Sae Marketing RH - Benoit Emilie Maelle Vincent

Emilie BENOIT
Maëlle VINCENT
Institut Universitaire de Technologie de Sceaux
Département Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA 1)
Option Gestion et Pilotage des Ressources Humaines
SAE BUT GEA – Parcours GPRH – Semestre 6
Proposer une politique RH dans le cadre d’une évolution

du périmètre entreprise
Dexia Crédit Local (DCL)

Courbevoie
SOMMAIRE
INTRODUCTION ....................................................................................................................... 2
I/ PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION .............................................................................. 4
I.1/ Organigramme général de la structure ............................................................................ 4
I.2/ Son histoire et remise en contexte .................................................................................. 4
I.3/ Analyse du micro-environnement .................................................................................... 6
I.4/ Analyse du macro-environnement ................................................................................... 8
II/ IDENTIFICATION, PRESENTATION ET ANALYSE D’UN DISPOSITIF RH MIS EN
PLACE...................................................................................................................................... 11
II.1/ Présentation du service Ressources Humaines .......................................................... 11
II.2/ Présentation du dispositif mis en place : le yoga ......................................................... 12
III/ ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE SALARIÉ : ETUDE DES INTERVIEWS .......................... 15
III.1/ Interprétation de l’expérience salarié........................................................................... 15
III.2/ Conclusion sur les résultats perçus par les salariés du dispositif ............................... 24
III.3/ Recommandations pour améliorer le dispositif mobilisé ............................................. 26
CONCLUSION ......................................................................................................................... 29
ANNEXES ................................................................................................................................ 30
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INTRODUCTION
Pour l’élaboration de ce livrable, nous nous sommes concertées afin de choisir l'entreprise et
le dispositif à étudier. Nous avons principalement examiné les entreprises où nous avons
effectué nos stages précédents ou celles où nos proches travaillent.
Nous avons pris soin de sélectionner un sujet qui nous semblait pertinent et en lien avec le
cours de Marketing RH. Pour ce faire, nous avons interrogé nos proches et nous avons envoyé
des demandes aux entreprises dans lesquelles nous avons fait nos stages afin de repérer un
dispositif mis en place. Nous voulions tomber sur un dispositif qui nous parlait et qui faisait
écho avec la marque employeur pour ne pas s’éloigner trop fortement du cours de Marketing
RH et Marque Employeur.
Emilie a effectué son stage de première année chez Dexia, et nous avions déjà eu l'occasion
d’y aller pour mener des entretiens pour d'autres travaux. Sa mère, qui travaille là-bas, nous a
informé sur les séances de yoga organisées chaque semaine pour les employés. Ce sujet nous
a semblé pertinent, car il reflète la notion de bien-être au travail, en harmonie avec la marque
employeur. Nous accordons également une attention particulière à ce sujet car le bien-être au
travail revêt une importance significative pour nous. Ainsi, nous avons choisi Dexia Crédit
Local dans le but de mener à bien cette SAE.
Nous avons alors contacté quatre employées de Dexia qui participent aux séances de yoga, ce
qui nous a permis d'avoir un retour d'expérience interne sur l'efficacité et l'impact de ce
dispositif sur le bien-être des employés, ainsi que sur l'image de l'entreprise en tant
qu'employeur.
Au fil des pages suivantes, vous trouverez donc la réponse à la problématique suivante :
- “ Les initiatives mises en place par les entreprises sont-elles réellement efficaces pour
améliorer le bien-être des employés et renforcer l'image positive de l'entreprise en tant
qu'employeur ?”
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Pour ce faire, dans un premier temps, nous ferons une brève présentation de la structure en
passant par une analyse de son environnement.
Puis, après avoir présenté rapidement le service RH, nous présenterons plus en détail le
dispositif étudié qui est celui du yoga.
Enfin, nous terminerons ce rapport par une conclusion sur les résultats perçus par les salariés
de ce dispositif en interprétant l’expérience salarié grâce aux interviews menées avant d'établir
des axes d’améliorations possibles pour améliorer le dispositif mis en place.
Vous trouverez la retranscription des entretiens que nous avons menés pour effectuer cette SAE
en annexe.
Bonne lecture !
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I/ PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION
I.1/ Organigramme général de la structure
Afin de visualiser plus concrètement la structure et les différents services de Dexia Crédit
Local, vous trouverez ci-dessous, l’organigramme général de l’organisation.
I.2/ Son histoire et remise en contexte
La Banque Dexia Crédit Local était l’une des trois principales entités opérationnelles du groupe
Dexia dont elle porte la quasi-totalité des actifs. Dexia, la maison mère, dont le siège social se
trouve à Bruxelles, est le groupe financier franco-belge formé en 1996 par l’alliance du Crédit
Local de France et du Crédit Communal de Belgique qui sont des établissements de crédit
spécialisés dans le financement des collectivités locales et des acteurs locaux.
Malheureusement, le groupe franco-belge, prêteur historique des collectivités locales a fait face
à de nombreuses difficultés à partir de la crise des subprimes en 2008. En effet, Dexia a connu
deux faillites étant pris dans la tourmente des crises financières de 2008 et 2011 (crise des
liquidités ou de dettes souveraines). Désormais, depuis 2011, Dexia est un établissement
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bancaire géré en extinction définitive conformément au plan de résolution ordonnée validé par
la Commission européenne le 28 décembre 2012 et se dit maintenant être une « start down ».
Une fois tout son argent récupéré, Dexia n’existera plus.
Aujourd’hui, Dexia est donc la seule banque en résolution à avoir conservé son statut bancaire.
Depuis son entrée en résolution ordonnée en 2011, Dexia Crédit Local met en œuvre une
stratégie proactive de repli de ses activités et de réduction du bilan par la vente de ses franchises
commerciales et de ses portefeuilles d’actifs. De ce fait, le groupe n’a plus d’activité
commerciale sur les marchés sur lesquels il était présent, dont le financement du secteur public
français, et gère un bilan considérable et d’une grande complexité.
A propos de la structure juridique, Dexia Crédit Local est une Société Anonyme (SA) à conseil
d’administration de droit français, relevant des dispositions des articles L.225-7 et suivants du
Code de Commerce et L.511-1 du Code monétaire et financier. Elle est immatriculée au
Registre des Commerces et des Sociétés au Greffe du Tribunal de Commerce de Nanterre.
Enfin, Dexia qui, aujourd’hui, est considérée comme une banque à taille humaine compte au
31 décembre 2022, 461 collaborateurs au total dont 358 en France.
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I.3/ Analyse du micro-environnement
Comme nous l’avons évoqué, Dexia Crédit Local est une filiale de Dexia Group, une institution
financière qui se concentrait principalement sur le financement du secteur public local et
régional. Le micro-environnement d'une entreprise comme Dexia Crédit Local se compose des
éléments et des acteurs qui ont un impact direct sur ses opérations quotidiennes et sa
performance. Du fait de la transformation et du statut de l’entreprise, l’analyse du micro-
environnement reste toutefois complexe à élaborer puisqu’elle n’a plus d’activité et est destinée
à fermer. C’est pourquoi, nous avons décidé de parler notamment au passé, lorsqu’elle exerçait
encore son activité, afin de pouvoir définir au maximum ses clients, ses concurrents et ses
fournisseurs et ainsi être le plus clair possible.
Tout d’abord, concernant les clients de Dexia Crédit Local, avant d’être gérée en extinction
définitive, ces derniers étaient principalement, comme nous avons pu l’évoquer, les
collectivités locales et les acteurs locaux (Sodexo, Sogeres, Transdev, centres hospitaliers…),
les autorités régionales et d'autres entités du secteur public.
Elle jouait un rôle majeur concernant les opérations de financement de projets tels qu’en Europe
de l’Ouest ainsi qu’en Amérique du Nord. Accompagner et financer les grands projets qui
faisaient sens pour la collectivité était l’un des rôles majeurs de Dexia. La banque mettait à la
disposition de ses clients son expertise dans ce domaine, pour les aider à mener à bien des
projets économiquement et socialement pertinents, rentables et durables. Grâce à ces savoir-
faire, Dexia était reconnu comme un acteur clé du financement de projets en France, en Europe
de l’Ouest et en Amérique du Nord dans quatre secteurs principaux :
• Les infrastructures sociales réalisées en Partenariats Publics Privés (PPP).
• Les infrastructures énergétiques et les projets d’énergies renouvelables.
• Les infrastructures de transport.
• Le traitement et la valorisation de déchets, ainsi que le traitement et la distribution
d’eau.
Aujourd’hui, étant en faillite et vouée à fermer, l’entreprise ne finance plus ces collectivités
locales et n’a donc plus de clients. Dexia cherche alors à liquider tous ses prêts en cours et ses
actifs afin de réduire son bilan petit à petit.
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A propos de ses concurrents, auparavant Dexia était en concurrence avec toutes les banques
qui faisaient partie de la branche du financement des collectivités locales mais ce n’est plus le
cas aujourd’hui.
En effet, de nos jours, la société n’a pas de concurrents directs sur le marché car elle n’exerce
plus d’activité commerciale et ne vend plus rien depuis 2012 comme nous avons pu l’expliquer
précédemment.
En revanche, bien qu’il n’y ait pas de concurrents sur le marché du fait qu’il n’y ait pas de
business, il y a tout de même de la concurrence avec la société SFIL concernant le profil des
candidats recherchés et donc sur le recrutement en lui-même. SFIL, Société de Financement
Local (ex-Dexia) est une banque active dans le domaine du financement du secteur public local
(prêteurs) et dans le refinancement des grands contrats de crédits à l'exportation. Elle a repris
l’activité de Dexia et a donc été créée en 2013 à la suite de la faillite du groupe bancaire franco-
belge. La base de SFIL, c’est Dexia. Ainsi, Dexia et SFIL étant des banques exerçant dans le
même domaine, sont toutes les deux à la recherche de profils de candidats identiques ce qui les
met en concurrence à ce sujet. Dexia doit être la plus convaincante pour le recrutement de ses
candidats afin que ces derniers rejoignent leur entreprise et n’aillent pas chez SFIL. Toutefois,
étant donné que la plupart des collaborateurs de chez SFIL sont d'anciens collègues de Dexia,
ils ne vont pas chasser chez eux.
Concernant les fournisseurs de Dexia Crédit Local, il faut savoir qu’ils n’en avaient pas
forcément puisque c’est eux-même qui jouaient généralement ce rôle de fournisseur envers les
collectivités locales. En effet, leur but étant d’agir pour celles-ci, c’est notamment Dexia qui
fournissait en rendant des services. Par exemple, elle agissait dans des projets tels que des
travaux de rénovation et d’aménagement des restaurants de groupes scolaires, le financement
du matériel ferroviaire roulant pour le transport voyageur, le financement et la construction de
parcs publics de stationnement…
Ainsi, Dexia avait plus ce rôle de fournisseur qu’elle n’a de fournisseur. Néanmoins, il convient
de noter que Dexia pouvait et peut également être en relation étroite avec des entités telles que
l'État ou encore la banque de Bruxelles en Belgique.
Par ailleurs, bien que Dexia Crédit Local fut principalement un fournisseur de services, elle
peut également dépendre de divers fournisseurs pour des éléments essentiels à son
fonctionnement quotidien, tels que des services technologiques, des conseils, des logiciels, etc.
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Toutefois, toujours dans le cadre de sa transformation, à ce jour l’entité n’a plus ce rôle de
fournisseur.
Enfin, des partenaires stratégiques, des alliances stratégiques avec d'autres institutions
financières, des partenaires gouvernementaux ou des entreprises du secteur peuvent jouer un
rôle important dans le développement de Dexia Crédit Local.
I.4/ Analyse du macro-environnement
Le macro-environnement désigne l'environnement général au sein duquel l'entreprise évolue.

Il s'agit des caractéristiques générales de l'économie et de la société et donc des facteurs
externes qui peuvent influencer l'entreprise. Pour cette analyse, nous allons également la
réaliser de manière globale et hypothétique (lorsque Dexia faisait encore du business) compte
tenu de sa situation à ce jour. Ainsi, pour Dexia Crédit Local, un établissement bancaire, cela
pourrait inclure les éléments suivants :
● Politique :
Concernant le point politique, les réglementations gouvernementales nationales et

internationales dans le secteur financier, telles que les exigences en matière de fonds propres,
les règles de gouvernance, les politiques liées aux marchés financiers, aux taux d’intérêt ou à
la régulation bancaire auraient pu avoir un impact sur les opérations de Dexia. De plus, les
politiques fiscales nationales et internationales auraient eu un impact sur ses activités et donc
affecté ses profits ainsi que sa capacité à attirer des investisseurs.
● Économique :
Les conditions économiques globales telles que les fluctuations économiques mondiales, y
compris les taux d'intérêt, le taux de change et la croissance économique, auraient affecté les
résultats financiers de Dexia et ses coûts de financement. Les crises financières ou les
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instabilités économiques pouvaient également avoir un impact sur la solvabilité de Dexia et sur
sa capacité à accorder des prêts.
● Social :
Les changements démographiques, tels que le vieillissement de la population, pouvaient

influencer la demande de produits et services financiers de Dexia. Les besoins de la société en
matière de financement pour des projets spécifiques auraient influencé ses activités de prêt. De
plus, les attentes croissantes en matière de responsabilité sociale des entreprises pouvaient
influencer les pratiques commerciales de l’entreprise.
● Technologique :
Dexia aurait dû investir dans des technologies de l'information pour rester compétitive et
assurer la sécurité des transactions financières. L'adoption de nouvelles technologies
financières aurait pu être un facteur de compétitivité. Les avancées technologiques telles que
la numérisation des services financiers auraient pu transformer les modèles commerciaux de
Dexia et ses interactions avec les clients. Par ailleurs, les préoccupations croissantes concernant
la sécurité des données et la protection de la vie privée auraient pu également influencer les
investissements technologiques de Dexia.
● Environnemental :
Les investissements de Dexia Crédit Local dans des secteurs sensibles au changement
climatique auraient pu être exposés à des risques environnementaux. Les politiques
environnementales et sociales de l'entreprise auraient influencé son image publique. De plus,
les risques associés au changement climatique, tels que les catastrophes naturelles, pouvaient
avoir un impact sur les investissements de Dexia dans certaines régions ou industries.
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● Légal :
Enfin, les lois et réglementations nationales et internationales, telles que celles concernant la
protection des consommateurs et la lutte contre le blanchiment d'argent, pouvaient influencer
les opérations de Dexia. Aussi, les litiges potentiels liés à des questions telles que les prêts
toxiques ou les infractions réglementaires auraient pu avoir des conséquences financières et
réputationnelles.
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II/ IDENTIFICATION, PRESENTATION ET ANALYSE D’UN DISPOSITIF RH MIS
EN PLACE
II.1/ Présentation du service Ressources Humaines
Tout d’abord, le service de la Direction des Ressources Humaines au sein de Dexia compte au
total 18 collaborateurs pour 7 départements différents comme on peut le voir sur
l’organigramme ci-dessous :
Par ailleurs, il faut savoir que le service des Ressources Humaines joue un rôle central et vital
dans la mise en place de dispositifs visant la prise en considération du bien-être au travail des
collaborateurs au sein d'une entreprise. En tant que catalyseur de la culture d'entreprise et de la
satisfaction des employés, le service RH est chargé de concevoir, mettre en œuvre et évaluer
des initiatives axées sur le bien-être. Ces dispositifs peuvent inclure des programmes de santé
mentale, des avantages sociaux, des horaires de travail flexibles, et des activités de
développement personnel telles que des sessions de yoga.
Le service RH est essentiel dans l'identification des besoins des employés et la création de
solutions adaptées. En collaborant étroitement avec les collaborateurs et en recueillant leurs
feedbacks, le service RH peut ajuster les dispositifs existants et proposer de nouvelles
initiatives répondant aux attentes et aux aspirations du personnel. En outre, il est chargé de
sensibiliser les employés à l'importance du bien-être au travail et de promouvoir une culture
organisationnelle qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
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Les RH ont également la responsabilité de veiller à la communication efficace de ces
dispositifs. Informer les collaborateurs sur les avantages disponibles, les processus de
participation, et les opportunités de développement personnel contribue à maximiser l'impact
des initiatives de bien-être. Par ailleurs, le service RH doit être proactif dans l'évaluation
régulière de ces dispositifs afin de garantir leur efficacité et de les adapter aux évolutions des
besoins des employés et de l'environnement de travail.
II.2/ Présentation du dispositif mis en place : le yoga
Concernant l’identification d’un processus ou dispositif RH mis en place au sein de

l’entreprise, nous avons décidé d’opter pour un dispositif portant sur la prise en considération
du bien-être au travail en choisissant la mise en place de sessions de yoga le midi.
Cette décision a notamment été influencée par l’expérience positive d’un de nos parents
travaillant chez Dexia, qui bénéficie de ces cours depuis maintenant quelques années. En nous
basant sur ses retours favorables concernant ces séances de yoga, nous avons décidé d'analyser
ce dispositif plus en profondeur afin d'en tirer des avantages concrets et de les relier à la marque
employeur de Dexia Crédit Local.
Ainsi, depuis 2011, la mise en place de sessions de yoga pendant la pause déjeuner a été
instaurée chez Dexia. Ce dispositif a été mis en place principalement dans le cadre de la
prévention des Risques Psychosociaux (RPS). En effet, cette initiative a émergé en réponse aux
crises que la société a traversées, notamment les deux plans sociaux qu’a subi celle-ci,
entraînant la suppression de nombreux postes. Les employés, confrontés à un climat de stress
et d'incertitude quant à la stabilité de leur emploi, ont ressenti le besoin de trouver des solutions
pour prévenir les RPS.
La menace de pertes d'emplois a non seulement créé un stress direct pour ceux dont les postes
étaient menacés, mais a également généré un malaise chez ceux dont l'emploi n'était pas
directement touché. La situation difficile vécue par Dexia a engendré un impact psychologique
significatif sur les employés, même pour ceux qui sont restés en poste car ces derniers se
sentaient mal de constater toutes ces suppressions de postes autour d’eux et de voir leurs
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collègues partir. C’est donc à partir de là qu’ont été instaurées ces séances de yoga visant ainsi
à améliorer le bien-être des salariés et à atténuer les risques psychosociaux liés aux
transformations au sein de l’entreprise.
D'autres facteurs ont également contribué à l'instauration de ce dispositif, tels que les cas de
suicides survenus à La Poste, soulignant davantage l'importance de prendre des mesures
préventives pour le bien-être mental des employés.
De ce fait, suite aux discussions au sein du Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions
de Travail (CHSCT), un consensus a été atteint et un budget dédié a été alloué à la Direction
des Ressources Humaines pour concrétiser la mise en place des séances de yoga. Le service
RH a initié un processus en lançant un appel d'offres pour sélectionner un(e) coach de yoga
qualifié(e). Cette démarche met en avant la volonté de l'entreprise de s'entourer de
professionnels compétents, assurant ainsi la qualité des séances proposées. Aujourd’hui c’est
la même coach depuis 13 ans qui assure la continuité des séances de yoga ce qui souligne la
stabilité et la qualité des services proposés. Cette fidélité mutuelle entre l'entreprise et le coach
de yoga témoigne de la pertinence de cette collaboration et de la satisfaction des employés à
l'égard du programme de bien-être.
Ainsi, depuis la mise en œuvre de ce dispositif, les sessions de yoga se déroulent de manière
hebdomadaire, spécifiquement le jeudi, choisi en raison de la fréquentation élevée du site ce
jour-là par rapport au télétravail. Ces cours, d'une durée d'une heure chacun, sont programmés
pendant la pause déjeuner de 12h00 à 13h00 et de 13h00 à 14h00 ayant une capacité d’accueil
de 8 participants. Chaque jeudi, deux sessions distinctes d'une heure offrent des programmes
variés, garantissant ainsi une diversité d'approches et d'exercices pour répondre aux besoins et
préférences de l'ensemble des participants.
Par ailleurs, généralement la mise en place de dispositifs axés sur le bien-être, tels que des
sessions de yoga en entreprise, est devenue un pilier crucial de la stratégie de marque
employeur.
En effet, ces initiatives, visant à promouvoir la santé physique et mentale des employés,
contribuent à attirer et fidéliser les talents. En offrant un environnement propice au bien-être,
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les entreprises renforcent leur réputation en tant qu'employeurs responsables et soucieux du
bonheur de leurs collaborateurs. Les avantages s'étendent à la productivité, à l'engagement des
employés, à la réduction du taux d'absentéisme et à la création d'une image d'entreprise
positive. En résumé, les dispositifs de bien-être comme le yoga sont essentiels pour forger une
marque employeur attractive et pour soutenir le succès durable de l'entreprise sur le marché du
travail.
Nous développerons davantage ce point dans la troisième partie lorsque nous étudierons plus
en profondeur les résultats perçus par les salariés face à ce dispositif.
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III/ ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE SALARIÉ : ETUDE DES INTERVIEWS
Afin d’évaluer de manière approfondie l'expérience des salariés en ce qui concerne le dispositif
instauré par Dexia, nous avons conduit des entretiens avec quatre collaboratrices de l'entreprise
qui participent activement aux sessions de yoga, certaines étant impliquées depuis plus
longtemps que d'autres. En effet, pour ce faire nous avons interrogé la Directrice des
Ressources Humaines, Madame Nathalie BONNECARRERE, une assistante de direction à la
direction juridique, Madame Isabelle BENOIT, une assistante juridique, Madame Martine
ZANASI et enfin une juriste, Madame Karine KASSUBA.
Pour mener à bien ces entretiens, nous avons réalisé un questionnaire (dont vous trouverez la
trame en annexe 1) comprenant une première partie avec des questions axées sur l’expérience
du salarié dans l’entreprise puis une seconde partie comportant des questions sur son
expérience vis-à-vis du dispositif mis en place avant de terminer avec une troisième partie
comprenant quelques questions sur ses attentes et perspectives professionnelles.
Afin de visualiser au mieux chacune des réponses évoquées par les collaboratrices
interviewées, vous trouverez la retranscription de chaque entretien en annexe.
Ainsi, au cours de cette partie, nous interpréterons l'expérience salarié et les résultats perçus
par ces derniers concernant le dispositif étudié avant de proposer des axes d’améliorations pour
celui-ci.
III.1/ Interprétation de l’expérience salarié
Pour analyser et interpréter de manière optimale les réponses des salariées recueillies lors des
entretiens, nous avons procédé à des comparaisons afin d'identifier les points récurrents et
d'effectuer une analyse globale de chaque question.
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Dans un premier temps, nous avons entrepris une analyse des réponses portant sur la
première section, qui abordait des questions générales relatives à l'expérience des employées
au sein de l'entreprise.
Tout d’abord, parmi les individus interrogés, diverses raisons ont été avancées qui expliquent
leur choix d’avoir voulu travailler chez Dexia. Ces raisons sont principalement les suivantes :
- Cela constituait une opportunité de travail ;
- Le domaine de la banque est un domaine renommé ou il y a une certaine garantie
d’emploi ;
- Cela correspond à une forme de challenge du fait de la situation de l’entreprise ;
- Il y avait des avantages associés au poste intéressants ;
- L’intérêt du travail était présent.
Ensuite, ce qui ressort des entretiens concernant leurs motivations actuelles quant à la situation
de l’entreprise dite en faillite, est qu'elles restent toutes motivées même au vu de la situation
actuelle. Elles soulignent qu’il y a encore une grande attention qui est portée aux salariés et que
l’ambiance générale est bonne, que les gens s’entendent bien. Il y a une sorte d’entraide qui est
née et ils essayent de collaborer au mieux tous ensemble. Elles sont principalement motivées
par l’intérêt qu’elles ont en leur poste. Deux d’entre elles nous parlent d’ailleurs de challenge.
Pour elles, cette situation de faillite est plus un défi qu’un frein ou une source de peur.
Par ailleurs, nous leur avons demandé d'évaluer, sur une échelle de 1 à 5, leur niveau de
satisfaction à l'égard de leur environnement de travail, tout en précisant les raisons qui sous-
tendent leur évaluation.
Nous avons alors obtenu deux 4 et deux 5. Elles pointent surtout le côté humain comme raison
à cette satisfaction : “un réel travail d’équipe, un respect les uns envers les autres, les personnes
sont attentionnées” (Isabelle) ; “il y a une très bonne ambiance chez Dexia, les gens sont
engagés, positifs” (Nathalie) ; “il y a une attention qui est portée sur le bien-être par le biais de
la RH tant physique que mentale” (Isabelle) “ma responsable me fait confiance, j’ai de
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l’autonomie Et puis je pense qu’on travaille dans une bonne ambiance” (Martine) ; ou encore
sur la flexibilité des horaires ou la possibilité de faire du télétravail (Karine).
Ensuite, nous leur avons sollicité une évaluation, sur une échelle de 1 à 5, de leurs opportunités
de développement au sein de l'entreprise en termes de mobilité, formation ou de carrière.
Deux des 4 personnes interviewées sont aux portes de la retraite et n’envisagent pas une
évolution supplémentaire. Elles finiront toutes les deux leur carrière chez Dexia et en ce qui
concerne la mobilité, elles n’envisagent pas d'aller voir ailleurs (d’autant plus que Dexia a
fermé toutes ses succursales). Elles se sentent bien à leur poste et espèrent juste que ça se passe
le mieux possible jusqu’à la fin. A côté de ça, elles sont quand même amenées à faire des
formations. Isabelle dit en ce sens “même si je ne cherche pas à me développer
personnellement, malgré tout je porte un intérêt sur les formations qui peuvent être proposées
et je n’hésite pas à m’inscrire dès lors où ça correspond à mon métier”.
Pour les deux autres femmes interviewées, sont plus loin de la retraite et ont donc apporté
d’autres sortes de réponses.
Nathalie qui est déjà à un poste à haute responsabilité puisqu’elle est DRH, ne se voit pas
évoluer bien au-delà. Son travail lui fait développer ses compétences naturellement et
lorsqu’elle en ressent le besoin elle n’hésite pas à participer à des formations. Cette idée de
découvrir sur le tas, Karine aussi partage ce ressenti. Elle niveau carrière dit qu’il est compliqué
d’imaginer un avenir chez Dexia et pour la mobilité c’est impossible au vu de la situation de
l’entreprise.
Continuant notre démarche d'évaluation sur une échelle de 1 à 5, nous leur avons ensuite
demandé de quelle manière elles évaluaient leur satisfaction à l'égard des avantages proposés
par Dexia, tant sur le plan économique que sous forme d'avantages en nature, en précisant les
raisons de leur évaluation.
Pour cette question, nous commencerons par lister les avantages dont elles ont parlé en les
expliquant puis nous conclurons sur leur niveau de satisfaction. Ainsi, ces dernières ont
évoquer un grand nombre d’avantages fourni par Dexia parmi lesquels nous retrouvons les
suivants :
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- 3 jours de télétravail par semaine : “c’est une très forte flexibilité d’avoir les capacités
d’organiser son temps de travail comme on le souhaite” (Nathalie)
- Une bonne mutuelle : sachant que le conjoint peut en bénéficier également. Tout ce qui
est dentaire, ophtalmo, sera remboursé à 100%
- Un accès à l’épargne salariale (Isabelle dit qu’ils n’ont plus la participation mais qu’ils
ont toujours un intéressement par rapport aux bénéfices qui sont réalisés sur l’année
écoulée)
- Un ordinateur et un téléphone professionnel pour l’ensemble des salariés
- Une voiture de fonction pour les membres du comité de direction.
- La cantine (RIE - restaurant inter entreprise) mais ils ont aussi accès à des chèques
déjeuner pour les jours de télétravail.
- Le yoga gratuit, 2h de cours disponibles par semaine
- Une salle de sport accessible à tout le monde
- La possibilité de souscrire au contrat EPI (Épargne de Prévoyance Individuelle) :
chaque salarié peut décider d’un pourcentage prélevé sur son salaire et l’employeur
abonde d’autant.
- La prise en charge des frais de transports à la hauteur de 50% par l’employeur
- Un accompagnement pour certains salariés dans le cadre de l’action logement
- Un accès au CESU qui sont des Chèques Emploi Service Universel qui leur
permettaient par exemple d’avoir une aide-ménagère ou autre.
- Des subventions pour les équiper au niveau mobilier et équipement informatique pour
le télétravail + pour pallier les frais supplémentaires d’électricité du fait du télétravail.
- Un accès à des remboursements de note de frais (ex : cartouche d’imprimante, ramettes
de papier…)
- Un accès à un service de conciergerie (pressing, ressemelage de chaussures, masseur,
coiffeur…)
- Un partenariat avec France Retraite qui permet l’accompagnement et le suivi des
salariés. De ton arrivée chez Dexia jusqu’à ton départ. Cela sert à savoir combien les
salariés toucheront une fois à la retraite.
- Les salariés ne payent plus le café (partenariat avec café joyeux)
- Les chèques vacances 100% pris en charge par l’employeur
- Les sous pour les enfants de moins de 18 ans pour Noël ou les colonies de vacances.
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- La médaille du travail. Lorsque le salarié à 20-30-35 ans d’ancienneté il peut recevoir
une médaille mais chez Dexia ils ont de l’argent avec. Et cela correspond à un salaire
brut non imposable.
- Une augmentation personnelle en fonction du travail, primes,
Les femmes interviewées ont toutes mis une très bonne note, presque toutes ont mis 5 sur 5.
Elles soulignent qu’elles sont très satisfaites des avantages auxquels elles ont droit surtout au
vu de la situation de Dexia.
“Malgré notre situation, ou ça fait plus de 10 ans que j’entends dire que ça va fermer, je trouve
qu’on est chanceux car on nous propose tout un tas d’avantages” (Isabelle)
“L’entreprise prend en compte les salariés comme si l’entreprise n'était pas en faillite, c’est ça
qui est assez sympathique. On n’est pas des laissés pour compte. On a l’impression d’être traité
comme des salariés qui travaillent dans une entreprise normale. ” (Martine)
Par ailleurs, nous leur avons demandé si elles retrouvaient les 4 valeurs mises en avant par
Dexia dans leur culture d’entreprise (être agile, favoriser la cohésion, s’engager en faveur de
l'intérêt général et cultiver la confiance) dans leur quotidien.
Globalement, elles ont dit retrouver les valeurs mises en avant dans la culture d’entreprise de
Dexia au sein de leur quotidien, dans leurs missions et que ça rentre même dans leurs objectifs
comportementaux annuels qui sont définis lors de leurs entretiens annuels. En d’autres termes,
ils se basent sur ces valeurs là pour se fixer des objectifs sur toute l’année.
- Pour “être agile” : Nathalie dit que c’est une nécessité chez Dexia, que ça fait partie des
choses qui font que les gens ne s’ennuient pas et se sentent bien chez Dexia. Il n’y a
pas de routine et ce surtout face à la situation actuelle. Il y a systématiquement des
transformations au quotidien, des évolutions de fonction, quand des gens partent et qu’il
faut pouvoir reprendre ce qu’ils faisaient : tout cela permet quelque part de grandir et
de monter en compétences. Isabelle rejoint son point de vue en disant que pour elle cela
rentrait dans le cadre de l’adaptation à des changements imprévus, ou dans le cadre de
la participation ou développement d’un projet. Karine ajoute qu’être agile c’est
chercher à bien faire, à trouver des solutions par toi même, par tes propres moyens.
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- Pour “favoriser la cohésion” et “cultiver la confiance” : Isabelle nous dit que c’est avant
tout le travail d’équipe, avoir une équipe soudée, un bon management et donc une
confiance entre la hiérarchie et ses collaborateurs. Et le point de la cohésion est très vite
associé au point de la confiance dans tous les entretiens. Il faut savoir se faire confiance
pour être soudés et avancer ensemble. Martine dit que la cohésion vient en grande partie
de la communication (et notamment celle faite par les RH sur les décisions prises par
l’entreprise). C’est en ayant les mêmes informations que les autres, en instaurant un
pied d’égalité que l’on peut être soudés. D’après elle et Karine, la communication
permet aussi d’instaurer la confiance entre elles et leurs collègues ou leurs N+1.
- Pour “s’engager en faveur de l'intérêt général” : Nathalie définit cela comme étant
l’ADN de Dexia puisque son objectif est de faire en sorte qu’ils ne fassent pas peser sur
le contribuable des difficultés liées au passé de Dexia. Isabelle voit plus cela comme la
réalisation de missions dans des conditions sociales et environnementales optimales.
Enfin, pour conclure cette première partie du questionnaire, nous avons posé une dernière
question portant sur ce qu’elles aiment le moins au sein de Dexia.
Sur ce point, les personnes interviewées n’ont pas su quoi répondre. Le seul point qui a été
évoqué est la situation de l’entreprise. Karine dit que le plan de licenciement, voir des gens
partir constamment et l’incertitude sont des éléments auxquels elle ne s’habitue pas. Nathalie
au contraire dit qu’elle ça ne la dérange pas plus que cela de vivre dans l’incertitude. Mais
globalement au quotidien, les filles sont satisfaites de leur poste, de leurs missions et plus
généralement de Dexia.
Dans une deuxième phase, nous avons réalisé une série de questions portant sur leur
expérience vis-à-vis du dispositif mis en place, à savoir les sessions de yoga organisées durant
la pause déjeuner.
20
En premier lieu, nous leur avons demandé depuis quand participent-elles aux sessions de yoga
mises en place. Pour la majorité d'entre elles (Isabelle, Martine, et Karine), elles y participent
depuis la mise en place du dispositif en 2011, soit une période de près de 13 ans. Seule Nathalie,
étant DRH à commencer il y a moins d’un an, afin de se forcer à prendre du temps pour elle du
fait de son niveau de responsabilité.
Nous leur avons ensuite demandé ce que ces cours de yoga leur apportaient au quotidien parmi
les propositions suivantes :
○ Réduction du stress : XXX

○ Bien-être / Relaxation : XXXX
○ Temps pour soi : XXX
○ Pratique sportive sur le lieu du travail (n’ayant pas forcément le temps en
dehors) : XXX
○ Permet de se défouler : X
○ Moyen de sociabiliser avec d’autres collègues / d’avoir une autre relation que
professionnelle : XX
○ Autre
Chacune d'entre elles identifie donc un ou plusieurs avantages parmi les propositions ci-dessus
et ne relève que des aspects positifs de cette expérience.
Nous leur avons ensuite demandé ce qui pouvait être amélioré dans ce dispositif parmi les
propositions suivantes ou des suggestions autres :
○ Plages horaires
○ Durée des séances
○ Nombre de séances par semaine
○ Nombre de places
○ Coach
○ Autre
Sur cette question nous avons eu plusieurs propositions :
21
Nathalie propose de rajouter un jour par semaine. Elle dit que le mardi est l’autre jour en plus
du jeudi où il y a le plus de collaborateurs sur site. Donc proposer le mardi serait une bonne
idée. Pour les horaires, elle dit que c’est bien car c’est à l’heure de déjeuner et que par
conséquent, c’est bien car théoriquement il n’y pas y avoir de réunions à ce moment-là”
Isabelle propose davantage de plages horaires et de nombre de séances sur la semaine car elle
trouve qu’il y a une augmentation de personnes qui veulent faire du yoga en ce moment.
Karine voudrait bien proposer d’autres plages horaires, augmenter le nombre de séances par
semaine et le nombre de places. Elle trouve que c’est dommage de louper une séance et d’avoir
à attendre une semaine quand elle a une réunion ou un empêchement. Elle propose aussi de re-
proposer des cours en distanciel, cela permettrait de faire assister plus de monde aux séances
et ça permettrait de regarder les séances en replay.
Martine propose de rajouter une séance en plus par semaine. Elle émet quand même une réserve
car si une deuxième séance était placée le mardi (deuxième jour de la semaine où elle est sur
site) cela ne lui permettrai plus de manger avec d’autres personnes que celles du yoga.
Par ailleurs, afin d’en savoir davantage sur la communication de Dexia, nous les avons
interrogées sur la manière dont elles avaient découvert l'existence de ce dispositif.
Trois d’entre elles l'ont connu par le bouche à oreille. Souvent les personnes viennent quand
ils connaissent déjà quelqu’un qui en fait. Après il y a quand même eu des flyers, des affiches
et l’information est disponible sur l’intranet.
Nous avons ensuite demandé si une étude interne analysant l’efficacité du système était
réalisée. Isabelle qui est responsable de cet atelier, fait passer de temps en temps des enquêtes
pour avoir un retour des pratiquants.
Enfin, pour terminer cette seconde partie sur leur l’expérience spécifique au dispositif, nous
avons posé une dernière question concernant leurs attentes à propos d’autres dispositifs qui
pourraient être mis en place.
22
D’une manière générale, elles trouvent qu’il y a déjà énormément de choses mises en place.
Elles pensent qu’elles sont déjà privilégiées et qu’au vu de la situation actuelle de Dexia, elles
ont énormément de chance d’avoir tout ça à leur disposition.
En effet, elles ont accès à :
- De temps en temps des séances de massages assis

- Des cours de sophrologie
- Des webinaires sur la nutrition, la gestion de l’équilibre, temps privé/temps professionnel.
- Une association sportive au sein de Dexia qui permet de pratiquer du tennis, du badminton,
du foot, de la course à pied avec un coach
- Des événements sportifs qui ne sont pas les mêmes d’une année sur l’autre (actions
humanitaires, imagine for Margo pour la recherche de maladie mais aussi d’autres événements
sportifs pour le plaisir du sport, se retrouver, partager un moment convivial…)
- Une salle de sport équipée de machines
- Une salle dédiée spécifiquement pour le pilâtes, le yoga, la boxe…
- De temps en temps un ergothérapeute pour montrer comment bien régler ton siège,
l’inclinaison du dossier, la distance avec l’écran… pour réduire tout ce qui est trouble
squelettique
- Un service de conciergerie (ex : pour les chaussures),
- Des séances d'ostéo sur rendez-vous
- Des séances de renforcement musculaire le vendredi matin
Par conséquent, selon leur perspective, demander la mise en place d'autres dispositifs serait
considéré comme excessif et beaucoup demander, étant donné les avantages dont elles
bénéficient déjà. De plus, compte tenu de la variété des initiatives existantes, elles n'avaient
pas nécessairement d'idées supplémentaires pour de nouveaux dispositifs. Ainsi, elles
expriment une grande satisfaction à l'égard de ce que propose Dexia.
Pour clôturer cette enquête, la dernière section portait sur les attentes et les perspectives
professionnelles des collaboratrices.
23
Tout d’abord, nous leur avons demandé quelle était l’évolution de carrière qu’elles attendent.
Toutes n’attendent aucune évolution de carrière. Deux d’entre elles seront bientôt à la retraite
et vont donc finir leur carrière chez Dexia et sur ce même poste qu’elles occupent
actuellement. Les deux autres se voient juste accompagner Dexia jusqu’à la fin et verront le
moment venu quelles opportunités se présentent à elles.
Enfin, nous leur avons demandé ce que proposait Dexia concernant ces évolutions.
Concernant la retraite, Dexia accompagne ces employés. La RH prend en charge à ses frais un
bilan retraite pour chacun des salariés. Ils ont un partenariat avec France Retraite qui fait les
démarches pour le compte du salarié. Il n’y a rien à faire hormis quelques précisions sur une
date ou des choses comme cela. Il n’y a pas de frais pour effectuer ce bilan, c’est Dexia qui
paye, et finalement ils reçoivent sur papier et informatiquement toutes les étapes de leur carrière
avec les estimations de la date de départ, et de ce que le salarié pourra potentiellement gagner.
Après il y a des formations qui sont proposées et qui peuvent en aider certains à évoluer.
III.2/ Conclusion sur les résultats perçus par les salariés du dispositif
Globalement les entretiens révèlent un niveau de satisfaction extrêmement élevé parmi les
collaboratrices à l'égard de la mise en place des cours de yoga.
Nous remarquons que sur les quatre salariées sondées, trois y participent depuis le début (soit
depuis 13 ans) et cela prouve que cela constitue un réel apport pour elles. Pour chacune d’entre
elles, nous avons pu constater que la réalisation de ces cours ne leur a apporté que des
avantages. En premier lieu : cela leur apporte du bien-être et la relaxation. Elles nous ont ensuite
cité la réduction du stress, le temps pour soi et la pratique sportive sur le lieu de travail. Et dans
une plus faible mesure, le fait que cela soit un moyen de sociabiliser et d’avoir une relation
différente avec ses collègues.
Elles nous ont vraiment laissé le sentiment que cette activité était devenue très importante dans
leur routine et que cela leur permettait de faire une pause dans leur semaine. Elles ont exprimé
leur satisfaction personnelle tout en soulignant que leur avis était partagé par une grande
24
majorité des participants et qu’aujourd’hui les habitués apprécient particulièrement se retrouver
lors de la pause du jeudi.
Cela leur plaît tellement que la principale source de diffusion de l’existence de ces cours est le
bouche à oreille. Les participants recommandent à leurs collègues d’y participer ou les traînent
aux séances. En dehors du bouche à oreille il y a quand même une communication sur
l'existence des cours à travers des affiches, des flyers (cf. Annexe VI. Exemple de flyer
communiqué sur le yoga), et de l’intranet. Cela montre que Dexia porte une grande importance
au bien-être de ses collaborateurs en les incitant à prendre du temps pour eux. De plus, ces
sessions de yoga ont à l’origine été instaurées en réponse à des situations de stress liées à des
changements organisationnels ce qui peut également montrer que l'entreprise prend au sérieux
la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) et le bien être des collaborateurs.
Ainsi, globalement, nous pouvons voir que la mise en place de sessions de yoga ou de toutes
les autres activités proposées chez Dexia (voir analyse des questions plus haut) relative à la
prise en considération du bien-être au travail ont un impact sur sa marque employeur et son
marketing RH. En effet, si on se concentre uniquement sur le yoga, en tant que pratique
ancienne axée sur la connexion entre le corps et l'esprit, celle-ci offre une solution pour
améliorer la santé physique et mentale des employés. Par conséquent, en proposant ce genre
de dispositif, l’entreprise démontre qu’elle est engagée et qu’elle priorise le bien-être de ses
employés. Cette démarche contribue ainsi à instaurer une culture d'entreprise positive et
attrayante et est susceptible d'attirer des talents sensibles à ces valeurs et de fidéliser les
employés existants. Des employés satisfaits sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise,
réduisant ainsi le taux de rotation du personnel.
Finalement, les activités comme le yoga offrent de nombreux avantages : cela permet de réduire
le stress, d'améliorer la productivité, de promouvoir le travail en équipe et ces arguments
peuvent en effet servir à la marque employeur. Ces bienfaits ont également un impact positif
direct sur la motivation, la créativité et la fidélisation des employés et deviennent des arguments
de vente pour séduire les candidats potentiels.
L’entreprise s'inscrit alors dans une dimension de responsabilité sociale, renforçant ainsi son
image en tant qu'acteur responsable. Elle peut mettre en avant ces dispositifs dans ses
25
communications externes, que ce soit sur son site web, dans les médias sociaux ou autre. Cela
peut renforcer la perception positive de l'entreprise
Dans un marché du travail compétitif, cette approche différenciée, mettant l'accent sur le bien-
être des employés, devient un atout majeur pour attirer des talents et se positionner comme un
employeur de choix. Cela peut ainsi contribuer à différencier l'entreprise sur le marché du
travail et donc d’y accroître son attractivité.
III.3/ Recommandations pour améliorer le dispositif mobilisé
Malgré l'intérêt indéniable du dispositif consistant à organiser des sessions de yoga et malgré
le fait que les retours positifs des collaborateurs soient nombreux, il est toutefois envisageable
de suggérer certaines recommandations en vue d'améliorer cette initiative et de surmonter
certaines limites qui pourraient être rencontrées.
En effet, comme mentionné précédemment, au cours de nos entretiens, nous leur avons
demandé si elles identifiaient des aspects à améliorer dans ce dispositif, et plusieurs idées ont
émergées afin de rendre cette initiative encore plus efficace. D’un autre côté, nous avons eu
aussi quelques idées d’améliorations possibles.
Premièrement, étant donné que les séances ont lieu seulement un jour de la semaine (le jeudi),
il serait pertinent d'en ajouter une autre au cours de la semaine, par exemple le mardi. En effet,
le mardi représente, en plus du jeudi, une journée où le nombre de collaborateurs présents sur
site est élevé par rapport au télétravail. Ainsi, l'ajout d'une séance le mardi permettrait aux
employés qui ne sont pas disponibles le jeudi mais qui souhaitent tout de même assister aux
cours de yoga d’y participer. L’augmentation du nombre de séances serait d’autant plus
pertinente du fait que le nombre de personnes voulant en faire ne cesse d’augmenter.
D’ailleurs, en relation avec cet afflux du nombre de volontaires, la capacité actuelle de 8

participants reste plutôt limitée, restreignant rapidement l'accès aux cours. Par conséquent, il
serait plus judicieux, afin d’offrir l'opportunité à un plus grand nombre de personnes d’y
participer, d'augmenter la capacité à 15/20 places. Cependant, pour garantir le plein succès des
26
séances, il serait nécessaire de réaliser des enquêtes afin d'analyser précisément combien de
personnes seraient effectivement disposées à y participer. Ceci permettrait d'ajuster la capacité
en conséquence et de s'assurer que les séances soient complètes.
De plus, diversifier les plages horaires pourrait également être une option intéressante.
Actuellement, deux séances d'une heure chacune sont programmées pendant la pause déjeuner,
de 12h à 13h et de 13h à 14h. Bien que cela soit pratique pour ne pas empiéter sur le temps de
travail et éviter toute perte de temps, cela peut inciter à devoir se dépêcher pendant la pause
déjeuner. En outre, pour ceux qui préfèrent ne pas consacrer ce temps à une activité physique,
il serait préférable de proposer des plages horaires alternatives, comme en fin d'après-midi ou
en début de soirée, au moment où les collaborateurs quittent le travail. Cela leur offrirait la
possibilité de rentrer chez eux après une journée de travail chargée, dans un état de relaxation
et de sérénité, réduisant ainsi le stress.
Par ailleurs, malgré la réalisation occasionnelle de certaines enquêtes, celles-ci demeurent

relativement peu fréquentes. Il serait donc judicieux d'organiser des questionnaires de
satisfaction de manière plus régulière pour évaluer l'efficacité du dispositif et l’ajuster en
fonction de l'évolution des besoins des employés.
Enfin, il serait bénéfique de réintroduire des sessions de yoga en ligne, sous forme de
visioconférence, comme cela avait été mis en place pendant la période du Covid-19. Cette
approche permettrait d'élargir la participation aux séances, offrant ainsi une opportunité à ceux
qui ne sont pas physiquement présents sur site lors des cours de s'y joindre.
De plus, la possibilité d'enregistrer les sessions organisées en entreprise ou lors des visios
pourrait permettre leur diffusion en ligne sous forme de replay, que ce soit sur YouTube ou une
autre plateforme. L'idée d'un système de replay serait particulièrement judicieuse, permettant
à ceux qui ne peuvent pas assister aux sessions en raison de contraintes horaires ou d'imprévus
de rattraper leur séance ultérieurement, dans le confort de leur domicile.
En ce qui concerne la durée des séances et le choix du coach, nous n'avons aucune
recommandation à formuler. En effet, la durée d'une heure semble parfaitement adaptée, ni trop
longue ni trop courte, surtout pendant les heures de travail, permettant aux participants de
27
consacrer un temps précieux à leur bien-être et à la relaxation. Par ailleurs, la fidélité à la même
coach depuis 13 ans témoigne du sentiment de loyauté et montre les bienfaits de ses cours. Tout
le monde exprime sa satisfaction à l'égard de cette dernière, saluant sa bienveillance, sa
pédagogie et la diversité de ses séances, et manifeste le désir unanime de ne pas la remplacer.
En conclusion, le dispositif actuel est solidement établi et apporte de nombreux avantages aux
collaborateurs. Les propositions d'amélioration citées précédemment visent à optimiser
davantage ce dispositif en prenant en compte les retours des participants. Ces suggestions sont
formulées dans l'objectif de renforcer l'efficacité du programme de bien-être, d'élargir sa portée
et de garantir une expérience positive pour un plus grand nombre d'employés. En continuant à
écouter les besoins et les suggestions des collaborateurs, Dexia peut consolider son engagement
envers le bien-être au travail et maintenir un environnement propice à la santé et à la satisfaction
des employés.
28
CONCLUSION
En conclusion, nous avons pu voir que les séances de yoga proposées depuis 13 ans chez Dexia
sont perçues comme une valeur ajoutée par les collaborateurs. En plus de leur offrir une pause
de sport dans leur journée, cela leur offre des avantages tangibles tels que la réduction du stress,
l'amélioration de la santé physique et mentale, la sociabilisation et la relaxation. Les quatre
personnes interviewées nous ont fait comprendre que ce dispositif favorisait leur motivation au
travail.
La mise en place de ce dispositif montre l’engagement de Dexia envers le bien-être de ses

employés et la prise en considération de la prévention des RPS. Il donne ainsi une bonne image
de l’entreprise en interne et en externe et met donc en valeur une bonne marque employeur.
Cette approche positionne Dexia comme un employeur attentif, capable d'attirer et de retenir
les talents dans un marché du travail compétitif.
Cependant, ce rapport souligne également l’importance de repenser et de renforcer ce dispositif

afin de satisfaire le plus grand nombre de collaborateurs et de pouvoir s’adapter à chacun
d'entre eux.
En définitive, la mise en place de sessions de yoga au sein de Dexia s'est révélée être une
stratégie gagnante et elle peut jouer un rôle crucial dans la construction d'une marque
employeur positive, attirante pour les talents et mettant en avant les valeurs de bien-être et de
prévention des risques psychosociaux.
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ANNEXES
Vous trouverez en pages suivantes, la retranscription des entretiens que nous avons
réalisés.
SOMMAIRE DES ANNEXES
ANNEXE I. Questionnaire : Analyser l’expérience salarié (TRAME)
ANNEXE II. Entretien de Nathalie BONNECARRERE, Directrice des Ressources Humaines

- Retranscription
ANNEXE III. Entretien d’Isabelle BENOIT, Assistante de Direction Juridique -

Retranscription
ANNEXE IV. Entretien de Karine KASSUBA, Juriste - Retranscription
ANNEXE V. Entretien de Martine ZANASI, Assistante Juridique - Retranscription
ANNEXE VI. Exemple de flyer communiqué sur le yoga
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ANNEXE I. Questionnaire : Analyser l’expérience salarié (TRAME)
1. Questions générales sur l’entreprise :
● Pourquoi avez-vous décidé de travailler chez Dexia ?

○ Bonne marque employeur / culture d’entreprise
○ Renommée de l’entreprise
○ Domaine d’activité (banque)
○ L’intérêt du travail (missions)
○ Les avantages associés au poste
○ Environnement / conditions de travail
○ Opportunité de développement
○ Si autre, développez
● Quelles sont vos motivations actuelles malgré la situation de l’entreprise qui est en
faillite ?
● Sur une échelle de 1 à 5, considérez-vous que votre environnement de travail est

satisfaisant : 1 étant pas satisfaisant et 5 très satisfaisant ? Pourquoi ?
● Sur une échelle allant de 1 à 5, estimez-vous avoir des opportunités de développement

au sein de l’entreprise : 1 étant pour peu d’opportunités et 5 de nombreuses
opportunités ?
● Sur quels critères avez-vous ces opportunités ?
○ Mobilité
○ Formation
○ Carrière
● Sur une échelle allant de 1 à 5, êtes-vous satisfait des avantages économiques et en

nature que propose Dexia : 1 étant peu satisfait et 5 très satisfait ? Pourquoi ?
● Selon vous, retrouvez-vous les 4 valeurs mises en avant par Dexia dans leur culture
d'entreprise dans votre quotidien :
○ Être agile
○ Favoriser la cohésion
○ S’engager en faveur de l’intérêt général
○ Cultiver la confiance
● Qu’est-ce que vous aimez le moins au sein de Dexia ?
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2. Questions sur le dispositif analysé : le yoga
● Depuis quand participez-vous aux sessions de yoga mises en place le midi ?
● Qu’est ce que cela vous apporte au quotidien ?

○ Réduction du stress
○ Bien-être / Relaxation
○ Temps pour soi
dehors)
○ Permet de se défouler
professionnelle
○ Autre, développez
● Selon vous, qu'est ce qui pourrait être amélioré dans ce dispositif ?

○ Plages horaires
○ Coach
○ Autre
● Comment avez-vous connu l’existence de ce dispositif ?
● Est-ce qu’il y a eu une étude interne qui analyse l’efficacité du système ?
● Est-ce que vous avez des attentes concernant d’autres dispositifs qui pourraient être
mis en place ?
3. Questions sur ses attentes et perspectives
● Quelle évolution de carrière attendez-vous ?
● Que propose Dexia concernant ces évolutions ?
32
ANNEXE II. Entretien de Nathalie BONNECARRERE, Directrice des Ressources
Humaines - Retranscription
o Bonne marque employeur / culture d’entreprise

o Renommée de l’entreprise
o Domaine d’activité (banque)
o L’intérêt du travail (missions)
o Les avantages associés au poste
o Environnement / conditions de travail
o Opportunité de développement
o Si autre, développez
« En ce qui me concerne, j’ai principalement postulé chez Dexia par rapport aux avantages
associés au poste et donc aussi à l'intérêt du travail. C’était une opportunité unique pour moi
compte tenu de la transformation de l’entreprise, c’était une forme de challenge. »
faillite ?
« Le challenge car Dexia est dans une situation unique et particulière à laquelle aucune
autre banque n’a été confrontée. Nous on prépare au lieu de subir, on accompagne le
manager et les collaborateurs. Ainsi, c’est le fait d'être davantage en préparation et en
anticipation. »

« Je mettrais 5, très satisfaisant. Assez bizarrement il y a une très bonne ambiance chez Dexia,
les gens sont engagés, positifs. Moi je viens d’un autre univers qui se porte très bien et où on
était dans un climat qui n’était pas aussi agréable, où les gens râlent énormément. Chez Dexia
les gens sont très positifs, ils savent pourquoi ils sont là, ils savent ce qui les attend. Après bien
sûr, il y a toujours des questions de doute et de flou sur le moment ou qui va être concerné par
quoi mais en tout cas ils sont dans un mode de fonctionnement positif. Donc voilà,
l’environnement me convient parfaitement bien. »
33
opportunités ?
« Je dirais 3. Étant DRH et ainsi compte tenu de mon niveau de responsabilité, pas vraiment.
Mais je pense que les challenges sont suffisants pour moi pour ne pas m’ennuyer avec à la fois
l’actualité et je dirais que bizarrement par rapport à un DRH habituelle, moi je me pose pas
la question de à quoi je sers, je sais à quoi je sers à la fois vis-à-vis de l’entreprise car
j’accompagne l’activité et la transformation et à la fois vis-à-vis des collaborateurs puisque je
les aident à gérer le développement de leurs compétences pendant le temps ou ils sont chez
Dexia et leur permettre d’anticiper la suite. Donc moi en termes de développement, je suis
plutôt dans un développement ou celui-ci se fait on va dire avec des partenaires que je
rencontre, que je sollicite et que je vais continuer à rencontrer ou avec les états actionnaires.
Je pense qu’il n’y a pas beaucoup de DRH qui sont en direct avec les États actionnaires et qui
négocient un certain nombre de sujets avec ceux-ci. Donc c’est plutôt ça mes éléments de
développement. Je dirais que c’est le quotidien de transformation et le niveau d’interlocution
en interne et en externe qui est une capacité de développement pour moi qui fait que je continue
à développer mes compétences. Je n’ai pas l’impression de m’ennuyer. Après, bien sûr en
termes de formation il n’y a pas de soucis, si je veux en faire j’en fais quand je veux, ce n’est
pas un problème. »

○ Mobilité
○ Formation
○ Carrière

« En tant que DRH je ne dirais pas que je ne suis pas satisfaite, je mettrais 5, très satisfaite.
Chez Dexia on a de nombreux avantages tels que 3 jours de télétravail, c’est une très forte
flexibilité d’avoir les capacités d’organiser son temps de travail comme on le souhaite et il se
trouve que moi j’en fais souvent plus. On a également une très bonne mutuelle, c’est d’ailleurs
pour ça que je défends cette mutuelle à la fois pour les collaborateurs et pour l’entreprise elle-
même car je trouve qu’il y a de belles perspectives. Cela étant, chaque année Dexia fait un
benchmark de rémunération pour s’assurer de payer au juste prix ses collaborateurs. On est
très proche de la réalité, du contexte qui nous permet de savoir si on paye en France, en
Belgique… au bon niveau et de réajuster si nécessaire. Tout ce qu’on met en place aussi pour
34
la prise de l’inflation et autre, Dexia est très bien positionné. Donc oui, je pense que de ce
côté-là, je suis satisfaite des avantages économiques de Dexia.
Concernant les avantages en nature, moi en tant que DRH je me suis battue pour que tout le
monde puisse avoir un ordinateur et un téléphone professionnel, je considérais que ce n'était
pas que pour une partie de la population mais pour l’ensemble des collaborateurs qui en
avaient besoin donc on en a tous un de chaque. Je suis très satisfaite. Je possède également
une voiture de fonction comme les autres membres du comité de direction. Ensuite, la cantine
est pas mal du tout aussi. Il y a évidemment le yoga, nous avons une salle de sport qui est
accessible pour tous les collaborateurs donc en termes de locaux on est pas mal aussi. On est
des privilégiés je dirais»
○ Être agile
« Moi je me bats en tout cas pour. Je pense que oui. L’intérêt général c’est notre ADN puisque
finalement notre objectif c’est de faire en sorte qu’on ne fasse pas peser sur le contribuable
des difficultés liées au passé de Dexia, ça c’est notre objectif et on fait en sorte que ce soit
respecter de façon globale. En termes de confiance et de cohésion, de ce que je vois je te dirais
que oui et je pense que dès qu’on a des petits éléments qui montre qu’il y a des soucis et qu’il
faut réagir, on réagit immédiatement, on met en place les actions nécessaires en termes de
capacités pour les uns et les autres et des référents à intervenir si c’est nécessaire. Et l’agilité
on n’a pas le choix, ça fait partie de nos modes de fonctionnement et assez bizarrement c’est
ce qui fait que les gens sont bien chez Dexia, ils ne s’ennuient pas, il y a toujours quelque chose
à faire, il n’y a pas de routine. On est systématiquement dans la transformation au quotidien,
des évolutions de fonction quand les gens partent avec la possibilité de reprendre ce que font
les autres donc ça permet quelque part de grandir et de monter en compétences. Donc oui, je
pense que les gens sont agiles et que cette valeur est également respectée. »
« Non, je savais quand je venais ce qu’il en étais. C’est d’ailleurs aussi l’une des raisons qui
a fait que je venais donc non, globalement rien ne me déplais chez Dexia. Il y a certes un
contexte d’incertitude aux vues de la situation de l’entreprise mais après c’est très personnel,
35
moi ça ne me dérange pas de vivre dans l’incertitude. Après ce n’est quand même pas dans
n’importe quelles conditions, c’est pour ça que c’est important d’avoir mis en place les valeurs,
de faire en sorte qu’elles soient respectées, qu’il est important de mettre en place plein de
choses comme des webinaires et des semaines de Qualité de Vie au Travail pour prendre en
compte le bien-être des collaborateurs et le nôtre de la même façon. Mis à part ça, non, je
sèche un peu.»
« J’y participe depuis moins d’un an. Je me force, je me le mets dans mon agenda. Mon
assistante sait que c’est réservé pour le yoga et tous mes collaborateurs le savent et je les
poussent à venir d’ailleurs ainsi que d’autres membres du comité de direction à venir. »
● Qu’est-ce que cela vous apporte au quotidien ?

○ Temps pour soi
dehors)
professionnelle
○ Autre
« Ça me fait du bien au dos et je le vois immédiatement car j’ai des problèmes de dos. Ça me
relaxe. Je sens quand je suis stressée que ça me relaxe et me déstresse. Ça m’oblige aussi à
pratiquer du sport. Ça serait quand même un peu dommage d’avoir l’occasion de réaliser un
cours de yoga, la possibilité de pratiquer du sport et de ne pas en profiter. Ça fait partie des
règles de gestion de son stress. Ça permet d’avoir une bonne hygiène de vie. Ça fait partie de
notre responsabilité de s’occuper de soi en quelque sorte et on est les mieux placés pour ça, il
ne faut pas forcément compter sur les autres mais si ça fait partie du job de management et de
RH. »

○ Plages horaires
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○ Coach
○ Autre
« Je ne suis pas contre le fait d’en faire un jour par semaine, il faut le faire quand les
collaborateurs sont là et vérifier que les plages sont bien occupées. Nous, il y a 3 jours de
télétravail donc il faut s’adapter par rapport à ça. Me concernant, l’heure à laquelle je viens
il y a toujours du monde, l’heure d’après un peu moins mais moi je ne suis pas contre le fait
de faire une session en plus par exemple le mardi, qui est l’autre jour en plus du jeudi ou il y
a le plus de collaborateurs sur site. Donc c’est là ou faudrait le faire. Concernant, les horaires,
je trouve que cet horaire-là est très bien car c’est l’heure de déjeuner mais un peu élargie donc
théoriquement on ne devrait pas ou du moins éviter d’avoir des réunions à ce moment-là même
si on voit que ce n’est pas toujours le cas. »
« Je l’ai connu grâce au bouche à oreille. »
« Non il ne me semble pas, après j’en fais depuis moins d’un an donc je n’ai peut-être pas vu.
Mais on pourrait demander qu’il y en ait un. »
mis en place ?
« Moi je trouve ça bien que les gens viennent à la tour pour se rencontrer donc pas forcément
des dispositifs sportifs mais des dispositifs bien-être. Mais on a déjà mis en place des massages
assis et je pense qu’on va augmenter la fréquence pour permettre aux personnes de prendre
un petit peu de temps pour soi. On a aussi fait des cours de sophrologie. On a pas mal fait de
webinaires sur la nutrition, la gestion de l’équilibre, temps privé/temps professionnel. On a
essayé de faire pas mal de choses aussi pour la parentalité, faire en sorte que les jeunes parents
puissent avoir la possibilité de place en crèche ce qui est toujours un parcours compliqué
quand on habite à Paris ou en région parisienne. On a également une association de running
qui a l’air de bien marcher. Donc voilà, on a déjà plein de choses en place donc je n’ai pas
forcément d’autres attentes car ça serait quand même beaucoup demandé. »
37
« D’accompagner Dexia et de l’autre côté faire mon rôle d’administratrice pour l’autre
institution. A mon niveau de responsabilité, je pense que c’est déjà pas mal. »
« Compte tenu du mode de fonctionnement de Dexia, c’est difficile de répondre. Peut-être en

fonction des partenariats de voir quelles sont les possibilités d’accompagnement de ces
partenariats mais c’est assez difficile de répondre à cette question. »
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ANNEXE III. Entretien d’Isabelle BENOIT, Assistante de Direction Juridique -
Retranscription

« A la base, je n’ai pas spécifiquement postulé chez Dexia. Je me trouvais dans une période
sans travail car je venais d’être licenciée économique donc j’étais en recherche d’emploi et
j’ai envoyé une candidature spontanée chez Dexia entre autres. J’ai candidaté chez Dexia
grâce à un ami qui travaillait là-bas. Après j’ai candidaté chez eux car le domaine de la banque
c’est quand même assez renommé, il y a une garantie d’emploi, travailler dans une banque
c’est toujours assez bien vu. Donc ce n’était pas réellement un choix propre mais plus une
opportunité. »
faillite ?
« Le premier point, c’est l’attention qui est portée au salarié. On a des managers qui sont très
attentifs, à l’écoute de leur collaborateur et on a une Direction des Ressources Humaines qui
est très bienveillante et qui n’hésite pas par le biais des Business Partner à soit convoquer le
salarié ou le salarié demande un rendez-vous auprès de ce BP pour évoquer d’éventuels
difficultés ou aborder une éventuelle reconversion soit au sein même de Dexia ou les
opportunités de formation pour changer de métier. On a un cabinet de recrutement propre qui
est rattaché à Dexia qui nous accompagne en cas de besoin. »

39
« Je mettrais 4, satisfaisant. Au niveau de ma direction, au sein de mon équipe, il y a un réel
travail d’équipe, un respect les uns envers les autres, les personnes sont attentionnées.
Ensuite, effectivement il y a une attention qui est portée sur le bien-être par le biais de la RH
tant physique que mentale, il y a donc un accompagnement auprès des collaborateurs. Par
rapport à ça, ça génère donc moins de stress et du fait de cette attention et de ce respect des
uns des autres, ça maintient la motivation. »

opportunités ?
« Alors pour cette question je n’ai pas donné d’évaluation sur votre échelle car moi à ce jour,
je suis à la veille de la retraite donc je n’envisage pas forcément d’évoluer plus que ce que j’ai
atteint aujourd’hui sachant qu’on me laisse une entière autonomie, je peux prendre des
initiatives, je fais mon travail sans avoir à quémander à qui de droit ce que je dois faire car
justement il y a une confiance entre la hiérarchie et les collaborateurs... Après il y a les
formations donc même si je ne cherche pas à me développer personnellement, malgré tout je
porte un intérêt sur les formations qui peuvent être proposées et je n’hésite pas à m’inscrire
dès lors ou ça correspond à mon métier. Par rapport aux critères, la carrière en ce qui me
concerne j’arrive au bout et la mobilité, je n’envisage pas d'aller voir ailleurs d’autant plus
que Dexia a fermé toutes ses succursales. »

○ Mobilité
○ Formation
○ Carrière

« La pour le coup je mettrais 5 car malgré notre situation, ou ça fait plus de 10 ans que
j’entends dire que ça va fermer, je trouve qu’on est chanceux car on nous propose tout un tas
d’avantages. Je peux les lister car il y en a vraiment beaucoup. Il y a l’accès à la
complémentaire santé et retraite, on a une très bonne couverture sociale. On accède aussi à
l’épargne salariale (on a plus la participation, néanmoins on a toujours un intéressement par
rapport aux bénéfices qui sont réalisés sur l’année écoulée). Ensuite on a la possibilité de
souscrire le contrat EPI (Epargne de Prévoyance Individuelle) qui n’est pas négligeable car
40
chaque salarié peut décider d’un pourcentage prélevé sur son salaire et l’employeur abonde
d’autant. Il y a tout ce qui est pris en charge à 50% pour les transports donc ça aussi ce n’est
quand même pas négligeable. Il peut y avoir un accompagnement pour certains salariés dans
le cadre de l’action logement. Nous avons également accès au CESU qui sont des Chèques
Emploi Service Universel qui me permettaient par exemple d’avoir une aide-ménagère. On a
l’avantage d’avoir un RIE et malgré le télétravail, on a toujours accès à ce RIE mais en
contrepartie on a aussi accès aux chèques déjeuner ce qui avant n'existait pas. Depuis la mise
en place du télétravail on a eu des subventions pour nous équiper au niveau mobilier et
équipement informatique. On a accès à des remboursements de note de frais (ex : cartouche
d’imprimante, ramettes de papier…). On a également accès à un service de conciergerie
(pressing, ressemelage de chaussures, masseur, coiffeur…). On a aussi France Retraite qui est
l’accompagnement et le suivi dès que tu rentres chez Dexia jusqu’à ton départ, tu fais des
bilans pour te situer… pour le jour où tu seras plus en activité, savoir combien tu toucheras.
Et pour les avantages en nature, certains points rejoignent ce que je viens de lister et après il
y a tout ce qui est outils d’information / communication avec les laptops, les téléphones
professionnels et en parallèle, tous les mois on touche une subvention pour pallier aux frais
supplémentaires d’électricité du fait du télétravail. Depuis peu on ne paye plus le café
(partenariat avec café joyeux) et en échange de tasse on n’utilise plus de gobelets pour rentrer
dans le cadre du développement de l’éco-responsabilité. »
○ Être agile
« Oui ça rentre d’ailleurs entre autres dans mes objectifs comportementaux annuels qui sont
des objectifs qui entrent dans le cadre de l’entretien annuel. Chaque année, le manager et ses
collaborateurs s’entretiennent sur les objectifs qui ont été réalisés sur l’année passée et vise
les objectifs pour l’année à venir. Donc il y a les objectifs comportementaux et de travail.
Donc pour être agile, me concernant j’ai mis que ça rentrait dans le cadre de l’adaptation à
des changements imprévus, ça peut rentrer aussi dans le cadre de la participation au
développement d’un projet de suivre son évolution. Pour le point favoriser la cohésion, c’est
le travail d’équipe, avoir une équipe soudée, un bon management et donc une confiance entre
la hiérarchie et ses collaborateurs, l’ambiance de travail ce qui est donc mon cas sur ce point.
Pour le troisième point, s’engager en faveur de l’intérêt général, je met la réalisation de
missions dans des conditions sociales et environnementales optimales. Et le dernier point,
41
cultiver la confiance, via notre intranet il y a une communication régulière de tout ce qui se
passe au sein de l’entreprise. Donc pour moi, ces 4 valeurs sont respectées et je les retrouve
dans le quotidien de mon travail… »
« Sans doute le fait qu’il y ait eu une erreur de management il y a quelques années de ça qui
a fait que Dexia s’est retrouvée à l’état actuel. Sinon, au quotidien, le poste que j’occupe me
satisfait, il y a une bonne équipe, une bonne ambiance, le travail est intéressant, varié car
j’ai de l’autonomie… Donc mis à part ce point, il n’y a rien qui me viens sur ce que j’aime le
moins au sein de Dexia »
« J’en fais depuis plus de 10 ans, depuis la création donc je dirais sans doute 13 ans. »

○ Temps pour soi
dehors)
professionnelle
○ Autre
« Parmi les points que vous avez cités, je dirais : le bien-être et la relaxation, le temps pour
soi car du coup on s’octroie une heure dans la journée de bien-être, le fait de pouvoir pratiquer
du sport sur le lieu de travail est aussi agréable et après c’est aussi en effet un moyen de
socialiser avec d’autres collègues, d’avoir une autre relation que professionnelle car j’en fais
certes avec des membres de mon équipe mais aussi avec d’autres collaborateurs donc ça
permet de rencontrer d’autres personnes ou d’approfondir les connaissances avec ces
personnes autres. »
42
○ Plages horaires
○ Coach
○ Autre
« Ce qui serait bien ça serait davantage de plages horaires et de nombre de séances sur la
semaine car pour l’instant il y a deux séances d’une heure le jeudi chaque semaine. En ce
moment, on a de nouveau une recrue d’essence de yogis donc pourquoi pas proposer sur un
autre jour. Le problème c’est qu’avec le télétravail ça reste quand même compliqué. Mais en
soi c’est déjà un gros avantage de pouvoir bénéficier de ces cours. »
« Par le biais de l’intranet et il y avait aussi des flyers à différents étages. On a mis en place
les séances de yoga dans le cadre du bien être des salariés et pour éviter les RPS à la suite des
premier et deuxième plan social qu’on a subi. Ce sont les RH qui ont mené l’étude et chercher
le candidat idéal pour trouver un professeur et ça fait 13 ans que c’est la même coach. »
« Oui il y a de temps en temps des enquêtes qui sont faites pour savoir par rapport à la
fréquence, la durée des séances… »
mis en place ?
« Pas précisément car je trouve qu’on a un panel assez large. On a un entraîneur de running.
Avant j’y allais et on allait à un stade mis à notre disposition pour suivre les entraînements de
course à pied. Ensuite on a une association sportive au sein de Dexia qui nous permet de
pratiquer le tennis, du badminton, du foot, de la course à pied… La direction de la
communication nous propose régulièrement au cours de l’année des événements sportifs qui
ne sont pas les mêmes d’une année sur l’autre (actions humanitaires, imagine for Margo pour
la recherche de maladie mais aussi d’autres événements sportifs pour le plaisir du sport, se
retrouver partager un moment convivial…) Il y a pas mal de choses mises en place et surtout
un gros privilège c’est que nous avons sur site une salle de sport équipé de machine donc les
gens y vont quand ils veulent et une salle dédiée spécifiquement pour le pilâtes, le yoga, la
43
boxe… Ce serait donc vraiment être gourmand de réclamer autre chose car on est déjà très
bien malgré la situation dans laquelle nous sommes. »
« Je n’attends pas forcément d’évolution de carrière car comme je l’ai dit, je suis bientôt à la
retraite donc je poursuis tranquillement mon activité. »
« Dans le cadre de l’entretien annuel, le fait qu’on puisse émettre des souhaits de formation
pour permettre d’évoluer par exemple sur un logiciel propre comme Excel, savoir travailler
sur des TCD… Cela permet une évolution par rapport à un poste donné, c’est très utile.
Et me concernant, par rapport à la retraite, la RH prend en charge à ses frais un bilan retraite
pour chacun des salariés. Moi j’ai pris rendez-vous pour établir celui-ci. C’est un organisme
: France Retraite qui fait les démarches pour le compte du salarié, on n’a rien à faire hormis
quelques précisions sur une date ou choses comme ça. Mais sinon ce sont des personnes qui
effectuent les recherches pour nous pour s’assurer qu’on a bien commencé à travailler à telle
date, qu’on a couvert telle période pendant telle durée, qu’on a bien gagné tant et ils prennent
éventuellement en compte la période militaire pour hommes, les congés maternité pour les
femmes voire les congés parentaux. Il n’y a pas de frais pour effectuer ce bilan, c’est Dexia
qui paye, et finalement on reçoit sur papier et informatiquement toutes les étapes de ma
carrière avec les estimations de date de départ, ce que je pourrais potentiellement gagner… »
44
ANNEXE IV. Entretien de Karine KASSUBA, Juriste - Retranscription

« Alors c’est la réponse 3 et 4, c’est le domaine de l’activité, la banque, par rapport à mes
compétences et l'intérêt du travail par rapport aux missions qui étaient proposées dans l’offre.
A la base j'étais avocat pour des banques et après je me suis convertie en juriste. »
faillite ?
« C’est le challenge ce qui était déjà le cas quand j’ai commencé. Le côté challenge parce que
c’est quelque chose qui motive personnellement et puis c’était aussi la recherche de solution
dans un contexte qui est inédit. »

« Moi j’aurais dit 4. Pour le télétravail qui contrebalance l’open-space. Parce que ça c’est
moins bien, surtout dans mon métier. Quand tu es juriste et que tu dois un peu lire des
documents et réfléchir, quand c’est des coups de fil un peu privés avec des avocats et autres,
ce n'est pas forcément le plus adéquat. Et c’est pour ça que ça compense bien parce que le
télétravail je suis plus au calme. Je fais généralement 3 jours en télétravail et 2 jours sur sites
quand je n’ai pas de rendez-vous. J’ai une grande flexibilité sur les jours de télétravail.
C’est quand même bien de revenir par rapport aux relations au travail.
45
Après qu’est-ce qu’il y a dans l’environnement de travail. Il y a aussi les relations de travail,
et pour le coup je trouve que le distanciel ne rompt pas les relations. C’est même plutôt
avantageux parce que quand t’es amené à modifier un document en distanciel tu partages ton
écran à tout le monde et vous pouvez le modifier ensemble directement alors qu’en présentiel
tu prends des notes sur ce qu’il faudrait modifier et tu le fais finalement après. Donc tu gagnes
du temps. Après les relations de collègues sont importantes et c’est sympa de les retrouver. »

opportunités ?
“Si je mets un truc élevé comme 4 ce sera oui, mais c'est par rapport à développer les nouvelles
compétences parce que je fais les choses et je découvre sur le tas. Donc ça clairement j’aurais
pas forcément eu l'opportunité de faire ça dans des entreprises différentes où tout est entre
guillemets saucissonné. Là, en fait, j'ai eu de l'occasion de faire un peu de tout. Donc
développement mais plutôt personnel parce qu'en revanche, développement en termes de de
prise de poste etc, c'est plutôt figé on va dire, enfin en tout cas pour moi.”

○ Mobilité
○ Formation
○ Carrière
“La mobilité il n’y en a pas, ou alors pourquoi pas mais ça pourrait arriver. La formation j’en
fais, c’est plus lié au développement personnel. Et carrière, c’est compliqué de parler de
développement de carrière chez Dexia. Donc oui formation, les formations offertes et les
formations individuelles où sinon tu acquiers des compétences par le travail.”
● Sur une échelle allant de 1 à 5, êtes-vous satisfait des avantages économiques et

avantages en nature que propose Dexia : 1 étant peu satisfait et 5 très satisfait ?
Pourquoi ?
“4 car la convention collective applicable est bien, il y a les RTT, le TT, mais c’est des choses
que maintenant beaucoup d’entreprises proposent, je ne sais pas si ça changera.
Globalement sur le variable, c’est bien mais ce n'est pas dans mes préoccupations premières.
Chez Dexia maintenant il y a un mécanisme particulier sur le variable : si il y a un variable,
la moitié qui est garantie maintenant.
46
Plus axé sur les avantages en nature, j’ai parlé du téléphone pro. C’est aussi dans beaucoup
d'entreprises. Après j’ai pensé aussi au resto d’entreprise, à la carte déjeuner, la salle de sport,
la cafétéria.”
○ Être agile
“Oui dans mon métier oui car la situation fait qu’il faut être agile, comme je suis juriste il y a
des choses liées à la situation de Dexia… par exemple le debunking, il n’y a pas de livre qui te
dis comment faire,c’est à toi de réfléchir et de trouver des solutions.
Pour la cohésion pour moi on travaille tous dans l'intérêt général donc faut travailler avec tes
collègues pour que ça passe surtout les juristes. C’est un métier ou on partage beaucoup
d'informations donc faut se faire confiance quand on te dit que c’est possible ou ça ne l’est
pas. Donc cohésion, confiance ça se rejoint un peu. En tous cas, ces 4 valeurs sont très
présentes.”
“Ce serait l’incertitude quant à l'avenir et le plan de licenciement. Depuis 12 ans on est en
plan de licenciement permanent. Tous les ans il y a des suppressions de postes.”
“Depuis 2013. Ca a été mis en place dans le cadre de la prévention des RPS, à un moment il y
a eu des suicides de salariés à la poste ou autre et dans ce cadre là, dans le but de prévenir les
RPS, il y a eu un budget affecté par la RH et le yoga est arrivé.”

○ Temps pour soi
47
dehors)
professionnelle
○ Autre
“Les 3 premiers. La réduction du stress, le bien-être et la relaxation et le temps pour soi.”

○ Plages horaires
○ Coach
○ Autre
“J’aurais mis les plages horaires, le nombre de séances par semaine et le nombre de places.
Pour les plages horaires, ceux qui sont en télétravail le jeudi ne peuvent pas assister aux
séances. Ca et le nombre de séance par semaine fin tu vois moi j’étais un rendez-vous à
l’extérieur alors j’ai pas pu assister. Alors c’est très bien hein mais bon peut être que ça
pourrait être une possibilité. Après je ne sais pas si pour Naomi ça serait possible de donner
plus de cours ici. Sinon, à un moment donné c’était en visio, c'était bien aussi, ça me
permettait de le faire en replay.”
“Je pense qu’on devait être plusieurs, du moins on était plus nombreux et il devait y avoir plus
de publicité. À l'époque c’était plus compliqué pour y assister, c’était moins dans l’air du
temps. Aujourd’hui on doit être max une dizaine alors qu’il y a une décennie on était parfois
plus de 20 dans une salle. Après maintenant il y a moins de monde dans le tour alors on est
moins. C’est aussi compliqué professionnellement sur les jours où tu es sur site de prendre une
heure pour le yoga. Parce qu’avant les séances était d’une demi heure alors que maintenant
c’est 1h.
Il y a dû avoir des panneaux sur les portes, des affichettes dans les couloirs, des infos sur
l’intranet. Après, maintenant ceux qui viennent c’est surtout des gens qui viennent déjà depuis
longtemps. Après oui il y a des gens qui viennent pour la 1e fois mais parce qu’on les a un peu
traînés. C’est surtout du bouche à oreille.”
48
“Je ne pense pas qu’il y en ait. Si on a des trucs à dire c’est plus du bouche à oreille. Au début
il y avait une feuille pour les présences car tu t’absentais du bureau un moment et je ne sais
pas s' ils s’en servaient pour faire une analyse du nombre de participant ou autre…”
mis en place ?
“Il y a eu des massages assis, un ergothérapeute pour montrer comment bien régler ton siège,
l’inclinaison du dossier, la distance avec l’écran… pour réduire tout ce qui est trouble
squelettique. Ensuite au 31 il y a déjà la salle de sport. Il y a aussi un service de conciergerie
(ex : pour les chaussures), des séances d'ostéo sur rendez-vous… Donc nan c déjà bien, on a
beaucoup de chance.”
“Aucune. Quand tu es dans une boite en run off, que t’emmène un bateau à quai, il n’y a pas
d’évolution. Je sais que je vais rester au poste où je suis. Après Dexia il y aura un autre
challenge, mais on verra le moment venu. C’est assez compliqué de se projeter.”
“Pour la reconversion, ils peuvent te proposer un tas de formation mais moi je considère que
j’ai déjà pas mal de qualifications. Sauf à faire un autre métier… Enfin, c’est aussi beaucoup
une question d’âge.”
49
ANNEXE V. Entretien de Martine ZANASI, Assistante Juridique - Retranscription

“J’avais déjà un poste et j’ai voulu changer. Grâce à mon ancienne école de BTS j'ai pu avoir
des propositions d’emploi. A l'époque, ça ne s’appelait pas Dexia, c’était la caisse des dépôts
et des consignations. Je savais que je pouvais avoir confiance car l’actionnaire principal
c’était l’Etat et je savais que c’était une bonne boite. J’avais la sécurité de l’emploi. J’avais
une autre offre d’emploi chez Dassault, j’étais prise chez les deux, j’ai hésité. Finalement j’ai
opté pour le crédit local de France.”
faillite ?
“J’ai 62 ans, la retraite n'est pas très lointaine, mon poste me plait, je travaille avec des
personnes qui me plaisent et que je ne vois aucune raison pour partir. Que malgré tout ce qui
s’est passé chez Dexia, franchement on est pas à plaindre, c’est mon avis. Voilà mes
motivations.”

“Moi je dirais 5. Pourquoi ? parce que mon travail donne des bonnes conditions, ma
responsable me fait confiance, j’ai de l’autonomie [...] J’ai un bon environnement de travail,
je fais ce qu’il me plait, j’ai un peu évolué au niveau des fonctions depuis quelques années .
Et puis je pense qu’on travaille dans une bonne ambiance. Mes collègues, même ceux qui ne
50
travaillent pas directement avec moi, bah je les vois quand je suis sur site. Isabelle travaille
avec des gens d’une autre équipe et je m’entends très bien aussi avec les collègues de cette
autre équipe.”

opportunités ?
“J’ai pas d’opportunités et à vrai dire je m’en fiche. Je n’ai pas d'ambition, je veux travailler
jusqu’à la retraite et que ça se passe le mieux possible. C’est pas à mon âge que je peux
imaginer une évolution.”

○ Mobilité
○ Formation
○ Carrière
“Au niveau de la formation, on essaye d’en faire un petit peu quand même de temps en temps.
Et puis la carrière écoutez, non je vais finir sur ce poste. J’ai pas l'ambition d’aller voir
ailleurs, de bouger. Je me sens bien comme cela.”

“Oui. Surtout pour une entreprise qui est en faillite, on a eu la chance de pouvoir conserver
pas mal d’avantages économiques. On continue d’avoir des augmentations : des primes, des
augmentations générales... Notre travail est pris en considération donc on peut avoir des
avancements personnels. Et pourtant, on aurait pu ne plus rien avoir du tout. Juste avoir le
salaire et point final. L’entreprise prend en compte les salariés comme si l’entreprise n'était
pas en faillite, c’est ça qui est assez sympathique entre guillemets. On est pas des laissés pour
compte. On a l’impression d’être traité comme des salariés qui travaillent dans une entreprise
normale. Moi j’ai ce sentiment. Donc vraiment pour les avantages je mets 5.
Les avantages sont les mêmes qu’Isabelle. Il y a le CSE avec les chèques vacances, la
subvention sport… et lorsque le CSE fait des bénéfices entre guillemets, on a le droit à des
petits plus, typiquement des chèques vacances en plus. C’est ce qui est arrivé il n’y a pas
longtemps.
51
Et puis les chèques vacances ici sont complètement gratuits, on ne les achète pas. J’ai des amis
qui travaillent dans des boîtes où ils doivent participer à une part du prix du chèque vacances.
Donc nous on a ça gratuitement, on continue, donc on ne peut pas se plaindre.
Les autres avantages en nature ça peut être les activités proposées. On ne paie rien du tout.
Pour les séances de yoga on peut faire 2 heures par semaine si on en a envie. Et puis il y a
aussi la salle de sport. Un autre avantage c’était les sous pour les enfants de moins de 18 ans
pour Noël ou les colonies de vacances.
Ah et il y a un autre avantage super important : la médaille du travail. C’est quand on a 20

ans d’ancienneté on a la médaille du travail et quand on a 30 et 35 on l’a mais chez Dexia on
a de l’argent et ça correspond à un salaire brut non imposable. Et ça c’est extraordinaire
parce que par exemple mon mari lui travaille à la SNCF, donc on se dit qu’il doit avoir des
avantages hyper intéressants, mais pas du tout, il a dû avoir 20 € en tout. Même après la faillite
de Dexia on continue d’avoir ce salaire brut non imposable offert par Dexia. Je ne pense pas
qu’il y ait beaucoup d’entreprises qui peuvent dire : on a cet avantage. En même temps, ce
genre d'avantages quand on rentre dans la boite on ne nous en informe pas et on en bénéficie
avec le bouche à oreille. Alors il y a un autre avantage c’est l’EPI (c’est l’épargne prévoyance
individuelle. Et cela, si ma cheffe ne m’en avait pas parlé au moment où je suis arrivée, ma
DRH ne m'en aurait jamais parlé. Donc on les découvre grâce au bouche à oreille.
Qu’est-ce qu’il y a d'autres comme avantages : il y a la mutuelle. On a une mutuelle employeur

qui est plutôt intéressante. Ce qui est très intéressant aussi c’est que le conjoint peut en
bénéficier. Tout ce qui est dentaire, ophtalmo, sera remboursé à 100%).”
○ Être agile
“Moi je dirai oui. Alors favoriser la cohésion moi je dis oui, cultiver la confiance… C’est les
deux qui me viennent là tout de suite. Pour favoriser la cohésion disons que c’est la
communication qui est faite par les RH, sur l’évolution de l’entreprise, sur les décisions prises
par l’entreprise… Pour cela on a des réunions régulières de la direction qui nous réunit et qui
nous explique ce qui se passe et quelles décisions ont été prises en conseil d’administration,
pour l’évolution de Dexia. Comme ça on peut tous avoir les mêmes infos.
Pour cultiver la confiance moi je pense qu’au niveau de mon travail, ma N+1, mes collègues
me font confiance et c’est réciproque. Et la confiance ça réside dans une bonne communication,
on ne travaille pas chacun pour soi, on communique les infos. On travaille pour une équipe et
52
pour que ça se passe le mieux possible.”
“Franchement, je n’ai pas trouvé. Je n'ai pas trouvé. Bah, certaines personnes… mais qui ne
travaillent pas directement avec moi. Je tairai les noms. On m’a bien énervée tout à l'heure.
J’ai eu affaire à elle tout à l’heure et je me suis dit “je vais la tuer”. Mais je passerai pas à
l’acte. Voilà voilà.”
“Depuis le début, depuis 2011, ça fait 13 ans. Depuis les catastrophes qui se sont annoncées
sur Dexia, et bien au niveau des RPS, dexia a décidé d’aider les salariés à se sentir mieux.Et
le yoga moi je ne connaissais pas du tout. Au début j’étais pas du tout pour le yoga car pour
moi c’était tout mou, on bougeait pas, ça ne m'intéressait pas. Puis j’ai essayé et je me suis
rendu compte que ce n'était pas tout ça. Pour moi, c’est prendre du temps pour soi. Je ne sais
pas ce que vous ont dit les autres, en tous cas moi mon poste n’était pas remis en cause mais
j'étais vraiment très mal de voir toutes les suppressions de postes autour de moi. C’est
psychologiquement très dur à encaisser. Toutes les personnes avec qui on a travaillé depuis
des années et des années, tout s’écroule, il a des postes supprimés en rafale. Donc il y avait
aussi un mal être chez les gens qui restaient. Et cela je pense qu’ils l’ont bien compris. Donc,
ils ont mis en place ces séances de yoga, que je ne connaissais pas du tout. J’ai essayé dès le
début et ça m'a plus en fait. On a eu la chance de tomber sur un bon prof. Je me suis aperçue
que le yoga n'était pas juste s'étirer, étendre ces muscles, c’est aussi de l’exercice physique.
Quand j'avais une trentaine d’années, j’avais souvent des problèmes de dos, de lombaires,
j’allais souvent chez le médecin. Et je considère que depuis que je fais du yoga je n’ai plus ces
problèmes-là. Le yoga m’a énormément aidé sur ce point là. Quand on sort de la séance on a
tout oublié et puis on est avec des gens qui sont dans la même optique que nous, qui aiment les
mêmes choses que nous et de les revoir les jeudis midi ça fait un bien fou, on se dit qu’on a les
mêmes envies et les mêmes besoins et c’est hyper important. C’est un travail qu’on fait
ensemble. Ça apporte de la cohésion.”

○ Temps pour soi
dehors)
53
professionnelle
○ Autre
“Alors qu’est-ce que cela m’apporte au quotidien ? Alors réduction du stress OK, bien être
relaxation OK temps pour soi OK.Pratique sportive sur le travail donc j'en fais aussi en dehors
mais là c’est gratuit et pas loin. Se défouler aussi et puis voilà c’est ce que je disais tout à
l’heure, c’est un moyen de socialiser avec d’autres collègues, d’avoir une autre relation que
professionnelle. Donc tous ces critères ils sont pris en compte.”

○ Plages horaires
○ Coach
○ Autre
“Alors pour moi les plages horaires me conviennent très bien. La durée des séances, une heure
c’est parfait. Nombre de séances par semaine bien mais il pourrait y en avoir une deuxième un
autre jour mais c’est vrai que comme on est sur poste que deux fois pas semaines, j’allais dire
que non car par exemple le mardi Isabelle et moi ça nous permet de manger avec d’autres
personnes qu’avec les personnes du yoga le jeudi. Au niveau de la sociabilisation ça serait
moins bien. Après ça permettrait aussi de permettre à d’autres personnes qui ne sont pas sur
site le jeudi de pouvoir refaire du yoga. Mais si je pense qu'à moi, ça me convient parfaitement.
Le nombre de séances ça va et le coach nan on va pas changer de coach il est très bien.
A part ces critères là je ne vois pas d’autres choses qui pourraient être améliorées. Les séances
sont toujours différentes, c’est jamais la même séance d’une semaine sur l'autre. Sur le fait de
travailler les jambes, les bras, moi je trouve cela très complet, je travaille tout.”
“C’était par une information RH. C’était le CHSCT qui avait mis ça en place à l’initiative
d’une personne et la RH a rebondi dessus. et je l’ai su par ce biais et j’ai voulu voir ce que
c’était.”
54
“Non c vrai yen a pas, je ne crois pas. C’est vrai que quelquefois on a eu des petits sondages
qu’Isabelle envoie sondage pour savoir ce qui nous convenait et comment on ressentait la mise
en place du système.”
mis en place ?
“Ah oui j’ai oublié de parler des autres dispositifs. Il y a déjà des activités sportives grâce à l'
association sportive de Dexia, il y a le coach running (lundi à midi). Moi à cause de mon genou
je ne pouvais pas faire trop de course à pied mais c’était vraiment bien. L'entraîneur était top
et c’est toujours en place. Il y avait le badminton, le foot, la salle de sport (qui est en dehors
de l’association), le renforcement musculaire le vendredi matin auquel j’assiste. Donc je
trouve qu’il a déjà assez de choses mises en place. Et en plus il y a le propriétaire des locaux
qui organise des choses aussi. La dernière fois il proposait des séances de sophro. C’est pas
mal, il y a eu un massage aussi la dernière fois. Mais ça ne correspondait pas à mes jours de
présence.”
“Là c’est vite fait, comme je vous l’expliquait à toutes les deux, j’ai la retraite dans quelques
années, j’attend pas d'évolution particulière, j’attend juste que les années se passent aussi bien
qu’elles se passent aussi bien qu’elles se passent aujourd’hui.”
“Il y a un accompagnement que propose Dexia. Fin la DRH a un partenariat avec une boite
de conseil pour la retraite. J’ai créé un compte mais pour l’instant j’ai pas donné suite, il
faudra peut-être que je m’y replonge. C’est un partenariat gratuit. Il faut renseigner toutes les
infos pour pouvoir bénéficier des conseils. Il s’appelle France Retraite cet organisme. Ce
partenariat permet d’accompagner les salariés dans la retraite dans les mois ou années à
venir.”
55
ANNEXE VI. Exemple de flyer communiqué sur le yoga
56

Sae Marketing RH - Benoit Emilie Maelle Vincent

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Emilie BENOIT

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Département Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA 1)

Option Gestion et Pilotage des Ressources Humaines

SAE BUT GEA – Parcours GPRH – Semestre 6

Proposer une politique RH dans le cadre d’une évolution

Dexia Crédit Local (DCL)

I.1/ Organigramme général de la structure

I.2/ Son histoire et remise en contexte

I.4/ Analyse du macro-environnement

Le macro-environnement désigne l'environnement général au sein duquel l'entreprise évolue.

Concernant le point politique, les réglementations gouvernementales nationales et

Les changements démographiques, tels que le vieillissement de la population, pouvaient

II.1/ Présentation du service Ressources Humaines

II.2/ Présentation du dispositif mis en place : le yoga

Concernant l’identification d’un processus ou dispositif RH mis en place au sein de

III.1/ Interprétation de l’expérience salarié

○ Réduction du stress : XXX

Sur cette question nous avons eu plusieurs propositions :

En effet, elles ont accès à :

- De temps en temps des séances de massages assis

III.3/ Recommandations pour améliorer le dispositif mobilisé

D’ailleurs, en relation avec cet afflux du nombre de volontaires, la capacité actuelle de 8

Par ailleurs, malgré la réalisation occasionnelle de certaines enquêtes, celles-ci demeurent

La mise en place de ce dispositif montre l’engagement de Dexia envers le bien-être de ses

Cependant, ce rapport souligne également l’importance de repenser et de renforcer ce dispositif

SOMMAIRE DES ANNEXES

ANNEXE I. Questionnaire : Analyser l’expérience salarié (TRAME)

ANNEXE II. Entretien de Nathalie BONNECARRERE, Directrice des Ressources Humaines

ANNEXE III. Entretien d’Isabelle BENOIT, Assistante de Direction Juridique -

ANNEXE IV. Entretien de Karine KASSUBA, Juriste - Retranscription

ANNEXE V. Entretien de Martine ZANASI, Assistante Juridique - Retranscription

ANNEXE VI. Exemple de flyer communiqué sur le yoga

1. Questions générales sur l’entreprise :

● Pourquoi avez-vous décidé de travailler chez Dexia ?

● Sur une échelle de 1 à 5, considérez-vous que votre environnement de travail est

● Sur une échelle allant de 1 à 5, estimez-vous avoir des opportunités de développement

● Sur une échelle allant de 1 à 5, êtes-vous satisfait des avantages économiques et en

● Qu’est-ce que vous aimez le moins au sein de Dexia ?

● Depuis quand participez-vous aux sessions de yoga mises en place le midi ?

● Qu’est ce que cela vous apporte au quotidien ?

● Selon vous, qu'est ce qui pourrait être amélioré dans ce dispositif ?

● Comment avez-vous connu l’existence de ce dispositif ?

● Est-ce qu’il y a eu une étude interne qui analyse l’efficacité du système ?

3. Questions sur ses attentes et perspectives

● Quelle évolution de carrière attendez-vous ?

● Que propose Dexia concernant ces évolutions ?

1. Questions générales sur l’entreprise :

● Pourquoi avez-vous décidé de travailler chez Dexia ?

o Bonne marque employeur / culture d’entreprise

● Sur une échelle de 1 à 5, considérez-vous que votre environnement de travail est

● Sur quels critères avez-vous ces opportunités ?

● Sur une échelle allant de 1 à 5, êtes-vous satisfait des avantages économiques et en

● Qu’est-ce que vous aimez le moins au sein de Dexia ?

2. Questions sur le dispositif analysé : le yoga

● Depuis quand participez-vous aux sessions de yoga mises en place le midi ?

● Qu’est-ce que cela vous apporte au quotidien ?

● Selon vous, qu'est ce qui pourrait être amélioré dans ce dispositif ?

● Comment avez-vous connu l’existence de ce dispositif ?

« Je l’ai connu grâce au bouche à oreille. »

● Est-ce qu’il y a eu une étude interne qui analyse l’efficacité du système ?

● Quelle évolution de carrière attendez-vous ?

● Que propose Dexia concernant ces évolutions ?