FUTUR AGENT GENERAL

CASABLANCA

INTRODUCTION

A-FICHE SIGNALETIQUE

……………………………………………………………………………………………………

B- LE MARCHE MAROCAIN DE L’ASSURANCE EN 2011

Le secteur marocain des assurances, classé deuxième après celui de

l'Afrique du Sud, est l'un des secteurs les plus dynamiques de l'économie
nationale, vu sa croissance significative et son important chiffre d'affaires annuel
qui a atteint 23,9 milliards de dirhams (MMDH) en 2011, dont 7,72 MMDH en
assurance vie et 16,18 MMDH en assurance non vie.

Avec 32% des primes émises en 2011, la branche vie et capitalisation occupe

1
ainsi le premier rang juste devant l'assurance automobile qui enregistre 31.5 %
des primes émises.

Le secteur de l’assurance au Maroc recèle un potentiel de développement

important en raison :

- du développement de l’économie, accompagné d’abondants besoins de

sécurité qui apparaissent non seulement au niveau des entreprises mais
également au niveau des particuliers ;
- l’amélioration du niveau de vie de la population à travers l’émergence
d’une classe moyenne ;
- le changement des mentalités qui se traduit par une réticence moindre
aux produits d’assurance.

En plus, Le contrat programme 2011-2015 signé entre les pouvoirs publics et les
compagnies d’assurance devrait permettre de doubler la taille du marché d’ici
2015, notamment en étendant l’obligation d’assurances et en instaurant de
mesures fiscales incitatives.

I-PRESENTATION DU PROJET

Le choix de mon projet est loin d'être le fruit du hasard. Il est né de la

synergie de ma volonté, de mes compétences, de mon expérience et de la
formation reçue. Il est le résultat d'une étude faite sur le marché marocain de
l’assurance.

En effet, le consommateur marocain devient de plus conscient de la nécessité

d’avoir une protection appropriée à ses besoins et essentiel, non seulement, à sa
survie mais également à son épanouissement, surtout qu’il évolue dans un
environnement plein d'opportunités et débordant  de risques.

Seulement, peu de personnes disposent des fonds nécessaires pour assumer

elles-mêmes le risque et prendre en charge les coûts d'un sinistre. D’où
l’importance de l’assurance qui assume en plus de la couverture de ces risques,
la gestion des sinistres et leurs conséquences.

Mon objectif au travers de ce projet c'est la contribution en premier lieu au

développement économique et social de notre pays en aidant les éventuels

2
clients à vivre, travailler et prospérer dans la sécurité (en écoutant leurs besoins,
les conseiller, les aider à choisir les contrats adéquats, les accompagner dans
leurs évolution…). Et en deuxième lieu, comme tout investisseur, je cherche,
l’autonomie, la rentabilité et le travail de terrain que j’apprécie.

II-IMPLANTATION

1-Ville d’implantation

Casablanca est la capitale économique du Maroc. Située dans la région

du Grand Casablanca, sur la côte atlantique. C’est la ville la plus peuplée du
royaume (3 950 438 Habitant en 2010). Elle est donc le premier marché
potentiel par excellence.

Présentant un attrait indéniable pour les investisseurs, Casablanca est la

plus grande région du Maroc où sont implantées les plus grandes entreprises
industrielles (plus de 55% des unités productives), commerciales, de services,
les professions libérales, les établissements d’enseignement….et par conséquent
c’est la plus importante agglomération où naissent et évoluent les risques à
couvrir.

C’est également, la première place financière du Royaume avec 1043 Agences

bancaires à fin 2009 et la totalité des sièges des banques et assurances.

Casablanca accueille les zones industrielles d’Ain Sebaa-Hay Mohammadi

et Sidi Bernoussi-Zenata, premiers foyers industriels de la Région du Grand
Casablanca et du Maroc en général, avec une contribution de l’ordre de 69% à la
production industrielle, et 63% de la main d’œuvre manufacturière. La région
accueille également d’autres zones créées notamment à Mohammedia,
Bouskoura, et récemment autour de l’Aéroport Mohammed V. Elle connaît, en
plus, l’émergence d’une nouvelle génération de zones industrielles conçues afin
de répondre aux nouveaux besoins des investisseurs et accompagner l’évolution
de l’activité économique de la région.

3
 a-Habitation

La ville de Casablanca est un grand chantier de construction de logement.

C’est la plus grande concentration d’habitats de toute nature : social, moyen, de
luxe, villas, ….. En plus la ville vise à consolider l'offre en matière d'habitat
(170.000 unités/an) d’où la mise en place d’une nouvelle politique de mégas
projets de renouvellement urbain.

b-Education

La région du Grand Casablanca constitue l’un des plus importants pôles

universitaires et éducatifs du Maghreb.

Le Grand Casablanca compte

▪ Deux universités 

▪ Six grandes écoles d’ingénieurs ;

▪ 1 Centre Aéronautique Civile de la Météorologie ;

▪ Une dizaine d’écoles supérieures de commerce et de gestion, parmi les plus

réputées du Maghreb et d'Afrique de l’Ouest ;

▪ 80 centres et instituts publics de formation professionnelle ;

▪ Plus de 400 centres et instituts privés de formation professionnelle.

▪ Une multitude d’établissement privé primaires et secondaires

En fin Casablanca est la ville de ma famille, de mes amis, de mes

ex-collègues de travail, de mes voisins et donc de presque toutes mes
connaissances.

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 2-Quartier d’installation et motifs du choix

La Zone de Hay Al Azhar est située dans la municipalité d’Al Loghlame,

Préfecture de Sidi Bernoussi.

Cette région connait un développement économique très important grâce à

l’implantation plus proche de diverses entreprises de pointe, certifiées et
tournées vers l'export (ALMA PACK, PROMINEX, SEVAM, ALMA BAT, COMARBOIS,
PREMARIOS, MAROC BUREAU….). Le quartier renferme également des écoles,
des locaux commerciaux, des habitations, des professions libérales….

Hay Al Azhar est une zone récente, populaire, en plein essor et proche des zones
industrielles de Sidi Moumen et Moulay Rachid. Les activités économiques qui y
existent rendent obligatoire la présence d’autres agents générales d’assurance.

En plus, c’est le quartier où s’est implanté mon père, propriétaire du local, en

tant que commerçant, depuis 2000 jusqu’à fin 2011. Ses anciens clients, voisins
et connaissances constitueront certainement un potentiel à exploiter.

a-Fiche technique de Sidi Bernoussi

Avec plus de 1.000 ha et quelque 600 unités industrielles représentant

tous les secteurs économiques : textile, chimie parachimie, mécanique et
agroalimentaire. La Z.I. de Bernoussi est l'une des plus importantes et plus
anciennes aires d'implantation d'entreprises au Maroc. A lui seul, ce site emploie
plus de 55.000 salariés entre encadrement et main d'œuvre. Pratiquement tous
les secteurs économiques sont représentés dans ce poumon économique de la
métropole: textile-cuir (40%), chimie-parachimie (30%), agroalimentaire (10%),
IMME (industrie mécanique, métallurgique et électrique) (20%).
L'atout de taille qui a longtemps plaidé en faveur de l'implantation dans cette
zone reste la proximité avec les port, aéroport, voie ferrée, réseau autoroutier et
le port sec de Zenata.

D'autant plus que la région de Sidi Bernoussi, qui englobe Sidi Moumen, Ahl
Loghlam, Karia et Beaulieu, renferme 200.000 habitants.

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 b-Local Commercial

Adresse Hay Al Azhar n° 14 Im 3 Tr 9/2 Bd Al

Maghreb Al Arabi Préfecture Sidi El
Bernoussi, Casablanca

Niveau RDC

Superficie 85 m2

Nombre de Façade 1 (une)

Standing Moyen

Agences Bancaires Les BMCE BANK – BANQUE POPULAIRE – LA SOCIETE

plus proches GENERALE

Autres agences CIH – ATIJARIWAFA BANK – CREDIT DU MAROC

Bancaires dans la région

III-MARCHES – CLIENTS

1-Marchés :

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 La ville de Casablanca est un grand pôle en terme d’habitation,
d’entreprise, de population, de véhicules et donc de besoins naissants en matière
d’assurance.

La zone d’Al Azhar qui fait partie de l’agglomération de Sidi Bernoussi est une
plate forme récente et un marché d’implantation par excellence.

Certes, la concurrence y existe, mais la demande reste importante car les

besoins ne cessent d'augmenter dans un marché ou l'offre est insuffisante pour
combler la demande.

a-La Concurrence

La région d’Al Azhar connait déjà l’implantation de représentants de compagnies

d’assurance. Il s’agit notamment de :

- Agent CNIA SAADA ( sur Bd Al Maghreb Al Arabi)

- Agent de Wafa Assurance (Sur Bd Al Azhar)

b-Agences bancaires :

Plusieurs agences bancaires se trouvent à proximité du local (Bmce bank –

BP – la SG – CIH –Attijariwafa bank – Crédit du Maroc.

2-Clients

A Casablanca, comme au Maroc, l’essor de l’assurance se confirme d’année

en année. Grâce à un système financier mature, la présence de groupes

7
internationaux et l’existence d’une population de plus en plus sensibilisée aux
produits assurantiels…

a-Les ménages

Les éventuels clients de la région d’al Azhar, de Sidi Bernoussi comme

ceux de Casablanca en général ont un patrimoine (véhicules, immobilier…) qu’ils
veulent protéger sans oublier la protection de leurs intégrités physiques (santé,
accident…) et leurs soucis pour l’avenir (épargne, retraite..). Par conséquent, ils
cherchent :

- la proximité et la disponibilité

- la qualité du service

- Le bon conseil

- L’assistance et l’écoute

- L’accompagnement

b-Les entreprises (PME –PMI…)

Le Secteur d’Al Azhar offre une panoplie d’entreprises dont l’activité

économique génère des risques qui sont susceptibles de mettre en péril son
fonctionnement, sa rentabilité, son développement ou sa pérennité. Il est donc
nécessaire de sensibiliser les chefs de ces entreprises à l’importance tant de la
prévention que de la gestion des risques.

L’agent général doit avoir justement pour objectif d’aider les PME dans leur
démarche de gestion des risques accidentels ou aléatoires (incendie, bris de
machine, accident de travail….) et de les orienter dans le choix des assurances
les plus adaptées en vue de préserver leur patrimoine humain et matériel.

L’assurance est donc un excellent outil de traitement et de financement du risque

et par conséquent de développement économique.

IV- PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT

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 Dans cette partie nous allons traiter de la faisabilité économique du projet.
Tout d’abord on va présenter pour les trois prochaines années :

- les prévisions d’investissement

- L’organisation prévisionnelle en nombre de collaborateurs

- Les prévisions de charge

1- Les moyens Financiers

Disposition d’un fond de roulement 150 000 Dhs

2- Prévision d’investissement

Investissement 1ère Année 2ème Année 3ème Année

Aménagement 50 000 - -

Parc 30 000 5 000 15 000

Informatique

Mobilier de 30 000 - -
bureau

Autres Charges 5 000 5 000 5 000

Total 115 000 10 000 20 000

3- Organisation Prévisionnelle en nombre de collaborateurs

1ère Année 2ème Année 3ème Année

9
Commercial 1 1 1
Prospecteur

Gestionnaire 1 2 2

Autres

4- Prévisions de Charges :

- Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée)

** Salaires :

- en 1ère année il y aura juste deux personnes (une en production et un

commercial) avec chacune 3 500 dhs/ mois.

- En 2ème année l’équipe de production connaitra une deuxième personne

avec un salaire de 3 500 dhs/ mois.

- En 3ème année les salaires de deux personnes vont subir une

augmentation qui correspond à 5% de l’ancienneté.

** Loyers : Le loyer est estimé à 5 000 dhs / mois soit 60 000 dhs par an

1ère Année 2ème Année 3ème Année

Salaires 84 000 126 000 130 200

Loyers 60 000 60 000 60 000

Tél/ Eau / 18 000 20 000 22 000

Electricité

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Support de 15 500 15 500 15 500
Communication

Déplacement 13 000 13 000 13 000

Autres charges 10 000 10 000 10 000

Total (1) 200 500 244 500 250 700

V-CHIFFRES D’AFFAIRES ET RESULTATS

Il s’agit de montrer le chiffre d’affaires prévisionnel sur les trois prochaines

années.

Vu que les meilleures perspectives résident dans l’assurance automobile, Il est

prévu qu’en 1ère année le chiffre d’affaire sera constitué à hauteur de 90% de
contrats d’assurances automobile, 2% pour Inc/ M.H et P ; 2% TRC ; 5% AT et
1% RC.
En effet, Le développement des infrastructures routières, l’accès au crédit à des
taux raisonnables et la baisse du prix des véhicules favorisent l’accessibilité à
cette branche, surtout que les véhicules sont assurés en responsabilité civile et
rarement contre les dommages matériels. 
Les autres branches sont timidement représentées la première année.

Pour la 2ème et la 3ème année, le terrain devient de plus en plus abordable et les
autres branches commenceront à grignoter dans la part de marché de
l’automobile pour qu’elle se fixe à 75 % en fin de période.

11
Part de Chaque branche dans Total Primes / an

Auto Inc / MH et P TRC AT RC

1ère année 90% 2% 2% 5% 1%

2ème année 80% 5% 3% 10% 2%

3ème année 75% 6% 4% 12% 3%

Prévisions Primes totales automobiles :

Nbre de Prime Moyenne Nbre de jours Total prime

contrat / j automobile en de travail 24 j/ par an en
dhs mois dhs

1ère année 2.5 2500.00 288 1 620 000

2ème année 3 2500.00 288 2 160 000

3ème année 3.5 2500.00 288 2 520 000

Pendant la première année il est prévu de vendre plus de deux contrats

d’assurance automobile par jour avec une prime moyenne HT de 2500 dhs. Ce
chiffre connaitra une légère amélioration la deuxième année (trois V/J) avec une
prospection plus accentuée dans les autres branches.

L’objectif reste toujours celui de garder les anciens clients en automobile sans
perdre de vue touts prospects nouveaux (plus de trois véhicules par jour la
troisième année) et la prospection de nouveaux clients dans d’autres branches où
les primes sont importantes et par conséquents les commissions.

D’où l’importance de la :

- La gestion de temps

- Le suivi des collaborateurs

12
 - La communication

- Le relationnel

- Le bon conseil et le suivi permanent des clients.

Procédures à suivre pour bien réussir la conquête des clients :

√ La collecte d’information dans le but de réaliser une base de

données structurée décrivant les prospects sur la zone d’Al Azhar et les
autres régions prospectées. En effet, un travail de recensement des clients
potentiels devra être entrepris avec saisie des informations d’identification
(Raison sociale, nom des dirigeants, adresse, téléphone, fax, secteur
d’activité et taille).

✓ La collecte d’information complémentaire va être faite à travers un

questionnaire administré par téléphone.
✓ La classification de la base de données en fonction des données
collectées
✓ Prendre des RDV de prise de contact suite à l’envoi des mailings.
Une fois, le prospect devient client, des contacts permanents devront être noués
avec lui afin de rester à sa disposition et par conséquent le fidéliser. (Voir
exemples de fichiers de travail). 

1- Chiffre d’affaires prévisionnel par branche

Branches 1ère Année 2ème Année 3ème Année

Automobile 1 620 000 2 160 000 2 520 000

Inc / Multirisque 36 000 135 000 201 600

Habitation et
Professionnelle

Risques spéciaux TRC 36 000 81 000 134 400

Accident de Travail 90 000 270 000 403 200

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Responsabilité Civile 18 000 54 000 108 800

Total 1 800 000 2 700 000 3 360 000

2-Résultats

Sur la base d’une commission HT de 10% de l’automobile et d’une

commission moyenne HT de 15% pour les autres branches, les résultats prévus
seront comme suit :

1ère Année 2ème Année 3ème Année

Com. Automobile 162 000 216 000 252 000

14
Autres Commissions 27 000 81 000 126 000

Charges (Total 1) 200 500 244 500 250 700

Résultat Brut avant -11 500 52 500 127 300

mpôt, Amortissement,
intérêt bancaire….)

Evolution du Chiffre d’affaire (commissions) de l’agence pendant

les trois premières années

15
ANNEXES

Fichier Prospection/ Mois Objectifs / mois :

Nom N° Adresse E Référence Produit Date Commentaire RD

Prénom Tél mail échéance V

Réalisation/ Mois

Nom N° Tél. Adresse Produit Primes

Prénom

Fidélisation

Assuré N° Tél. Produit Commentaires

16
 Face

Nom N° Tél. E mail Commentaires

Prénom

Suivi de réalisation Hebdomadaire

(ventes- prospections –actions)

Semaine du ../ .. / 2012 au../ .. / 2012

Nom et prénom

Branche Aut Automob AT Incendie R.T Trans

om ile flotte ech. port
obi
le

RC G.annexes Flotte Flotte TRC RC C. F. T

location Eses DEC

Nbre de
contrat

Primes
nettes
(HT)

Effort Contact Entretien de Contrats Primes nettes HT

Commercial vente

Nombre

17
Action Date Durée Branche Type de Coût Nbre de Produits
Commerciale de Communication Total contrats
Début l’action générés

18