Rapport Final - GRP 1 Optimum Mobility

11 DECEMBRE 2023
OPTIMUM MOBILITY
PROJET DE DEVELOPPEMENT À
L’INTERNATIONAL
Master 1 Management du
Commerce International
2023-2024
RESPONSABLE DU PROJET : MADAME
ANNE-MARIANNE SECK
YACOUBI Choumicha
COMMANDITAIRES : MONSIEUR CUCCHI Enzo
JEAN-PHILIPPE BIARD
BEHLROUKIA Chadène
ZERRIOUI Oumaima
REMERCIEMENTS
Nous exprimons notre gratitude envers Monsieur Jean-Philippe BIARD, le dirigeant

d'Optimum Mobility, pour nous avoir accordé l'opportunité de mener cette étude. Sa
confiance en notre équipe et son soutien tout au long de cette recherche ont été inestimables.
Un grand merci également à Madame Anne-Marianne SECK, notre tutrice de projet, qui nous
a guidé avec ses conseils précieux et sa disponibilité constante. Sa contribution a été
essentielle pour mener à bien notre projet.
Nous vous souhaitons une bonne lecture.
1
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS.................................................................................................................. 1
INTRODUCTION......................................................................................................................4
OBJECTIF DU PROJET............................................................................................................4
METHODOLOGIE DE L’ETUDE............................................................................................ 5
EXECUTIVE SUMMARY........................................................................................................ 6
SYNTHESE RESULTATS DU PROJET................................................................................... 7
CHOIX DES RÉGIONS...........................................................................................................11
DIAGNOSTIC INTERNE....................................................................................................... 12
ANALYSE SWOT DE L’ENTREPRISE.................................................................................13
DIAGNOSTIC EXTERNE...................................................................................................... 16
ANALYSE DU MARCHÉ DU DÉMÉNAGEMENT EN FRANCE...................................... 17
ANALYSE DU MARCHÉ DE LA RELOCATION EN FRANCE........................................22
LA REUNION..........................................................................................................................27
MARTINIQUE.........................................................................................................................35
GUYANE................................................................................................................................. 42
GUADELOUPE....................................................................................................................... 47
MAYOTTE...............................................................................................................................58
TYPOLOGIE DES CLIENTS DANS LES DROM-COM...................................................... 62
LE MARCHÉ DE LA RELOCATION DANS LES DROM COM......................................... 64
LE MARCHÉ DE L’ARCHIVAGE DANS LES DROM COM.............................................. 67
LE MARCHÉ DU TRAVAIL DANS LES DROM COM........................................................69
LES TRANSITAIRES SPÉCIALISÉS DANS LES DÉMÉNAGEMENTS D’OUTRE-MER...
70
CONCLUSION ANALYSE DES DROM COM..................................................................... 71
ANALYSE CONCURRENTIELLE........................................................................................ 72
ACTEURS PRINCIPAUX.....................................................................................................72
1- Description du groupe AGS Déménagement :..............................................................72
CERTIFICATION / RSE.......................................................................................................76
Les certifications d’AGS :..................................................................................................76
La responsabilité sociale d’AGS :...................................................................................... 77
PARTENAIRES......................................................................................................................78
SERVICES ET MOYENS..................................................................................................... 79
PARTS DE MARCHÉ........................................................................................................... 82
PRÉSENCE DIGITALE : BENCHMARK..........................................................................85
RECOMMANDATIONS......................................................................................................... 89
GOOGLE MY BUSINESS.................................................................................................... 90
CRÉATION D’UNE STRATÉGIE SOLIDE DU SITE WEB POUR OPTIMUM
MOBILITY............................................................................................................................. 92
Etablissement d’une Communication Digitale : “Recrutement”.......................................98
CRÉATION D’UNE STRATÉGIE SOLIDE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR
2
OPTIMUM MOBILITY........................................................................................................99
YOUTUBE............................................................................................................................ 102
LINKEDIN............................................................................................................................105
INSTAGRAM........................................................................................................................110
FACEBOOK..........................................................................................................................115
WHATSAPP..........................................................................................................................118
BENCHMARKING MARKETING DIGITALE.............................................................. 119
BENCHMARK CONCURRENTIEL SITE WEB.................................................................121
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.......................................................... 139
BONUS.................................................................................................................................. 140
PLAN D’ACTION................................................................................................................142
CONCLUSION.....................................................................................................................145
SOURCES.............................................................................................................................. 146
ANNEXES............................................................................................................................. 154
3
INTRODUCTION
LES DROM-COM UN ELDORADO POUR OPTIMUM MOBILITY ?
Optimum Mobility, fort de près d'une décennie d'expérience, se positionne en tant que
courtier en déménagement spécialisé dans l'accompagnement des mutations professionnelles
et de la mobilité internationale. Notre gamme complète de services dédiés à la logistique
couvre divers aspects tels que le déménagement, le transport de véhicules, d'animaux
domestiques, l'expédition d'excédent de bagages, ainsi que la recherche de logement et
d'école. Notre objectif est de simplifier toutes les étapes liées à la mobilité pour nos clients.
Le présent rapport vise à fournir une analyse approfondie du projet de diagnostic export et de
l'étude de marché d'OPTIMUM MOBILITY, en vue de préciser son offre de services,
d'optimiser son organisation et de développer ses ventes à l'approche de son 10e anniversaire,
le 7 février 2024. L'objectif principal est d'explorer les marchés potentiels import-export avec
la France, en se concentrant sur les DROM COM (Réunion, Martinique, Guadeloupe,
Guyane, Mayotte).
OBJECTIF DU PROJET
L’objectif de cette étude de marché est d’obtenir, d’analyser et d'interpréter des données de
façon formelles et objectives afin de procurer à Monsieur Biard les informations lui
permettant de s’assurer que son projet de développement à l’international est
commercialement réalisable, et d’agir en connaissance de cause.
4
Nous avons accepté de relever ce défi en tant qu’étudiant en management du commerce
international. Notre groupe est composé de 4 étudiants: Choumicha Yacoubi , Enzo Cucchi,
Chadene Belhroukia, et Oumaima Zerrioui.
METHODOLOGIE DE L’ETUDE
L'entreprise souhaite développer ses activités au niveau national et international et plus

particulièrement dans les DROM-COM. Notre objectifs va s’articuler autour de deux
dimensions :
1 - Accompagnement de l’entreprise pour son développement dans les DROM-COM à

travers une étude de marché ;
2 - L’identification des pistes d’amélioration à travers un plan d’action sur la stratégie

marketing digitale de l’entreprise ;
Tableau 1: Questions du cahier des charges
Questions du cahier des charges
1 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du

déménagement, de la relocation et de l'archivage au sein de la France ?
2 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du

déménagement, de la relocation et de l'archivage au sein des
Objectif 1 : Faisabilité du
DROM-COM ?
projet d’internationalisation
3 - Quel segment de clientèle devrait être ciblé sur ces marchés ?
4 - Quels sont les principaux concurrents sur le marché des DOM ?
5 - Quelles stratégies de marketing digital sont actuellement déployées

par ces entreprises ?
6 - Comment créer une stratégie digitale à partir de zéro pour Optimum
5
mobility ?
Objectif 2 : Plan d’action sur
7 - Quelles sont les recommandations à mettre en place ?
la stratégie marketing digitale
8 - Quelles sont les actions que peut déjà mettre en avant Optimum
Mobility ?
Pour toutes ces recherches, nous nous sommes appuyés sur différentes sources, des sites
internet, des articles et des journaux. (cf. Sources)
Pour nous aider dans notre organisation, nous nous sommes servis de supports numériques et
de logiciels facilitant le partage et le traitement d’informations ainsi que la gestion de projet,
tels que le groupe Whatsapp, des Google meet, et le Gantt Project.
EXECUTIVE SUMMARY
1 - L’équipe
Choumicha YACOUBI , Enzo CUCCHI, Chadene BELHROUKIA, et Oumaima ZERRIOUI.
Nos parcours différents mais complémentaires nous ont permis de nous répartir les tâches et
de mener à bien ce projet.
2 - Le projet
L’objectif de ce projet est d’obtenir, d’analyser et d'interpréter des données de façon formelles
et objectives afin de procurer à Monsieur BIARD les informations lui permettant de s’assurer
que son projet de développement à l’international est commercialement réalisable, et d’agir
en connaissance de cause.
3 - Les avantages concurrentiels

Une expertise locale solide grâce à un réseau d'experts bien établi, comptant environ 800
partenaires en France et plus de 2000 à l'international, soutenu par des associations
renommées.
Optimum Mobility couvre plus de 140 pays avec une expérience de plus d'une décennie dans
la mobilité internationale depuis février 2014.
6
Engagement fort envers le service client en mettant l'accent sur la satisfaction et une large
gamme de services, du déménagement au transport d'animaux et à la recherche de logement
et d'école.
Une notoriété établie avec des recommandations positives et un réseau client varié, du BtoC
aux agents BtoB.
4 - La clientèle
Dans les DOM-TOM, la demande croissante de services de déménagement est soutenue et
augmentée par la croissance démographique dynamique, les flux fréquents pour des raisons
professionnelles, familiales ou personnelles des locaux, ainsi que la demande croissante de
professionnels qualifiés de la métropole, militaires, fonctionnaires et retraités. Ces tendances
du marché offrent un potentiel significatif pour répondre aux besoins uniques de ces
différents groupes de clients.
SYNTHESE RESULTATS DU PROJET
Cette étude nous a donc amener à étudier six marchés : la France métropolitaine, la Réunion,
la Martinique, la Guyane, la Guadeloupe et Mayotte.
1 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du déménagement,

de la relocation et de l'archivage au sein de la France ?
Tableau 2: Synthèse résultats du projet
Objectifs → Comprendre les besoins changeants des consommateurs en matière de

déménagement, de relocation et d'archivage.
→ Identifier les évolutions et tendances du marché pour adapter les services
d'Optimum Mobility.
Actions → Réaliser une analyse approfondie du marché français du déménagement, de la

relocation et de l'archivage.
7
→ Mettre à jour les offres de services pour répondre aux nouvelles tendances
identifiées.
Moyens → Études de marché et analyse des données sectorielles.

→ Ressources internes pour adapter les services en fonction des tendances
identifiées.
Coûts → Frais de recherche et d'analyse de marché.

→ Éventuels coûts de développement pour adapter les services.
2 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du déménagement,

de la relocation et de l'archivage au sein des DROM-COM ?
Pour les DROM-COM, les mesures à prendre, les moyens à utiliser et les coûts associés sont
similaires à ceux décrits précédemment, mais avec une attention particulière aux besoins, aux
tendances et aux particularités de ces régions éloignées.
3 - Quel segment de clientèle devrait être ciblé sur ces marchés ?
Tableau 3: Synthèse résultats du projet (2)
Objectifs → Identifier et comprendre le segment de clientèle le plus pertinent et lucratif pour

Optimum Mobility dans chaque région.
→ Développer une stratégie de ciblage pour attirer et fidéliser ce segment.
Actions → Analyser les données démographiques et comportementales pour identifier le

segment le plus rentable.
→ Personnaliser les offres de services pour répondre spécifiquement aux besoins
de ce segment.
Moyens → Analyses de marché ciblées.

→ Personnalisation des services.
Coûts → Frais d'analyse de données et de personnalisation des services.
8
4 - Quels sont les principaux concurrents sur le marché des DOM ?
Objectifs → Analyser la concurrence pour comprendre les forces et les faiblesses d'Optimum
Mobility par rapport à ses concurrents.
Actions → Réaliser une analyse concurrentielle approfondie pour identifier les points forts
et les lacunes.
→ Élaborer des stratégies de différenciation par rapport aux concurrents.
Moyens → Analyse concurrentielle approfondie.

→ Réflexion stratégique interne pour la différenciation.
Coûts → Coûts liés à l'analyse concurrentielle.
5 - Quelles stratégies de marketing digital sont actuellement déployées par ces

entreprises ?
Objectifs → Comprendre les tactiques utilisées par les concurrents sur le marché digital.
Actions → Analyser les canaux de marketing digital utilisés par les concurrents.
→ Évaluer l'efficacité des stratégies digitales concurrentielles.
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Moyens → Analyse des stratégies digitales concurrentielles.
→ Évaluation des performances digitales
Coûts → Coûts liés à l'analyse des stratégies digitales concurrentielles.
6 - Comment créer une stratégie digitale à partir de zéro pour Optimum mobility ?
Objectifs → Élaborer une stratégie digitale complète pour améliorer la présence en ligne et
attirer de nouveaux clients.
Actions → Définir des objectifs clairs pour la stratégie digitale.

→ Élaborer des plans pour le référencement en ligne, la publicité digitale, le
contenu web, etc.
Moyens → Expertise en marketing digital interne ou recrutement d'une agence spécialisée
Coûts → Coûts associés à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie digitale.
7 - Quelles sont les recommandations à mettre en place ?

Les recommandations peuvent différer selon les résultats des analyses antérieures. Il peut
s'agir de stratégies particulières pour améliorer les services, la communication, la
différenciation, etc. Les recommandations spécifiques déterminent les dépenses et les moyens
nécessaires.
8 - Quelles sont les actions que peut déjà mettre en avant Optimum Mobility ?
10
Objectifs → Identifier les points forts actuels d'Optimum Mobility.
Actions → Mettre en valeur ces points forts à travers la communication et le marketing.

→ Capitaliser sur ces forces pour attirer de nouveaux clients..
Moyens → Communication et marketing axés sur les points forts déjà identifiés.
Coûts →Coûts liés à la communication et au marketing pour mettre en avant les points
forts.
CHOIX DES RÉGIONS
Nous avons fait le choix de travailler sur les DROM-COM, en particulier la Réunion, la
Martinique, la Guyane, la Guadeloupe et Mayotte. En examinant ces marchés de manière
approfondie, nous pourrons mieux comprendre les besoins spécifiques à ces marchés, et voir
si ce projet de développement à l’international dans les DROM-COM est faisable pour
Optimum mobility.
11
DIAGNOSTIC INTERNE
Dans le cadre de notre évaluation approfondie de la capacité d'Optimum Mobility à

entreprendre des projets internationaux, nous avons conduit des entretiens détaillés avec le
dirigeant de l'entreprise, Jean Philippe Biard. Ces échanges ont mis en lumière sur divers
aspects de la structure interne de l'entreprise, nous permettant ainsi de réaliser un diagnostic
exhaustif de l’entreprise:
Tableau 8: Ressources et compétences de l’entreprise
Types de ressources et Ressources et compétences de l’entreprise

compétences
Ressources Financières → Trésorerie limité

→ Capitaux propres 5000€
→ Chiffre d’affaires Import et Export 125 000€ en 2023
→ Chiffre d’affaires Import et Export 191 000€ en 2020
Ressources Immatérielles → Création de l’entreprise SASU en 2014 à Paris

→ TPE : Très petite entreprises
→ Réseau global bien développé, nombreux prestataires
→ Connaissance attente des clients (grâce à la forte expérience)
Ressources Physiques → Ordinateurs qui leur permet d’exercer leur activité

→ Siège social/Domiciliation: Paris
→ Possède des bureaux à Saint-Malo
Ressources Humaines → Dirigeants : Jean Philippe BIARD
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→ Monsieur BIARD unique salarié de l’entreprise
Compétences → Compétences en réseautages

→ Compétences en relation clients et partenaires
→ Compétences en organisation/gestion/logistique
En conclusion, le diagnostic interne d'Optimum Mobility met en lumière un tableau détaillé

de ses ressources financières, immatérielles, physiques, humaines, et de ses compétences clés.
La trésorerie limitée, les bureaux répartis entre Paris et Saint-Malo, ainsi que la concentration
des compétences autour du dirigeant Jean Philippe Biard soulignent des aspects à considérer
dans la perspective de l'expansion internationale. Les compétences solides en réseautage et en
relations clientèles offrent des fondations prometteuses pour la réussite dans un contexte
international. L'analyse approfondie de ces éléments s'avère cruciale pour évaluer la viabilité
d'Optimum Mobility dans la réalisation de projets à l'échelle mondiale.
ANALYSE SWOT DE L’ENTREPRISE
L'analyse SWOT, est une méthode stratégique incontournable, se révèle être un outil précieux
pour évaluer les forces, faiblesses, opportunités et menaces d'une entreprise. Dans le cas
d'Optimum Mobility, cette approche permettra de scruter de près les aspects internes et
externes qui peuvent influencer sa capacité à prospérer sur la scène internationale.
Tableau 9: Analyse SWOT de l’entreprise
FORCES FAIBLESSE
→ Expertise locale : Bénéficie d’une solide → Absence sur les réseaux sociaux :
expertise grâce à un réseau d’experts locaux Manque de visibilité sur les plateformes de
bien établi. médias sociaux.
→ Vaste réseau d'experts : Dispose → Site internet peu performant : Le site

d’environ 800 partenaires en France, existant ne parvient pas à générer une
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renforcé par son adhésion à diverses visibilité significative, conduisant à la
associations (FIDI, IAM, chambre décision de cesser son activité en ligne.
syndicale, LACMA), et plus de 2000 à
l’international. La collaboration avec plus → Faible notoriété auprès du grand
de 50 transitaires nationaux et 30 public : Un manque de visibilité envers la
internationaux, tels que Herport ou Tramar, population en général.
amplifie sa portée.
→ Trésorerie limitée : Des contraintes
→ Plateforme étendue : Optimum financières limitent les investissements et
Mobility étend sa couverture à plus de 140 les possibilités de recrutement.
pays.
→ Manque de logiciels performants :
→ Expérience significative : Cumule une L’absence d’outils informatiques avancés,
décennie d’expérience dans le secteur de la notamment pour la gestion de la relation
mobilité internationale, depuis le 7 février client (CRM).
2014.
→ Absence de label qualité : Ne détient
→ Engagement fort envers le service pas de certifications ou de labels de qualité
client : Priorise la satisfaction client en reconnus.
mettant l’accent sur un service exceptionnel.
→ Effectif restreint : Une seule personne
→ Large gamme de services : Propose une gère l’intégralité de l’entreprise.
offre diversifiée comprenant le
déménagement, le transport de voitures, le → Mobilités en déclin : Le nombre de
transport d’animaux domestiques, mobilités effectuées est en baisse constante,
l’excédent de bagages, ainsi que la passant de 250 par an à seulement 40 au
recherche de logement et d’école. cours des trois dernières années.
→ Notoriété établie : Bénéficie d’une → Chiffre d’affaires en baisse : Le chiffre

solide réputation, soutenue par des d’affaires à connu une diminution, passant
recommandations positives de clients de 191 000€ en 2020 à 125 000€ en
antérieurs et une communication positive import-export en 2022.
par le bouche-à-oreille.
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→ Pas d’équipes techniques fixes.
→ Réseaux clients : BtoC et agents BtoB.
OPPORTUNITÉS MENACES
→ Forte demande de clientèles : Reçoit de → Concurrence Rude : Fait face à une

nombreuses demandes de clients souhaitant concurrence féroce dans le secteur.
s’expatrier ou déménager à l’étranger.
→ Digitalisation croissante du secteur :
L’essor des technologies numériques
transforme le paysage de la mobilité
internationale.
→ Evolution de la demande : Les

changements dans les besoins des individus,
accentués par la pandémie du COVID-19,
représentent une menace potentielle.
→ Marché incertain : La volatilité et

l’incertitude du marché constituent une
menace constante pour la stabilité de
l’entreprise.
En conclusion, l'analyse SWOT met en lumière la complexité du paysage stratégique

d'Optimum Mobility. En synthèse, l'examen approfondi des forces, faiblesses, opportunités et
menaces d'Optimum Mobility dessine une image stratégique nuancée.
Les points forts de l'entreprise incluent son expertise locale, incarnée par un réseau solide
d'experts, et sa portée internationale grâce à un réseau étendu de partenaires et à la plateforme
Mobility Exchange. Les dix années d'expérience, l'engagement envers le service client, la
diversité des services offerts, la notoriété établie et les réseaux de clients BtoC et agents BtoB
constituent des bases solides pour une expansion internationale réussie.
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Cependant, des faiblesses sont également apparentes, allant de l'absence de présence sur les
réseaux sociaux à la trésorerie limitée, rendant les investissements et le recrutement délicats.
Le manque de site internet, la faible visibilité, l'absence de logiciels performants, l'absence de
label qualité, le manque de personnel, la baisse des mobilités effectuées et du chiffre
d'affaires représentent des défis importants nécessitant une gestion attentive.
Les opportunités se manifestent à travers une forte demande de clients pour des services
d'expatriation et de déménagement à l'étranger. Cependant, ces opportunités coexistent avec
des menaces notables telles qu'une concurrence intense, la rapide digitalisation du secteur, et
une évolution de la demande influencée par la pandémie de Covid-19, qui modifie la
perception des individus.
Ainsi, la réussite future d'Optimum Mobility repose sur l'optimisation de ses forces, la
résolution rigoureuse de ses faiblesses, l'exploitation judicieuse des opportunités, et la mise
en place de stratégies robustes face aux menaces. Cette analyse SWOT se positionne comme
un guide stratégique essentiel pour orienter l'entreprise vers un avenir florissant sur la scène
internationale.
DIAGNOSTIC EXTERNE
Nous allons maintenant nous focaliser sur l'analyse du marché, en mettant l'accent sur le
secteur du déménagement, tout en élargissant notre perspective. Avant cela, il semble
nécessaire de définir globalement le secteur du déménagement, qui englobe toutes les
entreprises dont l'activité consiste au transfert de biens d'une propriété à une autre.
Lorsqu'on évoque le déménagement, on pense souvent à un changement de résidence.

Cependant, cette activité s'est élargie pour englober des dimensions internationales, touchant
également les entreprises souhaitant changer de locaux ou s'implanter dans d'autres pays, par
exemple.
16
Le secteur du déménagement en France génère un chiffre d'affaires de plusieurs milliards
d'euros, réparti entre de nombreux acteurs locaux et quelques franchises particulièrement
importantes, telles que Les Déménageurs bretons, Demeco, etc. (Businesscoot, 2023)
ANALYSE DU MARCHÉ DU DÉMÉNAGEMENT EN FRANCE
Dans cette première étape, nous visons à évaluer le marché Français du déménagement par le
biais d'une analyse PESTEL afin de comprendre les facteurs macro-environnementaux qui
influencent notre activité.
Tableau 10: Analyse PESTEL du marché du déménagement en France
POLITIQUE → Le marché peut être affecté par des politiques gouvernementales telles que
des incitations fiscales pour encourager les déménagements écologiques.
→ Les réglementations sur le transport de marchandises et les exigences de

permis pour les entreprises de déménagement peuvent également avoir un
impact sur le marché. ( Le Club Mediapart, 2018)
ECONOMIQUE → La demande de services de déménagement est influencée par la croissance

économique, car les gens sont plus susceptibles de déménager lorsque les
perspectives économiques sont favorables.
→ Le taux de chômage élevé peut réduire la demande de services de

déménagement professionnels, le niveau de chômage peut également affecter
le marché.
→ L’essor des plateformes de mise en relation entre particuliers expose la

profession à une nouvelle forme de concurrence.(A. François, 2023)
17
→ L’inflation joue un rôle important dans la mobilité des Français. 68% des
Français trouvent que l’inflation complique leurs plans d’installation dans
d’autres villes. (Corvisiser.com, 2023)
SOCIALE → La demande de services de déménagement peut être influencée par des

changements démographiques, tels que l'augmentation des familles
monoparentales ou des personnes âgées déménageant dans des logements
adaptés.
→ Le marché du déménagement peut également être affecté par des

préférences en matière de mode de vie, telles que le mouvement vers des
espaces de vie plus petits ou des zones urbaines, ou au contraire vers des zones
plus rurales (exemple, suite au covid, beaucoup de personnes ont voulu
déménager vers des zones plus proches de la nature).
→ La hausse des tensions inflationnistes poussera les individus à rechercher

des alternatives plus économiques. (A. François, 2023)
→ Le déménagement, une activité soumise à une saisonnalité, L’entreprise

Demeco affirme que l’été est la saison des déménagements avec plus de la
moitié des ces derniers réalisés entre Juin et Septembre. Cela peut s’expliquer
par les conditions météorologiques et les vacances. (2023)
→ 3 millions de Français qui déménagent chaque année et ⅓ ont recours à des

sociétés de déménagement, ce qui représentent plus de 70% du chiffre
d’affaires global de ce secteur. (S.Ely, 2023)
→ En 2022, la population française était de 67 813 000 habitants.(INSEE,
2022) (cf annexe 6)
La tendance est plutôt à la baisse et au vieillissement comme dans les Drom

Com tels que la Martinique et la Guadeloupe.
Un Français sur deux a entre 25 et 64 ans. Les plus de 65 ans représentent
18
21% de la population. Cela confirme que la France a une population assez
âgée et cette tendance s’accélère d’années en année.(Awitec.fr, 2023)
TECHNOLOGIQUE → L'émergence de plateformes en ligne de comparaison de devis de

déménagement facilite la recherche de services et la comparaison des offres
pour les clients.
→ Les clients peuvent maintenant suivre leurs biens pendant le déménagement

grâce aux avancées de la technologie de suivi en temps réel, ce qui peut
améliorer la satisfaction client.
→ Pendant la crise sanitaire il y a eu une digitalisation du secteur qui a

bousculé le marché ces dernières années. Des services de comparaisons de
tarifs en ligne tels que Nextories ou encore Devis Demenagement… ont
accentué les pressions tarifaires en offrant la possibilité aux internautes de
réaliser des demandes de devis auprès de plusieurs entreprises de
déménagement à partir d’un site unique.(A. François, 2023)
ENVIRONNEMENTAL → La sensibilisation croissante à l'empreinte carbone des déménagements peut

entraîner une demande accrue de services de déménagement respectueux de
l'environnement tels que l'utilisation de véhicules à faibles émissions ou le
recyclage des matériaux d'emballage.
→ Les pratiques du secteur du déménagement peuvent également être

affectées par les réglementations environnementales concernant l'utilisation de
matériaux d'emballage durables et l'élimination des déchets.
→ Bien que ce domaine demeure un marché spécialisé, on observe

l'émergence de services de déménagement écologiques utilisant des moyens de
transport tels que des vélos électriques équipés de remorques, des vélos cargo,
etc. Ces options facilitent l'entrée de nouveaux acteurs dans les grandes
agglomérations tout en réduisant les exigences en termes d'investissement et
de conformité par rapport aux déménageurs traditionnels.(A. François, 2023)
19
LEGAL → Les décisions des locataires concernant le déménagement sont influencées
par les lois sur les baux, telles que les délais de préavis et les obligations de
réparations.
→ Les règles de sécurité et les réglementations de transport affectent le

fonctionnement des entreprises de déménagement.
→ En France, l'État peut attribuer une prime de déménagement sous

conditions pour couvrir les coûts liés à ce déménagement. Cela peut inclure
des dépenses telles que les frais de déménagement, les frais de location de
camion et les frais de déménagement professionnel. (“prime de
déménagement”, déménagement 24.com)
→ Un certain nombre de règles encadre la profession d’un déménageur, on

peut retrouver ¼ sur le site du Ministère de l'Economie. (Businesscoot, 2023)
Tableau 11 : 3 types d’entreprise sur le marché du déménagements
Entreprises indépendantes Groupements Courtiers en déménagement
→ Majoritaires sur le marché → Ils se développent de plus en plus → Leur objectif est de faciliter
la mise en relation entre des
→ Leur clients principaux sont → Permettent aux petites entreprises entreprises de déménagement
les particuliers d'accroître leur visibilité et et des particuliers ou des
contribuent à renforcer la confiance entreprises, tout en permettant
→ Le paysage industriel est des clients. la comparaison des tarifs des
fortement atomisé, indiquant la services offerts.
prédominance d'un grand → Les principaux sont :
nombre de petites entreprises ● Artisans déménageurs qui
indépendantes plutôt que la comportent un réseaux de plus
configuration d'un marché de 300 déménageurs;
oligopolistique dominé par ● Gentlemen du
quelques grandes entreprises. Déménagement qui
20
Soit 80% des entreprises du comportent un réseaux de 100
secteur emploient moins de 10 Entreprises;
salariés et 42% n’en emploient ● Demeco qui possède 275
aucun. agences en France.
Source : (A. François, 2023)
TYPOLOGIES
DES CLIENTS SUR LE MARCHÉ DU DÉMÉNAGEMENTS EN FRANCE
Figure 1 : types de clients sur le marché

Source : (A. François, 2023)
Optimum Mobility doit s'ajuster à la révolution numérique, où les comparateurs de prix et les
avis consommateurs prennent de plus en plus d'importance. Le concept du "Faites-le
vous-même" gagne en valeur, encourageant les déménagements en autonomie totale, voire à
vélo. Les solutions de déménagement collaboratif se développeront, offrant des économies et
reposant sur le principe du "un prêté pour un rendu". La digitalisation du secteur est
inévitable.
Malgré une situation économique tendue, le marché du déménagement affiche une légère
croissance du chiffre d'affaires, avec une hausse de +2% au quatrième trimestre 2022 et +1%
21
au premier trimestre 2023. Les activités connexes comme l'archivage, le self-stockage, et les
garde-meuble ont soutenu le secteur. Cependant, les PME ont basculé en territoire négatif, et
les préoccupations des chefs d'entreprise portent sur le recrutement, les charges sociales et
fiscales.
Avec environ 1,500 entreprises de déménagement en France, la concurrence est intense. Les
comparateurs de déménageurs sont devenus essentiels, facilitant l'obtention de devis et
permettant des économies substantielles. Le déménagement collaboratif, impliquant des
non-professionnels, émerge comme une nouvelle forme de concurrence, offrant des prix
abordables et une dimension collaborative, bien que présentant des limites en termes de
logistique et d'assurance.
En conclusion, le marché du déménagement en France est en constante évolution, influencé

par des facteurs démographiques, immobiliers, économiques, et les tendances de mobilité. La
capacité d'Optimum Mobility à s'adapter à ces dynamiques et à intégrer des solutions
numériques sera cruciale pour prospérer dans ce secteur en pleine mutation.
ANALYSE DU MARCHÉ DE LA RELOCATION EN FRANCE
Avant de commencer notre analyse nous allons d’abord définir ce concept très répandu à
l’étranger mais qui commence à se développer petit à petit en France.
Autrefois ce service était réservé aux entreprises souhaitant se délocaliser ou envoyer leurs
cadres dans l’une de leurs filiales à l’étranger. Donc la relocation est un ensemble de
prestations qui sont destinées à simplifier votre installation sur un nouveau lieu de vie.
Aujourd’hui il continue d'être utilisé dans le cadre d’une mobilité professionnelle mais il peut
aussi simplifier le déménagement d’un particulier.
La différence entre une entreprise de déménagement et de relocation:
→ L’entreprise de déménagement va se contenter de transporter vos meubles et vos cartons.
22
→ L’agence de relocation va elle prendre en charge tous les aspects de votre installation
c'est-à-dire déménager nos meubles, trouver un nouveau logement, inscriptions des enfants
donc recherche d’écoles ou encore le transfert de vos abonnements, la recherche d’un travail
pour le conjoint… Que ce soit en France ou à l’international. (Demeclic.fr, 2023)
Une assistance couvrant jusqu'à la moitié des prestations était assurée par l'aide
Mobili-PASS, mais cette aide a été supprimée à la fin de juin 2023. Cette décision a des
répercussions significatives tant pour le secteur de la relocation que pour les acteurs de la
mobilité professionnelle, à savoir les entreprises et les employés.
Les raisons de cette suppression demeurent floues, sans motifs ou justifications clairement
énoncés. Toutefois, les enjeux sont importants, car de nombreuses entreprises de relocation
perdent leur expertise unique qui facilitait l'intégration sur le marché local de l'emploi
(SNPRM.com, 2023).
Initiée en France en 2001 pour soutenir les salariés contraints de changer de domicile pour
des raisons professionnelles, l'aide MOBILI-PASS représentait un budget annuel de 33
millions d'euros, bénéficiant à près de 16 000 salariés en mobilité. Cependant, environ 1
million de salariés sont concernés par une mobilité géographique professionnelle chaque
année en France, créant un écart significatif entre le budget alloué et le nombre réel de
salariés nécessitant un accompagnement.
Avec l'arrêt de l'aide MOBILI-PASS, de nombreuses entreprises de relocation et de mobilité

sont contraintes de fermer, impactant non seulement ces entreprises, mais aussi leurs
employés ainsi que de nombreux sous-traitants indépendants qui y sont associés. Ces
structures, fortement dépendantes des subventions d'Action Logement, font face à des
difficultés financières considérables.
Malgré ce contexte difficile, certaines entreprises persistent en adaptant leur modèle

économique. Elles proposent désormais directement leurs services aux salariés ou aux
entreprises, ajustent leurs offres afin de maintenir leur soutien à la cause de la mobilité
professionnelle. (B.Dumont, 2023)
23
Toutefois, une autre aide plus dynamique serait amenée à naître dans les années à venir.
(Liens intérréssant) https://www.economie.gouv.fr/particuliers/demenagement-aides#
Concurrent dans la relocation :

→ Demeclic qui une société de déménagement qui possède une société de relocation France
global relocation spécialisée sur l’offre de services globale.
Tableau 12: Analyse SWOT du marché de la relocation en France
FORCES FAIBLESSE
→ Adaptation à la Révolution → Situation Économique Tendue: Malgré

Numérique: Optimum Mobility montre une une légère croissance du chiffre d'affaires, la
capacité à s'adapter aux changements situation économique tendue du marché du
technologiques, en intégrant les déménagement pose des défis, avec une
comparateurs de prix et en mettant en avant concurrence intense et des PME confrontées
les avis consommateurs, renforçant ainsi sa à des évolutions limitées.
visibilité numérique.
→ Dépendance aux Activités Connexes:
→ Exploitation du "Faites-le La dépendance aux activités connexes
vous-même": La valorisation du concept du comme l'archivage et le self-stockage
"Faites-le vous-même" et la promotion des expose Optimum Mobility aux fluctuations
déménagements en autonomie totale de ces secteurs, ce qui peut impacter la
permettent à Optimum Mobility de répondre stabilité financière de l'entreprise.
à une tendance émergente dans le secteur,
offrant des options flexibles aux clients. → Préoccupations des Chefs
d'Entreprise: Les inquiétudes liées au
→ Diversification des Offres: La recrutement, à l'augmentation des charges
diversification des services, notamment sociales et fiscales soulignent des défis
l'exploration des solutions de opérationnels et financiers qui pourraient
déménagement collaboratif et la promotion influencer la croissance future d'Optimum
du self-stockage, démontre la capacité Mobility.
d'Optimum Mobility à innover et à répondre
aux besoins changeants du marché. → Suppression de l'Aide Mobili-PASS:
La suppression de l'aide Mobili-PASS a des
24
→ Concept Innovant: La relocation, bien répercussions significatives sur le secteur de
qu'initialement réservée aux entreprises, a la relocation, entraînant des fermetures
évolué pour inclure les particuliers, offrant d'entreprises, des difficultés financières et
une approche complète de l'installation, des perturbations pour les employés et les
couvrant des aspects tels que le sous-traitants associés.
déménagement, la recherche de logement,
l'inscription des enfants, et plus encore.
→ Services Complémentaires:
Contrairement aux entreprises de
déménagement, les agences de relocation
offrent une gamme complète de services,
facilitant l'intégration des individus dans
leur nouveau lieu de vie, que ce soit au
niveau local ou international.
→ Adaptation au Marché: Malgré la

suppression de l'aide Mobili-PASS,
certaines entreprises de relocation s'adaptent
en ajustant leur modèle économique, en
offrant directement leurs services aux
individus ou aux entreprises, démontrant
ainsi une flexibilité face aux changements
du marché.
→ Numérisation du Secteur: La → Concurrence Intense: La présence de

digitalisation croissante du secteur offre des nombreuses entreprises de déménagement
opportunités pour renforcer la présence en en France et l'émergence de nouveaux
ligne, améliorer l'efficacité opérationnelle et acteurs dans le domaine du déménagement
atteindre de nouveaux segments de marché. collaboratif créent une concurrence féroce,
25
obligeant Optimum Mobility à se
→ Demande de Solutions Flexibles: La démarquer.
tendance vers le "Faites-le vous-même" et
les déménagements collaboratifs indique → Évolutions Économiques et
une demande croissante pour des solutions Démographiques: Les évolutions
flexibles. Optimum Mobility peut capitaliser économiques, démographiques et
sur ces tendances en adaptant ses offres. immobilières peuvent influencer la demande
sur le marché du déménagement, rendant
→ Collaboration avec Comparateurs: La nécessaire une adaptation constante aux
collaboration avec des comparateurs de changements de la demande.
déménageurs peut accroître la visibilité
d'Optimum Mobility et attirer de nouveaux → Limites du Déménagement
clients grâce à des devis compétitifs. Collaboratif: Bien que concurrentiel en
termes de coûts, le déménagement
collaboratif présente des limites en termes
de logistique et d'assurance, ce qui pourrait
limiter son attrait à long terme.
→ Complexité du processus de
Relocation: La perception que la relocation
est un processus complexe peut limiter son
adoption, surtout avec la fin de l'aide
Mobili-PASS. Les entreprises doivent
trouver des moyens de simplifier et de
promouvoir efficacement leurs services pour
surmonter cette barrière.
Nous allons maintenant nous intéresser à la faisabilité d’exportation de ce projet dans les
DROM-COM.
26
PREAMBULE
Malheureusement, nous n'avons pas trouvé beaucoup d'informations pertinentes concernant

les DROM-COM. Il est important de noter que cela peut expliquer les disparités entre les
différentes parties. Les données disponibles peuvent ne pas refléter la situation actuelle dans
son intégralité, et il est possible que des changements significatifs se soient produits depuis la
dernière mise à jour des informations. Nous vous invitons à prendre en considération cette
limitation lors de l'analyse des données présentées.
LA REUNION
Afin de faciliter nos recherches, intéressons-nous d’abord aux informations de base:

La Réunion occupe une position géographique à part des autres départements d’outre-mer,
puisqu’elle se situe au milieu de l’Océan indien, dans une région du monde très éloignée de
celle des Antilles et de la Guyane. D’une superficie de 2512 km carré, l’île de la Réunion se
trouve placée dans l’environnement géographique de la partie-ouest de l’Océan indien, avec
l’île Maurice à 200 km au nord-est, les Seychelles à 1800 km au nord, Madagascar à 700 km
à l’Ouest et plus loin, le continent africain à 2800 km (Tanzanie, Mozambique, Afrique du
Sud). (Sénat, 2023)
27
Tableau 13: Analyse PESTEL de la Réunion
POLITIQUE → Pas d’information pertinente trouvée
ECONOMIQUE → Les communes de Saint-Denis et Sainte-Marie rassemblent à elles seules

31% des entreprises, tandis que dix communes du sud ne regroupent que 30%
des entreprises. (Sénat,2023).
→ Les services publics se trouvent majoritairement dans le nord de l’île

(préfectures, caisse d’allocations familiales…) (Sénat,2023).
→ Les principales infrastructures, telles que le port de la Pointe des Galets et

l'aéroport Roland-Garros, sont localisées dans le nord-ouest, absorbant environ
80% des financements nationaux et européens. Dans le sud, un aéroport appelé
Pierrefonds a été construit, mais il présente une capacité limitée, par exemple,
avec un trafic aérien restreint, comme les vols entre La Réunion et l'île
Maurice, assurés à une fréquence d'environ 1 à 2 vols par jour, par opposition
aux 10 à 16 vols quotidien à l'aéroport Roland-Garros.(Sénat, 2023)
→ L’économie est assez dynamique et donne l’image d’un développement

économique plus proche de celui de la métropole. (Sénat,2023).
→ Le coût d'un déménagement à La Réunion dépend de divers facteurs. Pour

fournir une estimation basée sur un conteneur de 40 pieds, le tarif oscille
généralement entre 6 000€ et 15 000€ pour un déménagement standard de la
métropole vers La Réunion. En optant pour un conteneur de 20 pieds, les frais
sont généralement compris entre 2 000€ et 8 000€. (E.G, 2023).
28
→ L’économie Réunionnaise est basée sur l’agriculture, la pêche industrielle,
l’industrie agro-alimentaire, le Tourisme. (Sénat, 2023)
→ L’île crée en moyenne plus de 2000 emplois par an, cependant elle reste très
insuffisante pour faire face à l’accroissement démographique qui entraînerait
l’arrivée de 10 000 demandeurs d’emploi par an. (Sénat, 2023)
SOCIALE → La population Réunionnaise et aujourd’hui multiethnique et multiculturelle

d’origine européenne, africaine, malgache, indienne et asiatique (Sénat,2023).
→ La population de la Réunion est très connectée et les usages sont très

différents comparé à la France métropolitaine. (Awitec.fr, 2023)
→ Dans la partie méridionale de l'île, le taux de chômage s'élève à 45%, tandis

que dans la partie septentrionale, ces taux sont notablement plus bas, avec un
pourcentage de 30%. En outre, dans la région sud, on observe que 37% des
jeunes sont diplômés, et 23% occupent des postes de cadres ou de professions
intermédiaires, comparativement à 53% de jeunes diplômées et 32% de cadres
dans la partie nord. (Sénat, 2023)
→ 1/10 déménage chaque année (Insee, 2022)
→ Peuplée aujourd’hui
de 912 980 habitants
contre 868 000 habitants
en 2022 (ville-data.com,
2023);
(Countrymeters.info.,
2022) La réunion ne
cesse d'accroître chaque
année. Figure 2 : source awitec.fr,2023
29
Un élément marquant de la population réunionnaise est que les plus de 60 ans
représentent 19%, équivalant à près de deux Réunionnais sur cinq. Les plus de
75 ans constituent 5% de la population.
Un autre aspect notable est que la proportion des moins de 25 ans est modérée,
atteignant environ 35%. Ces données confirment la tendance au vieillissement
de la population réunionnaise, une évolution qui s'accélère d'année en année.
Les 25-59 ans représentent 44% de la population à La Réunion, ce qui signifie

que près de la moitié des habitants ont entre 25 et 59 ans. La faible natalité, la
mortalité modérée, et le départ des jeunes vers la France hexagonale pour les
études, ainsi que la recherche d'emploi ailleurs, contribuent à expliquer ces
tendances. (Awitec,2023)
→ Alors que près de 70% de la population est éligible à des logements

sociaux, seulement 20% des 310 000 logements réunionnais sont des
logements sociaux. Environ 8000 à 9000 nouveaux logements seraient
nécessaires chaque année pour répondre à la demande, dont 6000 logements
sociaux, selon la députée locale Huguette Bello. Cette insuffisance de l'offre de
logements sociaux pour satisfaire une demande croissante peut parfois avoir
des conséquences dramatiques, avec une augmentation des ménages vivant
dans des conditions inhumaines, comme le souligne le rapport alarmant de la
Fondation Abbé Pierre. Paradoxalement, début 2016, 2000 logements étaient
vacants alors que 22 000 familles étaient à la recherche d'un toit. (inter-invest,
2020)
TECHNOLOGIQUE → Pas d’information pertinente trouvée.
ENVIRONNEMENTAL → Risque cyclonique de juin à Novembre. (Leïla De Zotcar, 2023)
LEGAL → En 2012, un décret a été adopté en faveur de la relocation dans les zones
tendues, énonçant que les propriétaires bailleurs ne sont pas autorisés à
augmenter le loyer entre le nouveau locataire et le locataire précédent. Elle est
prolongée jusqu'à l'été 2024. (Medicis immobilier neuf, 2023)
30
→ En 2021 une loi à été votée pour lutter contre le dérèglement climatique.
Cette loi vise à rénover les logements en France pour atteindre la neutralité
carbone d'ici 2050. Elle cible particulièrement les propriétaires bailleurs pour
lutter contre les logements énergivores, appelés « passoires énergétiques ».
(L.Lamielle, 2023)
→ Formalités administratives sont extrêmement simplifiées en tant que

ressortissants Français car c’est un département d’Outre-mer. (Valérie, 2023)
Tableau 14: Analyse SWOT de la Réunion
31
FORCES FAIBLESSE
→ Position géographique stratégique : → Inégalités économiques : Les disparités

La Réunion occupe une position unique au économiques entre les régions, notamment
milieu de l’Océan Indien, favorisant les entre le nord et le sud de l’île, créent des
échanges et les opportunités économiques défis en termes de chômage et d’accès à
avec des régions variées telles que l’éducation.
l’Afrique, l’Asie et les îles environnantes.
→ Vieillissement de la Population : La
→ Économie dynamique : L'île présente proportion élevée de personnes âgées, près
une économie dynamique, avec des secteurs de 40% de la population au dessus de 60
clés tels que l’agriculture, la pêche ans, peut poser des défis en termes de
industrielle, l’industrie agro-alimentaire, et main-d’œuvre active et de besoins sociaux.
le tourisme. Des infrastructures importantes
comme le port de la Pointe des Galets → Infrastructure aéroportuaire Limitée :
contribuent à cette dynamique. Bien que le nord dispose d'infrastructures
aéroportuaires majeures, le sud est limité,
→ Diversité culturelle : La population entravant la connectivité et le
multiculturelle et multiethnique offre une développement économique.
richesse culturelle, créant un environnement
propice à l’ouverture sur le plan social et → Dépendance Économique : La
économique. dépendance aux financements nationaux et
européens, surtout concentrés dans le nord,
→ Croissance démographique : La peut rendre l'économie vulnérable à des
population de la Réunion augmente changements extérieurs.
constamment, offrant un marché en
expansion et une main-d’oeuvre en
croissance
32
→ Relocation Favorable : La législation en → Inégalités Régionales : Les disparités

faveur de la relocation offre des régionales peuvent entraîner des tensions
opportunités aux entreprises de sociales et économiques, créant des défis
déménagement, stimulées par la demande pour la cohésion sociale.
croissante de mobilité.
→ Vieillissement de la Population : La
→ Tourisme et Services : Le secteur population vieillissante peut exercer une
touristique en croissance et la diversité des pression sur les systèmes de santé et les
services nécessaires à une population en services sociaux.
expansion ouvrent des perspectives
d'affaires. → Dépendance aux Subventions : La forte
dépendance aux financements externes
→ Demande de logements écologiques : expose l'économie à des risques liés aux
La loi de 2021 encourageant la rénovation politiques nationales et européennes.
énergétique crée des opportunités pour les
entreprises spécialisées dans les logements → Changements Législatifs : Les
écologiques. changements législatifs, tels que la fin des
mesures en faveur de la relocation,
pourraient impacter le marché immobilier et
les services associés.
33
En conclusion, l'analyse SWOT de La Réunion révèle un paysage complexe où les forces
géographiques, économiques, culturelles et démographiques offrent des opportunités
significatives. La position stratégique de l'île dans l'Océan Indien, son économie diversifiée et
dynamique, ainsi que sa population multiculturelle constituent des atouts majeurs.
Cependant, les inégalités économiques, le vieillissement de la population, les limitations

infrastructurelles et la dépendance aux financements externes représentent des défis à
surmonter. Les opportunités liées à la relocation, au tourisme, et à la demande croissante de
logements écologiques ouvrent des horizons prometteurs pour les entreprises.
Les menaces, quant à elles, résident dans les disparités régionales, le vieillissement
démographique, la dépendance financière et les risques liés à des changements législatifs.
Une gestion stratégique attentive aux équilibres régionaux, aux besoins spécifiques de la
population et à la diversification économique s'avère cruciale.
En somme, La Réunion offre un terrain fertile pour le développement économique, mais la

réussite dépendra de la capacité à maximiser les atouts, à atténuer les faiblesses, à capitaliser
sur les opportunités, et à anticiper et gérer habilement les menaces. Cette analyse SWOT
constitue ainsi un guide précieux pour les acteurs économiques souhaitant s'impliquer dans
cette région dynamique et en évolution constante.
34
MARTINIQUE
Située au cœur de l’arc antillais dans la mer des Caraïbes, la Martinique est considérée
comme le plus petit des départements d’outre-mer Français. Cependant le PIB par habitant est
le plus élevé et le niveau de vie y est supérieur à tous les autres États des Caraïbes.
Tableau 15: Analyse PESTEL de la Martinique
POLITIQUE → Pas d’information pertinente trouvée
ECONOMIQUE → L’économie martiniquaise est basée sur quelques secteurs d’activités

principaux : l’agriculture, le bâtiment et les travaux publics, et surtout le
tourisme. (Sénat,2023)
→ Depuis début 2023, la Martinique connaît une forte croissance économique

qui peut s’expliquer par une progression constante des principaux secteurs
d’activité. Plusieurs secteurs enregistrent de très bons taux tels que la
construction… Cette tendance encourage le dynamisme économique de la
Martinique et laisse entrevoir un avenir prometteur. (J.M Etifier,2023)
→ Monnaie utilisée l’euro €. (Favien Fritz, 2023)
SOCIALE Figure 3: Population

en Martinique par
tranches d’âge
→ Il est notable que la
population
martiniquaise vieillit,
avec plus d'un
Martiniquais sur
quatre dépassant les 60
ans. Les personnes de
35
plus de 75 ans représentent 10,1% de la population, soit une personne sur dix.
En revanche, la tranche d'âge des moins de 25 ans est relativement faible,
atteignant environ 26,1%. Ces données confirment donc que la Martinique a
une population vieillissante, bien qu'un léger rajeunissement ait été observé à
partir de 2018.
Ce phénomène s'explique par une faible natalité et une mortalité relativement

basse. En ce qui concerne les jeunes, nombreux sont ceux qui quittent la
Martinique pour poursuivre leurs études en France hexagonale, et certains ne
reviennent pas. Par ailleurs, une majorité de jeunes partent à la recherche
d'emplois, en raison d'un taux de chômage élevé dans cette tranche d'âge.
D’après le graphique, moins d’un Martiniquais sur deux a entre 25 et 59 ans.

Les plus de 60 ans représentent plus de 30% de la population. (Awitec.fr, 2023)
→ Le centre de l’île regroupe la plupart des fonctions administratives et

économiques comme le port de commerce, l’aéroport international Martinique
Aimé Césaire, les grands centres commerciaux comme la Galleria, notamment
à Fort de France et au Lamentin.
Le nord de l’île est la zone la moins animée mais la plus authentique. Idéale
pour les amoureux de la nature ou les personnes qui souhaitent vivre
tranquillement, proche des montagnes mais aussi des plages. Le sud de l’île
est la plus touristique.(Leïla De Zotcar, 2023)
→ La Martinique présente également des problèmes spécifiques, tels que la

prévalence de zones à risque pour la population. Par exemple, 240 000
habitants (soit 62% de la population) vivent dans des zones susceptibles d'être
touchées par des mouvements de terrain, 35 000 dans des zones inondables,
28 000 dans des zones soumises au risque de liquéfaction des sols, et 15 000
sont exposés au risque de tsunami. En outre, le besoin de construction de
nouveaux logements est similaire à celui de la Guadeloupe, avec 2200
logements devant être construits chaque année. (inter-invest, 2020)
36
TECHNOLOGIQUE → Pas d’information pertinente trouvée
ENVIRONNEMENTAL → De juin à novembre, la Martinique est exposée à des risques cycloniques,

auxquels s'ajoute la possibilité de risques sismiques. Les consignes de sécurité
pour faire face à ces menaces peuvent être consultées sur le site de la
préfecture de Martinique, offrant ainsi des informations précieuses pour la
préparation et la protection en cas d'événements météorologiques ou
sismiques. (Leïla De Zotcar, 2023)
→ En période de fortes saisons des pluies, il est recommandé de prendre des

mesures préventives telles que constituer des réserves alimentaires, inspecter
les toitures, calfeutrer les fenêtres, et élaguer les arbres à proximité des
habitations. Ces précautions visent à minimiser les risques de dommages lors
d'événements climatiques.
Cependant, il est à noter que des assurances auto et habitation spécialement

conçues pour faire face à de tels événements ou catastrophes naturelles
existent. La nature plus exposée de la région peut expliquer les primes plus
élevées associées à ces assurances. (Leïla De Zotcar, 2023)
LEGAL → Formalités administratives sont extrêmement simplifiées en tant que

→ Il existe une réglementation pour les loyers dans les zones tendues.
→ Pour trouver un emploi ou un stage en Martinique il faut anticiper et de nombreuses

compétences sont recherchées comme le social, la santé, le BTP ou encore la restauration.
afin de pouvoir trouver des offres on peut utiliser des plateformes comme Domemploi.com et
ou Indeed.fr
Domemploi est une plateforme dédiée pour les Drom Com afin de trouver un emploi, il fait
partie d’un réseau d’autres plateformes initié par kelDOM, qui est un éditeur des sites,
DOMimmo, DOMauto, DOMannonces…
37
https://www.domemploi.com/
https://www.domimmo.com/
https://www.domauto.com/
https://www.keldom.com/domannonces/par/
→ Il est possible de venir étudier en Martinique il existe une trentaine de lycées dont certains
très reconnus. Pour des études supérieures il existe également plusieurs établissements
comme l’Université des Antilles, L’école de Gestion et de commerce ou encore le
conservatoire National des Arts et Métiers de Martinique. Mais aussi la possibilité de faire
des classes préparatoires et de nombreux BTS. (Leïla De Zotcar, 2023)
→ Bien que le coût de la vie en Martinique soit supérieur à celui en France, avec une
majoration de plus de 40% constatée dans les grandes surfaces, cela s'explique en grande
partie par les coûts des produits importés. Les tarifs de l'électricité, de l'eau, des vêtements,
ainsi que des articles d'ameublement et culturels importés contribuent également à l'élévation
des dépenses sur l'île.
Malgré cette réalité de la vie chère, le salaire moyen en Martinique reste comparable à celui
de la métropole, s'élevant à 1 603€ bruts pour 35 heures de travail hebdomadaire. (Leïla De
Zotcar, 2023)
38
Tableau 16: Analyse SWOT de la Martinique
FORCES FAIBLESSE
→ PIB et Niveau de Vie Élevés : Malgré sa → Population Vieillissante : Plus d'un

petite taille, la Martinique affiche le PIB par quart de la population martiniquaise a
habitant le plus élevé parmi les dépassé les 60 ans, et le taux de jeunes de
départements d'outre-mer français, assurant moins de 25 ans est relativement faible.
un niveau de vie supérieur à celui des autres Cette démographie peut poser des défis en
États des Caraïbes. termes de main-d'œuvre et de dynamisme
social.
→ Croissance Économique Soutenue : La
Martinique connaît une forte croissance → Vulnérabilité aux Catastrophes
économique depuis le début de 2023, Naturelles : La Martinique est exposée aux
stimulée par la progression constante de risques cycloniques et sismiques,
secteurs clés tels que la construction. Cette nécessitant des précautions constantes. Les
dynamique économique prometteuse ouvre coûts associés aux assurances spécifiques
des perspectives favorables. peuvent constituer un défi économique.
→ Stabilité monétaire : L'utilisation de → Dépendance aux Secteurs Clés :

l'euro comme monnaie offre une stabilité L'économie repose fortement sur quelques
financière, facilitant les échanges secteurs principaux tels que l'agriculture, le
commerciaux et renforçant la confiance BTP, et le tourisme, ce qui peut la rendre
économique. vulnérable aux fluctuations sectorielles.
→ Diversité géographique : La Martinique

présente une diversité géographique avec
des zones animées, touristiques dans le sud,
contrastant avec des zones plus authentiques
et naturelles dans le nord, offrant ainsi des
opportunités variées.
39
→ Diversification Économique : La → Instabilité Climatique : Les risques

croissance économique constatée offre des cycloniques et sismiques posent des
opportunités pour diversifier davantage les menaces constantes, nécessitant une
secteurs d'activité et réduire la dépendance à vigilance accrue et la mise en place de
certains domaines clés. mesures de sécurité.
→ Emploi et Éducation : La recherche → Migration des Jeunes : La tendance des

d'emplois en Martinique, notamment dans jeunes à quitter la Martinique pour étudier
les secteurs sociaux, de la santé, du BTP, et ou travailler ailleurs peut créer des défis en
de la restauration, ainsi que les opportunités termes de maintien d'une main-d'œuvre
éducatives dans des établissements réputés, qualifiée.
peuvent attirer des talents.
→ Coût de la Vie Élevé : Malgré un salaire
→ Développement des infrastructures : moyen comparable à la métropole, le coût
La concentration des fonctions de la vie élevé, notamment pour les produits
administratives et économiques dans le importés, peut affecter la qualité de vie et la
centre de l'île offre des opportunités pour le compétitivité économique.
développement des infrastructures et des
services.
40
En conclusion, l'analyse SWOT de la Martinique met en lumière un équilibre délicat entre ses
atouts indéniables et les défis auxquels elle est confrontée. La stabilité économique, la
diversification géographique, et la croissance soutenue offrent des bases solides pour le
développement. Cependant, la démographie vieillissante, la vulnérabilité aux catastrophes
naturelles, et la dépendance à quelques secteurs clés soulèvent des préoccupations.
Les opportunités telles que la diversification économique, l'attraction de talents, et le

développement des infrastructures pointent vers un avenir prometteur. Cependant, la gestion
prudente des menaces liées aux risques climatiques, à la migration des jeunes talents, et au
coût de la vie élevé est cruciale pour assurer une croissance équilibrée et durable.
En somme, la Martinique est à un tournant crucial où des choix stratégiques peuvent

influencer son développement futur. En naviguant habilement entre ses forces et faiblesses,
en capitalisant sur les opportunités, et en atténuant les menaces, l'île peut solidifier sa position
en tant que destination économique attractive et résiliente dans la mer des Caraïbes.
41
MARCHÉ DE LA RELOCATION EN MARTINIQUE
Nous allons commencer notre analyse sur le marché de la location à Fort-de-France se

caractérise par sa diversité, proposant une variété d'options allant des appartements
abordables aux luxueuses villas. La demande locale joue un rôle prépondérant dans ce
marché, mais elle est également alimentée par une forte demande de la part des expatriés et
des touristes en quête de locations à court terme. Une particularité notable réside dans la
popularité des locations meublées, largement attribuable à l'attrait touristique de la ville et à
la présence importante de communautés d'expatriés. Pour ces groupes, la location meublée
représente une solution clé en main, créant ainsi un segment de marché attractif pour les
propriétaires. (L’équipe Kurby, 2023)
Nous avons trouvé également pertinent de parler des autres Drom Com car elles sont très
similaires. Nous allons nous concentrer sur la Guyane, la Guadeloupe et Mayotte.
GUYANE
À présent, nous allons nous focaliser sur la Guyane française, qui bien qu'elle ne soit pas une
île, est située au sein du continent sud-américain, entre le Surinam à l'ouest et le Brésil à l'est
et au sud. Ce territoire représente le département français le plus vaste, avec une superficie
d'environ 90 000 km² (équivalente à celle du Portugal), presque entièrement recouvert par la
forêt équatoriale.(Sénat,2023)
Tableau 17: Analyse PESTEL de la Guyane
POLITIQUE → Lors des déménagements vers les départements d'Outre-Mer (Drom Com),
il est possible de bénéficier d'une franchise de taxes à l'importation pour vos
biens personnels. Les biens en cours d'usage peuvent être importés en
franchise de TVA, d'octroi de mer (types d'impôts), et d'octroi de mer régional,
à condition de respecter les conditions définies dans le règlement (CE)
n°1186/2009 du Conseil, notamment dans son titre II, chapitre premier
(articles 3 à 11). Il est nécessaire de fournir une liste de documents à la douane
pour bénéficier de cette franchise. (France-armor.com, 2023)
42
→ L'investissement immobilier en Guyane offre des avantages fiscaux
notables grâce au dispositif Pinel. Pour les départements d'outre-mer, la
réduction d'impôt atteint 32% du coût du logement, comparé à 23% en
métropole, avec un plafond de 300 000 euros et un engagement de location de
12 ans. De plus, le dispositif Pinel Outre-Mer élève le plafonnement global des
niches fiscales de 10 000 euros à 18 000 euros par an. (Mysweet Newsroom,
2022)
→ Les entreprises assujetties à l'impôt sur les sociétés (IS) peuvent tirer
avantage du dispositif Girardin IS (article 217 Undecies du CGI) pour les
investissements dans le logement locatif intermédiaire en Outre-Mer. Ce
dispositif permet à l'entreprise de déduire entièrement le coût de l'acquisition
de son résultat imposable. En cas de résultat imposable inférieur à
l'investissement, l'excédent peut être reporté indéfiniment sur les exercices
futurs ou sur les bénéfices non distribués de l'exercice précédent. De plus, il
est possible de financer l'acquisition à crédit tout en bénéficiant d'une
déduction à 100% des intérêts versés, avec la possibilité d'amortissement
comptable de droit commun. (Mysweet Newsroom, 2022)
ECONOMIQUE → L’économie de la Guyane repose principalement sur le secteur aérospatial

et l’administration. Le commerce est peu présent.
(officiel-demenagement.com, 2023)
SOCIAL → En ce qui concerne la population guyanaise, elle est relativement peu

nombreuse, s'élevant à environ 160 000 habitants, principalement concentrés
sur l'île de Cayenne (environ 100 000 habitants) et la bande côtière (environ
50 000 habitants). L'intérieur du pays, pratiquement inhabité, ne compte que
quelques milliers de personnes. (Sénat,2023)
→ Depuis quelques années la situation sociale et politique de la Guyane

connaît plusieurs difficultés comme la pression migratoire importante,
croissance démographique exponentielle, forte insécurité, difficultés
économiques constantes. Il existerait une population étrangère qui
43
représenterais ⅓ de la population totale. Qui serait potentiellement de
l’immigration clandestine venant de pays arabes mais pas seulement.
(Sénat,2023)
→ La demande de logements est significative, avec des besoins estimés entre

4400 et 5200 unités par an, dépassant la capacité de construction annuelle
limitée à 2000 logements. Ainsi, investir en Guyane représente une
opportunité, car le marché immobilier y est robuste. (Mysweet Newsroom,
2022)
Figure 4: Population
en Guyane par tranches d’âges
→ En 2022, la population guyanaise s'élevait à 290 691 habitants, d'après les

données de ville-data.com. Une caractéristique marquante est le
rajeunissement significatif de cette population.
Notamment, les personnes âgées de plus de 60 ans constituent environ 10% de
la population guyanaise, indiquant qu'environ un Guyanais sur dix a dépassé
l'âge de 65 ans. Les plus de 75 ans représentent quant à eux 2% de la
population.
Parallèlement, la Guyane se distingue par une part importante de jeunes, avec

environ 48% de la population ayant moins de 25 ans. Ces données soulignent
clairement la jeunesse de la population guyanaise, une tendance qui s'intensifie
au fil des ans.
44
→ En détail, les personnes âgées de 25 à 59 ans représentent 41% de la
population guyanaise, ce qui signifie que près de la moitié des habitants ont un
âge compris entre 25 et 59 ans. (awitec.fr, 2023)
TECHNOLOGIQUE → Connectivité: L'infrastructure technologique, y compris l'accès à Internet et

la connectivité, peut impacter la manière dont les services de relocation sont
proposés et gérés.
ENVIRONNEMENTAL → Risque cyclonique de juin à Novembre. (Leïla De Zotcar, 2023)

→ Le meilleurs moment pour déménager en Guyane est en Juillet et
Septembre (demeco.fr, 2023)
→ Le département connaît une saison humide de Décembre à Juillet et le reste
de l’année une période plus sèche. (France-armor.com, 2023)
LEGAL → Lorsque l'on envisage un déménagement vers les départements

d'Outre-Mer, il est possible de profiter d'une franchise de taxes à l'importation.
Toutefois, l'achat d'un véhicule en France implique le paiement de l'octroi de
mer et de la TVA. (France-armor.com, 2023)
Concernant la Guyane, nos recherches ont abouti à très peu d’informations pertinentes et
récentes car les dernières informations datent de 2018-2019 selon l’INSEE ce qui expliquerait
la problématique de recensement. (J-T Faatau, 2023)
45
Tableau 18: Analyse SWOT de la Guyane
FORCES FAIBLESSE
→ Avantages fiscaux: Le dispositif Pinel → Dépendance économique: La Guyane

offre des réductions d'impôt attractives pour dépend principalement du secteur
les investissements immobiliers, stimulant aérospatial et de l'administration, ce qui peut
ainsi l'activité dans le secteur. créer des vulnérabilités économiques.
→ Girardin IS: Les entreprises peuvent → Capacité de construction limitée: La

tirer parti du dispositif Girardin IS, demande de logements excède la capacité
déduisant entièrement le coût d'acquisition de construction annuelle, créant un défi sur
de logements locatifs intermédiaires. le marché immobilier.
→ Franchise de taxes: Les déménagements → Situation sociale complexe: La Guyane

vers les départements d'Outre-Mer fait face à des défis sociaux et politiques,
bénéficient d'une franchise de taxes à notamment une pression migratoire
l'importation pour les biens personnels. importante et une croissance
démographique exponentielle.
→ Investissement immobilier: La → Risques environnementaux: La saison

demande de logements importante offre une des cyclones de juin à novembre peut
opportunité d'investissement immobilier présenter des risques pour les
robuste. déménagements et les activités liées au
logement.
→ Adaptation aux nouvelles formes de → Connectivité technologique: Les défis
déménagement: Les nouvelles tendances liés à l'infrastructure technologique, tels que
telles que le déménagement collaboratif et l'accès à Internet, pourraient impacter la
le self-stockage peuvent être explorées pour prestation des services de relocation.
répondre aux besoins changeants du
marché.
46
GUADELOUPE
Positionnée au cœur de l'arc des petites Antilles, à 120 km au nord de la Martinique, la

Guadeloupe se distingue par sa vaste structure archipélagique, regroupant des îles sur une
superficie de 1438 km².
L’archipel de la Guadeloupe comprend deux îles principales : la Grande-Terre (588 km²), où

se situe l’agglomération de Pointe-à-Pitre, le centre économique du département, et la
Basse-Terre (848 km²), où se trouve la ville de Basse-Terre, chef-lieu administratif du
département. L’archipel compte également 3 dépendances : l’archipel des Saintes, 13 km², la
Désirade, 21 km², et Marie-Galante, 158 km².
Les « îles du Nord », Saint-Martin et Saint-Barthélemy, situées à respectivement 260 et 230

km au nord de la Guadeloupe, anciennes communes de cette dernière, sont devenues
collectivités d’outre-mer le 15 juillet 2007.
La Basse-Terre et les Saintes sont issues de la formation d’une chaîne volcanique récente qui
culmine à la Soufrière (1467 mètres), alors que les autres îles de l’archipel sont d’origine
corallienne.
47
Tableau 19: Analyse PESTEL de la Guadeloupe
POLITIQUE → Formalités administratives sont extrêmement simplifiées en tant que

ECONOMIQUE → L'économie guadeloupéenne partage des similitudes avec celle de la

Martinique, reposant principalement sur les secteurs de l'agriculture et du
tourisme. (Sénat, 2023)
Figure 5: Répartition de la valeur

ajoutée en 2021
→ En Guadeloupe, le taux de chômage au sens du BIT1 est de 18,6 % en
2022, soit 1,4 point de plus qu’en 2021. Cette situation peut apparaître comme
paradoxale alors que l’emploi salarié s'accroît et que la demande d’emploi
diminue
Figure 6: Taux de chômage en

Guyane
→ Besoin en Main-d'Œuvre en Hausse en Guadeloupe

Selon l'enquête BMO 2022 de Pôle Emploi, les besoins en main-d'œuvre des
entreprises guadeloupéennes augmentent de 1,6%, après une baisse de 6,2%
48
en 2021. Cependant, près de la moitié des projets anticipent des difficultés de
recrutement, attribuées à des profils inadaptés et au manque d'attrait des jeunes
pour certains métiers. Malgré ces défis, les entreprises envisagent d'augmenter
leurs effectifs en début 2023.(iedom.fr, 2023)
Figure 7: Répartition des projets

de recrutement fin 2022
SOCIALE → En Janvier 2023, la population Guadeloupéenne est estimée à 375 845

habitants. (iedom.fr, 2023)
Chaque année, la
tendance de population
est à la baisse due au
vieillissement de sa
population. Le déclin de
la population s’explique
essentiellement par un
solde migratoire
déficitaire parmi les jeunes actifs. Figure 8: Population en Guadeloupe par
tranches d’âges
Ainsi, la part des jeunes dans la population guadeloupéenne diminue de 5
points sur 10 ans. De plus, le solde naturel devient négatif, marqué par une
hausse significative des décès en 2021, liée notamment à la pandémie de
Covid-19, et par la plus forte baisse des naissances enregistrée parmi toutes les
régions françaises. (iedom.fr, 2023)
49
→La faible natalité, la mortalité modérée et le départ des jeunes vers la France
pour les études contribuent à cette tendance. De plus, le chômage élevé chez
les jeunes accentue le phénomène, faisant de la Guadeloupe l'une des régions
françaises les plus âgées. (awitec.fr, 2023)
→ Malgré une croissance démographique faible, le vieillissement de la
population entraînera une forte demande de logements adaptés d'ici 2040, avec
un besoin estimé à 2500 logements par an. En ce qui concerne les logements
sociaux, la situation est également préoccupante, avec un besoin estimé à 2200
nouveaux logements par an. Bien que la situation immobilière de la
Guadeloupe pose problème, des aides publiques sont disponibles. Chaque
année, la Guadeloupe reçoit des fonds importants pour développer son parc
immobilier. Par exemple, l'Agence nationale pour la rénovation urbaine
(ANRU) avait prévu d'investir 493 millions d'euros en 2015.
Malheureusement, l'administration locale est affectée par la corruption,
comme en témoignent les scandales récents impliquant les directeurs généraux
de la Société d'Économie Mixte en charge de la construction de logements
sociaux en Guadeloupe. Ces problèmes entravent les efforts visant à résoudre
les défis immobiliers auxquels est confrontée la Guadeloupe.(inter-vest, 2020)
TECHNOLOGIQUE → Pas d’information pertinente trouvée.
ENVIRONNEMENTAL → Ces dernières années, le secteur agricole a subi d'importants revers dus aux
aléas climatiques, notamment les cyclones (Sénat, 2023). Après une
sécheresse exceptionnelle en 2021, le secteur agricole a été à nouveau touché
par les aléas climatiques en 2022. La filière banane, en particulier, a été
impactée par la tempête Fiona, entraînant une baisse des exportations. Malgré
ces défis, les prix des fruits et légumes locaux sont restés relativement stables.
(iedom.fr, 2023)
→ Risque cyclonique de juin à Novembre. (Leïla De Zotcar, 2023)
→ Climat tropical tempéré avec une saison sèche appelée carême de

Décembre à Mai, une saison plus humide appelée hivernage, de Juillet à
Octobre. (iedom.fr, 2023)
50
→ La Guadeloupe subit les impacts du changement climatique, se manifestant
à travers des variations dans la pluviométrie et les températures. Elle demeure
vulnérable aux catastrophes naturelles, même si l'année 2022 est considérée
comme typique au cours des 70 dernières années. Depuis les années 1990, les
périodes de déficit pluviométrique se multiplient, surtout au cours de la
dernière décennie, avec six années enregistrant des niveaux de pluie inférieurs
à la normale. En 2022, des précipitations déficitaires ont été observées dans
l'Est de la Grande-Terre, Marie-Galante, et les îles du Nord, tandis que des
excédents ont été enregistrés dans le Sud-Ouest et le Nord-Est de la
Basse-Terre.
Figure 9: EDF en
Guadeloupe
→ En Guadeloupe, EDF SEI (système énergie insulaire) gère le réseau

électrique, la distribution, et la fourniture d'électricité, sans concurrence sur
ces segments. EDF SEI assure la continuité du flux électrique, équilibrant
l'offre et la demande en achetant de l'énergie aux producteurs et en la
distribuant à ses 227 324 clients. La production d'électricité est assurée par
divers opérateurs, dont le groupe EDF avec 300 MW, ainsi que d'autres acteurs
tels que Géothermie Bouillante, Albioma, Total énergies, et Valorem Caraïbes.
→ En Guadeloupe, on compte 16 installations hydrauliques en service

jusqu'au 31 décembre 2022. Les parcs éoliens sont principalement situés au
nord de l'île, dans les îles du sud et dans le nord de Basse-Terre. En ce qui
concerne les panneaux photovoltaïques, la majorité des 1 789 installations se
51
trouve dans les communes de Baie-Mahault, Petit-Canal, Le Moule, et
Saint-François, représentant 66 % de la puissance installée.
→ En Guadeloupe, la particularité réside dans l'utilisation de la géothermie

pour la production d'électricité, distinguant ainsi la région de la métropole et
des autres territoires d'outre-mer. La centrale géothermique de Bouillante,
opérationnelle depuis 1996, fut la première en France à produire de l'électricité
à une échelle industrielle. Avec l'ajout d'une nouvelle unité, Bouillante 2, la
production totale d'électricité issue de la géothermie atteint 96,4 GWh,
représentant 6 % de la production totale. (iedom.fr, 2023)
LEGAL → Les formalités administratives sont extrêmement simplifiées en tant que

→ C’est le droit communautaire qui est régi permettant la prise en compte de

la spécificité territoriale des territoires ultramarins. Le premier est celui des
régions ultrapériphériques (RUP), qui concerne principalement les
départements et régions d’outre-mer. Le second est celui des pays et territoires
d’outre-mer (PTOM), essentiellement aux collectivités d’outre-mer.
Saint-Martin fait figure d’exception en tant que COM régie par l’article 74 de
la Constitution et appartenant au régime des RUP. (iedom.fr, 2023)
→ En Guadeloupe, la politique énergétique est sous la responsabilité de la

Région depuis 2009, gérée par des schémas régionaux. Conformément à la loi
sur la transition énergétique pour la croissance verte (LTECV) de 2015, la
Guadeloupe doit avoir une Programmation pluriannuelle de l'énergie (PPE)
spécifique, définissant les grandes lignes de la politique énergétique. La
première PPE, couvrant la période 2018-2023, a été adoptée en avril 2017 et
révisée fin 2018. Actuellement, une mise à jour pour la période 2024-2033 est
en cours, prévue pour adoption en 2023. (iedom.fr, 2023)
52
→ L’archipel de la Guadeloupe comprend deux îles principales, la Basse-Terre et la Grande
Terre, séparées par un étroit bras de mer, et trois dépendances : Marie-Galante, l’archipel des
Saintes et la Désirade ainsi que quelques îlots, dont la réserve naturelle de Petite-Terre.
Marie-Galante, troisième île la plus importante de l'archipel guadeloupéen, avec une

superficie de 158 km², présente des caractéristiques distinctes.
Population vieillissante : En 2022, la population de Marie-Galante s'établit à 10 642

habitants, enregistrant un déclin annuel moyen de 0,9% depuis 2013. Cette diminution
structurelle est associée à un vieillissement de la population et à la migration des jeunes
adultes. En 2018, la moitié des départs de l'île concernaient des personnes de moins de 30
ans, optant pour la France hexagonale. La densité moyenne est de 66,9 habitants par km²,
trois fois inférieure à celle du département.
Économie tertiarisée : Historiquement agricole, Marie-Galante voit 74,2% de ses emplois

concentrés dans le secteur tertiaire. Les exploitations agricoles, principalement axées sur la
canne à sucre, totalisent 1 475 en 2021. Le secteur public et les services sociaux représentent
47,4% des emplois, tandis que le tourisme, lié aux secteurs du transport, du commerce, et des
services, contribue à 26,8% de l'emploi. Toutefois, le tourisme subit une perte d'emplois
annuelle.
Baisse démographique et économique : Le solde démographique déficitaire conduit à une

diminution du nombre d'emplois, avec une moyenne de -1,2% par an entre 2013 et 2018. En
2020, Marie-Galante compte 1 189 entreprises, principalement dans l'hôtellerie et le
tourisme. Le secteur privé est concentré, avec les 10 établissements les plus importants
employant un quart des salariés.
Présence bancaire : En 2022, Marie-Galante compte quatre établissements bancaires, avec

10 distributeurs de billets et six guichets permanents. Fin 2020, 161 entreprises et institutions
recensées au Service central des risques de la Banque de France affichent un encours total de
crédits bancaires de 57,9 millions d'euros, dont 29,8% sont concentrés dans les collectivités
publiques locales.
53
Les Saintes : L'archipel des Saintes, composé de Terre-de-Haut et Terre-de-Bas (14 km²
chacune), offre un panorama exceptionnel au sud de la Guadeloupe continentale, accessible
par des liaisons maritimes quotidiennes.
Dynamique démographique : La population des Saintes a augmenté de 1,1% en 2020,

atteignant 2 522 habitants, avec une densité moyenne de 180,1 habitants par km². En 2018,
68,7% de la population de 15 à 64 ans sont actifs, parmi lesquels 228 sont au chômage et 829
en emploi. Le revenu net imposable moyen en 2019 est de 14 083 euros.
Économie axée sur le secteur marchand et le tourisme : Avec 167 établissements

enregistrés en avril 2023, les Saintes misent largement sur les activités touristiques, impactées
en 2020 par une baisse significative de la croisière (-47,7%). En 2022, l'escale des Saintes
représente 5,5% du trafic inter-îles et intra-archipel de la Guadeloupe. La pêche, activité
traditionnelle, persiste avec environ 23 navires.
Présence bancaire : En 2023, les Saintes comptent 4 distributeurs de billets et guichets

automatiques, avec la Banque Postale installant des guichets permanents. Fin 2020, le SCR
de la Banque de France répertorie 64 entreprises et institutions avec un encours total de
crédits de 13,7 millions d'euros. La Banque Postale est le seul établissement bancaire sur
l'île, mais la Caisse régionale du Crédit Agricole a installé un point de retrait chez un
commerçant. Fin 2020, le SCR de la Banque de France répertorie 24 entreprises et
institutions avec un encours total de crédits de 20,5 millions d'euros. (iedom.fr, 2023)
La Désirade : Longue de 11 km et large de 2 km (21,1 km²), l'île de la Désirade à l'est de la

Grande-Terre est un écrin naturel. Deux compagnies maritimes assurent les liaisons depuis
Saint-François. Depuis 1998, les deux îlets de Petite-Terre, devenus réserve naturelle, sont
administrativement rattachés à la Désirade.
Dynamique démographique : En 2020, la population de la Désirade augmente pour

atteindre 1 436 habitants, avec une densité moyenne de 68,1 habitants au km². En 2018, les
actifs représentent 68,9% de la population de 15 à 64 ans. Le taux de chômage est de 31,7%
et le taux d'emploi à 47,1%. Le revenu net imposable moyen en 2019 est de 12 086 euros.
54
Pêche, Secteur Prédominant : En 2023, l'économie de l'île compte 73 unités, avec 64,4%
des établissements dédiés au transport, commerce, et services divers. La construction
représente 9,6%. La Désirade abrite 29 exploitations agricoles sur 118 hectares. Son port est
le principal port de pêche de la Guadeloupe avec 75 navires en 2018, fournissant 30% du
poisson frais de la Guadeloupe continentale. La pêche, bien que impactée par la crise
sanitaire, reste un pilier économique.
Innovation Énergétique : En 2021, l'île devient le lieu d'expérimentation pour Valorem, un
opérateur en énergies vertes, testant un container frigorifique alimenté à l'énergie solaire.
Cette initiative vise à préserver la chaîne du froid dans des conditions climatiques chaudes et
ensoleillées.
→ A savoir que les îles de Saint-Martin et de Saint-Barthélemy, bien qu'éloignées de 250 km,
partagent le même statut de communes rattachées au département de la Guadeloupe, ce qui
crée une similitude notable entre elles.
Saint-Martin a été le témoin d'une immigration massive ces dernières années, déclenchant
une véritable crise d'identité au sein de la population locale, qui se sent désormais en minorité
dans son propre pays.
Un aperçu de la situation à Saint-Martin :

Actuellement, la partie française de l'île abrite environ 35 000 habitants sur une superficie de
90 km². Parmi eux, un tiers sont des étrangers en situation régulière, tandis qu'on estime que
près de 5 000 étrangers se trouvent en situation irrégulière. Cette forte immigration pose
divers défis, notamment pour l'organisation de la scolarisation des enfants et les problèmes
sanitaires liés à la saturation de la capacité hospitalière face à l'arrivée importante de
populations étrangères. Parallèlement, l'île doit faire face à d'importants problèmes liés au
trafic de drogue et à la délinquance.
À Saint-Barthélemy, la situation présente des différences marquées à plusieurs égards. Cette

petite île de 26km² abrite environ 6 800 habitants et conserve un régime fiscal particulier
hérité de son passé. Contrairement à Saint-Martin, elle ne perçoit pas de droits de douane ni
d'impôts indirects. Aujourd'hui, elle tire la quasi-totalité de ses ressources d'une activité
touristique axée sur l'hôtellerie haut de gamme, attirant principalement une clientèle aisée
nord-américaine. Saint-Barthélemy donne l'image d'une île prospère, dont le développement a
été maîtrisé grâce à une urbanisation limitée (Sénat, 2023).
55
Tableau 20: Analyse SWOT de la Guadeloupe
FORCES FAIBLESSE
→ Situation géographique stratégique : → Taux de chômage élevé : Malgré une
Positionnement au cœur de l'arc des petites croissance de l'emploi salarié, le taux de
Antilles, offrant des opportunités pour le chômage reste élevé à 18,6%, et pose un
commerce et le tourisme. défi économique.
→ Environnement diversifié : L'archipel → Déclin démographique : La population
comprend des îles d'origine volcanique et vieillissante et la baisse du nombre de
corallienne, offrant une diversité de jeunes actifs contribuent à un déclin
paysages et d'activités touristiques. démographique, impactant le marché du
→ Stabilité politique : En tant que travail.
département d'Outre-mer français, la → Vulnérabilité aux catastrophes
Guadeloupe bénéficie de la stabilité naturelles : La Guadeloupe est exposée aux
politique et des formalités administratives cyclones de juin à novembre, affectant le
simplifiées pour les ressortissants français. secteur agricole et l'ensemble de l'économie.
→ Croissance du tourisme : Le secteur du → Risques climatiques : La Guadeloupe
tourisme offre des opportunités de est vulnérable aux changements climatiques,
croissance, notamment avec des efforts pour avec des variations dans la pluviométrie et
attirer davantage de visiteurs. les températures, ainsi qu'un risque
→ Besoin croissant en main-d'œuvre : cyclonique annuel.
Malgré des défis de recrutement, les → Crise démographique : Le déclin de la
entreprises envisagent d'augmenter leurs population, en particulier chez les jeunes,
effectifs, créant des opportunités d'emploi. peut entraîner des défis économiques et
→ Innovation énergétique : Les initiatives sociaux à long terme.
telles que l'utilisation de la géothermie et les → Défis économiques sur les îles
projets d'énergies renouvelables présentent dépendantes : Les dépendances comme
des opportunités pour le développement Marie-Galante font face à des défis
durable. économiques liés à la baisse
démographique, à la tertiarisation de
l'économie et à la perte d'emplois dans le
secteur touristique.
56
Après avoir analysé les forces, faiblesses, opportunités et menaces de la Guadeloupe, il est
clair que malgré sa situation géographique stratégique, sa diversité environnementale
attrayante et sa stabilité politique en tant que département d'Outre-mer français, l'île fait face
à des défis importants. Le taux de chômage élevé, le déclin démographique et la vulnérabilité
aux catastrophes naturelles sont des problèmes cruciaux qui demandent une attention
immédiate.
Cependant, il existe des opportunités significatives à exploiter, telles que la croissance

potentielle du tourisme, le besoin croissant de main-d'œuvre et les possibilités offertes par
l'innovation énergétique pour le développement durable.
Néanmoins, les menaces persistent, notamment les risques climatiques croissants, la crise
démographique et les défis économiques sur les îles dépendantes comme Marie-Galante. Ces
menaces pourraient compromettre la croissance future de l'économie et exiger des stratégies
spécifiques pour atténuer leurs impacts.
En conclusion, la Guadeloupe dispose de nombreux atouts mais doit aborder de front ses
faiblesses et menaces tout en capitalisant sur ses opportunités pour assurer un avenir durable
et prospère. Cela nécessitera des mesures économiques, sociales et environnementales
stratégiques, ainsi qu'une collaboration entre les secteurs public et privé pour créer un
environnement favorable à la croissance et à la résilience.
57
MAYOTTE
Mayotte est situé dans l’Océan Indien, au nord-ouest de Madagascar. Elle est composée de
deux îles principales, Grande-Terre et Petite-Terre, ainsi que plusieurs îlots. Mayotte est le
seul département d’outre-mer de L’Union Européenne situé dans l’hémisphère sud.
Le marché est influencé par divers facteurs, notamment les mouvements de la population
entre l’île et la France continentale, ainsi que les migrations internationales. Il faut également
savoir que la spécificité géographique de Mayotte, les entreprises de déménagement opérant
dans cette région doivent être familiarisées avec les réglementations spécifiques et les défis
logistiques liés au transport maritime.
Tableau 21: Analyse PESTEL de Mayotte
POLITIQUE → Formalités administratives extrêmement simplifiées pour les ressortissants

Français car c’est un département d’Outre-mer. (Valérie, 2023)
ECONOMIQUE → l’économie de Mayotte se repose sur l’administration, les travaux publics, le

commerce et les services associés. (expat.com,2023)
→ Mayotte est le département d’Outre-mer le plus touché par le chômage. Au

2e trimestre 2022, 27 000 personnes sont au chômage à Mayotte au sens du
Bureau international du travail (BIT), soit 34 % de la population active. (insee,
2023)
→ Le secteur marchand est peu développé à Mayotte, notamment l’industrie et

le secteur tertiaire marchand qui concentrent bien moins d’emplois qu’au
niveau national. A contrario, le tertiaire non marchand concentre plus
d’emplois qu’ailleurs en France, comme dans les autres DOM : 55 % des
emplois, contre 30 % au niveau national. La part du secteur de la construction
est également plus forte qu’au niveau national (9 % contre 7 %). (insee.fr,
2023)
→ Au 31 décembre 2022, le nombre de demandeurs d’emploi de catégorie A

augmente de 20,3 % par rapport à 2021. Par ailleurs, au deuxième trimestre
2022, l’enquête emploi de l’INSEE recense 2 000 emplois de moins que 2019
58
et évalue le nombre de personnes en emploi à 50 000, soit le niveau le plus bas
depuis 2009. Après une stabilisation à 30 %, le taux de chômage au sens du
Bureau international du Travail s’établit désormais à 34 % (+4 points par
rapport à 2019), soit 27 000 personnes.
→ En 2022, l’activité touristique retrouve son niveau d’avant-crise. Cependant,

les chefs d’entreprise pointent une dégradation de leur trésorerie, probablement
en lien avec le constat d’un allongement des délais de paiement. (iedom.fr,
2022)
En 2022, les prix sont plus élevés de 10 % à Mayotte par rapport à la France
métropolitaine (hors loyers). L’écart de prix avec l’Hexagone est plus marqué
qu’à La Réunion, mais moins qu’aux Antilles et en Guyane. (Insee, 2023)
SOCIAL → Au 1er janvier 2023, la population de Mayotte est estimée à 310 000
personnes. De 2012 à 2017, la croissance de la population est particulièrement
dynamique (+3,8 % par an en moyenne). Elle est principalement portée par un
fort excédent des naissances sur les décès. En 2022, avec 4,7 enfants par
femme, la fécondité à Mayotte augmente et dépasse toujours largement la
moyenne métropolitaine. La population reste bien plus jeune qu’ailleurs en
France : l’âge moyen est de 23 ans (contre 41 ans en France métropolitaine). .
(insee.fr, 2023)
→ Conséquence de flux migratoires importants et d’un déficit d’emplois, une
grande partie de la population vit avec très peu de ressources à Mayotte : 77 %
des habitants vivent sous le seuil de pauvreté national, soit cinq fois plus qu’en
France métropolitaine. (insee.fr, 2023)
→ Les conditions de logement à Mayotte sont très difficiles: 3 ménages sur 10

ne disposent pas de l’eau courante, et 4 logements sur 10 sont des logements en
tôle ou en végétal. Les étrangers y vivent bien plus fréquemment : 65 % d’entre
eux habitent dans une maison en tôle, contre 25 % des Français natifs de l’île.
En outre, 29 % des logements n'ont toujours pas d’eau courante. Six logements
sur dix sont dépourvus du confort sanitaire de base et un sur dix de l’électricité.
(insee, 2023)
59
TECHNOLOGIQUE → Le développement technologique à Mayotte est en pleine évolution,
notamment grâce à Mayotte in Tech. Mayotte In Tech est une initiative qui
rassemble les entreprises des technologies de l'information et de la
communication de Mahora. Il vise à encourager le progrès des nouvelles
technologies à Mayotte. Mayotte In Tech prend part à diverses manifestations
telles que le VivaTech, le salon de l'innovation technologique à Paris. Cela
témoigne de l'implication de Mayotte dans la digitalisation et la croissance des
entreprises locales. (mayotteintech.yt, 2023)
→ L'Agence de développement et d'innovation de Mayotte joue un rôle

important dans le progrès technologique et social de l'île. La Mayotte est
considérée comme une nation qui possède une grande richesse ainsi qu'une
grande innovation technologique et sociale.
ENVIRONNEMENTAL → Le climat de Mayotte possède deux saisons, l’une chaude et pluvieuse,

l’autre plus fraîche et sèche.
LEGAL → Réglementations spécifiques et défis logistiques liés notamment au transport

maritime.
→ Formalités administratives sont extrêmement simplifiées en tant que

60
Tableau 22: Analyse SWOT de Mayotte
FORCES FAIBLESSE
→ Formalités administratives simplifiées → Pauvreté et conditions de vie difficiles

: Mayotte, en tant que département : Une grande partie de la population vit dans
d'Outre-mer, offre des formalités la pauvreté, avec 77 % des habitants vivant
administratives extrêmement simplifiées sous le seuil de pauvreté national. Les
pour les ressortissants français, facilitant conditions de logement sont également
ainsi leur installation et leur mobilité. difficiles, avec un pourcentage élevé de
→ Dynamique démographique : La ménages sans eau courante et de logements
population de Mayotte est en croissance en tôle ou en végétal.
dynamique, avec un excédent des → Chômage élevé : Mayotte est fortement
naissances sur les décès et une fécondité touchée par le chômage, avec un taux de 34
élevée, dépassant largement la moyenne % de la population active au chômage, le
métropolitaine. plus élevé parmi les départements
d'Outre-mer. Le secteur marchand est peu
développé, avec une faible présence de
l'industrie et du secteur tertiaire marchand.
→ Développement technologique : → Pénurie de ressources : Mayotte est

Mayotte est en plein essor en termes de confrontée à des défis logistiques et à des
développement technologique, avec réglementations spécifiques, notamment liés
l'initiative "Mayotte In Tech" qui vise à au transport maritime, ce qui peut constituer
encourager le progrès des nouvelles une menace pour le développement
technologies. économique et social.
→ Potentiel touristique : Malgré les défis → Coût de la vie élevé : Les prix sont
économiques, l'activité touristique a environ 10 % plus élevés à Mayotte par
retrouvé son niveau d'avant-crise en 2022, rapport à la France métropolitaine, ce qui
offrant des opportunités de développement peut affecter le niveau de vie de la
économique. population locale.
61
À la lumière de l'analyse SWOT de Mayotte, il est clair que malgré des atouts tels que des
formalités administratives simplifiées et une croissance démographique dynamique, l'île fait
face à des défis significatifs. La pauvreté généralisée, le chômage élevé et les conditions de
vie difficiles représentent des faiblesses majeures qui nécessitent une attention immédiate
pour améliorer la qualité de vie des habitants.
Cependant, des opportunités prometteuses émergent, notamment dans le développement

technologique en plein essor et le potentiel touristique en reprise, offrant des perspectives de
croissance économique.
Néanmoins, des menaces subsistent, notamment la pénurie de ressources et le coût de la vie

élevé, qui pourraient entraver le développement économique et social de l'île à long terme.
En conclusion, Mayotte possède des leviers pour la croissance, mais doit s'attaquer de
manière urgente à ses faiblesses socio-économiques tout en capitalisant sur les opportunités
émergentes. Cela exige des stratégies ciblées visant à réduire la pauvreté, à stimuler l'emploi
et à attirer les investissements, tout en gérant de manière proactive les défis logistiques et les
coûts de vie élevés. L'accent mis sur le développement technologique et le potentiel
touristique pourrait jouer un rôle crucial dans la transformation économique et sociale de
Mayotte.
TYPOLOGIE DES CLIENTS DANS LES DROM-COM
Concernant les personnes s’expatriant et leurs secteurs d’activité, dans les départements
d’outre mer, nous n’avons pas trouvé de statistiques. Cependant, d’après nos différentes
recherches, une typologies de clients, principalement des particuliers, apparaît:
Tout d’abord, les militaires. En effet, avec un effectif de plus de 8000 militaires français
présent dans les DROM-COM en 2021, cela représente une grande part de potentiels clients.
De plus, de nombreux militaires en missions longues prennent la décision de déménager avec
leur famille. Un tel déménagement nécessite une vraie logistique, et l’appel à un prestataire
en déménagement est inévitable.
Les militaires disposent d’indemnisation de déménagement.
Depuis 2021, l'Indemnité de mobilité géographique des militaires (IMGM) remplace les
primes de rideaux pour compenser la sujétion de mobilité. Le montant de cette somme varie
en fonction de la composition du foyer fiscal et du nombre de déplacements déjà effectués.
62
La MICM (Majoration de l'Indemnité pour Charges Militaires), qui est destinée à couvrir les
frais de recherche de la résidence principale, l'accompagne. La MICM est versée chaque mois
au moment du solde.
Un autre type de personnes particulièrement concerné par les mouvements vers l’outre mer
sont les fonctionnaires.
En effet, les fonctionnaires disposent d’une situation de privilégiés: ils sont sur-rémunérés et
disposent d’une réduction d’impôts. Les employés titulaires des DOM reçoivent une
augmentation de salaire de 25 %, qui a été augmentée ensuite à 30 % aux Antilles et en
Guyane, puis à 35 % et 53 % à La Réunion. Les employés des COM peuvent bénéficier d'une
augmentation de 108 % à Saint-Pierre-et-Miquelon ou en Polynésie française (pour les îles du
Vent et les îles Sous-le-Vent), ainsi que d'une augmentation supplémentaire pour les autres
subdivisions.
Finalement, une réduction de 30% de l'impôt sur le revenu (40 % en Guyane) a été mise en
place pour les fonctionnaires avant d'être généralisée à toute la population des DOM.
En plus de cela, les fonctionnaires et agents contractuels peuvent bénéficier de la prise en
charge des frais de déménagement au titre de changements de résidence administrative
entraînant un transfert de domicile personnel ou familial. ( Décret n°89-271 du 12 avril 1989
; Arrêté du 12 avril 1989).
Enfin, il y a les retraités:

Bien que le coût de la vie soit plus élevé dans les DROM-COM, le climat peut paraître
idyllique, et on y bénéficie dans de nombreux cas d’allègements fiscaux. De plus, dans
certains cas, si l’on est un ancien fonctionnaire vivant en outre-mer, il est possible d’obtenir
une indemnité temporaire de majoration de pension. Tous ces éléments font que de nombreux
retraités français choisissent de déménager en outre-mer.
63
LE MARCHÉ DE LA RELOCATION DANS LES DROM COM
Le marché immobilier en Guyane présente des défis importants dus à la croissance

démographique rapide de la région. En raison de cette croissance, un tiers des ménages
guyanais sont confrontés à des problèmes de surpeuplement, avec un taux d'occupation par
pièce presque deux fois plus élevé qu'en France métropolitaine. De plus, 16% des habitations
en Guyane présentent des problèmes d'insalubrité, tels que l'humidité, l'absence d'eau chaude,
d'eau courante, de toilettes et de salle de bain, un taux beaucoup plus élevé que celui des
logements métropolitains (2%).
Avec une projection de population de 574 000 habitants d'ici 2040, la Guyane est confrontée
à un défi majeur pour fournir des logements décents à une population qui aura plus que
doublé en 25 ans. Bien que des mesures telles que le dispositif Girardin logement social,
l'aide aux maires bâtisseurs et la loi Pinel outre-mer aient été mises en place pour encourager
la construction de logements, il reste encore un besoin important de logements dans la région.
Le Prêt à Taux Zéro (PTZ) est également une option pour les ménages, offrant la possibilité
de ne rembourser leur prêt immobilier qu'après 5, 10 ou même 15 ans en fonction de leurs
revenus, avec la possibilité d'allonger la durée du prêt si nécessaire. Ces mesures visent à
répondre aux défis du marché immobilier en Guyane et à fournir des solutions pour loger une
population croissante dans des conditions adéquates.
Contrairement à la Guyane, la Guadeloupe ne connaît pas une croissance

démographique rapide. Au contraire, son taux de croissance est proche de zéro depuis le
début du siècle, avec une moyenne annuelle inférieure à 0,3%. Cependant, le département est
confronté à un vieillissement de la population, ce qui engendre également des défis en
matière de logement. Environ 58% de la population guadeloupéenne, principalement des
personnes âgées, vit dans des logements comportant plus de pièces que nécessaires, tandis
que 12% des ménages vivent dans des logements surpeuplés. De plus, les logements sont
souvent éloignés des lieux de travail.
Malgré une croissance démographique faible, le vieillissement de la population entraînera
une forte demande de logements adaptés d'ici 2040, avec un besoin estimé à 2500 logements
par an. En ce qui concerne les logements sociaux, la situation est également préoccupante,
avec un besoin estimé à 2200 nouveaux logements par an. Bien que la situation immobilière
de la Guadeloupe pose problème, des aides publiques sont disponibles. Chaque année, la
64
Guadeloupe reçoit des fonds importants pour développer son parc immobilier. Par exemple,
l'Agence nationale pour la rénovation urbaine (ANRU) avait prévu d'investir 493 millions
d'euros en 2015.
Malheureusement, l'administration locale est affectée par la corruption, comme en témoignent
les scandales récents impliquant les directeurs généraux de la Société d'Économie Mixte en
charge de la construction de logements sociaux en Guadeloupe. Ces problèmes entravent les
efforts visant à résoudre les défis immobiliers auxquels est confrontée la Guadeloupe
La Martinique, deuxième île des Antilles françaises, fait face à des problèmes
similaires à ceux de sa voisine la Guadeloupe, mais dans une mesure plus importante en
raison de sa densité de population plus élevée (344 hab/km2 contre 248 hab/km2). Environ
14% des ménages vivent dans des logements surpeuplés, tandis que 54% vivent dans des
logements sous-peuplés. De plus, la localisation des logements crée des problèmes de
circulation, car les habitants vivent principalement dans le sud et travaillent dans le centre de
l'île.
La Martinique présente également des problèmes spécifiques, tels que la prévalence de zones
à risque pour la population. Par exemple, 240 000 habitants (soit 62% de la population)
vivent dans des zones susceptibles d'être touchées par des mouvements de terrain, 35 000
dans des zones inondables, 28 000 dans des zones soumises au risque de liquéfaction des
sols, et 15 000 sont exposés au risque de tsunami. En outre, le besoin de construction de
nouveaux logements est similaire à celui de la Guadeloupe, avec 2200 logements devant être
construits chaque année.
Ces défis immobiliers représentent des enjeux importants pour la Martinique, nécessitant des
mesures adaptées pour répondre aux besoins de logement et assurer la sécurité des habitants
face à ces risques spécifiques.
La Réunion présente une situation immobilière très particulière en raison de son relief
montagneux, avec l'ensemble des logements concentrés sur le littoral. Malgré un niveau de
vie inférieur à celui de la métropole (revenu médian de 920 euros contre 1520 euros en
métropole), le prix du logement est comparable en raison de la rareté et du coût élevé des
terrains, avec seulement 40% des terres étant habitables en raison du territoire exigu et
montagneux.
La situation immobilière de La Réunion est préoccupante, car en plus des problèmes
similaires aux autres régions d’outre mer (vieillissement de la population, diminution de la
65
taille des ménages, population pauvre, politique immobilière inadaptée), s'ajoutent une forte
croissance démographique et un espace limité en raison d'un relief montagneux vorace en
termes d'espace.
Alors que près de 70% de la population est éligible à des logements sociaux, seulement 20%
des 310 000 logements réunionnais sont des logements sociaux. Environ 8000 à 9000
nouveaux logements seraient nécessaires chaque année pour répondre à la demande, dont
6000 logements sociaux, selon la députée locale Huguette Bello. Cette insuffisance de l'offre
de logements sociaux pour satisfaire une demande croissante peut parfois avoir des
conséquences dramatiques, avec une augmentation des ménages vivant dans des conditions
inhumaines, comme le souligne le rapport alarmant de la Fondation Abbé Pierre.
Paradoxalement, début 2016, 2000 logements étaient vacants alors que 22 000 familles
étaient à la recherche d'un toit.
Mayotte est de loin notre île d’outre-mer la plus pauvre. En revanche, Mayotte
possède la plus forte densité de population de l'outre-mer, avec 577 habitants par km2, soit
six fois plus que la moyenne nationale.
En conséquence, environ 50% des logements à Mayotte sont insalubres, et la situation est
urgente en raison d'un taux de croissance démographique annuel d'environ 3%, d'une forte
proportion de jeunes (plus de la moitié des Mahorais ont moins de 17 ans), d'une immigration
clandestine (principalement comorienne) importante (représentant 40% de la population), et
de difficultés dans l'application des règles foncières en raison du droit coutumier local.
L'immobilier à Mayotte est donc un véritable défi, dont la résolution semble difficile à
imaginer.
Aujourd'hui, Mayotte semble davantage se rapprocher d'un pays du tiers-monde que d'un
pays développé, avec près d'un tiers des logements constitués de tôles, 70% de la population
ayant moins de 25 ans, un revenu médian sept fois moins élevé qu'en métropole, un
sous-équipement généralisé, un développement anarchique des constructions immobilières,
etc. La situation immobilière à Mayotte est donc particulièrement préoccupante, illustrant un
pays confronté à d'importants défis pour atteindre l'égalité revendiquée.
En résumé, la situation immobilière à Mayotte constitue un véritable défi, nécessitant des
efforts importants pour améliorer les conditions de logement et répondre aux besoins d'une
population en croissance rapide.
66
LE MARCHÉ DE L’ARCHIVAGE DANS LES DROM COM
Le marché de l’archivage concerne la gestion et la préservation de documents et

d'informations sur une période prolongée. Il englobe divers services tels que :
● le stockage physique;
● la numérisation;
● l'archivage électronique;
● la destruction sécurisée;
● la gestion des archives d'entreprise.
Les entreprises et les organisations ont recours à ces services pour gérer efficacement leurs
documents, répondre aux exigences réglementaires, assurer la sécurité des informations
sensibles, et libérer de l'espace physique.
Le marché de l'archivage des entreprises a commencé dans les années 60 et s'est développé
vers les administrations dans les années 80.
En France, on compte une trentaine d’entreprises opérant sur un marché d'environ 280
millions d'euros. Parmi les acteurs les plus importants, on peut citer Iron Mountain,
Archiveco, Caisson, Recall… Ce secteur est aujourd'hui en pleine croissance (8 à 9 % par
an). Cependant, peu d’entreprises étendent leurs services aux régions d’outre-mer de par la
logistique requise.
Le groupe MOBILITAS se positionne comme numéro 1 en termes d’implantations en France

et dans les territoires d’outre-mer depuis 2020. Il est l’acteur majeur du marché des
DROM-COM.
MOBILITAS possède 61 sites de gestion d'archives, dont 31 sont agréés « Archives
publiques » en France, faisant partie de son pôle Archivage Physique et Numérique
(nouvellement nommé AGS Records Management). La prise de contrôle de Pro Archives
Systèmes donne à ce pôle un maillage territorial distinct dans l'Hexagone et les DOM-TOM,
avec au moins un centre dans chacune des 20 plus grandes villes du pays. En effet, au 1er
janvier 2015 il y a eu fusion des sociétés A.G.O., Archiv System et MVA, ce qui a donné
naissance à PRO ARCHIVES SYSTEMES, champion français de l'Archivage.
Par ailleurs, le groupe Archiv System avait lui-même acquis la société Prodoc quelques
années auparavant, autre acteur important du marché de l’archivage dans les DOM-TOM.
67
Ainsi, l’ensemble de ces acquisitions met en évidence la force du groupe MOBILITAS sur le
marché de l’archivage en outre-mer et explique sa position de leader.
AGS propose toute une panoplie de services (externalisation, numérisation, solutions

digitales, transformation digitale) qui permettent de répondre à toute sorte de demande des
entreprises.
68
LE MARCHÉ DU TRAVAIL DANS LES DROM COM
Le marché du travail dans les DOM TOM est plus compétitif que celui de la métropole. En
effet, il y a une faible densité démographique (il y a moins de places disponibles qu'en
métropole), tandis que plus de candidats sont recrutés.
Cependant, les régions d'outre-mer offrent de nombreuses opportunités d'emploi. Il semble

que le secteur tertiaire soit le plus actif, car une grande partie de l'activité économique des
DROM COM est basée sur le tourisme et les métiers associés. Les secteurs du service, de la
restauration, de l'hôtellerie (en particulier les secteurs saisonniers), de l'animation et de
l'immobilier sont largement présents. (guide-mode-emploi.com, 2023)
Les cadres expérimentés et qualifiés sont très recherchés, et ont de nombreuses opportunités
d'emploi dans une variété de secteurs, tels que l'informatique, l'ingénierie, la santé,
l'hôtellerie-restauration, les RH, les conseils et la gestion des entreprises.
Les entreprises des domaines des DROM et des COM cherchent fréquemment des individus
qualifiés et spécifiques originaires de la métropole pour participer à des projets de
développement, de recherche ou de mise en œuvre. Les employés de ces entreprises sont
principalement des diplômés de grandes écoles françaises et ayant une grande expérience
dans leur domaine, comme des ingénieurs qui ont travaillé pour plusieurs grands groupes
internationaux. Les entreprises cherchent à renforcer leur équipe en faisant appel à des profils
aux compétences pointues et aux expériences variées pour occuper des postes de directeurs,
chefs de projet, ingénieurs, conseillers et consultants, etc. qu'ils ont souvent du mal à trouver
sur place.
Les cadres expérimentés et qualifiés sont particulièrement recherchés dans les entreprises
axées sur le développement durable qui cherchent à aider les populations locales à améliorer
leurs conditions de vie. Bien que les travailleurs de haut niveau de ces entreprises soient
confrontés à des conditions de travail difficiles, ils sont généralement rémunérés de manière
plus attractive qu'en métropole. De plus, certaines entreprises d'outre-mer s'occupent du
déménagement de leurs nouveaux employés pour leur faciliter l'installation.
69
LES TRANSITAIRES SPÉCIALISÉS DANS LES DÉMÉNAGEMENTS
D’OUTRE-MER
Suite à nos différentes recherches, certains transitaires sont revenus régulièrement, et

semblent s’imposer comme des leaders sur le marché. Ces derniers peuvent donc être de
potentiels partenaires commerciaux intéressants pour le développement de l’activité en
outre-mer:
1. Outremer Transit - Outremer est spécialiste du transport maritime et organise votre

déménagement international avec des conseils pour déménager au meilleur prix vers
et depuis les territoires d'outre-mer.
2. Maison Odinet - Maison Odinet est un déménageur spécialisé et un transitaire agréé
en douane. Ils offrent un savoir-faire reconnu dans l'organisation des déménagements
outre-mer.
3. M2R Maritime - Spécialiste du transport maritime outre-mer, M2R Maritime se
charge de votre déménagement à destination des territoires d'outre-mer. Ils s'occupent
de toutes les étapes, du pré-transport au post-transport.
4. Guyane Transports - Guyane Transports est un transitaire spécialisé dans le transport
maritime vers la Guyane. Ils assurent le déménagement de vos biens et effets
personnels vers ce territoire d'outre-mer.
70
CONCLUSION ANALYSE DES DROM COM
Les DROM-COM possèdent une population de plus de 2 millions d’habitants.

La population des DROM-COM augmente rapidement et les habitants migrent régulièrement
entre les régions et la métropole pour des raisons personnelles, professionnelles ou familiales.
Cela entraîne une demande croissante de services de déménagement à l'étranger. De
nombreux citoyens des DROM-COM optent pour un emploi ou une formation à l'étranger.
Lorsqu'ils partent ou qu'ils reviennent dans leur région d'origine, ils peuvent avoir besoin de
services de déménagement. De plus, en raison de leur situation géographique, de nombreux
DROM-COM maintiennent des liens étroits avec d'autres pays et régions du monde. Les
diplomates, les fonctionnaires et d'autres professionnels peuvent avoir besoin de services de
déménagement pour se déplacer vers ou depuis ces régions. Le marché du travail dans les
DROM-COM est compétitif avec une densité démographique plus faible. Malgré cela, ces
régions offrent des opportunités d'emploi, principalement dans le secteur tertiaire lié au
tourisme. Les cadres expérimentés sont très recherchés, surtout dans des secteurs comme
l'informatique, l'ingénierie, la santé, l'hôtellerie-restauration et la gestion des entreprises. Les
entreprises locales ont du mal à trouver localement des profils spécialisés et expérimentés, ce
qui les pousse à recruter des individus qualifiés de la métropole pour des projets de
développement. Le déménagement vers les DROM-COM concerne principalement trois
groupes de clients. Les militaires, bénéficiant d'indemnités de déménagement, sont souvent
amenés à déménager avec leur famille pour des missions prolongées. Les fonctionnaires,
bénéficiant de rémunérations spéciales et d'avantages fiscaux, peuvent également être amenés
à déménager pour des raisons administratives, avec des frais pris en charge. Enfin, les
retraités sont attirés par le climat et les avantages fiscaux des DROM-COM, certains
recevant même une majoration de pension, ce qui les incite à choisir ces régions pour
s'installer. En conclusion, l'implantation d'Optimum Mobility dans les DROM-COM s'avère
une opportunité lucrative et stratégique. La croissance démographique dynamique, les
déplacements fréquents pour des raisons professionnelles, familiales ou personnelles, ainsi
que la demande croissante de professionnels qualifiés provenant de la métropole, militaires,
fonctionnaires et retraités, constituent des facteurs clés qui stimuleront et soutiendront la
demande constante de services de déménagement. Ces tendances du marché offrent un
potentiel significatif pour répondre aux besoins spécifiques de ces divers groupes de clients et
favoriser le développement prospère d'une entreprise dans ce secteur.
71
ANALYSE CONCURRENTIELLE
ACTEURS PRINCIPAUX
Le secteur ou le marché du déménagement connaît une concurrence indéniable, c’est

pourquoi au niveau de cette partie nous allons vous listez les 5 principaux concurrents à
OPTIMUM MOBILITY ainsi que leurs points forts et faibles en termes de services proposés,
notoriété et certifications.
1- Description du groupe AGS Déménagement :
Fondé en 1974, AGS est expert en stockage garde-meubles et du déménagement national et

international en proposant le transport routier, maritime et aérien.
En France, AGS dispose de 16 agences ; cette omniprésence géographique permet au
groupe de défier la concurrence et d'optimiser la logistique, de réduire les coûts et d'offrir
aux clients des prix plus compétitifs avec un service de qualité.
Toutes les filiales du groupe travaillent avec le même outil commercial afin de pouvoir
échanger les dossiers clients en cas de livraison d'une filiale à l'autre par exemple.
Un groupe à la notoriété internationale : Filiales et marques
Comme mentionné auparavant, le groupe est spécialisé dans les domaines du

déménagement, de la relocation et de la gestion documentaire, MOBILITAS. Il est
démarqué par sa capacité à anticiper les mutations ayant une influence sur ses secteurs
d'activité. L'entreprise n’a pas cessé d’étendre son réseau mondial pour offrir une prestation
de qualité et assurer leur entière satisfaction, et ce dans le but de répondre aux attentes
croissantes de ses clients dans des marchés de plus en plus compétitifs.
Aujourd’hui le groupe compte 354 sites implantés dans 97 pays, avec la présence
de 148 filiales et 4000 employés autour du monde. Voici ci-dessous un aperçu sur
la répartition du réseau par continents.
→ OUTRE-MER :
Il englobe la Réunion, Martinique, Guyane, Mayotte, Guadeloupe, Polynésie

Française et Nouvelle Calédonie
72
→ EUROPE :
La France est le pays européen comptant le plus de filiales (16). De plus, les plus grandes
filiales se trouvent à Paris, Londres, Genève, Madrid et Berlin.
→ AFRIQUE :
En Afrique les filiales s’étendent de la Tunisie jusqu’à l’Afrique du Sud, ce qui veut dire les
54 pays du continent.
→ ASIE :
La Chine et l’Inde comptent à leur tour le plus de filiales étant donné que la population est
assez importante. Cependant, le groupe est présent ainsi au niveau des petits pays comme le
Cambodge. Dans cette zone, l’ensemble des filiales repose sur les principaux Hub tels que :
Shanghai, Delhi, Singapour.
→ MOYEN-ORIENT :
En ce qui concerne cette zone géographique, on constate que le groupe est présent jusqu’à
présent uniquement sur deux pays : les Emirats Arabe Unis et le Qatar.
→ CARAÏBES :
Implanté à Haïti, Bonaire, Aruba et Saint Martin. Ces derniers temps, l’entreprise travaille
sur le projet Caraïbes 17 afin de pouvoir être présente sur tout le territoire.
Rotation / fréquence de DEM
L'année chez AGS se décompose en deux grandes parties :
● Basse saison (septembre à avril)
● Haute saison (mai à fin août) : C'est durant cette haute saison qu'ils sont
spécialisés dans les déménagements internationaux et qu'ils tirent le plus de profits.
73
2- Description DEMECO :
Depuis sa création en 1965, Demeco (Déménagement Économique en Circuit

Organisé) s'est forgé une solide réputation de réseau de professionnels reconnus
pour leur compétence et la qualité de leurs prestations de déménagement. Membre
de la Chambre Syndicale du Déménagement, Demeco bénéficie de plus de 50
ans d'expérience dans le domaine. Positionné parmi les leaders du marché,
Demeco est reconnu au niveau national et international, proposant des services de
déménagement, de relocation, de garde-meubles, ainsi que des transferts
industriels et de bureaux. Avec plus de 275 implantations en France, une équipe de
plus de 3 000 professionnels dédiés, 1 800 véhicules et 200 monte-meubles,
Demeco s'engage à fournir des solutions de déménagement fiables et adaptées aux
besoins des professionnels et des particuliers.
Un groupe à la notoriété internationale
Il est vrai que l'organisation d'un déménagement international avec Demeco

représente bien plus qu'une simple opération logistique. Au-delà de l'aspect
opérationnel, la gestion des déménagements internationaux implique une
compréhension approfondie des aspects légaux pour garantir un transport sécurisé
et efficace à travers les frontières. C'est pourquoi l'expertise des professionnels
qualifiés entre en jeu, afin de simplifier le processus et éviter les complications
associées à un changement de résidence à l'échelle mondiale. Demeco propose des
solutions diversifiées adaptées aux besoins spécifiques des déménagements
internationaux, que vous soyez un professionnel ou un particulier. A l'aide d'un
réseau étendu de partenaires internationaux couvrant les cinq continents et une
expérience étendue dans le domaine, Demeco mobilise plus de 2 500
professionnels à travers ses agences et partenaires (via les réseaux IAM et
PAIMA). Ainsi, l'entreprise dispose des ressources techniques et humaines
nécessaires pour acheminer vos biens vers votre destination internationale, que ce
soit par voie aérienne, terrestre ou maritime.
Demeco s'étend à travers les :
74
➔ DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Nouvelle Calédonie,
Réunion et Mayotte
➔ Europe
➔ Asie
➔ Afrique
➔ Océanie
➔ États-Unis.
En optant pour Demeco pour la coordination de leur déménagement international,
que ce soit par voie terrestre, maritime ou aérienne, les clients bénéficieront d'une
présence globale et d'une expertise étendue sur plusieurs continents.
3- Description MOVED DEMENAGEMENT :
Basée dans le 18e arrondissement de Paris, Moved Déménagement est un prestataire

professionnel qui s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises à la recherche de
déménageurs expérimentés. L'entreprise prend en charge le transport d'un large éventail de
biens, des effets personnels au mobilier d'entreprise en passant par les pianos. En plus de ses
services de déménagement, Moved Déménagement répond aux besoins de ses clients en
mettant à leur disposition un espace de garde-meubles. Grâce à l'expertise de ses
déménageurs professionnels, l'entreprise est en mesure de réaliser des déménagements
d'entreprises et de transporter du mobilier dans toute la France et dans les pays limitrophes,
assurant ainsi une satisfaction optimale de ses clients.
4- Description de ELGO:
ELGO SERVICES est connue comme étant une entreprise de déménagement à coût
abordable (low-cost), focalisée principalement ses activités au niveau national jusqu'à
présent mais une étendue à l'international modeste. Sa clientèle englobe les particuliers, les
entreprises ayant besoin de s'étendre à l'international, ELGO SERVICES offre une expertise
spécialisée dans le déménagement. Tout au long du processus, les équipes dédiées
accompagnent avec rigueur et professionnalisme, en répondant aux besoins, prodiguant des
conseils utiles et assurant le transport sécurisé des biens. En optant pour notre formule
complète, les clients bénéficient de l'expérience quotidienne des déménageurs, qui respectent
l'intimité tout en fournissant un service de qualité.
75
5- Description de SMOOVE:
Spécialisée dans le domaine du déménagement, Smoove se consacre à faciliter les

déplacements de ses clients vers de nouvelles destinations, que ce soit en milieu urbain, rural,
ou dans le cadre de mutations professionnelles, études ou départs en retraite. Cette entreprise
s'appuie sur une équipe de professionnels dédiés qui veillent attentivement à répondre à vos
besoins spécifiques tout au long du processus. Quelque soit votre raison de déménagement,
Smoove s'engage à offrir une assistance efficace et adaptée.
CERTIFICATION / RSE
Les certifications d’AGS :
Les filiales AGS sont membres de plusieurs organisations internationales ce qui témoigne
leur volonté de proposer un service de qualité offrant une entière satisfaction à leurs clients.
Parmi leurs certifications auprès des organismes :
La FAIM (Fidi Accredited International Movers) : Cette accréditation qui s'inspire de la
norme NF vise à mettre en place de façon formelle la rédaction des procédures permettant
une qualité optimale pour un déménagement international.
Parmi ces procédures, les exigences qualité sont majoritairement les suivantes
o Qualification du personnel (Formation en interne ou en externe,

bilan de compétences..)
o Performance des équipements (suivi maintenance des machines)
o Management de la qualité (Suivi satisfaction clients)
Pour veiller au respect de ce manuel, la FAIM intervient pour faire des audits tous les 3
ans.
→ Norme ISO 9001 (Organisation Internationale de Normalisation) : AGS doit anticiper

les éventuels risques, amélioration continue, évaluer sa performance (l'audit ISO a lieu une
fois par an).
→ Certification NF EN 12522-1 : elle définit les spécifications des déménagements de
particuliers (documents contractuels, conditions générales de vente...)
→ Certification NF EN 14873-1 : définit les exigences de l'entreposage des meubles et
objets dans des locaux quels que soient leur conditionnement (cet Audit a lieu tous les 18
mois).
76
Toutes ces certifications permettent à AGS de gagner la confiance de ses clients potentiels
et de devenir meilleur.
La responsabilité sociale d’AGS :
La Responsabilité Sociale des Entreprises regroupe l'ensemble des actions menées par les
entreprises ayant pour but de respecter l'environnement et de maintenir la productivité
biologique pour la société actuelle ainsi que celle des générations futures. Nous pouvons
constater que depuis quelques années il s'agit d'un réel sujet d'actualité qui sensibilise de
plus en plus la société. De ce fait, les engagements des entreprises en matière de RSE, sont
d'incontournables vecteurs de croissance et aident à tisser des liens de confiance avec les
consommateurs.
AGS, leader européen du déménagement international, est depuis 2010 en partenariat avec
l'ONG Planète Urgence qui a pour objectif de soutenir les pays vulnérables aux
changements climatiques. Le projet AGS au sein de cette association est le suivant : « Un
déménagement = un arbre planté ». Par conséquent, chaque déménagement international
réalisé par les équipes d'AGS, l'entreprise finance la plantation d'un arbre, dans le cadre de
projets en Indonésie, au Mali, en Haïti ou encore à Madagascar. Les clients reçoivent un
certificat de plantation à l'issue de leur déménagement.
Les Certifications de DEMECO :
Certifications Polycert ISO 9001 (2015) et Polycert ISO 14001 (2015).
Responsabilité civile de DEMECO:

Une empreinte environnementale responsable grâce à la traçabilité de l’élimination de ses
emballages et un parc de véhicules répondant tout particulièrement à la norme EURO.
Certifications / RSE : ELGO, SMOOVE, MOVED DÉMÉNAGEMENT
Par ailleurs, à leur tour ces 3 entreprises et ceci après nos recherches effectuées et à l'examen
de leur site web, on peut conclure que celles-ci ne détiennent ni certification qualité ni actions
concrètes en matière de responsabilité civile. On peut juger que cette absence de garanties
peut soulever des préoccupations quant à la qualité et à la responsabilité de l'entreprise dans
la prestation de ses services, nécessitant une attention particulière avant de considérer toute
collaboration.
77
PARTENAIRES
Partenaires de AGS :
Bien que l’entreprise coordonner avec les autres filiales AGS partout dans le
monde, a souvent recourt à de nombreuses autres parties prenantes :
● La coordination européenne
● Les partenaires (agents commerciaux étrangers)
● Les sous-traitants (transporteurs, d'autres déménageurs)
AGS est aussi amené à travailler avec d’autres acteurs externes :
● Les mairies
● Les garagistes
● Compagnie maritime CMA-CGM
● Administration douanière
Il est nécessaire de préciser que les relations ne sont pas fixées, mais plutôt
adaptables selon les situations que AGS rencontre (type de déménagement, lieu,
éventuelles contraintes…)
Partenaires de DEMECO :
Demeco, leader français du déménagement, a conclu des partenariats avec de grandes

marques pour proposer à leurs clients des offres exclusives sur leurs déménagements. Grâce à
ces accords, les clients de ces marques peuvent bénéficier de réductions attractives sur les
services de déménagement proposés par Demeco. Pour cela les clients ou adhérents de l’une
des marques qu’on va citer ci-dessous, Ils suffiront de cliquer sur le logo et remplir le
formulaire pour bénéficier de la remise spécifique négociée.
● Crédit Agricole
● Fnac / Darty
● GMF
● Engie
● Avantagé Uneo
78
SERVICES ET MOYENS
➔ AGS DÉMÉNAGEMENT
Elle offre également les mêmes prestations de déménagement qui se déclinent en 3 offres :
● La prestation économique : ici le client s'occupe de l'emballage et déballage de tous ses
effets personnels, seul le démontage remontage est à la charge des déménageurs.
● La prestation standard : le client s'occupe uniquement de l'emballage et déballage du
non-fragile (linges, jouets...) et AGS effectue l'emballage, le déballage du fragile et le
démontage, remontage des meubles.
● La prestation VIP : les déménageurs effectuent le déménagement de A à Z : emballage et
déballage de tous les effets confondus (fragiles et non-fragiles)
➔ DEMECO
DEMECO dispose d'un ensemble d'équipes, experts et qualifiés, qui prennent en charge
l'intégralité des aspects juridiques liés à un déménagement international, y compris la
souscription des assurances nécessaires et les déclarations en douane. Opter pour Demeco
signifie bénéficier d'une assistance premium, avec un devis gratuit, la gestion complète des
formalités douanières et une gamme étendue de prestations sur-mesure. Les spécialistes de
Demeco s'engagent dans un processus d'entretien approfondi pour comprendre vos besoins,
suivis d'une visite technique à votre domicile pour estimer le volume des affaires à
déménager et vous fournir un devis détaillé. Ceci dans le but de prémunir les clients contre
les mauvaises surprises, évitant ainsi des frais supplémentaires liés à la casse, aux pertes et
aux retards de livraison. Pour cela, l’entreprise en question offre:
- Déménagement International
- garde meuble
- Mutation professionnelle
- Relocation
- Travaux bricolage
- Déménagement industriel : fait référence à un changement d’usine, démantèlement ou
transfert de machine ou changement de lieu d’activité. Cela passe notamment par la
désinstallation du matériel informatique et technique puis sa réinstallation dans les
nouveaux locaux, le déménagement de tous les équipements de production avec un
79
convoi exceptionnel ou encore la reconfiguration des nouveaux locaux selon les
besoins propres de chaque client.
L'entreprise DEMECO reconnaît le caractère unique de chaque déménagement et comprend

que les préférences et les exigences peuvent varier. Pour répondre à cette diversité,
l'entreprise propose une gamme d'options personnalisables afin de s'assurer que l'expérience
du déménagement est parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de chacun. Voici les 4
types d’offres que l'entreprise propose :
● Access: le client se charge de préparer ses cartons, et DEMECO s’occupe de la

manutention et du transport
● Access + : les clients ménagent leurs affaires, et DEMECO démonte et remonte leurs
mobiliers.
● Standing : Inclut l’emballage des objets fragiles aussi
● Standing + : une prestation complète où le client ne fait qu’observer car DEMECO
s’occupe de tout.
➔ MOVED DÉMÉNAGEMENT
Dans une optique de répondre aux divers besoins des clients lors de la préparation de leur
déménagement, l'entreprise propose deux services distincts.
-Garde Meuble : s'avère essentielle dans les situations où les clients ne peuvent pas expédier
l'intégralité de leurs biens en raison de contraintes telles que le manque d'espace dans le
nouveau logement, un logement temporaire, la volonté de ne pas tout transférer
immédiatement, ou un retard dans l'expédition. Alors l’entreprise offre ainsi la possibilité de
stocker ces effets à court ou moyen terme.
-Monte-Meubles : vient comme une solution particulièrement avantageuse pour les

déménagements à partir du troisième étage. C’est un moyen qui facilite le chargement ou la
livraison rapide des meubles, ce service réduit également le temps de stationnement, ce qui
est particulièrement pratique lorsque les escaliers sont étroits ou que l'ascenseur est trop petit
ou non autorisé. Le monte-meubles permet également des opérations de transfert de meubles
lourds en toute sécurité, éliminant les risques d'éraflures lors des opérations de
déménagement ou de passages par fenêtre. Cette gamme de services vise à offrir des
solutions flexibles et adaptées aux diverses contraintes rencontrées lors des déménagements.
80
A ceci s’ajoute 4 formules de déménagement sont proposées pour répondre aux besoins des
clients :
● Service économique
● Service économique +
● Service standard
● Service luxe
➔ ELGO
Dans ce sens, l'entreprise ELGO propose trois types de prestations, chacune adaptée à des
besoins spécifiques.
Le Pack Éco : représente l'option la plus économique, où les clients se chargent de préparer
leurs cartons et d'emballer leurs affaires, mais les déménageurs transportent l'ensemble des
biens jusqu'au nouveau domicile. Elle constitue une formule idéale si on dispose le temps de
bien préparer le déménagement, mais il est essentiel de bien protéger le mobilier pour le
transport.
Le Pack Standard: elle comprend l'emballage au chargement, jusqu'au déballage du fragile à

la livraison. Bien que cela demande un peu plus d'efforts de la part des clients par rapport au
Grand Confort, les déménageurs s'occupent de tout le processus, de l'emballage au transport,
jusqu'au remontage des meubles dans la nouvelle demeure.
Le Pack Luxe: la formule la plus confortable, où les déménageurs gèrent l'intégralité du

déménagement de A à Z. Les clients n’ont pas à vous soucier de faire des cartons, d'emballer
la vaisselle ou de préparer vos vêtements dans des valises, car Elgo Services prend en charge
chaque aspect de la situation.
➔ SMOOVE :
Elle offre une prestation de particulièrement satisfaisante qui inclut l'emballage et le

déballage des effets clients, en plus de proposer la possibilité d'utiliser un garde-meuble situé
à proximité du lieu de départ ou d'arrivée. A ceci s'ajoute la protection du mobilier, des
appareils HIFI et électroménager. Leurs formules de services de service se présente comme
suit :
➢ ECO : Démontage/remontage du mobilier

➢ (non fixé aux murs)
81
➢ ECO +: Emballage et déballage du fragile
➢ (vaisselle, bibelots, tableaux, miroirs etc...)
➢ STANDARD : Emballage et déballage du non fragile
➢ (vêtements pliés, casseroles, livres, etc...)
➢ LUXE : Mise en carton des vêtements sur cintres (cartons penderies)
➢ VIP : incluant tous les éléments cités au niveaux des formules au-dessus
PARTS DE MARCHÉ
➔ AGS DÉMÉNAGEMENT :
Pour des raisons professionnelles ou d’expatriation, nombreux sont ceux qui acceptent de
déménager. En effet, les employeurs de nos jours apprécient qu'un candidat soit mobile, cette
clause de mobilité est présente dans de nombreux contrats. D’emblée, les employeurs
effectuent des mutations de leurs employés dans une autre filiale en cas de besoin ou bien
pour faire une rotation du personnel. La raison pour laquelle, la clientèle AGS Marseille est
constituée des clients ayant cet aspect de mutation et expatriation, notamment :
● Ministère de la Défense (armée de terre, de l'air, gendarmes)

● Ses grands comptes (CMA-CGM, Caisse d’Epargne, CEVA, STMicroelectronics...)
● Les particuliers (ministère de l'éducation...)
Voici ci-dessous une représentation graphique de son Chiffre d’Affaires :
Figure 10: Représentation sectorielle du

chiffre d’affaires d’AGS Déménagement
82
Commentaire : En examinant le graphique ci-dessus, on constate que les échanges
intra-groupes (entre filiales) dominent le chiffre d'affaires, représentant une part majoritaire
de 40%. En second lieu, on retrouve les Grands Comptes, qui contribuent avec 25% du
chiffre d'affaires total. Les militaires et les particuliers se positionnent au troisième rang,
représentant respectivement 15% du chiffre d'affaires. En revanche, les ventes aux
fonctionnaires ne représentent qu'une petite part de 5% de l'ensemble des ventes.
➔ DEMECO
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des données détaillées sur la part de marché de
DEMECO. Cela est dû à la nature confidentielle de ces informations, dont l'accès est restreint
malgré des recherches approfondies. Les données relatives aux parts de marché dans le
secteur du déménagement sont souvent considérées comme sensibles et sont donc
généralement protégées en raison de la concurrence et des stratégies commerciales. Cette
confidentialité rend difficile l'obtention d'informations spécifiques sur la position de
DEMECO sur le marché, même en effectuant des recherches approfondies.
➔ MOVED DÉMÉNAGEMENT
Après avoir effectué nos recherches approfondies dans ce contexte, et étant donné que
l’entreprise en question a un classement avancé au niveau du secteur de déménagement. On a
pu conclure que Moved DEM détient une part de marché significative. Cependant nous ne
sommes pas en mesure de fournir des données détaillées sur la part de marché de Moved
DEM. Cela est dû à la nature confidentielle de ces informations, dont l'accès est restreint
malgré des recherches approfondies. Les données relatives aux parts de marché dans le
secteur du déménagement sont souvent considérées comme sensibles et sont donc
généralement protégées en raison de la concurrence et des stratégies commerciales.
(demenagement.com, 2023)
83
➔ ELGO
En raison de la nature confidentielle des informations relatives aux parts de marché, et dont
l'accès est restreint malgré des recherches approfondies. Nous ne sommes pas en mesure de
fournir des données détaillées sur la part de marché de ELGO. Les données relatives aux
parts de marché dans le secteur du déménagement sont souvent considérées comme sensibles
et sont donc généralement protégées en raison de la concurrence et des stratégies
commerciales. Cette confidentialité rend difficile l'obtention d'informations spécifiques sur la
position de ELGO sur le marché, même en effectuant des recherches approfondies.
➔ SMOOVE
Etant donné que les informations relatives aux parts de marché dans le secteur du
déménagement sont souvent considérées comme sensibles et sont donc généralement
protégées en raison de la concurrence et des stratégies commerciales. Ainsi en raison du
caractère confidentiel des informations, l'accès est donc restreint malgré nos recherches
approfondies, nous ne sommes pas en mesure de fournir des données détaillées ou exactes sur
la part de marché de SMOOVE.
84
PRÉSENCE DIGITALE : BENCHMARK
Ceci est un BENCHMARK des 5 concurrents au niveau de leurs sites internets et réseaux
sociaux selon différentes rubriques.
AGS DÉMÉNAGEMENT
Tableau 23: Analyse de la présence digitale relative à AGS Déménagement
SITE WEB → Interface conviviale, informations claires, mais pourrait améliorer

l'expérience mobile.
RÉSEAUX SOCIAUX → Publications régulières, engagement modéré, réponses rapides aux

commentaires.
STRATÉGIE DU CONTENU → Une stratégie multicanal basée essentiellement sur LinkedIn, avec
une petite négligence d'Instagram. Contenu varié, mais manque
d'éléments interactifs.
MARKETING DIGITAL → Campagnes en ligne présentes, mais une augmentation pourrait

être bénéfique.
TÉMOIGNAGE ET AVIS → Avis positifs que l' entreprise peut les utiliser pour augmenter le
trafic et la visibilité
INNOVATION DIGITALE → Les entreprises progressistes peuvent intégrer des technologies

telles que la réalité virtuelle, l'automatisation des processus, les
applications mobiles avancées ou d'autres solutions numériques pour
améliorer leurs services et l'expérience client.
85
DEMECO
Tableau 24: Analyse de la présence digitale relative à DEMECO
SITE WEB → Design moderne, informations détaillées, excellente expérience

mobile.
RÉSEAUX SOCIAUX → Fréquence élevée des publications, forte interaction avec les
utilisateurs.
STRATÉGIE DU CONTENU → Une stratégie éditoriale cohérente avec des formats différents: posts,
articles, blogs informatifs…
MARKETING DIGITAL → Campagnes publicitaires bien ciblées, avec une stratégie de

référencement qui permet une présence notable sur les moteurs de
recherche.
TÉMOIGNAGE ET AVIS → Section témoignages bien entretenue, avis positifs.
INNOVATION DIGITALE → Les entreprises progressistes peuvent intégrer des technologies telles
que la réalité virtuelle, l'automatisation des processus, les applications
mobiles avancées ou d'autres solutions numériques pour améliorer leurs
services et l'expérience client.
86
MOVED DÉMÉNAGEMENT
Tableau 25: Analyse de la présence digitale relative à MOVED DÉMÉNAGEMENT
SITE WEB → Interface intuitive, manque de détails sur certains services, bonne expérience
mobile. Les liens vers les réseaux sociaux sont erronés.
RÉSEAUX SOCIAUX → Une absence sur les réseaux sociaux.
STRATÉGIE DU → Le seul moyen de communication est le site web.

CONTENU
MARKETING → Une stratégie digitale omnicanal basée seulement sur le site web. Une perte de
DIGITAL trafic.
TÉMOIGNAGE ET → Quelques témoignages visibles, avis mitigés.

AVIS
INNOVATION → Les entreprises progressistes peuvent intégrer des technologies telles que la
DIGITALE réalité virtuelle, l'automatisation des processus, les applications mobiles avancées
ou d'autres solutions numériques pour améliorer leurs services et l'expérience
client.
87
ELGO
Tableau 26: Analyse de la présence digitale relative à ELGO
SITE WEB → Design sobre, informations claires, expérience mobile basique.
RÉSEAUX SOCIAUX → Publications régulières, engagement modéré.
STRATÉGIE DU → Contenu informatif.

CONTENU
MARKETING DIGITAL → Une faible présence en ligne.
INNOVATION DIGITALE → Les entreprises progressistes peuvent intégrer des technologies telles
que la réalité virtuelle, l'automatisation des processus, les applications
mobiles avancées ou d'autres solutions numériques pour améliorer leurs
services et l'expérience client.
88
SMOOVE
Tableau 27: Analyse de la présence digitale relative à SMOOVE
SITE WEB → Design moderne, informations complètes, excellente expérience

mobile.
RÉSEAUX SOCIAUX → Publications fréquentes, engagement élevé, interactions créatives.
STRATÉGIE DU CONTENU → Utilisation variée de formats, blogs, vidéos attractives, avec une
charte graphique bien définie et bien respectée.
MARKETING DIGITAL → Campagnes en ligne dynamiques, présence forte sur les moteurs de
recherche.
INNOVATION DIGITALE → Les entreprises progressistes peuvent intégrer des technologies

telles que la réalité virtuelle, l'automatisation des processus, les
applications mobiles avancées ou d'autres solutions numériques pour
améliorer leurs services et l'expérience client.
RECOMMANDATIONS
Dans cette partie nous allons énumérer toutes les recommandations suite à notre travail.
Actuellement, nous faisons face à plusieurs défis : OPTIMUM MOBILITY n'a pas de
présence en ligne, c'est-à-dire qu'il n'a pas de site Internet à son nom. Il possède cependant un
hébergeur et un nom de domaine.
Lorsqu'on effectue une recherche sur Optimum Mobility sur le moteur de recherche Google,
on aboutit à leur fiche Google my Business, mais qui n'est pas optimisée.
89
GOOGLE MY BUSINESS
Mais pourquoi optimiser google my Business ?
Aujourd’hui il est indispensable d’avoir un Google My business à jour pour son

référencement local et son e-réputation. Car elle permet de mettre en avant un établissement
en avant dans les résultats de recherches locales de Google. Toutefois, créer une fiche n’est
pas suffisant.
Voici nos conseils :

● Il faut que la fiche soit complète c’est-à-dire une adresse, le numéro de téléphone, les
horaires d’ouvertures, les photos. Cela permet de donner à Google les informations
pour afficher votre entreprise lorsque l’on recherchera par exemple “entreprise de
déménagement”.
● Choisissez judicieusement vos catégories : Lors de la création de vos fiches Google,
sélectionnez des catégories qui décrivent précisément votre entreprise. Optez pour
celles qui amélioreront la pertinence de votre entreprise dans les résultats de recherche
locale.
● Soignez votre description : utilisez des mots-clés pertinents liés à votre activité dans
la description. Mettez en avant les avantages et les caractéristiques uniques de votre
entreprise pour inciter les clients potentiels à vous choisir. Mentionnez également vos
produits, services, et la localité.
● Utilisez des attributs pertinents : Profitez des attributs spécifiques de Google My
Business pour décrire votre établissement, tels que les moyens de paiement acceptés
et les services offerts. Fournissez un maximum d'informations pertinentes pour aider
les utilisateurs à choisir votre établissement.
● Validez vos établissements : Faites valider chacun de vos établissements pour
augmenter leurs chances de s'afficher dans les résultats de recherche locale. Cela
démontre à Google que vous gérez réellement les établissements que vous
revendiquez.
● Ajoutez des photos de qualité : Téléchargez des images en haute résolution de vos
établissements, produits et équipe pour attirer l'attention des utilisateurs et présenter
clairement ce que vous proposez.
90
● Activez la messagerie : Facilitez la prise de contact en activant la messagerie Google
My Business. Cela permet aux utilisateurs de discuter avec vous en temps réel via un
chat. Assurez-vous d'activer les alertes et de répondre rapidement aux messages.
● Répondez rapidement aux messages et aux questions : Répondez à tous les messages
et questions sur vos fiches pour montrer votre engagement, gagner en visibilité, et
renforcer votre relation avec les clients.
● Obtenez des avis positifs : Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis sur vos
fiches GMB. Répondez aux avis, positifs ou négatifs, pour démontrer votre
engagement envers vos clients.
● Publiez régulièrement des Google Posts : utilisez la fonction de publication de Google
My Business pour partager des informations sur vos offres spéciales, événements à
venir et nouveaux produits. Publier régulièrement des Google Posts maintient votre
fiche active.
● Mettez régulièrement à jour votre adresse et vos horaires : Assurez-vous que les
informations telles que l'adresse et les horaires de vos établissements sont
constamment à jour pour éviter des retours négatifs et maintenir la fiabilité de votre
fiche. (Baptiste, 2023)
Figure 11: Page google my Business Optimum Mobility
→ On remarque que la fiche est incomplète en ce qui

concerne les horaires et le site web. Le niveau d'avis est
très insuffisant, ce qui pourrait être préjudiciable, car
aujourd'hui les internautes accordent une grande
importance aux évaluations par étoiles.
Source : Google
91
Cependant, le problème réside dans le fait que très peu d'informations sont disponibles sur la
société. Notre objectif est de remédier à cette situation en créant une visibilité pertinente et
stratégique.
En premier lieu, nous devons mettre en place un site web optimisé où l'on trouvera toutes les
informations nécessaires pour faciliter les départs à l'étranger ou inversement.
CRÉATION D’UNE STRATÉGIE SOLIDE DU SITE WEB POUR OPTIMUM

MOBILITY
Qu’est ce que l’optimisation d’un site web ?
→ L'amélioration d'un site web à travers l'optimisation vise à rehausser l'expérience

utilisateur, l'accessibilité, les performances sur les moteurs de recherche, le trafic, ainsi que
les taux de conversion. La mise en place de pratiques d'optimisation pour les sites internet
permet d'évaluer l'efficacité des éléments en place.
Un site correctement optimisé contribue significativement à la réduction des coûts de

maintenance à long terme. L'objectif ultime est d'attirer un maximum de visiteurs en créant
une expérience utilisateur fluide, tout en favorisant les conversions et les retours réguliers.
(Hostinger.fr, 2023)
Nous allons maintenant introduire quelques stratégies à mettre en œuvre afin de créer une
expérience utilisateur réussie et une croissance sur les classement des pages de résultats des
moteurs de recherche (SERP) que nous allons aborder plus en détail.
Afin d’améliorer la conception de l’expérience utilisateur nous devons optimiser les menus
c'est -à -dire trouver facilement vos pages clés en ajoutant un menu simple dans l’en-tête et
un menu complet dans le pied de page. Utilisez des outils tels que des plugins de menu.
Ajout de boutons d’appel à l’action (CTA) permet de guider les visiteurs vers des
informations supplémentaires. Leur emplacement doit être clairement visible et leur aspect
visuel doit s’aligner sur le désign général du site internet.
92
Le but de notre stratégie étant de faire rester les visiteurs le plus longtemps possible. Pour
cela on peut informer les visiteurs en créant des articles, un article de blog doit inclure des
mots-clés pertinents pour attirer davantage de clients potentiels, il faut également le mettre à
jour régulièrement.
→ Newsletters pour optimiser les campagnes de marketing par e-mail.
les questions à vous poser pour créer le types de marketing de contenu :

● Qui est votre public cible ?
● Quel type de contenu consomme-t-il ?
● Quels sont vos objectifs ? Par exemple, s’agit-il de générer de la notoriété, des
prospects ou des ventes ?
● Combien d’argent avez-vous à dépenser ?
● Combien de temps pouvez-vous consacrer à la création et à la promotion du contenu?
● De quel type de ressources disposez-vous ?
Il faut améliorer le référencement on-page qui consiste à optimiser le contenu des pages
web sur les moteurs de recherche. En l’améliorant, on indique aux moteurs de recherche que
notre site répond aux questions des visiteurs. Donc le référencement sur page permet à votre
site d'être mieux classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Un meilleur classement dans les SERPs de Google génère davantage de trafic organique. Les
cinq premiers résultats de recherche organiques représentent 67,60 % de tous les clics sur les
moteurs de recherche. (Hostinger.fr,2023)
Voici quelques conseil pour un référencement sur page réussi :

● Créez des articles de blog – fournissez régulièrement des informations actualisées
pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Suivez les pratiques
de référencement des blogs pour obtenir plus de conversions à partir de vos articles.
● Faites une recherche de mots-clés – incluez des mots-clés dans les titres, les
en-têtes, le texte alternatif (alt-text) et le contenu. Envisagez d’utiliser un mot-clé
général pour certains contenus afin d’en augmenter la portée. Sur une boutique en
ligne, toutes les pages de produits doivent également inclure les mots-clés pertinents.
93
● Utilisez des balises d’en-tête – respectez la hiérarchie des en-têtes sur vos pages web.
● Incluez des titres et des descriptions méta – rédigez vos propres titres et
descriptions méta pour toutes les Pages et tous les articles.
il existe un outils de référencement qui est Yoast SEO :

Yoast SEO est un plugin pour WordPress, un système de gestion de contenu (CMS)
populaire utilisé pour créer et gérer des sites web. Ce plugin est conçu pour aider les
utilisateurs à optimiser leur contenu afin d'améliorer leur référencement naturel (SEO) sur les
moteurs de recherche, notamment Google.
Il propose une gamme d'outils et de fonctionnalités pour aider à optimiser les articles, les
pages et d'autres contenus sur un site WordPress. Parmi ses caractéristiques principales :
Analyse de contenu: Yoast SEO évalue la qualité de votre contenu par rapport à certaines
bonnes pratiques SEO, en mettant en évidence des éléments tels que l'utilisation de mots-clés,
la longueur du texte, la lisibilité, les métadonnées, etc.
Optimisation des titres et des métadonnées: Il permet de définir des titres SEO-friendly et
des descriptions pour chaque page ou article, ce qui est crucial pour le classement dans les
résultats de recherche.
Gestion des balises: Yoast SEO facilite la gestion des balises canoniques, des balises de
robots, et des balises d'indexation/noindexation pour contrôler comment les moteurs de
recherche indexent le contenu.
Analyse de lisibilité: Il évalue la lisibilité du contenu, suggérant des améliorations pour
rendre le texte plus clair et accessible
Cartographie du site (sitemap): Il génère automatiquement un plan de site XML pour aider
les moteurs de recherche à explorer et à indexer facilement le contenu du site.
En résumé, Yoast SEO est un outil puissant pour les propriétaires de sites WordPress qui
cherchent à améliorer la visibilité de leur contenu en ligne. Il offre des conseils et des
recommandations pour optimiser le contenu, les titres, les balises et autres aspects techniques
pour améliorer le classement dans les résultats des moteurs de recherche.
94
Pourquoi optimiser son site Web ?
Gagner en visibilité:
L’optimisation d’un site internet a pour objectif d’améliorer en premier lieu la visibilité de
l’entreprise. C’est la meilleure façon de se faire connaître et de mettre en avant les
services/produits proposés par l’entreprise. Afin d’attirer de nouveaux prospects et gagner en
visibilité, plusieurs outils et techniques peuvent être mobilisés. Aujourd’hui, mettre en place
une stratégie de référencement naturel ou SEO ( Search Engine Optimization), est
indispensable pour optimiser la visibilité des entreprises sur le Web. Selon Databox, 70% des
marketeurs considèrent le SEO comme étant le moyen le plus efficace afin d’atteindre ses
objectifs de visibilité, voire même, plus que le référencement payant ou PPC ( Pay Per Click).
Les meilleurs outils gratuits, utilisés par les entreprise pour gagner en visibilité et pour
optimiser leur référencement naturel, sont les suivants:
● Google Keyword planner: Un outil de planification de mots-clés de Google

Adwords. Cet outil aide les entreprises à mieux identifier les mots-clés les plus
pertinents pour leur site web, à générer des nouvelles idées de mots-clés, d’obtenir des
chiffres et des statistiques pertinents sur les prévisions de trafic, les volumes de
recherche, ainsi que les tendances pour une catégorie de mots-clés. Le secret d’un bon
référencement réside dans le choix des mots-clés pertinents.
● Google analytics: Celui-ci est un outil incontournable de Google. Google analytics

comme son nom l’explique, nous aide à analyser et comprendre le comportement des
internautes visitant notre site internet. Il nous permet d’avoir une idée sur:
● Les pages les plus visitées;

● Les sources du trafic: ( référencement payant ou naturel );
● le nombre de visites sur une période donnée;
● Les appareils utilisés pour se connecter;
● La provenance géographique;
95
● Dareboost: Dareboost est un outil d’audit complet de sites web ( SEO, Sécurité,
performance, accessibilité et rapidité). Cet outil nous permet de tester les
performances de notre site web en termes de rapidité, du temps de chargement, afin de
l’optimiser, tout en prenant en considération la position des sites de nos concurrents.
Une meilleure position sur les moteurs de recherche:
Les moteurs de recherche utilisent des bots pour chercher, trier et classer les pages des sites
sur internet. Google, Yahoo ou Mozilla par exemple, sont des sites qui recensent et
référencent les pages internet de manière organisée, pour ce faire, les moteurs de recherche
utilisent un logiciel, qui s’appelle le Robot d'Indexation, qui parcourt l’ensemble du web.
Afin de rendre notre site pertinent aux yeux des moteurs de recherche, il est utile de
comprendre comment fonctionne un moteur de recherche et d’adapter sa présence en ligne en
fonction du fonctionnement de ses derniers.
Un moteur de recherche suit la logique suivante:
● L’exploration: Crawling’ en anglais,le robot d’indexation, explore le web

régulièrement, il suit tous les liens qu’il trouve et analyse les pages jugées
intéressantes.
● L’indexation: Le robot extrait les mots-clés des pages explorées et cache une copie
de ces pages.
● Le classement: ‘ Ranking’ en anglais, le robot classe les pages en fonction de leur
pertinence par rapport à une série de mots-clés. Le classement est lié à la popularité de
chaque page et au nombre de liens qui redirigent vers celle-ci.
Gagner en notoriété:
Le moteur de recherche Google est l’un des plus connus au monde. Les entreprises
privilégient donc un bon positionnement sur ce dernier. Les internautes jugent les pages
indexées en premier sur Google en tant que crédibles.
96
Une hausse du chiffre d’affaires:
Un trafic de meilleure qualité améliore le taux de conversion si l’entreprise arrive à
transformer les visiteurs en acheteurs. Gagner en visibilité permet donc à l’entreprise d’avoir
un bon retour sur investissement et donc gagner en gain en termes de chiffre d’affaires.
D’autre part, l’entreprise n’est actuellement pas présente sur les réseaux sociaux. Etre présent
et actifs pour une entreprise lui confère de nombreux avantages tels que:
● Une visibilité accrue : Les réseaux sociaux permettent à l'entreprise d'atteindre un

large public et d'augmenter sa visibilité.
● Des interactions avec les clients : Les réseaux sociaux permettent d'interagir
directement avec les clients, de répondre à leurs questions et de collecter leurs
commentaires.
● Marketing ciblé : Les entreprises peuvent cibler des clients particuliers en fonction
de leurs intérêts, de leur localisation, de leur âge, etc., ce qui permet un marketing
plus précis.
● Surveillance de la réputation : Les entreprises peuvent surveiller leur réputation sur
les réseaux sociaux et réagir en fonction, notamment grâce à des programmes
d’analyses des données.
● Veille concurrentielle : Les réseaux sociaux permettent de suivre les activités des
concurrents et de rester informé des tendances de l'industrie.
97
Etablissement d’une Communication Digitale : “Recrutement”
Proposition : “Adopter le Inbound Marketing comme outil de processus de recrutement”.
Dans un marché concurrentiel tel que le secteur de recrutement, les blogues, vidéos,
articles, livres numériques, infographie et autres contenus captivants mis à jour
périodiquement incitent les visiteurs à revenir sur le site web et mieux se classer dans les
résultats de recherche. L’idée est d’amener un grand nombre de clients potentiels à la trouver
et créer des liens avec eux en tant qu’expert de confiance dans le domaine.
Le marketing de contenu (outil pour faire inbound marketing) permet d’augmenter la

crédibilité de l’entreprise aux yeux de sa cible et commercialiser une image d’expert de
domaine. Il ne suffit pas de bloguer, de tweeter, de lancer des programmes de social selling,
d’animer des pages Facebook ou LinkedIn, de créer une chaîne sur YouTube ou de podcaster
pour obtenir des résultats pertinents. Encore faut-il le faire avec des contenus qui en vaillent
la peine et qui bénéficient de moyens pour être promus auprès de leurs cibles. Il est donc
essentiel de comprendre qu’une production de contenus efficace nécessite la mise en œuvre
d’une stratégie idoine, des budgets dédiés et des compétences adaptées. Nos cerveaux sont
adaptés pour apprécier et mémoriser des bonnes histoires. Proposer un contenu de qualité
mais sans émotion détient un impact moins fort ainsi que son pouvoir de rétention et de
mémorisation est moins important.
Aujourd’hui, 71% des professionnels du marketing BtoB utilisent le marketing de contenu

pour attirer des prospects. Créer des contenus permet de montrer son expertise dans son
domaine. Cependant, les clients ont davantage confiance dans une entreprise qui affirme sa
légitimité plutôt que dans une entreprise sans prise de parole. Au moment de l’achat, les
consommateurs se tournent vers l’entreprise dont ils ne doutent pas de l’expertise. Les
cabinets de recrutement exploitent toutes les interactions avec leurs clients pour faire face à
leurs exigences et refléter une image positive pour promouvoir une image de marque en
ligne, les entreprises doivent accomplir certains critères : le site web attrayant, la charte
graphique cohérente, la ligne éditoriale variée dont le contenu vise à influencer l’identité de
l’entreprise, et la preuve sociale pour influencer les comportements d’engagement envers la
marque.
Une composante dominante sur les réseaux sociaux est la réciprocité. Il faut donner pour
recevoir. Les publicités dans les moteurs de recherche constituent un moyen rapide pour
attirer le trafic sur le site Web. En effet, la cohérence entre ce que le site web et le message
publicitaire doit être présente. Le vrai pouvoir des médias sociaux en tant que plateforme de
marketing réside dans les publicités payées pour prospecter.
98
CRÉATION D’UNE STRATÉGIE SOLIDE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR
OPTIMUM MOBILITY
Dans cette section, notre objectif est d'explorer la manière d'atteindre les divers publics cibles
de la marque via les principaux réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, Linkedin,
Youtube et Whatsapp. L'idée est d'adapter la communication à chaque plateforme.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, nous avons examiné les habitudes des résidents des
Départements et Régions d'Outre-Mer (Drom-Com) mais aussi de la France en matière
d'utilisation des réseaux sociaux.
Tableau 27: Classement des réseaux sociaux les plus utilisée en France et DROM-COM et
leur profils-type ainsi que l’utilisation recommandée
RÉSEAU TAUX UTILISATEURS UTILISATIONS RECOMMANDÉES

SOCIAL D’USAGE PRINCIPAUX
78% Tous les âges Visionnage de vidéos et intéractions
78% Tous les âges Messagerie et partage de médias

instantanés,sondage
49% Divers Partage de contenu, interactions sociales
40% Principalement partage de photos et vidéos

13-34 ans
30% Professionnels Réseautage professionnel, recrutement, création de

contenu professionnelle
Source : Awitec.fr, 2023
99
Pour résumer, ce classement met en lumière un écosystème de réseaux sociaux en France et
dans les DROM-COM qui répond à une multitude de besoins et d'intérêts.
LinkedIn, idéal pour le réseautage et le recrutement, se focalise sur les relations

professionnelles, offrant aux entreprises une plateforme pour renforcer leur crédibilité et
expertise.
WhatsApp, utilisé par M. BIARD facilite la communication directe avec les clients, assurant
des notifications de commandes et un service client efficace, avec l'avantage de conversations
cryptées pour la confidentialité.
Facebook et Instagram, membres du groupe Meta, sont polyvalents : Facebook cible un

large public avec un partage diversifié de contenu, tandis qu'Instagram se concentre sur la
présentation visuelle attrayante des biens et services.
YouTube, bien que surprenant, domine dans certains DROM-COM (Martinique,

Guadeloupe). Il offre une portée mondiale grâce à des collaborations, permettant de partager
des vidéos captivantes et informatives pour étendre la visibilité et favoriser l'interaction
directe avec le public via commentaires, likes et partages.
Cependant, la création de contenu pour les réseaux demande beaucoup de temps, et être
présent sur de nombreux réseaux complexifie la tâche. Pour cela, il est intéressant de faire
appel à un/des outil(s) de gestion de réseaux. Unifier la gestion de tous vos comptes sociaux
(messages, publications, statistiques, etc.) sur une même interface vous permet de gagner du
temps dans toutes vos tâches d'engagement, de suivi et d'animation de vos communautés.
Unifier la gestion de tous les comptes sociaux (messages, publications, statistiques, etc.) sur
une même interface permet de gagner du temps dans toutes les tâches d'engagement, de suivi
et d'animation des communautés.Ainsi, nous avons sélectionné plusieurs programmes que
nous jugeons intéressants.
100
Tableau 28: Outils de gestions de réseaux pertinent
→ Permet de programmer et de publier les contenus de tous vos réseaux

sociaux.
Avantages
→ L'analyse de l'impact des campagnes digitales;
→ La veille sur les réseaux sociaux.
Professional
19,00 €
/mois /utilisateur
→ Outil complet pour planifier et publier sur tous vos réseaux sociaux
Avantages
→ publications et planification sur tous les réseaux;
→ gestion complète des interactions et commentaires;
→ rapports générés automatiquement;
Disponible sur toutes les plateformes
→ Gratuit : 3 profils sociaux, 1 utilisateur, programmation de 10 publications

maximum et accès limité aux autres fonctionnalités.
49 € par utilisateur et par mois : 10 profils sociaux (10€ par profil social
supplémentaire), nombre illimité de publications, accès limité aux autres
fonctionnalités.
→ Outil pour gérer ses comptes Twitter, Facebook, Instagram et Linkedin.

Avantages
→ Programmation simultanée;
→ outil qui facilite le travail en équipe;
→ Outils de veille efficace;
→ Suivi des performances détaillées.
Disponible sur toutes les plateformes.
1 utilisateur + 5 profils sociaux + fonctionnalité de programmation
9,90€ / mois
101
→ Plateforme de gestion et d’analyse des réseaux sociaux pour les marques et
les agences.
Avantages
→ Planification de vos posts à l’avance;
→ Analyse et reporting pour faciliter les stratégies;
→ Veille et suivi des concurrents;
→ Certifications :GDPR.
Single
49,00 €
/mois /utilisateur
Source : appvizer.fr, 2021 ; blogdumoderateur.com, 2023
YOUTUBE
Comme observé lors de l'analyse des réseaux sociaux les plus utilisés en France et dans les
DROM-COM, YouTube a émergé comme le leader de ce classement. Nous avons ensuite
examiné la présence de concurrents sur cette plateforme, constatant que seuls Ags
Déménagement et Déméco y sont actuellement présents.
Pour atteindre efficacement sa cible en France et dans les DOM-TOM sur YouTube en tant
que professionnelle de la mobilité internationale, voici quelques stratégies à considérer :
Comment atteindre sa cible efficacement et réussir sur Youtube ?
→ Publication de contenu régulier

→ Optimisation des référencement sur Youtube : l’utilisation des outils tiers tels que
Google Trends, Google Ads ou encore Youtube Analytics permet de découvrir des mots-clés
qui vont inciter la communauté que l’on va créer à visiter notre chaîne.
→ Contenu Localisé : Créez du contenu qui est spécifique à chaque région, en mettant en
avant des informations pertinentes et des expériences liées à la mobilité internationale dans
ces zones.
→ Langue et Culture : Adaptez votre contenu en fonction des langues et des cultures locales
pour mieux vous connecter avec votre audience. Utilisez des expressions, des références et
des exemples compréhensibles pour ces publics.
102
→ Partenariats Locaux : Collaborez avec des partenaires locaux, des entreprises ou des
personnalités influentes dans les DOM-TOM pour étendre votre portée et renforcer votre
crédibilité dans ces régions.
→ Utilisation des Réseaux Sociaux : Partagez votre contenu YouTube sur d'autres
plateformes de médias sociaux populaires dans ces zones, en utilisant des hashtags pertinents
et en encourageant l'interaction.
→ Réponses aux commentaires : Soyez actif dans la section des commentaires. Répondez
aux questions, créez un dialogue avec votre audience, et montrez votre engagement envers la
communauté locale.
→ Publicités Ciblées : Utilisez les fonctionnalités publicitaires de YouTube pour cibler
spécifiquement les utilisateurs en France et dans les DOM-TOM. Personnalisez vos
campagnes publicitaires en fonction des préférences locales.
→ Evénements Locaux : Si possible, participez à des événements locaux, des salons
professionnels ou des rencontres liées à la mobilité internationale pour établir des connexions
directes avec votre public cible.
En combinant ces approches, vous pouvez maximiser votre présence sur YouTube et atteindre
de manière plus efficace votre audience en France et dans les DOM-TOM dans le domaine de
la mobilité internationale. (Lea Caboche, 2023)
103
EXEMPLE DE VISUELS DE NOS PRINCIPAUX CONCURRENTS
Figure 12:
Visuels des différents concurrents
Figure 13:
Visuels des différents concurrents (2)
104
LINKEDIN
Il est notable que Optimum Mobility ne dispose pas d'une page LinkedIn pour son entreprise,
tandis que ses deux principaux concurrents, AGS et Déméco, ont tous deux un compte établi
sur la plateforme.
Figure 14: Visuels Linkedin des différents concurrents

Le seul compte LinkedIn que nous pouvons repérer est celui de Monsieur Biard, ce qui offre
une opportunité intéressante pour établir des contacts avec d'autres professionnels à l'échelle
mondiale. Cependant, il est important de noter que son compte demeure inactif.
Figure 15: Visuel Linkedin M. BIARD
105
Comment être visible sur Linkedin ?
→ Il faut savoir que près de 80 % de tous les prospects issus des médias sociaux proviennent
directement de LinkedIn.
Figure
16: Le temps passé sur Linkedin
Sources Srdjan Stojadinovic, 2022

C'est pourquoi LinkedIn représente une excellente opportunité pour établir des contacts
directs avec votre public et renforcer vos liens avec lui.
→ Les avantages de la portée LinkedIn sont nombreux :
Informations précieuses : La portée offre des informations sur la qualité de vos publications,
les besoins de vos utilisateurs, leurs intérêts, etc.
Accès facilité aux clients : Une portée accrue élargit naturellement l'audience intéressée par
votre contenu.
Renforcement de la réputation : Une plus grande portée signifie plus de followers, plus de
recommandations, et accroît la crédibilité de votre expertise et la qualité de vos produits et
services.
Élargissement du réseau de contacts : Une portée plus importante permet à d'autres
entreprises de mieux vous connaître.
Selon une étude mondiale de Nelson sur les acheteurs en ligne, 90 % des individus font
confiance aux suggestions de personnes qu'ils connaissent.
Il est essentiel de ne pas se laisser tromper par d'autres mesures, comme les impressions, qui
peuvent donner une image erronée de la situation. (Srdjan Stojadinovic, 2022)
106
Quelle est la meilleure façon de faire de la prospection sur Linkedin ?
En tant qu'entreprise, l'utilisation de Linkedin pour prospecter des clients ou collaborateurs

est conseillée. Cependant, comment le faire efficacement dans un environnement où les
utilisateurs sont constamment sollicités?
Commençons par définir ce qu'est un prospect sur Linkedin : il s'agit d'un client potentiel
pour une entreprise, et l'objectif est de susciter son intérêt. Cela peut se faire à travers
diverses stratégies telles que le marketing ciblé et la messagerie privée.
Il existe deux types de clients potentiels : le lead, qui a montré de l'attention pour votre
marque mais dont les besoins sont difficiles à définir, et le prospect, le "lead qualifié" qui
correspond à un individu répondant à tous les critères du client potentiel.
Sur Linkedin, on trouve des prospects avec une cible commerciale précise et un réel intérêt,
ce qui peut représenter une opportunité significative pour Optimum Mobility.
En conclusion, prospecter sur Linkedin permet de bénéficier d'un ciblage personnalisé,

d'attirer davantage de clients potentiels, de collecter des données exploitables, et d'augmenter
le taux de conversion et les ventes.
Maintenant comment faire ?
Maintenant nous allons donner quelques étapes afin de mener à bien votre prospection à
travers Linkedin.
107
Tableau 29: Étapes pour réussir une prospection
Etape 1 : Optimisation du → Il est essentiel de prendre soin de votre profil en accordant une
profil linkedin attention particulière au choix des photos, du logo, et de la bannière.
Remplissez les champs d'information de manière à captiver
l'attention des visiteurs qui découvrent notre compte pour la première
fois. Enfin, maintenez une activité constante en diffusant du contenu
et en interagissant avec d'autres membres du réseau.
Etape 2 : Identification de → Il est recommandé de se concentrer sur l'identification de clients à

prospects qualifiés fort potentiel en utilisant la fonctionnalité de recherche avancée pour
affiner le ciblage des prospects. Explorez la concurrence pour trouver
de nouveaux contacts déjà intéressés par votre secteur d'activité. Soyez
attentif aux personnes qui ont consulté votre profil, interagissez sur
des publications liées à votre domaine, et rejoignez des groupes de
discussion pertinents pour votre secteur d'activité.
Etape 3 : Entrer en contact → Avant de proposer une offre commerciale à un prospect sur
avec les prospects LinkedIn, il est essentiel de le connaître et d'établir des liens.
L'utilisation de l'outil de messagerie de LinkedIn est idéale, mais il est
crucial d'adopter une approche subtile pour éviter de nuire à votre
démarche. Si le prospect est actif sur la plateforme, commencez par
interagir avec lui à travers ses publications commentées ou partagées.
Après ces premières interactions, vous pourrez entrer en contact de
manière plus naturelle en lui envoyant un message privé ou une
demande de contact.
Etape 4 : Développement de la → Maintenant que nous avons établi un contact avec un prospect
relation au-delà de Linkedin qualifié et il semble réceptif à votre message. Il est temps de cultiver et
de renforcer cette relation commerciale en vue de maximiser cette
opportunité.
Vous pouvez inviter le prospect à vous suivre sur les réseaux sociaux,
à s'abonner à votre newsletter, ou même envisager un rendez-vous si
vous estimez qu'il a atteint un niveau de maturité suffisant. L'objectif
est de l'intégrer de manière stratégique dans votre approche
commerciale globale.
Etape 5 : Utilisation d’un → Prospecter efficacement demande du temps et de l'investissement.

logiciel de prospection Pour faciliter cette tâche, l'utilisation de logiciels dédiés s'avère
judicieuse. Ces outils offrent diverses fonctionnalités pour simplifier
votre quotidien professionnel, telles que les rappels des relances à
effectuer, l'historique des échanges, l'agenda des rendez-vous à venir,
l'import de données clients et de fichiers prospects, la conception de
campagnes de prospection, la gestion des filtres, etc.*
Source : Inès Ikar, 2023
108
* Un exemple de tel logiciel est Sellsy Prospection & Vente,
une solution de gestion commerciale adaptée aux TPE et PME.
Grâce à sa vue pipeline et à ses fonctionnalités de suivi et
d'automatisation des relances commerciales, vous pouvez
automatiser au maximum votre processus de prospection. Cela
se traduit par une amélioration de l'efficacité et la garantie de ne manquer aucune opportunité.
De plus, Sellsy facilite la collaboration entre les équipes commerciales en centralisant
l'information, ce qui constitue un avantage significatif dans un contexte marqué par le
télétravail croissant.
Stratégie de prospection
→ Rejoindre des groupes LinkedIn offre une opportunité de prospection privilégiée,
permettant d'interagir avec des professionnels partageant des thématiques communes. En tant
que représentant de marque, cela vous offre la possibilité de démontrer votre expertise à
travers des contenus de haute valeur ou des réponses pertinentes. Ces interactions génèrent
une augmentation du trafic sur votre profil et, par extension, sur le site de votre entreprise.
→ Définir des objectifs chiffrés sur LinkedIn est essentiel pour mesurer l'efficacité de votre
stratégie de prospection. Utilisez les statistiques fournies par LinkedIn, telles que l'évolution
de l'audience, les performances des publications, le taux d'interaction, et les données
démographiques des abonnés, pour fixer des objectifs mensuels concrets.
→ La rédaction de publications inbound, centrée sur la production de contenus de qualité,

attire naturellement la clientèle vers vous. L'utilisation de mots clés pertinents et de
thématiques fédératrices optimise votre visibilité et génère des leads sur votre profil.
→ Assurer une veille continue auprès des prospects qualifiés en analysant leurs publications
vous permet de répondre de manière proactive à leurs besoins. Interagir régulièrement, de
manière subtile, contribue au développement de relations commerciales solides.
→ Mettre en place une procédure A/B testing sur LinkedIn permet de comparer différents
scénarios et optimiser vos résultats. Testez des éléments tels que le ton du contenu,
l'utilisation de smileys, et les moments propices aux interactions pour affiner votre approche
de prospection. Avant de conclure cette section, nous souhaitons prodiguer quelques conseils
pour éviter les erreurs courantes sur cette plateforme.
109
→ Limitez la longueur de vos messages à moins de 1000 caractères pour privilégier une
approche simple et naturelle. Personnalisez vos messages pour une communication plus
efficace.
→ Évitez les approches frontales et purement commerciales. Orientez la conversation de

manière naturelle vers les besoins du destinataire et les solutions que vous pouvez lui
apporter. Intégrez également des call-to-action (CTA) dans vos publications LinkedIn pour
diriger les intéressés vers des contenus pertinents, renforçant ainsi votre message et mettant
en avant votre entreprise. Ces CTA peuvent ouvrir des opportunités commerciales
intéressantes, comme l'inscription à un webinar.
→ Évitez les fautes d'orthographe. Pour laisser une bonne impression, utilisez des outils de
correction orthographique tels que Merci App en cas de doute. (Inès Ikar, 2023)
INSTAGRAM
Pour de nombreuses entreprises, l’utilisation du réseau social Instagram est devenu un

support de communication incontournable. Cette plateforme offre l’opportunité de
développer un univers visuel riche et attractif, mais également d’établir une relation
spontanée avec notre communauté. Cependant, mettre en place une stratégie efficace, adaptée
aux besoins de l’entreprise nécessite du temps, de la cohérence ainsi que de la créativité.
Dans cette partie nous allons proposer quelques conseils afin d’optimiser le compte Instagram
professionnel d’Optimum Mobility.
1. Avoir un profil clair et identifiable qui reflète l’image de marque:
Sur Instagram, le profil de l’entreprise doit être optimisé afin de le rendre identifiable dès le
premier coup d'œil. Il est conseillé par exemple, d’utiliser le logo de l’entreprise comme
photo de profil. Idéalement, la biographie doit être courte et concise, et présenter Optimum
Mobility et sa marque. Il est également conseillé d’inclure un lien vers le site web de
l’entreprise ou vers un autre réseau social “ WhatsApp Pro” par exemple.
Les stories à la une constituent un bon moyen de garder une trace des événements de
l’entreprise peu importe leur nature. Il s’agit généralement des événements. Les stories à la
une doivent être classées et ordonnées de manière à ne pas perdre l’attention des internautes.
110
Figure 17:
Instagram de Demeco
★ Le profil de Demeco est bien optimisé: L’image de profil reprend l'icône du logo de
l’entreprise, la description est claire et succincte, et les stories à la une sont
organisées et visuelles.
2. Adopter un calendrier de publications:
La régularité des postes est l’une des éléments clés qui vont permettre à Optimum de
développer son compte professionnel. Afin d' y parvenir, il est nécessaire d’intégrer la gestion
des publications dans le flux de travail et de prévoir un calendrier de publications à l’avance.
A cet effet, il existe plusieurs outils qui peuvent aider l’entreprise à anticiper les publications,
et à gagner du temps.
111
Nous vous proposons les suivants:
Tableau 30: Outils de planification, de gestion et d’anticipation des publications sur les
réseaux sociaux.
Metri cool: Un outil de planification des Cosmic data: Un outil de gestion des
posts sur les réseaux sociaux. réseaux sociaux.
Rapidely: Un outil boosté par Mashup Web Social: Un outil

l’intelligence artificielle, pour le contenu d’automatisation des publications des
social media. posts sur les réseaux sociaux.
Agorapulse: Un outil de gestion Swello: Un outil qui gère les comptes

tout-en-un des réseaux sociaux. Twitter, Instagram et Linkedin.
3. Adopter un identité visuelle:
Instagram est une plateforme visuelle. A cet effet, et afin de se démarquer de la concurrence,
il s’avère être nécessaire de développer une identité visuelle et graphique propre à
l’entreprise. Les visuels utilisés par l’entreprise sur Instagram et sur tous les autres réseaux
sociaux doivent respecter une charte graphique précise.
Il est donc très important de veiller à ce que la présentation graphique du compte Instagram
d’Optimum soit agréable à l'œil et esthétiquement satisfaisante.
112
4. Utiliser les outils de publicité “Ads” sur Instagram:
Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus utilisés au monde, l’audience publicitaire sur
la plateforme s'élève à 1.32 milliards d’utilisateurs dans le monde, dont 23.7 millions en
France ( We are social, Meltwater 2023). En ce qui concerne les tranches d'âge, les 18 ans- 34
ans sont les plus présents sur le réseau social.
Autre chose à savoir sur l’audience d’Instagram, c’est qu’elle est très active. Selon “Social
Pilot 2023”, l’activité sur Instagram se caractérise comme ceci:
● 70% des utilisateurs regardent des stories chaque jour.

● 130 millions d’utilisateurs/mois cliquent sur une publication shopping.
● Un total de 4.2 milliards de likes sont enregistrés chaque jour.
● 2 milliards de personnes interagissent avec des réels chaque mois.
Les outils de publicité d’Instagram, donnent aux entreprises la possibilité de toucher un large
public, ciblé selon des critères spécifiques à l’entreprise. Les publications sponsorisées
apparaissent sur les différents formats du réseau social: Feed home, onglet explore, Réels ou
encore stories, nous permettant de sélectionner celui qui s’adapte le mieux à notre objectif de
communication et à notre cible.
Afin d’utiliser cette option de publicité sur Instagram, nous devons relier le compte Instagram
d’Optimum à son compte Facebook. Instagram propose alors de définir un objectif de
campagne publicitaire parmi plusieurs options: Booster les posts, promouvoir le compte
Instagram, renvoyer de nouveaux utilisateurs vers notre site web, etc…
La méthode de boost des publications est une manière plus ou moins simplifiée pour faire de
la publicité, il suffit de sélectionner une des publications organiques que l’entreprise souhaite
booster, et cliquer sur le bouton “Promouvoir” en dessous de l’image ou de la vidéo. Ensuite,
renseigner l’objectif de la publicité, les critères de l’audience que l’entreprise souhaite cibler,
le budget et la durée de diffusion. Cette méthode permet à l’entreprise de sponsoriser
plusieurs publications directement depuis l’application.
113
Au cas où l'entreprise veut diffuser plusieurs campagnes, et avoir accès à des paramètres plus
spécifiques, il faudra passer par le gestionnaire de publicités Meta Business Suite. Un compte
Facebook Ads est donc obligatoire.
L’outil du gestionnaire de publicités Meta, permet aux entreprises de lancer une campagne
Instagram Ads. Les entreprises peuvent donc créer une campagne selon leurs objectifs
marketing (notoriété, considération, conversion). Après avoir choisi l’objectif de la
campagne, il suffit de sélectionner la stratégie d’enchères, les options de ciblage, les
emplacements publicitaires, le budget à dépenser, les dates de diffusion, les visuels, ainsi que
les textes des annonces.
5. Les messages automatiques sur Instagram:
Les clients deviennent de plus en plus exigeants, Ils ne sont plus disposés à se plier aux
disponibilités de l’entreprise. Afin de répondre à cet impératif d’instantanéité, les entreprises
recourent de plus en plus à l’automatisation.
Instagram permet l’envoi de deux types de messages automatiques directs: les réponses
automatiques et le message ou réponse d’absence.
Afin d’y parvenir, il suffit de:
● ouvrir la page Business sur Facebook de l’entreprise, puis cliquer sur Business suite.
● Cliquez sur la “boîte de réception”, puis sur “réponses automatiques”.
● Cliquer sur “réponse instantanée”, puis sur “éditer un message”.
● Cocher la case Instagram, puis saisir le message automatique souhaité.
● Cliquer enfin sur enregistrer.
La fonctionnalité du message d'absence permet de rester en contact avec nos abonnés qui
nous envoient des messages en dehors de nos heures de travail, en leur dirigeant vers nos
numéros de téléphones ou vers nos emails.
114
Cette fois ci, il suffit donc de:
● Suivre les mêmes étapes précédentes sur Facebook Business Suite. Cliquer sur “boîte
de réception” puis “ réponse automatique”.
● Sélectionner “message d’absence”.
● Saisir par la suite le message d’absence.
● Finalement, choisir le calendrier du message d’absence.
FACEBOOK
Pour que la présence de l’entreprise sur Facebook soit optimale, il est nécessaire de la mettre
en forme jusque dans le moindre détail et de connaître les principes de base de la plateforme.
1. Compléter le profil de la page de l’entreprise:
Avant d’aller plus loin dans l’utilisation de la page d’entreprise, il faut remplir tous les
onglets avec soin:
● Choisir un modèle de page: standard, services, entreprises, organisation à but non
lucratif, personnalité publique, personnalité politique..
● Décrire son entreprise.
● Publier l’e-mail de l’entreprise.
● Rendre public le numéro de téléphone de l’entreprise.
● Indiquer les horaires d’ouverture et l’adresse.
● Mentionner le lien vers le site internet de l’entreprise.
● Mettre le lien également sur le compte Instagram.
● Choisir avec soin les catégories sur lesquelles l’entreprise veut se positionner.
● Travailler les mots-clés.
● Remplir la section “ à propos”, et décrire au mieux l’activité de l’entreprise.
● Paramétrer le Call to action, en fonction des objectifs : appeler, prendre rendez-vous,
s’abonner, réserver, acheter, etc.
● Autoriser et gérer les avis.
● Paramétrer Messenger afin d’échanger avec la communauté.
● Faire la promotion des produits/services en créant une boutique.
115
2. Publier du contenu varié:
Diversifier le contenu de la page, afin de surprendre la clientèle: questions, articles,

vidéos..en gardant les éléments de la précision et la clarté dans nos posts.
L’algorithme de Facebook veut que les internautes restent le plus longtemps possible sur le
réseau. Pour capter l’attention et améliorer le temps passé sur notre page, il faudra adapter la
durée des vidéos aux messages qu’on souhaite faire passer.
3. Comprendre les statistiques et utiliser les publicités de Facebook:
Les statistiques Facebook sont des outils utiles. Il est donc impératif de savoir tirer des
conclusions des données. Apprendre quelle est la meilleure heure pour publier, quels
contenus engagent le plus, comment fonctionne l’algorithme etc..
Pour tirer le maximum d’informations de la page Facebook, il faut utiliser Facebook Business
Suite. Meta Business Suite est un outil, multi-applications, qui offre aux entreprises une
plateforme unique pour gérer leurs activités. Il rassemble Facebook, Instagram et les outils de
messagerie au même endroit, pour aider les utilisateurs à gagner du temps, à établir des liens
avec une audience plus large et à réaliser leurs objectifs.
Aujourd’hui, une publicité Facebook peut toucher 2.17 milliards de personnes, soit près de
30% de la population mondiale. Et ce nombre ne cesse d’augmenter.
Les publicités Facebook sont des publications payantes qu’une entreprise utilise pour
promouvoir ses produits ou services auprès d’utilisateurs de Facebook. Ces publicités ciblent
des utilisateurs en fonction des critères suivants:
● Données démographiques
● Lieu
● Centres d'intérêts
● Autre informations de profil
116
L’entreprise doit définir un budget publicitaire, et fait une offre pour chaque clic ou millier
d’impressions que la publicité obtient.
Les types de publicités sur Facebook sont assez nombreux, et existent sous une variété de
formats disponibles, l’entreprise choisit donc en fonction de ses objectifs marketing et
commerciaux. On cite parmi eux: Format image, Vidéo, Carrousel, Instant experience,
Collection, Formulaire, Diaporama, Story, Messenger..
➢ Coût d’une publicité Facebook:
Le coût d’une campagne publicitaire sur Facebook dépend de plusieurs facteurs:
● Ciblage de l’audience: C’est plus cher de diffuser nos publicités à un public

restreint, plutôt qu'à un public large.
● Placement des annonces: Le coût d’une publicité peut varier entre Facebook
et Instagram.
● Durée de la campagne: Le nombre de jours que dure une publicité affecte le
coût final.
● Concurrence du secteur: Plus le prix du produit/service est élevé ou plus la
cible a de la valeur dans le marché, plus la publicité coûtera cher.
● Saison: Le coût des publicités varie en fonction des moments de l’année et des
saisons.
● Lieu: Le coût d’une publicité varie d’un pays à un autre.
117
WHATSAPP
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, WhatsApp revêt un caractère assez stratégique
pour les entreprises.
L’application WhatsApp Business, est une version professionnelle de WhatsApp Messenger

destinée aux petits commerçants. Lancée en 2018, elle constitue l’offre corporate basique de
Facebook.
Elle vient faciliter les échanges entre les TPE qui ne disposent pas d’un service client et leur
cible. L’application WhatsApp Business, nécessite un numéro de téléphone professionnel.
Elle nous permet de créer un profil professionnel avec les coordonnées de notre entreprise,
consulter les indicateurs de base, comme le nombre de messages envoyés, reçus et consultés
par la cible, envoyer et recevoir du contenu riche, comme avec WhatsApp Messenger pour
les particuliers, la possibilité d’étiqueter les conversations pour une meilleure gestion et
organisation et la programmation de réponses rapides aux questions fréquemment posées.
Afin de créer un compte WhatsApp Business, il suffit de télécharger l’application sur Google
Play ou sur l’App store, et de suivre les étapes d’installation. Par la suite, il va falloir saisir le
numéro de téléphone au format international, valider le numéro de téléphone, et autoriser
l’accès aux contacts et photos. Ensuite, il faudra créer un compte avec le nom de l'entreprise,
sa catégorie professionnelle et une photo de profil. Enfin la dernière étape serait de d’ajouter
des informations professionnelles importantes comme l’adresse postale, les horaires etc..
➢ Envoyer des messages automatiques/d’absence sur WhatsApp Business:
Lorsque l’option des messages d’absence est activée, les clients qui nous écrivent reçoivent
automatiquement un message personnalisé indiquant que nous ne sommes pas disponibles ou
que nous n’avons pas notre téléphone à disposition. WhatsApp Business, nous donne la
possibilité de choisir les destinataires de ces messages et le moment auquel les envoyer.
118
Afin de créer un message d’absence sur WhatsApp Business, il suffit de:
● D’aller sur l’application.

● Appuyer sur “plus d’options”, “outils professionnels”, “messages d’absence”.
● Activer “envoyer message d’absence”.
● Modifier le message d’absence, puis confirmez en cliquant sur OK.
● Appuyez sur programmer, pour programmer votre message d’absence, en choisissant
parmi les options suivantes: Toujours envoyé, personnalisé, en dehors des horaires
d’ouverture.
● Appuyer sur destinataires, pour définir les destinataires qui recevront notre message
d’absence, on peut choisir parmi les options suivantes: Tout le monde, Personnes ne
figurant pas dans le carnet d’adresses, Tout le monde sauf, Envoyé uniquement à.
● Appuyer sur enregistrer.
BENCHMARKING MARKETING DIGITALE
Etude conceptuel:
Le Benchmarking est un outil d’amélioration continue de la performance, le Benchmarking
permet des sauts de performances, plus particulièrement en productivité et compétitivité. Il
accroît l'efficacité, l’efficience et les profits. (Benchmarking-Concept et Méthodologie)
A l’origine, a été principalement utilisé par les multinationales, il est aujourd’hui un outil de
management utile tant aux PME-PMI qu’aux Collectivités Territoriales.
(Benchmarking-Concept et Méthodologie)
● Définition du Benchmarking: “Le Benchmarking est un processus continu

d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des
concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme
leaders ou chefs de file”. David Kearns, ex-directeur général de Xerox Corporation.
Autrement dit, le Benchmarking est outil d’amélioration continu par excellence, il permet une
recherche permanente des meilleures pratiques en se comparant, dans un domaine précis, à
d’autres organisations leaders.
119
Tableau 32: Le benchmarking concurrentiel
Type de Objectif Partenaires Utilisation Avantages Inconvénients

benchmarking
Concurrentiel Analyser et Concurrents Ponctuelleme Les Le partage des

“externe” comparer des directs ( AGS nt ou en partenaires informations est
méthodes, Déménagemen permanence sont très parfois limité. Elles
concepts, outils, t, Demeco, avec la faciles à sont parfois
processus, Moved collaboration identifier. Ils laborieuses à
produits et déménagement d’un ou sont en collecter. Il y a peu
services divers. ,Elgo plusieurs général de véritables
Dans notre cas déménagement concurrents fortement révélations. Il y a le
échéant, notre ,Smoove). directs. motivés. Il risque de perdre des
benchmaring met informations
digital portera rapidement sensibles et de révéler
principalement en évidence des processus
sur les sites tous les écarts critiques. Enfin les
internet des de autres agents
concurrents performances économiques, s’ils
directs entre les sont informés risques
d’Optimum et concepts, d’imaginer qu’il y a
sur leurs activités méthodes, des possibilités
sur les réseaux outils, d’ententes.
sociaux. processus
produits,
services de
l’organisation
et ceux des
concurrents.
120
BENCHMARK CONCURRENTIEL SITE WEB
AGS DÉMÉNAGEMENT
Tableau 33: Le benchmarking concurrentiel du site-web d’AGS
PERFORMANCE ET → D’après l’analyse des métriques du site web d’AGS, on constate que
VITESSE DE CHARGEMENT sa performance est de 36%, son accessibilité est meilleure que celle de
DEMECO avec 75%, des bonnes pratiques et son SEO suivent
également les conseils de base concernant le référencement naturel.
LES MOTS-CLÉS → Déménagements, Déménagement international, Déménagement

groupé, transport de véhicules, Garde-meubles et stockage, astuces
déménagement, Transfert bureau, Logistique d'hôtellerie, Logistique.
CONTENU DU SITE WEB Rubriques:

● Déménagement: Accueil, Choisir AGS, Nos services, Notre
réseau, Actualités, Contact, Demande de Devis.
● Archivage: Accueil, à propos, Nos services, Notre réseau,
actualités, Nous contacter.
● Relocation: Accueil, Nos valeurs, Nos services, Notre réseau,
Actualités, Contact.
● Le groupe AGS: Mobilité de vos employés ”services de
relocation”, Gestion documentaire ”solutions d'archivage”,
Déménagement “Déménager avec AGS”.
BACKLINKS 185 backlinks
121
DEMECO
Tableau 34: Le benchmarking concurrentiel du site-web de DEMECO
PERFORMANCE ET VITESSE DE → D’après l’analyse des métriques du site-web de DEMECO,

CHARGEMENT on retient donc que sa performance est à 31%, ce qui est assez
faible. La data sur son accessibilité est inexistante, alors que ses
bonnes pratiques et son SEO sont assez élevés. Ces
vérifications confirment que le site web de DEMECO, suit les
conseils de base concernant le référencement naturel.
LES MOTS-CLÉS Déménagement international, Garde-meubles, Relocation,

Travaux et bricolage, Engagements RSE, Rapport qualité-prix,,
L’expérience, déménageur.

● Particuliers: Offres et services “ Comparez nos
formules; Tous nos services; Déménagement
international; Gardes-meubles; Mutation
professionnelle; Relocation; Travaux et bricolage”,
Trouvez votre agence, nos partenaires, besoin d’aide
pour votre déménagement ?
● Entreprises: Nos expertises, nos agences, la mutation de
vos collaborateurs, Guides, envoyez votre demande, un
déménagement d’entreprise?
● Industrie: Nos expertises, nos agences, Réalisations,
Secteurs d’activité, Un projet de transfert industriel ?
BACKLINKS 23.3K backlinks
122
MOVED
Tableau 35: Le benchmarking concurrentiel du site-web de MOVED
PERFORMANCE ET → Pour le site internet de MOVED, on constate qu’il y’a pas assez de
VITESSE DE données ou de métriques disponibles afin de juger la pertinence de
CHARGEMENT leur site web de manière correcte. Le site web de MOVED a un
pourcentage de bonnes pratiques assez faible, car leur page web
n’utilise pas le protocole HTTPS, ce qui veut dire qu’ils ont 41
requêtes non-sécurisées.
LES MOTS-CLÉS Déménagement, Garde-meubles, Monte meubles, Devis rapide.

● Accueil, Nos formules ”économique,économique +
standard,luxe” , Services “garde-meubles, monte-meubles,
articles de déménagement”, Devis, Contact, Tél, Comptes de
réseaux sociaux.
BACKLINKS Pas de backlinks
123
ELGO
Tableau 36: Le benchmarking concurrentiel du site-web d’ELGO
PERFORMANCE ET → Les scores des métrique du site-web de la société ELGO nécessitent une
VITESSE DE amélioration, des boutons sur le site n’ont pas de nom accessible, certains
CHARGEMENT éléments d’images n’ont pas d’attributs, les images du site sont également
affichées dans un format incorrect, et elles sont diffusées en basse
résolution. En ce qui concerne le SEO, il est d’un score de 75%, ce qui veut
dire qu’il est en dessous de la moyenne, et nécessite une amélioration de
contenu.
LES MOTS-CLÉS Spécialistes, Déménagement et garde-meubles en ile-de-france, Europe

camions, Emballage, Sécurité, Réussir son déménagement.

● Accueil, services “camions,emballage, sécurité, devis”, avis,
galeries, contact “région, adresse mail, numéro de téléphone”.
BACKLINKS 20 backlinks
124
SMOOVE
Tableau 37: Le benchmarking concurrentiel du site-web de SMOOVE
PERFORMANCE ET → Les scores des métriques du site-web de SMOOVE à leur tour, nécessitent aussi
VITESSE DE une amélioration au niveau des liens qui ne peuvent pas être explorés, également au
CHARGEMENT niveau des images qui n’ont pas d’attributs, ainsi que certaines erreurs de
navigateur. Le SEO à son tour est à 84%, et nécessite une amélioration.
LES MOTS-CLÉS Déménagement, Protection, Transport, Stockage, Monte-meubles, Garde-meubles.
CONTENU DU SITE Rubriques:

WEB ● Services “protection, transport, stockage”, avis “ de Google et
déménagement24” , devis “ devis détaillé, entretien de confirmation,
livraison de votre nécessaire” , contact “mail, instagram, téléphone”, blog,
informations +”itinéraires, à propos, conditions générales de vente, aides de
déménagement, politique de confidentialité”, FAQ.
ANALYSE 53 backlinks
BACKLINKS
125
1. DEMECO Déménagement-Performance et vitesse de chargement du site web:
Figure 18: Evaluation des principaux métriques

Source: https://pagespeed.web.dev/
● La métrique LCP: indique le moment où le premier texte ou la première page sont

affichés. Pour Demeco, la performance de cette métrique est comprise entre 0-49%.
● La métrique FID: mesure la réactivité suite à une interaction sur une page web. Elle
quantifie l’attente des utilisateurs lorsqu’une page ne répond pas.
● La métrique CLS: Mesure le mouvement des éléments visibles dans la fenêtre
d’affichage.
Figure 19: Evaluation des principaux métriques (2)
126
● La métrique FCP: Indique le moment où le premier texte ou la première image sont
affichés. Pour Demeco,la performance de cette métrique est comprise entre 0-49%.
● La métrique INP: L’objectif est de représenter la durée d’interaction globale d’une
page web. Pour cela, elle tient compte des interactions les plus longues qui se sont
produites lorsqu’un utilisateur a visité la page web concernée.
● La métrique TTFB: exprimé en millisecondes le temps de réponse d’un serveur. Il est
pris en compte par les Core Web Vitals de Google et les autres moteurs de recherche
pour évaluer la vitesse à laquelle les contenus sont disponibles afin de permettre leur
affichage sur une page web.
Conclusion:
Figure 20: Analyse de performance DEMECO
2. AGS déménagement- Performance et vitesse du chargement du site web:
Figure 21: Analyse des principaux métriques (3)
127
Figure 22: Analyse des principaux métriques (4)
Conclusion:
Figure23:Analyse de performance AGS
3. MOVED déménagement- Performance et vitesse du chargement du site web:
● Aucune donnée sur l’expérience des utilisateurs de MOVED:
Figure 24: Manque de data sur l’expérience des utilisateurs
128
Conclusion:
Figure25: Analyse de la performance MOVED
4. ELGO SERVICES- Performance et vitesse du chargement du site web:
● Aucune donnée sur l'expérience des utilisateurs d’ELGO:
Figure26: Manque de data sur l’expériences des utilisateurs ELGO
Conclusion:
Figure27: Analyse de la performance ELGO
5. SMOOVE déménagement-Performance et vitesse du chargement du site web:
● Aucune donnée sur l’expérience des utilisateurs de SMOOVE:
Figure28: Manque de data sur l’expériences des utilisateurs SMOOVE
129
Conclusion:
Figure29: Analyse de la performance SMOOVE
Commentaire:
Les données collectées sont réelles, et partagées sous forme de score de performance des sites
web choisis, afin de décrire l’expérience utilisateur des concurrents d’Optimum Mobility, et
savoir par la suite les opportunités de développement web sur lequel Optimum Mobility peut
capitaliser lors de la création de son propre site web, ainsi que les fautes à éviter.
Analyse des mots-clés et choix des plus pertinents:
● La difficulté des mots-clés “difficulty”est un indicateur qui mesure l’effort

nécessaire pour que notre contenu soit classé sur la première page de Google
pour un mot-clé donné. Plus qu’un mot-clé est difficile, plus qu’il lui faudra
beaucoup de temps et d’attention pour obtenir des résultats.
● SERP: Search engine results page.
● Monthly volume: le volume de recherche mensuel des mots-clés, le plus élevé
qu’il est, le plus pertinent que le mot-clé sera pour notre stratégie SEO.
● Organic CTR: Le CTR organique, ou le taux de clics, est le nombre de clics
qu’un lien obtient par rapport à la fréquence de son affichage.
130
1. Déménagement international:
Figure30: Analyse mot-clé 1
2. Engagements RSE:
131
3. Stockage:
4. Garde-meubles:
132
5. Travaux et bricolage: Figure34: Analyse mot-clé 5
6. Transport bureau: Figure35: Analyse mot-clé 6
7. Relocation: Figure36: Analyse mot-clé 7
133
8. Europe Camions: Figure37: Analyse mot-clé 8
9. Monte-meubles: Figure38: Analyse mot-clé 9
10. Réussir son déménagement: Figure39: Analyse mot-clé 10
134
11. L’expérience: Figure40: Analyse mot-clé 11
12. Logistique: Figure41: Analyse mot-clé 12
13. Logistique d'hôtellerie: Figure42: Analyse mot-clé 13
14. Emballage: Figure43: Analyse mot-clé 14
135
15. Devis rapide: Figure44: Analyse mot-clé 15
16. Déménageur: Figure45: Analyse mot-clé 16
17. Déménagement et garde-meubles en ile-de-france: Figure46: Analyse

mot-clé 17
136
● Les mots-clés qui ont les indices les plus pertinents sont: Déménageur international,
Déménageur, Logistique,Relocation, Europe Camion.
Backlinks:
● Les backlinks sont considérés comme un indicateur de la popularité d’un site web
auprès des utilisateurs. Leur mise en œuvre constitue un aspect important du SEO et
des stratégies SEO.
● Une page avec un nombre important de backlinks, a plus de valeur qu’une page avec
un faible nombre de backlinks, ceci est principalement dû au principe de l’autorité du
domaine, qui stipule qu’une page contenant plus de liens serait plus susceptible d'être
mieux classée qu’une page avec un faible nombre de liens.
DEMECO
Figure47: Analyse des backlinks de DEMECO

AGS DEMENAGEMENT
Figure48: Analyse des backlinks d’AGS
137
SMOOVE
Figure49: Analyse des backlinks de SMOOVE
ELGO
Figure50: Analyse des backlinks d’ELGO
NB: Nous avons jugé pertinent de garder notre maquette du site-web d’Optimum
Mobility, pour le jour de la présentation. Vu que notre rapport est déjà assez élaboré et
long, et que la maquette apportera une valeur ajoutée et un aspect concret à notre
travail le jour-j.
138
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
1- LEADS
Il est jugé nécessaire de mettre l’accent sur l’importance de la gestion de la relation client
comme moyen de fidélisation des clients. Ceci en se focalisant sur la notion des LEADS.
- On note qu’un lead qualifié est un lead pour lequel une entreprise dispose de
suffisamment d'informations pour estimer son intérêt pour les produits ou services de
cette entreprise. L'étape de l'entonnoir de conversion à laquelle il se situe peut ainsi
être estimée et les techniques de marketing et vente adaptées.
La concurrence est devenue de plus en plus rigide, l’environnement a changé d’où les
habitudes de consommation, le consommateur a détenu la prise de pouvoir, c’est pour cela qu'
on assiste à un glissement du marketing de masse au marketing individualisé ou dit
relationnel.
D’après le journal du net, les technologies digitales permettent de personnaliser la relation

client en intégrant toutes les informations issues de l’expérience client, qu’elles soient issues
27 de remontées terrain, du comportement sur les sites Web, les newsletters ou les réseaux
sociaux. Les canaux digitaux et particulièrement les réseaux sociaux servent à développer
l’animation communautaire autour de l’entreprise, mais pour convertir un lead en client sur le
site web, il faut que ce dernier soit attractif et convaincant riche en contenus de qualité et en
éléments.
Hubspot : logiciel qui aide à analyser le type de clientèle et générer des leads et des
prospects.
Avec autant de contacts collectés, on ne peut naturellement pas construire un discours

personnalisé pour chacun pour répondre à ses exigences spécifiques. La solution réside donc
dans la segmentation, qui précise un groupe de prospects présentant un certain nombre de
caractéristiques et à qui vous pouvez adresser le même message. Une fois les parcours et
segments de qualification clairement établis, il est nécessaire de créer un système de notation
pour calculer la progression d’un prospect tout au long de l’entonnoir de conversion.
139
Les informations collectées et les interactions avec les clients potentiels ne sont pas fixes et
peuvent changer à tout moment en fonction des tendances concurrentielles ou sociales.
Vos actions de qualification de leads doivent donc constamment s’adapter pour reconnaître
correctement et rapidement les nouvelles attentes au fur et à mesure qu’elles se présentent.
Voici ci-dessous une proposition de stratégie de génération de leads :
- cibler un persona précis

- définir une stratégie de contenu adapté
- améliorer la conversion du site
- mettre en place un marketing automation
- communiquer sur les RS
- création de landing page
- utiliser des boutons call-to-action
BONUS
2- Conception d’un mailing à l’occasion du “Thanksgiving” : (BONUS)
Il est vrai que l'intégration d'un CRM dans notre étude de gestion de projet relève d'une
importance cruciale afin d'optimiser la gestion des relations clients et améliorer les
communications. Cette technique permet de comprendre efficacement les besoins des clients,
de personnaliser les interactions, et d'optimiser les échanges. C'est pourquoi et dans le cadre
du Thanksgiving, on propose la création d'un mailing dans le but de maintenir le contact avec
les clients.
Voici ci-dessous une proposition de mail dans ce contexte :
140
Objet : Remerciements et offre spéciale pour Thanksgiving !
Chers Clients,
En cette période de Thanksgiving, nous voulons prendre un moment pour exprimer notre gratitude
envers vous. Merci de faire confiance à OPTIMUM MOBILITY pour faciliter vos déménagements et
pour nous permettre de jouer un rôle dans vos moments de transition.
Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous accompagner dans ces moments
importants de votre vie, car cette année a été remplie de changements, de nouveaux départs et de
souvenirs partagés.
Pour exprimer notre gratitude, nous avons préparé une offre spéciale Thanksgiving exclusive pour vous.
En planifiant votre prochain déménagement avec OPTIMUM MOBILITY, vous bénéficierez d'une
remise exceptionnelle de 15% sur nos services. C'est notre façon de dire "merci" pour votre fidélité et de
rendre votre prochain déménagement encore plus agréable.
*Comment profiter de cette offre spéciale : veuillez vous rendre sur notre site web :( lien de landing
page qui va contenir les informations ci-dessus, et qui sera affiché le jour j de la présentation):
- Nom et Prénom
- Numéro de Téléphone / par e-mail à l’Adresse E-mail.
- Mentionnez le code promo "THANKS2023" lors de votre réservation.
- Code postale
Nous appliquerons automatiquement la remise à votre facture finale.
Cette offre spéciale est valable jusqu'au [Date d'Expiration], alors ne manquez pas l'occasion de planifier
votre déménagement en toute sérénité tout en bénéficiant d'une remise exclusive.
Encore une fois, merci de choisir [Nom de l'Entreprise de Déménagement]. Nous vous remercions pour
la confiance que vous nous accordez et sommes impatients de continuer à vous offrir des services de
qualité exceptionnelle.
Joyeux Thanksgiving à vous et à vos proches !
Bien cordialement,
Jean-Philippe BIARD
OPTIMUM MOBILITY
Global Mobility Solutions
Mobile: (+33) 06 61 79 45 00
Phone: (+33) 09 67 24 16 14
email: jpbiard@optimum-mobility.com
Figure 51: Mail type offre spéciale ThanksGiving
141
PLAN D’ACTION
Après avoir énuméré nos recommandations, nous avons décidé dans cette partie d’établir un
plan d’action pour donner une idée de l’évolution du projet de façon plus concrète.
DIGITAL MARKETING
Pour une entreprise comme Optimum Mobility, spécialisée dans la mobilité internationale,
une ligne éditoriale orientée vers l'expérience utilisateur, l'expertise et la diversité culturelle
pourrait être efficace.
Conseils pour l'expatriation : Fournir des conseils pratiques et des informations utiles pour
ceux qui envisagent ou vivent une expérience d'expatriation. Cela peut inclure des guides sur
les démarches administratives, les différences culturelles, etc.
Success Stories : Partager des histoires à succès d'expatriés, mettant en lumière leurs
parcours, défis surmontés et conseils pour réussir dans un nouvel environnement.
Cultiver l'Expertise : Positionner Optimum Mobility comme une autorité dans le domaine
de la mobilité internationale en partageant des analyses de tendances, des recherches
sectorielles et des conseils d'experts.
Diversité culturelle : Célébrer la diversité culturelle en partageant des articles, des
événements et des informations sur différentes cultures, favorisant ainsi l'inclusion et la
compréhension interculturelle.
Actualités du Secteur : Tenir le public informé des dernières nouvelles et tendances liées à
la mobilité internationale, des changements de réglementations aux évolutions du marché.
Contenu Visuel : Utiliser des supports visuels tels que des infographies, des vidéos ou des
témoignages visuels pour rendre le contenu plus attrayant et accessible.
Engagement Communautaire : Encourager la participation en posant des questions, en
lançant des discussions et en créant une communauté où les expatriés peuvent partager leurs
expériences.
En adoptant une approche équilibrée entre informations pratiques, récits inspirants et
engagement communautaire, la ligne éditoriale d'Optimum Mobility peut créer une
plateforme attrayante et précieuse pour son public cible.
Inbound Marketing: Capture des données clés et transformation en opportunités :
142
Pour organiser la capture des données clés dans le cadre de l'Inbound Marketing, il est
essentiel de définir une stratégie claire de qualification des leads.
Identification des champs clés : Sélectionnez 3 à 5 champs clés initiaux qui sont cruciaux
pour qualifier les besoins des prospects. Cela pourrait inclure des informations telles que le
secteur d'activité, la taille de l'entreprise, les besoins spécifiques, etc. Ces champs doivent être
pertinents pour votre entreprise et votre offre.
Formulaire externe vs. Formulaire sur votre site : Utilisez un formulaire sur votre site pour
capturer des leads organiques, car cela renforce la confiance et offre une expérience
utilisateur transparente. Pour les leads achetés à partir de formulaires externes, assurez-vous
que la source est fiable et que les données correspondent à vos critères de qualification.
Intégration avec le CRM : Automatisez le processus d'ajout des leads au CRM en utilisant des
outils d'intégration comme Zapier. Assurez-vous que les données capturées sont correctement
mappées dans les champs appropriés du CRM. Une fois dans le CRM, mettez en place des
règles pour identifier et transformer automatiquement les leads qualifiés en opportunités, en
fonction des critères préétablis.
Gagner du temps en prospection avec l'IA et les outils tels que Zapier, Get Quanty,
chatGPT :
Zapier : Utilisez Zapier pour automatiser les tâches répétitives entre différentes applications.
Par exemple, vous pouvez créer un "Zap" qui envoie automatiquement les leads capturés sur
votre site vers votre CRM, déclenchant ainsi un suivi rapide.
Get Quanty : Exploitez Get Quanty pour l'enrichissement des données. Cette plateforme peut
vous fournir des informations contextuelles sur vos leads, vous aidant à personnaliser votre
approche de prospection.
chatGPT : Intégrez chatGPT dans votre site pour interagir avec les visiteurs de manière
intelligente. Utilisez-le pour répondre aux questions fréquemment posées, qualifier les leads
en fonction de leurs besoins, et les diriger vers les ressources appropriées.
143
Autres outils IA : Explorez d'autres outils d'IA spécialisés dans la prospection. Certains
peuvent analyser les comportements en ligne des leads pour prédire leur niveau d'intérêt, ce
qui vous permet de cibler plus efficacement vos efforts.
En combinant ces outils, on peut automatiser plusieurs aspects de notre processus de

prospection, économisant ainsi du temps et améliorant l'efficacité globale de votre équipe
commerciale.
144
CONCLUSION
En guise de conclusion, cette étude approfondie relative au marché du déménagement, plus

précisément portant sur les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM-COM) a permis
de dresser un panorama complet des opportunités et des défis qui se présentent dans ces
territoires spécifiques. L'analyse interne et externe de l'entreprise, couplée à une exploration
détaillée des marchés locaux, a fourni des éléments précieux sur les caractéristiques uniques
de chaque pays de l'Outre-Mer.
En effet, l'objectif premier de ce projet est de définir la faisabilité du développement

international d'Optimum Mobility afin d'appuyer sa position sur le marché. Ceci, en analysant
les caractéristiques et tendances du marché du déménagement, de la relocation et de
l'archivage en France et dans les DROM-COM. La seconde dimension concerne
l'identification de pistes d'amélioration à travers un plan d'action pour la stratégie marketing
digitale de l'entreprise.
L'analyse concurrentielle dans ce cas s'avère essentielle au renforcement de la position de

OPTIMUM MOBILITY, cette analyse a mis en lumière les principaux acteurs du secteur,
avec une attention particulière portée sur le groupe AGS Déménagement ainsi que
DEMECO.
La troisième dimension concerne l'identification de pistes d'amélioration à travers un plan

d'action pour la stratégie marketing digitale de l'entreprise, raison pour laquelle on a élaboré
toute une partie pour détailler l’ensemble de recommandations aidant au développement de
l’entreprise en question.
La méthodologie de l'étude, guidée par les questions du cahier des charges citées au
préalable, s'est appuyée sur une variété de sources, telles que : les sites internet, les articles et
les journaux, assurant une approche robuste et documentée. De plus, l'utilisation de supports
numériques et de logiciels comme Gantt et PERT a énormément facilité l'organisation du
groupe, qui à son tour favorise le partage d'informations et la gestion efficace du projet.
Dans l'ensemble, cette étude et analyse nous éclaire sur un cadre solide pour la prise de
décisions stratégiques, ainsi que les résultats obtenus devraient fournir à Monsieur Biard les
informations nécessaires pour poursuivre le développement d'Optimum Mobility de manière
stratégique et rentable et donc d'appuyer davantage sa position vis à vis ses concurrents.
145
SOURCES
→ Alexandre François, “Etude de marché des sociétés de déménagement : chiffres et

éléments”, Propulsebyca.fr, 24 Novembre 2023 Disponible sur :
https://propulsebyca.fr/idees-business/demenageur/etude-de-marche-demenagement
→ Arcalys.com, “LES CHIFFRES DE L’ARCHIVAGE”,

7 janvier 2014, Disponible sur :
https://www.arcalys.com/archivage/societe-archivage/les-chiffres-de-larchivage/
→ Awitec.fr, “Réseaux Sociaux en Martinique en 2023 : Usages, Chiffres clés et Tendances”,

20 Janvier 2023, Disponible sur :
https://www.awitec.fr/blog/reseaux-sociaux-en-martinique-usages-chiffres-cles-et-tendances/
→ Awitec.fr, “Réseaux Sociaux en Guyane en 2023 : Usages, Chiffres clés et Tendances”,

Awitec, 16 janvier 2023, Disponible sur :
https://www.awitec.fr/blog/reseaux-sociaux-en-guyane-usages-chiffres-cles-et-tendances
→ Awitec.fr, “Réseaux Sociaux en France en 2023: Usages, Chiffres clés et Tendances”,

Awitec.fr, 5 Janvier 2023, Disponible sur :
https://www.awitec.fr/blog/reseaux-sociaux-en-france-en-usages-chiffres-cles-et-tendances/
→ Brian Dumont, “L’aide MOBILI-PASS : Les raisons de sa fin, les défis pour la mobilité
professionnelle”, Mission relocation.fr, 16 juillet 2023 Disponible sur :
https://missionrelocation.fr/articles/laide-mobili-pass-les-raisons-de-sa-fin-les-defis-pour-la-
mobilite-professionnelle/
→ carrieres-publiques.com, “Être fonctionnaire dans les DOM-COM... Un « Eldorado » ?”,

août 2011, disponible sur:
https://www.carrieres-publiques.com/actualite-fonction-publique-etre-fonctionnaire-dans-les-
dom-com-un-eldorado-d-290
146
→ demenagement24.com, “10 meilleures entreprises de déménagement en France 2023”,
demenagement24.com, 2023, Disponible sur :
https://www.demenagement24.com/blog/10-meilleures-entreprises-de-demenagement-en-fran
ce/
→ douane.gouv.fr, “Importer des marchandises en franchise de droits et de taxes”,

douane.gouv.fr, 2023, disponible sur :
https://www.douane.gouv.fr/dossier/importer-des-marchandises-en-franchise-de-droits-et-de-t
axes
→ fgrelocation.fr, “GENDARMES, MILITAIRES : DE QUELLES AIDES

BÉNÉFICIEZ-VOUS POUR VOTRE EXPATRIATION ?”, Mari-Liis Garcia, 28 juillet 2023,
disponible sur :
https://fgrelocation.com/gendarmes-militaires-aides-expatriation/
→ Generali.fr, “Pourquoi et comment prendre sa retraite en Outre-mer ?”, 12/10/2021,

disponible sur :
https://www.generali.fr/actu/sa-retraite-en-outre-mer/
→ Mobilitas.org, “PÔLE ARCHIVAGE PHYSIQUE ET NUMÉRIQUE DU GROUPE

MOBILITAS”, dossier de presse, 2021, disponible sur :
https://www.mobilitas.org/wp-content/uploads/2021/03/MOBILITAS_DP_POLE-ARCHIVA
GE-FR-VDEF.pdf
→ Iedom.fr, “IEDOM Rapport Annuel 2022”, 2023, disponible sur :

https://www.iedom.fr/IMG/pdf/rapport-economique-2022-mayotte.pdf
→ insee.fr, “La statistique publique dans les Outre-mer”, insee.fr, 16 octobre 2023,
Disponible sur :
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiLu
7vMlvmCAxW9RKQEHbD_Bm0QFnoECBQQAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.insee.fr%
2Ffr%2Finformation%2F5387141&usg=AOvVaw1Z1fF6z-HVEGpNA1MygP2-&opi=89978
449
147
→ Jean.Marc Etifier, “La Martinique en pleine croissance économique”, France-antille, 13
mars 2023 disponible sur :
https://www.martinique.franceantilles.fr/actualite/economie/la-martinique-en-pleine-croissan
ce-economique-927717.php
→ Lea Caboche, “Le marketing sur Youtube : un must-have pour votre stratégie social
media”, facelift-bbt.com, 2023, Disponible sur :
https://facelift-bbt.com/fr/blog/youtube-marketing-strategie-social-media#:~:text=Utilisez%2
0des%20outils%20tiers%20tels,%C3%A0%20teaser%20vos%20vid%C3%A9os%20YouTub
e.
→ Sébastien S., Claude T., “Deux déménagements sur trois sont de courte distance” Insee.fr,
24 février 2022, Disponible sur :
https://www.insee.fr/fr/statistiques/6203918#:~:text=en%20France%20m%C3%A9tropolitain
e.-,Un%20R%C3%A9unionnais%20sur%20dix%20d%C3%A9m%C3%A9nage%20chaque
%20ann%C3%A9e,(10%2C7%20%25).
→ Dominique de Legge, “LA PRÉSENCE MILITAIRE DANS LES OUTRE-MER : UN

ENJEU DE SOUVERAINETÉ ET DE PROTECTION DES POPULATIONS” Senat.fr, 5
octobre 2022, disponible sur :
https://www.senat.fr/rap/r22-012/r22-012-syn.pdf
→ Insee.fr, “L’essentiel sur la Réunion…”, Insee.fr, 20 octobre 2023, Disponible sur :

https://www.insee.fr/fr/statistiques/4482473
→ Ined.fr, “Migrations, Famille et Vieillissement à La Réunion”, Ined.fr, 15 décempre 2022,

Disponible sur :
https://www.ined.fr/fr/actualites/presse/migrations-famille-et-vieillissement-a-la-reunion/
→ hcfea.fr, “Diversité et précarité : le double défi des univers ultramarins - La Réunion”, n.d,
Disponible sur : https://www.hcfea.fr/IMG/pdf/09_diversite_des_drom_la_reunion.pdf
→ Inès Ikar, “Comment se lancer dans la prospection sur Linkedin ? 5 étapes pour les leads à
gogo!”, appvizer.fr, 14 février 2023, Disponible sur :
148
https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/marketing-rs/prospection-linkedin
→ Le club Mediapart, “Le marché du déménagement en france : un secteur en pleine

croissance”, blogs.mediapart.fr, 7 septembre 2018, Disponible sur :
https://blogs.mediapart.fr/lactualite-eco/blog/070918/le-marche-du-demenagement-en-france-
un-secteur-en-pleine-croissance
→ L’équipe Kurby, “Comprendre le marché locatif à Fort-de-France, Martinique”, kurby.ai,

20 juillet 2023, Disponible sur :
https://blog.kurby.ai/fr/understanding-the-rental-market-in-fort-de-france-martinique/
→ L’équipe Kurby, “L'impact des locations à court terme sur la gestion immobilière
”, kurby.ai, 30 avril 2023, Disponible sur :
https://blog.kurby.ai/fr/l%27impact-de-la-location-courte-durée-sur-la-gestion-immobilière/
→ insee.fr, “Des prix les élevés de 9% à La Réunion, jusqu’ç 37% pour l’alimentaire”,
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sites web:
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https://faq.whatsapp.com/2565868990219715/?locale=fr_FR&cms_platform=android
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153
ANNEXES
ANNEXE 1: Retour d’expérience

ANNEXE 2 : Diagramme de Gantt
ANNEXE 3 : Diagramme de Pert
ANNEXE 4 : Les statistiques publiques dans les Outre-Mer (2023) INSEE
ANNEXE 5: A mayotte, les jeunes plus mobiles que les autres, pour suivre des études ou
trouver un emploi - INSEE
ANNEXE 6 : Répartition de la population en France par tranches d’âges (2022) -Awitec
ANNEXE 1 : RETOUR D'EXPÉRIENCE
CHOUMICHA
Ce projet, dans le rôle de chef de projet, m'a offert l'opportunité d'acquérir des compétences
cruciales liées à la gestion et à la coordination d'une équipe dans le cadre d'un travail
structuré. De plus, il a contribué au développement de mes aptitudes en matière de gestion
des risques et à la distribution des responsabilités en fonction des compétences de chaque
membre. Enfin, cette expérience m'a permis d'accumuler une expertise significative. Elle m'a
donné une vision plus approfondie du processus d'internationalisation d'une entreprise,
enrichissant ainsi ma perspective sur mon parcours professionnel et mon avenir. Malgré le
temps imparti.
OUMAIMA
Participer à ce projet a constitué une aubaine concrète d'appliquer les concepts théoriques
appris lors du cours de management de projet. A vrai dire cette expérience a représenté un
défi personnel que je considère avoir relevé avec succès, et ceci grâce à l'esprit d'équipe qui a
dominé tout au long des différentes phases du projet. Que ce soit lors de la collecte
d'informations, de la collecte de données, de la répartition des tâches, ou du brainstorming
pour assurer une collaboration efficace et proposer un travail de qualité conforme aux besoins
et attentes. Cependant, la principale limite qui a entravé le déroulement de mon analyse a été
le manque d'accès aux informations en raison de la confidentialité, limitant ainsi notre
volonté à approfondir davantage l'analyse.
154
ENZO
Ce projet m'a donné de la satisfaction personnelle et professionnelle. Il m’a permis de mettre

en avant mes compétences en gestion de projet, et en analyse de données, mais il m’a aussi
permis de mettre en pratique les théories apprises cette année. J'ai pu améliorer mes
compétences en gestion de projet, en collaboration d'équipe et en résolution de problèmes.
Le contact avec M. BIARD a aussi été un vrai plus lors de ce projet.
Cette étude de marché m'a donné une meilleure compréhension de l'importance de l'analyse
précise des données dans la prise de décision stratégique et dans la définition des orientations
commerciales. Les principales difficultés ont été la collecte de données pertinentes et la
précision de l'analyse. Nous avons surmonté les contraintes de temps et de ressources en
répartissant efficacement les tâches au sein de l'équipe et en utilisant des outils de gestion de
projet pour rester organisés.
CHADEN
Travaillant sur ce projet en collaboration avec Enzo,Choumicha, Oumaima et Mr.Biard, m’a

permis de tirer parti de la diversité des compétences et des perspectives. Cette collaboration a
constitué pour moi une expérience gratifiante, car cette dernière a favorisé un échange
constant d’idées et de perspectives. Les réunions régulières avec Mr.Biard, les sessions de
brainstorming, ainsi que le travail individuel ont créé un environnement stimulant où chacun
apportait sa contribution unique. Ce projet m’a non seulement offert une vision approfondie
du processus d’internalisation, mais il a également consolidé ma capacité à travailler
efficacement en groupe et à gérer les différents imprévus qui en surgissent.
155
GROUPE
Ce projet nous a confronté à des réalités concrètes, nous faisant prendre conscience de
certaines difficultés telles que le manque d'informations lors de notre étude de marché et la
contrainte temporelle. Cependant, grâce à une excellente cohésion de groupe, nous avons su
surmonter ces obstacles. Comme l'a souligné Henri Ford, "Aucune tâche n'est
particulièrement difficile si vous la divisez en petits boulots".
Cette expérience nous a également permis d'apprécier l'importance de l'adaptabilité. Face aux
imprévus, nous avons dû ajuster notre approche et trouver des solutions créatives pour
surmonter les obstacles. Cette capacité à s'adapter a renforcé notre résilience collective et
nous a donné une perspective plus nuancée sur la réalité des projets.
En outre, cette aventure nous a inculqué une leçon précieuse sur la gestion du temps et des
ressources. Nous avons appris à hiérarchiser les tâches, à optimiser nos efforts, et à
maximiser notre efficacité, ce qui s'est avéré crucial pour mener à bien notre projet dans les
délais impartis.
En fin de compte, cette expérience enrichissante a façonné notre compréhension du travail

d'équipe, de la gestion des défis et de la nécessité d'une flexibilité constante dans le monde
professionnel. Elle représente une étape significative dans notre développement personnel et
professionnel, et nous sommes prêts à appliquer ces enseignements dans nos futures
entreprises. Comme le dit si bien Albert Einstein, "La vie, c'est comme une bicyclette, pour
garder l'équilibre, il faut avancer."
156
ANNEXE 2 : DIAGRAMME DE GANTT
ANNEXE 3 : DIAGRAMME DE PERT
ANNEXE 4: LES STATISTIQUES PUBLIQUES DANS LES OUTRE-MER (2023) -

INSEE
157
ANNEXE 4: Statistiques publiques en Outre-Mer (2023) - INSEE
158
ANNEXE 5: A mayotte, les jeunes plus mobiles que les autres, pour suivre des études ou
trouver un emploi - INSEE
ANNEXE 6: Répartition de la population en France par tranches d’âges (2022) -Awitec
159

Rapport Final - GRP 1 Optimum Mobility

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11 DECEMBRE 2023

Nous exprimons notre gratitude envers Monsieur Jean-Philippe BIARD, le dirigeant

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

LES DROM-COM UN ELDORADO POUR OPTIMUM MOBILITY ?

L'entreprise souhaite développer ses activités au niveau national et international et plus

1 - Accompagnement de l’entreprise pour son développement dans les DROM-COM à

2 - L’identification des pistes d’amélioration à travers un plan d’action sur la stratégie

Tableau 1: Questions du cahier des charges

Questions du cahier des charges

1 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du

2 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du

4 - Quels sont les principaux concurrents sur le marché des DOM ?

5 - Quelles stratégies de marketing digital sont actuellement déployées

6 - Comment créer une stratégie digitale à partir de zéro pour Optimum

3 - Les avantages concurrentiels

SYNTHESE RESULTATS DU PROJET

1 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du déménagement,

Tableau 2: Synthèse résultats du projet

Objectifs → Comprendre les besoins changeants des consommateurs en matière de

Actions → Réaliser une analyse approfondie du marché français du déménagement, de la

Moyens → Études de marché et analyse des données sectorielles.

Coûts → Frais de recherche et d'analyse de marché.

2 - Quelles caractéristiques et tendances prédominent sur le marché du déménagement,

3 - Quel segment de clientèle devrait être ciblé sur ces marchés ?

Tableau 3: Synthèse résultats du projet (2)

Objectifs → Identifier et comprendre le segment de clientèle le plus pertinent et lucratif pour

Actions → Analyser les données démographiques et comportementales pour identifier le

Moyens → Analyses de marché ciblées.

Coûts → Frais d'analyse de données et de personnalisation des services.

Tableau 4: Synthèse résultats du projet (3)

Moyens → Analyse concurrentielle approfondie.

Coûts → Coûts liés à l'analyse concurrentielle.

5 - Quelles stratégies de marketing digital sont actuellement déployées par ces

Tableau 5: Synthèse résultats du projet (4)

Coûts → Coûts liés à l'analyse des stratégies digitales concurrentielles.

Tableau 6: Synthèse résultats du projet (5)

Actions → Définir des objectifs clairs pour la stratégie digitale.

Moyens → Expertise en marketing digital interne ou recrutement d'une agence spécialisée

Coûts → Coûts associés à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie digitale.

7 - Quelles sont les recommandations à mettre en place ?

Tableau 7: Synthèse résultats du projet (6)

Actions → Mettre en valeur ces points forts à travers la communication et le marketing.

CHOIX DES RÉGIONS

Dans le cadre de notre évaluation approfondie de la capacité d'Optimum Mobility à

Tableau 8: Ressources et compétences de l’entreprise

Types de ressources et Ressources et compétences de l’entreprise

Ressources Financières → Trésorerie limité

Ressources Immatérielles → Création de l’entreprise SASU en 2014 à Paris

Ressources Physiques → Ordinateurs qui leur permet d’exercer leur activité

Ressources Humaines → Dirigeants : Jean Philippe BIARD

Compétences → Compétences en réseautages

En conclusion, le diagnostic interne d'Optimum Mobility met en lumière un tableau détaillé

ANALYSE SWOT DE L’ENTREPRISE

Tableau 9: Analyse SWOT de l’entreprise

→ Vaste réseau d'experts : Dispose → Site internet peu performant : Le site

→ Notoriété établie : Bénéficie d’une → Chiffre d’affaires en baisse : Le chiffre

→ Forte demande de clientèles : Reçoit de → Concurrence Rude : Fait face à une

→ Evolution de la demande : Les

→ Marché incertain : La volatilité et

En conclusion, l'analyse SWOT met en lumière la complexité du paysage stratégique

Lorsqu'on évoque le déménagement, on pense souvent à un changement de résidence.

ANALYSE DU MARCHÉ DU DÉMÉNAGEMENT EN FRANCE

Tableau 10: Analyse PESTEL du marché du déménagement en France