LA FORMATION À DISTANCE « E-LEARNING »

UNE RÉPONSE FIABLE AUX BESOINS DES PROFESSIONNELLES DES ENTREPRISES ?

(CAS DE BUREAU VERITAS)

Réalisé par : Encadré par

Younes AISSAOUI Mr. Emmanuel QUENSON
 SOMMAIRE

CONTEXTE ET APPROCHE
CADRE
INTRODUCTION PROBLEMATIQU METHODOLOGI ANALYSE GO FLUENT CONCLUSION
THEORIQUE
E QUE
 INTRODUCTION

•Dans un univers d’extraordinaire changement des savoirs, des technologies, des cultures et de monde qui se
rencontre et se croise ou la compétition et de plus en plus extrême dont lequel les connaissances sont le cœur du
développement, de nouveaux mécanismes spécifiques dans la formation sont apparu grâce à la technologie et à
l’explosion de l’Internet, un nouveau mode de formation à distance a fait surface.

•En effet, le développement de la pratique de la formation à distance (e-learning) répond non seulement au
développement social, technologique et économique, mais aussi au mode de vie et des mentalités.
 PARTIE I : CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE

PRÉSENTATION  La structure d’accueil

DE LA MISSION
 Le contexte
 La mission
 BUREAU VERITAS

• Bureau Veritas est une société spécialisée dans les essais,

l’inspection et la certification fondée en 1828. Ses
activités couvrent les secteurs bâtiments, infrastructures
(27 % du Chiffres d’Affaires), l’agroalimentaire et
matières premières (23 % du CA), marine et offshore (7
% du CA), industrie (22 % du CA), certification (7 % du
CA) et biens de consommation (14 % du CA).
• Implantée dans 140 pays, Bureau Veritas s'appuie sur un
réseau de 1 500 agences et laboratoires et emploie 80
000 personnes. Bureau Veritas a généré un chiffre
d’affaires de 4,98 milliards d’euros en 2021.
BUREAU VERITAS
Bureau Veritas dispose une plateforme de gestion de la formation qui s’appelle Mylearning, cette
plateforme LMS permet de concevoir n'importe quel cours d’apprentissage, y compris :

• Les objectifs éducatifs détaillés

• Matériel pédagogique (texte, images, audio ou vidéo)
• Le blended Learning
• Les formations en présentiel enrichi
• Le social Learning
LE CONTEXTE • les raisons d’un tel succès est de former des salariés via
le e-learning est généralement moins coûteux et bien
moins complexe à organiser.
• L’e-learning, alors c’est la solution
  Gérer les formations en e-learning
LA MISSION  Déterminer et analyser les besoins de formation
 Contribuer à la création des supports pédagogiques et modules
e-learning,
 Proposer des améliorations en termes de design et de
communication pour les formations.
PARTIE II : CADRE
THEORIQUE
LE « E-LEARNING »
QU’EST-CE QUE LE Le e-learning, qui se traduit par formation ou apprentissage en ligne en
français, regroupe l'ensemble des méthodes de formation qui permettent
E-LEARNING ? d'apprendre par des moyens électroniques.
 L’E-LEARNING VISE À

A. Rendre l’apprentissage plus accessible et plus souple.

B. Améliorer les performances et l’efficacité de l’apprentissage avec des méthodes, des

stratégies et des dispositifs mis en place qui ont des points communs

C. Il permet à l’apprenant de :

• S’informer.

• S’exprimer.

• Communiquer ; développer son langage oral

• Échanger.

• Accéder aux informations

 • Réduire le budget alloué à la formation, et chercher sans relâche à
améliorer la productivité éducative.
LES ENJEUX DU • Améliorer l'initiative, le sens des responsabilités, la capacité
DÉVELOPPEMENT DU d'adaptation aux changements et les compétences interpersonnelles
en entreprise.
E-LEARNING
• Le développement de la dimensionnalité dans le travail.
PARTIE III :
APPROCHE
METHODOLOGIQUE
ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRES
 POPULATION ÉTUDIÉE
La population étudiée était constituée des Chefs du services de Bureau
Veritas France de 300 apprenants.

L'objectif de ce questionnaire est de déterminer si le e-learning peut

apporter des réponses fiables aux problèmes récurrents de
formation des entreprises.
• Partie 1 : L'informatique dans l'entreprise (4 questions)
• Partie 2 : Votre position dans la formation professionnelle
(9 questions)
• Partie 3 : Formation à distance en entreprise (13 questions)
• Distribution du questionnaire • Collecte des informations

Les informations collectées sont stockées dans une base

de données accessible en ligne.
 ENQUÊTE PAR
ENTRETIEN
En plus de l'enquête par questionnaire, des entretiens ont également été menés pour confirmer et
affiner les informations recueillies.

• Construction du guide d’entretien :

Préstataire de formation Managers

Pouvez-vous m'en dire plus sur vos activités de formation

professionnelle ?

Quels sont les principaux besoins de ces publics en matière de Quels sont vos besoins en matière formation ?
formation ?

La formation à distance peut-il répondre à ces besoins ?

Avez-vous trouvé que la formation à distance est plus avantageuse que la formation en présentiel ?

Que pensez-vous de la formation à distance ?

Selon vous, quel type de logique ou de modèle d'enseignement Selon vous, quel type de logique ou de modèle d'enseignement
correspond le mieux aux besoins de votre public ? correspond le mieux à vos besoins ?
PARTIE IV :
ANALYSE
 • Dans le cadre de cette enquête, 82 % des entités de l’entreprise
L’UTILISATION DE
Bureau Veritas en France déclare utiliser des outils informatiques
L’OUTIL INFORMATIQUE dans le cadre de leurs activités professionnelles.
 • La réponse au questionnaire nous apprend que 44% des stagiaire savent que la
formation à distance est disponible via Internet (Variable 3.1), et 76% d'entre elles ont
LA FORMATION déjà participé à ce type de formation (Variable 3.2). Dans seulement 10 % des cas, le
contenu fourni est jugé inadapté aux besoins (Variable 3.7).
À DISTANCE • Ces différents arguments peuvent être liés au fait que 83 % des répondants ont
DANS indiqué qu'ils souhaiteraient, si possible, choisir la formation à distance dans les
L’ENTREPRISE futures formations (Variable 3.12). 16 % sont tout à fait d'accord avec cet énoncé
et 67 % sont d'accord.
A travers notre enquête, nous avons constaté que les apprenants, plus ils avancent dans les
formation, plus ils passent de temps sur le Net parce que l’Internet les aident à élargir les
connaissances et leurs fait gagné plus de temps, on a remarqué que les apprenants aiment suivent
des formations a distance, ou Les apprenants disposent des outils pour interagir, communiquer et
produire, peuvent aussi rejoindre le formateur ou lui laisser un message. Un nouveau moyen pour
augmenter la participation et la compréhension des et facilité l’apprentissage.
PARTIE V : GO FLUENT
GO FLUENT

• Go Fluent : c’est une plateforme des langues qui

permet de transformer l’approche de la formation
linguistique, de réviser les bases, déployer une
stratégie de formation de langues à l’échelle
mondiale, d'approfondir les connaissances et de
perfectionner les stagiaires grâce à plusieurs outils
disponibles en illimité.
 RÉSULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION DES
UTILISATEURS ZONE FRANCE 2022

L’enquête
 105 répondants soit un taux de réponse de 14,5%
 Mail d’enquête envoyé le 5 juillet 2022, avec une relance le 11 juillet
 À 729 personnes :
• 266 personnes pour lesquelles une formation en langues avait été validée dans le
plan de développement des compétences 2022. Parmi ceux-ci :
• 186 n’avaient jamais utilisé la plateforme au moment de l’enquête
• 15 personnes l’avaient utilisé moins de 20 minutes
• 66 personnes entre 20 minutes et 42 heures
 Les autres salariés ayant utilisé GoFluent au moins 20 minutes.
RÉPONSE AUX ATTENTES
Des avis contrastés

 La solution répond plutôt bien ou très

bien aux attentes de 57% des utilisateurs

 42% pour lesquels GoFluent ne répond

pas complètement ou as du tout aux
attentes
SATISFACTION GLOBALE
Des avis contrastés

Une moyenne à 6,07 sur une échelle de 1 à 10

56% des utilisateurs donnent une note de 7 à 10

Mais 18% donnent une note très faible de 1 à 2

Ceci renvoie plus au manque de cours individuels qu’à l’outil en lui-même

LES POINTS
FORTS DE LA
SOLUTION
• Les points forts de la solution :

1. La possibilité de se connecter et travailler

quand on le souhaite (44%) et depuis son
PC, tablette ou téléphone (22%)

2. Les ressources variées (articles, vidéos,

exercices): (40%), des exercices ludiques et
variés (25%) des parcours complets (20%)

3. La possibilité d’apprendre plusieurs

langues ( 25%), de tester régulièrement son
niveau (22%)
LES ATTENTES NON
SATISFAITES

• Les attentes non satisfaites:

1. La gestion du temps et la capacité à sécuriser
le créneau d’apprentissage dans l’agenda
(29%)

2. Souhait de travailler avec un professeur (28%)

et difficulté à progresser seul (26%)

3. Sentiment d’avoir beaucoup d'e-learning et de

formations en autonome, mais de manquer
d’interactions humaines (22%)
 COMMENTAIRES POSITIFS

C’est vraiment bien de

pouvoir apprendre les
C’est une bonne
C’est très bien langues de façon
initiative.
ouverte et autonome
comme ça ! Merci !

Le maintien en Cette plateforme a été

continu de la langue une très bonne Merci pour GoFluent
anglaise est nécessaire décision. Bravo
 COMMENTAIRES NEGATIFS
Difficultés de connexion et parcours de progression peu clair

• Le temps de réponse aux questions des tests est trop court;

• Il faudrait que le vocabulaire et les textes proposés soit un peu plus ciblé sur notre activité d'audit/ inspection/ testing.
C'est dommage que de n'avoir que du vocabulaire assez générique que l'on n'utilise très peu dans notre activité.
• Il devrait y avoir des niveaux car on ne sait pas toujours dans quel cours se rendre
• Interface pas trop intuitif, je cherche comment tester mon niveau de progression hors exercices.
 SUGGESTIONS

• Il serait intéressant de permettre des échanges professionnels dans d'autres pays afin de
mettre en pratique notre apprentissage et aussi de renforcer l'attractivité de l'entreprise.
• Pour progresser en langue, il faut avoir un objectif clair et surtout personnel. Je pense qu'il
serait intéressant de coupler : 1- rdv particulier avec des professeurs ( pour les personnes
qui le souhaitent - formation personnel) 2- une plateforme comme Go fluent pour aller + loin
et + vite ( a minima) 3- des certifications / examens... / quizz / ( exemple toutes les 2
semaines on reçoit un quizz de 10 minutes pour se tester.
• Il faudrait vraiment que cet outil soit coaché par des entretiens réguliers avec un professeur.
 CONCLUSION

Après une analyse approfondie des données recueillies, je propose de conduire un apprentissage
collaboratif à travers des situations d'apprentissage collectif basées sur des outils et d'établir une
communauté de pratique virtuelle composée de professionnels qui partageront des objectifs, des
connaissances et des savoir-faire pour travailler ensemble dans un domaine d'intérêt commun, et
qui communiqueront entre eux, partageront leurs expériences, résoudront des problèmes et
développeront des projets d'équipe.

Je sais que ces recommandations ont certaines limites, car leur mise en œuvre n'a pas été testée
en conditions réelles. De plus, il y a encore beaucoup de contenus à approfondir. La mise en
place de cette nouvelle méthode d'enseignement n'est pas facile, car elle implique une partie de
la reconsidération des habitudes de travail de certaines équipes.