Interview : Emmanuel Dyan, Technical

Director iNET Process

Bonjour tout le monde !

Aujourd'hui, j'ai le privilège d'interviewer Emmanuel DYAN, Technical Director chez

iNET Process et Partenaire KnowledgeTree.

Bonjour Emmanuel,

Je tenais avant tout à vous remercier de m'accorder un peu de votre temps pour
répondre à cette interview et pour partager votre vision de l'ECM à travers ce post.

• Commençons par vous Emmanuel. Quel est votre rôle au sein de iNET Process et
quel travail effectuez vous jour après jour ?

Je suis le directeur technique de la société iNET Process et le responsable du

développement en Inde. Mon travail est de décider des orientations techniques de la société
(produits, technologies, offres), de maintenir et mettre en place l’environnement de
développement (outils, procédures, serveurs) et enfin de supporter techniquement les équipes.
J’interviens également en conseil auprès de nos clients pour la mise en place de GED sous
knowledgeTree.

• Pouvez vous nous présentez votre entreprise iNET Proces ?

Inet Process est une société française basée à Paris, spécialisée dans les solutions
professionnelles Open Source de GED et de CRM. Nous mettons en place ces solutions de
manière hébergées (SAAS) ou sur site.

Notre politique est de nous baser sur les meilleurs produits Open Source dans chaque
domaine, de participer activement à la communauté de développeurs et de développer des
passerelles entre ces différents outils professionnels.

• Quel est le parcours que vous avez emprunté pour en arriver là ?

Nous sommes deux associés à avoir créé iNET Process (Lionel Fernandes est mon
compère). Travaillant déjà avec le monde OpenSource (nous développions des sites Internet),
nous avons souhaité aller plus loin et nous avons passé plusieurs mois à parcourir le web et à
étudier tout les logiciels qui se faisaient dans nos technologies et qui pouvaient être proposé à
des entreprises. Nous avons alors remarqué que certains logiciels sortaient du lot. Il s’agissait
à l’époque de knowledgeTree, SugarCRM, MediaWiki, Moodle, eZPublish, phpBB et de bien
d’autres …

Avec le temps nous nous sommes rendus compte que maîtriser de si vastes domaines était
impossible. Nous avons donc sélectionné les produits dont nous nous sentions les plus
proches, par rapport à notre expérience professionnelle et à nos intérêts personnels. Une fois
les logiciels choisis, nous nous sommes penchés sur les métiers et sur tout ce qui pouvait s’y
adjoindre (LDAP, sécurisation des serveurs, optimisation des bases de données). Nous nous
sommes également inscrits aux communautés afin de nous y impliquer et nous sommes
devenus partenaires officiels de SugarCRM et de knowledgeTree

http://www.opensourceecm.fr
http://www.open-source-ecm.com
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Director iNET Process
• Parlons maintenant des offres que vous vendez au sein d'iNET Process. Pourquoi
avez vous choisi la solution KnowledgeTree pour votre offre GED et Intranet ?

En plus d’être construit avec des technologies que nous maitrisons, KnowledgeTree est
aujourd’hui, à notre sens, le logiciel Open Source de GED le plus souple qui existe sur le
marché. Implémentable facilement et rapidement, il ne nécessite pas un long apprentissage ou
des mois de mise en œuvre pour être exploitable au sein d’une entreprise. Souvent, ce sont
même des entreprises qui ont installé le stack installer (programme qui installe le logiciel et
toutes ses dépendances) qui viennent vers nous. Cela marque une grande différence avec des
solutions telles qu’Alfresco qui, certes est plus puissante, mais qui nécessite un travail de mise
en œuvre long et onéreux.

• Quel est l'intérêt (et les inconvénients!) de se reposer sur une solution comme
KnowledgeTree ?

L’intérêt est que le logiciel est souple et extensible facilement (par plugins) comme nous
l’avons vu précédemment. Aussi, il faut noter que l’équipe KT est très disponible et à l’écoute
des partenaires. Nous remontons régulièrement des bugs et des demandes et les retours se font
rapidement.

Des inconvénients, bien entendu il y en a. Nous sommes parfois limités par des
fonctionnalités du logiciel (gestion des métadonnées qui ne prennent pas en compte
suffisamment de types de champs ou Workflows qui n’autorisent pas le déclenchement de
toutes les actions relatives au document). Mais cela est en train d’être résolus par les équipes
KT

• Dans votre offre Intranet, vous couplez la puissance d'une solution WCM comme
eZPublish avec une solution "ECM" comme KT, pourquoi ? KT ne suffit il pas à
gérer le contenu ?

Nous voyons davantage KT comme une GED que comme un ECM. Par ailleurs, vous
avez raison, KT suffit largement à gérer les documents. eZPublish est un héritage de nos
premières offres. Nous sommes actuellement en train de porter une réflexion à ce sujet: doit-
on déporter tous les documents de KT vers eZ comme nous l’avons fait avec SugarCRM ou
doit-on séparer les offres et pourquoi pas, si la gestion en est trop lourde, nous séparer
d’eZPublish ?

• En tant que partenaire KT, comment se passe une relation de partenariat avec
une solution originaire d'Afrique du Sud ?

Très bien ! Nous communiquons essentiellement par Skype, téléphone ou emails.

Nous faisons des conférences téléphoniques à plusieurs, des points commerciaux ou des
formations à distance sans que cela ne pose de problème. N’oubliez pas que le fuseau horaire
est le même 6 mois par an.

C’est vrai qu’il serait parfois agréable de rencontrer des gens avec qui nous travaillons
tous les jours, mais pour l’instant, le voyage en Afrique du Sud n’est pas prévu ! (à noter que
des membres de KT sont également présents en Angleterre et aux USA).
http://www.opensourceecm.fr
http://www.open-source-ecm.com
 Interview : Emmanuel Dyan, Technical
Director iNET Process
• Participez-vous à l'amélioration de la solution ? Si oui comment ? (Promotion de
la solution en France, Développement de modules, participation à la roadmap...)

Nous participons de différentes manières à la solution.

D’un point de vue technique :

• Ouverture de tickets pour les bugs et les nouvelles demandes

• Retour de la part de clients sur des fonctionnalités manquantes ou l’ergonomie
• Développement de plugins (amélioration du LDAP, iNET Docs qui offre
toutes les fonctionnalités de gestion de documents de knowledgeTree dans
SugarCRM, saisie des tags facilitées).
• Tests de versions béta de certains plugins
• Tests de charges et remontées de configuration serveurs.

D’un point de vue commercial :

• Partenariat exclusif France pour que les entreprises intéressées par le produit
aient un relais local.
• Travail sur tous les prospects français ayant contacté KnowledeTree.
• Travail sur les entreprises françaises en leur proposant des solutions de GED,
de dématérialisation et de gestion de contenus basées sur KnowledgeTree
• Mise en avant des passerelles KnowledgeTree/SugarCRM développées par
Inet Process auprès de nos prospects et de nos clients SugarCRM hébergés et
sur site afin de les sensibiliser à KnowledgeTree et à son rôle complémentaire
à SugarCRM.

• Si vous deviez retenir qu'un seul point sur KT vous choisiriez lequel ?

Les outils Windows ! On a l’impression de travailler en local alors que logiciels gère tout
de manière transparente.

• De façon plus générale, comment voyez vous l'évolution des solutions open source
dans la gestion de contenu ?

Il y a quelques gros leaders qui vont continuer de s’améliorer. Les règles sont maintenant
bien établies, il y a des normes, des standards et tout semble évoluer dans la bonne direction.
Les solutions sont de plus en plus professionnelles (voir eZPublish, Drupal, Typo3) et de plus
en plus orientées vers le monde de l’entreprise. Le Business Model semble également s’être
stabilisé. On se demande ce qu’il va rester aux grands éditeurs …

• Personnellement, faites-vous partie d'une autre communauté open source? Avez-

vous des exemples de participation (Animation, articles, forums...)

Personnellement je n’ai jamais participé activement à une communauté OpenSource. Je

suis de très prêt ce qui se passe dans le monde de PHP, de Gentoo, de MySQL et des outils
que j’utilise.

http://www.opensourceecm.fr
http://www.open-source-ecm.com
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Director iNET Process
Par contre, j’enseigne le PHP / MySQL à la fac (Master2) et j’essaie de promouvoir au
maximum les outils OpenSource (IDE, administration MySQL, CMS et Frameworks, etc …).

• Pour finir sur une note annexe, quels sont vos blogs et liens préférés sur
l'informatique en général ?

J’espère ne pas trop vous décevoir mais je ne navigue que très peu sur des sites
informatique et je ne lis aucune revue informatique. Soit je suis des projets au fur et à mesure
de mon utilisation (Trac, Redmine, phpMyAdmin) soit je reste sur des sites généralistes.
J’aime beaucoup 01Net par exemple, aussi Clubic et « j’impose » les flux RSS de nexen.net
en home de notre wiki d’entreprise.

• Un dernier mot avant de se quitter ?

Tout d’abord, merci pour cette interview, à l’intérêt que vous avez porté à notre entreprise
et au produit que nous promouvons.

Ensuite, impliqués dans la mise à disposition d’outils OpenSource ayant un minimum

de structure et de réflexion, nous aimerions attirer l’attention des lecteurs sur un plugin que
nous avons développé et qui permet de relier KT et SugarCRM. Il s’agit d’iNETDocs.

Puisque chaque logiciel devient de plus en plus spécialisé et que les utilisateurs ont
besoin de se retrouver dans un environnement homogène, nous avons voulu démontrer par ce
module, qu’il était possible de relier des logiciels totalement indépendants de manière
transparente. Nous sommes fortement intéressés par les conseils et les remarques des
professionnels du domaine.

Merci encore pour cette interview et bonne continuation sur la route d'un monde ECM
Open Source !

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur l'offre iNet Process à l'adresse
suivante : http://www.inetprocess.com/

http://www.opensourceecm.fr
http://www.open-source-ecm.com