Rapport de stage

d’initiation

Organisme d’accueil : Allianz assurance

agence Al Hay Al Hassani – Berkane

Filière : GBA Département : T.M

Période : du 02/08/21 jusqu’à le 01/09/21

 Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au
cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au
long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie,
A savoir :
 Mr. MOKHTARI KAMAR ZAMAN: l’Agent Général de l’assurance «
ALLIANZ»
 Mlle. WAHIBA : Secrétariat et administration
 Mlle. ASMAE : responsable de Gestion production
 Mr. HASSAN : responsable au service sinistre

Et finalement je remercie MME BENSGHIR AFAF, chef de la filière Gestion des Banques
et Assurances et sans oublier la direction et l’administration de l’Ecole Supérieure de
Technologie d’Oujda.

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 Sommaire

 REMERCIEMENT: ………………………………………………………………..2
 SOMMAIRE :…………………………………………………………………...3
 INTRODUCTION: …………………………………………………………….…..4

I. LE SECTEUR D’ASSURANCE AU MAROC:

A. DEFINITION DU CONCEPT « ASSURANCE » : ………………………………..5

B. HISTORIQUE DU SECTEUR : ………………………………………………6

C. LE ROLE DE SOCIETES D’ASSURANCE DANS L’ECONOMIE : …………………. 8

II. PRESENTATION DE LA SOCIETE ALLIANZ :

A. HISTORIQUE DE LA SOCIETE : ……………………………….………...9
B. ORGANISATION ET ACTIVITES D’ALLIANZ ASSURANCE :………….10
III. GENERALITE D’ASSURANCE :
A. CONTRAT D ASSSURENCE :……………………………………………….11
B. L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE :…………..12
IV. Service de production :
A. Assurance automobile et risques divers :………………………….13
B. Les taches effectuees dans ce service :…………………………….14
 Les Apports de stage :…………………………………………………….15
 Conclusion :………………………………………………………………16

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 Introduction

Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à- dire
donner à l'étudiant la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors
des séances de cours.
C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté
au monde du travail, que L’ESTO (ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE
OUJDA), pousse ses étudiants à effectuer des stages annuels qui permettent de
s’imprégner au monde du travail, et de voir de très près le déroulement des différentes
tâches quotidiennes, et pourquoi pas la participation en la réalisation de certaines
d’entre elles.
Pour tirer un maximum de profits du stage, et étant d’une formation gestion des
banques et assurances, j'ai décidé d’effectuer, mon premier stage d’initiation au sein
du secteur d’assurance et plus précisément le groupe d’Allianz assurances. Le choix
d'effectuer mon stage dans une assurance, et spécialement à Allianz assurance a été
motivé par plusieurs raisons. D’abord, l’assurance est le secteur économique qui
regroupe les activités de conception. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité
de l’assurance les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration
plus facile au sein de la structure. Enfin, l'immersion dans cette grande entreprise est
alors une expérience très intéressante.
Comme plan, j’ai devisé mon rapport en quatre parties : La première relatera les
informations concernant le secteur d’assurance au Maroc. Puis, dans un second
temps il vous présentera la compagnie Assurances Allianz. Ensuite, l’agence
d’accueil assurance Mokhtari, Agent General. Enfin, la 4eme partie récapitulera les
connaissances acquises et les taches effectuées durant la période de stage.

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 Assurance Mokhtari
Mokhtari Kamare Zamane
Agent Général Allianz Maroc
62 Boulevard Prince héritier sidi Mohammed – Al Hay Al Hassani –
Berkane.
 Fax: +212 (0) 536 23 18 53 Mobile(s): +212 (0) 661 78 66 49


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 I. LE SECTEUR D’ASSURANCE AU MAROC :
A. DEFINITION DU CONCEPT « ASSURANCE ».

D’une manière générale, l’assurance peut être définie comme :

« Une réunion de personnes qui, craignent l’arrivée d’un événement dommageable pour elles, se cotisent
pour permettre à ceux qui seront frappées par événement de se faire face à ces conséquences. ».
D’une manière précise, selon Joseph Hémard :
« L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assuré, se fait promettre, moyennant une
rémunération (La Prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une
autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les compenses conformément aux lois
de la statistique. »
 L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes :
- L’assuré : Il s'agit précisément, soit de celui qui est le propriétaire des biens assurés dans une
assurance de biens, soit de celui dont la responsabilité est assurée dans une assurance de responsabilité, soit
enfin de la personne dont le sort futur engendre le risque.
- L’assureur : est la société d'assurance ou la personne morale auprès de laquelle le contrat
d'assurance est souscrit, et qui s'engage à fournir les prestations prévues en cas de réalisation du risque.
 L’assurance est une opération qui comporta quatre éléments selon la définition de Hémard :
- Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on recherche à se prémunir. Les
caractères du risque assurable sont :
 Etre futur
 Etre aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date.
 L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’assuré.
- La prime : la contribution qui verse à l’assureur en échange de la garantie qui lui accordé. Elle est
payable au d début de l’opération d’assurance ou de l’année d’assurance.
- La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du risque.
Consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au souscripteur (celui qui signe
la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un bénéficiaire.
- La compensation au sein de la mutualité : chaque souscripteur verse sa prime sans savoir si lui
ou un autre qui en bénéficiaire, mais conscient du fait que grâce à ses versements et à ceux des autres peut
indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes assurées contre un même risque et qui
cotisent mutuellement constituent une mutualité.

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 B. HISTORIQUE DU SECTEUR.
 Historique sur le secteur d’assurance au Maroc :

Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l’activité
maritime qui a permis l’émergence d’agences des compagnies d’assurances étrangères dans les principaux
ports marocains au cours du XIXe siècle.

Pendant longtemps, au Maroc l’opération d’assurance a été considérée comme immorale car elle
développait la négligence et la notion de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis
les impératifs du développement économique. L’assurance n’a pu voir le jour qu’après l’avènement du
protectorat, d’une part par l’élimination des sociétés façades qui n’avaient de sociétés que le nom et qui en
fait ne constituent que de simples agences, et d’autres parts par la marocanisation entamée à partir de
1974.

De même que le pouvoir d’achat limité de certaines couches de la population qui considèrent
l’assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé,
constituaient en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Avec le temps, cette
pratique a pu tisser une place dans la société marocaine.

Les premières sociétés d’assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans
l’assurance maritime, et ce n’est qu’après, que cette activité a pu généraliser pour toucher d’autres
secteurs. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l’origine d’une part, par l’arrivée des
étrangers, attirés par les richesses du pays et l’abondance de ses premières ainsi que les facilités
administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat, et d’autre part, par la volonté
de se prémunir contre les aléas de l’avenir.

En 2004, le nombre des entreprises s’est ramené cette année à dix-huit dont quinze entreprises
commerciales et trois mutuelles. Et en 2016, le marché marocain d’assurances compte vingt et une
entreprises d’assurances et de réassurance, dont dix-sept entreprises commerciales et quatre mutuelles.
 Les Acteurs de La Scène d’Assurance :
 L’état : dans un but de protection des assurés, l’Etat contrôle les activités d’assurance et de
réassurance. L’organisme chargé de cette fonction au Maroc est la Direction Des Assurances et De La
Prévoyance Sociale, (Ministre de Finance). L’Etat intervient également pour imposer obligatoirement
certaines assurances.
 Les Sociétés d’Assurance : ce sont les preneurs des risques qui encaissent les primes et paient les
sinistres. Au Maroc, on distingue 4 formes de société d’assurance :
- Les sociétés commerciales
- Les Mutuelles
- Les organismes de prévoyance
- Les organismes d’assistance
- Les Intermédiaires d’assurances
a- Les société commerciales : ce sont des sociétés a but lucratif. Elles doivent avoir un capital
minimum légalement exigé. Elles sont dirigées par un conseil d’administration. Elles peuvent
travaillent avec des intermédiaires :(agents généraux et courtiers).
b- Les mutuelles d’assurances : ce sont des associations. Les cotisations variables. Elles ne
peuvent donc jamais pratiquer d’opérations impliquent une gestion en capitalisation. Elles ne
travaillent jamais avec des intermédiaires.

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 c- u Les organismes de prévoyance sociale : sont : les mutuelles de prévoyance sociale
(Caisse Mutuelle Interprofessionnelles Marocaine « CMIM », Caisse Social des
Organismes de Prévoyance Sociale « CNOPS », Mutuelle de prévoyance des Banques
Populaires…) et les Autres organismes ;(CNSS, Régine Collectif d’Assurance et de
Retraite « RCAR », Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite « CIMR »).
d- Les Organismes d’Assistance : ISAAF Mondial Assistance et Maroc Assistance
Internationale.
e- Les Intermédiaires en Assurances :
- Les Agents Généraux d’Assurance : l’Agent Général d’Assurance est une
personne physique mandataire d’une seule société d’assurance qu’il représente dans
une région déterminé en vertu d’un traité de nomination. Cet agent exerce une
profession libérale et rémunéré par des commissions.
- Les Courtiers : le courtier est le mandataire de l’assuré. Il n’est pas lié à
aucune société d’assurance. Il place les contrats de ses auprès des sociétés de son
choix. Il est rémunéré par des commissions de courtage qui varient selon les
branches.
- Les Experts : des personnes choisies en fonction de leur compétence pour
déterminer la nature, la cause et l’importance des dommages en cas de sinistre. Il y a
des experts auto, incendie, transport, objets…
- Les Consultants : ce sont des personnes indépendantes qui conseillent les
assurés (essentiellement entreprises) pour l’élaboration de leur programme
d’assurance en fonction d’une analyse de risque.

C. LE ROLE DE SOCIETES D’ASSURANCE DANS L’ECONOMIE.

La protection du patrimoine et des personnes : l’assurance permet aux assurés de se prémunir en
cas de survenance ce certains événements pouvant affecter leurs biens.

Utilité économique : les assurances accompagnent le développement économique par la

redistribution des risques et des capitaux. L’assurance est corrélée au développement économique en
diminuant le coût du risque et en favorisant les transferts de capitaux entre les agents.
Rôle financier : la collecte de l’épargne intérieure et le financement des besoins de l’économie.

L’emploi dans l’assurance: la statistique sur l’effectif du personnel fait ressortir que le secteur de
l’assurance est une branche employant un personnel nombreux dans le contexte international. En France,
les assurances ont créé près de 220000 emplois. Ces emplois se répartissent ainsi:

- 121700 salariés des sociétés d’assurance.

- 19500 agents généraux employant 38000 salariés et travaillant avec 13000 sous agents.
- 2400 courtiers employant 16000 salariés
- 4300 experts.
- 2100 collaborateurs.

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 II. PRESENTATION DE LA SOCIETE ALLIANZ :
A. HISTORIQUE DE LA SOCIETE1 :

Allianz SE, créé en 1890 à Berlin, est un

groupe d'assurances, le premier assureur
européen, et le quatrième gestionnaire d'actifs
au monde.
La Compagnie est installée au Maroc depuis plus de 65 ans. Elle est l'un des
principaux assureurs des multinationales et est devenue le partenaire de prédilection de
nombreuses entreprises nationales ainsi que d’une clientèle de particuliers exigeante et
attentive aux services qu’on lui apporte.
A effet du 03 Novembre 2016, Allianz SE finalise l’acquisition de 98.9% de Zurich
Assurances Maroc suite à l’obtention des autorisations réglementaires d’usage. La Compagnie
est maintenant une partie intégrante du Groupe Allianz.

Allianz Maroc développe ses activités principalement dans le secteur des assurances
Non Vie. Qu’il s’agisse de particuliers, de PME ou d’entreprises internationales. Les atouts
d’Allianz Maroc :
- 142.000 collaborateurs dans 70 pays ;

1
: Allianz Maroc. (Voir Bibliographie).

Page 9
 - Un cœur de métier qui est l’assurance ;
- Un engagement Sinistres pour un remboursement selon les termes
contractuels
- Un réseau de plus de 150 Agents Généraux réparti sur tout le Maroc,
solidement formé sur les produits, le conseil et l’accompagnement en cas
de sinistre ;
- De nombreux cabinets de courtage partenaires.
Avec plus de 600.000 clients au Maroc, Allianz Maroc compte parmi les compagnies
les plus profitables du marché et contribue à animer ce dernier via l’amélioration continue de
son offre de produits et services.

B. ORGANISATION ET ACTIVITES D’ALLIANZ ASSURANCE :

 Fiche Technique D’Allianz Maroc :

Allianz Maroc - 166-168 Boulevard Mohamed Zerktouni 20060, Casablanca - Maroc

Société Anonyme au capital de 147 000 000 Dirhams entièrement versés
Entreprise régie par la loi n° 17-99 portant code des assurances
R.C. Casablanca N°: 23.041
Id. Fiscal N°: 01084928
Téléphone: +212 (0) 522 49 97 00
Fax: +212 (0) 522 22 55 21
Site web: www.allianz.ma
Centre Relation Client: 08 01 00 18 18
Secteur : Banque / Finance / Assurance
Spécialisation : Assureur généraliste, de la protection sociale.
 Les Activités de la Société Allianz Maroc :
Le chiffre d’affaires de l’exercice 2017 s’est élevé à 1 246 DH en 2017, en hausse de
2,8% par rapport à 2016.
La part de marché globale d’Allianz Maroc est de 3,2% en 2017 répartie comme suit
par branche:
• En vie : 0,1%, stable par rapport à 2016.
• En Non-vie : 5,6%, en recul de 0,1 pts par rapport à 2016.

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Globalement le niveau d’assurance Allianz Maroc est resté stable par rapport à 2016.

 Produits de Allianz Assurance2 :

- Assurance Auto (Usage : A, C1, C2, E, D) : un produit d’assurance automobile destiné à
toutes les personnes possédant un véhicule de 2, 3 ou 4 roues.
- Individuelle Accident : est une multirisque professionnelle qui a pour objet de garantir
l’Assuré au titre des risques liés à son activité professionnelle.
- RC Chasse : est produits d’assurance qui a pour objet de courir les conséquences pécuniaires
de la responsabilisé civile que l’assuré pourrait encourir suite à la pratique de a chasse.
- Chifaa : a pour objet, le remboursement d’une partie des frais de soins de santé engagé par
l’assuré ou les membres de sa famille à charge.
- Allianz Retrait: un produit d’épargne retraite complémentaire qui permet à l’assuré de
constituer une retraite au terme du contrat.

2
: Assurance Allianz Maroc (Voir Bibliographie).

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 III : GENERALITE D’ASSURANCE

A. Contrat d’assurance :

Le contrat d’assurance est une convention passé entre l’assureur et le souscripteur

pour la couverture d’un risque et constatant leurs engagements réciproques.il doit
être rédigé par écrit, en caractères apparents. Toute addition ou modification au
contrat primitif doit être constaté par avenant écrit et signé des parties.
Au terme de l’article du code 12, le contrat d’assurance, indique les conditions
générales et particulières, est daté du jour où il est souscrit.

Il prévoit notamment :


rties contractantes.

du risque et les autres assurances couvrant le même risque.

Page 12
B : L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE

 DEFINITION :
L’attestation d’assurance est un certificat délivré par l’assureur, constant l’existence
de l’assurance. Elle est une présomption d’assurance qui peut être demandée par les
autorités de police ou de gendarmerie lors d’un contrôle routier.

 FORMAT :
Les attestations d’assurance dont les modèles sont annexées à l’arrêté n°213-05
précité, doivent être établies en respectant les spécifications suivantes :
 Dimension : 14 cm * 20 cm
 Couleurs : les codes couleurs correspondants aux modèles d’attestations sont
précisés ci-après :

Modèles Usage Couleur

Usage Tourisme A Jaune

Usage Transport Public de Voyageurs B Gris Clair

Usage Transport des Marchandises C Bleu Clair

Usage Divers D Blanc

Usage Transport Véhicules à 2 ou 3 roues E Vert Clair

Attestation Assurance aux Frontières F Violet Clair

Attestation Garagistes G Marron Clair

Attestation Provisoire P Rose

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 IV. Service de production :

Le service production est un service le très actif au

sein d’assurance « ALLIANZ » il permet d’établir les polices
d’assurances en ligne avec la compagnie ; c’est un service qui
est caractérisé par la rapidité et la confiance

Il a pour missions principales de :

- Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

- Etablir les polices d’assurances
- Envois des courriers a la compagnie
- Mises à jour des dossiers
- Classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des
polices d’assurances

A. Assurance automobile et risques divers :

 Assurance automobile :

 Définition: pour objectif de garantir l’assuré contre la

conséquence de la responsabilité civile qu’elle peut
encourir en raison des dommages corporels ou matériels
causés aux tiers.
C’est une garantie obligatoire.

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  Condition de souscription

Pour tout souscripteur ; l’assuré doit fournir :

 Une copie de permis de conduite.
 Une copie de la carte grise.
 Une copie de la CIN.
 Photocopie de la visite technique si l’âge de véhicules
dépasse 5 ans.
 Certificat de dédouanement pour véhicules importés.
 Relevé C.R.M.

 Classification, Définitions et Tarifs des Risques

 Les Usages :

 -Usage A : Tourisme

C’est celui des véhicules utilisés a des besoins d’une profession ou d’une activité
a l’exclusion des véhicules utilisés pour le commerce ; tous les véhicules destinés
aux besoins d’une activité que la tarification compte sur :
 Puissance fiscale ;
 Diesel ou Essence ;

 -Usage B : Transport publics de voyageurs

Cet usage est celui des véhicules utilisés pour le transport onéreux des
voyageurs détenteur d’une licence régulière d’exploitation. Les véhicules
relevant de cet usage sont répartis selon leurs natures en deux classes :
Classe B1 : taxis et autocars.
Classe B2 : Bus et Transport urbain

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 -Usage C : Transport de marchandises :

Cet usage est celui de véhicules ; même a carrosserie de tourisme utilisé

commercialement pour les transports ou la livraison de produits ou de
marchandises.
Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes :
Classe C1 : transport de marchandises pour véhicules de 3,5 tonnes au plus
Classe C2 : transport de marchandises pour véhicules de plus de 3,5 tonnes
 -usage D : Divers

Classe D1 : véhicules a deux ou trois roues ;

Classe D2 : Transport de matières inflammables
Classe D3 : Ambulances, corbillards et fourgons funéraires
Classe D4 : Arroseuses, balayeuses, camions à benne pour l’enlèvement des
ordures, voitures de vidanges, camions munis d’un dispositif chasse-neige,
véhicules du service incendie.
Classe D5 : Véhicules de dépannages munis d’un dispositif de remorquage
Classe D6 : Véhicules utilises pour auto-école
Classe D7 : Véhicules dits " engins de chantier "
Classe D8 : Véhicules de constructeurs, de négociants en automobiles et
garagistes ( en dépôts )
Classe D9 : Véhicules de location avec ou sans chauffeur.
Classe D10 : Tracteurs agricoles et forestiers (quelles que soit leurs
caractéristiques)
Classe D11 : Moissonneuses-batteuses
Classe D12 : Véhicules à moteurs électriques

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  Les tarifs :
 Usage A :

Puissance Fiscale Prime RC

Moteur à Essence Moteur Type Diesel (en DH)
Jusqu’à 6 cv Jusqu’à 4 cv 1840
7 et 8 cv 5 cv 2238
9 et 10 cv 6 et 7 cv 2429
11 cv et plus 8 cv et plus 3490

Usage B1 : TAXIS ET CARS

Tranche de places Elément fixe Elément variable
(en DH) (Par place assise)
3 et 4 places 4 690 300
5 à 7 places 6 000 270
8 à 29 places 8 720 235
30 à 50 places 8 960 303
51 à 62 places 23 290 162
63 places et plus 25 400 146

Usage B2 : BUS DE TRANSPORT URBAIN

Catégorie de bus Elément fixe Elément variable
(en DH) (Par place assise)
Minibus de transport 9440 410
urbain
(jusqu’à 40 places)
Grands bus de 14 174 334
transport urbain
(plus de 40 places)

Usage C1:TRS DES M/SES PAR VEHICULES DE 3.5 TONNES AU PLUS

Puissance Fiscale Prime RC (en DH)
Moteur à Essence Moteur de Type Diesel
Jusqu’à 7 cv Jusqu’à 5 cv 2 704
8 à 10 cv 6 et 7 cv 4 146
11 cv et plus 8 cv et plus 4 172

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 Usage C2 : TRANSPORTS DE M/SES PAR VEHICULES DE PLUS DE
3.5 TONNES
Poids Total en Charge Prime RC (en DH)
Inferieur ou égal à 6 tonnes 6 133

Supérieur à 6 tonnes et inferieur ou égal à 6 162

12 tonnes
Supérieur à 12 tonnes 6 775

*Les taux des primes par apport à la durée du contrat assurance :

Durée de contrat Taux %
Contrat Annuelle (1 année) 100 %
Contrat Semestrielle (6 mois) 54 %
Contrat trimestrielle (3 mois) 27 %
Contrat Bimensuelle (2 mois) 22 %
Contrat Mensuelle (1 mois) 15.5 %

*Calcul de Prime Total de contrat Assurance :

PRIME TOTALE = (Prime NETTE *Taux)
+ Commission d’Agence 15.5 %
+ CNPAC 17.00 DH
EXEMPLE : Contrat semestrielle d’un véhicule 6 cv à moteur Essence
*Prime Nette = 1840
PRIME TOTALE = (1840 * 54%)
+ (1840 * 54%)*15.5%
+ 17.00
= 1164.6 DH

Page 18
Prestation Garanties :

 les garanties obligatoires :

 Responsabilité Civile (RC)

La garantie responsabilité civile est une garantie obligatoire qui engage tout
personne ayant responsable d’un dommage occasionné à un tiers.
 les garanties facultatives :

 Défense et Recours (DR)

La garantie défense et recours prend en charge la défense des intérêts

de l’assuré en cas d’accident de circulation et le recours amiable ou
judiciaire envers le tiers responsable des dommages.
 Incendie :

La garantie incendie couvre l’assuré contre les dommages résultant d’incendie ou

d’explosions subis par les véhicules.
 Vol :

 Dommage collision :

La garantie dommages collision que ce soit l’assuré responsable ou nom, elle

couvre contre les dommages subis par ses véhicules suite d’une collision avec
constat amiable ou d’un procès verbale de police ou de gendarmerie.
 Bris de glaces :

Cette garantie couvre l’assuré contre les dommages quel que soit leur origine en
cas de bris de pare bris, de la lunette arrière, des glaces latérales
 Protection du conducteur (PC)
 Protection de la personne transportée (PTA).

Page 19
 Mode de règlement :

Le règlement du contrat d’assurance s’effectue soit par espèce soit

par un chèque bancaire (le montant de la prime peut être réparti sur deux
chèques maximum)

 risques divers

Pendant le stage à Assurance MOKHTARI, j’ai

observé que l’agence plus que les risques automobiles
produit rarement des contrats d’assurance des risques
divers :

 Responsabilité Civile pour les sociétés

 Accident de travail pour les personnels de société
 Tous risques Chantier pour les Machines
 Multirisques Habitation
 RC SPORT pour les équipes et les associations
sportives
 Allianz PRO pour les magasins commerciaux
 RC SCOLAIRE pour les établissements scolaires

Page 20
 B. Les taches effectuées dans ce service :

1) la réception et l’accueil des clients ;

2) la négociation des prix avec les clients
3) Constitution et classement des dossiers dans un ordre chronologique,
par catégories d’assurance.
4) Traitement de l’échéancier du renouvellement des polices
d’assurances par messagerie ou appels téléphonique.
5) Renseigner les clients et les orienter pour qu’ils bénéficient d’une
couverture d’assurance efficace ;
6) Remplissement des nouveaux dossiers d’assurance ;
7) Renouvellement du contrat d’assurance :

La première étape dans cette tâche est de rechercher le numéro de

dossier du client présent dans l’agence, puis on passe vite à calculer le
coefficient de Réduction/Majoration qui peut prendre essentiellement 4
valeurs différentes comme suite :
-10% : il s’agit dans ce cas des clients fidèles dépassants 2ans d’ancienneté
dans la compagnie, et pour les fidélisés, et les récompensés, la compagnie
les offrent une réduction de 10%
Après avoir calculé CRM, on passe à remplir le formulaire d’assurance, ce
dernier contient 3pages :
 La 1ère comprend des champs concernant des informations sur le
bien assuré ;
 La 2ème des informations concernant le souscripteur de contrat
d’assurance ;
 La 3ème ou on trouve les différentes garanties offertes par la
compagnie, la durée d’assurance et le numéro d’attestation
d’assurance.

Page 21
 Les Apports de stage

Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai

tirés de cette expérience professionnelle peuvent être
regroupés autour de trois idées principales : la nécessite de
responsabilité, le sens de l’organisation et le travail en équipe.

1. Le travail en équipe :
Est un mode de fonctionnement qui consiste à regrouper le
personnel par groupe de deux ou plus pour réaliser une tâche
demandée .il doit être encadré, organisé et bien supervisé et
dont chaque membre du groupe doit avoir un rôle bien défini.
Grâce à cette notion du travail en équipe que j’ai appris ce que
veut dire le travail en groupe et d’assumer la responsabilité
d’accomplir une mission et une tache déterminée.

2. Le sens de l’organisation :
L’organisation à pour objectif de faciliter la circulation des
flux et ainsi d’atteindre des objectifs déterminés. Une
organisation est toute structure (ou société) suivant une
logique propre pour l’atteinte d’un but spécifique .c’est un
ensemble d’éléments en interaction, regroupés au sein d’une
structure régulée, ayant un système de communication pour
faciliter la circulation de l’information, dans le but de répondre
à des besoins et d’atteindre des objectifs déterminés.

3. La nécessité de responsabilité :
Vu la sensibilité de l’opération d’assurances, et vu les
conflits que peut engendrer une petite erreur, tout le personnel
ainsi que les stagiaires ont été sollicité d’assumer la
responsabilité de bien accomplir leur tâches et leurs missions
qu’ils étaient chargé de faire

Page 22
 CONCLUSION

Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître

mes connaissances en matière d’assurances et d'acquérir de
nouvelles techniques, par l'étude des opérations et l'utilisation
des techniques, présentées au sein de l'assurance MOKHTARI.
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de
stage, une expérience qui m'a permis de mieux connaître les
enjeux du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle a caractérisé le déroulement de
cette période de stage qui m'a facilement favorisé la cohésion
avec le personnel et le monde des assurances.
Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de
différentes disciplines, et de nouer des contacts avec des
personnes de mon domaine, et surtout de faire la différence
entre les études théoriques et les réalités du terrain qui est le
monde de l'emploi, tout en étant à jour avec l'information.

Page 23