REMERCIEMENTS

Je remercie mon encadrante de stage Mme. ‘SAFAE

QADA’, qui m’a bien aidée à travers ses directives qui ont été
très utiles et intéressante, et ses recommandations, qui ont
laissé une place à un mon travail.

SOMMAIRE
Remerciements ............................................................................................................ 1
Sommaire .................................................................................................................... 2
Introduction.................................................................................................................. 3

Chapitre I : Présentation de l’agence IRIS

I/Présentation de l’agence ........................................................................................................... 5

II/ L’organisation de l’agence........................................................................................................ 6

Chapitre II : La gestion et la commercialisation des produits d’assurance au

sein de l’agence IRIS

I/ L’opérationnalisation marketing d’ATLANTA-IRIS......................................................................7

1) Variable produit.................................................................................................................... 12
2) Variable prix.......................................................................................................................... 12
3) Variable distribution............................................................................................................. 12
4) Variable communication....................................................................................................... 12
II/ Les stratégies mercatiques d’ATLANTA-IRIS........................................................................... 11
1) Comportement du consommateur ...................................................................................... 11
1
Rapport de stage
 2) La segmentation du consommateur...................................................................................... 12
3) Fidélisation de la clientèle ................................................................................................... 12

III/ Les stratégies mercatiques de l’agence IRIS.......................................................................... 11

Chapitre III: Les tâches effectuées dans l’agence

II/ L’effectuation initiale du stage............................................................................................... 11
1) Planification du stage..................................................................................................... 11
2) Déroulement du stage..................................................................................................... 12
Chapitre 4 : Les Annexes
II/Résultat de l’étude ....................................................................................................................... 9

Conclusion.................................................................................................................. 21

Introduction
L'assurance est une technique fondée sur l'esprit de solidarité. En effet,
l'assurance est l'opération par laquelle une entreprise d'assurance organise
en mutualité un ensemble d'individus et/ou d'entreprises exposés aux mêmes
risques et repartit ces risques et les compense selon la loi statistique des
grands nombres, à l'aide d'un fonds alimenté par des primes ou des
cotisations collectées au préalable.

Sur le plan juridique, l'assurance se définit comme une convention passée

entre un assureur et un preneur d'assurance appelé souscripteur, dans
laquelle l'assureur s'engage, moyennant paiement d'une prime par le preneur
d'assurance, à délivrer une prestation en cas de survenance d'un sinistre.

Cette solidarité est particulièrement nécessaire pour le cas spécifique de

l'assurance automobile puisqu'il est évident que chaque utilisateur pris
isolement ne peut pas faire face aux dégâts corporels et/ou matériels très
importants que ces engins sont susceptibles de causer. C'est la raison
fondamentale pour laquelle le législateur Marocain à l'instar de la plupart des
pays, est intervenu pour rendre obligatoire l'assurance responsabilité civile
des véhicules terrestres à moteur. Cette protection sociale voulue à l'égard de
l'ensemble des usagers de la route explique l'importance économique de ce
produit d'assurance qui participe pleinement au développement de notre pays

2
Rapport de stage
à travers notamment les sources de revenus supplémentaires qu'il procure à
l'état et au secteur bancaire.

Malgré ces potentialités que nous venons d'identifier, force est de constater
que l'assurance automobile pose des sérieux problèmes aux consommateurs
par rapport à la bonne compréhension des garanties accordées, ainsi que la
procédure de règlement des sinistres. Le sentiment qui prévaut est
l'insatisfaction générale et même la frustration des assurés qui sont méfiants
et très amer vis-à-vis des compagnies d'assurance.

I- Présentation de l’agence d’assurance  IRIS :

L’agence IRIS, représente un parmi les nombreux agents de la société ATLANTA, qui
existent au Maroc, représentant chacune la région précise qui l’entoure.

Comme pour les autres, le portefeuille de l’agence appartient à la compagnie (Atlanta), les
autres informations qui la concernent se présentent comme suite :

L’Agence IRIS.

La Campanie (mère) Atlanta.

La Raison sociale Assurances toutes branches.

Logo

promesse / slogan « L’assureur qui offre toujours plus »

L’activité Commercialisation et prestation des services

d’assurance.

La forme juridique Société à responsabilité Limitée (SARL).

La date de création 12/12/2007.

Téléphone 05.37.84.33.93.

05.37.78.58.75

FAX 05.37.78.57.03

CNSS

Adresse Résidence Nada, hafrat lakouass ; route de

3
Rapport de stage
 kenitra, Numéro 4/5, Magasin 6, Sale.

Email assuranceiriss@hotmail.com

Section 2 :L’Organisation de l’Agence :

Il s’agit d’un cabinet qui n’est pas assez grand ; les opérations, les fonctions, les
procédures et les tâches sont souvent les mêmes, très répétitifs et concentrées sur un
niveau précis vu le nombre très limité du personnel.

Ainsi, l’organisation se traduit par le schéma organisationnel ou l’organigramme qui se

présente comme suit :

La Directrice/Chef d'agence

L’agent Commercial Chargé de la clientèle

Chapitre 2 : l’effectuation initiale du stage :

L’un des objectifs du stage effectué, était de découvrir les bases fondamentales et les
pratiques courantes dans tels établissements ; l’initiation à ces opérations, a dû être
planifiée et organisée, afin de réussir son déroulement.

Section 1 : La planification du stage :

Les deux premiers jours du stage, avaient représenté une opportunité qui m’a permis de
mieux concrétiser et organiser le travail ; étant donné que j’ai découvert l’agence, j’ai
contacté le personnel, j’ai eu déjà pas mal de données et d’informations, et j’ai eu une idée
générale sur la nature du travail, le fonctionnement global, le climat, les opérations
réalisées…

En résumé, j’avais du 01/03/2022 au 31/03/2022 comme période de stage, un horaire

de travail normal (de 8h30 à12h30 et de 14h30 à 18h30) ;

4
Rapport de stage
j’ai programmé de passé le stage en veillant en premier temps (pour une durée d’une
semaine) à l’observation attentive et analytique, et la découverte des différents éléments
qui peuvent contribué à la réalisation des objectifs posés ou leur pertinence.

Ensuite, pour la semaine qui suit, la réalisation des tâches basiques et la compréhension des
procédures, des démarches et du fonctionnement global de l’agence

La troisième semaine était celle qui sera conservée au commencement du rapport du stage,
en parallèle de la réalisation des tâches courantes ;

Section 2 : Le déroulement du stage :

le commencement du stage était avec l’observation. Tout ce que je faisais était de

remarquer, d’interpréter et de poser les questions.

J’ai pu comprendre ensuite certains éléments du fonctionnement au sein de chaque service,

et j’ai pu apprendre à faire quelques opérations courantes qui étaient dans la plupart du
temps, faites de manière quotidienne.

Au niveau de la direction (la chef d’agence), je n’avais que des données et informations à
savoir, comme par exemple le fait qu’elle est la responsable des politiques et stratégies de
l’agence, ayant l’autorité et étant la gérante principale de l’agence. Elle représentait cette
dernière, elle agit à son nom, et elle contacte la compagnie mère (Atlanta) en tant que
responsable sur elle.

Elle était aussi la gestionnaire du personnel (elle recrute, licencie et réalise tout ce qui est
relatif à l’administration du travail et du personnel). Responsable de La coordination et la
liaison entre les différents services

Avec l’agent Commercial, j’avais beaucoup de missions à réaliser quelques-unes seulement

sous sa surveillance.

J’étais chargée d’accueillir les clients, de les orienter, les informer à propos des produits
disponibles et leur donner les explications et informations dont ils ont ou auront besoin.

A noter seulement que la majorité des clients ne posent pas de questions, ne montre pas
assez d’internet face aux informations offertes, et savent dans leurs majorités ce qu’ils
veulent, limitant les produits ou services, à leurs services basiques

Dans le poste qui reste, qui est celui de la chargée de clientèle du traitement des dossiers,
commercialisation des produits et prestations de services, il y avait beaucoup plus de choses
à faire et de procédures à valiser à chaque fois, nombreuses fois par jour.

Les tâches à réaliser, classées selon trois grandes catégories qui englobent celles qui vont
dans le même sens, rattachées les unes aux autres, ou bien qui relèvent des mêmes
processus, sont comme suite :
5
Rapport de stage
  La production :
La première et principale opération faite et refaite à chaque fois, était la réception des
clients, et la création des contrats, puis leur validation.

J’étais sensée demander les pièces à fournir, et donner celles à remplir aux clients. Leur
donner les reçus du paiement des traites pour le cas des facilités ou crédits, renouveler les
contrats, ou créer les nouvelles affaires.

La saisie des données clients sur une base interne, la vérification des pièces et documents
demandés, la consultation de l’historique du client, l’enregistrement des informations, la
réalisation du CRM (document qui englobe l’ensemble des données fondamentales sur les
différents éléments du contrat d’assurance), le changement des contrats provisoires par
celles définitives, le traitement de certains problèmes, la correction des fautes figurants sur
les contrats (nom, ou date d’échéance), finalement, le suivi des dossiers…

 Les Sinistres :
Encore une fois, l’orientation et le contact quotidien avec les clients étaient les grands titres
mis en début de chaque tâche.

La réception des déclarations des clients sinistrés, puis la transmission de l’information à la

compagnie (Atlanta- Casablanca), l’enregistrement des renseignements importants, la
fourniture de l’attestation d’assurance, finalement la réception des documents comme les
Constats amiables ou les P.V de la part des clients.

Telles sont les étapes principales du traitement des dossiers des sinistrés que j’ai réalisé pas
mal de fois avec l’assistance de mon encadrante.

Ensuite, vient le suivi de ces dossiers, le contact avec les clients, et l’intermédiation entre
ces derniers, la compagnie et les autres intervenants (tels les experts), chose faite
généralement par la directrice générale ou la responsable du poste.

 Les Avenants :
Il s’agit des modifications qui interviennent au cours du contrat (la période assurée), et qui
impliquent un renouvellement du contrat ; J’avais traité certains types d’avenants répandus,
à savoir, les avenants de changement et de résiliation ;

Cependant, il y avait certains autres, pas très courants, comme par exemple les avenants
d’extension des garanties, de prolongation de la durée, ou bien de précision ;

Dans tous les cas, il était toujours obligatoire d’enregistrer l’avenant qui registre dédié à ce
genre d’opérations ; puis, frapper une nouvelle attestation d’assurance qui contient les
modifications et corrections nouvelles ;

 Autres :
Ce sont les tâches diverses qui relèvent de différents postes et que j’ai réalisé durant le
stage;
6
Rapport de stage
Il s’agit en premier lieu de la liaison et transmission des documents et informations entre les
différents responsables, la gestion des archives, le classement des dossiers, la gestion des
courriers et de correspondance, la réception des communications téléphoniques, le rappel
des clients pour le renouvellement de leurs contrats (avant la date d’échéance) …

Section 2 : Les Stratégies Marketing ATLANTA-IRIS :

En ce qui concerne les stratégies Marketing chez Atlanta-Iris, ils sont dans leurs quasi-
totalités identiques à celles des autres compagnies ou agences.

En fait, les sociétés d’assurances procèdent aux mêmes techniques de segmentation, de

ciblage, et malheureusement de positionnement aussi ; le marché est dans la plupart du
temps décomposé selon des éléments basiques qui dirigent le Marketing de pensée
(stratégique) de la même façon ; ce sont toujours des clients à fort-potentiel, à moyen-
potentiel, ou bien à faible-potentiel ; des jeunes, ou bien des âgés ; des femmes ou des
Hommes ; des conducteurs, des entrepreneurs ou des particuliers ; bref, des classifications
prédéfinies selon lesquelles les plans sont bâtis et opérationnalisés.

Cependant, certains composants doivent être traités de manière spéciale qui se limite dans
le cadre d’Atlanta, résumés en quatre grands titres :

 Le comportement du consommateur / client d’Atlanta – Iris :

Le Marocain est connu par certains caractères qui distinguent son comportement d’achat
et de consommation. Il est méfiant, il cherche le gain sûr et garantit et évite tout ce qui est
dépendant du hasard et de l’aléa. L’assurance, ou la consommation des produits
d’assurances ne fait pas partie de sa culture ; depuis longtemps, les Marocains ne montrent
pas d’intérêt face à ce genre de produits.

Quoi qu’il existe aujourd’hui une certaine évolution remarquée dans ce sens, la conviction
et l’attraction qu’exercent ces produits sur le consommateur Marocain, restent faibles et à
travailler. Les clients d’Atlanta, font copies de ce modèle stéréotypé, ce qui impose devant
elle l’enjeu de réussir à attirer ou pousser le client potentiel à consommer ses produits. Ses
orientations semblables à celles des autres compagnies, prennent en considération ces
données descriptives du client visé, et essayent d’élaborer des stratégies pour réussir le défi.

7
Rapport de stage
Elle conçoit donc des produits qui peuvent répondre aux besoins qu’il ressent ou bien qu’il
ressentira par la suite, bien sûr tout en comptant sur ceux qu’il va utiliser par obligation
avant même qu’il y aura besoin ou nécessité .

Ceci d’une part, d’une autre, au niveau de l’agence, il y avait des données tirées du contact
quotidien avec le consommateur, qui a permis la connaissance de ce client sujet.

Les clients étaient dans une proportion de 90% des hommes, consommateurs des
assurances auto de manière particulière, notamment celle des moteurs, cyclomoteurs (pour
usage de travail) et véhicules à usage touristiques ; très rares étaient ceux qui sont venus
pour chercher des assurances voyages (VISA) et deux personnes seulement avaient
demandé des assurances de stages ; aucun client n’avait demandé une assurance maladie
ou vie durant la période de mon stage.

Ils demandent dans la plupart du temps des facilités de caisse ou crédits, des réductions des
prix et des contrats à très court termes (3 mois), se ‘contentent’ de ce qui est obligatoire,
limitant les garanties à la responsabilité civile (qui est légalement imposée) sans y ajouter
les garanties supplémentaires / Facultatives et essayant de payer le moins cher possible.

Ce sont des clients dirigés par ce qu’ils entendent de la part des autres, par excellence ; j’ai
souvent entendu dire ‘c’est Mr … qui m’a parlé de vous.’, ‘C’est Mme … qui m’a conseillé
cette agence’ , ‘J’ai entendu que les prix de CNIA sont mieux que les vôtres…’, ‘les autres
agences font de bonnes offres d’après ce qu’on m’a dit…’ …

Ils ne demandent pas beaucoup d’informations, n’accordent même pas trop d’importance à
ce que la responsable qui s’en charge dit ; La confiance entre les deux parties ne semblent
pas être bien établie ;

 La segmentation du consommateur des produits d’assurance,

La segmentation qui est une affaire de la compagnie, déjà citée auparavant se fait de
manière indirecte au niveau de l’agence aussi ; les mêmes classifications faites par la société
mère (selon l’âge, le sexe, la profession, la nature des produits demandés…), à côté de celles
d’Iris (les clients qui habitent près de l’agence, et ceux qui sont loin, les anciens clients et les
nouveaux, les clients rigoureux et ceux qui le sont moins…)

8
Rapport de stage
  La fidélisation du consommateur des produits d’assurance :

Encore pour ce qui est fidélisation des clients, c’est la compagnie qui joue le rôle principal
pour la réalisation des objectifs posés dans ce cadre à travers l’établissement des plans.

Et d’après mes propres observations, Atlanta semble connaitre et comprendre que les
anciens clients font sa richesse réelle ;

Iris commercialise les produits avec ces suppléments qui encouragent les clients à s’y
attacher. les réductions offertes aux bons conducteurs sont par exemple une facette modèle
de ce genre de techniques sur lesquelles elle compte, sans parler du relationnel qui se
travaille bien et remarquablement au sein de l’agence ; la chef intervient souvent pour ne
pas laisser place aux problèmes ou conflits qui peuvent naître en essayant toujours de
comprendre les clients et leur communiquer les bonnes informations qui peuvent les
convaincre.

 La satisfaction du consommateur des produits d’assurance :

La satisfaction des clients d’Atlanta-Iris, était difficile à mesurer; d’ailleurs sa constations
n’a jamais été facile. Pourtant certains indices m’ont permis d’avoir au moins une idée
générale sur les réalisations de la société et du cabinet sur ce niveau.

Les clients qui ont relativement un faible revenu expriment une insatisfaction envers les
prix, même ceux ayant des potentiels plus importants, montrent parfois un
mécontentement dû à la hausse des prix. Cet élément pose clairement problème;

Par contre, la clientèle semble être satisfaite des prestations des responsables ; les liens
sociaux établis entre les deux, se montre bénéfique pour les deux, surtout l’agence.

Section 2 : L’Opérationnalisation Marketing ATLANTA-IRIS :

Selon la classification des quatre variables (Produit, Prix, Promotion, Place), nous allons
traiter le Marketing Mix d’Atlanta-Iris, comme suite :

 La Variable Produit :
Elle englobe les différents produits et gammes proposés par Atlanta-Iris à ses clients, dont
les principaux (classés selon les trois catégories principales) sont les suivants :
9
Rapport de stage
 Les Particuliers :
 Les Assurances des Biens :
 Assurance Auto :

 Auto Mowadaf : dédiée aux fonctionnaires publics et semi-publics, actifs ou

retraités ;
 Auto Première Main : Pour ceux ayant acheté un véhicule neuf, et pris soin de lui
pour qu’il reste toujours en bon état, Atlanta offre ce produit.
 Auto Sayidati : dernier produit lancé, spécialement et exclusivement offert aux
Femmes Marocaines.
 Assistance Automobile :
Des prestations d’assistance différentes offertes gratuitement par Atlanta, en cas de
pannes, de dommages, d’accidents, de vol, d’incendies…

Ce service est garanti par Maroc Assistance Internationale.

 Assurance Habitation :
C’est un produit d’assurance qui permet de couvrir l’ensemble des risques qui peuvent
affecter le logement, les biens, l’immobilier…

 Les Assurances de personnes :

 Santé :
C’est une assurance qui permet la couverture médicale et la garantie des soins qui coûtent
chers ou bien des maladies dangereuses.

 Protection vie privée et Professionnelle :

C’est une assurance qui couvre les différents accidents probables dans le milieu familial (la
maison) ou bien professionnel (au travail).

 Santé Premium International :

C’est un produit résultant d’un partenariat entre Atlanta et l’assureur Américain Aetena, un
produit santé destiné aux personnes haut de gamme (Chefs d’entreprises, hauts cadres…)

Les Professionnels :
 Les Assurances de Biens :
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Rapport de stage
  Multirisques Bureaux :

Un contrat personnalisé qui change de forme et de fonds selon les besoins de l’Entreprise,
son secteur d’activité, sa forme, sa taille, ses ressources…

 Les assurances de Personnes :

 Taamine shifaa :
Dédié aux chefs des Entreprises, et leurs collaborateurs pour assurances santé.

 Prévoyance :
Un produit qui permet au souscripteur de bénéficier d’un versement d’une somme
prédéterminée en cas de décès toutes causes.

Les Entreprises :
 Les Assurances de Biens :
Pour les Entreprises, il y a toute une large gamme de produit au niveau des assurances des
biens qui touchent les différents éléments intervenants dans l’Entreprise, et plusieurs
matériaux qui changent en fonction de la taille et de l’activité de l’Entreprise.

Nous citons comme exemples, Les Assurances : Corps, Aérienne et Maritime, Terrestre, Bris
de Machine, Tous risques informatiques, Flotte automobile…

 Les Assurances de Personnes :

 Assurance Temporaire décès Collective :
C’est une assurance offerte aux Chefs d’entreprises qui veulent assurer l’ensemble du
Personnel qu’ils ont dans l’Entreprise pour décès toutes causes.

 Accident de Travail :
C’est une protection des ressources Humaines de L’entreprise à travers une assurance
contre les différents accidents de travail.

 La Variable Prix :
On ne peut pas voir ou lister tous les prix correspondants aux produits précités ; ce qu’il faut
dire à ce stade, est que la Compagne Atlanta comme les autres sociétés D’assurance
prennent trois éléments essentiels en compte pour fixer les prix de ses produits : La

11
Rapport de stage
réglementation, la Concurrence, et le rendement recherché. Ce sont eux qui dirigent la prise
de décision dans ce sens et permettent la détermination des tarifs affichés chez ses agents
et courtiers.

 La Variable Distribution :
Pour Les Sociétés d’assurances dont Atlanta fait partie, la variable distribution est la plus
importante étant celle qui permet la création et le maintien des canaux établis entre
l’agence et ses clients finaux.

Le réseau classique des assurances qui traduit cette politique en sa globalité se compose
de :

+ Les Agents Généraux : agrées et dispersés sur le territoire pour commercialiser de manière
exclusive les produits d’Atlanta.

+ Les Courtiers d’assurance : Ceux qui jouent le même rôle des courtiers mais qui en
différent du fait qu’ils peuvent vendra les contrats des assurances Atlanta et mais celles des
autres sociétés également.

+ Les Bureaux directs : ils sont d’un nombre limité ; Ils sont gérés directement pas la
compagnie Atlanta elle-même.

Un autre réseau récemment développé, est celui de la bancassurance ; Atlanta avait fait des
collaborations avec des banques (CIH, Crédit du Maroc…) pour qu’elles commercialisent ses
produits dans le cadre des partenariats signés entre les deux parties.

 La Variable Communication :
Pour ce qui est communication commerciale chez Atlanta, j’avais une remarque à faire et
c’est que nous n’entendons pas trop parler de cette compagnie (sa notoriété n’est pas très
performante), nous ne voyons surtout pas passer sur la télévision une publicité faite par
elle.

Pour les supports écrits, on trouve les Brochures, les Dépliants, les plaquettes, en plus des
affiches et panneaux publicitaire, sans oublier bien sûr l’internet et la bouche à oreille.

Les stratégies mercatiques de l’agence IRIS :

12
Rapport de stage
 Comme pour les autres agents généraux d’assurances, cet agent occupe à titre majeur la
commercialisation des produits de la compagnie comme fonction ; ce genre d’organismes,
se met par défaut dans la case de la politique distribution comme nous l’avons déjà vu ;
cependant, et d’un point de vue personnel, je pense que l’agent dépasse cette simple
fonction pour être lui-même un acteur de la politique communication, de celle du produit,
parfois même de prix aussi.

Il fait partie donc des composants des quatre variables Marketing Mix de la compagnie,
au même temps il conçoit celles propres à lui au niveau d’opérationnalisation des stratégies
qu’il trace et objectifs qu’il vise.

Il commercialise les produits, il met par conséquent les produits à la disposition des clients
et devient ainsi un canal de distribution ;

D’autre part, il communique le nom et l’image de la marque, il l’aide à se faire connaître et

lui fait de la publicité commerciale.

Pour la variable produit, je trouve que l’agent intervient à la gestion et la conception

implicite des gammes en proposant des offres qui combinent différents produits, plusieurs
Garanties ou portent sur des risques reliés.

Même chose pour les prix ; les promotions faites par l’agent (Hors celles dictées par la
compagnie), les facilités de paiement octroyées à certains clients, les réductions offertes à
quelques-uns (sur le compte des commissions de l’agent) et autres décisions prises au
niveau de l’agence modifiant les prix.

Pour la politique de communication m’a semblé être la mieux notée, étant donné que
l’interaction entre client et personnel, était souvent très bonne ; l’accueil, le conseil, les
Horaires de travail avaient été des points forts du côté de l’agence.

Le Personnel a contribué à la réussite de cette politique à travers les prestations qu’il fait de
manière vraiment réussie.

Les Résultats de l’étude :

13
Rapport de stage
 L’agent général (chef d’agence) connait assez bien la place que doit avoir le Marketing a
côté des autres titres dirigeant le fonctionnement de son agence et surtout sa réussite.

D’une autre part, Il ne semble pas être très convaincu de la solidité des liens de
collaboration qui existent entre lui et la compagnie.

Il ne pense pas être un exécuteur d’ordre, disons plutôt n’apprécie pas le fait de limiter son
rôle à cela, et confirme qu’il a la capacité de produire des ‘idées et réflexions’ pour dépasser
le stade d’opérationnalisation et passer à celui de l’élaboration des stratégies aussi ;

cependant, la compagnie ne profite pas de cette opportunité que peut lui offrir l’agent
étant plus proche des clients, et plus apte à les comprendre, et donc mieux placé pour
planifier les politiques Marketing qui vont l’aider à s’y approcher.

La Compagnie ne l’implique pas vraiment dans ses visions à long terme, au niveau du
Marketing surtout, profitant d’une communication dans un seul sens dans ce cadre
(Marketing) et ne lui laissant pas la chance de faire de bonnes réalisations qui dépassent le
souci de rentabilité réalisée au niveau de l’agence pour la contribution effective dans celle
de la société toute entière.

Il suggère donc une amélioration au niveau des outils de communication entre lui et la
compagnie, et espère une évolution du ‘comportement des responsables directeurs de la
compagnie mère’ pour qu’ils donnent plus d’importance au potentiel de données (sur les
clients et le marché) que peut leur offrir l’agent.

Malgré que le poids lourd du Marketing (importance) soit constaté par l’agent, il ‘avoue’
qu’il ne pense pas réaliser ou appliquer le vrai Marketing, avec toutes ses exigences et
conditions, pour le manque de ressources humaines, financières et Techniques, en plus de la
culture Marketing quasi-absente chez ce genre d’organes d’assurances, et la relation entre
Compagnie et Agent qui rend ceci aussi difficile.

D’après cet agent toujours, on ne peut nier que sa fonction Marketing est purement
opérationnelle.

Ajoutant que la Compagnie contribue à la mise des obstacles ou bien ne l’aide pas –comme
les autres agents aussi- à penser et agir Marketing ; il a confirmé que les formations et les
14
Rapport de stage
circulaires transmis par la compagnie, ne contiennent que des orientations techniques et
procédurières, loin de traiter vraiment ce qui est Marketing.

Selon la Responsable d’Iris encore, les clients sont satisfaits des prestations de l’agence
aussi bien que de la compagnie mère ; cela se mesure par les déclarations qu’ils lui font, et
la fréquentation évolutive de leur part. Elle ajoute que ce qui les influence le plus à être
fidèles à l’agence ou bien au moins à devenir ses clients, est la qualité des services qu’elle
leur offre (au nom de l’agence) et non pas les efforts fournis par la société Atlanta au niveau
Marketing.

Cette qualité qui est considérée point fort qui joue au profit de l’agence face à des points
faibles qui résident principalement dans l’incompréhension du client et la difficulté de
l’établissement d’une bonne communication avec lui.

Tout cela, se développe à travers l’écoute et la fourniture des efforts pour s’approcher du
client et bâtir avec lui une relation de compréhension mutuelle qui ne se réalisera qu’à
grâce au Personnel.

La fidélisation des clients qui est la réussite à garder le consommateur le maximum de

temps possible en tant que client de l’agence, est un objectif principal d’Iris ; et il se voit
qu’il réussit à l’atteindre de plus en plus (selon la chef d’agence), ajoutant à cela que ce
client est très difficile à gagner, et donc une fois qu’il le soit, il ne faut jamais le laisser aller
ayant un caractère dur qui le distingue ( surtout difficile à convaincre et très exigent).

Dernièrement, pour les composantes fondamentales indispensables pour le

fonctionnement de l’agence, la Chef pense que les potentiels humains, financiers et
Matériels sont performants.

Conclusion
En général le stage est une bonne occasion de découvrir le monde de
travail et son déroulement dans les entreprises, il nous permit de savoir

15
Rapport de stage
comment s’adapter à la vie active qui nous attend et aussi comment
pratiquer les théories reçus.

D’abord, durant cette période de stage que j’ai passé au sein

d’assurance IRIS à était très bénéfique puisqu’elle à développé mes
connaissances professionnelles

En fin de compte, je profite de l’occasion pour manifester un

intérêt tout particulier à l’importance de l’esprit de groupe et du climat social
à la réalisation des objectifs stratégiques de l’agence IRIS

16
Rapport de stage