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1 juin 2021
Jeanne BERTRAND ()
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Si vous travaillez dans un centre ou organisme de formation, vous savez pertinemment à quel point compte l’évaluation des formations. Plus de 90%
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devez utiliser les questionnaires de satisfaction et, surtout, nous vous proposons plus de 40 ex
Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels dysfonctionnements et de dégager les axes d’amélioration, m
formations actuelles. Les questionnaires permettent également de garder contact avec les stagiaires.
Les zones à évaluer, dans le cadre d’une formation, sont nombreux. Si vous souhaitez mettre en place un dispositif d’évaluation de vos formations,
questionnaires. Que souhaitez-vous savoir ? Quels aspects de vos formations désirez-vous faire évaluer par les stagiaires ? La structure de votre
évidemment, des données que vous souhaitez collecter.
Résumé schématiquement, il y a cinq grands domaines qui peuvent faire l’objet d’une évaluation dans le cadre un questionnaire post-formation :
Les moyens mis en œuvre par l’organisme de formation : l’environnement, les locaux, les salles, les supports de formation, le matériel pédago
La pédagogie : le contenu pratique et théorique des formations, l’animation, etc.
Les acteurs de la formation : en premier lieu, bien sûr, les formateurs, mais aussi les autres participants.
L’organisation (la logistique) : l’inscription, les délais entre l’inscription et la formation, la durée de la formation, éventuellement la restauratio
Le bénéfice retiré par les stagiaires : les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints, la formation a-t-elle répondu aux attentes des stagiaires,
décrocher un nouvel emploi suite à la formation ?
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Il est très important de réfléchir au timing d’envoi des questionnaires. Certaines questions ne peuvent pas être posées à chaud. Par exemple, v
formation si vous leur proposez le questionnaire deux jours après la session. Le choix entre questionnaire à chaud et questionnaire à froid dépend d
En général, l’immense majorité des questions peuvent être posées à chaud, immédiatement après la formation. Nous vous conseillons pour cette
questionnaire (de suivi) quelques semaines ou mois après.
Remarque : très souvent, dans la pratique, l’évaluation de la formation des stagiaires s’effectue en clôture de formation. Ce n’est pas le moment
distribuer les questionnaires après que les participants ont quitté les locaux, via des canaux digitaux. Sur la question du choix entre questionnaire à
Si vous souhaitez envoyer les questionnaires en ligne, vous pouvez utiliser CX-Management (https://www.skeepers.io/fr/solution-cx-management/
design de votre centre de formation et d’opter pour le canal de distribution de votre choix : email, sms, téléphone, application mobile, QR Code, etc.
tableaux de bord, vous permettant ainsi d’organiser un reporting efficace et structuré des feedbacks. Vous pouvez ensuite partager les reportings à v
l’entreprise ayant suivi la formation.
Passons sans en plus attendre aux modèles de questions que vous pouvez poser. Les questions sont regroupées d’après l’objet évalué : les moyen
« Que pensez-de… ? » Choix de réponse : Très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, très insatisfait.
Peut devenir :
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Certains organismes vont plus loin, en interrogeant les participants sur l’accessibilité, l’éclairage ou même la température des locaux.
L’environnement (les locaux, et encore plus les salles où se déroulent les formations) joue un rôle important sur la qualité perçue des formations.
Les questions formulées sous la forme « Que pensez-vous… » peuvent être associées au jeu de réponses suivant : Très bonne, bonne, mauvaise, t
3 – Quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis des supports utilisés pour la formation ?
Il s’agit d’une question générale permettant d’évaluer les supports en général : documentation, livrets, polycopiés, rétroprojecteurs, site web…Vous
support.
4 – Selon vous, les outils pédagogiques fournis par [Nom de votre centre/organisme de formation] étaient-ils adaptés ?
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5 – Que pensez-vous de la documentation qui vous a été remise pendant la formation ?
Question intéressante à poser si votre site web fait partie des supports de la formation. Les réponses possibles sont : oui / non. Mais vous pouvez a
une fois par semaine, jamais…
Vous pouvez aller plus loin et interroger les stagiaires sur les différents aspects : la présentation générale du site internet, son organisation, sa navig
4 – Selon vous, les objectifs de la formation ont-ils été clairement formulés en début de session ?
Les réponses proposées doivent reprendre les intitulés des différents modules / parties de la formation suivie par le répondant.
Les formations proposent généralement une alternance de théorie et de mise en pratique. La qualité de la pédagogie repose pour partie sur la capa
La qualité pédagogique d’un formateur est liée à sa capacité à se faire comprendre de ses stagiaires et à adapter le cas échéant son vocabulaire au
Les formations sont parfois animées par plusieurs formateurs. Lorsque c’est le cas, l’efficacité de la formation repose en partie sur la bonne complém
Les trois questions qui suivent permettent d’évaluer chacune des parties ou des modules que propose la formation.
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Cette question permet d’évaluer le degré d’homogénéité des groupes de formation. En général, plus un groupe est homogène, plus la formation est
5 – Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous le degré d’interactivité pendant la formation ?
Une alternative possible à cette question : « Qu’avez-vous pensé des échanges dans le groupe ? »
1 – Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder à certaines informations concernant l’organisation de la formation ?
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Cette question doit être suivie d’une question complémentaire, avec réponse libre, pour demander au répondant les informations qu’il a eu du mal à
Faites renseigner l’horaire de début et de fin. Ainsi vous pourrez effectuer des analyses de satisfaction transversales entre vos différentes formations
Une analyse sémantique est ici indispensable pour mieux comprendre les motivations de vos stagiaires.
Les plus initiés d’entre vous auront reconnu ici le Net Promoter Score
6 – La formation que vous avez suivie correspond-t-elle à ce que vous vous attendiez ?
8 – La formation suivie vous a-t-elle permise d’atteindre les objectifs professionnels que vous vous étiez fixés ?
En fonction de la réponse, vous pouvez suggérer via un email automatique, une formation adéquate de votre catalogue.
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Pour conclure, voici quelques questions supplémentaires concernant le suivie post-formation des stagiaires (ces questions peuvent être posées dan
session) :
(https://get.skeepers.io/cs/c/?cta_guid=136137d
SrSJ9_kduQ&placement_guid=2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde&click=02ad9c70-6999-463c-b094-
ca9ba3e8ce65&hsutk=fdb3a5eb2cfb889abff9dbe711f2f8a8&canon=https%3A%2F%2Fwww.skeepers.io%2Ffr%2Fblog%2Fquestionnaire-parfait-sat
formation%2F&portal_id=20304540&redirect_url=APefjpEfB6TScHxC3u9-SMcSTu7p5vxA9nNecldAMYeB9chRkwnWkUMHx857wVhNKXSGijst9Kw
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post)
(HTTPS://WWW.SKEEPERS.IO/FR/BLOG/OUTIL- (HTTPS://WWW.SKEEPERS.IO/FR/BLOG/CRITERES-SOCIO-
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MESURE-SATISFACTION-CLIENT/) DEMOGRAPHIQUES-MARKETING/)
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7 mars 2022
25 février 2022
25 février 2022
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