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LIVRE BLANC

Les 50 meilleures
pratiques RH
sur l’engagement
au travail.
Classifiées en 10 leviers thématiques
Introduction
Équipes dirigeantes, RH et managers :
partageons les bonnes pratiques !
En tant que leader des solutions RH d’engagement en France1, Supermood
est un témoin privilégié des nombreux enjeux du monde du travail d’aujourd’hui.
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Réorganisation, suivi de transformation, fusion-acquisition, PSE, hypercroissance,


nouvelle direction stratégique, rétention de talents, marque employeur…
Dans chacun de ces enjeux d’entreprise, notre constat reste sans appel :
le partage de bonnes pratiques RH au sein des organisations est indispensable
à l’amélioration de l’engagement, du bien-être, et de la QVT (Qualité de Vie
au Travail) des collaborateurs.

Ce constat s’appuie sur les réponses anonymisées des 150 000 collaborateurs
interrogés sur leurs rapports au travail, via la plateforme d’analytique RH
de Supermood. Grâce à notre solution technologique, ces réponses des
collaborateurs sont recueillies, agrégées, et restituées en temps réel aux équipes
dirigeantes, RH ou managers des entreprises clientes de Supermood.
Munies d’informations fiables, ces équipes peuvent ainsi identifier les enjeux
internes prioritaires de leurs organisations, prendre des décisions éclairées,
et diffuser les pratiques RH les plus pertinentes.

Ce Livre Blanc a été rédigé par notre équipe d’experts en engagement au travail
chez Supermood, spécialisée en psychologie du travail et en sciences des
organisations. Nous accompagnons au quotidien nos entreprises clientes
dans l’analyse des données RH générées par la plateforme Supermood,
mais également dans la planification et la mise en place d’actions en interne
qui améliorent l’engagement de leurs collaborateurs.

L’objectif de ce Livre Blanc est ainsi de vous partager les 50 meilleures pratiques
RH que nous avons identifiées chez nos clients, pour ainsi améliorer la culture,
la QVT (Qualité de Vie au Travail), et l’engagement de vos collaborateurs.
Réparties en dix leviers thématiques de l’engagement au travail, ces pratiques
sont simples, adaptées aux réalités du monde de l’entreprise en 2019,
et facilement actionnables.

Bonne lecture !

Paul Gratian
Psychologue du travail
Responsable de la Culture Strategy2 chez Supermood.
P.2


Plus de 150 entreprises clientes (incluant la moitié du CAC 40) accompagnées, avec notamment
Fnac Darty, Nestlé, Axa, Total, SNCF, EDF, ou encore Blablacar.
Chez Supermood, le département de Culture Strategy regroupe les expertises

en Psychologie du travail et en sciences sociales dans l’accompagnement de nos entreprises clientes.


Sommaire
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Impact P. 04

Relation avec les collègues P. 05

Relation avec les managers P. 06

Espace de travail P. 07

Bonheur P. 08

Liberté P. 09

Rôle P. 10

Évolution P. 11

Vision d'entreprise P. 12

Reconnaissance P. 13
P.3
Impact
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Organiser un brainstorming
sur le futur de votre entreprise

Ouvert aux collaborateurs, ce brainstorming


doit être suivi d’un livrable qui résume les Connecter le travail quotidien
meilleures idées et annonce des actions
concrètes, même petites. Cette pratique éveille à un objectif plus grand
le sentiment de projection et l’engagement
dans vos équipes.
Relier l'opérationnel et la vision globale permet
à vos collaborateurs de prendre du recul et (re)
donner du sens à leurs activités respectives.
Comment s'y prendre ? Vous pouvez vous
Rendre vos clients finaux poser la question "Pourquoi ?" plusieurs
fois d'affilée, en commençant par le plus
plus visibles terre à terre "Pourquoi j'effectue cette tâche
aujourd'hui ?"
Permettre à votre équipe de savoir pour qui
elle travaille au quotidien donne plus de sens
à l'activité et décuple la qualité du service.
Vous pouvez afficher des portraits et des
citations de reconnaissance de vos clients dans Donner plus de latitude
les locaux de votre entreprise, ou emmener vos
équipes de fonctions support sur le terrain.
décisionnelle

Décentraliser certaines prises de décisions


simples redonne de la confiance et du pouvoir
Lancer des hackathons d'initiative au sein des équipes.
À titre d'exemple, vous pouvez laisser vos
en interne équipes en complète autonomie sur la gestion
des dépenses en dessous d'un certain niveau
de budget donné.
Vous pouvez, sur un temps réduit mais
relativement intense, faire activement
participer vos collaborateurs sur un projet
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précis ou un sujet d'innovation en interne.


De cette manière, vous leur permettez de
s'approprier certains enjeux RH du moment.
Relation avec
les collègues
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Mettre en place un système de


mentorat entre collaborateurs

Faire émerger des binômes qui se rencontrent


de manière régulière et avec un objectif
d'entraide augmentera inévitablement la Ritualiser des pauses
confiance et la communication interne au communes
sein de vos équipes.

Quelque soit le moment de la journée le


plus adapté à votre entreprise, ritualiser des
moments de rencontre entre les collaborateurs
Présenter les projets des autres renforcera les liens sociaux au sein de vos
équipes. En Suède, cette pratique est devenue
une convention sociale appelée "Fika", qui
Lors d'une échéance interne comme une signifie "café" en suédois.
présentation annuelle ou trimestrielle, chaque
équipe prépare la présentation de ses projets
ou budgets, mais c'est ensuite une autre
équipe qui doit la défendre. Cette pratique
permet de favoriser les échanges entre vos
équipes, mieux comprendre l'importance des Savoir dire non aux
projets de chacun, et renforcer la cohésion sollicitations lorsque
au sein de votre organisation.
ses ressources manquent

Si l'entraide est importante pour cultiver la


Présenter chaque équipe confiance entre collègues, il faut également
savoir apprendre à dire non lorsque ses
en format vidéo propres ressources - temps, énergie, charge
mentale - sont déjà mobilisées pour d'autres
engagements. Cette pratique requiert une
Laisser l'opportunité à chaque équipe de créer bonne écoute de soi-même mais également
sa propre vidéo pour présenter ses membres un réel sens de la formulation dans la
et ses activités reste un moyen efficace et communication de son refus.
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humanisant pour apprendre à mieux connaître


ses collègues, partager de l'inspiration et
renforcer la cohésion interne.
Relation avec
les managers
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Dédier au moins 5 minutes


d'attention par jour à ses
collaborateurs

La confiance au sein de ses équipes commence


avec des habitudes quotidiennes simples : Ritualiser des réunions
reconnaître le travail effectué, partager un
feedback constructif, ou encore donner un individuelles entre manager
petit conseil pratique. et collaborateur

Ces réunions individuelles sont essentielles


pour assurer le suivi régulier du travail, mais
Ouvrir les bureaux des aussi de la vie personnelle des membres de
son équipe. Ce suivi permet de construire et
manager à leurs équipes cultiver une relation de confiance avec eux et
de les soutenir.
Le monde de l'entreprise évolue rapidement,
et cela passe - entre autres leviers - par une
réinvention de l'espace de travail. Dans ce
contexte, rendre les managers plus accessibles Savoir répondre à un feedback
et montrer qu'ils et elles font partie à part
entière de leurs équipes respectives est devenu
un impératif de cohésion et de productivité Les feedbacks ne sont pas toujours agréables
collective. à entendre mais restent souvent un excellent
levier de progression au sein des équipes. La
meilleure manière de répondre à un feedback
est de remercier votre collègue qui a pris le
temps de vous le formuler, et surtout de ne pas
Inclure dans l'onboarding chercher à vous justifier tout de suite.
des activités apprenantes
et socialisantes
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Plus tôt vos nouvelles recrues peuvent


apprendre et interagir facilement avec leurs
nouveaux collègues, plus rapidement elles
peuvent créer de la valeur sur la durée.
Espace de travail
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Définir des après-midis


silencieuses

Ritualiser des moments temporaires dans


la semaine où il est "interdit" de parler
et de déranger ses collègues favorise la
concentration et la productivité de chacun.
Délimiter un espace
de travail calme

Dédier une zone de travail silencieuse qui


garantit la concentration individuelle de
Rendre visible une chacun, à la manière d'une bibliothèque
indication "ne pas déranger" universitaire, représente une reconnaissance
matérielle et pratique pour vos collaborateurs
dans la réalisation de leurs objectifs
Avec un signe distinctif clair, comme un professionnels respectifs.
post-it rouge sur votre écran ou encore une
pancarte derrière votre siège, vous pouvez
facilement indiquer à votre open-space votre
souhait de rester momentanément dans un
état de concentration intense sur votre travail Créer des espaces
personnel. Cette bonne pratique permet
d'anticiper des potentielles frustrations de détente et de rencontre
et frictions entre collègues.

En complément des espaces de travail calmes


précédemment cités, cet espace commun
favorisera la communication interne et la
Maximiser la lumière naturelle fluidité de l'information, renforcera la cohésion
d'équipe, et facilitera les pauses nécessaires
dans vos bureaux dans la journée.

Parmi les nombreux enjeux d'architecture et de


design d'intérieur de votre espace de travail, la
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lumière naturelle reste un aspect prioritaire qui


joue un rôle fondamental sur la santé, le bien-
être et la productivité de vos collaborateurs.
Bonheur
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Favoriser les bonnes nouvelles


personnelles Promouvoir des ressources
de soutien à la santé mentale
Proposer, sans imposer, à chaque fin de
réunion hebdomadaire de partager une Si des conversations autour de la Qualité de
bonne nouvelle par membre d'équipe - soit Vie au Travail (QVT) ont permis de lever les
professionnelle, soit personnelle, soit les deux tabous des risques psychosociaux (RPS) et
- est un bon rituel pour affiner vos relations et du burn-out en entreprise, il est important
renforcer votre cohésion d’équipe. que votre entreprise soit pro-active sur la
sensibilisation des questions de bien-être
psychologique de vos collaborateurs. En
termes d'actions concrètes, vous pouvez initier
des ateliers en invitant des experts à intervenir
sur le sujet, ou simplement mettre à disposition
Prendre un maximum des ressources certifiées (site internet,
de jours de congés numéros verts).

Cette pratique est essentielle pour votre


bien-être, mais également pour celui de vos
collègues. Plus vos responsabilités sont élevées
au sein de votre entreprise, plus cette pratique
Accorder de la flexibilité
donne un signal fort en interne. sur les horaires de travail

Si le suivi des objectifs et des efforts est bien


assuré, vous avez tout intérêt à donner de
la marge de manœuvre à vos collaborateurs
Événementialiser certaines dans leur organisation personnelle. Cela
marques d'attention leur permettra, selon leurs besoins, d'éviter
les heures de pointe dans les transports, de
pratiquer des activités sportives régulières,
Pause dédiée, cadeau, ou une simple dédicace ou encore d'assumer plus facilement des
écrite... Exprimées lors des caps d'ancienneté engagements familiaux. Cette pratique réduira
et des événements personnels - mariages, sensiblement les risques psychosociaux (RPS)
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naissances - de vos collaborateurs, ces et le burn out liés au présentéisme, qui reste un
marques d’attention comptent dans leur fléau culturel du monde du travail.
attachement à votre équipe.
Liberté
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Permettre et promouvoir
le télétravail

Pratique RH devenue incontournable en Favoriser la communication


2019, promouvoir le télétravail chez vos
collaborateurs améliore leurs équilibres entre
asynchrone dans la gestion
vie professionnelle et vie personnelle. de projet collectif
Au niveau de la marque employeur, cette
pratique favorise la réduction des RPS
et le burn-out au sein de votre entreprise. Si il est important de conserver des
interactions de visu, communiquer avec
vos collaborateurs à l'écrit - via e-mails
ou applications de collaboration interne
numérique - laisse à vos collaborateurs de
Respecter la déconnexion en la marge pour organiser leur travail. Cette
pratique vous permet également de clarifier la
dehors des horaires de travail diffusion et la hiérarchisation d'informations
partagées, et ainsi de diminuer la perte de
temps en communication interne.
Proscrites par la loi, les sursollicitations
entravent le temps de repos - physique et
mental - nécessaire de vos collaborateurs.
À moyen long terme, ces sursollicitations
ont un effet négatif sur les performances
de votre équipe.
Officialiser le droit à la
déconnexion via une
charte écrite

Ritualiser des moments Outre sa vertu pédagogique au sujet des


sans réunion risques de la surconnexion, cette charte
représente un signal concret qui rassure les
collaborateurs sur le positionnement de votre
entreprise sur ce sujet.
Ce type de moment permet aux collaborateurs
d'organiser à l'avance leurs plannings
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individuels, d'optimiser le temps passé sur


leurs projets respectifs, et de préparer leurs
éventuels moments de télétravail.
Rôle
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Mettre à jour les fiches


de poste

Dans un contexte où les objectifs de votre


entreprise peuvent évoluer de manière rapide
et fréquente, cette pratique permet de vérifier
que chaque collaborateur garde une vision
claire de son rôle et de son périmètre de
Utiliser un tableau
responsabilités, mais également de ceux de bord visuel commun
de tous ses collègues.

Donner la possibilité aux membres


d'une équipe de visualiser l'ensemble de
l'avancement des projets de la semaine
Mettre en ligne une FAQ favorise leur alignement à vos objectifs.
(Foire aux Questions) interne

Rédiger une page ou un document en


interne regroupant les questions fréquentes Co-construire une
de vos collaborateurs permet à tout le
monde d'échanger sur ses points bloquants communauté d'ambassadeurs
et d'obtenir rapidement les informations volontaires engagés
nécessaires au bon fonctionnement de
l'équipe et des projets.
Sur la base du volontariat, cette communauté
de collaborateurs engagés peut se réunir une
fois par mois pour partager leurs réflexions
et leurs ressentis sur des sujets liés à
Institutionnaliser une unique l’engagement et au bien-être au travail.
source d'information interne

Établir une seule base de connaissance


faisant autorité au sein de votre entreprise
P.10

permet de réduire le nombre d'informations


contradictoires, et le temps perdu dans la
communication interne.
Évolution
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Créer une bibliothèque gratuite

Sur demande des employés, vous pouvez


acheter des livres qui peuvent leur permettre
de mieux réaliser leurs missions et qui sont
ensuite mis à la disposition de toutes et tous.
En termes de signal, cette pratique montre que
votre entreprise se soucie du développement
intellectuel de vos collaborateurs. Organiser des groupes
d'apprentissage

Donner la possibilité à vos collaborateurs


Passer une journée dans d'apprendre ensemble sur une thématique
commune renforce les liens entre eux et
une autre équipe favorise une évolution commune.

Mettre en place des journées où une personne


habituellement sur le terrain peut suivre une
personne du siège, et inversement, permet
à tous les membres de votre organisation Allouer des journées à votre
de maîtriser la chaîne de valeur de votre
entreprise de A à Z.
développement professionnel

Allouer régulièrement du temps pour votre


développement professionnel - via des
MOOCs, des webinars, des articles, des
Prévoir des moments réguliers événements professionnels - vous permet
de prendre du recul sur votre travail et votre
pour parler d'évolution management.

Seul, l'entretien annuel reste insuffisant pour


répondre aux besoins d'évolution de vos
collaborateurs. Pour vérifier que l'alignement
P.11

d'intérêts est toujours présent au sein de vos


équipes, il est important d'organiser des points
à mi-parcours avec leurs membres.
Vision
d'entreprise
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Définir les valeurs de manière


collaborative
Faire passer des messages avec
Solliciter vos collaborateurs, via des workshops une vidéo de votre PDG ou DG
ou des sondages internes, dans l'identification
des valeurs de votre organisation maximisera
leur adhésion à votre (nouvelle) culture Votre PDG ou DG reste votre meilleur relais
d'entreprise. pour diffuser de manière claire et efficace
des messages stratégiques prioritaires. En
termes de format, la vidéo est aujourd'hui
le bon compromis entre l'e-mail formel et la
réunion présentielle coûteuse, et démontre une
présence incarnée et directe de la direction sur
Diffuser une newsletter interne les enjeux du moment.
sur la vie de votre entreprise

Avec un équilibre éditorial combinant


orientations stratégiques, informations
opérationnelles et moments de vie(s), cette Prendre le temps de soigner la
newsletter interne clarifiera vos messages,
donnera de la visibilité aux projets prioritaires,
rédaction des fiches de poste
et fédérera les membres de votre organisation. de recrutement

En tant qu'interface principale entre vos


potentielles recrues et votre marque
employeur, vos fiches de poste de recrutement
Animer vos valeurs d'entreprise constituent un espace d'expression crucial de
au quotidien la vision de votre entreprise. En lisant votre
fiche de poste, vos potentielles recrues ont une
première impression, souvent déterminante
L’adhésion à votre culture d’entreprise passe pour la suite du processus, de la culture de
par l’affichage de vos valeurs via des supports votre entreprise, et notamment du niveau
de communication, mais surtout par leur d'attention qu'elle porte à ses collaborateurs.
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incarnation au quotidien, notamment


en les rattachant à vos décisions et vos
projets du moment.
Reconnaissance
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Pratiquer la reconnaissance
avec des gestes quotidiens

Dire merci, féliciter, valoriser le travail


et les efforts des autres... Ces petits gestes
quotidiens renforcent la confiance et le Célébrer les succès au sein
sentiment d'appartenance au sein de vos de votre équipe
équipes, et fluidifient la communication
interne.
Cette pratique est encore loin d'être
normalisée dans le monde de l'entreprise
en France, mais il est important de valoriser
les réussites personnelles et collectives de
Organiser un séminaire façon simple et adaptée à votre contexte
interne : applaudissements, moments dédiés,
annuel ou semestriel ou encore mises en avant dans les réunions
hebdomadaires.
Ce séminaire doit fédérer vos équipes, mais
aussi leur permettre de prendre du recul sur
leurs tâches du quotidien. C’est le moment
de partager des orientations stratégiques
et d’animer des workshops, mais également Mettre en avant les photos
de célébrer et de se détendre ensemble. de vos collaborateurs sur
les murs de vos locaux

Cette simple pratique matérialise l'attention


Utiliser le SuperLike au sein que votre entreprise porte à vos collaborateurs
de votre organisation en tant que personnes. Cette attention sera
aussi perceptible par vos clients qui seront de
passage dans vos locaux.
Via Supermood, chacun peut envoyer un
remerciement hedbomadaire à un ou une
collègue. Outre la cohésion globale, cette
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pratique permet aux managers et RH de


mesurer les relations et des silos entre les
équipes.
Auteur & responsable scientifique
Livre Blanc Supermood - Les 50 meilleures pratiques RH sur l'engagement au travail

Paul GRATIAN
Psychologue du travail
Responsable de la Culture Strategy chez Supermood

Responsable de publication
Pierre Tâm-Anh LE KHAC
Brand Content Manager chez Supermood

Couverture & conception visuelle


Quentin DEGRANGE
Graphiste & Webdesigner UX/UI
P.14
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