République tunisienne

Ministère de la formation professionnelle et de l’emploi

Institut pilote des sciences économiques et de la technologie :
IPSET

RAPPORT DE STAGE
Pour l’obtention de :
Brevet de Technicien Supérieur en :
COMMERCE INTERNATIONAL
¨ LLOYD ASSURANCES ¨

Réalisé par : Matmati Safa

Maitre de stage : Hidoussi Amal

Sous la direction de M.
Hichem Ben Kraiem

2020/2021
REMERCIEMENTS

Toute ma reconnaissance s’adresse à Mme Hidoussi Amal mon encadrante, pour sa

disponibilité et ses conseils.

Je remercie vivement les membres du jury pour avoir accepté d’évaluer mon travail
sans oublier toute l’équipe de l’IPSET : administration et formateurs.
J’exprime également ma gratitude au personnel de l’entreprise pour son
encadrement, sa disponibilité et pour ses encouragements et sa présence.

Un grand merci pour toutes les personnes qui m’ont aidé et m’ont soutenu dans la
réalisation de ce travail.

Enfin, je dédie ce travail à mes parents, ma famille, pour leur soutien indéfectible et
pour la confiance qu’ils m’accordent…
Table des matières
I. Introduction Générale .............................................................................................. 1

II. Chapitre 1 : Présentation de la société ..................................................................... 2

1. A propos du lloyd assurances ...................................................................................... 2

2. Historique de la société : ............................................................................................. 2

3. La mission de la compagnie : ...................................................................................... 3

4. Les offres ..................................................................................................................... 3

5. Organigramme de la société : ...................................................................................... 5

6. Fiche signalétique : ...................................................................................................... 6

III. Chapitre 2 : Les tâches Effectuées et le tâches Observées....................................... 8

1. Les tâches Effectuées : ................................................................................................ 8

2. Les tâches observées :.................................................................................................. 9

3. Les apports de stage :................................................................................................. 10

IV. Conclusion ............................................................................................................. 11

 I. Introduction Générale

Dans le cadre de notre formation théorique en commerce international à L’IPSET il

s’avère nécessaire de compléter cette formation par une expérience pratique pour acquérir les
connaissances et les compétences indispensable afin accéder au marché d’emploi.
Dans ce sens on a effectuée un stage pour une période allant de 18 juin 2020 au 06
aout 2020 au sein d’une compagnie d'ASSURANCES LLOYD TUNISIEN
sous la direction de Mm Ben Ghorbel Nessrine et Mm Hidoussi Amal.
On a visée en premier lieu à l’acquisition de l’expérience et en second lieu noué des
relations précieuses avec la personne
une action qui apparait nécessaire dans le monde de l’entreprise.
Dans ce rapport nous allons structurées notre travail sur deux parties. Premièrement
nous allons présenter la société dans laquelle on a effectué notre stage et on suite nous allons
citer les principales tâches effectuées.

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II. Chapitre 1 : Présentation de la société

1. A propos du lloyd assurances

Fondée en 1945, LLOYD ASSURANCES est une compagnie multibranches proposant
une gamme complète de produits destinés à une clientèle de particuliers de professionnels et
d’entreprises.
Après l’opération de recapitalisation menée en 2014 par le groupe BAYAHI, LLOYD
ASSURANCES s’est engagée dans une stratégie de modernisation de ses standards de travail
pour répondre plus efficacement aux exigences du métier ainsi qu’aux besoins évolutifs de ses
assurés.
Dans l’optique de développer son activité la compagnie a procédé à :
• L’augmentation de son capital social à 45 millions de dinars.
• La consolidation de ses réserves techniques et de son ratio de solvabilité.
• L’innovation dans sa gamme de produits à travers l’incorporation d’un ensemble
d’avantages exclusifs à forte valeur ajoutée.
• Le lancement d’un projet global et transformation digitale touchant à la fois les
outils de gestion et les services rendus à la clientèle.
Depuis sa création, la compagnie LLOYD ASSURANCES a toujours tenu ses
engagements envers ses assurés et continue à s’organiser afin de mieux les servir.

2. Historique de la société :
Dates clés
• 1945 : Création de la compagnie
• 1965 : 1ére entrée du groupe BAYAHI dans le capital de la compagnie :
➢ Acquisition d’une part minoritaire dans le capital du LLOYD.
• 2003 : Contrôle de 51% de la compagnie par le groupe BAYAHI :
➢ Première augmentation du capital de 3 à 10MDT et pris de contrôle de 51%
de la compagnie.
• 2001 : Privatisation de la compagnie :
➢ Acquisition de 35% dans le capital de la compagnie.

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 • 2014 : contrôle à 100% de la compagnie par le groupe BAYAHI :
➢ Augmentation du capital de 10MDT et prix du contrôle total.
• 2015 : Augmentation du capital à 45 millions de dinars :
➢ Restructuration et augmentation du capital à 45MDT souscrit à 100% par le
groupe BAYAHI.
➢ Emission de 15MDT de titres participatifs.

3. La mission de la compagnie :
La mission de LLOYD ASSURANCES est de développer et de promouvoir le
secteur des assurances en Tunisie d’améliorer autant que faire se peut le taux de pénétration
des produits d’assurances sur le marché tunisien et de participer à la création et a une
meilleure diffusion de la culture d’assurance chez les citoyens tunisiens.
Pour se faire la compagnie a décide d’ouvrir son capital a un partenaire stratégique
un professionnel de l’assurance dans l’objectif d’acquérir le savoir faire en matière de
nouveaux produits de culture d’assurance de systèmes d’informatique et de gestion moderne.
Le rôle du partenaire stratégique Groupama France est essentiellement de doter la lloyd
assurances des moyens et de meilleure chance de réussite dans sa nouvelle mission à savoir
(booster le secteur des assurances a travers le développement des produits de
l’assurance et la contribution a l’amélioration de la structure du chiffre d’affaire)

4. Les offres
A travers un ensemble complet de couvertures LLOYD ASSURANCES apporte des
réponses innovantes et adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises souhaitant se
prémunir contre les risques auxquels ils peuvent être confrontés :
• Préserver l’avenir de l’enfant
• Protéger les biens
• Soutenir les réussites des projets
• Préparer les retraites
a. Assurance du particulier :
• Assurance Automobile
• Multirisque Habitation
• Multirisques Professionnelles
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• Assurance Corps de Plaisance
b. Assurance de personnes :
• Prévoyance
• Epargne Protection
• Epargne Retraite et Capitalisation
• Retraite Collective
• Individuelle Accident
• Assistance au voyage
• Prévoyance Collective (maladie, incapacité, invalidité, décès, maladie
complémentaire)
c. Assurance Entreprises (dommages) :
• Assurance incendie vol, dégâts des eaux, bris de glaces
• Multirisques entreprises
• Pertes d’exploitation
• Assurance Transport, maritime, terrestre, aérien
d. Assurance Entreprises (Construction) :
• Tous Risques Chantiers
• Responsabilité Civile Décennale
• Engins de Chantier
• Bris de Machines
• Tous Risques Montage
• Tous Risques Ordinateurs, Equipements et Matériels Electronique
e. Assurance Agriculture et Aquaculture :
• Incendie Récolte
• Grêle
• Multirisques serres et incendie des bâtiments

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5. Organigramme de la société :
L’organigramme est une représentation schématique des liens fonctionnels,
organisationnels et hiérarchiques d’une entreprise. Il sert ainsi à donner une vue d’ensemble
de la répartition des postes et fonctions au sein d’une structure.
a. Organigramme générale

b. Direction générale : Support – Détails

Conformité Responsable :
• M. Mohamed Anis Gharbi
• Mme Chiraz Ghorbel
Risk management Responsable:
• Mme Imen Ben Salah
Ressources Humaines Responsable:
• Mme Olfa Kochbati
• Mme Houda Ben Fredj
• Mme Ichraf El Ghak
Audit Interne Responsable:
• Mme Houda Hamdi

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 c. Direction commerciale

6. Fiche signalétique :
• Raison sociale : Lloyd Assurances
• Forme juridique : Société Anonyme
• Bronches exploitées : Toutes les branches
• Capital social : 45 MDT
• Date de constitution : 1945
• Siege social : Immeuble LLOYD, Avenue Tahar Haddad, Les Berges du Lac
• Matricule fiscale : 2399v/p/m/000
• Effectif : 510
• Directeur général : Silouati Yazid
• Affiliation sociale : CNSS
• Ministre de Tutelle : Ministre des finances
• Statut du personnel : Convention collective
• Code Postal : 1053 Tunis

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• Tél : +216 71 96 27 77
• Fax : +216 71 96 24 40
• Site web: www.lloyd.com.tn

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III. Chapitre 2 : Les tâches Effectuées et le tâches Observées

1. Les tâches Effectuées :

▪ Ouverture des dossiers :
Se fait à l’aide du système d’informatique Réflexion faire la saisie de tous les éléments
permettant d’identifier le sinistre à savoir le numéro, date d’accident, numéro du contrat,
numéro du véhicule, numéro du véhicule adverse et le cout.
▪ Gérer les documents et les courriers :
• Enregistrement des assignations dans un registre spécial pour les avocats.
• Enregistrement des courriers arrivés et départs.
• Réception des convocations du tribunal.
• Organisation du classement et l’archive.
▪ Faire des photocopies de toutes les pièces en 4 exemplaires :
Une copie a envoyé au service financier pour préparation du chèque et l’envoyé à l’avocat,
une copie pour la comptabilité, une copie pour décharge, et une copie à classer.
▪ Réception des notes :
L’avocat remet ses notes d’honoraire avec les pièces justificatives au bureau d’ordre contre
décharge, je récupère chaque matin tous les courriers du bureau d’ordre.
▪ Tirage des notes par avocats :
Je classe les notes d’honoraire par nom et par code d’avocat.
▪ Edition du bordereau :
Imprimer le bordereau, après classer les notes d’honoraire dans le bordereau, signer et
envoyer au service financier pour préparer le chèque.
▪ Saisie des affaires :
Avant de payer une note d’honoraire, je dois vérifier la référence du dossier, vérifié si la
note est déjà payer ou non, puis passer le règlement sur l’application (PassInssurance).
▪ Gestion des dossiers locatives :
Classement des fiches recettes dans leur dosser : le classement doit être effectue d’une
façon rigoureuse et par les noms et prénoms au niveau de :
• Nom prénom

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 • Année
• Date de règlement
• Mode de règlement
▪ Gestion de bon de commande :
Le fournisseur nous fournis un devis sur laquelle je vais établir un bon de commande dans
lequel il détaille les articles commandés et toutes les conditions utilisées à la bonne exécution
de la commande.
Le bon de commande contient :
• Nom et adresse des fournisseurs
• Date et numéro de la commande
• Détails des marchandises commandées
• Prix unitaire et global avec les conditions de livraison, de paiement et signature de
l’acheteur
▪ Etablir un bon de caisse :
• Validation : on commence par l’insertion de l’année et numéro de la facture
• Consultation : on insère les dates de cation des factures déjà valide. En suit, on
coche les cases qui apparait à gauche dans un tableau détaillée.
• Bordereau d’envoi : finalisation du bordereau qui contient les pièces, type,
référence, date de création, les dépenses et le nom du fournisseur. On remette
bordereau à la caisse.
▪ Dispatching des quittances de loyers :
• Mise à jour de l’application gestion de loyer (locataire résilie, nouveau locataire,
gel de loyer …)
• Edition des quittances par locataire et le mettre dans son dossier physique.
▪ Règlement des factures :
Après la réception des factures des divers fournisseurs on doit établir les fiches de
dépenses correspondantes et les transmettre à la direction financière pour règlement.

2. Les tâches observées :

▪ Clôture des dossiers :

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 Une fois les dossiers sont règles (indemnités + frais) on procède à sa clôture pour le frais
sortir de l’état de réserve.
Cette tache est très importante puisqu’elle permet de diminuer les réserves financières et
avoir une provision plus ou moins saine et exacte.
Par la suite il faut faire l’enregistrement du dossier programme accès pour un besoin
éventuel.
▪ Maitriser de l’informatique :
• Traitement des lettres d’envois, des chèques, et les lettres de constitutions.
• Identification des dossiers ouverts.
• Vérification de garantie.

3. Les apports de stage :

Au cours de ce stage, nous avons beaucoup appris les apports tirés de cette expérience
professionnelle peuvent être regroupés autour des idées principales des apports le plan
technique et des apports sur le plan comportemental :
▪ Sur le plan technique :
• Initiation à la vie professionnelle
• Se familiariser avec les outils informatiques
• Apprendre les techniques de communication
• Possède des compétences en gestion et encadrement
• Maîtrise la législation en vigueur dans son secteur d’activité
• Maîtrise l’anglais
▪ Sur le plan comportemental :
Ce stage a été positif et nous permis d’enrichir nos connaissances et notre savoir être :
• Avoir le sens de travailler en équipe : nous avons appris comment travailler en
collaboration avec un groupe pour atteindre l’objectif du travail.
• Sens de la responsabilité : nous avons appris comment effectuer nos tâches sans
contrôle de nos superviseurs et être autonome.

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IV. Conclusion

Pendant le déroulement de notre stage, nous avons eu l’opportunité de travailler sur

différents aspects. Le travail réalisé s’est avéré très enrichissant pour notre expérience
professionnelle aussi bien en ce qui concerne le domaine technique que l’aspect humain. Le
fait de travailler dans une assurance nous a permis d’avoir une vision détaillée sur le secteur
d’assurance en général et sur la gestion des assurances.
Le fait de travailler en équipe dans une assurance nous a permis de nous intégrer dans un
groupe de travail et de voir en quoi consistait le travail dans ce secteur.
L’expérience au sein d’un cadre professionnel nous a été bénéfique. Ce stage nous a
permis de nous à habituer à la vie professionnelle, d’exploiter des notions fondamentales et
d’approfondir nos connaissances.
Finalement, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir la chance de travailler dans un
environnement agréable, espérons que mon travail soit à la hauteur des attentes.

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