SIO-1000

Systèmes et technologies de l’information

Séance 1
La société numérique

Audrey Durocher
Plan de la séance

Première partie : Présentation du cours

▪ Enseignant
▪ Approche pédagogique
▪ Plan de cours

Deuxième partie: Introduction à la société

numérique
▪ Les différents aspects de la nouvelle société numérique
▪ Les impacts de la société numérique pour les organisations
▪ L’utilisation des SI/TI comme support aux stratégies de
gestion
Mon parcours
Audrey Durocher, chargée de cours en SIO

◎ Formation
◎ Certificat en criminologie
◎ BAA en administration des affaires
◎ Maîtrise en marketing numérique
◎ Cours en sciences des données (SQL, R,
Python)
◎ Recherche
◎ Confidentialité des données
◎ Impact des témoins de suivis (cookies)
sur les éditeurs et les acheteurs
◎ Analyse du processus de gestion des
données
 4
Qui êtes-vous ?

Présentez-vous dans le forum

« Formation des équipes »
sur le site web du cours.

Formez des équipes de

5-7 personnes
(3 évaluations en équipe)

Image: https://allwomenstalk.com/7-fun-board-games-to-play/4
 5
Outils de communication du cours
Utilisation des forums de discussion
▪ Pour toutes les questions d’intérêt général (quand le sujet du message est
susceptible d’intéresser plus d’un étudiant)
▪ Sélectionner le bon forum et vérifier s’il existe déjà un sujet similaire sur le forum
▪ Sujet du message: un seul sujet par message et il doit bien représenter le contenu du
message

Utilisation de l’adresse courriel: audrey.durocher@fsa.ulaval.ca

▪ Quand le sujet du message est personnel
▪ Sujet du message: il doit bien représenter le contenu du message et doit commencer
par « SIO-1000: »
▪ Toujours utiliser votre adresse courriel officielle @ulaval.ca et non une adresse
courriel personnelle
▪ Je réponds généralement après 2-3 jours. Au besoin, me relancer.
 6
Livre
Sont acceptés:
 7
Objectifs du cours
Objectif général du cours
▪ Comprendre comment les systèmes d'information organisationnels (SIO)
permettent de supporter les activités des organisations
▪ Comprendre le rôle de l’information dans une organisation

Ce cours offre un complément de formation pour diriger et exceller en tant que comptable,
analyste financier, gestionnaire RH, gestionnaire d’opérations, directeur marketing, gestionnaire
de projet, etc.
▪ Il s’adresse à tous les étudiants du programme de baccalauréat en administration, peu
importe leur spécialité
▪ En tant que futurs gestionnaires, vous devrez participer activement à l'utilisation, à la
gestion et à l'évolution des SI de vos organisations.

Pour ceux qui veulent s’orienter vers une carrière en SI, ce cours est un point de départ dans
votre programme de formation
 8
Philosophie du cours

Le principe “less is more” sera utilisé dans ce cours.

Plusieurs séances du cours représentent un cours
dans la concentration SIO.
Le cours SIO-1000 touche à plusieurs domaines et
aspects que vous pourrez retrouver dans les cours
de la concentration SIO.
 9
Évaluations
Liste des évaluations
▪ Quiz mi-session
▪ Travaux d’équipe
▪ Examen final

Examens: conflits d’horaire et accommodements

▪ Veuillez noter que c'est le Centre des examens de la FSA qui gère les conflits d'horaire
et les demandes d'accommodements et non l'équipe enseignante du cours ou la
direction du département concerné. En cas de conflit d'horaire ou de demande
d'accommodement concernant les examens, vous devez aviser rapidement le Centre
des examens de la FSA en écrivant à Examens.Accommodements@fsa.ulaval.ca. Pour
plus d’informations, consultez les politiques et règlements de la FSA.
 10
Travaux d’équipe
Les travaux d’équipe représentent un complément du cours :
▪ Travail d’analyse, de modélisation et de réflexion.
▪ Application concrète sur la mise en place d’un système d’information (SI) avec une
emphase sur les fonctions de base et les besoins fonctionnels et informationnels des
SI.

Allons voir les évaluations sur monportail…

Les séances de consultation
• N’hésitez pas à m’écrire pour réserver des plages
horaires si vous avez des questions pour vos travaux
d’équipe ou autres.
• Les séances se feront via Zoom.
 12
Travaux d’équipe
Si vous avez des problèmes d’équipe…
 13
Quiz et Examen
Quiz mi-session: Couvre séances 1 à 4 inclusivement

Examen final: Couvre toute la matière

▪ Questions à développement (principalement basé sur des petits cas)
 14
Brisons certains mythes
Au fait, c’est quoi SIO? Levez la main si vous
n’aviez jamais entendu parler de « SIO »
quand vous vous êtes inscrit en administration ”Tier list”
des affaires.

• On fait de la programmation en SIO/Il

faut savoir programmer:
• Non aucunement. Une carrière en SIO amène
généralement la personne à résoudre des problèmes.
Évidemment, aujourd’hui, plusieurs problèmes sont
gérés en partie grâce aux technologies de
l’information. Quelqu’un qui a une bonne capacité à
résoudre des problèmes et surtout qui sait comment
communiquer avec autrui est hautement recherchée
en SIO.
• Il y a peu d’emploi en SIO:
• Au contraire, il manque énormément de
personnes à embaucher. Il existe plusieurs
entreprises différentes (taille, genre, secteur
d’affaires etc.)
 15
Plan de la séance
Première partie : Présentation du cours
▪ Équipe enseignante et participants
▪ Approche pédagogique
▪ Plan de cours

Deuxième partie: Introduction à la société numérique

▪ Les différents aspects de la nouvelle société numérique
▪ Les impacts de la société numérique pour les organisations
▪ L’utilisation des SI/TI comme support aux stratégies de gestion
 16
C’est quoi un SIO ?
SIO = Système d’information organisationnel

Au fond, il s’agit de n’importe système,

(Description non-officielle et non complète)

informatique ou pas, qui interagit avec de l’information et qui est utilisé

dans une organisation.
 17
Pourquoi est-ce pertinent comme cours?
Qu’on le veuille ou non, nous utilisons tous les technologies de l’information, peu importe notre
formation: comptable, gestionnaire de portefeuilles, gestionnaire d’entreprise et etc.

Une formation en SIO est:

• Axée sur la résolution de problèmes
• Axée sur les personnes en premier, les technologies ensuite
• Aucunement de la programmation informatique (on laisse ça à la FSG)
• Un domaine en expansion
• Un domaine très bien rémunéré
• Et etc…
 18
Un exemple de SI
Instagram permet de téléverser (uploader) des photos et de facilement
les partager sur sa plateforme.

Un SI permet de traiter, communiquer, créer et stocker de

l’information.
 19
Un exemple de SIO

Liste des modules disponibles pour l’application Oracle

▪ Les modules sont regroupés par famille de produits
▪ Ils couvrent toutes les fonctions de l’entreprise et les métiers de la gestion

http://oracleappscommunity.com/oracle/blog/304
/oracle-apps-modules-list/

Dans le cours, nous survolerons différents types

d’applications et systèmes d’information qui supportent les
activités d’une ou plusieurs fonctions spécifiques de
l’organisation
 20

Qu’est-ce que la société numérique ?

Plusieurs terminologies: « société numérique », « société de
l’information », « société en réseaux », « ère de l’information »

La société numérique se distingue par le fait que des quantités

infinies de données et d’informations sont largement
disponibles à toute personne qui peut utiliser une technologie
connectée (ordinateur, appareil mobile, etc.)

Source: http://editions.scienceshumaines.com/la-societe-
numerique-en-question-s_fr-395.htm
 21

La révolution numérique
La société numérique s’inscrit dans la continuité des sociétés orales,
écrites, industrielles.
Nous sommes actuellement aux débuts de cette nouvelle ère de
l’information.
La rupture (révolution numérique) a été principalement marquée
par l’avènement d’Internet.

Sources:
https://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_princip
les_for_the_open_world_1?language=fr#t-830090

http://editions.scienceshumaines.com/la-societe-
numerique-en-question-s_fr-395.htm
 22
Les conditions qui ont permis l’avènement de
la société numérique
1) La numérisation des données
▪ La copie des données se fait à coût
quasi nul, est identique à l’original
et est facilement modifiable
▪ Le stockage des données se fait
à un coût minime. On peut stocker
une quantité quasi infinie de données

2) La mise en réseau
▪ La transmission des données est indépendante du lieu de stockage et est
instantanée

3) Les innovations techniques et technologiques

▪ Les outils technologiques (ordinateur, téléphone, appareil photo) accélèrent le
traitement de l’information et favorisent la communication
▪ La diffusion des outils s’est accélérée rendant l’accès aux données quasi
universel
Source: http://editions.scienceshumaines.com/la-societe-
numerique-en-question-s_fr-395.htm
 23

L’évolution des SI/TI

2015
2000

1985
 24

L’évolution des SI/TI

De plus en plus de produits deviennent des services (as a Service).
 25

Caractéristiques de l’évolution des SI/TI

L’innovation est rapide et exponentielle
▪ Les premières TI datent d’il n‘y a guère plus de 50 ans et sont dominantes dans nos
vies depuis environ 10-20 ans
▪ Il est difficile de prédire quelles seront les TI de demain

Les SI/TI sont omniprésentes dans nos vies

▪ Les TI sont utilisées partout, souvent sans que l’utilisateur soit conscient de leur
étendue
▪ Par exemple, ils sont devenus utiles et souvent indispensables pour :
▪ Lire et écrire
▪ Écouter et communiquer
▪ Décider et créer
▪ S’informer et apprendre
▪ Travailler
▪ Se divertir
▪ Etc.
 26

Les conséquences de la société numérique

L'avancement technologique apporte des changements à tous les
niveaux :
▪ Les individus: le mode de vie, la qualité de vie, la communication
▪ Les secteurs industriels et les entreprises: les modèles d’affaires, l’avantage
concurrentiel
▪ Les états et les sociétés: les institutions, l’éducation, la monnaie
▪ La planète: l'environnement naturel, le climat, les espèces vivantes

Source:
http://www.editionsalternatives.com/site.php?type=P&id=1136
 27

Un constat d’ouverture
Le monde est plus ouvert et transparent
▪ Données massives (« Big Data »): La quantité de données générées et
disponibles augmente de manière exponentielle
▪ Accessibilité universelle: Les données sont accessibles de manière quasi
universelle à toute personne ayant accès à un outil connecté

https://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principl
es_for_the_open_world_1?language=fr
 28
Quatre principes fondamentaux pour un monde
ouvert
La collaboration
▪ Les frontières entre les organisations et les individus deviennent plus fluides et
perméables
La transparence
▪ L’information pertinente sur les institutions et les organisations est accessible et
communiquée à tous
Le partage
▪ Les ressources intellectuelles et les innovations qui en découlent n’appartiennent
plus à un individu ou une organisation mais sont disponibles pour tous
La prise de pouvoir
▪ L’accessibilité à l’information et à la connaissance apporte pouvoir et liberté et
permet de décentraliser l’exercice du pouvoir
 29
Quatre principes fondamentaux pour un monde
ouvert
Des exemples… Github pour les développeurs (permet de partager
du code avec tout le monde) et Wikipédia
 30

Environnement organisationnel
 31

Quels sont les impacts pour les organisations ?

L’environnement concurrentiel devient plus complexe, flou et

dynamique
▪ De nouvelles formes de pressions concurrentielles émergent (produits ne sont
plus seulement substituables mais complémentaires)
▪ Les organisations ne contrôlent plus le message sur leurs produits/services ou
leurs valeurs (source d’information provient des réseaux sociaux, par ex. « social
shopping »)
L’avantage concurrentiel s’acquiert en collaboration avec les tiers
▪ La complémentarité favorise les partenariats inter-organisationnelles (ex:
« écosystème » Google)
▪ Nouveau paradigme d’innovation ouverte: idées à valeur ajoutées peuvent
provenir aussi bien de l’interne que des acteurs externes à l’organisation (ex:
clients, autres organisations, laboratoires de recherche, etc.)

Les organisations doivent mettre en place des stratégies de

gestion pour naviguer dans ce nouvel environnement.
Source: http://www.editionsalternatives.com/site.php?type=P&id=1136
 32

Les stratégies de gestion

Stratégie de gestion
▪ Plan de la direction qui permet d’atteindre des buts ou des objectifs de
l’organisation
▪ Défini les axes de développement de l’organisation et son choix d’allocation de
ressources
▪ « La stratégie, face à la concurrence, est une combinaison des objectifs que
s’efforce d’atteindre la firme et des moyens par lesquels elle cherche à les
atteindre » (Porter, 1982)

Les principales stratégies de gestion

▪ Le développement de nouveaux produits ou services
▪ L’entrée dans de nouveaux marchés
▪ L’augmentation de la fidélité des clients
▪ La recherche de nouveaux clients
▪ L’augmentation des ventes
▪ La réduction des dépenses
 33

Exemple dans l’industrie du taxi: « Uber »

Nouvelles applications et plateformes technologiques pour les
services de taxi
▪ données mobiles
▪ géolocalisation
▪ paiement automatisé

Nouveau modèle d’affaires

▪ plateforme transactionnelle
▪ utilise l’économie « collaborative »

http://www.lapresse.ca/actualites/montreal
/201407/13/01-4783605-uber-sonnera-t-il-
le-glas-du-taxi.php
 34

Identifier les stratégies de gestion

Les organisations doivent mettre à jour leurs stratégies de gestion
de manière continue afin de s’adapter aux environnements internes
et externes
Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel?
Un avantage compétitif ou concurrentiel est tout ce qui permet à une entreprise de
surpasser ses concurrents. Souvent, une caractéristique d'un produit ou d'un service pour
laquelle les clients accordent une plus grande valeur que celle qu’ils accordent aux produits
ou services des concurrents.

Pour développer et maintenir ses avantages concurrentiels,

l’organisation doit:
1) Évaluer l’intérêt d’un secteur du marché et se positionner
▪ Modèle des 5 forces
▪ Stratégies génériques
2) Mettre en valeur ses forces et ses ressources
▪ Analyse de la chaîne de valeur
 35
L’information primordiale pour la prise de
décisions dans les organisations
Les informations (et leur analyse) sont primordiales pour définir les
stratégies d’affaires. Elles permettent de prendre de meilleures
décisions.
Veille compétitive
▪ Processus de cueillette d’information concernant l'environnement concurrentiel, y
compris les plans des concurrents, leurs activités et leurs produits, afin
d’améliorer la capacité d'une entreprise de réussir.
Analyse des processus de l’organisation
▪ Collecte et analyse de l’information sur les activités, les procédures et les
ressources de l’organisation

Les SI/TI permettent de collecter, analyser et communiquer

l’information nécessaire à la prise de décisions stratégiques

Sources:
"Se fier à son instinct ou aux données ?", Alain Beaulieu, Direction Informatique
L’instinct prime – Face aux grandes décisions, les dirigeants d’entreprise font
confiance à l’expérience et à l’intuition plutôt qu’aux données
 36
Données, informations, intelligence d’affaires et
*Ou “Connaissances”
compétences Les 2 termes sont
acceptés

*
 37

L’information vaut de l’or

De nouveaux modèles d’affaires se créent.

L’information récoltée par ces entreprises devient leur modèle d’affaires. Sans celle-ci, ils
ne peuvent pas générer de revenus (ex.: publicité ciblée à l’aide des informations du profil-
utilisateur - audiences disponibles aux annonceurs)
 38

Les forces compétitives dans l’environnement

Modèle des 5 forces: outil d’analyse de l’environnement qui permet de définir l’attrait relatif
d’un marché ou d’un secteur d’activité pour l’organisation

Les SI/TI permettent de

supporter le processus de
veille et de comprendre
l’environnement

On va collecter de l’information sur:

▪ Les compétiteurs
▪ Les services et produits existants
▪ La taille du marché
▪ Les besoins des clients
▪ La capacité des fournisseurs
▪ etc.
 39
Les stratégies de positionnement dans un
marché
Les SI permettent de supporter les stratégies de positionnement
dans un marché.
▪ Coûts faibles: maximiser l’excellence opérationnelle, favoriser la relation avec les
fournisseurs (diminuer les coûts de transactions)
▪ Caractéristiques uniques: développer de nouveaux produits ou services, améliorer
la relation avec le client (fidélisation)
▪ Choix du secteur (cible stratégique): comprendre la structure du marché,
améliorer la prise de décision
 40

L’analyse de la chaîne de valeur

Le modèle de la chaîne de valeur représente l’organisation comme une série ou « chaîne
» d’activités essentielles (processus) qui augmentent la valeur de ses produits et services

Le modèle permet de mettre en évidence les activités où les stratégies concurrentielles

sont le plus facilement applicables (activités principales et activités de soutien)
▪ Faire le lien avec les stratégies de positionnement
▪ Concentrer les efforts sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les
compétences fondamentales de l’organisation

Les SI/TI permettent de supporter l’analyse de la chaîne de valeur. On va collecter de

l’information sur:
▪ La séquence des activités (liens entre activités)
▪ Les ressources humaines et les compétences de l’organisation
▪ Les ressources matérielles
▪ Le coût, le temps, les matières premières utilisées
 41
Comment utiliser les SI pour augmenter la
valeur ?
Le rôle des SI est de supporter les différentes activités de
l’entreprise (activités de soutien ou activités principales) et ainsi
créer de la valeur pour l’organisation ou pour le client
 42
L’importance de la gestion des ressources
informationnelles
Toute activité humaine requiert de l’information.
Les informations sont au cœur de notre vie personnelle et de celle
des organisations, elles représentent un actif important.
Les informations permettent par exemple de :
▪ Prendre les bonnes décisions et agir
▪ Réaliser les activités avec efficacité (résultats bien atteints) et efficience (bonne
utilisation des ressources)
▪ Faire des analyses et détecter des tendances (internes et externes)

Il est important de pouvoir accéder facilement et

rapidement aux bonnes informations en temps opportun, ce
que permettent justement les SI/TI