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Les meilleurs canaux

de communication digitale pour le B2C

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Livres blancs //2019
Sommaire
04. Introduction

05. Social Media

06. Comment choisir les bons canaux


de marketing sur les médias sociaux
pour votre marque ?

07. Les canaux de marketing B2C les


plus efficaces sur les médias sociaux

32. Video Marketing pour le B2C

40. Conclusion
Introduction
Plus la technologie progresse, plus elle est intégrée dans notre vie
quotidienne. Au moment même où vous lisez ce livre blanc, nous dirions
que vous avez plusieurs appareils connectés à portée de main.

Au fur et à mesure que nous emprunterons ces voies novatrices, nous


continuerons de voir la technologie prendre de l‘importance dans notre
vie quotidienne. La frontière entre ce que nous faisons en ligne et dans
la vie réelle commencera à s‘estomper.

L‘un des plus grands défis pour les entreprises B2C ces dernières
années a été d‘adapter leurs canaux de communication pour devenir
plus centrés sur le client.

Comme on pouvait s‘y attendre, les entreprises qui ont compris


l‘importance de ce changement sont celles qui ont connu la plus forte
croissance. Si vous avez récemment essayé de contacter le support client
d‘Amazon, vous avez forcément remarqué que la rapidité avec laquelle
ils répondent aux questions s‘est considérablement améliorée, ainsi que
leur attitude conviviale en matière de résolution des réclamations.

De nombreuses autres entreprises ont investi massivement dans leur


infrastructure de communication digitale afin que le service à la
clientèle et les demandes de vente entrantes soient traitées rapidement
et par les conseillers les mieux placés pour répondre à l‘appel.

4
Social
Media

Avec plus de 3,19 milliards d‘utilisateurs de médias sociaux dans le monde en 2018, les
médias sociaux sont devenus un canal de communication important pour les entreprises.

De nombreuses marques reconnaissent l‘importance des médias sociaux. Ils utilisent les
médias sociaux pour accroître la notoriété de leur marque, mobiliser les gens, acquérir de
nouveaux clients et augmenter le nombre de conversions.

Selon le Q2 2018 Sprout Social Index, s‘engager avec les clients sur les médias sociaux peut
les inciter à faire un achat.

48 % des consommateurs sont plus susceptibles d‘effectuer un achat lorsque vous répondez
à leurs questions sur les médias sociaux. Et 46 % d‘entre eux apprécient les promotions et les
concours, tandis que 42 % d‘entre eux se convertiraient si vous leur fournissiez un contenu
éducatif.

Si vous êtes une marque B2C, la nature interactive des médias sociaux vous permettra
de mieux communiquer avec votre public (la proximité est de mise), de l‘engager et de le
convertir en clients. Pour cela, vous avez besoin d‘une stratégie digitale efficace et bien
pensée.

Mais comment pouvez-vous développer une stratégie de médias sociaux efficace si vous ne
savez pas quels canaux choisir ?

5
Comment choisir les bons
canaux de marketing sur les
médias sociaux pour votre
marque ?
Avec plus de 200 options de canaux de médias sociaux, y compris une douzaine de canaux
grand public, il peut sembler difficile de déterminer les bons canaux pour vos promotions
de marque.

Cependant, voici quelques questions qui peuvent vous aider à identifier le bon canal pour le
marketing des médias sociaux de votre marque :

• Quels objectifs voulez-vous atteindre avec le marketing des médias sociaux ? Vous
voulez améliorer la notoriété de votre marque ou générer des leads ?

• Quels sont les canaux utilisés par votre public cible ?

• Quel type de contenu prévoyez-vous de créer ? S‘agira-t-il plutôt de contenu basé sur
l‘image, de liens vers des blogs ou de contenu vidéo ?

• Quels canaux vos concurrents utilisent-ils ?

• Combien de canaux de médias sociaux pouvez-vous gérer ?

Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, vous serez en meilleure position
pour faire votre choix.

Les bons canaux de médias sociaux pour la promotion de votre marque dépendront
principalement de la nature de votre entreprise et de votre public cible.

Pour vous aider à élaborer une stratégie efficace de marketing des médias sociaux B2C
pour votre marque, nous avons dressé une liste de sept des canaux de médias sociaux les
plus performants.

6
Les canaux de marketing
B2C les plus efficaces sur les
médias sociaux
Les spécialistes du marketing B2C utilisent les principaux canaux de médias sociaux pour développer
leurs marques. Beaucoup d‘entre eux essaient de couvrir toutes les chaînes grand public comme
Facebook, Twitter et Instagram.

Jetons un coup d‘œil aux principaux canaux de marketing des médias sociaux B2C :

Facebook
Les pages sont la porte d‘entrée pour les entreprises pour commercialiser parmi ce saint Graal des
utilisateurs. Une page Facebook est une présence publique similaire à un profil personnel, mais qui
permet aux fans d‘“aimer“ l‘entreprise, la marque, la célébrité, la cause ou l‘organisation. Les fans
reçoivent des mises à jour du contenu de la page sur leur fil d‘actualité, tandis que l‘entreprise est en
mesure d‘accroître la notoriété de la marque, de déployer et de suivre la publicité, de recueillir des
informations détaillées sur l‘audience et de discuter avec les utilisateurs qui recherchent un service
clientèle.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour devenir un maître du marketing sur
Facebook. Que votre entreprise ait une page depuis des années ou que vous en soyez à ses débuts, ce
guide s‘adresse à vous.

Facebook compte L‘utilisateur moyen passe Malgrès cela, seulement

1.18 milliards
50 minutes
45%
des spécialistes du marketing pensent
d‘utilisateurs actifs par jour. par jour sur Facebook.
que leurs efforts sur Facebook sont
efficaces.

7
Facebook
Facebook Marketing, à l‘Inbound !
Il existe de nombreuses stratégies pour aborder le marketing sur Facebook, mais nous nous en tiendrons
à celle que nous aimons le plus : l‘Inbound.

Inbound, c‘est être utile à votre auditoire et lui permettre d‘établir une relation de confiance avec lui. Il
s‘agit de comprendre ses objectifs. L‘une des meilleures façons d‘y parvenir est d‘être disponible là où
vos clients passent le plus de temps.

Les outils de Facebook s‘adressent aux entreprises qui veulent établir une relation authentique avec leur
public. Ils vous permettent de créer et de distribuer un contenu de qualité qui est utile aux utilisateurs.

Il ne s‘agit pas d‘être spammeur, ennuyeux ou décevant. Au contraire !

Si vous créez une page Facebook juste pour cocher une chose de plus dans la liste des choses à faire pour
votre image de marque, repensez-y. Un véritable marketing Facebook exige un engagement cohérent et
à long terme. Mais nous promettons que la sensibilisation et la demande en vaudront la peine.

Prêt ? Allons-y !

Créer une stratégie marketing pour


Facebook
Une fois les types de contenus à publier sur Facebook définis, il est relativement facile de procéder à la
publication même. Le véritable défi ici consiste à savoir quel contenu publier et à quel moment.

Pour élaborer une stratégie marketing porteuse sur Facebook, il est essentiel de comprendre les
habitudes de l‘audience ciblée. Il est également nécessaire de pouvoir proposer différents types de
contenus performants, planifier des publications dans un calendrier éditorial et explorer les nouvelles
fonctionnalités qu‘offre le réseau pour trouver davantage de prospects.

8
Facebook
Identifier une audience
La première étape consiste à prendre du recul pour évaluer les buyer personas tels que définis dans la
stratégie marketing globale.

Les buyer personas sont des représentations générales et fictives de clients idéaux. Ils permettent de
mieux cerner et comprendre une audience cible afin d‘adapter les contenus, produits ou interactions
qui lui sont proposés. Essentiel pour toute équipe commerciale, marketing ou encore de développement
produit, le concept l‘est tout autant sur Facebook.

En comprenant les défis et les objectifs des buyer personas, il est possible d‘identifier le meilleur contenu
à publier et de modifier son positionnement en conséquence.

Pour définir des buyer personas, il est impératif de commencer par interroger différents clients, prospects
et recommandations pour évaluer leurs connaissances sur un secteur précis, et identifier leurs principaux
défis, objectifs et sources d‘information.

Il faut ensuite s‘intéresser à la concurrence. Cela vous permettra de faire le parallèle avec vos actions :

• la qualité visuelle
• la fréquence de publication
• la diversité de contenu
• les interactions sur les publications (mentions J‘aime, commentaires et partages)
• le temps et la qualité de réponse

9
Facebook
Utiliser les statistiques d‘audience
Les statistiques d‘audience, l‘outil d‘analyse puissant et gratuit de la plateforme publicitaire de Facebook,
permettent de définir des personas avec encore plus de précision. Le thème de la publicité sur Facebook
sera traité dans la dernière section de ce guide, mais il est possible d‘utiliser cet outil sans lancer de
campagne publicitaire sur le réseau.

Les statistiques d‘audiences permettent d‘obtenir des données démographiques et comportementales


sur une audience précise, y compris celle de concurrents. Elles ont été créées pour aider les annonceurs à
mieux cibler leurs publicités, mais elles représentent également un excellent moyen pour des responsables
de réseaux sociaux et des créateurs de contenu pour déterminer quels types de contenu fonctionne le
mieux.

Les statistiques d‘audiences sont accessibles depuis le menu situé dans le coin supérieur gauche du
Gestionnaire de publicités, sous la section Plan.

L‘outil permet de sélectionner l‘audience à analyser : tous les utilisateurs Facebook ou uniquement ceux
connectés à une page entreprise spécifique.

Approfondir les statistiques d‘audience permet d‘obtenir des informations plus précises sur l‘emplacement
géographique, le type d‘appareil utilisé ou encore la fréquence d‘interaction sur Facebook. Ensemble,
toutes ces données constituent un précieux point de départ pour évaluer la concurrence et engager la
création de contenu.

10
Facebook
Créer un calendrier éditorial
Les gestionnaires de réseaux sociaux exécutent de nombreuses tâches au quotidien : publier du contenu
sur différents canaux, répondre aux commentaires, assurer le suivi des mentions de leur marque ou
encore se renseigner sur les tendances de leur secteur d‘activité. C‘est pourquoi il est essentiel qu‘ils
optimisent la gestion de l‘ensemble de leurs activités.

Pour assurer l‘élaboration, la publication et le suivi de leurs publications sur les réseaux sociaux, ils
peuvent, par exemple, avoir recours à un calendrier éditorial. Il se présente sous la forme d‘une feuille
de calcul où l‘on rédige des contenus à l‘avance pour leur attribuer un créneau horaire de publication
spécifique. En plus de contribuer à la fluidité de leurs tâches quotidiennes, il leur permet d‘optimiser le
suivi des liens et de simplifier l‘évaluation de la diversité des formats et des sujets traités.

Un bon calendrier éditorial pour les réseaux sociaux doit remplir les critères suivants :

• Disposer d‘onglets pour chaque plateforme afin de pouvoir l‘utiliser sur d‘autres réseaux que
Facebook
• Opter pour un format d‘ affichage journalier décomposé en créneaux horaires
• Comporter des colonnes pour les messages, les liens, les noms de campagne, le nombre de
caractères et les images
• Proposer une vue mensuelle pour l‘organisation de campagnes plus vastes

11
Facebook
Programmer les publications
L‘implémentation d‘un calendrier pour les réseaux sociaux n‘est bénéfique que si elle est couplée à
l‘automatisation de la publication des contenus. Il existe plusieurs ressources permettant de mettre en
place un tel procédé.

Sur Facebook, le processus commence par la création d‘une publication dans la zone blanche prévue à
cet effet, sous la photo de couverture. Il se conclue en sélectionnant Programmer dans le menu déroulant
disponible en cliquant sur la flèche située à côté du bouton Publier.

La fonctionnalité Publications programmées permet de gérer l‘ensemble des publications. Il est possible
de les modifier, de les supprimer, ou encore d‘en prévisualiser les versions pour ordinateur de bureau ou
appareil mobile.

76% Au cours des deux dernières années


la consommation de contenu sur
Facebook a augmenté de 73%
57%
des utilisateurs de Facebook se des utilisateurs de Facebook
servent de leur fil d‘actualités pour déclarent avoir recours au réseau
trouver du contenu interessant. pour des raisons professionnelles.

La question de la fréquence de publication sur Facebook est courante chez les marketeurs et elle en
entraîne une seconde relative aux créneaux horaires les plus opportuns pour publier leurs contenus.

Aussi frustrant que cela puisse être, dans les deux cas, la réponse est la même : cela dépend de
l‘emplacement géographique, des objectifs et de la façon dont l‘audience cible interagit avec le réseau.
Autant de facteurs déterminants qui doivent être pris en compte.

En règle générale, il est recommandé de mettre ses publications en ligne les jours de semaines, entre 13
h et 16 h. Pour celles devant être effectuées le week-end, il est conseillé de privilégier le créneau compris
entre 12 h et 13 h.

12
Facebook
Générer des leads
Les objectifs professionnels d‘une entreprise sur Facebook varient en fonction de son secteur d‘activité
et du type de contenu qu‘elle publie. Toutefois, il est probable que l‘essentiel de ce contenu serve à
améliorer sa visibilité ou sa notoriété.

La question est donc de savoir comment utiliser Facebook pour générer des leads.
Un lead est une personne qui a fait part de son intérêt pour le produit ou le service proposé par une
entreprise en lui communiquant ses coordonnées. Cela signifie généralement qu‘elle a rempli un
formulaire pour accéder à un e-book ou qu‘elle a demandé une démonstration de produit.

Pour transformer les abonnés d‘une page entreprise en clients, il est essentiel de publier des contenus
stratégiques permettant de les rediriger vers un formulaire, comme par exemple :

• Des pages de destination contenant des offres


• Des articles de blog dont l‘historique des taux de conversion permet d‘établir qu‘ils sont générateurs
de leads
• Des vidéos promouvant des offres de génération de leads
• Des vidéos Facebook Live rappelant aux abonnés de s‘inscrire à un événement
• Des événements Facebook annonçant des webinars à venir

L‘intégralité des contenus publiés ne doit pas avoir pour seul objectif de générer des leads. Il tient à
chaque entreprise de définir l‘équilibre qui lui convient.

Les publicités à formulaire de Facebook permettent de recueillir les informations des leads directement
depuis la plateforme, afin d‘éviter la redondance d‘une page de destination et d‘accélérer le processus
de conversion. Cette fonctionnalité permet aux clients potentiels d‘accéder à des offres sans quitter
l‘application.

13
Facebook
Les chatbots Facebook
Dans l‘univers de l‘intelligence artificielle, un chatbot désigne un programme textuel capable de
communiquer avec des humains afin d‘automatiser des tâches spécifiques ou de rechercher des
informations. Grâce à Facebook, cette technologie s‘est démocratisée pour les entreprises de toute taille.

En avril 2016, Facebook annonce le lancement de sa plateforme Messenger, un service qui permet
à n‘importe quelle entreprise de créer un chatbot directement dans la plateforme. Tout utilisateur
possédant un profil personnel sur Facebook a probablement déjà eu recours à ce service pour discuter
avec ses amis sur son ordinateur de bureau ou sur un appareil mobile. De la même manière, il est
désormais possible de discuter avec un bot pour modifier une adresse de livraison ou recevoir des mises
à jour sur les dernières actualités d‘une entreprise.

La question se pose donc de savoir pourquoi les chatbots Facebook sont si importants pour les
annonceurs. Pour commencer, Messenger compte un milliard d‘utilisateurs actifs par mois. En outre,
puisque les chatbots sont une forme d‘intelligence artificielle, leurs capacités linguistiques s‘amélioreront
sans aucun doute au fil du temps. Du point de vue du client, ils fluidifient notablement le processus
d‘achat en éliminant la nécessité de consulter de nombreuses pages produit ou de s‘entretenir avec un
représentant du service client. De fait, un rapport HubSpot révèle que 47 % des utilisateurs sont intéressés
par l‘achat d‘articles auprès d‘un chatbot.

14
Facebook
Comment utiliser les publicités sur
Facebook
Faire de la publicité sur Facebook peut s‘apparenter à une tâche complexe demandant de maîtriser
de nombreux paramètres, tels que le niveau d‘engagement des contenus publiés, la pertinence de
l‘audience ciblée ou encore le budget.

Malheureusement, l‘ampleur de la tâche dissuade de nombreux utilisateurs.

Pourtant, grâce à sa communauté d‘utilisateurs aussi riche que variée, Facebook vous offre une
opportunité unique : augmenter la visibilité de leur marque en générant potentiellement plus de leads
pour leur entreprise qu‘avec n‘importe quel autre canal payant. Les différentes étapes pour commencer
à utiliser les publicités Facebook de façon pertinente et opportune sont détaillées ci-dessous.

Pour utiliser les publicités Facebook, il est tout d‘abord essentiel de comprendre la terminologie. Le
réseau social les classe selon trois catégories :

• Les campagnes : elles regroupent l‘ensemble des ressources.


• Les ensembles de publicités : ils sont constitués de groupes de publicités ciblant des audiences
spécifiques. Lorsque plusieurs audiences sont ciblées, il est nécessaire de définir un ensemble
différent pour chacune d‘elle.
• Les publicités : chaque publicité publiée sur Facebook. Chacune possédant ses propres couleurs,
contenus, images, etc.

Lorsqu‘un utilisateur crée sa première publicité, Facebook lui propose deux éditeurs : le Gestionnaire
de publicités ou le Power Editor. Si le Gestionnaire de publicités convient parfaitement à la majorité des
entreprises, le Power Editor a, quant à lui, été conçu pour des annonceurs de plus grande envergure qui
ont besoin de gérer différentes campagnes avec précision. Dans l‘exemple ci-dessous, le Gestionnaire
de publicités a été sélectionné. Cet éditeur est accessible via la fonctionnalité Créer des publicités dans
le menu déroulant disponible en cliquant sur la flèche située dans le coin supérieur droit de la page.

Avant de créer une publicité, il est nécessaire de définir un objectif. Facebook en propose 11 au choix,
répartis en trois catégories : sensibilisation, considération et conversion.

15
Facebook
Comment cibler et optimiser les
ensembles de publicités
Une fois l‘objectif de la campagne défini, Facebook propose une assistance étape par étape permettant
de définir l‘audience, le budget et le calendrier de l‘ensemble de publicités. Les utilisateurs ayant
déjà eu recours aux outils publicitaires de Facebook par le passé peuvent sélectionner une audience
sauvegardée. Dans le cas contraire, il est nécessaire de renseigner des informations démographiques
comme le lieu, l‘âge, le sexe et la langue.

Grâce à la section Ciblage avancé, il est possible


d‘affiner le ciblage en sélectionnant l‘une des
catégories prédéfinies proposées par Facebook
ou en entrant le nom d‘une page spécifique que
l‘audience pourrait avoir aimée.

Dans la section Placements, l‘option Placements


automatiques (Recommandé) est sélectionnée
par défaut. Il est conseillé de ne pas modifier ce
paramètre.

La section suivante sert à définir le budget et


le calendrier. Facebook propose deux options
budgétaires, une quotidienne et une globale :

• Budget quotidien : il permet de fixer le


montant à dépenser quotidiennement pour
qu‘une publicité soit diffusée en continu.
Comme il s‘agit d‘une moyenne, il se peut
qu‘il varie sensiblement d‘un jour à l‘autre.
• Budget sur la durée de la campagne : cette
option permet de sélectionner une durée
de diffusion spécifique. Facebook répartira
automatiquement le montant choisi de
manière égale sur l‘ensemble de la période
définie.

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Facebook
Comment utiliser les publicités sur
Facebook
Le choix du calendrier varie en fonction du budget et chaque utilisateur peut décider de lancer ses
publicités immédiatement ou à une date ultérieure.

Le menu Afficher les options avancées permet de définir les critères d‘optimisation d‘une publicité.
L‘option Notoriété de la marque offre, par exemple, la possibilité de diffuser une publicité auprès
d‘utilisateurs susceptibles de s‘y intéresser.

Selon l‘option d‘optimisation choisie, Facebook définira automatiquement les enchères optimales, mais
il est aussi possible de les sélectionner manuellement. Dans ce cas, Facebook suggère également une
enchère basée sur les comportements d‘autres annonceurs.

Cliquer sur Continuer permet de passer à l‘étape suivante une fois les options définies.

17
Facebook
Comment utiliser les publicités sur
Facebook
Une fois la campagne et l‘ensemble de publicités paramétrés, il est temps de créer des publicités. À cette
étape du processus, il est possible de sélectionner le format, le média, le texte et les liens pour créer une
ou plusieurs publicités.

Facebook propose différentes options de formatage :

Après avoir choisit un format, il convient de charger les éléments créatifs et de rédiger un titre qui incite
les utilisateurs à cliquer. Pour chaque format, Facebook propose quelques recommandations relatives à
la mise en page, comme par exemple la taille de l‘image ou la longueur du titre.

Auparavant, lorsque 20 % ou plus d‘une image publicitaire étaient composés de texte, Facebook refusait
de la publier. Si aujourd‘hui la donne a quelque peu changé, il est néanmoins préférable de limiter le
contenu textuel sur les images publicitaires, car elles ne sont que peu diffusées, voire pas diffusées du
tout. Pour tester les images, Facebook met cet outil à la disposition de ces utilisateurs.

Avant de finaliser le processus en cliquant sur le bouton Passer commande, il est recommandé de
modifier le texte pour en prévisualiser l‘affichage sur ordinateur de bureau ou support mobile.

18
Les canaux de
marketing B2C les plus
efficaces sur les médias
sociaux
Instagram
Il est clair qu‘Instagram n‘est plus réservé à un usage personnel. C‘est maintenant une
plateforme mondiale qui permet aux marques d‘humaniser leur contenu, de recruter de
nouveaux talents, de présenter leurs produits et d‘inspirer leur public.

Les utilisateurs d‘Instagram ne sont pas seulement actifs, ils sont engagés. Cette
application de partage de photos et de vidéos s‘est rapidement transformée en un site de
médias sociaux de premier plan. Plus de la moitié des utilisateurs actifs de la plateforme
visitent le site quotidiennement et 35 % disent le consulter plusieurs fois par jour.

Instagram peut également vous aider à accroître la notoriété de votre marque et à


présenter vos produits. 70% des utilisateurs d‘Instagram ont passé du temps à rechercher
une marque sur la plateforme. Instagram vous permet de promouvoir votre marque et
votre produit d‘une manière amicale et authentique.

Alors, espérons que nous avons convaincu de sauter sur la vague Instagram... mais peut-
être que vous n‘êtes toujours pas sûr de la façon de commencer. Nous savons que la
plateforme peut être un peu intimidante au début, et c‘est pourquoi nous allons vous
guider au début de ce chemin.

19
Instagram
Comment créer une stratégie
Instagram pour votre marque
De nombreuses entreprises se sentent obligées d‘être présentes sur toutes les plateformes de médias
sociaux... et elles oublient la stratégie. Ne commettez pas cette erreur.

Puisque Instagram est très différent des autres sites sociaux populaires, il nécessite une stratégie de
marketing distincte. Commencez ici à développer le style unique de votre marque.

Déterminez votre audience Instagram


Déterminez le public que vous voulez atteindre avant de commencer la commercialisation sur Instagram.
Si vous avez d‘autres stratégies de marketing en place, puisez dans celles-ci pour maintenir la cohérence
de vos efforts. N‘oubliez pas de tenir compte de facteurs comme l‘âge, le lieu, le sexe, le revenu, les
intérêts, les motivations et les points faibles.

Vous ne savez pas par où commencer ? Surveillez les hashtags d‘événements populaires et les hashtags
d‘intérêt liés à votre entreprise. Voyez qui utilise et s‘engage avec ces hashtags et vérifiez leurs profils.
Vous pouvez également jeter un coup d‘oeil aux suiveurs de votre concurrent. Instagram facilite la
définition de votre audience.

Effectuez une analyse concurrentielle


Après avoir déterminé le public cible de votre programme Instagram, faites une analyse concurrentielle
pour voir ce que d‘autres spécialistes du marketing dans votre domaine affichent.

Si vous connaissez déjà vos principaux concurrents, commencez par passer en revue leurs profils
Instagram. Si ce n‘est pas le cas, recherchez des termes liés à votre entreprise et à votre secteur d‘activité
pour trouver des comptes similaires.

Effectuez une vérification rapide des comptes connexes pour voir quels messages obtiennent le plus grand
engagement, quels hashtags populaires ils utilisent, quelles sont leurs légendes, à quelle fréquence et à
quelle vitesse ils se développent. Ces informations peuvent servir de référence lorsque vous commencez
à faire croître votre propre compte.

Pendant que vous vérifiez le contenu de vos concurrents, prenez note des occasions qu‘ils ont pu manquer.
L‘ajout d‘un contenu unique dans le mélange aidera votre entreprise à se démarquer du reste.

20
Instagram
Comment créer une stratégie
Instagram pour votre marque
Configurez un calendrier éditorial
En moyenne, les marques affichent environ six images par semaine sur Instagram .... ce qui représente
plus de 300 messages par année ! À cette fréquence, il peut être difficile de faire le suivi de ce que vous
devez afficher et de ce qui est déjà affiché.

La création d‘un calendrier éditorial peut vous aider à gagner du temps et à gérer votre présence sur
Instagram. Remplissez votre calendrier avec certains types de messages Instagram dont il a été question
précédemment et planifiez vos légendes, vos hashtags et vos heures d‘affichage à l‘avance.

Votre calendrier éditorial est également un excellent endroit pour enregistrer tous les événements clés
à mettre en évidence sur votre compte Instagram, tels que le lancement de nouveaux produits ou des
offres spéciales. Avec un calendrier éditorial, vous pouvez être à l‘affût des occasions en temps réel
plutôt que de chercher des messages de dernière minute.

Construisez votre image de marque


Un contenu aléatoire ou incohérent peut semer la confusion chez votre audience et vous faire perdre des
adeptes. Pour éviter cela, maintenez une esthétique de marque cohérente sur votre compte Instagram.

Déterminez à quoi cela ressemble en pensant à la personnalité de votre marque. Quelles sont les valeurs
de votre marque ? Comment vos clients et vos employés définiraient-ils votre marque ? Êtes-vous
audacieux, enjoué, courageux ou aventurier ?

21
Instagram
Comment créer une stratégie
Instagram pour votre marque
Construisez votre image de marque
La personnalité de la marque Apartment Therapy est brillante, propre et organisée, et son compte rendu
reflète ces trois traits. Idéalement, l‘esthétique de la marque aide votre marque à devenir reconnaissable,
ce qui signifie que quelqu‘un pourrait voir votre photo dans son flux et savoir instantanément qu‘elle est
la vôtre... sans voir son nom.

Taco Bell est un autre bel exemple de l‘esthétique de la marque. Son flux se concentre sur le style de vie
audacieux et en mouvement de son public du millénaire et présente des images amusantes pour susciter
l‘engagement.

22
Instagram
Comment créer une stratégie
Instagram pour votre marque
Construisez votre image de marque
Une fois que vous avez déterminé la personnalité de votre marque, affinez votre contenu pour qu‘il
corresponde à vos attentes. Cela peut s‘appliquer à la palette de couleurs utilisée dans vos photos.

L‘esthétique de la marque ne s‘applique pas seulement aux visuels. Essayez d‘afficher des images en
gardant à l‘esprit le récit de votre marque. Inclure des histoires captivantes dans vos légendes peut
rendre votre marque plus reconnaissable.

Par exemple, le flux de Red Bull propose de nombreuses images et vidéos à haute énergie qui viennent
enrichir l‘histoire de sa marque.

23
Instagram
Conversion des followers Instagram
en clients
Une fois que vous aurez établi une base de followers dédiée, vous pourrez commencer à convertir ces
followers en clients payants. Voici quelques stratégies.

Promotions : Les offres, les rabais, et autres offres sont un excellent moyen de stimuler les ventes pour la
première fois avec votre public Instagram. Assurez-vous d‘inclure ce que vos adeptes doivent faire pour
recevoir l‘offre, et mentionnez une date limite pour créer un sentiment d‘urgence.

Concours : Quelle meilleure façon de faire de quelqu‘un un client qu‘en le laissant essayer votre produit
? Organisez des concours qui exigent que quelqu‘un suive votre compte ou affiche un message avec un
hashtag pour y participer.

Charité : 81 % des millénaires s‘attendent à ce que les entreprises s‘engagent publiquement envers les
organismes de bienfaisance. Cela peut créer une affinité pour votre marque et aider à transformer les
adeptes en clients. Par exemple, Gap s‘est associé au Fonds mondial pour aider à lutter contre le sida en
Afrique. Depuis 2006, il a permis de recueillir plus de 130 millions de dollars.

Teasers : Instagram est une excellente plateforme pour montrer à votre public un aperçu des nouveaux
produits avant qu‘ils ne soient disponibles. Bien que vous ne souhaitiez pas spammer les flux de vos
adeptes avec uniquement des photos de produits, quelques images peuvent créer de l‘excitation.

Lancements en direct : Envisagez de présenter un nouveau produit ou service à l‘aide d‘Instagram Live.
Ensuite, poussez les utilisateurs à acheter en incluant un lien d‘achat dans votre bio.

24
Instagram
Comment faire pour obtenir plus de
followers sur Instagram
Vous êtes une entreprise établie qui compte des milliers d‘adeptes ou vous venez tout juste de commencer
Instagram, la croissance de votre clientèle exige beaucoup de temps et d‘énergie. Vous pourriez être
tenté de prendre la voie de la facilité et d‘acheter des adeptes... ne faites pas ça ! Acheter des suiveurs ne
va pas vraiment stimuler l‘engagement, ce qui est vraiment ce dont vous avez besoin pour vous assurer
que vos messages sont vus.

Voici ce sur quoi vous pouvez vous concentrer pour construire un suivi de la bonne façon.

Assurez-vous que votre nom d‘utilisateur est reconnaissable et consultable. Si les gens ne peuvent pas te
trouver, ils ne peuvent pas te suivre ! Remplissez votre biographie. C‘est la dernière chose que quelqu‘un
voit avant de prendre la décision de vous suivre, alors assurez-vous d‘inclure qui vous êtes et ce que vous
faites.

Une fois votre profil optimisé, commencez à poster. C‘est une bonne idée de remplir votre flux avec 10
à 15 messages de haute qualité avant de vraiment commencer à engager les gens. Si les utilisateurs
visitent votre profil et le trouvent vide, ils ne vous suivront probablement pas.

Ensuite, commencez à suivre les comptes qui vous intéressent et qui se rapportent à votre entreprise.
Pensez à Instagram comme à une communauté et cherchez d‘autres entreprises dans votre région ou
des influenceurs qui pourraient apprécier votre produit ou service. Au fur et à mesure que vous suivez les
comptes, Instagram vous suggérera des comptes connexes que vous pourrez également suivre.

Après avoir suivi un compte, interagissez avec son contenu. C‘est la façon la plus naturelle d‘attirer
l‘attention sur votre propre compte Instagram sans être spammé. Lorsque vous suivez ou interagissez
avec un compte, le propriétaire du compte recevra une notification. Cela pourrait les inciter à consulter
votre compte et à vous suivre. Appréciez toujours vos adeptes en répondant à leurs commentaires et en
vous engageant avec leur contenu.

Ensuite, encouragez les autres à partager votre contenu. Invitez des ambassadeurs de marque à
partager votre compte ou à collaborer avec des comptes similaires.

Enfin, assurez-vous de promouvoir votre Instagram sur d‘autres chaînes. Incluez un bouton de partage
social Instagram sur votre site Web et partagez votre Instagram sur d‘autres plateformes sociales.
Parfois, le moyen le plus rapide de gagner plus d‘adeptes est de simplement les demander !

25
Les canaux de
marketing B2C les
plus efficaces sur les
médias sociaux
LinkedIn
Dans le monde professionnel actuel, les relations jouent un rôle plus important
que jamais. Tous les messages qui ne sont pas appropriés ou qui ont un caractère
exclusivement promotionnel sont rejetés. Par contre, les interactions avec les
entreprises qui souhaitent partager des informations et des contenus utiles
suscitent un réel intérêt. Et ces entreprises ne se contentent pas de vendre : elles
construisent des relations.

La plateforme LinkedIn vous permet d’établir des relations avec des professionnels.
Il n’est donc pas étonnant qu‘elle soit devenue incontournable. Une enquête
réalisée récemment auprès des utilisateurs de LinkedIn a même révélé qu‘il est
considéré comme le réseau social le plus performant en termes de fourniture de
contenus.

Par ailleurs, une étude menée par Investis IQ a identifié LinkedIn comme le premier
réseau social générateur de trafic vers les sites web d’entreprises.

26
LinkedIn
Nous avons souligné précédemment l’importance de fournir des contenus pertinents pour établir des
relations avec vos cibles. linkedin met à votre disposition les solutions suivantes :

• Pages entreprise, pages vitrines, publicités « follow Ads » et nouvelles de l’entreprise


• Sponsored updates
• Slideshare
• Display
• Content Ads
• Groupes linkedin

Les pages suivantes vous expliquent comment tirer parti de chacune de ces solutions.

Pages entreprise, Pages vitrines, Publicités follow ads et nouvelles de l’entreprise : soyez facile à trouver
et entrez en relation avec les personnes les plus intéressées.

Plus de 3 millions d’entreprises utilisent leur page entreprise pour promouvoir des contenus et entretenir
des relations. Les pages entreprises vous permettent d’attirer l’attention des prospects en leur présentant
des informations sur vos produits et services, des contenus à valeur ajoutée ou toute autre donnée
adaptée à votre audience cible, notamment des liens vers vos derniers livres blancs, e-books, études de
cas et autres contenus informatifs.

En proposant des contenus utiles et adaptés, vous suscitez l’intérêt et favorisez la diffusion rapide
de votre message. Nous avons d’ailleurs réalisé une étude qui montre que les nouvelles d’entreprises
intégrant des liens peuvent intéresser jusqu’à 45 % d’abonnés de plus que les nouvelles sans liens. Vous
avez aussi la possibilité d’inviter vos clients à recommander vos produits et vos services sur votre page
afin de renforcer la confiance des prospects qui envisagent d’effectuer des transactions avec vous.

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LinkedIn
Page Vitrine : atteignez des
audiences spécifiques
Comme beaucoup d’autres, votre entreprise considère probablement que de nombreux volets de son
activité sont importants. Pour mettre l’accent sur chacun d’eux, votre discours a probablement plusieurs
“voix”. Avec les pages vitrine, vous pouvez instaurer votre présence et présenter chaque volet important
de votre activité en ayant recours à une seule “voix”. en créant des pages dédiées pour vos marques,
vos activités et vos initiatives les plus importantes avec les pages vitrine, vous étendez votre présence
sur linkedin.
Vous avez la possibilité de créer une plate-forme distincte pour chaque aspect de votre activité
en élaborant pour chacune un message qui lui est propre et que vous partagerez avec l’audience
appropriée. c’est un moyen unique de communiquer directement avec les bonnes personnes dans le
bon contexte. comme dans le cas des pages entreprise, vos administrateurs pourront d’ailleurs surveiller
les performances grâce aux outils d’analyse dédiés, disponibles dans la page vitrine.

5 étapes pour susciter l’intérêt des abonnés sur LinkedIn

1. Renforcez votre présence.

2. Attirez des abonnés.

3. Suscitez l’intérêt des abonnés.

4. Amplifiez votre portée via le réseau.

5. Analysez et affinez.

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LinkedIn
Follow Ads : encouragez les
utilisateurs à vous suivre
Vous voulez encourager les utilisateurs à suivre votre page entreprise ou votre page vitrine ? utilisez
les follow Ads l’entreprise pour publier des messages personnalisés sur les pages d’accueil de votre
audience cible, en démontrant la pertinence de votre activité pour ces utilisateurs et en créant votre
audience d’abonnés. Une fois que les utilisateurs auront choisi de vous suivre, leur nouveau statut sera
partagé avec l’ensemble de leur réseau : c’est un moyen efficace d’accroître votre audience.

En ayant recours au ciblage inégalé fourni par les publicités « suivre l’entreprise » de linkedin, HP a
profité d’une véritable valeur ajoutée. En plus de cibler les personnes dont elle souhaitait susciter l’intérêt
(les principaux décideurs de divers secteurs d’activité), ces publicités ont permis à HP d’accroître son
nombre d’abonnés de 300 000 personnes en seulement deux mois. HP est par ailleurs la première
entreprise à avoir atteint 1 000 000 d’abonnés sur linkedin.

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LinkedIn
Sponsored Updates : vers un
marketing de contenu dans le flux
d’informations professionnelles
Nos utilisateurs suivent déjà avec intérêt les contenus de grande qualité des sites d’actualités, des
leaders d’opinion, de leurs relations et des marques. Avec les sponsored updates, vous pouvez
rejoindre la conversation et apparaître en même temps que ces contenus. Vous pouvez publier des
sponsored updates contenant du rich Media et garantir leur pertinence grâce à une fonctionnalité
de ciblage puissante. Ainsi, vous atteignez les bonnes personnes au bon moment avec vos meilleurs
articles, images, infographies, pdf, présentations et vidéos. Les sponsored updates sont aussi un des
seuls moyens d’atteindre les utilisateurs mobiles de linkedin, puisqu’elles apparaissent dans le flux sur
les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.

Les Sponsored updates sont un outil puissant pour :


• Accroître la notoriété et façonner la perception. Envoyez des sponsored updates à votre audience
cible pour accroître rapidement votre notoriété et façonner la perception de votre marque, de vos
produits et de vos services.
• Générer des prospects de qualité en partageant des informations utiles recherchées par les
professionnels. Vous pouvez observer ce contenu se diffuser grâce au partage qui s’effectue
naturellement sur linkedin.
• Établir des relations avec des professionnels du monde entier. Publiez vos contenus avec les sponsored
updates pour créer de la valeur ajoutée, établir la con ance, encourager les échanges et approfondir
les relations clients.

Options de ciblage
Les sponsored updates vous permettent d’atteindre l’audience ciblée au-delà des abonnés à votre
page entreprise. Vous pouvez définir votre audience en utilisant des critères tels que le lieu, la taille de
l’entreprise, le secteur d’activité, la fonction et l’expérience. N’oubliez pas qu’il y a toujours un équilibre
à trouver entre le ciblage et la taille de l’audience. Si votre ciblage est trop précis, votre nouvelle risque
de n’atteindre qu’une très petite audience.

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LinkedIn
SlideShare : soyez visuel
Nous sommes tous des penseurs visuels. en fait, 75 % des neurones sensoriels de notre cerveau traitent
des informations visuelles. les contenus visuels peuvent vous aider à vous démarquer des concurrents
qui se concentrent davantage sur le texte. Slideshare est le canal idéal pour diffuser votre contenu
visuel.
Slideshare ne se contente pas d’héberger vos présentations de diapositives. cette plate-forme sociale
vous permet d’instaurer la notoriété de votre marque en tant que leader d’opinion et expert sur des
sujets et des mots-clés donnés.

Avec SlideShare, vous pouvez :


1.Partager des présentations, des vidéos, des infographies et d’autres documents avec votre réseau
linkedin.
2.Charger des portefeuilles, des conférences, des Pdf, des présentations marketing/ commerciales et
autres.
3.Intégrer des vidéos dans des présentations et ajouter du son pour créer un webinaire.

Avec plus de 60 millions de visiteurs et 3 milliards de diapositives vues par mois (soit 1 140 diapositives
par seconde), slideshare est la plus grande communauté professionnelle mondiale de partage de
contenus.

31
Video
Marketing
pour le B2C
Les marques ont besoin d‘une stratégie de marketing vidéo - cette idée n‘est pas
nouvelle. Ce qui a changé, c‘est l‘importance de la vidéo sur chaque plateforme
et canal.

Il ne s‘agit plus seulement d‘un élément de votre plan de marketing global. C‘est
un élément central de vos efforts de sensibilisation et de campagne... surtout de
votre stratégie sociale.

Pourquoi est-ce important ? Eh bien, si vous ne créez pas de vidéo, vous êtes
probablement en retard. Mais, ne vous inquiétez pas. Pour la plupart des vidéos,
plus il est simple et brut, plus le contenu semble authentique... et c‘est ce qui
compte vraiment pour votre public.

32
Pourquoi vous devez vous concentrer
sur le marketing vidéo en 2019
En 2016, la popularité de la vidéo en tant que format de marketing de contenu s‘est accrue. En 2017, la
vidéo s‘est hissée au sommet des listes de tactiques de marketing.

En bref, 2018 a transformé la vidéo d‘une tactique de marketing singulière en une stratégie d‘entreprise
complète.

La vidéo comme tactique a probablement été centralisée au sein de votre équipe de création comme
un jeu de sensibilisation d‘un à plusieurs, avec beaucoup d‘attention sur la production coûteuse et peu
d‘analyse pour la montrer. La vidéo en tant que stratégie est tout le contraire. C‘est produit par toutes les
équipes, d‘une manière conversationnelle, pratique et mesurable. La vidéo comme stratégie est l‘avenir.

La vidéo n‘est pas seulement utile pour le divertissement. La vidéo sur les landing pages est capable
d‘augmenter les taux de conversion de 80%, et la simple mention du mot „vidéo“ dans l‘objet de votre
e-mail augmente les taux d‘ouverture de 19%. 90% des clients disent aussi que les vidéos les aident à
prendre des décisions d‘achat.

Mais la vidéo n‘a pas seulement transformé la façon dont les entreprises et les consommateurs font leurs
achats ; elle a aussi révolutionné la façon dont les vendeurs communiquent avec les prospects et les
convertissent. Bref, la vidéo est incroyablement utile sur l‘ensemble du volant d‘inertie, et pas seulement
pour accroître la notoriété de la marque.

La vidéo peut être un outil polyvalent pour les vendeurs tout au long du parcours d‘achat du client, et
elle peut faire beaucoup plus qu‘augmenter l‘engagement. L‘analyse du backend aide également les
vendeurs à se qualifier et à classer par ordre de priorité les leads froids ou non réactifs.

Les options sont également infinies pour les équipes de service - des vidéos d‘intégration, des vidéos
basées sur les connaissances, des vidéos de rencontre avec l‘équipe, des appels vidéo d‘assistance et
des témoignages clients ne sont que quelques-unes des façons dont la vidéo peut créer une expérience
plus complète et personnalisée de support client.

Enfin, 2018 a fait naître un penchant pour l‘authentique et le brut. Selon HubSpot Research, les
consommateurs et les clients préfèrent en fait une vidéo „authentique“ de qualité inférieure à une vidéo
de haute qualité qui semble artificielle et inauthentique. Qu‘est-ce que cela signifie pour vous ? Cette
vidéo est à la portée de pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

33
Les 9 Types du marketing vidéo
Avant de commencer le tournage, vous devez d‘abord déterminer le type de vidéo(s) que vous voulez
créer. Consultez cette liste pour mieux comprendre vos options.

#1 Vidéos Demo
Les vidéos de démonstration montrent le fonctionnement de votre produit, qu‘il s‘agisse d‘une visite
guidée de votre logiciel et de la façon dont il peut être utilisé ou du déballage et de la mise à l‘essai d‘un
produit physique.

#2 Vidéos de marque
Les vidéos de marque sont généralement créées dans le cadre d‘une campagne publicitaire plus vaste,
mettant en valeur la vision, la mission ou les produits et services de haut niveau de l‘entreprise. L‘objectif
des vidéos de marque est de faire connaître votre entreprise et d‘intriguer et d‘attirer votre public cible.

#3 Vidéos d’événements
Votre entreprise est-elle l‘hôte d‘une conférence, d‘une table ronde, d‘une collecte de fonds ou d‘un autre
type d‘événement ? Produisez une vidéo ou diffusez des interviews et des présentations intéressantes à
partir du rassemblement.

#4 Interviews d’experts
La saisie des interviews avec des experts internes ou des leaders d‘opinion de votre industrie est un
excellent moyen d‘établir la confiance et l‘autorité auprès de votre public cible. Trouvez les personnes
influentes de votre industrie - qu‘elles partagent ou non votre point de vue - pour faire connaître ces
discussions à votre audience.

#5 Vidéos éducatives ou pratiques


La saisie des interviews avec des experts internes ou des leaders d‘opinion de votre industrie est un
excellent moyen d‘établir la confiance et l‘autorité auprès de votre public cible. Trouvez les personnes
influentes de votre industrie - qu‘elles partagent ou non votre point de vue - pour faire connaître ces
discussions à votre audience.

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Les 9 Types du marketing vidéo
Avant de commencer le tournage, vous devez d‘abord déterminer le type de vidéo(s) que vous voulez
créer. Consultez cette liste pour mieux comprendre vos options.

#6 Vidéos explicatives
Ce type de vidéo est utilisé pour aider votre public à mieux comprendre pourquoi il a besoin de votre
produit ou service. De nombreuses vidéos explicatives se concentrent sur un voyage fictif du personnage
principal de l‘acheteur de l‘entreprise qui est aux prises avec un problème. Cette personne surmonte le
problème en adoptant ou en achetant la solution de l‘entreprise.

#7 Vidéos animées
Les vidéos animées peuvent être un excellent format pour les concepts difficiles à saisir qui nécessitent
des visuels forts ou pour expliquer un service ou un produit abstrait.

#8 Étude de cas et témoignages de clients


Vos prospects veulent savoir que votre produit peut (et va) résoudre leur problème spécifique. L‘une des
meilleures façons de le prouver est de créer des vidéos d‘études de cas qui mettent en vedette vos clients
satisfaits et fidèles. Ces gens sont vos meilleurs avocats. Mettez-les devant la caméra en décrivant leurs
défis et comment votre entreprise les a aidés à les résoudre.

#9 Vidéo en direct
La vidéo en direct donne à vos téléspectateurs un regard spécial, en coulisses, sur votre entreprise. Il attire
également des flux plus longs et des taux d‘engagement plus élevés - les téléspectateurs passent jusqu‘à
8,1 fois plus de temps avec la vidéo en direct qu‘avec la vidéo à la demande. Interviews, présentations et
événements en direct, et encouragez les téléspectateurs à commenter en posant des questions.

35
Comment utiliser la vidéo à travers le
volant d‘inertie
Trop souvent, les entreprises sautent sur l‘occasion de créer leur première vidéo. Ils dépensent une
tonne d‘argent pour une vidéo explicative pour leur landing page, mais dès que le projet est terminé,
toutes les futures ambitions vidéo s‘arrêtent là.

D‘un autre côté, beaucoup d‘entreprises produisent une foule de vidéos sociales. Mais comme ils ont
simplement reproduit les modes qu‘ils ont vues, leurs vidéos ne tiennent guère compte des défis ou des
habitudes de leur public.

Compte tenu du temps, de l‘argent et des ressources en jeu, le marketing vidéo ne peut être un jeu de
devinettes impulsif. Au lieu de cela, vous devez créer une stratégie de marketing vidéo complète qui
s‘applique à chaque facette de votre volant d‘inertie. Cela signifie qu‘il faut penser dans le contexte de
la méthodologie Inbound.

La méthodologie Inbound est l‘approche marketing et commerciale centrée sur l‘attraction des clients à
travers des contenus et des interactions pertinents et utiles. Chaque vidéo que vous créez doit reconnaître
les défis de votre public et fournir une solution. En regardant la situation dans son ensemble, ce contenu
guide les consommateurs tout au long du processus de sensibilisation, d‘évaluation et d‘achat de votre
produit ou service.

36
Comment utiliser la vidéo à travers le
volant d‘inertie
Attirer (Marketing)
La première étape de la méthodologie Inbound est d‘attirer - ou de transformer des étrangers en
visiteurs. ce stade, les clients sont en train d‘identifier leurs défis et de décider s‘ils doivent ou non
chercher une solution. Par conséquent, les vidéos que vous créez doivent comprendre leurs problèmes
et introduire une solution possible dans votre produit ou service.

En fin de compte, l‘objectif de ce type de vidéo est d‘élargir la portée et d‘établir la confiance. Parce
que vous cherchez à obtenir des partages pour votre vidéo, elle sera probablement plus divertissante
et plus émouvante qu‘éducative. Mais, vous devriez tout de même fournir suffisamment d‘informations
pour vous associer en tant qu‘autorité sur le sujet.

Parmi les exemples de vidéos à l‘étape „ attirer „, mentionnons les vidéos sociales à grignoter qui
mettent en valeur la personnalité de votre marque, les vidéos de leadership éclairé qui vous établissent
comme une source de nouvelles et d‘idées de l‘industrie, les films de marque qui partagent vos valeurs
et votre mission, ou les vidéos d‘explication et de conseils pertinents pour résoudre les problèmes de
votre public.

Pour toute vidéo „attractive“, évitez de trop parler de votre produit. Laissez plutôt vos valeurs de marque
et votre personnalité être vos étoiles du Nord. Enfin, comme ces vidéos peuvent être diffusées en direct
sur une variété de canaux, gardez à l‘esprit les stratégies de chaque plateforme. Par exemple, une
vidéo Facebook peut avoir un format carré et des animations textuelles pour les spectateurs sans son.

37
Comment utiliser la vidéo à travers le
volant d‘inertie
Convertir (Marketing+Ventes)
Maintenant que vous avez attiré des visiteurs de vidéos et de sites Web, l‘étape suivante consiste à
convertir ces visiteurs en prospects. Avec la plupart des contenus marketing entrants, cela signifie qu‘il
faut collecter une sorte d‘information de contact via un formulaire. La vidéo peut aider ce processus
en visualisant une solution au problème de l‘acheteur, que ce soit avant le formulaire sur une page
d‘accueil ou comme l‘offre elle-même. Dans l‘ensemble, l‘objectif de ce type de vidéo est d‘éduquer et
d‘exciter.

„Les vidéos „ Convertir „ peuvent inclure un webinaire rempli de conseils tactiques, des démonstrations
de produits envoyées par courriel, des vidéos promotionnelles de la page d‘accueil, des études de cas
ou des explications plus détaillées et des vidéos pratiques. Par exemple, alors qu‘une vidéo „ attirer „
peut fournir un conseil rapide pour réussir un discours de vente, une vidéo „ convertir „ peut être une
vidéo explicative animée qui décompose la méthodologie des ventes Inbound.

Concrétiser (Ventes)
Vous avez attiré un nouveau public avec vos vidéos et converti les bons visiteurs en prospects. C‘est
le moment de fermer ces pistes aux clients. Pourtant, aussi importante que soit cette étape, les vidéos
„proches“ sont souvent les plus négligées par les spécialistes du marketing et des ventes.

À ce stade, le consommateur est en train de peser ses options et de décider de l‘achat. Par conséquent,
l‘objectif de ce type de vidéo est de faire en sorte que votre public se visualise à l‘aide de votre produit
ou service - et prospère. Il y a une raison pour laquelle 4X plus de clients préfèrent regarder une vidéo
sur un produit plutôt que d‘en lire le contenu. Les vidéos sont capables d‘afficher des fonctionnalités et
d‘exploiter les émotions d‘une manière qu‘une description de produit ne pourrait jamais le faire.

Les vidéos de clôture comprennent des témoignages de clients avec des histoires intéressantes, des
démonstrations de produits en profondeur, des vidéos culturelles qui vantent votre qualité de service,
ou même des vidéos personnalisées qui expliquent exactement comment votre produit pourrait aider
leur entreprise.

38
Comment utiliser la vidéo à travers le
volant d‘inertie
Fidéliser (Service)
Un achat peut avoir été fait, mais il y a encore beaucoup de vidéo à faire pour tirer profit de l‘étape
de post-conversion de votre volant d‘inertie. Au cours de l‘étape „ Delight“ de la méthodologie de
réception, votre objectif est de continuer à fournir aux utilisateurs un contenu remarquable qui rend
leur interaction avec votre produit ou service aussi incroyable que possible. C‘est aussi dans l‘espoir
qu‘ils parleront de leur expérience à leurs relations. Par conséquent, le but de ce type de vidéo est
d‘encourager vos clients à adopter votre marque et à devenir des évangélistes.

Votre première occasion de vous délecter vient directement après l‘achat. Envoyez une vidéo de
remerciement pour les accueillir dans la communauté ou une vidéo d‘intégration pour les mettre
en route avec leur nouvel achat. Ensuite, créez une bibliothèque de cours éducatifs ou de vidéos de
formation sur les produits pour répondre aux besoins des consommateurs qui préfèrent le libre-service
ou qui veulent simplement élargir leur expertise.

39
Conclusion
Pleins de canaux digitaux émergent dans le web,
des nouvelle fonctionnalités se rajoutent jour
après jour. Nous comprenons que cela puisse être
est compliqué de suivre tous ces changements et
surtout de s’adapter rapidement et efficacement à
ces évolutions.

En ce qui concerne les campagnes de


communication, même si la méthodologie de
communication est fondamentalement la même, les
objectifs et donc les messages à véhiculer différents
d‘un canal à l‘autre.

Si vous vous sentez dépassés, faites-vous aider par


des spécialistes du marketing digital pour qui tout
cela n‘est qu‘un jeu d‘enfant.

40
tek inside
Livres blancs //2019
La passion
de bien
faire.

Contact Social
— —
contact@tekinside.ma
www.tekinside.ma @tekinside

Av. Hassan II, Rés. Ahssan


dar 2, Bloc B, Apprt 3, Tél.
Agdal, Rabat +212 537 696 640