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Avant propos
Remerciements
Introduction
Première partie :
Présentation Générale
Deuxième partie :
1. La stratégie Marketing de Kitea
2. Analyse S WOT
3. Les 5 forces
4. Les 4 variables
5. Les réseaux Kitea
Remerciements
I. Présentation Générale
6. Présentation du magasin KITEA :
Amine BENKIRANE, alors âgé de 28 ans, fera le tour des plus grandes
foires et expositions de meubles au monde pour trouver les meilleurs
produits. Son challenge : « Démocratiser le meuble au Maroc» et rendre
son acquisition à la portée de tous.
1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau
ouvre alors son 5° magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie
marchande de Marjane Bouskoura à Casablanca.
D
isponibilité & Modes de C
Proximité Financement hèques Cadeaux C
onseils de
netoyage
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evis, Livraison & apport qualité - D
montage gratuit prix éménagement A
Gratuit stuces
G
arantie & S.A.V L
e Balisage In
novation & se
Design Moderne rvice clientèle
Cible secondaire
On s’est rendu compte que l’offre de kitea pouvait toucher plusieurs
catégories sociales. Cela va du couple classe A qui veut meubler ou
décorer sa villa, jusqu’au couple classe D qui veut s’équiper en petits
meubles de décoration»,
OPPORTUNITES MENACES
1. La concurrence :
La concurrence nationale
La concurrence internationale
2. Les clients
Le client avant tout
Produits de substitution
Les Marocains avaient alors le choix entre les magasins haut-standing, les
meubles traditionnels importés d’Egypte ou de Syrie, les meubles sur-mesure
fabriqués par un menuisier ou les bons vieux vendeurs de roseaux.
Les nouveaux entrants
Avec une concurrence marocaine quasi inexistante dans ce cadre, la
chaîne table sur un gain de plus de 50% du marché en kit du Maroc en attendant
l’arrivée d’une grande chaîne mondiale, Ikea en l’occurrence.
L'accord pour la franchise n'est pas encore totalement finalisé, mais c'est Salwa
Akhannouch "Groupe Aksal" qui devrait représenter le groupe au Maroc.
1. Produits :
kitea met sur le marché une nouvelle gamme de produits axée sur
l’environnement, la sécurité et le climat intérieur.
Les articles sont déjà disponibles dans tout le réseau du groupe.
En quoi consiste le concept? Il s’agit d’un mobilier vert conçu et produit au
Danemark et certifié sur la base de trois labels: la certification PEFC
« Programme de reconnaissances des certifications forestières », le climat
intérieur sain et la sécurité.
3. SAV
Tous les produits vendus chez Kitea bénéficient d’une garantie, celle-ci
est strictement limitée à la réparation ou à un remplacement de pièces ou
matériaux reconnus défectueux par nos techniciens monteurs et livrés par kitea
Cette garantie et valable 1 an à partir de la date de facturation et sur présentation
de facture d’achat. Le service après vente permet au client muni de sa facture, la
réparation ou le remplacement du produit en cas de défection quelconque, ou
tout problème figurant dans la garantie par une équipe spécialisée et dédié
Design moderne
4. Prix :
Côté prix, «la production de meubles coûte plus cher car les fournisseurs
de Kitea doivent changer de process. Par conséquent, ils doivent répercuter les
coûts sur leurs produits», explique Mehdi Tarek, responsable Marketing et
communication. Mais pour le consommateur marocain, le prix de vente final ne
changera pas, promet la direction de Kitea.
Chèque cadeaux
5. Distribution
La logistique : l’enseigne a mis en place des outils pour gérer les stocks
en flux tendu pour 10, 15 voire 20 points de vente. Plateforme de distribution et
transporteurs organisés. La centrale Kitea est installé aussi dans la zone
industrielle de l’aéroport Mohammed V. Sur plus de 4.000 m², les dépôts
s’organisent autour d’une logistique huilée. Et les magasins sont connectés par
des liaisons à la centrale et les commandes sont traitées on-line. Les livraisons
centrale-magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe
quelle ville.
Le réseau Kitea
Le réseau kshop
Le réseau Kmédia :
Magasins « one –stop- shop » offrant une large surface d’exposition allant de
4000à6000 m² en zone périurbaine et répondant à tous les besoins
d’équipement .le réseau s’élargira à 8 points de vente avant fin 2010 selon les
prévisions.
Disponibilité et proximité
Afin de garantir le meilleur service, les magasins Kitea sont ouverts tous les
jours, y compris les dimanches et jours fériés.
Les clients y découvriront un large choix de produits pour meubler et décorer
leurs maisons (séjours, chambres à coucher, rangements,…)