui sera 6) magasin de Casablanca).

2004 : extension de la centrale sur une superficie totale de 15000m2 et KITEA

s’installe à̀ Beni Mellal et Safi.

Eté́ 2004 : ouverture du premier magasin de la chaîne KShop à Casablanca

2006 : l’activité́ export se développe à travers 7 distributeurs en Afrique : Sénégal,

Mauritanie, Burkina Fasso, Niger, Gabon, Cameroun et Lybie...

2007, ouverture du 16° magasin Kshop à Marrakech eu centre commercial PLAZZA

Octobre 2007 : ouverture du premier magasin KITEA GEANT à Marrakech

Novembre 2008 : ouverture du plus grand magasin de meubles au Maroc, KITEA

Géant à Casablanca.

2012 : ouverture du grand magasin des meubles au Tanger KITEA Géant

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 Acronymes

Voici les acronymes utilisés dans le présent manuel :

DM Directeur régional

DMA Directeur général

RO Responsable des opérations.

RDL Responsable dépôt local

RC Responsable Commerciale

RSAV Responsable service après-vente

RM Responsable marchandising

CS Chef de sections.

CB Chef de bureautique

CA Chef d’accessoires

CCAC Chef de chambre à cache

AM Admin magazine

AO Adjoint opération

TL Technicien livraison

SAV Service après-vente

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 3) L’organigramme

Director régional: YOUNNESSE

ELAMRI

Director General: ADIL

MAHER

Responsible commercial

RD RO RM RSAV Les chefs

SAV
Magasine AO
Technicien

Admire CS CB CA CCA
magazine C

Technicien TL Commercial
dépôt Commercial

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 IV. Description des tâches et travaux

1. Les stratégies KITEA

 La stratégie KITEA

Le groupe KITEA est un vrai chantier. Depuis près de trois ans, toutes les

composantes de l’organisation sont mobilisées et restructurer pour absorber les

développements stratégiques du groupe.

A commencer par le volet logistique, le « nerf de la guerre ». Le groupe KITEA est

ainsi équipé depuis 4 ans maintenant d’un système ERP (entreprise Ressource Planning)

permettant de coordonner tous les maillons logistiques (approvisionnement, stockage,

transport, distribution) de

L’entreprise. Un système de warehousing a également été mise en place. Mais le

chantier le plus ambitieux est sans contexte celui des hommes de KITEA. Recrutement,

formation, gestion de carrière, motivation et culture d’entreprise... tout pour que les hommes

de KITEA vouent une véritable passion à leur métier, à leurs entreprises, à leur client. Leader

au Maroc, et peut être leader en Afrique de l’avenir. Le groupe KITEA ne cache pas ses

ambitions de consolider sa présence hors de frontières. Déjà présent à travers un réseau de

revendeurs dans plusieurs pays d’Afrique, l’enseigne annonce 3 ouvertures de magasins

KITEA GEANT en franchise d’ici à 2010, avec la Tunisie en prochaine escale.

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  La stratégie « client »

Le client avant tout

Le groupe KITEA place le consommateur au cœur de ses préoccupations, et la

promesse n’est pas vaine. En témoigne toute l’organisation mise en place pour satisfaire le

client. Elle s’engage à tout mettre en œuvre, à titre personnel et au nom du groupe, pour offrir

toujours plus de service au client et ne pas le décevoir.

Baromètres et veille de satisfaction, refonte des structures organisationnelles, et

investissements majeurs en vue d’améliorer le supplie Chain management... rien n’est laissé

au hasard pour tenir cette promesse. Notons la création récente d’un département inédit au

Maroc : la direction de la satisfaction clientèle une direction fonctionnelle, qui joue un rôle

transversal dans l’organisation et qui a pleins pouvoirs sur tous les autres départements et à

tous les niveaux hiérarchiques pour prévenir et corriger les sources d’insatisfaction de la

clientèle.

Coté marketing et communication, le département s’étoffe et développe de nouveaux

canaux et technique de communication pour être encore plus proche des consommateurs

(marketing direct, web marketing, Streets marketing,

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2. Le marchandising de KITEA
 Disponible et proximité

Afin de garantir le meilleur service, les magasins KITEA sont ouverts tous les jours, y

compris les dimanches et jours fériés

Les clients y découvriront un large choix de produits pour meubler et décorer leurs

maisons (séjours, chambres à coucher, rangements, ...)

 Devis, livraison et montage gratuit

Un devis gratuit peut être édité sur simple demande du client lors de sa visite en

magasin.

Pour tout achat effectué dans un magasin du réseau KITEA, une équipe spécialisée est

mise à la disposition du client pour lui assurer la livraison et le montage dans un rayon de 25

Km du point de vente.

 Le balisage

Pour guider le client dans ses achats, tous les articles KITEA portent des étiquettes

prix. Ces étiquettes donnent une foule d’information : le prix, la désignation de l’article ; la

dimension du meuble (et les dimensions disponibles) la couleur (et les coloris disponibles) et

enfin la référence de l’article.

Le repérage des différentes catégories de prix se faire à travers les 4 couleurs de nos

affichettes prix :

Affichette rouge : articles en prix hors promotions

Affichette bleue : articles en prix promo

Affichette verte : articles en prix stop très bon rapport qualité prix

Affichette jaune : articles en prix soldes

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17
  Rapport qualité prix très compétitif

La diversité et le nombre important de références (plus de 14000 références) que

propose KITEA à ses clients, ainsi que ses équipes d’acheteurs à l’affût des meilleurs produits

aux meilleurs prix, permet à ses derniers d’avoir un important pouvoir de négociation avec les

différents fournisseurs, et exiger la meilleure qualité, et donc, obtenir le meilleur rapport

qualité prix du marché marocain.

 Déménagement gratuit

KITEA offre à sa clientèle la possibilité de démonter et remonter, gratuitement, tous

leurs meubles achetés chez KITEA lors des déménagements. Grâce à ce service nous nous

chargeons de démonter vos meubles et de les remonter en toute sécurité.

 Garantie et SAV

Tous les produits vendus chez KITEA bénéficient d’une garantie, celle-ci est

strictement limitée à la réparation ou à un remplacement de pièces ou matériaux reconnus

défectueux par nos techniciens monteurs et livrés par KITEA.

Cette garantie et valable 1 an à partir de la date de facturation et sur présentation de

facture d’achat. Le service après-vente permet au client muni de sa facture, la réparation ou le

remplacement du produit en cas de défection quelconque, ou tout problème figurant dans la

garantie par une équipe spécialisée et dédié.

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  Innovation et design moderne

KITEA se distingue par un design qui allie harmonieusement modernité et style de vie

marocain, et qui donne vie à des collections renouvelées et enrichies en permanence.

Les équipes d’acheteurs de KITEA sillonnent le monde et veillent à être présentes à

toutes les manifestations et foires internationales afin de découvrir les nouvelles tendances et

le design adéquat à chaque nouvelle collection KITEA.

 Chèque cadeaux

KITEA offre à ses clients la possibilité d’acheter des chèques cadeaux afin de les

offrir à leurs proches, amis, collaborateurs etc.

Les chèques cadeaux sont vendus sur commande uniquement et sont libellés pour des

montants supérieurs à 500dhs.

 Modes de financement

L’ensemble de points de vente du réseau KITEA offre au client, la possibilité de

choisir la formule de crédit la mieux adaptée pour le financement de son achat. A ce titre

différent formules sont proposées, toute étudiés pour répondre au plus large nombre : crédit

gratuit, crédit classique, crédit revolving.

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3. Zoom sur Kmédia
KITEA a créé une enseigne spécialisée dans l’électroménager, image et son et

multimédia. Le magasin Kmédia propose plus de 1200 références et dispose d’une surface

moyenne de 1000m2. Avec un positionnement moyen et haut de gamme, la spécificité de

cette enseigne est d’offrir un large assortisse ment de produits technologiques avec un service

de haut niveau.

L’aménagement du magasin met en scène plusieurs espaces distincts (espace L’image

son, espace multimédia, espace « produits blanc » espace téléphonie mobile et espace

camping) et repose sur une charte merchandising étudiée pour améliorer la visibilité et

l’attractivité des produits exposés. Des marques telles que LG, Samsung, Sony, Pionner,

Loewe, Bose ET Bosch seront ainsi représentées dans ces espaces.

La satisfaction client est au cœur de la politique commerciale de cette nouvelle entité.

Les conseillers commerciaux ont ainsi été formés aux Spécificités techniques de l’ensemble

du produit proposé et sont à même de répondre dans le moindre détail aux différentes requêtes

des clients. Une volonté qui se traduit également par un engagement formel vis-à-vis de la

clientèle sur le plan du S-A-V. L’enseigne s’engage à traiter toute réclamation dans un délai

de 2 heures. Dans ce délai, un technicien se déplace au domicile du client, constate le défaut

et procédé à la réparation. Passé ce délai le client bénéficie d’un bon d’achat. Dans le cas

d’une requête qui nécessite plusieurs jours d’intervention, le client bénéficie d’un appareil de

remplacement le temps de la réparation.

Le groupe KITEA ambitionne d’ouvrir 6 points de vente kMédia d’ici 2010, soit un

rythme de 3 ouvertures par ans

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4. La politique de ressources humaine de KITEA

KITEA a développé sa propre culture d’entreprise : une culture de dynamisme et de

motivation forgée à travers un sentiment d’appartenance à une famille, à un groupe.

Une culture basée sur l’apport et la contribution de chacun à un travail d’équipe.

KITEA est un organisme créateur d’emploi, motivateur et qui offre des possibilités de

gagnante.

Pour l’intégration au sein de cette entreprise : chaque employé est parrainé dès son

arrivé. Le parrain a pour mission d’aider chaque nouveau collaborateur dans son intégration et

la réalisation de ses nouvelles missions.

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5. Les bases de développement de l’enseigne marocaine KITEA:
La réussite de KITEA s’explique par une réelle connaissance du marché marocain

selon le dirigeant de KITEA monsieur amine Benkirane les enseignes internationales veulent

toutes se situer sur le haut de gamme, alors que bien souvent, dans leur pays, elle touchent une

population plus large, considérant aussi que la marché marocain n’est pas mur il poursuit en

indiquant que s’il est vrai que le pouvoir d’achat est plus faible, les entreprises qui

s’implantent dans un pays étranger doivent adapter leur offre pour toucher un plus large

public.

Le développement des enseignes marocaines ne se fait pas sans mal puisqu’elles

doivent créer les outils qui leur font défaut pour KITEA on parle de logistique, de formation,

d'outils de gestion.

 La logistique: l’enseigne a mis en place des outils pour gérer les stocks en flux tendu

pour 10, 15 voire 20 points de vente. Plateforme de distribution et transporteurs

organisés

 La formation : trouver du personnel qualifié dans les domaines de la distribution

(merchandising, vente, accueil du client, fidélisation...), est pratiquement impossible.

Donc L’enseigne a été obliger de former elles-mêmes ses personnels.

 Les outils de gestion : Défaut également d'outils informatiques de gestion, notamment

en ce qui concerne les stocks et les ventes KITEA à créer des réseaux qui respectent

les règles de droit. Il a là encore fallu qu'elles créent des outils spécifiques.

Les franchiseurs internationaux auront fort à faire pour concurrencer les enseignes

Maroc-marocaines qui ont développé un réel savoir-faire sur leur propre marché.

22
23
6. Les réseaux KITEA :
Le réseau Kitea :

Chaîne de magasins de proximité, proposant sur une superficie de 1500 à 2500 m 2

une larges gammes de meubles professionnels et domestiques et d’accessoires à l’horizon

2010, le réseau comptera 30 points de vente.

Le réseau kshop :

Chaîne de magasins spécialisés dans l’équipement, les articles de décoration, les

cadeaux et l’art de la table, occupant une superficie moyenne de 150m2. L’objectif est

d’atteindre les 30 points de vente avant fin 2010.

Le réseau Kmédia :

Espaces spécialisés dans l’électroménager, le multimédia, l’image et le son offrant un

large assortissant de produits technologiques avec un service de haut niveau sur une superficie

de 1000m2 en moyenne. Objectif : 6 points de vente avant fin 2010 quatre maillons d’une

même chaîne, qui permettront au groupe KITEA d’être encore plus proche du consommateur

marocain.

Le réseau Kitea Géant

Magasins « one –stop- shop » offrant une large surface d’exposition allant de

4000à6000 m2 en zone périurbaine et répondant à tous les besoins d’équipement. Le réseau

s’élargira à 8 points de vente avant fin 2010 selon les prévisions.

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 V. Résolutions des problèmes

Pendant la période de formation dans l'entreprise, il y a eu beaucoup de problèmes qui

pourraient survenir dans cette entreprise, l'un des plus qui a attiré mon attention, ce qui

occasionne parfois une perte pour l'entreprise, qui est le problème de l'importation de

marchandises qui ont été vendues par les clients, et je mentionne L'exemple est une dame qui

a acheté une table, et quand elle l'a prise, elle a abordé de nombreux problèmes d'installation

et de restauration des services après-vente, alors que je pratiquais ma formation ce jour-là et

essayais de la persuader de changer, et elle ne m'a pas répondu, il a donc fallu que le

gestionnaire écrémait l'entreprise pour la persuader de changer ou de réinstaller pour éviter de

récupérer son argent.

Et il a réussi à le faire après un effort, et ce n'est qu'un exemple des problèmes qui se

produisent au travail.

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 VI. Parallèle entre le cours et ce qui se pratique

Lorsque j’ai comparé la partie théorique avec la partie pratique pendant la période de

formation, j’ai pu constater les correspondances suivantes :

La comptabilité d'entreprise est un outil d'évaluation recensant et communiquant des

informations sures :

Procédure Traitement des Recettes

Chaque matin, chaque CS entame sa journée par le traitement des recettes de la journée

précédente, ainsi ils commencent par :

 Imprimer leurs états d’encaissement afin de le comparer avec les différents moyens de

paiement (espèce, chèques, ticket TPE, et bon d’achat) qu’ils ont en caisse.

 Justifier leurs plus ou moins sur journée si une différence est constatée.

 Signer l’état d’encaissement et le faire valider par le RO.

 Faire signer le registre d’encaissement des CS par le RO.

 Remettre la recette au RO, afin qu’il remette à son tour la recette globale de toutes les

sections au groupe 4 qui passe récupérer la recette 3 fois par semaine (exception faite

pour KGO qui remet la recette directement à la banque).

NB : Le versement des recettes de chaque journée à la banque doit se faire

obligatoirement au J+1 sauf :

26
  Pour la recette du vendredi, samedi, dimanche, celle-ci est déposé à la banque le lundi

de la semaine qui suit ;

 Pour les magasins dont la banque travaille le samedi matin, le versement du vendredi

se fait le samedi matin et les journées du Samedi, Dimanche doit se faire le Lundi ;

 Pour la recette des jours précédents les jours fériés, elle doit être déposée le lendemain

du jour férié.

Pour donner suite au versement à la banque, le RO doit scanner et envoyé les

bordereaux de remise à la banque (espèces et chèques) du jour J-1 à l’audit :

 Chaque bordereau doit correspondre à une journée.

 Le scan des bordereaux doit se faire de manière individuelle. (Bordereau espèce dans

une page et bordereau chèque dans une autre page).

Le fichier qui doit être envoyé à l’audit doit regrouper les éléments suivants :

1) Le scan du bordereau de remise à la banque « Espèce ».

2) Le scan du bordereau de remise à la banque « Chèques ».

3) Le tableau des plus et moins sur journées dûment rempli (Voir Annexes 4)

A chaque envoi du camion à la centrale, le RO doit envoyer via une sacoche celée, les

journées du magasin avec le livreur qui accuse réception pour les remettre à la direction audit

au niveau de la centrale contre accusé réception également.

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 Date Date Opération Débit Dirhams Crédit

valeur Dirhams

30/01/2020 30/01/2020 EM 024260451 31.335,75

Origine : 31.335,75 MAD

30/01/2020 30/01/2020 G CMI 000048 31 .947 ,55

Origine : 31.947,55 MAD

30/01/2020 30/01/2020 ERS ESP 36 .318,00

Origine : 36.318,00 MAD

30/01/2020 30/01/2020 G CMI 000055 4 .140, 90

Origine : 4.140,90 MAD

30/01/2020 30/01/2020 EM 024260450 53.657,80

Origine : 53.657,80 MAD

30/01/2020 30/01/2020 G CMI 000114 73,14

Origine : 73,14 MAD

30/01/2020 30/01/2020 ERS ESP 82 .311,00

Origine : 82.311,00 MAD

30/01/2020 30/01/2020 0 ,18

VA PDL OP1921

Origine : -0,18 MAD

28
30/01/2020 30/01/2020 VA PDL OP1921 0,18

Origine : -0,18 MAD

30/01/2020 30/01/2020 DL HT OPE1921 1,88

Origine : -1,88 MAD

30/01/2020 30/01/2020 DL HT OPE1921 1,88

Origine : -1,88 MAD

30/01/2020 30/01/2020 P VKITEA SA K 322.120,43

Origine : -

322.120,43 MAD

31/01/2020 31/01/2020 G CMI 000104 22.137 ,57

Origine : 22.137,57 MAD

31/01/2020 31/01/2020 SMARTER 222.840,70

Origine : 222.840,70 MAD

31/01/2020 31/01/2020 MAEASSURANC 28.639,87

Origine : 28.639,87 MAD

31/01/2020 31/01/2020 G CMI 000045

3.318,67
Origine : 3.318,67 MAD

31/01/2020 31/01/2020 G CMI 000056 36.032,60

Origine : 36.032,60 MAD

31/01/2020 31/01/2020 G CMI 000049 4.616,80

Origine : 4.616,80 MAD

31/01/2020 31/01/2020 G CMI 000115 6.168,63

Origine : 6.168,63 MAD

31/01/2020 31/01/2020 ERS 9.312,50

Origine : 9.312,50 MAD

29
31/01/2020 31/01/2020 VA/VRTAMAEASS 0 ,18

Origine : -0,18 MAD

31/01/2020 31/01/2020 VA/VRTQSMARTE 0,18

Origine : -0,18 MAD

31/01/2020 31/01/2020 VA242560452 0,43

Origine : -0,43 MAD

31/01/2020 31/01/2020 VA024260454 0,43

Origine : -0,43 MAD

31/01/2020 31/01/2020 VA024604551

Origine : -0,43 MAD 0,43

31/01/2020 31/01/2020 DL/VRTQSMARTE 1,88

Origine : -1,88 MAD

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 VII. Vie sociale

La formation vous permet de prendre conscience de vous-même en communiquant

avec les autres, en apprenant à les connaître de près et en créant une atmosphère agréable au

sein de votre lieu de travail, loin de l'influence et des problèmes entre amis au travail, de vous

faire des amis et de donner un sens à votre vie.

C'est le plus important à la retraite. Toutes ces connexions que nous établirons et ces

activités dans lesquelles nous investirons seront la pierre angulaire de notre identité sociale.

C'était une tentative de le faire pendant cette période. Ma relation était très bonne avec

mes collègues, ce qui m'a facilité à recueillir les informations dont j'avais besoin pour rédiger

ce rapport.

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 VIII. Valorisation du stage

Dans de nombreux cours, les cours de formation font partie intégrante du programme

d'études. Rien de plus naturel : il faut pouvoir appliquer la théorie enseignée pendant les

cours. Les formations offrent aux étudiants une valeur ajoutée et leur permettent de découvrir

le monde du travail. Découvrez ici tous les avantages de la formation.

✓ Expérience dans le domaine :

Cela peut sembler évident, mais l'expérience professionnelle est essentielle dans le

monde professionnel. Les stages vous donnent l'environnement dans lequel vous travaillerez

(très probablement) après la formation. Pendant la période de formation, vous apprenez tout

ce qui se passe dans la vie de l'entreprise. L'entreprise dans laquelle vous travaillez en tant

que formateur s'engage à vous guider et à vous évaluer. Alors ne partez pas à votre destin !

✓ Découvrez vos talents :

La formation est l'occasion de découvrir comment vous travaillez dans un

environnement professionnel. Quelles sont vos forces ? Quels aspects du travail aimez-vous

et lesquels vous semblent moins appréciés ? Ce sont des questions importantes à vous poser,

car vous pourrez les trouver lors des entretiens d'embauche. Si vous maîtrisez les réponses à

ces questions, vous avez un énorme avantage sur vos concurrents.

✓ De la formation au travail :

Pendant la période de formation, il est nécessaire de faire de son mieux. Si vous

aimez tout le monde avec votre talent et votre professionnalisme, c'est un bon début. Avec un

peu de chance, vous pouvez même obtenir votre premier emploi après la période de

formation. Même si les choses ne prennent pas cette tournure, vous aurez acquis une

expérience de travail et développé votre réseau, ce qui peut être très utile lors de la recherche

d'un emploi après la formation.

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 IX. Conclusion

Qu’il soit, un grand, un petit client ou encore un particulier, un professionnel ou une

entreprise, KITEA a des solutions pour répondre sur mesure à leurs attentes et désires par

l’exposition d’une gamme divers de produite et services.

Sur le plan professionnel, j’ai pu noter l’importance de la responsabilité des

commerciaux envers leur clientèle sur tous les points à savoir l’écoute, les besoins, les

engagements et les produits, leurs commercialisations, le traitement des objectifs des clients

ainsi que l’étape primordiale : la conclusion de l’acte de vente puis la fidélisation.

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