Rapport de stage

Effectue :

2 me anne de formation 2015/2016

Priode de stage : 01/12/2015 au 15/01/2016

Ralis par :

- Arhrouss Abderrahim
- Bel haj Wafae

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Ddicace

Je ddie ce modeste travail en premier lieu :

je remercie [Mr HJIAJ Mohammed] et [Mr MAATELLAH Abderrahmane],

mes formateurs de lI.S.T.A

pour leurs efforts Continus et de

maccompagner tout au long de cette exprience professionnelle avec

beaucoup de patience et de pdagogie. Ainsi que pour leurs prcieux conseils
qui nous ont claircis la voie vers un savoir-faire et un savoir tre.
Enfin, je remercie lensemble des employs de TAZA ASSURANCE pour
les conseils quils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois
Je remercie de mme, ma tutrice de stage Mme Fatima-zahra pour son
encadrement pendant celui-ci

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Rapport de stage

Avant-propos
Dans le cadre de la formation de technicien Comptable de Lentreprise
linstitut spcialise de technologie applique de Taza, les tudiants sont
tenus deffectuer un stage de fin de formation au terme de la 2me anne.
Le stage leur permet damliorer et mettre en uvre les connaissances
acquises au centre de formation et dacqurir une exprience relle et
suffisante et sadapter au milieu du travail.
De notre part on a effectu un stage :
Bel haj Wafae :
Du 16/11/2015au 16/01/2016 au sein de RAHAL ASSURANCE S.A.R.L
lagent gnral de la compagnie dassurances ATLANTA de Taza.
Arhrouss Abderrahim :
Du 01/12/2015 au 15/01/2016 au sein de TAZA ASSURANCE S.A.R.L
Lagent gnral de la compagnie dassurance Zurich de Taza

Ces derniers sont spcialiss dans lassurance et la rassurance.

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Partie I : Reprsentation de lassurance

A.Introduction :
Lexistence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est
la merci dvnements imprvus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de
manire inopine des invalidits, incapacits de travail, des dcs ainsi que des prjudices
matriels et moraux qui en rsultent pour la victime et ses proches.

Dautres vnements frappent lhomme dans ses biens tel que lincendie, le vol qui peuvent
provoquer des dgts matriels ou des pertes des revenus.

Cest pourquoi lhomme a toujours cherch se prmunir contre ses risques qui le menace,
ce qui a donn naissance un droit spcifique le Droit des Assurances , qui a pour objet
principal lindemnisation des victimes et de permettre aux entreprises dentreprendre en
protgeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens.

Lopration dassurances est rgie par la loi 17-99 portant code des assurances et qui est
entre en vigueur le Trois Octobre 2002, elle fixe les rgles relatives au contrat dassurances,
aux oprations dassurances et aux entreprises dassurances et de rassurances.

Avant de procder lorganigramme de Lagence Dassurances au sein de laquelle

on a effectus notre stage, il se voit appropri de donner quelques informations sur les
compagnies Zurich Assurances Maroc . Atlanta Assurances.

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la compagnie dassurance ATLANTA

Cette dernire commercialise lensemble des produits dassurance existant sur le

march. ATLANTA est une entreprise prive qui a t cre en 1947 et rgie par la loi 17-99
portant code des assurances, Socit Anonyme au capital social de 596 649 200 de dirhams.
En 2005, la compagnie rachte la quasi-totalit du capital de l'assureur Sanad (99,66%). Avec
12,60% de parts du march et 1.801 MDH de chiffre d'affaires en 2006, le groupe
Atlanta/Sanad fait partie actuellement des cinq principaux groupes d'assurances du Maroc.
En 1974, le Groupe Holmarcom, 4me holding marocaine, prend le contrle d'Atlanta.
Holmarcom, dont le chiffre d'affaires consolid a atteint en 2006 plus de 3.137 MDH, vient
dans plusieurs secteurs d'activit : assurances, courtage, industrie, ngoce, distribution,
services et immobilier
la compagnie dassurance ZURICH

Zurich Insurance groupe :

Zurich fait partie des principaux assureurs IARD* et fournit des services ses
clients sur les marchs mondiaux et locaux. Avec plus de 55 000 collaborateurs, le
groupe fournit une gamme tendue de produits et services dassurance dommages et
dassurance vie. La clientle de Zurich compte des particuliers, des PME et de grandes
entreprises dont des multinationales, et ce dans plus de 170 pays. Fond en 1872, le
groupe a son sige social Zurich, en Suisse.

Zurich Assurances Maroc :

(ZAM) est la filiale du Groupe Zurich Insurance Group, un acteur global reconnu dans
le monde pour son expertise dans le mtier de lassurance. ZAM est prsente au Maroc
depuis plus de 60 ans. La Compagnie est un partenaire de choix pour de nombreuses
entreprises nationales ainsi une clientle de particuliers exigeante et attentive aux
services quon lui apporte.

Remarque :
* IARD : incendie, accidents et risques divers

Autres assurances :
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AXA

En 1996, Axa dbute ses activits au Maroc par le rachat d'Assurance Al Amane

www.axa-assurance.co.ma
SAHAM ex-CNIA SAADA a t cre en 1949 et Rachete en 2005 par le Groupe Saham
www.sahamassurance.ma
RMA

en

1949

cration

de

la

Royale

Marocaine

d'Assurances

www.rmawatanya.com
SANAD

sur le march national depuis plus de 100 ans ; filiale du groupe HOLMARCOM

www.sanad.ma
WAFA SNA en 1972 Intgre au Groupe WAFABANK en 1989 et devient Wafa Assurance
www.wafaassurance.ma

B. lorganigramme

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C. Mtier

dassurance

Partie II : Les services de lassurance

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A. Lassurance automobile
On entend par assurance responsabilit civile lassurance obligatoire des vhicule sur
route, dans les limites des dispositions de larrte des sous secrtaire dEtat aux finances des
contrats dassurance automobile.
Le tarif de lassurance RC est en fonction de lusage et les caractristiques ci aprs du
vhicule :

La puissance fiscale (force chevaux) est cylindre en trois cm pour les vhicules de
moins de 305 tonnes.
Type de moteur : essence ou diesel.
Nombre de place de vhicule.
Poids total autoris en charge.

1-La classification des risques :

Tourisme : Assurance pour les voitures personnelles au territoire nationale.
Transport de marchandises : Il se devise par deux types :
Les marchandises > 3.5 tonnes : Sont les marchandises transportes
par les petites camionnettes.
Les marchandises < 3.5 tonnes : Sont les marchandises transportes
par les grandes camionnettes.
Motos :
Moto a 2 roues
Moto a 3 roues
Divers : Tout ce qui nest pas tourisme, transport de marchandises et motos cest des
divers.

2- Les garanties autres que la R.C

a- Tierce
b- Vol de vhicule
c- Incendie du vhicule
d- bris de glaces
e- Personnes transportes en autorit
f- Tous risque
g- Protection juridique

a-

Tierce :

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Concernent la garanti tierce (dommage au vhicule) la compagnie bnfice dune

franchises par sinistre gale a 3% de la valeur neuve du vhicule, la prime de ce risque est en
fonction de :
Lusage particulier du vhicule.
La valeur assure du vhicule.
Montant de la franchise.

B- vol de vhicule :
Cette prime est en fonction de :
Lusage particulier de vhicule
La valeur assure du vhicule, cette valeur assure peut tre soit la valeur vnale soit
dune valeur dclare par lassurance (infrieure la valeur vnale).

C- lincendie du vhicule :
Cette prime est en fonction de :
Lusage particulier du vhicule.
La valeur vnale du vhicule.

D- bris de glaces :
Lassurance se charge de payer 10%de la valeur totale des glaces avec des
remboursements de la valeur totale des glaces franchise obligatoire de la valeur des glaces.

E -personnes transportes en autorit :

Cest une assurance qui protge les personnes transportes dans le vhicule, le
paiement dpend du nombre de place du vhicule.

F- Tous les risques :

Cette assurance est celle qui comprend la garantie de ces 5 risques :
1-tierce
2-incendie
3-vol
4-protection juridique
5-bris de glaces
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G- protection juridique :
Le paiement de cette assurance se change par le changement dusage :
Usage 1ou 2135dh
Usage 3
.200dh
Usage 4 ..350dh

Conclusion :
Le service protection automobile est un service qui soccupe dtablissement des
polices des contrats automobiles, se sont des contrats entre lassureur et lassur ou sont
mentionnes les garanties accordes aux clients.

B. Lassurance personnel ou professionnelle :

Multirisque htel et restaurant :
Dfinition : cette assurance offre lassur une protection totale de son patrimoine
personnel et de son responsabilit :
Les constructions, embellissement, dcoration dpendance et annexe.
Le mobilier le matriel approvisionn.
Les appareille minage et lectromnager.
La responsabilit en tant que grant ou exploitant.
Les accidents de travail du personnel.

Garantie :
Il propos un large ventail de garantie notamment
Lincendie
Lexplosion
Le chut de foudre
Le dommage lectrique
Les dgts des eaux
Le vol
Le bris de glaces
La responsabilit civile
Les intoxications alimentaires
Les temptes et vnement climatiques

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C. Risque divers :
1) Assurance vol :
Cette garantie permet dassurer les marchandises, mobilier, matriel ainsi que tout autre
objet ou agencement contre la disparition, la destruction et les dtriorations rsultant dun
vol commis lintrieur des locaux par effraction, escalade, violence, menace, lusage de
fausses cls ou lentre clandestine du voleur.

2) Assurance incendie :
Dfinition : cette assurance prmunit contre les dommages causs par le feu aux biens
assurs.

Garanties :
Dommages matriels causs aux biens
Dommages matriels causs aux tiers
Dommages immatriels

3) Assurance bris de machines :

Dfinition : elle garantit la scurit financire aux fonctionnements hormonaux des
activits sans grever la trsorerie (charges de maintenance).
Garantie :
Lensemble des machines, installation technique, matriel et appareil ncessaire a
lactivit de lentreprise lorsquil se trouve dans lenceinte de lusine ou du chantier.
Sont concerns par cette garantie :
1-le matriel lectrique : transformateur alternateur moteur lectrique groupes lectrognes.
2-machine hydro lectrique : turbine vapeurs.
3-instalation de chauffage, de production deau chaude, climatiseur, chaudire, machine de
production et de distribution de gaz
4- machine de production de transformation.
5-engins de chantier et de manutention.

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4) Assurance individuel accident :

Lassurance individuel accident est un ensemble de garanties permettent de prmunir
lassur en cas dcs, dincapacit temporaire ou dincapacit permanent suite un accident.
Il a droit au remboursement dun capitale ou une rente en cas de :

Dcs
Incapacit permanente
Frais mdicaux
Indemnits journalires

Les informations demandes pour souscrire une assurance individuel accident sont :
Les donnes personnelles
Lage
Lventuel taux dinfirmit
La profession

Partie III : Les taches effectues au sien de lagence

A. Gnralit
1. Quels sont les dlais de rglement sinistre ?
Les dlais dindemnisation varient selon la gravit du sinistre que vous pouvez subi et
fortement dune compagnie une autre.

Par exemple :
En cas de vol, lindemnisation ninterviendra quou bout dun mois environ : en effet,
tous les vhicules sont retrouv, vous tes indemnis sur la bas des rparations
ncessaires sa remise en tat, si votre vhicule est retrouv, vous avez le choix soit
de conserver cette indemnit, soit de la rendre ou de rcuprer votre vhicule.
En cas de dommage au vhicule, lindemnisation sera dans la plupart des cas octroye
aprs inspection du vhicule par un expert qui dterminera, avec le rparateur, la
nature ou le montant des travaux.
Ncessaire, cela peut prendre plusieurs semaines, dans le cas des travaux simple (bris
de glace ), lintervention de lexpert nest pas ncessaire de lindemnisation est
rapide.

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En cas daccord de la compagnie sur la nature et les montant des rpartitions pris ne
charge, lassur dbourses que le montant de la franchise ventuelle .lindemnisation
est donc immdiate.

Les diffrent cas quon peut trouver, en cas dun sinistre :

Incapacit physique et permanente :
Lassurance garantie le versement dune indemnit en cas dun accident garantie entranant
une capacit physique et permanente.

Incapacit temporaire de travail :

Dans le cas dun accident entranant un arrt temporaire de travail, lassurance vous versera
une indemnit journalire dont la montent est fix suivent loption choisie.

Frais mdicaux et pharmaceutiques :

Lassurance sengage, en cas daccident, vous rembourser le montant correspondant aux
frais dhospitalisation, aux honoraires de mdecins, aux frais dinterventions chirurgicales
que vous aurez dbourses dans la limite des montants garantie.

Lassurance vous offre :

Un rglement rapide : les agences dassurance vous offre un suivi
efficace de votre dossier sinistre avec une rapidit de rglement.
Un prix avantageux : Cest une garantie offerte des avantageux.
Pour :
dommages matriels qui peuvent toucher votre habitation et son contenu (mobilier,
objet de valeur) suite un incendie, une explosion, un vol des dgts des eaux, des
bris de glace
les consquences pcuniaires de la responsabilit civile de toute personne vivant sous
votre toit (vous-mme, les membres de votre famille, votre personnel domestique) ;
les accidents de travail des employe de maison conformment la lgislation da
travail en vigueur.
Une indemnisation rapide : en cas de sinistre, un suivi prcis est accord votre dossier
avec un indemnisation rapide.
Si vous causez un accident et que vous t dclarer responsable, votre assureur paiera
votre place les diffrents dommages causs aux autres par votre voiture.
Lindemnisation est dtermine quand elle sur la base de valeur du vhicule au jour de
sinistre.

Que faire en cas daccident ?

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Les formalits accomplir :
Dclarez laccident votre assureur au plus tard dans les 5jours passe.
En ce dlai, vous risquez de perdre la garantie.

Sil sagit dun vol.

Avisez immdiatement les autorits de police et porter plainte.
Dclarez le vol votre lassureur dans les 24h en joignent le rcpiss de la
dclaration de vol.

Si laccident na cause que des dgts matriels.

Remplissez tranquillement et soigneusement un seul constat amiable qui vous est
fournie par votre assureur.
Noubliez pas de reporter le remboursement figurants sur votre attestation dassurance
et votre permis
Indiquez une prcision le point de donc.
Mettre en crois dans les causes (123) sappliquent laccident.
Sil y a eu des tmoins, crivez leurs nom et adresses
Signez et faites signer le constat par le conducteur adverse

Chez vous :
Compltez les renseignements la verse du constat.
Prcisez ou et quand votre vhicule sera visible a fin que lexpert puisse au plus vite
examiner les dgts.
Si vous navez pas de constat amiable, demandez le votre, il vous le remettra
gratuitement.

Sil accident a entrane de dommage corporels.

Dclarez le sinistre dans les 5jours votre agent, en prcisant les circonstances de
laccident
Joindre votre demande lindemnisation, les pices suivant :
1. Une copie de procs verbal.
2. Un extrait dacte naissance de la victime et le cas chant de ses ayants droit.
3. Les pices justificatives du salaire ou des gains professionnels.
4. Une copie des rapports dexpertise mdicale.

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5. Un copie du dossier mdical et tout autre document ncessaire lvaluation
des dommages.

B. Les taches effectues au sien de lassurance :

Durant ces deux mois de stage au sien des cabines dassurances, on a effectu les
taches suivantes :

Louverture du courrier.

Lmission du fax.

Lenvoi du courrier.

Lenvoi des messageries E-mail par courrier lectronique.

La relance tlphonique auprs des clients.

Laccueille des clients.

Etablit les contrats dassurances pour les clients.

Taper les attestations (triptyques tronsports) provisoire des clients sur la machine
crire.

Elle organise et vrifier les rendez vous des runions du directeur.

La saisie des bordereaux journaliers sur le registre caisse et l Excel

Compte la caisse la fin de la journe

La saisie des dossiers clients sur lapplication :

GAAT gestion des assurances Atlanta
GS 400 Zurich systme lectronique

En fait des photocopies sur la photocopieuse.

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Et finalement le classement des dossiers et les fichiers.

Conclusion :

Durant la priode de stage quon a effectu RAHAL ASSURANCE

S.A.R.L lagent gnral dAtlanta Taza et a TAZA ASSURANCE on a eu
loccasion davoir une vision globale sur son rle qui se rsume dans lassurance
et la rassurance.
Au cours de ce stage on a appris plusieurs lments, ainsi sest tait une
trs bonne occasion pour appliquer nos connaissances acquises au centre de
formation.
En fin ce stage et achev dans les meilleurs circonstances et ceci revient
les agentes qui nous a aide et plus spcialement au directeurs Rahal Samir
et El Abdellaoui abdelKamal qui ont mis tous les services notre disposition
ce qui no permis davoir une ide gnrale sur la vie professionnelle.

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Ddicace
Avant propos

I. Introduction
II. Lorganigramme
III. Mtier dassurance

I. Lassurance automobile
II. Lassurance personnelle ou professionnelle
III. Risque divers

I. Gnralit
II. Les taches effectues au sien de lassurance
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