Le Digital Learning

au cœur des stratégies

de formation
 Le digital learning au cœur
des stratégies de formation
Introduction p.3

Qu’est-ce que le Digital Learning et sous

quelles formes se présente-t-il ? p.5

Diversité et complémentarité des modules pédagogiques p.5

La formation à distance et le Blended Learning, qu’est-ce que c’est ? p.7

L’expérience utilisateur :
clé de voûte pour booster l’engagement p.9

Pourquoi faut-il une bonne expérience utilisateur lors d’une formation professionnelle ? p.9
La gamification comme source d’engagement p.10
La vidéo : un outil pédagogique ? p.11
Réflexion : l’importance de valoriser le Digital Learning auprès des collaborateurs p.12

Rendre accessible rapidement et massivement

des parcours de formation en ligne p.13

Répondre à la fragmentation de l’unité de lieu, de temps et d’action p.13

Pousser la personnalisation de la formation professionnelle p.14
Quels sont les nouveaux challenges des ressources humaines ? p.15

Réflexion : l’importance de voir le Digital Learning comme un moyen plutôt qu’une fin p.16

Optimiser les coûts et le budget alloué à la formation

professionnelle p.17

Faire de l’entreprise une organisation apprenante

avec le Digital Learning p.18

Découvrez Abilways p.20

À propos d’Abilways p.20
Zoom sur les solutions apportées par Abilways à la
digitalisation des contenus p.20
Etude de cas n°1 – Groupe PSA : Comment sensibiliser rapidement les
collaborateurs à l’entrée en vigueur d’une nouvelle réglementation juridique ? p.22
Etude de cas n°2 – Natixis Financement : Comment améliorer les performances
des effectifs en matière de négociation au sein d’un secteur concurrentiel ? p.23
Comment nous contacter ? p.24

Conclusion p.25
 INTRODUCTION
Depuis des années, la transition digitale provoque de nombreuses
transformations sur nos modes de consommation. Les consomma-
teurs veulent pouvoir acheter et s’informer immédiatement, où qu’ils
soient. L’accès à l’information est de plus en plus facile et rapide,
l’essor des réseaux sociaux et des médias en ligne remplaçant peu à
peu les journaux et la presse écrite. On assiste à une véritable
digitalisation des canaux de communication. Désormais, on clique et
on obtient ce que l’on cherche, impactant directement la manière
avec laquelle les professionnels veulent consommer la formation.

Historiquement, la formation professionnelle se déroulait en présence

du formateur et de ses apprenants regroupés dans un lieu unique. Le
coût de ce modèle présentiel est élevé et fait désormais grise mine
face à la transformation numérique, qui a donné naissance au Digital
Learning distanciel.

Avec la digitalisation du contenu, un nouveau mode de montée en

compétence voit le jour. L’e-learning prend appui sur un grand
nombre de formats mettant en avant la formation à distance : cours
en ligne, format vidéo, mobile learning, seul(e), en équipe restreinte
ou à plus large échelle…

Intégrer le distanciel dans une stratégie de formation professionnelle

s’impose progressivement comme un nouveau standard ! Le
Blended Learning, association du présentiel et du distanciel, se
présente comme le meilleur moyen pour les entreprises de s’adapter

3I
 et de demeurer compétitives sur leur marché.

Avec le distanciel, dirigeants, formateurs et salariés bénéficient à la

fois d’avantages financiers et pédagogiques qui en font un atout
de taille pour le développement d’une entreprise et l’amélioration de
la productivité. Toutefois, la formation professionnelle doit capter
l’attention des apprenants et se déployer rapidement au sein des
services de la société. La digitalisation du contenu doit se présenter
comme un moyen et non un objectif en soi pour être bien accueillie
par les collaborateurs.

Alors, que faut-il savoir des transformations qui accompagnent la

transition digitale dans le cadre de la formation professionnelle ?
Comment les entreprises doivent-elles négocier ce virage ? Abilways
vous présente les solutions qui s’offrent à vous et les avantages à
tirer de la mise en place d’un processus de Digital Learning dans
votre société !

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I4

 QU’EST-CE QUE LE DIGITAL
LEARNING ET SOUS QUELLES
FORMES SE PRÉSENTE-T-IL ?
Le Digital Learning est une approche pédagogique dont au moins une partie
est digitale. Les possibilités offertes par le e-learning sont nombreuses ! Mais
cette nouvelle approche doit être capable de concilier les objectifs
pédagogiques, les attentes des apprenants et la qualité du contenu.

1) DIVERSITÉ ET COMPLÉMENTARITÉ DES MODULES

PÉDAGOGIQUES

Il est possible d’adapter le e-learning aux besoins à court, moyen et long termes
de l’entreprise. Plusieurs formes de Digital Learning peuvent être adoptées.
Elles mixent à la fois formation à distance et présentiel. Chacun de ces
modules est perméable et peut s’associer à d’autres pour optimiser la mise à
niveau des collaborateurs :

5I
 COURS EN LIGNE
Une classe virtuelle dont la durée varie en moyenne entre 1
heure et 2 heures. Ce format fluidifie les process puisqu’il
offre la possibilité de proposer de la formation profession-
nelle à tout moment et sans contrainte de présence
physique.

SPOC - Small Private Open Course

Une formation à distance pour de petites équipes. Ce type
de module e-learning offre des solutions aux besoins
ponctuels des entreprises.

MOOC - Massive Online Open Course

Des parcours de formation à distance s’adressant à un public
plus large au sein de l’entreprise, et dont la durée peut
s’étendre sur plusieurs semaines. Un certain nombre de
modules e-learning sont déployés au cours de ce parcours,
tels que des applications pratiques, des quizz ou des
modules vidéo afin de capter plus efficacement l’attention
des apprenants.

COOC - Corporate Online Open Course

Une méthode de Digital Learning constituée des parcours
distanciels proposés par une société à ses clients ou ses
collaborateurs.

L’assemblage de ces différentes modalités est la clé d’une stratégie de

formation professionnelle réussie, il faut donc décloisonner les formats !
L’utilisation pertinente de ces modules e-learning permet aux formateurs
d’adapter les contenus à leur audience et aux dirigeants de former leurs
collaborateurs en fonction des nouvelles normes de la transition digitale.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I6

 2) LA FORMATION À DISTANCE ET LE BLENDED LEARNING,
QU’EST-CE QUE C’EST ?

Le présentiel était par le passé le modèle dominant. Il réunissait les formateurs et

les apprenants au sein d’une salle unique au cours de sessions de plusieurs
heures, parfois répétées sur une période plus longue. Désormais, l’unité de
temps, de lieu et d’action ne constitue plus du tout la règle de référence en
matière de formation professionnelle !

Avec l’émergence du distanciel, la durée et les phases d’apprentissage sont à la

fois plus fragmentées et accessibles à tout moment de la journée. Les appre-
nants peuvent accéder aux contenus immédiatement, quand ils le souhaitent et à
partir de devices différents (ordinateur de bureau, tablette, smartphone).

C’est la règle d’or LATAWADAC (Learning AnyTime, AnyWhere, Any Device,

AnyContent). Mais il est également tout à fait possible de faire du distanciel
s’inscrivant dans un timing défini et en se servant d’un device privilégié. Et tout
comme le ROPO (Research Online, Purchase Offline) répond à une logique de
drive to store, le LOPO (Learning Online, Practice Offline) invite les apprenants à
expérimenter en présentiel ce qu’ils apprennent en distanciel.

Le lieu quant à lui dépasse la traditionnelle salle de formation ! Il s’étend

aujourd’hui aux espaces numériques pour atteindre le poste de travail et le
domicile des salariés. Le défi du responsable formation est de multiplier les
points d’entrée du learning. Les formations doivent pouvoir se consommer dans
tous les espaces de l’entreprise, de la machine à café aux espaces de cowor-
king, en passant par le self et l’espace détente des salariés.

Cependant, la transition digitale ne doit pas forcément donner lieu à un

virage à 180°. D’une part, le 100% digital n’est pas une solution viable pour
tous les secteurs d’activité. D’autre part, les salariés d’une entreprise ont
besoin d’un temps d’adaptation pour assumer la transition d’un modèle
complètement présentiel à une méthode intégralement digitale.

C’est pourquoi le Blended Learning se présente comme une solution à fort

potentiel pédagogique.

7I
 QU’EST-CE QUE
LE BLENDED LEARNING ?

Il s’agit tout simplement d’un mode de formation mixte,

associant à la fois présentiel et distanciel. Les
apprenants bénéficient à la fois de modules e-learning et
de la présence du formateur. La formation en ligne
s’accompagne d’une expérience physique à travers des
mises en pratique et des cas concrets.

Pour mettre en place cet assemblage des solutions pédagogiques, il faut

refondre les formations présentielles en écourtant leur durée. Concrètement, les
apprenants alternent entre présentiel et apprentissage en ligne. Ils effectuent des
webinaires, des modules e-learning, des classes virtuelles, du tutorat distanciel
ou encore visionnent des vidéos tout en bénéficiant de la présence physique
d’un formateur.

Entre 2015 et 2016, la part des MOOC, COOC et SPOC dans les formations
dispensées a augmenté de 7 points de pourcentage à 25% et le Blended
Learning a quant à lui grimpé de 9 points, jusqu’à 35%. Le 100% digital a
quant à lui augmenté de 5 points seulement, de 32 à 37%. Cela signifie que
la formation mixte se développe plus rapidement que le Digital Learning
100% à distance.

Le Blended Learning améliore l’efficacité pédagogique des contenus grâce au

concept de classe inversée. Cette pratique consiste à livrer aux apprenants les
notions fondamentales de la formation, les éléments de langage et la terminolo-
gie d’une thématique en amont du présentiel. L’idée est d’homogénéiser les
savoirs et d’ainsi réserver le temps du présentiel à la mise en pratique et au
training.

Le Blended Learning est applicable à l’ensemble des entreprises et des individus

de tous les secteurs. Pour avoir toujours un coup d’avance et gagner en compé-
titivité face à leurs concurrents, elles doivent s’adapter et intégrer le digital à
leurs modules de formation professionnelle.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I8

 L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR :
CLÉ DE VOÛTE POUR BOOSTER
L’ENGAGEMENT
Parce que les apprenants peuvent se montrer hermétiques ou peu en phase avec
le Digital Learning, il faut adapter les formats pour capter leur intérêt.
L’amélioration de l’expérience utilisateur est le meilleur moyen de susciter
l’engagement des collaborateurs.

1) POURQUOI FAUT-IL UNE BONNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR

LORS D’UNE FORMATION PROFESSIONNELLE ?

Des modules e-learning efficaces doivent être accessibles, intuitifs et

engageants. Pourtant, de nombreux outils de formation professionnelle sont
aujourd’hui trop sobres pour attirer l’attention ! Ils n’ont par exemple aucun
élément de gamification ni d’éléments incitant à la participation collective. Pour
optimiser les résultats d’une formation professionnelle, dirigeants et formateurs
doivent trouver le moyen d’engager les apprenants et de capter leur attention.

Aujourd’hui, les apprenants sont plus critiques à l’égard des supports qui leur
sont proposés car l’offre est riche et diversifiée. Les salariés s’attendent à une
expérience utilisateur soignée lorsqu’ils entament une formation
professionnelle.

Une attente qui existe déjà dans le cadre du présentiel, puisque les formateurs
qui savent animer un cours captivent davantage l’attention que les adeptes du
cours magistral traditionnel. Les méthodes pour dynamiser les formations sont
nombreuses, comme les travaux en sous-groupes, les quizz ou les jeux de rôles.

LA FORMATION PROFESSIONNELLE DIGITALE DOIT RÉPONDRE

À UN CERTAIN NOMBRE DE RÈGLES :

• L’accessibilité sans contrainte de temps ni de lieu

• L’intuitivité malgré l’innovation technologique
• L’interaction sociale au sein de l’entreprise
• La variété des formats
• La gamification, qui donne une dimension ludique aux enseignements

9I
 2) LA GAMIFICATION COMME SOURCE D’ENGAGEMENT

Le jeu s’intègre tout à fait à l’apprentissage et à l’amélioration des compétences

des salariés. L’aspect ludique de la formation professionnelle est une source
d’engagement importante. Voilà pourquoi la gamification, aussi connue sous le
nom de ludification, est une méthode régulièrement employée en e-learning.

Elle repose sur les piliers suivants :

la collecte de points et/ou de badges, le feed-back,
l’échange entre les joueurs et la personnalisation.

Progressivement, le monde du travail s’adapte et intègre la gamification dans ses

process pour augmenter l’efficacité de la formation professionnelle, améliorer les
résultats et mettre en pratique les nouvelles compétences acquises par les
collaborateurs. Selon un principe de réussite-points-récompenses source de
motivation, le jeu incite à aller toujours plus loin et prolonge l’engagement des
apprenants.

Le Digital Learning favorise le développement de la gamification. Les outils

digitaux permettent aux apprenants de vérifier en temps réel leurs objectifs et
leurs accomplissements. Ils invitent aussi davantage à admettre la dimension
ludique d’une formation professionnelle et la rendent accessible au plus grand
nombre. Les salariés acceptent mieux les changements de méthode et évoluent
dans un environnement à l’ambiance plus cordiale.

Le jeu est transgénérationnel, cela signifie qu’il convient à tous les salariés
d’une société, tous services et toutes générations confondus. Il contribue par
ailleurs à un resserrement des liens dans les équipes. Les entreprises qui
investissent dans la gamification sont tous les ans plus nombreuses. En 2019, le

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 10

 marché de la gamification dépasserait les 6 milliards de dollars.

Mais la gamification doit éviter de les infantiliser, au risque de discréditer la

formation professionnelle. Par ailleurs, elle ne s’adapte pas systématiquement à
tous les sujets ni à tous les secteurs d’activité. Un certain nombre de formats
gamifiés s’accompagnent de classements entre collaborateurs, ce qui peut être
mal accueilli par ces derniers lorsque le classement concerne les connaissances
et les compétences directement liées au poste occupé.

Ce modèle doit donc être déployé avec précaution et son efficacité doit
faire l’objet d’une évaluation avant d’être mis en place.

3) LA VIDÉO : UN OUTIL PÉDAGOGIQUE ?

La vidéo est un excellent support pédagogique ! Les couleurs, le rythme, le

format, la durée et les contenus des vidéos doivent se montrer percutants pour
maintenir l’attention des apprenants. En utilisant des codes télévisuels et en
bénéficiant d’une réalisation soignée, l’aspect ludique des vidéos permet à
l’apprenant de suivre le propos jusqu’à son terme.

Par ailleurs, avec la multiplication des écrans découlant de

la transition digitale, les technologies évoluent et imposent
aux formateurs d’adapter leurs contenus à des formats «
responsive ». Les vidéos sont en libre accès depuis tout
type de devices, du desktop au mobile et ce sans restric-
tion. Les apprenants peuvent ainsi changer de lieu et
continuer à se former, qu’ils se trouvent dans les transports,
au bureau ou à la maison.

Ce format s’adapte à tous les types d’apprentissages. Les contenus

proposés peuvent être complètement distanciels ou intégrés en Blended
Learning.

11 I
 RÉFLEXION
L’IMPORTANCE DE VALORISER LE DIGITAL LEARNING
AUPRÈS DES COLLABORATEURS

Les salariés, quel que soit leur secteur d’activité, consi-

dèrent la formation professionnelle comme un droit devant
être pris en charge par leur société. Maladroitement
introduit, le e-learning peut donc apparaître à leurs yeux
comme une tentative de réduire les coûts. En effet, le choix
du distanciel peut ressembler à une version moins onéreuse
que le présentiel, donc vulgarisée et moins efficace.

Chaque module e-learning mis en

place au sein de l’entreprise doit
donc apporter une plus-value à
l’enseignement dispensé. Les
collaborateurs doivent
comprendre que le Digital
Learning distanciel est une
méthode visant à améliorer leurs
compétences en les faisant entrer
dans l’ère du digital, et non un
moyen détourné, pour le dirigeant,
de dépenser moins. La qualité de
l’apprentissage doit être au
rendez-vous et se manifester au
travers d’une expérience
utilisateur de qualité, à même de
créer de l’engagement.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 12

 RENDRE ACCESSIBLES RAPIDEMENT
ET MASSIVEMENT DES PARCOURS
DE FORMATION EN LIGNE
Déployer le Digital Learning distanciel dans le cadre d’une stratégie de formation
professionnelle implique de le rendre accessible au plus grand nombre, sans
contrainte technique. Un impératif encore plus important pour les grandes
entreprises et les entreprises en croissance qui disposent de locaux multiples.

1) RÉPONDRE À LA FRAGMENTATION DE L’UNITÉ DE LIEU,

DE TEMPS ET D’ACTION

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se

fragmenter. Parfois, la distance s’avère longue de
plusieurs centaines de kilomètres. Dans ce contexte,
réunir l’ensemble des effectifs en un seul et même
endroit pour effectuer une formation professionnelle
est compliqué, voire impossible !

Chaque salarié est aujourd’hui un individu unique, doté de compétences

multiples et chargé de missions toujours plus diversifiées. Les collaborateurs
sont polyvalents et leurs compétences variées, ce qui pousse à la mobilité et à
déplacements professionnels plus nombreux. Ces déplacements réduisent leur
présence sur le lieu de travail, ce qui rend encore plus compliquée l’unité de lieu
des apprenants.

La formation en ligne permet à tous les collaborateurs de suivre les mêmes

parcours au même moment. Elle leur permet également de profiter de modules
e-learning adaptés à leur niveau de compétence, à échelle individuelle.

13 I
 2) POUSSER LA PERSONNALISATION DE LA
FORMATION PROFESSIONNELLE

En parallèle, la polyvalence des salariés doit pousser les programmes à

davantage de personnalisation.

LA DIGITALISATION D’UN CONTENU PERMET EN EFFET DE L’ADAPTER :

Au bon moment À la bonne personne Sur le bon canal

La formation professionnelle est donc individuelle, l’apprenant bénéficie d’un

accompagnement adéquat et d’une bonne expérience utilisateur. Ceci afin
d’aboutir à une montée en compétence plus efficace et mieux adaptée à chaque
poste de l’entreprise.

On parle d’Adaptive Learning lorsque l’intelligence artificielle intervient dans le

ciblage des apprenants. En pratique, l’apparence et l’ordre d’apprentissage ainsi
que l’accompagnement vers l’objectif à atteindre s’adaptent à l’apprenant :

L’apparence désigne les formats des contenus présentés aux collaborateurs.

L’ordre comprend l’organisation et la mise en relation des différentes actions de
formation. Il se met en place en fonction du rythme de l’apprenant.
L’accompagnement désigne les mesures mises en place par le dispositif afin que
les collaborateurs acquièrent leurs compétences. Il peut par exemple s’agir du
niveau de difficulté ou d’un système de récompense.

Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 14

 Le parcours d’apprentissage, son rythme et ses contenus s’ajustent en
automatisation grâce à l’intelligence artificielle, qui récupère les données fournies
par les apprenants au fil de leur progression.

Grâce au Digital Learning, les salariés peuvent avoir accès aux contenus, qu’ils
se trouvent au siège social de la société, dans des locaux annexes ou lors de
leurs déplacements. Il se peut que certains formats digitaux rendent le contenu
disponible à un moment et pas à un autre, mais le digital garantit leur
disponibilité partout et tout le temps.

Par ailleurs, la qualité de l’information est homogène, bénéficiant à tous les

collaborateurs, ou bien répond à un objectif de personnalisation. De son côté,
l’employeur dispose de la souplesse et de la flexibilité nécessaires pour
améliorer les aptitudes de ses équipes.

3) QUELS SONT LES NOUVEAUX CHALLENGES

DES RESSOURCES HUMAINES ?

La personnalisation des formations impose un suivi régulier pour que les

différences de niveau soient minimes entre les collaborateurs. Ce reporting
régulier doit aussi permettre de réaliser les formations obligatoires dans les
délais définis, puisqu’il permet de réduire les écarts de niveau constatés.
Les apprenants les moins avancés sont en mesure de rattraper rapidement
le reste des équipes.

Par ailleurs, pour beaucoup, les formats distanciels et personnalisés du Digital

Learning sont une entrave au droit à la déconnexion.

C’EST POURQUOI LES RESSOURCES HUMAINES DE CHAQUE

ENTREPRISE DOIVENT PRÉVOIR POUR LEURS
COLLABORATEURS UN ESPACE DÉDIÉ AU DISTANCIEL, AUSSI
BIEN PHYSIQUE QUE TEMPOREL.

15 I
 RÉFLEXION
L’IMPORTANCE DE VOIR LE DIGITAL LEARNING
COMME UN MOYEN PLUTÔT QU’UNE FIN

COMME ÉVOQUÉ Le passage au Digital Learning intégral

peut donc s’avérer superflu et créer du
PRÉCÉDEMMENT, LE 100% désengagement. Capter et conserver
DIGITAL N’EST PAS l’intérêt des apprenants passe par
ENVISAGEABLE POUR l’élaboration d’une stratégie globale et
cohérente avec l’activité de l’entreprise,
L’ENSEMBLE DES les outils à sa disposition et les besoins
SECTEURS D’ACTIVITÉ. réels de montée en compétence.
DISTANCIEL ET
Pour proposer des formats de formation
PRÉSENTIEL NE POUVANT professionnelle pertinents, il faut cibler
PAS ÊTRE les collaborateurs en amont. Le
SYSTÉMATIQUEMENT formateur doit savoir quels sont les
besoins réels en termes de supports et
SUBSTITUÉS L’UN À
de médiatisation. Il doit aussi avoir une
L’AUTRE, LA visibilité claire sur les objectifs à
DIGITALISATION D’UNE atteindre. Les apprenants doivent, quant
FORMATION à eux, disposer des moyens de vérifier
leurs accomplissements et leurs progrès
PROFESSIONNELLE PEUT tout en collaborant les uns avec les
S’AVÉRER COMPLEXE. autres.

Le dirigeant doit voir le Digital Learning comme un moyen d’améliorer la

productivité de son entreprise et non comme une fin lui permettant de
réduire ses coûts. Il doit donc investir dans des supports efficaces et adaptés à
ses besoins. L’animation et la qualité des outils sont les clés d’une formation
professionnelle en Digital Learning ou en Blended Learning réussie.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 16

 OPTIMISER LES COÛTS ET LE
BUDGET ALLOUÉ À LA FORMATION
PROFESSIONNELLE
Blended Learning, cours en ligne et formation à distance offrent beaucoup
d’avantages, dont le gain de temps, la personnalisation et l’homogénéité de
l’information, mais aussi l’optimisation du budget.

Le coût de la formation professionnelle traditionnelle est élevé. Les dépenses qui

en découlent sont nombreuses en raison du rassemblement des collaborateurs,
d’autant plus si les équipes sont fragmentées dans des locaux séparés. Au
montant de la location de salle et du matériel pédagogique (impressions des
supports physiques) s’ajoutent les frais de déplacement, d’hôtellerie ou encore
de restauration. Ensemble pesant parfois lourdement sur le budget d’une
entreprise.

Le temps consacré à ces déplacements et à ces rassemblements de formation

professionnelle représente un manque à gagner pour la société. En effet, cette
période durant laquelle les salariés ne travaillent pas contribue à diminuer le
chiffre d’affaires généré par l’activité. Pourtant, il est indispensable de former les
effectifs pour maintenir et renforcer la compétitivité de l’entreprise.

POUR TOUTES CES RAISONS, LE ... JUSQU’À

DIGITAL LEARNING OFFRE UN
ATOUT FINANCIER SÉRIEUX À TOUS
LES NIVEAUX. SON COÛT
LOGISTIQUE ET PÉDAGOGIQUE EST
20%
NETTEMENT INFÉRIEUR À CELUI DU
D’ÉCONOMIES
MODÈLE PRÉSENTIEL, PERMETTANT DÈS LA PREMIÈRE ANNÉE
DE RÉALISER ... DE MISE EN PLACE.

17 I
 FAIRE DE L’ENTREPRISE UNE
ORGANISATION APPRENANTE AVEC
LE DIGITAL LEARNING
Outre les avantages financiers offerts par le Digital Learning, cette
approche permet de répondre à une problématique que se posent de plus
en plus d’entreprises : l’organisation apprenante. Ce concept implique les
collaborateurs dans le cadre d’un changement permanent et les fait
contribuer individuellement à la montée en compétence du collectif.

En accumulant l’expérience, les compétences et les idées de chaque

collaborateur, de nouvelles solutions peuvent voir le jour. Le partage est la clé
pour réussir la mise en place de cette ossature d’entreprise. Au cœur d’un
processus de co-construction, de nouvelles connaissances et aptitudes voient le
jour, aboutissant à des savoir-faire innovants. Les salariés, quant à eux,
apprennent plus rapidement et plus efficacement.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 18

 VOICI LES CINQ ÉTAPES DE LA MISE EN PLACE D’UNE
ORGANISATION APPRENANTE :

Développer une vision partagée et non statique : Intégrer l’ensemble

des équipes au développement de l’entreprise. Les collaborateurs
doivent partager une vision commune et en constante évolution de
1 l'avenir de la société. Le comité de pilotage des formations peut
désigner des « ambassadeurs » parmi les salariés. Ces derniers
s’occupent alors de promouvoir le e-learning au sein de l’entreprise.

Développer un apprentissage collectif : Mettre l’accent sur le

2 développement des compétences individuelles en équipe.

Développer la maîtrise personnelle : L’organisation apprenante n’est

pas le produit des individualités, mais naît de chaque salarié. Chaque
3 collaborateur est un atout dont le savoir-faire doit être en constante
évolution pour que le partage des connaissances soit efficace.

Développer les modèles de pensée : Déconstruire les préjugés et les

4 idées reçues pour davantage d’objectivité. Chaque salarié doit évaluer
et analyser sa propre manière de penser pour y parvenir.

Développer la pensée systémique : Dépasser la rationalité scientifique

pour promouvoir le développement de l’entreprise. Elle doit coexister
5 avec la subjectivité des arts. Les apprenants appréhendent le monde à
la manière d’un système où tout est relié. Pensées et actions
individuelles génèrent ensemble l’organisation apprenante.

L’organisation apprenante permet de booster la compétitivité de la société

tout en tirant chaque salarié vers le haut ! Chacun améliore son adaptabilité
ainsi que ses capacités professionnelles. La transition digitale et la montée
en puissance du e-learning offrent d’ailleurs aux dirigeants de nouveaux
outils performants pour favoriser le développement d’une telle structure.

19 I
 DÉCOUVREZ ABILWAYS
Abilways est un organisme de formation professionnelle qui s’adresse à la
fois au secteur privé et aux structures publiques. Responsables de
formation professionnelle, responsables des ressources humaines,
décideurs d’entreprise ou d’organisme public bénéficient de solutions pour
optimiser les contenus et les parcours destinés à leurs collaborateurs.

1) A PROPOS D’ABILWAYS

Nous existons depuis maintenant 30 ans et

proposons à nos clients plus de 2 500 formations
constamment actualisées par nos experts internes.
Spécialistes de la formation continue et de la
digitalisation des contenus, nous sommes présents en
France, en Belgique, au Luxembourg et au Portugal.
Nous comptons à ce jour 300 collaborateurs, parmi
lesquels nos experts en Digital Learning.

2) ZOOM SUR LES SOLUTIONS APPORTÉES PAR ABILWAYS

À LA DIGITALISATION DES CONTENUS

Nous adaptons les contenus et les parcours en fonction des différents corps de
métiers ou secteurs d’activité afin d’anticiper leurs mutations.

GRÂCE À NOTRE EXPERTISE PÉDAGOGIQUE, NOUS PROPOSONS UN

ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ À CHAQUE ACTIVITÉ EN TROIS ÉTAPES :
1. Concevoir les parcours et la pédagogie de transmission de l’information
2. Mettre en œuvre les pédagogies
3. Déployer et animer les contenus

Nos solutions peuvent s’orienter exclusivement sur de la formation à distance ou sur

du Blended Learning, en fonction des besoins et des attentes de chaque société.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 20

 Nous proposons aussi des outils de learning analytics permettant de mesurer, de
collecter, d’analyser et de traiter les données générées par les apprenants. Ces
outils permettent de mieux comprendre et d’améliorer à la fois les
apprentissages et les formats dans lesquels ils sont dispensés. A ce titre, la
présence d’un Customer Success Manager permet de compiler les données,
d’établir des stratégies d’amélioration d’expérience utilisateur et d’assurer un
suivi des performances.

LES MODALITÉS PROPOSÉES

ANCRAGE MÉMORIEL MODULE DIGITAL LEARNING

Pour augmenter le taux de Pour faire passer des concepts de
mémorisation des apprenants en manière interactive car l’interactivité
les relançant sur les concepts vus facilite l’appropriation
en formation

PLATEFORME LMS ET/OU

360 VR LEARNING
Pour capter et conserver
l’attention avec une expérience
immersive dans un environnement
digital aux frontières du réel
APPLICATION
Pour fournir des formations en
ligne et des contenus
pédagogiques aux apprenants

VIDEO LEARNING
Pour expliquer des concepts plus
ou moins complexes en les
illustrant car le visuel et le sonore
renforcent l’ancrage de
l’information
MOBILE LEARNING
Pour faciliter l’accès à la formation
et infuser le savoir ATAWADAC (any
time, anywhere, any device, any
content). Découvrez notre collection
de Mobile learning sur étagère : les
parcours en ligne « Ça s’apprend »

PRÉSENTIEL DIGITALISÉ INFOGRAPHIE

Pour améliorer l’expérience Pour traiter un savoir non stabilisé
apprenante en présentiel avec du texte et des images.

PEER LEARNING CLASSE VIRTUELLE

Compter sur la force du groupe en Pour créer un apprentissage
étant tour à tour formateur et interactif et une collaboration en
apprenant temps réel (synchrone)

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 21

 ÉTUDE DE CAS N°1
GROUPE PSA : COMMENT SENSIBILISER RAPIDEMENT LES
COLLABORATEURS À L’ENTRÉE EN VIGUEUR
D’UNE NOUVELLE RÉGLEMENTATION JURIDIQUE ?

Le groupe PSA a fait appel à l’expertise d’Abilways après l’entrée en vigueur de

la loi Sapin 2 en juin 2017. Face à la mise en place de cette nouvelle réglementa-
tion juridique, le constructeur automobile a souhaité sensibiliser ses effectifs à la
lutte contre la fraude et la corruption.

L’OBJECTIF :
Leur permettre de faire face à toute tentative
en provenance de l’intérieur ou de l’extérieur
de la société.

Le choix du groupe PSA fut de passer au 100% digital, parce que son
infrastructure le lui permettait et que cette solution convenait à ses ambitions.
Abilways l’a donc accompagné dans l’élaboration d’une pédagogie incluant des
modules e-learning de 3 minutes et des vidéos ludiques lors de sessions de
courte durée. Ce choix, combiné à la présence d’un formateur professionnel et
expert en fraude, a permis de générer un engagement fort auprès des salariés.

C’EST LA RELATION DE PROXIMITÉ ENTRE ABILWAYS ET PSA

QUI NOUS A PERMIS D’ABOUTIR À UNE COMPRÉHENSION
POINTUE DES OBJECTIFS À ATTEINDRE EN TERMES DE
FORMATION PROFESSIONNELLE.

22 I
 ÉTUDE DE CAS N°2
NATIXIS FINANCEMENT : COMMENT AMÉLIORER LES
PERFORMANCES DES EFFECTIFS EN MATIÈRE DE
NÉGOCIATION AU SEIN D’UN SECTEUR CONCURRENTIEL ?

Natixis Financement est spécialisé dans les opérations de recouvrement

amiable, qui consiste à récupérer les impayés liés aux prêts gérés par la société.
Il s’agit d’une activité sensible et concurrentielle car les clients en défaut de
paiement sont également dans une situation similaire avec d’autres organismes
de recouvrement. Les salariés de Natixis Financement se retrouvent donc
confrontés à des difficultés pour négocier avec eux.

L’OBJECTIF :
Mettre en place un nouveau système de
formation professionnelle plus immersif et plus
interactif afin de mettre à niveau les techniques
de négociation commerciale des apprenants.

DANS CE CAS PRÉCIS, C’EST UNE SOLUTION EN BLENDED

LEARNING QUI A ÉTÉ MISE EN PLACE, INCLUANT DES JOURS EN
PRÉSENTIEL, DES CLASSES VIRTUELLES ET UN PARCOURS
DIGITAL VISANT À PRÉPARER LE PRÉSENTIEL ET CONSOLIDER
LES ACQUIS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE.

L’engagement des collaborateurs de Natixis Financement a pu être obtenu grâce

à un lien entre le parcours Digital Learning et le présentiel. La variété des
supports a permis de son côté d’ancrer les savoirs acquis tout au long du
processus. Là encore, un lien de proximité fort avec le client a permis à
Abilways d’appréhender efficacement l’ensemble des objectifs prioritaires à
atteindre.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 23

 5) COMMENT NOUS CONTACTER ?

Notre adresse
Abilways
35, rue du Louvre
75002 PARIS – France

Notre adresse mail

digital-learning@abilways.com

Notre site internet

Rendez-vous sur :
https://www.abilways.com/digital-learning/

https://www.abilways.com/digital-learning
/?utm_source=Livre%20Blanc&utm_medi
um=livreblanc&utm_campaign=livreblanc

24 I
 CONCLUSION
Le Digital Learning est une approche innovante qui devient progressi-
vement la nouvelle norme en matière de formation profession-
nelle. Avec la transition digitale, le présentiel est remplacé peu à peu
par de nombreux contenus, supports et formats digitaux. Il existe
aujourd’hui beaucoup de modules de e-learning, la formation à
distance pouvant prendre la forme de vidéos ou de cours en ligne, en
formation rapide ou à plus large échelle.

Les entreprises ont le choix : elles peuvent remettre à niveau leurs

effectifs en optant pour un modèle 100% digital, ou bien choisir
d’associer présentiel et distanciel dans le cadre du Blended
Learning. Les avantages du Digital Learning sont nombreux ! On
peut bien sûr citer le gain de temps et les économies réalisables.

Mais dirigeants et formateurs doivent éviter le piège de la facilité. Le

Digital Learning doit être un moyen de faire monter en compétence
les individualités et la collectivité au sein de la société. Le e-learning
doit fournir de l’homogénéité et de la plus-value au contenu de
l’information, ainsi qu’une réelle possibilité de personnalisation
auprès des collaborateurs. A long terme, une stratégie de Digital
Learning réussie peut aboutir à la mise en place d’une réelle organi-
sation apprenante.

Dans tous les cas, se lancer dans l’aventure du Digital Learning

n’implique pas forcément de partir de zéro ! Disposer de ressources,
de contenus pédagogiques, et d’un LMS (Learning Management
System) peut suffire si l’on y ajoute les petits ingrédients qui
produisent de grands effets.

C’est pourquoi Abilways, spécialiste de la formation professionnelle

depuis 30 ans, propose à ses clients des outils et un accompagne-
ment adapté à la fois à leurs besoins et à leurs attentes. A travers la
conception et le déploiement d’une pédagogie et de parcours en
adéquation avec les spécificités de chaque entreprise, nous
sommes en mesure d’aboutir à des résultats probants dans les
meilleurs délais.

I Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation I 25

Le Digital Learning au cœur des stratégies de formation
Janvier 2019