Yves Rocher Projet

Stratégie de communication 2021/2022
Institut supérieur du génie appliqué
En vue de l’obtention du
Diplôme de Master
Management des
entreprises :
Marketing, commerce
Sujet
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Réalisé par
Jihane HASSNAOUI
Sous la direction
De
Mr. Hatim ANWAR
Année universitaire : 2021/2022
1
Remerciement
Nous tenons à remercier tout d’abord notre cher

professeur Hatim, pour sa patience, et surtout pour sa
confiance, sa disponibilité et sa bienveillance. Qu’il
trouve ici le témoigne de nos profondes gratitudes.
Nous remercions du fond du cœur nos camarades de

l’école IGA et précisément en 4eme année, Management
des entreprises Option : Marketing, Commerce.
En fin, je tiens à remercier tous ceux qui, de près ou de

loin, ont contribué à la réalisation de ce travail.
2
SOMMAIRE
Présentation de Yves Rocher ……………………………………………………………………. .5
PARTIE 1 : LE CONTEXTE ……………………………………………………….………….…7
1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ………………….……….7
1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher …………………………………………….……….8
1.2. Panorama du marché ………………………………………………………….…………..9
2. MODÈLE ÉCONOMIQUE …………………………………………………….………..10
2.1. Les produits ……………………………………………………………………….
……...10
2.2. Les services ………………………………………………………………………...…….10
2.3. La cible ……………………………………………………………………………..
…….11
2.4. Le positionnement ………………………………………………………………..………
11
3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS …………………..
…….11
3.1 Identité visuelle …………………………………………………………………..………12
3.2 Communication média et hors média……………………………………………..………
13
3.3 Communication online ……………………………………………………………..…….15
PARTIE 2 : PRESCRIPTIONS………………..………………………………………..
………..22
1. Etat des lieux …………………………………………………………………..…………22
2. Objectifs ………………………………………………………………………...………..23
3
3. Les outils à mettre en place
……………………………………………………………….23
3.1 Mode push ……………………………………………………………………...
………...24
3.2 Mode interactif ………………………………………………………………..………….28
Conclusion ……………………………………………………………………………..………...30
4
Introduction générale
De nos jours, l’économie des pays devient de plus en plus sensible à la

conjoncture mondiale notamment avec la mondialisation et la globalisation qui
élargit le champ de la concurrence. Cela suppose la rationalisation dans
l’exploitation des ressources possédées par l’entreprise. En effet, dans cet
environnement en évolution permanent, l’entreprise est susceptible de réussir,
de ce fait elle doit disposer de moyens matériel et immatériel en mettant en
œuvre des stratégies qui permet à l’entreprise de réaliser ses objectifs. La
réussite de ces stratégies dépend de l’efficacité de la gestion au sein de toutes
les fonctions de l’entreprise, entre autres celle du marketing, qui joue un rôle
important dans la prise de décisions, dans un contexte concurrentiel. De nos
jours, le marketing est utilisé dans tous les domaines, à savoir marchands et
non marchands, il consiste à prendre des décisions en fonction des besoins et
attentes des clients sur la base d’une étude préalable du marché afin de mettre
en place des actions adaptées aux besoins déterminés par l’élaboration d’un
plan marketing. La publicité recourt à l’ensemble des actions permettant de
faire connaitre le produit, ou bien le but pour une entreprise est de construire
l’image de marque de ses produits et de ses services
5
« Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite. Mais les
avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Yves Rocher
Présentation de Yves Rocher
▪ L’histoire
Yves Rocher, fondateur de la marque, est passionné depuis son

plus jeune âge par tout ce qui touche au végétal. En 1959, une
guérisseuse lui transmet sa recette d’une crème à base de Ficaire
et la même année, à Gacilly (Bretagne), il fonde la marque qui
porte son nom : Yves Rocher. Avec cette recette, Yves Rocher
détient la formule qui promet une beauté nouvelle tout en
respectant la nature et les femmes.
Dix ans après, en 1969, il ouvre sa première boutique sur le

célèbre boulevard Haussmann à Paris. Après un franc succès, il
se
lance en 1970 à l'international en s’implantant en Belgique et en Suisse. Fort de sa réussite,
Yves Rocher sera la seconde marque internationale, après Mcdonald’s, à s’installer en Russie
en 1991.
Aujourd’hui, nous pouvons parler de l’empire Yves Rocher car celle-ci est présente sur les
cinq continents et dans plus de quatre-vingt pays.
6
▪ Un concept
Yves Rocher est la marque qui va donner naissance à la Cosmétique Végétale®. Il s’agit
d’une cosmétique naturelle qui séduit de plus en plus de femmes (40 millions) à travers le
globe. De plus, la marque est la seule marque mondiale qui maîtrise l’ensemble du cycle des
produits qu’elle propose à tous les niveaux : botaniste, récolte, fabrication et distribution, …
▪ Un groupe
Yves Rocher est également un groupe familial, dont la famille Rocher détient 96
% du capital, composé de huit marques : Yves Rocher, Stanhome, Kiotis, Petit
Bateau, Dr Pierre Ricaud, ID parfums, Daniel Jouvance, Galerie Noémie. Le
groupe est constitué de telle sorte qu'il n’y a aucune concurrence entre les
marques. En effet, la structure en conglomérat permet de regrouper des
entreprises dont les activités n’ont aucun lien entre elles et ainsi éviter la concurrence au sein
d’un même groupe.
Le groupe Yves Rocher, présent dans 80 pays, est donc impliqué dans trois secteurs d’activités
différents.
1. La cosmétique avec :
▪ Yves Rocher (cosmétique végétale)
▪ Dr. Pierre Ricaud (soins anti-âge)
▪ Daniel Jouvance (biologie marine)
▪ Isabel Derroisné (parfumage)
▪ Kiotis (aromalogie)
▪ Galerie Noémie (maquillage)
2. L’embellissement de la maison avec :
▪ Stanhome
3. Le textile avec :
▪ Petit Bateau
7
PARTIE 1 : LE CONTEXTE
1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher : SWOT
Faire une analyse préalable de l’environnement interne et externe permet de dresser le tableau
concurrentiel d’Yves Rocher et d’en connaître toute l’identité.
FORCES FAIBLESSES
GROUPE YVES ROCHER
- CA du groupe en 2014 : 2,31 - Image trop promotionnelle

milliards d’euros - Lourds investissements dus à la R&D
- Présent dans 80 pays - Risque de “sur communication” qui
- 3 secteurs d’activités différents pourrait lasser les clients
- Création de la Fondation Yves Rocher,
“pionnière d’une écologie humaniste et PRODUITS
universelle, s’engage pour la biodiversité”.
- Dates de péremption assez courtes
- Gamme de produits “homme” très peu
YVES ROCHER
développée
- CA des instituts : 99 millions d’euros (en
COMMUNICATION
France en janvier 2015)
- CA des produits de beauté : 465
millions d’euros (en France en janvier - Abondance d’offres promotionnelles
2015)
- Implantation internationale, on parle
“d’empire Yves Rocher” (l’enseigne est
présente sur les 5 continents, dans 88
pays)
- Yves Rocher a inventé la Cosmétique
8
Végétale ®
- N°1 de la cosmétique végétale en France
- 1er réseau d’instituts de beauté en Europe
- Nouvelle identité de la marque
- Recherches et développement constants
(Création d’un Centre de Recherche Bio-
Végétale à Paris avec une augmentation
de 10 % du CA pour la R&D)
- Respect de l’environnement et des
animaux et engagement dans le
développement durable avec des produits
naturels
- De nombreux objectifs sont fixés : être
une marque accessible, durable, engagée
et crédible.
- Plusieurs canaux de distribution
- Entreprise désignée comme préférée
des français pour la 12ème fois
(Baromètre Posternak Ifop - Déc. 2014)
- Création d’un Hôtel spa Yves Rocher
à Gacilly
PRODUITS
- Produits fabriqués en France (maîtrise

de l’ensemble du cycle des produits)
- Produits qui présentent plusieurs spécificités
- Rapport qualité-prix intéressant
- 100 % des actifs mis au point par la
marque sont extraits du végétal
COMMUNICATION
- Stratégie marketing puissante pour la

fidélisation des clients (Livre vert,
newsletters, cadeaux, réductions…)
- Proximité avec la clientèle, la
relation clientèle est un point fort du
groupe
OPPORTUNITÉS MENACES
- Évolution des mentalités - Concurrence directe bien implantée

- “L’apparence et le faire-paraître - Contraintes réglementaires
sont devenus primordiaux” - Situation économique qui se dégrade
- Les clientes recherchent des produits de - Changement de comportement
soins de qualité à des prix attractifs d’achat
- Les hommes prennent de plus en plus - Hausse des coûts de la matière première
soin d’eux, l’apparence devient de plus en
plus importante dans la société,
- Nouveaux secteurs prometteurs
- Développement des produits cosmétiques
bio
- E-commerce en développement
- Marché des cosmétiques de plus de 450
milliards d’euros en 2014 dans le monde
et 25 milliards d’euros en France : marché
en pleine maturité
- Marché du bio et du naturel en pleine
9
Expansion “progresse de 25 % chaque

année depuis 2005 et devrait passer le
cap des 500 millions d’euros en 2015”
- 4ème secteur de l’économie française
- Marché de la cosmétique bio naturelle
représente 3% du marché de la cosmétique
+ France en 2ème position sur le marché
européen
- Innovations constantes dans le secteur
Yves Rocher est donc une entreprise qui possède une place importante sur le marché des
cosmétiques en France. La marque a su se repositionner en fonction de la demande des
consommateurs et s’adapter à leurs nouveaux comportements d’achat. En proposant de
nombreuses offres promotionnelles elle s’assure un fort trafic en boutique et cherche à contrer
l’effet négatif de la crise économique.
En proposant des produits à un bon rapport qualité/prix et en misant sur le naturel la marque a
su se démarquer et créer un marché de niche.
Pour faire face à une concurrence accrue Yves Rocher a intérêt à se maintenir également sur
le marché du numérique et à s’ouvrir davantage à un nouveau marché porteur : les produits
cosmétiques pour les hommes.
1.2 Panorama du marché
Dans cette partie nous allons aborder la concurrence directe et indirecte de la marque Yves
Rocher. Cette analyse est essentielle dans l’étude de marché et permet de situer la marque par
rapport à tous ses concurrents.
● Concurrents directs
Les concurrents directs sont composés d’entreprises qui proposent les mêmes services et
produits qu’Yves Rocher. Ici nous parlerons de concurrents directs en termes de Cosmétique
Végétale : The Body Shop et L’Occitane.
● Concurrents indirects
Les concurrents indirects sont composés d’entreprises qui proposent des produits et services
différents mais qui répondent aux mêmes besoins. Ici nous parlerons de concurrents indirects
en termes de maquillage, cosmétique, cheveux et instituts :
- Sephora - Les parapharmacies qui pratiquent

- Nocibé la même gamme de prix
- Marionnaud - Lush
- Nivea - Dop
- L’Oréal - Mixa
- Body Minute - Le petit marseillais
- E.L.F
10
2. MODÈLE ÉCONOMIQUE
Le modèle économique ou “business model” décrit de manière précise les produits, les
services, les cibles, le positionnement et les objectifs de l’activité d’Yves Rocher.
2.1 Les produits
Yves Rocher propose une gamme de produits sous brevet diversifiée et adaptée à la cible. Ce
large éventail permet d’accompagner les femmes et les hommes dans tous leurs moments
beauté.
Voici la gamme de produit :
- Maquillage,
- Parfums,
- Produits de bain et douche,
- Produits capillaires,
- Hommes,
- Nutrition et Bien-être.
Yves Rocher propose des prix compétitifs sur le marché (de 1€ à 60€). Ainsi sa gamme
entière de produits offre un très bon rapport qualité-prix. Le “business model” de l’entreprise
se base sur une philosophie originale : “Un produit n’a pas besoin d’être cher pour être de
qualité” (Yves Rocher). La marque peut effectivement se le permettre car nous rappelons
qu’elle est à la fois fabricante, récolteuse et distributrice.
De plus, les packagings sont attrayants et “eco-friendly” (recyclables et biodégradables).
2.2 Les services
Les magasins Yves Rocher proposent, en plus des produits abordés dans la sous-partie
précédente, des services d’instituts de beauté. Effectivement, la marque propose :
- Des soins de visage,
- Des soins du corps,
- Des épilations,
- Des mises en beautés,
- Des soins LPG (minceurs).
11
2.3 La cible
Yves Rocher cible prioritairement et globalement toutes les femmes (de 18 ans à plus de 60
ans), même si la marque a récemment développé une gamme pour homme.
Le cœur de cible, quant à lui, se compose des femmes de 25 à 35 ans, jeunes, actives et
modernes qui aiment prendre soin d’elles.
Enfin, les cibles secondaires d’Yves Rocher sont les hommes pour les produits de la gamme
homme, mais ils sont également susceptibles de faire des cadeaux à leurs compagnes.
Les prescripteurs pourront être les esthéticiennes, les dermatologues voire la presse féminine
et les blogueuses.
2.4 Le positionnement
Yves Rocher, depuis ses débuts, axe son positionnement sur

le désir de rendre la beauté accessible à toutes les femmes.
Ainsi, la marque se place comme le partenaire au quotidien
de toutes les femmes afin de les sublimer. La beauté et
prendre soin de soi ne sont pas un luxe et chaque femme
devrait avoir la possibilité d’y accéder. La marque souhaite
établir une relation de proximité avec ses clientes.
3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS
Yves Rocher a choisi de mettre en place une stratégie de communication omnicanale très
large composées de campagnes print, de publicités télévisées, de campagnes web… afin de
toucher au mieux sa cible et d’être omniprésent.
3.1 Identité visuelle
En 2009, Yves Rocher a procédé à un remaniement complet de son image et de son identité
visuelle. Le grand changement s’est notamment opéré lors de la modification du logo de la
marque. Ce revirement a été, pour la marque, une prise de risque qui s’est avérée payante. Ce
changement d’identité visuelle a permis à Yves Rocher de se dynamiser et de leur apporter de
la modernité. Ainsi, la marque voit son image redorée et a su susciter de l’envie et de la
curiosité chez les consommateurs.
12
Ancien et nouveau logo :
Le nouveau logotype est une création très axée sur le côté végétal avec des lignes très épurées
qui reprennent néanmoins les initiales de son fondateur. Les couleurs évoquent, quant à elles,
la nature et la typographie utilisée pour “YVES ROCHER FRANCE” est simple et en
cohérence avec le logo.
3.2 Communication médias et hors médias
Le print
 Les courriers fidélité
Yves Rocher se distingue par rapport à ses

concurrents sur un point en particulier : la
relance perpétuelle des clients et leur propose
des offres intéressantes tous les mois. En effet,
toutes les 3- 4 semaines, chaque cliente fidèle
(qui possède donc une carte de fidélité) reçoit
une petite carte par courrier sur laquelle figure
une offre du mois
: un produit en promotion ainsi qu’une offre
personnalisée en fonction de ses derniers achats
(réduction sur son produit préféré, 2 pour 1, 50%
sur le 2e…) et souvent un petit cadeau est promis sur simple visite. Cette stratégie donne donc
envie aux clientes de se rendre en magasin et une fois en boutique, elles sont plus susceptibles
de passer à l’acte d’achat.
13
▪ Flyers promotionnel remis en magasin
En plus des nombreux courriers de

fidélité envoyés aux clients, Yves
Rocher propose des offres spéciales
pour diverses occasions (Noël, Saint
Valentin...)
Par exemple, la photo ci-dessus
montre un flyer distribué en magasin
(après un passage en caisse) offrant
5€ de réduction aux clients, à partir de
30€ d’achat. Cette promotion « la
beauté
s’invite à Noël » est valable pour les fêtes de fin d’année et dans certains magasins marseillais
(Centre Bourse et Rue Saint Ferréol).
Le fait que le flyer soit distribué après un passage en caisse montre un souci de fidélisation
des clients existants, mais aussi une réflexion purement marketing : l’incitation à un prochain
achat.
▪ Carte fidélité
La carte de fidélité Yves Rocher & Moi est

disponible pour toutes les clientes. Pour
l’obtenir, il suffit de se rendre dans l'un des
magasins Yves Rocher. Cette carte est valable
dans tous les magasins en France (mais ne
fonctionne pas sur le site Internet) et permet de
nombreux avantages, cadeaux et réductions pour
les clientes.
Fonctionnement :
1€ d'achat = 10 pétales
- Pour 1500 pétales : 1 produit OFFERT parmi une sélection de produits ou une
réduction de 20% sur 1 soin en institut ou une participation à la plantation de 15
arbres.
- Pour 3000 pétales, 1 produit OFFERT au choix sur tout le magasin, ou une réduction
de 30% sur un soin en institut
- Pour 6000 pétales, 1 soin 30 minutes OFFERT parmi la liste des soins instituts éligibles.
Publicité audiovisuelle
Ces dernières années, Yves Rocher a proposé différents spots télévisés où il place les femmes
au cœur de sa communication. En 2015, Yves Rocher mise sur la Cosmétique végétale et
propose un discours plus sérieux, à mi-chemin entre le naturel et la recherche scientifique. Les
14
caractéristiques des produits sont mises en avant et le ton est moins léger que les spots
précédents, Yves Rocher souhaite acquérir une image un peu plus haut de gamme et miser sur
la qualité de ses produits.
15
Campagne mobile
La marque envoie régulièrement des SMS à ses clients afin de les avertir de “bons plans” ou
d’offres du moment.
Fin 2014, Yves Rocher a également mené une campagne promotionnelle sur mobile avec
Plyce, spécialiste de la géolocalisation, qui s’est soldée par un grand succès. En effet, du 22
novembre au 7 décembre 2014, 5 millions de contacts ont été établis grâce aux publicités
publiées sur les sites partenaires de Plyce et 61.000 personnes ont lu, sur mobile, le descriptif
de l'offre à proximité d'un magasin Yves Rocher. 14 000 coupons ont été téléchargés et 6 000
achats générés, pour un panier moyen supérieur à 10 euros. L’un des avantages majeurs de
cette campagne est le fait de pouvoir toucher de nouvelles venues et on remarque que c’était
le cas pour 17% des clientes touchées qui ont ainsi pu découvrir les produits de la marque.
Événementiel
La marque organise quelques événements au sein de ses boutiques comme les “Make up
days” par exemple. Il s’agit de l’opération phare de la marque Yves Rocher. Des ateliers
mixtes maquillage flash et manucure sont déployés cinq fois par an, dans plus de 100
magasins.
En Octobre 2015, la marque lance l’opération “Make Up Artists 2015”, une compétition de
maquillage entre les conseillères en magasin. Au départ 550 candidates et une seule gagnante
désignée par un juré et par le vote en ligne des clientes de la marque.
Street marketing
Yves Rocher organise régulièrement des opérations de street marketing afin de proposer des
échantillons au public, leur faire découvrir les nouveaux produits. La marque va donc
chercher son public dans la rue, le public se retrouve directement face aux ambassadeurs de la
marque et est donc plus sensible à ces actions. Par ailleurs les échantillons de produits gratuits
séduisent toujours les passants, surtout quand ils sont originaux.
16
Concept store
La marque s’est lancée en avril 2015 dans la création de son premier concept store à Paris. La
marque a su recréer un espace qu’on qualifie d’invasion végétale en plein milieu des
boulevards haussmanniens parisien avec l’aide de BETC Design et l’agence d’architecture
Beckmann N’Thépé. Cet écrin végétal est un excellent coup de communication de la marque
qui va susciter de la curiosité.
3.3 Communication online
Site internet
Le site web de la marque est disponible à l’URL : http://www.yves-rocher.fr/
Les thèmes du site web sont organisés hiérarchiquement. La page d’accueil est très claire,
lisible, vivante et simple. Elle est très agréable et la navigation peut se faire de façon intuitive.
Un moteur de recherche interne y est intégré. Le site web propose également de s'inscrire à la
newsletter, ce qui permet de recueillir les coordonnées des internautes.
Le design et les couleurs choisies sont en cohérence avec la nouvelle identité visuelle de la
marque. Le site se veut moderne et épuré. Il est également important de noter que ce site web
a été élu site de e-commerce préféré des français en 2014 (prix remis par la Fevad).
17
L’arborescence du site web

En ce qui concerne l'arborescence du site web de la marque, le menu est composé de 9
catégories / rubriques. Chaque catégorie représentant un thème et est composée d’une dizaine
de sous rubriques chacune. Globalement, nous pouvons dire que ce site respecte les canons
préconisés en termes d’ergonomie. Effectivement, il est préférable pour son site web d’opter
pour un menu horizontal contenant environ 8 catégories.
La commande
Le site web Yves Rocher étant un site de e-commerce nous avons analysé le processus
d’achat. Nous nous sommes donc mises à la place d’un client et avons navigué sur le site web.
Nous pouvons en tirer que l’internaute peut arriver en quelques clics sur la page produit
désirée (environ 3). De plus, la marque propose directement des produits complémentaires
afin d’inciter le consommateur à acheter un nouveau produit voire anticiper ses besoins.
Ensuite, la marque comme à son habitude, privilégie la relation one to one au moment de la
page panier afin de donner le sentiment d’être privilégié.
Enfin, l’internaute est mis en confiance tout au long du processus d’achat avec des mentions
indiquant le paiement sécurise, l’échange ou le remboursement.
Réseaux sociaux
Le site renvoie renvoie également vers les réseaux sociaux. Ainsi en cliquant sur les logos /
puces de Facebook, Twitter et Youtube, le consommateur accède directement sur les pages et
profil de la marque. La marque prévient également qu’elle a sa propre application. Grâce à un
lien de téléchargement le consommateur peut facilement télécharger la version application du
site web Yves Rocher.
18
E-mailing
Yves Rocher met également l’accent sur les

campagnes d’e-mailing puisqu’il représente 65% de
la communication online de la marque qui a récolté
plus de 700 000 adresses opt-in. Afin de fidéliser ses
clients, la marque a mis en place une stratégie de
fidélisation basée sur l’e-mailing qui comprend :
- un mailing par mois offrant un cadeau et
proposant un tirage au sort,
- une newsletter toutes les trois semaines
proposant les offres et réductions du moment.
De nombreuses actions sont mises en place par la

marque afin d’évaluer l’efficacité de ces campagnes
et d’analyser plus précisément les profils des clients.
Cette stratégie a permis à Yves Rocher d’augmenter
ses ventes de 40% et de constituer le fichier client beaucoup plus complet que celui de ses
concurrents. Cela permettra donc de pouvoir mettre en place des campagnes de
communication plus ciblées.
▪ Twitter
Yves Rocher possède un compte Twitter dont l’icône figure

sur son site internet. Il s’agit d’un compte officiel (logo bleu
de la certification après le nom de la marque) relayant les
informations de la marque ainsi que des informations ou des
valeurs qui lui sont chères. Cela permet de créer une
communauté propre à la marque et de raconter un univers, de
transmettre ses valeurs. La marque représente également
ses nouveaux produits ou les promotions du moment
19
La page compte 45 400 abonnés

donc nous pouvons dire qu’il
s’agit d’une page “populaire”. La
page est très régulièrement
actualisée, elle est dynamique. Le
Community manager interpelle
les internautes en leur posant des
questions ou en créant des
hashtags par exemple. Il cherche
à créer un lien avec les lecteurs et
à humaniser la marque.
La page propose une bonne
dynamique et un bon équilibre
entre information, promotion et
implication des internautes.
▪ Instagram
Yves Rocher ne possède pas de compte Instagram officiel ce qui est dommage puisqu’il cible
une clientèle jeune, essentiellement féminine qui utilise beaucoup ce réseau. Yves Rocher
pourrait ainsi miser sur le côté visuel afin de raconter son univers.
Il existe cependant de nombreuses pages “Yves Rocher” sur Instagram, qui veulent faire
croire qu’elles sont officielles et qui publient du contenu qui n’est pas toujours qualitatif ou en
adéquation avec l’image de marque. Créer un compte Instagram officiel éviterait donc de
créer une confusion chez la clientèle.
▪ Youtube
La marque de cosmétiques vise par

l’intermédiaire de sa chaîne Youtube à
donner de nombreux conseils de
maquillage à destination des membres
de sa communauté. La chaîne compte
aujourd’hui 13 240 abonnés. Yves
Rocher propose ainsi des vidéos
présentant des produits de la marque
ainsi que des conseils de maquillage par
exemple.
Chaque vidéo comprendra un sommaire,
la présentation des produits conseillés, le
bon geste, et un conseil blogueur. La marque surfe donc sur la vague des Youtubeuses beauté
20
et de leur succès et celles-ci interviennent dans leurs vidéos pour donner conseil aux
internautes. Ces Youtubeuses rassemblent aujourd’hui de grandes communautés et leur
notoriété permet à Yves Rocher d’acquérir facilement de nombreuses clientes qui
souhaiteraient reproduire les mêmes rituels beauté que ceux mis en scène dans des tutoriels
beauté. Des partenariats sont instaurés avec des Youtubeuses comme ElsaMakeup ou
Allyfantaisies par exemple.
▪ Pinterest
Yves Rocher France ne possède pas de compte officiel sur Pinterest. La marque possède
cependant un compte sur le Yves Rocher USA (2039 abonnés), Yves Rocher Canada (1690
abonnés) et Yves Rocher Espagne (880 abonnés).
Si Yves Rocher France ne possède pas de page officielle sur Pinterest, plusieurs internautes
ajoutent du contenu sur la marque. Ces épingles (marques pages visuels) concernent
notamment des nouveaux produits, tests, offres promotionnelles ou des informations à propos
de la fondation Yves Rocher. Cependant, Pinterest n’est pas un réseau social sur lequel la
marque est active.
▪ Google +
La marque est également présente sur le réseau social Google +

qui n’est pas très utilisé par les particuliers mais qui reste
avantageux pour les entreprises. Ce réseau permet de faire des
actions ciblées et de bénéficier d’un meilleur référencement au
niveau local. Yves Rocher compte à ce jour 1929 abonnés.
21
Application mobile
La marque possède, de plus, une

application gratuite disponible sur le
PlayStore et AppleStore. Ce service est
indispensable pour une marque à l’ère de
l’accroissement du m-commerce. Les
français ont de plus en plus recours à leur
smartphone et notamment aux applications
afin d’effectuer leurs achats et regarder les
nouveaux produits disponibles.
L’application mobile de la marque suit la
charte graphique mise en place et est
également très bien conçue. Intuitive et
épurée, la navigation se fait sans soucis. La
cliente peut ainsi retrouver les nouveaux
produits, marquer ses produits préférés,
enregistrer sa carte fidélité, trouver un
magasin, prendre et retrouver ses rendez-
vous à l’institut et recevoir des offres personnalisées. De plus, la marque mise encore sur une
relation one to one en utilisant une communication personnalisée : “mon offre personnalisée”
ou encore “mes produits préférés”. L’application propose également des tutoriels conseils
beauté.
22
Marketing viral : jeux concours
Yves Rocher utilise également beaucoup les techniques de marketing viral et notamment en
organisant des jeux concours sur la toile. Le dernier en date étant un jeu concours pour gagner
une box beauté de Noël ou un calendrier de l’Avent.
L'intérêt des jeux concours est qu’ils sont faciles à mette en place et qu’ils sont l’une des
meilleures façons de créer une viralité sur le web et ainsi augmenter sa notoriété. En quelques
jours la marque peut augmenter sa base de données grâce aux adresses mails des personnes
qui s’inscrivent et augmenter sa proportion de prospects. De plus, cette technique qui vise à
offrir des lots est bénéfique pour le capital sympathie d’Yves Rocher.
Dans cet exemple, Yves Rocher réalise une superbe campagne de marketing viral.
Effectivement, pour gagner il faut rentrer son adresse mail (alimentation de la base de
données, permet également de s’inscrire à la newsletter de la marque,de créer une équipe avec
ses ami(e)s (augmentation des prospects), .. )
23
PARTIE 2 : PRESCRIPTIONS
1. ETAT DES LIEUX
Nous l’avons compris, la marque Yves Rocher s’est axée sur une stratégie de ''customer
oriented''. Celle-ci consiste à récolter un maximum d’informations sur le client aussi bien en
amont (attentes) de l’entreprise qu’en aval (satisfaction). Le client est donc au centre du
business.
2. OBJECTIFS
Nous l’avons vu, Yves Rocher est aujourd’hui dans une stratégie marketing en one to one et le
lien social avec ses clients est l’objectif premier de la marque. Si Yves Rocher est déjà établi
dans le domaine, plusieurs stratégies peuvent être mises en place afin de développer et
renforcer la relation en one to one. Nous avons pour cela décidé de nous concentrer sur les
campagnes emailing, un canal indispensable pour la marque mais qui peut encore être
amélioré, ainsi que sur le mobile marketing, un outil devenu primordial et dans lequel la
marque n’est pas encore bien installée. Enfin nous avons décidé de créer un compte Instagram
pour Yves Rocher France afin de promouvoir les produits d’une nouvelle façon et auprès
d’une cible différente, toujours dans l’objectif de renforcer le lien avec les clients.
3. LES OUTILS A METTRE EN PLACE
3.1. Mode push
▪ Emailing
Comme nous l’avons évoqué dans la première partie du dossier, la marque met en œuvre
plusieurs supports de communication comme la publicité traditionnelle, l’événementiel, des
courriers postaux mais surtout du emailing, qui représentent 65 % des moyens utilisés.
24
Grâce à une utilisation cohérente, le emailing a permis de récolter plus de 700 000 adresses
mails et d’augmenter les ventes de plus de 40 %.
Cet outil est donc très efficace et a fait ses preuves. C’est la raison pour laquelle nous
proposons de nous concentrer sur ce dernier afin d’optimiser son impact et d'accroître de
manière encore plus importante ses résultats.
L’emailing a un double objectif, fidéliser dans un premier temps puis connaître sa clientèle
afin d’adapter l’offre dans un second temps.
Une stratégie inversée

Nous pensons qu’une réflexion inversée pourrait dynamiser à nouveau la campagne
d’emailing. Aujourd’hui, la logique d’un tel outil est de savoir à qui envoyer, quel message, et
à quel moment. Nous pensons que les questions à se poser pourraient être repensées : Quel
message ? Quelle personnalisation ? Quand déclencher ?
De plus, les emailings ne s’envoient pas à n’importe quel moment, mais pour des occasions
précises, dans le but d’en tirer profit. Les anniversaires sont des moments importants,
occasions pour lesquelles Yves Rocher communique déjà auprès de sa clientèle ; abandon de
panier (quand un internaute quitte l’eshop), welcome pack (pour convertir de nouveaux
clients, les remercier pour les “premières fois”), réaction des inactifs (pour cibler les clients
inactifs et les relancer).
Adopter le « trigger marketing »

Afin de développer une communication avec les internautes beaucoup plus fine et précise,
quelques outils sont utiles.
Le “trigger marketing” représente tous les mails automatiques envoyés à un internaute lors de
différentes actions : ouverture de compte, suivi de commande etc. Ces messages automatiques
sont comme des balises sur lesquelles la marque peut trouver des informations sur le
comportement de son client. De ce fait, les messages envoyés sont adaptés aux attentes du
client, la relation avec la marque se voit renforcée. De plus, ces mails automatiques sont
généralement bien perçus par les clients car attendus. De la même manière, ils renforcent
l’image professionnelle de la marque.
25
L’objectif est donc d’augmenter la qualité relationnelle plutôt que la quantité.
 Marketing Mobile
Ces dernières années, les tablettes, netbooks et smartphones ont pris une place considérable
dans nos foyers et les achats sur appareils mobiles ne cessent de progresser. Ce qu’on appelle
le “m-commerce” est aujourd’hui entré dans les mœurs et continue son essor. En effet, selon
une étude RetailMeNot, les dépenses m-commerce devraient augmenter de 89% en 2015 dans
le monde. En France, la même année, 7 milliards d’euros de dépenses en ligne pourraient être
effectuées depuis des terminaux mobiles (smartphones, tablettes), contre 3,7 milliards en
2014, soit 89% de croissance. Cette prévision de croissance monte à 117% pour les ventes e-
commerce uniquement sur smartphone, tandis que les achats en ligne afficheraient 64% de
croissance depuis une tablette.
En 2015, sur plus de 31,6 millions de mobinautes, il existe 4,1 millions d’acheteurs, et plus de
50% d’entre eux le sont au moins une fois par semaine. Concernant les applications, selon
Médiamétrie, 8 millions des mobinautes ont téléchargé au moins une application en un mois.
L’OS le plus utilisé pour une navigation mobile est Android à 62% suivi de Apple à 21.3%.
Les lieux d’usages évoluent également puisque plus d’un des mobinautes sur trois utilise son
mobile en magasin avec comme première action le fait de prendre en photo un produit à
25.7%. Les internautes sont donc toujours actifs sur le mobile et réactifs concernant les
données qu’ils reçoivent.
Nous l’avons vu, Yves Rocher a su s’adapter à la tendance du mobile marketing. La marque
est cependant encore novice dans le domaine, et le mobile marketing en pleine évolution.
D’autres stratégies peuvent donc être mises en place.
26
 Promotion de l’application mobile
Yves Rocher possède une application mobile sur smartphone mais elle n’est pas encore très
connue et assez mise en avant auprès du public.
Si l’application est présentée sur le site internet de la marque, elle n’est pas assez mise en
valeur car les liens pour savoir comment et où la télécharger se trouvent en bas de page du site.
Une rubrique spéciale pourrait être utile pour présenter l’application. Nous pourrions reprendre
l’idée déjà existante de “L’Appli Yves Rocher & Moi” tout en la développant avec des
conseils, et les bonnes raisons de télécharger l’application incluant des textes, photos et vidéos,
ainsi que l’avis de personnes qui auraient déjà téléchargé l’application et qui en seraient
satisfaites.
Il serait intéressant d’en faire la promotion auprès des blogueurs et journalistes, mais
également via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram, afin de rappeler
régulièrement aux internautes qu’une application existe. Utiliser le canal de l’emailing
pourrait aussi être utile en envoyant par exemple des invitations par mails aux clients qui leurs
permettront ensuite d’accéder directement au téléchargement de l’application. Enfin, les push
notification et SMS enrichis développés ci-dessous sont également un bon moyen de faire la
promotion de l’application mobile.
 Push notification
Les Push notification ou “push notif” peuvent également être un moyen de promouvoir
l’application mobile Yves Rocher. Il s’agit d’un message d’alerte envoyé à l’utilisateur d’un
smartphone et qui est lié à une application mobile. Même l’écran de son portable verrouillé, le
mobinaute reçoit un message court de la marque pouvant lui signaler une promotion ou une
nouvelle offre par exemple. Avec un simple mouvement, l’internaute est directement redirigé
vers l’application et le contenu concerné.
Actuellement, Yves Rocher pourrait envoyer à ses client(e)s un message : “YVES ROCHER :
LES SOLDES SONT ARRIVÉS ! PREMIÈRE DÉMARQUE ! VITE J’EN PROFITE !”. En
appuyant simplement sur son mobile l’internaute sera directement redirigé vers la rubrique
“Soldes” au sein de l’application mobile.
Cela peut permettre à Yves Rocher d’être encore plus présent dans la vie de ses clients et
pouvoir les informer “en live” de tout ce qui se passe dans l’univers de la marque. Cependant
cette stratégie marketing peut être assez intrusive et il faut donc l’utiliser avec parcimonie. De
plus, les systèmes d’exploitation actuels, iOS et Android, demandent le consentement ou
permettent un réglage de ces notifications par les internautes.
27
 Digital in store
Yves Rocher ne possède pas de digital in store dans ses magasins, pourtant les possibilités
sont nombreuses : identification du client à l’entrée de la boutique, géolocalisation et guidage
vers des produits qui pourraient l’intéresser par exemple.
En effet, Yves Rocher connaît les habitudes de ses clientes les plus fidèles. Sur les courriers
qu’elle envoie, la marque possède un emplacement avec les produits préférés de la
consommatrice et parfois d’autres qui pourraient l’intéresser. Ici, on pourrait reprendre le
même principe, sauf qu’il n’y aurait pas de limite de place, on rappellerait les propositions à
la consommatrice dès son entrée dans la boutique et en plus on lui indiquerait où se trouvent
les produits dans le magasin.
Il est également intéressant de mettre en place des QR Code au sein des magasins afin que la
cliente puisse accéder au descriptif d’un produit ou à une vidéo explicative lorsqu’elle se
trouve à proximité d’un soin qui l’intéresse. Des questionnaires interactifs peuvent également
être envoyés à la cliente afin qu’elle choisisse les produits qui lui correspondent, cela peut
venir en complément des conseils des vendeuses.
Par exemple, Yves Rocher possède une gamme de soins du visage adaptés à chaque type de
peau (normales à mixtes, mixtes à grasses, sèches à très sèches, sensibles…). Avec un
questionnaire spécialement formulé pour cette gamme de produits, la consommatrice pourrait
savoir plus facilement quels soins lui correspondent.
Une fois leurs achats terminés, les clientes pourraient également répondre à un questionnaire
de satisfaction, une manière d’engager une nouvelle fois les consommatrices et faire preuve
de transparence. Enfin, il parait indispensable de mettre des indications sur le site web et
réseaux sociaux de la marque sur les façades des boutiques afin de promouvoir le digital.
28
3.2. Mode interactif
Yves Rocher est une entreprise qui se développe à l’international : USA, Italie, Belgique,
Canada ou encore la Turquie ; la PME s’exporte et rencontre un grand succès.
Pour la quasi-majorité des pays, nous trouvons un système d’auto-promotion, d’informations
sur les réseaux sociaux et plus particulièrement sur Instagram. Tout ceci dans une optique de
renforcer le lien social et de ce fait développer davantage la proximité voire « l’intimité »
entre le client et l’entreprise.
Or, chose surprenante Yves Rocher France ne possède pas son propre compte Instagram.
La tendance actuelle étant celle du picture marketing (utilisation des supports visuels tels que
des photos, des dessins ou des vidéos dans la communication d’une marque), il nous a paru
évident de renforcer la politique customer orientented par l’innovation et donc la création
d’un compte Instagram. Yves Rocher France évoquait même l’idée sur Facebook, en réponse
à un commentaire posté par une abonnée.
29
 Instagram
Instagram fut lancée par l’américain Kevin Sinstrom et le brésilien Michel Mike Krieger en
2010. Cette application permet le partage instantané de photos et de vidéos au sein d’un
réseau. Instagram a connu un grand succès d’où son rachat par le géant Facebook en 2012 soit
deux ans après son lancement. Elle est également désignée meilleure application de l’année
2010 par Apple. Avec 400 millions de membres mensuels actifs, Instagram serait le meilleur
réseau social pour générer des ventes selon une étude parue en décembre 2013 (par SumAll).
Préparer le terrain
Dans un premier temps, nous devons penser à adapter nos publications en fonction de notre
cible. Nous avons précédemment vu que notre cœur de cible se compose de femmes entre 25
et 35 ans, jeunes, actives, modernes et aimant prendre soin d’elles. Il y a donc une façon de
s’exprimer, un ton particulier à adopter afin de communiquer auprès de cette cible.
Nous devons également penser « communauté ». Pour cela il est nécessaire de prolonger la
proximité marque/client déjà établie en boutique mais également sur des réseaux sociaux tels
que Pinterest et Facebook. Yves Rocher partage une histoire avec ses clientes, elles font partie
intégrante du processus (Storytelling). Les clientes/internautes doivent avoir envie d’interagir
: quelle que soit la publication, ils doivent se sentir interpellés et montrer leurs émotions par le
biais d’un “Like” ou d’un commentaire.
La marque doit être régulière dans la mise en ligne de contenus audiovisuels et se doit d’être
créative.
Objectifs d’Instagram
▪ Développer la culture, le concept et les contenus Yves Rocher
Il sera possible d’élargir la popularité, l’image et l’E-reputation de la marque avec des

contenus audiovisuels (photos, vidéos).
Nous pourrons promouvoir des produits déjà existants ou une gamme de produits à venir.
Vidéos : Pour les nouveaux produits ou les nouveautés concernant la marque, nous pouvons
faire des contenus sous forme de vidéos très courtes, des teasing et ainsi donner envie aux
followers de savoir ce que prépare Yves Rocher.
Photos : Il faut mettre en scène nos produits. Prendre des clichés du quotidien accompagnés
de produits. Pour prendre un exemple, nous pouvons disposer des produits de la gamme
Hydra végétal dans un lieu du quotidien comme une salle de bain et utiliser les filtres
proposés par l’application afin d’embellir la mise en scène. Les promotions, les soldes et
autres évènements peuvent également être annoncés par l'intermédiaire de photos.
#TAG : Pour le référencement au sein de l’application il est important d’accompagner un
contenu audiovisuel avec du texte et plus particulièrement des hastags pertinents :
#YvesRocher #beauté #maquillage etc. Ce procédé permet de classer et répertorier les
contenus par thématique.
30
▪ Promouvoir le produit d’une nouvelle façon
Il s’agit ici de faire des placements de produits et des partenariats avec des personnalités
influentes (leaders d’opinion).
Il faut profiter du phénomène de viralité de l’application car c’est une source de visibilité
gratuite.
Yves Rocher a déjà fait des partenariats avec des youtubeuses et des blogueuses mode/beauté.
La marque peut continuer ce processus au sein de l’application Instagram. D’après le site
webmarketing-com.com 58% des instagramers français ont déjà eu envie d’acheter un produit
suite à une publication Instagram. Les youtubeuses et blogueuses utilisent plusieurs réseaux
sociaux. Il y a possibilité de contacter les mêmes personnes ou d’être en relation avec des
influenceurs pour promouvoir les produits sur l’application.
31
Conclusion
Nous avons pu voir tout au long de ce rapport que la marque Yves Rocher est une marque
pérenne, avec une forte histoire, présente dans plus de 80 pays. A l’origine de la Cosmétique
Végétale, Yves Rocher a séduit 40 millions de consommateurs. En 2009, face à une baisse de
chiffre d’affaires et une image un peu vieillissante, Yves Rocher entame un rajeunissement de
son identité. La marque commence par une refonte de son logo, plus moderne. La marque
française de cosmétique prend alors un nouveau virage.
Nous avons également pu constater que la marque est très proche de ses clients, en adoptant
une stratégie “one-to-one”. Contrairement à ses principaux concurrents, Yves Rocher utilise
plusieurs canaux et outils pour entretenir le lien avec ses consommateurs. Courrier papier,
emailing, carte de fidélité, cadeaux pour les anniversaires etc.
C’est donc sur la base de ces éléments que nous nous sommes basées pour construire une
stratégie webmarketing.
Partant du constat que la stratégie actuelle d’Yves Rocher fonctionne plutôt bien et a de bons
retours, nous voulions renforcer le parti pris du “one-to-one”, en développant ses atouts.
Un ciblage plus précis, des canaux plus connectés et plus modernes tels qu’Instagram, du
sponsoring plus tendance, comme les partenariats avec des influenceurs. Nous avons basé
notre
stratégie sur l’optimisation du potentiel déjà existant d’Yves Rocher. Un client qui reçoit des
informations affinées, entamant quasiment une conversation avec la marque, nous semble
important.
Le choix d’Instagram, des jeux concours et des partenariats avec les influenceurs, sont en
totale corrélation avec les tendances de communication actuelles. Nous tendons à l’ultra-
personnalisation, et ces outils nous aident à l’atteindre.
Nous ne prétendons pas proposer une totale refonte d’une stratégie webmarketing pour Yves
Rocher. En effet, c’est une marque avec un bon potentiel, qui a déjà une stratégie ayant fait
ses preuves, avec de bons résultats. Cependant, nous pensons que les outils proposés et un
ciblage plus précis, permettront à la marque de capitaliser sur ses atouts.
Nous souhaitons renforcer le lien avec les consommateurs, afin qu’ils se sentent encore plus
privilégiés.
32

Yves Rocher Projet

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Yves Rocher Projet

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Stratégie de communication 2021/2022

Institut supérieur du génie appliqué

Année universitaire : 2021/2022

Nous tenons à remercier tout d’abord notre cher

Nous remercions du fond du cœur nos camarades de

En fin, je tiens à remercier tous ceux qui, de près ou de

Présentation de Yves Rocher ……………………………………………………………………. .5

PARTIE 1 : LE CONTEXTE ……………………………………………………….………….…7

1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ………………….……….7

1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher …………………………………………….……….8

1.2. Panorama du marché ………………………………………………………….…………..9

2. MODÈLE ÉCONOMIQUE …………………………………………………….………..10

2.1. Les produits ……………………………………………………………………….

2.2. Les services ………………………………………………………………………...…….10

2.3. La cible ……………………………………………………………………………..

2.4. Le positionnement ………………………………………………………………..………

3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS …………………..

3.1 Identité visuelle …………………………………………………………………..………12

3.2 Communication média et hors média……………………………………………..………

3.3 Communication online ……………………………………………………………..…….15

1. Etat des lieux …………………………………………………………………..…………22

3. Les outils à mettre en place

3.1 Mode push ……………………………………………………………………...

3.2 Mode interactif ………………………………………………………………..………….28

De nos jours, l’économie des pays devient de plus en plus sensible à la

Présentation de Yves Rocher

Yves Rocher, fondateur de la marque, est passionné depuis son

Dix ans après, en 1969, il ouvre sa première boutique sur le

1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL

1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher : SWOT

- CA du groupe en 2014 : 2,31 - Image trop promotionnelle

- Produits fabriqués en France (maîtrise

- Stratégie marketing puissante pour la

- Évolution des mentalités - Concurrence directe bien implantée

Expansion “progresse de 25 % chaque

1.2 Panorama du marché

- Sephora - Les parapharmacies qui pratiquent

2.1 Les produits

2.2 Les services

Yves Rocher, depuis ses débuts, axe son positionnement sur

3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS

3.1 Identité visuelle

Ancien et nouveau logo :

3.2 Communication médias et hors médias

 Les courriers fidélité

Yves Rocher se distingue par rapport à ses

▪ Flyers promotionnel remis en magasin

En plus des nombreux courriers de

La carte de fidélité Yves Rocher & Moi est

3.3 Communication online

Le site web de la marque est disponible à l’URL : http://www.yves-rocher.fr/

L’arborescence du site web

Yves Rocher met également l’accent sur les

De nombreuses actions sont mises en place par la

Yves Rocher possède un compte Twitter dont l’icône figure

La page compte 45 400 abonnés

La marque de cosmétiques vise par

La marque est également présente sur le réseau social Google +

La marque possède, de plus, une

Marketing viral : jeux concours

1. ETAT DES LIEUX

3. LES OUTILS A METTRE EN PLACE

3.1. Mode push