Catalogue Timlog

Date de sortie : Janvier 2021
6E EDITION UP
RE
Le nouveau
catalogue
e-learning
est disponible !
WE ARE TIMLOG SOLUTIONS

WE BOOST YOUR SKILLS
WE ARE TIMLOG SOLUTIONS
F : +212 (0) 522 226 234
A : Bd Ghandi, 71 Rue des écoles
CASABLANCA. MAROC
www.timlogsolutions.com
EN SAVOIR PLUS ?
Rendez-vous sur timlogsolutions.com ou contactez-nous au (0) 522 226 234
UN ORGANISME DE FORMATION DE QUALITÉ
Créateur de solutions RH !
Véritable "architecte de la formation" grâce à son expertise
de conception et de déploiement de projets sur-mesure
et ses innovations pédagogiques.
TIMLOG SOLUTIONS, est un organisme de formation
professionnelle pluridisciplinaire à forte valeur ajoutée.
Engagés vers l’excellence, nous concevons des solutions
pédagogiques innovantes et animées par les meilleurs
experts du domaine.
Notre enjeu est de contribuer au développement des
ressources humaines pour améliorer la performance de
votre entreprise.
EN SAVOIR PLUS ?
NOS SOLUTIONS Rendez-vous sur timlogsolutions.com ou contactez-nous au (0) 522 226 234
EN SAVOIR PLUS ?
TIMLOG SOLUTIONS
et la révolution digitale !
L’année 2020 a été l’année de tous les changements et de toutes les
mutations. En effet, l’arrêt des formations présentielles pendant la
période de confinement nous a conduit à accélérer la transformation
digitale de notre offre et à réaliser 100% de nos formations à distance
grâce à notre nouveau service I-LEARN pour la formation e-learning.
Nous avons déjà largement amorcé le virage digital avec de nom-

breuses possibilités de construire du blended-learning, nous voilà
aujourd’hui capables de vous offrir une pédagogie innovante et adap-
tée au distanciel tout comme un présentiel revisité.
La formation pousse les murs, elle s’invite dans la vie quotidienne de

chacun, elle accompagne chaque collaborateur pour que chaque
instant de la vie professionnelle puisse être mis en perspective et
permettre la montée en compétences opérationnelle.

Le nouveau service e-learning
by TIMLOG SOLUTIONS
LE DIGITAL LEARNING :
LA TOUTE NOUVELLE TENDANCE D’APPRENTISSAGE
EST AUJOURD’HUI ACCESSIBLE AVEC I-LEARN
TIMLOG SOLUTIONS fait preuve d’innovation en

pleine période de crise, avec son nouveau service
I-LEARN, une plateforme d’apprentissage de
dernières tendances, dédiée principalement aux
entreprises souhaitant digitaliser leurs processus
de formation et garantir à leurs employés un
apprentissage continu et sur mesure.
Demander une démo

i-learn.timlogsolutions.com
I-LEARN BY TIMLOG SOLUTIONS
UN APPRENTISSAGE TENDANCE
• Des formations e-learning de toutes
catégories,
Une plateforme moderne qui répond aux besoins de vos • Une bibliothèque d’ouvrages en ligne,
apprenants modernes. • Des classes virtuelles,
• Un blog avec une multitude d’articles,
• Forums et webinaires,
PERSONNALISABLE AVEC VOTRE MARQUE • Un espace Carrière,
À l’ère de la transformation digitale, l’académie en ligne est

un dispositif de formation incontournable pour toute entre- et bien d’autres options à découvrir !
prise. I-Learn est la solution qui met à la disposition de vos
collaborateurs une plateforme e-learning personnalisée qui
répond à tous les attentes de vos apprenants modernes.
Nous aiderons vos collaborateurs à monter en compétences

en leur proposant une plateforme disposant d’une multi-
tude d’options qui favoriseront leur esprit d’apprentissage :

Face à la pandémie, à la crise, au confinement et à la
suspension des évènements professionnels, nous avons
pu faire preuve d’innovation !
DÉJÀ
Et parce que nous sommes conscients de l’importance
de la formation au sein de toute entreprise, nous avons
mis à votre disposition un nouveau service : I-LEARN,
1er service 100% marocain qui vous garantit une digita-
lisation complète de votre processus de formations
professionnelles et permet à vos collaborateurs un
apprentissage continu et selon leur rythme.
Plusieurs progrès et efforts ont été réalisés afin que

nous puissions répondre à tous vos besoins ! Et comme
100 FORMATIONS
nous vous l’avons promis, nous avons pu relever le défi
et nous sommes arrivés à 100 formations en seulement
6 mois. Un record sans précédent !
Des formations e-learning réalisées sur plusieurs sujets

et regroupant tous les domaines demandés en entre-
prise. E-LEARNING
EN SAVOIR PLUS ?
MÉTHODOLOGIE : MODÈLE ADDIE

POUR LE DÉVELOPPEMENT ET LA CONCEPTION DE NOS FORMATIONS E-LEARNING
Étape I : Analyse des besoins et personnalisation du contenu

Cette phase consiste à identifier, récolter et analyser tous les éléments qui
serviront à orienter la conception du dispositif : les besoins de formation, les
caractéristiques de la cible, le contexte dans lequel s’insérera la formation, les
ressources existantes pouvant être utilisées ou adaptées pour le système
d’apprentissage, les contraintes de temps et de budget liées au projet, etc.
Étape 2 : Design
Pendant cette phase, les ingénieurs pédagogiques vont spécifier les objectifs
pédagogiques, construire l’architecture de la formation (ordre, contenus et
outils de chaque module) et définir toute la stratégie de formation ( mode de
diffusion par exemple). Généralement, on appelle la conception de l’architec-
ture globale de la formation le macro-design, et la conception de chaque outil
et média contenu dans la formation le micro-design.
Étape 3 : Développement
C’est lors de cette étape que le contenu de l’apprentissage est réellement

produit. Ce contenu peut varier considérablement selon les ressources dispo-
nibles. Cette étape se divise en deux parties : le montage des écrans et le
contrôle qualité.
Étape 4 : Implémentation
Une fois le module monté et le contrôle qualité effectué, c’est l’heure de le
partager avec nos apprenants via notre LMS (I-Learn by TIMLOG Solutions).
Ce qui suppose l’élaboration d’un plan de communication et d’accompagne-
ment des apprenants, également nous assurons la maintenance du cours en
ligne (gestion et adaptation du cours et du matériel).
Étape 5 : Évaluation
Enfin, cette phase consiste à évaluer le dispositif à 3 niveaux :

• Qu’ont retenu/appris/assimilé les apprenants ?
• Comment la formation a-t-elle été perçue par les apprenants ?
• Pour l’entreprise, quel est le retour sur investissement de la formation ?

EN SAVOIR PLUS ?
FORMATIONS
TIMLOG FORMATIONS
Nous intervenons aux moments-clés de la vie des entreprises et des
structures que nous épaulons dans leurs transformations stratégique,
organisationnelle, digitale, culturelle et humaine. Notre savoir-faire
consiste à étudier et traiter finement vos besoins afin de vous proposer
des programmes pédagogiques et contenus sur-mesure. Nous sélec-
tionnons les meilleurs experts, animateurs et consultants réputés par
leur expertise et andragogie afin d’assurer une animation accomplie
des formations.
FORMATION INTRA FORMATION INTER

SOLUTIONS intra-entreprises visant Solutions inter-entreprises ciblant les
l’évolution des métiers, projets, organisa- thématiques tendances adaptées aux
tion des entreprises dans un marché évolutions du marché professionnel des
professionnel. entreprises par secteur d’activité.

Certes, nous ne pouvons comparer 2020 à une autre année en
termes de réalisations ce qui est bien clair sur nos statistiques
affichées ci-dessous, mais une chose est sûre : même avec la crise,
TIMLOG SOLUTIONS a réussi à tenir le cap malgré la tempête.
2019 EN QUELQUES CHIFFRES 2020 EN QUELQUES CHIFFRES
Participants formés
jours de Formation
Consultants, FORMATEURS
Taux de satisfaction client
entreprises (GC)

NOS VALEURS
EXPERTISE :
TIMLOG SOLUTIONS met à votre disposition des formateurs et
consultants expérimentés, un savoir-faire riche et une ingénierie
andragogique dédiée principalement au développement de vos
SUIVI DE QUALITÉ :
Un contact flexible ainsi qu’un accompagnement sur mesure et
personnalisé garanti par nos équipes toujours disponibles et à
l’écoute de nos clients.
INNOVATION :
La première de nos priorités est d’accélérer vos compétences, et ce,
vous proposons en permanence de nouvelles approches de conseils
et des solutions pédagogiques innovantes.

NOTRE MÉTHODOLOGIE
01
Avant la formation
Analyse de vos besoins
en formation via une veille
02
permanente par domaine Avant la formation
et secteur d’activités.
Construction des contenus
pédagogiques et élaboration
des programmes de formation.
03
Avant la formation
Proposition de la ressource
qualifiée pour assurer le
programme.
06
05
Pendant la formation
Réalisation de la formation et
transfert des acquis et les outils
nécessaires aux besoins en Avant la formation
compétences de chaque partici-
pation. Réalisation des tests de
positionnement.
04
Avant la formation
Validation par notre partenaire
du programme et du formateur
pour l’animation de la
thématique.
07
Pendant la formation
Adaptation du programme
séquentiel au fur et à mesure avec
08
l’avancement de la formation et en Pendant la formation
09
cohérence avec les besoins de
chaque participant. Evaluation des transferts des
acquis à la fin de chaque séance.
Après la formation
Evaluation de la mise
en place en situation
professionnelle des
outils acquis lors de la
formation.
10
Après la formation
Remise de rapport de
réalisation.

de confier votre plan de formation à TIMLOG SOLUTIONS
Un Sourcing Premium
Notre méthodologie pour traiter vos consultations de
votre plan de formation consiste essentiellement à
décortiquer vos besoins en formation afin de vous propo-
ser d’une façon ajustée au plus prés, le meilleur pro-
gramme et scénario de formation avec la ressource la
plus qualifiés réputés par leur expertise.
Un engagement misant votre réussite

Notre ardeur est de vous faire une offre centralisée basée
sur un engagement qui favorise la réussite de vos projets.
Nous s’acquittons à mettre en place et refaire une à
plusieurs réunions de cadrage de la conception du pro-
gramme jusqu'à l'aboutissement aux résultats et
attentes prévues.
Un accompagnement ajusté
Avec TIMLOG SOLUTIONS, vous bénéficierez des proposi-
tions sur-mesure conçues avant chaque démarche de
formation. Nous vous accompagnons dès la réception
des plans de consultation. Notre équipe traite finement
et délicatement ces derniers et ce selon vos projets et vos
secteurs d’activité afin de proposer les meilleurs pro-
grammes méthode d'apprentissage pour vos collabora-
teurs.
Une évaluation visant améliorer votre productivité

Nous mettons en avant un système d’évaluation adapté à
vos besoins et activités pour but veiller à assurer l’amélio-
ration de la productivité de vos collaborateurs formés.
Service logistique efficace

Notre équipe s’occupe de la gestion du plan de forma-
tion concernant les invitations des formations, tests de
positionnement avant formation jusqu’à la remise des
certificats de participation en passant par :
- L’ouverture et la clôture de la formation
- Tests de niveau
- Kit participation
- Documents administratifs
- Archivage physique et dématérialisée

EN SAVOIR PLUS ?
NOS FORMATEURS
L'EXPERTISE
ET LA PÉDAGOGIE
DE NOS FORMATEURS :
LA GARANTIE DE
LA QUALITÉ
TIMLOG SOLUTIONS accorde une

importance particulière à la quali-
té et à l'expertise de ses forma-
teurs : Mieux que des experts, ce
sont des formateurs experts !
Spécialistes incontestés dans leur
domaine, ils sont aussi de vrais
pédagogues.
• La pertinence de leur expertise spécifique

sur le sujet traité, et notamment la richesse
de leurs cas pratiques.
• Une validation de leurs qualités pédago-

• Un minimum de 10 années d’expérience
professionnelle dans le domaine de forma-
tion traité.

CONFIEZ-NOUS VOTRE
INGÉNIERIE DE FORMATION !
• Analyse de vos besoins en formation via une veille

permanente par domaine et secteur d’activités.
• Construction des contenus pédagogiques et
AVANT élaboration des programmes de formation.

• Proposition de la ressource qualifiée pour assurer
le programme.
LA FORMATION • Validation par notre partenaire du programme et
du formateur pour l’animation de la thématique.
• Réalisation des tests de positionnement.
• Évaluation des transferts des acquis à la fin de

chaque séance.
• Adaptation du programme séquentiel au fur et à
PENDANT mesure avec l’avancement de la formation et en
cohérence avec les besoins de chaque participant.
LA FORMATION • Réalisation de la formation et transfert des acquis
et les outils nécessaires aux besoins en compé-
tences de chaque participation.
APRÈS • Évaluation de la mise en place en situation profes-

sionnelle des outils acquis lors de la formation.
• Remise de rapport de réalisation.
LA FORMATION

Le capital humain en gestion des ressources humaines 19
Efficacité professionnelle et développement personnel 37
( Soft skills - Compétences comportementales )
Management 62
Marketing & communication 81
Commercial & vente et relation client 91
Finance - audit - management des risques 101
Droit et métiers juridiques 122
Production, maintenance et logistique 134
Commande public 141
Système d’information 146
Bureautique et outils collaboratifs 170
( Secrétariat – bureautique – archivage – dématérialisation )
Sécurité santé au travail 182

Qualité environnement & RSE 194
Urbanisme - aménagement - maîtrise foncière 208
Langues 214

1
LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION
le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 19

1 LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION
DES RESSOURCES
HUMAINES
BEST OF
• Réussir ses recrutements 22
• Réussir la mise en œuvre du télétravail 23
• Ingénierie de formation et ingénierie pédagogique 24
• Piloter votre masse salariale 25
• Contrôle de gestion sociale 26
• Tableaux de bord des RH 27
• Risques psychosociaux : mettre en place une démarche préventive 28
NOUVEAUTÉS 2021
• Gestion des carrières et des compétences 29
• Réussir ses entretiens de recrutement distanciels 30
• Réussir ses entretiens managériaux à distance 31
• Réussir son entretien de mobilité professionnelle 32
• Gestion de la paie et crise sanitaire 33
• Mettre en œuvre les outils de pilotage de sa politique de rémunération 34
• Relations entre RH et services de santé au travail 35

1
1 ADMINISTRATION DU PERSONNEL
LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION
DES RESSOURCES
HUMAINES
- Administration du personnel
- GPEC : gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
- Rémunération
- Relations sociales
2 DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
- Digitalisation de la fonction RH
- Gestion de carrière et mobilité
- Recrutement et marque employeur
- Formation
- Ingénierie de Formation
- Direction et pilotage de la fonction formation
- Ingénierie de la formation et de la professionnalisation
- Gestion et financement de la formation
3 COMMUNICATION INTERNE
- La com’interne en transformation digitale

- La communication RH
4 QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET PRÉVENTION DES RIS-

QUES PSYCHO-SOCIAUX
- La prévention des risques psychosociaux

- Sociologie des entreprises
- Les risques psychiques liés au changement
- Indicateurs de santé et sécurité au travail
5 SYSTÈME D’INFORMATION RESSOURCES HUMAINES

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES RÉUSSIR SES RECRUTEMENTS
OBJECTIFS POUR QUI ?
- Acquérir les fondamentaux du recrutement. - Responsables et chargés de recrutement, respon-

- Anticiper et préciser ses besoins en recrutement. sables et collaborateurs des services RH/personnel,
· - Optimiser sa méthodologie par des techniques et des responsables opérationnels, managers de proximité.
outils adaptés.
- Identifier les différentes étapes du processus de recrute-
ment et gagner en efficacité. PRÉREQUIS
- Sécuriser ses recrutements et garantir la bonne intégra-
tion du candidat. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
formation.
2 JOURS DE FORMATION
1- Recruter, un acte stratégique 4- Présélection des candidatures

· Les enjeux du recrutement · Analyser une lettre de motivation et un CV
· La place du recrutement au sein de la stratégie RH · Comment objectiver sa sélection ?
2- Identifier le besoin 5- L'entretien de recrutement

· La notion de compétences · L'entretien collectif et l'entretien individuel
· Analyser le besoin · Méthodes complémentaires de sélection : les différents
· Poser les bonnes questions pour contextualiser la types de tests et autres techniques/outils
demande · Méthodologie de l'entretien individuel : standardiser les
· Identifier les différentes composantes du poste et de son étapes de l'entretien, poser les bonnes questions, adopter
environnement la posture adaptée et écouter activement
· Définir précisément le profil recherché sur la base de
critères priorisés
6- L'intégration du candidat ou "onboarding"
3- Choisir les moyens de sourcing · Moments clés de l'intégration et conditions de réussite

· Éventail des outils de sourcing : internes, externes · Élaborer un parcours d'intégration
· Choisir le bon support de communication : quelle utilisa-
tion des outils web (job board, réseaux sociaux...) ?
· Formuler son besoin et rédiger l'offre : contenu et cible Cas pratique

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES
RÉUSSIR LA MISE EN ŒUVRE
DU TÉLÉTRAVAIL
- Connaître le cadre juridique du télétravail. - Responsables et collaborateurs des services RH,

- Comprendre les évolutions organisationnelles générées administration du personnel, paie, chargés de recrute-
par le télétravail. ment, juristes, chefs de service.
- Construire des outils pertinents pour la mise en œuvre du
télétravail.
- Préparer la conduite du changement dans sa structure. PRÉREQUIS
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette

formation.
1- Présentation, contexte et cadre juridique du · Mesurer pour évaluer, gérer par objectifs en permanence
télétravail · Quelles sont les bonnes pratiques de management à
· Définition et cadre juridique du télétravail distance ?
· Contexte économique, technique, sociologique
· Principes du télétravail : double volontariat, réversibilité… 5-L'organisation du travail et le suivi du télétravail-
· Les accidents du travail leur
- Les problèmes d’assurance - La place du télétravailleur dans l'équipe
· Composition de l'équipe : télétravailleurs, agents travail-
lant sur site, manager
2- La gestion des aspects technologiques du télé- · Analyse des interactions du télétravailleur : avec l'établis-
travail sement, avec les tiers
· L'adaptation de son infrastructure · Comment assurer une coordination optimale ? Les
· La communication : mettre en place les outils de travail points clés
collaboratif
· Le contrôle d'accès au système d'information - Organisation du suivi du télétravailleur
· Les applications transverses et applications métiers · Enjeux du suivi du télétravailleur dans son travail à
distance : qualité de la prestation, respect des procédures
de l'établissement, volume de travail suffisant
3- La procédure de mise en œuvre du télétravail · Formation des télétravailleurs - formalisation des procé-
· Négociation paritaire et accord d’établissement dures et des méthodes
· Mise en place d'une charte du télétravail · L’importance d'un suivi psychologique spécifique des
· Quels sont les critères d'éligibilité ? télétravailleurs
· Réversibilité du télétravail
· Définition et pilotage d'une phase expérimentale - Évaluation et gestion de la carrière des agents en
· Communication et formation : des étapes à ne pas négliger. télétravail
· Respecter l'égalité des droits entre les télétravailleurs et
les autres agents : traitements, évaluations, progressions...
4- Les enjeux et spécificités du management à · Évaluer qualitativement et quantitativement le travail
fourni : quels outils ?
distance
· Communiquer par écrit son évaluation : l'importance des
· Management à distance : une compétence future indis-
messages positifs
pensable
· Définir un plan de carrière pour les télétravailleurs
· Distinction entre le management à distance et le mana-
valoriser le statut de télétravailleur
gement classique
· Utiliser systématiquement des médias pour communiquer.
· Renforcer les messages positifs, transférer des informa- Cas pratique
tions informelles

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES
INGÉNIERIE DE FORMATION ET
INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE
- Appliquer les fondamentaux de l’ingénierie de formation - Responsables et assistants formation, responsables

et de l’ingénierie pédagogique. RH/personnel, chargés de formation, formateurs.
- Analyser la demande de formation et construire le cahier
des charges.
- Acquérir une méthodologie pour concevoir un projet de
formation efficace et cohérent. PRÉREQUIS
- Choisir de recourir à un prestataire externe, le sélection-
ner puis coordonner la relation. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
- Développer son action de formation en interne : de la formation.
conception des séquences pédagogiques à l'évaluation de
la formation.
1- Ingénierie de formation ou ingénierie pédago- · Quelles sont les obligations du prestataire de formation ?
gique ? · Définir les modalités de la formation : inter, intra, interne
· Ingénierie des compétences, de formation, pédago- ?
gique ou didactique : quelle distinction ? · Durées de formation et formats pédagogiques : FOAD,
· Prendre en compte les ingénieries transverses : finan- présentiel, alternance...
cières, documentaires et d’évaluation · Sélectionner le prestataire : quels critères de sélection ? ·
· Évolution du cadre légal de la Formation Professionnelle Concevoir une matrice d'aide à la sélection
· Continue : les impacts de la réforme 2018 sur l’ingénierie · Achat et facturation : les éléments de contractualisation
de formation · Effectuer un suivi des actions engagées : de la convoca-
· Les acteurs de l’ingénierie de formation en entreprise : tion à l'évaluation
missions et organisation de la fonction formation, quelles
fonctions et responsabilités des parties ? 4- Développer ses propres actions de formation en
· De l’ingénierie des compétences à l’ingénierie de forma- Interne : les clés de l’ingénierie pédagogique
tion : techniques et outils • Construire une progression pédagogique : méthodes et
principes clés
2- Analyser et formaliser une demande de forma- • Traduire l’objectif de formation en objectifs pédago-
tion giques : comment formaliser l'objectif pédagogique ?
• Choisir les méthodes pédagogiques adaptées aux objec-
· Recueillir efficacement les besoins de formation : distin- tifs, au public et au contenu de la formation
guer les besoins collectifs, individuels et récurrents • Intégrer des innovations pédagogiques : les dernières
· Comprendre la segmentation du plan de formation en tendances en matière de formation
actions de formation : comment identifier l'action de • Conducteurs de la formation et scénarios de la séquence
formation ? : utiliser les différents outils de programmation et de suivi
· Passer des besoins aux objectifs de formation : savoir
traduire la demande - Évaluation et qualité de la formation
· Formaliser la demande · Les différents niveaux d’évaluation : satisfaction, efficaci-
· "make or buy" ? Choisir entre le développement interne té, efficience…
ou la sous-traitance : quels sont les critères d'appréciation · Les entretiens et les outils qualité appliqués à la forma-
? tion
· Réaliser le cahier des charges et rédiger l'appel d'offres : · Importance de la communication interne et externe sur
les éléments à spécifier la formation
3- Recourir aux prestataires externes ou orga- Cas pratique

nismes de formation
· Identifier les prestataires du marché de la formation :
acteurs public/parapublic ou privés ? Comment choisir ?

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES PILOTER VOTRE MASSE SALARIALE
- Connaître et piloter les évolutions de la masse salariale, en - Responsables et collaborateurs des services RH,
prenant en compte tous les facteurs d'influence. administration du personnel, paie, chargés de recrute-
- Disposer d'une méthodologie de calcul et de mesure de ment, juristes, chefs de service.
l'évolution de la masse salariale.
- Fiabiliser le suivi et l'analyse de la masse salariale.
PRÉREQUIS

formation.
1-Composantes de la masse salariale - Prise en compte des éléments exceptionnels

· Notion de rémunération globale · Primes exceptionnelles
· Optimiser sa masse salariale : critère de choix des com- · Coût des départs
posantes de la masse salariale · Impact des absences
· Les différentes approches de la masse salariale : sociale, · Autres éléments
comptable, budgétaire - Charges patronales : impacts sur l'évolution de la
· Distinguer masse salariale et frais de personnel masse salariale
2-Anticiper et gérer l'évolution de la masse sala- 3-Suivi et analyse de l'évolution de la masse sala-
riale riale
- Facteurs d'évolution de la masse salariale · Tableaux de bord et ratios à mettre en place pour suivre
· Politique salariale de l'entreprise la masse salariale
· Politique de l'emploi · Réalisation et analyse de tableaux de bord adaptés aux
· Facteurs externes... attentes des acteurs spécifiques : DRH, DG, responsables
- Définir une masse salariale de référence opérationnels
- Impact des augmentations générales et catégorielles · Analyser les écarts entre le budget prévisionnel et la
- 3 variables fondamentales pour apprécier les évolu- réalisation
tions
· Effet niveau Cas pratique
· Effet masse
· Effet report
- Impact des augmentations individuelles
· Fiabiliser le processus interne de gestion des augmenta-
tions individuelles
· Réforme des retraites : une obligation renforcée en
matière d'égalité salariale hommes/femmes
· GVT : Glissement, Vieillissement, Technicité
- Effet d'effectif
· Création et suppression de postes
· À effectif constant : effet de noria
- Effet d'activité
· Variation d'horaires
· Contrats à durée déterminée

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES CONTRÔLE DE GESTION SOCIALE
- Connaître et piloter les évolutions de la masse salariale, en - Responsables RH/administration du personnel,

prenant en compte tous les facteurs d'influence. responsables paie, contrôleurs de gestion, respon-
- Disposer d'une méthodologie de calcul et de mesure de sables compensation & benefits, tout collaborateur
l'évolution de la masse salariale. chargé des études et du contrôle de gestion sociale/-
- Fiabiliser le suivi et l'analyse de la masse salariale. RH
PRÉREQUIS

formation.
1- Environnement et objectifs du contrôle de 4-Construire les budgets de frais de personnel

gestion sociale · Méthode de création des budgets de frais de personnel
· Métier, missions et positionnement du contrôle de · Mesurer et budgétiser les effectifs et les temps
gestion sociale dans l'entreprise · Prévoir et intégrer les mouvements de personnel en
· Les différents niveaux à prendre en compte : straté- cours d'année
giques et opérationnels · Créer et piloter un budget
· Les intervenants de la fonction contrôle de gestion · Définir et analyser les écarts
sociale · Choisir un outil informatique pour la gestion budgétaire
des frais de personnel
2-Définir et piloter les rémunérations
· Mettre en place un contrôle de gestion des rémunéra- 5-Mesurer la performance RH
tions · Définir et contrôler la performance
· La politique de rémunération · La formation en tant qu'investissement en performance
· Le pilotage de la rémunération · Les processus RH
· Outils de mesure de la performance RH, indicateurs de
3-Piloter et contrôler la masse salariale performance
- Définir et calculer la masse salariale - Déterminer les
coûts du personnel 6-Construire son système de pilotage RH : outils et
- Calculer et projeter les impacts des politiques d'aug- méthodologie
mentations salariales : définir et calculer l'effet en · Construire un tableau de bord de pilotage
niveau, l'effet en masse et l'effet de report · Présenter et diffuser un tableau de bord de pilotage
- Analyser et calculer les évolutions de la masse salariale · S'initier aux tableaux de bord prospectifs
· La variation des niveaux d'activités, des effectifs, des
niveaux de rémunération, des structures Cas pratique
· L'effet Glissement - Vieillissement - Technicité (GVT)
· La Noria
· Taux d'absentéisme et taux de turnover
- Coûts visibles et coûts cachés : mise en évidence et
calcul des coûts de dysfonctionnement

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES TABLEAUX DE BORD DES RH
- Utiliser efficacement les techniques et les outils de - Responsables RH/administration du personnel,

conception des tableaux de bord de suivi et de pilotage de responsables paie, contrôleurs de gestion, respon-
la fonction RH. sables compensation & benefits, tout collaborateur
- Connaître les principaux tableaux de bord adaptés aux chargé des études et du contrôle de gestion sociale/-
missions de la DRH. RH
- Choisir les indicateurs et tableaux de bord RH adaptés à
sa propre situation. PRÉREQUIS
- Construire et mettre en œuvre ses propres tableaux de
bord en entreprise. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
formation.
1-Principes généraux 4-Méthodologie d'élaboration de tableaux de bord

· Le tableau de bord : outil d'information, de pilotage et sur Excel
d'action de la stratégie RH · Identification des différentes phases à réaliser
· Critères de qualité et d'objectivité · Principales fonctionnalités d'Excel permettant l'établis-
- définition des objectifs et identification de la stratégie sement des divers tableaux de bord
RH
- Pertinence des indicateurs 5-Performance des tableaux de bord RH
- Clarté des informations · Apprécier la performance d'une fonction RH : analyse de
- Distinction entre tableaux de bord RH et bilan social modèles de tableaux de bord (effectifs et masse salariale,
· Organiser la collecte des informations nécessaires formation, recrutement, relations sociales, sécurité...)
· Connaître les référentiels externes en matière RH
· Apport des statistiques et intérêt des graphiques
Cas pratique
· Identifier les interlocuteurs, utilisateurs et lecteurs :
adapter sa présentation
2-Concevoir et élaborer un tableau de bord

· Éléments à analyser et à contrôler : rémunérations, effec-
tifs, absentéisme, turnover, relations sociales
· Collecter des informations auprès des différents services
: implication des chefs de service et des salariés
· Identification et choix des indicateurs à retenir
· Traitement des données
· Différentes formes de tableaux de bord
3-Synthèse des différents tableaux de suivi et de

pilotage
· Reporting social par type de service RH
· Modèles de tableaux de suivi et de pilotage : les incon-
tournables en matière de masse salariale, d'effectifs, de
formation, de recrutement, d'absentéisme et de turnover
· Tableaux répondant à une problématique spécifique :
définition des actions correctives

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION BEST OF
DES RESSOURCES
HUMAINES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : METTRE
EN PLACE UNE DÉMARCHE PRÉVENTIVE
- Comprendre le cadre réglementaire et les enjeux liés aux - Managers, DRH, responsables RH, directeurs d'éta-
risques psychosociaux. blissement, responsables de service, responsables
- Identifier les facteurs de risques de son entreprise ou de d'équipe opérationnelle, chefs d'entreprises.
son équipe.
- Détecter les personnes en souffrance pour intervenir.
- Élaborer un plan de prévention des risques psychoso-
ciaux. PRÉREQUIS

formation.
1-Les risques psychosociaux, environnement et 4-Prévenir la souffrance au travail

principes · Les symptômes de la souffrance au travail : absentéisme,
· Définir les risques psychosociaux. turnover, troubles divers.
· Connaître le cadre juridique des risques psychosociaux. · Identifier les risques de violences et/ou d'incivilités
· Connaître les devoirs et droits des entreprises et des potentiels selon le poste
salariés. · Outils et méthodologie pour prévenir la souffrance au
· Reconnaître l'agression en accident du travail ou mala- travail.
die professionnelle. · Audits, questionnaires, enquêtes de satisfaction, baro-
mètre de climat social.
2-Les bonnes pratiques pour prévenir le stress et le
burn out 5-Faire évoluer les pratiques de management
· Connaître les types de stress et les symptômes du stress. · Prendre du recul et poser un diagnostic sur les pratiques
· Identifier les principaux stresseurs dans l'environnement de management au sein de son équipe.
de travail. · S'appuyer sur les outils d'analyse adaptés pour améliorer
· Mettre en œuvre des actions concrètes pour réduire le l'organisation du travail.
stress. · Organiser et aménager le travail pour prévenir des incivi-
· Prévenir les risques de burn out, de brown out et de bore lités.
out. · Savoir définir des indicateurs pour son équipe.
· Prendre des mesures correctives.
3-Prévenir les situations de harcèlement moral
· Comprendre les enjeux juridiques du harcèlement 6-Mettre en œuvre des actions de prévention
moral. · Créer et animer un processus de prévention des risques
· Reconnaître les comportements harcelants. psychosociaux.
· Savoir agir en cas de harcèlement avéré. · Sensibiliser et former les responsables.
· Adopter la bonne communication avec son équipe. · Animer un dispositif de veille sur la souffrance au travail.
· Mener des audits réguliers sur la qualité de vie au travail.
Cas pratique

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION NOUVEAUTÉ
DES RESSOURCES
HUMAINES
GESTION DES CARRIÈRES
ET DES COMPÉTENCES
- Définir et mettre en place une politique de gestion des - Responsables et collaborateurs des services RH/per-
carrières. sonnel, chargés de mission ou de développement RH,
- Connaître les processus et outils pour optimiser la gestion GPEC et/ou gestion des carrières, responsables forma-
des talents et la mobilité interne dans son entreprise. tion, managers de collaborateurs seniors.
- Organiser et mener des entretiens de mobilité ou d'orien-
tation. PRÉREQUIS
- Identifier les actions à mettre en place pour les "seniors".
formation.
1- Contexte et enjeux de la gestion des carrières 3- maintenir la motivation et l'employabilité des

· Quelles finalités de la gestion des carrières ? Piloter les seniors
compétences, fidéliser... · Emploi des seniors : spécificités des seniors, relations
· Identifier les différents modèles de carrière et étapes du intergénérationnelles
développement d'une carrière · Les plafonds de carrière : diagnostic et moyens d'action
· Distinguer les notions clés : compétences, performance, · Favoriser, valoriser et organiser la transmission des
potentiel, talent, projet professionnel... savoirs et des compétences
· Articuler gestion des carrières et GPEC · Fixer un cadre : charte, outils, accompagnement
· Identifier les métiers et les compétences clés à trans-
mettre
· Choisir les seniors concernés : clarifier les pré-requis et
2- Mettre en place une politique de gestion des qualités nécessaires
carrières · Les enjeux de l'entretien professionnel pour les seniors
· Les outils de la gestion des compétences : référentiel
métier et compétences, entretiens annuels, entretiens
professionnel, passerelles métiers Cas pratique
· Repérer et développer les potentiels, les talents
· Définir les critères pour apprécier le potentiel et
construire des grilles de potentiel
· Piloter des revues de personnel ou "people reviews"
· Distinguer les différents types de mobilité
· Construire une politique de mobilité interne
· Les différentes acteurs, étapes et conditions de succès
· La charte de mobilité
· L'entretien d'orientation et de mobilité interne
· Méthodologie, étapes et points clés de l'entretien
· Analyser et clarifier une demande ou un projet
· Mettre en place des actions et en assurer le suivi

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION NOUVEAUTÉ
DES RESSOURCES
HUMAINES
RÉUSSIR SES ENTRETIENS DE
RECRUTEMENT DISTANCIELS
- Préparer et cadrer la réunion à distance. - Toute personne amenée à organiser des entretiens
- Veiller à la disponibilité de l'environnement technique. de recrutement à distance.
- Adapter sa communication et son animation au support
technique.
- Affirmer son leadership d'animateur.
- Gérer les situations délicates. PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Préparer une audio ou une visioconférence 4- Gérer les situations délicates d'animation
· Jouer sur les atouts d'une animation à distance. · Compenser l'absence de non verbal : focus sur
· Définir les étapes de préparation des entretiens et l'audioconférence.
réunions à distance. · Quelques principes pour réagir face aux perturbations :
· Définir un ordre du jour selon les objectifs et les actions à focus sur la visioconférence.
entreprendre. · S'informer pour comprendre les différences culturelles.
· Choisir le profil et le nombre de participants.
· Lancer une invitation claire et impliquante. 5- Préparer son plan de progrès
· Planifier la réservation des équipements nécessaires à la · Autodiagnostic de son leadership d'animation.
réunion.
· Communiquer sur le mode d'emploi de l'environnement
technique choisi. Cas pratique
2- Savoir animer une réunion à distance

· Le rôle d'animateur : identifier ses propres modes de
fonctionnement.
· Organiser le travail de groupe : modalités, règles, outils
de partage de l'information...
· Rendre l'animation vivante, structurée et participative.
· Réguler les discussions, écouter, reformuler.
· Synthétiser, rebondir, reprendre la main.
· Utiliser son regard et/ou sa voix.
3- Conduire une réunion à distance

- Les spécificités d'un entretien à distance.
- Etablir la check-list d'animation.
- Soigner l'introduction et la conclusion.
- Piloter l'indispensable tour de table.
- Assurer la dynamique de groupe et la participation de
chacun.
- Gérer le timing et l'écoute mutuelle des participants.
- Instaurer un climat de confiance.
- Rédiger un compte-rendu clair et immédiat.

LE CAPITAL HUMAIN
EN GESTION NOUVEAUTÉS
DES RESSOURCES
HUMAINES
RÉUSSIR SES ENTRETIENS
MANAGÉRIAUX À DISTANCE
- Identifier les spécificités de l'entretien distanciel et les - Tout manager amené à gérer des entretiens à
réponses adaptées. distance.
- Adopter une communication efficace en distanciel.
- Renforcer le dialogue par des appuis méthodologiques.
- Savoir gérer des situations complexes ou difficiles en
distanciel. PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1-Les spécificités de l'entretien distanciel

· L'environnement technique : quels impacts de l'environ-
nement sur l'entretien ?
2- L'entretien distanciel : étapes et bonnes

pratiques
· Structurer son entretien : une clé de réussite
· Préparer efficacement son entretien distanciel : quel est
mon objectif ?
· Communiquer en distanciel
· Rythmer l'entretien distanciel
· Gérer le non verbal
· Gérer un feedback efficace
· Faire un feedback de renforcement ou de développe-
ment
· Recevoir un feedback
· Savoir dire non sans rompre la relation
· Annoncer une décision délicate à distance
· Expliquer sans se justifier
· Suivre l'après décision
Cas pratique

LE CAPITAL HUMAIN
DES RESSOURCES
HUMAINES
RÉUSSIR SON ENTRETIEN DE
MOBILITÉ PROFESSIONNELLE
- Faciliter sa réussite en entretien mobilité. - Tout collaborateur, engagé en mobilité profession-

- Se présenter efficacement. nelle.
- Donner des informations pertinentes.
- Questionner, à bon escient, pour détenir les informations
utiles à son projet.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Clarifier le cadre de l'entretien pour être en réus- 6- Parler de ses motivations

site · La méthode JE
· Les bonnes questions à se poser : la place de l'entretien Mise en pratique
dans le processus de décision, ses acteurs
· Les conditions de réussite, les points de vigilance en 7- Savoir conclure
entretien · Le closing et la suite
· Distanciel ou présentiel : cerner les impacts
Cas pratique
2- Un entretien réussi : un échange structuré,
orienté vers l'avenir
· Les étapes de l'entretien
· Préparer efficacement son entretien
3- Évoquer avec clarté la logique de son parcours

professionnel
· Travailler le ou les fils rouges par mots clé
4- Savoir illustrer ses compétences comportemen-

tales ou softs skills
· Utiliser la méthode CAR
5- Questionner pour obtenir les informations utiles

· Les questions à poser

LE CAPITAL HUMAIN
DES RESSOURCES
HUMAINES
GESTION DE LA PAIE
ET CRISE SANITAIRE
- Intégrer les règles de gestion du dispositif d'activité - Responsables et gestionnaires paie.

partielle.
- Connaître les règles dérogatoires applicables aux arrêts
de travail.
- Mettre en œuvre les mesures dérogatoires prises pour la
gestion des congés payés et des repos. PRÉREQUIS
- Appréhender les nouvelles règles applicables à la prime
pouvoir d'achat. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
- Maîtriser les incidences du télétravail sur la paie des formation.
salariés.
1 JOUR DE FORMATION
1- Dispositif exceptionnel d’activité partielle 4- Nouvelles règles applicables à la prime pouvoir

· Présentation de l'activité partielle et de ses modalités d'achat
· Salariés concernés · Assouplissement des conditions de mise en place
· Procédure · Nouvelles modalités de répartition
· Heures indemnisables · Réforme des montants versés
· Calcul de l'indemnité horaire d'activité partielle
· Incidences en paie 5- Mesures diverses
· Incidences sur les droits sociaux du salarié · Mesures dérogatoires sur l'épargne salariale
· Taux de remboursement de l'entreprise · Gestion du télétravail en paie
· Évolutions attendues
Cas pratique
2- Arrêt de travail : les mesures spécifiques prises
dans le cadre de la crise sanitaire
· Indemnisation sécurité sociale
· Salarié éligible aux arrêts dérogatoires (cas contact...)
· Délai de carence
· Durée
· Formalités
· Complément employeur légal
· Délai de carence
· Calcul du complément légal
· Activité partielle et arrêt de travail
3- Mesures dérogatoires prises pour la gestion des

congés payés et des repos
· Mesures dérogatoires sur les congés payés
· Conditions
· Mesures dérogatoires
· Mesures dérogatoires sur les jours de repos

LE CAPITAL HUMAIN NOUVEAUTÉS
EN GESTION
DES RESSOURCES METTRE EN ŒUVRE LES OUTILS
HUMAINES DE PILOTAGE DE SA POLITIQUE
DE RÉMUNÉRATION
- Mesurer et suivre tous les mécanismes de la rémunéra- - Responsables des services RH/paie, rémunérations
tion. ou avantages sociaux, responsables Compensation
- Valider l’attractivité et la performance incitative de sa and Benefits, responsables contrôle de gestion
politique de rémunération. sociale, responsables mobilité, collaborateurs impli-
- Utiliser les outils de pilotage et d’évaluation de son qués dans la gestion de la masse salariale.
système de rémunération.
- Adapter les différents types de tableaux de bord : contrôle PRÉREQUIS
de gestion, prospectif, de performance.
- Piloter sa politique dans un système d’amélioration conti- - Connaître les différentes composantes de la rémuné-
nue. ration, la gestion de la masse salariale et maîtriser les
fondamentaux d’Excel.
1- Identifier et mesurer les composantes de la poli-

tique de rémunération
· De la rémunération à la rétribution : les enjeux du
pilotage de la politique de rémunération.
· Les composantes de la rémunération.
· Construire le tableau des composantes de la rémunéra-
tion.
2- Mettre en œuvre et optimiser ses tableaux de

bord
· La méthode d’implémentation du tableau de bord
· Identification des indicateurs
· Qualité de l’information relative aux rémunérations
· Les différents types de tableaux de bord : quel tableau de
bord pour quel objectif ?
· Les limites des tableaux de bord
3- Interpréter ses tableaux de bord

· Mesure de la conformité des pratiques de rémunération
· Mesure de la performance des pratiques de rémunéra-
tion
· Évaluation de la qualité des informations et des proces-
sus
4- Les nouveaux outils de pilotage de la politique

de rémunération
· Le bilan social individualisé
· Le tableau de bord digital
· La data visualisation
Cas pratique

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE NOUVEAUTÉS
RELATIONS ENTRE RH ET SERVICES
DE SANTÉ AU TRAVAIL
- Connaître le fonctionnement du service de santé au - Cadres et gestionnaires des services RH/personnel,

travail. responsables et collaborateurs des affaires sociales.
- Connaître les compétences du service de santé du travail
en matière d’appréciation de la capacité de service des
agents.
- Apprécier la portée des avis du service de santé au travail. PRÉREQUIS
- Articuler les avis du service de santé au travail, du méde-
cin agréé, du comité médical et de la commission de - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
réforme. formation.
- Comprendre le rôle de la DRH.
1- Rôle du service de santé au travail - aménagement des conditions de travail après congé
· La réglementation applicable au service de santé au ou disponibilité d’office (temps partiel thérapeutique)
travail - mise en disponibilité d’office pour raison de santé et
· L’organisation du service de santé au travail son renouvellement
· Compétences du service de santé au travail en matière - reclassement dans un autre emploi à la suite d’une
d’appréciation de la capacité de travail : prévention des modification de l’état physique du fonctionnaire
risques, visite de suivi, visite de reprise… · Les compétences de la commission de réforme
· Articulation avec les autres acteurs médicaux : médecin - une saisine de principe en cas d’appréciation de
agréé, comité médical, commission de réforme l’imputabilité au service d’une lésion, d’une patholo
· Le rôle du service de santé au travail dans le cadre du gie, du taux d’IPP de l’agent
reclassement - l’appréciation de l’inaptitude temporaire de l’agent
· Portée des avis du médecin du travail : un employeur aux fonctions : le dernier renouvellement de la dispo
décideur. nibilité d’office
- l’avis de la commission de réforme dans le cadre de
la coordination avec le régime général : l’allocation
2- Médecin du travail, médecin agréé, comité d’invalidité temporaire
médical et commission de réforme - la place de la commission de réforme en matière de
· Le médecin agréé : rôle, compétences et portée des avis radiation des cadres pour invalidité imputable et non
· La composition du comité médical et de la commission imputable au service
de réforme
· Forme et portée des avis du comité médical et de la · Articulation des avis des instances médicales avec ceux
commission de réforme : des avis qui ne lient pas du médecin du travail
l’employeur - un biais différent
· Les compétences du comité médical - des avis parfois a priori contradictoires
- un organe d’appel des avis du médecin agréé - le rôle de l’employeur dans l’application des avis des
- prolongation des congés de maladie au-delà de 6 instances médicales et du médecin du travail
mois consécutifs, octroi et renouvellement de congé
longue maladie et de longue durée Cas pratique
- réintégration après 12 mois consécutifs de congé de
maladie ou à l’issue d’un congé de longue maladie ou
de longue durée
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL TIMLOG SOLUTIONS 35

TRH CONFERENCE
Tendances ressources humaines
3e édition
Nous sommes entrés de plein pied Soyez au rendez-vous !

dans une période charnière au cours
de laquelle rien ne sera comme avant La 3ème édition des Tendances RH
: évolutions sociétales, prise de pou- approche à grands pas ! Séminaire
voir des générations Y et Z, défis inter-entreprises pour échanger
numériques, protection et valorisation autour de ces petites révolutions
de la DATA, mutations technolo- auxquelles vont être confrontées les
giques lourdes avec l’émergence entreprises et notamment les Direc-
ultra-rapide de l’IA et la banalisation tions des Ressources Humaines.
du Cloud, développement du partici-
patif et du collaboratif, nouveaux
modes de travail…
2
EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE

2 EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
BEST OF
• Intelligence relationnelle, écoute et communication 40
• Prise de parole en public 41
• Devenir manager 42
• Excellence relationnelle du manager et performance de l’équipe. 44
• Optimiser sa communication 45
• Animer et motiver son équipe 47
• MBTI®, mieux se comprendre et mieux comprendre les autres 49
• Manager par l'intelligence émotionnelle 50
• Efficacité professionnelle 51
• Gérer son temps pour être plus efficace 53
• Développer son charisme et sa confiance en soi 54
• Mind Mapping, structurer ses idées avec la carte mentale 55
• Process Communication, initiation 56
NOUVEAUTÉS 2021
• Image de soi, charisme et impact 57
• Penser autrement 58
• Coopération positive 59
• Bien vivre le changement 60
• Réussir le télétravail 61

2
1 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
-Confiance et assurance en soi

-Gestion ses émotions et développer son assertivité
-Créativité et compétences personnelles
-Stress, équilibre personnel et bien vivre au travail
-Maîtrise et affirmation de soi
-Relations de travail et coopération
2 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
-Étendre et booster votre boîte à outils professionnelle

-Optimiser son organisation pour gagner du temps
-Réussir, Collaborer et travailler en équipe
-Négocier et convaincre
-Conduite des réunions
-Les écrits professionnels
-Prendre la parole en public

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE BEST OF
INTELLIGENCE RELATIONNELLE,
ÉCOUTE ET COMMUNICATION
- Disposer d'outils et de techniques pour mieux communi- - Responsables ou collaborateurs souhaitant amélio-
quer et développer son intelligence relationnelle. rer la qualité de leurs relations interpersonnelles dans
- Pratiquer l'écoute active et structurer la relation pour le milieu professionnel.
qu'elle soit proactive et positive.
- Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments
de stress. PRÉREQUIS
- Apprendre à gérer positivement résistances au change-
ment et attitudes de fermeture. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
- Découvrir comment utiliser les outils d'analyse et de formation.
communication les plus récents offerts par les neuros-
ciences comportementales.
1- Communiquer avec efficacité 3- Gérer les situations difficiles (tensions, désac-

- Pratiquer l'écoute empathique pour offrir un échange cords )
de qualité · Apprendre à anticiper et désamorcer les relations
· Accroître ses capacités d'écoute et d'observation conflictuelles
· S'assurer de la bonne compréhension du message émis · Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais
· Comprendre son interlocuteur et se faire entendre fermeté
· Conserver une relation positive en situation de tension
- Créer une relation de confiance avec son interlocuteur · Détecter les états de stress et apprendre à y remédier
· Utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
· Pratiquer la synchronisation pour créer une relation de
qualité 4- Structurer sa relation et adopter une attitude
· Décoder les attitudes de fermeture et de doute et les proactive
faire exprimer · Organiser correctement un entretien et bien trans-
mettre l'information
- Comprendre et se mettre à la portée de l'autre · Concilier organisation, écoute efficace et relation positive
· Reconnaître les différents types de relations et com- · Garder la maîtrise de la durée de l'entretien en toutes
prendre leurs influences sur l'échange circonstances
· Identifier les profils de communication et s'y adapter · Aider son interlocuteur à trouver des solutions tout en
· Cerner attentes et besoins de ses interlocuteurs pour posant des limites à l'accompagnement
communiquer sur le bon canal
Cas pratique
2- Développer son intelligence relationnelle
· Gérer ses propres émotions dans la relation
· Tenir compte des émotions d'autrui
· Identifier les différentes réactions et "entendre" les
non-dits
· Accompagner sans "porter" l'autre : différencier l'empa-
thie de la sympathie

EFFICACITÉ
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
- S'exprimer en public avec aisance et conviction. - Responsables et collaborateurs souhaitant améliorer

- Gérer sa communication non verbale et son émotivité leurs prestations face à un auditoire : réunion, confé-
lors de ses interventions orales. rence, salon, séminaires, présentation, formation...
- Construire et mettre en valeur son message et gagner en
pertinence.
- Développer ses qualités d'orateur en utilisant des outils PRÉREQUIS
issus du théâtre.
- Improviser au cours d'une prise de parole. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Se préparer à prendre la parole

· Les principes de base de la communication : quel orateur 4-Mettre en valeur son message pour toucher son
voulez-vous être ? public
· Maîtriser sa voix : respirer avec le ventre, poser sa voix et la · Comprendre le pouvoir des émotions dans sa prise de
projeter parole
· Les questions à se poser pour prendre la parole · Utiliser à bon escient les analogies, les anecdotes et le
· Préparer son discours oral : faire bon usage des notes vécu de son auditoire
· Gérer son trac et son stress · Créer du dynamisme : gérer ses déplacements et adop-
ter une gestuelle métaphorique
2- Être maître de son intervention : mesurer · Pratiquer des ruptures dans le discours : ton, rythme,
l’impact du langage verbal et non verbal sur volume et silences
l’expression et la transmission de son message
· S'ancrer au sol et maîtriser les premières secondes 5-Improviser une intervention
· Le pouvoir du regard : « adresser » son message à son · Être réactif et conserver son leadership en toute circons-
public tance
· Prendre conscience de sa posture et maîtriser ses gestes · Faire confiance et se faire confiance
· Se faire entendre
6-Évaluer ses prises de parole en public
3- Construire son message pour qu'il soit percu- · Déceler objectivement ses points forts et ses points
tant d’amélioration
· 7 possibilités pour soigner son accroche · Mettre en place un plan d’action individuel de perfec-
· Structurer son intervention : la règle de trois, gérer les tionnement
transitions entre les différents points de son intervention
· Conclure : résumer et inviter son public à l'action Cas pratique

EFFICACITÉ
DEVENIR MANAGER
- Adapter son style de management en fonction des colla- - Futurs managers.

borateurs.
- Mobiliser et motiver les membres de son équipe.
- Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer des
missions.
- Conduire l'entretien d'évaluation. PRÉREQUIS
- Maîtriser les techniques de communication et les
savoir-être. - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
- Conduire une réunion et gérer les situations délicates. formation.
1- Connaître son style de management 4- Être en phase avec son équipe : responsabiliser
· Autodiagnostic des quatre styles de management : · Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsa-
directif, explicatif, délégatif, participatif. bilité de la tâche.
· Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs. · Choisir les tâches à déléguer en fonction des collabora-
· Adapter son style de management en fonction des situa- teurs concernés et des besoins de l'entreprise.
tions. · Élaborer une politique de délégation. Donner des
· Cartographie du management. instructions claires.
· Management par les compétences. · Définir des objectifs de délégation. Introduire des vérifi-
cations planifiées.
2- Etre en phase avec son équipe : diriger · Limiter l'ingérence mais... créer un plan d'avancement en
· Tenir compte des rapports de force. accord avec l'équipe.
· Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entre-
prise. 5- Être en phase avec son équipe : évaluer
· Déterminer son champ de pouvoir. · Maîtriser les phases de l'entretien d'évaluation.
· Instaurer et faire appliquer des règles de fonctionne- · Fixer des objectifs.
ment. · Établir un échéancier motivant.
· S'approprier le règlement existant. · Evaluer les résultats individuels sur des critères objectifs.
· Mesurer les aménagements possibles. · L'entretien annuel d'évaluation. Les besoins en forma-
· Mettre au point un système de reconnaissance. tion.
· Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
· Critiquer en distinguant "être" et "faire". 6- Techniques de communication : prendre la
parole
3- Être en phase avec son équipe : motiver · Utiliser les règles de base de la communication.
· Transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction. · S'affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire.
· Créer une ambiance stimulante. · Maîtriser le langage du corps : geste, posture.
· Célébrer les événements : calendaires, personnels, · Organiser ses idées en plan.
internes à l'entreprise. · Trouver des arguments pour convaincre lors d'une
· Positiver le changement : systèmes, circulation de l'infor- réunion.
mation.
· Développer les liens en fonction des personnes concer- 7- Techniques de communication : mener un
nées. Mode de management. entretien
· Prise en compte des besoins individuels : reconnais- · Evaluer la situation : l'écoute active et la reformulation.
sance, statut, sécurité. · Apprendre à questionner sur du concret. Questions
· Élaborer des outils de motivation : primes, avantages, ouvertes et questions fermées.
promotions, projets, conditions de travail...

EFFICACITÉ
DEVENIR MANAGER
· Négocier un accord gagnant-gagnant. Rappel des · Préparer une réunion : programmer, clarifier l'objectif,
positions de vie. l'ordre du jour et les priorités.
· Dire ce qui ne va pas sans démotiver. · Animer la réunion et gérer le temps.
· Privilégier le consensus par rapport au compromis.
Impliquer dans la recherche de solutions.
· Appliquer les règles de base d'un feedback efficace. 9- Gérer les situations délicates
· Adopter un comportement assertif. Remplacer la fuite,
l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
8- Techniques de communication : conduire une · Savoir-faire des demandes délicates. Poser sobrement le
réunion décor.
· Définir les rôles de l'animateur : producteur, facilitateur, · Être factuel. Présenter les conséquences positives et
régulateur. négatives.
· Comprendre le fonctionnement des groupes. Méfiance. · Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
· Structuration. Cohésion. · Expliquer sans se justifier.
· Recadrer les dérives. Accepter les idées nouvelles mais · Savoir quand proposer une solution de rechange.
les replacer en perspective.
· Préparer une réunion : programmer, clarifier l'objectif,
l'ordre du jour et les priorités. Cas pratique
· Animer la réunion et gérer le temps.

BEST OF
EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE EXCELLENCE RELATIONNELLE
DU MANAGER ET PERFORMANCE
DE L’ÉQUIPE.
- Renforcer son excellence relationnelle et motiver ses - Direction et encadrement.

équipiers durablement.
PRÉREQUIS
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette

formation.
1- Renforcer la relation avec ses équipiers 3- MANAGER LA QVT

· Les conditions et le fonctionnement d’une bonne • Traiter l’immiscions des problèmes personnels au travail
relation. • Rendre ses collaborateurs acteurs de leur QVT
• Bannir les toxiques de sa communication. • Repérer les facteurs de plaisir et de déplaisir au travail
• Se mettre en posture relationnelle. • Conduire un entretien de prise de hauteur sur la QVT
• Renforcer son écoute managériale. • Susciter l’autonomie et l’engagement des collaborateurs
• L’art de la reformulation et de la question décadrante. sur les actions QVT
• L’ordre et la demande : choisir la formule adaptée.
• La formulation d’une demande efficace.
• Éviter le poison des jeux psychologiques au travail et de Cas pratique
la communication émotive.
• Renforcer son authenticité : l’assertivité en 4 étapes.
2- Motiver et responsabiliser ses équipiers

• Les 12 critères du management bienveillant
• Oser le management à 360°.
• Renforcer sa présence managériale.
• Accroître la motivation et la responsabilité par son
leadership.
• Réussir ses feed-backs à double sens
• Faire respecter les règles.
• Différencier la faute et l’erreur : le recadrage ou le feed-
back.

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
BEST OF
OPTIMISER SA COMMUNICATION
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur - Toute personne qui souhaite développer ses compé-
- Développer un comportement assertif dans ses relations tences de communication en situation profession-
interpersonnelles nelle.
- Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de
l'impact à ses idées
- S'exprimer avec aisance dans les différents types d'inter- PRÉREQUIS
vention
- Contourner les situations de blocage - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Connaître les principes de base de la communi- 4-Etre à l'écoute de son interlocuteur par la com-
cation munication non verbale
· Schéma et règles de base de la communication : émet- · Signification des gestes que l'on croit inconscients : auto-
teur, message, récepteur, interférences. contact, hétérocontact, positionnement optimal des
· Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une mains.
communication efficace. • Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son
· Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-ga- cercle magique.
gnant avec soi-même et les autres. • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité
· Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est d'expression et l'assurance.
pas le territoire". • Expressions du visage. Regard. Voix.
· Les obstacles cognitifs.
5- Prendre la parole avec aisance
2- Mieux se connaître pour bien communiquer • Identifier les différents types d'intervention : la confé-
• Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelli- rence, l'exposé, le débat, la réunion...
gence émotionnelle. • La maîtrise de soi.
• Evaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer
force de persuasion et sa résistance au stress. la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
• Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélio- • Utiliser les outils de projection mentale.
ration en termes de communication verbale et non • Dominer sa respiration.
verbale. • Projeter sa voix et la moduler.
• Bien démarrer et structurer son discours.
3- Développer un comportement assertif • Choisir ses mots percutants et argumenter.
· Définir son rôle et préciser sa mission dans son environ-
nement : légitimité, crédibilité ; reconnaissance. 6-Vendre ses idées
· Apprendre à critiquer de manière constructive. • Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
· Accepter d'être critiqué. • Écouter son interlocuteur activement, questionner sur
· Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compré-
de manipulation par l'affirmation de soi. hension.
· Savoir faire une demande délicate, formuler un refus • Trouver des arguments pour convaincre.
grâce à la méthode DESC. • Organiser ses idées de manière claire et structurée.
· Distinguer faits, opinions, sentiments. • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
• Distinguer compromis et consensus
Cas pratique

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
BEST OF
OPTIMISER SA COMMUNICATION
3JOURS DE FORMATION
7- Savoir gérer les situations délicates 8- Choisir le meilleur canal de communication

· Comprendre les causes et les mécanismes des conflits. · Déterminer le type de message le plus adapté à la situa-
· Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le tion.
conflit d'intérêts, le conflit de valeurs... · S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
· Positionner la situation dans l'échelle des conflits. · Définir les spécificités de la communication écrite par
· Prendre conscience des comportements non verbaux. rapport au téléphone et au face à face.
· Trouver des moyens pour retourner dans une zone · Être conscient des limites de la communication par
constructive. courrier électronique.
· Faire face au conflit existant.
· Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer
son interlocuteur.
· Remplacer les messages "tu" par les messages "je".
· Débloquer la situation en influençant positivement votre
interlocuteur.
· Utiliser l'outil DESC.

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
BEST OF
ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE
· Adapter son management aux personnalités de son • Managers, responsables d'équipe.

équipe
· Formaliser des objectifs communs
· Communiquer des directives et les exposer clairement
· Trouver les leviers de motivation de ses collaborateurs
· Responsabiliser ses collaborateurs par la délégation PRÉREQUIS
· Gérer les personnalités difficiles
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Mettre en place des références communes avec · Traiter les objections : savoir s'appuyer sur elles pour faire
son équipe valoir son point de vue.
· Connaître les différents styles de management : directif, · Communiquer sur des points négatifs : recadrer sans
persuasif, participatif ou délégatif. démotiver, annoncer des mauvaises nouvelles et gérer un
· Trouver son propre style de management. désaccord.
· Définir ses forces et ses axes de progrès.
· Adapter son management au contexte et aux personna- 4-Réussir des négociations gagnant-gagnant
lités. · Opter pour une stratégie fondée sur le consensus : la
· Découvrir la notion de leadership situationnel. notion de positions de vie.
· Formaliser des objectifs communs : définir les objectifs · Découvrir la vision du collaborateur : écoute spontanée,
et niveaux de performances correspondants (objectifs écoute active, questionnement et reformulation.
SMART). · Élaborer un argumentaire personnalisé, adapter sa
· Communiquer, suivre et contrôler les objectifs fixés aux réponse à son interlocuteur.
individus et à l'équipe.
5- Créer la confiance
2- Animer son équipe • Faire partager sa vision et ses valeurs : distinctions
• Situer le rôle de l'équipe dans l'entreprise : vision, straté- vision/valeurs et mise en cohérence des deux.
gie, ressources... • Donner au groupe les moyens d'agir, être fournisseur de
• Développer son image de leader : utiliser son intelligence ressources.
émotionnelle, savoir communiquer en public, savoir • Développer la créativité de son équipe : brainstorming et
s'adapter. autres méthodes de développement de la créativité.
• Intégrer avec succès les nouveaux venus dans l'équipe : • Sortir des logiques individuelles au profit du teambuil-
accueil et mise en confiance. ding : cohésion et esprit d'équipe.
• Gérer les personnalités difficiles : les différents types de
personnalités et de comportements. 6-Utiliser les leviers de la motivation
• Favoriser la prise de parole et reconnaître les initiatives. • Prendre en compte les besoins individuels et trouver les
• Savoir les canaliser et les utiliser à bon escient. leviers de motivation de ses collaborateurs.
• Faire accepter les changements et lever les freins, les • Adopter un mode de communication adapté à chaque
résistances individuelles et collectives. type de collaborateur.
• Créer une ambiance stimulante : célébrer les événe-
3- Savoir communiquer ments et les succès.
· Communiquer des directives : structurer sa pensée et ses • Positiver les changements.
idées, s'approprier les décisions et les exposer clairement. • Proposer des outils concrets : avantages, primes, promo-
· Savoir positiver les imprévus. tions, projets, conditions de travail...
· Être convaincant : impliquer son auditoire et argumenter
pour persuader.

EFFICACITÉ
PROFESSIONNELLE
BEST OF
ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE
7- Oser déléguer` 8- Construire son plan d'action personnel de

· Comprendre et cerner les enjeux de la délégation : progrès
donner du pouvoir tout en gardant la responsabilité des · Mettre en évidence ses talents personnels et ses axes de
actions. progression. Se fixer des objectifs.
· Savoir ce qui peut être délégable et ce qui ne peut pas · Déterminer des critères de mesure et des points de
l'être. vigilance.
· Distinguer déléguer et faire exécuter.
Responsabiliser ses collaborateurs par la délégation : à qui
déléguer ? Cas pratique
· Communiquer et accompagner la délégation : l'entre-
tien de délégation, l'adhésion du délégataire.
· Piloter la délégation : élaborer un échéancier de vérifica-
tion et garder la main sur le planning

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
MBTI®, MIEUX SE COMPRENDRE ET
MIEUX COMPRENDRE LES AUTRES
- Connaître les bases de la méthode et les différents - Managers, chefs de projet ou toute personne en
domaines d'application situation d'évolution professionnelle ou personnelle.
- Comprendre l'utilisation des quatre dimensions du
MBTI® dans la détermination des profils de personnalité
- Évoluer dans sa relation aux autres grâce à la compréhen-
sion des fonctionnements individuels et collectifs PRÉREQUIS
- Améliorer sa communication grâce à la prise en compte
du profil de ses interlocuteurs - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
- Mieux gérer les situations complexes en entreprise grâce formation.
au MBTI®
1- La méthode 4- Communiquer en tenant compte des préfé-

· Historique de la méthode, références théoriques. rences
Contexte d'utilisation, confidentialité. · Dresser le profil de l'équipe.
· Questionnaire auto-administré. · Comprendre les tendances naturelles du groupe.
· Explication de la notion de préférence. · Pièges à éviter et pistes à développer.
· Cheminement collectif sur quatre critères et choix des
profils en groupe. 5- Illustrations possibles
· Applications à la conduite du changement, à la dyna- • Conduite du changement.
mique de groupe, aux modes d'apprentissage, aux styles • Organisation d'un projet et répartition des rôles.
de leadership. • Communication persuasive.
• Résolution de problème ou de conflit.
2- Étude des quatre dimensions
• Attitude générale et orientation de l'énergie, modalités 6- Les bénéfices pour les participants
de communication. • Connaissance et compréhension des modes de fonc-
• Fonction de perception et de recueil d'information. tionnements individuels et collectifs.
• Fonction de jugement et de prise de décision. • Cohésion au sein des équipes.
• Style de vie, rapport au temps et à l'espace, style d'orga- • Compréhension et acceptation de la différence.
nisation. • Création d'un langage commun et de références parta-
gées.
3- Dynamique des fonctions
· Assimiler l'ordre des fonctions : fonctions dominante,
auxiliaire, tertiaire, inférieure. Cas pratique
· Utiliser les fonctions dans la résolution de problèmes.
· Comprendre l'évolution des fonctions tout au long de la
vie.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
MANAGER PAR L'INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE
- Comprendre les mécanismes émotionnels - Managers et responsables d'équipe.

- Renforcer sa maîtrise de soi en situation déstabilisante
- Identifier les jeux relationnels
- Gérer les situations émotionnelles délicates
- Agir constructivement sur les émotions de l'équipe
PRÉREQUIS

formation.
1- Comprendre la dimension émotionnelle du 3- Identifier et gérer les réactions émotionnelles

management des interlocuteurs
· Identifier les compétences clés du management · Apprendre à éviter les "pollutions" émotionnelles.
relationnel. · Identifier les jeux relationnels.
· Décoder les structures comportementales des individus · Aidez vos interlocuteurs à passer en croissance émotion-
en milieu professionnel. nelle.
· Écouter et répondre aux besoins relationnels.
· Comprendre les mécanismes émotionnels. 4- Accompagner les émotions collectives
· Anticiper et gérer les réactions des individus en situation · Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle.
"agressive". · Fédérer vos équipes sur des émotions constructives.
· Comprendre les peurs émotionnelles et gérer les · Gérer l'émotionnel collectif par la maîtrise du processus
pensées stressantes associées. d'évolution
· Contrôler le processus de maîtrise de soi. · Lever les résistances.
· Analyser les comportements clés en situation déstabili- · Établir un partenariat de développement.
sante. · Optimiser ses ressources émotionnelles en identifiant le
"rôle" le plus adapté à la situation.
2- Développer sa compétence émotionnelle · Utiliser les structures verbales pour consolider votre
• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs "rôle".
bloquants de l'émotivité.
• Gérer les comportements émotionnels "non efficaces"
dans la relation. Cas pratique
• Identifier les "scénarios" et les distorsions dans les
échanges.
• Accompagner son interlocuteur dans l'identification de
ses interprétations et de ses méconnaissances.
• Gérer les situations émotionnelles délicates.
• Accordez votre communication aux besoins de votre
interlocuteur.
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un
terrain d'entente.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
- Adapter sa communication aux personnes et aux situa- - Cette formation s'adresse à tout professionnel
tions désirant développer ses capacités professionnelles sur
- les techniques de communication pour atteindre son son poste de travail.
objectif
- Gérer les situations difficiles en gardant la maîtrise de ses
émotions PRÉREQUIS
- Affronter son stress grâce à des méthodes utilisables en
toutes circonstances - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Comprendre les principes de l'efficacité person- 4- Favoriser son propre développement

nelle · Comprendre le processus de changement pour mieux le
· Appréhender les dimensions de l'efficacité. gérer.
· Distinguer les vecteurs de l'efficacité : orientation · Identifier ses messages contraignants pour s'en déta-
production et orientation relation. cher : les drivers.
· Connaître les différents styles professionnels et les utiliser · Mettre en place et faire vivre son processus de dévelop-
à bon escient.. pement personnel.
· Appliquer ses décisions et valider les résultats obtenus.
2- Identifier son style personnel et adopter la
bonne attitude 5- Gérer les situations difficiles
• Distinguer les modes d'interactions en groupe : proacti- · Connaître les différents types de conflits professionnels.
vité et réactivité. Identifier les différents niveaux de désaccords.
• Identifier les différents niveaux d'autonomie. · Pratiquer la communication non violente.
• Adapter son style en fonction de son environnement et · Maîtriser les étapes de résolution des désaccords : la
de l'objectif à atteindre. méthode DESC.
• Connaître les quatre grands types d'attitudes et de moti- · Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
vations. · S'affirmer en formulant une critique constructive.
• Identifier son positionnement : fuite, manipulation ou · Savoir dire non.
agressivité.
• Comprendre sa relation à autrui pour améliorer ses 6- Vendre ses idées et argumenter
interactions. · Clarifier l'objectif à atteindre.
· S'adapter à son interlocuteur.
3- Améliorer sa communication · Bâtir son argumentaire à l'aide de la méthode CAB.
· Comprendre les règles de base de la communication, les · Argumenter pour convaincre : créer le cadre, rechercher
messages et les processus. les solutions et élaborer un plan d'actions.
· Identifier les différents styles de communication chez soi
et chez les autres. 7- Gérer son temps et ses priorités
· Appréhender les quatre facteurs constitutifs de la · Optimiser son temps en fonction de son biorythme.
confiance pour favoriser les échanges. · Distinguer l'important de l'urgent et savoir prioriser les
· Savoir optimiser ses messages. tâches.
· Appliquer quelques principes de base pour communi- · Repérer et neutraliser ses voleurs de temps pour gagner
quer efficacement au quotidien. en efficacité.
· Développer ses réflexes gain de temps.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
8- Gérer son stress 9- Se motiver et s'auto former

· Identifier les différents niveaux de stress. · Distinguer motivation, satisfaction et implication.
· Connaître les symptômes du stress. · Connaître les théories motivationnelles et les différentes
· Evaluer ses propres facteurs de stress. formes de reconnaissance.
· Augmenter sa résistance au stress et apprendre à le · Développer ses talents et s'impliquer dans la réalisation
réguler. de ses objectifs.
· Pratiquer la visualisation et l'ancrage. · Bâtir son projet professionnel en fonction de son
environnement.
· Développer ses connaissances par l'autodidaxie.
· Identifier et gérer les attentes et les besoins de ses inter-
locuteurs.
Cas pratique

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
GÉRER SON TEMPS POUR ÊTRE
PLUS EFFICACE
- Mettre en place des méthodes améliorant son efficacité - Tout public.

en dépassant ses freins
- Planifier ses tâches et activités en fonction des priorités
de sa fonction
- Maîtriser l'impact de ses interlocuteurs dans son organi-
sation quotidienne PRÉREQUIS
- Préserver son équilibre pour être plus productif en se
préservant du stress - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Comprendre la représentation du temps "la 4- Prioriser ses tâches

ligne du temps" · Mettre en place des objectifs SMART.
· Réflexion : qu'est-ce que le temps ; le temps, une vision · Avoir du recul pour définir l'important.
personnelle ? · Prendre le temps de la réflexion pour déterminer les
· La perception du temps. Comment utilisons-nous cette urgences.
ressource ? · Utiliser la matrice d'Eisenhower simple.
· Votre position face au temps. Associée. Dissociée. · Utiliser l'outil "checklist structurée": tâches, priorités,
· L'orientation par rapport au temps. Passé, Présent, Futur. échéances et durée.
· La subordination au temps. Les influences et les consé-
quences de votre gestion du temps.
5- Planifier et définir sa stratégie temps
· Connaître les règles d'or : gérer les tâches quotidiennes
2- Identifier comment l'individu gère son temps et les priorités.
• La structure du temps par l'analyse transactionnelle. Les · Déléguer et contrôler.
• rituels, automatismes. Le retrait. Les passe-temps. · Trouver son rythme et se protéger du stress.
• Les jeux psychologiques et le triangle dramatique. · Maintenir son énergie : conseils pratiques.
• Les méthodes pour sortir des jeux positivement. · Créer un environnement stimulant. Planifier, organiser,
• Les messages contraignants : les drivers. contrôler.
• Les intentions personnelles. · Analyser ses difficultés. Capitaliser sur vos actions.
Cas pratique
3- Connaître les principes majeurs de la maîtrise
du temps
· Connaître les grandes tendances.
· Apprendre à les gérer les voleurs de temps.
· Gérer les imprévus. Gérer les interruptions.
· Savoir dire non. Gérer sa communication.
· Optimiser les réunions, déléguer, les temps partagés.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
DÉVELOPPER SON CHARISME ET
SA CONFIANCE EN SOI
- Travailler son ancrage corporel et sa respiration - Toute personne souhaitant développer sa posture .
- Développer sa force de conviction à l'oral
- S'exprimer avec fluidité et savoir écouter dans l'échange
- Harmoniser sa communication verbale et sa gestuelle
- Dépasser son trac et mieux gérer ses émotions
PRÉREQUIS

formation.
1- Développer sa présence et son charisme 5- Développer son aisance corporelle

· Respirer efficacement. · Acquérir une meilleure expression corporelle.
· Développer sa conscience corporelle. · Développer sa communication non verbale.
· Acquérir un bon ancrage au sol. · Harmoniser sa communication verbale et sa gestuelle.
· Se présenter positivement. · Oser être créatif et accepter d'être regardé(e).
2- Être convaincant et savoir se faire entendre 6- Savoir gérer son trac

• Prendre la parole avec autorité et engagement. · Maîtriser sa respiration pour mieux gérer ses émotions.
• Identifier et faire passer un message clé. · Dépasser son trac grâce à la visualisation positive.
• Développer sa force de conviction. · Utiliser le regard et la distance d'interaction pour trouver
• Maîtriser les règles de base de la rhétorique : avoir un sa zone de confort.
objectif, s'adapter à l'auditoire, structurer son discours. · Focaliser son attention sur son message et ses interlocu-
teurs.
3- Développer sa fluidité verbale
· Maîtriser les mécanismes de l'éloquence pour s'exprimer 7-Établir un bilan individuel
librement. · Comprendre ses préférences de communication.
· Développer son sens de l'improvisation et sa créativité. · Intégrer la façon dont on est perçu par les autres.
· Être à l'écoute pour améliorer sa repartie. · Définir ses atouts et ses axes de progrès.
· Savoir susciter des interactions avec ses interlocuteurs.
Cas pratique
4- Gagner en confiance en soi et en aisance
· Identifier ses qualités personnelles.
· Adopter une posture relationnelle efficace.
· Savoir se synchroniser avec les autres.
· Oser partager son opinion.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
MIND MAPPING, STRUCTURER
SES IDÉES AVEC LA CARTE MENTALE
- Comprendre les principes et les éléments constitutifs - Toutes les personnes désirant optimiser leur organi-
d'une carte mentale sation professionnelle.
- Appréhender les effets positifs de l'utilisation d'une carte
mentale sur son organisation quotidienne
- Développer l'esprit collaboratif de son équipe avec la
carte mentale manuelle PRÉREQUIS
- Construire une carte mentale à l'aide du logiciel XMind
formation.
1- Comprendre les fondements de la carte mentale · Animer une réunion à plusieurs avec une carte mentale
· Appréhender les principes d'une carte mentale à partir collective.
de sa genèse. · Faire une synthèse transmissible et favoriser la restitu-
· Libérer ses processus mentaux se rapportant à la tion sans notes.
mémoire, au raisonnement, à la prise de décision et à · Dresser un plan d'action et oser innover.
l'attention. · Mémoriser sans effort, rendre dynamique et vivante une
· Accepter la situation d'apprentissage pour acquérir le prise de parole.
processus mental du changement.
4- Réaliser des cartes mentales avec le logiciel
XMind
2- Construire des cartes mentales manuelles · Panorama des différents logiciels d'élaboration de cartes
efficaces et stimulantes mentales.
• Intégrer les méthodes d'élaboration de la carte mentale. · Découvrir XMind : les fondamentaux de la carte mentale
• Concevoir sa carte mentale : respecter les principes · Construire une carte mentale informatique : structure,
généraux et ajouter sa "touche personnelle". thème, branches...
• Distinguer les différents types de cartes mentales et · Mettre en forme une carte mentale : police, taille,
identifier leurs efficacités respectives. couleurs, images, marqueurs...
• Prendre des notes à partir d'un texte, avec la méthode de · Réorganiser et modifier une carte mentale déjà
la carte mentale. existante.
• Savoir lire une carte mentale.
Cas pratique
3- Utiliser la carte mentale pour augmenter votre
productivité
· Savoir par où commencer, vaincre le syndrome de la
page blanche.
· Développer l'intelligence collective : travailler à plusieurs
avec une seule carte mentale.

EFFICACITÉ BEST OF
PROFESSIONNELLE
PROCESS COMMUNICATION,
INITIATION
OBJECTIFS - Comprendre l'influence de sa structure de personna-

lité sur ses comportements
- Comprendre les fondamentaux et les applications du
modèle Process Com® dans la relation aux autres.
POUR QUI ?
- Repérer les caractéristiques des six types de personnali-
tés et leurs processus de communication. - Toute personne souhaitant améliorer son agilité
- Comprendre les notions de base et de phase en Process relationnelle.
Com®.
- Comprendre le principe de la structure de la personnalité PRÉREQUIS
: combinaison des six types de personnalités.
- Découverte et analyse de sa propre structure grâce à - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
l'inventaire de personnalité. formation.
1- Mieux se connaître et comprendre son mode de · Savoir définir et reconnaître les besoins positifs et néga-
fonctionnement tifs de ses interlocuteurs.
· Comprendre les fondamentaux et les applications du · Savoir satisfaire les besoins exprimés et détectés en
modèle Process Com® dans la relation aux autres. utilisant le bon canal et le bon langage.
· Repérer les caractéristiques des six types de personnali- 4- Détecter et sortir des situations de stress
tés et leurs processus de communication. · Distinguer les manifestations du stress.
· Comprendre les notions de base et de phase en Process · Comprendre le lien entre stress et performance.
Com®. · Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process
· Comprendre le principe de la structure de la personnali- Com®.
té : combinaison des six types de personnalités. · Connaître les comportements prévisibles des six types
· Découverte et analyse de sa propre structure grâce à de personnalités sous stress.
l'inventaire de personnalité. · Intégrer les notions de masques, de drivers.
· Comprendre l'influence de sa structure de personnalité · Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du
sur ses comportements. type de personnalité.
2- Apprendre à entrer en relation face à différents · Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de
interlocuteurs stress.
• Développer son écoute et ses qualités d'observation 5-Rétablir une relation fluide et des interactions de
pour adapter sa posture et sa communication. qualité
• Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, · Savoir émettre une critique, dire non en tenant compte
tons, expressions du visage, postures, gestes. du type de personnalité de ses interlocuteurs.
• Connaître les bases de la communication et les différents · Rétablir la communication en utilisant différents leviers
niveaux : contenu, processus, sens. d'action : canal, langage, besoin.
• Connaître et pratiquer les différents canaux de commu- · Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou
nication. une mauvaise nouvelle.
• S'appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le · Se faire entendre de son interlocuteur.
canal de communication le plus adapté. 6-Mettre en place un plan de progrès personnel en
• Sélectionner le bon canal de communication en fonction utilisant Process Com®
du type de personnalité de son interlocuteur. · Faire le lien entre qualités premières et points de fragili-
3- Savoir motiver et créer les conditions du té.
leadership · En déduire le "challenge" principal lié à sa structure de
· Explorer les besoins psychologiques (leviers de motiva- personnalité.
tion) de chacun des six types de personnalités en Process · Décider d'actions à mettre en œuvre au quotidien pour
Com®. développer sa croissance et son agilité relationnelle.
· S'approprier les différents styles de management et · Construire un plan d'action adapté pour développer son
savoir s'adapter à son interlocuteur. agilité relationnelle.

EFFICACITÉ
IMAGE DE SOI, CHARISME ET IMPACT
- Construire la juste image de soi - Managers, Cadres, administratifs souhaitant valoriser

- Gagner en assurance leur image, gagner en assurance et développer leur
- Valoriser son image charisme.
- Développer son charisme
- Influer positivement et mobiliser
PRÉREQUIS

formation.
1- Diagnostiquer son image 6- Trouver sa voix

· Image désirée, image perçue et image vécue · S'appuyer sur le médium
· Le recentrage · Développer ses capacités
2- Se reconnecter à soi 7- Travailler sur sa force de conviction

· Le rôle des valeurs · Ajuster le ressenti et la situation
· Les 4 niveaux d'estime de soi · La force de l'émotion
3- S'affirmer avec authenticité 8- Gagner en présence

· Définir son style · Les 3 présences
· Naturel et authenticité · Être dans l'Ici et Maintenant
4- Repérer ses points forts 9- S'approprier les leviers de l'influence

· Savoir se vendre · Les différentes formes de charisme
· Confiance et intégrité · Charisme : avantages/inconvénients/équilibre
5- Utiliser la « bonne » gestuelle 10- Affirmer sa vision dans le respect d'autrui

· Se mettre en scène · Renforcer son charisme
· Synchroniser la parole et le geste · Les outils clés à activer selon la situation
Cas pratique

EFFICACITÉ
PENSER AUTREMENT
- Prendre le temps de la réflexion - Personnes souhaitant ouvrir le champ de leurs

- Ouvrir le champ de sa pensée pensées et aller de l'avant.
- Faire preuve d'agilité
- Penser en « mode solution »
- Penser l'avenir en regardant le présent autrement
PRÉREQUIS

formation.
1- Passer du mode action au mode réflexion. 6- Se remettre en question

· Les pièges de l'hyperactivité · Les 5 principes clés du questionnement critique
· L'opportunité de se préparer… à l'imprévisible · Prendre de la hauteur et du recul
2- Oxygéner son cerveau pour clarifier sa pensée 7- Se décentrer du problème

· Temps de réflexion = qualité de la décision · Les bonnes questions à se poser
· bonnes pratiques pour prendre du recul · Comment versus pourquoi ?
3- Confronter sa vision 8- Focaliser son attention sur la recherche de solu-

· La carte du monde tions
· Les 5 clés pour élargir son horizon · Méthodologie d'analyse de problème
· Les bénéfices du focus solutions
4- Faire preuve de curiosité

· Les bénéfices de la curiosité 9- Aiguiser son sens de l'observation
· Le champ des possibles · A l'affût des signaux faibles
· La démarche prospective
5- Apprendre de ses erreurs

· Le droit à l'erreur 10- Observer les tendances pour anticiper l'avenir
· Capitaliser sur les « failcons » · Nouvelle tendance versus effet de mode
· La construction de scénarios pour anticiper les change-
ments
Cas pratique

EFFICACITÉ
COOPÉRATION POSITIVE
- Comprendre la logique relationnelle - Personnes amenées à travailler au sein d'une organi-

- S'ouvrir au point de vue des autres sation et souhaitant optimiser leur contribution à
- Dialoguer avec diplomatie et souplesse l'efficacité collective
- Poser les bases de la coopération
- S'engager dans une logique de coopération
PRÉREQUIS

formation.
1- Connaître sa logique personnelle 7- Appliquer les principes clés

· Les logiques de fonctionnement · L'enjeu d'une bonne collaboration
· Des croyances au comportement · Responsabilité, appartenance et solidarité
2- Modifier sa perception de l'autre

· Les perceptions projectives 8- Organiser la coopération
· Les différences de logique · Les stades de développement d'une équipe
· Les 3 dimensions d'une équipe performante
3- Développer son empathie
· L'écoute active
· E=MC2 9- Développer des relations constructives
· Acteur de la coopération
4- Se mobiliser autour d'une vision commune · La position +/+
· La carte du monde
· Objectifs, besoins, vulnérabilité
10- Être acteur de la coopération
5- Être assertif pour bien communiquer · Les clés de la prise de décision
· Les comportements refuge · La pratique de de la régulation en équipe
· Le comportement assertif
Cas pratique
6- Exprimer son avis
· Les règles d'or de la confrontation positive
· Le parler vrai

EFFICACITÉ
BIEN VIVRE LE CHANGEMENT
- Appréhender une nouvelle situation - Collaborateurs souhaitant acquérir des techniques

- Comprendre ses réactions et outils pratiques pour vivre les situations de change-
- Réagir et devenir acteur ment sereinement.
- Visualiser les opportunités
- S'engager dans le changement avec sérénité
PRÉREQUIS

formation.
1- Définir le changement 6- S'affirmer en situation de changement

· La permanence du changement · Les 4 positions de vie
· Les étapes du changement · La position gagnante gagnante
2- Identifier les facteurs de résistance 7- Aborder le changement avec confiance

· Les 5 grandes constantes · Le cercle vertueux
· Le rapport personnel au changement · Les croyances aidantes
3- Connaître les différentes attitudes possibles 8- Trouver de nouveaux repères

· Désengagement, colère · Ce que je vais apprendre
· Les pensées internes et les pertes ressenties · Ce que je vais mettre en place
4- S'appuyer sur ses émotions 9- Bien gérer son stress

· Les 4 émotions primaires · La gestion du stress
· De l'émotion à l'action · Les 3 stratégies
5- Identifier objectivement les changements 10- Rester au top de son énergie

· L'analyse factuelle de la situation · De l'énergie en toute circonstance
· Ce que je perds, ce que je gagne · La satisfaction des besoins physiologiques
Cas pratique

EFFICACITÉ
RÉUSSIR LE TÉLÉTRAVAIL
· Repérer les enjeux spécifiques • Managers, collaborateurs en télétravail souhaitant

· Définir son cadre de travail acquérir l'organisation et toutes les techniques pour
· Se motiver à distance réussir à travailler de manière efficace à distance.
· Communiquer à distance
· Maintenir le lien avec l'équipe
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette

formation.
1- Identifier les bénéfices et les risques 6- Donner de la visibilité sur son travail
· Les enjeux pour le salarié et l'entreprise · Le reporting réussi
· Les 3 facettes de l'éloignement · Solliciter des feedbacks positifs
2- Établir les conditions du succès 7- Initier une communication continue

· Les 4 critères de succès · Les 4 clés du dialogue constructif
· Les besoins en accompagnement · Le langage clair et factuel
3- Se créer un environnement de travail 8- Lutter contre les malentendus

· L'aménagement de son espace de travail · La qualité d'écoute optimale
· L'équipement indispensable · L'origine et la solution aux malentendus
· Le cadre légal du télétravail
9- Instaurer des moments d'échange

4- Réussir à gérer seul son temps · Les clés pour garder l'esprit d'équipe
· Les modalités de contrôle du temps · Les rituels de l'équipe
· L'organisation à promouvoir
10- Développer le collaboratif

5- Négocier ses objectifs de production · Échanger sur vos contributions et besoins
· Établir sa feuille de route · L'investigation sur les outils disponibles
· Se fixer des objectifs structurants et motivants

3
Management TIMLOG SOLUTIONS 62

3
BEST OF
• Les fondamentaux du management hiérarchique 65
• Management transversal 66
• Transition digitale, conduire le changement 67
• Communication et gestion de crise 69
• Méthodes Agiles de gestion de projet 70
• Tableaux de bord : outils de pilotage pour la performance 71
• Design Thinking, développer des produits et services innovants 73
• Concevoir , Animer et Évaluer une action de formation 74
NOUVEAUTÉS 2021
• Conduire des réunions productives 75
• Le manager recruteur 76
• Élaborer et animer un module de formation interne 77
• Leader De Changements 78
• Manager L'intelligence Collective Dans Son Équipe 79
• Manager Et Motiver Une Équipe À Distance
80
management TIMLOG SOLUTIONS 63

1 MANAGEMENT
3
- Manager : Prise de fonction
- Les fondamentaux du management
- Perfectionnement du Management
- La boite à outils du management
- Le leadership du manager
- Management des équipes projets
- Management opérationnel
- Management Transversal
- Management de l’organisation
- Management stratégique
- Change management
- Coaching
2 MANAGEMENT DE PROJET
- Fondamentaux du management de projet

- Se certifier dans les projets
- Perfectionnement dans les projets
- Management et communication dans les projets
- Manager une équipe projet
- Communiquer en tant que chef de projet
- Les outils de la gestion de projets
- Qualité, contenu et cout du projet
- Management des risques dans les projets

BEST OF
LES FONDAMENTAUX DU
MANAGEMENT HIÉRARCHIQUE
- Disposer d'une vision claire des relations managériales - Tout(e) professionnel en charge du management
dans une organisation. hiérarchique d'un ou plusieurs collaborateurs
- Connaître les repères clefs de l'exercice du management
hiérarchique.
- Exercer un management structuré et structurant.
- Pratiquer un management situationnel adapté. PRÉREQUIS

formation.
1- Clarifier les relations managériales dans une 3- Exercer un management structuré

organisation • Cibler les 7 activités clefs du management
• Identifier les différentes relations du manager • S'approprier les actes concrets de l'exercice du manage-
• Mesurer les similitudes et les différences entre le mana- ment
gement hiérarchique et le management transversal • Comprendre les notions d'actes formels et occasionnels
• Intégrer les 4 types de management • Mettre en œuvre la règle d'or de l'exercice du manage-
ment
2- S'approprier les repères clefs de l'exercice du • Structurer le plan de management approprié à son
management hiérarchique équipe
• Définir le management hiérarchique
• Intégrer les finalités du management hiérarchique 4- Adapter son management aux situations
• Les finalités universelles de l'exercice du management • Réaliser un diagnostic de son style de management
• Les finalités spécifiques du management collectif et du favori
management individuel • Intégrer les 4 styles de management
• Le processus de développement de l'autonomie indivi- • Prendre conscience des notions de styles pertinents à
duelle et collective des collaborateurs court terme et à long terme
• Mettre en œuvre les styles appropriés dans les actes
concrets du quotidien
Cas pratique

BEST OF
MANAGEMENT TRANSVERSAL
- Clarifier les différents types de management transversal - Managers fonctionnels, chefs de projet.
et les zones d'intervention d'une relation non hiérarchique.
- S'approprier les activités du management transversal, les
actes qui en découlent et l'intérêt de les intégrer dans un
plan de management personnalisé.
- Assimiler les 4 leviers d'action du manager transversal : PRÉREQUIS
compétences, pouvoir, droits, devoirs.
- Diagnostiquer ses styles de management situationnel. - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- La notion de management transversal 3- Les 4 leviers d'action du manager transversal

• La définition du management et la différenciation avec • Les 3 compétences-clés d'un manager transversal
la gestion • Les 7 sources de pouvoir d'un manager et celles
• La description des différents types de management utilisables dans la relation non hiérarchique
• Les particularités et limites d'intervention du manage- • Les droits et devoirs d'un manager transversal
ment transversal par rapport au management hiérar-
chique 4- Le management situationnel
• Les finalités du management et du management trans- • Diagnostiquer ses styles de management situationnel
versal • Adopter les techniques de mise en œuvre et les compor-
tements de chacun des styles de management
• Intégrer des styles de management sous-utilisés et
2- Les activités du management transversal pourtant très efficaces dans une relation non hiérar-
• Les 7 activités du manager efficace chique
• Les 4 types d'actes managériaux et leur utilité dans la
conduite de collaborateurs
Cas pratique
• La notion de plan de management et son usage opéra-
tionnel dans le suivi de son équipe et de chaque personne
qui la compose

BEST OF
TRANSITION DIGITALE, CONDUIRE
LE CHANGEMENT
- Définir l'entreprise numérique - Chefs de projet, assistants à la maîtrise d'œuvre,

- Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de assistants à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables
l'entreprise numérique RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprise.
- Définir ce qu'est la conduite du changement
- Établir un cadre d'accompagnement d'une organisation
vers l'entreprise numérique PRÉREQUIS

formation.
1- La révolution numérique 4-Qu'est-ce que la conduite du changement ?

• Économie numérique : destruction créative. • La définition communément admise.
• Nouvelle ère de la convergence des humains et des • Historique de la gestion du changement.
machines. • Les typologies du changement.
• Émergence d'un nouveau monde informatique bimodal. • Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du
• Abandonner les automatismes aux machines. changement ?
• Application du Big Data pour de grandes réponses. • L'innovation est un phénomène complexe.
• Les personnes sont au centre de la révolution numé-
rique. 5- L'accompagnement du changement technique
• Le changement est-il naturel ?
• Les freins au changement : l'homéostasie.
2- Les nouveaux modèles d'organisation de l'entre- • Les théories de l'innovation.
prise numérique • L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
• Définition de l'entreprise numérique. • Les Hommes face à l'innovation.
• Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise • L'Homme et l'informatique.
sont-elles remises en question? • Aucune règle universelle de l'accompagnement du
• Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supé- changement.
rieurs et rendent-ils les structures classiques obsolètes ?
• Comment les nouveaux modèles numériques rendent 6- Méthodes et outils "classiques"
les approches classiques obsolètes ? • De l'idée à la méthode.
• Les résultats de l'enquête du MIT (Institut de Technologie • Les approches structurées.
du Massachusetts). • Les méthodes de conduite du changement : • Moutot et
• Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'écono- Autissier.
mie numérique. • Les méthodes de conduite du changement : IBM,
• Les caractéristiques de l'entreprise numérique. "méthode Blue".
• Les méthodes de conduite du changement : approches
psychosociologiques.
3- La DSI révolutionnée ? • Les méthodes de conduite du changement : cerveau
• Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise
numérique ?
• La DSI doit-elle encore s'appeler DSI ?
• La DSI bimodale.
• Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise.
• Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
• Les nouveaux métiers du numérique.

BEST OF
LE CHANGEMENT
7- Vers une conduite du changement "Agile"

• Les limites des méthodologies classiques.
• Les facteurs d'échec.
• L'inadaptation du modèle taylorien.
• L'entreprise face aux innovations numériques.
• Le défi d'un changement de culture.
8- Une proposition de gestion du changement

• Comment gérer le changement permanent ?
• Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?
• Comment sensibiliser la direction générale, les respon-
sables métier, la DSI et les utilisateurs ?
• Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du change-
ment ? Quelle place dans la structure de l'entreprise ?
• Les changements de pouvoirs entre les différents
services.
• Vaincre les résistances.
• La co-construction du changement :
les discours d'accompagnement.
installer la confiance.
transparence et courage managérial.
• Application de la méthode et des outils sur une étude de
cas.
• Établir le tableau de bord du changement.
Cas pratique

BEST OF
COMMUNICATION ET GESTION
DE CRISE
- Comprendre les enjeux de la gestion et de la communi- - Tout collaborateur susceptible d'intégrer une cellule
cation de crise. de crise, et souhaitant maîtriser au mieux le dispositif
- Connaître son rôle dans une telle situation. et la procédure prédéfinis dans son entreprise
- Connaître le dispositif d’alerte, de mobilisation.
- Appréhender les premiers réflexes en situation de stress.
PRÉREQUIS

formation.
1-Appréhender les enjeux de la gestion de crise 4-Comment gérer la crise ?

• Définir la crise • Quelle est la procédure en vigueur ?
• Connaître sa dynamique • Avec quels outils travailler ?
• Comprendre le rôle des médias traditionnels • Comment les utiliser et connaître leurs limites opération-
• Repérer le pouvoir des médias sociaux nelles ?
2-Connaître la cartographie des risques de son 5-Comment sortir de la crise ?

entreprise • Quel dispositif de sortie de crise ?
• Quels sont les risques majeurs ? • Comment démobiliser la cellule ?
• Identifier les risques médiatiques • Comment capitaliser sur les bonnes pratiques : repérer,
• Appréhender les cellules de crises en fonction des formaliser, valoriser
risques • Que faire en cas de dysfonctionnements constatés ?
• Qu'est-ce qu'un PARC ?
3-Quel est le dispositif d'alerte et de mobilisation
dans l'entreprise ? Cas pratique
• Quel dispositif d'alerte ? Méthode et outils
• Quelles cellules de crise ?
• Votre rôle dans la cellule de crise
• Et quels rôles pour les autres collaborateurs qui ne sont
pas mobilisés ?

BEST OF
MÉTHODES AGILES DE GESTION
DE PROJET
- Comprendre les principes itératifs des méthodes agiles - Développeurs, architectes, testeurs, chefs de projets,
-Définir et prioriser un scénario d'utilisation en mode agile directeurs de projets, futurs Scrum Masters et mana-
-Mettre en place une planification de projet basée sur les gers Agiles, responsables méthodes/qualité, MOA,
principes agiles fonctionnels, commerciaux.
- Se repérer avec les outils de management visuel et
d'avancement dans un contexte agile PRÉREQUIS
- Identifier sa place et son rôle au sein d'un projet Agile
formation.
1- Introduction 5- Planification et organisation des itérations

• La rupture culturelle par rapport aux méthodes • Construire le Backlog de sprint, identification des tâches,
classiques de gestion de projet. planification.
• L'alliance Agile, le manifeste Agile. Les principes. • Mise en œuvre d'une amélioration continue : l'animation
• Panorama des principales méthodes Agiles. des revues et les rétrospectives de fin d'itération.
• Les méthodes agiles en chiffres. • La planification journalière : daily scrum ou standing
2- La formalisation des exigences en agile meeting : l'objectif, l'organisation.
• Techniques de description des besoins fonctionnels et • L'organisation du développement. Le WIP, les itérations
des exigences qualité de développement de XP.
• Les features, les Users Stories. • Les principes d'ingénierie : conception simple, améliora-
• La notion de "Backlog du produit". Comment construire tion du code par la réécriture, intégration continue.
le backlog initial, comment le mettre à jour. Préciser la définition du fini (done) d'une release, d'un
• Comment rédiger les User Stories. sprint, d'une tâche...
• L'actualisation des stories : les feedbacks de la démarche • Les indicateurs d'avancement : la release et le sprint
itérative, le product grooming. Burndown Chart , le Work In Progress de Kanban.
• La valeur d'une story, la Business Value. • Les autres indicateurs utiles.
• Les tests d'acceptation : une aide à l'expression des 6- Les clés du management de l'équipe Agile
besoins, une approche pour valider les exigences. • Les rôles en agile : le Product Owner, le Scrum Master,
• Construire des stories tests. l'équipe de développement, le testeur, le tracker, le coach.
3- Priorisation des "User Stories" • Communication adaptée au management agile.
• La planification basée sur la valeur. • Le leadership, l'intelligence émotionnelle pour la gestion
• Utilité du modèle de Kano. La méthode Moscow. de l'équipe.
• Calculer les valeurs ajoutées - la valeur client pour • Distribution des responsabilités en management du
chaque story à planifier dans la release. projet.
• Priorisation des stories basée sur le risque et sur la valeur 7- Mise en œuvre des méthodes agiles
client. • Les outils agiles. Les tableurs, les outils spécialisés.
4- La planification des releases Présentation des principales fonctionnalités offertes.
• Le découpage du projet en releases. Construire la road- • Spécialisation. Comment passer du cadre générique de
map l'offre agile à une démarche adaptée à l'entreprise et au
• Définir les sprints ou les itérations du projet projet ?
• Évaluer des charges, évaluation de la taille des stories : le • Les étapes de la transition d'une démarche classique
Planning Poker. vers une approche agile.
• Définition de la vélocité de l'équipe. • L'accompagnement du changement. Le contexte,
définir les objectifs du changement. Le rôle du coach.
Cas pratique

BEST OF
TABLEAUX DE BORD : OUTILS DE
PILOTAGE POUR LA PERFORMANCE
- Concevoir des tableaux de bord pertinents pour son - Dirigeants, responsables, managers d'équipes
activité
- Identifier les indicateurs significatifs en fonction de ses
objectifs
- Piloter la stratégie à l'aide des tableaux de bord
- Mesurer la performance et manager son équipe avec les PRÉREQUIS
tableaux de bord
formation.
1- Concevoir ses tableaux de bord et ses indica- 3- Piloter la stratégie à l'aide des tableaux de bord
teurs • Identifier les grandes étapes du projet.
• Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord pour • Mettre en place la gestion de projet. Adopter une
l'entreprise et pour le management. démarche progressive.
• Définition : ce qu'est et ce que n'est pas un tableau de • Construire les états et mettre en œuvre un processus de
bord. reporting.
• Comprendre la démarche du tableau de bord : savoir • Impliquer les utilisateurs, les destinataires.
identifier l'entreprise, clarifier la mission, • Recenser les besoins des utilisateurs et le niveau d'infor-
• Mettre la performance d'une activité sous contrôle. mations utiles.
Identifier les trois horizons de contrôle et de pilotage : • Analyser les différentes demandes.
stratégique, de gestion, d'exploitation. • Repérer les informations existantes.
• Définir les objectifs de l'organisation, de chaque départe- • Identifier les sources de l'information : construire, collec-
ment, service. ter, contrôler l'information.
Identifier les variables d'actions ou facteurs clés de succès. • Connaître le coût de l'information. Consolider l'informa-
• Construire les indicateurs. Mettre en place des normes. tion.
• Choisir les indicateurs en fonction des objectifs. Les diffé- • Formaliser la communication des informations. Faciliter
rents niveaux d'indicateurs et leur utilisation. la lecture. Le degré de précision. La fréquence. L'attractivi-
• Hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, té.
de pilotage, de reporting et de gestion. • Instrumenter l'élaboration du tableau de bord.
• Identifier les indicateurs pertinents en fonction des
besoins.
• Sélectionner les indicateurs de performance, d'activité et
de délais, par fonction ou par processus.
2- Sélectionner les indicateurs les plus significatifs

• Définir les objectifs de progression attachés aux indica-
teurs.
• Identifier les besoins de chaque utilisateur ; manage-
ment, équipe, personnel.
• Repérer les niveaux d'information requis et leur donner
un sens.

BEST OF
TABLEAUX DE BORD : OUTILS DE
PILOTAGE POUR LA PERFORMANCE
4-Manager son équipe avec des tableaux de bord 5-Optimiser ses tableaux de bord
• Conduire le changement en impliquant tous les acteurs. • Organiser l'animation des tableaux de bord avec ses
• Faire partager les enjeux du projet, impliquer, responsa- équipes.
biliser. • Mettre en place une circulation de l'information pour
• Responsabiliser les membres de ses équipes aux suivis favoriser l'évolution des indicateurs.
des indicateurs. • Faire évoluer le tableau de bord. L'adapter à la stratégie
• Faire adhérer ses équipes aux tableaux de bord ; concep- de l'entreprise.
tion et mise à jour. • Cartographier les risques. Identifier les processus de
• Fédérer son équipe autour des tableaux de bord. l'entreprise à mettre sous contrôle.
• Analyser les résultats : interpréter et réguler les écarts • Définir des indicateurs de performance globale.
entre réalisé et prévu. • Vérifier l'efficience des processus à partir des indicateurs
• Le tableau de bord : un outil d'aide à la décision. de performance déterminés.
• Organiser les réunions : fréquence, préparation, finalités. • Développer les tableaux de bord stratégiques.
• Le tableau de bord : un outil de communication. • Décliner la stratégie en quatre perspectives : financier,
• L'utiliser comme un outil d'information transversale. • clients, processus, apprentissage.
Recourir à l'affichage. Un outil de benchmark interne ou
externe. Cas pratique
• Exploiter le tableau de bord en fonction de son style de
management. Un outil pour améliorer les compétences.

BEST OF
DESIGN THINKING, DÉVELOPPER
DES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS
- Mettre l'utilisateur au cœur de sa stratégie et trouver des - Chefs de produit, chefs de projets, responsables
relais de croissance par l'innovation innovation, dirigeants, responsables marketing et
- Imaginer des services et/ou produits innovants de communication.
manière simple et opérationnelle
- Maîtriser les étapes clés de la méthode Design Thinking
- Appréhender les bases du Design d'expérience et du PRÉREQUIS
storytelling
- Coordonner le Design Thinking avec d'autres approches - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
d'innovation formation.
1-Comprendre les principes de la méthode Design 3-Pratiquer l'idéation

Thinking • Maîtriser les règles du brainstorming.
• Définir le processus Design Thinking. • Générer de nouvelles idées.
• Comprendre l'utilisateur et concevoir une expérience. • Créer un mur d'inspiration.
• Créer son écosystème. • Dessiner ses idées.
• Instaurer une culture d'exploration. • Imaginer de nouveaux concepts.
• Construire son équipe multidisciplinaire et son organisa- • Réaliser un prototype rapide et peu coûteux des
tion. solutions désirables.
• Relever le challenge et explorer le sujet. • Synthétiser les retours des utilisateurs vers des solutions
faisables et viables.
2-Insuffler l'inspiration • Suivre un processus itératif.
• Se mettre à la place de son futur utilisateur.
• Comprendre le système et le marché et savoir investi- 4-Faciliter l'implémentation
guer. • Présenter avec le storytelling : du cahier des charges
• Mettre en jeu une réelle empathie envers ses utilisateurs. fonctionnel au prototype industriel.
• Approfondir l'expérience terrain avec des outils. • Appréhender le prototype industriel comme outil de
• Synthétiser sa recherche : Persona et Customer Journey communication.
Map". • Impliquer toutes les entités : du prototype industriel à la
• Trouver le "défi à relever" grâce aux points de friction. production industrielle.
• Exploiter les retours utilisateurs. Adopter une démarche
d'amélioration.
• Définir des volumes de production.
• Satisfaire aux normes et protéger son innovation.
• Aider les équipes de vente à la diffusion d'une innovation.
Cas pratique

BEST OF
CONCEVOIR , ANIMER ET ÉVALUER
UNE ACTION DE FORMATION
-Construire des objectifs et une progression pédagogique - Formateurs ou toute personne amenée à former
- Concevoir et utiliser des supports pédagogiques quel que soit le domaine d'intervention.
- Maîtriser les techniques d'animation de groupe
- Gérer les situations délicates en formation
- Evaluer l'action de formation
PRÉREQUIS

formation.
1-Construire un objectif pédagogique 5-Réguler le groupe

• Étudier la meilleure démarche pour élaborer une action • Faire connaissance avec le groupe.
de formation. • Connaître les règles de structuration du groupe.
• Savoir découper une session en modules qui intègrent la • Savoir écouter et faire preuve d'empathie.
durée et le type d'activités : pédagogie par objectif. • Apprendre à reformuler et faire reformuler pour vérifier
• Distinguer les objectifs de formation des objectifs péda- le degré de progression.
gogiques. • Gérer les situations délicates : conflits entre participants
ou avec le formateur.
2-Bâtir une progression pédagogique
• Définir une progression adaptée aux objectifs profes- 6-Utiliser les aides pédagogiques
sionnels des participants. • Choisir des supports pédagogiques utiles pendant et
• Repérer et choisir les méthodes appropriées : exposé, après le stage.
exercice en ateliers, mise en situation... • Manipuler avec aisance les aides visuelles en salle.
3-Animer un exposé 7-S'approprier les techniques d'évaluation

• Construire un exposé : plan, contenu, forme. • Distinguer les notions de satisfaction et d'efficacité d'une
• Comprendre l'importance de la communication non formation.
verbale et para-verbale. • Réaliser un tour de table profitable : les techniques.
• Élaborer un bilan du formateur : points incontournables
4-Se présenter et présenter la formation et dimension éthique
• Réussir une ouverture et une clôture de stage.
• Endosser les différents "rôles" du formateur. Cas pratique
• Donner aux participants "l'envie d'être là".
• Sonder les besoins en formation de son public.

NOUVEAUTÉS
CONDUIRE DES RÉUNIONS
PRODUCTIVES
- Définir l'objectif de la réunion et construire un scénario - Tout professionnel qui organise et anime des
d'animation pertinent. réunions de travail dans une relation hiérarchique ou
- Préparer et faire préparer, par les futurs participants, une transversale
réunion de travail.
- Introduire, piloter la réunion, créer une dynamique de
groupe pour traiter efficacement les sujets. PRÉREQUIS
- Réagir en direct aux imprévus et aux comportements
"déviants" des participants perturbateurs. - Aucun niveau de connaissances préalables n'est
- Rendre les participants "auteurs" et "acteurs" des requis.
décisions prises en réunion.
1- Intégrer les caractéristiques d'une réunion 4- Gérer les comportements "déviants" des pertur-
productive bateurs
· Clarifier la finalité majeure d'une réunion productive. • Identifier les typologies classiques de perturbateurs.
· Mettre en œuvre les composantes-clés d'une réunion • Adopter, en tant qu'animateur, les bons registres face
productive. aux perturbations.
- respecter les 7 "incontournables" d'une réunion • Réaliser un recadrage de la réunion.
productive. • Effectuer un recentrage d'un ou plusieurs participants.
-définir le sens et la structure de la réunion.
- préparer le scénario d'animation et les supports.
- organiser les aspects matériels. 5- Synthétiser, conclure et anticiper le suivi d'une
- élaborer et adresser aux participants un ordre du jour réunion productive
motivant. • Synthétiser les décisions et les plans d'actions sur le
- se préparer à tenir les 2 rôles clefs de l'animateur. relevé de décisions.
• Valider la planification des actions à mener (engage-
ments des participants)
2- Introduire et mettre la réunion "sur de bons • Élaborer, de façon participative, un compte-rendu "opé-
rails" rationnel" de la réunion.
· Réaliser une introduction structurée de la réunion. • Réaliser, en équipe, une auto évaluation de la réunion et
· Éviter les pièges classiques dans l'introduction d'une définir des objectifs de progrès.
réunion. • Conclure la réunion en valorisant, encourageant et en
· Introduire un sujet avec clarté. incitant les participants à l'action.
· Utiliser les rôles "délégués" • Anticiper le management du suivi de la réunion.
Cas pratique
3- Utiliser les outils et les méthodes pour tenir les 2
rôles clefs de l'animateur
· L'animateur "mécanicien des échanges"
- appliquer des techniques d'animation pertinentes
pour impliquer chaque participant dans le traitement
du sujet : questionnement ouvert, tour de table,
brainstorming, post'it, mini-groupes etc.
· L'animateur "conducteur du processus"
- mettre en œuvre des méthodologies pertinentes en
cohérence avec la typologie du sujet à traiter.
· Mettre en œuvre les 5 phases clefs de la conduite d'une
réunion productive.

NOUVEAUTÉS
LE MANAGER RECRUTEUR
- Formaliser le cahier des charges de chaque recrutement - Managers débutants souhaitant acquérir les tech-
à réaliser. niques de base du recrutement, ou managers expéri-
- Intégrer les techniques de présélection, de diagnostic et mentés souhaitant réaliser un diagnostic de leurs
d'évaluation d'une candidature. pratiques et améliorer la pertinence de leurs tech-
- Adopter les comportements qui donnent envie au candi- niques et de leurs comportements
dat de dire "oui".
- Respecter le cadre légal du recrutement. PRÉREQUIS
- Développer la pertinence de ses prises de décision.
formation.
1- Le processus de recrutement efficace 4- Les pratiques, attitudes et outils qui renforcent

· Les différentes étapes l'appétence du poste à pourvoir et développent la
· La chronologie d'un recrutement réussi marque Employeur
· La structure de l'exposé de présentation de l'offre
· La typologie des comportements et arguments à utiliser
2- Les méthodes de préparation qui conditionnent pour convaincre le candidat
la réussite de l'entretien de recrutement
· Les composantes-clés d'un cahier des charges de recru-
tement 5- Les principes d'évaluation bienveillante et sélec-
· Les techniques d'analyse d'un CV et de présélection tive d'une candidature
d'une candidature · Les conditions de l'objectivité en recrutement
· La formulation des questions à poser et le principe des · Les indicateurs pertinents sur lesquels faire reposer sa
filières à creuser décision
· Le support d'aide à la décision
3- Les techniques et comportements de conduite

d'entretien qui permettent au candidat de se révé- 6- Les modes opératoires à mettre en œuvre pour
ler ne "perdre" aucun candidat au cours du processus
· Les clés de la prise de contact et du cadrage de l'entre- · Les réponses à faire en fonction de l'intérêt de la candida-
tien ture
· Les thèmes et méthodes d'interview qui libèrent · Les règles d'une bonne coordination entre les différents
l'expression acteurs du processus de recrutement
· Le guide de conduite d'entretien qui structure l'échange
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
ÉLABORER ET ANIMER UN MODULE
DE FORMATION INTERNE
- S'approprier la dimension de pédagogue et sa mise en - Tout professionnel amené à concevoir, mettre en

œuvre pratique. œuvre et anime une formation interne.
- Recueillir et structurer un cahier des charges de forma-
tion.
- Concevoir un scénario participatif.
- Définir et concevoir les supports pédagogiques. PRÉREQUIS
- Structurer l'introduction d'une formation.
formation.
1- Intégrer la notion de pédagogie et ses applica- 4- Elaborer une formation pour rendre le partici-
tions pratiques pant "acteur
· Comprendre les 5 dimensions potentielles d'un forma- · Clarifier les "incontournables" de l'animation d'une
teur. formation.
· Caractériser la notion de pédagogie. · S'approprier les techniques d'animation participative.
· Mettre en perspective les 2 grands types d'objectifs · Identifier la méthode d'animation cohérente avec
d'une formation et leurs méthodes pédagogiques asso- l'objectif poursuivi.
ciées.
· Intégrer la notion de scénario pédagogique.
5- Préparer l'introduction d'une formation
· Structurer l'introduction d'une formation en 6 étapes
2- Recueillir et structurer un cahier des charges · Connaître les pièges à éviter lors de l'introduction d'une
· Identifier les 2 types de commanditaires d'une formation formation
interne.
· Conduire un entretien de recueil de cahier des charges.
· Structurer un cahier des charges avec les 6 composantes 6- Animer un module de formation interne
clefs. · Communiquer de façon pédagogique
· Identifier les pièges à éviter dans l'élaboration d'une · Réaliser des exposés pédagogiques
formation. · Mettre en œuvre des techniques d'animation participa-
tives variées
· Gérer efficacement des situations particulières et/ou
3- Réaliser la conception pédagogique d'une difficiles.
formation
· Intégrer la méthodologie de la conception pédagogique.
Cas pratique
· S'approprier les finalités, la structure du Tableau de
Conception Pédagogique (TCP)
· Réaliser la conception pédagogique de son propre cas
concret de formation interne.
· Structurer une séquence pédagogique en 4 étapes.

NOUVEAUTÉS
LEADER DE CHANGEMENTS
- Mobiliser ses équipes - Responsables ayant à accompagner un change-

- Appliquer les principes des neurosciences au changement.
ment
- Devenir son propre coach
- Choisir ses priorités de changements
- Imprimer une culture de changement PRÉREQUIS

formation.
1- Donner du sens au changement 6- Pratiquer l'auto-coaching

· Les clés de la complexité · Biais de jugement et de raisonnement
· L'incertitude comme une certitude · Conscience et intuition
2- Placer ses équipes en zone de stress 7- Embarquer son équipe dans le changement
· Relation entre stress et performance · Freins et opportunités
· La juste mise en tension · Alignement et priorisation
8- Initier des changements pour son équipe

3- Comprendre la plasticité du cerveau · Identification des leviers et résistances
· Intégration verticale et horizontale du cerveau · Mesures et indicateurs
· Cerveaux automatique et adaptatif, mémoire et appren-
tissage
9- Embarquer par la vision et la pratique

4- Le rôle des neuromédiateurs et des émotions · La vision : pourquoi changer ? Storytelling du change-
· Neurotransmetteurs, neuromodulateurs et hormones ment
· Apprentissage de la peur/dominance/soumission · Honorer le passé, tirer, puis pousser
5- Libérer ses freins 10- Créer un contexte favorable

· Socle de valeurs/représentations/croyances · Apprentissage par l'échec et la coopération
· Identité narrative et changement de soi · La reconnaissance des contributions
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
MANAGER L'INTELLIGENCE
COLLECTIVE DANS SON ÉQUIPE
- Initier les conditions d'émergence de l'intelligence collec- - Managers, Managers de manager, chefs de projet,
tive managers transversal souhaitant mobiliser l'intelli-
- Adopter la posture de facilitateur gence collective de leur équipe.
- Concevoir et animer un world café
- Résoudre un problème en équipe
- Décider en groupe PRÉREQUIS

formation.
1- Identifier les freins et leviers de l'intelligence 6- Formuler les bonnes questions

collective · Questions puissantes et engageantes
· Pouvoir, peur et influence : les dynamiteurs du collectif · Principes de complémentarité
· Les trois dimensions de l'intelligence collective
7- Installer un processus de résolution

2- Créer le cadre et le processus · Définition du problème et l'analyse des causes
· Cadre de confiance, relationnel et de régulation · De l'émergence des solutions à la sélection
· Les principes de divergence et de convergence
8- Utiliser le Créative Problème Solving

3- Choisir la technique · Différences d'approches et contextes d'utilisation
· De la simple conversation au méta plan · Les 4 étapes du C.P.S.
· Les points communs des méthodes
4- Endosser la bonne posture 9- Utiliser la technique du groupe nominal

· Présence, bienveillance, équivalence · Les biais cognitifs et la prise de décision
· Souveraineté, coresponsabilité, authenticité · Les 5 étapes de la Technique du Groupe Nominal
5- Construire un world café

· Les cas où utiliser un world café 10- Installer une décision par consentement
· La pollinisation, la récolte · Les règles venues de la sociocratie
· La prise de décision par consentement
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
MANAGER ET MOTIVER
UNE ÉQUIPE À DISTANCE
- Développer ses capacités de management à distance. - Dirigeants, responsables, managers et chefs de

- Créer des règles du jeu et utiliser les outils de communi- projet confrontés à des situations de management à
cation à distance. distance.
- Identifier le spectre des moyens de communication
digitale pour optimiser les relations managériales à
distance. PRÉREQUIS
- Animer un réseau multi-sites avec des techniques mana-
gériales adaptées. - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
- Piloter efficacement des salariés en télétravail. formation.
1- Structurer Sa Démarche De Management À • Distiller efficacement sa présence en "chair et en os"

Distance pour entretenir la motivation
· Différents contextes de management à distance : • Intégrer les contacts imprévus et gérer son agenda pour
équipes dispersées, nomades, en télétravail... être virtuellement présent
· Identifier les opportunités et les risques côté employeur,
manager et managé
· Adapter sa stratégie : identifier les réticences et les moti- 4- Utiliser Les Outils Du Management À Distance
vations de ses collaborateurs • Les outils "classiques" de communication à distance :
· Diagnostiquer ses propres besoins et axes d'efforts pièges et règles du jeu ? Comment cadrer la relation de
travail ?
• Écouter, convaincre et recadrer au téléphone : le poids
des mots, le ton
2- Conforter Sa Légitimité De Manager À Distance • Optimiser l'utilisation des mails : les tournures, les direc-
• Créer du sens : quelle est la valeur ajoutée des mes- tives, les messages en copie
sages? • Pratiquer la réunion en visioconférence
• Fédérer l'équipe dispersée : une vision et des critères de • Gérer les cas difficiles en réunion à distance
succès partagés • Nouveaux instruments du management à distance :
• Construire l'autonomie : fixer des objectifs, définir les blogs, messageries instantanées, smartphones, GPS
rôles et les responsabilités de chacun • Se doter d'outils de (atouts et écueils)
reporting adaptés au contexte du management à
distance
• Adopter une posture de manager/coach dans les entre- 5- Animer L'équipe Et Stimuler Le Sentiment D'ap-
tiens de suivi partenance
• Arbitrer les conflits malgré l'éloignement • Concevoir un plan de communication pour "quadriller" le
• Affûter son écoute pour évaluer équitablement les terrain et jalonner les actions
équipes à distance : repérer les signes de démotivation • Créer des réseaux de "pairs", fiabiliser les alliances
• Motiver une équipe à distance : quels leviers ? • Favoriser les échanges informels, les projets transversaux
• Diversifier les systèmes de motivation classiques et le partage de pratiques
• Réussir les événements collectifs périodiques : éviter les
écueils, comprendre les facteurs de succès
3- Maintenir La Confiance Entre Proximité Et
Distance Cas pratique
• Maîtriser son temps pour gagner en efficacité
• Dissocier les vraies des fausses urgences
• Ménager son stress et celui des autres

4
MARKETING
marketing communication & digital TIMLOG SOLUTIONS 81

4
LE CAPITAL HUMAIN
MARKETING
EN GESTION
DES RESSOURCES
HUMAINES
BEST OF
• Marketing digital, stratégies de mise en œuvre 84
• Réussir la transformation digitale de l'entreprise 85
• L'essentiel du digital et des réseaux sociaux 86
• Chef de projet digital 87
NOUVEAUTÉS 2021
• Lancer sa stratégie inbound marketing 88
• Concevoir un plan display branding 89

4
LE CAPITAL HUMAIN
MARKETING
EN GESTION
DES RESSOURCES
HUMAINES
1 MARKETING
- Métiers du marketing
- Marketing stratégique
- Études et veille marketing
- Marketing opérationnel
- Marketing opérationnel et relationnel
- Techniques de rédaction et de scénarisation
2 DIGITAL
- Digital Marketing
- Métiers du digital
- Culture digitale - Transformation digitale
- Transition digitale
- Marketing et communication à l’ère du digital
- Les outils du digital
- E-commerce
- Blockchain, Big Data, Data Science, BYOD, Cloud
3 COMMUNICATION
- Communication public
- Communication digitale
- Communication : Stratégie, contenu et techniques de rédaction
- Métiers de la communication
- Communication interne et externe
- Communication stratégique et opérationnelle
- Communication événementielle et relations presse
- Communication et compétences relationnelles

MARKETING BEST OF
MARKETING DIGITAL, STRATÉGIES
DE MISE EN ŒUVRE
- Acquérir une vision des opportunités liées à la transfor- - Directeurs, responsables marketing.
mation digitale.
- Intégrer le marketing digital dans sa stratégie marketing.
- Appréhender les innovations digitales.
PRÉREQUIS

formation.
1- Panorama des principales tendances du marke- 4- Activer une stratégie digitale pertinente
ting digital et chiffres clés • La convergence technologique vs. la fragmentation de
• L’équipement internet et mobile. l’audience et des médias.
• L’e-commerce et le m-commerce. • Le marketing vs. le marketing digital.
• La communication digitale. • Le display et ses évolutions.
• La publicité digitale. • Le Search Engine Marketing : référencement naturel
(SEO), payant (SEA) et social (SMO).
• Comprendre la nouvelle classification des médias Paid
2- Intégrer le digital dans sa stratégie marketing Owned Earned.
• Impact de la digitalisation sur les entreprises • La programmatique : du media planning à l'audience
• Impact de la digitalisation sur le consommateur : le planning.
consommateur augmenté • L’e-mail marketing :
• Les nouveaux parcours client - les règles d’or de l’e-mailing,
• Développer des offres innovante en s'appuyant sur la - la permission marketing,
connaissance client : la méthode PMF (product Market - la newsletter et la fidélisation.
Fit) utilisées par les start-up • Le Social Media Marketing :
• Appliquer la nouvelle réglementation RGPD. - les réseaux sociaux : définition,
- les acteurs et plateformes,
- les nouveaux usages : créatif,
collaboratif, participatif
3- Nouvelles attentes et pratiques digitales : enri- • Le marketing sur mobile.
chir sa stratégie marketing
• Affiner l’offre : la contextualisation et la personnalisation. Cas pratique
• Multiplier les points de contact : l’omnicanal, le
web-to-store, le ROPO…
• Intégrer de nouveaux outils de communication : la
logique 360°.
• Brand content: produire et diffuser des contenus et
services à valeur ajoutée.
• Enrichir l’expérience client :
- le schéma de la relation client,
- la « Life Time Value »,
- le benchmark e-CRM.

MARKETING BEST OF
RÉUSSIR LA TRANSFORMATION
DIGITALE DE L'ENTREPRISE
- Intégrer les enjeux et opportunités de la transformation - Toute personne en charge de la transformation

digitale pour l'entreprise. digitale de l’entreprise.
PRÉREQUIS

formation.
1 - Cerner les enjeux de la transformation digitale 3 - Élaborer une stratégie digitale

· Le rôle des technologies digitales : mobile, médias · Les stratégies de transformation digitale.
sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés. · Situer le degré de maturité digitale de son entreprise.
· La convergence des fonctions marketing, vente, · Repenser son Business Model à l'heure du digital.
relation-client (vision 360° et multicanal).
· Les enjeux pour les DSI : sécurité, BYOD, digital work-
place… 4 - Digitaliser le management et l'organisation
· Le nouveau rôle des managers.
· La gouvernance digitale.
2 - Développer les nouvelles compétences digi- · Digitaliser l'état d'esprit de l'entreprise
tales
· Les métiers du digital : Community Manager, Chief Data Cas pratique
Officer, Data Scientist…
· Le rôle des RH dans la transformation digitale de l'entre-
prise.
· Favoriser l'utilisation des médias sociaux et des outils
collaboratifs.

MARKETING BEST OF
L'ESSENTIEL DU DIGITAL ET
DES RÉSEAUX SOCIAUX
- Mesurer les enjeux des nouveaux usages du digital et des - Toute personne débutant sur les réseaux sociaux et
médias sociaux. désirant se familiariser avec les réseaux sociaux.
- Se familiariser avec les réseaux sociaux et leur mode de
fonctionnement.
- Décrypter les usages qu'en font les entreprises.
PRÉREQUIS

formation.
1 - Activités individuelles de démarrage 3 - Activités individuelles d'entraînement

· Un questionnaire d'auto-positionnement pour adapter · Analyser sa présence sur les réseaux sociaux.
au mieux la formation à votre besoin. · Gérer son profil personnel ou créer une page Facebook.
· Un premier quiz et des liens pour vous préparer. · Communiquer sur Twitter.
· Améliorer son profil Linkedin.
2 - Première classe virtuelle

· Identifier les nouveaux usages du Digital : Cloud, Big 4 - Deuxième classe virtuelle
Data, IoT, IA, blockchain, … · Renforcer son identité numérique.
· Cerner les usages du Web 2.0 : blog, wikis et médias · Veiller à sa e-réputation sur le web et les réseaux sociaux.
sociaux. · Poser les bases d’un plan de communication digitale.
· Comprendre les spécificités des différents réseaux
sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram, Cas pratique
Snapchat, …

MARKETING BEST OF
CHEF DE PROJET DIGITAL
- Savoir conduire un projet et comprendre les particularités - Chef de projet digital.

de la conduite d'un projet Web, mobile, ou objet connecté. - Chef de projet Web.
- S'approprier le langage et les bases de la technologie. - Chef de projet mobile.
- Savoir rédiger un cahier des charges et un appel d'offres. - Toute personne ayant à gérer l’intégralité d’un
- Acquérir les clés pour piloter et manager le projet digital. projet digital.
PRÉREQUIS
4
formation.
JOURS DE FORMATION
1 - Le champ d'application du projet digital 3 - Clarifier le rôle de la technologie

· La digitalisation portée par la révolution technologique. · Notre futur technologique et grandes tendances
· Une évolution de la relation client et l’approche omnica- digitales (IOT, IA, Chat Bots…).
nal (site web, médias sociaux, équipements mobiles, etc.). · Les fondamentaux du Web et ses langages :
· Appréhender l’évolution du monde de l’entreprise pour - les architectures de sites Web ;
mener un projet digital interne : - la stratégie mobile.
- les modèles d’organisation et le management au · L’évolution des équipements mobiles :
cœur de la transformation digitale ; - application mobile, WebApp et Site Responsive Web
- les nouveaux usages (collaboratif, intelligence Design ;
collective, BYOD…) ; - les CMS et Workflow de traitement de l’information.
- le collaborateur numérique (digital Workplace). · Anticiper le Big Data :
· L’analyse de risques d’un projet digital. - les outils collaboratifs ;
- la co-création de contenu et le mode wiki ;
2 - Devenir chef de projet digital - les outils de gestion projet collaboratif ;
· Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux : - le choix d’un Réseau Social d’Entreprise.
- méthodologie du cycle en V ; limites et avantages. · La stratégie d’intégration dans le Système d'Information
· L’apport des méthodes agiles : :
- le manifeste Agile et ses principes ; - approche open source ou propriétaire ;
- les principales méthodologies Agiles (Scrum, XP, - couplage avec les applications métier ou back-office
RAD…) ; (CRM, ERP, Infocentre) ;
- adapter l’agilité à son contexte. - mode d’hébergement interne ou externe (SaaS et
· L'écosystème du Web et ses nouveaux métiers. Cloud).
· Les acteurs d’un projet Digital. · Le mouvement Devops.
· Les missions et responsabilités du chef de projet Digital : · La sécurité d’une entreprise digitale.
- les compétences ;
- le pilotage : délais, coûts, qualité ; Cas pratique
- les phases d'un projet Digital.

MARKETING NOUVEAUTÉS
LANCER SA STRATÉGIE INBOUND
MARKETING
- Comprendre les techniques de l’Inbound Marketing et - Responsables marketing, chefs de produits ou toute
leur mise en application. personne en charge de la communication.
- Savoir construire un plan Inbound Marketing.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Définition de l’Inbound Marketing
2- Définir sa stratégie d’Inbound Marketing
3- Objectifs et cibles, les fondamentaux
4- Quels contenus mettre dans sa stratégie ?
5- Les outils indispensables pour construire une

stratégie d’acquisition Inbound
Cas pratique

MARKETING NOUVEAUTÉS
CONCEVOIR UN PLAN DISPLAY
BRANDING
- Comprendre la conception d’un dispositif digital Display - Responsables marketing, multimédia, communica-
Branding. tion, commerciaux.
- Apprendre à faire un plan Display.
- Meilleure appréhension de l’univers du Digital.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1 - Rappel des 7 disciplines digitales
2 - Les indicateurs digitaux

· Les indicateurs techniques.
· Les indicateurs de médiaplanning.
· Les indicateurs financiers.
3- Les éléments de médiaplanning
4- Construire un plan Display
Cas pratique

TMC CONFERENCE
Après le succès des 6 dernières éditions, « TENDANCES
MARKETING ET COMMUNICATION » est de retour pour sa
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thèmes d’actualité du marketing et de la communication
digitale d’aujourd’hui et de demain.
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pétences et réflexions et vous faire projeter sur des visions
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des tendances marketing et communication digitale
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5
COMMERCIAL
VENTE
Commercial vente et relation client TIMLOG SOLUTIONS 91

5
COMMERCIAL
VENTE
BEST OF
• Excellence Relationnelle 94
• Animer et motiver ses équipes commerciales 95
• Réussir ses négociations commerciales 96
• Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale 97
NOUVEAUTÉS 2021
• Professionnaliser ses techniques de vente et de prospection 98
• Définir sa stratégie de recommandation et de fidélisation à l’ère digitale 99
• Développer ses talents de négociateur en situation de vente 100

5
COMMERCIAL
VENTE
1 MANAGEMENT COMMERCIAL
- Métiers du management commercial

- Piloter l’activité commerciale
- Manager vos équipes commerciales
2 VENTE ET NÉGOCIATION
- Métiers du commercial
- Techniques de prospection
- Techniques de vente et de négociation : les fondamentaux
- Techniques de vente et de négociation : perfectionnement
- Ventes complexes
- Efficacité relationnelle – Techniques de communication
3 EXCELLENCE CLIENT
- Management de la relation client

- Les fondamentaux de la relation client
- Perfectionnement et clients difficiles
- Project CRM
4 COACHING DES COMMERCIAUX

COMMERCIAL
VENTE BEST OF
EXCELLENCE RELATIONNELLE
- Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts - Direction et encadrement.

avec les clients.
- Travailler en synergie avec les commerciaux.
- Développer les qualités qui fidélisent les clients.
PRÉREQUIS

formation.
2JOURS DE FORMATION
1 - Ajouter la dimension relationnelle à son exper- 4 - Maîtriser la relation client dans les phases de
tise réalisation et d'après-vente
• Les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, • L'enjeu pour le client.
fidélisation. • Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention atten-
• Clarifier la contribution de l'expert à l'expérience client. due.
• La place de l'expert dans le parcours client. • Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention.
• Le projet avec les yeux du client. • Faire face aux situations délicates :
- retard, mauvaise nouvelle ;
- interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi ;
2- Mieux communiquer en face-à-face avec un - demandes inacceptables ;
client - insatisfaction client.
• Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel.
• Établir le contact, favoriser la confiance. Cas pratique
• Détecter les attentes client.
• Valoriser la solution technique.
• Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.
3 - Intervenir avec succès en avant-vente avec les

commerciaux
• Partager les informations utiles.
• Se répartir les rôles.
• Exposer le "juste assez" de la technique en se centrant
"valeur ajoutée pour le client".
• Comment réagir si le commercial donne une informa-
tion erronée.

COMMERCIAL
VENTE BEST OF
ANIMER ET MOTIVER SES ÉQUIPES
COMMERCIALES
- Maîtriser les techniques de communication et les - Responsables et managers commerciaux, chefs de

savoir-être managériaux. ventes.
- Fixer des objectifs motivants et mobiliser chaque com-
mercial.
- Accompagner concrètement le commercial dans
l'atteinte des objectifs. PRÉREQUIS
- Construire ses outils d'évaluation et de pilotage de l'activi-
té commerciale - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
2JOURS DE FORMATION
1-Bien se connaître pour mieux manager 5-Renforcer la motivation des commerciaux

• Autodiagnostic : définir votre style de management. • Analyser chaque vendeur : motivations, compétences et
Réfléchir sur votre métier. Développer votre leadership. résultats obtenus. Organiser et distribuer les tâches moti-
vantes.
• Développer l'esprit d'équipe.
2 - Maîtriser les outils du management
• Les clés d'efficacité du management.
• Mettre en valeur votre équipe grâce à l'Écoute Active. 6-L'accompagnement terrain
• Le recrutement efficace des commerciaux. • Développer une culture coaching, tutorat, formation...
• Les différents types de visites. Durée. Fréquence.
• Mettre en place des grilles d'évaluation et actions correc-
3-Mener des entretiens individuels efficaces tives.
• Mener un entretien pour remotiver un commercial.
• Le management par objectifs.
• Le plan d'actions individuel. 7-Savoir traiter les situations conflictuelles
• L'entretien d'évaluation : techniques et méthodes. · Faire face à la démotivation. Prendre des décisions impo-
pulaires et les communiquer.
4-Savoir évaluer les performances

• Valider l'adéquation entre compétences acquises et 8-Mettre en place ses plans opérationnels
compétences requises. • Concevoir votre Plan d'Actions Commerciales (PAC).
• Les repères pour adapter son style de management à • Organiser l'action au quotidien.
chaque commercial. • Animer des réunions d'équipe dynamisantes. Préparer
• La grille d'observation individuelle, la grille de diagnostic une réunion. Gérer les différentes personnalités.
collectif.
Cas pratique

COMMERCIAL
VENTE BEST OF
RÉUSSIR SES NÉGOCIATIONS
COMMERCIALES
- Maîtriser les différentes phases de négociation en - Commerciaux, technico-commerciaux.

environnement BtoB
- Rédiger une grille de négociation
- Maîtriser les techniques de closing et formaliser l'accord
- Pérenniser la relation client dans la durée
PRÉREQUIS

formation.
2JOURS DE FORMATION
1- Connaître et dérouler son cycle de vente 4- Maîtriser les techniques de closing efficace
• Qualité du cycle de vente, pour une négociation • Démystifier le gagnant-gagnant.
confiante. • Traiter les objections de dernière minute et obtenir un
• Cycle de vente face au cycle d'achat. accord.
• Défendre son cycle de vente. • Rassurer un acheteur fuyant.
• Techniques pour s'affirmer et convaincre. • Technique de l'enchaînement logique.
• Reformuler les points d'accord et de douleurs.
2 - Élaborer une grille de négociation

• Entrer dans une logique de concession/contrepartie. 5- Formaliser l'accord
• Élaborer la cible de négociation : sauvegarder ses • Anticiper la suite de la négociation.
marges. • Conforter l'acheteur : les techniques de valorisation.
• Anticiper le refus : bâtir une MESURE efficace. • Consolider la confiance : la technique de l'ancrage.
• Identifier les objets de négociation autres que le prix.
6- Développer la relation avec ses clients et antici-

3- Déjouer les techniques des acheteurs profes- per les renégociations
sionnels • Que renégocier ? Quand et dans quelles conditions ?
• Rester stable et gérer les imprévus de la négociation. • Construire de nouvelles solutions, conforter ses positions.
• Garder le leadership face à l'intimidation et la pression.
• Favoriser les techniques d'échange.
7- Synthèse et plan d'actions
• Principes qui mènent les négociations au succès.
• Choisir les bons marqueurs pour réussir dans la durée.
Cas pratique

COMMERCIAL
VENTE BEST OF
CONCEVOIR ET OPTIMISER
SA STRATÉGIE COMMERCIALE
- Comprendre la démarche marketing stratégique - Responsables commerciaux ou marketing, mana-

- Intégrer dans sa réflexion les outils marketing opération- gers commerciaux, chefs de marché, responsables de
nels centre de profit.
- Elaborer sa stratégie et se fixer des objectifs quantitatifs
et qualitatifs
- Construire son Plan d'Actions Commerciales PRÉREQUIS
- Piloter et évaluer ses actions commerciales
formation.
2JOURS DE FORMATION
1- Comprendre et analyser la démarche marketing 3- Elaborer sa stratégie et son Plan d'Actions Com-
stratégique merciales
• Prendre en compte les objectifs de l'entreprise : activités, • Définir ses choix stratégiques en fonction des ressources
résultats, ressources, organisation... humaines et financières.
• Utiliser les études de marché et l'étude de la concur- • Intégrer les composantes du Mix Marketing : offre
rence. produits/services, prix, réseau de distribution, communi-
• Consolider le diagnostic externe de son activité. cation.
• Clarifier ou faire évoluer le positionnement concurren- • Fixer les objectifs collectifs et les règles de répartition des
tiel. objectifs individuels.
Déterminer une segmentation efficace grâce à l'étude • Construire son Plan d'Actions Commerciales : prospec-
des besoins et motivations. tion, fidélisation, actions internes, animation des com-
• Déterminer une segmentation efficace grâce à l'étude merciaux.
des besoins et motivations.
4- Déployer et piloter son activité commerciale

2 - Décliner la stratégie marketing en priorités • Anticiper la suite de la négociation.
d'actions commerciales • Conforter l'acheteur : les techniques de valorisation.
• Analyser son portefeuille clients et son portefeuille • Consolider la confiance : la technique de l'ancrage.
produits.
• Construire la matrice SWOT de son périmètre de vente.
• Déterminer ses couples produits/clients. 5- Développer la relation avec ses clients et antici-
• Traduire les objectifs stratégiques marketing en objectifs per les renégociations
commerciaux quantitatifs et qualitatifs. • Choisir ses indicateurs de suivi.
• Planifier les actions en synergie avec les équipes marke-
ting et communication.
• Suivre son équipe et piloter les actions commerciales.
• Établir des tableaux de bord adaptés à son équipe.
Cas pratique

COMMERCIAL NOUVEAUTÉS
VENTE PROFESSIONNALISER SES
TECHNIQUES DE VENTE ET
DE PROSPECTION
OBJECTIFS - Assimiler les clés de communication indispensables

au diagnostic d'une situation, la présentation d'une
- Intégrer la structure d'un entretien de vente et dévelop- proposition, l'affirmation d'une position, la gestion
per son efficience dans la conduite de chaque étape. d'une objection ou la conclusion d'un accord.
- Comprendre l'importance de la préparation d'un POUR QUI ?
rendez-vous commercial et s'en approprier les incontour-
nables. - Collaborateurs chargés de vendre des produits, des
- Appréhender des grilles de lecture comportementale prestations et/ou des services à un public de profes-
pour mieux décoder le profil, les attentes et les stratégies sionnels (B to B) ou de particuliers (B to C)
de ses interlocuteurs. PRÉREQUIS
- S'approprier les comportements qui permettent d'établir
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est
une relation de confiance avec chaque interlocuteur.
requis
2JOURS DE FORMATION
1 - Les fondamentaux de la vente 3 - Les étapes qui concrétisent l'acte de vente

• Définition de la notion de vente et différenciation avec la • La proposition commerciale
notion de négociation. - les composantes d'un argument convaincant
• Structure d'un entretien de vente efficace. -la structure d'une proposition persuasive
• Conditions de réussite d'un entretien de vente. -les registres de communications verbale et non verbale
qui font acheter
• Le traitement des questions et des objections.
2- Les étapes qui conditionnent l'acte de vente - les 4 types d'objections
• Les méthodes pour obtenir un rendez-vous avec son - les techniques de clarification et de traitement des
Client / un Prospect. questions et objections
• Les clés d'une prise de contact et d'un lancement - les attitudes et comportements à développer en
d'entretien de vente réussi. situation d'adversité
• Le diagnostic du client et de ses besoins. • La conclusion de la vente
• L'art du questionnement et de l'écoute profonde. - le diagnostic des signaux d'achats
• les 5 profils d'acheteur et les 7 types de motivations qui - les 6 tactiques de conclusion
les animent. - les suites à donner à la conclusion d'un accord
• Les différences entre les motivations, les besoins et les commercial
demandes.
Cas pratique

VENTE DÉFINIR SA STRATÉGIE
DE RECOMMANDATION ET
DE FIDÉLISATION À L’ÈRE DIGITALE
- Définir un plan de présence de la marque pour enchan- - Responsables ou chefs de projet des métiers
ter vos clients fidèles et activer les passifs à devenir ambas- suivants : communication, marketing, branding,
sadeurs. digital, internet, relations presse, relation client, UX.
- Découvrir des nouvelles méthodologies et outils pour
augmenter l’attachement à votre marque.
- Adopter une posture digitale - et mobile 1st - sur des PRÉREQUIS
stratégies opérationnelles marketing de fidélisation et de
rétention. - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1JOUR DE FORMATION
1- Maximiser les opportunités du digital dans une

stratégie de fidélisation et de rétention
• Mise en place de programmes personnalisés
data-driven.
• Exploitation digitale de sa Brand Équité.
• Développement de services digitaux à valeur ajoutée
pour les clients.
2 - La digitalisation des interactions dans la fidéli-

sation
• Orchestration et synergie : contenus, dispositifs publici-
taires, Supports.
• Nouvelles tendances et techs dans l’inter connectivité.
• Suivi et mesure de la performance des dispositifs de
rétention.
3- Techniques d’amplification de ses actions de

communication sur le long terme
• Méthodologie et leviers pour orchestrer sa Brand Love.
• De la campagne au programme.
• Activation des UGC et influenceurs.
Cas pratique

VENTE DÉVELOPPER SES TALENTS
DE NÉGOCIATEUR EN SITUATION
DE VENTE
- S'approprier la notion de négociation : définition, proces- - Responsables commerciaux chargés de vendre des
sus, différence avec la vente… produits, prestations et/ou services à un public
- Savoir quand et comment passer d'un processus de professionnel (B to B) ou grand public (B to C)
vente à une négociation.
- S'approprier les objets, les méthodes et les supports de
préparation d'une négociation. PRÉREQUIS
- Intégrer les stratégies et les tactiques de négociation.
- Adopter les comportements indispensables à la négocia- - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
tion et à la gestion des situations difficiles. formation.
2JOURS DE FORMATION
1- La notion de négociation 4- Les techniques du négociateur médiateur

• La définition de la négociation. • La mise en œuvre des conditions relationnelles de la
• Les différences entre la vente et la négociation. négociation.
• La transition de la vente à la négociation face à un client. • L'application opérationnelle des 5 clés tactiques et du
processus de négociation.
• Les attitudes et comportements gagnant du négocia-
2 - Le processus de négociation teur.
• Les 5 clés tactiques d'une négociation. • La gestion des situations de négociation difficiles et/ou
• Les étapes d'un processus de négociation gagnant-ga- tendues.
gnant.
• Les 2 facettes du négociateur.
Cas pratique
3- Les méthodes du Négociateur tacticien

• La détermination des points de négociation.
• Le ciblage des objectifs à atteindre par point à négocier.
• La définition des marges de manœuvre.
• Le paramétrage des concessions-contreparties

6
FINANCE
AUDIT
finance audit management des risques TIMLOG SOLUTIONS 101

6
FINANCE
AUDIT
BEST OF
• Bâtir, négocier et suivre son budget 104
• Finance pour non financiers 105
• Pratique à l’audit interne 106
• L’analyse financière 107
• Conduire une missions d’audit interne 108
• Risk Management 109
NOUVEAUTÉS 2021
• Réaliser des audits à distance 110
• Optimiser le crédit client 111
• Finance pour manager : Les meilleures pratiques de décision 112
• Evolution fiscale des entreprises, Actualisation loi de finance et divers 113
• Evaluer des TPE/ PME 114
• Crédit d’impôt recherche (CIR) 115
• Perfectionnement à l’audit interne 116
• Transformer les données de l’entreprise en preuves d’audit 117
• La cartographie d’assurance pour optimiser le plan d’audit 118
• Les installations classées (IC) : maîtriser la réglementation 119
• Actualités des risques en audit interne et contrôle interne 120
• Maitriser les risques liés à la corruption et à l’éthique des affaires 121

6
FINANCE
AUDIT
1 COMPTABILITÉ - Gestion du patrimoine

- Recouvrement et contentieux
- Comptabilité : métiers et - Marché des entreprises
compétences
- Comptabilité générale et 4 ASSURANCE
analytique
- Comptabilités auxiliaires - Environnement juridique et
- Consolidation réglementaire
- Normes IFRS - Incendie, Accidents et Risques Divers
- Pilotage et contrôle des - Assurance santé et prévoyance
comptes
- Fiscalité : t, IS 5 AUDIT
- Fiscalité internationale
- Le métier de l’auditeur
2 FINANCE – TRÉSORERIE - L’audit financier
- L’audit Informatique et SI
- Les métiers de la finance - L’audit commercial
- Directeur financier - L’audit opérationnel de fonction
- Business plan approvisionnement/achats
- Analyse financière - L’audit des ressources humaines
- Gestion de trésorerie - Audit : normes et référentiels
- Évaluation et ingénierie - Audit interne
financière - Norme et Audit interne
- Finance
6 MANAGEMENT DES RISQUES
3 BANQUE – ASSURANCE
- Les outils du risk management
- Banque - Risques humains, sociaux et sécurité
- L’environnement bancaire et au travail
réglementaire - Risques clients, fournisseurs et projets
- Les métiers de la banque
- Conformité et contrôle interne
- Comptabilité, consolidation et
Normes IFRS en banque

FINANCE
BEST OF
AUDIT
BÂTIR, NÉGOCIER ET SUIVRE
SON BUDGET
- Élaborer des budgets de fonctionnement, d'investisse- - Contrôleurs de gestion, responsables administratifs

ment et de synthèse. et financiers, responsables comptables, ainsi que tous
- Déterminer un équilibre de trésorerie et élaborer un les collaborateurs chargés de participer à l'élaboration
compte de résultat prévisionnel. et au suivi budgétaire.
- Réaliser les ajustements, arbitrages et corrections budgé-
taires. PRÉREQUIS
- Contrôler son budget, analyser et corriger les écarts éven-
tuels. - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1 - Situer l'outil budgétaire dans le système d'infor- 4 - Suivre et contrôler son budget
mation de l'entreprise • Les fondamentaux du contrôle budgétaire.
• Le processus de contrôle de gestion. • Les préalables à l'analyse des écarts.
• Les différents horizons de planification. • La notion de budget flexible.
• L'organisation d'un contrôle budgétaire. • Connaître les principaux écarts : écarts sur quantité, sur
• Le budget annuel : un outil de gestion de la performance. prix.
• Les coûts standard. Les différents types de coûts à
retenir.
2 - Comprendre la construction budgétaire • L'analyse des écarts : écarts sur chiffre d'affaires, sur
• Les préalables à la budgétisation. coûts directs ou indirects, sur rendement.
• Les étapes et les acteurs de la procédure budgétaire. • Mettre en place des actions correctrices.
• Le diagramme d'élaboration budgétaire.
• Les budgets d'exploitation : ventes, production, achats,
masse salariale, fonctions support. 5 - Mettre en place une relation clients/fournis-
• Le compte de résultat prévisionnel. seurs avec les opérationnels
• Les budgets d'investissement : recenser et hiérarchiser les • Valider les écarts constatés.
investissements, les engagements. • Effectuer une reprévision ou réestimation budgétaire.
• Les budgets de synthèse : budget de trésorerie, bilan et
cash-flows prévisionnels, plan de financement.
Cas pratique
3 - Valider son budget

• Savoir négocier et vendre son budget : les cinq facteurs
clés de succès.
• Comment argumenter et faire avaliser ses plans d'action ?
• La consolidation budgétaire.
• Les ajustements et arbitrages budgétaires.
• L'exercice de mensualisation budgétaire.

FINANCE
BEST OF
AUDIT
FINANCE POUR NON FINANCIERS
- Comprendre le compte de résultat et le bilan. - Responsable non-financier

- Comprendre les mécanismes financiers de l'entreprise.
- Se familiariser avec les indicateurs de performance
économique : Ebitda, ROCE, flux de trésorerie disponible
(free cash flow).
- S'initier au tableau de flux. Repérer ses leviers d'actions PRÉREQUIS
sur le résultat et la trésorerie.
formation.
1 - Appliquer la logique financière 5 - Évaluer la performance par les flux de trésorerie

• Le compte de résultat, film de l'activité d'une période. • Dynamique entre flux opérationnel et d'investissement,
• Le bilan, état des capitaux employés et des financements. flux de trésorerie disponible (free cash).
• Immobilisations, stocks et encours, créances clients, tréso- • Analyser selon une démarche structurée
rerie. • Les 4 étapes de l'analyse : activité, profitabilité, équilibres
• Capital, réserves, emprunts, fournisseurs. financiers et rentabilité. Points forts et faibles, décisions
• Mécanismes de l'amortissement et des provisions. ou pistes d'actions.
2 - Évaluer les équilibres financiers 6 - Chiffrer l'incidence des actions opérationnelles

• Interpréter l'évolution des ventes. • Leviers opérationnels sur la marge, le stock, le crédit
• SIG : marge commerciale, brute, valeur ajoutée, EBE (Ebit- client.
da), résultat d'exploitation, courant.
• Capacité d'autofinancement (CAF) : excédent de trésore-
rie. Cas pratique
• Diagnostic des variations du résultat : effets ciseau et
absorption des charges fixes.
3 - Exploiter les ratios

• Profitabilité, BFR, capacité de remboursement, trésorerie,
couverture des frais financiers par l'exploitation.
4 - Évaluer la rentabilité
• Rentabilité économique (ROCE) : synthèse performance
opérationnelle. Rentabilité pour l'actionnaire (ROE).

FINANCE
BEST OF
AUDIT
PRATIQUE À L’AUDIT INTERNE
- Acquérir la méthode d'audit interne. - Cadre appelé à exercer de façon occasionnelle ou

- Savoir conduire un audit interne. permanente la fonction d'auditeur interne, Auditeur
- Maîtriser les fondamentaux et utiliser les outils essentiels interne récent dans la fonction.
à la fonction.
PRÉREQUIS

formation.
1 - L'audit interne : rôle et missions 5 - Réaliser la mission d'audit

• Définir la fonction et sa place dans la structure. • Décrire l'existant
• Construire la charte d'audit. • Valider la conformité de l'existant : test de conformité,
• La déontologie de la fonction. questionnaires.
• Analyser l'existant
2 - Définir les objectifs et planifier un audit interne

• Identifier les objectifs des missions d'audit. 6 - Les techniques d’entretien d’audit interne
• Planifier les missions. • Les outils de PNL et AT pour mieux communiquer avec
les audités
• Établir la relation avec succès et justesse ;
3 - Organiser une mission d'audit interne • S’adapter à ses interlocuteurs.
• Les étapes d'une mission à partir de la lettre de mission,
prévoir : l'étude préalable, le déroulement, le rapport, le
suivi. 7 - Réaliser la synthèse de l'audit
• Synthétiser les conclusions d'audit, arbitrer entre risque
et performance.
4 - Préparer la mission d'audit
• La lettre de mission : les objectifs, le contenu, la communi-
cation associée. 8 -Conclure la mission
• Mener l'étude préalable : recenser l'information interne et • Rédiger les différents types de rapports.
externe. • Communiquer les conclusions.
• Identifier les zones à risques, prendre contact avec les • Le suivi de la mission.
audités.
Cas pratique

FINANCE
BEST OF
AUDIT
L’ANALYSE FINANCIÈRE
- Repérer les principaux postes du bilan et du compte de - Responsable financier, chef comptable, contrôleur
résultat utiles pour l'analyse financière. de gestion, crédit-manager, analyste financier, com-
- Maîtriser les outils d'analyse financière. mercial, acheteur.
- Mener son analyse selon une démarche structurée.
- Réaliser un diagnostic rapide.
- Détecter les signes de dégradation de l'entreprise. PRÉREQUIS
- Connaissance de base du bilan et du compte de résul-

tat.
1 - Évaluer l'activité et la profitabilité 5 - S'initier à l'analyse du tableau des flux de tréso-

• Repérer les postes du compte de résultat utiles à l'analyse. rerie
• Interpréter l'évolution des ventes. • Approfondir l'analyse des équilibres du bilan par les flux.
• Soldes intermédiaires de gestion Charges classées par • Interaction entre le flux d'exploitation et d'investisse-
fonction (approche internationale). ment.
• Capacité d'autofinancement (CAF) : signification et mode • Évaluer les choix de financement, la capacité de
de calcul. remboursement.
• Variations de résultat : effet ciseau, absorption des charges
fixes.
6 - Repérer les signes de dégradation
• Signes de dégradation et techniques de window-dres-
2 - Évaluer les équilibres financiers et la solvabilité sing en lecture directe au bilan et au compte de résultat.
• Lecture financière des postes du bilan.
• Retraitements : location financement, affacturage.
• Fonds de roulement (FR), besoin en fonds de roulement Cas pratique
(BFR) et Trésorerie nette (TN).
• Les 5 crises de trésorerie et les remèdes associés.
3 - Analyser par les ratios

• Profitabilité, BFR, structure, trésorerie, endettement,
couverture des frais financiers.
• Rentabilité économique (ROCE) et financière.
• Se comparer aux moyennes sectorielles.
4 - Structurer son analyse financière

• Activité, profitabilité, équilibres financiers, rentabilité,
points forts et faibles, décision ou pistes d'action.
• Qualités de l'analyste : rigueur, intuition, esprit de
synthèse.

FINANCE
BEST OF
AUDIT
CONDUIRE UNE MISSIONS
D’AUDIT INTERNE
- S’approprier les différentes étapes d’une mission d’audit - Auditeurs internes débutants, auditeurs internes
- Identifier les objectifs de la mission en fonction des confirmés.
risques de l’activité auditée
- Collecter les informations permettant de répondre à ces
objectifs
- Évaluer la qualité des informations recueillies PRÉREQUIS
- Élaborer des recommandations "levier du changement"
- Avoir suivi la formation S’initier à l’audit interne.
1- Le Cadre de Référence International des 11- Collecte des informations

Pratiques Professionnelles de l’audit interne – les
normes de fonctionnement 12- Contrôles incontournables
2- Le processus de conduite d’une mission d’audit 13- Stratégies de contrôle

interne : les acteurs, les étapes, les entrées, les
sorties 14- Constitution de preuves d’audit pertinentes,
suffisantes et fiables
3- Les éléments d’une observation d’audit : référen-
tiel, fait (point fort, point faible), cause, consé- 15- Analyse des causes
quence, recommandation
16- Elaboration des recommandations
4- L’étape de planification d’une mission d’audit
interne 17- L’utilisation des outils fondamentaux
5- Cadrage et préparation de la mission 18- Diagramme de circulation
6- Analyse des risques 19- Grille d’analyse des tâches
7- Référentiel de contrôle interne 20- Questionnaire de prise de connaissance
8- Programme de travail 21- Approche processus
9- Objectifs d’audit et procédures d’audit 22- Questionnaire de contrôle interne
10- L’étape de réalisation d’une mission d’audit

Cas pratique
interne

FINANCE
BEST OF
AUDIT
LE RISK MANAGEMENT
- Auditer et prévenir les risques - Risk managers, auditeur interne, contrôleur interne,
- Analyser les processus, identifier, évaluer les risques. toute personne en charge d’auditer les risques sur les
- Établir une politique de gestion des risques. processus.
PRÉREQUIS

formation.
1 - Identifier les risques auxquels l'entreprise peut 4 - Établir une politique de gestion des risques sur
être confrontée les processus
• Définition de termes : risque ; prévention ; détection ; expo- • Construire une politique globale de gestion des risques.
sition… • Communiquer sur cette politique au sein de l'entreprise.
• Les risques propres à l'entreprise.
• Les risques d'origine externe.
5 - Assurer le suivi
2 - Réaliser le diagnostic des risques sur les proces- • Mettre en place les indicateurs de suivi de l'efficacité des
sus actions
• Analyser les processus étape par étape pour déceler les
zones à risque.
• Déterminer les conséquences des risques. Cas pratique
• Construire un modèle de hiérarchisation des risques :
• Cartographier les risques sur les processus et les hiérarchi-
ser.
3 - Risk management : déterminer des actions de

progrès
• Fixer des objectifs pour couvrir les risques.
• Identifier les différents types de solutions
• Analyser la faisabilité et prioriser les actions.
• Impliquer les opérationnels dans le choix des actions, et
communiquer auprès d'eux.

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
RÉALISER DES AUDITS À DISTANCE
- Identifier les freins liés à l’environnement de l’audit à - Auditeurs internes.

distance.
- S’approprier des bonnes pratiques de la conduite de
réunion à distance.
- S’approprier des bonnes pratiques de management
d’auditeur à distance. PRÉREQUIS
- Savoir transposer la méthodologie d’audit sur site avec
l’audit à distance. - Avoir suivi la formation « Conduire une mission d’audit
interne : la méthodologie » ou avoir réalisé plusieurs
missions.
1 - Comment s’organiser pour l’audit à distance ? 4 - Comment transposer l’audit sur site en audit à
• Comment organiser son environnement personnel ? distance ?
• Quels sont les avantages / inconvénients des outils du • Comment organiser la phase préparatoire ?
marché pour l’usage à l’audit ? • Comment organiser la phase de vérification (terrain) ?
• Quelles sont les règles de base de sécurité en télétravail ? • Comment organiser la phase de restitution (reporting)
• Comment organiser la phase de suivi
2 - Comment mener une réunion d’audit à distance ? Cas pratique

• Quelles sont les bonnes pratiques de préparation d’une
réunion ?
• Quelle serait la durée d’une réunion idéale pour un audit à
distance ?
• Quelles sont les techniques pour briser la glace ?
• Comment compenser le manque de contact physique ?
3 - Comment manager l’équipe d’audit à distance ?

• Comment concilier distance et efficacité ?
• Comment concilier distance et relation individuelle ?
• Comment concilier distance et esprit d’équipe ?

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
OPTIMISER LE CRÉDIT CLIENT
- Savoir analyser rapidement et efficacement un client. - Credit managers

- Maîtriser l’enjeu du crédit client dans l’entreprise. - Risk managers
- Maîtriser les fondamentaux du recouvrement amiable et - Comptables - Auditeurs
contentieux. - Analystes financiers
PRÉREQUIS

formation.
1 - L’enjeu du risque crédit client 5 - Fondamentaux du recouvrement

• Dimensionnement de l’enjeu encours client • Les différentes étapes de la relance client
• Impacts financiers de l’impayé, du retard de paiement • Recouvrement amiable et contentieux : méthodes
• La loi de Modernisation de l'Économie. • Savoir recouvrer les créances de manière efficace.
6 - Optimiser la performance crédit client de l’entre-

2 - Évaluer le risque crédit client prise
• Compréhension du modèle économique de l’entreprise
• Les risques en présence, les risques financiers
• Savoir bâtir une politique Crédit client. Cas pratique
3 - Fondamentaux d’analyse financière d’un client

• Les états financiers: compréhension, mécanismes
• Savoir analyser les états financiers d’un client
• Savoir décider face à un client, un prospect.
4 - Savoir gérer au mieux le risque crédit client

• Stratégies de couverture du risque crédit client
• L’organisation juridique
• Savoir définir une politique de recouvrement

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT FINANCE POUR MANAGER :
LES MEILLEURES PRATIQUES
DE DÉCISION
- Mesurer la performance financière d'une entreprise. - Toute personne désireuse de s’initier à l’analyse
- Maîtriser les techniques financières essentielles dans la financière et connaître et utiliser les outils de gestion.
prise de décision et dans les choix d'investissements
- Élaborer et maîtriser un investissement.
- Savoir dialoguer efficacement avec les partenaires finan-
ciers. PRÉREQUIS
- Aucune prérequis n’est nécessaire pour suivre la

formation.
1 - Analyser les documents nécessaires du diagnostic 6 - Évaluer les flux financiers liés à un projet
• Bilan, compte de résultat, tableau des flux de trésorerie et • Trésorerie, investissement et capitaux investis
annexe. • Les estimer et déterminer les impacts sur la situation
financière de l'entreprise
2 - Analyser la structure financière par le bilan

• Comprendre et interpréter les notions de fonds de roule- 7 - Choisir un financement adapté
ment, besoin en fonds de roulement et de trésorerie • Analyser les différents types de financement possibles
• En déduire les ratios de structure et de rotation significatifs pour un investissement
• Identifier les critères décisifs dans le choix du finance-
ment le plus adapté
3 - Mesurer la performance par le compte de résultat • Cas pratique : choix d'un investissement, calcul de sa
• Calcul du Point mort, Earnings Before Interest and Taxes rentabilité, arbitrage entre les différents financements et
(EBIT), ratios de résultat et de rentabilité… évaluation de ses impacts sur l'activité de l'entreprise
• Calcul de l'EBITDA
• Identifier les indicateurs clés
• Connaître leur signification 8 - Valoriser une entreprise
• Maîtriser les différentes méthodes d'évaluation d'une
entreprise
4 - Comment transposer l’audit sur site en audit à • Discounted Cash Flow (DCF), multiples, approche patri-
distance ? moniale…
• Différencier et analyser les flux d'activité, d'investissement • Choisir la méthode la plus adaptée en fonction du
et de financement secteur d'activité, du métier et de la situation financière
• Flux économiques (FCFF), flux actionnariaux (FCFE) et flux • Cas pratique : évaluation d'une entreprise par la
de service de la dette (FCFD) méthode la plus adaptée
5 - Créer de la valeur pour l'entreprise 9 - Optimiser la valeur d'entreprise

• Recenser les indicateurs de la création de valeur écono- • Maîtriser les trois principes de la finance d'entreprise :
mique (EVA) choix d'investissement, structure financière et politique
• Effet de levier, rentabilité des capitaux investis (ROCE) et de distribution
coût du capital (WACC)
• Cas pratique : analyse financière de la situation d'une
entreprise à partir des documents financiers Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT EVOLUTION FISCALE
DES ENTREPRISES, ACTUALISATION
LOI DE FINANCE ET DIVERS
- Se former et se préparer aux dernières réformes de l'état - Entrepreneurs, dirigeants, gérants, Responsable
en terme de fiscalité. Ressources humaines, Directeur Administratif et
Financier des entreprises, comptables et autres
personnes intéressées.
PRÉREQUIS
- Aucune prérequis n’est nécessaire pour suivre la

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1 - Comprendre et appréhender les impacts pour

votre entreprise des dispositions des projets de lois
de finances de fin d'année
• Le projet de loi de finances pour 2021
• Le projet de loi de finances rectificative pour 2021
2 - Adapter votre gestion aux nouveaux cadres légis-

latifs
• Détermination du résultat fiscal, IS
• Restructurations
• Intégration fiscale
• Taxes locales
• TVA et taxe sur les salaires
• Contrôle fiscal et contentieux : QPC en cours et réclama-
tions à introduire
3 - Adapter votre stratégie fiscale au nouvel environ-

nement international
• Patrimoine
• Réformes et décrets
Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
ÉVALUER DES TPE/ PME
- Appréhender le contexte, les objectifs et la finalité d’une - Responsables comptables et financiers, (Futurs)
opération d’évaluation. chefs d’entreprise, Collaborateurs de cabinets d’exper-
- Connaître et savoir appliquer les principales méthodes tise comptable, Avocats, Toutes personnes sensibili-
d’évaluation. sées à la transmission d’entreprise.
- Savoir adapter les méthodes aux entreprises industrielles,
de négoce ou de services. PRÉREQUIS
- Connaître et savoir analyser succinctement les états

financiers annuels. Posséder au moins quelques
notions sur les soldes intermédiaires de gestion.
1 - Le contexte de l'évaluation 4 - Valorisation par un multiple du REX ou de l'EBE

• Quels est l'objectif de l'évaluation ; cession acquisition, • Précisions sur le calcul du résultat d'exploitation et de
évaluation du patrimoine l'excédent brut d'exploitation
• Paramètres exceptionnels Retraitements à effectuer
• Documents financiers nécessaires ; Bilan, compte de résul- • Multiples à affecter au ratio retenu
tat, annexes, liasse fiscale, rapports de gestion, états de • Ajout ou retranchement de l'endettement financier net
marges, documents prévisionnels • Détermination de celui-ci
• Eléments non financiers à retenir ; profil du dirigeant,
Turnover du personnel, Ratios du secteur d'activité
• Contexte de marché concurrentiel et produits ou services 5 - La marge brute d'autofinancement (M.B.A.).
vendus • Sociétés plus particulièrement concernées par cette
méthode
• Détail du calcul de la M.B.A.
2 - Valeur mathématique ou patrimoniale • Variation du coefficient multiplicateur à appliquer
• Notion d'actif net réévalué
• Retraitement des bilans pour correction des valeurs ; 6 - Autres méthodes
donner à chaque poste d'actif et de passif du bilan la valeur • Valeur de rendement et survaleur Méthode D.C.F.
réévaluée • Méthodes analogiques
• Ajuster ou fixer la valeur du fonds de commerce : Existence,
ou pas, de ce poste à l'actif, Méthodes de fixation de son
estimation 7 - Fixation de la valeur
• Choix des méthodes et pondération ; se fier à une
certaine logique
3 - Valeur de productivité • Prise en compte du contexte ; acquérir des parts de
• Résultat net à retenir, exercices de référence marché ou pas, notions d'actionnaire minoritaire ou
• Capitalisation des résultats distribués ou du résultat net majoritaire
• Taux de capitalisation à retenir • Différence entre prix et valeur ; l'offre et la demande
Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
CRÉDIT D’IMPÔT RECHERCHE (CIR)
- Comprendre le fonctionnement du dispositif de Crédit - Responsables et collaborateurs des services comp-

d’Impôt Recherche (CIR) pour sécuriser ses dossiers. tables et financiers, responsables de département /
- Identifier les activités et opérations ouvrant droit au CIR. service Recherche et Développement (R&D) sensibili-
- Distinguer les dépenses éligibles des dépenses non sés aux questions fiscales, dirigeants d’une jeune
éligibles et calculer le montant du CIR. entreprise innovante.
- Compléter les déclarations liées au CIR. Prévenir ou faire
face à un contrôle fiscal du CIR. PRÉREQUIS
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion d’entreprise.
1 - Comment fonctionne le Crédit d'Impôt Recherche 2 - Montage et sécurisation du dossier de CIR

(CIR) ? • Constituer le dossier justificatif
• Champs d'application entreprises concernées activités • Contenu du dossier : les points à valider, les différentes
éligibles : définition de la notion de "recherche développe- étapes à respecter
ment" au sens de la fiscalité • Cohérence avec les domaines voisins propriété indus-
• Les dépenses ouvrant droit au CIR trielle, recherche développement en comptabilité...
• Distinguer innovation et R&D, définition de l’état de l'art" • Solliciter l'administration fiscale : 2 moyens de sécurisa-
• Déterminer le montant du CIR tion du dossier la procédure du rescrit en amont du projet
• Calcul de l'assiette : quelles sont les dépenses éligibles ? • Le contrôle sur demande au cours du projet
faut-il inclure, par exemple, la contribution versée à une • Recourir à un expert privé
mutuelle santé collective et obligatoire ? • Anticiper ou faire face au contrôle fiscal préparation au
• Dépenses internes et externes contrôle
• Subventions et dépenses déductibles de l'assiette taux du • Spécificités du contrôle du CIR
CIR • Conséquences du contrôle du CIR
• Calculer le montant du CIR • Exercices de souscriptions de déclarations
• Exercice de souscription de la déclaration • Nombreuses illustrations tout au long de la formation
• Utilisation du CIR afin de s'approprier la démarche de construction et de
• Imputation sur l'impôt à payer sécurisation du dossier de Crédit d'Impôt Recherche
• Remboursement immédiat
• Mobilisation de la créance : démarche et formalisme Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
PERFECTIONNEMENT À L’AUDIT
INTERNE
- Développer votre posture d'auditeur et/ou de contrôleur - Auditeur et contrôleur interne, risk manager, Toute
interne confirmé. personne ayant suivi la formation Audit interne.
- Mettre en place un programme de management du
processus d'audit interne.
PRÉREQUIS
- Avoir suivi la formation « Audit interne » ou avoir un

niveau de connaissances équivalent.
1 - Élaborer le plan d’audit interne et la planification 4 - Développer ses compétences softskills

des missions • Les compétences transversales à utiliser :
• La prise en compte des demandes des instances de - Lors des réunions d'ouverture,
gouvernance : comité d'audit, direction générale et CAC - Lors des entretiens et des interviews d'audités
(Commissaires Aux Comptes). - Lors des réunions de clôture et de présentation des
• La définition des moyens et des ressources nécessaires. résultats.
2 - Gérer une mission d'audit interne 5 - S'entraîner et mettre en pratique

• La supervision de la mission. • Les techniques de négociation et de gestion des conflits
• L'évaluation de la qualité de la démarche. pour :
• Sensibiliser et convaincre (avec la direction générale
pour définir le plan stratégique).
3 - Piloter l’audit interne • Réunion d'ouverture (faire adhérer, créer les conditions
• Avec les instances de gouvernance et la communication. de collaboration avec les audités).
• Avec les parties prenantes internes et externes. • Phase de réalisation (obtenir toute l'information en quali-
• L'amélioration continue et l'évaluation globale de l'efficaci- té et quantité, fiable et suffisante).
té du système d'audit. • Réunion de clôture (convaincre et négocier les recom-
mandations).
• Les softskills, effet de levier de la création de valeur de
l'audit interne.
Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT TRANSFORMER LES DONNÉES
DE L’ENTREPRISE EN PREUVES
D’AUDIT
- Comprendre le contexte du recueil d’informations - Auditeurs internes débutants et confirmés, respon-

- Faciliter le recueil d’informations sables de l'audit interne
- S'approprier et utiliser à bon escient une série d'outils et
de techniques utiles à chaque étape de la mission
- Traiter et analyser les données quantitatives
PRÉREQUIS
- Il est nécessaire de maîtriser les bases d’Excel, et de

connaître la méthodologie de l’audit interne
• Le processus de conduite d’une mission d’audit

interne et les différents outils à la disposition des
auditeurs à chaque étape
• Les pièges du recueil d’informations
• Les outils et techniques : test de cheminement et

piste d'audit, circularisation, analyse de données,
rapprochements, observations, graphiques, brains-
torming…
• Le traitement et l’analyse des données avec Excel :

contexte, gestion des fichiers, traitements pour
détecter les anomalies, calculs sur des questions
d’audit, tableaux croisés, recherche de doublons,
fusion de fichiers…
Cas pratique

FINANCE NOUVEAUTÉS
AUDIT LA CARTOGRAPHIE D’ASSURANCE
POUR OPTIMISER LE PLAN D’AUDIT
OBJECTIFS - Hiérarchiser vos efforts actuels et comprendre les

opportunités futures, y compris les tableaux de bord
- Reconnaître les éléments clés d'une cartographie d'assu- d'assurance et les opportunités de synergie en identi-
rance pertinente fiant quelques solutions rapides à mettre en place
- Evaluez vos efforts présents et prévoyez de fournir une
cartographie d'assurance pour éviter les pièges et les
difficultés courantes POUR QUI ?
- Fournir une cartographie d’assurance de manière oppor-
tune et effective, adaptée aux principales parties - Directeur et Responsable d'Audit Interne.
prenantes
- Etablir une analyse de rentabilisation réaliste pour la PRÉREQUIS
cartographie d'assurance avec d’autres fonctions de - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
l’entreprise acteurs de la gouvernance formation.
• Les définitions d'une carte d'assurance (IIA et

autres).
• Les différentes cartes d'assurance et leurs avan-

tages.
• Un référentiel pour affiner la carte d'assurance.
• Les pièges communs qui empêchent l’efficacité de

la cartographie.
• Des pistes d’amélioration de la coordination et

synergie entre les acteurs d'audit et d'assurance.
• Les implications d'une approche d'assurance pour

la planification et les missions d'audit.
• Formulation des plans de progrès des domaines

clés de votre organisation.
Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
LES INSTALLATIONS CLASSÉES (IC) :
MAÎTRISER LA RÉGLEMENTATION
- Identifier et comprendre la réglementation des Installa- - Ingénieurs et techniciens concernés par la concep-
tions classées tion, l’agencement, le fonctionnement et la modifica-
Situer ses activités au sein des contraintes réglementaires tion d’installations visées par la réglementation des
et des démarches administratives les concernant. Installations classées (IC), membres du CHSCT,
- Identifier ses responsabilités et les actions à mettre en responsables et animateurs environnement et sécuri-
oeuvre. té.
PRÉREQUIS

formation.
1 - Identification des Installations classées (IC) 4 Prise en compte des évolutions de la nomencla-
• Le code de l’environnement, définition d’une installation ture et de l’installation classée
classée, • Changement de régime IC
• La nomenclature des IC, ses règles de fonctionnement et • Modifications substantielles
ses évolutions. • Cessation d’activité.
2 - Focus sur les rubriques 3xxx et 4xxx de la 5 - Contentieux judiciaire civil, pénal et administra-
nomenclature des IC tif des Installations Classées (IC)
• Les activités « IED » (rubrique 3xxx), • Les juridictions et les peines encourues,
• Le classement des substances et des mélanges (rubrique • Quelques cas de jurisprudence.
4xxx),
• Les interactions avec le règlement CLP, la directive SEVESO
3 et le classement des déchets dangereux. Cas pratique
3 - Obligations administratives et techniques impo-

sées aux IC
• Les régimes de déclaration, d’enregistrement et d’autorisa-
tion,
• La réforme de l’étude d’impact, l’autorisation environne-
mentale unique
(IOTA-A et IC-A),
• les exigences applicables Installations classées soumises à
déclaration,
• L’arrêté d’enregistrement, l’Arrêté Préfectoral d’Autorisa-
tion d’Exploiter (APAE).

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT
ACTUALITÉS DES RISQUES EN AUDIT
INTERNE ET CONTRÔLE INTERNE
- Se tenir informé de l'actualité des risques - Auditeurs internes, contrôleurs internes et profes-
- Décrypter les événements marquants de l'actualité sionnels de la gestion des risques.
- Réaliser une veille sur les risques
- Suivre les évolutions pour anticiper les risques émergents
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
• Aperçu de 10 sujets d'actualité de la période.
• Analyse de risques choisis / décryptage.
• Le scénario de risque (les faits).
• Les déficiences de contrôle interne.
• Les facteurs aggravants.
• Les dispositifs de maîtrise possibles.
• Les précédents et les tendances.
• Les secteurs exposés, les situations à risque.
• Les points d'attention et enseignements à en tirer.
• Etude de cas en sous-groupes, sous forme d'atelier

de retour d'expérience.
Cas pratique

FINANCE
NOUVEAUTÉS
AUDIT MAITRISER LES RISQUES LIÉS
À LA CORRUPTION ET À L’ÉTHIQUE
DES AFFAIRES
- Comprendre le contexte réglementaire - Auditeurs internes, contrôleurs internes, fonctions

- Analyser l’appétence aux risques de la direction juridiques et conformité, contrôleurs de gestion..
- Identifier et quantifier les risques
- Evaluer les dispositifs préventifs et détectifs
- Elaborer un programme de détection et de prévention
des faits contraires à l’éthique
PRÉREQUIS
- Maîtriser la méthodologie de maitrise des activités.
• Les réglementations nationales et internationales.
• L’engagement de la direction : charte et code de

conduite, objectifs, exemplarité.
• Les typologies de risques liés à l’éthique des

affaires : corruption, concurrence, tromperie, dissi-
mulation…
• Les grands scénarios de risques éthiques.
• Les signaux faibles et les facteurs d’exposition au

risque.
• L’évaluation et la hiérarchisation des risques liés à

l’éthique.
• Les dispositifs de contrôle préventifs.
• Les dispositifs de contrôle détectifs.
• L’alerte éthique.
Cas pratique

DROIT
ET MÉTIERS
droit et métiers juridiques TIMLOG SOLUTIONS 122

7 DROIT
ET MÉTIERS
BEST OF
• Droit du travail - Perfectionnement 125
• Réglementations et normes 126
• Approche concrète du droit du travail 127
• Maîtriser la pratique du droit du travail - Niveau 1 128
NOUVEAUTÉS 2021
• Gestion des contentieux en droit social 129
• La conformité en matière de PDP 130
• Responsabilité pénale de l'employeur et crise sanitaire 131
• Négociation sociale d'entreprise 132
• Gestion de projet juridique 133

7
1 DROIT DES AFFAIRES
DROIT
ET MÉTIERS
- Les métiers du droit

- Droit des sociétés et administrations
- Droit des contrats et obligations légales
2 DROIT DU TRAVAIL ET RELATIONS SOCIALES
- Droit social
- Droit du travail : fondamentaux
- Droit du travail : approfondissement
- Relations sociales : cadre juridique et animation des instances

DROIT BEST OF
ET MÉTIERS
DROIT DU TRAVAIL -
PERFECTIONNEMENT
- Connaître les principes juridiques et acquérir les bons - Responsables et collaborateurs des services RH,
raisonnements pour gérer l'ensemble de la relation administration du personnel, paie, recrutement,
contractuelle. juristes d'entreprise
- Intégrer les dernières évolutions législatives et jurispru-
dentielles.
- Identifier les points de vigilance pour adopter les bonnes PRÉREQUIS
pratiques et prévenir les contentieux.
formation.
4JOURS DE FORMATION
1- Contrat de travail • Jours fériés et repos compensateur : divergence entre

• Identification des sources et de leur articulation cours de Cass. et Conseil d'État
• Recrutement : principe de non-discrimination et formali- • Cas particuliers : astreinte, pause, déplacement - Travail
tés d'embauche - notion de salariat et obligations de nuit et travail du dimanche
réciproques des parties • Heures supplémentaires : déclenchement, paiement,
• Principales clauses du contrat de travail et conditions de récupération et changement (repos compensateur)
validité de certaines clauses : période d'essai, mobilité, • Temps de travail des cadres : vigilance sur les jurispru-
non-concurrence, dédit-formation, exclusivité... dences relatives aux forfaits jours
• Modification du contrat ou des conditions de travail :
procédure et conséquences 4- Rupture du contrat de travail et ses consé-
• CDD, spécificités CTT : motifs, durée, règles de succes- quences
sion, limites à la rupture anticipée • Procédure disciplinaire
• Temps partiel : les spécificités du contrat et points de • Motif du licenciement : personnel, économique
vigilance de la gestion RH • Rupture conventionnelle du contrat de travail
• Convention de stage : les limites à l'accueil de stagiaires • Prise d'acte de rupture ou auto-licenciement
et le statut applicable • Démission
• Transaction
2- Suspension du contrat de travail
• Maladie : obligations des parties, gestion des absences 5- Représentation du personnel dans l'entreprise
répétées ou prolongées • Institutions Représentatives du Personnel (IRP) : fusion
• Congés payés : acquisition, prise et indemnisation des IRP et nouvelle instance
• Congé paternité, congé parental d'éducation : les points • Attributions du CSE
de vigilance • Moyens et règles de fonctionnement
• Congé sabbatique, congé pour création d'entreprise : les • Obligations et modalités de comptabilisation du temps
nouveaux seuils de la loi Travail de travail
• Congés pour évènements familiaux : apports de la loi • Compte Épargne Temps (CET)
Travail
3- Durée du travail et possibilité de dérogation par Cas pratique

accord d'entreprise
• Définition du temps de travail effectif - durées maxi-
males de travail et minimales de repos
• Temps partiel : la durée minimale de 24 heures - Les cas
d'exonération, les spécificités du contrat et la gestion des
heures complémentaires

DROIT BEST OF
ET MÉTIERS
RÉGLEMENTATIONS ET NORMES
- Renforcer les compétences sur les réglementations - Fonction Conformité

applicables
PRÉREQUIS

formation.
2JOURS DE FORMATION
1- Généralités
2- Le rôle de la normalisation
3- Les pouvoirs publics et normes
4- Les différents types de normes
5- Normes fondamentales
6- Normes de spécifications
7- Normes de méthodes d’essais
8- Normes d’organisation
9- Les champs de la normalisation
10- L’organisation de la normalisation
11- Les principes de l’élaboration des normes
12- Les fondements de la conformité bancaire :
histoire et évolutions majeurs
13- Un contexte de risques protéiformes et diffi-
ciles à lire
14- Le dispositif d’évaluation de la conformité certi-
fication et accréditation
15- Identifier les risques internes et externes
16- Définition de la conformité bancaire et la fonc-
tion de la conformité dans le domaine bancaire
17- Le principe d'adaptation des organisations aux
nouvelles exigences de conformité
18- Les trois niveaux du dispositif interne, acteurs,
rôles et responsabilités de la direction de la confor-
mité vs autre directions opérationnelles
19- La cartographie des risques
20- Les actions correctives et leur suivi Cas
pratiques et mise en situation
Cas pratique

DROIT BEST OF
ET MÉTIERS
APPROCHE CONCRÈTE
DU DROIT DU TRAVAIL
- Avoir une première approche pratique et concrète du - Toute personne amenée à gérer du personnel.
droit du travail.
- Permettre aux salariés exerçant un encadrement de
proximité de maîtriser les points-clés de la gestion du
personnel pour mieux gérer leurs collaborateurs
PRÉREQUIS

formation.
1JOUR DE FORMATION
1- L'embauche 7- La médecine du travail

• Le recrutement et les formalités d'embauche • Son rôle, les différentes visites, l'inaptitude
2- Le contrat de travail 8- La maladie

• Les différents types de contrats de travail • Les formalités à respecter
• Le contenu du contrat • Le contrôle de la justification de l'arrêt
• La période d'essai • Le licenciement d'un salarié malade
• La modification du contrat de travail • La reprise du salarié
• Les clauses particulières du contrat • Le mi-temps thérapeutique
9- La formation des salariés

3-Le salarié • Le plan de formation
• La fixation du salaire • Le compte personnel de formation
• Les avantages en nature • Le congé individuel de formation
• Les frais professionnels • La professionnalisation
4-Le temps de travail 10- La fin du contrat de travail (motifs, délais,

• Le travail effectif, le temps partiel, les heures supplémen- procédures, indemnités)
taires • La rupture pendant la période d'essai
• La démission
5- Les congés payés
• Les modalités d'acquisition 11- Le licenciement
• Les modalités de prise des congés • Motif personnel disciplinaire, non disciplinaire
• Le calcul et le paiement des indemnités • Motif économique
• Les congés spéciaux • Le départ et la mise à la retraite
• La rupture conventionnelle
6- Les sanctions disciplinaires
• Les différentes sanctions, les délais
Cas pratique
• Les procédures disciplinaires

DROIT BEST OF
ET MÉTIERS
MAÎTRISER LA PRATIQUE DU
DROIT DU TRAVAIL - NIVEAU 1
- Acquérir les connaissances juridiques de base en droit du - Collaborateurs des services RH,Toute personne
travail et les mettre en pratique. souhaitant maîtriser les principes fondamentaux du
- Maîtriser les différents types de contrats de travail, leur droit du travail
contenu et leur gestion.
- Distinguer les rôles et missions des instances représenta-
tives du personnel. PRÉREQUIS

formation.
1JOUR DE FORMATION
1- Identifier et connaitre les sources du droit du 3- Gérer la relation contractuelle

travail • Appliquer la durée et l'aménagement du temps de
• Loi, conventions et accords collectifs, jurisprudence, travail : temps partiel, heures supplémentaires, congés,
usages, règlement intérieur... absences, convention de forfait…
• Savoir où trouver l'information dont on a besoin • Identifier les comportements fautifs et les sanctions
• Partage d'expériences : la hiérarchie et l'articulation des applicables
règles du droit du travail. • Exercer le pouvoir de direction et le pouvoir disciplinaire.
2- Distingues les juridictions compétentes en droit 4- Gérer la rupture du contrat de travail

du travail • Maîtriser tous les aspects du licenciement
• Les compétences spécifiques des juridictions civiles, • Sécuriser les départs négociés
pénales et administratives • Anticiper les conséquences de la rupture
• Rôles et pouvoirs de l'inspecteur du travail • Identifier les obligations de l'employeur à leur égard
• Partage d'expériences : les juridictions compétentes en • Assurer le fonctionnement régulier de ces instances.
droit social.
Cas pratique
2- Choisir et rédiger le contrat de travail
• Connaître les formalités préalables à l'embauche
• Choisir le contrat de travail le mieux adapté : Contrat à •
Durée Indéterminée (CDI), Contrat à Durée Déterminée
(CDD), intérim, temps partiel, alternance...
• Rédiger les clauses essentielles et sensibles : mobilité,
horaires, non-concurrence...

DROIT NOUVEAUTÉS
ET MÉTIERS
GESTION DES CONTENTIEUX
EN DROIT SOCIAL
- Savoir identifier les risques de contentieux. - Dirigeants d’entreprise, directeurs d’établissement,

- Connaître le fonctionnement d’une instance cadres opérationnels.
prud’homale. - Gestionnaire des ressources humaines
- Maîtriser les étapes de la procédure prud’homale.
- Connaître les voies de recours.
PRÉREQUIS

formation.
1JOUR DE FORMATION
LES SOURCES DU DROIT DU TRAVAIL • La compétence du Conseil

1- Les textes légaux et conventionnels en droit • Le principe d'unicité de l'instance
social • Les étapes de la procédure :
• Les normes internationales - La saisine du Conseil
• Le code du travail et le code de la sécurité sociale - La phase de conciliation
• Les conventions collectives - La phase de jugement
2- Les autres sources - Les cas d'urgence et de référés
• La jurisprudence et son impact en droit social - Le départage
• Le règlement intérieur de l'entreprise • La prescription des actions devant le Conseil des
• Les usages Prud'hommes
• Le contrat de travail 2- Les juridictions pénales
IDENTIFIER LES SITUATIONS À RISQUE • Composition et fonctionnement des juridictions
pénales
1- Les contentieux en droit du travail
• La compétence des différentes juridictions selon la
• Les risques de requalification du contrat de travail
gravité de l'infraction
• Les risques en matière de rémunération
• Les étapes de la procédure pénale
• Les risques liés à la durée du travail
• La prescription pénale
• Les risques en matière de gestion des absences (mala-
die, maternité, congés payés,…) 3- Le tribunal des affaires de sécurité sociale
• Les risques liés à la rupture du contrat de travail • Une juridiction spécifique : compétences et fonctionne-
• Harcèlement et discrimination ment
• Les risques liés aux institutions représentatives du • La reconnaissance de la faute inexcusable de
personnel l'employeur
• Les délais de prescription
2- Le contentieux de la sécurité sociale
• Les risques liés aux cotisations sociales 4-Les preuves devant les juridictions
• Le contentieux en cas de maladie professionnelle et • Les principes de licéité et de loyauté de la preuve
d'accident du travail • Les moyens de preuve autorisés
• Les modes de preuve illicites
3- Le contentieux pénal du travail
• Les principaux documents à produire
• La responsabilité pénale des dirigeants : définition et
• La communication des pièces à la partie adverse
principes
• Les principaux risques de responsabilité pénale : - Le délit 5-Les voies de recours
de travail dissimulé - Le délit d'entrave - Les délits en • L'appel
matière d'hygiène et de sécurité • Le pourvoi en cassation
• Les délais à respecter et la procédure
LE FONCTIONNEMENT DES INSTANCES
JUDICIAIRES
Cas pratique
1-Le Conseil des Prud'hommes
• La composition et le fonctionnement du Conseil

DROIT NOUVEAUTÉS
ET MÉTIERS
LA CONFORMITÉ EN MATIÈRE
DE PDP
- Appréhender les techniques et méthodes de conduite - Département Juridique

d'un contrôle de conformité en matière de Contrôle de
Protection des données personnelles
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Introduction au RGPD et initialisation de la 4- Suivi et amélioration continue de la conformité

conformité au RGPD au RGPD
• Introduction au RGPD • Gestion des opérations
• Principes fondamentaux du RGPD • Gestion des incidents
• Initialisation de la mise en oeuvre du RGPD • Monitoring, mesure, analyse et évaluation
• Comprendre l'organisation et clarifier les objectifs de la • Audits internes
protection des données • Brèche de données et actions correctives
• Analyse du système existant
5- Exercices de mise en pratique
2- Planifier la mise en oeuvre du RGPD
• Leadership et approbation du projet de conformité
RGPD Cas pratique
• Politique de protection des données
• Définition de la structure organisationnelle de la protec-
tion des données
• Classification des données
• Evaluation du risque associé au RGPD
3- Déployer le RGPD
• PIA (Privacy Impact Assessment)
• Conception des contrôles de sécurité, des procédures et
politiques spécifiques
• Mise en oeuvre des contrôles
• Définition du processus de gestion de la documentation
• Plan de communication
• Plan de formation et de sensibilisation

DROIT NOUVEAUTÉS
ET MÉTIERS
RESPONSABILITÉ PÉNALE DE
L'EMPLOYEUR ET CRISE SANITAIRE
- Garantir la conformité, au plan juridique, de sa procédure - Dirigeants, responsables/collaborateurs RH, juristes

d'accueil des salariés dans l'entreprise à l'issue de la d'entreprise, managers de proximité
période de confinement
- Comprendre l'obligation de sécurité de résultat de
l'employeur et ses enjeux en termes de responsabilité
pénale PRÉREQUIS
- Identifier les mesures de sécurité à mettre en place lors
du retour des salariés dans l'entreprise - Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette
formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Définition de l'obligation de sécurité de résultat 4- Identification des mesures à adopter dans le

cadre de gestion de crise sanitaire liée au covid-19
2- Modalités d’appréciation par les juges d'un à partir d'une analyse des mesures préconisées
éventuel manquement à l'obligation de sécurité par le gouvernement
de résultat • Les mesures de sécurité collectives et individuelles dans
les respects des libertés publiques
3- Compréhension des enjeux de cette obligation • Les spécificités liées à certaines branches
en termes de responsabilité pénale et de faute • Articulation avec le télétravail
inexcusable au sens de la réglementation en droit • Modalités de mise en place
de la sécurité sociale
• Analyse de jurisprudences et des positions gouverne- Cas pratique
Cas pratique
mentales sur un éventuel assouplissement de la respon-
sabilité pénale

DROIT NOUVEAUTÉS
ET MÉTIERS
NÉGOCIATION SOCIALE
D'ENTREPRISE
- Mettre en place une stratégie de négociation sociale. - Responsables et collaborateurs des services RH/per-
- Maîtriser les techniques et outils en s'adaptant aux diffé- sonnel, responsables des relations sociales, respon-
rents interlocuteurs. sables d'entreprise ou d'établissement et assistants de
- Comprendre le principe de la négociation et l'appliquer direction, directeurs administratifs et financiers.
au sein de l’entreprise.
PRÉREQUIS

formation.
1- Connaître le cadre juridique des négociations 8- Comprendre le fonctionnement intellectuel et

sociales la structure de raisonnement des acteurs d'une
• Rôle et positionnement des différents acteurs négociation
• Culture de négociation dans l'entreprise et équilibre • Humain Brain Dominance Instrument
syndical • Process Communication Management
• Gestion des avantages acquis
• Techniques de négociation et gestion des accords 9- Maîtriser son stress en situations difficiles
collectifs.
Cas pratique
2- Pratiquer les négociations sociales
• Analyses des positions des partenaires
• Cerner les enjeux et le contexte Cas pratique
• Préparer les argumentaires
• Traiter efficacement les différents.
3- Piloter les relations avec les partenaires sociaux

• Réunions avec les partenaires sociaux : les bonnes
pratiques
• Les clés pour piloter efficacement les négociations
• Gérer les réunions difficiles, les tensions et les situations
de conflit
4- Les zones d'accord possible

5- Assimiler les techniques et outils de la négocia-
tion
6- Approfondir les outils de communication
7- Savoir comment adopter une posture empha-
tique
• Visualiser les principes de l'écoute active
• Revoir ses procédés de questionnement
• Apprendre les principes de la reformulation

DROIT NOUVEAUTÉS
ET MÉTIERS
GESTION DE PROJET JURIDIQUE
- Appliquer les fondamentaux de la gestion de projet aux - Juriste , DG/DAF, Collaborateur de service juridique,
tâches juridiques Expert-comptable, Responsable assurances
- Impliquer les équipes pour affirmer son rôle de parte-
naire stratégique de l'entreprise
- Optimiser la réalisation du projet au regard des risques
encourus PRÉREQUIS
- Bases juridiques
1 JOUR DE FORMATION
1- Évaluation du projet juridique • Détermination des personnes ayant un pouvoir décision-

• Définir les enjeux du projet : maîtrise des risques et naire et de validation
conformité/productivité, profitabilité • Coordination du projet et collaboration entre les parties
• Analyser la complexité du projet prenantes
• Identifier les parties prenantes : internes/externes • Méthodes de suivi : qualité, délais, budget
• Ressources et expertises utiles • Réagir face aux lenteurs et obstacles
• Budget alloué
• Échéancier 4- Mesures d'efficacité du projet juridique
Les indicateurs clés
• Analyse du suivi
2- Projet juridique et culture d'entreprise • Communication
• Convaincre le comité de direction • Tirer parti
Cas du feedback pour les projets ultérieurs
pratique
• Obtenir l'adhésion des équipes internes
Cas pratique
3- Mise en œuvre du projet juridique
• Prévoir une organisation agile et évolutive
• Constituer et manager une équipe de projet mixte
• Détermination des charges et arbitrages
• Délégation du travail et externalisation
• Planification du projet par étapes

8
PRODUCTION,
MAINTENANCE
Production, maintenance et logistique TIMLOG SOLUTIONS 134

8 PRODUCTION,
MAINTENANCE
BEST OF
• Optimiser la Supply Chain et réduire les coûts logistiques 137
• Missions, enjeux & outils de la fonction Achats 138
NOUVEAUTÉS 2021
• Transport routier national et international 139
• Optimiser vos achats de transport 140

1 ACHATS
8 PRODUCTION,
MAINTENANCE
3 METIERS DE PRODUCTION
- Management des achats - Fonderie
- Métiers des achats - Usinage
- Les fondamentaux de l'achat - Plasturgie/caoutchouc
- Négociation d'achat - Emboutissage
- Achats internationaux - Soudage
- Achats spécialisés - Chaudronnerie
- Contrats d'achats et risques jurid- - Montage - assemblage
iques 4 MÉTHODES INDUSTRIELLES
- Gestion de la relation fournisseurs - Fondamentaux de la Conception
- Analyse des besoins et réduction des Maximaliste
coûts - Capabilité des Moyens
2 LOGISTIQUE, TRANSPORT,SUP- - Analyse Fonctionnelle et Cahier des
PLY CHAIN Charges
- Management de la Supply Chain - Ergonomie et Conception
- Métiers et outils de la Supply chain - AMDEC Process
- Approvisionnements et gestion des - Étude de poste
stocks - Bases du Chronométrage
- Réception – Distribution – Entrepôt – - Basic Most
Transport - Ingénierie Simultanée
- Echanges et transports internation- - Vissage et Vissage Asservi
aux - Amélioration continue Lean
- Planification de la Supply Chain 6 MAINTENANCE INDUSTRIELLE
- Gestion des Flux - Electricité
- Étude de Poste de Travail et Ergono- - Pneumatique
mie - Hydraulique
- Système Qualité Totale Premium - Automatisme
- Techniques Gestion de la Production - Mécanique
et des - Régulation
Entrepôts - Organisation de la maintenance
- Indicateurs et Tableaux de Bord Logis- - Normalisation
tiques - 5S
- Supply Chain Management - Lean 6 Sigma
- De la Logistique au Supply Chain
Management

PRODUCTION, BEST OF
MAINTENANCE
OPTIMISER LA SUPPLY CHAIN ET
RÉDUIRE LES COÛTS LOGISTIQUES
- Comprendre les enjeux de la Supply Chain - Responsables Supply Chain, logistique, transport,
- Analyser l'organisation pour l'optimiser chefs de projet logistique/transport.
- Piloter la performance de la chaîne de valeur
- Définir des indicateurs clés des tableaux de bord
- Identifier les ruptures de la chaîne logistique
- Assurer une politique d'amélioration continue PRÉREQUIS
- Expérience de base de la Supply Chain souhaitable

(approvisionnement, achat, logistique ou transport).
1- La Supply Chain 4- Le pilotage et la mesure de la performance

• La chaîne de valeur : flux physiques, flux d'information, • Le pilotage des fournisseurs et des flux d'approvisionne-
flux financiers. ment.
• Le pipeline logistique : acteurs, produits et contraintes, • Le pilotage de l'entrepôt.
enjeux commerciaux, processus, cartographie, réglemen- • Le pilotage des transporteurs et de la distribution.
tation. • Le système d'information et le tracking-tracing des flux
• L'impact des Incoterms sur la Supply Chain. du fournisseur du fournisseur au client du client.
• La production, le négoce et l'entreposage.
• Les achats et la gestion des fournisseurs. 5- Les KPI et les tableaux de bord
• Les indicateurs clés de la Supply Chain.
2- L'optimisation de la Supply Chain • Les tableaux de bord.
• Les éléments clés des cinq macro-processus de la Supply • Le management visuel.
Chain. • L'identification des ruptures de la chaîne logistique.
• L'identification des leviers d'optimisation.
• La réingénierie des processus. 6- La démarche logistique globale
• La cartographie des flux. • L'amélioration continue.
• La chasse aux taches sans valeur. • Le 5S dans le management des flux logistiques.
• L'audit 5S. Le PDCA de la Supply Chain.
3- Performance globale, affectation des ressources
et satisfaction clients Cas pratique
• L'intégration verticale.
• Le processus de planification et d'approvisionnement.
• La gestion des stocks et le JAT.
• Les coûts liés aux stocks.
• La flexibilité de la Supply Chain et l'analyse du Make or
Buy.
• Le "Make to Order" ou le "Make to Stock".
• L'entreposage et les transports : les facteurs détermi-
nants de coûts.

PRODUCTION, BEST OF
MAINTENANCE
MISSIONS, ENJEUX & OUTILS
DE LA FONCTION ACHATS
- Comprendre l'enjeu de la fonction achat dans l'entreprise - Toute personne souhaitant acquérir les bases de la
- Définir le juste besoin et rédiger le cahier des charges fonction achat et professionnaliser sa démarche
- Identifier et sélectionner les bons fournisseurs achat.
- Maîtriser l’entretien de négociation
- Connaître les clauses contractuelles essentielles
- Piloter la performance PRÉREQUIS

formation.
1- Fonction achat et compétences de l'acheteur 4- Consulter et analyser les offres

• Situer la fonction achat dans l'entreprise. • Connaître le contenu d’une consultation, d’un AO.
• Découvrir la mission des achats et les impacts sur la • Bâtir les outils d’analyse des offres.
rentabilité. • Raisonner en coût complet.
• Comprendre le rôle de l'acheteur : enjeux et risques
auxquels il doit répondre. 5- Négocier
• Identifier les compétences de l'acheteur : savoir, • Mettre en œuvre le processus de négociation.
savoir-faire, savoir être. • Établir la matrice enjeu/pouvoir et déterminer sa straté-
• Mettre en place les 5 étapes de la démarche achat ? gie.
• Fixer les objectifs et préparer ses arguments.
2- Définir et analyser le besoin • Maîtriser le déroulement de l’entretien.
Classer et segmenter les différents achats.
Identifier les caractéristiques à analyser. 6- Contractualiser
• Les caractéristiques d’un contrat d’achat.
3- Identifier les enjeux et les risques. • Les clauses essentielles à maîtriser pour couvrir les
• Définir le juste besoin : matrice ACDE. principaux risques.
• Exprimer le besoin : utiliser le cahier des charges tech-
nique ou le cahier des charges fonctionnel. 7- Suivre et améliorer la performance
• Identifier et sélectionner les fournisseurs • Connaître les principaux indicateurs de mesure.
• Comprendre la dynamique d'un marché avec les forces • Comprendre la notion d’amélioration continue : PDCA,
de Porter. plan de progrès.
• Identifier le bon fournisseur : le principe de l’entonnoir. • Mettre en œuvre la Charte Relations Fournisseur
• Collecter et analyser l'information : RFI, RFP, RFQ. Responsables.
• Mettre en œuvre un sourcing efficace pour trouver de
nouveaux fournisseurs.
• Analyser et sélectionner les fournisseurs : les critères Cas pratique
principaux.

PRODUCTION, NOUVEAUTÉS
MAINTENANCE
TRANSPORT ROUTIER NATIONAL
ET INTERNATIONAL
- Maîtriser l’organisation du transport routier, sa tarification - Responsable transport, responsable exploitation,

et les points de négociation. transport, transit et logistique, collaborateur et
- Mettre en place des outils de suivi de performance. gestionnaire transport, assistant(e) logistique.
PRÉREQUIS

formation.
1- L’environnement du secteur du transport routier 4 - Les documents de transport

• Inventorier les acteurs du secteur. • Produire la lettre de voiture nationale.
• Lister les typologies de véhicules. • Rédiger la lettre de voiture CMR.
• Intégrer les réglementations.
• S'informer sur l’actualité de la profession. 5 - La tarification du transport routier
• Analyser la structure des coûts du transport routier.
• Évaluer les coûts de revient standard.
2- Définir et analyser le besoin • Calculer les ratios de taxation.
Classer et segmenter les différents achats. • Établir le « payant pour ».
Identifier les caractéristiques à analyser. • Maîtriser les points de négociation.
3- Les aspects contractuels et réglementaires du 6 - Les outils d’aide à une gestion efficiente de ses
transport routier national et international flux routiers
• Coordonner les flux avec les TMS.
• S'approprier les contrats types nationaux. • Améliorer les emballages.
• Respecter la convention CMR de Genève. • Utiliser la VSM.
• Vérifier l’assurance des marchandises transportées. • Piloter avec les KPIs.
Cas pratique

PRODUCTION, NOUVEAUTÉS
MAINTENANCE
OPTIMISER VOS ACHATS
DE TRANSPORT
- Comprendre les fondamentaux du transport - Responsables transport/logistique, expéditions,

- Choisir un mode de transport compatible avec les acheteurs, logisticiens accédant à la fonction.
contraintes matérielles et juridiques
- Savoir acheter une prestation de transport
- Piloter l'activité transport
- Définir les indicateurs de performance PRÉREQUIS
- Interfacer la gestion du transport et la gestion d'entrepôt
formation.
1- Les fondamentaux du transport par mode de 3- L'achat transport

transport • Le cahier des charges transport du chargeur et l'appel
• Les modes de transport, les acteurs et leur rôle. d'offres.
• Les matériels et documents nécessaires au transport. • L'achat transport et la négociation des transporteurs.
• Les incoterms et le transport. • Le contrat transport, la durée du contrat et les modalités
• Les caractéristiques des marchandises et le choix des de renégociation.
modes de transport.
• Zoom sur le transport routier : la RSE, les contrats types, 4- Pilotage et mesure de la performance
la gestion des litiges. • Les KPI du transport.
• La messagerie, le lot et le complet. • Les tableaux de bord du transport.
• L'affrètement, le camionnage et l'optimisation du plan • Le tracking-tracing transports : l'identification et le
de transport, amont-aval. marquage des envois.
• L'environnement et l'impact CO2. • Le pilotage des prestataires de transport et de la distri-
bution.
2- L'optimisation des transports et du service • Le contrôle des documents de transport.
client • Les audits transport côté chargeur.
• Les inducteurs du coût de transport et l'identification • L'évaluation des objectifs de niveau de service externali-
des leviers d'optimisation. sé (analyse QCD).
• La segmentation d'un coût de transport.
• L'analyse des besoins de transport et la réingénierie des Cas pratique
opérations de la chaîne transport et logistique.
• La planification et l'optimisation de tournées illustrées
d'exemples.
• Le pilotage d'une offre multimodale et les choix modaux
et géographiques.
• La contribution du transport à la chaîne de valeur.

9
COMMANDE
commande public TIMLOG SOLUTIONS 141

9 COMMANDE
BEST OF
• Réglementation et pratique des marchés publics 144
NOUVEAUTÉS 2021
• Piloter la masse salariale dans la fonction publique 145

9 COMMANDE
1- NOUVELLE RÈGLEMENTATION DES MARCHÉS PUBLIC
2- STRATÉGIE EN ACHAT PUBLIC : DÉFINIR ET DÉVELOPPER

UNE POLITIQUE D’ACHAT PUBLIC
3- LA GESTION DES RISQUES LIÉS AUX MARCHES PUBLICS
4- PASSATION DES MARCHÉS : FORMATION PRATIQUE SUR

LES DOCUMENTS TYPES
5- LA GESTION AVANCÉE DES MARCHÉS PUBLICS
6- MARCHÉS PUBLICS : PRÉVENTION ET GESTION DES

RÉCLAMATIONS ET DES LITIGES
7- LOGISTIQUE ET MOYENS GÉNÉRAUX
8- DÉMATÉRIALISATION DES PROCÉDURES DE MARCHÉS

PUBLICS
9- COMPTABILITÉ ET SUIVI FINANCIER D’UN MARCHÉ

PUBLIC
10- PASSATION DES MARCHÉS PUBLICS : AUDIT ET CON-

TRÔLE
11- PLAN DE PASSATION DES MARCHÉS PUBLICS, BUDGET,

PROGRAMME
12- MANAGEMENT DES PARTENARIATS PUBLIC PRIVÉ

COMMANDE BEST OF
RÉGLEMENTATION ET PRATIQUE
DES MARCHÉS PUBLICS
- Comprendre les enjeux de la réglementation - Toute personne dont la mission est d'analyser les
- Gérer les risques réglementaires pièces des marchés et intervenant dans la réponse à
- Maîtriser les limites juridiques à l'intervention dans les la consultation.
marchés publics.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Introduction · L'acte d'engagement

· Présentation de chacun · Les cahiers des clauses administratives et techniques
· Attentes et objectifs visés de chaque participant générales
· Présentation de la formation · Les cahiers des charges administratives et techniques
2- Analyser le nouveau cadre réglementaire des particulières
marchés publics 6- Rédiger les clauses administratives
· Le nouveau code de la commande publique · Les clauses relatives aux délais et aux pénalités
· Les principes fondamentaux de l'achat public : liberté, · Les modalités de vérification et de réception des
égalité, transparence, bonne utilisation des deniers prestations
publics · Les clauses relatives au prix et à leur révision
· La dématérialisation des marchés publics · Les conditions administratives et financières du marché
· Les différents intervenants à l'acte d'achat public : le 7- Sécuriser la sélection des candidats
pouvoir adjudicateur, l'entité adjudicatrice, l'ordonnateur, · La déclaration sur l'honneur (le DUME, "dites le nous
le comptable, le titulaire, les co-traitants et les sous-trai- une fois", les coffres forts électroniques)
tants · Les garanties techniques et financières
La priorisation faites à l'analyse du besoin · La question des variantes
3- Les différentes procédures de passation · Présentation d'un DUME
· Les seuils de la commande publique 8- Choisir l'offre économiquement la plus avanta-
· L'appréciation du seuil geuse
· Le formalisme · L'acceptabilité des offres
· Les procédures ouvertes ou restreintes · La détection des offres anormalement basses
· Les marchés à procédure adaptée · Les critères de sélection des offres
· Les procédures formalisées 9- Notifier le marché au titulaire et informer les
· Les marchés négociés candidats évincés
4- Les différentes formes de marché · La mise au point des conditions d'exécution
· Le marché ferme à quantité fixe · Les modalités de notification
· Les marchés à tranche · L'avis d'attribution du marché
· Les accords-cadres · L'information des candidats
- A bon de commande 10- Synthèse de la session
- A marchés subséquents · Réflexion sur les applications concrètes que chacun
- Mixtes peut mettre en oeuvre dans son environnement
5- Les pièces contractuelles d'un marché public · Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque
· Les documents à intégrer au dossier de consultation participant
des entreprises · Bilan oral et évaluation à chaud
· Le règlement de la consultation
Cas pratique

COMMANDE NOUVEAUTÉS
PILOTER LA MASSE SALARIALE
DANS LA FONCTION PUBLIQUE
- Connaître les déterminants de la dynamique de la masse - Responsables et gestionnaires de paie, contrôleur

salariale dans la fonction publique hospitalière. de gestion sociale, cadre administratif de pôle, toute
- Améliorer le suivi des effectifs et les modalités de calcul personne en charge du pilotage des effectifs, du
des besoins. budget du personnel
- Répondre aux enjeux de maîtrise de la masse salariale et
renforcer son pilotage. PRÉREQUIS
- Faciliter la communication et le dialogue de gestion.
- Il est recommandé de connaître les fondamentaux de
la paie dans le secteur public
1- Gestion des effectifs : les notions essentielles 3- Le pilotage de la masse salariale

· Les différentes catégories de personnel · Quels sont les déterminants de l’évolution de la masse
· L’effectif physique : en ETPT, en ETPR salariale ?
· Différencier les notions d'effectifs budgétés et rémuné- · Comment mesurer son évolution ?
rés · Le GVT
· Lien avec le budget · L'effet report
· L’État Prévisionnel des Recettes et des Dépenses · Effet de noria
(EPRD) · Intégrer les notions d’absentéisme et de remplace-
· Le Rapport Infra Annuel (RIA) ments
· Le Retraitement Comptable (RTC)
4- Outils de pilotage de la masse salariale
2-Composition de la masse salariale · Analyser l’évolution de la masse salariale : les outils
· Intégrer les notions de base de la rémunération
· Connaître les éléments constitutifs de la dépense 5- Point sur les derniers développements de
· Comprendre les différentes charges du personnel l'actualité, évolutions réglementaires
· Les autres dépenses · Quels impacts pour la masse salariale ?
· Calculer les coûts moyens par grade / emploi
Cas pratique

0
SYSTÈME
système d’information TIMLOG SOLUTIONS 146

0 SYSTÈME
BEST OF
• Exchange 2016, mise en œuvre et administration 149
• Power BI, concevoir des tableaux de bord 151
• Product Owner, certification devenir responsable de produit Agile 152
• Ergonomie des applications et sites mobiles : améliorer l'expérience utilisateur 153
• UML 2 pour développeur, analyse et conception 154
• Formation ISO 27005:2018 Risk Manager, préparation à la certification [analyse 156
de risques]
• RGPD, maîtriser la réglementation générale sur la protection des données 157
• Transition digitale, conduire le changement 158
• Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord 160
NOUVEAUTÉS 2021
• Analyser les données avec Microsoft Power BI 162
• Easy Redmine, gestion de projet planifier, suivre et partager les données projet 163
• RGAA, auditer l'accessibilité d'un site web ou d'une application mobile 164
• Sécurité des données 166
• Développer des sites web accessibles conformes au référentiel du RGAA 167
• Concevoir et déployer SAP sur Azure 168

TÈME :
0
1- FORMATIONS ADMINISTRATION SYS-
SYSTÈME
6- FORMATIONS
GENCE
BUSINESS INTELLI-
-Formations Administration de serveurs - Formations QlikView

Web - Formations Pentaho
- Formations Administration Linux - Formations SQL Server
- Formations Annuaires LDAP
- Formations Certification administrateur
Linux
7- FORMATIONS RÉSEAUX, CISCO, TÉLÉ-
- Formations Certification administrateur COMS
Linux avancé - Formations Réseaux
- Formations Certification administrateur - Formations Cisco
Linux Senior
- Formations Développement C 8- FORMATIONS MANAGEMENT INFOR-
MATIQUE
2- FORMATIONS APPLE : - Formations Chef de projets informatique
- Formations Directeur des systèmes -
- Formations Mac OS X
d'information
3- FORMATIONS BASES DE DONNÉES 9- FORMATIONS MICROSOFT

ET XML : - Formations SQL Server
- Formations ETL Talend - Formations Windows Server
- Formations MySQL - Formations Bureautique
- Formations Oracle - Formations Microsoft Project
- Formations Pentaho - Formations Exchange Server
- Formations PostgreSQL - Formations SharePoint
- Formations SQL Server
- Formations XML
10- FORMATIONS OPEN SOURCE
- Formations Développement C
4- FORMATIONS CERTIFICATIONS LPI - Formations Open Source - autres
- Formations Certification administrateur - Formations PHP
Linux -Formations Annuaires LDAP
- Formations Certification administrateur
Linux avancé
- Formations Certification administrateur 11- FORMATIONS VIRTUALISATION
Linux Senior - Formations VMware
- Formations Citrix Virtualisation
5- FORMATIONS DÉVELOPPEMENT
MOBILE 12- FORMATIONS WEB DÉVELOPPE-
MENT
- Formations CMS - Gestion de contenu
- Formations PHP
- Formations HTML CSS JavaScript
- Formations Référencement et visibilité
Web

BEST OF
SYSTÈME
EXCHANGE 2016, MISE EN
ŒUVRE ET ADMINISTRATION
- Installer et configurer un serveur Exchange 2016 - Administrateurs systèmes, exploitants et intégra-

- Réaliser des tâches d'administration courantes teurs.
- Configurer Outlook et Outlook Web App (OWA)
- Mettre en place le suivi et l'archivage des messages
- Mettre en œuvre le groupe de disponibilité de base de
données (DAG) PRÉREQUIS
- Connaissances de base de l'administration de

Windows Server 2012 ou 2008 en environnement de
domaines. Connaissances de base de l'AD.
1- Présentation et nouveautés 3- Administration de base

· Les différentes éditions Exchange 2016, types de licence. Administration via le Centre d'Administration Exchange
· Découverte des nouvelles fonctionnalités d'Exchange (EAC).
2016. · Administrer les rôles et les autorisations.
· Les différents outils d'administration disponibles. · Création et gestion des boîtes aux lettres (BAL), des
· Les outils : le Centre d'Administration Exchange (EAC) et listes d'adresses.
PowerShell. · Créer des groupes de distributions, contacts, BAL de
· L'environnement Exchange Management Shell (EMS). ressources et groupes.
· La nouvelle architecture Exchange 2016. · Création et gestion de plusieurs noms de domaines.
· Interconnexion avec Internet. · Gestion des différentes adresses de messagerie électro-
· Positionnement des différents rôles de serveurs niques.
Exchange.
4- Gestion du stockage, des bases de données et
2- Installation d'Exchange 2016 de l'archivage
· Définition des rôles Exchange. · La gestion du stockage et de l'archivage.
· Configuration hardware et software requise. · Principe des bases des données Exchange.
· Virtualisation et les Best Practices pour la virtualisation · Création et administration des bases de données.
d'Exchange server 2016. · Mise en œuvre des boîtes aux lettres d'archives.
· Les méthodes d'installation : GUI ou PowerShell. · Configurer l'archivage légal.
· Mise en place de la plateforme physique du système.
· Intégration avec l'Active Directory. 5- Gestion des accès clients
· Installation d'Exchange 2016. Vérification du bon · La gestion des accès clients : nouvelles fonctionnalités.
déroulement de l'installation. · Gestion de la découverte automatique.
· Installation d'un poste client avec Outlook. · Configuration des différentes URL et de l'espace de
· Finaliser le déploiement pour préparer l'environnement nommage.
de production. · Accéder aux messages via Outlook 2016 et MAPI Over
HTTP.
· Configuration d'Outlook et de MAPI Over HTTP.
· Configuration de l'interface utilisateur Outlook Web
App (OWA)/Outlook sur le Web.
· Configuration des accès mobiles sur iPhone, Android,
Windows Phone.

BEST OF
SYSTÈME
EXCHANGE 2016, MISE EN
ŒUVRE ET ADMINISTRATION
6- Gestion du transport des messages 8- Notions de Haute Disponibilité

· Introduction au transport des messages. · Introduction à la Haute Disponibilité sous Exchange.
· Configurer le transport pour la connectivité externe. · Le principe de fonctionnement du DAG (groupe de
· Configurer les règles de transport. disponibilité de base de données).
· Mise en place du suivi et de l'archivage des messages. · Les différentes solutions de haute disponibilité pour
· Connectivité Internet. l'accès client.
· La Haute Disponibilité pour le transport et l'Active
7- La sécurité dans Exchange Server 2016 Directory.
· Gestion de l'antivirus et configuration des anti-spams. · Mise en place du groupe de disponibilité de base de
· Sécuriser les protocoles SMTP, POP et IMAP. données (DAG).
· Sauvegarde et restauration : planifier la sauvegarde et la · Paramétrages et tests de basculement.
restauration. · La résilience du site et les géo-clusters.
· Les différentes stratégies de sauvegarde, reprise en cas
de désastre. 9- Interconnexion d'Exchange 2016
· Suivi des performances. Surveillance de serveur. · Interconnexion avec la Voix : introduction à la message-
· Introduction au contrôle d'accès basé sur les rôles rie unifiée (VoIP).
(RBAC). · Interconnexion avec Skype for Business.
· Configurer le contrôle d'accès RBAC. · Interconnexion avec SharePoint.
· Monitoring et suivi des messages.
Cas pratique

BEST OF
SYSTÈME
POWER BI, CONCEVOIR
DES TABLEAUX DE BORD
- Se connecter, interroger et associer des sources de - Toute personne souhaitant consolider des informa-
données hétérogènes tions provenant d'Excel, de bases de données ou
- Modéliser et préparer ses données d'autres sources, afin de concevoir des tableaux de
- Créer et mettre en forme des rapports avec Power BI bord graphiques et interactifs.
Desktop
- Concevoir des mesures avec le langage DAX PRÉREQUIS
- Découvrir les services Power BI Online
- Usage courant d'un tableur, des notions sur les bases
de données sont souhaitables.
1- Introduction · Concevoir des mesures avec les fonctions statistiques.

· Présentation de l'offre BI Microsoft. · Fonctions DAX pour concevoir des mesures élaborées :
· La Suite Power BI : Power BI Desktop, le service Power CALCULATE, ALL, ALLEXCEPT, FILTER, RANKX etc.
BI et les applications Power BI Mobile. · Utiliser les fonctions DAX Time Intelligence.
2- Obtenir les données 5- Conception de rapport Power BI

· Extraire, transformer et charger des données dans · Création de rapports, pages, tableaux de bord.
Power BI. · Afficher des données : Table, Matrice, Carte.
· Utiliser des fichiers plats, Excel, bases de données · Exploiter les paramètres de données et de formatage.
relationnelles, sources SSAS, Web. · Insérer des éléments visuels. Exploiter les visualisations
· Choisir les colonnes, choisir les lignes, filtrer, trier et cartographiques.
supprimer les doublons. · Importer des éléments visuels (.pbviz) depuis la galerie :
jauges, images etc.
· Ajouter des outils de filtrage, des segments, des KPI.
3- Transformer les données Mise en page pour écran ou smartphone.
· Nettoyer et compléter les jeux de données.
· Fractionner les colonnes, les formater et définir le type
de données, assembler et fusionner des tables. 6- Présentation du service Power BI Online
· Créer des colonnes calculées. Empiler et fusionner des · Présentation des fonctionnalités du service Power BI,
requêtes. stockage, présentation, partage.
· Épingler les visualisations dans un tableau de bord.
· Présentation de conception de rapport avec le service
4- Définir le modèle de données Power BI.
· Utiliser la vue Diagramme pour définir des relations · Quels jeux de données dans Power BI ?
entre les tables.
7- Démonstration
Cas pratique

BEST OF
SYSTÈME
PRODUCT OWNER, CERTIFICATION
DEVENIR RESPONSABLE
DE PRODUIT AGILE
- Expliquer le rôle du Product Owner (PO) - Directeurs/responsables produits, maîtrise d'ou-

- Comprendre les étapes de l'activité d'un PO, de la vision vrage, chefs de projets/acteurs de projets, toutes
produit au travail quotidien avec l'équipe de développe- parties prenantes à un projet Agile.
ment.
- Planifier son action dans un projet agile en tant que
Product Owner PRÉREQUIS
- Se certifier en tant que Product Owner
- Avoir lu le SCRUM Guide et disposer d'un minimum
de connaissances des fondamentaux agiles ou des
développements itératifs. Niveau intermédiaire en
3
anglais pour la compréhension de l'examen.
JOURS DE FORMATION
1- L'agilité · Outils pour définir la valeur : brainstorming, Product

· Pourquoi l'agilité : des nouveaux besoins, les motiva- Box, "souviens toi du futur", personas, "Prune the tree",
tions, une culture, les principes, quels bénéfices ? etc.
· Le Manifeste Agile et les 12 principes. · Le Product Backlog.
· Ses champs d'application. · Gestion des exigences : où les trouve-t-on ? la traçabilité.
2- Le Scrum Guide 5- Les activités du Product Owner

· Théorie de Scrum : processus empirique, les piliers, les · Définir et maintenir la vision.
valeurs Scrum. · Planifier les releases : les différents niveaux de planifica-
· Les artéfacts : Incrément, Product Backlog, Sprint tion, le cône d'incertitude, Story map, roadmap.
Backlog, Definition of Done. · Gérer le Product Backlog : les différents modèles pour
· Vue globale des événements et notion de Sprint. les User Stories et tests acceptation, raffinement.
· Les événements : Sprint Planning, Daily Sprint, Sprint · La dette technique.
Review, Sprint Retrospective. · Participer au Sprint Planning.
· Les rôles : l'équipe Scrum, le Product Backlog, le Scrum · Pendant le Sprint : être disponible, gérer les anomalies,
Master, l'équipe de développement. suivre l'avancement, etc.
· Conduire la Sprint Review : inspection, adaptation et
3- Le Product Owner feedbacks.
· Qualités et compétences. · Communiquer l'avancement.
· Les relations avec les parties prenantes.
· Le cumul des "mandats". 6- Mise à l'échelle
· Choisir le bon Product Owner. · Quelques règles.
· Scrum de scrum.
4- Le pilotage par la valeur · Nexus.
· Qu'est-ce que la valeur ? Les éléments à prendre en · SAFe.
compte, notion de ROI et TCO (Total Cost of Ownership).
· Le modèle de Kano : les catégories, les questions à 7- Examen
poser. · Conseils pour l'examen.
· Définir la vision : modèle pour formaliser la vision, le · Examen blanc avec correction commentée.
Minimum Viable Product. · Mise en situation à blanc dans les conditions d'examen.
Cas pratique

BEST OF
SYSTÈME
ERGONOMIE DES APPLICATIONS
ET SITES MOBILES : AMÉLIORER
L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
- Acquérir les concepts fondamentaux d'ergonomie - Toute personne dans le domaine de l'informatique
- Savoir développer une interface mobile ergonomique concernée directement ou indirectement par la
- Appréhender la conception centrée sur l'utilisateur qualité des interfaces Homme-Machine.
- Découvrir l'analyse heuristique des IHM mobiles
PRÉREQUIS
- Connaissances de base sur les systèmes d'exploitation

mobiles et les interfaces d'un point de vue utilisateur.
1- Introduction et définition : qu'est-ce que l'ergo- 3- Étudier les utilisateurs, leurs tâches et le
nomie ? contexte
· Définition de l'ergonomie. Pourquoi a-t-on besoin · Le fonctionnement cognitif humain.
d'ergonomes ? · Impacts sur les IHM : couleurs, images, menus, icônes et
· Le rôle et les bénéfices de l'ergonomie. règles pour les mobiles.
· Normes d'utilisabilité ISO 9241-210.L'ergonomie à · La population cible : établir des Personas.
l'intersection de plusieurs disciplines. · Experience Map et contexte d’utilisation.
· Introduire l'ergonomie dans le cycle de conception · Analyse des besoins et modélisation des tâches.
IHM.
· Le retour sur investissement de l'ergonomie. 4- Maquetter une interface mobile
· Waterfall, cycle en V, Agile : comment prendre en · Qu'est-ce que le maquettage ?
compte l'ergonomie ? · Sketching, le maquettage basse fidélité.
· Types d'intervention : conception ou correction. · Le maquettage moyenne fidélité.
· L'ergonomie et l'accessibilité : contrainte ou complé- · Le maquettage haute fidélité.
mentarité ? · Les outils disponibles du marché.
· Les principes de conception d'une maquette en "Mate-
2- Concevoir une interface mobile ergonomique rial Design".
· Spécificités des IHM mobiles : affichage, interactions,
nouveaux publics et usages. 5- L'analyse heuristique des IHM mobiles
· Les problèmes courants d'ergonomie. · La méthode de l'analyse heuristique : points forts, points
· Optimiser l'affichage mobile. faibles, ROI.
· Sites mobiles, Apps dédiées ou Responsive Design ? · Les critères heuristiques "universels".
· Les gestes du tactile, spécificités par système d'exploita- · Méthodologie de l'analyse heuristique.
tion. · Une grille d'analyse des IHM mobiles.
· Pointage : loi de FITTS. · Étude de grilles d'analyse et d'audit.
· La navigation dans une interface mobile.
Cas pratique

BEST OF
SYSTÈME
UML 2 POUR DÉVELOPPEUR,
ANALYSE ET CONCEPTION
- Appréhender les différentes phases de la modélisation - Chefs de projets, analystes, concepteurs, architectes
objet en UML. logiciels et développeurs amenés à participer au
- Comprendre la représentation et l'intérêt d'utilisation des développement de projets objets.
différents diagrammes UML.
- Savoir traduire un besoin fonctionnel en s'appuyant sur
les diagrammes UML. PRÉREQUIS
- Découvrir les principales démarches de modélisation.
- Connaissances de base en génie logiciel. Expérience
souhaitable en analyse et conception d'applications.
1- L'approche Objet 3- Diagramme UML des cas d'utilisation

· Comprendre les principales notions de l'approche Objet. · Capture et description des besoins fonctionnels de
· Rappel sur les paradigmes de programmation (logique, l'application.
impératif, Objet...). · Principaux objectifs et utilisation. Décrire les fonctionna-
· Les objets : identité, état et comportement. Relations au lités du système.
monde réel et aux systèmes informatiques. · Eléments du diagramme : cas d'utilisation, acteurs et
· Popularité, avantages de l'Orienté Objet. frontière du système. Etapes de construction.
· Abstraction, encapsulation, classification. Classes et · Comment identifier les acteurs ? Comment décrire un
instances. Classes abstraites. Concept d'héritage. cas d'utilisation ? Les scénarios.
· Méthodes et envois de messages entre objets. Polymor- · Formats, pré et post conditions, types de relations.
phisme. Surcharge et redéfinition.
4- Diagrammes UML de modélisation statique

2- Analyse et conception Objet, introduction à · Montrer une vue d'ensemble du système, de ses
l'UML éléments et de leurs relations.
· Pourquoi modéliser ? Appréhender le spectre de · Diagramme de classe : rôle, utilisation, exemples.
l'analyse et de la conception. · Comment identifier les classes utiles ?
· Domaine métier et modélisation d'une solution infor- · Une classe en UML : nom, attributs et opérations.
matique. Le modèle, un artefact central du processus Visibilité (publique, privée et protégée).
projet. · Relations entre classes (association, généralisation,
· Analyse et conception d'une solution informatique. agrégation et composition).
Impacts des langages de programmation. · Multiplicités, rôles, contraintes, etc.
· Evolution vers l'analyse/conception Objet. Avantages. · Diagramme d'objets et instances de classes.
· Présentation générale d'UML. Evolution et objectifs. · Diagramme de structure composite.
Vues de l'architecte.
· Le cœur de l'UML : les différents types de diagrammes
(statiques et dynamiques).
· Présentation de plusieurs démarches de modélisation.
· Extensions UML : stéréotype, profils, contraintes…

BEST OF
SYSTÈME
UML 2 POUR DÉVELOPPEUR,
ANALYSE ET CONCEPTION
5- Diagrammes UML de modélisation dynamique 7- Concepts avancés, outillage

· Evolution du système et interactions entre objets. · Modèles de données. Mapping Objet/relationnel. Autres
· Diagramme de séquence : interactions entre objets au modèles.
cours du temps. Messages synchrone et asynchrone. · Répondre à des problèmes récurrents : les Design
· Diagramme global d'interactions. Patterns (singleton, adaptateur...) et leur rôle.
· Diagramme de communication : rôle des objets, · Frameworks, réutilisation.
interactions, concurrence de traitements... · Introduction au développement piloté par les modèles
· Diagramme d'état transition : états possibles d'un objet (MDA - MDD).
et événements déclenchant les transitions. · Ateliers de modélisation : génération de rapports, de
· Diagramme d'activité : flux des activités pour réaliser code... Format XMI d'échange de modèles UML entre
une opération, objets en charge de ces activités. AGL.
· Diagramme de temps : variations au cours du temps. · UML et les méthodes projet. Les différentes approches.
· Notations et exemples. Intégration d'UML.
· Introduction au processus unifié (UP), cycle en Y,
itérations, phases et activités.
6-L'architecture logicielle et matérielle du · Autres possibilités (XP...).
système
· Modèles d'architectures. Organisation en couches.
Sous-systèmes. Cas pratique
· Les paquetages et leurs relations.
· Diagramme de composants : organisation du code en
modules, dépendances.
· Diagramme de déploiement : déploiement physique du
système (machines, réseaux, etc.).

BEST OF
SYSTÈME
ISO 27005:2018 RISK MANAGER,
PRÉPARATION À LA CERTIFICATION
[ANALYSE DE RISQUES]
- Comprendre le concept de risque lié à la sécurité de - RSSI ou correspondants Sécurité, architectes de

l'information sécurité, directeurs ou responsables informatiques,
- Utiliser ISO 27005:2018 pour l'analyse de risque ingénieurs, chefs de projets (MOE, MOA) devant
- Connaître d'autres méthodes (EBIOS RM, MEHARI) intégrer des exigences de sécurité.
- Faire un choix rationnel de méthode d'analyse de risque
PRÉREQUIS
- Connaissances de base dans le domaine de la sécurité

informatique.
1- Introduction · La préparation de la déclaration d’applicabilité (SoA) et

· Terminologie ISO 27000. du plan d’actions.
· Définitions de la Menace. Vulnérabilité. Risques. · Le partage des risques avec des tiers (cloud, assurance,
· Les exigences Disponibilité Intégrité et Confidentialité : …); Le domaine 15 de ISO 27002.
la prise en compte de la traçabilité/preuve. · La méthode de la norme 27001:2013 et son processus «
· Rappel des contraintes réglementaires et normatives Gestion des Risques ».
(RGPD, LPM/NIS, PCI DSS...).
· Le rôle du RSSI versus le Risk Manager. 4- Les méthodes d'analyse de risques
· La norme 31000, de l’intérêt de la norme “chapeau” en · Approche par conformité vs approche par scénarios de
référentiel universel. risques.
· La prise en compte des menaces intentionnelles
2- Le concept "risque" sophistiquées de type APT.
· Identification et classification des risques. · Les objectifs de EBIOS RM (Identifier le socle de sécuri-
· Risques opérationnels, physiques et logiques. té, Être en conformité, Identifier et analyser, etc).
· Les conséquences du risque (financier, juridique, · Les activités de la méthode.
humain...). · CRAMM, OCTAVE... Historique et reste du monde.
· La gestion du risque (prévention, protection, évitement · Les méthodes MEHARI (2010, PRO et Manager).
de risque, transfert).
· Assurabilité d'un risque, calcul financier du transfert à 5- Conclusion et choix d’une méthode
l'assurance. · La convergence vers l’ISO, la nécessaire mise à jour.
· Etre ou ne pas être “ISO spirit” : les contraintes du
3- Le management de risques selon l’ISO modèle PDCA.
· L’appréciation initiale en phase Plan de la section 6 : · Une méthode globale ou une méthode par projet.
Planification. · Le vrai coût d’une analyse de risques.
· La norme 27005:2018 : Information Security Risk Mana- · Comment choisir la meilleure méthode ?
gement. · Les bases de connaissances (menaces, risques...).
· La mise en œuvre d’un processus PDCA de manage-
ment des risques.
Cas pratique
· Le contexte, l’appréciation, le traitement, l’acceptation
et la revue des risques.
· Les étapes de l’analyse de risques (identification,
analyse et évaluation).

BEST OF
SYSTÈME
RGPD, MAÎTRISER LA
RÉGLEMENTATION GÉNÉRALE
SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
- Découvrir les formalités obligatoires du Règlement Géné- - Directions Systèmes d'Information (SI), RSSI, direc-
ral sur la Protection des Données tions juridiques, chefs de projets, directions des
- Définir les aspects juridiques du RGPD ressources humaines, responsables comptables,
- Comprendre l'importance des Obligations du RGPD directions du marketing.
- Désigner un Data Protection Officer
PRÉREQUIS

formation.
1- Introduction au Règlement Général sur la · S'assurer de la licéité du traitement.

Protection des Données (RGPD) · Informer les personnes concernées.
· Les fondamentaux juridiques. · Sensibilisation et formation.
· Historique de la Loi Informatique et Libertés jusqu'au
Règlement Général sur la Protection des Données Exercice
(RGPD).
· Présentation du Règlement Général sur la Protection 4- Analyser l'impact du traitement et consulter
des Données. l'autorité
· Les enjeux de la protection des données personnelles. · Norme de sécurité standard et la sécurité au sein d'une
· La responsabilité de la personne morale. organisation.
· Réaliser un DPIA (Data Protection Impact Assessment
Exercice ou analyse d'impact relative à la protection des données).
· Tenir le registre des activités du traitement.
2- Fondamentaux de la protection des données · Assurer la sécurité des données.
personnelles · Gérer les droits des personnes concernées.
· Les notions essentielles. · Se préparer à un contrôle.
· Le champ d'application du Règlement Général sur la
Protection des Données. Cas Pratique
· Les compétences des autorités de contrôle.
· Les principes fondamentaux. 5- Boîte à outils
· La nomination d'un délégué à la protection des · L'intégration de la sécurité dans les projets.
données personnelles (Data Protection Officer - DPO). · Le code de conduite.
· Les certifications et les labels.
Exercice · Créer et gérer un plan d'actions.
· Assurer la veille.
3- Les obligations du Règlement Général sur la
Protection des Données (RGPD) Cas Pratique
· Désigner un délégué à la protection des données
personnelles (DPO).
· Le rôle du délégué à la protection des données person-
nelles.

BEST OF
SYSTÈME
LE CHANGEMENT
- Définir l'entreprise numérique - Chefs de projet, assistants à la maîtrise d'œuvre,

- Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de assistants à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables
l'entreprise numérique RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprise.
- Définir ce qu'est la conduite du changement
- Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation
vers l'entreprise numérique PRÉREQUIS

formation.
1- La révolution numérique 3- La DSI révolutionnée ?

· Économie numérique : destruction créative. · Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise
· Nouvelle ère de la convergence des humains et des numérique ?
machines. · La DSI doit-elle encore s'appeler DSI ?
· Émergence d'un nouveau monde informatique bimo- · La DSI bimodale.
dal. · Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise.
· Abandonner les automatismes aux machines. · Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
· Application du Big Data pour de grandes réponses. · Les nouveaux métiers du numérique.
· Les personnes sont au centre de la révolution numé-
rique Réflexion collective
Réflexion collective 4- Qu'est-ce que la conduite du changement ?

· La définition communément admise.
2- Les nouveaux modèles d'organisation de · Historique de la gestion du changement.
l'entreprise numérique · Les typologies du changement.
· Définition de l'entreprise numérique. · Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du
· Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise changement ?
sont-elles remises en question ? · L'innovation un phénomène complexe.
· Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supé-
rieurs et rendent-ils les structures classiques obsolètes ? 5- L'accompagnement du changement technique
· Comment les nouveaux modèles numériques rendent · Le changement est-il naturel ?
les approches classiques obsolètes ? · Les freins au changement : homéostasie.
· Les résultats de l'enquête du MIT (Institut de Technolo- · Les théories de l'innovation.
gie du Massachussetts). · L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
· Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'écono- · Les Hommes face à l'innovation.
mie numérique. · L'Homme et l'informatique.
· Les caractéristiques de l'entreprise numérique. · Aucune règle universelle de l'accompagnement du
changement.
Réflexion collective
Etude de cas

BEST OF
SYSTÈME
LE CHANGEMENT
6- Méthodes et outils "classiques" 8- Une proposition de gestion du changement

· De l'idée à la méthode. · Comment gérer le changement permanent ?
· Les approches structurées. · Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?
· Les méthodes de conduite du changement : Moutot et · Comment sensibiliser la direction générale, les respon-
Autissier. sables métier, la DSI et les utilisateurs ?
· Les méthodes de conduite du changement : IBM, · Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du chan-
"méthode Blue". gement ? Quelle place dans la structure de l'entreprise ?
· Les méthodes de conduite du changement : approches · Les changements de pouvoirs entre les différents
psychosociologiques. services.
· Les méthodes de conduite du changement : cerveau · Vaincre les résistances.
droit versus cerveau gauche. · La co-construction du changement : les discours
· Les outils disponibles. d'accompagnement.
· La co-construction du changement : installer la
Etude de cas confiance.
· La co-construction du changement : transparence et
7- Vers une conduite du changement "Agile" courage managérial.
· Les limites des méthodologies classiques. · Application de la méthode et des outils sur une étude
· Les facteurs d'échec. de cas.
· L'inadaptation du modèle taylorien. · Établir le tableau de bord du changement.
· L'entreprise face aux innovations numériques.
· Le défi d'un changement de culture. Etude de cas
Etude de cas

BEST OF
SYSTÈME
GOUVERNANCE INFORMATIQUE
STRATÉGIES, RESSOURCES,
TABLEAUX DE BORD
- Évaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT - Directeurs informatiques et directeurs des Systèmes
- Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la d'Information, et d'une manière plus générale
stratégie de l'entreprise décideurs en charge de l'organisation et des
- Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification Systèmes d'Information.
des projets
- Définir la performance du SI PRÉREQUIS
- Connaissances de base des composantes et du rôle

d'une DSI. Expérience requise en gestion SI.
1- Introduction · Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).

· La gouvernance des SI : une partie intégrante de la · Intégration des systèmes.
gouvernance d'entreprise. · Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements,
· État des lieux des pratiques. Principes clés. par les données. Cas type d'applications.
· Débat sur le "coût" et la "valeur" du SI. · Limites du concept d'EAI.
· Champ d'application de la gouvernance.
4- Portefeuille de projets
2- Place de la Direction des SI dans l'entreprise · Gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour
l'analyse et qualification des projets. Priorisation.
· Modéliser l'activité de la DSI. Chaîne de valeur informa- · Plan type d'un dossier préalable de projet.
tique. · Dossier économique de projet (Business Case).
· Processus de la Direction des SI. Modèles généraux · Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien
d'activité : ITIL®, COBIT, CMMI. construire son Business Case.
· Perception de la DSI dans l'entreprise. · Évaluation du Retour sur Investissement (ROI).
· Dynamique des relations entre direction générale, · Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-pe-
direction des SI et directions opérationnelles. riod, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
· Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du · Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles :
pouvoir entre direction des SI et directions opération- COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
nelles. · Champ d'applicabilité de ces méthodes. Exemple de
· Mécanismes et organes de prise de décision et de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.
contrôle. · Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios
· Organisation interne de la DSI. clés.
· Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet · Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé
"Études". du projet.
· Courbe de montée en charge. Repérer les signes
3- Stratégie technologique avant-coureurs de dérives.
· Cycle de l'innovation. Typologie des technologies en
fonction de leur courbe de vie. 5- Gestion du capital humain
· Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technolo- · Mesurer l'efficacité des équipes.
gique. Repérer et exploiter les opportunités. · Centres de services et industrialisation du développe-
· Urbanisme informatique. Démarches Top-Down basées ment.
sur la cartographie. · Définir un référentiel de compétences et des fiches de
· Démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compé-
Proposition d'une approche intégrée originale. tences.
· Logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les · Achat de prestations intellectuelles.
différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit".
Cas pratique

BEST OF
SYSTÈME
GOUVERNANCE INFORMATIQUE
STRATÉGIES, RESSOURCES,
TABLEAUX DE BORD
· Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtri- · Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
ser le processus d'achat. · Pistes concrètes de réduction des coûts.
· Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et · Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût
leurs variantes. des licences logicielles. Politique de sourcing.
· Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à · Construire le budget informatique et le "vendre" à la
l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation. direction générale.
· Modèles de coopération entre le client et le prestataire : · Suivi de budget et analyse des écarts.
TMA, ASP, outsourcing, joint-venture. · Facturer en interne les prestations de la DSI.
· Conduire le processus d'externalisation. · Construire le catalogue de produits et de services de la
· Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et direction des SI. Etablir les coûts standards.
risques du concept.
· Degré réel d'économie. L'aspect contractuel. 7- Démontrer la performance du SI
· Règles générales pour construire des tableaux de bord
Cas pratique pertinents. Qualités d'un bon indicateur.
· Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation,
help-desk, financier.
6- Maîtrise des coûts · Tableaux de bord à destination des directions opéra-
· Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs Exercice: projets, qualité de service.
tionnelles
de coûts informatiques. · Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité
· Structure type du budget de la direction des SI et son perçue. Enquêtes de satisfaction.
évolution dans le temps. · Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
· Dépense informatique totale de l'entreprise. · Contrats de service ou SLA.
· Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une · Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs
approche ABC. pertinents par familles de SLA.
· Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du · Benchmarking. Cas d'application.
Cost House Concept.
· TCO : un indicateur clé.
· Élaborer une stratégie de maîtrise des coûts. Cas pratique

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
ANALYSER LES DONNÉES
AVEC MICROSOFT POWER BI
- Acquérir, nettoyer et transformer des données - Professionnels des données et de business intelli-
- Modeler des données pour la performance et l’évolutivité gence qui souhaitent apprendre à effectuer une
- Concevoir et créer des rapports pour l’analyse des analyse de données précises à l’aide de Power BI
données (quelque soit la source de données, cloud ou site).
- Appliquer et réaliser des analyses de rapports avancées
- Gérer et partager des éléments de rapports PRÉREQUIS
- Créer des rapports paginés dans Power BI
- Avoir des connaissances techniques équivalentes aux
informations incluses dans le cours Azure Fundamen-
tals.
1- Commencer à utiliser l’analytique des données 7- Création de rapports

Microsoft · Concevoir un rapport.
· L'analytique des données et Microsoft. · Sélectionner et ajouter des visualisations efficaces.
· Démarrer avec Power BI. · Ajouter une fonctionnalité basique de rapport.
· Les différents rôles dans les données. · Ajouter la navigation et les interactions à un rapport.
· Présentation des tâches effectuées par un analyste de · Améliorer la performance des rapports.
données. · Concevoir pour l’accessibilité.
· Le paysage du portefeuille Power BI. 8- Création de tableaux de bord.
2- Préparer les données · Créer un tableau de bord.
· Obtenir des données provenant de plusieurs sources de · Tableaux de bord en temps réel.
données. · Améliorer un tableau de bord.
· Optimiser la performance (méthodes de connexion, 9- Créer des rapports paginés dans Power BI
requêtes). · Présentation du rapport paginé.
· Résoudre les erreurs d’importation des données. · Créer des rapports paginés.
10- Exécuter une analytique avancée
3- Nettoyer, transformer et charger des données · Analytique avancée.
· Mise en forme des données. · Informations sur les données par le biais de visuels
· Renforcer la structure des données. d’intelligence artificielle.
· Profilage des données. 11- Créer et gérer des espaces de travail
4- Concevoir un modèle de données dans Power · Créer et gérer un espace de travail.
BI · Partager et gérer des ressources.
· Introduction à la modélisation des données. 12- Gérer des jeux des données dans Power BI
· Travailler avec les tables. · Créer et travailler avec les paramètres.
· Dimensions et hiérarchies. · Gérer des jeux de données.
5- Créer des mesures à l’aide de DAX · Configurer l’actualisation des jeux de données.
· Introduction à DAX. · Résolution des problèmes de connectivité de la passe-
· Contexte de DAX. relle.
· Utiliser DAX pour des formules et des expressions 13- Sécurité
simples. · Comprendre les aspects de la sécurité Power BI.
· DAX avancé. · Configurer les rôles de sécurité au niveau des lignes et
6- Optimisation de la performance d’un modèle les abonnements des membres.
· Optimiser le modèle en matière de performance.
· Optimiser les modèles DirectQuery. Cas pratique
· Créer et gérer des agrégations.

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
EASY REDMINE, GESTION DE PROJET
PLANIFIER, SUIVRE ET PARTAGER
LES DONNÉES PROJET
- Organiser le réseau des tâches projet dans Redmine - Chef de projets, coordinateurs, responsables de
- Organiser le réseau des tâches projet dans Redmine portefeuille de projets. Tout acteur impliqué dans le
- Affecter les ressources et optimiser leur utilisation suivi et le pilotage de projet avec l’outil Redmine.
- Suivre l'avancement en fonction des mises à jour
- Collaborer en multiprojet
PRÉREQUIS
- Connaissances de base en planification de projets.
1- Introduction à Redmine 4- Suivi et reporting projet

· Présentation des fonctionnalités de Redmine et de ses · Les différents modes de pilotage de projet (délais,
plug-ins. charges, coûts).
· Les ressources et la communauté. · Avancement physique du projet : coefficient d'utilisa-
· Présentation de l'environnement de travail. tion, vitesse et performance.
· La collaboration. Utilisation des tickets. · Comptes-rendus d'activité et graphique d'avancement
· Les vues (Roadmap, milestone) (burndown chart).
· Initialisation d'un projet. · Construction du tableau de bord projet : choix des bons
· Le paysage du portefeuille Power BI. indicateurs.
· Utiliser les rapports d'avancement, voir l'utilisation des
ressources et suivre les coûts du projet.
2- Construction du diagramme de Gantt et affec-
tation des ressources
· Associer des ressources aux tâches. 5- Travail collaboratif et gestion multiprojets
· Calendrier et disponibilité des ressources sur le projet. · Le rôle des chefs de projet dans les mises à jour.
· Les types de ressources (humaines, matérielles). · La gestion multi projets dans Redmine : projet principal
et sous-projets, les fichiers de ressources partagées.
· Les projets consolidés et les projets composants.
3- Optimisation de la planification et gestion des · Pourquoi et comment lier des projets ?
coûts · Les fonctionnalités majeures de Redmine Server.
· Auditer les ressources. · Saisie des informations par les ressources, consolidation
· Nivellement et lissage des ressources. dans Redmine.
· Les types de tâche et les calculs de Redmine.
· Pilotage par les ressources ou par la durée dans Cas pratique
Redmine.
· Traduction des ressources en coûts.
· Définir et gérer les coûts : de l'offre au budget.

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
RGAA, AUDITER L'ACCESSIBILITÉ
D'UN SITE WEB OU D'UNE
APPLICATION MOBILE
- Connaître les principaux référentiels d’accessibilité d’un - Testeurs, recetteurs, auditeurs, responsables tech-
site web ainsi que leurs relations niques, consultants en accessibilité, responsables
- Être capable de retrouver et d'expliquer les critères qualité.
d'accessibilité du RGAA
- Être capable de retrouver et d'expliquer les critères
d'accessibilité du RGAA-APPS PRÉREQUIS
- Savoir trouver les outils de validation des critères d'acces-
sibilité d'un site web ou d’une application mobile - Bonnes connaissances en HTML et CSS, notions de
- Savoir conduire l'audit RGAA d'un site web ou d’une JavaScript. Une connaissance d’iOS et d’Android serait
application mobile et le restituer un plus. Connaissances équivalentes à celles apportées
2
par le cours sous la référence ANU.
JOURS DE FORMATION
1- Normes et méthodes du W3c/WAI 3- Les outils pour tester l'accessibilité des sites
· Principe de la WAI (Web Accessibility Initiative). web
· Introduction aux différents référentiels internationaux · La Web Accessibility Evaluation Tools List du w3c/WAI.
(WCAG, ARIA, ATAG, UAAG...). · D'autres sources d'outils. Comment chercher un outil de
· La norme technique permettant l'accessibilité : ARIA test.
(Accessible Rich Internet Application). · Classification des outils de test en fonction des tech-
· Le référentiel WCAG (Web Content Accessibility Guide- niques utilisées (extensions de navigateurs, toolbars,
lines) : 4 principes, 12 directives. sites...).
· La méthode WCAG-EM (Website Accessibility Confor- · Classification des outils de test en fonction des critères
mance Evaluation Methodology). d'accessibilité validés.
· Les limites des outils dans le testing de l'accessibilité.
Étude de cas
Étude de cas
2- Normes et documents proposés par l'État
· Le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Acces- 4- Critères visuels et multimédia du RGAA
sibilité) et ses critères d'accessibilité. · Les images et leurs légendes, les images de décoration,
· Relations entre le RGAA et WCAG. les informations associées, la description détaillée.
· Le kit d'audit RGAA : grille d'audit, rapport d'audit, · Les couleurs, les informations associées, le contraste.
déclaration d'accessibilité. · La présentation, les feuilles de style taille des caractères,
· L'échantillon des pages à auditées : les 8 pages signalement des liens, équivalence textuelle.
standard, les pages choisies au hasard. · Les cadres et leurs titres.
· Les 13 catégories de critères d’accessibilité du RGAA. · Les éléments obligatoires, le type de document, le titre,
· Liste des dérogations admises selon le RGAA et principe la langue.
de la compensation. · Les tableaux et leurs résumés, leurs contenus linéarisés,
· Comment effectuer l'audit de façon méthodique. en-têtes de lignes, en-têtes de colonnes.
Regroupement des critères d’accessibilité. · La structuration des pages, les titres, les listes, les
· Comment prioriser les critères d’accessibilité en fonc- citations.
tion des contextes ? · Les éléments multimédia, leurs transcriptions textuelles,
les sous-titres, l'audiodescription synchronisée et autres.
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
RGAA, AUDITER L'ACCESSIBILITÉ
D'UN SITE WEB OU D'UNE
APPLICATION MOBILE
- Connaître les principaux référentiels d’accessibilité d’un - Testeurs, recetteurs, auditeurs, responsables tech-
site web ainsi que leurs relations niques, consultants en accessibilité, responsables
- Être capable de retrouver et d'expliquer les critères qualité.
d'accessibilité du RGAA
- Être capable de retrouver et d'expliquer les critères
d'accessibilité du RGAA-APPS PRÉREQUIS
- Savoir trouver les outils de validation des critères d'acces-
sibilité d'un site web ou d’une application mobile - Bonnes connaissances en HTML et CSS, notions de
- Savoir conduire l'audit RGAA d'un site web ou d’une JavaScript. Une connaissance d’iOS et d’Android serait
application mobile et le restituer un plus. Connaissances équivalentes à celles apportées
2
par le cours sous la référence ANU.
JOURS DE FORMATION
5- Autres critères d'accessibilité du RGAA 7- Les critères visuels et multimédia du

· Les liens et leurs intitulés. RGAA-APPS
· Les scripts, leurs alternatives, leurs contrôles clavier, les · Le RGAA-APPS le référentiel des critères d’acceptabilité
changements de contexte, messages de statut. des applications mobiles.
· Les formulaires, les champs et leurs étiquettes, regrou- · Les 12 catégories de critères du référentiel RGAA-APPS.
pements de champs, le contrôle de saisie. · L’échantillon des écrans à auditer : les écrans standards
· Le système de navigation dans le site, le plan de site, et les écrans choisis au hasard.
liens d’évitement ou d’accès rapide, ordre de tabulation... · Les éléments graphiques et le texte alternatif.
· Consultation de page web, durée maximale de la · Les couleurs, les informations associées, le contraste.
consultation, ouverture d’une fenêtre. · Présentation de l’information, taille des caractères, focus
visible, rôle des couleurs.
· Les éléments obligatoires, restitution des écrans, titres.
6- Tester l'accessibilité des applications mobiles · Les tableaux, leurs titres, les en-têtes de lignes et de
· Les inspecteurs d’interfaces Android : UI Automator colonnes.
Viewer. · Structuration de l’information, listes structurées, abré-
· Android accessibility APIs. viations…
· Technologies d’assistance Android : Talkback, lecteur · Les médias : temporels, pré-enregistrés, synchronisés,
d’écran Android. audio, vidéo.
· Aide à l’évaluation dans les environnements mobiles
Android : Accessibility Scanner.
· Outils Android divers : Colour Contrast Analyser, sélec- 8- Autres critères d'accessibilité du RGAA-APPS
tionner pour prononcer, Voice Access, Switch Access… · Les composants d’interface, accessibles/activable au
· Le lecteur d’écran iOS VoiceOver. clavier à la souris.
· Outil de grossissement iOS : Dynamic Type. · Les formulaires, champs et étiquettes, groupements de
· Commande vocale iOS : Siri. champs, information accessible, les erreurs de saisie...
· Fonctionnalités et utilitaires iOS divers : Large Content · Navigation, menus, barres d’outils, raccourcis clavier.
Viewer, AVSpeechSynthesis… · La consultation et le contrôle de la limite de temps,
· Un outil de test global pour applications iOS : Accessibi- gestion des sessions.
lity Inspector. · Critères « mobiles » relatifs à l’interface tactile.
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
SÉCURITÉ DES DONNÉES
- Acquérir une vision globale des problèmes de sécurité - Directeurs ou responsables informatiques, ingé-
des données en général et des contextes big data en parti- nieurs ou correspondants sécurité, chefs de projet
culier. Comprendre l’étendue de la menace, les enjeux et intégrant des contraintes de sécurité.
les risques associés. Disposer des bases nécessaires pour
mettre en place une architecture de sécurité et com-
prendre les techniques de protection des données dans PRÉREQUIS
un contexte big data.
- Connaissance de base des communications en réseau
et les concepts fondamentaux associés.
1- Sécurité des données et transformation digitale

· Notion de sécurité et d’analyse de risque
· Cybersécurité
· Surface d’attaque des entreprises et paysage de la
menace
· Contexte technique
· Exemples et analyse d’attaques
2- Spécificités des environnements big-data

· Agrégation de données : impacts techniques et
contraintes particulières
· Particularités des centres de données Big data
· Risques induits par l’hyper-convergence et l’asymétrie
· Droits d’accès, rôle
· Sûreté et confidentialité des informations
· GDPR « General Data Protection Regulation»
3- Notions de cyberprotection
· Protection
· Détection
· Remédiation
· Chaine de dislocation (kill chain)
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
DÉVELOPPER DES SITES WEB
ACCESSIBLES CONFORMES AU
RÉFÉRENTIEL DU RGAA
- Connaître les enjeux humains, juridiques et techniques - Intégrateurs et développeurs web.

de l’accessibilité numérique
- Savoir intégrer les règles d’accessibilité dans ses habitu-
des de développement
- Trouver des solutions pour créer des sites et applications
web accessibles au plus grand nombre PRÉREQUIS
- Être capable de dialoguer avec des consultants en acces-
sibilité en cas d’audit - Maîtriser le HTML et le CSS, connaître le JavaScript. Il
faut également avoir suivi la formation Sensibilisation à
l’accessibilité numérique.
1- Présentation de l'accessibilité 4- Les images, les tableaux et les liens

· Les utilisateurs qui sont concernés par l’accessibilité · L’utilisation des images.
web. · L’alternative textuelle.
· Les référentiels et les normes techniques. · L’adaptation textuelle des infographies.
· Les contraintes d’accessibilité fixées par la législation. · Gestion du background CSS.
· La structuration d’une page web. · Mise en place de légendes.
· SVG et CAPTCHA visuel.
2- Les éléments obligatoires, les liens et la naviga- · Mise en place des couleurs.
tion · Création de tableaux accessibles
· Les éléments obligatoires à connaître absolument.
· La contrainte des liens. 5- Les cadres et les formulaires
· Disposer d’une navigation conforme. · Créer des formulaires accessibles.
· Le développement de cadres conformes.
3- L’information et la problématique de consulta-
tion 6- Le multimédia et les scripts
· Les problématiques de présentation de l’information. · Le contenu multimédia est conforme.
· La consultation : comprendre les tenants et les aboutis- · Mettre en place des scripts conformes.
sants.
Cas pratique
Exercice

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
CONCEVOIR ET DÉPLOYER SAP
SUR AZURE
- Migrer et gérer les applications SAP (SAP HANA, S / - Techniciens confirmés, administrateurs et ingé-
4HANA, SAP NetWeaver) sur Azure nieurs système et réseau.
- Tirez parti du portail Azure, Cloud Shell, Azure PowerShell,
CLI, Resource Manager et Resource Manager Te
- Utiliser les fonctionnalités de connectivité intersite, y
compris l'appairage de réseaux virtuels, les connexions de PRÉREQUIS
réseau virtuel à réseau virtuel, site à site C
- Travailler avec Azure Active Directory (AD), Azure AD - Connaissances de base des architectures Cloud
Connect et Azure AD Join, et Azure AD Identity Pr
1- Fondements de SAP sur Azure 4- Planification de la mise en œuvre de solutions

· Azure Compute SAP sur Azure
· Stockage Azure · Considérations relatives au calcul, au réseau et au
· Azure Networking stockage des machines virtuelles Azure
· SAP HANA on Azure (Large Instances) · Azure VM haute disponibilité et reprise après sinistre
· Services d'identité · Considérations relatives à la sauvegarde de machine
· Gouvernance et gérabilité virtuelle Azure
· Services de sauvegarde et de protection des données · Considérations relatives à la surveillance des machines
· Résilience et disponibilité accrue des services virtuelles Azure
· Migration Services · Considérations sur la sécurité des machines virtuelles
Azure
2- Offres certifiées SAP sur Azure · Considérations sur l'authentification et le contrôle
· Prérequis généraux (support SAP dans les environne- d'accès Azure VM
ments de cloud public) · SAP HANA sur le calcul, le réseau et le stockage Azure
· Options de déploiement des solutions SAP sur Azure (grandes instances)
· Prise en charge spécifique aux produits SAP sur Azure · Considérations relatives à SAP HANA sur Azure (grandes
· Prise en charge du système d'exploitation pour SAP sur instances) HA et DR
Azure · Considérations relatives à la sauvegarde SAP HANA sur
· Prise en charge du stockage pour SAP sur Azure Azure (grandes instances)
· Prise en charge de la mise en réseau pour SAP sur · Sécurité SAP HANA sur Azure (grandes instances)
Azure
· Prise en charge de la base de données pour SAP sur 5- Planification de la migration des charges de
Azure travail SAP vers Azure
· Prise en charge de la haute disponibilité et de la reprise · Stratégies de migration des systèmes SAP vers Micro-
après sinistre pour SAP sur Azure soft Azure
· Surveillance des exigences pour SAP sur Azure · Liste de contrôle de la planification et du déploiement
de la charge de travail SAP
3- SAP sur l'architecture de référence Azure
· AP NetWeaver avec AnyDB sur les machines virtuelles
Azure Cas pratique
Exercice
· SAP S4 HANA sur les machines virtuelles Azure
· SAP HANA on Azure (Large Instances)

NOUVEAUTÉS
SYSTÈME
CONCEVOIR ET DÉPLOYER SAP
SUR AZURE
6- Implémentation de solutions SAP basées sur Atelier :

des machines virtuelles Azure
· Méthodologies de déploiement de machine virtuelle 8- Maintenance de SAP sur Azure
Azure · Gestion à distance
· Implémentations à instance unique (2 ou 3 niveaux) · Effectuer des sauvegardes et des restaurations
· Implémentation de HA SAP NetWeaver avec AnyDB · Changements de réseau
sur des machines virtuelles Azure · Mises à jour du système d'exploitation et de la
· Implémentation de HA SAP HANA sur des machines charge de travail
virtuelles Azure · Mise à l'échelle verticale et horizontale
· Configurer l'extension de surveillance améliorée · reprise après sinistre
Azure pour SAP Surveillance et dépannage de SAP sur Azure
· Implémentation de l'authentification AD et Azure · Surveillance des machines virtuelles Azure
AD · Monitoring SAP HANA on Azure (Large Instances)
· Intégration des solutions SAP aux services cloud de
7- Migration de charges de travail SAP vers Azure Microsoft
· Migration options
· Méthodologie DMO
· Cloud migration options Cas pratique
Exercice
· Migration de très grande base de données vers
Azure

1
BUREAUTIQUE
ET OUTILS
bureautique et outils collaboratifs TIMLOG SOLUTIONS 170

1 BUREAUTIQUE
ET OUTILS
BEST OF
• Office 365 - découvrir les outils collaboratifs de Microsoft 173
• Excel Opérationnel 174
NOUVEAUTÉS 2021
• Excel VBA 175
• Sketchup 176
• Les outils Google 178
• Excel - Power Tools (Power Query, Power Pivot, Power View et Power Map) 179
• Microsoft Office 365 : Collaborer en mode projet 180

1
1 BUREAUTIQUE
BUREAUTIQUE
ET OUTILS
4 INTERNET / INTRANET
- Bases de données - Technologies Web

- Messagerie - courrier électronique - Fondamentaux
PréAO - Développement
- Présentation Assistée par Ordinateur - Utilisation et navigation
- Tableurs Microsoft Excel - Calc Ope-
nOffice 5 TECHNIQUES INFORMATIQUES -
Traitement de texte DÉVELOPPEMENT LOGICIELS -
- Environnement micro-informatique SGBD - RÉSEAUX - SERVEURS
- Bureautique Apple - Office - Ilife - D'APPLICATIONS
IWorks
- Travail collaboratif - Savoir dialoguer avec les services infor-
matiques dans vos projets
2 CAO - DAO - CALCULS - MATÉR- - Projets de ged et de gestion de conte-
IAUX nus
- Conduire un projet de dématérialisa-
- Dessin et conception 2D/3D - Auto- tion et de gestion de contenus
cad - Microstation - Le droit de la dématérialisation
- Calculs et Matériaux - Enjeux de la dématérialisation : Etat
- CAO Electrique - Autocad electrical des lieux, définitions.
- CAO Mécanique - La GED et la dématerialisation
- Logiciels de calcul - Politique documentaire : du records
management au système d’archivage
électronique
3 INFOGRAPHIE PAO ET PUBLI- - La sécurité des archives
CATION NUMÉRIQUE - Décrire les archives : indexation et
instruments de recherche
- Outils de Mise en page profession- - Conduire un audit archives
nelle - Le droit des archives
- Les fondamentaux de la PAO
- Retouche photos et Traitement de
l'image
- Création graphique et illustration 2D

BUREAUTIQUE BEST OF
ET OUTILS
OFFICE 365 - DÉCOUVRIR LES OUTILS
COLLABORATIFS DE MICROSOFT
- Découvrir Office 365 - Connaissance de la suite Office;

- Se repérer dans l’interface
- Travailler avec les outils collaboratifs
PRÉREQUIS
- Utilisateurs d'Office 2010, 2013 ou 2016.
1 - Office 365 – Principes fondamentaux b-Découverte de Skype Entreprise :

• Découverte d'Office 365 • Messagerie Instantanée et courrier électronique
• Vue d'ensemble des différents composants d'Office 365 • Appels audio et vidéo
• Accéder et se connecter à Office 365 •Partage de bureau et d’applications, animation de
• L’accès au portail, La mobilité réunions à distance
• Interface du portail • Les notes partagées avec OneNote
2 - Office, Office Web App et Office à la demande 4 - Travail collaboratif

• Découverte des solutions • Travailler à plusieurs sur un document (Co-authoring
• Découvrir Word, Excel, Powerpoint et OneNote Web App Office et Office Web App)
(Online) • Partage de documents dans Office 365
• Récupérer un document pour l'utilisation dans Office • Partager ses documents avec OneDrive
Online • Introduction aux sites d'équipe Sharepoint (structure
• Se repérer dans les éléments communs aux applications d'un site, les composants, listes et bibliothèques...), dépo-
Office 365 ser et utiliser du contenu, extraire du contenu
• Les limites des applications en ligne • Rechercher du contenu dans SharePoint
• Utiliser Office 2010/2013/2016 avec Office 365
Cas pratique
3 - Outlook et Skype Entreprise
a-Découverte d’Outlook Web App :

• Messagerie : Gérer ses messages, son absence, rechercher
des messages
• Utilisation d'Outlook Web App en mode Hors Connexion
• Calendrier
• Contacts
• Organiser ses Tâches

BUREAUTIQUE BEST OF
ET OUTILS
EXCEL OPÉRATIONNEL
- Créer, présenter, mettre en page et imprimer des - Toute

tableaux faisant appel à des formules de calculs statis-
tiques et des fonctions conditionnelles.
- Illustrer des valeurs avec un graphique.
- Appréhender les règles de base et les principales mani-
pulations d’une liste de données. PRÉREQUIS
- Extraire une synthèse grâce à un Tableau Croisé Dyna-
mique simple. - Avoir suivi la formation Excel niveau basique ou avoir
une bonne pratique des fonctions de base du logiciel.
1- Réaliser les fonctions courantes 4- Base de données

• Somme, moyenne, minimum, maximum, • Expliquer l’importance de la structure d’une liste de
• Dénombrer des cellules, calcul de pourcentage données exploitable
• Utilisation de l’adressage relatif, absolu et mixte • Se déplacer facilement dans un long tableau
• Maîtriser les fonctions conditionnelles simples et com- • Créer un tableau de données
plexes • Trier, filtrer avec des critères simples et personnalisés
• Effectuer des statistiques conditionnelles • Supprimer les doublons
• Comprendre les messages d’erreur
• Présenter des données grâce aux mises en forme condi- 5- Tableaux croisés dynamiques
tionnelles simples et avec formules • Lire et créer des tableaux croisés dynamiques simples
2- Représenter des données par un graphique 6- Divers

• Aller plus loin dans le choix, la présentation d’un • Incrémenter des séries (nombres, dates…)
graphique • Explorer les possibilités du Collage spécial
• Explorer les graphiques Sparkline • Enregistrer un classeur au format PDF
• Ajouter des objets tels que images, Smartart • Maîtriser les différents modes d’affichage
• Afficher des classeurs côte à côte
3- Gestion des feuilles • Utiliser le remplissage instantané et les outils d’analyse
• Manipuler et grouper les feuilles rapide
• Lier les feuilles
Cas pratique

BUREAUTIQUE NOUVEAUTÉS
ET OUTILS
EXCEL VBA
- Apprendre à créer des macros commandes en Visual -- Tout public.

Basic Application dans Excel.
- Associer des macros à des objets et les modifier. Savoir
déboguer, optimiser les macros et créer des menus
personnalisés.
PRÉREQUIS
- Personnes ayant déjà perfectionné leurs connais-

sances du logiciel Excel.
1 - Méthodes pédagogiques 7- MANIPULER DES OBJETS EXCEL AVEC VBA

• Un poste de travail par stagiaire, • Le repérage des cellules, le déplacement du curseur :
• Accès Internet, méthode Offset,
• Exercices individuels sur PC, • Déterminer une plage de cellule non vide : End(xlup),
• Supports de cours, End(xltoleft),
• Mises en application des logiciels, • Utilisation de variables dans le repérage et la sélection
• Évaluation en fin de stage, dynamiques,
• Attestation de formation. • Manipuler les feuilles et les classeurs : les ouvrir, les
- Programme du stage fermer, en créer, en supprimer, les renommer, transférer
2 - À QUOI SERT LE VBA DANS EXCEL ? des données d’une feuilles à une autre, etc.,
• Architecture d’un projet VBA Excel (données et docu- • Les principales méthodes : Add, Copy, Delete, Select,
ments d’entrée, données de base, documents de sortie), Move, Protect,
• Analyser avant de programmer, • Les principales propriétés : Value, Formula, FormulaR1C1,
• Bien connaître le besoin avant de se lancer dans la • FormulaLocal, Font, Name, Count, Row, Column,
programmation, • Écrire des formules par VBA.
• Anticiper les besoins futurs non exprimés, 8- STRUCTURES DES PROGRAMMES
• Pourquoi Excel demande de confirmer l’activation des Structures de base :
macros, • Les déclarations,
• Danger des macros. • Désactiver et réactiver les messages d'alerte et figer
3- LES NOTIONS DE BASE DE LA PROGRAMMATION l’écran,
VBA • Appliquer des tests : If… Then… Else, Select Case,
• Notion de variables (utilité, déclaration), • Créer des boucles : Do While, For Each,
• Notion d’objets (classes, propriétés, méthodes/évène- • Traiter les erreurs : On Error.
ments), 9- METTRE EN PLACE L’INTERACTIVITÉ
• Notion de procédure, de fonctions, de modules, • Créer une feuille de boutons,
• Notion d’évènements, • Créer un formulaire de saisie,
• Lien entre VBA et son hôte Excel. • Les différents éléments du formulaire (menu déroulant,
4- L’ÉDITEUR VISUAL BASIC boutons d’option, cases à cocher, etc.),
• Comment l’ouvrir, • Déclaration des variables communes,
• Démarrer avec l’enregistreur de macro, • Contrôles des saisies.
• Les différents éléments de l’éditeur, 10- VÉRIFICATION ET ENREGISTREMENT DES
• Conventions d’écriture. MACROS
5- PREMIER DIALOGUE AVEC L’APPLICATION • Savoir déboguer les macros : mode pas à pas, points
6- Les macros interactives : Inputbox, Msgbox : d’arrêt, suivi des variables, espions, etc.,
• Leurs paramètres, • Enregistrement des macros, fichiers xla.
• Leurs limites (besoin de userform).

ET OUTILS
SKETCHUP
- Créer, modifier et éditer des dessins. - Toute personne souhaitant se former au logiciel
Sketchup.
PRÉREQUIS

formation.
1 - Interface graphique • Le rapporteur.

• Description de l’interface (zones écran, menus, boîtes à • Les axes et les systèmes de coordonnées.
outils) • Plugin Drop.
• configuration de la barre d’outils.
• Barre par défaut. 7 - La modélisation 3D
• Infos sur le modèle • L’outil « Pousser/tirer ».
• Préférences. • Création des murs, percer les murs.
• L’outil « Suivez-moi »…
2 - Les outils de navigation • Les outils bac à sable.
• Barres d’outils de navigation. • Les objets primitifs.
• Utilisation de la souris.
• Les vues prédéfinies. 8 - Les outils de modification 3D
• Les styles de vues. • Le déplacement 3D
• Les outils de modélisation 3D : union, soustraction…
3 - Les outils de dessin • Placer une caméra et régler sa position et sa vue.
• Modes de sélection d’éléments.
• Les outils de dessin 2D : ligne, rectangle, arcs, cercles, 9 - Les groupes et les composants
polygone, … • Créer un groupe, un composant
• Masquer les arêtes, et les arêtes dans le composant, les • Modifier et mettre à jour un composant
points des extrémités des lignes. • Remplacer un composant.
• Gestion des groupes et des composants.
4 - Les outils de modifications
• Les fonctions de déplacement, copier, copier par rotation, 10 - Les matières et les textures
pivoter, décaler, échelle, symétrie, diviser… • les matières.
• Les fonctions de modification et de duplication (réseau • Les textures.
linéaire et/ou polaire). • Importer les matériaux et les textures.
• Masquer/ Révéler les entités de dessin. • Régler la texture de l’image importée.
• Inverser les faces. • Plaquer une image sur une face cylindrique.
• Copier les propriétés de la texture d’une face a une autre.
5 - Les outils de mesures • Modifier la texture d’une face ( sa position, sa rotation,
• Mesurer une distance, un rayon, un angle. son échelle,…)
• Transformer une image en texture.
6 - Les annotations
• Les cotes. Cas pratique
• Les étiquettes, textes et texte 3D.
• Les lignes de guidages.

ET OUTILS
SKETCHUP
3JOURS DE FORMATION
11 - Utilisation des calques 15 - Créer les vues du modèle SketchUp sur LayOut
• Importer un plan DWG/DXF. • Insérer un fichier SketchUp sur un document LayOut.
• Masquer le plan importé. • Insérer les textes, surfaces, cotes et étiquettes.
• Ré-afficher le plan importé. • Insérer d’autres vues dans des nouvelles pages.
• Exporter une image en JPEG.
• Exporter une vidéo de l’animation. 16 - Impression et Exportation le document LayOut
• Les références externes dans SketchUp. au format PDF
• Imprimer le document LayOut.
• Exporter le document layOut au format PDF.
12 - Visualisation
• Les points de vues / ombres / géolocalisation
• Les modes de visualisation (filaire, surfacique, couleurs, 17 - Rendu photo-réaliste « Twilight-Render »
matériaux) • Les fonctionnalités de la barre d’outils.
• Les styles et leurs modifications (effet brouillard). • La lumière naturelle
• Afficher les ombres. • Les réglage du rendu
• Les vues de la caméra. • Insertion de l’image arrière-plan.
• Création et modification des scènes. • Les éclairages artificiels ( Point lumineux, spot, projec-
• Création de plans de coupe et de section. teur, IES).
• Les animations. • Projeter une image contre une face.
• Effet émetteur de lumière .
• Préparation des matériaux.
13 - Habillage • Différents effets sur les matériaux
• Les composants (usage, principe, explorateur)
• Récupération de modèles 3D sur Internet.
• Les textes et styles de texte. Cas pratique
• Les couleurs et matériaux (création de textures)
• La boîte à outils
• Cotations et styles de cotes.
• Vues et coupes.
• Aligner la vue.
14 - Layout
• Présentation du LayOut.
• L’interface graphique du LayOut.
• Création de cartouche.
• Insertion de logo.
• Insertion de texte.
• Insertion des champs automatiquement.
• Cotation et style de cotations.
• Création de plusieurs pages.
• Création un modèle type.

ET OUTILS
LES OUTILS GOOGLE
- Connaître les différences entre Office et Google. - Toute personne souhaitant utiliser et manipuler les
- Pouvoir manipuler les outils bureautique Docs, Sheets et outils Google.
Slides
PRÉREQUIS

formation.
1 - Google Vs Office • Référence absolue dans une formule

• Les principaux changements • Trier/filtrer les données d’un tableau
• Importer des documents depuis Office • Modifier/ajuster la largeur des colonnes/la hauteur des
• L’organisation lignes
• Les fonctionnalités • Insérer/supprimer des lignes/colonnes
• Appliquer une mise en forme conditionnelle
• Convertir au format Excel, Calc ou PDF
2 - Google Docs : Documents texte
• Créer et nommer un nouveau document texte
• Naviguer dans un document texte 4 - Google Slides : Présentations
• Saisir/modifier du texte • Créer une présentation
• Insérer une image/photo et la modifier • Créer des diapositives
• Insérer un tableau • Saisir du texte
• Mettre en page et imprimer un document • Dessiner des formes
• Créer une table des matières • Sélectionner des objets
• Insérer des commentaires • Insérer un lien hypertexte
• Convertir au format Word, Writer ou PDF • Insérer un tableau
• Insérer une image/photo
• Modifier l’arrière-plan des diapositives
3 - Google Sheets : Feuilles de calcul • Animer une diapositive/un objet
• Créer/ouvrir un classeur • Importer des diapositives
• Se déplacer dans une feuille de calcul • Gérer les diapositives
• Sélectionner les cellules • Faire défiler les diapositives
• Saisir/modifier des données • Insérer des commentaires
• Copier/déplacer des cellules • Modifier le thème
• Utiliser des listes de données • Lancer le diaporama
• Additionner un ensemble de cellules • Configurer l’impression et imprimer
• Utiliser les fonctions • Convertir au format PowerPoint ou PDF
• Recopier une formule
Cas pratique

NOUVEAUTÉS
BUREAUTIQUE
ET OUTILS EXCEL - POWER TOOLS (POWER
QUERY, POWER PIVOT, POWER VIEW
ET POWER MAP)
- Apprendre à manipuler Power Query pour importer et - Des professionnels qui utilisent Excel dans le cadre
transformer des données de leurs fonctions et qui travaillent avec des bases de
- Apprendre à manipuler Power Pivot pour créer des données, dans un contexte d’analyse, de reporting ou
relations entre différentes tables de données de tableaux de bord.
- Apprendre à créer des TCD et des graphiques à partir de
PowerPivot PRÉREQUIS
- Apprendre quelques notions de base avec le langage
DAX (Data Analysis Expression) - Déjà travailler avec les Tableaux de bord en Excel
- Apprendre à manipuler Power View et Power Map pour
visualiser des données
1 JOUR DE FORMATION
1 - Manipulation de Power Query 4 - Manipulation de Power View

• Survol des fonctionnalités de Power Query • Survol des fonctionnalités de Power View
• Importation et transformation de données • Création de visualisations
• Importation et fusion de données variées • Création de pistes de forage
2 - Manipulation de Power Pivot 4 - Manipulation de Power Map

• Introduction aux fonctionnalités de Power Pivot • Survol des fonctionnalités de Power Map
• Création de relations entre différentes tables de données
• Création de KPI et d’hiérarchies
• Introduction aux notions de colonnes calculées et de Cas pratique
mesures
3 - Manipulation d’Excel en lien avec Power Pivot

• Survol des fonctionnalités Excel en lien avec Power Pivot
• Création de tableaux croisés dynamiques et de
graphiques en lien avec Power Pivot
• Création de fonctions de cube dans Excel en lien avec
Power Pivot

BUREAUTIQUE
NOUVEAUTÉS
ET OUTILS MICROSOFT OFFICE 365 :
COLLABORER EN MODE PROJET
- Évaluer, planifier, déployer et faire fonctionner les services - Chef de projets ou responsable de service, toute
d'Office 365, y compris les identités, dépendances, les personne amenée à piloter ou participer à un projet.
besoins et les technologies supportées Installer des abon-
nements Office 365, y compris la fédération avec les identi- PRÉREQUIS
tés utilisateurs existantes et les compétences nécessaires
pour supporter les abonnements Office 365 et leurs utilisa- - Informaticiens, ingénieurs systèmes, administrateurs
teurs systèmes qui doivent planifier, configurer et gérer un
environnement Office 365Avoir des connaissances sur
les certificats, sur le Windows PowerShell, sur l'adminis-
tration élémentaire d'Active Directory Windows Server
2012, sur Exchange Server, sur Lync Server ou Skype for
1
Business Server et SharePoint.
JOUR DE FORMATION
1 - Planification et "Provisioning" de Microsoft Office • Planifier et gérer les déploiements centralisés d'Office
365 365 ProPlus
• Vue d'ensemble de Office 365 • Télémétrie d'Office 365 ProPlus et Rapports
• Provining un abonnement Office 365
• Planifier un pilote de déploiement 6 - Planification et gestion des destinataires
Exchange Online et leurs permissions
2 - Gestion des utilisateurs et des groupes • Vue d'ensemble de Exchange Online
• Microsoft Office 365 • Gérer les destinataires Exchange Online
• Gérer les comptes utilisateurs et les licences • Planifier et configurer les permissions Exchange Online
• Gérer les mots de passe et l'authentification
• Gérer les groupes de sécurité dans Office 365 7 - Planification et configuration des services
• Gérer les utilisateurs Office 365 et les groupes avec Power- Online Microsoft Exchange
Shell • Planifier et configurer le flux des email dans Office 365
• Configurer les accès administratifs • Planifier et configurer la protection des email dans
Office 365
3 - Configuration de la connectivité client à Micro- • Planifier et configurer les stratégies d'accès clients
soft Office 365 • Migrer vers Exchange Online
• Planifier les clients Office 365
• Planifier la connectivité pour les clients Office 365 8 - Planification et déploiement de Skype For
• Configurer la connectivité pour les clients Office 365 Business Online
• Planifier et configurer les paramètres de service Skype
4 - Planification et configuration de la synchronisa- For Business Online
tion des annuaires • Configurer les utilisateurs Skype For Business Online et
• Planifier et préparer la synchronisation des annuaires la connectivité client
• Mettre en oeuvre la synchronisation des annuaires AD • Planifier l'intégration Voix avec Skype for Business Online
DSvia Azure AD Connect
• Gérer les identités Office 365 avec la synchronisation des 9 - Planification et configuration SharePoint
annuaires Online
• Configurer les services SharePoint Online
5 - Planification et déploiement de Microsoft Office • Planifier et configurer les collections de sites SharePoint
365 • Configurer les groupes Office 365
• Vue d'ensemble de Office 365 ProPlus
• Planifier et gérer les déploiements d'Office 365 ProPlus Cas pratique
assumé par les utilisateurs

BUREAUTIQUE
NOUVEAUTÉS
ET OUTILS MICROSOFT OFFICE 365 :
COLLABORER EN MODE PROJET
1 JOUR DE FORMATION
10- Planification et configuration de la gestion des 12- Planification et configuration de la fédération

droits et de la conformité d'identité
• Présentation générale de conformité dans Office 365 • Comprendre la fédération d'identité
• Planifier et configurer la gestion des droits Azure dans • Planifier le déploiement de AD FS
Office 365 • Déployer AD FS pour la fédération d'identité avec Office
• Gérer les fonctionnalités de conformité dans Office 365 365
11- Surveillance et dépannage de Microsoft Office

365
• Dépanner Office 365
• Assurer la surveillance des services Office 365

2
SÉCURITÉ
SANTÉ AU
sécurité santé au travail TIMLOG SOLUTIONS 182

2 SÉCURITÉ
SANTÉ AU
BEST OF
• Crise sanitaire : Organiser le retour des collaborateurs dans l'entreprise 185
• Le risque routier : Outils ludo-pédagogique de communication préventive 186
• Place et rôle du référent sécurité au travail 187
NOUVEAUTÉS 2021
• Manager la sécurité au travail 188
• Actualiser le document unique suite au Covid-19 189
• Des Conducteurs à La Conduite Sécuritaire et écologique 190
• Capacité Relationnelles des Conducteurs 191
• Conditions requises des formateurs d’entreprise de transport 192
• Conduite defensive 193

2 SÉCURITÉ
SANTÉ AU
1 SANTÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

- Réglementation
- Ergonomie au travail
- Substances et marchandises
dangereuses
- Travaux - Sécurité incendie
- Management de la prévention
- Formation CHSCT
2 AGROALIMENTAIRE
- Qualité et sécurité alimentaire, hygiène alimentaire
- Technologies des traitements de l'eau et de l'assainissement
- Conduite des équipements industriels
- Contrôles de la qualité des produits alimentaires et de l'eau
3 AÉRONAUTIQUE
- Assemblage de pièces métalliques et composites
- Conception, fabrication et réparation de pièces composites
- Usinage de pièces aéronautiques
- Chaudronnerie aéronautique
- Peinture aéronautique
- Soudure aéronautique
4 AUTOMOBILE
- Commerce et vente d’automobiles
- Carrosserie-peinture
- Maintenance Automobile

SÉCURITÉ BEST OF
SANTÉ AU
CRISE SANITAIRE : ORGANISER
LE RETOUR DES COLLABORATEURS
DANS L'ENTREPRISE
- Accompagner le changement et les nouvelles règles - Responsable RH, gestionnaire RH, RRH, assistant RH
applicables dans l’entreprise
- Appliquer les mesures de sécurité
- Mobiliser les salariés
- Communiquer et donner du sens
PRÉREQUIS
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est

requis
1 JOUR DE FORMATION
1- Assurer la sécurité des collaborateurs 3- Créer la cohésion et l’implication des collabora-

• L'obligation de sécurité de l’employeur teurs
• Les normes de sécurité applicables dans le contexte de la • État des lieux, suite au déconfinement
crise sanitaire • Analyse des profils psychologiques des collaborateurs
• Le rôle des managers dans le domaine de la sécurité • Quelques actions de cohésion et d’engagement
• La communication auprès des salariés en matière de
sécurité 4- Le recours à l’activité partielle et autres aides
• Les conditions juridiques de l’activité partielle
• Les obligations de l’employeur et du salarié
2- La gestion du télétravail • Les aides connexes à l’activité partielle
• Le cadre juridique du télétravail
• La gestion du temps de travail et le contrôle des collabo-
rateurs Cas pratique
• Le management à distance

SÉCURITÉ BEST OF
SANTÉ AU
LE RISQUE ROUTIER
- Savoir sensibiliser et expliquer la survenue et les causali- - Directeur, chef de service, médecin, infirmière,
tés des accidents routiers psychologue. DRH, Responsable RH, responsable
- Prévenir certains facteurs déclenchants notamment avec relations sociales
la spécificité du transport d’usagers.
- Permettre à l’employeur de satisfaire à un plan d’actions
de prévention contre ce risque routier PRÉREQUIS
- Maîtriser techniquement le risque routier et aider à la
mise en place de mesures de prévention - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- Abord du risque routier dans sa globalité 3-Risques particuliers

• Prise de conscience de l’importance du risque (statis- • Transports collectifs d’usagers…
tiques). • Utilisation de VUL (Véhicules Utilitaires Légers) : aména-
• Modélisation de survenue d’un accident routier et gement, surcharge, sur dommage en cas de choc, aide
découvertes des technologies préventives : notion de au DU, aides financières…
sécurité passive et active. • Risque routier et spécificité des 2 roues.
• Réflexion sur les moyens de réduire ce risque personnel • Prévention des Troubles Musculo Squelettiques et
ou professionnel (analyse de sa conduite, utilité de conduite.
certains déplacements, organisation de travail, choix
d’un itinéraire plus sûr…).
Cas pratique
2-Connaissance des facteurs déclenchants
• Mésusage de substances psychoactives et conduite :
Alcool – Cannabis – Médicaments – Drogues dures.
• Utilisation du téléphone portable et conduite :
prise de conscience de sa dangerosité en conduisant :
principe de la double tache,
outils d’aide au DU : le protocole d’utilisation du téléphone
portable au volant.
• Vitesse : Notion de distance d’arrêt, restriction du champ
visuel périphérique.
• Sommeil :
bases de l’organisation du sommeil : impact sur la récupé-
ration physique et mentale,
hypersomnie : savoir la mesurer/test de dépistage som-
maire,
signes de fatigue au volant et bonnes pratiques.

SÉCURITÉ BEST OF
SANTÉ AU
PLACE ET RÔLE DU RÉFÉRENT
SÉCURITÉ AU TRAVAIL
- Animer une analyse a posteriori et a priori des risques - Toute personne désignée par le responsable de
professionnels dans un objectif d’amélioration continue de l’entreprise, de l’établissement, pour s’occuper des
prévention dans l’entreprise afin de réduire l’impact sur la activités de protection et de prévention des risques
santé et la sécurité des travailleurs. professionnels.
- Proposer des mesures de prévention collectives et/ou
individuelles adaptées. PRÉREQUIS
- Participer à la mise en œuvre et le suivi des plans
d’actions de prévention. - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
formation.
1- L’environnement en santé-sécurité et condi- · Appréhender la méthode d’analyse à priori du risque

tions de travail par une approche ergonomique
· Historique de la prévention · Savoir proposer des mesures de prévention collective
- Diagramme de l’implication générale et/ou individuelle adaptées aux situations de travail
- Identification des différents acteurs de la prévention analysées.
externes/internes afin de savoir les mobiliser. · Intégrer les facteurs de pénibilité au Document Unique
· Définition de l’accident de travail, l’accident de trajet, de d’Évaluation des Risques Professionnels
la maladie professionnelle · Savoir intégrer la démarche d’évaluation des risques à la
- le coût de l’accident de travail et de la maladie profes- démarche globale de prévention des risques dans
sionnelle (humain et pour l’entreprise). l’entreprise
2- La démarche d’analyse a posteriori des risques 4- Le cadre juridique et réglementaire en

· Méthodologie d’enquête après AT ou MP santé-sécurité et conditions de travail
· Méthodologie d’analyse a posteriori « l’arbre des causes · Appréhender le cadre réglementaire du document
». unique- connaître les principes généraux de prévention
· Application de la méthode d’analyse dans sa globalité · Appréhender les obligations de l’employeur (responsa-
(enquête, analyse, prévention proposée), issue de cas bilité pénale)
interne à l’entreprise. · Appréhender les obligations du travailleur (droit
d’alerte- droit de retrait- obligation de sécurité)
3- La démarche d’analyse à priori des risques · Appréhender les obligations de l’employeur concernant
· Comprendre la philosophie de la démarche d’évaluation · l’intervention des entreprises extérieures : plan de
des risques professionnels prévention, protocole de sécurité chargement/décharge-
· Connaître les différentes étapes de la démarche d’éva- ment, PPSPS (si secteur BTP), permis de feu, les contrôles
luation des risques obligatoires (locaux, machines, engins)
· Identifier les dangers et les risques associés ainsi que les · Rôle et missions du référent sécurité
mesures de prévention des risques
· Savoir sur quels éléments utiliser pour pérenniser la Cas pratique
démarche de Qualité de Vie au Travail : repérer les
facteurs de risques psychosociaux par une approche
ergonomique sur le travail.

SÉCURITÉ NOUVEAUTÉS
SANTÉ AU
MANAGER LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL
- Déterminer les points clés d'un management efficient de - Managers et responsables d’équipe opérationnelle
la sécurité au travail pour une application opérationnelle.
- Acquérir des outils et des méthodes pour mettre en place
une démarche proactive de prévention.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Mesurer les enjeux de la santé/sécurité au travail 3- Réussir ses réunions sécurité

• Humains et sociaux : Conséquences de l’absentéisme, · Les différentes phases de réunion
impacts psychologiques, … · Établir un ordre du jour pertinent (objectifs, thèmes
· Enjeux financiers : Un coût non négligeable abordés,...)
· Enjeux juridiques : Responsabilité pénale et civile, sanc- · Animer la réunion
tions éventuelles
· Enjeux commerciaux : Impacts sur l’image de marque, la 4- Obligations en matière d’accident du travail
performance de l’entreprise • L’accident du travail d’un point de vue réglementaire
• Déclarer – Administrer - Contester
2- La démarche de prévention : aspects législatifs
et applications concrètes 5- Synthèse des « Fondamentaux » du manager
· Le programme d’actions : Engagements, acteurs, délais
· Analyse et identification des risques
· La formation et l’information des salariés Cas pratique
· Les Équipements de Protection Collective et Individuelle
· L’organisation du travail : quels leviers d’actions ?
· Promouvoir, valoriser, sanctionner

SANTÉ AU
ACTUALISER LE DOCUMENT
UNIQUE SUITE AU COVID-19
- Redéfinir les obligations réglementaires de l'employeur, - Référent COVID-19, responsables et collaborateurs

notamment au regard du risque COVID-19. RH, référents et animateurs en santé - sécurité ou
- Actualiser son document unique et y intégrer les risques prévention des risques, ergonomes, responsables
liés au COVID-19. HSE QSE, chargés de prévention, animateurs PRAP,
- Faire de cette évaluation des risques professionnels directeurs d’établissement, responsables méthodes
(EVRP) un outil de pilotage et de gestion des risques ou chefs de projet, membres du CSE/CSSCT, méde-
santé-sécurité au travail et conditions de travail en cins, infirmier(e)s du travail
contexte pandémique.
PRÉREQUIS
- Disposer de connaissances de base sur le Document
1
Unique et la réglementation applicable en matière
d'évaluation des risques professionnels
JOUR DE FORMATION
1- Rappel sur le cadre législatif et réglementaire

• Les enjeux en santé et sécurité en période de crise
sanitaire liée au COVID-19
• Les responsabilités pénales et civiles
• Les acteurs internes et externes de la prévention
• L'intégration des différents risques liés à la crise sanitaire
- Risque COVID-19
- Risque lié au fonctionnement dégradé de l'entreprise
2- Le risque de contamination au coronavirus

• Les situations à risque identifiées dans son entreprise
• Les unités de travail/postes et la proportion de salariés
concernés
• Les mesures de prévention mises en œuvre
• Les risques potentiellement générés par les nouvelles
mesures prises pour faire face au risque de contamination
au coronavirus
• La mise en œuvre de plans d'action de prévention et de
reprise d'activité
• Le suivi de l'efficacité de la mise en œuvre
• Communication sur la démarche et ancrage de la
santé-sécurité au quotidien
Cas pratique

SANTÉ AU
DES CONDUCTEURS À LA CONDUITE
SÉCURITAIRE ET ÉCOLOGIQUE
- Réduire la consommation de carburant, l’émission de gaz - Conducteurs PL et VL confirmés ou débutants

à effet de serre, les coûts
d’entretien et favoriser la Sécurité Routière par la mise en
œuvre des techniques d’éco-
conduite.
PRÉREQUIS

formation.
MODE D'ÉVALUATION DES ACQUIS - Le style de conduite (conduite défensive / conduite

•Le participant est évalué par le formateur au fur et à préventive)
mesure de sa progression pédagogique.
4- Découvrir et assimiler les techniques de conduite
Théorique préventive pour diminuer sa consommation et diminuer
- Accueil et présentation de la formation le risque d’accident
- Eco-citoyenneté et l’image de marque de l’entreprise - Technique de conduite
- La conduite préventive intégrant les facteurs influents - Utilisation du moteur (respect des régimes)
sur la consommation et l’utilisation de la boite de vitesse - Utilisation de la boîte de vitesses (BVA et BVM)
- Découvertes des techniques de la conduite économique - Utilisation des freins
- Rappel des nouveautés de la réglementation - Utilisation des ralentisseurs
- Les techniques de freinage d’urgence - Comportement du conducteur
- Tour de table –Définition des axes d’amélioration indivi- - Anticipation
duelle - Prises d’informations
- Adaptation de la vitesse
Théorique et pratique - Respect des règles de circulation
1- Identifier les objectifs et étapes de la formation - Respect des distances de sécurité
- Présentation de la formation. - Respect des autres et courtoisie
- Modalités pratiques.
- Tour de table. 5- Mettre en pratique des techniques d’éco-conduite
-Application des techniques d’éco-conduite sur un itiné-
2- Connaître les raisons de la nécessité de diminuer sa raire varié qui contient à la fois une voie d'autoroute, une
consommation de carburant pour diminuer les GES – voie urbaine et une voie extra-urbaine
Nos actions de tous les jours
- Réchauffement climatique 6- Evaluer individuellement les stagiaires pour fixer les
- Carburant et pollution axes de progrès
- Actions éco-citoyenneté individuelle - Analyse de la conduite de chaque participant
- Style de conduite - Bilan
- Synthèse du stage
3- Identifier les facteurs influents dans la mise en œuvre - Evaluation de satisfaction des participants
de l’éco-conduite
- Les vérifications avant départ 7- Rappeler les points principaux de la formation
- La maintenance du véhicule - Points forts et axes d’amélioration pour chaque
- Le profil du parcours stagiaire
- L’utilisation de la boite de vitesse - Tour de table
- Les pneumatiques
Cas pratique

SANTÉ AU
CAPACITÉ RELATIONNELLES
DES CONDUCTEURS
- Etre capable de joindre un aspect commercial à la - Conducteurs et futurs conducteurs .

pratique du métier de conducteur
- Connaître les conditions de mise en œuvre d'actions et
de comportements commerciaux
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Le Rôle du Conducteur : 5- La remontée d’informations :

• Sa mission de conduite. • Apporter des informations à son entreprise,
• Sa mission relationnelle. • Être source de proposition
• Sa capacité d’observation.
• Son rôle d’information. 6- Les devoirs civiques sur la voie publique :
• Le code de la route, réformes et impact sur les organisa-
2- La Communication : tions
• Les principes de la communication. • Les devoirs et les responsabilités sur la voie publique
• La formulation du message. • Le comportement en cas d’accident : Comment se
• L’écoute de l’autre. protéger d’un accident, établir un constat à l’amiable,
• La reformulation. étude des cas d’accident.
• Les questions.
VALIDATION
3- Le comportement chez le client : • Attestation de fin de formation remise au participant
• L’arrivée sur le site de l’entreprise. • Attestation de présence.
• L’image initiale produite chez le client.
• Être vu, entendu et compris par les autres.
Cas pratique
• La présentation et son interprétation.
• La définition des exigences.
4- Les réactions face à certaines situations :

• Comment réagir face à un usage agressif ?
• Reconnaître le niveau d’agressivité
• Attention aux premières réactions !
• Des pistes de solution.

SANTÉ AU
CONDITIONS REQUISES DES
FORMATEURS D’ENTREPRISE
DE TRANSPORT
- Acquérir les savoirs nécessaires pour dispenser des - Conducteurs et futurs conducteurs .
actions de formations par la mise en œuvre de méthodes
pédagogiques variées.
- Savoir réaliser des évaluations. PRÉREQUIS
- Etre capable de mettre en œuvre une méthodologie
- Permis C ou Permis CE
d’accompagnement dans le cadre d’un tutorat.
- Etre apte sur le plan médical
- Savoir initier les bases d’un document unique vis à vis de
- Savoir lire et écrire
la « réglementation des risques professionnels »
- Minimum 3 ans d'expérience de conducteur dans le
- Etre capable de relayer les discours « Sécuritaire » et/ou de
transport routier
« Qualité » initiés par la direction.
- Avoir le sens du contact et de la communication.
1- Le rôle du formateur dans l’entreprise 6- Les bases et concepts d’un tutorat efficient
· La définition de la mission de formateur · Le rôle du tuteur dans l’entreprise
· L’exercice de ses fonctions dans l’entreprise · Les conditions de mise en œuvre du tutorat dans l’entre-
· Les apports pour l’entreprise prise
· Les systèmes de suivi et de contrôles des personnes
dans le cadre du tutorat
2- Les méthodes pédagogiques et leur emploi
· Les méthodes de type expositives 7- les régles de sécurite et les démarches qualite
· Les méthodes de type affirmatives en entreprise
· Les méthodes de type essais-erreurs · La prévention des risques en entreprise
· Les phases de mise en œuvre d’un « document unique »
· Le suivi des conditions de sécurité
3- Les systèmes d'évaluation et leur intérêt · Les démarches qualité, les certifications, les accrédita-
· Les évaluations initiales tions
· Les évaluations thématiques · Les modalités de mise en œuvre des démarches qualité
· Les évaluations de synthèse
4- Les moyens pédagogiques à mettre en oeuvre Cas pratique

· Les supports documentaires
· Les supports visuels
· Les supports audiovisuels
· Les supports informatiques
5- La réglementation dans le transport

· L’organisation de la profession
· Les différentes catégories de services
· Les différents titres d’exploitation
· Les modalités de cabotage
· Le contrat de transport
· Le droit du travail

SANTÉ AU
CONDUITE DÉFENSIVE
- Diminuer le nombre d’accidents par l’amélioration de la - Conducteurs tous véhicules

qualité de conduite des conducteurs de véhicules de
poids-lourd, expérimentés ou non.
- Développer les capacités du conducteur à devenir un
acteur à part entière de la sécurité routière, responsable de
sa sécurité, de celle des autres, de son véhicule et de la PRÉREQUIS
marchandise transportée le cas échéant.
- Acquérir et développer l’aptitude du conducteur routier à - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
agir, réagir, s’adapter et gérer les différentes situations formation.
rencontrées lors de la circulation sur la voie publique
1 JOUR DE FORMATION
Partie théorique : Partie pratique :

Ils seront accompagnés par le formateur qui attirera leur
PRINCIPES DE BASE D'UNE CONDUITE DÉFEN- attention sur :
SIVE/ANTICIPATIVE - La conduite défensive en général et les techniques de
1. Technique de visualisation préventive, technique du visualisation.
virage... - L'application des règles de base de la conduite écolo-
2. Causes d'accidents récurrents. gique.
3. Ergonomie au volant (position assise, rétroviseurs...). - À la fin du trajet, les participants recevront un feed-back
4. Évolution/impact de la technique (ABS, EPS, systèmes personnalisé.
de freinage automatique...).
- Impact sur la consommation de carburant (eco-dri- Cas pratique
ving).
- Rappel des changements importants au niveau du
Code de la route.
5. Gestion des situations dangereuse et d’urgence
· Installation au poste de conduite
· Technique de freinage d’urgence
· Technique d’évitement d’urgence
· Anticipation
LES TECHNIQUES DE CONDUITE PRÉVENTIVE

1. Définition de la conduite préventive
2. Aspects généraux des techniques de conduite
préventive
· Actions et réactions des conducteurs
· Etat du véhicule / Vérification avant départ
· Conduite préventive et sensibilisation à l’éco-conduite
3. Utilisation des techniques de conduite préventive
· Démarrer
· L’anticipation
· Les distances de sécurité
· Les intersections
· Les ronds-points
· La conduite en agglomération
· Eviter différents types d’accidents

3
QUALITÉ
ENVIRONNEMENT
Qualité environnement & RSE TIMLOG SOLUTIONS 194

3 QUALITÉ
ENVIRONNEMENT
BEST OF
• Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001 197
• Pilote de processus 198
• Mode d’emploi du lean six sigma 199
• Guide pratique de la norme ISO 14001 version 2015 200
• Réduire durablement ses impacts environnementaux 201
• La norme sociale SA 8000 202
NOUVEAUTÉS 2021
• Auditeur interne HQSEE 203
• Mesurer vos coûts de non qualité 204
• Piloter, Animer les AMDEC produit et process 205
• Animateur, Coordinateur Environnement 206
• ICPE : Installations classées pour la protection de l’environnement 207

1 QUALITÉ
3 QUALITÉ
ENVIRONNEMENT
- Méthodes et outils qualité

- Management de la qualité - ISO 9001
- Management intégré QSE
2 ENVIRONNEMENT - DÉVELOPPEMENT DURABLE

- Réglementation environnement
- Déchets - Produits dangereux
- Sites et sols pollués
- Management de l'environnement- ISO 14001
- Performance énergétique
- Énergies et bâtiments
3 RSE & DÉVELOPPEMENT DURABLE

- Mettre en oeuvre la RSE dans les organisations
- Relever le défi de l'environnement et de la transition énergétique
- Améliorer la santé, sécurité et qualité de vie au travail
- Promouvoir la diversité au sein de l’entreprise
- La gestion des aspects environnementaux dans les organisations
et entreprises
- Enjeux stratégiques du développement durable
- Marketing responsable
- Management de la diversité
- Eco-conception
- Finance responsable
- Achats responsables
- Suivi et coaching des projets menés
- Piloter le modèle durable de l’entreprise

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
LES FONDAMENTAUX DE
LA QUALITÉ ET DE L’ISO 9001
- Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, et de - Toute personne désirant comprendre les enjeux et
l'amélioration continue. principes d’une démarche qualité, futur auditeur
- Identifier les responsabilités de chaque fonction de interne et externe, Futur audité.
l’entreprise.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Les enjeux de la qualité 3- Engager l’amélioration continue

• Notion de qualité produit ou service, management, assu- • Politique qualité et objectifs associés.
rance qualité, conformité. • Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les
• Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité indicateurs qualité pour suivre les résultats.
de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès
continu. 4- L’ISO 9001 V2015
• Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans
2-S’organiser pour assurer la satisfaction de ses l'entreprise.
clients • Les objectifs de la certification. Le déroulement de
• L’écoute des clients. l'audit.
• Les processus métiers et supports pour assurer la qualité
attendue. 5- La qualité au quotidien
• Les paramètres qui influent sur la conformité des • La relation client-fournisseur interne et la notion
produits et des services (les 5 M). d'autocontrôle.
• Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue • Utilité des procédures.
(enquête de satisfaction). • Les bons réflexes de l'audité.
• Des responsabilités partagées : chacun acteur de la
qualitéer
Cas pratique

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
PILOTAGE DE PROCESSUS
- Identifier les missions et rôles du pilote de processus. - Pilote, propriétaire de processus, Responsable
Comprendre l'approche processus, principes et intérêts Qualité, responsable d'activités.
- Acquérir les outils pour décrire et piloter efficacement un
processus.
PRÉREQUIS

formation.
1- Les fondements du Lean six sigma 3- Place des outils de la qualité dans le Lean six
• Le Lean six sigma : une démarche stratégique managée sigma
par l'équipe de direction. • L'écoute client, la synoptique du processus, le SIPOC, la
• La création de valeur par l'optimisation des processus. VSM (value stream mapping, analyse de la valeur).
• La notion statistique du six sigma : dispersion et • Les statistiques : calcul de capacité, la MSP (maîtrise
centrage d'un processus. statistique de la qualité), les nuages de points.
• Les convergences avec le PDCA, Six sigma et lean mana- • Les outils de résolution de problèmes, l'AMDEC, les
gement. indicateurs de performance des processus.
2- Le cycle DMAIC appliqué aux processus 4- La mise en œuvre du Lean six sigma
• Repérer les processus clés de l'entreprise. Choisir les • La notion de "champions", "green belts" et "black belts"…
projets. • Les bénéfices du Lean six sigma et les conditions de
• Définir les besoins et attentes du client du processus. réussite.
• Mesurer les résultats, la performance actuelle des
processus.
• Analyser les résultats : repérer les dysfonctionnements, Cas pratique
analyser les risques.
• Identifier les opportunités de progrès. Améliorer les
résultats pour viser le six sigma : corriger, agir sur les
causes, stabiliser le processus.
• Contrôler l'efficacité des actions, assurer la pérennité des
résultats.
• Les conditions de réussite pour mener à terme le projet
et exploiter le retour d'expériences.

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
MODE D’EMPLOI DU LEAN

SIX SIGMA
- Comprendre les enjeux du Lean six sigma et ses - Directeur, responsable Qualité. Responsable amélio-
principes. ration continue et/ou excellence opérationnelle
- Découvrir les étapes et outils de mise en œuvre dans une
entreprise.
PRÉREQUIS
- La connaissance de bases statistiques est souhaitée.
1- L'approche processus pour décloisonner l'entre- 3- Piloter et améliorer un processus

prise
• Les principes de l'approche processus. • Mesurer la performance du processus dans une optique
• Les exigences de la norme ISO 9001 V2015. "qualité-coût-délai".
• La cartographie des processus. • Faire la différence entre indicateurs de performance et
de surveillance.
2- Décrire et maîtriser le déroulement d'un proces- • Faire le bilan du processus, fixer les objectifs de progrès,
sus en raisonnant risque formaliser son plan d'actions.
• Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les • Préparer et organiser des revues de processus.
caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les • Savoir identifier les opportunités.
procédures et modes opératoires existants, représenter
graphiquement des processus. 4- Les responsabilités du pilote de processus
• La fiche d'identité processus : ce qu'elle doit contenir • Exemple de fiche de mission.
comme rubriques. • Définir les contributions du pilote et les résultats
• Identifier et réduire les risques liés. attendus.
• Mettre en place des actions de surveillance adaptées. • Savoir communiquer, animer, donner envie d'agir.
• Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.
Cas pratique

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
GUIDE PRATIQUE DE LA NORME

ISO 14001 VERSION 2015
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 14001 V - Responsable et coordinateur environnement.
2015. Responsable du projet de certification ISO
14001V2015. Auditeur ISO 14001.
PRÉREQUIS
- La formation réglementation environnementale est

un excellent préalable
1- Enjeux de l'ISO 14001 V2015 4- Supports et maîtrise des activités opération-

• Les objectifs visés, notion de performance environne- nelles
mentale. Vocabulaire et concepts clés. • Adapter les ressources matérielles et immatérielles.
• Rappels sur la réglementation environnementale. • Construire un système documentaire adapté (notion
d’informations documentées, procédures, enregistre-
2- Analyse du contexte ments).
• Compréhension du contexte interne et externe de • Assurer la compétence, la sensibilisation du personnel.
l'entreprise. • Le plan de communication.
• Identifier, écouter les parties intéressées. • Maîtrise opérationnelle : les bonnes pratiques terrain (en
• Raisonner risques/opportunités. situation normale et d’urgence).
• Définir le périmètre d’application.
5- Réussir sa certification ISO 14001 V2015
3- Leadership et planification
• Le rôle moteur de la direction. Cas pratique
• Clarifier les rôles, responsabilités. L’implication des
managers.
• Réaliser une analyse initiale des impacts en s’appuyant
sur le cycle de vie du produit.
• Repérer les priorités, formuler une politique environne-
mentale.
• Formaliser un programme d'actions (objectifs, cibles,
ressources, suivi…).
• Les obligations de conformité.

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
RÉDUIRE DURABLEMENT SES

IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
- Engager une démarche de manière structurée pour - Responsable, Directeur Environnement et/ou RSE.
réduire ses impacts environnementaux. Ingénieur et technicien environnement.
- Identifier les points clés de la biodiversité, l’éco concep-
tion, l’efficacité énergétique, l'économie circulaire.
PRÉREQUIS
- Cette formation nécessite de connaître les fondamen-

taux d’un système de management environnemental
1- Enjeux environnementaux du développement 4- Les fondamentaux de l’économie circulaire

durable • Comprendre les principes de l’économie circulaire.
• Développement durable et RSE (Responsabilité Socié- • Les acteurs de l’économie circulaire : la collectivité, les
tale des Entreprises). entreprises…
• Principaux référentiels, l'ISO 26000, complémentarité
avec l'ISO 14001. 5- Biodiversité et entreprise
• Interactions entreprise-milieux naturels et biodiversité.
2- Agir pour le climat • Cadre réglementaire, acteurs clés.
• Contexte et enjeux, l'urgence d'agir pour le climat. • Intégrer la biodiversité dans sa politique environnemen-
• Conventions, accords cadres internationaux. tale.
• Orientations et déclinaisons territoriales.
• Respect et anticipation réglementaires. Cas pratique
• Principales voies d'action.
3- Réduire son bilan carbone, raisonner cycle de

vie
• Notion de bilan carbone et bilan de gaz à effet de serre
(BEGES).
• Référentiels, principes et méthodes du BEGES et bilan
carbone.
• Lire et exploiter un BEGES, chercher des pistes de
progrès.
• Le plan de mobilité : de l’obligation à l’opportunité.
• Notion de cycle de vie produit.
• Principe de l’écoconception.
• S'engager dans la transition énergétique : bilan énergé-
tique, l'ISO 50001, notion de politique énergétique, plan
d'actions.

QUALITÉ BEST OF
ENVIRONNEMENT
LA NORME SOCIALE SA 8000
- À l’historique de la norme, - Auditeur interne et Responsable sociale

- À l’interprétation des éléments de la SA 8000 pour une
meilleure compréhension, aux façons de faciliter sa mise
en œuvre et son maintien dans une voie de progrès conti-
nu?
- À la réalisation des audits sociaux selon SA 8000 PRÉREQUIS

formation.
• Accueil et présentation/Approche des objectifs

de la formation
• Qu’est-ce que l’audit de tierce partie ?
• Présentation de SAI
• La mondialisation et ses conséquences
• Définitions des mots clés et approche des
éléments de Responsabilité Sociale Système de
Management
• Les ONG, les syndicats et les validations externes
• Droit des travailleurs
• Travail des enfants et travail forcé
• Étapes pour planifier un audit
• Hygiène et Sécurité
• Comment mener une visite d’usine
• Liberté syndicale Discrimination
• Comment mener les entretiens avec les travail-
leurs
• Pratiques disciplinaires
• Heures travaillées Rémunérations
• Processus d’appel et de plainte
• Reprise des étapes pour planifier un audit
• Temps de préparation
• Conclusion
Cas pratique

QUALITÉ NOUVEAUTÉ
ENVIRONNEMENT
AUDITEUR INTERNE HQSEE
- Permettre au responsable HQSEE de mener à bien ses - Ingénieurs, Cadres nouvellement nommés ou futur
missions de maître d’un système intégré. Responsables HQSEE.
- Acquérir les connaissances nécessaires au pilotage, à Techniciens se destinant à la fonction de Respon-
l’évaluation et à l’amélioration d’un sable HQSEE
Système de Management intégré en Qualité, Hygiène,
Sécurité, Environnement et Energie selon les normes : ISO PRÉREQUIS
9001 version 2015, OHSAS 18001 et ISO 45001 version 2018,
ISO 14001 version 2015 et ISO 50001 version 2018. - Avoir une expérience sur le fonctionnement processus
- Savoir auditer un système HQSEE selon les dernières de l’entreprise et être impliqué dans un système de
versions en vigueur et l'ISO 19011 version 2018. management de la qualité, environnement, sécurité,
2
énergie.
JOURS DE FORMATION
1- Intégrer les exigences ISO 9001 version 2015 et • Tour d'horizon des outils risques : SWOT, FTA, QFD, 6
l'approche Processus de Maîtrise des Risques Sigma
• Ce module vous propose de connaître les exigences ISO 7- Identifier les points clés de la future norme ISO
9001 et faire évoluer votre approche processus ISO 9001 45001
vers un Management de la maîtrise des risques • Les exigences par l'ISO 45001
Pilotage des processus et gestion des risques et des - Son domaine d'application et ses limites
opportunités - Contexte et parties intéressées
• L'approche processus risque de Crosby - Risques et opportunités
• La mise en oeuvre des moyens gestion des risques - Leardership et management
• L'évaluation des risques et opportunités - Analyse de risque et comportement
2- Le contexte de l'entreprise depuis 2008 - Compétences et communication
• Le contexte économique et analyse des risques et oppor- 8- Rappel des outils spécifiques Installations
tunités classées pour la protection de l'environnement
• Les parties prenantes du SMQ risques • Les outils réglementaires (réglementation environne-
• Le système de gestion de la qualité mentale) : Les ICPE et les autres exigences légales
3- Le leadership et la gestion des risques • Arrêté préfectoral : document-clé de l'installation
• Généralités sur la maitrise des risques • Les Aspects Environnementaux Significatifs : AES
• Les engagements de la direction 9- Les exigences de la version 2015 de la norme
• La politique ISO 14001
• Les rôles, responsabilité et autorité • Nouvelle structure de niveau supérieur
4- L'évolution des activités Supports vers les activi- • Ajout de l'approche risques et opportunités
tés centrales • La direction assume pleinement sa responsabilité
• Communication et sensibilisation à la compétence des (leadership) de la performance du système de manage-
ressources ment environnemental
• Documentation de l'information • Moins de procédures documentées obligatoires
5- Pilotage des activités opérationnelles • La notion d'action préventive est remplacée par les
• La planification et le contrôle opérationnel actions face aux risques
• Le processus de planification opérationnelle 10- Préparation à l'audit selon la norme ISO 19011
• Le contrôle des approvisionnements version 2018
• Le développement de produits et des moyens • Situer l'audit dans l'organisation Qualité
• La production des produits et services • Mettre en place un programme d'audits qualité
• La gestion des modifications • Préparer la journée d'audit
• La gestion des produits et services non-conformes • Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes
6- Aller plus loin dans la gestion des risques et des attitudes et favoriser le dialogue
opportunités • Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de
• Mise en oeuvre d'audit AMDEC inversé progrès

QUALITÉ NOUVEAUTÉ
ENVIRONNEMENT
MESURER VOS COÛTS DE

NON QUALITÉ
- Comprendre la dimension économique de la qualité. - Directeurs, Responsables qualité. Correspondants,

- Identifier les mesures de coûts de non qualité. Animateurs qualité. Managers.
- S'approprier des méthodes de mesure et d'action pour
agir sur la rentabilité de l'entreprise.
PRÉREQUIS
- Cette formation nécessite de connaître les principes

d’un système de management qualité.
1- Leviers économiques qualité 3- Raisonner retour sur investissement

• Connaître le vocabulaire financier de la direction. Adop- • Adopter une logique d'investissement lors de l'élabora-
ter son langage pour être plus crédible. tion des plans d'actions, calculer le coût de la solution
• Les challenges économiques auxquels participe la quali- proposée, en déduire les gains potentiels.
té. • Faire évoluer sa fiche d'action corrective pour coller à
• Les leviers d'action pour réduire les coûts de revient. cette logique.
2- Le contexte de l'entreprise depuis 2008 4- Aller plus loin

• Calculer les coûts de non qualité (CNQ) internes et • Raisonner coûts d'acquisition et de fidélisation des
externes. clients.
• Calculer les coûts de contrôle et prévention (Coûts quali- • Savoir argumenter son prix de vente.
té : CQ).
• Évaluer le COQ. Ses 4 rubriques. Cas pratique
• Réduire le COQ en garantissant la sécurité des clients.
• Identifier les pistes d'actions pour optimiser la marge de
l'entreprise, mesurer l'efficacité.

QUALITÉ NOUVEAUTÉ
ENVIRONNEMENT
PILOTER, ANIMER LES AMDEC

PRODUIT ET PROCESS
- Acquérir les méthodes et outils nécessaires à l’organisa- - Ingénieurs et Techniciens des services, méthodes,
tion du programme de maitrise des risques produits et qualité et production, Ingénieurs et Techniciens
process. process.
- Organiser et animer l’équipe produit et/ou Process.
PRÉREQUIS
- Connaissance des produits et des process de fabrica-

tion de l’entreprise.
1- Introduction 6- L'analyse fonctionnelle côté client

• Place de l'AMDEC dans la démarche qualité • Définir le périmètre de l'étude (Produit, Ensemble,
• Principe de management du risque et de la perfor- sous-ensembles, composant...)
mance • Méthodologie de l'analyse fonctionnelle externe pour
• La logique de prévention déterminer les fonctions principales, contraintes avec la
• Distinguer les différentes AMDEC (produit, processus, pieuvre (mise en relation du produit avec les éléments
système) extérieurs et les contraintes)
2- Etat des lieux sur les problèmes actuels de • Données de sortie de l'analyse fonctionnelle
l'entreprise 7- La méthodologie de l'AMDEC process
• Classification des problèmes par thématiques et carac- • Les données d'entrées de l'AMDEC process
téristiques spéciales (CS) • Elaborer le synoptique de fabrication à partir de la
• Hiérarchisation et priorisation selon les performances nomenclature
processus attendues • Analyser les défaillances et leurs effets
• Synthèse des « variabilités process » par processus de • Évaluer leur sévérité
fabrication • Évaluer leur occurrence et leur détection
3- La mise sous contrôle des variables processus • Grilles de cotation
de production • Calcul de l'indice de criticité (C) ou indice de priorité du
• Plan de surveillance : définition, critères, caractéristiques risque (IPR)
spéciales, moyens de contrôle 8- Contrôle du risque résiduel en production
• Méthode de détermination des causes racines des varia- • Comment mettre sous surveillance le process de fabrica-
tions tion, à quel endroit ?
• Plan d'actions correctives et préventives • Gamme de contrôle, check-list de contrôle
• Les différents types de Check-list de contrôle production • Chemin de contrôle
4- La pratique de l'AMDEC produit • Enregistrement des variables
• Préparer l'étude des risques potentiels par l'analyse fonc- 9- Connaissances des outils : Détermination des
tionnelle causes racines par les outils de la qualité
• Identifier, analyser et évaluer les défaillances potentielles • Le Brainstorming, QQOQCCP, 5 Pourquoi ?, Ichikawa, 5M
du produit • Analyse des causes de non détection
5- La pratique de l'AMDEC processus • Analyse des causes de création
• Préparer l'étude : construire le synoptique du processus 10- L'auto-évaluation et tour de table
• Passage du synoptique de fabrication à l'AMDEC proces- • Mise en main d'un questionnaire d'auto-évaluation de la
sus démarche
Cas pratique

QUALITÉ NOUVEAUTÉ
ENVIRONNEMENT
ANIMATEUR, COORDINATEUR
ENVIRONNEMENT
- Connaître la législation de l'environnement. - Cadres et agents de maîtrise futurs animateurs

- Mettre en œuvre une démarche de management de environnement. Animateurs
l'environnement. (ou Assistant) qualité et/ou sécurité évoluant vers un
poste d’animateur Q.S.E.
PRÉREQUIS

formation.
1- Missions du correspondant / animateur environ- • Les activités sources de rejets d'effluents gazeux
nement • Les rejets et les modalités de traitement des effluents
• Tour d'horizon rapide des principales tâches/ missions gazeux
allouées • Les surveillances obligatoires et volontaires en place
• Définir les attentes des participants par rapport à leur • Les déclarations aux autorités : cas des chaudières, des
nouveau poste fluides frigorigènes, des TAR ; ateliers peintures,…
• Connaître l'organisation des responsabilités environne- 5- La gestion des déchets
mentales sur son site • Généralités
• Se positionner en tant que correspondant environne- • Les obligations réglementaires du site
ment ou animateur • Les différents déchets, les modalités de collecte et de
2- Environnement, économie et réglementation traitement
• Les enjeux environnementaux du site • Cas pratiques : identifier les déchets sur le site et leur
• Les incidents/accidents environnementaux potentiels et mode d'élimination - les obligations administratives
leurs conséquences (BSD, Registre,…)
• Les contraintes économiques (coût, taxes, aides,…) 6- Les nuisances sonores et les produits chimiques
• La réglementation des Installations Classées (ICPE) • Généralités
• Cas pratiques : nomenclature des ICPE (rubriques du site • Les obligations réglementaires du site
et des secteurs), les déclarations des données (sites inter- • Les sources de nuisances sonores et les modalités de
net dédiés réduction du bruit
3- L'eau • Les surveillances obligatoires et volontaires en place
• Généralités • La gestion des produits chimiques sur le site
• Les obligations réglementaires du site • Cas pratiques : règles d'étiquetage, les volumes de
• Les activités / process consommateurs d'eau rétention, les compatibilités, les FDS,…
• Les moyens de maîtrise en place sur le site 7- Norme IS0 14001 version 2015
• Les rejets et les modalités de traitement des eaux sur le • Le cycle de certification
site • Le principe de l'ISO 14001 version 2015
• Les surveillances obligatoires et volontaires en place • Les nouvelles exigences ISO 14001 version 2015
• Les déclarations aux autorités • Les points du SME du « ressort » du correspondant
• Cas pratiques : identifier les activités / process consom- environnement (en tant qu'animateur SME dans son
matrices du site et les modalités de traitement des rejets secteur)
en place
• Le circuit de collecte des eaux Cas pratique
4- L'air
• Généralités
• Les obligations réglementaires du site

QUALITÉ NOUVEAUTÉ
ENVIRONNEMENT
ICPE : INSTALLATIONS CLASSÉES

POUR LA PROTECTION DE
L’ENVIRONNEMENT
- Intégrer l'ensemble de la procédure et la réglementation - Chefs d'établissement - Responsables environne-

correspondante. ment et/ou sécurité - Ingénieurs et techniciens -
- Maîtriser le contenu des dossiers selon différents régimes Toute personne impliquée dans la gestion d'une
administratifs. ICPE.
- Mettre en place un DDAE. Savoir conduire une étude
d’impact et de dangers. Appliquer les bonnes pratiques de PRÉREQUIS
présentation et de rédaction des documents.
- Réaliser (simulation) une demande d’autorisation d’une - Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette
ICPE. formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Transposition des Directives IED et Seveso 3

• Modifications de la nomenclature
• Application de la méthodologie SEVESO
2- Régimes administratifs
• Différencier le régime spécifique des installations autori-
sées de celui des installations déclarées et enregistrées
• Maîtriser le cadre général défini par le code de l'environ-
nement
• Identifier les procédures prévues dans le code de l'envi-
ronnement
3- Savoir interpréter les documents du DDAE

• Le contenu et la présentation du DDAE
• Identifier les informations légales à mentionner
• Savoir quand présenter la demande et auprès de quelle
administration
• Les éléments clés du dossier d'autorisation
• Méthodologies de l'Étude d'Impacts (EdI) et de l'Etude
de Dangers (EdD)
Cas pratique

4
URBANISME
AMÉNAGEMENT
Urbanisme aménagement maîtrise foncière TIMLOG SOLUTIONS 208

4 URBANISME
AMÉNAGEMENT
BEST OF
• Les fondamentaux de la maîtrise foncière 211
• Expropriation 212
NOUVEAUTÉS 2021
• Gérer les risques en matière de droit de préemption urbain 213

4
1 PILOTAGE STRATÉGIQUE DE L'IMMOBILIER
URBANISME
AMÉNAGEMENT
2 TECHNIQUES DE CONSTRUCTION
3 URBANISME
4 MAÎTRISE FONCIÈRE
5 VILLE DURABLE ET INTELLIGENTE
6 AMÉNAGEMENT PUBLIC

URBANISME BEST OF
AMÉNAGEMENT
LES FONDAMENTAUX DE
LA MAÎTRISE FONCIÈRE
- Identifier les spécificités du droit de la propriété immobi- - Responsables et chargés de projets fonciers.
lière
- Analyser les différentes procédures juridiques d'acquisi-
tion foncière
- Gérer les difficultés pouvant survenir lors d'une opération
PRÉREQUIS
- Connaître les règles de base en urbanisme ou avoir

suivi .
1- Analyser l'évolution des politiques foncières 3- Mettre en œuvre une politique foncière efficace
• Intégrer les exigences du droit communautaire dans les • Identifier les initiateurs du projet
politiques foncières locales - Les opérateurs publics
• Appréhender et maîtriser les conséquences juridiques - Les opérateurs privés
des dernières lois favorisant l'action publique foncière • Délimiter le périmètre foncier
- Les contraintes urbanistiques
- Les contraintes environnementales
2-Cerner les outils de la maîtrise foncière - Les contraintes techniques
• Préparer les acquisitions amiables - Les contraintes financières
- Les avant-contrats • Choisir l’outil de maîtrise foncière adapté à son projet
- L'acte de vente - Les projets concernés
- Les clauses contractuelles négociables - L'opportunité : les droits de préemption
• Mettre en œuvre le droit de préemption - La nécessité : la procédure d'expropriation
- Le champ d'application
- Les titulaires
- La procédure
Cas pratique
• Programmer la procédure d'expropriation
- La phase administrative
- La phase judiciaire
- Les garanties profitant aux expropriés

URBANISME BEST OF
AMÉNAGEMENT
EXPROPRIATION
- Identifier et connaître les modalités de la procédure. - Responsables foncier, de l'urbanisme, de l'aména-

Pratiquer la phase administrative et la phase judiciaire de gement.
l'expropriation.
- Gérer au mieux le contentieux administratif et judiciaire.
PRÉREQUIS
- Connaître les fondamentaux de la maîtrises foncière.
2 JOUR DE
JOURS DEFORMATION
FORMATION
1- La phase administrative de l'expropriation • Gérer et anticiper les risques contentieux

• L'expropriation pour cause d'utilité publique - Les conditions de recevabilité des requêtes en matière
- Identifier les acteurs de l'expropriation de DUP : délai pour agir, requérants potentiels, moyens
- Déterminer les biens expropriables invocables...
- Bien distinguer l'objet de la déclaration d'utilité - Les caractéristiques et les conséquences des annula-
publique et l'objet de la déclaration de projet tions de DUP et d'arrêté de cessibilité
- Mesurer l'utilité publique d'une opération : l'apprécia- - Les risques de restitution des biens ou de dommages
tion par le juge de la notion d'utilité publique et intérêts
• Maîtriser l'organisation de l'enquête publique 2- La phase judiciaire de l'expropriation

- Constituer le dossier d'enquête • Le transfert de propriété
- Connaître les différences et les conditions de mise en - Mesurer le rôle du juge de l'expropriation
œuvre de l’enquête publique Code de l'environnement - Maîtriser les incidences des recours sur l'ordonnance
ou de l’enquête Code de l’expropriation - Définir le niveau de garantie offert par les droits de
- Les étapes du déroulement de l'enquête publique et rétrocession et de restitution
les pièges à éviter
- La clôture de l'enquête publique et ses conséquences • Gérer au mieux le contentieux de l'indemnisation
- Le rapport du commissaire enquêteur : contenu du préalable
rapport, suite à donner à l'avis émis par le commissaire - Maîtriser la procédure de droit commun en première
enquêteur instance et en appel : les obligations des parties, le
recours à l'expertise, les différentes méthodes d'évalua-
• Établir une Déclaration d'Utilité Publique (DUP) tion
- La compétence pour prendre une DUP
- La nature et les caractéristiques de l'arrêté de DUP et Cas pratique
ses effets
• Identifier la procédure de cessibilité

- Le dossier à constituer et le déroulement de l'enquête
parcellaire
- L'arrêté préfectoral de cessibilité : forme, contenu et
effets

URBANISME NOUVEAUTÉ
AMÉNAGEMENT
GÉRER LES RISQUES EN MATIÈRE
DE DROIT DE PRÉEMPTION URBAIN
- Identifier et connaître les modalités de la procédure. - Responsables de l'urbanisme, de l'aménagement

Pratiquer la phase administrative et la phase judiciaire de ou d'opérations foncières.
l'expropriation.
- Gérer au mieux le contentieux administratif et judiciaire.
PRÉREQUIS

formation.
1 JOUR DE FORMATION
1- Maîtriser les délais d’exercice du droit de 2- Sécuriser la procédure d’exercice du droit de

préemption préemption
• Les consultations et notifications obligatoires dans le
• Identifier les nouvelles possibilités ouvertes par la loi délai d’exercice du droit
ALUR et ses décrets d’application concernant le droit de • Sécuriser les procédures de délégation de l’exercice du
visite du bien et la demande de pièces complémentaires droit
• Expliciter les risques liés à l’exercice de ces nouveaux • Motiver correctement une décision de préemption
droits Exercice d'application : rédaction d'une décision de
• Définir les implications pratiques des nouvelles modali- préemption en veillant tout particulièrement aux motifs
tés de transfert de propriété du bien préempté
Cas pratique

5
Langues TIMLOG SOLUTIONS 214

5
1 ARABE
2 FRANCAIS
3 ANGLAIS
4 ESPAGNOL
5 ALLEMAND
langues TIMLOG SOLUTIONS 215

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Date de sortie : Janvier 2021

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Sécurité santé au travail 182

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le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 19

le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 20

2 DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

- La com’interne en transformation digitale

4 QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET PRÉVENTION DES RIS-

- La prévention des risques psychosociaux

5 SYSTÈME D’INFORMATION RESSOURCES HUMAINES

le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 21

OBJECTIFS POUR QUI ?

- Acquérir les fondamentaux du recrutement. - Responsables et chargés de recrutement, respon-

1- Recruter, un acte stratégique 4- Présélection des candidatures

2- Identiﬁer le besoin 5- L'entretien de recrutement

3- Choisir les moyens de sourcing · Moments clés de l'intégration et conditions de réussite

le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 22

OBJECTIFS POUR QUI ?

- Connaître le cadre juridique du télétravail. - Responsables et collaborateurs des services RH,

- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette

le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 23

OBJECTIFS POUR QUI ?

- Appliquer les fondamentaux de l’ingénierie de formation - Responsables et assistants formation, responsables

3- Recourir aux prestataires externes ou orga- Cas pratique

le capital humain en gestion des RH TIMLOG SOLUTIONS 24

OBJECTIFS POUR QUI ?