LA SCIENCE DERRIÈRE L’APPRENTISSAGE:

LES INTERACTIONS HUMAINES

COMMENT LES RÉSULTATS DES DERNIÈRES ÉTUDES SCIENTIFIQUES
SUR L’APPRENTISSAGE VONT TRANSFORMER (POUR LE MEILLEUR)
LA FORMATION PROFESSIONNELLE

Connecting Leaders to Learners

 Connecting Leaders to Learners

A PROPOS DE 360LEARNING

Bienvenue dans le futur du Learning !

Les organisations apprenantes, un concept familier ? Ce modèle

d’organisation où tout un chacun dans l’entreprise est à même de
partager ses connaissances avec ses pairs ? C’est l’objet de la Learning
Engagement Platform de 360Learning, qui place les formateurs et les
experts métiers au coeur de la stratégie de formation de l’entreprise.

Les interactions humaines sont un facteur essentiel d’engagement

dans notre monde toujours plus connecté, et nombreuses sont les études
qui démontrent à quel point elles sont clés dans l’apprentissage. C’est
pour cette raison que notre Learning Engagement Platform est
justement construite sur les interactions humaines.

Vous aussi, vous pouvez dès aujourd'hui mettre fin aux tensions entre
les équipes business et les équipes L&D. Grâce à leur capacité à
générer toujours plus d’engagement, les cours conçus sur 360Learning
atteignent toujours leur objectif business : plus rapides, plus simples,
ils sont beaucoup plus engageants.

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s’intègre sans friction avec les principales Talent Suite du marché,
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 Connecting Leaders to Learners

SOMMAIRE
360LEARNING
ACCOMPAGNE
PLUS DE 1200
ORGANISATIONS
DANS LEUR
TRANSFORMATION
00 INTRODUCTION.. . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................... P.06 DIGITALE

01 L’APPRENTISSAGE ACTIF AMÉLIORE

LA RÉTENTION DU SAVOIR............................................................. P.10

02 QUAND L’ÉTUDE DES NEURONES

MIROIR DÉVOILE LE FONCTIONNEMENT
DE NOTRE CERVEAU................................................................................... P.14

03 LA SCIENCE COGNITIVE DERRIÈRE

L’INTERACTION ÉTUDIANT-PROFESSEUR............ P.18

04 QUAND LA THÉORIE DU “RÉSEAUX DE

GRAND-MÈRES” DE SUGATA MITRA
RÉVOLUTIONNE LE RÔLE DU FORMATEUR........ P.24

05 CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................... P.32

 6 7
Connecting Leaders to Learners

INTRODUCTION Et cela doit aussi s’appliquer à notre manière d’apprendre. Quand

on s’intéresse aujourd’hui à la formation professionnelle, on se
rend rapidement compte que le digital est la nouvelle norme : 98%
des entreprises projettent en effet de s’appuyer sur le eLearning
Comment les gens apprennent-ils le plus efficacement ? La question d’ici 20201. Avec l’accélération des cycles business, le basculement
obsède depuis des siècles les chercheurs, les psychologues, les vers un un modèle fondé sur la technologie est devenu une obligation
neuroscientifiques et les professeurs. Chacun dans son domaine, ils pour rester agile. Les méthodes changent, certes. Mais le principal
ont passé d’innombrables heures à tenter de comprendre comment le défi est toujours le même : engager les apprenants pour mieux
cerveau humain absorbe les informations, pour améliorer justement la atteindre les objectifs business.
manière de la transmettre. Il semble aujourd’hui que nous touchons au Cours en ligne, classes virtuelles, formation à distance… Tout cela laisse
but : les dernières recherches des neuroscientifiques tendent à prouver une impression quelque peu impersonnelle, non ? Et c’est normal :
que l’apprentissage repose avant tout sur les interactions humaines. n’oublions pas que le premier attrait du eLearning est à l’origine de
Mais quelle leçon en tirer, quand nous proposer aux apprenants de participer à un cours sans interagir
constatons tous les jours qu’incorporer physiquement avec quiconque. Cela a bien sûr pléthore d’avantages,
des échanges humains dans un monde
digital est de plus en plus difficile ?
98% par rapport à l’apprentissage traditionnel en face-à-face. Mais cette forme
d’apprentissage en environnement virtuel peut-elle être plus efficace ?
Après tout, nous sommes en pleine DES ENTREPRISES Et bien oui - à condition qu’elle soit bien menée ! Le problème ? La majorité
transition vers un modèle sociétal des cours disponibles aujourd’hui en eLearning sont conçus pour être
gouverné par la technologie. Travailler COMPTENT S’APPUYER suivis seul, de manière passive, et n’intègrent que très peu d’interactions
à distance est désormais un standard SUR LE ELEARNING humaines - ce que nous savons aujourd’hui particulièrement inefficace
chez les professionnels, et la montée et peu engageant. Tout n’est cependant pas perdu : en s’appuyant sur
en puissance des technologies mobiles D’ICI 2020. les résultats des dernières études neuroscientifiques, le eLearning peut
a entraîné la digitalisation massive du se transformer en un puissant outil business, désormais capable de faire
Small Business Trends, 2017
monde des affaires. En un mot : notre évoluer et d’engager les apprenants comme jamais auparavant.
manière de travailler a changé.
1 Small Business Trends. 98 percent of all companies plan to use eLearning by 2020.
https://smallbiztrends.com/2017/12/2018-e-learning-trends.html.
INTRODUCTION 8 9
Connecting Leaders to Learners

LES POINTS CLÉS DE CE LIVRE BLANC

 Apprentissage actif et métacognition : comment vos

apprenants peuvent apprendre plus vite (et mieux)
en devenant les architectes de leur propre stratégie
d’apprentissage

 Le rôle central des neurones miroir dans les processus

d’apprentissage, et comment cela pourrait impacter
positivement votre rôle de formateur

 L’art d’incorporer des interactions humaines directement dans

vos cours, et comment cela peut améliorer drastiquement
vos KPI de formation

Les études dont nous parlerons dans ce livre blanc sont à la fois
issues des dernières recherches en neurosciences et des travaux du
très renommé Sugatra Mitra, chercheur en sciences de l’éducation
reconnu pour l’excellence de ses recherches sur l’apprentissage.
Chacune de ces études examine l’une des composantes essentielles de
l’apprentissage, de la compréhension de la manière dont fonctionne
notre cerveau, jusqu’à l’étude des comportements humains qui
nous permettent d’apprendre au niveau psychologique. En vous
plongeant dans ce livre blanc, vous explorerez tout ce qui nous permet
d’absorber l’information, et vous découvrirez comment appliquer
ces trouvailles à vos programmes de formation. Excellente lecture !
01 - L’APPRENTISSAGE ACTIF AMÉLIORE LA RÉTENTION DU SAVOIR
01
L’APPRENTISSAGE
ACTIF AMÉLIORE LA
RÉTENTION DU SAVOIR
Cela vous est déjà arrivé de suivre un cours tellement passionnant
que vous en oubliez au final que vous êtes en train de travailler ? Le
professeur pose les bonnes questions, et laisse la discussion suivre
son cours. Vous résolvez les problèmes comme une équipe avec les
autres élèves, et construisez votre propre compréhension du sujet au
fur et à mesure. Et le soir venu, vous vous retrouvez à en parler avec
vos amis en dehors de la classe. Le cours a été un déclic pour vous.
Ce n’est pas une coïncidence.
C’est un exemple d’apprentissage actif.
L’apprentissage actif est un processus qui
permet à l’apprenant de construire activement sa
propre compréhension d’un sujet, souvent grâce
aux interactions de groupe et à l’application du
raisonnement à un objet concret.
Les études montrent que cette méthode d’apprentissage permet
d’améliorer l’engagement, la compréhension et la rétention du savoir
chez les apprenants.
10 11
Connecting Leaders to Learners
QUELS SONT LES IMPACTS DE L’APPRENTISSAGE ACTIF ?
Une étude récemment publiée par des chercheurs de l’Université de
Washington prouve que l’apprentissage actif affecte positivement
les performances académiques des étudiants. Plus surprenant, les
chercheurs ont également découvert que sans apprentissage actif, les
chances de réussir académiquement déclinent fortement.2
L’étude, publiée par l’un des journaux scientifiques pluridisciplinaires
les plus cités au monde, PNAS, a été lancée suite à l’observation du
déclin du nombre d’étudiants obtenant un diplôme en sciences, en
technologie, en ingénierie et en mathématiques.
En effet, la proportion d’étudiants américains qui commencent leurs
études universitaires dans l’une de ces disciplines est déjà plutôt faible
: ils ne sont que 40% à choisir cette voie. Et sur ces 40%, seuls 20%
obtiennent au final leur diplôme. En tentant de comprendre le pourquoi
du comment, les chercheurs ont notamment étudié les environnements
d’apprentissage utilisés dans ces disciplines scientifiques, afin de
répondre à cette question simple : quelle est la meilleure manière
d’améliorer les performances des étudiants, l’apprentissage basé sur
les cours magistraux traditionnels ou au contraire l’apprentissage actif,
focalisé sur les étudiants eux-mêmes ?
L’équipe a analysé les résultats de 225 études préexistantes, qui testaient
la performance des étudiants en cours, en comparant apprentissage
actif et cours magistraux et en suivant deux indicateurs : la performance
aux examens et les taux d’échec.
2 Freeman S, Eddy SL, McDonough M, Smith MK, Jordt H, Wenderoth MP. Active
learning increases student performance in science, engineering, and mathematics.
PNAS. http://www.pnas.org/content/111/23/8410. Published June 10, 2014.
Accessed August 23, 2018.
01 - L’APPRENTISSAGE ACTIF AMÉLIORE LA RÉTENTION DU SAVOIR 12 13
Connecting Leaders to Learners

QUELLE EST LA CLÉ DE L’APPRENTISSAGE ACTIF ?

A PARTIR DE LEUR ANALYSE, DEUX TROUVAILLES RÉVOLUTIONNAIRES Pourquoi l’apprentissage actif fonctionne-t-il aussi bien ? Qu’est-
ce qui le rend plus efficace que l’apprentissage passif ? Au final, la
réponse tient en 2 mots : les interactions humaines.

Quand il est placé dans une posture d’apprentissage active, l’apprenant

est obligé d’appréhender et de pratiquer ce qu’il apprend, au fur
et à mesure qu’il l’apprend. Et ceci ne peut arriver que grâce aux
interactions humaines. Ce n’est pas un process qui peut se dérouler
de manière autonome : l’étudiant a besoin des autres.

Les activités qui s’appuient sur la collaboration et le partage des idées

L’APPRENTISSAGE ACTIF
ENTRAÎNE L’AMÉLIORATION DES
PERFORMANCES AUX EXAMENS. LES
NOTES DES ÉTUDIANTS S’AMÉLIORENT
EN MOYENNE D’UNE DEMI-LETTRE3.
Freeman 2014
LES ÉTUDIANTS AYANT SUIVI
UNIQUEMENT DES COURS MAGISTRAUX
ONT 1.5 FOIS PLUS DE CHANCE
D’ÉCHOUER QUE CEUX AYANT APPRIS
DANS UNE POSTURE ACTIVE.
entre apprenants impliquent de fait plus de réflexion, et donnent
du sens à l’apprentissage.4 Les exercices en ligne qui génèrent des
interactions humaines, comme les échanges entre pairs, la résolution
de problème en équipe ou les groupes tutorés, permettent à
l’apprenant d’appliquer directement ce qu’il a appris, tout en jugeant
simultanément son niveau de compréhension grâce aux mécaniques
de feedback et de validation par les pairs.
Implémenter des interactions humains au coeur même de
l’apprentissage favorise la motivation, améliore la rétention et la
compréhension du savoir, et surtout, crée des connexions humaines
- une fonction cognitive vitale, clé dans les dynamiques d’apprentissage.

4 Conrad R, Donaldson J. Engaging the Online Learner: Activities and Resources for
Creative Instruction. San Francisco, California: John Wiley & Sons, Inc; 2004.
3

C’est une conclusion importante, parce qu’elle confirme ce que

l’on nous a affirmé toute notre vie : participer activement en phase
d’apprentissage permet aux étudiants de s’investir plus, et de retenir
plus efficacement l’information. Au-delà, ces résultats font plus que
confirmer une vérité que nous suspections déjà : les résultats de l’étude
de Freeman pourraient en effet être le catalyste qui nous permettrait
d’enfin nous débarrasser de notre habitude des cours magistraux.

C’est en effet la première étude qui prouve que l’apprentissage passif

accroît les chances d’échec d’un étudiant. De quoi ouvrir également
la voie à une nouvelle approche de la formation.

3 Aux Etats-Unis et dans la plupart des pays anglo-saxons, les notes aux examens
prennent la forme de lettres : A+, A, A-, B+, etc.
02 - QUAND L’ÉTUDE DES NEURONES MIROIR DÉVOILE LE FONCTIONNEMENT DE NOTRE CERVEAU 14 15
Connecting Leaders to Learners

02 LES NEURONES MIROIR : QU’EST-CE QUE C’EST ?

Pour comprendre les neurones miroir, il faut remonter aux sources,

QUAND L’ÉTUDE DES et à la première étude ayant entraîné leur découverte. Dans les

NEURONES MIROIR DÉVOILE années 90, un neurophysiologiste italien, Giacomo Rizzolatti, et

son équipe ont mené une série d’expérimentations, afin d’étudier

LE FONCTIONNEMENT DE le fonctionnement des neurones qui contrôlent les mouvements

moteur chez les macaques5.

NOTRE CERVEAU Dans chaque expérimentation, un singe doit effectuer une action
avec sa main ou sa bouche, comme saisir de la nourriture par exemple,
et l’équipe enregistre son activité neuronale correspondante. Ce
Dès leur premier jour sur terre, les nouveaux-nés apprennent en
que les chercheurs n’ont par contre pas anticipé, c’est que chez
interagissant avec d’autres êtres humains. Un bébé apprend en quelques
les singes assistant à la scène, les mêmes neurones s’activent !
minutes à sourire, à tirer la langue ou à faire coucou avec sa main - il
suffit de le lui montrer. Observer et répliquer un comportement est la La découverte est importante, car elle signifie que nos cerveaux
forme la plus simple d’apprentissage, et cela s’applique également à sont capables d’adopter le comportement d’une personne que
notre manière d’apprendre quand nous sommes adultes. nous observons, et de réagir comme si nous étions précisément
en train d’effectuer l’action à sa place. Et c’est fascinant ! Pensez
Avez-vous déjà ressenti intimement l’humiliation d’un comédien qui se
à l’impact que ces neurones miroir ont pu avoir sur l’humanité et
fait huer sur scène, comme si vous étiez à sa place ? Avez-vous déjà
notre manière de nous développer !
ressenti directement la douleur de quelqu’un qui vient de se cogner
le coude devant vous, au point de lâcher un “aïe” de douleur à sa
place ? Ce n’est pas une coïncidence.

C’est ce qui explique aussi le fait que nous ne pouvons pas nous
empêcher de retourner un sourire à la personne qui vient de nous
en faire un, ou le fait que les gens disent que les bâillements
sont contagieux. Ce sont des exemples d’empathie totale
avec un individu, uniquement fondée sur l’observation -
ce qui est justement rendu possible
par les neurones miroir.

5 Rizzolatti G, Fabbri-Destro M. The Mirror Neuron System.

Handbook of Neuroscience for the Behavioral Sciences. 2009.
doi:10.1002/9780470478509.neubb001017.
02 - QUAND L’ÉTUDE DES NEURONES MIROIR DÉVOILE LE FONCTIONNEMENT DE NOTRE CERVEAU 16 17
Connecting Leaders to Learners

LES NEURONES MIROIR ET LE ELEARNING LA CLÉ POUR STIMULER VOS APPRENANTS

A l’origine, l’intelligence humaine naît de l’observation, de la
compréhension et de l’imitation, comme le prouve la découverte
des neurones miroir. Mais comment appliquer cela à la formation
d’aujourd’hui, alors qu’elle s’inscrit plus que jamais dans un monde
digital ? Après tout, la manière dont nous apprenons aujourd’hui est
très différente d’il y a 500, 50 ou même 10 ans. Les neurones miroir
pourraient-ils jouer le même rôle aujourd’hui ?
Tout à fait. S’il est certain que l’apprentissage en ligne représente
probablement le futur de la formation, un environnement virtuel
n’est pas forcément synonyme d’environnement dénué d’interactions
humaines. Les propriétés des neurones miroir sont tout aussi
pertinentes dans un dispositif numérique. Il est donc plus que jamais
essentiel de développer les interactions humaines dans le eLearning.
Internet lui-même a été conçu comme un réseau, capable de
connecter les gens entre eux - et ceci devrait s’appliquer également
au eLearning. Les formations en ligne devraient tenter par tous
les moyens de répliquer les nombreuses interactions humaines qui
se produisent en face-à-face. Problème : la plupart du temps, les
concepteurs de formations ou les plateformes n’y ont jamais pensé.
C’est difficile de définir quand exactement les neurones miroir ont
commencé à jouer un rôle majeur dans nos cerveaux, mais une chose
est sûre : ces neurones sont constitutifs de ce que signifie être un être
humain aujourd’hui. Et, aussi sûr que l’humanité va continuer à évoluer,
les neurones miroir continueront à nous différencier en tant qu’espèce.
En s’appuyant sur ce phénomène, on se rend rapidement compte
que l’inclusion d’interactions humaines dans l’apprentissage permet
de créer un environnement où les apprenants apprennent les uns des
autres au fur et à mesure, ce qui stimule évidemment leur appréhension
et leur compréhension du sujet. Des mécaniques comme le feedback
par les pairs ou les questionnaires interactifs permettent aux apprenants
de mieux comprendre le sens de leurs cours, en créant une expérience
d’apprentissage améliorée et plus attractive. De quoi booster le
transfert de connaissance et les performances des apprenants !
Dans le monde réel ou dans un environnement virtuel, les mêmes
règles s’appliquent : pour apprendre, nous avons besoin d’interagir.

Beaucoup des solutions actuelles d’eLearning, pourtant relativement

disruptives à leur naissance, sont fondées sur des formats très peu
interactifs - et donc très ennuyants. Les modules SCORM traditionnels,
par exemples, sont le fruit d’une approche passive de l’apprentissage,
où l’apprenant se contente de cliquer pour passer le plus rapidement
possible des écrans, en suivant des guides cartoonesques tout droit
sortis des années 80.

Et c’est tragique, puisqu’en agissant ainsi, la formation en ligne

a dupliqué le modèle du cours magistral, qu’on sait déjà être
particulièrement inefficace dans l’apprentissage. De fait, quand les
interactions humaines ne jouent pas un rôle crucial dans l’apprentissage,
c’est comme si l’on déniait au cerveau son instinct le plus basique :
observer, former une conclusion, répliquer.
03 - LA SCIENCE COGNITIVE DERRIÈRE L’INTERACTION ÉTUDIANT-PROFESSEUR
03
LA SCIENCE COGNITIVE
DERRIÈRE L’INTERACTION
ÉTUDIANT-PROFESSEUR
Et oui, le transfert de connaissance est un jeu qui se joue à deux, et tout
particulièrement quand se crée une relation quasi symbiotique entre le
professeur et l’élève. L’une des manières les plus efficaces de s’assurer
que les deux parties sont activement engagées dans le processus
d’apprentissage ? C’est tout simple : il faut poser des questions.
Les études scientifiques qui s’intéressent au sujet prouvent ainsi qu’un
dialogue interactif permet non seulement d’améliorer la rétention du
savoir, mais d’accroître également le niveau d’engagement du professeur.
Or les deux font la paire : un professeur plus engagé implique un
élève plus engagé.
18 19
Connecting Leaders to Learners
COMMENT LE FAIT DE POSER DES QUESTIONS AMÉLIORE
L’ENGAGEMENT ?
Poser des questions fait partie de l’arsenal de tout formateur, mais
il semblerait que l’impact soit encore plus important que ce que
l’on imaginait. La science prouve que le fait de poser des questions
en enseignant permet d’accroître de manière significative l’activité
cérébrale, à la fois chez l’apprenant et le professeur - ce qui signifie
bien, au-delà du jargon neuroscientifique, améliorer l’engagement !
Une récente étude prouve d’ailleurs que le dialogue entre étudiant et
professeur améliore le transfert de connaissance et la compréhension
du sujet. Dans cette étude, intitulée The Cognitive Neuroscience
of the Teacher-Student Interaction6, Antonio Battro et son équipe
scientifique ont pour objectif de découvrir comment fonctionne le
cerveau quand nous enseignons quelque chose à quelqu’un, afin de
reconceptualiser la manière dont nous définissons aujourd’hui les
processus d’enseignement.
Pour cela, l’équipe a fait lire à 17 groupes de 2 personnes un
dialogue éducationnel, dans lequel le professeur pose des questions
à l’étudiant. En s’appuyant sur une technologie proche des infrarouges
pour mesurer l’activité du cerveau, ils se sont rendus compte que
l’activité cérébrale du professeur était supérieure à la moyenne
pendant la discussion, tout comme celle de l’étudiant. Et l’inverse est
également vrai : quand l’activité cérébrale de l’étudiant est inférieure
à la moyenne, c’est aussi le cas pour le professeur !
6 5 Battro AM, Calero CI, Goldin AP, et al. The Cognitive Neuroscience of the Teacher- Student
Interaction. Mind, Brain, and Education. 2013;7(3):177-181. doi:10.1111/ mbe.12025.
03 - LA SCIENCE COGNITIVE DERRIÈRE L’INTERACTION ÉTUDIANT-PROFESSEUR
RÉSULTATS DE L’ÉTUDE :
THE COGNITIVE NEUROSCIENCE OF THE
TEACHER-STUDENT INTERACTION
L’ÉTUDE DÉMONTRE
UNE FORTE CORRÉLATION POSITIVE EN TERME D’ACTIVITÉ
CÉRÉBRALE ENTRE LES ÉLÈVES ET LES PROFESSEURS
QUAND CEUX-CI SONT PLACÉS EN SITUATION DE DIALOGUE
ÉDUCATIONNEL EFFICACE
(DANS LEQUEL LES ÉTUDIANTS ACQUIÈRENT LA CONNAISSANCE).
CES RÉSULTATS MONTRENT QUE
LORSQU'UN ÉTUDIANT MONTRE UNE ACTIVITÉ CÉRÉBRALE
SUPÉRIEURE À LA MOYENNE,
C’EST AUSSI LE CAS DU PROFESSEUR
20 21
Connecting Leaders to Learners
Ces résultats montrent que poser des questions à ses étudiants génère
une plus grande activité cérébrale. Et, plus surprenant, lorsque le
professeur est plus engagé dans la conversation, c’est aussi le cas de
l’étudiant. Les professeurs qui s’appuient sur des discussions actives
avec les étudiants sont donc plus efficaces, car ils se sentent eux-même
plus motivés. Autres conséquences positives : l’étudiant apprend et
retient mieux, et le contenu des cours s’améliore grâce aux nombreux
échanges et feedbacks qui se produisent tout au long du cours.
Ce qui est à retenir ici ? Et bien, tout simplement que le fait de
poser des questions pendant le cours ne va pas seulement aider
à mettre en place un process d’apprentissage plus efficace, mais
que le niveau d’engagement même du professeur va contaminer
l’étudiant. Et tout le monde y gagne !
COMMENT MATÉRIALISER L’ENGAGEMENT DES FORMATEURS ?
Un professeur engagé est donc un meilleur professeur et ce n’est pas
une surprise : lorsque l’on se sent intéressé et connecté à ce que l’on
fait, on le fait mieux, en y mettant plus de passion. Mais ce point
a tendance à être un peu oublié : c’est en effet très rare de lire
un article traitant l’importance de l’engagement du formateur.
De fait, il y a malheureusement très peu de données disponibles sur
l’engagement des apprenants ou les interactions apprenant-formateur
- raison pour laquelle la plupart des conseils sur la meilleure manière
de former quelqu’un paraissent souvent un peu abstraits. Cette étude
a le mérite d’enfin nous fournir des données concrètes, impossibles à
ignorer, puisqu’elle démontre que la corrélation entre l’engagement
du professeur et celui de l’étudiant est directe.
Comment appliquer cela au rôle du formateur ? Comment rendre son
engagement visible ? Nous savons que l’apprentissage actif est plus
efficace que l’apprentissage passif, et que les neurones miroir jouent
un rôle clé dans notre manière d’apprendre en interagissant avec les
autres. Incorporer dans ses formations des formes d’apprentissage
actif et des interactions humaines est donc une bonne manière de
commencer à améliorer l’engagement des formateurs.
Mais allons encore plus loin : si l’on s’appuie sur les résultats de
l’étude mentionnée ci-dessus, la réponse est claire. La preuve est
faite : poser des questions accroît l’engagement du professeur,
et c’est justement l’inclusion de ce type d’interactions dans vos
cours qui va venir chambouler toute votre stratégie de formation.
03 - LA SCIENCE COGNITIVE DERRIÈRE L’INTERACTION ÉTUDIANT-PROFESSEUR 22 23
Connecting Leaders to Learners

COMMENT AMÉLIORER L’ENGAGEMENT DES FORMATEURS

DANS LES COURS EN LIGNE ?
L’impact positif des questions et du feedback immédiat est indéniable,
et les neurosciences ont prouvé que cela entraînait une amélioration
de l’engagement des professeurs. Mais ce type de dialogue ne peut
devenir une réalité qu’à la condition que des interactions humaines
soient implémentées directement au coeur du cours. Inclure le fait
de poser des questions tout au long de votre parcours de formation
en ligne est donc indispensable.

En allant un cran plus loin, cela signifie aussi qu’il faut nécessairement
inclure des éléments de conversations ouverte, de dialogue, de
collaboration et de partage de connaissance dans votre stratégie de
formation en ligne. Il s’agit en effet d’un facteur décisif de succès. Créer
un environnement où le formateur se sent habilité, stimulé et engagé :
c’est la recette miracle pour améliorer l’engagement des apprenants,
car les deux sont très fortement corrélés, comme nous l’avons montré.

Tout comme les étudiants, les formateurs apprennent mieux lorsqu’ils

se sentent motivés et qu’ils sont activement engagés dans des
interactions humaines. Et la manière la plus simple d’y arriver est de
commencer en posant des questions. Comme nous l’avons déjà dit,
la formation est un jeu qui se joue à deux !
04 - QUAND LA THÉORIE DU “RÉSEAUX DE GRAND-MÈRES” DE SUGATA MITRA RÉVOLUTIONNE LE RÔLE DU FORMATEUR 24
04
QUAND LA THÉORIE DU
“RÉSEAUX DE GRAND-
MÈRES” DE SUGATA MITRA
RÉVOLUTIONNE LE RÔLE
DU FORMATEUR
Certains clichés ont la peau dure : nombreux sont en effet ceux qui
défendent que la formation en ligne est bien moins efficace que la
formation présentielle. Et pourtant : les récentes études expérimentales
menées par le chercheur Sugata Mitra ont tendance à prouver le
contraire. De fait, avec un très bon formateur, l’apprentissage à
distance est encore plus efficace ! les interactions humaines, les élèves peuvent
Traditionnellement, la posture du formateur a beaucoup à voir avec celle
du maître de conférence : seul face à la classe, il s’efforce d’éduquer
ceux qui sont moins informés, à travers une série de discours où
seule sa voix se fait entendre. Mais aujourd’hui, cette posture paraît
dépassée. Ce que nous attendons d’un professeur, aujourd’hui, c’est
plutôt d’adopter une posture de curation dans les discussions, et de
faciliter & nourrir les interactions humaines autour d’un sujet donné.
Ce n’est pas pour rien que ce style d’enseignement est la manière
la plus efficace d’améliorer l’engagement des apprenants.
25
Connecting Leaders to Learners
POURQUOI LA THÉORIE DE SUGATA MITRA SUR
L’APPRENTISSAGE EN LIGNE EST RÉVOLUTIONNAIRE
Les humains sont destinés à apprendre : c’est dans notre ADN
d’apprendre en continu, de s’améliorer et de croître ainsi.
Mais à quel point cet instinct est-il puissant ? Est-ce assez puissant pour
permettre par exemple à un groupe d’étudiants d’apprendre d’eux-même
un sujet complexe dans une autre langue que la leur ? Cela semble plutôt
idéaliste, mais c’est pourtant ce qu’il s’est produit au cours d’une série
d’expérimentation conduites par le chercheur Sugata Mitra.
Reconnu comme le père de la recherche éducationnelle du 21ème
siècle, ses travaux nous livrent les insights les plus révolutionnaires
liés à l’apprentissage sur lesquels s’appuyer. Ses expérimentations
les plus connues, Hole in the Wall et Granny Cloud, représentent
à elles deux les études éducationnelles les plus importantes des dix
dernières années. Et leur résultats ont attiré l’attention à la fois des
scientifiques, mais aussi des éducateurs, des comportementalistes
et des psychologues dans le monde entier.
Ce qui distingue Mitra, c’est sa conviction qu'à travers
apprendre sans effort grâce à la technologie.
Mitra challenge notamment l’idée que le transfert de connaissance est en
soi une chose difficile, et une très large partie de son travail est justement
dédiée à l’enjeu de proposer des opportunités d’éducation aux élèves
qui vivent dans des parties rurales du monde. Mais les résultats de ses
travaux ont fait plus que prouver que l’éducation peut exister à distance :
ils démontrent que dans certains cas, elle peut être même plus efficace
et entraîner une compréhension durable du sujet. Les deux expériences
suivantes dévoilent justement comment l’alliance de la technologie et
des interactions humaines peuvent révolutionner l’apprentissage en ligne.
04 - QUAND LA THÉORIE DU “RÉSEAUX DE GRAND-MÈRES” DE SUGATA MITRA RÉVOLUTIONNE LE RÔLE DU FORMATEUR 26 27
Connecting Leaders to Learners

CE QUI REND L’APPRENTISSAGE EN LIGNE EFFICACE
Dans l’étude nommée Hole in the Wall7, Mitra a disposé plusieurs
ordinateurs dotés d’une connexion internet dans plusieurs régions
rurales dans le monde, et a laissé les enfants du coin jouer avec eux.
Dans chaque endroit, les enfants ont réussi à apprendre par eux-même
à utiliser les ordinateurs en quelques heures. Les chercheurs les ont
observés se filmer en train de chanter, s’envoyer des emails ou encore
jouer à des jeux sur des sites qu’ils ont eux-mêmes dénichés - alors
même que tous les réglages des ordinateurs étaient en anglais, une
langue qu’ils ne maîtrisaient pas du tout.
i3i 2 mois plus tard, Mitra revient, et se rend compte que leurs scores
ont bondi de 0 à 30% - un résultat totalement incroyable au vu des
circonstances !
i4i Le chercheur s’est ainsi rendu compte que non seulement les
enfants avaient appris les complexités du fonctionnement de l’ADN
et des maladies génétiques, mais qu’en plus, certains s’étaient auto-
designés comme formateurs, et aidaient les autres à apprendre à leur
tour, et tout cela d’eux-mêmes !

Ravi par les résultats de cette première expérimentation, et de voir

que les apprenants étaient capables de réussir dans des conditions QUELLE IMPLICATION POUR LA FORMATION ?
difficiles, Mitra a décidé d’aller encore plus loin, et de tester les limites
du phénomène. Et ce qu’il a découvert au cours de l’expérimentation
suivante est impressionnant : Les résultats des études de Mitra montrent bien que les
apprenants sont capables de bien plus de choses qu’on ne
le pense quand on leur fait confiance, et que le formateur
a beaucoup plus d’impact quand il est perçu comme un
facilitateur, et pas un professeur.

30%
1 2 3 4
i1i Mitra s’est volontairement donné un objectif qui paraît irréalisable : est-
ce possible de faire en sorte que des enfants de 12 ans, parlant uniquement
Tamil et habitant dans un petit village du sud de l’Inde, puissent apprendre
par eux-même la biotechnologie - en anglais ? Avant le lancement de
l’expérience, Mitra était d’ailleurs convaincus que cela allait être un échec :
ok, je vais les tester, ils auront un zéro. Je leur donnerai les éléments, je
reviendrais et je les testerais à nouveau - et ils auront un autre zéro - et je
serais convaincu que oui, “il faut des professeurs pour certaines choses”8
Vous êtes formateur ? Vous le savez bien, parfois vous vous retrouvez
à mener une formation sur un sujet dont vous n’êtes pas expert -
et ce n’est pas une mauvaise chose ! Au sein d’une entreprise, les
experts internes sont souvent valorisés parce qu’ils fournissent des
ressources et un savoir-faire convoité. Mais des modules eLearning
conduits par quelqu’un qui a juste une connaissance superficielle
du sujet peuvent être tout aussi efficaces ! Les résultats de cette
étude montrent en effet que le niveau d’engagement au sein d’un
cours dépend avant tout du fait que les apprenants se sentent
inspirés et encouragés, pas du niveau de connaissances réel du
formateur. Quand on l’analyse de cette manière, les possibilités
de générer efficacement de l’engagement dans l’apprentissage
semblent tout de suite beaucoup plus vastes - et atteignables !

i2i Mitra est donc allé voir les 26 enfants et leur a dit : “Il y a des choses
vraiment difficiles sur cet ordinateur, je ne serais pas surpris que vous
n’y compreniez rien. Oh, et tout est en anglais. Bon, j’y vais, bonne
chance !” - et il a effectivement laissé les enfants se débrouiller seuls.

7 Mitra S. Hole-in-the-Wall - Beginnings. Hole-in-the-Wall - Solution. http://www.

hole-in-the-wall.com/Beginnings.html. Accessed August 23, 2018.
8 Mitra S. Kids can teach themselves. TED: Ideas worth spreading. https://www.ted.com/
talks/sugata_mitra_shows_how_kids_teach_themselves. Accessed August 23, 2018
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Connecting Leaders to Learners

CE QUI SE PASSE LORSQUE L’ON ENCOURAGE ET QUE

L’ON STIMULE LA DISCUSSION LE “GRANNY CLOUD” DE SUGATA MITRA
C’est leur capacité à ressentir des émotions qui sépare les humains des
autres espèces. Beaucoup de psychologues vont même jusqu’à dire que
chaque décision que nous faisons découle directement de nos émotions. Dans une tentative de tester les limites de l’apprentissage en
Et cela a du sens - au fond, nous voulons tous la même chose : nous sentir ligne, et de cerner le rôle exact des interactions humaines dans
valorisés et importants. Ce n’est donc pas une surprise si nos émotions
ce type de procédé, Mitra décide de créer une école en ligne
sont capables de nous pousser à accomplir des choses extraordinaires.
un peu particulière. Dans cette école, les professeurs sont en
Mais que se passe-t-il donc lorsque l’on combine les émotions effet des grand-mères anglaises ayant décidé de consacrer une
humaines avec l’apprentissage ? heure de leur temps par semaine sur un cours en ligne avec
des étudiants issus des régions rurales du pays. Le rôles des
Là dessus, Sugata Mitra a une intuition : encourager et faciliter
les échanges est surement clé pour améliorer les résultats de ses Grand-mères ? Encourager les étudiants, peu importe ce qu’ils
étudiants. Il décide donc de lancer une seconde étude, en se servant apprennent, en admirant leurs succès et en les rendant fiers
une nouvelle fois de ses nouveaux élèves en biotechnologie comme de leur travail. Comme dans l’expérimentation précédente, les
cobayes. A ce moment, vous vous en rappelez, leurs scores ont déjà Grand-mères n’ont absolument aucune connaissance préliminaire
bondi de 0 à 30% - mais ce n’est pas suffisant pour réussir l’examen ! du sujet. Leur efficacité réside dans leur capacité à encourager
Voici donc comment il décide de s’y prendre. et stimuler la conversation, pas dans l’enseignement.
“J’ai découvert que les enfants avaient une amie, une jeune fille avec laquelle
ils jouaient au foot. Je lui ai donc demandé si elle pouvait leur apprendre
assez de choses en biotechnologie pour qu’ils réussissent l’examen. Et elle
m’a répondu : “Comment veux-tu que je fasse ? Je n’y connais rien !”
Je lui ai donc dit d’utiliser la méthode de la grand-mère, c’est-à-dire :
“Tout ce que tu as à faire est de rester derrière eux, et d’admirer ce
qu’ils font. Dis-leur juste, “Oh c’est super ! C’est cool ! Qu’est-ce
que c’est ? Tu peux le refaire ? Vas-y, montre-moi plus de choses !”
C’est ce qu’elle a fait pendant 2 mois. Et les scores ont atteint les
50%, c’est-à-dire des résultats similaires à ceux des écoles chics de
New Delhi, où les professeurs sont formés à la biotechnologie.”
Les scores des élèves ont donc atteint les 50% seulement parce que
quelqu’un était chargé de motiver les élèves et de leur poser des
questions pertinentes. Et cela dit quelque chose d’important sur nos Pourquoi cette méthode a-t-elle aussi bien fonctionné ? Au final,
comportements humains : étant donné que le désir d’apprendre est cela revient toujours à ce que nous savons déjà des êtres humains.
inhérent à l’homme, la probabilité de générer de l’engagement (et L’émotion humaine est un puissant levier de motivation, et le
donc, de réussir) dépend d’à quel point nous nous sentons inspirés par renforcement positif est une manière prouvée de stimuler certains
ce que nous apprenons. Le fait de dynamiser l’apprentissage par comportements. De plus, nous savons que l’apprentissage actif et les
des interactions humaines a donc littéralement le pouvoir de faire interactions humaines peut amener les apprenants à atteindre des
réussir les étudiants. Une fois que l’on sait cela, atteindre ses objectifs résultats qu’ils n’auraient jamais pu atteindre avec des cours en lignes
en terme d’impact de la formation paraît beaucoup plus facile, non ?
qui manquent d’interaction, et qui entraînent une posture passive.
Cette révélation a conduit Mitra à sa plus grande réussite scientifique :
l’étude dite du “réseau de grand-mères”, alias The Granny Cloud en Le plus intéressant dans cette étude ? Tout s’est déroulé à distance, au
version originale9. travers d’interactions humaines en ligne. Ceci prouve bien l’efficacité
de l’apprentissage en ligne, et est la meilleure manière de prouver
9 Mitra S. Granny Cloud. School in the Cloud. https://www.theschoolinthecloud.org/ que le eLearning devrait être un passage obligé dans votre stratégie
people/the-granny-cloud/. Accessed August 23, 2018 de formation.
04 - QUAND LA THÉORIE DU “RÉSEAUX DE GRAND-MÈRES” DE SUGATA MITRA RÉVOLUTIONNE LE RÔLE DU FORMATEUR 30
CE TYPE D’APPRENTISSAGE PERMET-IL DE VRAIMENT
RETENIR LA CONNAISSANCE ?
Les résultats des différentes études menées par Mitra et son équipe sont
remarquables, mais nous devons tout de même nous poser la question :
apprendre de cette manière fonctionne-t-il sur le long terme ? La rétention
du savoir est-elle effective ? Et bien, de manière surprenante, oui.
Mitra sait très bien que les critiques vont probablement lui poser la
même question. Il décide donc de tester les étudiants 2 mois après
la première évaluation, et découvre que les scores sont les mêmes
- et que dans certains cas, ils se sont même améliorés.
Comment est-ce possible ? Et bien tout simplement parce que les
différentes conversations ayant eu lieu entre les apprenants durant les
cours ont agi comme des leviers, qui facilitent la rétention du savoir
en rendant les bribes de connaissances plus faciles à mémoriser.
2 optique, on peut considérer l’apprentissage comme le résultat
1 3
DNA
i1i Les souvenirs liés aux interactions avec d’autres personnes sont
beaucoup plus forts que ceux qui proviennent uniquement de la lecture
des matériaux de cours. En apprenant activement et socialement,
le processus d’apprentissage devient émotionnel. Et la partie de
notre cerveau qui gère l’émotion, l’amygdale, gère également les
souvenirs - c’est pour cela qu’on se souvient beaucoup plus facilement
d’évènements très émotionnels. Vous avez été ému par les grand-
mères anglaise de The Granny Cloud, ou choqué par l’étude Hole
in the Wall ? Tant mieux ! Vous aurez plus de chances de vous en
rappeler dans quelques semaines :)
31
Connecting Leaders to Learners
i2i Les étudiants ont ressenti de la fierté et ont été plus conscients
de leur importance quand ils ont trouvé les bonnes réponses, ce
qui a déclenché une réponse émotionnelle positive, et renforcé les
souvenirs associés à cet épisode.
i3i En discutant entre eux et avec les formateurs en ligne, les enfants
ont également conservé des souvenirs visuels, et peuvent s’appuyer
sur cette mémoire photographique pour se rappeler correctement
des bonnes réponses.
En résumé, ce procédé d’apprentissage a été un succès en raison
des interactions humaines qui s’y sont déroulées, ce qui souligne
bien l’importance de ce type d’interactions.
Sugra Mitra a une conviction : l’éducation est un système qui s’auto-
organise, où l’apprentissage est un phénomène émergent. Dans cette
d’une alliance entre êtres humains, dans l’objectif d’évoluer. Le
formateur, dans ce cas, peut donc être consacré comme guide,
puisque son rôle est de stimuler le processus d’apprentissage.
Le futur de l’apprentissage passe par l’appréhension et la
compréhension de ce phénomène, et c’est pour cela que le formateur
est voué à jouer un rôle clé dans l’engagement de ses apprenants.
Les recherches de Sugra Mitra prouvent à quel point les interactions
humaines comptent dans l’apprentissage en ligne. En s’inspirant de
cela, les leaders de la formation professionnelle peuvent à leur tour
influencer le succès de leurs stratégies de formations.
05 - CONCLUSION
05
CONCLUSION
Grâce à la disponibilité des recherches scientifiques et à la technologie
qui permet de lancer des études de plus en plus innovantes dans le
domaine de l’éducation, nous n’avons jamais eu à notre disposition autant
d’information sur la manière dont fonctionne notre cerveau. Au fur et à
mesure que nos sociétés évoluent, l’éducation est en train de prendre
de nouvelles formes. L’ère de la salle de classe rigide, aux horaires fixes,
est en passe d’être dépassée, et remplacée par des environnements
d’apprentissage plus fluides, qui s’appuient sur le blended learning, qui
s’affranchissent des limites physiques ou temporelles. Et les leaders de
la formation professionnelle doivent également s’adapter.
L’innovation entraîne toujours des opportunités, et pour les professionnels
du L&D, le futur n’a jamais semblé aussi brillant. Les formateurs de demain
encourageront et feront la curation des conversations, en mettant en
place des environnements d’apprentissage à distance, où les apprenants
seront incités à interagir en permanence. Grandes sont les chances
pour que le rôle de formateur devienne de plus en plus passionnant
d’ailleurs, puisqu’il devrait évoluer vers moins d’administratif, et plus
d’interactions directes avec les processus d’apprentissage. Dans ce
cadre, les formations deviendront automatiquement plus intéressantes,
et les taux d’engagement devraient exploser !
32 33
Connecting Leaders to Learners
Le meilleur dans tout cela ? Et bien, si le rôle de formateur évolue
progressivement vers celui d’animateur de communauté, il n’y a
plus besoin d’avoir un formateur par sujet, étant donné qu’avoir une
connaissance intime d’un sujet n’est pas forcément nécessaire. Les
experts présents au sein de l’organisation peuvent prendre le relai,
ce qui a également un impact financier positif puisque cela réduit
fortement les coûts de production des modules de formation.
Ces études le montrent bien : le futur de la formation est (très) excitant !
Et pour nous, chez 360Learning, c’est une excellente nouvelle : nous
pensons en effet que l’éducation est probablement la réponse à tous
grands problèmes sociétaux. Nous sommes fiers d’y contribuer à
notre manière, avec vous.
De fait, nous savons chez 360Learning que les interactions humaines
intelligentes sont la clé de l’apprentissage. C’est la raison pour
laquelle notre Learning Engagement Platform est construite sur des
mécaniques qui favorisent les interactions, afin de permettre aux
apprenants et aux formateurs d’échanger ensemble de la manière
la plus fluide possible. Implémenter des interactions humaines dans
votre stratégie de formation, cela vous parle ? Vous pouvez tester
gratuitement notre Learning Engagement Platform sur notre site
internet pour voir comment cela marche !
Plus d’information : https://fr.360learning.com/signup
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