Pre Graduate Techniciend Assistance en Informatique

PROGRAMME DE FORMATION
INTITULÉ DE LA FORMATION Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique
LIEU DE LA FORMATION Formation délivrée exclusivement à distance sur la plateforme de formation

digitale
TITRE OU DIPLÔME OU CERTIFICAT VISÉ Titre professionnel Technicien d’assistance en informatique de niveau 4 délivré
par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Réinsertion enregistré au RNCP
par décision de France Compétences le 01/09/2018 (NSF 326r)
ACCESSIBILITE HANDICAP OUI :

● les supports écrits de formation sont optimisés pour fonctionner avec la
liseuse d’écran ReadSpeaker possédant un plug-in dédié pour
l'accessibilité : modification de la police de caractère, masque de lecture
et agrandissement du texte,
● les cours vidéos peuvent être sous-titrés,
● les échanges avec les différentes équipes de Studi peuvent être réalisés à
l’écrit ou à l'oral suivant le handicap de l’Apprenant.
Prise en compte des besoins spécifiques par les correspondants-référents

handicap : adaptation des canaux d’apprentissage au type de trouble ou de
handicap, aménagement des évaluations et des examens, renforcement des
appels de coaching, etc.
Une équipe de correspondants-référents handicap est à la disposition de
l’Apprenant via handicap@studi.fr
PUBLIC VISÉ Tout public justifiant des pré-requis et conditions d’entrée à la formation, par la
voie de la formation continue.
Alternance : tous les publics éligibles aux dispositifs de l'alternance selon les
textes en vigueur
PRÉREQUIS EXIGÉS - Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

- Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen
Et
- Être titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un
niveau scolaire de classe de terminale ou équivalent
Ou
- Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur
d’activité visé par le titre
Ou
S’engager à effectuer la mise à niveau pédagogique du parcours
I - OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences métiers en informatique , qui seront évaluées et validées par l’obtention du
Titre professionnel Technicien d’assistance en informatique
Les principales activités ‘métier’ maîtrisées à l’issue de la formation :
STUDI | Siège social : 155 rue de Charonne - 75011 Paris | Établissement de Soissons : 3 allée des Internautes – 02200 Soissons | Établissement de Montpellier : 635 rue Robert Malthus – 34470 Pérols
SAS au capital de 6.687.175,43 € | SIRET : 911 148 369 00018 | RCS PARIS 911 148 369 | Code APE/NAF 8559B
N° déclaration d’activité 11 75 65568 75 auprès du préfet de la Région Île-de-France | UAI : n° 0756369R déclaré auprès du Rectorat de Paris
STUDI - Digital Education – Membre du groupe Galileo Global Education – www.studi.com Page 1 sur 6
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● Mettre en service des équipements numériques : Installer un système ou déployer un master dans un poste client, intervenir sur les
composants matériels d'un équipement numérique, mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique, contribuer à
la sécurité d'un équipement numérique et ses données.
● Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Intervenir sur un équipement réseau, intervenir sur un annuaire réseau de type Active
Directory, installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
● Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Apporter un support technique dans un contexte commercial, traiter un incident
dans un centre de services et assurer le suivi du parc, assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
numériques, diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
Les compétences évaluées concernent :
● Mise en situation professionnelle autour des équipements numériques

● Interventions et configurations d’équipements de réseaux
● Diagnostics, support technique et gestion d’incidents en environnement professionnel
Les emplois accessibles à l’issue de la formation, une fois le Titre professionnel Technicien d’assistance en informatique obtenu :
● Technicien d'assistance en informatique.

● Technicien de maintenance en informatique.
● Technicien de déploiement.
● Technicien d'assistance en clientèle.
● Technicien de service après-vente (SAV).
● Technicien Helpdesk.
● Technicien assistance utilisateur.
● Technicien support.
Les attendus lors de l'expérience en entreprise (en cas de stage ou alternance)

L’ensemble des compétences précitées sont à mettre en œuvre en entreprise, sous la responsabilité du tuteur ou du maître d'apprentissage.
Des compétences transverses de savoir-être personnel et professionnel (et soft skills) peuvent également être évaluées, dans une granularité
variable selon l’importance dans le métier visé.
II - CONTENU DE LA FORMATION
Votre programme Studi Nombre Nombre total

Modules de formation
d’heures d’heures du bloc
Commencer ma formation Apprendre à apprendre : comment ça fonctionne ? 5h 5h

Apprendre à apprendre : gestion du temps
Apprendre à apprendre : gestion du stress
RNCP225BC01 Détail du contenu de formation : 128 h 130 h
Mettre en service des ● Installer un système dans un poste client

équipements numériques ● Déployer un master dans un poste client
● Comprendre l'environnement master dans un poste client
● Intervenir sur les composants matériels d'un équipement
numérique
● Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement
numérique.
● Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et
ses données.
Evaluations en cours de formation : 2h
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation, elles sont
soit auto-évaluées, soit corrigées et notées par les formateurs
experts du parcours de formation afin de valider les compétences
acquises.
● Evaluation d'entraînement
/
Epreuves d’Examen :
Épreuves finales décrites ci-dessous évaluant les 3 blocs de
compétences (activités-types du référentiel).
Intervenir sur les éléments de ● Intervenir sur un équipement réseau.

l'infrastructure ● Intervenir sur un annuaire réseau de type Active
Directory.
● Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou
un particulier.

acquises.
/
Epreuves d’Examen :
Assister ou dépanner les clients ● Apporter un support technique dans un contexte

ou les utilisateurs commercial.
● Traiter un incident dans un centre de services et assurer
le suivi du parc.
● Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou
sur leurs équipements numériques.
● Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
numérique.

acquises.
Epreuves d’Examen : /
EPREUVES D’EXAMEN
Rédaction du Dossier Professionnel (DP), composé d’exemples de pratiques professionnelles couvrant les
compétences attendues. Le Dossier Professionnel sera mis à disposition des membres du jury lors des
épreuves finales présentielles.
Durée estimée : 20h
Évaluation en cours de formation (ECF), épreuve écrite en ligne, portant sur les 3 blocs de compétences
du TP.
Les résultats sont reportés dans le livret ECF, transmis au jury lors des épreuves finales présentielles.
Durée estimée : 6h 31 h
Entraînement aux oraux

Durée estimée : 1h
Épreuves présentielles décrites dans le Référentiel de Certification, évaluant les 3 blocs de compétences :
● 1 mise en situation professionnelle (3h40)
● 1 entretien technique (0h20
● 1 questionnaire professionnel (0h15)
● 1 entretien final avec le jury (0h15)
TOTAL Durée conseillée du programme de formation 400 h *
*La durée conseillée du programme peut varier selon le statut de l’apprenant ou le type de contrat, en fonction des contenus, services et/ou
accompagnements spécifiques associés.
III - DÉROULEMENT ET ACCOMPAGNEMENT

● Inscription et démarrage tout l’année
● Durée de référence de l'action de formation : 400 h hors stage en entreprise. Cette durée peut varier selon le statut de
l’apprenant ou le type de contrat, en fonction des contenus, services et/ou accompagnements spécifiques associés.
● A la durée de formation s’ajoute une période de formation en milieu professionnel :
- un stage de 8 semaines conseillé
- ou en alternance (dans le cadre d’un des dispositifs de l'alternance (contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation
ou le cas échéant Pro A)
● Possibilité de se connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation et au-delà des
heures de formations prévues,
● Planning individualisé en fonction des contraintes de l’apprenant, selon le type de financement du parcours de formation et
selon la fin de formation contractuelle (tel que vu avec le chargé de relation apprenant et affiché sur la plateforme de
formation dans la rubrique planning).
● Pendant toute la durée de la formation, l’apprenant réalisera différentes activités d’apprentissage FOAD portées par la
plateforme de formation en ligne et par les applications mobiles mises à disposition par STUDI. Il sera en relation permanente
avec l’équipe pédagogique de STUDI et aura accès progressivement à l’intégralité des ressources de cours et aux évaluations.
● Accompagnement à la recherche de stage.
Accompagnement personnel et individualisé, avec :
● Un accès illimité à la plateforme de formation digitale et sur applications mobiles, à l’ensemble des ressources et prestations
d’accompagnement, est offert à l’apprenant pendant la durée de sa formation.
● Un accompagnement individuel régulier de la part de l’équipe :
- De l'Éducation Team : avec l’accompagnement méthodologique et motivationnel par les chargés de relation apprenant de la
Customer Experience & Success et suivi de l’assiduité par les assistants de formation de la SDO (Service Delivery Operations
- Du Career Center pour les alternants
● Des formateurs, enseignants et professionnels choisis en fonction de leur expertise, de leurs diplômes et de leur expérience
professionnelle apportent un accompagnement sous 48h ouvrées maximum, avec réponse aux forums des cours, messageries
privées, animation de live pédagogiques et corrections personnalisées de devoirs.
● La première communauté française d’apprentissage en ligne pour une collaboration et progression entre pairs.
● Des applications web et mobiles IOS/Android.
● Un accompagnement personnalisé vers l’emploi par le Career Center.
● Selon les contrats, l’accès aux Studi Campus : rencontres en présentiel non obligatoires autour d’ateliers pédagogiques,
business challenges et conférences dans différentes villes françaises.
● Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses
fonctionnalités.
IV – MODALITÉS D’ÉVALUATION
Certification
La formation de l’apprenant aboutit à une session d’examen de type distancielle débouchant en cas de validation à un Titre professionnel
de niveau 4.
Pour obtenir le un titre professionnel TP – Technicien d’assistance informatique, il faut :

- Réaliser et valider le(s) évaluation(s) ECF en cours de formation, dont le(s) résultat(s) seront reportés dans le Livret ECF
- Produire un Dossier Professionnel (DP)
- Réaliser et réussir les épreuves finales d’examen en présentiel
L’organisation des épreuves de validation finale se fait conformément aux termes du règlement intérieur.
A l’issue de la formation et dans le cas où l’apprenant réussi les examens, il se verra remettre :
- Un parchemin si le titre complet est validé, remis par la DREETS du centre agréé
- Un livret de certification avec les certificats de compétences professionnelles (CCP) validés si l’apprenant est en réussite
partielle sur le titre professionnel, remis par la DREETS du centre agréé
- Une attestation de fin de formation, remise par Studi.
Aménagements des épreuves pour personnes en situation de handicap

Sur présentation de documents officiels relatifs au handicap (RQTH, carte d’invalidité, etc.), l’Apprenant peut bénéficier d’aménagements
des épreuves (temps supplémentaire et/ou aides humaines et techniques).
Dans ce cadre, les aménagements d’examens sont possibles sous réserve de remplir un dossier complet que nous transmettrons à la
DREETS (administration du Ministère du Travail en Région).
Une équipe de correspondants-référents handicap est à la disposition de l’Apprenant via handicap@studi.fr
V – LISTE DES FORMATEURS ET QUALIFICATIONS
● Formateur référent du parcours : EINHORNY Jérémie - DUT Informatique Service, Réseau et Communication - Concepteur logiciel,
administrateur systèmes réseaux et sécurité informatique - 20 ans exp
●CARAYON Guillaume - École Nationale Supérieure de Cognitique (ENSC), Ingénieur en cognitique - Fédération des Femmes pour l'Europe
(FFPE), Coordinateur et formateur ateliers numériques
NOMBIA DAMINA Bienvenu, François - Titre RNCP Niveau 7 (BAC+5) de consultant Expert en Cybersécurité - SUPINFO Orléans et Nice - Consultant
Formateur en cybersécurité
Chaque fois que nécessaire, vous pouvez contacter votre conseiller en formation: {{!Name1_es_:fullname}}
digital@studi.fr / 01 74 888 444
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PROGRAMME DE FORMATION

INTITULÉ DE LA FORMATION Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique

LIEU DE LA FORMATION Formation délivrée exclusivement à distance sur la plateforme de formation

ACCESSIBILITE HANDICAP OUI :

Prise en compte des besoins spécifiques par les correspondants-référents

PRÉREQUIS EXIGÉS - Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

Les principales activités ‘métier’ maîtrisées à l’issue de la formation :

Les compétences évaluées concernent :

● Mise en situation professionnelle autour des équipements numériques

● Technicien d'assistance en informatique.

Les attendus lors de l'expérience en entreprise (en cas de stage ou alternance)

Votre programme Studi Nombre Nombre total

Commencer ma formation Apprendre à apprendre : comment ça fonctionne ? 5h 5h

RNCP225BC01 Détail du contenu de formation : 128 h 130 h

Mettre en service des ● Installer un système dans un poste client

RNCP225BC02 Détail du contenu de formation : 102 h 104 h

Intervenir sur les éléments de ● Intervenir sur un équipement réseau.

Evaluations en cours de formation : 2h

RNCP225BC03 Détail du contenu de formation : 128 h 130 h

Assister ou dépanner les clients ● Apporter un support technique dans un contexte

Evaluations en cours de formation : 2h

Entraînement aux oraux

TOTAL Durée conseillée du programme de formation 400 h *

III - DÉROULEMENT ET ACCOMPAGNEMENT

Accompagnement personnel et individualisé, avec :

Pour obtenir le un titre professionnel TP – Technicien d’assistance informatique, il faut :

Aménagements des épreuves pour personnes en situation de handicap

V – LISTE DES FORMATEURS ET QUALIFICATIONS

digital@studi.fr / 01 74 888 444

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