ORGANISATION GÉNÉRALE DE SOCIÉTÉ

SPÉCIALITÉ : BREVET TECHNICIEN

SUPÉRIEUR EN COMPTABILITÉ & FINANCE

AYANT POUR THÈME

PROCÉDURE D’ORGANISATION DES
TRAVAUX DE SOCIÉTÉ

Présenté Par :
Fatnassi Chayma

Encadré Par :
Hagui Wided

Année Universitaire 2022 – 2023

 Dédicaces

C’est avec une grande émotion que je dédie ce

travail de projet de Fin d’Etude aux être qui me
sent les plus chers :
A mon père Mustapha et Ma mère Souad, qui ont
fait de moi ce que je suis aujourd’hui, veillé mes
pas durant toute ma vie, déployé sans compter
leurs sacrifices et ressenti tant d’émotion pour moi.
A mes Frères Khalil et Ahmed Yassine et Ma sœur
Meryem pour leurs encouragements et leur
affection.
A toutes mes chères amies avec qui j’ai partagé des
moments des plus agréables.

1
 Remerciements
Avant d’entamer ce rapport, nous tenons à
remercier Dieu tout puissant qui nous a maintenus
en bonne santé pendant la réalisation de notre
travail.
Nous exprimons toute notre gratitude à notre
encadrant Madame Hagui Wided pour avoir
accepté de nous encadrer.
Je remercie également très vivement les
responsables et les enseignants de l’institut des
nouvelles technologies pour leurs efforts durant les
deux années de formation.

2
 Table des matières
 Dédicaces
 Remerciements
 Introduction générale
Chapitre I : Généralité de l’entreprise
1)Définitions
2)Les finalités de l’entreprise
3)Classification des entreprise
4)Répartition
5)Structures d’entreprise
Chapitre II : Création de l’idée
1) Énoncé du problème

2)Observé
3) Empathie

4) Idée Comptable

5) Idée Fiscale

Chapitre III : Elaboration du Business plan

1)Définition du business plan

3
 2) Dossier Juridique

3) Dossier Marketing

4) Dossier Technique

5) Dossier Ressources humaines

6) Dossier Financier

 Conclusion générale
 Annexes

4
Introduction général

Ce rapport du projet de fin de formation vient

clôturer ma deuxième année de formation au sein
de l’institut des nouvelles technologies dans le
cadre de brevet de technicien Supérieur en
comptabilité & finance.
Ayant le thème procédure d’organisation des
travaux de société, j’ai réalisé une étude du projet
d’organisation générale de société.

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 Chapitre I : Généralité de l’entreprise

Introduction
Selon l’approche traditionnelle, l’entreprise est une unité de production de biens et de
services ainsi qu’une unité de répartition de richesses. Mais selon l’approche
systématique, l’entreprise est définie selon plusieurs critères et avec des
caractéristiques propres. Dans ce chapitre, nous essayons de présenter les
caractéristiques principales d’une entreprise ainsi que les différentes structures de
celle-ci.

1) Définitions
“ L’entreprise est une organisation dont la fonction principale est de produire des
biens et des services destinés à la vente, pour satisfaire un besoin et en tirer des
bénéfices ou du profit ” (INSEE).

C’est une unité économique structurée, qui fabrique des produits de consommation
(les produits alimentaires, le carburant, le papier.), ou des biens d’équipement (les
voitures, les réfrigérateurs, les machines). Elle peut aussi fournir des services
(teinturerie, banque, restaurant, transport, …).

Elle produit des biens ou des services dans le but de satisfaire les besoins de ses
clients. Ces produits, ces biens et ces services correspondent à un besoin. Ils
constituent une offre,qui doit répondre à la demande. La confrontation de l’offre et de
la demande constitue le marché. Le marché est l’ensemble des clients qui achètent ou
qui sont susceptibles d’acheter les produits de l’entreprise.

Alors, L’activité d’une entreprise peut être décomposée en deux phases distinctes :

L’activité productive, c’est à dire la création de biens ou services.

L’activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou services

 L’entreprise en tant qu’unité de production :

Par l’opération de production, l’entreprise transforme des flux d’entrée (Intrants ou
Inputs) en flux de sortie (Extrants ou outputs). Les intrants peuvent être classés en trois
catégories :

Le travail fourni par le personnel de l’entreprise.

Le capital technique : bâtiments, matériels etc.

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Les consommations intermédiaires c’est aux matières premières, les produits semi-
finis, énergie…ou les services (publicité, transport, …etc.) incorporés au processus de
production.

 L’entreprise en tant qu’unité de répartition :

L’activité de production de l’entreprise se traduit par la vente. Le produit de cette
vente doit permettre à l’entreprise de :

Rémunérer les facteurs de production ;

Payer ses charges sociales et fiscales ;

Réaliser un surplus destiné à assurer son avenir.

Une fois les richesses sont créées, l’entreprise distribue les rémunérations aux agents
qui ont participé à la réalisation de la production. Ainsi :

Les employés perçoivent des salaires ;

L’Etat, les organismes sociaux (CNSS, CIMR, CMR) reçoivent les impôts (IGR, IS)et
les cotisations sociales ;

Les prêteurs reçoivent des intérêts ;

Les apporteurs de capitaux reçoivent les dividendes ;

L’entreprise garde pour elle les revenus non distribués.

2) Les finalités de l’entreprise :

 La notion de finalité
Les finalités, ou missions, de l’entreprise désignent les raisons pour lesquelles elle est
acceptée par son environnement. Ce sont des buts plus durables que les objectifs, avec
des échéances imprécises. Elles répondent à des questions du type « que voulons-nous
devenir ? »,

« Quelles sont nos motivations ? ». Les finalités contribuent à la cohésion de

l’entreprise et orientent les décisions stratégiques.

 Les différents types de finalités

Les finalités économiques
Sont au nombre de trois :

Produire et distribuer des biens et services aux entreprises ou aux consommateurs,

Assurer la survie de l’entreprise et sa croissance excepté pour certaines entreprises

qui sont créées pour une mission précise, temporaire ;

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Réaliser un profit.

Les finalités humaines

Elles concernent aussi bien les ambitions des dirigeants (prestige par exemple) que
l’épanouissement du personnel : bonnes conditions de travail, bien-être des salariés,
participation au pouvoir de gestion, etc.…

Les finalités sociales

Elles peuvent coexister avec les autres finalités dans la plupart des entreprises, mais
pour certaines, elles constituent des finalités primordiales : le service public ou
l’indépendance Nationale sont des finalités principales des entreprises publiques.

3) Classification des entreprises :

Il existe plusieurs façons de classifier une entreprise. Parmi lesquelles, on cite :

La classification selon la nature économique ;

La classification selon la taille ;

La classification juridique.

 La classification selon la nature économique ;

Cette classification peut se faire selon trois aspects :

Classification par secteur.

Classification par type d’opérations accomplies.

Classification selon la branche d’activité.

 La classification par secteur :

On distingue :

Le secteur primaire qui regroupe toutes les entreprises utilisant à titre principal le
facteur naturel. Il englobe l’agriculture, l’élevage, la pêche, etc…

Le secteur secondaire qui réunit toutes les entreprises ayant comme activité la
transformation de matières premières en produits finis et englobe donc toutes les
industries.

Le secteur tertiaire qui rassemble toutes les entreprises prestataires de services. Sa

composition est très hétérogène car il regroupe tout ce qui n’appartient pas aux deux
autres secteurs, à savoir : les activités de distribution, de transport, de loisir, de crédit,
d’assurance, hôtellerie,

8
 La classification selon le type d’opérations accomplies :
Les opérations effectuées dans une entreprise peuvent être classées en 5 catégories :

 Les opérations agricoles : ce sont des opérations dans lesquelles le facteur

naturel est prédominant.

 Les entreprises industrielles : effectuent des opérations de transformation de la

matière en produits finis.

 Les entreprises commerciales : réalisent les opérations de distribution des

biens etassurent la fonction de grossiste (c’est-à-dire l’achat en grande quantité
directement chez le fabricant et la vente en grande quantité au revendeur) ou de
semi-grossistes (stade intermédiaire entre le grossiste et le détaillant) ou de
détaillants qui vendent directement au consommateur.

 Les entreprises de prestations de service : fournissent deux types de services :

- Service de production vendue à d’autres entreprises : société d’étude, agences de

publicité

-Service de consommation : entreprises rendant des services aux consommateurs

(transport, restaurants, locations…)

 Les entreprises financières : réalisent des opérations financières à savoir : la

création, lacollecte, la transformation et la distribution des ressources
monétaires et des ressourcesd’épargne. Elles sont constituées par les banques.

 La classification selon la branche d’activité :

À la différence du secteur, qui rassemble des activités variées, la branche ne regroupe
que les entreprises fabriquant, à titre principal, la même catégorie de biens, entreprises
de l’industrie pharmaceutique, industrie…

Les entreprises d’une même branche ont pour points communs :

 L’usage d’une même technique ;

 L’utilisation des mêmes matières premières ;

 Des intérêts communs dans certains domaines : ce qui leur permet de regrouper
certainesde leurs activités et de créer des services communs, notamment de
recherche, d’achat ou de vente, filiales communes.

9
  La classification selon la taille :
Les entreprises ont des tailles différentes. Selon sa dimension, l’entreprise va du simple
atelier jusqu’à la grande entreprise.

Effectif du personnel employé : selon ce critère, on distingue :

Les très petites entreprises (TPE) qui emploient moins de 5 employés ;

Les petites entreprises (PE) qui emploient un effectif compris entre 5 et 10 salariés ;

Les moyennes entreprises (ME) employant un effectif compris entre 10 et 100

salariés(ce nombre peut aller à 500) ;

Les grandes entreprises qui emploient plus de 500 salariés.

Selon le chiffre d’affaires :

Le chiffre d’affaire permet d’avoir une idée sur le volume des transactions de
l’entreprise avec ses clients. L’importance d’une entreprise peut se définir par le
volume de ses transactions. Ce critère est important pour les raisons suivantes :

Il est utilisé pour apprécier l’évolution des entreprises et pour les classer par ordre
d’importance selon leur chiffre d’affaires.

Pour l’entreprise, il constitue un outil de gestion : la variation du chiffre d’affaires

permetà l’entreprise de mesurer la pertinence de ses méthodes de ventes. Ainsi, une
baisse du chiffre d’affaires est souvent interprétée comme un indicateur important de la
mauvaise santé de l’entreprise.

Il est utilisé à des fins comparatives dans la mesure où il permet à l’entreprise de se

positionner par rapport aux autres entreprises de la même branche.

La classification juridique :
Cette classification permet de distinguer entre :

Les entreprises du secteur public :

Les entreprises publiques : ce sont des entreprises qui appartiennent en totalité à
l’Etat ;ce dernier détient l’intégralité du capital, le pouvoir de gestion et de décision.

Les entreprises semi-publiques : ce sont des entreprises contrôlées par les pouvoirs
publics : choix des investissements, niveau des prix, politique de l’emploi…etc., mais
où des personnes privées participent au financement et/ou à la gestion.

10
 Les entreprises privées :
On distingue :

L’entreprise individuelle qui appartient en totalité à une seule personne qui assure la
gestion et la direction.

La société est un contrat par lequel deux ou plusieurs personnes conviennent de mettre
encommun leurs biens ou leur travail ou les deux à la fois en vue de partager le
bénéfice qui pourra en résulter.

La coopérative réunit des personnes qui désirent mettre en commun leurs économies
ainsique leurs compétences pour l’autosatisfaction des besoins spécifiques (logement,
consommation) sans chercher le profit.

4) La répartition des tâches :

L’idée d’entreprise engendre l’idée d’organiser. Le premier aspect en est
l’identificationdes différentes tâches et des différentes opérations à accomplir.

 L’identification des tâches :

Ce problème devient présent à partir de la naissance de l’idée d’entreprendre, liée au
produit à réaliser ou au service à rendre.

Cette identification passe par :

Une analyse minutieuse des différentes étapes nécessaires à la réalisation de la

production.

Un premier regroupement des tâches élémentaires en tâches plus compliquées.

Un rassemblement des tâches complexes en activités (produire, acheter, vendre)

donnant lieu à la naissance de postes de responsabilité appelés « Services » ;

Exemple : pour une petite exploitation commerciale, on peut trouver la répartition des
tâchessuivante :

La tenue de la caisse ;

Le versement de l’argent à la banque ;

La réception de marchandises ;

La rédaction des bons de commande…

11
  Les grandes fonctions dans l’entreprise :
Vers 1910, l’économiste FAYOL a été le premier à s’intéresser à un regroupement des
activités essentielles en fonction. Ainsi aux activités suivantes correspondre les
fonctions ci-après :

Fonctions Activités
Administrative Prévoir, organiser, coordonner et contrôler
Commerciale Acheter, vendre, échanger
Technique Produire, fabriquer, transformer
Financière Rechercher et employer les capitaux
Comptable Inventorier, calculer les coûts, et les résultats
Sécurité Protéger les biens et le personnel de l’entreprise

Table 1.1 : Les grandes fonctions d’entreprise.

 La fonction administrative :
Le rôle de la fonction administrative est prévu, organiser, commander, coordonner
etcontrôler les tâches.

La fonction administrative comporte des responsabilités de 3 niveaux différents :

- Niveau (DG : direction générale) stratégique : fixer les objectifs généraux,

attribuer lesmoyens et donner des instructions.

- Niveau tactique : pour faire exécuter les tâches et transformer les objectifs
généraux entaches.

- Niveau opérationnel : exécution des tâches.

Applications de la fonction administrative

Gestion des ressources humaines (recrutement, salaires, classification, carrière,

sanctions,)

Gestion des moyens matériels (équipement et approvisionnement, maintenance, …)

Comptabilité (générale, analytique) (bilan financier)

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  La fonction commerciale :
La fonction commerciale comporte 2 fonctions importantes : la fonction d’achat
et lafonction de vente.

Fonction Achat :
 Mécanisme de l’achat :

 Analyse ou étude d’une documentation fournisseurs

 Détection du besoin d’achat (lié à la gestion de stocks)

 Préparation du besoin d’achat (évaluation des quantités à acheter en fonction

descapacités de stockage)

 Passation de la commande (bulletin de commande, marchés, … etc.)

 Surveillance de la commande (accusé de réception, système de relance, …etc.)

 Réception des marchandises et des matières (bulletin de livraison, bon de

réception)

 Réception de la facture

Donc, la fonction d’achat comporte 2 aspects principaux : l’approvisionnement et la

gestiondes stocks.

 Pour l’approvisionnent :

 Rechercher les fournisseurs gestion des fournisseurs

 Passer les commandes ⇒ gestion des commandes

 Gérer les stocks ⇒ gestion des stocks

 La gestion des stocks : caractéristiques :

 Emplacement physique du stock

 Désignation et codification de l’article

 Inventaire (quantité + évaluation)

 Point de rupture de stocks : évolution de la quantité en stocks, en fonction d’une

période économique (utilisation de modèles mathématiques de Recherche
Opérationnelle (R.O).

13
 La fonction vente :
Il est plus important pour une entreprise de vendre que de produire. Pour cela le rôle
des services commerciaux chargés de cette fonction est de : préparer, d’exécuter et de
prolonger l’acte de vente.

 La préparation de l’acte de vente relève des techniques de marketing :

 Etudier le marché

 Lancer des publicités

 Entretenir des relations publiques

 Promouvoir les ventes.

 Exécution de l’acte de vente :

Il répond à des choix :

 Choix des conditions de prix

 Choix des conditions de paiements

 Choix du conditionnement et emballage

 Choix des techniques de distribution et de diffusion

 Prolongement de l’acte de vente :

Contrôle des ventes (statistiques par client, par produit, …)

Service après ventes (remise de notices, entretien, garantie).

En conclusion : la fonction commerciale a des contacts plus ou moins étroits

avec lamajorité des autres fonctions de l’entreprise.

 La fonction technique :
Le rôle de la fonction technique est de fabriquer les objets commandés par les clients
ou lesservices commerciaux.

Caractéristiques

La fonction technique est basée sur la notion d’atelier de production. Un atelier de

production peut être organisé suivant un type de machine ou suivant le produit ou
suivant unecombinaison des 2 formes précédentes.

La fonction de production doit assurer le choix des méthodes à différents niveaux tels
que :

 La préparation technique du travail

14
  La préparation administrative travail

 L’exécution du travail

 Le contrôle du travail

 La définition du principe de rémunération

 La préparation technique du travail :

Objectifs

Réduire les coûts de fabrication

Respecter les délais de livraison

Pour atteindre ces objectifs on trouve généralement deux structures :

Un bureau des études : plans qui précisent les matières à utiliser, les traitements à
effecteur en recherchant le coût minimum.

Un bureau des méthodes : élabore un plan de fabrication

 La préparation administrative du travail : (plan de travail) :

Objectifs

Prévoir la répartition du travail pour que les moyens de production soient utilisés de
façon optimale.

Réserver les matières nécessaires et prévoir les commandes pour éviter les rupturesde
stock.

Dès que la préparation technique et administrative de travail est au point alors

il y aexécution du travail.

 Le contrôle du travail :

Contrôle de rendement des facteurs de productions (rendement du personnel, du

matériel…)

Contrôle de l’avancement du travail

Contrôle de la qualité des produits

 La rémunération :

Utilisation de grille des salaires, différentes indemnités, de contrat…

Définir les primes de rendement individuelles et collectives.

15
  La fonction financière :

Le rôle de la fonction financière est :

Assurer un bilan financier positif et bien équilibré (entre achats, ventes, charges,)

Maintenir la trésorerie saine

Assurer des investissements productifs

Définir les budgets de

Caractéristique : la fonction financière doit prévoir :

Les fonds à engager dans l’immobilisation et investissements

Les fonds à engager pour l’exploitation de l’entreprise : le fond de roulement (salaires,

fonctionnement courant, charges, …)

Mais à tout moment, les disponibilités financières ne doivent pas manquer dans une
entreprise : c’est le problème de la trésorerie.

En général, les fonds d’investissement peuvent provenir de capitaux propres ou de

capitauxétrangers ou des deux.

Le fond de roulement est alimenté par l’activité de l’entreprise (fabrication, ventes…).

En Conclusion : La fonction financière doit toujours rechercher un équilibre

financier del’entreprise.

5) Structures d’entreprises :

 Définition de la Structure :
La structure c'est l'ensemble des moyens mise en application pour divisé le travail et
cordonner les tâches. C'est le squelette de l'entreprise c’est à dire le moyen qui d'écrit
l'organisation interne de l’entreprise : les services et fonctions ; les relations
professionnelles et lesnouveau hiérarchiques diviser le travail, signifie le placement de
chaque individu dans la place qui lui convient selon ces capacités et ces compétences,
on distingue deux types de division de travailles :

La division verticale : la détermination des niveaux qui compose le système entreprise.

La division horizontale : chaque niveau détermine verticalement est divisé en rivaux

(des personne ayant le même grade du même niveau).

Les différents éléments composant le système-entreprise doivent coordonner à fin d’en

rendre le pilotage efficace, sinon c’est la cohérence de l’entreprise qui est menacée.
Coordonner c’est agencer des éléments pour constituer un ensemble cohérent.

La coordination de tâche c'est l'ensemble raisons entre les divisions de travaille.

16
Généralement la division verticale c'est la séparation entre des personnes qui
pence et lespersonnes qui visent et la division horizontale c'est la séparation des
tâches de mêmes niveaux.

Chaque entreprise choisie la structure a quotté selon plusieurs déterminants.

Les déterminants de choix de Structure :

Figure 1.1 : Déterminants de choix de structure

Définition de l'organigramme :

L'organigramme c'est le schéma qui présente la structure interne de l'entreprise, c'est

lesquelette de l'entreprise, pour cela, au niveau de cette organisation deux éléments
sont disponibles :

 Division du travail : généralement représenté par les colonnes.

 La coordination des tâches : généralement représenté par des lignes.

Les Types de Structures :

La structure hiérarchique

Organigramme
Directeur
Générale
Directeur
Technique
Directeur
Directeur
Financier
Commercial

Direction Direction Direction Direction

Trésorier Comptabilité Vente étudede

Agent 01 Agent 30 Chef 01 Chef 15

Agent 01 Agent 20

17
 Figure 1.2 : La structure hiérarchique.

Les principes de bases

L'unité de commandement.

Chaque individu à un seul unique responsable.

Délégation de pouvoir à des responsabilités hiérarchiques (directeur).

Les avantages et les inconvénients :

Avantages :

Structure simple et facile.

Capacité et compétence bien.

Chaque individu soit d’où vient l'information et à qui passe cette information donc
responsable bien définie.

Inconvénients

Risque de déformation de l'information donc circuit long.

Les directeurs sont alourdis (plusieurs tâches).

Absence de communication (ligne d'autorité).

Pouvoir et autorité reparti on inégalité.

Risque d'avoir des conflits entre les rivaux.

La structure fonctionnelle

La structure fonctionnelle

Organigramme

Direction
générale

Direction de Direction du Direction

production personnel commerciale

Usine 1 Usine 2 Facturation Achats

Figure 1.3 : Structure fonctionnelle.

18
Les principes de bases

 Absence de l'unité de commandement.

 Les ouvriers de 1 à 20 ont 3 responsables.

 Délégation du pouvoir à des responsables fonctionnels (chef d’atelier ;

responsable).

 Absence de la ligne d'autorité.

Les avantages et les inconvénients

Avantages

 Communication entre responsable fonctionnel.

 Partage du pouvoir.

 Coordination entre les membres de nombreuse mission de lignes.

Inconvénients

 Surcharge pour les subordonnes.

 Risque de conflits sociaux surtout entre les rivaux.

19
La structure hiérarchico-fonctionnelle

Organigramme

Unité
de
ligne

Direction Unité
d’état-
major

Fonction A Fonction B Fonction C

Ligne de subordination

Ligne de
conseil

Figure 1.4 : Structure hiérarchico-fonctionnelle

Les principes de bases

Cette structure présente un mélange entre les deux structures précédentes. Elle est
composée des organes de staff (généralement les conseillait/état-major) et des organes
de ligne (c'est à dire des lignes hiérarchiques mais avec relation fonctionnel.

Cette structure repose sur :

L'unité de commandement : chaque membre a un seul unique chef.

Le principe de la spécialisation.

La structure divisionnelle

Il s'agit d’une structure adoptée par les entreprises ayant d'une diversification de
produitet/ou du client et/ou de zone géographique.

20
 Organigramme Les avantages et les inconvénients
Président directeur général

Zone A / Produit A Zone B / Produit B Zone C / Produit C

Directeur
Directeur général
Directeur général

Technique
Financier Commercial

Techni Approvisionn

Financier

Figure 1.5 : La structure divisionnelle

21
Les principes de bases

Unité de commandement.

Division par produit par zone ou par catégorie des clients.

Délégation du pouvoir à des responsabilités hiérarchiques fonctionnelles.

Les avantages et les inconvénients

Avantages :

Autonomie des divisions.

Spécialisation et précision de tâche.

Possibilité de composition entre les divisions.

Avec le temps l'entreprise peut attendre l'économie d'échelle.

Inconvénients

Charges de personnels lourds.

Conflits entre les rivaux.

Surcharge pour tout en cas d’optimisation des ressources.

La structure matricielle

Cette structure repose sur un principe de dualité de commandement, Elle combine le

découpage par fonction et par division, chaque individu ayant 2 supérieurs, un chef de
projetévoluant en fonction des besoins et un supérieur permanent.

22
Organigramme
Direction générale

Fonction A Fonction B Fonction C

Responsable :
Project 1

Responsable :
Project 2

La structure matricielle.

Les principes de bases

Dualité de commandement

Elle est axée sur l'idée de "groupe de projet".

Le découpage des activités se fait selon 2 critères : par produit ou par projet.

Les avantages et les inconvénients

Avantage

Bien adaptée à une gestion par produit ou par marché, permet de profiter des
compétencesde deux responsables.

Inconvénient

Manque parfois de coordination (dualité du commandement),

Risque de conflits,

Coûts élevés.

Conclusion

Une entreprise est une organisation économique intégrée dans un environnement, dotée
d’une autonomie juridique et combinant des facteurs de production pour produire des
biens et services destinés à être vendus sur un marché. Une entreprise a une structure
bien définie permettant de présenter la répartition des tâches dans celle-ci. De ce fait,
elle possède clairement toutes les caractéristiques des systèmes tels qu’ils ont été
définisdans la théorie générale des systèmes.

23
 Chapitre II : Création de l’idée

Notre idée de projet porte sur la création d’une agence de voyage

Nous allons suivre les différentes étapes pour finaliser notre idée de
projet.

1) Énoncé du problème :
Comment ?

Nous tenons à créer une agence de voyage, c’est une entreprise

commerciale, prestataire des services, on y achète des voyages, des
séjours, y effectue des réservations, etc.…

Alors les services de notre entreprise portent sur la vente des billets
d’avion, la réservation des séjours hôteliers, la location de voitures,
l’organisation des Randonnées à pied, à vélo, à cheval, observation des
phénomènes naturels, l’organisation des croisières, raids, la réservation
des salles de réunion au profit des entreprises et/ou des universités ou
associations

Qui ?

Les clients potentiels de notre projet sont :

Des voyageurs : particuliers/ entreprises ;

Des entreprises : qui font des déplacements ou des missions à l’étranger

ou qui ont besoin d’organiser des réunions ;

Des écoles/universités : qui organisent des randonnées, des voyages

culturels ;

Des associations : qui organisent des événements.

Où ?

Notre agence sera implantée au centre-ville de Tunis pour des raisons de

proximité et pour vaincre la concurrence acharnée.

Quel est le résultat ?

24
Notre agence fournilles mêmes services que les autres agences de
voyage mais elle se différentie par une plateforme en ligne pour faciliter
les réservations, le paiement, la coordination avec les hôtels, la prise des
vouchers*, etc.

2) Observer votre public cible :

Le nombre des agences de voyage par région,

25
Photos

26
27
3) Se mettre en empathie :

 Quelle est votre situation familiale ?

célibatai
45% re
55% marié

 Quel est votre niveau d’éducation ?

primaire
20%
secndaire
15%
65% universitai
re

 Quelle est votre situation actuelle ?

Etudiant
15%
25%
universitai
20% re
30% cadre dans
un societe

28
  Quel est votre âge ?

15% 0
18-30
30-45
15% 50%
45-65
30% 65-75

 Est-ce que vous connaissez les services des agences de

voyages ?

0 0

40%
O…
60%

 Etes-vous satisfait de l’offre actuelle des agences de voyage ?

0
oui
30%
40% moyenne
non

30%

29
  Quelle sont vos principales attentes en matière de services
offerts par une agence de

Voyage ?

prix accéptable

30% programme
35% plus riche
desv voyage
défirant
15%
20% facilité de
payement

 Pour un programme de voyage quelle période de l’année

privilégiez-vous ?

70%
60%
50%
40% je pars à cette
30% période hors vac
20% je pars à cette
10% période pend
0% je ne pars jamais a
cette périod

30
 Quelle serait la durée de votre séjour ?

Ventes

3jours
20%
40% semaine
20% mois
20% plus de mois

 Avez-vous l’intention de visiter notre agence de voyage où

Notre site-web ?

Ventes
0

20% oui, précier

petétre
50%
non
30%

31
4) Idée comptable :
La création d'une société implique plusieurs étapes, voici les
principales :

 Détermination du type de société : Choisissez la forme juridique

qui convient le mieux à votre projet et à vos objectifs, en tenant
compte des avantages et des inconvénients de chaque forme
juridique.

 Rédaction des statuts : Les statuts de la société sont un document

juridique qui définit les règles de fonctionnement de la société,
telles que la répartition des pouvoirs, la composition du capital
social, etc. Ils doivent être rédigés avec soin et peuvent nécessiter
l'aide d'un professionnel du droit.

 Capital social : Déterminez le montant du capital social de la

société et procédez à son apport. Le capital social peut être
constitué d'apports en numéraire (argent) ou en nature (biens,
propriétés, etc.).

 Formalités administratives : Effectuez les démarches

administratives nécessaires auprès des autorités compétentes.
Cela peut inclure l'enregistrement de la société auprès du
registre du commerce, l'obtention d'un numéro d'identification
fiscale, etc.

 Publications légales : Certaines annonces légales doivent être

publiées dans des journaux habilités pour informer le public de
la création de la société. Ces annonces doivent respecter les
formalités prévues par la loi.

 Immatriculation : Procédez à l'immatriculation de la société

auprès des autorités compétentes, telles que le registre du
commerce. Cela permettra d'officialiser la création de la société
et d'obtenir un numéro d'immatriculation.

 Obligations légales : Assurez-vous de respecter toutes les

obligations légales et réglementaires applicables à votre société,
telles que la tenue de comptes annuels, le paiement des impôts et
des cotisations sociales, etc.

32
4) Idée fiscale :
Les formes juridiques d'une société varient selon la législation de chaque
pays, mais voici quelques formes courantes :

 Société à responsabilité limitée (SARL) : C'est une forme de

société où la responsabilité des associés est limitée au montant
de leurs apports. Elle est généralement adaptée aux petites et
moyennes entreprises.

 Société anonyme (SA) : Il s'agit d'une forme de société dont le

capital est divisé en actions. Les actionnaires ont une
responsabilité limitée aux actions qu'ils détiennent. Les SA sont
souvent utilisées pour les grandes entreprises cotées en bourse.

 Société en nom collectif (SNC) : C'est une forme de société

composée d'associés qui ont une responsabilité solidaire et
illimitée pour les dettes de la société. Elle est souvent utilisée
pour les entreprises familiales ou les petites entreprises.

 Société par actions simplifiée (SAS) : La SAS est une forme de

société flexible qui permet aux actionnaires de déterminer
librement les règles de fonctionnement de la société. Les
actionnaires ont une responsabilité limitée aux actions qu'ils
détiennent.

 Entreprise individuelle : Il s'agit d'une entreprise exploitée par

une seule personne, qui est responsable de toutes les dettes de
l'entreprise. C'est la forme la plus simple et la plus courante pour
les entrepreneurs individuels.

 Société en commandite par actions (SCA) : C'est une forme de

société similaire à la SCS, mais où les commanditaires sont des
actionnaires. Les actionnaires ont une responsabilité limitée aux
actions qu'ils détiennent.

33
 Chapitre III : Elaboration du
Business plan

Introduction :
L’élaboration d’un business plan vise à analyser la fiabilité et le
pilotage de notre entreprise et permet d’étudier les différents volets du
projet à savoir : l’étude financière, l’étude juridique, l’étude technique,
l’étude marketing et l’étude ressources humaines.

1) Définition du business plan :

Définition :
Le business plan, ou le plan d’affaires est un guide pour l’entrepreneur.
Il s’agit d’un document par lequel sont décrites les affaires. Est analysée
la situation de marché et les actions à réaliser dans l’avenir.

Le Business plan est un instrument qui permet de communiquer une idée

d’affaires afin de la vendre ou d’obtenir un financement.

L’élaboration du plan d’affaires est l’un des aspects les plus importants
de la gestion de l’entreprise.

Le business plan mesure les ressources :

Cette démarche permet d’aboutir à la récapitulation précise des
capitaux nécessaires au lancement du projet ; apport en capital, apport
en compte courant d’associé, emprunt, crédit-bail.

La structure financière du projet va être matérialisée dans un tableau

appelé plan de financement c’est un élément clef du business plan
récapitulant les besoins du projet et les ressources apportées en
conséquence ; fonds propre, capacité d’autofinancement endettement
financier.

34
 Le business plan mesure la viabilité et la rentabilité :
L’élaboration du prévisionnel financier passe par une identification des
charges et Des produits.

Il permet le cas échéant de vérifier que le projet est viable, c'est-à-dire

que les recettes permettent de couvrir les charges d’exploitation et
dégagent de la valeur mais également que le projet est rentable.

Le compte de résultat prévisionnel met en évidence un bénéfice

comptable ou une perte.

Le business plan permet de déterminer le seuil de

rentabilité :
Egalement appelé point mort, le seuil de rentabilité représente le
montant de chiffre d’affaire permettant de faire face aux charge de
l’exercice ou autrement dit d’avoir un résultat égal à zéro.

Le business plan va donc permettre d’identifier précisément le nombre

de vente, prestations de services à réaliser afin d’obtenir une situation à
l’équilibre, compte tenu de la stratégie globale de l’entreprise.

Le business plan est un outil de confiance :

Le but d’un business plan et notamment de convaincre les partenaires de
l’entreprise AF de se voir attribuer leur confiance ; banque,
investisseurs etc. Afin d’envisager un financement par exemple.

2) Dossier juridique :
La création d‘une société nécessite préalablement un dossier juridique
qui requière plusieurs étapes.

Les caractéristiques d’une société à responsabilité

limitée :
Une société à responsabilité limitée est composée d’au moins deux
associer et de cinquante au maximum.

Le montant du capital est librement fixé par les associés, en fonction de

la taille, de l’activité est des besoins en capitaux de la société.

Ce capital est divisé en parts sociale est sa répartition est motionnée

dans les statuts à fin d’organiser la répartition des pouvoirs au sein de
la société.

35
Les associés n’ont pas la qualité de commerçant

La société est dirigée par un ou plusieurs gérants, qui sont

obligatoirement des personnes physiques.

Les procédures de la constitution

D’âpres le code des sociétés commerciales d’une SARL.

Article 96 la société à responsabilité limitée est constituée par un écrit

conformément aux dispositions de l’article 3 du présent code qui doit
être signé par tous les associés ou par leurs mandataires justifiant d’un
pouvoir spécial.

L’acte constitutif doit comporter les mentions suivantes

Pour les personnes physiques ; les noms, prénoms et état civil, domicile
et nationalité et pour les personnes morales ; la dénomination sociale, la
nationalité et le siège social.

L’objet social.

La durée de la société.

Le montant du capital de la société avec la répartition des parts qui le

représentent ainsi que l’indication de l’institution bancaire ou financière
habitée à recevoir les apports en numéraire.

La répartition des apports en numéraire et en nature ainsi que

l’évaluation de ces derniers.

Article 14 la société doit être immatriculée au registre du commerce de

tribunal de son siège social dans un délai d’un mois à compter de la date
de sa constitution.

L’immatriculation se fait par le dépôt des statuts de la société et des

document prévus par la loi relative au registre de commerce

Article 15 La publicité est faite par une insertion au journal Officiel de

la République Tunisienne et ce, dans un délai d’un mois à partir soit de
la constitution définitive de la société, soit de la date du procès-verbal
ou de la délibération de l’assemble générale constitutive de la société.

36
 Le statut juridique de notre société :
Statuts

 Madame Chaima Fatnassi née le 27 janvier 1997 à Tunis

nationalité tunisienne, titulaire de carte d’identité nationale N°
07488110 délivrée le 12 Avril 2015 et demeurant au 30 Rue
10136 cité Tadhamen Ariana

 Madame Souhir Jebli née le 13 juillet 1993 à Tunis nationalité

tunisienne, titulaire de carte d’identité nationale N° 09195591
délivrée le 23/octobre/2017 et demeurant au 14 rue de Hedi
Nuira cité ben Nasser Manouba

Titre I

Forme – Objet – Dénomination – Siège

Durée – Exercice

Article 1 – Forme

La société est une société à responsabilité limitée. Elle est régie par les
articles 90 et suivants de la loi n°2000 – 93 du 3 novembre 2000 portant
promulgation du code des sociétés commerciales, par toutes autres
dispositions légales et réglementaires en vigueur, et par les présents
statuts.

Article 2 – Objet

La société exerce une activité d’agence de voyages catégorie « B » et a

pour objet :

La réservation et la vente de séjours dans les établissements touristiques.

La vente des titres de transport de tout ordre.

La représentation d’une agence de voyages de catégorie « A » en vue de

fournir en son nom ces services.

Article 3 – Dénomination

La dénomination de la société est : « DAISY TRAVEL SARL »

Dans tous les actes, factures, annonces, publications et autres documents

émanant de la société, la dénomination sociale doit toujours être

37
 précédée ou suivie des mots « société à responsabilité limitée » ou de
l’abréviation « SARL » et de l’énonciation du montant du capital social.

Article 4 – Siège social

Le siège social fixé au Rue D’IRAN LAFAYETTE - 1002 TUNIS.

Article 5 – Durée

La durée de la société est fixée à 99 ans à compter de son

immatriculation au registre du commerce, sauf les cas de dissolution
anticipée ou prorogation prévus ci-après.

Toutefois, la société peut être prorogée par une décision prise par
l’assemblée générale délibérant (selon les conditions prévues par les
statuts).

Article 6 – Exercice social

L’exercice social commence le mois Mai

TITRE II

APPORT – CAPITAL – PARTS SOCIALES

Article 7 - Apports en capital

Il est apporté par les associés, en numéraire, la somme de trente mille

dinars :

Associés Prix de Parts Sociales

Mademoiselle Fatnassi Chaima 15 000 Dinars

Mademoiselle Jebli Souhir 15 000 Dinars
Total égal au nombre de parts composant le capital 30 000 Dinars

Cette somme de 30 000 dinars a été déposée à un compte au BFPME

Tunis, sous le numéro de compte 12 000 00 00 50 800 55 45 - 30 au nom
de la société en cours de formation, ainsi qu’en atteste un certificat de
ladite banque.

38
 ARTICLE 8 - CAPITAL SOCIAL

Le capital social est réparti en 3 0000 parts sociales de 10 dinars

chacune, répartie entre les associés comme suit

Associés Nombre de Parts Sociales

Mademoiselle Fatnassi Chaima 1500 Parts Sociales

Mademoiselle Jebli Souhir 1500 Parts Sociales
Total égal au nombre de parts composant le capital 3 000 Parts Sociales

Pour que l’agence de voyage soit bien constituée et prend sa forme

juridique la première étape c’est de signer le cahier de charge de l’office
national du tourisme tunisien ONTT.

Selon ce cahier on va faire le statut de l’agence de voyage, et classer

l’agence en catégorie selon son chiffre d’affaire au furie à mesure on va
remplir le formulaire de laisse unique et on aura l’agrément qui
constitué trois quittance une destiné à la recette de finance a compagnie
de deux copie de déclaration d’investissement et avec trois copie de
contrat de location et dix copie de statuts et d’un montant
d’enregistrement de 100dt

La deuxième étape c’est les bureaux de contrôle des impôts qui est
l’intermédiaire agrée dans cette étape on va disposer la patente qu’on la
déjà reçu de la première étape et la déclaration d’existence et d’une
copie du statut enregistré a le receveur de finance et une copie du
contrat de location qui est aussi enregistré et une copie de CIN de deux
gérante et une copie d’attestation bancaire.

La troisième étape c’est le greffe de tribunal, cette étape ces la fusion de

toutes les étapes précédente c'est-à-dire on doit fournir deux copie de
chaque document ; agrément, patente, déclaration d’existence, contrat
de location, statut plus le formulaire qu’on doit remplir dans cette étape
on reçoit un recul de dépôt selon ce reçu de dépôt avec ce reçu on va
faire une publication JORT ; journal officielle de la république
tunisienne, et on va faire un enregistrement à IORT ;imprimerie
officielle de la république tunisienne à partir de cette Publication on va
obtenir un registre de commerce.

39
 Les écritures comptables de la constitution :

Frais de constitution = droit d’enregistrement + droit complémentaire +autre frais

Droit d’enregistrement ;

Registre de commerce 100,000

L’enregistrement de statu 100,000

200,000

Autre frais ;

Immatriculation à la CNSS 25,000

Immatriculation au JORT 55,000

Frais de publication dans 60,000

Des journaux quotidiens

Enregistrement au tribunal 15,000

De première instance

Déclaration d’ouverture 25,000

180,0000

Frais de constitution = 200.000 + 0.000+ 180,000

= 380,000

40
Ecriture de constitution :

41
3) Dossier marketing :
Etude de marché :
Il n’Ya pas un lancement d’un projet d’entreprise sans étude du marché,
l’objectif de cette étude est valider avant de se lancer l’existence d’un
marché solvable.

L’étude de marche et le recours à un ensemble de méthode qui permet de

dégagée des informations quantitatives et qualitatives afin d’analyser les
tendances de consommation.

L’étude de marché a pour principal objectif de rassembler le maximum

d’information.

Segmentation de la clientèle DAISY TRAVEL :

La segmentation du marché touristique consiste à regrouper des
différents types de client, en fonction de leurs besoins, motivations…

Parmi les variables de la segmentation en trouve

 Les variables sociodémographiques : (âge, sexe, niveau

d’instruction…)

 Les variables géographiques : (régions, climat, pays d’origine,

villes...)

 Les variables socio-économiques : (niveau de revenu, catégorie

professionnelle…)

 Les variables psychologiques : (personnalité, style de vie …)

 Les variables comportementales :(volume d’achat, degré de

recherche des avantages, niveau de fidélité…)

Les segments principaux de notre agence sont

 Le Segment loisirs

 Le segment affaire

o Des réunions de cadre de direction

o Des voyages de stimulation

o Des réunions de force de vente

o De séminaires de formation

42
 o Congrès

 Le segment des marchés des associations

o Associations internationales

o Associations fraternelles

o Associations professionnelles

o Associations scientifique

Le marketing mix :
Le marketing mix regroupe l’ensemble des décisions et action marketing
prises pour assure le succès d’un produit, service

On concéder que les décisions du marketing mix sont prises ce qu’on

appelle en anglais les 4P " Product, Price, Promotion, Place."

La politique de produit :
DAISY TRAVEL Mène une politique de développement guidée par quatre
axes ;

 Diversité des services offerts,

 Le contenu

 La confiance

Les services dispensés par l’agence se présentent comme suit :

 Les croisières,

 Les voyages à travers le monde "billet, hébergement,

restauration…"

 Les voyages d’affaire,

 Les voyages organisés,

 La réservation d’hôtels,

43
L’objectif de l’agence est de proposer des voyages pratiques, originaux
et relaxants adoptées à chaque client ce qui le différance d’a
concurrence. DAISY TRAVEL organise des voyages amusants et
divertissants, en trouve des lieux de résidence agréable en réservant des
vols domestique ou internationaux.

L’offre des services de voyage doit inspirer confiance au consommateur

en jouant sur la qualité des services offerts, il s’agit de lui faire ressentir
qu’il est bien au ban endroit. Et pour se faire DAISY TRAVEL consacre
de l’offert commercial aux fournisseurs (hôtels et compagnies aériennes)
car c’est eux qui assurent le service final (rappelons que l’agence de
voyage n’est qu’un simple intermédiaire.

La politique de Prix :
Les prix et la valeur d’échange d’un bien ou d’un service. Certes
l’objectif final de toute entreprise, c’est de réaliser un chiffre d’affaire
considérable, avec des activités rentables, moins risquées, bref, c’est
maximiser son profit et minimiser les couts.

Pour notre agence, les prix finaux, prennent en considération plusieurs

facteurs, à savoir :

 Les variations des taux de change.

 Les variations au niveau du cout de transport.

 Les package en général avec les services y compris.

 La période, haute ou basse saison.

Exemple d’un tarif final d’un package :

Tarif publié aux gens = tarif avion + tarif hôtel

En ce qui concerne la stratégie de tarification, l’agence n’as pas trop

d’influence, car les prix des différents services offerts sont fixés au
préalable par les fournisseurs et l’agence ne reçoit que sa récompense
sous forme de commission qui varient selon la nature des services.

DAISY TRAVEL a la possibilité de tarifier globalement ou séparément le

voyage, car tout dépend de la demande du client, par exemple un voyage
au Egypte, le prix forfait comprend le transport des agences de voyage,
l’hôtel, la visite des sites touristique, le guide, le billet.

Il faut signaler que le prix de voyage différent de la haute à la basse

saison. A ce niveau-là, il faut maintenir un maximum de chiffre d’affaires

44
 pour toute l’année, l’agence s’efforce d’offrir des services innovants et
de diminuer les prix de ventes pour attirer des touristes durant la basse
saison.

La politique de communication :
Aujourd’hui, le secteur des communications connait un très essor, il y a
divers moyens pour qu’une agence se fasse vendre, se fasse connaitre et
toucher le maximum de clientèle.

L’un des principaux outils de communication de l’agence reste le site

internet surtout pour la cible étrangère. Il y a aussi les brochures et les
événements, salon, foires surtout à l’étranger, et sponsoring
(manifestation sportif (tournoi de football par exemple) )..

D’une manière générale, DAISY TRAVEL opte pour plusieurs supports :

La publicité media

 Grand public (Tunisiens et étranger),

 Professionnelle (les chaines hôtelières nationales et mondiales),

 Institutionnelle (le ministère du tourisme, fédération tunisienne

des agences de voyages),

La promotion des ventes

 Distribution,

 Consommateur,

 Force de vente,

Marketing direct

 Vente par téléphone,

 Waid marketing c’est le marketing de l’attente ; communiquer au

bon moment et au bon endroit sans être intrusif et en respectent
le consommateur,

 Les relations professionnelles

- Externes ; développé des contacts avec les restaurants les hôtels, centres de
thalassothérapie, etc.…
- Interne ; soigner l’accueil et le service,

45
 La politique de distribution :
Consiste à mettre en place et agir des circuits des distributions efficace
et rentable. Pour la distribution de nos services sur le marché national
on a adopté un circuit de Distribution court.

 DAISY TRAVEL commercialise ses produits via :

 Internet (http://www.daisytravel.com/).

 Call Centres (en appelant le 79 355 556).

Analyse S.W.O.T :

En se référant à la méthode S.W.O.T qui se base sur quatre élément qui

ont pour bru de savoir analyser, connaitre, détecter la situation de la
société, et pour avoir par suit, dépassé cette situation en limitant les
points faibles et essayant de faire des actions préventives cette analyse
est présentée dans le tableau suivant

Forces
- Propose tous les services liés au voyage, de
L’agence jusqu’au voyage.
- Les clients ne passent pas plusieurs
Intermédiaire, et sont plu en confiance.
- Elle est présente sur plusieurs canaux de
distribution.
Opportunité
- L’implantée au centre-ville de Tunis à raison
proximité
Faiblesses
- Le domaine de voyage offre des produits
Instables, notamment en termes de tarifs.
- La demande n’est pas trop constante car elle est
Trop dépendante de paramètres extérieurs
sanitaire climatique…
Menace
- Concurrence des agences de voyages ayant une
Forte expertise internationale.
- Difficulté d’avoir des emprunts.

4) Dossier technique :
Présentation :
Notre agence de voyage en s’adaptant à l’accélération du marché et en
se spécialisant par segment.

DAISY TRAVEL se fait un devoir d’amélioration continuellement ses

prestations et elle compose et vent tout jours des nouvelles offres de
voyage à ses clients.

46
 Promoteur et associer :
Nom ou raison sociale DAISY TRAVEL
Promoteur Fatnassi Chayma Jebli Souhir

Qualification Technicien Supérieur en comptabilité& Licence en comptabilité et finan

finance
C.I.N 07488110 09195591
Adresse Cité Tadhmen Aryanah Cité ben Nasser Mannouba
Téléphone 26337591 21309581
Adresse électronique chaimafatnassiy@gmail.com souhirjbeli21@gmail.com

Projet :
Type Création
Nature de projet Commercial prestataire des services
Secteur d’activité Secteur tertiaire
Branche Tourisme

Répartition et nature des capitaux

Associé Montant Pourcentage

15000.000 50%
Fatnassi Chayma
Jebli Souhir 15000.000 50%
Total 30000.000 100%

Coût total du projet 30000.000

47
 Implantation :

Lieu d’implantation Au centre-ville Tunis Lafayette

Gouvernorat Tunis
Surface du bâtiment Bâtiment soulas bureaux ouvrir sur la rue
Impact sur l’environnement Liste B

Caractéristique de notre projet :

Raison sociale Commercial
Forme juridique SARL
Code risque Banque central
Siege social N°32, rue Iran Lafayette Tunis
Capital social 30.000,000

Service proposé au marché :

DAISY TRAVEL propose l’organisation de plusieurs types de voyage,
des randonnées, la commercialisation des billets d’avion, les
réservations des séjours d’hôtels, etc.

Immobilisation et équipement :

Liste des équipements 3 Bureaux, 3 PC portable, 5 tablette, meuble d’attente motif décoratif,…

Emplois permanents Gérant, cogérant, Poste d’agent commercial, poste de chauffeur bus.

48
5) Dossier ressources humaines :
Les ressources humaines sont considérées comme le partenaire
stratégique. Le personnel n’est plus (seulement) regardé comme un
facteur-coûts mais comme une composante importante de la réussite de
l’entreprise.

Le management du personnel revêt donc une importance stratégique au

même titre que la taille de l’entreprise, la part de marché, le niveau
technologique des produits, la maitrise des coûts, etc.

L’entreprise qui gère un personnel qualifié possède un avantage sur la

concurrence. Ainsi par exemple, sécurité de l’emploi, attachement, niveau
salarial suffisant, évolution de carrière ciblée et leadership peuvent se
révéler être des avantages concurrentiels. Intégrer la stratégie de
l’entreprise dans la stratégie HRM devient donc une nécessité.

Etude descriptive sur les postes :

La stratégie commerciale de l’agence nécessite des moyens humains.
Ceci nous amène de clarifier les ressources humaines. La société DAISY
TRAVEL recrute deux responsables commerciaux ayant chacun une
expérience favorable dans le domaine de tourisme et un guide
touristique.

49
Nombre Catégorie Compétences / Profils
2 Gérante - Avoir un diplôme en
administration des affaires.
 La responsabilité
 La crédibilité
 Esprit de communication
 Esprit d’initiative
 Confiance en soi
 Créatif et dynamique
 Capacité d’animer une
équipe
 Connaissance de marchés
mondiaux
2 Responsable - Avoir une licence en marketing.
commerciale - diplôme de gestion hôtelière.
- Une idée sur la plateforme de
réservation.
- 1 ans plus d’expérience.
 Souriante
 Serviable
 Compressif
 Bien communiquer avec les
autres.
 La pratique des langues
étrangère.
 Doit savoir faire émerger de
nouvelles idées.
 Bonne connaissance du
secteur de tourisme
 Bonne culture générale
 Excellente connaissance de
l’histoire des pays.
 Sens de l’écoute
Taches / Fonctions
- créer et gérer l’agence.
- fixer les objectifs généraux.
- cherche à attirer une
clientèle toujours plus
nombreuse.
- partager une vision
- Elaborer le document de
synthèse.
- Suivre le traitement de
factures
- Discute avec la clientèle
pour identifier sa
destination.
- Conseille les clients sur les
possibilités de voyage et
de forfait.
- Effectue les réservations
- Vend des billets.
- Encaisse les titres de
transport.
- Garde le contact avec la
clientèle, les fournisseurs.
50
 - Aucun diplôme spécifique à exiger - Planifier le programme.
pour exercer ce métier. - Donner des consignes à un
- Des formations tourismes. groupe.
- diplôme de langue étranger -Gérée le groupe
2 Guide  Disponible
 Dynamique
 Chaleureux
 Passionné
 Excellente mémoire
 Bon sens de l’organisation
 Maitrise les langues

Politique de Rémunération :
La politique de rémunération est élément essentiel dans la gestion des
ressources humaines et de respect des normes de travail.

Elle trouve sa justification non seulement dans ses objectifs mais aussi
dans son aspect d'élément de motivation.

Le salaire est la rémunération d’une personne attachée a une entreprise.

Le système de rémunération le plus pratiqué est la rémunération fixe

calculée en fonction de temps de travail mais on peut trouver aussi de
rémunérations variables.

Rémunération fixe :

On l’appelle le salaire mensuel de base correspond au salaire brut

avant déduction des cotisations sociales. Il ne comprend ni les primes ni
les heures supplémentaires. Son montant correspond généralement à
celui de la première ligne du bulletin de paie d’un salarié.

Rémunération variable :

Commissions : la commission peut être indexée au chiffre d’affaire hors

taxe, aux quantités vendues.

Les primes : des primes liées au rendement, il peut s’agir des primes de
fin d’année

Honoraire : dans les cadres des professions libérales.

51
 Avantages :

Des avantages sociaux : mutuelle, retraite

Des avantages en nature : ticket restaurants, voiture de fonction, chèque

cadeaux.

Politique de congés :
Chaque travailleur a le droit de congé. En ce qui concerne les absences
justifier :

 Congé maladie

 Congé de décès (3 jrs)

 Congé maternités (2mois)

 Congé pour des raisons de famille (15 jrs)

Politique de recrutement :
Recrutement Type de contrat
Permanent Contrat à durée  Commerciale
indéterminée (CDI)
Saisonnier Contrat à durée  Guide
déterminée (CDD)

6) Dossier financier :
L’estimation correcte du financement d’un projet est une condition
nécessaire à sa réussite. Par conséquent, l’étude financière est une des
essentielles qui nous permettra de mesurer la viabilité de notre projet,
ainsi que sa pérennité sur le long terme.

Chiffre d’affaires prévisionnelles :

Le chiffre d’affaires de la société se décompose essentiellement en deux
familles :

 Excursion.

 Réservation et séjours Hôtel.

52
 Le chiffre d’affaires sera établi sur la base de la marge des ventes.

La société comporte deux familles de clientèle :

 Des clients locaux privés.

 Des organismes publics.

Le chiffre d’affaires va augmenter en 2023 pour atteindre environ de

340000 Dinars.

En conséquent le chiffre d’affaires prévisionnel se détaille comme suit :

Chiffre d'Affaire / Année 2023 2024 2025 2026 2027

Etudes prestations de services 240.000,000 320.000,000 500.000,000 590.000,000 700.000,000
TOTAL 240.000,000 320.000,000 500.000,000 590.000,000 700.000,000

Frais d’approche et divers :

Désignation Montant en DT
enregistrement de statut de la recette de finance 100.000
déclaration d’ouverture 25.000
Immatriculation au registre de commerce 100.000
Enregistrement au tribunal de première instance 15.000
Publication au JORT 55.000
Frais de publication dans des journaux quotidiens 60.000
Immatriculation à la CNSS 25.000
TOTAL 380.000

53
 Immobilisation corporelle :
Equipement de bureau

Désignation Nombre Prix Total Montant

TTC
Ordinateur portable ASSUS X540LA –XX1032 4 3061.684 3276.002
Tablette Hexabyte XPAD 4 706.544 756.002
Imprimante HP Laserjet 1 597.196 639.000
Téléviseur SAMSUNG LED 24 1 385.714 459.000
Téléphone et faxe 1 150.000 150.000
Canapé 3 2440.000 2440.000
Chaise 6 246.000 300.000
Chaise roulant 4 328.000 400.000
Total 7915.138 8420.004

Frais d’aménagement

Désignation Montant en DT
Branchement et installation serveur 2000.000
Travaux de décoration du local 1000.000
Total 3000.000

Charges d’exploitation :
Les charges d’exploitation de la société comportent essentiellement :

 Les achats Consommables.

 Les charges du personnel

 Les autres charges d’exploitation

54
Les achats Consommables : Les achats consommés de la société se
détaille comme suit :

 Achats des voyages organisés.

 Achats séjours Hôtel

 Locations Bus

Charges du personnel :
On distingue deux types des salariés :

Les salariés

- 2 Agents commerciaux.

- 1 Guide touristique.

L’évolution de la charge du personnel est variable.

55
 Conclusion
générale

Avec le business plan, nous avons analysé

la situation du marché et les actions à
réaliser dans l’avenir de notre projet.
L’agence de voyage DAISY TRAVEL sera
lancé courant l’année 2023 et elle entrera
en activité pendant le mois de mai 2023
L’agence compte réaliser au cours des trois
derniers trimestres de l’année 2023 un
chiffre d’affaires d’environ de 240000
Dinars.

56
Annexes

57
58
59
60
61
62
63
 Tunis, Le 02/04/2023

MONSIEUR LE COMMISSAIRE REGIONAL

DU TOURISME DE TUNIS

Objet : demande d’ouverture d’une nouvelle agence de voyage catégorie –B

Monsieur,
Je soussigne Mlle Chaima Fatnassi de nationnalité tunisienne ,née le 27/01/1997 à tunis ,
titulaire du carte d’identité national n°07488110 ,demurant au 30 Rue 10136 cité tadhamen ,
je viens pas la présente vous prier de bien vouloir nous accord votre accord pour l’ouverture
d’une nouvelle agence de voyage « STE DAISY TRAVEL ,SAR », Catégorie « B »

Dans l’attente de votre accord , je vous prie Monsieur le commissaire régional d’agréer mes
sentiments les plus sincéres .

Signature

Piéces joint :
- 02 cahier de recharges singnés et légalises au nom du rerésentant légal
- Status enregistré
- Attestation bancaire
- Registre de commerce
- Patente
- Déclaration d’ouverture
- Contrat de location
- Publication au jort

64
Année Universitaire 2022 – 2023