Royaume du Maroc Lycée Technique Moulay Abdellah

Ministère de l’éducation Nationale Centre de classes préparatoires

Et de la Formation Professionnelle au brevet de technicien supérieur

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION

: COMPTABILITE ET GESTION

Rapport de stage
Réalisé au sein de :

Réalisé par : Encadré par :

MOHAMED SBAAI Mr REDOUAN BEKRAOUI

MME SIHAM MAKHLOUFI
Année Académique : 2022/2023
 SOMMAIRE :
Remerciement ..................................................................................................................... 2

Introduction ........................................................................................................................ 3

Première partie : Présentation de ATLANTA assurance ........................................ 4

I. Présentation de la compagnie ATLANTA ..................................................... 5

II. résentation de l’agence Assurance ELHALOUA FRERES ............................... 5

1. Fiche signalétique .................................................................................................6

2. Organigramme de l‘agence ...................................................................................7

3. Les différents départements de l’agence .............................................................7

Deuxième partie : Taches effectuées ................................................................................. 11

Fiche d’activité N 1 : classement des contrats d’assurance ................................................. 12

Fiche d’activité N 2 : l’archivage des dossiers ....................................................................... 13

Fiche d’activité N 3 : Réception téléphonique ...................................................................... 14

Fiche d’activité N 4 : Déclarer un dossier de sinistre ............................................................ 15

Fiche d’activité N 5 : Renouvellement de contrat d’assurance triporteur trimestriel ............ 16

Fiche d’activité N 6 : relance client par appel téléphonique ................................................. 17

Fiche d’activité N 7 : vérification de l’encaissement de la production .................................. 18

Fiche d’activité N 8 : contrat d’assurance pour les clubs ..................................................... 19

CONCLUSION : ..................................................................................................................... 20

ANNEXE ............................................................................................................................... 22

1
 REMERCIEMENTS :

En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux

personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire.

En premier lieu, Je tiens à remercier sincèrement mes professeur encadrants Mr REDOUAN

BEKRAOUI et MME SIHAM MAKHLOUFI pour l’aide et les conseils concernant les missions

évoquées dans ce rapport, qu’elle m’ont apporté lors des différents suivis.

Également. Je voudrai présenter des remerciements a toutes l’équipe de l’agence de m’avoir

accordée de leurs précieux temps, pour m’expliquer les mécanismes de travail au sein de

l’agence, aussi pour l’aide qu’ils m’ont accordée ainsi pour leur bon accueil et gentillesse et

pour les aides précieux.

Mes remerciements s’adressent aussi à tous ceux qui m’ont aidée à passer ce stage dans les

meilleures conditions.

En fin, Je remercie tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail.

2
 INTRODUCTION :
En général, Le stage est une étape très importante pour le stagiaire afin de s’intégrer dans la vie
professionnelle qui demande beaucoup de maîtrise, de technicité et de pratique et c’est
grâce à ces qualités que le stagiaire peut réussir à confronter le nouveau monde de travail,
d’approfondir ses connaissances acquises durant cette formation du point de vue théorique
et pratique.

Etant étudiants en 1ére année BTS COMPTABILITE ET GESTION, nous sommes tenues de
faire un stage d’une durée de deux semaines.

Mon stage est effectuée au période du 13 Mars au 25 Mars au sein de l’agence « ATLANTA
assurance » dont le secteur de l’assurance, c’est un secteur actif, diversifié et en pleine
expansion au sein du paysage économique et mondiale.

Il était évident que l’individu cherche à se prémunir contre tout danger, ce besoin de sécurité
donne naissance à l’exercice de l’assurance.

Le travail que nous avons réalisé se subdivise en deux parties :

Première partie : Présentation de ATLANTA assurance

Deuxième partie : Taches effectuées

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 PREMIERE PARTIE :

Présentation de ATLANTA

Assurance

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I. Présentation de la compagnie ATLANTA

La compagnie d’Assurance ATLANTA, Filiale de deux géants de la place économique

marocaine – HOLMARCOM, groupe marocain multisectoriel d’envergure et la caisse de
dépôts et de gestion CDG, premier groupe financier du royaume – ATLANTA est une société
anonyme au capital de 250 Millions de Dirhams avec un chiffre d’affaire de plus de 1,5
Milliards de Dirhams réalisé en 2014.

Forte de son expérience de 65 ans et de la richesse de son capital humain, ATLANTA a su se

démarquer puis à s’imposer dans le secteur très compétitif de l’assurance et de la
réassurance.

Aujourd’hui, ATLANTA fait partie des cinq principaux leaders du marché national de
l’assurance et a vu son chiffre d’affaires croitre de 40% en seulement 5 ans.

Assureur par excellence des risques industriels et des risques de pointe, ATLANTA renforce
par ailleurs son positionnement en tant qu’assureur maritime et nourrit de grandes
ambitions quant au développement des segments particuliers et professionnels .

Il représente cette compagnie dans le cadre d’un Agent Général d’assurances en vue de la
souscription et de la gestion des contrats des branches d’assurances qui sont les suivantes :

• I.’I.A.R.D : qui regroupe l’incendie; l’accident de travail, l’automobile, la responsabilité

civile, l’individuel accident et les risques divers.
• Assurances vie : qui regroupe la vie, le décès, la retraite, la maladie, le groupe décès
et le groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidité.
• Assurance maritime : qui regroupent l’assurance du transport de la marchandise

II . Présentation de l’assurance ELHALOUA FRERES

L’assurance ELHALOUA FRERES et une SA qui commencée ses activités en 2006. Elle joue

le rôle d’agent courtier représentant des compagnies d’assurance et les clients achetant

les garanties et les sécurité.

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1-Fiche signalétique

ASSURANCE

Capital social 500 000 DH.

Forme juridique S. A

Secteur d’activités Assurance toutes branches

Registre de Commerce CASA 78917

CNSS 2560101

Patente 32401256

TVA 8189080

Identification Fiscale 01067182

Fax 05-37-90-61-34

Télex 92088M

🕿Téléphone 06 61 33 43 36

Email assurance.elhaloua@gmail.com

Web www.sanad.ma

🖂 Adresse de l’agence : 3.IMM FAHMI AV MED V M.BELKSIRI

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2. Organigramme de l‘agence

Direction

service service service

production sinistre comptabilité

3- Les différents services de l’assurance ELHALOUA FRERES

Comme on le remarque sur l’organigramme, que la direction générale comprend : le département de

production, le département de comptabilité, le département de sinistre et le département de crédit.

• La direction :

Elle est l’organe qui assure le contrôle et l’administration de l’entreprise ; elle assure et
supervise le bon fonctionnement de l’unité. Elle s’occupe plus particulièrement de la gestion
du portefeuille de l’agence, du contrôle des entrées et des sorties de la liquidité, elle
représente la société aux yeux de la compagnie mère.

• Service production :

Il existe 2 types de production :

• Production auto :

Elle s’intéresse aux automobiles et cyclomoteurs, elle se fait sur un écran via un logiciel
spécialisé.

La tarification se fait en fonction des caractéristiques du véhicule assuré le type et le

montant des garanties choisies (vol, incendie, bris de glasses….).

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Assurance automobile a pour objet de garantir l’assuré contre les conséquences pécuniaires
de la responsabilité civile (RC) qu’il peut encourir en raison des dommages corporels cause
aux tiers .

C’est une garantie obligatoire.

Cible clientèle :

Ce produit est destiné à toute personne physique ou morale dont la RC peut être engagé du
fait de l’utilisation d’un véhicule terrestre à moteur.

Il s’agit des : voitures, camions, vélomoteurs, cyclomoteurs, engins de chantier et engins

agricoles …

Conditions de souscription :

Pour tout souscripteur, l’assuré doit fournir :

• Une copie de permis de conduite ;

• Une copie de la carte grise ;
• Une copie de la carte d’identité nationale ;
• Le certificat de dédouanement pour les véhicules portant une immatriculation
étrangère et qui viennent d’être dédouanées ;
• Un certificat de résidence pour les résidents de la zone saharienne ainsi une
photocopie de la CIN pour qu’ils puissent bénéficier d’une réduction de 40% sur la
prime nette

• Service Informatique :

Le service informatique a pour principale objet d’enregistrer les actes de commerce effectués
au service production dans un logiciel appelé DIAM qui facilite la recherche des souscripteurs,
de savoir systématiquement la date de l’échéance des contrats des souscripteurs afin de
pouvoir les parvenir.

Ce service présente aussi les bilans quotidiens de l’état de production, enregistré la

comptabilité de l’agence…

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 • La comptabilité :

C’est un service qui est considéré comme une source d’information capitale des mouvements
financiers de l’agence. Il illustre comptablement la situation de l’agence à partir d’un
traitement transparent net et rigoureux des différents flux monétaires relatifs à l’activité. Il a
pour mission l’imputation et l’enregistrement comptable de l’ensemble des opérations non
techniques relatives à des activités courantes et non courantes. C'est-à-dire. Des
encaissements et des décaissements.

• Le service crédit

Il existe deux principaux genres de crédits dans la politique d’accompagnement et

d’amélioration du quotidien du citoyen la SOFAC des crédits :

• Le crédit personnel : ce crédit est accordé après étude du dossier ; il existe quatre
types de crédits personnels :

❖ Crédits pour les fonctionnaires

❖ Crédits pour les salariés

❖ Crédits pour les professions libérales

❖ Crédits pour les sociétés.

Le service sinistre

On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels matériels ou immatériels

surmenants aux personnes transportées.

On peut distinguer 4 types de sinistre :

❖ Sinistre auto matérielle

❖ Sinistre auto corporel Sinistre
❖ Sinistre accident de travail
❖ Sinistre risques divers

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a) Sinistre Auto Matériel :

Entraine seul les dégâts matériels :

-si l`assuré est fautif il paye 20% de majoration plus le constat amiable.

-si l’assuré n’est pas fautif, il doit faire une déclaration sans payer la majoration. b)

b) Sinistre Auto Corporel :

C’est un sinistre automobile qui entraine des dégâts physiques. Si l’assuré est fautif ou non il
doit déclarer et payer la majoration pour le sinistre.

c) Sinistre Accident de Travail :

Les employés doivent être inscrits à la CNSS pour être indemnisés par la compagnie qui
procède aux règlements des indemnités journalières après avoir consulté les certificats et les
pièces justificatifs.

d) Sinistre Risque Divers :

Il s’agit des sinistres des garanties facultatifs à savoir :

Vol, incendie, bris de glaces …

Par exemple dans le cas d’incendie, l’assuré doit déclarer rapidement le sinistre à la
compagnie soit par fax ou télégramme.

Cette dernière va dénommer un expert pour évaluer les dégâts, en rédigeant un rapport
d’expertise joint des factures par l’assuré, de procès-verbal de la police et d’un rapport des
pompiers.
Déclaration d’un sinistre

La gestion d’un sinistre se déroule selon un scénario en trois temps :

• Déclaration

• Expertise

• Réparation

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DEUXIEME PARTIE :

Taches effectuées

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 Fiche d’activité N ° 1
service

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : Classement des CONTRAT D ASSURENCE

Objectifs : Le classement est une technique qui consiste à ranger dans ordre
Méthodique les documents selon ordre préétablie de façon à pouvoir se procurer
facilement et rapidement l’information recherchée

Moyens utilisés : Les classeurs

Les chemise

Déroulement :
Enregistrer les informations des clients sur les registres de production
Classer les dossiers selon les dates des prises d’effets
Regrouper les documents dans des chemises cartonnés

Résultat de l’activité :
Pour moi : j’ai appris :
Les étapes de classement.

Pour l’entreprise :
Trouver facilement les document

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 Fiche d’activité N ° 2

service production .

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : L’archivage des dossiers

Objectifs : L’archivage permet de protéger ses droits en cas de contentieux et de

justifier son activité lors d’un contrôle. L’archivage permet également de se plier
aux exigences légales en matière de tri, de conservation et de communication des
documents.

Moyens utilisés :

Les classeurs
Les boitiers

Déroulement :

Sélectionner les documents a traiter

Numériser les documents
Regrouper les documents dans des chemises cartonnées
Identifiez chaque chemise, réunir les chemises dans des boites
Classer ces boites par ordre numérique en respectent le classement principal

Résultat de l’activité :

Pour moi : j’ai appris : Savoir la méthode d’archivage adopté par l’assurance

Pour l’entreprise :
Protection des documents

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 Fiche d’activité N ° 3
service production

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : Réception téléphonique

Objectif : la relation client dépend de la qualité de la réception des appels. A

chaque prise de contact par téléphone, vous reflétez l’image de votre agence. Un
appel client prospect a souvent un objectif précis : une demande d’information ou
un rendez-vous...

Moyens utilisés : téléphone

Fix

Déroulement :
Effectuer la prise de contact
Présente l’assurance ELHALOUA FRERES, accompagnés d’un bonjour de
politesse
Identifier l’interlocuteur
Identifier l’objet de l’appel
Proposer un choix de solution à la personne
Résultat de l’activité :
Pour moi :
J’ai appris les étapes d’une réception téléphonique
Pour l’entreprise :
Une bonne relation client
Image de l’agence

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 Fiche d activité N°4
Nature de l activité : Service sinistre
Condition de réalisation :

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l action : Déclarer un dossier de sinistre

Objectif : La déclaration de sinistre est une obligation légale qui impose à l’assuré
d’informer son assureur d’un sinistre causé ou subi afin qu’il puisse engager les
garanties du contrat que vous avez souscrit.

Moyens utilisés :
contrat d’assurance
Devis
Constat (annexe 1)

Déroulement :
Ouvrir le portail de sanad
Choisir les circonstances et les canuses d’accident
Choisir le taux de respirabilité
Remplir les informations de l’adversaire
Choisir l’expert
Valider le dossier

Résultat de l activité
Pour moi :
J’ai appris :
Les étapes de déclaration un sinistre
Pour l’entreprise :
Le dossier est ouvert

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 Fiche d’activité N° 5

Nature de l’activité : Gestionnaire de production

Condition de réalisation :

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : Renouvellement de contrat d’assurance triporteur trimestriel

Objectif : En premier lieu, le renouvellement est l’étape ultime d’un cycle. C’est à
dire que ce cycle commence par l’activation des garanties. Dès que la police est
active, vous profitez pleinement des garanties et des services.

Moyens utilisés :
Système CAT
Attestation
Ancien attestation
Carte grise

Déroulement :
Demandé ale client ancien attestation et carte grise pour confirmer les
informations
Activer F5 a serveur CAT
Ouverture système CAT
Clique sur terme, choisi triporteur, saisie le numéro de police
Activer la ligne de client ,saisie N° d’attestation , déterminer la durée
Demander a le client le montant après valider la faire et imprimer l’attestation par
3 copie, copie intermédiaire, copie compagne , copie client .

Résultat de l’activité :

Pour moi : j’ai appris les étapes de renouvellement des contrat

Pour l’entreprise : Augmenter

les bénéfices

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 Fiche d’activité N° 6

Nature de l’activité : service production

Condition de réalisation :

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action relance client par appel téléphonique

Objectif : objectifs de la relance des clients :

Réduire les retards de paiement et améliorer votre délai moyen de
règlement client,
Éviter les impayés sur les clients à risque

Moyens utilisés :
Téléphone d’agence
Liste des client

Déroulement :
Effectuer la prise de contact
Fournir le client les informations (Le numéro et la date de la facture ;Le montant
de la facture La date d’échéance de la facture.)
Demander à votre client les raisons pour lesquelles la facture n’a pas été payée ;
Négocier avec votre client afin de trouver une alternative ;
Demander une date de règlement envisageable pour votre client.

Résultat de l’activité :
o Pour moi :
Prendre connaissance de communication

o Pour l’entreprise :
D’améliorer la relation client et de multiplier vos opportunités de vente

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 Fiche d’activité N° 7

Nature de l’activité : service comptable

Condition de réalisation :

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : vérification de l’encaissement de la production

Objectif : C’est l’ensemble des sommes que l’entreprise va percevoir sur une période
donnée, avec entre autres :
Les créances clients, toutes taxes comprises
Les subventions à percevoir
Emprunts

Moyens utilisés :
Systéme CRYSTAL
EXEL

Déroulement :
Séparer les attestations par la compagnie et intermédiaire
Vérification de l’encaissement de la production sur le système CRYSTAL
Enfin calculer le montant global de la caisse

Résultat de l activité : o
Pour moi :
Après une semaine de stage, j’ai commencé à effectuer cette tache en
autonomie

Pour l’entreprise :
La connaissance de situation financière

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 Fiche d’activité N° 8

Nature de l’activité : service production des clubs

Condition de réalisation :

En autonomie
En collaboration

Intitulé de l’action : contrat d assurance pour les club

Objectif : assurances garantit un traitement spécial des dossiers de sinistres et un

conseil vis-à-vis la diminution du risque aux seins des locaux des club

Moyens utilisés :
Liste
Les cartes d’assurance (Annexe 2)

Déroulement :
Demander les cartes nationales des membres des group
Préparer des nouvelles listes pour ajouter les informations des nouveaux
adhérents des clubs
Livraison des cartes d’assurance au responsable du club
Élaboration des attestations et des contrats d’assurance

Résultat de l’activité :
Pour moi :

J’ai appris les étapes de contrat pour les clubs

Pour l’entreprise :
Bonne image de marque
---Augmenter les bénifices

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CONCLUSION :

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Mon stage au sein « l’assurance ELHALOUA FRERES» a été très instructif. Au cours

de ces deux semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une agence

d’assurances.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment

s’articulent les différents départements d’une telle entreprise. Par ailleurs, les

relations humaines entre les différents employés de la société, indépendamment

de l’activité exercée par chacun d’eux, m’ont appris sur le

Comportement à avoir en toute circonstance.

La circulation de l’information est ainsi un des points forts que j’ai retenu de cette

société, tant au niveau du travail collaboratif, que dans l’implication de

tous dans le bon fonctionnement de la société.

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 ANNEXES

ANNEXE 1

Annexe 2 :

22