RAPPORT DE STAGE

Effectué au sein de l’entreprise

HICHAME ASSURANCE
Du 25 avril 2022 au 09 mai 2022

Encadré par : M. Adil Belhadbi

Réalisé par : Ouail Assettef

Année scolaire: 2021/2022

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 REMERCIEMENTS

Il m’est agréable d’exprimer ma reconnaissance envers toutes les personnes, dont

l’intervention au cours du stage, ou juste le soutien, en a favorisé l’aboutissement.

Mes profondes gratitudes vont à Mon encadrant Mr. Adil BELHADBI, pour son soutien, sa
disponibilité et ses directives et conduites dont il m’avait imprégné à chaque fois qu’il était
sollicité.

Au terme de mon stage au sein de l'assurance Allianz, j’adresse mes vifs remerciements,
pour tout le personnel de l'agence pour l’intérêt qu’ils m’ont accordé durant toute la période
du stage.

Et plus précisément M. Hicham KECHA le directeur, Mme. Samira ALLA la gestionnaire

de production et Mme. Itto OUABI la gestionnaire de production auxquels, je tiens à
exprimer ma vive reconnaissance pour leur accueil, leurs conseils et les encouragements dont
ils ont fait preuve à mon égard.

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 Sommaire :

Remerciement …………………………………………………………………………………………………2

Introduction …………………………………………………………………………………………………...4

Chapitre 1 : L’assurance en générale : 5-6

1. Définition d’assurance ……………………………………………………………………….......5

2. Historique d’assurance …………………………………………………...……………………...5
3. Les termes relatifs à l’assurance …………………...……………………………………….……6

Chapitre 2 : Présentation Général d’Allianz 7-9

I. Aperçu sur ALLIANZ ASSURANCE …………………………….…………………..………..7-8

1. L’histoire d’Allianz ………………………………………………………………………......7
2. Fiche technique ………………………………………………………………………….……7
3. Les activités d’Allianz ………………………………………………………………………..8
II. Présentation de l’agence Hicham assurance …………………………………………………....8-9
1. Fiche technique ……………………………………………………………………………………8
2. Organigramme …………………………………………………………………………………….9
3. Les services de l’agence …………………………………………………………………………..9

Chapitre 3 : L’assurance automobile 10-13

1. Les garanties obligatoires et facultatives ………………………...………………….……….10-11
2. Les usages d’attestation d’assurances ………………………………………………………….12
3. Obligations l’assuré en cas de sinistre ………………………………………………...…..…12-13
A. Définition de sinistre
B. Déclaration du sinistre
4. Les taches effectuées …………………………………………………………………………….13
Chapitre 4 : Les compétences acquises et conclusion 14-23
I. Les compétences acquises ………………………………………………………………..……...14
II. Conclusion générale …………………………………………………………………….………15
III. Les annexes ……………………………………………………………………...…………...16-23

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 Introduction :

Dans le cadre de la formation à l’école brevet technicien supérieur (BTS), les étudiants sont

appelés chaque année scolaire à effectuer un stage afin de confronter les connaissances acquises

en théorie avec la pratique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour entrer en contact réel

avec le monde professionnel et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle sur le

milieu de travail.

C’est pour ces objectifs, et dans le cadre de ma formation en première année à (BTS) en filière de

gestion des PME, j’ai effectué un stage durant 2 semaines du 25 avril 2022 au 09 mai 2022 au sein

l’agence « HICHAM ASSURANCE » de ALLIANZ ASSURANCE à CHICHAOUA.

Ainsi, je présente mon rapport qui comporte trois grands chapitres, le premier qui est consacré à la

présentation de ALLIANZ assurance& de l’agence HICHAM assurance, le deuxième est consacré

au l’assurance automobile chez l’assureur marocain, et le dernier est focalisé sur la réalisation des

taches effectuées et les compétences acquises.

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 Chapitre 1 : L’assurance en générale :
1. Définition d’assurance :
C’est un contrat rédigé par écrit en caractères apparents, il peut aussi être Passé devant le notaire.
L’assureur et l’assuré ne l’un avec l’autre que par la remise d’une note de couverture. S’engagent Ce
contrat d’assurance est daté du jour où il est souscrit mentionnant les noms, prénoms, l’adresse de
l’assuré, Le numéro de téléphone, le bénéficiaire, la catégorie, la D’immatriculation, période de
l’assurance et le montant des risques couverts par le contrat. Il est établi en trois exemplaires, l’un est
toujours remis à la compagnie l’autre copie pour l’assuré. Le contrat d’assurance regroupe en une seule
police l’ensemble des garanties et peut inclure couvertures spécifiques à l’activité de l’assuré.

2. Historique d’assurance :

L'assurance est née du commerce maritime au Moyen Âge dans le monde méditerranéen. L'origine en est
le " prêt à la grosse " qui était un contrat de prêt maritime. Pour armer leurs bateaux, les marchands
s'adressaient à des banquiers qui leur prêtaient les capitaux nécessaires. Si le bateau faisait naufrage,
l'armateur ne remboursait rien au banquier. Par contre, s'il arrivait à bon port, il remboursait le prêt ainsi
qu'une participation très élevée en compensation du risque encouru. L'intérêt du prêt pouvait atteindre
40%.C'est avec la disparition du caractère spéculatif de cette opération pendant le Moyen Âge (sous
l'action de l'Église avec le Pape Grégoire IX) que naquit l'assurance maritime. L'écrit qui matérialisait ce
contrat portait déjà le nom de " police ". La plus ancienne police de ce type est conservée dans un musée
à Gênes. Elle date de 1347 et couvre la cargaison du " Santa Clara " pour un voyage de Gênes à
Majorque. Par la suite, apparurent les premières assurances vie, au XVe siècle et surtout XVIe siècle.
Au Maroc, l'assurance s'est développée sous le Protectorat. En effet, les étrangers continuèrent à s'assurer
auprès des sociétés d'assurances de leurs pays d'origine.

Les premières sociétés d'assurances qui s'installèrent au Maroc étaient toutes étrangères. Elles exerçaient
soit sous forme de délégation, soit sous forme de petites agences. Ensuite, prirent naissance des sociétés
de droit marocain. C’est après l'Indépendance que l'assurance connut une grande évolution tant au niveau
de la réglementation et du contrôle qu'au niveau de l'organisation du marché.

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 3. Les termes relatifs à l’assurance

 L’assureur : Pour la plupart des gens, l’assureur correspond à la personne physique ou morale
auprès de laquelle ils ont souscrit un contrat d’assurance, et qui est chargée de les indemniser au
moment de la survenance d’un sinistre contre lequel ils étaient assurés

 L’assuré : Il s’agit de la personne exposée au risque.

 La prime d’assurance : La prime d'assurance est le prix que le preneur d’assurance doit payer à
une société d'assurance commerciale pour pouvoir bénéficier de la couverture d’assurance en cas de
sinistre. Dans le cas des sociétés d'assurance mutuelles, on ne parle pas de prime mais de cotisation
d'assurance.

 Sinistre :De nos jours, le mot est utilisé dans le vocabulaire juridique du droit des assurances, pour
désigner toutes circonstances prévues au contrat d'assurance comme, le vol, l'incendie, le décès du
souscripteur ou d'un tiers, un naufrage, ou un dégât des eaux, dont la survenance génère pour la
compagnie d'assurances l'obligation d'exécuter la prestation convenue

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 Chapitre 2 : Présentation Général d’Allianz

I. Aperçu sur ALLIANZ ASSURANCE

1. L’histoire d’allianz
 La Compagnie est installée au Maroc depuis plus de 65 ans. Elle est l’un des principaux assureurs des
multinationales et est devenue le partenaire de prédilection de nombreuses entreprises nationales ainsi
que d’une clientèle de particuliers exigeante et attentive aux services qu’on lui apporte. Elle démarre son
activité́ d’assureur en 1951 à travers une succursale du groupe international Zurich dénommée « Zurich
Délégation». Après plusieurs changements, la raison sociale de la Compagnie devient « Zurich
Assurances Maroc » en 2007.
2. Fiche technique

Directeur General :Abderrahim Dbich

Forme juridique : société anonyme

Siège sociale : 166-168, Boulevard Mohamed zerktouni – Casablanca

Téléphone : 05-22-49-97-00

Fax : 05-22-43-62-00

Site WEB : www.allianz.ma

E-mail : allianz .maroc@allianz.com

Capital : 140 000 000 DHS

Secteur d’activité : assurances

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 3. Les activités d’Allianz assurance
 Assurances de dommages :
- Automobile
- Accident de travail
- Incendie et perte de bénéfices
- Responsabilité civile
- Autres risques divers (vol, bris de glasse …)
 Assurances de personnes :
- Maladies
- Décès
- Retrait

II. Présentation de l’agence HICHAM ASSURANCE

1. Fiche technique

HICHAM ASSURANCE
Agent Directeur : Mr. Hicham Kecha

Année de fondation : juin 2009

Forme juridique : S.A.R.L
Siège sociale : Hay ennasr 1, N°98 – chichaoua
Téléphone : 05-24-35-37-69
Fax : 05-24-35-37-69
E-mail : hicham.kecha@allianz.ma
Capital : 10000 DH

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 2. Organigramme

L’agent :
Mr. Hicham kecha

Gestionnaire de production : Gestionnaire de production :

Mlle. ITTO OUABI Mlle. SAMIRA ALLA

3. Les services de l’agence

 Service Production : C’est un service très actif au sein d’assurance ALLIANZ ‘’HICHAM’’ à pour

objectif principale la gestion de toutes les souscriptions des affaires nouvelles (automobiles et

cyclomoteurs…….). Il permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la compagnie, C’est un

service qui est caractérisé par la rapidité et la confiance.

- Informer les clients sur les meilleurs tarifs

- Etablir les polices d’assurances

- Mises à jour des dossiers

- Classement des dossiers selon l’ordre chronologique et numérique.

 service sinistre : Ce service est présent au sein de toutes entreprises d’assurances, il est chargé de la

réception des déclarations des sinistres, du traitement et de la gestion des dossiers sinistrés. Il a comme

missions principales :

- De vérifier les déclarations

 Service comptable : Ce service se charge de régler toutes les opérations financières, et de les

enregistrés et d’établir l’arrêté de caisse journalière.

On trouve principalement le journal de caisse

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 Chapitre 3 : L’assurance automobile

1. Les garanties obligatoires et facultatives :

 Les garanties obligatoires :

LA RC AUTOMOBILE : Tout propriétaire d'un véhicule terrestre est tenu, par la loi, au Maroc, de

souscrire une assurance dite < responsabilité civile automobile >

Cette assurance permet de couvrir la responsabilité civile du souscripteur du contrat, du propriétaire du

véhicule et de toute personne ayant, avec leur autorisation, la garde ou la conduite du véhicule

LA RC va prendre en charge :

- Les dommages matériels du véhicule.

- Les dommages aux personnes transportées (les passagers).

- L’indemnisation des dommages causés aux tiers et leurs biens.

 Les garanties facultatives :

o La garantie « bris de glace » : Cette garantie couvre les dommages causés au pare-brise ainsi

qu’à l’ensemble des autres vitres du véhicule. Une franchise est en générale appliquée à cette

garantie.

o La garantie « défense et recours » : C’est une garantie d'assistance juridique (défense

pénale) qui peut être activée lorsque les conditions de mise en œuvre de la responsabilité civile,

après un sinistre, ne sont pas clairement définies ou font l'objet d'un litige entre les deux parties,

elle permet à l’assureur de prendre en charge la défense de son client dans le cas d’une poursuite

devant un tribunal. Elle permet par ailleurs à l’assureur de défendre les intérêts du souscripteur.

o La garantie « dommages collision »inf à 12 ans : Cette garantie couvre les dommages

matériels subis par le véhicule assuré, que ce soit dans le cas où le souscripteur est responsable

ou non de l’accident à la condition expresse que l’accident implique un

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 Autre véhicule dûment identifié.

o Les garanties « incendie » et « vol » : Généralement, les compagnies d’assurance offrent la

possibilité d’opter pour ces deux garanties en un seul contrat ou bien séparément. La couverture

incendie prévoit l’indemnisation des dégâts causés au véhicule à la suite d’un incendie ou les

pertes liés à un vol. En cas de réalisation d’un sinistre, la prestation est égale à la valeur vénale

du véhicule, à dire d’expert au jour de l’incendie ou du vol, déduction faite d’une franchise

indiquée dans le contrat.

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 2. Les usages d’attestation d’assurances (annexe 2 )

Usage Couleur Description

Usage A JAUNE Pour les véhicules de tourismes

personnels
Usage C BLEU Pour les C1 : inferieur
véhicules de à 3.5 t
commerce C2 : supérieur
à 3.5 t
Usage E VERT Pour les véhicules de deux ou
trois roues
Usage D BLANCHE Véhicule divers (tracteur,
ambulance ….)
Usage P ROUGE Attestation provisoire

 Les documents de souscription :

- La carte grise

- Le permis de conduire

- La visite technique

- CIN

3. Obligations l’assuré en cas de sinistre

A. Définition de sinistre :

Un sinistre est un événement qui cause des considérables pertes humaines et matérielles, dommages ou

perte qui entrainent une indemnisation à savoir (contrat d’accident)

B. Déclaration du sinistre

L’assuré doit sauf cas fortuit ou de force majeure, déclarer à la compagne des qu’il en a eu connaissance et

au plus tard dans les cinq jours après sa survenance tout sinistre de nature à entrainer la garantie de cette

dernière.

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 Cette déclaration fait par :

- Souscripteur

- 5 jours après

- Ecrit

- Transmettre tous les informations qui concernent le souscripteur et le sinistre (date, jours,

nature de sinistre et nom de conducteur)

4. Les taches effectuées

 La production : (annexe 1)

C’est la principale tache dans l’agence, elle passer en présence des clients, et dans une autre sens c’est la

signature du contrat d’assurance avec les clients sous les choix des garanties (bris de glasse, incendie, vol…)

et de la période (trimestriel, semestriel ou annuelle)

- L’enregistrement des affaires nouvelles

- Renouvellement et remplacement des affaires déjà existées

 Le classement :

Le classement des documents clients selon l’ordre chronologique et numérique

- Classement des documents clients

 L’archivage :

Le Classement des dossiers des clients comportant toutes les informations nécessaires ainsi que toutes

les affaires des clients que se soit une affaire nouvelle, un renouvellement, un changement ou une

résiliation, nous classons les affaires des clients manuellement selon les années et chaque année doit

séparée par les 12 mois.

- Archiver les dossiers en les classent selon le type d’usage

- Archiver dans le système ANALYSIS : (annexe 3)

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 Chapitre 4 : les compétences acquises et conclusion

I. Les compétences acquises

Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tirés de cette expérience professionnelle

peuvent être regroupés autour de trois idées principales : la nécessite de responsabilité et le travail en

équipe.

- La nécessité de responsabilité : vu la sensibilité de l’opération d’assurances, et vu les conflits que

peut engendrer une petite erreur, tout le personnel ainsi que les stagiaires ont été sollicité d’assumer

la responsabilité de bien accomplir leur taches et leurs missions qu’ils étaient chargé de faire

- Le travail en équipe : est un mode de fonctionnement qui consiste à regrouper le personnel par

groupe de deux ou plus pour réaliser une tache demandée .il doit être encadré, organisé et bien

supervisé et dont chaque membre du groupe doit avoir un rôle bien défini. Grâce à cette notion du

travail en équipe que j’ai appris ce que veut dire le travail en groupe et d’assumer la responsabilité

d’accomplir une mission et une tache déterminée.

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 Conclusion générale

Mon stage au sein de l’agence « HICHAM Assurance » a été très instructif. Au cours de cette période,

j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une agence d’assurances.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents

départements d’un tel cabinet. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la

société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’ont appris sur le comportement à

avoir en toute circonstance.

La circulation de l’information est ainsi un des points forts que j’ai retenu de cette société, tant au niveau

du travail collaboratif, que dans l’implication de tous dans le bon fonctionnement de la société.

L’apport le plus important que j’ai pu retirer de cette formation et de ce stage est :

 Sur le plan théorique : approfondir mes connaissances dans le domaine des assurances

 Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes connaissances théoriques que j’ai appris au

niveau de ma formation au sein d’école Brevets technicien supérieure (BTS) dans le cadre de

l’option« GESTION PME ».

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 Sommaire des annexes :

 Le système AZOL (annexe 1) …………………………………………………………...………………17

 Les usages des attestations d’assurance (annexe 2) …………………………………….……………18-22

A. Usage A …………………………………………………………………….………………………..18

B. Usage C …………………………………………………………..………………………………….19

C. Usage E ……………………………………………………………………..……………………….20

D. Usage D ………………………………………………………………………………………...……21

E. Usage P …………………………………………………………………………………………..….22

 Le système ANALYSIS (annexe 3) ……………………………………………………………….…23-24

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 Les annexes
*Annexe 1 :

 Le système AZOL : pour la production :

17
 *annexe 2 :

 Les usages des attestations d’assurance :

A. Usage A

18
 B. Usage C

C. Usage E

19
 D. Usage D

20
 *annexe 3

 Le système ANALYSIS :

ETAPE 1 :

Cette étape pour les clients assurer la première fois dans l’agence HICHAMASSURANCE, et elle

passe dans le logiciel ANALYSIS comme suit :

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 ETAPE 2 :

Dans cette étape il doit compléter ses informations à partir les informations personnels du

client.

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