BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

GESTION DES PME/PMI

Effectuée au sein : WAFA ASSURENCE

 Réalisé au sein de : WAFACASH

 Encadré par : Mme IMANE BENCHARGUI
Mr ABDELATIF EL ARFAOUI
 Réalisé par : ZRIYRA JIHANE
 SOUS THEME : ADMINISTRATIVE

2023 /2024
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2
SOMMAIRE :

 Sommaire…………………………………………………………Page 2
 Avant propose…………………………………………………Page 3
 Remerciement……………………………………… …………Page 4
 Introduction……………………………………………………Page 5

I.PARTIE : Présentation de L’agence WAFACASH

1. Présentation de l’entreprise…………………………Page 7
2. Fiche technique……………………………………………Page 8
3. L’organigramme de l’entreprise ……………………Page 9
4. Description des services……………………………….Page 10

II.PARTIE : LES TACHES EFFECTUEE :

Présentation du thème de stage : gestion administrative :
III.CONCLUSION
IV.LES ANNEXES

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 Le Brevet de Technicien supérieur (B.T.S /Gestion PME/PMI) Est
Une formation se prépare après l’obtention d’un baccalauréat et Qui
s’étale sur un cursus de deux ans. Elle est polyvalente puisqu’elle
Permet aux bacheliers de se pencher sur trois principaux volets de la
Vie économique : le volet commercial, comptable et administrative,
et ce, Dans l’objectif de mieux répondre aux exigences actuelles du
marché de travail. Cette formation est spécialisée dans la gestion des
petites et moyennes entreprises, petites et moyennes industries
(PME/PMI), en Raison du nombre important de ces entreprises
(PME/PME représentent plus De 95% des entreprises marocaines).
Pour un meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché
d’emploi,
Cette formation théorique doit être complétée par un stage réalise
dans des organismes spécialises. Il contribue à atteindre les objectifs
prioritaires suivant :
 La découverte du monde du travail.
 La confrontation des méthodes et techniques enseignées
 L’établissement de formation et leur en vue de rechercher la
meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché de
l’emploi.
Pour cette nécessite, nous avons choisi d’effectuer notre stage
d’observation appliqué chez WAFA ASSURANCE pour nous permettre
de compléter notre formation théorique et réaliser notre rapport sous
thèmes :

 Gestion administrative
 La déclaration
 Accueils téléphoniques
 Calcul la production de la journée

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 Le remerciement est un acte et habitude humaine, nous
devons toujours dire merci à tous ceux qui nous ont aidés, un peu ou
beaucoup, et nous devrions être reconnaissants a tous ceux qui ont
soutenus.

J’adresse mes remerciements à toute l’équipe pédagogique de

BTS, et aussi à BTS comme établissement sous la surveillance de Mr
Hamid Chabbi, cette école sonne aux étudiants la chance et la
possibilité d’entrer dans le domaine de travail et d’appliquer ce qui
est étudié.

Je tiens à remercier également mes profs encadrant Mme

Imane et Mme SAMAH KRARDI Mr Abdelatif et Mr Farah qui
m’accepte et qui me donne son accord pour faire mon stage entre
eux dans l’Agence de WAFA assurance, puis le reste de l’équipe
pour leur sympathie, leur compréhension, leur assistance …… Et
grâce à eux, Je n’ai rencontré aucun problème pendant toute la
période de stage, Et aussi j’ai beaucoup bénéfice et j’ai appris
beaucoup de connaissances et d’informations.

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Le marché marocain des assurances, le deuxième en Afrique
et le troisième au niveau arabe. L’assurance au Maroc est
dominée avec chacune 30% du chiffre d’affaires du secteur
par l’automobile et l’assurance vie.
En tête Wafa assurance (20,6% de part de marché) suivie par
RMA Nataniya (20,3%) suivis de CNIA Saada (13,6%), AXA
Assurance Maroc (13,6%), Sana (5,6%) et Atlanta (5,4%).

Le stage est une porte ouverte pour l’apprentissage. Autre

ment dit c’est le première pas vers la vie active et vivre la
réalité que nous voyons tous les jours par des gens charge a
des actions sur l’entreprise. En générale c’est le moment
opportun pour confronter les connaissances théoriques à la
réalité pratique.
Au départ je commencerai mon rapport avec une
présentation de Wafa assurance en générale. Après je vais
passer pour présente l’entreprise d’accueil .et en suite les
taches effectuent pendant le stage, ensuite des exemplaires
des annexes. Et finalement je vais finir mon rapport avec une
conclusion.

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 PARTIE 1 : Présentation de
l’entreprise Wafa assurance

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 Wafa Assurance est une compagnie marocaine d'assurance
filiale du groupe Attijariwafa Bank. Depuis 2008, la compagnie est
leader du secteur de l'assurance au Maroc et depuis 2014 dans le
monde arabe. Le groupe Attijariwafa Bank SA en est l'actionnaire
majoritaire.

Filiale du Groupe Al Mada et Groupe Attijariwafa Bank, Wafa

Assurance a pour vocation première de concevoir, élaborer, distribuer et
gérer des contrats d’assurance en épargne, retraite, prévoyance et
dommages aux biens. Innovant sans cesse pour vous offrir des produits et
services de qualité, les hommes et les femmes de notre compagnie sont
chaque jour à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes. Avec
Wafa Assurance, vous bénéficiez de toute l’expertise métier du leader de
l’assurance ainsi que de la solidité financière du groupe Attijariwafa Bank,
premier groupe financier maghrébin.

Wafa Assurance propose ses produits aussi bien aux particuliers

qu’aux entreprises :
Offres aux particuliers :

 Epargne : Retraite, épargne, éducation, plan épargne éducation

 Famille : Santé, assurance accident, assurance voyage, Multirisque

habitation.

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 1.2. Fich technique :

1 OCTOBRE 1992
Création

Forme juridique Société anonyme

Produit de Assurance automobile

WAFACASHC Multirisque habitation

Assurance de santé

Capital 35 millions DHS

webmaster@wafaassurance.co.ma
E-mail

Slogan(s)

Nombre d’Agence

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 Compagnies d'assurance dans 6
pays africains et une succursale
de réassurance.

L’organigramme de Wafa assurance se présente comme suit :

10
1.4 Description des services :

A. Directeur général :

 Etablir le budget annuel

 Contrôler les réalisations par rapport au budget
 Valider les états financiers
 Assurer les relations avec WAFA Assurance, Le commissaire au
compte de l’administration fiscale ou sociale
 Superviser et évaluer le personnel placé sous son autorité

B. Assistante de la direction :

Ses missions correspondent à celles d'une secrétaire,

comme par exemple la tenue de son agenda, le traitement du
courrier, la rédaction de comptes-rendus de réunions ou encore
la préparation de dossiers et de présentations

C. Service sinistre

Le présent service a pour principale tâche la gestion des sinistres, et

ce par le biais de recevoir les déclarations de sinistres, de vérifier les
contrats d’assurances correspondants, étudier les dossiers sinistres et
également de régler les personnes sinistrées il y a deux types :
Sinistre automobile et sinistre risque divers
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 D. Service commercial :

Le conseiller commercial géré un portefeuille de clients, auxquels

il propose et vend des contrats d’assurances pour étoffer sa clientèle
et parvenir à la fidéliser, il doit avoir un sens du relationnel, l’Art de la
négociation et une grande motivation.
 Conseiller les clients et les accompagner dans le choix des
formules et options à souscrire.
 Être à l’écoute de l’assuré et se montrer convaincant dans son
augmentation de vente.
 Etablir des devis dans l’objectif de les transformer en contrat.

E. SERVICE PRODUCTION

Le responsable production assurance est chargé de piloter et

d’organiser les activités du service production de son entreprise
suivant les procédures qualités et la réglementation de l’assurance.
Son travail consiste à établir des contrats de partenariat et animer des
actions de formation interne.

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PARTIE 2 : Les taches
effectuées

13
1. Présentation du thème de stage : gestion
administrative :

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1.CLASSMENT ET ARCHIVAGE :
Les archives représentent une entité qui a pour principale
vocation d'assurer le bon classement des dossiers, un classement
bien organisé permettant à la fois une recherche facile et une
détection aisée des dossiers clients. (VOIR ANNEX 1)

 Cliquez sur Fax et scanner.

 Cliquez sur Nouvelle numérisation. ...
 Sélectionnez un type de document. ...
 Cliquez sur Numériser.
 Cliquez sur le champ "Imprimante". ...
 Cliquez sur Imprimer depuis la partie inférieure droite de la
fenêtre.
 Finalement mette SCANNER sur le document

2. Lors de mon stage, mon tuteur m'a confié la mission d'appeler les
clients pour les informer que leur contrat d'assurance approche de
la date d'expiration. Pour les contrats annuels, nous appelons les
souscripteurs dix jours avant la date d’expiration
3. De leurs contrats d’assurance.
4. Pour les contrats semestriels, trimestriels et mensuels, nous les
informons quatre jours
5. Avant la date d’expiration.
6. NB : Tous les appels sont enregistrés et leurs dates notées sur
le dossier

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Une note d’information qui sera affiché pour informer le personnel
sur les congés annuels de 2021 et sur les derniers délais pour
exprimer leurs vœux.

16
 Kenitra, Le 21juin2023

nOte D’inFORMAtiOn n’10

Object : Les congés annuels
Lors de Larrivée du mois de juin la direction générale
vous informe que chaque personne voulant bénéficier de
son congé annuel pendant les mois : juin, juillet, et aout
doit se présenter au bureau de Mme MARIA pour remplir
les formulaires demandés et exprimer les vœux voulu
avant le 25 juin2023.
Tout renseignement complémentaire peut être
fourni par Mme MARIA qui sera également des
inscriptions.

Mr CHAWQI
D.G

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Demande d congé annuelle
Nom:…………………………
Prénom:……………………..
Fonction:…………………
Grade :……………………….
Service :………………………

Nombre de jour voulu:…..jours

Période : Du ……… / ………. / ………..

Acceptation rejet

Le :
signature

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 Le stage que j’ai effectué au sin de l’Agence WAFA ASSURANCE m’a
permis de compléter ma formation théorique par un environnement
pratique. J’ai pu suivre de près, les différentes méthodes
d’organisation, et je me suis intégré avec le travail.
Non seulement elle constitue la transition dune vie académique
vers une vie professionnelle, mais aussi un moment de développement
de mon savoir faire et mes savoirs être.
Jai également bénéficié de bonnes condition de travail (Assistance,
sympathie ,…..) qui ont rendu le stage agréable .

19
Annexe1
ANNEXES

20
Annexe2

21
ANNEXE

22
Annexe 4

23
Annexe 5

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