Rapport de stage

chez APRIL

Elaborée par : TLILI Zeineb 3ème 6

Durée de stage : du 29-01-2024 au 02-02-2024

Collège Georges Brassens

2023/2024
 Remerciements
En premier lieu je souhaiterai exprimer ma reconnaissance envers
Mme Diane Stephan, notre manager, pour m’avoir donné l’opportunité
de réaliser mon stage au sein de son service. Sa bienveillance et ses
conseils m’ont été très utiles.

Un remerciement spécial à Mme Rokyatou Sidi pour son aide

précieuse dans la recherche de ce stage d’observation. Son assistance et
sa disponibilité ont été des facteurs très bénéfiques pour la
concrétisation de ce stage.

Je tiens également à exprimer ma gratitude envers l’ensemble des

employés pour l’accueil chaleureux et les enseignements qu’ils m’ont
transmis pendant mon stage.
 Sommaire
1. La recherche de stage.............................................................................4
2. L’entreprise.............................................................................................5
2.1. Présentation.................................................................................5
2.2. Activité.........................................................................................6
2.2.1. Les Particuliers :......................................................................6
2.2.2. Les entreprises :......................................................................6
2.2.3. Les courtiers et les agents d’assurance :.................................7
2.3. Personnel & organisation.............................................................7
2.3.1. Organigramme:.......................................................................7
2.3.2. Présentation du service maîtrise des flux – ASP.....................9
3. Journal de bord.....................................................................................12
4. Interview d’un professionnel................................................................16
5. Bilan, apport de stage...........................................................................17
6. Annexes 19
1. La recherche de stage
J'ai effectué mon stage de 3ème dans la Société April Assurance. Le
choix de réaliser mon stage dans cette entreprise a été beaucoup
réfléchi, étant donné que l’assurance était l’un de mes choix
d’orientation professionnelle. Je voulais approfondir mes connaissances
dans ce domaine afin de mieux comprendre ses différents métiers et
valider mon orientation professionnelle. J’ai été également attirée par la
diversité des services qu’offre le secteur de l’assurance allant de la
gestion à la relation client, en passant par les aspects juridiques et
financiers.

De plus ma volonté de ne pas trop s’éloigner de chez moi a

également joué un rôle dans ma décision. En effet, en me concentrant
sur la Part dieu, j’ai rapidement constaté la forte présence des
entreprises d’assurance dans cette partie de la ville.

Mais je ne savais pas vraiment où aller et si on allait m’accepter donc

quand j’ai appris qu’une des connaissances de ma mère travaillait j’ai
vite saisi l’occasion et je lui ai demandé si c’était possible de faire mon
stage dans son lieu de travail. Cette personne a été très compréhensive
et grâce à son aide j’ai pu avoir l’approbation de son manager pour
pouvoir réaliser mon stage dans son service. Je trouve que la recherche
de ce stage n’était pas si compliquée.

En résumé j’ai choisi April pour son secteur d’activité, sa

localisation géographique et également le fait qu’une connaissance y
travaille.

2. L’entreprise

2.1. Présentation

Fondé en 1988 par Bruno Rousset, April est un groupe d’assurance

international qui dispose d’un réseau mondial de bureaux et de filiales,
lui permettant de servir les clients dans 18 pays à travers le monde. Il
appartient au groupe Américain KKR depuis Avril 2023. Outre son
siège social à Lyon, April a des bureaux régionaux dans des villes
stratégiques telles que Paris, New-York, Madrid, Londres, Hong Kong.
Cette présence internationale lui permet d’adapter ses produits et ses
services aux spécificités de chaque marché local.

 Siège social (Lyon) :

 Adresse : 114 Boulevard Marius Vivier Merle, 69003

 Téléphone : 04 72 36 81 00
 Courriel : contact@april.fr
 Site Internet : www.april.fr
 April a débuté modestement en tant qu’entreprise locale d’assurance
santé et prévoyance.

Dans les années 90, April a élargi ses horizons en proposant plus de
diversités dans ses produits, notamment l’assurance auto et habitation.
Aux débuts des années 2000, l’entreprise a franchi les frontières
françaises pour s’implanter dans d’autres pays européens, consolidant
ainsi sa position sur le marché de l’assurance.

Au cours des deux dernières décennies, April a continué à s’étendre

à l’échelle mondiale, maintenant une présence dans 18 pays.

Aujourd'hui, April demeure un leader de l’assurance avec 15 000

courtiers partenaires à travers le monde.

2.2. Activité

April offre une vaste gamme de produits d’assurance courants divers

tels que l’assurance santé, l’assurance auto, l’assurance habitation,
l’assurance voyage et bien d’autres. Ces produits sont conçus pour aider
les gens au cas de problèmes comme des accidents ou des maladies.

April travaille pour différents types de clients notamment :

2.2.1. Les Particuliers :

Personnes normales qui cherchent à protéger leur santé, leur voiture,

leur maison…April propose des produits adaptés aux besoins
individuels des particuliers.
 2.2.2. Les entreprises :

April offre également des assurances aux entreprises pour les aider à
se protéger contre les risques liés à leur activité. Cela inclut des
assurances pour les biens, les employés et la responsabilité civile
 2.2.3. Les courtiers et les agents d’assurance :

April travaille en partenariat avec un réseau de courtiers de courtiers

et d’agents d’assurances qui aident à vendre ses produits et à conseiller
les clients. Ces courtiers sont des intermédiaires entre April et les clients
finaux.

April est principalement financée par les primes d'assurance payées

par ses clients. Lorsque quelqu'un souscrit à une assurance auprès
d'April, il verse une somme d'argent régulière appelée prime. Ces
primes représentent la principale source de revenus de l'entreprise. Elles
sont utilisées pour couvrir les coûts de fonctionnement d'April,
rémunérer les employés…

April travaille en partenariat avec des compagnies d’assurance, des

réassureurs et avec des courtiers distributeurs de ses produits. I

2.3. Personnel & organisation

2.3.1. Organigramme:

Le groupe APRIL est doté de différentes instances dont un conseil

d’administration qui regroupe les personnalités suivantes :
 2.3.2. Présentation du service maîtrise des flux – ASP

Organisation du service :
J’ai effectué mon stage d’observation dans le service maîtrise des
flux de la filiale April Santé Prévoyance de Lyon. Ce service est
composé d’une trentaine de personnes, une quinzaine de personnes à
Lyon et une quinzaine de personnes à Madrid et dirigé par madame
Diana STEFAN. Les activités du service sont divisées en trois
catégories qui sont :

 ASP INDIVIDUEL (April Santé Prévoyance – individuel)

 ASP COLLECTIF (April Santé Prévoyance – Collectif)
 ASP Grand Compte (April Santé Prévoyance – Aglaé et
Prévoir)

Activités du service :
Tous les matins, ce service reçoit des courriers de prestations
d’assurances, des devis, des résiliations, des réclamations, des
indemnisations, demande d’adhésion etc…L’ensemble de ces courriers
sont traités à travers les activités suivantes :

 La numérisation
 Kofax (logiciel de traitement des dossiers)
 PEGA. PRC360 (logiciel de traitement des demandes
d’adhésion)
 Archivage (traitement et conservation des dossiers
clients)
 Affranchissement
 Navette F2 (transfert de courriers de service en service).
 Traitement des anomalies (traitement des dossiers clients
rejeter par le logiciel Kofax).

 Wecheck (encaissement des cotisations)

 Édition des lettres chèques (lettres chèques pour
rembourser les indemnisations, trop perçu des cotisations
et les frais de santé des clients).
 Bipage 406 (logiciel de traitement pour les sociétés et
leurs salariés)
 Les métiers :
Nom,métier Fonction Formation

Organisation et gestion du
Mme Stephan, Manager Master en économie
service

Mme Christel, Gestionnaire Référent ouverture courrier BTS banque/ assurance

Mr.John, Gestionnaire Chargé de la numérisation Master comptabilité

Chargé de
Mr.Laurent, Gestionnaire l’affranchissement et des BTS banque/ assurance
éditions

Mme Michelle, Gestionnaire Chargé de la numérisation Secrétaire de direction

Mme Martine, Gestionnaire Chargé de la navette F2 BTS banque assurance

Mme Martine, Conseillère Conseillère clientèle BTS assurance

Mme Françoise, Chargé des traitements des

CAP comptabilité
Gestionnaire anomalies

Chargé du traitement du
Mme Fatiha, Gestionnaire collectif BAC L

Mme Fabienne, Conseillère Conseillère clientèle BAC S

Chargée de l’ouverture des CAP+formation en

Mme Isabelle, Gestionnaire
chèque cotisation assurance
Chargé de l’encaissement
Mr.Vincent, Gestionnaire BTS Banque/assurance
des chèques
Mme Malika, Gestionnaire Gestionnaire prestation DUT comptabilité
Chargée de traitement
Mme Nathalie, Gestionnaire CAP comptabilité
Kofax Grand compte
3. Journal de bord
1er Jour : Lundi 29 Janvier
8h-8h30 : Je rencontre Diane Stephan, la manager du service maîtrise
des flux, qui travaille dans l’entreprise depuis 18 ans, elle se présente et
présente également les différentes personnes travaillant dans le service.

8h30-10h30 : Christelle, employée depuis 23 ans, me montre

comment on trie le courrier que reçoit l’entreprise. Elle le trie par filiale
et par catégorie. Ensuite elle ouvre le courrier et le classe dans
différentes banettes : indemnisations, cotisations, réclamations,
résiliations, prestations…

10h30-12h : Je rencontre ensuite Laurent qui travaille dans le service

depuis 35 ans et Michelle qui travaille depuis 22 ans. Après l’ouverture
du courrier, ils nous montrent la numérisation qui consistent à scanner
les documents pour les enregistrer sur l’ordinateur pour ensuite les
traiter.

12h-13h : Pause déjeuner

13h-15h : Ensuite Caroline employée depuis 14 ans me présente le

logiciel Kofax qui sert à traiter des dossiers.

2ème jour : Mardi 30 Janvier

8h-11h : Françoise qui travaille depuis 16 ans dans l’entreprise, me
montre les différentes anomalies : anomalies MDF, anomalies de
gestion et anomalies de collaborateurs. Les anomalies sont les dossiers
rejetés par le logiciel Kofax. Elle me montre également comment les
traiter.

11h-12h : Je suis allé à l’accueil de l’entreprise ou j’ai rencontré

Ourida, employée depuis 35 ans, elle m’a expliqué son travail : le
processus de l’accueil,les appels téléphoniques, l’accueil physique et la
création de badge.

12h-13h : Pause déjeuner

13h-14h : Je suis également allé au service téléphonique relation

courtier ou j’ai fait de la double écoute avec Delphine,

14h-15h : En fin de journée, je suis allé avec John aux archives pour
qu’il remette les documents qu’il a pris dans la journée. L’archivage sert
a conserver les dossiers des clients.

3ème jour : Mercredi 31 Janvier

8h-9h : Je suis avec Fatiha, employée depuis 35 ans, pendant une
heure.Elle me montre le fonctionnement du 406 un logiciel de
traitement de dossier.

9h-12h : Pendant le reste de la matinée, je suis allée au service

téléphonique relation client ou j’ai fait de la double écoute avec Martine
qui travaille dans ce service depuis 10 ans.

12h-13h : Pause déjeuner.

13h-14h: en début de l’après midi, je suis resté avec Isabelle et deux

correspondantes espagnoles Manon et Tamara pour faire le bipage 406.
 14h-15h : je suis partie avec Laurent faire la navette F2, il récupère
le courrier que l’entreprise veut envoyé. Puis il va l’affranchir. Le but de
l’affranchissement est de peser les colis et en fonction de leur poids on
détermine le coût de l’envoi.

4ème jour : Jeudi 1er Février

8h-10h : Avec Fatiha, on ouvre le courrier collectif.Le collectif c’est
quand une entreprise paye pour ses employés et à la fin du mois elle le
prélève sur leur salaire.

10h-12h : Après je vais à deux différent services : le service

cotisation ou je suis resté avec Vincent Portier, employé depuis 22 ans,
qui traite les urgence et encaisse les chèques. Je suis aussi allé au
service prestation ou Malika, employé de 35 ans, traite les réclamations
et réponds aux questions des clients par courriel.

12h-13h : Pause déjeuner

13h-14h : Je suis restée avec Rokyatou qui m’a montrée la

vérification des anomalies. Ses collègues traitent les anomalies et après
elle vérifie leur travail.

14h-15h : j’ai découvert le service comptabilité et la direction

financière. C’est Sabrina la manager du service qui m’a accueilli dans
son bureau et qui m’a expliqué son travail,

5ème jour : Vendredi 2 février

 8h-10h : Avec Isabelle on ouvre les courriers cotisation ( c’est les
courriers qui contiennent les chèques), on vérifie que tout est bon : si il
y a le coupon, qu’il y a la bonne somme ensuite on numérise les
chèques dans le logiciel Wecheck pour les enregistrer et les signer.

10h-11h : Ensuite je passe avec Martine qui est dans l’entreprise

depuis 16 ans. Elle fait la navette qui consiste à distribuer les bons
courriers aux destinataires.

11h-12h : En fin de matinée, j’ai vu l’édition des chèques d’April

avec Laurent.

12h-13h : Pause déjeuner

13h-14h : Je rencontre Nathalie, employée depuis 8 ans, elle me

montre comment traiter les anomalies Grand Compte sur Kofax.

14h-15h : Pour la dernière heure, Je reste pour discuter avec Diane

de la semaine de stage que j’ai passé en entreprise.
4. Interview d’un professionnel
Pour cette partie du rapport, j’ai interrogé Christel qui est
gestionnaire dans le service maîtrise des flux(MDF).

1) Depuis combien de temps travaillez vous ici ?

Je travaille dans le service maîtrise des flux depuis maintenant 23

ans.

2) Quelles sont vos activités ?

En tant que Gestionnaire j’ai plusieurs activités dans la journée qui

se répètent tous les jours, comme par exemple le tri , l’ouverture et la
numérisation des courrier le matin et après Kofax ou le bipage 406
l’après midi.

3) Aimez vous votre travail ?

Oui bien évidemment que j’aime mon travail pour y être restée 23
ans. J’aime mon travail parce qu’il y a divers activités, il y a beaucoup
de fun et une bonne ambiance dans l’équipe

4) Quelles sont les compétences et les capacités nécessaires pour

exercer votre métier ?

Il faut être dynamique,avoir envie de travailler ,avoir au moins un

niveau bac, être assidu, pouvoir faire beaucoup de chose en peu de
temps,apprendre vite.Je pense qu’il faut avoir ces compétences pour
pouvoir faire ce métier.
 5) Quelles sont les avantages et les inconvénients de ce métier ?

Alors les avantages de ce métier c’est qu’il est très enrichissant, on a

beaucoup de primes, on a une bonne protection, les transports sont
remboursés à 50 %, on peut parfois avoir des tickets restaurent et on a
beaucoup de liberté d’expression. Il n’y a pas beaucoup d’inconvénient
à part que le salaire est bas.

6) Quelles diplômes avez vous fait pour pouvoir faire ce métier ?

J’ai seulement fait un BTS banque/assurance pour pouvoir travailler

chez April.
5. Bilan, apport de stage
Durant mon stage j’ai eu l’opportunité de pouvoir découvrir un
environnement professionnel et le fonctionnement d’une entreprise .
Dés mon arrivée j’ai été frappée par la bonne ambiance qui régnaient
par les employés et ça dans tous les services ou je suis allée. Chaque
journée m’a permis de réaliser diverses activités allant de la gestion des
dossier à la relation client. Cela m’a offert l’occasion d’explorer
différents domaines et de développer certaines compétences.

Cependant au fil de la semaine, malgré ces aspects positifs et mon

appréciation pour le travail en entreprise, j’ai pris conscience que les
journées étaient trop répétitives avec une grande partie partie du temps
passée assise devant un ordinateur et cela ne correspondaient pas
vraiment à mes aspirations professionnelles.En plus d’être assis toute la
journée, au service téléphonique, certains clients se permettent d’être
désagréable.

Bien que j’aimerai travailler dans un bureau, j’ai également besoin

d’une dimension plus active.Cette prise de conscience m’a incité à
rechercher des domaines offrant un équilibre entre un travail sur écran
et activités physiques.

En conclusion mon stage a été une étape importante pour mon projet
d‘orientation, il m’a permis de découvrir mes préférences
professionnelles .
6. Annexes

Lettre de motivation
Tlili Zeineb
33 Avenue Edouard Herriot, 69150 Décines
07 58 88 43 31
hayetzeyneb@gmail.com
Fait à Décines, le 21/09

Objet : demande de stage d’observation de 3ème

Actuellement élève de 3ème au sein du collège Georges Brassens à

Décines, Je dois effectuer un stage d’une semaine en entreprise dans le
cadre de mon cursus scolaire.

Je serais honorée de pouvoir découvrir le monde du travail et de

l’assurance dans votre assurance. C’est un secteur qui m’intéresse
depuis quelques années. Ce stage serait pour moi l’opportunité de me
confronter à la réalité du métier. J’ai pu découvrir votre société en ma
renseignant auprès de mes connaissances et vous m’intéressez
beaucoup. Et c’est pour cela que j’ai décidé de m’orienter vers vous.

Organisée, discrète, rigoureuse et impliquée, je ne demande qu’a

améliorer mes compétences. Je suis particulièrement motivée pour
réaliser les tâches que vous pourriez me confier et je serais ravie si vous
pouviez me donner l’occasion de réaliser mon stage chez vous .

Je vous remercie de l’attention que vous portez à ma demande et je me

tiens à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer mes
sincères salutations.
Madames, Monsieurs
 curriculum vitae

Tlili Zeineb
33 avenue Edouard Herriot
69150, Décines
07 58 81 43 31
hayetzeyneb@gmail.com
28/06/2009 (14 ans)

Formation :
2020-2024 : Collège Georges Brassens à Décines
6ème à 3ème anglais, allemand
LV1 : Anglais
LV2 : Allemand

Langues et informatique :
Anglais Lus, écrit et parlé
Allemand Niveau scolaire
Informatique Bonne maîtrise de Word, Exel et Powerpoint
Maîtrise de l’outil informatique:S
ketchup,Scratch

Expériences professionnelles :
1er Février2023: Stage d’observation d’un jour dans le centre social
Montaberlet à Décines.

Activités extrascolaires :
Krav-maga : 2 cours par semaine à Décines