Assistant

ASSISTANT(E) DE DIRECTION NOUVEAU
PREPARATION AU TITRE PROFESSIONNEL
OBJECTIFS PUBLIC
 Organiser et suivre au plan opérationnel les activités et les Cette formation s'adresse à un public
projets d’un dirigeant d’entreprise ou d’une équipe d’assistant et de secrétaire polyvalant
 Gérer le traitement, le partage et l’organisation de
l’information
exerçant au sein d’une entreprise ou d’une
association.
Eligible CPF sous le code formation 10 669 PRE-REQUIS

Ce cursus s'adresse à un public justifiant d'un
titre à minima de Niveau IV à III et/ou de 3 à 5
ans d'expérience et de maitrise d'un domaine
de l’assistanat ou du secrétariat polyvalent.
Parcours entièrement modulaire par CCP et au sein de chaque CCP.
Activités Durées
référencées maximales
Compétences associées du référentiel « assistant de direction »
1
C1 : Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe
118h
Assister au quotidien
un dirigeant et C2 : Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion
68h
faciliter sa prise de
décisions C3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs
49h
C4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information

14h
GÉRER LE
TRAITEMENT,
C5 : Communiquer par écrit en français et en anglais
L’ORGANISATION ET 109H
LE PARTAGE DE
L’INFORMATION EN
125h C6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en
FRANÇAIS ET EN anglais
ANGLAIS
C7 : Organiser la conservation, la traçabilité de l’information
7h
55H C8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet
Assister un dirigeant 68H C9 : Contribuer à la mise en œuvre d'actions de communication

dans la prise en
charge de projets 28H C10 : 10 Organiser un événement
35H C11 : Contribuer à la gestion administrative des ressources humaines

Compétences 21H Mobiliser sa capacité d’adaptation des situations, environnements et interlocuteurs variés
transversales
14H Assurer une veille technologique pour développer le travail collaboratif
14H Faire preuve de proactivité dans l’exercice de ses missions
LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

conseil@lvconsultants.fr cayenne@lvconsultants.fr slm@lvconsultants.fr
0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
METHODES
 Un parcours entièrement individualisé: possibilité de ne suivre qu'une action de
formation, un module entier ou l'intégralité du titre suivant les besoins définis en positionnement
 La pédagogie adoptée privilégie la mise en situation professionnelle
Méthode pédagogique active et participative :
Avec autodiagnostic initial, exercices, synthèse sous forme de fiche pédagogique et test final de
restitution sous forme de QCM ou d’étude de cas
Simulation, jeux de rôles, cas pratiques
Une mise en situation professionnelle tirée d’annales pour un entraînement pédagogique optimal
Une présentation orale à partir d’une synthèse pour entraînement à l’examen (en fonction de la taille
du groupe, présentation en sous-groupe ou en individuel)
Synthèses et fiches pratiques, modèles de tableaux de bord, modèle de procédure, bilans, sitographie
remis dans l’espace membre dédié. Des supports rédigés par des experts de terrain, au fait des
spécificités inhérentes à la Guyane
Des exercices d’entraînement complémentaires avec corrigés (quiz, qcm, études de cas…) mis à
disposition dans l’espace membre en ligne pour approfondir les notions à son rythme et sur une
plateforme en ligne LV Consultants
QCM de restitution ou cas d’étude en fin de chaque action avec correction personnalisée et conseils
d’amélioration.
Retours d’expérience de professionnels de terrain, partage d’expérience, exercices d’application sur
des cas concrets empruntés aux réalités des assistants 2
Un tutorat et un encadrement permanent par un tuteur spécialiste du domaine
EVALUATION
UNE CERTIFICATION MODULAIRE ET OPERATIONNELLE
 Validation modulaire des compétences
 soit par CCP (certification partielle) soit par le titre Professionnel Assistant de
Direction délivré par le Ministère du Travail, dans son entier
 Possibilité de suivre tout ou partie des modules du parcours sans s'engager

immédiatement dans la démarche de certification
CONTROLE CONTINU FLEXIBLE ET PRAGMATIQUE
 Le contrôle continu,assuré par les formateurs LV Consultants, tout au long du cursus,
prévoit:
 au moins 1 mise en situation professionnelle ou prestation orale en séance - 1

possible par module
 au moins 1 travail personnel coaché en entreprise
 1 évaluation de rapport professionnel, le DSPP
DEROULEMENT DE L'EPREUVE EXTERNE DU TITRE PROFESSIONNEL
L'épreuve officielle conduite par un jury désigné par la DIECCTE se décline comme suit:

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Une mise en situation professionnelle reconstituée sous forme d’étude d’un cas
d’entreprise : Le candidat tient son propre rôle d’assistant(e) de direction dans un
environnement professionnel reconstitué. - Dans le cadre de la mise en situation écrite
(en deux parties), à partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents
dossiers en français et en anglais et produit les documents afférents dans le respect des
délais et des procédures. Le candidat choisit les logiciels bureautiques adaptés et
restitue ses travaux de manière organisée.
Dans le cadre de la mise en situation orale :

 en français, le candidat traite un appel téléphonique ou accueille un visiteur selon un scénario
sélectionné par le jury parmi plusieurs scénarios.
 en anglais, le candidat traite un appel téléphonique selon un scénario sélectionné par le jury
parmi plusieurs scénarios. Immédiatement après l’échange en anglais, le candidat restitue au
jury les informations en français, oralement ou sous forme de message.
La mise en situation écrite et la mise en situation orale se situent dans le même contexte d’entreprise. La
mise en situation orale se déroule après la mise en situation écrite.
Un entretien technique mené par le jury pour compléter l’évaluation des compétences :
 « Organiser la conservation et la traçabilité de l’information »

 « Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication »
 « Contribuer à la gestion administrative des RH »
Le dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP)
3
Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples
concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le
candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description.
A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l’épreuve de
synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre.
Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique
ne concerne pas les candidats par VAE).
DUREE
 durée variable en fonction de vos attentes, en fonction des besoins évalués en positionnement
initial.
INTERVENANTS
 Juriste, formateur-consultant en management et en communication et pédagogues émérites choisis
parmi nos experts selon les domaines de spécialité (cf.références sur www.lvconsultants.fr/L-
equipe.html)
Coût PEDAGOGIQUE
 Tarifs Assistant de direction :
30 euros l’heure stagiaire pour l’ensemble du cursus
40 euros l’heure stagiaire pour 1 des CCP
50 euros l’heure stagiaire pour une seule action de formation
 Eligible CPF sous le code formation 10 669

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PROGRAMMES
Les modules de La compétence CT10 sur les écrits professionnels constituent des compétences
transversales à l’entièreté du titre
Assistant(E) de direction nouveau ........................................................................................... 1

Préparation au Titre Professionnel ....................................................................................... 1
Module CCP 1. Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions - ............. 6
CT1 Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe ........................... 6
Module 1 : Mieux gérer son temps et son stress : 21 heures sur 3 jours ............................................. 6
Module 2 : Gestion de planning – 14 heures sur 2 jours .......................................................................... 7
Module 3 : PREPARER ET ANIMER OU CONTRIBUER A UNE REUNION – 7 heures sur 1 journée ... 8
Module 4 : S’initier au pack office – 20 heures sur 3 jours ...................................................................... 8
Module 5 : GERER SES STOCKS 14 heures sur 2 jours ............................................................................. 12
Module 6 : CONTROLE DE GESTION ET ANALYSE BUDGETAIRE – 21 heures sur 3 jours ................ 13
Module 7 : les fondamentaux de l’économie d’entreprise - 21h sur 6 soirées ou sur 3 jours 13
CT2 Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion...................... 15
Module 1 : se perfectionner au pack office : les astuces – 20 heures sur 3 jours ............................ 15 4
Module 2 : CONCEVOIR LE TABLEAU DE BORD – 20h sur 3 jours ......................................................... 16
Module 3 : Calculs statistiques – de 7h à 30h en fonction des prérequis........................................... 17
CT3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs..................................................................... 19
CCP 2. Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information - .............................20
CT4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information ...................................................... 20
Assurer une veille technique et technologique - (14h) .......................................................................... 20
CT5 Communiquer par écrit à l’interne et à l’externe, en français et en anglais ....................................... 21
Module 1 : Prise de notes et rédaction d’écrits professionnels 21h sur 3 jours ............................... 21
Objectifs de formation .................................................................................................................................... 21
Objectifs pédagogiques et séquençage ...................................................................................................... 21
Module 2 transversal à l’entièreté du titre : Rédaction d’écrits professionnels spécifiques – 35
heures sur 5 jours............................................................................................................................................. 22
Module de remédiation aux compétences clefs en français .................................................................... 23
CT6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en anglais ...... 26
Module 1 : S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER EN TOUTES CIRCONSTANCES - 21h sur 3 jours ....... 26
Module 2 : ACCUEILLIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES – 21 heures sur 3 jours .................. 27
Module 3 : DEVELOPPER LA RELATION COMMERCIALE – 21 heures sur 3 jours .............................. 28
Module 4 : ETRE TUTEUR – 14 heures sur 2 jours .................................................................................... 28
Modules 5 de formation d’anglais .............................................................................................................. 30

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
CT7 :: Organiser la conservation et la traçabilité de l’information ................................................................ 37
Module : Formation « Gérer les dossiers foonctionnels -7h sur 1 journée ....................................... 37
Objectifs de formation .................................................................................................................................... 37
Objectifs pédagogiques et séquençage ...................................................................................................... 37
CCP 3. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets

CT8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet ................................................................................. 37
Module 1 : MANAGEMENT TRANSVERSAL – 14 heures sur 2 jours ..................................................... 37
Module 2 : Gérer un projet - 21 heures sur 3 jours ................................................................................. 38
Module 3 : S’initier à un logiciel de gestion de projet : MS PROJECT – 20 heures sur 3 jours ....... 40
CT9 : Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication .............................................................. 41
Module 1 Structurer et mener une politique de communication interne (1J) .................................... 41
Module 2 Initiation PAO ................................................................................................................................. 41
Module 3 Perfectionnement PAO ................................................................................................................. 42
CT10 Optimiser des événements........................................................................................................................... 44
Module 1 : Gérer l’évènementiel – 14 heures sur 2 jours ........................................................................ 44
PRENDRE la PAROLE EN PUBLIC .................................................................................................................... 44
Connaître ses émotions .................................................................................................................................. 44
CT11 Contribuer à la gestion administrative des RH......................................................................................... 45 5
Les fondamentaux de la gestion des ressources humaines et de la paye ........................................... 45

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Module CCP 1. Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise
de décisions -
CT1 Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son

équipe
Module 1 : Mieux gérer son temps et son stress : 21 heures sur 3 jours
Objectifs
Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps et du stress afin de mettre en place des
comportements nouveaux pour soi et son entourage.
Comprendre sa relation au temps et la maîtriser
Gérer son temps en fonction de son rôle et de ses priorités
Réguler son stress pour le positiver
Programme
Reconfigurer son rapport au temps, à soi et aux autres 6

Prendre conscience de ses attitudes face à la gestion du temps
développer des comportements plus adaptés aux besoins de l’organisation, des autres et de soi
même
S’organiser en équipe et développer son assertivité
Construire et suivre des règles de travail
Anticiper, suivre et optimiser les délais
Notamment sur la participation aux réunions et l’accès à l’information
S’affirmer pour mieux gérer les interruptions et les imprévus

Développer de la flexibilité dans son mode relationnel, s’affirmer :
apprendre à accepter une critique, à formuler une demande, à recevoir un compliment, un «merci» , à
dire «Non !»
Développer l’approche positive
Prendre conscience de sa capacité à avoir de l’influence sur soi, sur les autres et sur le cours des
choses, établir une stratégie gagnante
Intégrer le stress
Identifier les sources de stress et recenser ses propres « stresseurs »
Comprendre les mécanismes du stress
Utiliser les forces positives

Mieux connaître son capital énergie, ses rythmes de travail
Contracter ses ressources positives, s’en servir comme multiplicateur d’énergie
Savoir se concentrer, se motiver, s’arrêter, se relaxer
Identifier les ressources individuelles et collectives de son entourage
être acteur du bien être collectif sous l’angle de la confiance
0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Disposer d’une vraie organisation dans l’action
Fixer, Regrouper, Anticiper, Maturer et équilibrer
Distinguer l’important de l’urgent pour hiérarchiser les priorités
Utiliser les outils avec praticité : messagerie, agenda, Outlook, trieur, tableau de bord
Module 2 : Gestion de planning – 14 heures sur 2 jours
Objectifs
Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe (tenue d’agendas complexes et partagés)
Connaître les avantages et les outils qu’offre le logiciel OUTLOOK
Planifier et organiser ses activités
Renforcer son efficacité
Gérer sa messagerie
Programme
L’environnement OUTLOOK.
Qu’est ce qu’Outlook ?
Créer un nouveau message électronique
Répondre à un message électronique ou le transférer
Ajouter une pièce jointe à un message électronique 7
Organiser ses contacts
Gérer vos rendez-vous et vos tâches
Ouvrir une pièce jointe et enregistre une pièce jointe
Organiser le classement de ses mails dans des fichiers de données Outlook
Créer des règles pour automatiser le classement
Paramétrer l’archivage automatique
Ajouter un compte de messagerie électronique
Planifier et organiser ses activités
Transformer un mail en tache ou en rendez-vous

Créer un rendez-vous ponctuel
Planifier une réunion périodique
Créer, prioriser et suivre ses tâches
Organiser le travail collaboratif
Partager des agendas, des contacts

Définir des autorisations d’accès
Organiser des réunions : inviter des participants, gérer des modifications, des annulations
Utiliser un agenda de groupe
Gérer ses messages, organiser le classement et l’archivage
Trier et filtrer ses messages

Gérer ses mails pendant son absence

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Filtrer automatiquement le courrier indésirable
Effectuer des envois groupés
Gérer et classer automatiquement le courrier arrivé
Filtrer automatiquement le courrier indésirable
Importer et exporter un groupe de contact
Opérer un publipostage de ses contacts
Module 3 : PREPARER ET ANIMER OU CONTRIBUER A UNE REUNION – 7 heures sur 1 journée

Les postures et l’organisation moteurs
Objectifs :
Préparer la réunion en fonction de sa typologie et du contexte
Communiquer de façon assertive et résolutoire
Fédérer autour d’un exercice commun : se réunir !
Programme
Organiser les échanges
Distinguer les différents types de réunions

Communiquer en amont et en aval de la rencontre
Formaliser les échanges
Déléguer l’animation
8
Favoriser et réguler les échanges
Recenser les besoins

Motivation / Organisation / Compétences
Développer ses talents de facilitateurs et de modérateurs
Mobiliser autour de valeurs communes
Contractualiser une charte d’éthique, un contrat de groupe
Animer avec pédagogie
Développer une écoute active

Adopter une posture haute ou basse en fonction des besoins
déclencher les 5 gestes mentaux chez les participants afin d’assurer la compréhension, voire l’imagination
créatrice !
Faire de son trac un allié

Faire d’un problème un objectif
Connaître ses émotions, les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique
Module 4 : S’initier au pack office – 20 heures sur 3 jours

OBJECTIFS
S’initier aux principales commandes de l’outil informatique
Introduction au traitement de Texte : Word

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Introduction au tableur : Excel
Introduction à la messagerie : OUTLOOK
Introduction au diaporama : POWER POINT
PROGRAMME :
Gestion des dossiers et des fichiers
Définition du profil utilisateur
Arborescence et classement
Raccourcis
Organisation et menus contextuels
Explorateur Windows et recherche de fichiers
Les technologies de l'information
Introduction au tableur : Excel
L’environnement EXCEL
Découverte de la fenêtre et des avantages qu’offre EXCEL 9

Personnaliser sa barre d’outil
Ouvrir, enregistrer, fermer et ranger un classeur
La saisie des données
Outils et repères (souri, différents curseurs, quadrillage, zone de nom, barre d’outil)
La commande copier coller
Mise en forme des cellules
Mise en forme de texte, de nombre ou de date
Les bordures et les trames
Les alignements et les rotations
Mise en page
Mise en forme des colonnes et des lignes
Aperçu des sauts de page
Entêtes et pieds de page
Marges et alignement
Les calculs sous EXCEL

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Opérations simples et ordre de priorité dans les calculs
Formules statistiques
Découverte des formules
Recopier une formule ou une opération
Les listes de données
Tris et filtres simples
Imprimer une liste
Introduction au traitement de Texte : Word
L’environnement WORD
Découverte de la fenêtre et des avantages qu’offre WORD
Personnaliser sa barre d’outil
Ouvrir, enregistrer, fermer et ranger un document
Mettre en page et imprimer un document
La saisie
La frappe au kilomètre (mieux connaître, le clavier, les différents curseurs de sélection, les raccourcis)
10
La commande copier coller
La correction orthographique et les commandes de recherche, de remplacement et le dictionnaire

des synonymes
Outils de mise en forme
Mise en forme du texte avec les commandes « police »
et « paragraphe »
Les bordures et les trames
Les colonnes, puces et numéros
Retraits et tabulations
Mise en page
Entêtes et pieds de page
Orientation et alignement de l’impression
Les différents types de documents sous WORD
Créer des étiquettes et des enveloppes
Mettre en forme et imprimer

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
L’environnement POWER POINT
Découverte de la fenêtre et des avantages
Ouvrir, enregistrer, fermer et un diaporama
Mettre en page et imprimer le document correspondant au diaporama
La création de diapositives
La mise en page
Les modèles de conception
Insertions de texte, de dessins, de diagrammes, de graphiques, de tableaux et d’images
Mise en forme des insertions
Découverte des Animations
11

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Module 5 : GERER SES STOCKS 14 heures sur 2 jours
Objectifs :
Comprendre, suivre et ajuster les différents paramètres d’une gestion de stocks et des
approvisionnements
Mettre en œuvre et/ou utiliser des outils de gestion de stocks efficaces
Connaitre et mettre en œuvre les bases de magasinage : ergonomie et organisation du

magasin
Programme :
Les stocks et le JAT (Juste à Temps)
Gérer le stock, un enjeu économique
Les objectifs de la gestion des stocks
Le rôle des stocks dans une organisation type JAT
Représentation graphique et économique d’un stock
Variation d’un stock

12
Stock moyen, rotation
Méthodes usuelles d’approvisionnement et classification des stocks
Etude des différentes méthodes
Critères de choix
Les différents types de stocks
Magasinage : ergonomie et organisation du magasin
Principes ergonomiques appliqués aux magasins
Nomencalature, codification et fichier articles
Classification des articles en magasin
Gestion des entrées / sorties
Productivité : les 5S du magasin
Présentation de la méthode
Adaptation des 5S en magasinage

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Module 6 : CONTROLE DE GESTION ET ANALYSE BUDGETAIRE – 21 heures sur 3 jours
Objectifs :
Avoir une vision globale des fondamentaux de la gestion d’entreprise

Optimiser son bénéfice
Le programme :
Statuts et Acteurs
Typologie des structures juridiques de l'entreprise

L’environnement économique et social
Les tiers de l'entreprise (banques, fournisseurs, clients...)
Les apports de la comptabilité
Principes et rôle de la comptabilité générale

Présentation de la chaîne comptable
Le Bilan et Le Compte de Résultat
Le récapitulatif des flux de trésorerie
Gérer pour décider
Analyser les coûts

Mettre en place la comptabilité analytique
Dissocier les différents types de charges 13
Mettre en œuvre l’analyse budgétaire
Rentabiliser
Les différentes méthodes d'élaboration du coût de revient et le calcul des marges

Calcul des marges pour chaque méthode d'élaboration des coûts de revient
Analyse et évaluation des stocks.
Module 7 : les fondamentaux de l’économie d’entreprise - 21h sur 6 soirées ou sur 3 jours
Objectifs :
Intégrer les mécanismes de l’économie à la gestion d’entreprise

Découvrir l’analyse financière afin de maitriser les risques, et notamment les équilibres financiers
Maîtriser les objectifs des partenaires de l’entreprise
Programme :
Notions de base de l’économie et finalité de l’entreprise

Les fondements de l‘économie, les principaux courants théoriques, et les différentes fonctions économiques
Les problématiques actuelles et Le financement de l’économie
Les facteurs de production
Le capital humain
Statuts, Acteurs et négociation
Typologie des structures juridiques de l'entreprise

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
L’environnement économique et social
Les tiers de l'entreprise (banques, fournisseurs, clients...)
Prévenir les impayés et négocier avec son banquier
Prévenir les impayés : établir une procédure de prévention des impayés et négocier avec ses clients
Rappel sur les apports comptables
Bilan fiscal, fonctionnel et financier

Compte de résultats
Investir et financer son investissement
Les finalités et topologies des investissements
Suivre les flux de trésorerie liés à l’investissement
Les modes de financement et les acteurs influents
Développer son entreprise

La situation de l’économie et de la fiscalité française
Les modèles économiques à succès
Analyser l’activité et les marges
Déterminer les résultats : résultat d’exploitation, financier, exceptionnel et le seuil de rentabilité, et la
capacité d’autofinancement
Le free cash flow indicateur clé de performance économique
Assurer les équilibres financiers

Maîtriser le besoin en fond de roulement
Evaluer l’équilibre financier d’ensemble et l’importance de la position de trésorerie 14
Les modes de financement du cycle d’exploitation
Le financement de la croissance
L’impératif de la rentabilité
La rentabilité financière des capitaux propres
Les attentes de rendement des investisseurs et des marchés financiers
L’effet de levier

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
CT2 Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de
gestion
Module 1 : se perfectionner au pack office : les astuces – 20 heures sur 3 jours

Objectifs
Maîtriser les commandes avancées d’EXCEL, WORD et POWER POINT.
Programme
EXCEL AVANCE
Les formules de calcul avancées

Les références relatives et absolues
Formules conditionnelles, de recherche, financières, dates, les mégaformules
Les touches de raccourci
Les tableaux croisés dynamiques
La consolidation, les liaisons
Les tables, les scénarios.
La valeur cible et le solveur.
La mise en forme conditionnelle
WORD Avancé
La protection des cellules
15
Les annotations, les marques de révision
Les notes, les signets, les filigranes
Les index, la table des illustrations
La mise en forme automatique
Les modèles
Le mailing
Les étiquettes
Le mode plan
POWER POINT
Astuces et raccourcis
Mode plan, mode trieuse de diapositives et mode normal
Insérer automatiquement un sommaire
Harmoniser le diaporama et gagner du temps avec les masques
Créer ses propres modèles de conception
Créer et utiliser les macros, les liens hypertextes et les objets fichiers
Lien vers WORD pour créer un support
Paramètre du diaporama
Animer automatiquement ou manuellement un diaporama
Les astuces du curseur ou « stylet »
Sonoriser et minuter un diaporama
Insérer des boutons personnalisant l’animation
0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
La personnalisation des fichiers
Les formulaires
Les macros
, les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique
Module 2 : CONCEVOIR LE TABLEAU DE BORD – 20h sur 3 jours
Objectifs :
Réduire l’incertitude.
Stabiliser l’information
Faciliter la communication
Dynamiser la réflexion
Maîtriser le risque
Programme
1 – Sélectionner les axes de progrès
Identifier les principales sources de progrès

Situer l’entreprise sur son marché
Evaluer les attentes 16
Repérer les principaux leviers
Evaluer et choisir les axes de progrès
2 – Déterminer les points d’intervention
Identifier les activités et les processus critiques
3 – Sélectionner les objectifs
Choisir les objectifs

Mesurer les risques
Elaborer les plans d’action
4 – Sélectionner les indicateurs
Choisir les indicateurs

Présenter l’indicateur sur le poste de travail
5 – Structurer le tableau de bord
Adopter les principes ergonomiques de conception des interfaces visuelles

Construire le tableau de bord (vue de signalisation)

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Organiser le tableau de bord (vues d’analyse et de prospection)
Maintenir le tableau de bord (continuité de la cohérence)
Module 3 : Calculs statistiques – de 7h à 30h en fonction des prérequis
Résoudre un problème mettant en jeu une ou plusieurs opérations

Objectifs de formation
Résoudre des problèmes en utilisant, indifféremment :
‐ les 4 opérations ;
‐ en combinant les opérations ;
‐ la règle de 3.
Comprendre et utiliser les calculs statistiques.
Objectifs pédagogiques
Se familiariser avec les fractions 17

Ecrire sous forme fractionnaire
Comparer des fractions
Simplifier une fraction
Mettre 2 fractions au même dénominateur
Faire des calculs avec des nombres relatifs

Les représenter sur un graphique
Les additionner et les soustraire
Les multiplier et les diviser
Faire des suites d’opérations
Utiliser les fractions dans des problèmes

Multiplier des fractions
Additionner des fractions
Soustraire des fractions
Diviser des fractions

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Comprendre la proportionnalité
Reconnaître une situation de proportionnalité
Compléter un tableau de proportionnalité
Calculer un pourcentage
Construire et interpréter un graphique
Maîtriser les calculs commerciaux et de gestion

Appliquer une remise, calculer un taux
Calculer TVA, TTC, HT
Partage proportionnel à un critère
Partage proportionnel à 2 critères
Evolution, répartition, comparaison, écarts, ratios, marge, moyennes, tendances
Les principaux indicateurs de gestion
18

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
CT3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs
Module 1. Les fondamentaux de la démarche Qualité en entreprise 21 heures sur 3 jours
Objectifs
Connaître les principes et le vocabulaire de la Qualité

S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise
Connaître les méthodes et outils de la Qualité
Bien engager sa démarche Qualité
Programme Bien engager sa démarche Qualité
S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise Communiquer pour mobiliser

Assigner les responsabilités dans la mise en œuvre
Le principe de DEMING du référentiel
Famille ISO 9000 Rôle et importance de chaque agent d’un organisme
Composition générale de l’ISO 9001 Identifier les acteurs adéquats
Les bénéfices de l’ISO en termes de management Quelles démarches pour se certifier ? Etablir un
rétro planning projet
Connaître les principes et le vocabulaire de la Qualité
Les revues et les audits
19
Les 8 principes de management
Les exigences générales
Les revues de processus
Domaine d’application
Les revues de direction
La responsabilité de la direction
Le management des ressources Les lignes directrices
La réalisation du produit Les audits internes
Références normatives Les audits externes
Termes et définitions Les auditeurs : rôle, démarche, rapport
Connaître les méthodes et outils de la Qualité
La gestion documentaire : (manuel qualité,

Procédures, enregistrements, veille)
- Les outils qualité liés au cycle de vie du produit /
service : A.M.D.E.C., le plan d'expérience, M.S.P.,
autocontrôle
Les outils de la gestion des risques : identification
des risques
Les outils d’analyse des causes : Ishikawa et les 5M
Les outils de suivi : tableau de bord, mesure de
satisfaction, audits
Les outils de communication : revues de processus
et de direction
La politique qualité et ses incidences dans l’organisation de l’entreprise

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Module 2 : Rédiger des procédures et des modes opératoires
Module 3 : Décliner la Responsabilité sociale des entreprises au sein de son organisation (presentiel 1 jour)
Objectifs :
Connaitre la responsabilité sociale des entreprises

Intégrer la responsabilité sociale et environnementale des entreprises à sa stratégie
Associer la responsabilité sociale comme levier de changement organisationnel dans l'entreprise
Associer la responsabilité sociale de son entreprise au contexte réglementaire du développement durable
Mieux appréhender les principes fondateurs : Textes fondateurs de l’OCDE, principales lois, décrets, grenelle, la norme
ISO 26000
Identifier les parties prenantes de la politique RSE de son organisation
Analyser les leviers organisationnels de son entreprise par rapport aux thématiques sociétales
Gérer le projet RSE au sein de son organisation
Définir les objectifs de sa politique RSE au regard des leviers organisationnels de son entreprise
Associer les politiques RH, achats, conception de produit, marketing, qualité…à sa politique RSE
Analyser les écarts et les disfonctionnements 20
Mettre en œuvre le plan d’action
Définir st suivre les indicateurs de progrès et de réussite
Concevoir des tableaux de bord efficaces
Faire de sa politique RSE un levier fédérateur et d’innovation
Intégrer les évolutions techniques, économiques et sociales de son environnement à sa politique RSE
Profitez de ces changements pour innover en intégrant les leviers du développement durable
Associer les éco-gestes et les attitudes responsables à son plan de communication interne et externe
Fédérer autour des engagements citoyens et durables
Module CCP 2. Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information

-
CT4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information
Assurer une veille technique et technologique - (14h)
Les bases de la recherche
Les 10 principes de base d’une recherche efficace sur Google.

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Crédibilité de l’information
Conseils pratiques pour identifier et évaluer la crédibilité des auteurs.
Les standards de qualité des pages web, les indices suspects.
Pratiquer une veille efficace
Utiliser et classer ses favoris pour une gestion rationnelle de sa veille.
Tirer parti des flux RSS pour agréger des contenus.
Paramétrer des alertes courriels et RSS sur des mots-clés.
« Social bookmarking » : être informé par les favoris partagés.
Recherche sur des thèmes donnés et collecte d’informations.
Surveiller un site Internet, un blog, un forum...
Mettre en place un système d'alerte
Comprendre les limites des outils gratuits : problèmes de source, de délai, de confidentialité...
CT5 Communiquer par écrit à l’interne et à l’externe, en français et en anglais

21
Module 1 : Prise de notes et rédaction d’écrits professionnels 21h sur 3 jours
Savoir noter pour informer
Acquérir des méthodes de prise de notes rapides
Structurer rapidement les idées émises
Maîtriser les techniques de rédaction
Objectifs pédagogiques et séquençage
ACQUERIR DES METHODES DE PRISE DE NOTES RAPIDES

Organiser sa prise de note par rapport au contexte et à la demande
Ordonner l'information dès sa collecte
Créer un système d'abréviations
Se préparer avant et rebondir après
STRUCTURER RAPIDEMENT LES IDEES EMISES
Distinguer l'essentiel de l'accessoire
Classer et hiérarchiser rapidement l'information
PROFESSIONNALISER SES ECRITS PROFESSIONNELS
Mieux cerner les rôles et les impacts des écrits professionnels
S'outiller et s'approprier des méthodes de conception
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Rédiger un courrier en respectant l'usage
Oser et innover
MAITRISER LES TECHNIQUES DE REDACTION
Adapter le style du compte rendu au type de réunion
Rédiger des comptes rendus clairs, concis, et précis
Rédaction de Comptes rendus et de rapports
La rédaction étendue aux écrits professionnels
S’approprier les techniques rédactionnels adaptées aux Courriers, Notes et Toute communication interne, Rapports
Adapter son écrit à l’objectif et au destinataire
Structurer et étayer ses écrits
Connaitre et utiliser les codes des écrits professionnels
Maitriser la présentation de la formule d’appel à la formule de courtoise
Paginer selon les règles AFNOR
Module 2 transversal à l’entièreté du titre : Rédaction d’écrits professionnels spécifiques

– 35 heures sur 5 jours
Rédiger des procédures et des modes opératoires

Rédiger des synthèses et des bilans
Rédiger une revue de presse
Rédiger des résultats d’enquêtes
rédiger une revue documentaire
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Module de remédiation aux compétences clefs en français
 Produire un message en respectant la construction d’une phrase simple.

 Rendre compte par écrit conformément à l’objectif visé (renseigner un formulaire simple…).
 Lister par écrit des anomalies dans un document professionnel.
 Récupérer l’essentiel d’un message en prise de notes.
 Écrire un message en utilisant le vocabulaire professionnel.
 Indiquer par écrit une situation professionnelle, un objet, un problème.
Objectifs pédagogiques :
1) Développer ses compétences rédactionnelles Comprendre les documents à renseigner,
apprendre à les compléter
Donner du relief à un texte Préparer son message (QQOQCP)
Ponctuer un texte Remplir une fiche de suivi
Utiliser les mots de liaison Rédiger des commentaires utiles
Utiliser les adverbes Utiliser des phrases courtes
Les familles de mots Adapter son vocabulaire à son interlocuteur et
l’objectif du message
Mettre en forme son message
Enrichir son vocabulaire
Se relire et se corriger 23
Utiliser un synonyme Ecrire un courrier et un courriel
Trouver un contraire Rassembler les informations
Vérifier le sens des homonymes Mettre en ordre le contenu
Différencier les paronymes Choisir la formule de politesse
Mettre en forme le courrier ou courriel
Situer les faits avec précision
Développer ses compétences grammaticales
Identifier les compléments circonstanciels
Accorder les noms et les adjectifs pour être précis
Indiquer le temps de l’action
Décrire le lieu de l’action Les noms
Préciser comment se déroule l’action Le pluriel des noms : règles générales
Le pluriel des noms : cas particuliers
Organiser sa prise de notes d’un message simple Les adjectifs
Utiliser une grille de prise de note selon la
Décrire une action au présent : les verbes
méthode de Quintilien QQOQCCP
Repérer les réponses aux questions de Les groupes de verbes
Quintilien au sein du message, de la consigne, Accorder le verbe avec le sujet
du texte… Conjuguer au présent : 1er et 2ème groupe
Résumer les éléments avec des phrases courtes Conjuguer au présent : 3ème groupe
et simples
Conjuguer les verbes pour situer l’action dans le
temps
Rédiger un écrit simple dans un français usuel et
sans faute L’imparfait
Le passé simple
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Le futur Accorder les participes passés
Le conditionnel
Conjuguer être et avoir
Le passé composé
Accorder le participe passé avec avoir

Accorder le participe passé avec être
Ne pas confondre
Ecrire « a » ou « à »
Ecrire « ont » ou « on »
Ecrire « est » ou « et »
Ecrire « ou » ou « où »
Utiliser les bons déterminants

Ecrire « son » ou « sont »
Ecrire « ce » ou « se »
Ecrire « ces » ou « ses »
Ecrire « sa » ou « ça »
Choisir le bon terme

Ecrire « leur » ou « leurs »
24
Ecrire « tout » ou « tous »
Ecrire « quand », « quant » ou « qu’en »
Ecrire « quel », « quelque » ou « quel que »
Durée maximale à définir en positionnement selon les besoins:

100 heures

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Approfondir et compléter les notions abordées ci-dessus. L’apprenant peut ici accéder à des fiches
explicatives qu’il conservera sous forme numérique ou imprimera s’il le souhaite.
LETTRES
L’accent aigu et l’accent grave
L’accent circonflexe
Le tréma
La cédille
Ecrire m devant m, b, p
Ecrire peu, peut ou peux
Ecrire ni ou n’y, si ou s’y
Ecrire a ou à
Ecrire ou, où : avec ou sans accent
Ecrire la, là ou l’a
Ecrire on ou ont, son ou sont
Ecrire et ou est
Ecrire quand, quant ou qu’en
Ecrire ce ou se, ces ou ses
Ecrire quel, quelque ou quel que
Les verbes commençant par ap-
Les verbes commençant par ac-
Les noms en –eur
Les consonnes doubles
Les consonnes finales muettes
25
Les noms féminins en –té ou –tié
Mots invariables
Un f ou deux ?
Ecrire f ou ph
Les nombres en lettres : avec ou sans
trait d’union ?
Les nombres en lettres : accorder ou
pas ?
Adjectif ou adverbe ?
Comment écrire les adverbes en -ment ?
Fin d’un verbe du premier groupe : er
ou é ?
Participe présent ou adjectif ?
Accorder les adjectifs de couleur
Futur ou conditionnel ?
Accorder le participe passé
Accord du participe passé : les verbes
pronominaux

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CT6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et
en anglais
Module 1 : S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER EN TOUTES CIRCONSTANCES - 21h sur 3 jours
Objectifs
Influencer avec intégrité

Développer son assertivité en toutes circonstances : dans les relations interpersonnelles, en Prise
de Parole en Public et en groupe 
Sortir des situations conflictuelles
Programme
Communiquer avec soi et les autres – les relations interpersonnelles

Se mettre au diapason « la synchronisation verbale et non verbale » Développer l’empathie « la
calibration » 
Comprendre sa carte du monde et s’adapter aux perceptions de l’autre « le VAKOG »
Se mettre en relation avec le public – la prise de parole en public
26
Modifier sa vision du public Travailler son langage non verbal : la voix, les attitudes et le regard
Prendre possession de l’espace et rythmer son discours Utiliser les silences Oser le jeu théâtral !
Affirmer son leadership – la dynamique de groupe
Créer de la cohésion autour d’un thème commun en favorisant et modérant les interactions 
Fédérer en partageant ses émotions Répondre au tac au tac en s’appuyant sur des techniques de
reformulation et de questionnement efficaces
Comprendre les mécanismes du stress Faire d’un problème un objectif Expérimenter des
techniques de relaxation 
Connaître ses émotions, les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique
Développer la confiance
Ouvrir une fenêtre constructive sur la relation « les positions de vie »
Mobiliser son énergie avec « la visualisation » et les techniques de relaxation
Répondre aux comportements déstabilisants
Distinguer les 3 registres de la communication : valeurs / faits / émotions
Transformer un problème en objectif Savoir demander, exprimer une critique, accepter et refuser
Résoudre les conflits
Distinguer un problème d’un conflit 
Reconnaître chez soi et les autres les 3 registres de communication non efficace : La passivité, la
manipulation et l’agressivité 
Développer son assertivité

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Module 2 : ACCUEILLIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES – 21 heures sur 3 jours
Objectifs :
Adapter sa communication aux besoins du client

Gagner en efficacité en face à face et par téléphone
Programme :
Les enjeux de la relation client et de l’accueil:
Image de marque et qualité de service

Les nouvelles attentes du client
Une relation de confiance s’établit
Donner la parole au client et l’écouter

Dépasser les stéréotypes et ses préjugés
Être reconnu par le client pour ses qualités humaines
Positiver et synchroniser son Langage verbal et non verbal
Adopter une attitude ouverte et disponible

Le droit au sourire, l’attention du regard, la compréhension de la voix et le bonjour
personnalisé 27
Enrichir son aisance orale, adopter un langage positif
Les éléments d’une bonne communication par téléphone
Le sourire ou comment créer un climat favorable à l’entretien
Comment maîtriser la voix, le ton, le débit
Le choix des mots et des formules
La démarche logique d’un entretien efficace
L’accueil, la prise de contact

La découverte des besoins de l’interlocuteur
L’argumentaire structuré et Le traitement des objections
Les techniques de conclusion active
Les spécificités de l’outil téléphonique
Les limites de la mémoire auditive

Gérer l’attente et filtrer les appels
Les outils indispensables à portée de main
Gestion des conflits et du stress
Faire preuve de sérénité et d’empathie

Apprécier les attitudes verbales et non verbales
Les vertus de l’écoute active

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Comment passer du réactionnel au relationnel
Module 3 : DEVELOPPER LA RELATION COMMERCIALE – 21 heures sur 3 jours
Objectifs :
Connaitre les étapes d’une relation client efficace
S’entraîner aux techniques de conseil et de vente
Mobiliser une équipe commerciale et accroître leurs performances
Améliorer son relationnel
Programme :
Qu’est-ce que vendre ?
Rôle et enjeux de la relation commerciale

L’évolution de l’attente des clients et des stratégies commerciales
Typologie des clients et des techniques de vente
Etablir une relation commerciale responsable et adaptée
L’Écoute active ou l’art de l’écoute et du questionnement

Comprendre son langage non verbal et travailler la congruence verbale et non verbale
Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale
Clarifier les objectifs :
Satisfaction immédiate et fidélisation du client
28
Les préalables : Connaissance de la gamme produits et savoir se rendre disponible
Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale
Affirmer son leadership commercial
Evaluer sa crédibilité et l’engagement de ses équipes

Répondre aux besoins de reconnaissance et de dépassement de soi
Quels sont les leviers de stimulation individuelle et groupale ?
Gestion du stress et améliorer les compétences commerciales
Clarifier les compétences requises et les indicateurs de progrès

Identifier le profil de ses vendeurs
Faire preuve de sérénité et d’empathie
Apprécier les attitudes verbales et non verbales
Les vertus de l’écoute active
Exercices respiratoires et point d’ancrage pour réguler son stress
Comment passer du réactionnel au relationnel
Mieux communiquer avec l’analyse transactionnelle
Module 4 : ETRE TUTEUR – 14 heures sur 2 jours

Objectifs :
Transmettre des compétences professionnelles et développer des capacités d’adaptation

Élaborer un plan guide du dispositif tutoral
Réfléchir aux effets induits par le changement, tant au niveau des personnes que sur le poste de travail
Programme :

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Enjeux et contraintes :
Les objectifs du tutorat en entreprise
Panorama de ce qui existe déjà et les enseignements à en tirer
Les contraintes d’intervention
Positionnement du tuteur :
Au sein de l’établissement : Champs d’intervention et condition de mise en œuvre
Par rapport aux acteurs extérieurs: règles du jeu, système d’information et d’évaluation
Avec le tutoré : relation de confiance, un accueil
Communication:
Établir la confiance, favoriser l’autonomie
Respecter le droit à l’erreur
Rendre parlante « ses propres connaissances »
Rôle éducatif : observer, orienter, piloter
Pratique du tutorat
Définir et évaluer un objectif pédagogique

Construire un programme avec les différentes séquences et leurs articulations
Dégager les méthodes pédagogiques et supports appropriés
Évaluer les acquis du tutoré
Évaluer le processus tutoral comme processus d’intégration
Gérer son temps et ses priorités
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Modules 5 de formation d’anglais
L’objectif de la certification est de permettre aux candidats d’atteindre le niveau B2 du CECRL. Un
positionnement permettra de ratifier un plan de formation en fonction du niveau de départ. Les programmes
ci-après reprennent les niveaux A1-A2-B1 et B2 du CECRL
NIVEAU A1 (introductif ou de découverte) - – 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par
semaine ou en stage intensif
Objectifs généraux :
Communiquer, oralement et par écrit, dans des situations de la vie courante.
Etude des structures élémentaires de la langue en tenant compte des exigences de la communication.
Apprentissage progressif des structures de base (grammaire et vocabulaire) dans des situations de
communication usuelle.
Objectifs langagiers :
Saluer, présenter, faire connaissance
Identifier des objets
Décrire une situation spatiale
Demander des informations sur quelqu’un, quelque chose

30
Donner des informations sur sa situation familiale, sa profession
Se situer dans le temps : heure, moment de la journée
Choisir un objet, l’acheter, le payer
Commander au restaurant
Exprimer les goûts et préférences
Demander une autorisation
Demander, donner des informations sur son emploi du temps
Exprimer son accord ou son désaccord
Raconter des événements présents
Raconter des événements passés
Se projeter dans le futur
Compétences travaillées pendant le cursus
Compétences linguistiques travaillées :
Maitriser les compétences linguistiques du niveau A1

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Présent simple, Présent continu, prétérit et expression du futur.
Le groupe nominal : quantifieur, articles, comparatif/superlatif, noms dénombrables, et indénombrables, les

modaux et les mots interrogatifs, les pronoms personnels compléments…
Compétences lexicales travaillées:
Connaître le champ lexical des thèmes mentionnés
Introduction au lexique lié à votre secteur d'activité et à votre travail quotidien
Introduction au lexique du travail en général (appel téléphonique, documents professionnels)…
Compétences communicationnelles travaillées:
Etre capable de se présenter professionnellement de façon simple à l’écrit comme à l’oral
Etre capable de comprendre des textes courts rédigés
Etre capable d’avoir une conversation simple au téléphone
Etre capable de produire des énoncés clairs et simples
Etre capable de comprendre et participer à une conversation simple

31
Compétences culturelles travaillées :
Connaître les règles de politesse et répondre au téléphone
Compétences phonologiques travaillées :
Introduction aux principales voyelles et consonnes de la langue
NIVEAU A2 (intermédiaire ou de survie) -– 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par
Communiquer, oralement et par écrit, dans des situations de la vie courante.
Approfondissement des structures élémentaires de la langue en tenant compte des exigences de

communication.
Apprentissage et renforcement progressifs des structures de base (grammaire et vocabulaire) dans

des situations de communications usuelles.

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Faire le portrait physique d'une personne
Donner des informations sur soi, sa situation familiale, sa profession
Identifier des objets
Commander au restaurant
Savoir acheter et payer
S’orienter dans l’espace
Exprimer la durée, la succession
Exprimer la volonté et l’obligation (formule simple)
Demander, accepter, refuser
Demander des informations sur quelqu’un
Décrire une situation spatiale
Exprimer son accord ou son désaccord, ses goûts et préférences
S'exprimer au futur
32
Respecter de façon plus manifeste les registres et les niveaux de langue
Compétences travaillées (tirés des compétences travaillées du CECR)
Compétences linguistiques :
Maîtriser les compétences linguistiques du niveau A2. Connaître : la voix passive, les temps du passé, le
conditionnel, les modaux, les questions indirects, les comparatifs et superlatifs, le discours rapporté.
Compétences lexicales :
Consolider et perfectionner le lexique usuel et professionnel
Connaître le vocabulaire lié à son métier, aux entreprises et carrières.
Connaître le lexique des thèmes abordés.
Compétences communicationnelles :
Etre capable de restituer des idées directrices avec une participation active à une discussion sur un sujet.
Etre en capacité de rédiger des écrits à formes fixes et codifiées (formulaire, petite annonce)
Etre capable de rédiger et de fournir une production écrite simple (mémos, courte synthèse…)
Introduction à la rédaction argumentée
Complexifier la communication par téléphone et communiquer par mails

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Etre capable de présenter son point de vue, reformuler de manière construite une idée qui fait débat
Utiliser les formes quotidiennes de politesse et d’adresse
Accueillir quelqu’un, lui demande de ses nouvelles et réagir à la réponse ; mener à bien un échange très court ;
répondre à des questions sur ce que l’on fait professionnellement et pour ses loisirs et en poser de semblables ;
inviter et répondre à une invitation ; discuter de ce que l’on veut faire, où, et faire les arrangements nécessaires ;
faire une proposition et en accepter une.
On trouvera également les descripteurs relatifs aux sorties et aux déplacements, version simplifiée de l’ensemble
des spécifications transactionnelles du niveau seuil pour adultes vivant à l’étranger telles que : mener à bien un
échange simple dans un magasin, un bureau de poste ou une banque ; se renseigner sur un voyage ;utiliser les
transports en commun : bus, trains et taxis, demander des informations de base, demander son chemin et
l’indiquer, acheter des billets ; fournir les produits et les services nécessaires au quotidien et les demander.
Compétences phonologiques :
Les voyelles, les diphtongues, les consonnes, l’accentuation des mots, les phrases.
Compétences culturelles :
Connaître les différents aspects culturels.
Maîtriser les règles de politesse pour écrire un courrier.
NIVEAU B1 (niveau seuil) -– 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par semaine ou en 33
stage intensif
S'exprimer oralement et par écrit sur des sujets d'intérêt général, en rapport avec son expérience, en
tenant compte des exigences de la communication.
Renforcement des structures fondamentales de la langue et étude de structures plus complexes en

tenant compte des exigences de la communication.
Perfectionnement de l’oral et l’écrit (grammaire et vocabulaire) dans des productions variées dans des
situations de communications usuelles.
Parler de ses activités en général
Exprimer l’éventualité, l’hypothèse (réelle) (si + présent …)
Donner des ordres, des commandes (impératif …)
Exprimer la cause, la conséquence (c’est pourquoi, donc, alors)
Exprimer la durée et la succession
Exprimer l’habitude au présent et au passé

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Se projeter dans le futur
Respecter de façon plus manifeste, les registres et les niveaux de langue (tu/vous)
Objectifs communicatifs :
Ce niveau est caractérisé par deux traits particuliers :
- capacité à poursuivre une interaction et à obtenir ce que l’on veut dans des situations différentes :
« [… ]en règle générale, suit les points principaux d’une discussion assez longue à son sujet, à condition que la
diction soit claire et la langue standard ; donne ou sollicite des avis et opinions dans une discussion informelle
entre amis ; fait passer de manière compréhensible l’opinion principale qu’il veut transmettre ; puise avec
souplesse dans un large éventail de formes simples pour dire l’essentiel de ce qu’il veut ; peut poursuivre une
conversation ou une discussion même si il/elle est quelquefois difficile à comprendre lorsqu’il/elle essaie de dire
exactement ce qu’il/elle souhaite ; reste compréhensible, même si la recherche des mots et des formes
grammaticales ainsi que la remédiation sont évidentes, notamment au cours de longs énoncés.
- capacité de faire face habilement aux problèmes de la vie quotidienne :
« […] se débrouiller dans une situation imprévue dans les transports en commun ; faire face à l’essentiel de ce
qui peut arriver lors de l’organisation d’un voyage chez un voyagiste ou au cours du voyage ; intervenir sans
préparation dans des conversations sur des sujets familiers ; faire une réclamation ; prendre des initiatives lors
d’un entretien ou d’une consultation (par exemple, aborder un sujet nouveau) encore que l’on reste très 34
dépendant de l’interlocuteur dans l’interaction ; demander à quelqu’un d’éclaircir ou de préciser ce qu’il/elle
vient de dire. (cf. CECR)
Compétences travaillées (tirés des compétences travaillées du CECR)
Compétences linguistiques :
Maîtriser les compétences linguistiques du niveau A2. Connaître : la voix passive, Les temps du passé, le
conditionnel, les modaux, les questions indirects, les comparatifs et superlatifs, le discours rapporté.
Compétences lexicales :
Consolider et perfectionner le lexique usuel et professionnel
Connaître le vocabulaire lié à son métier, aux entreprises et carrières.
Connaître le lexique des thèmes abordés.
Compétences communicationnelles :
Etre capable de suivre les points principaux d’une discussion longue dans un anglais standard
Etre capable de restituer des idées directrices avec une participation active à une discussion sur un sujet.
Etre en capacité de rédiger des écrits à formes fixes et codifiées (formulaire, petite annonce)
Etre capable de rédiger et de fournir une production écrite simple (mémos, courte synthèse…)
Introduction à la rédaction argumentée
Complexifier la communication par téléphone et communiquer par mails

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Etre capable de présenter son point de vue, reformuler de manière construite une idée qui fait débat, demander
un éclaircissement
Etre capable de communiquer avec aisance avec un locuteur natif sur différents sujets y compris dans une
situation imprévue
Compétences phonologiques :
Les voyelles, les diphtongues, les consonnes, l’accentuation des mots, les phrases.
Compétences culturelles :
Connaître les différents aspects culturels.
Maîtriser les règles de politesse pour écrire un courrier.
NIVEAU B2 (niveau avancé ou indépendant) – 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par
Objectifs généraux:
Communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, de façon cohérente, structurée et nuancée.
Approfondissement du fonctionnement de la langue. Perfectionnement de l’oral et de l’écrit dans des

productions variées en respectant les registres et niveaux de langue.
35
Apprentissage raffiné des structures complexes (grammaire et vocabulaire) dans des situations de
communications variées.
Tâches plus complexes de compréhension et d’expression de documents variés et de spécialisation.
Exprimer une supposition
Faire une hypothèse
Suggérer de faire quelque chose
Donner des instructions
Demander des informations sur des faits passés
Décrire des sentiments, des réactions à une situation
Exprimer des émotions (de façon nuancée), le but, la cause, la condition, la restriction
Raconter des événements présents et passé
S’exprimer au futur
Respecter de façon plus manifeste, les niveaux de langue à l’orale et dans un texte écrit
Comprendre des documents écrits portant sur des sujets d’intérêt plus spécifique

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
Repérer les informations essentielles et accessoires dans un document écrit
S’exprimer par écrit ou dans une forme respectant les structures du niveau
Objectifs communicatifs :
Ce niveau marque une coupure importante avec ce qui précède.
Il se concentre tout d’abord sur l’efficacité de l’argumentation : « rend compte de ses opinions et les défend au
cours d’une discussion en apportant des explications appropriées, des arguments et des commentaires ;
développe un point de vue sur un sujet en soutenant tout à tour les avantages et les inconvénients des
différentes options ; construit une argumentation logique ; développe une argumentation en défendant ou en
accablant un point de vue donné ; expose un problème en signifiant clairement que le partenaire de la
négociation doit faire des concessions ; s’interroge sur les causes, les conséquences, les situations hypothétiques
; prend une part active dans une discussion informelle dans un contexte familier, fait des commentaires, exprime
clairement son point de vue, évalue les choix possibles, fait des hypothèses et y répond . »
et met ensuite l’accent sur la capacité de mieux gérer le dialogue social :
« parler avec naturel, aisance et efficacité ; comprendre dans le détail ce que l’on vous dit dans une langue
standard courante même dans un environnement bruyant ; prendre l’initiative de la parole, prendre son tour de
parole au moment voulu et clore la conversation lorsqu’il faut, même si cela n’est pas toujours fait avec élégance
; utiliser des phrases toutes faites (par exemple « C’est une question difficile ») pour gagner du temps et garder
son tour de parole en préparant ce que l’on va dire ;intervenir avec un niveau d’aisance et de spontanéité qui
rend possibles les échanges avec les locuteurs natifs sans imposer de contrainte à l’une ou l’autre des parties ; 36
s’adapter aux changements de sens, de style et d’insistance qui apparaissent normalement dans une
conversation ; poursuivre des relations avec des locuteurs natifs sans les amuser ou les irriter alors qu’on ne le
souhaite pas ou exiger d’eux qu’ils se conduisent autrement qu’ils le feraient avec un locuteur natif.
En règle générale, corriger les fautes et les erreurs aussitôt qu’on en prend conscience ; prévoir ce qu’on va dire
et la façon dont on va le dire en tenant compte de l’effet sur le(s) destinataire(s). » (cf. CECR)

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CT7 :: Organiser la conservation et la traçabilité de l’information
Module : Formation « Gérer les dossiers foonctionnels -7h sur 1 journée
S’approprier la méthodologie et les outils de préparation à un plan de classement

Faciliter l’accès aux informations
Connaître les règles et le vocabulaire du classement et de l’archivage
Se tenir informé des nouveautés et des tendances dans le domaine de la documentation
Objectifs pédagogiques et séquençage
Organiser la traçabilité du courrier

Traiter le courrier à l’arrivée et au départ
Assurez le suivi des affaires en cours
Faciliter l’accès aux informations
Maîtriser le Processus global de classement
Organiser la consultation
Mettre en place un plan de classement commun
Inventoriez les dossiers existants
Structurez chaque dossier 37
Établissez un plan de classement
Faire vivre le plan de classement
Adapter son classement à ses besoins et aux obligations
Quels sont les ordres de classement ?
Quel vocabulaire et quelles règles utiliser en classement ?
L’archivage électronique
CCP 3. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets

CT8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet
Module 1 : MANAGEMENT TRANSVERSAL – 14 heures sur 2 jours

Objectif :
Cerner les enjeux et les clefs de la transversalité

Gérer et mobiliser l’équipe projet
Développer de la flexibilité dans sa communication avec les différents acteurs
Gérer la coopération sur le terrain
Programme :
Les enjeux du management transversal

La transversalité au sein de différents modes de management: projet et réseau…

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Plus-value et Ambitions de la transversalité.
Mobiliser sans lien hiérarchique

Influencer sans autorité statutaire.
Mobiliser les troupes autour d'objectifs communs.
Définir les rôles, droits et devoirs de chaque acteur par un contrat de groupe
Concilier stratégie globale et intérêts locaux.
Assurer une coordination d’spécialistes du domaine (cf. références sur lvconsultants.fr/L-equipe.html)

Coordonner de façon consensuelle
Mettre en adéquation les outils avec le mode de coordination recherché.
Utiliser la confrontation des expertises et le retour d'expérience.
Piloter et développer la coopération

Repérer les enjeux des différents partenaires et utiliser une stratégie adaptée.
Motiver ses interlocuteurs autour de leur mission.
Gérer la communication ascendante.
Prévenir et gérer les conflits
Module 2 : Gérer un projet - 21 heures sur 3 jours
Objectifs 38
Piloter le projet avec une démarche, une planification et des outils reconnus
Gérer et mobiliser l’équipe projet
Développer de la flexibilité dans sa communication avec les différents acteurs du projet
Prévenir et gérer les conflits
Connaître les principes fondamentaux d’une négociation
Programme :
Organiser le projet d’évolution
Maîtriser les risques techniques et humains
Identifier les ressources mobilisables
Identifier les facteurs favorisants à l’externe et à l’interne
Suivre la démarche PDCA
Définir les rôles, droits et devoirs de chaque acteur par un contrat de groupe
Ecrire la feuille de route et Communiquer sur le projet
Faire des simulations de planning avec le diagramme d’enclenchement des activités (PERT).
Faire du changement un levier fédérateur

S’appuyer sur les personnes-clés : commanditaire, chef de projet, membres de l’équipe projets, hiérarchiques
Travailler le team building
Employer les outils les plus adaptés à votre entreprise : plans d'actions, processus, méthodes de résolution des
problèmes, brainstorming
Rythmer le projet par des réunions efficacement conduites
Suivre l’avancement d’un projet

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Méthodologie de conduite de projets
Mettre en place un système de tableaux de bord pour suivre l’avancée et les retombées de la démarche
Suivre et actualiser le diagramme de GANTT
-Ajuster le budget avec la méthode du « reste à engager »
Rythmer le projet avec la réunion d'avancement et Les revues de projet avec le client
Adopter une posture proactive

Être force de proposition pour augmenter la satisfaction finale du client
Se nourrir des évolutions de l'environnement pour suggérer des recadrages d'objectifs à l'ensemble des parties
prenantes concernées.
Comprendre et désamorcer le conflit

Distinguer un Conflit d'un problème (grille de résolution de problème=
Gérer les conflits individuels et collectifs
Prévenir les conflits avec une démarche de négociation coopérative (grille de négociation raisonnée de
Harvard)
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Module 3 : S’initier à un logiciel de gestion de projet : MS PROJECT – 20 heures sur 3 jours
Objectif :
Maîtriser les principales commandes de PROJECT pour Windows.
Programme
Présentation
Nouvelle interface
Personnalisation simple des rubans et de l’affichage.
Menu contextuel.
L’onglet fichier.
Options de configuration de base importantes
Nouveau projet
Création et personnalisation simple d'un calendrier de projet.
Associer un calendrier à des vues particulières
Associer un calendrier à des taches particulières.
Organiser les calendriers.
Création et manipulations des taches

Création de tâches.
Saisir les différents types de durée.
Changement de la structure et formatage.
Lier les tâches et comprendre la dynamique.
40
Propriété de base des taches
Exemple d'utilisation du mode manuel ou automatique.
Définir les délais sur les liaisons.
Définir les contraintes strictes, fortes ou faibles sur les tâches.
Définir les échéances (deadline)
Manipulations particulières les taches

Fractionnement des tâches
Tâches de Hammock
Utilisation de tâches "fantômes" et masquage de tâche.
Marquer une tâche en tant que jalon et désactivation d’une tâche
Utilité accessoire du mode manuel
Report des tâches
Préparation du Fichier pour envoi aux responsables d’équipe
Insertion de notes et pièces jointes dans les tâches
Activation de la grille et des références utiles dans le Gantt
Préparation du zoom ou de l'échelle de temps
Création d'une colonne calculée simple avec la durée cumulée
Création d'une colonne avec le nom des responsables d'équipe
Fondamentaux des ressources locales de type travail

Création des ressources locales de type travail
Technique d’affectation simple des ressources locales de type travail
Insertion d’hyperliens dans les tâches
Définir des coûts fixes en sus des coûts horaires des ressources locales

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CT9 : Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication
Module 1 Structurer et mener une politique de communication interne (1J)
Objectif
Structurer une politique de communication interne
Programme
Développer son plan de communication interne
Définir les enjeux, les objectifs, les acteurs et les relais

Intégrer les différents niveaux et modes de communication
Planifier et en suivre la réalisation
La Dynamiser et la démultiplier
Les principaux outils et méthodes de communication interne

Favoriser la communication de proximité et la démultiplication par la ligne managériale
Le Web 2.0 au service de la communication managériale
Développer le KnowledgeManagement grace au réseaux
Le salarié "nouvel ambassadeur" de son organisation
41
Concevoir la charte de communication de l’organisation
Rubriques clés de la charte.

Bonnes pratiques pour rédiger la charte
Asseoir son leadership par une communication assertive adaptée
Module 2 Initiation PAO
Objectifs :
La chaîne graphique
Découverte de l’environnement PAO, des différents types de documents
Comprendre la couleur (les différents modes couleurs, RVB, CMJN, WEB sécurisées…).
L’image numérique (résolution, définition, BD, HD…).
Les différents formats de fichiers
La chaîne graphique et ses contraintes
Définir les objectifs à se fixer pour réaliser un document.
Programme
Photoshop
Préparer les photos, recadrer, modifier, corriger, choisir le bon format d’enregistrement, créer des masques,
aborder le photomontage.
Rappel sur les contraintes de l’image.
Taille et traitement de l’image.
Les techniques de sélection.
Les retouches de base.
Les calques et le photomontage simple.

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Enregistrement sous différents formats pour différentes finalités.
Illustrator
Les outils et techniques de base.

Manipulation d’objets existants et personnalisation.
Rappels sur les calques et les couleurs.
Créer des dessins, logos, transformer les objets, personnaliser ses créations.
InDesign
Rappel des objectifs et du contenu du document.

Création et manipulation des blocs.
Saisir et mettre en forme du texte.
Importation (image, textes…).
Gérer les styles.
Gérer les habillages.
Gérer les contraintes de liens.
Mettre en page le document et utiliser les règles de mise en page
Module 3 Perfectionnement PAO
Objectifs :
Mieux comprendre et optimiser La chaîne graphique

Connaitre les commandes avancées de l’environnement PAO
Comprendre la couleur (les différents modes couleurs, RVB, CMJN, WEB sécurisées…).
42
L’image numérique (résolution, définition, BD, HD…).
Les différents formats de fichiers
La chaîne graphique et ses contraintes
Définir les objectifs à se fixer pour réaliser un document.
Programme
Photoshop
Améliorer Vos Photos

Simplification des sélections complexes
Remplissage d’après le contenu
Des effets de peinture stupéfiants
Correction automatique de l’objectif
Révisions simplifiées
Création de Graphiques
Des effets de peinture surprenants
Remplissage d’après le contenu
Traitement De L’image Avance
Corrections colorimétriques
Courbes, niveaux
Balance des couleurs, Luminosité et contraste
Correction sélective
Mélangeur de couches et Bichromie
Jouer avec Le Texte
Modes D’édition De Texte
Le calque type/Pixellisation
Les déformations de texte.
Illustrator
Les outils et techniques avancés.

Manipulation d’objets existants et personnalisation.
Développer les calques et les couleurs.
Créer des dessins, logos, transformer les objets, personnaliser ses créations.

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InDesign
Rappel des objectifs et du contenu du document.

Création et manipulation des blocs.
Structuration du texte.
Gestion de la typographie
Importation (image, textes…).
Gérer les styles.
Gérer les habillages.
Gérer les contraintes de liens.
Mettre en page le document et utiliser les règles de mise en page
Réaliser des documents simples en PAO
Le contrôle en amont.
Le rassemblement des sources.
La préparation du document en fonction des finalités.
Réaliser des documents simples et présentables (flyer, carte de visite…).
Préparer les fichiers pour l'impression.
43

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CT10 Optimiser des événements
Module 1 : Gérer l’évènementiel – 14 heures sur 2 jours
Gérer l’évènementiel en mode projet :
Etablir le cahier des charges

Organiser et contrôler la logistique
Assurer la communication interne et externe autour de l'événement
Elaborer et suivre le budget
Evaluer l'action
PRENDRE la PAROLE EN PUBLIC

Objectifs :
S’Affirmer dans une posture oratoire dynamique et positive

Préparer efficacement ses interventions
Programme
Préparer son intervention
Verbaliser son objectif

Anticiper les besoins et les réactions du public
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Structurer sa feuille de notes avec méthode
Assurer la logistique
Se mettre en relation avec le public
Modifier sa vision du public

Travailler son langage non verbal : la voix, les attitudes et le regard
Prendre possession de l’espace et rythmer son discours
Utiliser les silences
Oser le jeu théâtral!
Affirmer son leadership
Créer de la cohésion autour d’un thème commun en favorisant et modérant les interactions
Fédérer en partageant ses émotions
Répondre au tac au tac en s’appuyant sur des techniques de reformulation et de
questionnement efficaces

Faire d’un problème un objectif
Expérimenter des techniques de relaxation
Connaître ses émotions

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CT11 Contribuer à la gestion administrative des RH
Les fondamentaux de la gestion des ressources humaines et de la paye – 35 heures sur 5 jours
Objectifs
Clarifier les processus RH, supports à la ligne managériale
Sécuriser ses pratiques RH par une consolidation des connaissances fondamentales en droit du travail
Communiquer avec l’ensemble des acteurs internes et externes à l’entreprise
Favoriser l’équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux des salariés
Envisager la paie sur les plans juridiques et administratifs
Programme
S’affranchir des obligations légales
Diagnostiquer l’organisation en rapport à :
la convention collective, l’affichage, les registres, le règlement intérieur, la formation
Concevoir et mettre à jour le DURP Document Unique d’évaluation des Risques Professionnels
Appliquer les changements législatifs
De l’embauche au licenciement, connaître les règles qui régissent la gestion des ressources humaines
Choisir le bon contrat pour le bon poste, sécuriser le recours au CDD
Les sanctions disciplinaires : cadre légal
Conduire sa politique de rémunération dans le respect des règles
Sécuriser le recours au licenciement
45
Gérer le temps de travail
La durée
Les repos
Les congés
Les absences
Gérer les hommes
La gestion des contrats de travail, de sous-traitance et des conventions de stage de l’embauche à la fin de
contrat
Organiser et négocier des horaires et de la répartition du temps de travail adaptés aux volumes, aux
besoins de l’activité et à ses variation au regard des aspects réglementaires suivants :
Organiser le processus de recrutement de la définition de la fiche de poste à l’intégration du salarié
Formaliser les supports d’évaluation des salariés et exploiter les résultats
Favoriser la professionnalisation : plan de formation, période et contrat de professionnalisation, CPF, CIF,
alternance
Promouvoir la mobilité interne et recenser les potentiels
Gérer les séniors et valoriser le tutorat
Piloter et dynamiser sa politique RH
Connaître le rôle, les enjeux et les obligations selon la taille de son entreprise du bilan social (ou rapport
unique) et du RSC Hommes/Femmes
Définir des indicateurs sociaux pertinents au regard de sa stratégie et de son contexte
Analyser les données du bilan social
Proposer la mise en place de tableaux de bord et de plans d’actions inhérents
Communiquer avec les partenaires de l’entreprise

Internes : Délégué du personnel, Comité d’entreprise, Comité d’Hygiène de sécurité et des conditions de
travail
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Externes : Inspection du travail, médecine du travail, prud’hommes, OPCA
Envisager la paie dans sa globalité

La rémunération partir du bulletin de paie
L’adéquation entre la durée du temps de travail et la paie
La gestion des congés payés en paie
La rupture du contrat de travail et la paie
La gestion des maladies, maternité, paternité et AT en paie
Gérer la paie
Prélèvement des charges sur les salaires
Gestion des régimes de protection sociale
La retraite et la prévoyance
Les aides à l’emploi
46

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27
47

0594 22 15 61 0594 38 24 15 0594 23 75 27

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ASSISTANT(E) DE DIRECTION NOUVEAU

PREPARATION AU TITRE PROFESSIONNEL

Eligible CPF sous le code formation 10 669 PRE-REQUIS

Parcours entièrement modulaire par CCP et au sein de chaque CCP.

C4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information

55H C8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet

Assister un dirigeant 68H C9 : Contribuer à la mise en œuvre d'actions de communication

35H C11 : Contribuer à la gestion administrative des ressources humaines

14H Faire preuve de proactivité dans l’exercice de ses missions

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

 Possibilité de suivre tout ou partie des modules du parcours sans s'engager

 au moins 1 mise en situation professionnelle ou prestation orale en séance - 1

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

Dans le cadre de la mise en situation orale :

 « Organiser la conservation et la traçabilité de l’information »

Le dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP)

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

Assistant(E) de direction nouveau ........................................................................................... 1

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

CCP 3. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

CT1 Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son

Reconfigurer son rapport au temps, à soi et aux autres 6

S’affirmer pour mieux gérer les interruptions et les imprévus

Utiliser les forces positives

Module 2 : Gestion de planning – 14 heures sur 2 jours

Planifier et organiser ses activités

Transformer un mail en tache ou en rendez-vous

Organiser le travail collaboratif

Partager des agendas, des contacts

Gérer ses messages, organiser le classement et l’archivage

Trier et filtrer ses messages

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

Module 3 : PREPARER ET ANIMER OU CONTRIBUER A UNE REUNION – 7 heures sur 1 journée

Distinguer les différents types de réunions

Recenser les besoins

Animer avec pédagogie

Développer une écoute active

Faire de son trac un allié

Comprendre les mécanismes du stress

Module 4 : S’initier au pack office – 20 heures sur 3 jours

LV Consultants Kourou LV Consultants Cayenne LV Consultants St-Laurent

Définition du profil utilisateur

Organisation et menus contextuels

Explorateur Windows et recherche de fichiers

Les technologies de l'information

Introduction au tableur : Excel

Découverte de la fenêtre et des avantages qu’offre EXCEL 9

Ouvrir, enregistrer, fermer et ranger un classeur

La saisie des données

La commande copier coller

Mise en forme des cellules

Mise en forme de texte, de nombre ou de date

Les bordures et les trames

Les alignements et les rotations

Mise en forme des colonnes et des lignes

Aperçu des sauts de page

Entêtes et pieds de page

Les calculs sous EXCEL

Découverte des formules

Recopier une formule ou une opération

Les listes de données

Tris et filtres simples

Imprimer une liste