REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

Union-Discipline-Travail ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

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Année Académique : 2023 - 2024

Niveau : Licence 3
Filière : Finances Banques Assurances

RAPPORT DE STAGE

ANALYSE DES TENDANCES ÉMERGENTES DANS LE SECTEUR

DE L’ASSURANCE EN CÔTE D’IVOIRE : étude de cas chez
SANLAM ASSURANCE

MAITRE DE STAGE : REDIGE ET PRESENTER PAR : ENCADREUR :

ESSOH LAETICIA POKOU ORNELARD CHALÈNE DOCTEUR KONAN

TITRE : PRODUCTRICE ETUDIANTE TITRE : DOCTEUR

 DEDICACE

A ma Famille,
A travers ces quelques lignes, je vous transmets
l’expression de ma profonde gratitude.

1
 REMERCIEMENTS
Ce rapport, synthèse des activités qui ont jalonné notre stage n’aurait été possible sans les
efforts conjugués de certaines personnes.

Nos remerciements vont particulièrement à l’endroit du personnel :

De l’Université Technologique D’Abidjan :

➢ M. COMPAORE Oumar, Directeur Général de l’Université Technologique

D’Abidjan ;
➢ Dr KONAN, Professeur en macro-économie, notre encadreur ;

De SANLAM Assurance

➢ M. MEA Terrason Akesse, Directeur Général et fond acteur de l’agence Touren 2589 ;
➢ Mme ESSOH Laeticia, Productrice à SANLAM Assurance, notre maitre de stage ;
➢ Tout le personnel de l’agence, pour leur accueil chaleureux.

Nous remercions aussi tout le personnel de l’Université Technologique D’Abidjan.

Enfin, nous tenons à témoigner toute notre gratitude à toutes les personnes qui ont de près ou
de loin contribué à la rédaction de ce rapport.

2
 AVANT-PROPOS
L’obtention de la licence au sein de l’Université Technologique D’Abidjan est couronnée par
la réalisation d’un projet de fin d’études. En fin de cycle, nanti de connaissances théoriques
l’étudiant est appelé à faire une présentation du travail effectué au cours de son stage entreprise.
C’est dans cette perspective que nous avons effectué un stage de fin d’études au sein de l’agence
TOUREN 2589 de SANLAM ASSURANCES. Il a fallu au cours de ce travail, faire la synthèse
de nos connaissances et procéder à des recherches afin de satisfaire les besoins exprimés au
travers du thème : « Analyse des tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte
d'ivoire, Etude de cas chez SANLAM ASSURANCE »

3
 LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Classement des compagnies d’assurance selon ATLAS Magazine 2022................ 28

Figure 2 : Classement des compagnies d’assurance non-vie selon SIKA FINANCE 2023 .... 30

Figure 3 : Classement des compagnies d’assurance vie selon SIKA FINANCE 2023 ............ 31

4
 SIGLES ET ABREVIATIONS

% Pourcentage
Auto Automobile
CA Chiffre d’affaires
CI Côte d'Ivoire
CIMA Conférence interafricaine des marchés d'assurance
CNCA Commission Nationale de Contrôle des Assurances
FANAF Fédération des Sociétés d'Assurances de Droit National Africaines
FCFA Communauté financière en Afrique
NV Non vie
USD Dollar des États-Unis
V Vie

5
 RESUME
Ce rapport présente une analyse du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire, mettant en avant les
tendances émergentes et leur impact sur les compagnies d'assurance, avec une étude de cas
approfondie sur SANLAM Assurance. La problématique centrale porte sur la manière dont les
compagnies d'assurance ivoiriennes peuvent anticiper, s'adapter et capitaliser sur ces tendances
pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Les dimensions clés comprennent
l'identification des tendances émergentes, leur impact sur le secteur, et comment les compagnies
peuvent ajuster leurs offres. L'objectif global est de contribuer à une compréhension
approfondie des tendances qui façonnent l'avenir de l'assurance en Côte d'Ivoire.

Notre travail est structuré en plusieurs parties, dont une introduction générale définissant la
problématique, les objectifs de l'étude, et un plan de travail. Il comprend également une
présentation de l'entreprise SANLAM, son histoire, son développement, et sa position sur le
marché ivoirien. Le texte aborde ensuite une revue de littérature sur l'évolution historique du
secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire, le cadre réglementaire, l'importance de l'assurance dans
l'économie, les principaux acteurs du marché, et les tendances émergentes. Nous avons ensuite
détaillé la méthodologie de l'étude, incluant la collecte et l'analyse des données, ainsi qu'une
étude de cas spécifique sur SANLAM Assurance. Les stratégies adoptées par SANLAM face
aux tendances émergentes, telles que la transition numérique, le développement de produits
innovants, les partenariats stratégiques, et la diversification des canaux de distribution, sont
présentées. Les impacts de ces stratégies sur les résultats de l'entreprise, illustrés par des chiffres
de performances, sont également discutés.

Notre travail ayant pour thème : « Analyse des tendances émergentes dans le secteur de
l'assurance en Côte d'ivoire, Etude de cas chez SANLAM ASSURANCE », offre en somme
une perspective complète sur les dynamiques du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire, avec
un focus particulier sur les tendances émergentes et l'adaptation de SANLAM à ces
changements.

Mots et expressions clés :

Analyse – Tendance – Assurance – Côte d’Ivoire

6
 ABSTRACT
This report presents an analysis of the insurance sector in Côte d'Ivoire, highlighting emerging
trends and their impact on insurance companies, with an in-depth case study on SANLAM
Assurance. The central issue is how Ivorian insurance companies can anticipate, adapt and
capitalize on these trends to meet the changing needs of consumers. Key dimensions include
identifying emerging trends, their impact on the sector, and how companies can adjust their
offerings. The overall aim is to contribute to an in-depth understanding of the trends shaping
the future of insurance in Côte d'Ivoire.

Our work is structured in several parts, including a general introduction defining the
problematic, the objectives of the study, and a work plan. It also includes a presentation of the
SANLAM company, its history, development and position in the Ivorian market. The text then
addresses a literature review on the historical evolution of the insurance sector in Côte d'Ivoire,
the regulatory framework, the importance of insurance in the economy, the main market
players, and emerging trends. We then detailed the study's methodology, including data
collection and analysis, as well as a specific case study on SANLAM Assurance. The strategies
adopted by SANLAM in the face of emerging trends, such as digital transition, innovative
product development, strategic partnerships, and diversification of distribution channels, are
presented. The impact of these strategies on the company's results, illustrated by performance
figures, is also discussed.

Our paper, entitled "Analysis of emerging trends in the insurance sector in Côte d'Ivoire,
a case study of SANLAM ASSURANCE", offers a comprehensive perspective on the
dynamics of the insurance sector in Côte d'Ivoire, with a particular focus on emerging trends
and SANLAM's adaptation to these changes.

Key words and phrases :

Analysis - Trends - Insurance - Ivory Coast

7
 SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................ 9

1. Problématique.................................................................................................................. 9

2. Objectif de l’étude ......................................................................................................... 10

3. Plan de travail ................................................................................................................ 11

CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise ............................................................................ 12

1. Création de SANLAM .................................................................................................. 13

2. Développement et expansion de SANLAM .................................................................. 13

3. Naissance d’un géant sud-africain de l’assurance ......................................................... 13

4. Le groupe SANLAM de nos jours ................................................................................ 14

5. SANLAM en Côte d’Ivoire ........................................................................................... 15

CHAPITRE II : Revue de littérature ........................................................................................ 16

1. Évolution historique du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire ................................... 17

2. Cadre réglementaire et législatif ................................................................................... 18

3. Importance de l'assurance dans l'économie ivoirienne .................................................. 19

4. Principaux acteurs du marché de l'assurance ................................................................ 19

5. Tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire ........................ 20

CHAPITRE III : Méthodologie ................................................................................................ 22

1. Collecte de données ....................................................................................................... 23

2. Analyse des données ..................................................................................................... 23

CHAPITRE IV : Etude de cas .................................................................................................. 25

1. Stratégies adoptées face aux tendances émergentes ...................................................... 26

2. Impacts des stratégies sur les résultats de l’entreprise .................................................. 27

Conclusion ................................................................................................................................ 32

8
 INTRODUCTION GENERALE
1. Problématique

La Côte d'Ivoire, en tant que moteur économique de l'Afrique de l'Ouest, connaît un

développement soutenu dans divers secteurs. L'industrie de l'assurance, en tant que pilier du
secteur financier, joue un rôle crucial dans la gestion des risques et la protection des biens et
des personnes. Au cours des dernières années, le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire a été
témoin d'une série de changements et d'évolutions significatives, influencés par des facteurs
tant nationaux qu'internationaux. La croissance économique constante de la Côte d'Ivoire,
soutenue par des investissements dans l'infrastructure et les secteurs clés, a stimulé le pouvoir
d'achat et la demande pour des produits d'assurance diversifiés. L'urbanisation rapide et les
changements dans les modes de vie ont également modifié les besoins en matière de protection,
créant un environnement propice à l'innovation dans le secteur de l'assurance. A cela s’ajoute
la dynamique démographique, avec une population jeune et en expansion, qui a des implications
directes sur les préférences et les attentes des consommateurs en matière d'assurance et les
changements sociétaux, tels que l'émergence de nouvelles structures familiales et de modes de
vie, qui contribuent aussi à la redéfinition des besoins en couverture d'assurance. En somme,
les préoccupations croissantes liées aux enjeux environnementaux, aux risques technologiques
et aux évolutions du paysage des risques ont un impact direct sur la nature des produits
d'assurance demandés. Les entreprises d'assurance se retrouvent donc confrontées à la nécessité
d'innover pour fournir des solutions adaptées aux nouveaux défis émergents. Il devient ainsi
clair que l'analyse des tendances émergentes dans le domaine de l'assurance revêt une
importance particulière. La question principale que soulève cette étude est la suivante :

Comment les compagnies d'assurance en Côte d'Ivoire peuvent-elles anticiper, s'adapter et

capitaliser sur les tendances émergentes pour répondre aux besoins changeants des
consommateurs et assurer leur viabilité ?

Cette problématique englobe plusieurs dimensions clés :

✓ Quelles sont les tendances émergentes qui influent sur le secteur de l'assurance
✓ Comment ces tendances façonnent - elles le secteur de l’assurance.

9
 ✓ Comment les compagnies d'assurance peuvent-elles ajuster leurs offres pour mieux
répondre aux besoins changeants des consommateurs ivoiriens ?

C’est dans ce contexte, qu’il nous a été confié, dans le cadre de notre stage en entreprise, le
thème : « Analyse des tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte d'ivoire,
Etude de cas chez SANLAM ASSURANCE »

Ce rapport s'engage dans une exploration des tendances qui redéfinissent le paysage de
l'assurance en Côte d'Ivoire, avec une attention particulière portée à une étude de cas
approfondie au sein d'une entreprise d'assurance représentative.

2. Objectif de l’étude

L'objectif principal est d'appréhender les changements significatifs qui transforment le secteur
et d'évaluer comment ces tendances influent sur les stratégies opérationnelles, les modèles
d'affaires et l'expérience des assurés.

Les objectifs spécifiques peuvent être exprimer en 3 différents points :

✓ Compréhension des Dynamiques du Marché :

Il s’agit d’examiner l'évolution récente du marché de l'assurance en Côte d'Ivoire. Et d’identifier

les principaux acteurs, les parts de marché, et les tendances globales du secteur.

✓ Analyse des Tendances Émergentes :

Il s’agit d’identifier et analyser les tendances émergentes qui influent sur le secteur de
l'assurance.et de comprendre comment ces tendances sont susceptibles de façonner l'avenir du
secteur.

✓ Étude de Cas

Examiner comment l’entreprise SANLAM ASSURANCES répond aux tendances émergentes

et les intègre dans sa stratégie commerciale.

En définitive, notre objectif est de contribuer à une compréhension approfondie des forces qui
façonnent l'avenir de l'assurance en Côte d'Ivoire et de fournir des insights utiles pour les acteurs
de l'industrie, les régulateurs et tous ceux qui s'intéressent à l'évolution de ce secteur crucial.

10
 3. Plan de travail

Au cours de cette analyse, nous examinerons les implications de la transition numérique,

l'innovation produit, l'évolution des attentes clients, ainsi que les réponses stratégiques adoptées
par les entreprises d'assurance pour s'adapter à ces changements. Cette exploration approfondie
s'appuiera sur des recherches documentaires, des données financières, une étude de cas
spécifique et des entrevues avec des experts du secteur.

Notre travail peut être reparti en quatre différentes parties :

- Présentation de l’entreprise
- Revue de littérature
- Méthodologie
- Etude de cas

11
 CHAPITRE I

Présentation de

l’entreprise

12
Groupe financier Sud-Africain fondé en 1918, SANLAM est passée du statut de compagnie
d'assurance locale sud-africaine à celui de leader incontesté de tout un continent. Basé au Cap,
le groupe à dimension internationale fournit des services financiers diversifiés, combinant
innovation et transformation numérique.

1. Création de SANLAM

La réunion d’un petit groupe Afrikaners et d’un Ecossais dans un hôtel du Cap en décembre
1917 marque le point de départ de l’épopée SANLAM. Quelques mois plus tard, c’est-à-dire,
le 28 mars 1918, la Suid-Afrikaanse Nasionale Trust en Assuransie Maatskappij Beperk (South
African National Trust and Assurance Company Limited, SANLAM) voit le jour.

Société vie et non vie à l’origine, SANLAM a rapidement scindé ses opérations, en créant le 8
juin 1918 une société dédiée aux assurances de personnes : la Suid-Afrikaanse Nasionale
Lewens Assuransie Maatskappij Beperk (South African National Life Assurance Company
Limited, SANLAM), qui jouera un rôle majeur dans l'histoire économique de l'Afrique du Sud.

2. Développement et expansion de SANLAM

Malgré des débuts difficiles, la société est parvenue à clôturer son premier exercice sur un
résultat bénéficiaire. Son développement s’est poursuivi, d’une façon continue, à coup de
création de nouvelles entités, de rachats et d’expansion hors du marché local.

Tout au long de la première moitié du 20ème siècle, SANLAM reste l’actionnaire majoritaire
de SANLAM. Ce n’est qu’en 1954 que les positions s’inversent. SANLAM devient alors une
mutuelle d'assurance vie indépendante et actionnaire majoritaire de SANLAM avec 57% de
participation.

Dès le démarrage de ses activités, le groupe marque sa présence sur les marchés vie et non vie.
Il élargit par la suite ses activités à d’autres produits et services financiers.

3. Naissance d’un géant sud-africain de l’assurance

Après 1954, l’année 1998, marque un second tournant dans l’histoire du groupe. SANLAM est
démutualisée et introduite à la bourse de Johannesburg et au Namibian Stock Exchange. Elle
passe du statut de société mutuelle à celui de société anonyme dotée d’un capital social. Sa
dénomination change également pour devenir SANLAM Life Insurance Ltd (SANLAM Life).

13
Parallèlement à cette opération, une entité distincte, SANLAM Ltd, est créée en tant que société
mère de l’ensemble des entreprises opérant sous le label de SANLAM. Le groupe est ainsi
restructuré en plusieurs entreprises indépendantes au sein d'une structure fédérée.

SANLAM se concentre sur les solutions d'assurance dommages, souvent dénommées assurance
à court terme par opposition aux opérations vie, développées par SANLAM. Cette dernière
devient le fer de lance du groupe.

Actuellement, le groupe opère à travers un réseau élargi d’intermédiaires englobant plus de 3

000 courtiers et 6 000 conseillers.

Des partenariats financiers, non financiers et de distribution sont également noués avec des
banques, des sociétés de télécommunication, des groupes affinitaires. L’ensemble de ce réseau
donne au groupe un meilleur accès aux marchés financiers.

4. Le groupe SANLAM de nos jours

Au niveau sud-africain, le groupe SANLAM occupe la première place des marchés vie et non
vie. Au niveau continental, sa position s’est beaucoup renforcée ces dernières années.

Le rachat en 2018 de l’ensemble des sociétés de Saham (Maroc) lui ouvre les portes de l’Afrique
du Nord, de l’Ouest et du Centre.

D’autres initiatives ont été entreprises en 2020 et 2021 ; elles visent toutes à accélérer
l’expansion du groupe en Afrique. Parmi ces initiatives, on note :

✓ L’acquisition des activités maliennes d’assurance vie et non vie de NSIA,

✓ La conclusion d’un partenariat stratégique avec Allianz Africa,
✓ L’établissement d’une alliance exclusive avec l’opérateur de télécommunications,
MTN, pour la distribution sur le continent des produits d’assurance et financiers,
✓ La cession des activités vie et retraite de SANLAM au Royaume-Uni. Les fonds retirés
de cette cession ont été réinvestis en Afrique et dans certains marchés émergents,
✓ Les transactions dans le domaine de la gestion des actifs avec African Rainbow Capital
et ABSA Financial Services.

14
 5. SANLAM en Côte d’Ivoire

Sa filiale SANLAM Assurance est particulièrement connue pour ses services d'assurance vie,
offrant une variété de produits tels que l'assurance vie individuelle et collective, l'assurance
maladie, et d'autres solutions de protection financière.

En Côte d'Ivoire, SANLAM Assurance occupe une présence significative en offrant une gamme
de produits d'assurance adaptés aux besoins locaux et en contribuant au développement du
secteur financier ivoirien. SANLAM Côte d’Ivoire (ex SAHAM Assurance Côte d’Ivoire) est
une compagnie d’assurance de droit ivoirien de plus de 26 ans d’expérience, dotée d’un capital
de 5 Milliards FCFA.

Depuis le 31 Mai 2021, SAHAM Assurance Vie CI a changé de dénomination pour devenir
SANLAM Assurance Vie CI. La Compagnie affiche désormais avec fierté, son appartenance à
un grand Groupe séculaire, leader panafricain incontesté de l’assurance reconnu pour son
expertise métier dans la fourniture de services financiers.

Dans un contexte de concurrence effrénée, SANLAM Assurance Vie capitalise sur la dimension
continentale du Groupe SANLAM pour se positionner comme un acteur de référence de
l’assurance vie en Côte d’Ivoire et dans la zone CIMA.

15
 CHAPITRE II

Revue de littérature

16
 1. Évolution historique du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire

L'évolution historique du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire a été marquée par plusieurs
étapes clés, reflétant les changements économiques, réglementaires et sociaux survenus dans le
pays au fil des ans :

✓ Les Débuts (avant l'Indépendance) :

Avant l'indépendance de la Côte d'Ivoire en 1960, le secteur de l'assurance était peu développé.
Les premières compagnies d'assurance étaient souvent des filiales de sociétés étrangères,
principalement françaises. L'activité était centrée sur des produits traditionnels tels que
l'assurance vie et l'assurance dommages.

✓ L'Indépendance et la Croissance Économique :

Après l'indépendance, la Côte d'Ivoire a connu une période de croissance économique rapide
dans les années 1960 et 1970. Cette période a été accompagnée d'une expansion du secteur de
l'assurance pour répondre aux besoins croissants de la population et des entreprises.

✓ Les Années de Crise (années 1980-1990) :

Les années 1980 et 1990 ont été marquées par des défis économiques et politiques, impactant
également le secteur de l'assurance. Les instabilités économiques ont conduit à une contraction
du marché, avec des défis tels que l'inflation et la diminution du pouvoir d'achat.

✓ Restructuration et Libéralisation (années 1990) :

Pour surmonter les défis des années précédentes, la Côte d'Ivoire a entrepris des réformes
économiques, y compris dans le secteur de l'assurance. Des mesures de libéralisation ont été
mises en place pour encourager la concurrence et stimuler l'innovation.

✓ Les Années Post-Crise (2000s-2010s) :

La décennie des années 2000 a été caractérisée par des efforts de relance économique après la
crise politique de 2002. Le secteur de l'assurance a suivi cette dynamique en rétablissant sa
croissance, diversifiant son offre de produits et adoptant progressivement des pratiques
commerciales plus modernes.

✓ Numérisation et Innovation (Années 2010 - Présent) :

17
Au cours des dernières années, le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire a connu une
transformation numérique significative. Les compagnies d'assurance ont adopté des
technologies innovantes pour améliorer la distribution des produits, la gestion des sinistres et
l'expérience client.

2. Cadre réglementaire et législatif

Le cadre réglementaire et législatif dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire est essentiel
pour garantir la stabilité financière, protéger les intérêts des assurés et assurer le bon
fonctionnement du marché. Les principaux éléments du cadre réglementaire et législatif dans
ce domaine sont :

✓ Commission Nationale de Contrôle des Assurances (CNCA) :

La CNCA est l'organisme de régulation du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire. Elle est
chargée de superviser les compagnies d'assurance, de veiller à la conformité aux
réglementations, d'évaluer la stabilité financière des acteurs du marché et de protéger les droits
des assurés.

✓ Loi sur les Assurances :

La loi régissant le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire énonce les principes fondamentaux,
les droits et les obligations des assureurs, des intermédiaires et des assurés.

✓ Conditions d'Établissement et d'Exercice :

Les compagnies d'assurance doivent obtenir une autorisation préalable de la CNCA pour
exercer. Des critères stricts sont établis, incluant des exigences de solvabilité, des règles de
gouvernance, et des normes de transparence financière.

✓ Protection des Consommateurs :

Les assureurs sont tenus de fournir des informations claires et complètes aux assurés sur les
termes des contrats et les conditions de couverture. Des procédures de traitement des
réclamations doivent être en place pour garantir une résolution équitable des litiges.

✓ Réglementation des Produits et des Tarifs :

18
Certains produits et tarifs doivent être approuvés par la CNCA avant d'être commercialisés. Des
mécanismes de contrôle des tarifs sont souvent en place pour éviter des pratiques
discriminatoires ou excessives.

✓ Conformité aux Normes Internationales :

Le cadre réglementaire vise souvent à aligner les pratiques locales sur les normes
internationales, favorisant ainsi la compétitivité du marché à l'échelle mondiale.

Le cadre réglementaire et législatif dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire évolue

régulièrement pour s'adapter aux changements du marché et pour répondre aux besoins
croissants de protection des consommateurs, de stabilité financière et de compétitivité
internationale. La CNCA joue un rôle central dans la supervision et l'application de ces
réglementations.

3. Importance de l'assurance dans l'économie ivoirienne

L'assurance joue un rôle crucial dans l'économie ivoirienne en offrant une protection financière
contre divers risques, ce qui contribue à la stabilité économique et à la croissance. Elle permet
aux individus, aux entreprises et aux institutions de se prémunir contre les conséquences
financières imprévues liées aux risques tels que les catastrophes naturelles, les accidents, les
maladies, ou encore les pertes matérielles. Les produits d'assurance, notamment l'assurance vie,
jouent un rôle important dans la mobilisation de l'épargne. Ils offrent aux individus un moyen
de constituer un capital à long terme, tout en bénéficiant d'une protection en cas de décès ou
d'invalidité. De plus, les entreprises impliquées dans le commerce international peuvent être
confrontées à des risques liés au transport, à la fluctuation des devises, etc. L'assurance
commerciale facilite le commerce en réduisant ces risques, encourageant ainsi les échanges
internationaux.

4. Principaux acteurs du marché de l'assurance

Le marché de l'assurance en Côte d'Ivoire est composé de plusieurs acteurs, comprenant des
compagnies nationales et des filiales de groupes internationaux. Les des principaux acteurs
opérant dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire sont :

✓ SANLAM Vie Côte d'Ivoire :

Filiale du groupe SANLAM, elle opère à l'échelle mondiale.

19
 ✓ NSIA Assurances Côte d'Ivoire :

L'une des principales compagnies d'assurance en Côte d'Ivoire, faisant partie du Groupe NSIA
présent dans plusieurs pays africains.

✓ AXA Côte d'Ivoire Assurance :

C’est la filiale du groupe international AXA, l'une des plus grandes compagnies d'assurance au
monde.

✓ Allianz Côte d'Ivoire Assurance :

Fait partie du groupe Allianz, un acteur mondial majeur dans le secteur de l'assurance et des
services financiers.

✓ SUNU Assurances :

Elle est présente dans plusieurs pays de l'Afrique de l'Ouest, dont la Côte d'Ivoire.

5. Tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire

Les tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire reflètent l'impact des
évolutions économiques, technologiques et sociétales sur le marché local. Ces tendances
émergentes façonnent le paysage de l'assurance en Côte d'Ivoire. Parmi elles, on retrouve :

✓ Transition Numérique et Technologique :

Les compagnies d'assurance adoptent de plus en plus les technologies numériques pour
améliorer l'efficacité opérationnelle, la distribution des produits et l'expérience client.

✓ Produits d'Assurance Innovants :

Les compagnies d’assurances développent de produits d'assurance innovants pour répondre aux
besoins spécifiques des consommateurs, notamment des solutions adaptées aux nouvelles
réalités économiques et sociales.

✓ Évolution des Modèles de Distribution :

Les compagnies essaient de diversifier leurs canaux de distribution, avec une augmentation de
la présence en ligne, des partenariats avec des plateformes numériques.

✓ Focus sur l'Éducation et la Sensibilisation :

20
Les compagnies d’assurance portent à présent une attention accrue à l'éducation des
consommateurs sur les avantages de l'assurance et à la sensibilisation aux risques financiers.

✓ Partenariats Stratégiques :

Les compagnies d'assurance forment des partenariats stratégiques avec d'autres secteurs, tels
que la technologie, la santé, et la finance.

✓ Personnalisation et Expérience Client :

On observe une personnalisation accrue des produits d'assurance et une attention particulière
portée à l'expérience client.

Ces tendances émergentes reflètent la dynamique en évolution du secteur de l'assurance en Côte

d'Ivoire et montrent comment les compagnies s'adaptent aux changements et cherchent à
répondre aux besoins diversifiés d'une population en mutation.

21
CHAPITRE III

Méthodologie

22
 1. Collecte de données

La collecte de données s’est faite en plusieurs étapes

✓ Définition des Objectifs de Collecte de Données :
Nous avons clarifié les informations nécessaires pour répondre aux objectifs de votre étude et
identifié les types de données nécessaires.
✓ Planification de la Collecte de Données :
Nous avons élaboré un plan détaillé indiquant les méthodes de collecte, les échéances, et les
ressources nécessaires.
✓ Rapports Financiers
Après recherche, nous avons obtenu les rapports financiers des entreprises d'assurance en
Côte d'Ivoire.
✓ Entrevues et Discussions :
Nous avons mené des entretiens structurés ou semi-structurés avec des experts et enregistré
les entretiens avec le consentement des participants pour une analyse ultérieure.
✓ Synthèse des Résultats :
Pour finir, nous avons résumé les résultats de manière claire et concise et identifié les
tendances émergentes et les insights clés issus de l'analyse.

2. Analyse des données

L'analyse des données dans le cadre de notre étude sur les tendances émergentes dans le secteur
de l'assurance en Côte d'Ivoire est une étape cruciale. Nous avons procédé ainsi :

✓ Nettoyage des Données :

Premièrement, il a fallu vérifier la qualité des données en éliminant les valeurs aberrantes, les
doublons et en comblant les données manquantes.

✓ Analyse Qualitative :

Ensuite, pour les données d’entretiens, nous avons analysé les données pour identifier les
thèmes récurrents

✓ Comparaison

Nous avons comparé les résultats obtenus avec les tendances identifiées dans la littérature
existante.

23
 ✓ Évaluation des Impacts Potentiels

Nous avons évalué comment les tendances émergentes identifiées pourraient potentiellement
impacter le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire et les entreprises du secteur.

✓ Interprétation des Résultats :

Finalement, il a fallu interpréter les résultats à la lumière de vos objectifs de recherche.

Expliquez ce que les données signifient pour les tendances émergentes dans le secteur de
l'assurance en Côte d'Ivoire.

24
 CHAPITRE IV

Étude de cas :

SANLAM ASSURANCE

25
 1. Stratégies adoptées face aux tendances émergentes

✓ Transition Numérique et Technologique :

SANLAM investit massivement dans la transformation numérique. Cela inclut l'adoption de

technologies telles que l'analyse des données, et les plateformes numériques pour améliorer
l'efficacité opérationnelle et la prestation des services.

Illustration : Introduction de services en ligne et création de l’application mobile : SANLAM

MOBILE

✓ Produits d'Assurance Innovants :

Pour rester compétitive, SANLAM développe des produits d'assurance innovants qui répondent
aux besoins changeants des consommateurs.

Illustration : Lancement de produits flexibles, tels que des couvertures spécifiques pour les
travailleurs indépendants, et des produits intégrant des garanties liées aux événements
spécifiques.

✓ Évolution des Modèles de Distribution :

Chez SANLAM, une attention particulière est accordée à l'amélioration de l'expérience client.
Cela entraine des processus de souscription simplifiés, des services clientèles réactifs, et une
personnalisation des interactions pour répondre aux attentes des assurés.

Illustration : Création d’un CALL CENTER répondant aux besoins des consommateurs.

✓ Partenariats Stratégiques :

SANLAM a effectué des partenariats stratégiques avec des entreprises technologiques, des
startups innovantes, ou d'autres acteurs du secteur financier pour élargir sa portée, offrir de
nouveaux services, ou créer des solutions intégrées.

Illustration : Le service Zen auto, Assurance Auto développée grâce à un partenariat entre
BANK OF AFRICA et SANLAM Assurance Côte d’Ivoire qui permet aux souscripteurs de
bénéficier à la fois de l’expertise d’un assureur de référence et d’un financement bancaire
intégré pour payer la prime d’assurance en plusieurs fois.

✓ Diversification des Canaux de Distribution :

26
Pour atteindre un public plus large, SANLAM diversifie ses canaux de distribution, en mettant
l'accent sur les plateformes numériques, les partenariats avec des distributeurs non traditionnels,
et une présence accrue en ligne.

2. Impacts des stratégies sur les résultats de l’entreprise

✓ En 2021

Atlas Magazine publie la 14ème édition du « Spécial Chiffres FANAF 2023 ». Figurent parmi
les différents classements publiés dans l’étude, le top 20 des assureurs vie et non vie de la zone
CIMA selon le chiffre d’affaires 2021.

Les trois premières places du podium sont occupées par SUNU Assurances Vie Côte d’Ivoire,
SANLAM Assurance CI et NSIA Vie Côte d’Ivoire qui clôturent l’exercice 2021 avec des
chiffres d’affaires respectifs de 60,6 milliards FCFA (104 948 000 USD), 56,6 milliards FCFA
(98 023 000 USD) et 41,1 milliards FCFA (71 115 000 USD).

Les chiffres donnés dans le tableau suivant sont en millions.

L’évolution est donnée en FCFA

Les Pays de la zone CIMA : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Sénégal, Centrafrique, Congo
Brazzaville, Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Niger, Tchad et Togo.

V= compagnie vie

NV = compagnie non Vie

Le taux de change au 31 décembre 2021 est : 1 FCFA = 0,00173 USD

27
Figure 1 : Classement des compagnies d’assurance selon ATLAS Magazine 2022

Source : Atlas Magazine

28
 ✓ En 2022

Le marché ivoirien des assurances a enregistré en 2022 une croissance significative du chiffre
d'affaires (primes totales émises) de 13,9% contre 6,5% l’année précédente, pour s'élever à 528
milliards FCFA (804 Millions d'euros), contre 464 milliards FCFA (706 millions d'euros) en
2021. Cette belle performance est essentiellement portée par l‘activité Non-Vie dont le chiffre
d'affaires a évolué de 18% à 305 milliards FCFA (464 millions d'euros), contre 258 milliards
FCFA (393 millions d'euros) en 2021.

L'activité Non Vie, composée d'une vingtaine d'acteurs en Côte d'Ivoire, est principalement
soutenue par la branche automobile avec 30% du total des primes émises, suivie par la branche
maladie (29% des primes émises) et la branche IARD avec 19% du total des primes émises.

Avec un chiffre d'affaires de 59 846 millions FCFA en hausse de 6% par rapport à 2021, la
compagnie SANLAM est incontestablement le leader du marché ivoirien. La société capte 19%
de part de marché au 31/12/2022. Avec une part de marché de 11% en 2022, Allianz occupe la
deuxième place du classement suivi par NSIA Assurances et GNA avec respectivement 9,4%
et 9,2% de part de marché.

29
 Figure 2 : Classement des compagnies d’assurance non-vie selon SIKA FINANCE 2023

Les dix compagnies qui opèrent sur l’activité Vie en Côte d'Ivoire ont enregistré, sans
exception, une croissance de leurs chiffres d'affaires en 2022. En cumule, le chiffre d'affaires

30
de l’activité Vie a enregistré une croissance de 8,6% en 2022 pour s'élever à 223 milliards
FCFA, soit 340 millions d'euros.

Avec un chiffre d'affaires de 63 414 millions FCFA (97 millions d'euros) SUNU vie a maintenu
sa place de leader s'accaparant 28% de part de marche. NSIA Vie finit l’année a la seconde
position avec un chiffre d'affaires de 41 768 millions FCFA (64 millions d'euros). Allianz Vie
clôture le podium grâce à un chiffre d'affaires de 33 032 millions FCFA (50 millions d'euros)
en hausse de 8% par rapport à 2021.

Figure 3 : Classement des compagnies d’assurance vie selon SIKA FINANCE 2023

Source : SIKA FINANCE

31
 Conclusion
En concluant cette étude approfondie des tendances émergentes dans le secteur de l'assurance
en Côte d'Ivoire, il est clair que l'industrie traverse une phase de transformation significative,
stimulée par des facteurs aussi divers que la numérisation rapide, l'évolution des attentes des
consommateurs et les nouvelles dynamiques économiques.

Les tendances émergentes identifiées, allant de la transition numérique à l'innovation produit,

présentent des opportunités passionnantes et des défis inévitables pour les entreprises
d'assurance opérant dans le contexte ivoirien. L'étude de cas menée au sein de SANLAM
ASSURANCE a permis de mettre en lumière des pratiques exemplaires et des stratégies
efficaces que d'autres acteurs du secteur pourraient envisager d'adopter.

L'impact de ces tendances sur les consommateurs, les opérations des entreprises et le paysage
réglementaire démontre la nécessité pour les acteurs du secteur de rester agiles, innovants et
résilients.

32
 Bibliographie
1. Ouvrages, Articles, Rapports

✓ Marché mondial de l’assurance des personnes : les nouvelles tendances de

consommation, étude réalisée par ReMark international et NMG Consulting, MAI 2014
✓ L’innovation dans l’assurance vue par les assureurs, ROLANG BERGER &
SALESFORCE
✓ Tendance Assurance 10ème édition, DELOITTE, JANVIER 2022

2. Sites internet

✓ Journal : https://www.lassuranceenmouvement.com/2023/07/20/lasie-stimulera-le-
secteur-de-lassurance/, JANVIER 2024
✓ Blog Appian : https://appian.com/fr/blog/2023/insurance-trends-2023.html, JANVIER
2024
✓ Journal en ligne les echos : https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-les-
cinq-enjeux-technologiques-du-secteur-de-lassurance-1171647, JANVIER 2024
✓ Atlas Magazine : https://www.atlas-mag.net/article/sanlam-les-poles-d-activite,
JANVIER 2024
✓ SIKA FINANCE : https://www.sikafinance.com/marches/classement-des-compagnies-
d-assurance-ivoiriennes-par-chiffre-d-affaires_38939, JANVIER 2024

33
 TABLE DES MATIERES
DEDICACE ................................................................................................................................ 1

REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 2

AVANT-PROPOS ..................................................................................................................... 3

LISTE DES FIGURES ............................................................................................................... 4

SIGLES ET ABREVIATIONS .................................................................................................. 5

RESUME .................................................................................................................................... 6

ABSTRACT ............................................................................................................................... 7

SOMMAIRE .............................................................................................................................. 8

INTRODUCTION GENERALE................................................................................................ 9

1. Problématique.................................................................................................................. 9

2. Objectif de l’étude ......................................................................................................... 10

3. Plan de travail ................................................................................................................ 11

CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise ............................................................................. 12

1. Création de SANLAM .................................................................................................. 13

2. Développement et expansion de SANLAM .................................................................. 13

3. Naissance d’un géant sud-africain de l’assurance ......................................................... 13

4. Le groupe SANLAM de nos jours ................................................................................ 14

5. SANLAM en Côte d’Ivoire ........................................................................................... 15

CHAPITRE II : Revue de littérature ........................................................................................ 16

1. Évolution historique du secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire ................................... 17

2. Cadre réglementaire et législatif ................................................................................... 18

3. Importance de l'assurance dans l'économie ivoirienne.................................................. 19

4. Principaux acteurs du marché de l'assurance ................................................................ 19

5. Tendances émergentes dans le secteur de l'assurance en Côte d'Ivoire ........................ 20

34
CHAPITRE III : Méthodologie ................................................................................................ 22

1. Collecte de données ....................................................................................................... 23

2. Analyse des données ..................................................................................................... 23

CHAPITRE IV : Etude de cas ................................................................................................. 25

1. Stratégies adoptées face aux tendances émergentes ...................................................... 26

2. Impacts des stratégies sur les résultats de l’entreprise .................................................. 27

Conclusion ................................................................................................................................ 32

Bibliographie ............................................................................................................................ 33

1. Ouvrages, Articles, Rapports ........................................................................................ 33

2. Sites internet .................................................................................................................. 33

TABLE DES MATIERES ....................................................................................................... 34

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